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由于旅游業日益凸現對其他產業的帶動功能和綜合效應(地方品牌效應、政治聚集效應、經濟吸引效應、文化擴散效應、市場開放效應和環境促進效應),越來越多的國家期望通過發展旅游業來帶動經濟的發展,從而不可避免地導致旅游目的地競爭的加劇。面對如此激烈的全球旅游競爭環境,旅游地本身的品牌無疑在消費者選擇服務時發揮著越來越重要的作
用。1997年亞洲金融危機發生后,新加坡的經濟迅速下滑,碩士論文隨著馬來西亞和印度尼西亞在亞洲金融危機后開始以低價形象大力發展旅游,新加坡的地位受到了極大的威脅。新加坡旅游局在先前旅游營銷的經驗基礎上,經過大量的消費調查和數據分析,推出第一代系統的品牌戰略:以“新亞洲·新加坡”為品牌形象,積極應對競爭渡過危機?,F代旅游產業的發展,已經從旅游資源、旅游產品的競爭快速推進到旅游地品牌的競爭。在激烈的旅游地品牌競爭時代,旅游地品牌營銷的好壞將直接影響到競爭的結果。
一、品牌營銷概述
品牌營銷是在市場營銷概念的基礎上延伸發展而來的,是品牌戰略的一個重要組成部分。它是指企業創建品牌及其創建后的發展與經營管理過程。品牌營銷主要包括品牌定位、品牌設計、品牌整合傳播、品牌價值提升、品牌保護等內容。品牌營銷過程也是發現市場消費者需求并通過創造品牌價值去滿足這種需求的過程,強調的是創造品牌價值,提升品牌核心競爭力。
二、國內外旅游地品牌營銷研究的文獻簡述
(一)國內旅游地品牌營銷研究簡述
20世紀80年代末和90年代初.國內真正意識到“形象”的意義和價值。李蕾蕾在旅游形象定位和設計研究中作了大量的工作和重要貢獻。指出今天旅游目的地的進一步發展已不能單純依靠孤立的景點.而必須推出旅游地的整體旅游形象,通過形象定位、主題口號的提出、視覺形象的設計與推廣等戰略來全面發展旅游地。宋章海從旅游者角度探討了旅游目的地形象的可感知性與不可感知性,并提出了正確運用旅游地形象要素進行形象策劃的觀點,具有較高的理論意義。張鴻雁教授將城市品牌戰略作為城市形象塑造的一個戰略創新。指出“城市形象推廣必須強調超強定位的首位品牌戰略。”吳必虎提出了一種區域旅游形象分析與建立的技術程序。他認為建立區域旅游形象需要從前期的基礎性工作包括地方性研究、受眾調查、替代性分析和在此基礎上的顯示性工作包括理念核心、界面意象、傳播口號、傳播視覺符號兩方面進行分析。馬平在其碩士論文中認為關于旅游地品牌的研究目前主要集中在形象定位和口號以及商標方面的研究,對視覺系統和品牌與消費者溝通方面卻顯得有些乏力,而這種缺陷正是目前旅游地品牌化過程所要著力解決的大問題。
(二)國外旅游地品牌營銷研究簡述
西方旅游地品牌形象的研究始于20世紀70年代的開拓性工作。1971年美國的旅游研究學者Hunt首次提出旅游地形象以來,旅游地形象的重要性已普遍地被認識,此后,從各種各樣的途徑開始了對旅游地形象的研究。理查德·巴切勒在其文中分析了旅游目的地形象和目的地品牌化問題。Gnoth認為,盡管從20世紀80年代以來,關于品牌化的研究引起理論界和實業界的極大興趣,這方面的研究成果也大幅增多,但旅游目的地品牌化的研究卻還是相對較新的。菲利普·科特勒在其新著《旅游市場營銷》一書中認為,目的地公眾形象是爭奪游客的成功因素,向潛在顧客傳達信息的一個有效途徑是開發景點與游樂設施的組合產品,區域旅游戰略的根本目標是把現有的條件轉化成旅游者期望的狀況。維克多·密德爾敦深入闡述了旅游目的地國家營銷的范圍和深度,指出了目的地營銷的兩個層面,并論述了國家旅游組織和特定旅游產品供應商所扮演的不同角色。
三、國內外旅游地品牌營銷實證分析
根據查閱現有的資料顯示,國內外旅游目的地在其發展與經營管理過程中,運用品牌營銷(包括品牌定位、品牌設計、品牌整合傳播、品牌價值提升、品牌保護等內容)在激烈的旅游地品牌競爭中贏得游客的例子還是比較多的。由于新的旅游環境的形成,加上國際貿易的自由流動,使得旅游地競爭加劇,導致進入20世紀90年代,夏威夷旅游業開始走滑坡路。新的世界旅游環境孕育出一批新興的旅游市場,它們參與了激烈的旅游競爭,搶走了夏威夷部分客源。主要的新興市場有越南、東歐、北非、拉美等國家與地區,這些國家與地區已認識到旅游業的重要性。新興的旅游目的地展開了積極而富有成效的宣傳推銷活動,吸引了較多的游客。在負責夏威夷旅游規劃的部門對其旅游市場做了一系列的市場分、競爭分析及滑坡根源的分析之后,重新就其當時現狀制定新的旅游形象理念——Aloha在旅途。