時間：2022-07-24 10:40:37
序論：在您撰寫銀行電子營銷人員工作時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
關鍵詞：國有商業銀行 營銷人員 團隊營銷
一、背景
目前在國有商業銀行營銷模式中，個人營銷仍占主導地位，體現的是對個人能力的充分肯定，激發個體的工作積極性。隨著社會的不斷進步，現在的很多工作都需要團隊協作來完成，完全依靠個體的時代已經過去了，合作成為時代的主題和發展方向。個體營銷模式在市場競爭中的局限性日益凸顯，具體表現在以下幾個方面：
1.客戶需求響應的及時性
隨著社會的進步，人們對服務質量的要求日益提高，每個客戶都希望自己的需求能在第一時間得到滿足。而目前國有商業銀行的營銷模式中由于缺乏對協作的重視，即使有閑暇的營銷人員也不會替其他營銷人員去接待客戶，造成營銷人員的客戶滿意度不斷下降，同時也使整個銀行的市場競爭力不斷下滑。
2.客戶群體日益復雜
銀行業屬于高風險行業，風險管控是銀行不斷需要加強的環節，那么對于客戶信息的了解則是進行風險管控的前提。但是在這個信息爆炸的時代，營銷人員需要具備各類技能來進行客戶信息的篩選和判斷，因此對復雜客戶的實地調查中個人的力量已經不足以應付，需要有其他人的協助才能更好地完成工作。
3.上門服務成為趨勢
隨著市場競爭的日益激烈，越來越多的大客戶對于上門服務比較青睞，而這種服務模式的轉變必然導致營銷人員面對客戶時間的拉長。由于營銷人員之間個人能力及所掌握的資源相差較大，就會出現營銷人員忙閑不均，造成了人力資源的浪費。如何實現銀行營銷人員的最大化利用，值得去探索和研究。
二、營銷人員工作特征
營銷人員工作比較靈活，類似于彈性工作制，但每天需按時到所在單位報到，然后就可以根據工作需要自己安排時間。營銷人員的工作職責主要包含以下幾個方面：
第一，及時準確地收集、整理、維護客戶和市場信息，及時提交分析報告，為決策者提供參考依據。
第二，調查客戶需求，分析市場形勢，進行或組織金融產品和服務的創新，合理運用信貸資金，提高資金使用效率。
第三，研究客戶的現實情況與未來發展趨勢，發掘客戶對金融產品和服務的潛在需求，并根據客戶的需求制定業務合作方案。
第四，根據銀行信貸政策和規定進行信貸業務操作。
第五，清收已形成的不良貸款，核銷和置換貸款，化解信貸風險，提高信貸資產質量。
三、團隊營銷模式
1.客戶營銷
同一營業網點客戶經理3-5人組成營銷團隊，可命名為營銷部，營銷部內部可實現客戶資源共享。例如，某個營銷人員工作比較忙，可根據客戶需求與營銷部其他人員協調落實客戶營銷的具體工作，但在具體操作時需進行客戶資源認定，分為責任人和協助人角色。責任人為與客戶最初接觸的營銷人員，主要是從時間角度來劃分；協助人指在最初客戶營銷時與責任人共同進行具體營銷操作的人員。責任人與協助人都具有客戶后期維護的責任，其中責任人是主體，協助人作為配合角色。在進行單個客戶營銷時營銷人員最多不超過2人，營銷部之間可進行競賽活動，每季公布各營銷部的工作業績，并制訂相應的獎勵辦法進行團隊獎勵。
2.業績分配
伴隨著營銷模式的轉變，必須對分配體系也進行相應的變革，基于上述形成的營銷部，首先將營銷部作為一個整體，根據其工作業績進行獎勵，營銷部內部營銷人員進行二次分配。對于每個新增客戶根據營銷責任劃分為責任人與協助人，若沒有協助人則無需再進行區分，根據每個不同的角色分別給予不同的業績分配系數，具體標準如下表：
每個營銷人員根據自己所得業績分配系數參與營銷部二次分配，具體分配方式如下：
3.責任分擔
在合作營銷的客戶中，協助人不僅需進行具體的營銷工作，同時還要承擔相應的后期維護責任，對于發生不良貸款的客戶協助人應該分擔營銷責任，體現“利益共分享，責任共分擔”的理念，具體責任分配系數同業績分配系數。通過建立相應的責任分擔機制及業績分配體系，確保營銷人員在進行營銷時首先以獨立營銷為主，遇到特殊情況可以采取合作營銷方式，提高營銷部內人力資源的最大化利用。
本文通過對目前國有商業銀行營銷人員營銷模式中存在的問題進行深入分析，結合市場客戶需求，提出了能更好地提升作業效率的團隊營銷模式。在進行團隊營銷時需界定好責任人與協助人角色，進行客戶資源認定，這是團隊營銷模式得以存在的前提條件，同時在業績分配中也體現了團隊一次分配到內部員工的二次分配的思路，使得營銷人員在關注個人業績的同時也能去關注團隊整體業績，提高營銷部內部員工的工作的協作意識，真正地發揮一加一大于二的作用，實現銀行人力資源的最大化利用。
參考文獻
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[2]奚玉琴.企業薪酬與績效管理體系設計[M].電子工業出版社，2004
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[4]劉愛東.全面薪酬體系初探[J].中國人力資源開發，2004
[5]李志，胡靜.企業員工的非物質激勵研究[J].重慶大學學報（社會科學版），2007
[6]李友忠.企業員工非物質激勵方法的研究[J].人才資源開發，2007
大家好！
我叫**，現任支行電子銀行產品經理一職。今天，參加支行電子銀行產品經理續聘。首先，感謝支行黨委為我們創造這次施展才華，展示自我的機會，更感謝各位領導和同事們多年來對我的關心和幫助，使我鼓起勇氣，走上今天的演講臺。
