時間：2022-12-06 05:58:20
序論：在您撰寫跨境電子商務論文時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
總體來看，跨境電子商務的運營方式可用圖1表示。根據國際貿易雙向的特點，跨境電子商務分為外貿出口和外貿進口兩大類。進口的跨境電子商務運營方式主要是建立開展外貿進口的海外網購平臺。平臺吸引海外賣家入駐，向本國境內進口海外大品牌、較國內市場價格低或國內市場買不到的商品。外貿出口的跨境電子商務分為如下幾種運營方式：（1）借助本土外貿電子商務平臺。其價值鏈形態為：出口商品的供應商—跨境電子商務平臺—境外消費者。在這種模式中，平臺搭建IT架構，將自己打造成運營中心，聚集供應商和消費者，形成規模效應，負責營銷推廣，產品由供應商上傳和供貨。（2）借助國外知名電子商務平臺。出口企業注冊成為全球著名電子商務平臺的會員，直接向海外消費者推廣產品。（3）尋求國外網店代購分銷商品。（4）外貿企業自建跨境電子商務系統直接面向海外市場。
二、跨境電子商務的優勢
跨境電子商務的崛起將改變外貿產業鏈的布局，對傳統外貿造成嚴峻挑戰。第一，跨境電子商務具有去中間商作用，越過一些國外渠道直接面對當地消費者，使傳統外貿模式中利潤多被國外渠道攫取的狀況大大改觀。據估算，跨境電子商務國內企業的外貿凈利潤率可以從傳統的5%提高到50%。第二，跨境電子商務可以不受地理空間的制約，受貿易保護的影響也較小，外貿企業可以減少海外分支機構的設立，大大降低了企業進行海外市場擴張的成本，使企業的海外市場規模較之過去可進一步擴大，小企業也有機會開展國際貿易。第三，可以減免出國談判磋商的頻次，大幅降低成交的代價。以網絡營銷取代傳統的境外營銷手段，不僅節約營銷成本，而且借助網絡營銷的豐富手段和精準定位可以取得更好的營銷效果。此外，網絡營銷還可以繞過當地政府對傳統廣告營銷規定的相關流程，簡化營銷活動的手續。第四，可以直接獲得境外市場信息和用戶反饋，優化海外客戶關系管理，進行個性化定制，提高對境外市場反應的靈敏度。
三、跨境電子商務發展的有利條件
1.跨境電子商務的興起是全球經濟發展的需要自全球金融危機以來，傳統外貿中的大額訂單大幅縮減，而跨境電子商務以其小額交易、低成本、低風險、敏捷靈活的特點迎合了海外買家的需求。
2.電子商務改變了消費者的購物習慣，甚至造就了一批網購的重度依賴者網絡購物突破了地域的限制，并能滿足個性化定制的要求，這些都是傳統外貿模式無法做到的。在跨境電子商務發展起來以前，“海淘”盛行，這種通過個人非正式渠道代購海外產品的模式風險很大，問題頻出。消費者的選擇已經對跨境電子商務的發展產生了巨大的拉力。
3.有海外擴張需求的企業對跨境電子商務熱情歡迎國內市場競爭激烈，內貿電子商務的較量已達白熾化，而跨境電子商務還是一片藍海，在網絡上一個企業可以面對全球200多個國家和地區的市場，吸引力無限?？缇畴娮由虅盏牡烷T檻、低成本、寬平臺優勢使國內企業，尤其中小企業走向國際化的夢想成為可能，加速了其實現的進程，因此得到企業的熱情歡迎。
4.各國政府積極鼓勵跨境電子商務的發展，中國政府為此也作了許多努力我國發改委正會同商務部、海關總署、人民銀行、質檢總局、國家郵政局、國家標準委等部門，共同研究制定促進跨境電子商務通關服務相關的配套管理制度和標準規范。自2012年起，《關于利用電子商務平臺開展對外貿易的若干意見》《關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見的通知》等相關規定先后出臺，明確跨境電子商務的經營主體，敦促解決跨境電子商務出口所遇到的海關監管、退稅、檢驗、外匯收支和統計等問題，旨在積極推動跨境電子商務的發展。2012年12月，上海、重慶、鄭州、杭州、寧波等5個城市被確定開展跨境電子商務通關服務試點工作?？缇畴娮由虅照诔蔀榇龠M我國外貿轉型升級的強大引擎。
四、跨境電子商務面臨的危機與挑戰
1.物流問題跨境電子商務的交易具有小批量、多批次、訂單分散、采購周期短、貨運路程長等特點，對物流提出了更高的要求。目前中國跨境電子商務中采用的物流形式主要有：中國郵政的國際小包、國際快遞、海外倉儲等形式。每種形式各有利弊。對跨境電子商務而言，選擇物流服務必須在成本、速度、貨物安全、消費者對在途商品的追蹤體驗等幾方面權衡考慮，尤其是如何獲得廉價、快速、安全的國際物流是目前跨境電子商務企業最關心的問題。
2.支付問題傳統外貿的支付過程成熟規范，具備健全的爭端處理機制，而跨境電子商務支付處于起步階段，還存在許多亟待解決的問題，面臨著較高的支付風險，例如支付系統的穩定性、網絡安全、電子貨幣的發行和使用、法律監管以及爭端解決等問題。
3.信用體系和爭端解決機制問題跨境電子商務中，由于語言和文化的差異使得信息不對稱的程度嚴重，再加上對國外電子商務企業的信任程度低，信息不對稱成為交易的巨大障礙。因此，建立一個能夠對買賣雙方進行身份認證、資質審查、信用評價的信用體系就成為跨境電子商務的當務之急。另外，跨境電子商務涉及兩個或多個國家的交易主體，一旦發生爭端，適用哪國法律，該如何解決也是跨境電子商務不容回避的問題。
4.通關手續、法律和監管問題電子商務的高效性要求跨境電子商務能實現快速通關，而大量的貨物通過快件渠道和郵遞渠道入境，對海關的監管和征稅帶來了挑戰。對外貿易的網絡化對當前的法律體系和監管手段也提出了挑戰。
五、跨境電子商務的發展對策
1.物流方面從國家層面做好第三方物流的全局規劃和部署，對第三方物流行業進行重新洗牌，通過并購重組等方式整合物流資源，形成一些具有規模效應、信息化水平高、管理科學、服務專業的大型物流企業，由它們為跨境電子商務提供快捷、安全、低價的物流服務。這些大型物流企業還可以通過并購重組等方式向海外擴張，以追求跨境物流的低成本。除此之外，在現階段可統籌各方資源爭取多建海外倉儲基地，在外貿出口的主要流向國多設立第三方倉儲設施，既有利于提高配送效率、降低物流成本，還易于為當地的消費者所接受。
