時間：2022-03-31 22:32:46
序論：在您撰寫公司商務禮儀時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
8月1日下午，由公司領導組織、公司員工積極參與學習的商務禮儀培訓在我公司舉行。此次培訓對于公司員工以后的工作和生活有著至關重要的作用。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”這些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形的客戶處理好關系。
得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。
因為當時雙方的洽談在我國舉行，故此簽字儀式便由中方負責。在儀式正式舉行的那一天，讓中方出乎意料的是，美方差點要在正式簽字之前“臨場變卦”。
原來，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國國旗時，誤以中國的傳統作法“以左為上”代替了目前所通行的國際慣例“以右為上”，將中方國旗擺到了簽字桌的右側，而將美方國旗擺到了簽字桌的左側。結果讓美方人員惱火不已，他們甚至因此而拒絕進入簽字廳。這場風波經過調解雖然平息了，但它卻給了人們一個教訓：在商務交往中，對于簽約的禮儀不可不知。
簽約，即合同的簽署。它在商務交往中，被視為一項標志著有關各方的相互關系取得了更大的進展，以及為消除彼此之間的誤會或抵觸而達成了一致性見解的重大的成果。因此，它極受商界人士的重視。
在商務交往的實踐中，盡管君子協定、口頭承諾、“說話算數”，在一定程度上有著作用，但是更有效的取信于人、讓交往對象心安理得的，則是“口說無憑，立此為據”的文字性合同。
商務合同，是指有關各方之間在進行某種商務合作時，為了確定各自的權利和義務，而正式依法訂立的、并且經過公證的、必須共同遵守的條文。在許多情況下，合同又被叫作合約。而在另外一些時候，人們所說的合約則是指條文比較簡單的合同。在商務往來中，帶有先決條件的合同，如等待律師審查、有待正式簽字、-需要落實許可證的合同，被叫做準合同。嚴格地說，準合同是合同的前身，也是最終達成合同的一個步驟。
為了省事，在一般場合，商界人士往往將合同、合約與準合同混為一談，統統把它們都叫做合同。這樣做雖不甚精確，但也有助于大家“刪繁就簡”，減少麻煩。
根據儀式禮儀的規定：對簽署合同這一類稱得上有關各方的關系發展史上“里程碑”式的重大事件，應當嚴格地依照規范，來講究禮儀，應用禮儀。為鄭重起見，在具體簽署合同之際，往往會依例舉行一系列的程式化的活動，此即所謂簽約的儀式。在具體操作時，它又分為草擬階段與簽署階段等兩大部分。
在現實生活中，商界人士所接觸到的商務合同的種類繁多。常見的就有購銷合同、借貸合同、租賃合同、協作合同、加工合同、基建合同、倉保合同、保險合同、貨運合同、責任合同，等等。以下，先來介紹一下合同的草擬的正規作法。
從格式上講，合同的寫作有一定之規。它的首要要求，是目的要明確，內容要具體，用詞要標準，數據要精確，項目要完整，書面要整潔。違犯了上述各項要求中的任何一點，都有可能會給自己帶來滅頂之災。
從具體的寫法上來說，合同大體上有條款式與表格式兩類。所謂條款式合同，指的是以條款形式出現的合同。所謂表格式合同，則是指以表格形式出現的合同。
條款式合同與表格式合同，在寫法上都有各自的具體規范，對此在實踐中只能夠遵守，不可以明知故犯。一般來說，標的、費用與期限被稱作合同內容的三大要素。在任何一項合同中，都應當三者齊備，缺一不可。如果從具體的條款撰寫上來講，則一項合同至少需要具備標的、數量或質量、價款或酬金、履約的期限與地點及其方式，違約責任等等五大基本內容。對于這種規范，商界人士必須自覺地遵照執行。
在草擬合同時，除了在格式上要標準、規范之外，同時還必須注意遵守法律、符合常識、顧及對手等四個方面的關鍵問題。
首先，草擬合同必須遵守法律。在商務交往中，所有正式的合同都具有法律約束力。它一旦訂立，任何一方都不可擅自變更或解除。因此，商務人員必須熟悉國家的有關法律與法規，以便充分地運用法律來維護自身的正當權益。
從操作中的實際狀況來看，商務人員在擬定合同時，必須遵守的有關法律、法規，主要涉及商品生產、技術管理、外匯管制、稅收政策以及商檢科目等五個方面。
在草擬涉外商務合同時，還必須遵循我國法律與國際條法。遵循我國法律，是國家原則的體現，也是為了不損害我國的社會公共利益。遵循國際條法，則是為了在對外交往中更好地與國際社會接軌，在國際經濟合作中少走彎路。
其次，草擬合同必須符合慣例。在草擬合同時，必須優先遵守法律、法規，尤其是必須優先遵守我國的法律、法規。遇上有關法律、法規尚未規定的，則可采用舉世公認的國際慣例。
所謂商務交往中的國際慣例，是指那些為國際社會所普遍接受的、約定俗成的常規作法。例如，在商務交往中政治與經濟應當分開，不允許借商務往來之便干涉他國的內部事務，或是伺機影響他方的內政。
又如，買方在簽署合同后，應當按照合同規定的期限，向銀行開立信用證。開立信用證，應填寫申請書，當銀行同意接受后，將依交易金額收取一定比例的開證費，并根據客戶的資信收取一定數額的押金，然后按進口方的要求向出口方開出信用證。信用證一經開出，對方往往會要求進行某種程度的改動。只要確系開證時疏漏之處，方可同意修改。反之，是不宜貿然應允的。
一般而言，國際慣例是維系商務交往正常化的一大基石，所以商界人士在草擬合同時，是應當以它來協調自己的行動的。對此不甚了了而貿然行事，必定會吃大虧。
再次，草擬合同必須合乎常識。在草擬合同時，商屆人士有必要使合同的一切條款合乎常識，堅決不要犯常識性錯誤。
商界人士在草擬合同時應當具備的常識，是指與其業務有關的專業技術方面的基礎知識，他們包括商品知識、金融知識、運輸知識、保險知識和商業知識，等等。
商品知識，其實是一個整體性的概念。它包括產品的生產過程和管理，以及產品本身的一切知識。金融知識，是指與貨幣的發行、流通、回籠有關的一切知識，具體來說，它主要是指貨幣、匯率、信貸等知識。運輸知識，包括運輸具體方式的選擇、運輸中商品形態的具體要求、運輸的特殊條件以及運輸的責任方等等知識，它們與倉儲一樣，都必須考慮的。商業知識，是指與商品流通各環節有關的知識，它對合同的草擬也有一定的幫助。
