時間：2022-05-16 01:29:31
序論：在您撰寫門店運營時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
常見的門店宣傳問題有：
1，臨時抱佛腳，往往是活動之前才開始啟動宣傳工作，并且希望宣傳啟動之后就馬上出效果。
2，認為自己刻意傳播出去的信息才是宣傳，沒有意識到很多無意識的門店行為也是宣傳
3，門店的宣傳活動沒有持續性，各個宣傳活動之間沒有銜接，一年下來的各類宣傳活動也不少，但整體上來看，斷斷續續的。
這些存在的問題，大多數門店都存在，但老板們也沒怎么深入去梳理清楚，反正就是宣傳工作年年搞，不過，總覺得花錢越來越多，效果也不好。當然了，宣傳這事說大了，就是傳播和媒介的范疇了，太復雜太高深了，在理論上，我們簡單梳理幾點就好：，
1，絕大多數的宣傳工作是存在滯后性的，也就是你今天做的傳播宣傳，可能很久后才能慢慢體現出效果。所有，宣傳工作是要提前做的。
2，宣傳不是刻意的設計和傳播才是宣傳，只要這個生意存在于大眾面前，門店的現場環境，銷售人員的行為舉止，都有著持續的傳播作用，都是在宣傳。
從理論轉到實際，作為門店，完全可將宣傳工作常態化，并把重心放在針對顧客的早期宣傳上，之所說是早期宣傳，這是因為每天經過店門口的人，都可以當成未來的顧客，或是成為介紹顧客來的推薦者和信息傳遞著，每天在經過店門口時，都有可能有意無意的關注到店里或是店門口的環境，看到店里的銷售人員，看到銷售人員的言行舉止，這些所看到的東西，或是正面，或是負面。這個，就是門店的早期宣傳。
那么，我們店里要做什么？如何把日常工作也演變成宣傳行為？
1，店門口的環境清潔
馬路上自然干凈不到哪里去，整條馬路我們管不了，但店門口這二畝三分地還是要主動負起責任來的，每天保持打掃，夏天撒水壓土，秋天清落葉，冬天鏟冰雪。至少，讓路過的人走到這個店門口時，感覺就是不一樣，干干凈凈，折射出這是一家有公眾意識的門店。
2，雜物不外放
店里的雜物別堆到門口，尤其是拖把，掃帚，垃圾筒這類清潔用品，你自己的店里是干凈了，但把雜物堆到門口，讓路過的潛在顧客看到了會想到什么，厭惡？反感？認為沒有公德心？沒素質！這店也好不到哪里去！
3，櫥窗有活力
眼睛是心靈的窗戶，櫥窗是門店的眼睛，活櫥窗和死櫥窗，給路人的感覺是完全兩回事。
4，燈光明亮
為了省錢，店里的燈能不開就不開，店里幽暗漆黑~~~，讓路人感覺到這店里沒活力，死氣沉沉，而燈光充足，亮堂堂的門店，會讓路人感覺好很多，對門店的形象也會加分。
5，不出現退貨
顧客退回來的貨，千萬別堆在店門口或是店堂里，而是要盡快的速度收起來，路人看到這些退貨之后，必然還會產生許多負面的聯想。當然了，門店新到貨，倒是可以在店門口堆一下，說明這店里生意好，不斷的在補貨。
6，店里銷售人員的行為
有些事情值的堅持做：例如每天定期擦玻璃，整理櫥窗，整理貨架等等，當表演行為做。
有些事情千萬別做：例如與顧客爭吵，店員聚在一起嗑瓜子聊天，野蠻裝卸貨物，店里的顧客剛走時，幾個店員馬上聚在一起議論剛才這個顧客~~~。
這些現場環境和人員言行舉止，就是每天再向路過的人傳播信息：
1，這里有一個賣什么東西的商店
2，這個店是活躍的，一直在搞什么活動，或是不斷有新產品出來。
【案例解析1】：
考察內容：轉季促銷
考察品牌：奧康及其子牌、康奈、紅蜻蜓、意爾康、蜘蛛王、吉爾達、杰豪等
考察時間：2009年7月5日
考察地點：溫州五馬街商圈
表一：
品牌名稱
促銷內容
奧康集團及其下屬子品牌紅火鳥、康龍
之一：奧康全場涼鞋，滿100減40，特價產品除外。
之二：奧康形象升級，全場特價。
之三：紅火鳥浙江二周年，涼鞋低至4。9折。