2.支付方面一方面，要加強信息安全技術的研發和應用，保證支付系統的穩定性，防范網絡安全事故，規避技術問題給跨境電子商務支付帶來的風險；另一方面，要大力扶持第三方支付機構開展跨境支付業務，擴大在跨境支付市場的占有份額。同時，還需要完善對跨境電子商務支付的監管機制和相關法律制度。如跨境支付的管理統計制度，第三方支付定期向有關部門匯報人民幣和外幣跨境資金往來情況，準確提供交易信息；多部門（工商、商務、海關、央行等）聯合建立跨境電子商務信息平臺，實現部門間信息共享，加強對異常交易的監測和審核等。
3.信用體系的建立和爭端解決機制方面構建一個第三方信用中介體系，加強商家資質審查、機構評估、交易評價反饋，核實買方（特別是個人買家）的信用狀況，防止惡意訂單、信用卡支付時收貨后撤回資金、惡意拒絕收貨等情況。從賣方角度而言，需要加強自律，以優質的商品和誠信的經營在海外市場樹立品牌；從跨境電子商務平臺角度而言，需要采取措施，去偽存真，確保平臺上交易商品的質量，防止“假冒偽劣”毀壞平臺聲譽和其他出口商形象。此外，政府主管部門還需要積極參與國際協商，建立爭端解決機制，明確出現爭端時適用哪國的法律法規以及解決的程序等。
4.通關手續、法律和監管問題海關應創新監管模式，在有效履行監管查驗實物的前提下，依托電子口岸，探討針對跨境電子商務的報關、報檢、收匯、核銷、退稅、結匯等問題的辦法，探索無紙通關和無紙征稅等便捷措施，做到快速通關。法律方面，應完善關于跨境電子商務主體身份核實與管理、跨境電子支付、跨境電子商務稅收、用戶隱私保護、電子數據法律效力、知識產權保護等的相關法律法規。各國政府部門間加強國際協商與合作，探索跨境電子商務監管合作的對策，建立國家之間關于跨境電子商務關稅優惠、爭議解決以及防范打擊計算機犯罪方面的協調機制，合力推動跨境電子商務的健康發展。
大學生創業角度來分析跨境電商，主要指的是狹義的跨境電商，也就是跨境零售?？缇沉闶壑傅氖欠謱儆诓煌P境的交易主體，借助計算機網絡達成交易、進行支付結算，并采用快件、小包等行郵的方式通過跨境物流將商品送達消費者手中的交易過程?？缇畴娚淘趪H上流行的說法叫Cross-borderE-commerce，其實指的都是跨境零售，通?？缇畴娚虖暮ｊP來說等同于在網上進行小包的買賣，基本上針對消費者。對于國內大學生創業，主要是把中國生產制造商的產品通過跨境電商平臺，零售賣給外國網商或直接賣給外國的消費者，海外代購不在本文討論范圍。目前建議的主要平臺有：速賣通、敦煌網、大龍網、ebay網、跨境通等。
2、新手選品
對于剛開始創業的電商新手來說，考慮到資金、時間的壓力，選擇合適的貨源是很多在校大學生最為苦惱的事情。首先建議組建起一個創業興趣團隊，4至5個人，大家一起做，膽子大些，思路也開闊些。另外，這里介紹一些找貨源的基本方法。
2.1熟悉外貿電商平臺與市場
登錄各大外貿電商平臺，查看在不同國家地區熱銷商品以及成功店鋪，持續關注，積累起初步的感覺，找到并調整適合自己的目標市場和切入點。
2.2直接找到生產制造企業進貨
直接從生產廠商進貨，減少了、批發等中間貿易環節，可以拿到比較低的進貨價，是第一選擇，但是一次進貨的金額通常會比較高，增加經營風險。好處是，如果能與生產廠商直接合作，對于產品質量、換款、退換貨等合作都能有很好的保證，盡可能選擇找生產廠家直接進貨。
2.3通過B2B網站尋找貨源
阿里巴巴、慧聰網、中國制造網、環球資源網等B2B網站上聚集了各類廠家，很多廠商都提供批發團購業務，對應也有網絡營銷需要的產品說明和圖片，很方便大學生開展跨境零售創業活動，只是很多有比較高的資質要求，或是要求保證金、大量進貨等。如果前期資金和經驗都不足的情況下，建議可以在阿里巴巴或其他B2B網站上找到小額批發區，在那里進貨，1000元以下批發、混批的還是有很多?？赡苓M貨價格會高些，但是，創業起步，先熟悉門路，積累經驗，提升初始銷量，先不要考慮太高的利潤。
2.4做生產廠家或網店的或代銷
大家在各大電子商務網站上尋找批發業務的時候，包括淘寶的大賣家，可以看到很多提供代銷服務的。網代還是很適合跨境零售電商新手的，進入門檻較低，沒有進貨壓貨的風險，起步階段可以通過做代銷進行試水。但是，要注意選擇，產品和服務比較靠譜的廠商或網店，因為產品出了問題，有問題要找到我們，可能會降低信譽。
2.5去當地的批發市場進貨
去當地批發市場進貨也是可以考慮的，這里匯聚了一些當地的土特產和熱銷產品，多去跑跑，與網上的商品進行品類、價格和質量比較，找到自己合適的商品。批發市場的優勢在于可以直接看到貨物，而且自己不同品類的商品只需很少量的進貨，不需要大的庫存，斷貨直接去批發市場就可以。當然，批發市場的進價一般要比生產廠商出廠價要高些了。當然，選品要根據自己的特點結合地區貨源的優勢，不要盲目跟風，盡可能做自己熟悉、感興趣的商品，也可以有些新、奇、特的創意，用心去做，通過質量、服務和價值吸引和保持客戶，而不僅僅是賣東西賺錢，這樣才能更好的經營下去。
3、選擇合適的物流快遞
大學生跨境零售電子商務創業通常可以選擇國際物流的方式，主要有：
1）選擇中郵小包、香港小包或新加坡小包
中國跨境電商出口業務中，約有70%的是通過郵政系統投遞，其中中國郵政占據約一半的份額，香港郵政、新加坡郵政等也是中國跨境電商賣家常用的物流方式。大學生跨境零售創業選擇中郵小包這是目前來看最實惠的發貨方式了，速度不快也不算太慢，價格相對于DHL、UPS、Fedex、TNT、EMS來說是非常實惠了。
2）選擇國際快遞
國際快遞主要是指UPS、Fedex、DHL、TNT這四大巨頭，其中UPS和Fedex總部位于美國，DHL總部位于德國，TNT總部位于荷蘭。國際快遞對信息的提供、收集與管理有很高的要求，以全球自建網絡以及國際化信息系統為支撐。速度快，價格昂貴，一般不用，除非客戶特別要求，也需要另考慮是否加運費。
3）選擇國際專線物流
跨境專線物流一般是通過航空包艙方式將貨物運輸到國外，再通過合作公司進行目的地國國內的派送，是比較受歡迎的一種物流方式。目前，業內使用最普遍的物流專線包括美國專線、歐洲專線、澳洲專線、俄羅斯專線等，也有不少物流公司推出了中東專線、南美專線。EMS的“國際E郵寶”、中環運的“俄郵寶”和“澳郵寶”、俄速通的Ruston中俄專線都屬于跨境專線物流推出的特定產品。價格也相對中郵小包要高，比四大國際快遞巨頭要便宜，在小包無法到達的時候建議可以選擇。另外，還有海外倉儲、國內快遞的國際業務、公司等方式?？偟膩碚f，我們要根據自己所在地區，在現有條件下做好自己該做的，充分了解市場，選擇合適自己的物流方式。