具備上述各方面的常識，將有助于商業人士在工作中得心應手，并且更好地為交往對象所敬重。在商務交往中，沒有知識就等于沒有實力，對此大家是都明白的。
最后，草擬合同必須顧及對手。正式合同的一大特征，是由關各方面必須協商一致，把自己的意志強加于他方，強迫他人與自己訂立“城下之盟”，那么合同即使勉強簽署，事后亦必不斷地發生糾紛，那樣對有關各方都不會有好處。
因此，商務人員在草擬合同的具體條款時，既要“以我為中心”，優先考慮自己的切身利益，又要替他方多多著想，要顧及對方的體面，并且盡可能照顧他方的利益，這是促使合同為對方所接受的最佳途徑。
在進行與合同有關的談判時，在具體條款上，商務人員不僅要講原則性，也要講靈活性。在堅持根本利益的前提下，靈活地變通，適當地讓步，比“君子一言，駟馬難追”，“閉著眼睛走到黑”，恐怕獲利只會多，而不會少。
通常，合同的成立生效，需要履行一定的手續。依照我國的有關法律規定：當事人就合同條款的書面形式達成協議，并且簽字，即為合同成立。假如通過信件、電報、傳真、電傳達成了協議，一方當事人要求簽訂確認書的，則簽訂確認書時，放為合同成立。
這種規定，實際上有雙重含義，一方面，我國只承認書面的合同。另一方面，唯有經過有關當事人正式簽字，合同才正式成立并生效。由此可見，簽字好比胎兒出世時的出生證，是正式合同的一種不能缺少的“批準書”。
儀式禮儀規定，為了使有關各方重視合同、遵守合同，在簽署合同時，應舉行鄭重其事的簽字儀式。此即所謂簽約。
在商務交往中，人們在簽署合同之前，通常會竭力作好以下幾個步驟的準備工作。
第一，要布置好簽字廳。簽字廳有常設專用的，也有臨時以會議廳、會客廳來代替的。布置它的總原則，是要莊重、整潔、清靜。
一間標準的簽字廳，應當室內滿鋪地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設都不需要。正規的簽字桌應當為長桌，其上最好鋪設深綠色的臺呢。
按照儀式禮儀的規范，簽字桌應當橫放于室內。在其后，可擺放適量的座椅。簽署雙邊性合同時，可放置兩張座椅，供簽字人就座。簽署多邊合同時，可以僅放一張座椅，供各方簽字人簽字時輪流就座；也可以為每位簽字人都各自提供一張座椅。簽字人在就座時，一般應當面對正門。在簽字桌上，循例應事先安放好待簽的合同文本以及簽字筆、吸墨器等等簽字時所用的文具。與外商簽署涉外商務合同時還需在簽字桌上插放有關各方面的國旗。插放國旗時，在其位置與順序上，必須按照禮賓序列而行。例如，簽署雙邊性涉外商務合同時，有關各方面的國旗須插放在該方簽字人座椅的正前方。
第二，要安排好簽字時的座次。在正式簽署合同時，各方代表對于禮遇均非常在意，因而商務人員對于在簽字儀式上最能體現禮遇高低的座次問題，應當認真對待。
簽字時各方代表的座次，是由主方代為先期排定的。合乎禮遇的作法是：在簽署雙邊性合同時，應請客方簽字人在簽字桌右側就座，主方簽字人則應同時就座于簽字桌左側。雙方各自的助簽人，應分別站立于各自一方簽字人的外側，以便隨時對簽字人提供幫助。雙方其他的隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對面就座。也可以依照取位的高低，一次自左至右（客方）或是自右至左（主方）地列成一行，站立于己方簽字人的身后。當一行站不完時，可以按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例，排成兩行、三行或四行。原則上，雙方隨員人數，應大體上相近。
在簽署多邊性合同時，一般僅設一個簽字椅。各方簽字人簽字時，須依照有關各方事先同意的先后順序，依次上前簽字。他們的助簽人，應隨之一同行動。在助簽時，依“右高左低”的規矩，助前人應站立于簽字人的左側。與此同時，有關各方的隨員，應按照一定的序列，面對簽字桌就座或站立。
第三，要預備好待簽的合同文本。依照商界的習慣，在正式簽署合同之前，應由舉行簽字儀式的主方負責準備待簽合同的正式文本。
舉行簽字儀式，是一樁嚴肅而莊重的大事，因此不能將“了猶未了”的“半成品”交付其使用；或是臨近簽字時，有關各方還在為某些細節而糾纏不休。在決定正式簽署合同時，就應當擬定合同的最終文本。它應當是正式的，不再進行任何更改的標準文本。
負責為簽字儀式提供待簽的合同文本的主方，應會同有關各方一道指定專人,共同負責合同的定稿、校對、印刷與裝訂。按常規，應為在合同上正式簽字的有關各方，均提供一份待簽的合同文本。必要時，還可再向各方提供一份副本。
簽署涉外商務合同時，比照國際慣例，待簽的合同文本，應同時使用有關各方法定的官方語言，或是使用國際上通行的英文、法文。此外，亦可同時并用有關各方法定的官方語言與英文或法文。使用外文撰寫時，應反復推敲，字斟句酌，不要望文生義或不解其義而亂用詞匯。
待簽的合同文本，應以精美的白紙印制而成，按大八開的規格裝訂成冊，并以高檔質料，如真皮、金屬、軟木等等，作為其封面。
第四，要規范好簽字人員的服飾。按照規定，簽字人、助簽人以及隨員，在出席簽字儀式時，應當穿著具有禮服性質的深色西裝套裝、中山裝套裝，并且配以白色襯衫與深色皮鞋。男士還必須系上單色領帶，以示正規。
在簽字儀式上露面的禮儀人員、接待人員，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一類的禮儀性服裝。
簽字儀式時簽署合同的，它的時間不長，但程序規范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序一共分為四項，它們分別是：
其一，是簽字儀式正式開始。有關各方人員進入簽字廳，在既定的位次上各就各位。
其二，是簽字人正式簽署合同文本。通常的作法，是首先簽署己方保存的合同文本，在接著簽署他方保存的合同文本。