我現年26歲，大學本科學歷，計算機專業。自2008年畢業參加農行工作以來，分別從事過鐘家村支行一線柜員、辦公室科員（從事勞資、電子銀行產品經理）、計財部科員（從事統計、電子銀行產品經理）、辦公室科員（從事文秘、電子銀行產品經理），分別在2009年獲得優秀營銷人員、2010年優秀管理人員獎項。電子銀行作為一種全新的金融服務渠道，已經成為銀行穩定優質客戶、競爭新客戶、提高核心競爭力的利器和發展銀行戰略性業務的主要渠道。過去的幾年里，我立足電子銀行產品經理崗位，不僅系統的掌握了電子銀行產品的各項業務知識，還利用跟隨網點參與一線營銷、客戶指導、客戶拜訪等機會，積累了比較全面的業務經驗。
參與這次競聘，我愿在求真務實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現價值，在市場競爭中完善自己。
第一，在這幾年工作期間，我能及時的為一線營銷人員提供技術上的支持，業務上的指導，營銷后的維護。使各項電子銀行產品能真正的為客戶提供方便，為支行提供收益。在這幾年間，我確保我行轉賬電話卡營銷后能及時辦理，確保對我行的個人、企業網銀用戶作技術上的支持，做好了支行及客戶的后臺維護工作。
第二，在今年一季度的工作期間，江經理和我一起去網點進行了電子銀行業務督導，經過此次督導，加強了一線員工的營銷意識、營銷技巧，使支行一季度的電子銀行業務發展取得了良好的成績，為支行全年的電子銀行業務打下了良好的基礎，其中在營業部的網銀競賽排名中，我們第一期、第二期、第三期分別取得了第一名、第一名、第一名的好成績。我行消息服務作為優秀代表行，在營業部電子銀行現場會上為各兄弟行進行業務交流。
第三，在擔任江經理助手期間，我能夠全力傾注自己的汗水，使我行電子銀行業務得到了持續、健康、穩定的發展。在日常的工作中，我們保證了各營業網點、機關部門的電腦、終端等各項設備的正常運轉，使支行各項業務得以正常經營。
這次，本著“鍛煉自己、奉獻支行”的想法，參加續聘支行電子銀行產品資格，主要基于以下幾方面考慮：
首先，熱愛是最好的老師，我熱愛所從事的工作，愿意為支行電子銀行業務付出最大努力，希望能在崗位上發揮我的作用，更好地實現人生價值。
第二，具備一定的工作能力和專業水平，能夠把我這幾年來的理論和實踐運用到實際工作中進行再錘煉，為支行電子銀行業務發揮出光和熱。
第三，對于我們年輕同志，參加競聘是鍛煉自己的一次很好的機會，不論成功與否，對自己都是一個提高。
一、走訪網點
在實際調查中，走訪了幾個一線人員，通過與其進行溝通交流，總結了當下行業內存在的幾點實際問題。
（一）行業人員素質不足
在交流中，我們發現，在農村信用社電子銀行的工作人員中有許多人員都缺乏相關的業務素質。其一表現在在對用戶的業務進行辦理時，不能夠及時的按照正確步驟進行，比如：不能夠準確的對網上銀行和手機銀行匯款手續進行詳細的解釋和說明；其二表現在不了解電子銀行產品的功能，在向用戶進行介紹、營銷時明顯缺乏說服力；其三表現在業務人員素質較低，面對用戶的需求不能夠以認真、平和、親切的態度對待，很容易與用戶發生沖突。以上就是業務人員素質不足的幾點主要的體現，這很明顯的就能夠說明農村信用社電子銀行人員配備的不足。
（二）柜面窗口利用不到位
在農村信用社電子銀行的發展中其中一項主要的業務就是進行電子產品的營銷，但是實際上這一環節并不僅僅局限于電子銀行，在實際的農村信用社點也可以進行。實際上，我們了解到多數網點的內勤柜員是不參與電子銀行的考核的，這機會使得這些人員對電子銀行根本就不上心，而在實際的業務辦理中卻有一些柜臺不開放。其實這些柜臺是完全能夠用來進行電子銀行產品的營銷的，但是柜員的給出的說法就是沒有時間，每天來進行業務辦理的用戶很多，一旦開了這個營銷專柜就意味著讓這些用戶排隊等候了，很容易失去客源。
（三）電子銀行普及率低
農村信用社主要面向的就是廣大的農民群眾，這的確是一個很大的、穩定的客戶資源。但是在進行電子銀行的發展中卻發現存在很大的困難，因為，農村地區互聯網普及率相對較低，再加上農村年輕人都外出打工，留下的都是一些老人，而這些老人顯然不會使用互聯網，這就導致了農村信用社電子銀行缺乏穩定的客源。
（四）柜臺壓力大
由于農村一些政策的影響，導致一些農民都在集中的時間內到柜臺辦理業務，在走訪過程中發現農村信用社每天的交易量、業務辦理量還沒有城市商業銀行的人數多，但是其花費的時間卻很多。這其實很大程度上就是因為農民經常在一個時間集中的辦理業務，而在進行排隊的過程中卻沒有人進行分流指導，導致柜臺面臨的壓力增大[1]。
（五）營銷缺乏主動性和技巧
在走訪過程中，大致統計了營銷情況，不同時間段的網點一共統計到了有132人在柜臺上辦理業務，其中接受過主動營銷的僅有9人，柜面營銷占據的份額還不足7%，營銷很大程度上都是依賴于外勤營銷。在實際觀察中還發現業務推廣人員還缺乏營銷的意識、勇氣、技巧，往往在很多用戶中才抉擇出一個營銷對象，但是在營銷過程中卻絲毫沒有技巧，根本就無法達到營銷的目的。
（六）電子銀行缺乏重視
電子銀行也是農村信用社的一個關鍵，但是在實際的考核中卻沒有注意到這一點。實際調查發現，電子銀行業務考核存在分配不公的現象，沒有按照多勞多得的原則進行獎金的分配。這就導致營銷人員的積極性降低，工作效率也隨之下降。
（七）電子銀行業務辦理沒有實現日常化
在實際調查中發現，當下農村信用社的多數營銷人員根本就不關注任務實際完成的進度和時間，沒有將這兩者進行明顯的劃分，缺乏明確的意識。所以在電子銀行的業務發展中總是存在任務間斷，突擊完成，集中辦理等現象，還沒有將電子銀行業務看作是一種日常，不利于電子銀行的長期發展。
二、市場走訪
為了能夠再進一步的了解當下農村信用社電子銀行的實際發展情況，在此次調研中還對某市場的用戶進行了走訪調查。