之四：康龍購正價產品，滿200、300、400分別送等價的券。全場涼鞋5折起，部分單鞋5-8折。
康奈
女涼盛“惠”，一雙8折，二雙7.5折，三雙7折。
吉爾達
激情仲夏，新款女涼6.8折-7.8折，男鞋7.5折-8.5折。
杰豪
搶購，全場女涼，一雙6折，二雙5折，其它一律7折，憑貴賓卡可獲得鞋墊一雙，特價
商品除外。
紅蜻蜓
夏至特惠，全場女鞋8折，男鞋7折。
蜘蛛王
男鞋7-8折，女鞋6-7折，魅夏，部分特惠精彩。
意爾康
正價貨品5折起，特惠款88元起。
飛鴕
清涼一夏，女涼特賣90元、100元。 由表一可以分析：轉季促銷一般是打折或特賣，這樣能快速消化庫存，盤活資金，調整庫存結構，讓產品的生命周期和銷售周期形成統一的進度，為下季的新品上市作好充分準備。
【案例解析2】：
為了打擊競品，保護原有的一店地位，K老板增開二店，以其拐角優勢黃金位置來提高新顧客對D縣R的認知度，新開業的促銷內容策劃如下：
A、進店就有禮（送錢夾式紙巾）；（專門派導購員在門口行迎賓禮發放）
B、全場新款皮鞋8.8折；
C、滿2雙 獲VIP貴賓卡一張；
D、開業送豪禮，買一雙R皮鞋送仿生時尚蒸鍋一個。（堆頭式在收銀臺、櫥窗擺放）
以上為正價商品皮鞋（特價、折扣商品不在優惠活動之內），禮品數量有限，多買多送，送完為止。
考慮到D縣每隔一定日期(如逢2、5、8日)都要趕場，在趕場的日子，很多人是從鄉鎮里趕過來的，街道上人流量相當大，一些商家喜歡選在這天開業或搞促銷，趕場的人買進賣出，或看親訪友，哪怕趕場湊聚人氣，看熱鬧的人也不少。
看準天氣趨勢后，K老板向分公司申請，二店就擇于2009年9月15日在當地趕場的這個日子隆重開業。分公司因地制宜地組織充足的貨源，期間派駐市場人員布置造勢場景，如POP、柜貼、開業吊旗、室內地貼、戶外地貼、X展架畫、櫥窗和中島展示、音響、軍樂隊、T型臺演藝等，嚴格要求現場布局體現專業性與安全性，針對店長、導購員進行及時培訓，提高促銷執行的能力。
經過開業科學合理的籌備后，開業當日促銷造勢有條不紊地展開，第一天兩個店里人山人海，光新開二店的正價鞋銷售第一天就達到120多雙，接下來的幾天生意都非?；鸨咛靻蔚赇N售累計達600來雙鞋子，開拓了不少新顧客，派送了許多貴賓卡，按此勢頭，R強勢品牌的形象正在加速度在D縣崛起。
【案例解析3】：
考察內容：國慶中秋雙節促銷狀況
考察品牌：奧康及其子牌、康奈、紅蜻蜓、意爾康、蜘蛛王、吉爾達等
考察地點：溫州五馬街商圈
考察時間：2009年10月2日
表二：
品牌名稱
促銷內容
奧康集團及其下屬子品牌
奧康：中國恒好，光耀60年，紅動中國歡樂送。買就送：全場正價商品滿200減60，滿400減120，
以此類推，上不封頂；奧康鳳凰俱樂部VIP貴賓活動優惠后另可享有金卡9折、銀卡9.5折優
惠；特價商品不參加本次活動，本活動不與其他優惠活動同時。
康龍：國慶紅五洲，康龍歡樂送，滿200減60；滿400減120。注：特價商品不參加活動。
康奈 國慶60周年之際，顧客購買正價鞋及皮具，滿300元立減50元現金+送60元現金券1張；
滿400元立減60元現金+送60元現金券1張；滿600元立減90元現金+送60元現金券1張；類
推?；顒觾H限正價商品，現金券、優惠券等其它優惠形式不得同時進行。
吉爾達
凡活動期間，進店購物，滿200元減50元，滿300元減80元，滿400元減110元。
紅蜻蜓
國慶中秋大酬賓，滿200減40元；滿300減60元；滿400減80元，以此類推。
蜘蛛王
歡度國慶60華誕，喜迎月圓中秋，滿99減30；滿199減60；滿299減90，以此類推，禮
品與特價商品除外。
意爾康
購鞋滿1個60減1個11；購鞋滿2個60減2個11；購鞋滿3個60減3個11；購鞋滿4個60減4個11；購鞋滿5個60減5個11；購鞋滿6個60減6個11。注：特價鞋、愛心鞋、皮具不參與活動。