商務禮儀規定：每個簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時，按慣例應當名列首位。因此，每個簽字人均應首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。這一作法，在禮儀上稱為“輪換制”。它的含義，使在位次排列上，輪流使有關各方均有機會居于首位一次，以顯示機會均等，各方平等。
其三，是簽字人正式交換已經有關各方正式簽署的合同文本。此時，各方簽字人應熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才使用過的簽字筆，以志紀念。全場人員應鼓掌，表示祝賀。
其四，是共飲香檳酒互相道賀。交換已簽的合同文本后，有關人員，尤其是簽字人當場干上一杯香檳酒，是國際上通行的用以增添喜慶色彩的做法。
公司員工商務工作禮儀規范
在公司一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何公司員工均應恪守不怠的。就時間而論，工作禮儀適用于公司員工的一切上班時間之內。就地點而論，工作禮儀則適用于員工在公司工作的一切之內。
具體而言，注重服飾美、強調語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點，是公司員工應遵守的工作禮儀的基本內容。
注重服飾美
服飾，在一定程度上體現著一個人的教養與素質。在工作中，公司要求員工的服飾應當合乎其身份。注重服飾美，便是工作禮儀對公司員工服飾所做的具體規范。即：
服飾莊重：員工在工作中所選擇的服飾，一定要合乎電網企業員工的身份，素雅大方。在講究美觀的同時，員工在選擇服飾時也不應對雅致有所偏廢。應注意避免以下五忌。
1、忌過分炫耀。2、忌過分透視。3、忌過分裸露。4、忌過分緊身。5、忌過分短小。
服飾整潔：服飾整潔，是對員工形象的基本要求。員工的服飾整潔，應注意如下幾方面。
1、忌骯臟。2、忌殘破。3.、忌折皺。4、忌亂穿。
強調語言美
語言，是公司員工不可缺少的基本工具之一。在具體工作中，員工要重視自己“說什么”，還要重視自己“如何說”。
語言文明：語言文明，主要是要求員工在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現出自身的良好的文化修養。
1、講普通話。2、用文雅詞。3、檢點語氣。
語言禮貌：語言禮貌，是員工在日常交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，公司員工所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1、問候語。代表性用語：你好。
2、感謝語。代表性用語：謝謝。
3、請托語。代表性用語：請。
4、道歉語。代表性用語：抱歉或對不起。
5、道別語。代表性用語：再見。
推崇行為美
在實際工作中，員工必須努力做到勤于工作，愛崗敬業，忠于職守。
忠于職守：公司員工在工作中要以忠于職守為天職。
1、具有崗位意識，嚴守工作崗位，干一行愛一行，全心全意做好本職工作。
2、具有時間意識，自覺遵守作息時間，準時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。
3、具有責任意識，盡職盡責，主動負責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏工作責任心。
鉆研業務：員工在工作中要努力鉆研并做到精通業務，以便適應公司發展需要。
1、精通專業技術，爭當專業技術能手。
2、重視知識更新，努力學習新知識、新技術。
3、開闊視野，努力學習涉及電網和個人素質培養的相關知識。
保持健康心態：順境的美德是節制，逆境的美德是堅忍。我們不能選擇時時刻刻都和環境相宜，要學會改變自己，適應環境。不嫉妒他人，做心理健康的環保者。
1、公司要為員工健康成長積極創造條件;
2、員工要具備適應企業精細化管理的良好心理素質和堅強意志。
公司員工商務工作禮儀
一 、移動電話禮儀
你有沒有正在工作時，手機鈴聲乍響，不但嚇自己一跳，還影響到了其他同事的經歷?高科技正在一天天地侵入我們的日常生活，改變著過去各種社會道德準則。即使你要隨時接打手機，也應該注意學會謹慎地使用手機，下面給大家提供一些可供參考的準則，包括：給某人打電話時首先詢問對方此時是否便于接聽;不要采用不合時宜的鈴聲，來電鈴聲應該盡可能不引人注意，在醫院、電影院和餐廳中應關閉手機或調成靜音狀態;如果開會或出席社交活動時不得不接聽電話，那么避免在眾目睽睽下接聽，正確的做法是暫時離開房間或者遠離人群，并降低聲調。開會時要注意以下三不：
1、不聽: 看手機關了沒有，如果沒有關當著對方的面把手機關了，以表示我們對對方的尊重;
2、不響: 手機不停的響，給人一種三心二意、并不把對方當作重要人物的感覺;
3、不出去接聽: 我們在會晤重要客人的時候，采取關機、將手機調成振動、轉接、找他人等方法來處理我們的手機以向對方傳達我們尊重對方的信息。 在這個信息社會，除了手機之外，網絡也是個能夠讓人任意妄為的地方，很多不禮貌的行為在網上隨處可見，例如接收了電子郵件后不立即回復。對此，西班牙禮儀專家費爾南多·費爾南德斯說：“就像我們從小就知道要給長者讓路一樣，在網絡中我們也應該遵守某種準則。”
收發電子郵件應遵守的準則有：保證在24小時內回復郵件，哪怕是簡單的一句話;每封郵件都應有題目;不要發送垃圾郵件或者附加特殊鏈接;不要在群發郵件中透露他人的郵件地址，應該使用隱藏地址的抄送方式;正確使用大小寫字母，使用大寫字母寫郵件在網絡文化中代表著你在朝對方大喊;電子郵件必須署名;還應寫上其他聯系方式;不要發送容量過大的附件，并非所有人都擁有一個超大電子郵箱。
二、名片的禮儀 索取名片的幾種方法
1、交易法：主動將名片給對方。 2、激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片?”
3、謙恭法：“不知道以后如何向您請教?” 4、平等法：“認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯系?”