4、吸引和保持客戶
實體門面店，可能靠著優越的地勢，提供好的產品和服務，就可以做得很好，但是網店僅靠產品和服務是遠遠不夠的。你開了網店，商品上架，坐等客戶上門，在如此激烈的競爭中，肯定是做不好的。所以網店和實體店營銷有很大的不同，主要體現在如何吸引客戶、提升客戶的體驗度兩個方面。一般來說，我們電商零售中，吸引一個新客戶需要花費的成本大約是保持一個已有客戶的五倍左右。但是，我們把更多的精力與成本都投入到了新客戶的開放上，網絡廣告和推廣等方面。跨境零售創業中，在做好客戶開發的基礎上，一定要重視客戶保持的重要性，在電商用戶體驗、客戶服務方面做出更多的努力。很多做外貿零售電商的商家發現，其產品網絡客戶的流失率較高，對此我們需要進行分析，找出客戶流失的原因，并加以改進。吸引和保持客戶的主要方法有：通過網絡推廣提高網頁流量，提高客戶點擊率，另外，通過質量、服務、價值等三個維度建立起客戶滿意，提升客戶體驗度，增進用戶的粘度。
1）跨境零售業務員應該參與全面質量管理
負責跨境零售的人員應該了解生產廠商的質量管理過程，從而在產品質量之外做好事先控制，提高跨境零售商品的質量。每項跨境零售的活動：策劃跨境零售、選擇和管理跨境零售渠道、網絡推廣、在線客服、客戶關系管理等都必須高標準的執行。
2）通過跨境零售在線客服增進客戶粘度
跨境零售主管人員應該制定相應的在線客服工作規范，對在線客服人員的業績、客戶開發和維護、客戶關系管理等方面制定量化考核標準，有組織、規范化地開展在線客服工作。對于在線客服過程中有一些具體的控制措施，譬如，聊天記錄需要保留，語音客服要有錄音，Email等形式的交流、客戶資料等也都要有相應分類的記錄存檔。每次在線客服中都要在顯著的位置標明：投訴電話、公司主管的聯系方式、Email地址。每次一對一的在線客服完成后，要請客戶給出滿意度評價，并作為績效考核的重要參考依據。
3）通過提升客戶價值增進客戶粘度
(一)跨境社會文化因素
跨境電子商務活動有別于國內傳統的電子商務活動，世界范圍內趨于融合的社會文化會對跨境電子商務交易的意愿和營銷效果等因素產生影響。首先，跨境電子商務中使用的語言文字不同。根據行內人士的分析，Web用戶運用母語進行網上采購的金額是非母語的3倍;另外，語言文字不通易導致不能準確溝通企業意圖和消費者需求。其次，在虛擬空間進行的電子商務活動需要有別于傳統商業交易的法律規范，還需要熟悉交易國家的相關法律。但是，我國還沒有制定任何與跨境電子商務相關的法律，大部分跨境電商對境外國家跨境電子商務法律也知之甚少，這也是國內很多電商不愿涉足跨境業務的原因之一。再次，交易國家中消費者的教育水平與消費觀念影響著人們對跨境電商活動的接受度。目前，我國的80、90后年輕人因為追求時尚和個性，且對國外大品牌或設計新穎的商品充滿興趣而成為消費主力軍，這是跨境電子商務進動交易意愿產生的有利因素;但是，我國的誠信體系建設不夠完善導致交易不便和交易糾紛處理不善，給境外的電商或消費者帶來擔憂，影響了跨境交易意愿的產生。
(二)跨境營銷因素
跨境電子商務活動在不同國家之間開展，買賣雙方存在文化背景、地域、經濟、政治等多方面的差異，如何實現順暢的信息獲取與傳播從而促成交易是跨境交易雙方共同面臨的問題，因此，使用搜索引擎營銷(SEM)、網絡廣告聯盟(AffiliateMarketing)、社交網絡營銷(SNS)及電子郵件營銷(EDM)等網絡營銷方式顯得尤為重要。以SNS為例，它利用Facebook、Twitter、人人、微博等社交網站與工具進行營銷，有著降低營銷成本、準確定位目標客戶、互動性強等優勢，在國外很流行且營銷效果顯著。但是，2013年12月億邦動力網對我國部分跨境電商營銷手段的問卷調查結果顯示，大部分跨境電商的營銷成本占企業總成本不超過30%;只有平臺和獨立跨境B2C才主動采用SEM、SNS和EDM等方式，由此可見，我國跨境電商存在跨境營銷投入少、方式單一的問題。另外，我國跨境電商平臺普遍以英語為主，很少開發其他語種的網頁，造成了跨境貿易信息傳播渠道狹窄與傳播不充分，阻礙了跨境電子商務的發展。例如，只有阿里巴巴速賣通、敦煌網、中國制造網三家完成了俄文網頁的開發與建設。
(三)跨境電商平臺因素
電子商務活動依賴于網絡平臺，包括展示產品信息與解決交易問題，我國跨境電商平臺的建設直接影響跨境電子商務出口模式B2B、B2C的成交情況。商務部近年的數據顯示，我國跨境電商平臺的企業已經超過5000家。2011年5月，阿里巴巴速賣通、敦煌網、中國制造網及中國誠商網被商務部重點推薦為促進對外傳統貿易的第三方平臺;eBay中國、亞馬遜、環球資源網、環球廣貿、一達通、蘭亭集勢等致力于小額跨境電子商務市場的信息平臺也蓬勃發展。但是，我國的跨境電商平臺也存在問題，以品牌優勢明顯的阿里巴巴速賣通為例，首先，入會門檻高、且與Alibaba．com形成競爭關系，使阿里巴巴陷入無論推廣哪一個平臺，都勢必影響另一個平臺發展的兩難境地;其次，全球速賣通平臺很難獲得國內外客戶普遍認可的支付工具———PayPal的支持;再次，全球速賣通在處理“信用卡拒付”引起的相關問題時沒有明晰的政策與標準，導致一部分跨境電子商務的賣方維權行動不斷升級。由此看來，提高我國跨境電商平臺的總體水平任重而道遠。
(四)跨境支付因素
近年來，我國積極寬松的經濟政策促進了跨境支付市場的發展，越來越多跨境電商意識到便捷、穩定及安全支付渠道的重要性。在實際支付過程中，由于網上銀行和電子信用卡支付對買賣雙方普遍存在風險，使得第三方支付平臺受到更多青睞。2013年9月，支付寶、財付通、快錢、匯付天下等17家第三方支付機構獲得跨境外幣支付試點牌照;其中，支付寶跨境支付服務自2008年啟動，已覆蓋全球超過34個國家或地區的600多家境外商戶，支持美元、英鎊、歐元、瑞士法郎等十多種外匯結算，但是，支付寶雖然擁有超過1.5億的龐大國內用戶，卻很少被境外電商知曉，使用率也就更低;支付寶在全球范圍內仍然難以撼動PAYPAL在跨境支付領域的壟斷地位。另據艾瑞2012－2013年的調研數據顯示，我國跨境支付用戶集中在25－35歲的較高學歷人群，且境內跨境電商網站支付用戶選擇第三方支付平臺的占比遠高于信用卡在線支付。因此，境外市場信用卡支付系統的普及程度和完善性也是我國跨境支付環境中的弱項。