夏威夷旅游業正是通對品牌的營銷,而使得自身旅游業從低谷中再次走向輝煌。江蘇省整體品牌形象日益弱化,畢業論文在競爭中日漸處于不利地,為了改變現狀,江蘇省決定對其進行品牌營銷策劃。2000年11月,易難機構在北大規劃課題組組長、著名區域經濟學楊開忠教授的指導下,承擔“江蘇旅游品牌形象規劃”項。根據“易難7F品牌管理模型”,對江蘇旅游品牌形象進了精心的策劃,最后取得了良好的效果。通過對旅游地品牌營銷的實證研究還發現,當環境發生突危機事件時,旅游地運用品牌營銷策略,能在混亂的局面中快恢復其旅游地競爭力,重新贏得游客,從而成功應對危。這方面的例子有:2003年非典(SARS)發生之后,新加坡旅游業受到重大打。新旅局在2003年6月進行旅游戰略調整,推出:Singa—orer0ars!狂歡新加坡,來刺激旅游消費,應付危機。宣傳朗朗上口,使人們聯想到新加坡古老的威武的動物之王——魚的復蘇,刺激了自然自發的想來旅游的欲望。最大限度強新加坡的活力和新鮮感受,能讓人徹底釋放激情,得到身心最大放松。SARS剛過去不久,旅游市場得到初步恢復,世界各旅游又開始了新的爭奪消費者的競爭。2004年3月9日,當到新加坡的游客剛剛超過新旅局的目標600萬人次,為確保04年入境游客達到760萬,比2003年增加24%的目標,嘗品牌力量甜頭的新加坡開始采用“非常新加坡”作為新的品來應對競爭,并取得成功。1997年,中國不久就爆發了亞洲金融危機,使香港旅游業大受打擊。香港政府為了應付危機,重振香港旅業,重新定位香港旅游,提出了“動感之都”的營銷口號,過一系列的品牌營銷活動使得香港旅游慢慢走出陰影。2003年,SARS來襲,香港旅游業遭受致命打擊。為了恢香港旅游業,香港旅游局推出第二期圍繞“動感之都,就是港”之“香港:樂在此,愛在此!”全球旅游推廣計劃應付機并取得成功。
參考文獻
【1】李蕾蕾.旅游地形象策劃:理論與實務[M].廣州:廣東旅游出版社.1999.(11).
【2】宋章海.從旅游者角度對旅游目的地形象的探討[J].旅游學刊,2000,(1).
【論文摘要】同樣都是老鼠,為何有老鼠與米老鼠之別?這就是品牌與非品牌的概念。一提到品牌有很多人都覺得很玄妙,事實上并非如此。就如制藥工業中的品牌,比如琥乙紅霉素與利君沙,化學成分沒有任何區別,可是在銷售上利君沙與琥乙紅霉素相差甚遠。利君沙就是“米老鼠”,而琥乙紅霉素就是“老鼠”;利君沙就是品牌,琥乙紅霉素就不是品牌。我們要做的就是把自己的產品做成“米老鼠”。
一、品牌策略與執行
在醫藥行業中有一個非常顯著的特點,就是所謂的“小市場,大營銷”。這個行業有一個單品的銷售額超過10億元人民幣的是鳳毛麟角,它不同于啤酒、飲料等產品的市場很大,所以說是“小市場”。為什么說是大營銷呢?我們先看一看電視里的廣告就知道了,醫藥產品的廣告投放量相當大,在當前的媒體投放中占有很高的比例。也就是說,在今天激烈競爭的環境中,我們制藥工業的營銷費用投入是很大的。營銷什么?當然是營銷我們的產品。而營銷的最終目的就是為了建立一個知名度高、美譽度高的強勢品牌。
品牌從何做起?制藥工業一直有一個說法:產品卓越,市場卓越,執行卓越。產品卓越對處方藥的營銷至關重要,市場卓越是對OTC產品的極大挑戰,執行卓越無論是對處方藥還是對OTC都是營銷管理的一種極高境界。產品卓越是我們一直努力追求的方向。如果我們有“萬艾可”這樣的產品,我們根本就不用為打廣告而犯愁,也不會擔心搞促銷之類的事情,這個藥也會賣得很好,因為它相對卓越。國內眾多藥廠雖然在研發經費上不設上限,但是目前中國企業沒有哪一家敢一年投入10億元人民幣來做研發的,因為研發來得太慢。
如果沒有最好的產品怎么辦?現階段中國制藥工業的成功者們,他們的成功大多是建立在市場卓越基礎上的。換而言之,他們是找準了市場定位,再通過市場營銷手段來完成產品的差異化,進而滿足消費者的需求。那么是不是有了好的想法、好的戰略就可以了呢?你可以這么想,也可以模仿別人,但是你清楚這一點:過去別人做成了的,你現在不一定就能做得成;人家在別的公司做成了,在你這兒也不一定能做成。由此我們必須具體情況具體分析,因為企業外部的環境和內部的條件都在不斷變化,而出路就在于創新,不斷創新。別人的東西是拿不過來的,結合自己的文化進行創新才能獲取成功。而創新需要的,就是執行上的卓越。
二、醫藥企業營銷中的“推”與“拉”