在此次的調查中，了解到當下農村地區一些其他商務銀行還沒有深入發展，往往一大片面積范圍內才有一兩個其他類型的銀行。實際上，農村地區用戶大多都表示自己習慣使用農村信用社了，認?檎飧鲆?行比較正規，能夠讓老百姓放心。至于其他的銀行一是因為不了解，二是因為不信任。
從調查中我們發現農村信用社已經積聚了許多的農村用戶，在農村地區已經有了很大的影響和建樹，但是其電子銀行的發展卻不樂觀。電子銀行營銷不到位，了解到當地農民接受電子銀行營銷的人數僅僅占到了農村信用社用戶的7%，除此之外，他們還表示營銷人員根本就沒有給他們講解清楚，所以這些人中多數都沒有采用。
在實際走訪中了解到農民用戶對于電子銀行缺乏很大的了解和認知，表示自己沒有時間、怕麻煩、不安全、費用高等。但是在農村信用社電子銀行的實際費用比柜面辦理業務費用還要低時仍然沒有吸引用戶前來投入使用。
營銷人員表示在實際推廣過程中還是有很大的難度的，但是抓住技巧，認真的對用戶講解電子銀行產品優勢還是有一定成效的。其主要講解的方面大致有業務辦理費用相對于柜面而言較低，消除用戶的安全顧慮，理財等[2]。往往能夠接受的用戶雖然并不多，但是還是初見成效的，而且多數用戶表示電子銀行日后的發展一定會對其造成影響，當他們想要改變的時候就會選擇電子銀行產品。
三、市區商戶調查
電子銀行的發展并不僅僅局限于農村地區，在市區地區也具有一定的發展空間，其主要體現是刷卡機。
實際走訪中發現農村信用社在市區普及率相對于其他銀行而言較低，商戶表示在選擇刷卡機電子銀行時考慮到的有銀行實際地址，銀行手續費等。多數市區地區的商戶都表示已經安裝了刷卡機，并且還與多個銀行之間建立了聯系。但是還有部分商戶沒有安裝，其原因主要有三個方面，一是實際消費金額不大，沒有刷卡的必要，二是沒有人上門營銷過，自己對此不太了解，三是收到組織機構代碼的限制，導致安裝不成功。
除了商戶以外，對刷卡機還關注的是消費者，多數消費者表示對于押金不是太在意，但是對于其中的手續費在意，還有就是消費過后的對賬太麻煩，浪費時間。
四、農村信用社電子銀行發展策略
就以上內容的分析可以初步了解當下農村信用社電子銀行的實際發展現狀以及其中的問題，為了能夠促進農村信用社電子銀行的實際發展，在此就簡要總結一下實際可行的幾點發展策略。
（一）提升農村信用社工作人員素質。在此方面需要從兩點做起，一是從工作人員電子銀行營銷技巧培訓做起，鞏固工作人員在此方面的專業知識，以便能夠為用戶提供更為詳細、全面的介紹和了解。二是要從工作人員的態度抓起，可以通過激勵機制、懲罰機制等來加強營銷人員的電子營銷意識。
（二）強化任務觀念。電子銀行的實際發展離不開營銷人員的積極努力，但是在實際推廣過程中還需要把握好任務和時間的關系。在實際工作階段，必須強化人員的任務觀念，讓這些人員充分意識到任務的具體體現和重要性，將任務當作一種日常做起，切實的推進電子銀行的發展。
（三）考核機制落實。考核機制能夠反映出每個工作人員的實際工作效率和質量，所以農村信用社必須要建立電子銀行的考核機制，將責任落實掉每個人身上，只有這樣才能夠讓員工有責任感和緊迫感。
（四）內外勤人員配合。內勤人員并不是意味著這些人員就能夠不進行電子銀行業務的拓展。所以在實際管理中必須讓內外勤人員相互配合，設立專門的柜臺辦理處，合理的安排用戶進行業務的辦理。
（五）加大宣傳力度。農村信用社電子銀行的發展目前還處在起步階段，沒有一定的知名度。這就需要農村信用社加大宣傳力度，通過各種優惠活動、限時活動來積極地宣傳電子銀行業務和產品，更好地?⒋私檣芨?農民用戶。
20xx年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網點的共同配合下，保持了電子銀行業務的持續、快速、協調發展。
一、完成市分行下達的各項任務
20xx年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率108.89。個人客戶網上銀行任務20xx個，實際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務12344個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務數12345個，實際完成145個，完成率2445；網上銀行交易額任務12345元，實際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計劃為12345元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務1345元，實際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作
1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的咨詢等。并按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。
3、會計結算部門作為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄個網點做好業務培訓、制度落實，以保證我行在電子銀行業務操作中的安全防范與風險控制工作。
三、具體措施
1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行實用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝于售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。