(五)跨境物流因素
當消費者有了跨境交易的意愿，且獲得了必要的信息，又經過順利支付，就剩下唯一不能完全通過網絡實現的商品跨境位移。目前，集裝箱海運主要適用于跨境大額貿易，普通國際快遞、跨境B2C企業集運、第三方物流倉儲集運及海外倉儲等方式更適合交易頻率高、交易額度小的跨境電商活動。據2013年海關統計結果顯示，我國進出口快件、郵件總量中約3.49－3.98億件是通過電子商務的方式實現;為此，中國郵政積極開展了跨境物流快遞業務，比如為eBay中國大陸賣家量身定制了經濟實惠、深受歡迎的“國際e郵寶”，截至2013年底，國際e郵寶服務已覆蓋國內40多個城市，日均處理包裹達10萬件;同時，順豐速運也上線“海購豐運”涉足海淘轉運市場?？傮w而言，盡管中國郵政、順豐速運等國內企業都推出了跨境物流快遞服務項目，但是，它們與國際化的物流快遞公司相比，還在國際覆蓋范圍、物流配送效率、物流信息采集等方面存在較大的差距，現有能力和水平難以有效滿足跨境電商企業的需求。因此，物流快遞仍是我國發展跨境電子商務的主要瓶頸。
(六)跨境檢驗和關稅因素
跨境電子商務需要經過海關檢驗、征收關稅等環節，跨境B2C和C2C電商為了節約成本多采用快遞、郵政小包等方式逃避關稅和海關檢驗。自2012年2月起，海關總署在上海、重慶、杭州、寧波、鄭州等地開展試點，出口方面，通過“清單核放、匯總申報”的管理模式解決電商的出口退稅和結匯問題，截至2014年4月底，累計驗放出口清單超過25萬份，歸并形成出口報關單1393票，價值約2925萬元;進口方面，建立了網購保稅進口模式和直購進口模式，截至2014年4月底，累計驗放進口包裹約6萬票，貨值2048萬元?？傮w上，我國正在努力修改相關監管條例并嘗試便利化模式以順應跨境電子商務的發展，由于試點措施主要集中在零售業，使得跨境B2B雖然有較好的外貿流程相匹配，卻由于檢驗檢疫和通關手續繁瑣而保障不了跨境電子商務的時效性。另外，各國在海關監管、稅收、商檢等方面的具體管理細節上不盡相同，管理上也多數沿用傳統的貿易方式，這無疑增加了我國跨境檢驗和征稅的難度。
二、促進我國跨境電子商務發展的建議
(一)重視社會文化在跨境電子商務活動中的作用
首先，政府方面要加強文化引導，向全社會培育全球化和開放性的理念，盡快制定與跨境電子商務相關的法律;整合我國的優質社會文化資源，利用文化的魅力帶動跨境電子商務的發展;加快建設我國的社會誠信體系，改善國際上對“中國制造”的不良印象。其次，企業既要加強國際文化差異的調研，以提高電商平臺的本地化水平，也要關注海外電子商務法律的發展變化以制定最好的營銷策略來激發消費者的需求。
(二)加強國際間的海關檢驗與稅收合作
商務部等部門應密切聯系其他國家共同推進跨境電子商務規則與條約的研究和制定，盡快建立跨境的電子商務國際合作機制，通過學習他國關于檢驗、關稅與稅收、統一商業代碼及知識產權保護等方面的成熟經驗，利用WTO等國際組織的標準和協商體系，積極幫助國內企業處理跨境電子商務貿易糾紛，促進跨境電子商務活動更加順利的開展。
(三)加大對電商平臺的扶持力度和跨境營銷的投入力度
政府在繼續促進大中型優秀電子商務平臺發展的同時，需要扶持本國跨境支付平臺的建設，并建立有效的監管體系，努力打破跨境支付行業的外資壟斷?？缇畴娚唐髽I應加大跨境營銷的資金投入，不僅要勇于嘗試更加流行且有效的網絡營銷方式，也要積極建設英語之外的多語種網頁，增強跨境信息流通渠道的多樣性和順暢性，還要有針對性地加強海外市場的調研，以滿足跨境消費者的多樣需求。
(四)加大物流資源的整合力度政府需要
（一）市場潛力大，發展前景廣
據聯合國的數據顯示，非洲的人口增長率居全球五大洲首位。近幾年非洲作為一個新興經濟體，經濟增速顯著，將成為下一個世界經濟增長的亮點，這些為非洲跨境電子商務的發展提供了人口與經濟基礎。非洲實體商店資源不足，居民購物不便，跨境電子商務則可以彌補這一不足。據南非線上時裝零售商Zando董事總經理SaschaBreuss披露：“目前拉各斯的人口約為2000萬-2500萬，他們僅有兩個購物中心”。非洲各國政府非常重視跨境電子商務基礎設施建設，從道路交通、互聯網、移動網絡、物流基礎設施、金融服務等方面，推動著跨境電子商務基礎設施與服務建設。這將意味著，非洲跨境電子商務市場潛力大，發展前景廣。
（二）起步雖然晚，但增長勢頭猛
非洲電子商務市場起步較晚，僅有幾年的時間。但是，麥肯錫的報告顯示，電子商務及跨境電子商務在非洲市場增長快，發展勢頭迅猛，互聯網普及率持續提升，移動用戶及智能手機普及率極高。根據麥肯錫2013全球經濟報道，非洲手機用戶持有量在2012年飆升至7.2億，其迅猛的增速將推動跨境電子商務的爆炸式發展。在接下來的10年，非洲網絡零售額會以每年40%的速度增長。業界預測到2025年，電子商務產業將為非洲GDP至少貢獻5-6個百分點，這一比率與發達經濟體如瑞典、英國將不相上下。
（三）非洲本土電子商務企業表現搶眼
從全球范圍看，ebay、亞馬遜、阿里巴巴等是首屈一指的電商企業，但在非洲表現欠佳，很多非洲居民對其了解甚少。非洲很多國家擁有國內較大的電商企業，并表現強勢。如，科特迪瓦居民對Kaymu電商非常了解，使用頻率很高。Kaymu雖然成立僅有兩年，但已經覆蓋15個非洲國家。尼日利亞本土電商企業Jumia表現搶眼，成立于2012年，在2013年3月獲得2600萬美元投資，在2014年又獲得1.5億美元融資，其市值預估約為5.55億美元。Jumia除在尼日利亞占據優勢外，在非洲的埃及、科特迪瓦、喀麥隆、加納、摩洛哥、坦桑尼亞、肯尼亞和烏干達也深受歡迎。此外，其他非洲本土電商也表現突出，包括Konga、Kalahari、Takealot、Hellofood、Lamudi、Carmudi、Zando、Jo-vago、Lendico、EasyTaxi等。