名片三不準
1、 名片不得隨意涂改;2、 不得提供兩個以上的頭銜，可同時準備多種名片(政治性、學術性、社交性)以便和不同的人交換;3、 不提供私人聯絡方式。
制作名片時注意事項
使用標準規格;材料選擇再生紙;色彩采用淺白、淺藍、淺灰、淺黃為底色;圖案可以選擇企業標識、本單位所處位置地圖或本企業的標志性建筑;名片在中國大陸使用時采用其字體采用楷體或印刷體;與港、臺、奧、海外華僑打交道的場合名片字體采用繁體;名片上不要印格言警句。
如何接受名片:站起來;雙手接;小聲念出對方的姓名、職位以示尊重;有來有往——要將自己的名片給對方。
三、職業女士著裙裝注意事項及化裝要求
絕對不能在商務場合穿黑色皮裙;不光腿;襪子上不能有洞;套裙不能配便鞋;穿涼鞋不要穿襪子;正式場合要穿正式涼鞋——前不露腳趾，后不露腳跟;不能出現三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截;不能拿健美褲沖當襪子;不能將長筒襪卷曲一截。
我們可以把商務女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。
職業女性: 化裝上崗，淡裝上崗
1、化裝自然——裝成有卻無;2、化裝要美化——不染彩色發，不紋身刺字;3、化裝時要避人，不要當眾表演，尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝，否則有“**娘子軍”之嫌。
四、男士著裝相關事項
1、 符合三色原則 :全身服裝顏色不能超過三大色系(首先藍色，次選灰色，再選黑色)。
2、 三一定律 : 襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。
3、 三大禁忌 :a) 袖上不能帶標簽; b) 襪子不能是尼龍襪;c) 不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致;黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。
五、職場著裝六不準
1、 過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服:領帶拉開一半;襯衫下擺露在外面;歪戴帽子斜穿衣;保暖內衣要穿U領或V領的
2、 過分鮮艷 3、 不能裸露太多——不能穿無袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽裝，露背裝
4、 過分透視 5、 過分短小 6、 過分緊身
六、職場交談忌諱
1、 不能非議國家和政府; 2、 不能涉及國家秘密和行業秘密;
3、 不能在背后議論同行、領導、和同事——來說是非者必是是非人;
4、 不能隨意涉及交往對象的內部事務;
5、 不能談論格調不高的內容——家長里短，小道消息，男女關系，**、下流故事;
6、 不涉及私人問題——關心過度是一種傷害
6.1 不問收入——收入高低與個人能力，企業經濟效益有關;痛苦來自比較中，談論這些問題容易破壞氣氛
6.2 不問年齡——臨近退休的人年齡不能問，白領麗人年齡不能問
6.3 不問婚姻家庭,不問經歷——英雄不問出處，關鍵是現在
6.4 不問健康——個人健康決定事業的發展，因此不可跟人談健康
七、商務禮儀中的座次問題
原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。
原則之二：中外有別，除了與國內政治有關的座次排列問題，一律以右為尊。
原則之三：遵守陳規
1. 兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人;
2. 多人行走時，中央高于兩側(讓客人中職位最高的走中間);
3. 有多排座位時，前排尊于后排，中間優于兩邊，右邊優于左邊;
4. 電梯有人駕駛時，客人先進先出;無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導;
會客時的座次
1、 自由式 :l 非常熟悉的人之間在非正式的場合;l 難以排定的情況下。
2、 相對式——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。
3、 并排式——平起平坐，表示友善。
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2.員工基本服務禮儀規范
3.商務人員儀容禮儀
商務室內接待禮儀常識
1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。
2、客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應該時常為客人換飲料。
3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側。
在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。
4、誠心誠意的奉茶，我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
商務接待禮儀常識
1、接待準備
對于前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
2、及時接待
主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接待禮節
接到客人后，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的話， 能否留張名片給我?
作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
商務接待中的相關禮儀
1、乘車禮儀
①小轎車
小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。
主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的 姿勢。
②吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人 先下，后排客人再下車。
③旅行車
在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