制藥工業的營銷寶典是什么?實際上,無論是4C還是4P,營銷都可以簡單地歸結為兩個方面:“推”和“拉”。舉個例子,假如一個人感冒了,到醫院看病,醫生給他開治痔瘡的藥,他當然不會相信這個醫生的話。但是假如有一套理論說“感冒是由痔瘡引起的,治好痔瘡就可以治愈感冒”,那么醫生給他開治痔瘡的藥,他就會相信。[
處方藥與非處方藥不同之處在于處方藥營銷的對象是醫生,所謂“拉動”的概念就是要給醫生一個說法,只要有一個說法。那么醫生就有理由開處方了。但是,有一個說法之后,在非常多的藥品中,醫生是否會選擇這個產品?在這種情況下,就必須予以“推動”。因此,“推”和“拉”要結合,“拉動”就是給醫生一個開處方的理由,樹立學術地位,普及醫藥教育;“推動”就是給醫生一個開處方的動力,讓自己的藥品能進到醫院里來。只有“推”“拉”結合,才能讓醫生有理由開處方且愿意開處方。
非處方藥的營銷實際上也可以歸結為“推”和“拉”。由于在OTC的營銷鏈條上我們實在找不到像醫生那樣的角色,于是醫藥企業的“拉動”對象就不得不面向產品定位的消費者。所謂“拉動”,就是讓消費者產生購買的欲望,并且買得起;所謂“推動”,就是讓顧客買得到,能夠很方便地買得到。所以對于對非處方藥的營銷來說,就必須做品牌。需要特別關注的是這幾年藥品零售商業的發展速度遠遠超過批發企業的發展速度,而藥店在做品牌經營的同時更希望與制藥企業進行聯盟與合作。因此,藥店特別是連鎖藥店將成為OTC藥品銷售的關鍵力量。
三、企業品牌與產品品牌
醫藥企業做品牌時遇到的另外一個難題是企業品牌和產品品牌的關系。比如在我提到楊森時人們會想到什么?會想到嗎丁啉、達克寧。提到天士力時人們又會想到什么?一定會想到丹參滴丸。但一提到楊子江,我相信大部分人會啞口。可是揚子江在我們國家卻是銷售額位居前三名的制藥企業,它的產品一點都不少??蔀槭裁慈藗儗λ拿帜敲茨吧渴且驗樗乃幐嗟厥窃卺t院里做處方藥,所以它的產品品牌知名度會小一些。由此對于我們來說就會產生這樣一個疑問,到底是做產品品牌還是做企業品牌好?其實西藥制藥企業內心一直有個愿望,希望擺脫“一牌獨大”的狀態。但是根據目前的情況來看,西藥制藥企業甚至包括一些中藥制藥企業,想以企業品牌來帶動產品銷售是一件很不容易的事情。在這種情況下,我們只好先做產品品牌。至于最終能不能做好企業品牌,當我們國家的行業集中度非常高的時候,高到50家、10家、8家制藥企業的銷售額占到總銷售額80%-90%的時候,制藥企業的品牌對自己的產品群的銷售會起到很大的幫助作用。
21世紀是一個競爭激烈的世紀,沒有核心競爭力的企業是難以在激烈競爭中立足的。企業現有的所有競爭力優勢,包括資源優勢、技術優勢、人才優勢、營銷優勢,最終都會轉化為企業的品牌競爭力優勢。
【參考文獻】
2011年微信誕生,歷經三年后,中國500強企業建立公眾賬號來信息的高達95%以上,隨著微信不斷更新,它的即時通信功能逐步強大,除了能發送語音、圖片、文字,現在已經可以發送微視頻了,隨著微信功能的強大,微信營銷打造品牌的方法成為企業微信營銷人員關注的問題。目前,企業重視微信營銷帶給顧客的信息傳遞功能、品牌塑造功能,因此如何利用微信營銷打造品牌形象有著理論研究意義和現實研究意義。
2微信營銷打造企業品牌的方法
微信營銷打造企業品牌的方法有很多,目前多數企業利用優惠卷、抽獎、新產品、二維碼掃一掃、運營公眾賬號等方法開展營銷活動,本人認為微信營銷打造品牌重要的是要適合企業的形象,重視目標受眾需求,具體內容如下:
2.1利用微信的目標受眾調研功能挖掘目標受眾的需求,打造適合企業的微信營銷。當企業微信公眾賬號聚集了一些粉絲后,我們發現很多粉絲變成了僵尸粉絲,他們不經常關注企業微信公眾賬號,他們其實不是企業需要挖掘的目標受眾。那么怎么讓僵尸粉絲變成活躍的目標受眾呢?當目標受眾客戶加了企業微信后,客戶是對企業有著濃厚興趣的,這個時候我們應該知道我們的客戶最想要的是什么?客戶要的是物美價廉的產品,還是優質的服務,只有充分了解客戶的需求,才能更好的抓住目標客戶。很多企業做了一些有意思的測試,測試客戶的心理特點、測試客戶的性格、測試客戶的購買習慣,其實不如開展一次目標受眾調研。大多數企業認為,粉絲一到就開展調研,粉絲會被嚇跑,其實則不然。粉絲加入那一刻對企業的好奇是最大的,如果這個時候你能了解目標受眾的想法,等于了解了整個市場的需求,因此,企業可以進行簡單的調研,用2-3道題了解客戶需求,在給客戶送上一些優惠,例如優惠券、折扣券等,讓客戶迅速轉化成為目標客戶,趁熱打鐵利用好的產品穩定成為忠誠客戶,就能打造企業品牌,提升客戶忠誠度。