（四）移動化趨勢顯著
非洲地域廣闊，人口分布不均，網絡基礎設施薄弱，寬帶使用費用高，手機成本較臺式電腦低，同時能夠隨時隨地上網。非洲目前的手機普及率在80%以上，塞內加爾與阿爾及利亞高達98%，南非、肯尼亞與科特迪瓦也高達93%，遠遠高于固定網絡普及率。非洲通過手機上網的網民數量遠超越臺式電腦網民，移動終端已經成為非洲最普遍的上網設備。非洲用戶借助移動終端直接跨進移動互聯網時代，這將意味著跨境電子商務移動化趨勢較全球其他地區更為顯著。
二、非洲跨境電子商務發展面臨的問題
（一）安全問題突出
安全問題是困擾和制約跨境電子商務的主要瓶頸之一，包括虛假網站、木馬病毒、信用卡信息外漏、購買假貨、在線購物與在線支付安全、海關與商檢、物流安全等方面。與其他地區相比，非洲的文化水平普遍偏低、失業率高、經濟水平偏低，居民對電子商務與跨境電子商務的接受度與認可度較低，更傾向于現金交易和線下實體店交易。如在南非，消費者習慣通過實體銀行進行財務管理，擔心網絡支付信息遭到盜竊，大部分消費者對網絡交易的安全性缺乏信心，在網購與實體店之間，他們更傾向于實體店，支付現金與現場刷卡的支付方式更讓他們覺得安全。南非媒體“iol.co.za”曾報道，在卡巴斯基實驗室一項調查中顯示，64%的南非網絡用戶對南非網絡交易的安全性缺乏信心，77%的用戶擔心遇到網絡金融詐騙，45%的用戶希望金融公司能夠提供更安全完善的保護措施，45%的用戶在網絡交易過程中，出于擔心安全性的考慮，中途停止了網絡交易活動。假冒電商平臺的沖擊對非洲電子商務造成了難以想象的后果。不少網絡犯罪分子模仿非洲知名電商Jumia、Kaymu以及外國電商的界面，通過制作類似的網站，實現網絡詐騙的目的。此外，非洲政府對跨境電子商務業務的監管、海關與商檢、交易支付、物流與逆向物流方面都存在管理水平偏低的現象，加重了跨境電子商務的不安全因素，
阻礙著非洲跨境電子商務的成長與發展。
（二）跨境物流問題層出不窮
跨境電子商務所涉及的物流，基本上屬于跨境物流，整個物流鏈條更長，流程更復雜，涉及境外物流、出關、商檢、跨境物流入關、境內物流、快遞配送等環節。由于非洲物流及相關基礎設施落后，直接導致其國內物流與配送的速度與安全問題。遙遠的地理空間距離阻礙著對非洲跨境電子商務的進入，加上距離比較遙遠，跨境物流出現運輸周期長、穩定性低、適運性差、運費高等問題。較其他地區，非洲跨境物流發展水平偏低，多數采用郵政小包方式，其他如海外倉、國際物流專線等跨境物流模式應用較少。一些非洲國家電商企業的行業表現也制約著跨境物流的發展，如南非網絡零售堅持收取運費，讓消費者覺得自己去商店購物更劃算，住在南非電子商務發展的因素主要集中在運費方面。
（三）電子支付普及率偏低
電子支付方式可用作網上交易平臺、電子基金轉賬、各類支付卡交易、ATM非現金交易等業務，在跨境電子商務中起到非常重要的作用。在非洲，信用卡普及率、電子銀行普及率偏低，出于對網絡支付安全性的擔憂，消費者在進行電子商務交易時，更傾向于現金與現場刷卡。根據《先鋒報》2014年9月24日報道，在尼日利亞，主要支付方式為現金，其次是支票，電子支付方式所占比重很低；從《非洲IT新聞》2015年1月12日報道中看出，作為新興市場的肯尼亞雖然智能手機銷量劇增，成為推動跨境電子商務的主力，但是限于信用卡和銀行卡普及率偏低的制約，絕大部分肯尼亞人無法進行跨境電子商務活動。在4200萬肯尼亞人中，僅有20萬張信用卡在流通，信用卡普及率僅為0.3%，與其較高的網絡普及率和移動網絡普及率極不匹配。就目前非洲的發展狀況來看，在跨境電子商務中普及電子支付仍有較長的道路要走。
（四）語言、文化、宗教等問題突出
非洲種族組成與語言體系復雜，如表1所示，有多種主要語言和3000多種小語言，大部分國家存在多種官方語言，兼用本土語言與非洲以外語言，南非官方語言就多達11種。除非洲本土語系外，被廣泛使用的非本土語言主要有阿拉伯語、法語、英語、葡萄牙語等。非洲國家宗教信奉比率極高，幾乎所有國家信教，大部分非洲國家信奉多個宗教，多為基督教、天主教、伊斯蘭教、原始宗教等。語言、文化與宗教等現象會阻礙跨境電商的發展，語言成為跨境電商的第一道門檻。由信息部執行的《全球公共組織和私營企業572名高級主管的調查和深度采訪》顯示，64%的受采訪者認為語言和文化差異導致企業很難在海外市場立足。在跨境電子商務中，交易雙方會受到母語、當地官方語言、文化等方面的制約，在非洲更加突出，多種官方語言并存，全球通用語言比較低，再加上宗教因素的影響，制約著非洲跨境電子商務的發展。
（五）移動終端的自身弊端
與全球其他地域相比，非洲的移動終端普及率較高。如尼日利亞人普遍使用手機網購，90%擁有智能手機或功能手機的網絡消費者會用其來網購，51%的人每月至少網購一次。雖然移動終端及移動網絡推動著跨境電子商務的發展，但是限于移動終端自身的弊端，也會阻礙著非洲跨境電子商務的發展。以手機為代表的移動終端設備屏幕較小，鍵盤輸入相對困難，不利于進行復雜性操作，屏幕限制著信息的承載量，不利于商品的視覺演示與視覺體驗，這些都是移動中段無法規避的弊端。消費者使用移動終端上網多以閑逛式的休閑娛樂為主，消費帶有一定的沖動性。服裝、日用品、虛擬產品等低值商品在移動網絡中占據優勢，但是化妝品、3C、家具等高體驗與高價值商品則不利于通過移動網絡進行銷售。非洲智能終端使用者低齡化趨勢明顯，由于移動終端輸入法“拼寫糾錯”和“輸想”等功能，將導致使用者拼寫能力的下降，長久不利于文化知識的學習，將降低整體文化水平。這一趨勢也不利于非洲跨境電子商務的長期健康發展。
三、非洲跨境電子商務帶來的啟示
（一）重視非洲跨境電子商務市場
非洲跨境電子商務市場正逐漸被全球各國及電商企業所重視。如，ebay旗下的PayPal通過與合作，大力開發非洲跨境電商市場，非洲居民能在其網站購買各類商品。法國電商Cdiscount在開拓科特迪瓦、塞內加爾市場后，又在喀麥隆上線，加快了非洲跨境電子商務市場的開拓。丹麥政府與企業也將注意力投向了非洲跨境電子商務市場中，擴大與尼日利亞、埃及、阿爾及利亞、摩洛哥、加納、肯尼亞等非洲跨境電子商務交易。我國電商企業需要加大對非洲跨境電子商務市場的重視程度，并加快開發進度與力度。