2、饋贈禮儀
在現代商務交往中，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣。但如何挑選適宜的禮品，對每一位商務人士都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。
同時，還要注意送禮的一些忌諱。
切忌送一些將會刺激別人感受的東西。
不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。
必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。
考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。
商務禮儀接待能促進商務交往的順利進行。一個成功的商務接待，其秘訣在于細心。每一位接待人員都要做到禮儀當先、以禮待客。
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4.關于商務接待禮儀
新春伊始、萬象更新，在這個充滿了節日喜慶和無限生機的日子里，今天，我市供電支公司20__年電力工作會議勝利召開了，借此機會，我首先代表商務系統的廣大干部職工向今天大會的召開表示熱烈的祝賀！向長期奮戰在電力工作一線的廣大電力職工表示衷心的感謝并致以節日的問候！
電力是經濟發展的命脈，是發展、改革、穩定大局的源動力，尤其是在當今市場經濟日新月異的情況下，電力的安全運行不僅事關各種經濟的健康、快速發展，而且更關系著廣大人民群眾的最基本的生產生活，是國際民生不可替代的最重要的保障，春節前后南方各省、市因連續降雪，氣溫驟降，而大面積斷電造成的后果就證明了這一點。
就我市來講，20__年是我市經濟社會發展極不平凡的一年，也是我市電力事業發展取得重要成就的一年。一年來，市供電支公司的廣大干部職工緊緊圍繞全市經濟社會發展的大局，把握機遇，應對挑戰，強化服務，務實拼博，圓滿完成了各項工作任務，為全市各重點工程的正常施工和各企事業單位的正常運轉以及廣大人民群眾的正常生活提供了優質、高效、便捷的用電服務，獲得了社會各界的一致好評。
今天是正月初九，今天的這個大會也是一個全新的大會，我們供電支公司的王書記、馮局長也是剛到任不久的新書記、新局長。新年、新人、新氣象，這標志著我市供電支公司在新書記、新局長的帶領下將進一步踏上更新的征程，也將取得更新、更輝煌的業績。剛才市政府黃市長、臨汾市局的有關領導已作了重要講話，從全局的高度對我市的電力工作進行了部署安排，馮局長與各基層站所也簽定了目標責任書，同時還表彰了20__年度的先進單位和個人，希望同志們發揚成績，再接再勵，在20__年取得更加優異的成績，下面我從商務系統的角度簡單講三點意見，不足之處請領導和同志們指正。
一是要高度重視電力安全工作。安全生產，責任重于泰山，這無論從哪個行業、哪個領域來講都是如此，我們經常講安全第一，就是要把安全工作放在一切工作的首位。在安全的前提下開展工作，因此電力系統的廣大干部職工一定要從思想上、行動上更加高度重視電力安全，經常講，經常查，講意義，講危害，講紀律，講作風，查安全，查隱患，查人員，查責任，真正通過有力地措施保證我市各行業、各領域的用電安全。
二是要認真做好電力供應。這是電力系統存在和發展的基礎。圍繞全市發展大局，最大限度地保障我市重點工程，重點項目的用電需求，推進各大工程項目的順利施工，最大限度地滿足各大生產企業的用電需求，保障正常生產，保證正常運營，為全市經濟發展做出新貢獻。要最大限度地保障廣大人民群眾的生產生活用電，更加關注民生；更加關注基層民眾的用電需求。維護廣大用電消費者的正當權益，維護社會穩定。
三是要加強員工隊伍素質教育。這里包含兩方面的內容：一方面是職業道德教育，就是要不斷強化服務意識，提高服務效率，樹立良好形象，堅決杜絕推諉扯皮和吃拿卡要等不正當行為的發生。另一方面是業務素質教育，就是要加強業務學習和培訓，進一步規范操作程序，提高服務能力，努力打造一支職業道德高尚，業務素質精良的電力隊伍。
同志們，20__年是我市經濟社會發展的關鍵一年，也是我們深入貫徹十七大精神，全面加快和諧社會建設的一年，讓我們在市委、市政府的正確領導下，開拓創新，銳意進取，全面完成好今年的各項電力工作任務，為早日實現“打造三晉強市，構建和諧霍州”的奮斗目標做出積極的努力與貢獻！
最后，給大家拜一個晚年，祝大家在新的一年里身體健康、萬事如意、工作順利、合家歡樂！
【關鍵詞】上市公司 企業管理 財務金融 改革
經過多年來的發展，我國的資本市場已日趨完善，眾多企業紛紛參與到資本市場的競爭中來，企業的財務活動已開始全面融入到金融市場和金融中介。隨著資本市場的不斷發展，上市公司越來越多，而財務金融方面的管理對上市公司的作用也越來越明顯。因此，如何對上市公司的財務金融方面進行有效的管理，成為了當前一個非常具有研究價值和意義的課題。
一、我國上市公司的經營管理存在著種種不足
內因是決定事物性質和發展變化的根本，因此，要想分析上市企業存在的不足，就必須從內部著手，分析企業內部經營管理方面存在的問題。
（一）企業缺乏核心競爭力，容易受到市場動蕩的影響
隨著我國市場經濟的不斷發展，越來越多的企業誕生并參與到市場競爭中，市場上可供選擇的商品種類與數量都越來越多，從前的賣方市場已經逐步轉變成買方市場。在這樣的前提下，許多從前高需求、低風險、高盈利的行業出現了企業過多、產能過剩的現象，一些只能生產一般商品，缺乏核心競爭力的企業逐漸喪失競爭力，由盈利轉為虧損。
這其中最為明顯的就是家電、紡織等勞動密集型產業，如果缺乏核心競爭力，就難以形成自己的品牌，極易被模仿和超越，從而在市場競爭中處于下風，不能參與到更高層次的競爭中。企業也就不斷衰退乃至被淘汰。
（二）缺乏科學有效的投資計劃，盲目相信多元化經營
“不要把雞蛋放在同一個籃子里。”這是許多所謂經營管理專家最愛說的一句話。的確，多元化經營有利于減小風險，但是，當前我國上市公司的多元化投資往往表現為沖動式的投資，其原因也是多方面的：一是我國證券市場發展不夠完善，缺乏有效的資源配置功能，企業可以輕易獲取大量融資，使上市公司在投資方面不夠重視；二是炒作成為吸引投資的手段，企業不是利用經營業績，而是利用炒作來吸引投資者，這造成了大量不良投資的存在。
（三）上市企業的經營管理存在漏洞，導致大股東插手并最終掏空上市企業
由于我國實行市場經濟時間尚短，所以我國上市企業起步晚，發展不夠完善，未能形成行之有效的經營管理制度，使企業的經營管理受到多方面的制約。其中，大股東所起到的負面作用是不容忽視的。