2.2利用微信互動功能,了解目標受眾的真實需求。企業利用微信開展互動活動,例如信息實時推送、個性化互動服務、機器人24小時在線客戶服務。但是客戶真的想和一個24小時的機器人互動嗎?我們需要的是有思想有深度的互動體驗,這樣才能抓住客戶的心。因此微信互動功能體現的是了解目標受眾的真實需求,根據不同需求開展不同的互動活動。要權衡企業的目標受眾真實需求到底是什么,根據客戶的需求來開展互動活動,提升客戶對企業的依賴性和品牌忠誠度。
2.3利用微信地理位置定位功能,開展線上線下結合活動。微信可以定位地理位置,這個功能為企業根據地域開展不同的營銷活動打下了基礎。目前一線大城市的微信會員偏多,很多連鎖型的餐飲服務行業都在開展微信營銷。如果我們去某餐館吃飯,掃描二維碼成為微信會員,分享美食圖片后可以得到很多優惠,這個時候餐飲企業等于把一桌子的美食分享到了很多人手上,隨著粉絲增多就具備了滾雪球的效應,達到一傳十、十傳百的效果。因此,利用微信的地理地位功能,企業可以更好的開展線上線下相結合的活動,利用線上推廣,利用線下實施營銷活動,提升企業的利潤。
2.4做好內容營銷,把企業品牌推廣到實處。內容營銷能讓微信傳播品牌,最終做到病毒式營銷的效果??蛻絷P注公眾賬號和朋友圈,等于關注了品牌,深深記住了品牌LOGO。好的內容可以讓客戶傳播和轉發,達到內容推送的效果,這樣微信的信息就成了企業推廣品牌的利器。好的內容應該是客戶需要的、客戶樂于看到的、客戶感興趣的,然后在這些內容中添加一些品牌忠誠度推廣的內容,例如企業的公益活動、企業產品的優質性等內容,這樣讓客戶在微信中找到樂趣、興趣和感動,那么企業品牌推廣就做到了實處。
2.5打造特殊的品牌特色產品,讓企業微信營銷與眾不同,提升品牌知名度。很多大的知名品牌有特供網絡的產品,例如coach有網絡專供款的包包、倩碧有網絡專供的套裝和價格,那么微信營銷的傳播廣泛,如果有定制產品或者個性化產品,更能提升品牌知名度,達到事半功倍的效果。打造特殊的微信特品,不僅僅滿足個性化需求,還滋潤了微信傳播的環境,這樣的特殊產品會刺激購買者在購買后分享產品,他們分享的產品在朋友圈里的效應等于名人效應,也就是得到特色產品的顧客變成了廣告代言人,因此企業可以根據微信朋友圈愛分享愛擴散的特點,開展活動,提升品牌知名度。
3結束語
在醫藥行業中有一個非常顯著的特點,就是所謂的“小市場,大營銷”。這個行業有一個單品的銷售額超過10億元人民幣的是鳳毛麟角,它不同于啤酒、飲料等產品的市場很大,所以說是“小市場”。為什么說是大營銷呢?我們先看一看電視里的廣告就知道了,醫藥產品的廣告投放量相當大,在當前的媒體投放中占有很高的比例。也就是說,在今天激烈競爭的環境中,我們制藥工業的營銷費用投入是很大的。營銷什么?當然是營銷我們的產品。而營銷的最終目的就是為了建立一個知名度高、美譽度高的強勢品牌。
品牌從何做起?制藥工業一直有一個說法:產品卓越,市場卓越,執行卓越。產品卓越對處方藥的營銷至關重要,市場卓越是對OTC產品的極大挑戰,執行卓越無論是對處方藥還是對OTC都是營銷管理的一種極高境界。產品卓越是我們一直努力追求的方向。如果我們有“萬艾可”這樣的產品,我們根本就不用為打廣告而犯愁,也不會擔心搞促銷之類的事情,這個藥也會賣得很好,因為它相對卓越。國內眾多藥廠雖然在研發經費上不設上限,但是目前中國企業沒有哪一家敢一年投入10億元人民幣來做研發的,因為研發來得太慢。
如果沒有最好的產品怎么辦?現階段中國制藥工業的成功者們,他們的成功大多是建立在市場卓越基礎上的。換而言之,他們是找準了市場定位,再通過市場營銷手段來完成產品的差異化,進而滿足消費者的需求。那么是不是有了好的想法、好的戰略就可以了呢?你可以這么想,也可以模仿別人,但是你清楚這一點:過去別人做成了的,你現在不一定就能做得成;人家在別的公司做成了,在你這兒也不一定能做成。由此我們必須具體情況具體分析,因為企業外部的環境和內部的條件都在不斷變化,而出路就在于創新,不斷創新。別人的東西是拿不過來的,結合自己的文化進行創新才能獲取成功。而創新需要的,就是執行上的卓越。
二、醫藥企業營銷中的“推”與“拉”
制藥工業的營銷寶典是什么?實際上,無論是4C還是4P,營銷都可以簡單地歸結為兩個方面:“推”和“拉”。舉個例子,假如一個人感冒了,到醫院看病,醫生給他開治痔瘡的藥,他當然不會相信這個醫生的話。但是假如有一套理論說“感冒是由痔瘡引起的,治好痔瘡就可以治愈感冒”,那么醫生給他開治痔瘡的藥,他就會相信。