（二）針對移動特點，推出跨境電子商務業務
非洲的網絡移動化趨勢遠超全球其他地區，這一趨勢也將影響著非洲跨境電子商務。移動互聯網的發展不僅為非洲跨境電子商務提供了機會，也為非洲開展手機銀行和手機支付等互聯網金融業務提供了廣闊空間。目前非洲的銀行卡與信用卡普及率極低，無法匹配其互聯網及電商的發展。手機銀行和手機支付將可能取代銀行卡和信用卡，并推動非洲跨境電子商務的發展。如，Kaymu近期推出購物APP，方便非洲廣大的手機用戶進行上網購物。英國電信沃達豐與肯尼亞移動公司Sa-faricom開發了M-Pesa移動支付系統，經過幾年的發展，該平臺上的結算金額高達77.2億歐元，約占肯尼亞GDP的35%。我國在發展非洲跨境電子商務市場時，需要與當地網絡公司和移動支付公司加快手機購物APP和手機支付APP的合作與開發，推動非洲跨境電子商務的發展。
（三）打通語言障礙，消除溝通阻力
在開展跨境電子商務業務時，語言與文化障礙將是橫在我國電商企業面前的一道坎，這道坎在語言體系繁雜的非洲表現更為突出。語言障礙普遍地存在于跨境電子商務鏈條中，處理得當的話，將會帶來發展機會。我國電商企業可以運用大數據的優勢，對非洲消費者進行判斷，明確其需求，布局跨境電子商務服務內容。此外，采用本地化運營模式，與當地翻譯公司合作，打造適宜的溝通網絡，根據各國的宗教習俗、特點與習慣，針對性開設網站模板與版塊，進而規避語言文化所帶來的差異與障礙。
（四）借力當地電子商務資源，聯合開發跨境電子商務業務
非洲本土電商發展勢頭猛，接受度高，我國企業在開展跨境電子商務時，可以與他們合作與聯合開發。如Jumia、Konga、Kaymu等非洲本土電商已經引起了亞馬遜、Net-flix等國家知名公司的投資興趣。通過入股、參股、收購、兼并、整合、業務合作等多種方式，可以彌補非洲本土電商的資金、技術、經驗等不足，同時能夠借助他們的認可度和現有市場，加大非洲跨境電子商務的開發，以便將更多的非洲以外的商品銷售到非洲市場，同時擴大非洲商品的外銷份額，進而實現雙贏。以阿里巴巴為代表的我國電商企業，需要加強對非洲本土電商的關注，選取適當時機進行溝通與談判，實現合作開發非洲跨境電子商務市場的目的。
（五）強化與政府、通訊運營商、金融機構的合作
非洲的經濟發展、基礎設施、金融設施等相對落后，雖然跨境電子商務近兩年發展較快，但是基礎設施與政策推動等方面還需要由政府等職能機構來推動，且會達到事半功倍的效果。尼日利亞聯邦電信部長OmobolaJohn-son認為，“信息與通訊行業將會成為尼日利亞的第四大支柱產業，約占GDP的7.8%，每提高10%的互聯網滲透率，能增加1.3%的GDP”。安哥拉Unitel等移動電信運營商推動用戶使用智能手機與平板電腦，借以推出高速的移動寬帶服務。微軟在非洲實施4Afrika的計劃，借以幫助廣大農村地區用上寬帶服務。南非、尼日利亞、埃及、肯尼亞、贊比亞等國則非常重視交通、通訊等基礎設施建設，以滿足跨境電子商務快速發展的需求。尼日利亞政府在首都拉各斯推動了“無現金交易”政策，實現了電子支付方式使用率的快速提升。我國政府與電商企業可以與非洲政府等職能部門加強合
電商直接引入海外第三方商家銷售海外產品，此業務模式下采用“直購進口”操作模式。例如淘寶國際、洋碼頭。國內消費者在平臺上確定交易后，境外賣家將商品以郵件、快件方式運輸入境。
1.1境外貨源的采購與組織部分
境內電商平臺直接引入第三方海外供應商，供應商接到客戶訂單，確定交易后，直接從海外市場采購。
1.2物流配送和通關商家
在境外設立的倉庫按客戶訂單配貨集貨，通過國際快遞直郵中國配送給境內客戶；或通過自身合作的物流轉運公司、國際航空公司等遞送給境內客戶，而消費者則能享受海關一系列綠色通道服務，包括在跨境網購時參考個人郵遞物品預繳稅費、與傳統快件分區快速核放、實現商品入境時自動扣繳稅費等。許多國內快遞公司正在布局跨境快遞市場，搶占直購進口模式下的國際轉運業務。2013年11月，申通快遞成立了美國公司轉運公司，并逐步向用戶開啟內測。2014年4月，順豐布局美國轉運公司，其下海購豐運平臺正式對用戶開放注冊。據不完全統計，目前已申領國際快遞業務經營許可證的企業包括順豐、中通、圓通、韻達、百世網絡、宅急送，以及在2014年初剛剛入局的蘇寧云商等。
2自貿區“網購免稅”模式
相比而言，自貿區網購免稅模式是一種新型的操作模式。電商將境外商品提前采購到境內的保稅區，待收到客戶網絡訂單后，從保稅區備貨中揀選，配貨，報關，快速遞送至客戶手中。從2013年開始，中國上海、杭州、寧波、鄭州、廣州、重慶六個試點城市開始跨境電商服務，主要是依托中國海關與郵政快遞合作，建立自貿區，消費者下訂單后，商家再分揀商品，以個人物品清關發貨，只需繳納行郵稅，大幅降低企業進口環節的賦稅。
2.1境外貨源的采購與組織
在采購進貨方面，“網購免稅”模式下一般為B2C模式或派人在境外市場批量采購；由于目前境外多數母嬰用品、化妝品等品牌商為保障經銷商利益，穩定產品價格，往往不愿直接授權國內規模較小的電商渠道。因此，部分境內電商平臺與海外供應商合作直接采取B2C的模式或直接派人到國外采購。
2.2物流配送和通關
電商將境外商品提前批量采購、運輸到境內的保稅區存儲，形成進境備案清單。前向運輸與傳統進口貿易相似。電商接到客戶訂單后對保稅區內商品進行分揀、包裝、報關、發送到客戶指定地點。電商可以實現商品整進散出，一月一次集中報關，大大降低跨境電商交易中的成本。貨物在保稅區內出入境有海關、檢驗檢疫等部門嚴格監管，可以保障商品質量。就“網購保稅”來說，由于海外商品是由電商企業集中采購發至國內保稅倉庫內，因此當消費者網上下單時物流公司能直接配送，配送速度更快。此外保稅區內存貨充裕，能保證送貨速度及客戶退換貨等售后服務。
3“直購進口”模式和“網購保稅”模式優缺點及適用對象