由表二與上文表一比較可知，同樣還是那些品牌，在象國慶中秋的這樣雙節連環假日里，返現促銷仍是許多知名鞋業品牌常規使用的促銷招法，實踐證明，尤其是終端網絡平衡發展，進駐當地商圈時間長的鞋業品牌，返現促銷能夠有效地提高顧客的進店率、試穿率、回頭率和交易率。
【案例解析4】：
某些品牌用新款“特價鞋”在人氣最旺的新品上市或節假日開戰，特價營銷是價格戰的一種形式，這部分產品很容易提高進店率，提高門店的銷量，例如某知名皮鞋品牌09冬靴新款女棉特價248元、268元、288元不等，大大地沖擊了同類品牌的生意，同時聚斂了人氣，提高了其店里正價靴子的銷售機會。
還有一種就是用老款特價鞋沖擊市場，這種特價促銷能很好地消化不良庫存，盤活資金，比如今年秋鞋清庫時，某知名品牌皮鞋的一個單店二周年店慶，全場50元起，男女單鞋特惠價：50元、100元、120元、150元、160、180元，正價鞋除外?；顒悠陂g，門庭若市，弄得競爭對手生意不振。
用老款特價促銷時，要先入為主，搶占時機，這點很重要。
如何提升連鎖門店的利潤水平？面對這個問題，管理者的目光總是不約而同的轉向市場、商圈等外部因素，而合理地利用公司有限的各種資源，減少浪費，強化內部管理，降低公司運營費用，也是門店獲取利潤的重要手段之一。本文以此為探討對象，對如何有效控制連鎖門店運營費用提出幾點建議。
一、連鎖門店運營費用增長的影響因素
費用的本質是企業完成工作任務發生的各項資源消耗，費用的高低因組織結構和員工素質的差異會產生較大的不同。連鎖門店日常運營費用的增長主要受以下幾大因素的影響
1.店長營運費用的管理水平
門店運營費用包括二部分，一部分是可控費用，隨著業務量的變化會水漲船高，比如員工工資，水電費，辦公費，損耗等，一部分是不可控費用，諸如折舊，攤銷等。店長如果能號召全體員工參與運營費用分析，導入預算，分層、目標化管理，經常給員工灌輸成本費用控制理念，自然可以開辟提升利潤的第二條途經。現實當中，很多店長出身一線，認為管理就是以身作則，整天忙于瑣事，輸出太多精力處理各種突發狀況，或者專注于市場銷售數據的變化，無暇顧及費用的管控，從而變向助長了門店運營費用的提升。
2.員工的素養
門店運營費用中損耗所占比重較大，包括監管商品被盜、預防商品破損、過期、變質等，涉及到事前、事后等多項環節，如果大家群策群力，準確及時的處理各項業務，熱心關注各項耗費的發生，自然會用最少的資源完成企業最大的目標?，F實當中，門店擴張速度較快，部分員工缺乏技能訓練，工作手忙腳亂，差錯不斷，這是費用增長的直接原因，其次門店團隊凝聚力不強，員工缺乏協作意識，面對問題相互推倭，延誤業務的正常開展，提高單位損耗。再次，員工缺乏主人翁意識，工作情緒不高，對于運營費用的增長無動于衷，也助長了費用的上升。
3.運營流程、制度的規范化
門店運營缺乏規范的流程、制度，員工操作業務無章可循，或者盲目借鑒其他門店標準，不符合企業實際情況或所處階段，或者運營標準存在缺陷，無法全面、持續、有效的貫徹執行，都會導致業務糾紛或者錯誤的發生頻率增加，浪費企業的資源。其次，門店提供的服務缺乏一致性，或者服務流程不能規范、標準化，消費者不能在所有的門店中享受相同質量的服務，客戶對門店服務的認同度降低，最終不得不通過廣告宣傳、促銷等方式提升門店美譽度，從而浪費更多的資源，卻獲取等值的流入。這種情形實質上促進了門店隱性成本的增加，最終通過顯性成本的代價來獲取教訓。
二、有效控制連鎖門店運營費用的幾點建議
控制門店運營費用的辦法很多，關鍵是店長能夠重視，把全體員工的積極性調動起來，讓大家共同想辦法，各項工作管理到位、員工各盡其責，控制目標就不難達到。門店內部 “節流”成功，對外不斷“開源”，門店的利潤將不斷增加。