大股東往往利用自己在資本上的優勢地位，對公司的日常經營大肆插手，利用上市企業不斷圈錢，又將上市企業作為資金來源，從上市企業不斷地獲取資本。這樣，上市企業逐漸被大股東掏空，不僅使企業失去了發展的動力及活力，也使資本市場陷入惡性競爭的泥潭而無法自拔，最終造成極其惡劣的影響。
二、上市企業在財務金融方面的管理漏洞所造成的影響
上市公司如果在財務金融方面存在管理漏洞，就會在多個方面造成影響，并且引發連鎖反應，在整個行業中造成惡劣的后果。
（一）對自身造成的惡劣影響
上市企業如果在財務金融方面缺乏有效的經營管理，首先會對自身造成嚴重影響。具體表現在以下幾個方面。
1.企業不能進行科學、有效的資金配置
對于上市企業來說，最重要的問題就是如何將吸引來的資金科學、有效地配置在生產的每一個環節，從而使資金得到最大限度的利用，對企業的發展產生最大的作用。如果上市企業不能將資金進行合理配置，就會使上市企業失去其意義，不僅不能獲得上市應有的效益，反而對公司造成不良影響。
2.企業缺乏長期有效的競爭力
某些上市企業在經營管理過程中缺乏長遠眼光，只注重短期利益，這也是造成資金不能合理配置的原因之一。這樣做的企業，也許在短期內會獲得高額利益，但是，從長遠的角度來說，并不利于企業的發展，反而會使企業被不合理的資金配置拖累，從而越陷越深，難以自拔。
（二）對市場造成的惡劣影響
我國實行的是市場經濟，任何企業都作為市場的一份子而參與到市場競爭中。因此，每一家企業的經營管理行為都會對市場造成一定的影響。而上市企業尤為如此。如果上市企業缺乏科學有效的經營管理，就會對市場造成惡劣的影響。
由于中國資本市場存在制度性缺陷，市場本身對資源的配置作用難以發揮，大量沒有發展前景的衰退產業類企業到股市上市融資；或者由于產業本身衰退而企業又沒有能力克服產業生命周期的約束，越來越多的上市公司隨產業衰退而衰退。這些企業不僅自身難以生存，更浪費了市場資源，使市場被這些衰退企業所拖累。
產業衰退是可以通過企業的經營狀況體現出來的。通過分析上市企業經營狀況的發展變化史，我們不難發現：一旦產業開始衰退，企業就必須開始考慮轉型。資本支持并不能從根本上扭轉企業衰退的局面，資本是企業擺脫產業衰退困境的充分條件，不是充要條件。當產業衰退時，企業如果未能及時進行產業轉型和產業升級，即使有了資本也脫逃不了企業衰退的命運。這種因產業衰退而使企業衰退的現象在我國上市公司中很普遍。
（三）對同行業其他企業造成的惡劣影響
企業從誕生的一刻起，就作為市場的主體參與到激烈的市場競爭當中，而上市企業之間的競爭尤為激烈。企業之間的競爭在公平、公開的市場競爭環境下可以促進企業之間的優勝劣汰，促使企業在競爭中不斷提升自身實力，增強競爭力。
但是，我國的市場經濟還不完善，而且市場競爭缺乏有效的監管機制，這就導致部分上市企業利用市場競爭中存在的漏洞進行不正當競爭。而上市企業在財務金融方面的不正當競爭可能會導致以下惡劣影響。
1.使同行業正當經營的其他企業受到排擠，在正當經營的前提下不能獲得應有的回報，從而擾亂整個行業的競爭機制，對其他企業的正當利益造成損害。
2.影響資本市場上的投資者，對投資者造成誤導，使投資者的資金不能獲得應有的回報，甚至血本無歸。長期這樣下去，會損害投資者對整個行業的信任，導致整個行業的萎縮。
（四）對投資者造成的惡劣影響
企業上市的目的就是吸收市場上的自由資金，通過這種手段來使企業獲得發展。這就要求上市企業必須更為重視財務金融方面的管理。如果上市企業缺乏對資金的有效配置、盲目地進行多元化投資、不能有效避免大股東的不良干涉，就會使吸收來的資金得不到科學、有效的利用，不僅企業會因此受到不良影響，競爭力大大降低，在市場競爭中處于不利地位，更會造成資金的大量浪費，使股市投資者的資金得不到預期的回報，甚至遭受嚴重的損失。這樣，整個資本市場也會因此而動蕩。
三、如何對上市公司在財務金融方面進行科學有效的管理
上市公司對自身、同行業、投資者乃至整個市場都有著重要的影響，而財務金融方面的經營管理起著尤為重要的作用。那么，如何從財務金融方面對上市公司進行有效的管理，使上市公司和諧、穩定、長期地發展，就成為了一個值得研究的問題。
（一）提高企業經營管理者的素質，增強其對企業的經營管理能力
企業的經營管理者對企業的發展起著決定性的作用，而企業經營管理者的素質直接影響到企業的日常運營。所以，提高企業管理者的素質，對于企業來說是至關重要的。
1.在工作中提升管理者的能力
企業在日常的工作中，可以有意識地、特意地為企業管理人員安排一些特殊的工作，以此來使企業的管理者在工作中得到鍛煉，實現能力的提升。這可以通過以下幾個途徑來實現：（1）通過崗位交換體驗，了解財務金融方面的運作，熟悉操作流程；（2）較高的職務，增強對事務的處理能力；（3）安排特殊性的工作，考驗和提高處理特殊事務的能力。
企業管理者的能力在實際工作中可以得到很好的鍛煉，也更能體現出管理者的應變能力。
2.企業對管理者進行投資，增強管理者素質
企業可以將管理者送進相關的培訓機構進行培訓，也可以聘請企業管理方面的專家到公司進行演講，還可以在公司內部長期設立培訓部門。這些方法都可以有效地提高管理者的工作能力。
3.對企業的管理者進行專項培訓
企業可以組織針對財務金融管理的專項培訓，使企業的經營管理人員在財務金融方面形成科學的認識，充分了解財務金融的管理方法與運營機制，從而更好地應用到工作當中。
4.在學習之后進行鞏固
任何理論的學習都是為了應用在實踐當中，企業的理論培訓更是如此。企業對管理人員的培訓就是為了更好地進行日常經營。如果培訓的內容與日常工作不符，或者不能有效地應用到日常工作當中，那么培訓就不能發揮作用，白白浪費人力物力，耽誤時間。所以，企業在選擇培訓內容時，一定要注意與日常工作相符，并且可以應用到今后的工作當中。而在培訓之后，也應該注意安排相應的工作，對培訓的內容進行鞏固、吸收，真正達到提高業務水平的目的。
5.企業管理者應主動學習，提高自身素質以及管理水平
決定事物本質的是內因，所以，企業管理者的自身素質在企業管理中起著至關重要的作用。作為企業的管理者，不能只是被動地接受培訓，而是要主動學習，增強自身素質，提高業務水平，例如積極學習財務金融方面的知識，更好地從財務金融方面對企業加強管理。
（二）提高企業管理者的道德修養
在當今社會中，道德問題是無處不在的，上市公司自然也不例外。如果缺失了道德，那么不誠信、不正當競爭等現象就會涌現出來，使上市公司失去信譽，走上一條不歸路。所以，企業管理者的道德修養對于上市公司是極為重要的，關系到上市公司能否健康、有序地發展。
（三）上市公司要嚴格遵守財政財務方面的法律法規