“直購進口”模式下，在平臺上入駐的海外第三方商家較多，顧客通過此種模式下可選的商品品類比“網購免稅”模式下要多，接近于傳統海淘的可選品類；近年很多平臺型電商，如“天貓國際“”洋碼頭”等直接引入了大量海外供應商入駐“，亞馬遜海外購”直接從美國亞馬遜采購發貨。然而“，直購進口”模式下由于商品按客戶訂單采購和運輸配送，配送速度要比“網購免稅”模式慢；此外，“網購免稅”可獲得商品批量采購及運輸的價格優勢。越來越多的電商的自營業務甚至電商引入的第三方商家采用了此種業務模式，例如垂直型境外電商蜜芽寶貝，京東代購等。隨著對試點城市開放的越來越多，保稅進口業務將越來越多。“直購進口”模式主要適用于個性化、價值較高的商品，例如箱包手袋、服裝、專業書籍等，而“網購免稅”主要適用于標準化的商品，例如母嬰用品、食品等。
4跨境電商物流配送的發展趨勢
4.1規范物流轉運流程，提高信息化程度
在傳統的海淘下，很多小型物流轉運公司轉運流程不規范、不合規，其為了獲得利潤，可能會幫助顧客逃稅，將包裹轉運回國內卻被海關查驗扣留，延遲商品遞送時間。此外電子商務網站和轉運公司的信息流沒有打通，轉運公司并不能掌握對于包裹的準確信息，導致商品的物流狀態無法跟蹤。隨著我國海關對海淘市場監管的日趨完善，“直購進口”等跨境物流轉運業務運作需日趨規范。為了獲得競爭優勢，物流公司的業務操作流程需逐漸規范，其業務系統須與電子商務網站對接，實現信息資源共享，使得物流企業、電子商務網站及商家借助整合后的平臺能實現訂單交易信息、物流信息、支付信息等融合。能將包裹的準據信息共享至平臺，使得顧客能跟蹤商品的物流狀態；另外，物流公司要做正規的轉運公司，與海關的信息流要對接，主動報關，這樣其能掌握商品的清關信息，提高配送服務水平，減少在包裹數量劇增時清關延遲、扣留等現象，提高客戶的購物體驗和滿意度。
4.2保稅物流中心的服務擴展
目前，高校的跨境電子商務人才培養和專業建設依然存在諸多不足，需要進行調整和盡快適應行業的快速發展。
1.1高校人才培養與工作實際脫節隨著我國經濟的快速發展，社會對商務英語應用型人才的需求日益擴大，企業對人才的需求趨于復合型，既有扎實的商務專業知識又有熟練的操作技能。目前多數高校的電子商務的人才培養方面依然呈現實訓與實際的差異性以及在校崗位實訓與工作崗位脫節的問題。高校的人才培養往往無法做到課堂與實踐的有機結合，畢業生沒有實際工作經驗導致就業率低；即使進入工作崗位的畢業生也需要進行“二次培訓”，給企業造成額外的成本。教育部高等學校英語專業教學指導委員會委員、教育部高等學校商務英語專業教學協作組組長、對外經濟貿易大學英語學院院長王立非教授曾指出“商務英語專業的學生要走出去，多到社會上去實踐鍛煉”，“同學們也可以向企業亮相，為就業做準備”。因此，今后的高校商務英語專業人才培養應趨向于培養企業需要的和符合經濟發展需求的畢業生和具有高效就業及自主創業創新能力的畢業生。而這一發展趨勢也是當前高?？缇畴娚倘瞬排囵B所極度缺乏的，也是今后教學改革的重中之重。
1.2專業建設缺乏統一性和特色性電子商務專業性強，是由其行業的特殊性決定的。從概念上講，跨境電子商務是指分屬不同環境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。然而，針對商務英語專業的行業背景與專業特殊性，電子商務的人才培養模式不能固守傳統，應該推陳出新，符合時展的要求，從而打破單一的教學模式和課程設置方式，在真正意義上實現理論與實踐的結合，培養出高質量的企業后備人才。
1.3高校人才培養存在盲目性傳統高校的人才培養目標大多定位在為我國經濟發展培養具有實際操作能力的外語外貿人才或電子商務人才。電子商務的大力發展尤其是跨境電子商務的巨大跨越式發展帶來電子商務專業人才的巨大缺口，其中緊缺的市場運營、供應鏈管理及攻堅能力較強的技術和外語雙項全能的復合型人才將占到需求總量的70%以上。目前，現有的電子商務人才培養的改革集中于內貿，而涉及跨境電子商務的改革較少，多數改革側重于專業人才能力和素質要求和課程體系的建設，并未涉及到高校與企業的聯合和提高師資的實戰水平。根據中國電子商務人才分析報告，我國目前的人才狀況如下：行業迅速擴張，人才缺口巨大；電商人才稀缺，流動性大；電商企業人力資源成本高；企業人力資源管理難度大增。人才問題的核心矛盾呈現在多方面：快速的行業發展速度與人才供應不足；電商企業微薄的利潤與高額的人力資源成本；電商行業快速更新的知識結構與傳統教育模式（《中國電子商務人才狀況報告》）。以上分析報告為人才培養需要校企聯合共建和需要突破傳統的教學模式和人才培養模式提供了可行性依據?？缇畴娮由虅掌鸩酵淼鏊倏欤l展勢頭迅猛。電子商務專業、商務英語專業或國際貿易專業在高校中如遍地開花，雨后春筍。然而新興專業必然會面臨辦學經驗不足、師資匱乏、人才培養目標定位不當的問題，或是在專業培養方案和課程設置方面人云亦云，互相照搬。于是幾年下來，“熱門專業”勢必變成“冷門專業”，最終出現高校培養的人才無法滿足企業的人才需求標準，導致電子商務及相關專業的畢業生就業率遠遠低于全國畢業生的就業平均水平。人才培養的盲目性已經使電子商務人才培養遇到了瓶頸。此外，企業在選聘員工時也存在模糊性和盲目性。據有關報告統計，多數電子商務企業存在對電子商務的認識程度不高、普及率低、跨境電商人才緊缺等突出問題。企業缺乏人才需求的統一衡量標準，不同行業的企業或是不同規模和處于不同發展層次的企業對于人才的需求相差很大，這一點無疑給高校人才培養制造了重重困難，也是高校人才培養出現盲目性的原因所在。
2、改進措施與建議
高校的跨境電商人才培養應與行業對接，與企業用人標準為引領，以為區域經濟發展輸送合格人才為己任，立足于專業辦學特色，向人才培養的實戰性和操作性方面拓展，逐步探索并構建適合本地經濟發展特點并符合本校人才培養目標的跨境電商人才培養模式和課程體系；鼓勵學校教師去企業定崗進修，成為“雙師型”教師。高校作為人才培養和輸送的主體，應在崗位對接、人才培養結構和專業特色、師資培訓和與企業的融合幾個方面引起重視。