1.加強門店運營費用預算，實施分級管理
控制門店運營費用，首先對影響每項費用高低的各有關因素進行分析研究，根據是否可控原則，對門店人力成本、水電費、物料、辦公用品、電話費、交通費、垃圾費等都應該進行嚴格的規劃，通過與本店歷史數據的縱向對比和同規模門店的橫向對比，提出門店各項運營費用的預算數據，即有定額，還須根據銷售規模的增長，設置定率。然后根據門店的規模大小，將各項費用數據細化，分解到責任部門或責任人。預算數據是建設性、創造性的，而不是處罰性的，目的是通過控制措施引導員工積極參與費用管理，增強廣大員工完成指標的信心。
2.定期開展費用差異分析，及時采取措施糾偏
經過一段時間的運營，預算數據與實際數據比對，必然會出現偏差。店長及有針對性地采取措施，查明差異產生的原因，分別情況，分別輕重緩急，提出改進措施，加以貫徹執行。對于重大差異項目的糾正，可發動有關部門和人員進行廣泛的研究和討論，提出多種可能的解決方案，然后進行各種方案的對比分析，從中選出最優方案，并確定方案實施的方法步驟及負責執行的部門和人員。
3.加強與員工的溝通，提高員工滿意度
費用的發生不是簡單的一個動作就能完成，它從孕育到形成、發生，涉及門店的所有人員、門店的全部運營過程，門店的費用控制核心之一是對員工的管理。如果門店能形成人人關心費用、處處關注費用的氛圍，充分認識自身主觀能動性對費用降低的重要性，費用降低的潛力是無止境的。反之，再嚴格、細膩的制度，未必能保證工作做到完美，甚至還讓員工產生厭倦與抵觸。為此，店長須加強與員工的交流，尊重、愛護員工，讓員工切實感覺門店散發的溫暖，感覺到自己在門店的價值和發展機會，從而提高員工的滿意度。門店定期組織員工的職業道德、個人品質教育，培育員工對門店的歸屬感和主人翁思想，讓員工對門店的物品如同對待自己的東西一樣對待。只有這樣，員工才真正會把門店當成自己的家，用心呵護家園的一舉一動。
4.完善激勵制度，使員工的利益與門店的效益關聯
發揮員工的主觀能動性，激活員工的費用控制意識，關鍵點在于員工的利益與門店的效益建立關聯。唯此，員工在自己的崗位上才會多動腦、想辦法，把費用控制在目標水平或更低水平。按照“責、權、利”相結合的原則考核員工參與費用控制的績效。獎懲機制必須健全，根據不同的需求設定不同的激勵方式，促使全員積極參與。例如，對于普通員工的激勵可采取獎罰浮動工資的辦法實現激勵；對于中層領導則以績效考核為主，輔以精神鼓勵和一定的物資獎勵。費用控制的好壞，直接關系著門店經濟效益的好壞，但費用控制不是一句口號，也不是一個人、一個部門能做好的，它需要店長堅定的決心和勇氣，需要每一位員工積極參與，需要采取科學獎罰措施，才能使讓門店的運營費用得到有效控制。
關鍵詞：門店運營；商品陳列；服務
一、熱風的經營理念
熱風產品源于生活又高于生活。公司包括4個自有品牌秉承成熟時尚、青春活力的理念，提供顧客滿意種類繁多質量最優的上等產品。自有品牌目標群體定位于追逐時尚美觀舒適的中低收入人群。主要是都市青年男女，包括廣大上班族及學生人群。公司憑借自有品牌及代營品牌并存的經營理念有效緩解店面租金壓力，分擔更多的經營風險，在目標市場中提供更廣闊的消費渠道，滿足消費需求，擴大市場范圍。
二、商品布局與陳列-以鞋區及飾品區為例
1.鞋區擺放規則