一個企業的健康發展要以嚴格遵守相應的法律法規為前提。對上市公司來說，遵守財政財務方面的法律法規尤為重要。在資本市場中，企業的經營管理者很容易迷失自我，在經營過程中做出錯誤的選擇，從而觸犯法律，對企業造成嚴重的影響，也對金融市場造成損害。
1.上市公司要嚴格遵守國家有關財務制度、規定和財經紀律，對發生的各項經濟業務事項在依法設置的會計賬簿上統一登記、核算，全面反映金融企業的資產和負債，正確核算金融企業的收入和支出，按規定建立健全內部財務管理制度，自覺接受財政主管部門和審計部門的監督和管理。
2.上市公司在競爭中要嚴格遵守法律法規，遇到不法行為的侵犯時，要利用法律手段來維護公司的正當權益，自覺維護金融市場的穩定。
（四）上市公司應制定嚴格有效的財務金融管理制度
沒有規矩，不成方圓。一個國家的穩定離不開法律法規的維護，同樣，一個企業要想獲得長期穩定的發展，就必須制定嚴格的規章制度。這樣才能使公司的經營有規可循。
1.建立健全日常財務金融管理的規范
日常的財務金融行為是最為瑣碎的，也是最需要規范的。細節往往能反映出一個企業最深層的內在。所以，建立健全日常財務金融管理的規范，使日常工作都有各自的運行軌道，可以提高企業運作的效率，減少時間、物資的浪費，促進公司的發展。
2.以規章制度規范股東行為，將股東干涉與公司運營分開
前面已經說過，在上市公司的運營中，大股東往往利用自己在股份上的優勢插手公司的運營，利用上市公司攫取大量資金，甚至將公司掏空。所以，上市公司必須建立相關的規章制度，嚴格規范股東的行為，使股東無法通過插手公司日常運營來損害公司利益。還可以建立股東大會，使所有股東都可以對公司的運營提出意見，避免大股東一手遮天的行為。
3.上市公司應建立健全財務金融的監管制度
市場經濟的健康發展離不開國家的監管，同樣的，一家上市公司若想在財務金融方面得到健康發展，也離不開有效的監管機制。可以使用的辦法有很多：（1）建立健全監管制度，使公司的監管有據可依；（2）在公司內部成立監管部門，對公司的日常經營進行有效監管；（3）成立股東大會，邀請股東監督公司日常運營；（4）建立職工監管制度，使公司員工可以對公司的經營行為提出意見。
4.上市企業要規范在職工福利等方面的支出
上市公司財務金融很重要的一方面就是在職工福利等方面的支出。職工獲得應有的利益，會促使他們更好地為公司服務，從而使公司更好地發展。這主要從以下幾個方面著手：（1）上市企業的職工福利基金必須按照規定支出，不能挪作他用；（2）對于職工福利支出結余，金融企業應當遵循職工福利費用于職工集體福利的基本規定，逐步消化；（3）上市公司要嚴格執行企業年金管理規定，并主動接受監管。
（五）上市公司要在日常經營中調整財務金融投入，形成核心競爭力
財務金融的投入對一家上市公司具有非常重要的作用，它可以反映出一家公司經營的重點以及經營管理的科學性，對公司核心競爭力的形成具有重要意義。
對上市公司來說，增強核心競爭力的途徑是多方面的。
1.樹立科學的經營理念
上市公司的經營管理中不可避免地會涉及財務金融。而市場具有多變性，要想在財務金融方面實現科學有效的管理，就必須樹立科學的經營理念，以市場為標尺不斷調整經營戰略，使金融資本得到有效的運用，促使企業和諧、健康地發展。
2.調整投入分配，形成屬于企業自身的核心競爭力
很多成功的企業家都信奉多元化的經營，而多元化經營也的確為很多公司的經營打開了局面。但是，多元化經營未必就是企業唯一的選擇，有時專業化的經營往往可以獲得更好的效果。專業化和多元化是企業發展戰略上的兩難選擇。但多元化風險大，失敗率較高。企業如果將資本過多地投入多元化經營，很容易因為失去重點而導致全面平庸，甚至全面崩潰。所以，企業在經營活動中必須科學地調整投入分配。
3.上市公司應認真分析自身的客觀條件，以確定應用哪一種經營方式
經營方式決定了企業的資金投入方式以及分配情況，一家上市公司只有選擇了適合自己的經營方式，才能使資金得到科學有效的分配，更好地促進公司的長遠發展。
4.上市公司應合理分配資金投入，形成公司的核心競爭力
一家公司的競爭力決定了其在市場競爭中的地位，而核心競爭力更是重中之重。核心競爭力的形成受到多重因素的影響，其中最重要的是科學技術因素。
科學技術是第一生產力，也是一家企業競爭實力的根本所在。公司在某一個領域得到發展，靠的就是科學技術所形成的核心競爭力。因此，公司資本投入的分配應側重于具有核心競爭力的方面，只有形成并不斷提高核心競爭力，公司才能在競爭中處于不敗之地。
綜上所述，一家上市公司財務金融的管理對公司的發展有著至關重要的作用。只有完善了財務金融的管理，才能形成科學有效的管理機制，使公司健康、可持續地發展。
參考文獻
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關鍵詞：國有上市公司 財務治理機制 財務監管 財務決策 財務激勵
一、財務治理結構的相關理論知識
財務治理的定義有很多種，1986年，郭復初教授第一次系統提出財務機制這個概念。他認為，所謂的企業財務機制，主要是由資金、成本和利潤等價值范疇所構成的財務活動的體系，是企業價值運動的自動調節系統。從治理結構來看，財務治理是公司治理的主要內容之一，財務治理的內容主要有主體、目標指向、操作工具等。財務治理以協調和統籌利益相關者之間的經濟利益和責權關系為目標指向，以利益相關者為財務治理的主體，通過一定的財務治理操作工具和手段，有效配置企業的財務控制權、財務決策權和剩余索取權，在此基礎上形成一種有序、高效、相互制衡和自我約束相結合的動態機制。從公司財務學的角度看，其屬于財務理論、財務技術之外的專門研究財權配置的分支。從范圍來看，財務治理通常指企業內部有關財務方面的治理制度。企業由企業出資人（股東會或股東大會）、董事會、監事會、管理層等管理權利機構。
基于上面的認識，財務治理可以從以下幾方面理解：
第一，公司治理是財務治理的基礎，財務治理是公司治理的財務方面，是公司治理的核心"在很大程度上，公司治理的規則和程序決定財務治理的管理制度，公司治理的責權劃分決定財務治理的財權劃分，公司治理的機構設置決定財務治理相關的財務機構的組建，公司治理的目標決定財務治理的目標，公司治理的監控體制影響財務治理的財務監督體制配置"。
第二，財務治理目標，從小處著眼我們可以理解為合理配置財權，協調相關者之間的權責關系，從大處著眼我們可以理解為實現相關者利益最大化。