處方藥與非處方藥不同之處在于處方藥營銷的對象是醫生,所謂“拉動”的概念就是要給醫生一個說法,只要有一個說法。那么醫生就有理由開處方了。但是,有一個說法之后,在非常多的藥品中,醫生是否會選擇這個產品?在這種情況下,就必須予以“推動”。因此,“推”和“拉”要結合,“拉動”就是給醫生一個開處方的理由,樹立學術地位,普及醫藥教育;“推動”就是給醫生一個開處方的動力,讓自己的藥品能進到醫院里來。只有“推”“拉”結合,才能讓醫生有理由開處方且愿意開處方。
非處方藥的營銷實際上也可以歸結為“推”和“拉”。由于在OTC的營銷鏈條上我們實在找不到像醫生那樣的角色,于是醫藥企業的“拉動”對象就不得不面向產品定位的消費者。所謂“拉動”,就是讓消費者產生購買的欲望,并且買得起;所謂“推動”,就是讓顧客買得到,能夠很方便地買得到。所以對于對非處方藥的營銷來說,就必須做品牌。需要特別關注的是這幾年藥品零售商業的發展速度遠遠超過批發企業的發展速度,而藥店在做品牌經營的同時更希望與制藥企業進行聯盟與合作。因此,藥店特別是連鎖藥店將成為OTC藥品銷售的關鍵力量。
三、企業品牌與產品品牌
醫藥企業做品牌時遇到的另外一個難題是企業品牌和產品品牌的關系。比如在我提到楊森時人們會想到什么?會想到嗎丁啉、達克寧。提到天士力時人們又會想到什么?一定會想到丹參滴丸。但一提到楊子江,我相信大部分人會啞口??墒菗P子江在我們國家卻是銷售額位居前三名的制藥企業,它的產品一點都不少。可為什么人們對它的名字那么陌生?是因為它的藥更多地是在醫院里做處方藥,所以它的產品品牌知名度會小一些。由此對于我們來說就會產生這樣一個疑問,到底是做產品品牌還是做企業品牌好?其實西藥制藥企業內心一直有個愿望,希望擺脫“一牌獨大”的狀態。但是根據目前的情況來看,西藥制藥企業甚至包括一些中藥制藥企業,想以企業品牌來帶動產品銷售是一件很不容易的事情。在這種情況下,我們只好先做產品品牌。至于最終能不能做好企業品牌,當我們國家的行業集中度非常高的時候,高到50家、10家、8家制藥企業的銷售額占到總銷售額80%-90%的時候,制藥企業的品牌對自己的產品群的銷售會起到很大的幫助作用。
21世紀是一個競爭激烈的世紀,沒有核心競爭力的企業是難以在激烈競爭中立足的。企業現有的所有競爭力優勢,包括資源優勢、技術優勢、人才優勢、營銷優勢,最終都會轉化為企業的品牌競爭力優勢。
【參考文獻】
[1]馮國忠:醫藥市場營銷學(第2版)[M].中國醫藥科技出版社,2008.
[2]吳志利:藥品市場營銷學[M].湖北科學技術出版社,2007.
(一)品牌的內涵
夏蘭澤(2009)提出:品牌使產品與其使用者產生聯系,它逐漸在消費者的腦海中形成,并對產品進行分類,從而簡化了消費過程,同時暗含消費者對產品的期望。例如NIKE不是鞋子,也不是運動員的裝備,是一種心態;當任何飲料都可以解渴時,可口可樂卻是一種個人的經驗、樂天主義的具體表現。每一個品牌之下都有一個產品,但每個產品不一定能成為品牌,這才是品牌真正彌足珍貴的地方。莊淑芬(2009)認為在當今科技如此發達的信息時代,產品同質化愈來愈高,真正持久的競爭優勢往往不是來自產品而是來自品牌魅力。比如,給消費者兩瓶有牌子的飲料,請對方挑出偏愛的品牌,大多數的狀況,人們都會表示喜歡一個市場占有率高的品牌。但是若給的是同樣的兩種不知名的品牌,通常消費者就無法挑選。喬春洋(2005)認為品牌形象是公眾對品牌的總的看法和根本印象,是公眾對品牌感知、理解和聯想的總和。余偉萍(2007)指出,品牌形象是指現實中消費者如何看待品牌,它是人們對品牌由外而內的評價。品牌形象還包括品牌個性,而品牌個性則是品牌所自然流露的最具代表性的精神氣質,它是品牌的人格化表現。品牌形象只是造成認同,而品牌個性則可以造成崇拜。筆者認為所謂品牌魅力之所以能夠常駐消費者的心中,是源自于產品利用品牌為消費者量身打造,給予消費者不同的感受,而導致品牌具有差異性,使之區別于同類產品,最終在消費者心中留下了難以磨滅的印象。正如大衛•奧格威(2009)所說:“未來最終決定品牌市場地位的是品牌總體上的性格,而不是產品間微不足道的差異。”對一個有意于經營品牌的企業而言,能否創造一個吸引潛在顧客的品牌個性形象是制勝的關鍵。
(二)品牌的定位與形象塑造
1.品牌定位