（1）鞋區代碼熱風門店銷售中最重要的是鞋區，每月營業額幾乎能占到熱風全店營業總額的50%到60%。鞋區底部皆有代碼，每個代碼都有獨特的意義。所有代碼由H開頭，是熱風的英文名稱HOTWIND的首字母。H后面兩位數的代碼表示鞋的種類，種類包括平跟鞋、雪地靴等種類，每一類鞋都有對應的幾十個跨度種類。代碼相同或相鄰的鞋會被擺放在相鄰區域，在鞋架上按照蛇型延伸擺放。兩位數的代碼后面緊跟著字母W，其意義同字母H。W之后跟著四位代碼，前兩位代表著鞋子設計生產的年份，后兩位代表著鞋子的顏色，通常有黑白灰棕幾個常見色號。代碼相當于一雙鞋的身份證，但是每雙鞋每個店里基本會有兩個同樣鞋碼，所以可能會有兩雙鞋的代碼和尺碼都相同，我們稱之為“重碼”。（2）“三四三”和“四二四”原則鞋區不僅有代碼的講究，還有擺放的講究。一個鞋柜通常有五行到六行，要求每一行上下擺放的方式不能一致。在普通鞋柜中以“三四三”和“四二四”為擺放原則。將左右兩邊分別擺上一雙鞋，中間擺上兩雙鞋，最后又將一雙鞋分開左右兩只擺放，形成了“三四三”?！八亩摹睂⒆笥覂蛇厰[上兩雙鞋，中間擺放一雙鞋。在其它開放寬敞的不靠墻區域通常一行擺六雙鞋，前后各三雙。由于鞋區兩邊緊鄰顧客行走區域方便顧客選購。
2.小飾品區擺放規則
（1）小飾品區介紹作為本土的快時尚企業，熱風的產品體現了精致的真正內涵。熱風企業旗下不僅有熱風這個服飾品牌，還有一個叫做畹町的專門售賣小商品的品牌，由此可見，熱風的小商品在研發、設計和售賣都有很大的可取之處。熱風作為一個服飾店不同于畹町售賣的多是文具、錢包等飾品，它售賣的更多是帽子包包等流行飾品。小飾品區通常被單獨辟出一個角落，而包區絲襪鞋刷之類的零碎物件被放在另外一個區域。（2）帽區擺放規則小飾品區會有許多不同種類的帽子，被放在門店最顯眼的中間區域，而四面墻上則掛上襪子和手套，它們琳瑯滿目整齊有序。帽子通常被放在桌子中間位置，其中有一個半身模特佩戴一頂最好看的帽子，模特周圍的桌子上擺放著各種大沿帽，所有不好折疊的帽子都被放在顯眼的位置，而可以折疊的帽子則被放置在桌子另一邊。像襪子和手套都被高高掛起，讓人們一眼望去可以清晰地進行對比挑選，容易引起顧客注意，刺激顧客消費。（3）包區擺放規則包區又分為男包和女包，女包以鮮艷的糖果色為主，樣式較多，被放在入口位置，柜架較為簡單。包區往里面走是絲襪和打底褲的售賣區域，而其側邊被用來放置男包。男包統一采用掛式，被放在讓人一目了然的位置，尤其是女性顧客必經區域。能夠讓女性顧客在為自己采購的同時，也能看到適合自己男友心儀的皮包，從而帶動男包的消費。值得一提的是，男包的位置在收銀臺的旁邊，通常在等待收銀時視線一定會掃過這里。
三、商品陳列分析
作為中國發展最好的快時尚店鋪，熱風的商品陳列是零售業商品門店的優秀典范，它突出產品的規整簡潔，在最大程度上為顧客呈現所有商品，便于產品的查找收納及整理。充分利用店鋪有效空間資源實現產品利潤最大化。將商品逐一分類放在顧客最顯眼的區域，為顧客的挑選、試穿提供了便利。公司更加注重前沿商品的宣傳及推廣，通過現場試穿、買家曬圖等方式刺激消費者購買欲望，推動產品的發展創新。
四、公司特色經營與服務
如果說門店是了解熱風品牌的窗口，那么門店服務則是運營的核心所在。公司為客戶提供整潔、舒適安逸的購物環境之余，將顧客滿意服務至上作為企業經營特色之一。公司全方位多角度的提供人性化服務。保證顧客在一個月內無理由退換購買的任何產品，僅需憑購買的有效憑證去全國任意熱風門店退換。此后產品出現任何質量問題隨時進入門店享受維修服務。產品購買渠道支持線上與線下銷售滿足網上郵寄探親訪友的需求。每逢特殊節日為進店顧客第一時間送去精心準備的驚喜及祝福，讓客戶用的滿意穿的舒心。
五、結語
熱風良好的門店運營離不開企業的精心規劃設計領導及控制，在店鋪的選擇、商品定位、目標群體選擇方面符合市場發展的動態趨勢，它以優質的服務態度贏得大眾普遍認可并引領中國潮流前線。其自有品牌的設計靈感來源于國際潮流趨勢預測，并以最短的時間研發新樣式進而擴大品牌范圍。打造自助式多賣場的門店運營獲取更廣泛的銷售收入，這無疑成為熱風門店運營的重要優勢。