第三，財務治理是一種財務權限掌管和財務監督執行的人員安排制度。在公司財務治理結構中所有者有權根據自己的意志安排公司的高層財務管理人員，有權按照自己的需要派遣有關層次的財務監督人員，公司的經營管理者在不違反所有者意志的前提下，有權根據財務活動安排下屬機構的財務機構負責人，并相應配置有關的財務管理權限，財務治理結構要包括這種財務人員的管理制度。
二、我國上市公司財務治理現狀及存在的問題
隨著我國企業改制的逐步進行，絕大部分國有上市公司是由原來的國有企業演變而來的。國有股和法人股在國有上市公司所占的股本比例較大，大量的股東不惜犧牲公司利益來達到自身利益的最大化，出現大股東侵占公司資金、操縱股價、操縱公司利潤的現象，導致公司在控制權市場上發育不健全，運作空間、運作質量、運作效率等受到了極大的限制。近幾年通過不斷的努力，我國國有上市公司財務治理機制逐步得到完善。但仍舊存在許多問題。
1.公司激勵機制不健全
我國國有上市公司對經營者激勵機構過于單一，激勵機制本身存在缺陷。國有上市公司的激勵對象以經營者為主，但是目前來看，其對經營者的激勵機制還不夠健全，不夠完善。具體表現在：其一，受長期計劃經濟的影響，給予經營層的物質激勵在數量上存在欠缺，同時在激勵制度的設計上也有重大的欠缺，目前國有上市公司采取的物質激勵的方式主要是工資和獎金，這些都屬于短期的激勵方式，并沒有實行長期的激勵方式，如期權激勵和與公司長期發展緊密聯系的激勵方式；其二，國有上市公司普遍存在著隱性激勵的特點。隱性激勵實現方式有高職務、高消費、高福利，出現不規范的超額分配。由于隱性激勵與經營者的業績無關，所以它不能充分的激發經營者的工作動力；此外，采取隱性激勵的方式，不僅損害股東和職工的利益，還會造成國有資產的流失，這些都充分的表現了對經營者行為缺乏有效的監督和約束；其三，除了物質激勵，國有上市公司給予的精神激勵主要是體現在政治前途上，這些對于經營者來說，短期內沒有起到很好的激勵效果，并沒有必要的聲譽激勵機制。
2.股權結構不合理
目前，我國上市公司股權結構具有兩個突出特點：一是流通股的比重非常低，絕大部分股份不能上市流通。二是非流通股過于集中，導致“一股獨大”，而且非流通股中絕大多數是國家股。如下表所示。
3.財務信息不共享
目前，我國國有企業集團普遍存在著財務信息不共享與信息孤立的問題，主要表現在：
（1）國有企業集團領導及各級管理人員的認識不足。企業建立財務管理信息系統是一項重大的管理工程，涉及到企業管理的理念、模式、資金運作方式、生產組織形式等諸多方面的變革"現實中，往往不少管理人員安于現狀，缺乏創新，企業集團領導只顧眼前，缺乏從參與國際競爭的戰略高度來認識自己的企業，更沒有認識到國有企業集團財務管理信息化建設的重要。
（2）信息分散。國有企業集團，在內部設備和業務流程方面比較復雜，為了各自利益，企業管理部門間不愿及時提供相關信息，更為嚴重的是，企業各方面都在截留信息，甚至提供虛假信息，形成企業內部信息孤島現象。
（3）信息重復、財務管理軟件滯后，局限于事后的信息收集和反映。在各子公司內部，業務處理系統與財務軟件之間不能無縫聯接，業務處理系統中的數據無法轉入到財務軟件中進行核算，大量的財務工作仍在傳遞紙質的銷售單據和記賬憑證，大量的數據在企業內部多個部門之間多次重復，造成資源的巨大浪費。財務核算人員需要根據大量的業務單據整理后的結果制作憑證，加重了財務人員的工作量，延緩了業務處理核算過程，也降低了數據的準確性和及時性"
三、完善我國上市公司財務治理的對策
1.優化財務激勵治理結構提高財務治理效率
完善的薪酬計劃安排，主要是通過對報酬契約的設計和對剩余索取權進行合理分配，我國上市公司經營管理者的內部人控制問題嚴重，這就要求我國上市公司必須在設計報酬時加大風險報酬的比例，減少短期激勵，增加長期激勵，盡量使經營管理者的目標與股東趨于一致。完善的激勵薪酬計劃安排的治理機制就在于能夠糾正經營管理者的內在行動，從而有助于形成一種內在的自動的自我激勵機制，降低成本，提高財務治理效率。對于我國上市公司來說，報酬契約具體的實施過程還有賴于合理的業績評價，只有建立了合理完善的業績評價體系，才能保證報酬契約充分發揮其財務治理機制作用，形成對經營管理者的有效財務激勵，提高財務治理效率。
2.明晰國有企業產權結構
按照產權經濟學的觀點，產權關系明晰是產權功能發揮的基礎，明晰的產權有利于促進效率的提高。“科斯第二定理”企圖證明在交易費用為正時，財產權、法律等制度安排影響資源配置結果。股份公司是以股東投資股份并按其股份分享剩余索取權和以其股份為限承擔公司債務的一種制度安排，在這種制度安排中，股東一旦將資金投入公司之后，便形成了企業法人財產，企業以其獨立的法人資產從事經營管理活動，股東不得隨意抽取企業法人資產。這種明晰的產權關系，一方面保證了企業正常經營活動所需資金的需要；另一方面，又因法人資產與股東個人財產相區別，使股東對公司債務只承擔有限責任，從而增強了股東對公司投資的信心。明晰的產權關系，除了投資者所有權與法人所有權相區別之外，它還要求實現產權結構的合理化。產權結構的合理化，包括股權結構的多元化和所有權與債權比例即資本結構的合理化。
3.嚴格規范信息披露制度
在我國，國有資產是屬于全體人民共有的，因此在解決國資委缺乏監督積極性的問題上，除了加強對國有股東人的管理和加快法律體系的健全外，充分發揮人民群眾對國有上市公司運營活動的監督作用也是非常必要和必須的。產權關系的明晰化進程除了在制度上加以明確，還需要社會公眾的充分監督。鑒于我國目前證券市場的不成熟，市場信息傳遞功能的缺失，公司具體經營者控制著公司的絕大部分信息，使得中小股東及其他外部相關利益者很難了解公司具體情況。國有上市公司缺乏外部監督力量下關聯交易較普遍，通過明顯低于市價的內部交易侵吞公司財產導致國有資產流失嚴重。為解決因公司透明度過低而帶來的關聯企業間不正當內部交易問題，除了更加積極的發展證券市場提高其信息傳遞功能外，還要嚴格規范公司的對外信息披露標準及程序，以法律規范與信息監控代替政府行政性審查，通過明確的規定、嚴厲的懲罰以及必要的外部審計來保證公司對外披露信息的真實性、可靠性，進而提高公司的透明度。
四、結論
國有上市公司是資本的運營主體，受政府委托管理國有資本，在規模與實力上都是其他上市公司所無法比擬的。作為眾多行業的龍頭企業，對其他上市公司甚至整個資本市場的影響是不可忽視的，是我國現代化建設的重要經濟基礎。研究國有上市公司財務治理結構，有利于引導國有上市公司在完善的財務治理結構下提高資本運營效率，提高國有資本在整個資本市場中的影響力、控制力，穩固國有經濟在整個國民經濟中的主導地位，進而帶動和促進國家整體經濟的快速發展。
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