按照喬春洋(2005)的觀點,品牌的定位過程可分成四步:(1)細分市場細分市場可以從多方面著手,比如地理、人口、行為、心理特征等,由企業依據自身的營銷企圖和現有的條件,按照標準將消費者劃分為若干個子市場。其劃分后的市場必須是明確具體的,而且使得企業的進入有意義,也就是說市場必須是有潛力的。(2)確定目標市場完成市場細分,評估已經確定的子市場,繼而確定目標市場并選擇細分市場的進入方式。進入細分市場的方式有選擇的專門化進入、無差異進入、有差異進入和集中進入方式。(3)選擇競爭優勢選擇競爭優勢可分三個步驟,分別是確定差異化利益值得開發的前提條件、理清差異化利益的數量及確定具體的差異化利益。一般來說,使用最佳的差異化優勢不僅是為了企業長遠目標,也著眼于現實利益,找到值得開發的差異化利益才能準確地進行品牌定位。(4)選擇品牌定位經過上述步驟的實施,我們要用準確、簡明的文字記錄下定位的內涵和主張,而后要做的便是有效并始終如一地傳播這一定位。
2.品牌形象塑造
品牌形象的打造和魅力的形成是不可能一蹴而就的,需要長期積累,聚沙成塔。借鑒學者喬春洋《品牌論》一書,品牌形象的打造可以做出如下歸納:(1)重視品牌定位品牌定位的目的在于消費者心目中形成一個品牌的獨特位置,但是品牌的形象是社會大眾的主觀意識確立的,所以品牌定位過高或過低、定位模糊或沖突都會危害到品牌形象。(2)加強品牌管理為了將企業的愿景和經營理念反映在品牌的形象上,要將打造品牌形象作為企業發展的戰略性問題,讓企業高層領導、全體員工都樹立強烈的品牌意識。(3)重視產品和服務質量要形成良好的品牌信譽,必須有完善的質量保證體系來強化品牌的形象,而質量正是這一切的基石和源泉所在。(4)優化品牌設計設計是品牌識別度的利器,如何體現品牌的形式美,使其各要素之間協調配合,產生最佳的效果就必須要將品牌的個性凸顯出來。這些都要著眼于品牌的名稱、標志、包裝等的設計。(5)重視社會公眾,掌控公關與廣告抓住消費者的心理,贏得消費者的好感和信賴是品牌形象建立的目標。為了在公眾心目中最終好形象的確立,要以消費者為核心,重視消費者的反應,以此為標準建立品牌形象。
(三)品牌營銷策略
品牌營銷策略簡言之就是以品牌輸出為核心的營銷策略,包括品牌精神理念的規劃、品牌視覺形象體系的規劃、品牌空間形象體系的規劃、品牌服務理念和行動綱領的規劃、品牌傳播策略與品牌通路策略的規劃、公關及事件營銷策略的規劃等?,F如今,商品的品牌營銷手段有很多。諸如新興崛起的微博營銷手段,京東價格戰的風起云涌,劉強東在微博上的挑釁與宣傳。再看,現時很多的公司都會申請自己的官方微薄,只要在公司內部有活動,企業宣傳有需要,都會第一時間在微博上打出來,通過轉發量的激增和評論數的暴涌來登上微博的首頁,以此增加訪問量,提高知名度,吸引更多的消費者目光。誠然,微博對于品牌的營銷的作用已經很明顯。而時下盛行的“娛樂營銷”節目更是得到商家的青睞,在各大選秀節目和大型綜藝節目背后,企業品牌的價值發揮得淋漓盡致,很多企業選擇通過贊助的形式提高自身品牌的市場認知度。
二、娛樂營銷的發展現狀
一家國際權威調查機構所搜集的數據顯示:近80%的消費者對廣告開始失去信任甚至于產生反感態度,大約只有不到30%的消費者還對廣告保留著不同程度的信任。由此可見,傳統廣告宣傳已失去優勢,而娛樂營銷優勢逐漸凸顯。廣告的屬性在于單向傳輸,消費者被動地接受,而娛樂贊助活動則在一定程度上融入了人們的生活。經過企業的精心設計和詮釋,贊助活動向人們表達著一種與眾不同的生活方式訴求,在潛移默化中影響著顧客的購買行為,它體現了一種不可替代的理念;通過贊助活動的成功舉辦最后使品牌的目標顧客感到品牌贊助活動與消費者本人的身份、個性、生活方式、習慣、偏好、價值觀等產生了關聯。2005年湖南衛視的《超級女聲》火爆全國,蒙牛作為贊助商的成功案例越演越烈。這場與湖南衛視聯手打造的超女贊助秀,讓“蒙?!痹谒崴崛轭I域的銷售量從2004年的7億元飆升至30億元。這是娛樂營銷中的一個經典的案例,這也就是我們通常所說的贊助。品牌于某一特定事物之間產生的特定聯系可以由贊助活動來承擔。其實最早的贊助活動早在100多年前西方就已經出現了。據記載:bovril品牌早在1898年就贊助了當時的諾丁漢森足球俱樂部,然后吉列贊助籃球運動;1928年可口可樂贊助了奧運會。隨著人們看到一些成功品牌因為贊助大型節目或者活動而得到了大力的發展,基于此,贊助這一推動品牌傳播,借力營銷的手段就逐漸地開始推廣開來。眾所周知,在全中國風靡的中國好聲音不僅帶來了一批好聲音學員的名聲大噪,也讓一個響亮的名字深深地印在了觀眾的心里。加多寶與王老吉之前的戰役中,應該說加多寶憑借對好聲音節目的贊助,不僅獲得了更多的觀眾支持,也帶來了豐厚的利潤。企業選擇這一類節目進行營銷的原因很有多:第一,這是一個受眾面很廣的節目,娛樂節目吸引的大多是青年男女或者學生,這一點很符合大多廣告產品的消費者定位。第二,具有鮮明的時代氣息,具有時尚感受,這和產品品牌的訴求高度一致。特別是類似于中國好聲音這樣新興形式的娛樂節目對觀眾的吸引力很大,能夠調動更多消費者的購買積極性,企業選擇其作為營銷的平臺,市場認知度迅猛上升。