作者:張雅雯 孫彥冰 單位:華北理工大學管理學院
參考文獻:
鞋業營銷博弈到終端這個環節，于是財富就有了差距，而且強者愈強，弱者愈弱，即使大多數鞋革品牌運營商如何如何重視終端，或者某個階段終端工程口號的一年又一年的幾番提出，或者成行成市抱團對某商圈進行炒作，但結果總是這么殘酷：某個具體商圈的勝者往往寥寥幾個，鞋業門店操作中，往往是少數人先富起來，幾番輪回，敗倒的是那么一大片，留下來的，也是不少門店苦于高租金轉讓費、高不良庫存、高人力成本的“三高”狀態。如果銷售業績不能克服“三高”壓力，對門店問題搶救不及時，一些門店就會“溢血”于競爭對手的腳下，很是痛苦。
為什么在一線門店，是少數人先富起來？以鞋革品牌運營的門店運營為例，筆者列出幾點，與大家共享：
1、首先要有“富的條件”，行業產業鏈快速反應能力具備，區域消費環境優越，適合門店的連鎖專賣發展，并且成為該區域的主流業態，這樣門店才會有聚客的能力，顧客就是財富，門庭若市，終端銷售猶如搶錢，不富才怪。
2、要記住，被復制的品牌由于在操作市場時先入為主，具備先富起來的潛質與智慧，他們勇于創新，快速適應變化，從未被超越。細看“先富起來”的這個“先”字，敢為人先，并不是每個人能做到的。
3、有舍才有得，舍得投入，鞋革品牌操作門店，不管是直營店，還是加盟店或聯營店，品牌運營商、中間商、終端商三位一體在營銷組合方面的整合投入，有了1+1+1>3的資源釋放，其間植入管控與反饋機制，優勢就會聚焦終端，門店就會“發光發熱”般的亮麗照人，就不會是無人光顧的“黑店”了。所以門店要贏在硬件的起點，勝在管理上的趕超。如果用雙開間的門店去與對手的單開間門店比拼，如果用拐角店去與街邊的雙開間比拼，如果用大店與小店比拼，要知道顧客也是看實力的，門店想要在鞋革產品上積累財富，首先要硬件好，門店屬稀缺資源，要最敢地搶占制高點，這個過程，也可以快速地以點帶面，也可以培養積累，轉化弱勢地位。其次就是門店要用優質的服務去影響顧客，不斷地做顧客的服務，讓人氣走向偏向你，你也會先富起來。
[關鍵詞] 網上門店網上拍賣市場C2C平臺經營模式運營
一、C2C平臺簡介
C2C電子商務模式下的網上門店最大的特點就是利用專業網站提供的大型電子商務平臺，以免費或比較少的費用在網絡平臺上開設店鋪來銷售自己的商品。網上門店的經營不受時間、地點的限制，不需要店鋪租金，運營成本低，并且能充分克服由地域引起的商品價格差異，商品物美價廉。
1.C2C電子商務平臺的類型
C2C電子商務平臺分為網上拍賣平臺和網上商城平臺兩種[1]。一般在拍賣平臺上的商品在定價上有多種形式可供選擇(拍賣,討價還價,信息法,一口價),且以拍賣為主要形式。買家可以參與其中進行競標，也可以隨時與賣家進行直接或間接聯系,有較強的顧客參與性。網上商城平臺就像一個網上的“大商場”，賣家只需要租賃一個“柜臺”，并且只要做簡單的店面裝飾,以及商品的選擇與維護，并從網上商城現有的商品目錄中選擇自己想要經營的商品，就可以幫他銷售商品。
2.國內C2C平臺的比較
根據2006年CNNIC的中國C2C網上購物調查報告顯示，淘寶網、ebay易趣、拍拍網、一拍網為主要的C2C拍賣網站。根據購物人數與購物頻度計算2005年度中國C2C購物網站的用戶市場份額中淘寶網為67.3%，eBay易趣為29.1%，拍拍網為2.2%。
（1）淘寶網
淘寶網是進入中國C2C市場最成功的一個，目前已超越了積累了6年市場沉淀的ebay易趣,創造了中國電子商務領域的奇跡。在淘寶網上開設門店，前三年免費。門店管理系統易用性較好，使用方便，容易上手，界面友好，設計人性化，有親和力，店鋪風格以及模板設計較好，選擇較多，而且系統反應快，更改效果馬上可見。淘寶網采用身分認證與手機認證的認證方式，但開設網上門店需要身份認證以及銀行賬戶認證。淘寶網有其自己的支付寶系統，這樣可以讓交易更加誠信，一定程度上避免了欺詐行為。此外，淘寶網還提供了眾多的交流工具（淘寶旺旺、站內信、店鋪留言）方便買家和賣家進行在線的交流。