2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。
3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行正對各部門對電子銀行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強與企業的聯系，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的實用功能。
五、存在的主要問題
一年來，我行電子銀行業務整體發展態勢良好，但也有一些問題存在：
1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為12345，離任務完成還存在有一段距離。
2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。
3、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對實用我行的網上銀行還存在有顧慮。
20xx年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規范發展，防范風險。
1、認真安排，落實好20xx年市分行下達的任務。
2、繼續推進績效治理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。
一、完成市分行下達的各項任務
20**年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網上銀行任務2000，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客戶任務數12個，實際完成12個，完成率為100%；網上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作
1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的咨詢等。并按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。
3、會計結算部門做為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄各網點做好業務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業務操作中的安全防范與風險控制工作。
三、具體措施
1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝與售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。
2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請
資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。
3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行針對各部門對電子銀
行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業務的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強與企業的聯系，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的使用功能。
五、存在的主要問題
一年來，我行電子銀行業務整體發展勢態良好，但也有一些問題存在：
1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%,離任務的完成還存在有一段距離.
2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。
2、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。
20**年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規范發展，防范風險。
1、認真安排、落實好20**年市分行下達的任務。
2、繼續推進績效管理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。
年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網上銀行任務2000，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客戶任務數12個，實際完成12個，完成率為100%；網上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作
1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的咨詢等。并按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。
3、會計結算部門做為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄各網點做好業務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業務操作中的安全防范與風險控制工作。
三、具體措施
1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝與售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。
2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請
資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。
3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行針對各部門對電子銀
行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業務的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強與企業的聯系，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的使用功能。
五、存在的主要問題
一年來，我行電子銀行業務整體發展勢態良好，但也有一些問題存在：
1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%,離任務的完成還存在有一段距離.
2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。
2、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。
2006年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規范發展，防范風險。
1、認真安排、落實好2006年市分行下達的任務。
2、繼續推進績效管理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。
年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網上銀行任務2000，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客戶任務數12個，實際完成12個，完成率為100%；網上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作
1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的咨詢等。并按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。
3、會計結算部門做為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄各網點做好業務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業務操作中的安全防范與風險控制工作。
三、具體措施
1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝與售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。
2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請
資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。
3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行針對各部門對電子銀
行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業務的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強與企業的聯系，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的使用功能。
五、存在的主要問題
一年來，我行電子銀行業務整體發展勢態良好，但也有一些問題存在：
1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%,離任務的完成還存在有一段距離.
2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。
2、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。
2006年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規范發展，防范風險。
1、認真安排、落實好2006年市分行下達的任務。
2、繼續推進績效管理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。