三、娛樂營銷策略
現如今,如何進行成功的娛樂營銷成為企業亟須思考的問題。筆者歸納娛樂營銷策略如下:
1.明確品牌的傳播目的。要深入了解自有品牌的實質、延伸識別、核心識別、以及自身獨特的價值趨向。在了解的基礎上對其贊助對象所處的實物環境進行細致的分析,找出內在的關聯點將品牌和某一特定事物聯系起來,有針對性地設計贊助活動,對癥下藥,力求取得較大的贊助收益。如加多寶在對中國好聲音的贊助中,選擇的是夏季容易上火的季節,并且突出的是“正宗好涼茶,正宗好聲音”的“正宗”。
2.搶占先機,先入為主。企業在一年中可能會收到很多的邀請函電,要根據企業實際和需要進行選擇合作伙伴和方式。消費者易產生先入為主的印象,獨家贊助一般能取得較好的效果。即使不是獨家贊助,為了迅速出擊,搶占商機,應迅速建立起與目標受眾之間的聯系。企業應該結合自身并依據所推廣品牌的特性設計贊助活動,善于從中發現個性化特征,積極參與到品牌傳播策略有關聯的贊助活動項目中來。在中國好聲音的冠名中,很明顯加多寶比王老吉先搶下來贊助權。
3.靈活運用組合傳播策略。贊助本身的傳播效果并不是很顯著,需要企業將組合傳播策略靈活運用起來。對品牌傳播活動中能與目標顧客有著有效聯系的訴求點進行有所側重的組合宣傳,積極創造品牌的知名度和相關聯想,實現品牌家族共榮的效果。
4.注重顧客親身體驗。在贊助活動中,企業要盡可能地增加與顧客之間的互動機會,使消費者積極參與到活動中,加深對品牌的認知和感情。顧客間的輿論傳播效果遠大于企業自身的“王婆賣瓜”。親身體驗是增進消費者與品牌及品牌機構之間聯系的好機會,所以,企業不能夠僅僅依靠于單純的贊助類廣告宣傳。如今節目中基本人手一瓶飲料,這必然是給現場的觀眾一個親身體驗飲料的機會。
1.提高產品的競爭能力,為企業的發展提供保障
營銷不僅僅是簡單的推銷過程,是一個包括前期市場調查、品牌宣傳、售后服務等諸多環節的完整體系。因此,高效率的營銷活動必須以高素質的營銷人才為保障。與諸如阿迪達斯、耐克等世界知名運動品牌相比,國產運動品牌無論是在產品質量、受眾群體的規模、消費者的認可程度,還是在品牌的文化底蘊以及營銷理念上,都存在著一定的差距,這無疑會導致國產運動品牌在激烈的營銷競爭中處于劣勢。而加強國產運動品牌營銷隊伍的建設,提高營銷人員的整體素質水平,有助于促進國產運動品牌營銷理念的創新與變革,并能夠依據國內消費市場對于運動品牌的發展需求,開發設計適合于國內消費市場特征的品牌產品,進而從營銷策略、產品質量以及消費群體等諸多方面,縮小與世界知名運動品牌之間的差距,提高品牌自身的競爭能力。這對于國內運動品牌產業的健康發展,會產生積極的促進與重要的保障作用。
2.促進營銷理念的創新,實現與世界知名運動品牌的主流營銷模式的接軌
世界知名運動品牌的營銷模式可以形象地比喻為“啞鈴模式”,即兩個鈴頭分別代表著產品開發與市場營銷,而鈴桿部分代表著生產環節。這種注重產品開發與市場營銷而簡化生產環節的營銷模式,多被諸如阿迪達斯、耐克等世界知名品牌所采用,成為引領世界運動品牌營銷的先進模式。而我國國內運動品牌在營銷模式的運用上,則過于注重生產環節,強調生產的規模。而在產品開發與市場營銷上,大多采用“跟進”的手段,缺乏獨創性。因此,不僅難以保證產品的性價比,同時,在營銷方面更是難以與世界知名品牌形成競爭。由此可見,加強對國產運動品牌營銷隊伍素質能力的培養,全面提高營銷隊伍的整體水平,能夠確保對世界先進營銷理念的接納與吸收,構建起適合于國內消費市場發展需求的營銷模式,逐步實現與世界知名品牌主流營銷模式的接軌。這對于提高國產運動品牌的社會認可程度,推動國產運動品牌經營體系的優化與重組,具有重要的促進作用。
二、提高國產運動品牌營銷隊伍素質的途徑
1.打破“經驗論”的束縛,加強對營銷人員綜合素質的培養