（2）拍拍網
騰訊旗下拍拍網于2006年3月13日宣布正式運營后人氣急速增長，5月10日登錄用戶超過1500萬，在線商品總數也一舉超過了300萬大關，并宣布即將推出已申請專利的全新免費的推薦位和搜索排名系統，為拍拍用戶帶來更全面的交易新體驗。據悉該套最新的搜索排名系統就是專門針對買家用戶需求研發，幫助用戶實現簡單便捷的在線交易操作，并且完全免費。與淘寶網一樣，在拍拍網上開設門店，前三年免費。其門店管理系統易用性較好，使用方便，更加注重使用細節，界面友好，設計人性化，有親和力，店鋪風格以及模板設計非常多，而且系統反應快，更改效果馬上可見。拍拍網的認證方式與淘寶網一樣，此外拍拍網使用非常流行的QQ,作為買家和賣家在線交流工具，非常方便。
（3）Netmall門店
Netmall是“中鴻網茂”與勞動和社會保障部培訓就業司、職業技能鑒定中心、中國就業培訓技術指導中心、中國就業促進會等國家職業資格認證與培訓就業職能部門緊密合作，建立的“中國電子商務公共服務平臺”。在Netmall上的門店就很類似于實際商場里柜臺性質的門店，所有的商品是由網上商城統一提供，價格也有它們規定，賣家只需要租賃一個“柜臺”，并且只要做簡單的店面裝飾以及商品的選擇與維護，就可以幫他銷售商品，其他一切，如商品的定價、供應、支付以及物流配送服務完全由網上商城統一進行。
二、網上門店的交易流程
在網上門店進行商品交易的流程可以分為三部分：購買流程，交易確認流程以及信用評價流程。
1.購買流程
在交易流程中，賣家商品，買家對商品進行選擇并拍下標的商品，這樣的購買流程是進行交易的第一步。在C2C網上門店進行商品購買的一般流程如圖1所示。
買家在進行注冊之后，便可以檢索并購買商品,而賣家還需要進行實名認證，才能向平臺上商品。想要開一家網上門店，賣家需要一定數量的商品，這個數量在不同的平臺上有不同限制，如淘寶上需要十件以上的商品，而拍拍網上則需要二十件以上。
賣家的門店建立以后，就可以使用平臺提供的管理工具對門店進行裝飾，對商品進行分類管理等工作。買家搜索到某商品，可以用留言或即時交流工具與賣家取得聯系，進一步了解商品與交易的情況。
當買家決定購買商品后，只要拍下商品，用支付工具付款，平臺就會在自動生成站內信件，通知買方購買成功，賣方成功售出商品，提醒賣家發貨。
2.交易確認流程
貨物發出之后，就進入了交易的確認的流程之中。交易確認的流程如圖2所示。
發貨后，賣家根據物流公司提供的單號在網上標記發貨并等待確認收貨，這時站內信件會通知買家貨物已發出。幾天以后當買家收到貨物，再到平臺上確認收貨。這時站內信就通知賣家交易成功，支付系統中的貨款此時流入賣家的賬戶。如果買家對收到的商品或服務不滿意，可以在平臺上進行投訴，并向賣家申請退貨。經賣家同意并到支付系統上確認后，支付體系中的貨款會流回買家的賬戶中。
3.信用評價流程
完成對商品交易之后，如圖3所示，交易雙方可以根據交易中的實際情況，如何時發貨、何時付款、貨物到達時的完整性以及對服務的滿意程度等進行評價，還可以隨評價附加上自己解釋。一次好評可以積累一個點數的信用度，而差評則會減少信用度點數。好評在所有評價中所占比例形成門店的好評率。
三、網上門店的實際運營
針對于前面的三大C2C平臺，我們分別申請了網上門店進行實際運營。
1.產品市場的定位