2.1專業人才培養對接崗位需求高校應積極探索及優化人才培養新模式、新機制，充分發揮校企雙方的資源優勢，著力培養適應社會需要的電子商務內外貿高端技能型人才；加快人才隊伍建設，培養更多具備理論與實踐能力相結合的復合型人才，以服務地方經濟的快速發展，以求最大限度滿足企業對人才的需求；提高學生的崗位適應能力，縮減成長周期；學校培養與企業直接掛鉤，避免人才培養的盲目性；突破了教學內容與設施滯后于行業動態發展的狀況，解決了由于學校缺乏資金而產生的教學設備與行業實際脫節的問題，從而能實現人才培養的針對性和主動性；借助電子商務的專業優勢，在教學過程中融入創業教育，鼓勵學生自主創業的同時，提升學生的實踐能力。例如山東省多所高校和第三方培訓機構已與阿里巴巴成功合作，建立了跨境電子商務人才孵化基地，外語外貿人才實驗室或商務人才培訓中心，將企業引入校園，通過阿里巴巴第三方平臺引進跨境電商企業批量入駐實訓基地的形式，形成校企對接、三方共同培育學生的機制。短短三年時間的實戰操作已為當地跨境電商企業輸送了上千名合格員工和優秀人才。
2.2優化專業人才結構突顯專業特色目前各行業相關部門并無出臺人才質量和企業所需人才標準，在跨境電商領域，根據近年多數跨境電商企業招人和用人情況，此行業所需的專業人才應同時具備知識、能力和素質三個方面的要求。因此，高校在課程內容和課程設置上與崗位對接有助于應用型大學深入開展專業校企共建，校中企、企中校，實現理論學習和商業實戰的零距離對接。高校在選擇合作的企業時應考慮當地經濟發展方向和行業發展特點，突出本專業的優勢，逐步探索和建立特色專業和實現專業特色化，切實實現專業設置與人才需求、課程設置與職業活動以及教育內容與培養目標三方面的零距離，達到培養與就業的統一。
3、結語
1.跨境小額外貿電子商務稅收征管稽查難以開展
在小額外貿出口環節，灰色操作依然十分常見。主要原因還是在于，許有許多中小企業不開增值稅發票，缺少出口資質，且不能報關，就通過這種灰色操作來完成。電子商務大多都是通往網絡的流程來進行，如商品的訂購與支付，買賣爽的合同、訂單及作為銷售憑證的票據，也都是通過網絡的方式來完成，而在這些存在于電腦內的數據是可以提前更改的。因此，可以發現，如果還是按照傳統的賬簿管理方式來管理現代化小額電子商務是不可行的，電子商務稅收征管以及稽查管理都難以順利開展。
2.征稅會影響小額外貿電子商務的發展
小額貿易電子商務與傳統的貿易方式來進行對比，其優點在于利潤較高、資金周轉較快，投資風險也相對較小等。大額貿易則雖然在此些方面有所不及，但其利潤要求可以控制在5%以內，而小額外貿的利潤要求則較高，風險更小。在線交易平臺敦煌網CEO王樹彤對外宣稱，其網站賣家平均交易額所帶來的利潤在30%左右。小額電子商務的蓬勃發展不僅帶動電子商務物流的發展，并且使得出口企業之間的貿易碰撞[2]。如，小額出口企業利潤減少，2012年Q2可以看出，我國中小企業B2B電子商務市場營收規模為39.5億元，增長比為21.5%環比增長6.5%，從整個增長速度來看較為緩慢。2012年第二季度，我國B2B發展環境較為激烈，B2B運營間競爭也是如此。
3.稅務部門水平落后阻礙了小額外貿電子商務征稅的發展
目前，我國信息化整體水平偏低，各地區都有不同的管理體系，正因如此，各地信息應用系統擁有不同的體系、重復開發、功能交叉，信息沒有一個資源共享的平臺，直接造成了利用率差、交流不暢等低級錯誤。在稅務信息化的建設過程中，許多不規范的問題并沒有及時解決，直接決定我國稅務信息根基薄弱，業務流程、數據結構和接口等方面的不合法現象。我國稅務行業信息平臺的起步較晚，目前的信息話技術也很難適應這個新的時代，更不說去適應電子稅收的征收了。
二、實例解析
敦煌網成立于2004年，并以小額貿易平臺而著稱，當然，它的主要內容并不是單一的信息服務，其流程相似于eBay，同時直接介入到交易環節，用淘寶的方式賣阿里巴巴B2B上的貨物。雖然敦煌網成立于2004年，且一直專注與小額外貿業務，但也是通過了4年的不懈努力才真正的開創了一個小額外貿電子商務的高峰時期[3]。其207年的在線交易額度約1.4億元，2008年直接翻漲近10，達到了14億元，接下來的09年，相對去年則更是增長了11億元的好成績，三年一共增長了近18億元的交易額，到2010年直接飆漲到了60億元的額度，2011年則首次突破三位數，達到100億元的交易額敦煌網為小額跨境電子商務實現了可行性，消除了小額電子商務的會員費，取而代之通過交易成功后來收取相應的傭金，很好的為小額電子商務開創了一條全新的道路。敦煌網的交易過程實質是在賣家的報價基礎上，按照一定的百分比增加相應的傭金費用，把最后增加的費用和賣家的報價相加呈現給買家，交易成功后，敦煌網則直接收取贏得的費用。電子商務交易中的物流和支付是整個流程最重要的部分，敦煌網優勢如何應對的？首先，在物流方面，敦煌網則是與UPS、DHL、EMS等信譽較高的公司聯手合作，并且能在一個集裝箱內裝入多個客戶的貨物，使得成本費用更加節??；其次，在支付方面，敦煌網則是聯手PayPal、Global Collect等知名度較高的第三方平臺支付來保證買賣雙方的資金安全。
三、相關建議與對策
1.實行有步驟的納稅政策
在西方國家，有著許多貿易壁壘，如綠色壁壘、技術壁壘、藍色貿易壁壘等，在不同保護形勢下避開了激勵的貿易競爭，得到了很好發展。小額跨境貿易出于起步階段，因此，國家相關政策應當給與過度來緩解征稅，實施相應的鼓勵措施，來對中小企業進行相應的保護。如，中小企業在一定的時間內，可以免去稅收，等到中小企業發展成熟后，再根據其經營的年限，企業的業績來實行相應的稅收政策。這樣，既能夠保證中小企業在電子商務上的發展，也能很好的避免國家的損失。
2.加大主動納稅的宣傳力度
2012年期間，一起空姐代購事件給我們做了一個很好的反面教材，案件中的空姐從本質上來講屬于無意識犯罪，但最后還是被判刑11年的有期徒刑，后果可見一斑。而在西方發達國家中，自行申報納稅已經發展成了每個公民應盡的責任和義務，因為他們明白，這種行為是利國利民的。與之對比，我們應該進行反思，不僅如此，更要加大對在線商戶進行納稅宣傳及稅收法律知識的宣傳，并對依法納稅人給與獎勵，養成一個良性的納稅分為。同時政府也要加大力度投入到納稅監管體系的建立中來。
3.加強稅收信息化建設