由于受傳統營銷理念的束縛,在國產運動品牌的營銷過程中,“經驗論”占有主導地位。尤其是在營銷隊伍的組建上,更是對具有豐富銷售經驗的人員青睞有加,這就造成了我國國產運動品牌的傳統營銷理念、營銷手段得以長時期的沿用。這種重經驗而輕素質的營銷觀念,已無法適應當前我國運動品牌消費市場的競爭形勢,已成為影響與制約國產運動品牌發展的主要因素。因此,打破“經驗論”的束縛,建立完善的營銷人員培訓機制,全面提高營銷隊伍的整體素質,就成為提高國產運動品牌營銷效率的重要途徑。這就要求應加強營銷人員在企業知識、產品和技術知識、市場知識、銷售技巧、業務程序以及管理技能等多方面的素質能力的培養,促使其營銷能力的切實提高。尤其是要加強對營銷人員銷售技巧的培養,使之在面對各種營銷環境時,能夠從容面對,激發靈感,產生奇效。1915年美國舊金山巴拿馬世博會上的“怒擲酒瓶振國威”、成就茅臺酒名滿天下的靈感式營銷手段,應為當前國產運動品牌的營銷人員所借鑒。
2.植根于大眾體育消費的沃土,促進營銷隊伍營銷理念的變革與創新
(一)自主品牌的機會。消費者需求增長。隨著人民收入的不斷增長,汽車作為普通商品和老百姓的距離越來越近。對于一般家庭而言,進口車型的價格過高,而自主品牌汽車大部分都是經濟型車,因此給這部分消費者提供了合適的選擇。其次,政府的利好政策不斷給予自主品牌汽車企業支持,通過“汽車下鄉”等政策不斷推動自主品牌的發展。除此之外,對于自主品牌的房展趨勢而言來說,中高端汽車市場目前有很大的市場和發展空間。
(二)自主品牌的威脅。自主品牌產品增長迅速,發展較快,唯一不足之處是集中于低端市場。在其銷售結構中,A級車所占份額將近50%,B級車僅占8%,10萬元以上的中端車型僅占5%。對于自主品牌汽車企業而言,中級車市場對技術和品牌的兩大要求仍然是其產品結構提升的兩大瓶頸。與外資、合資品牌產品相比,自主品牌在技術、性能、質量方面的差距仍然明顯,尤其是在發動機、變速系統等眾多關鍵技術環節上,對國外技術依賴程度較高。另外,自主品牌建設落后,缺乏整體品牌規劃,造成了單一自主品牌的認知度、美譽度、忠誠度低,缺乏中高端產品有效支持,影響可持續發展。
二、自主品牌汽車營銷策略探討
為了讓我國自主汽車品牌能在競爭中站穩腳跟,現就其如何創新營銷策略進行初步探討:
(一)創新產品,找到其獨特的營銷模式。目前我國的汽車產品有降價的趨勢,處在價格戰持續的外部環境中企業應從自身的實際情況、從消費者的真實需求出發,加大新產品開發,不斷提升產品質量;除此之外,建立完善有效的售后服務體系,不斷提高產品的附加值,不斷增加顧客滿意,逐步樹立自己良好的品牌形象,提升客戶的忠誠。
(二)改變汽車傳統消費觀念。自主品牌汽車廠家應加大其宣傳側重點,通過自主品牌汽車的高性價比來吸引廣大消費者。為此,要不斷提高自主品牌的質量品質,通過可靠的質量、出色的外形設計、完善的售后服務、令消費者滿意的駕乘感受以及經濟的使用成本來博得消費者的青睞。
(三)實施品牌營銷戰略。汽車品牌意味著市場定位,展示的是汽車企業的經營方針。企業的品牌形象源自于消費者對它的認同,是受人們“口碑傳播”和“使用效果”雙重驅動。為此如何建立起消費者溝通的渠道,取得消費者的信任,是解決提升自身品牌價值,形成良好企業品牌的途徑。通過細分消費者群體,了解消費者的購買行為,實施消費者定位來實現并以不同的產品來滿足不同消費者的需求,只有這樣才能更好的樹立優秀品牌效應,不斷提升和鞏固自己在汽車市場的地位。
(四)實施綠色理念的營銷策略。近年來,隨著全球環境的不斷惡化,能源供給的不斷加緊,低碳經濟已經成為各行業的發展趨勢。而汽車行業也在走低碳的路子,大部分企業不斷研發新能源汽車,支持節能減排,并以“綠色”為新營銷模式,力爭企業、顧客、社會三贏的局面?,F今,幾乎每個汽車生產企業都在探索低碳汽車的路子,都在研發真正低碳出行的方式。
(五)推動互聯網營銷思維的擴張。隨著互聯網技術的不斷發展,顧客在收集汽車產品信息,如何做出購買方案,最終如何做出購買決策等過程中,更加傾向于網絡平臺給予他們的建議,而,網絡本身也成為影響很多消費者購買的主要渠道?,F目前,各大汽車網絡平臺,門戶網站均推出網絡4S店模式,方便客戶隨時看車。網絡4S店集三維賞車、視頻聊車及網絡選車于一體,網友間不僅能交換對某款車的評價和感受,還能以3D形式透視產品外觀和細節。極大降低了消費者購買產品的時間、精力成本,同時也說明購車一族的消費習慣和行為模式與以往發生了較大的改變。對于自主品牌汽車來說,也應該順應時代的潮流,在深刻了解消費者購買行為的基礎上,利用互聯網這個有效的傳播工具,找到適合自身的傳播平臺,采用有效的傳播方式取得消費者的認可。
三、結束語