由CNNIC的《2006年中國C2C網上購物調查報告》熱點數據可以看出，在購物習慣上，最多C2C網上購物消費者購買的商品類別是服裝、化妝品及珠寶、電腦、手機以及家電和電子卡/虛擬貨幣、時尚類和IT類產品，而在C2C網上購物商品中的服裝、化妝品、珠寶、食品與保健品、居家用品、玩具及嬰幼兒用品、寵物及寵物用品等方面女性買家和賣家的數量均超越男性[3]。因此，我們將網上門店的經營商品定位于化妝品與護膚品,服務對象定位在18歲～35歲的女性。對于這個年齡層的女性來說，護膚品和彩妝不僅是她們必不可少的日用品，而且對商品的更新速度也相當之快。這樣的用戶群有利于網上門店初期的快速發展，盈利效果也立竿見影。
2.門店設計
不光是實體店鋪需要門面裝修，網上門店內部也需要裝修好才能營業。首先要有一個響亮易記的店名（或域名），一個讓人難以忘記的LOGO，清晰的產品分類，引人注目的促銷公告以及獨有特色店鋪介紹等“飾材”。
（1)門店主題
由于門店主營的產品是化妝品和護膚品，而這些產品能讓人使用之后讓外表有所改善甚至煥然一新。因此，我們把店鋪命名為“蛻變”，讓人聯想到一種讓自己脫胎換骨徹底改變的神奇力量，就像蝴蝶經過蟲蛹的歷練之后振翅高飛。
（2)logo、公告、店鋪介紹的制作
根據店名的理念，門店總體以蝴蝶作為裝飾的主要圖案。所有的圖片都采用由PHOTOSHOP制作GIF動畫格式圖片，動靜結合，給人以生動活潑，絢麗斑斕的感覺。圖片效果見圖4、圖5。
3.營銷活動與服務
（1)進貨渠道
在淘寶網、阿里巴巴網上有大量的化妝品批發商的信息，我們在對比了一些批發商的資料以后，尋找了幾位批發商進行洽談，選擇了一家廣東東莞的批發商作為我們的供應商，并且和她商談好了網上門店的經營方式、供貨配送方式以及支付方式等細節問題。
(2)經營模式
由于資金限制以及避免商品囤積滯銷的風險，我們決定采用的方式進行經營。在這種方式下，我們只需要按底價單定價之后商品，每天將收到的訂單進行整理，將物流的配送信息發給我們的供貨商，由他來統一將商品配送到全國各地。這樣，我們沒有存貨滯銷風險，而只需要一小筆資金進行周轉，投資風險小。這樣的方式也有一定缺陷，就是貨物發出以后我們無法直接確定貨物的流動情況，只能依靠供貨商發現問題給我們提醒，如果出現商品投遞錯誤或者遺失，用戶對收到的商品有疑問或者不滿意等問題，就要由我們來承擔信用風險。
(3)支付與物流
我們采用所依托的平臺的支付體系，如淘寶網的支付寶系統。貨物的配送主要有兩條配送系統：一條是中國郵政的平郵和EMS快遞服務，一條是個體私營的物流公司的國內快遞服務，如申通快遞。
4.淘寶門店和拍拍網門店
淘寶店面的商品分為10大類：面霜、乳液、眼霜、潔面、瘦身、柔膚水、面膜、防曬、彩妝以及男士護膚品，商品總數共計92件。拍拍網門店的經營商品與淘寶網上門店一致，門店里的商品分類也與之相同，但商品數量少一點，共計有76件商品在門店上銷售。
四、網上門店經營情況
線下服務商簽約工作將重點突出品牌服務商引領，普通服務商全面參與，線下服務商的數量及質量并重，與服務商共同發展，攜手同行。
一、家政（助潔）服務商：家政類線下服務商以漢口片區友緣家政、平凡新家政、巾幗家政及其他個體服務商為簽約對像，同時與互聯網家政服務商阿姨幫、58到家、好慷進行對接，在二周時間內，簽約完成20家家政公司，家政人員達到100名，逐步滾動拓展，最終實現江漢區每社區一公里范圍內覆蓋一家家政上門服務商。確保訂單在第一時間執行到位。合作期內，線下服務商按訂單金額5%-8%提供傭金返點。
二、醫療（助醫）服務商：根據現階段國家及省市對于醫養結合式養老的要求，作為線下居家養老服務中心的核心利潤來源，將從醫療機構、藥品配送、慢病康復等方向入手，分別展開線下服務商簽約及服務設置
1、醫療衛生服務：在一周時間內，與即將進駐的社區（馬場+唐蔡）的社區衛生服務中心簽約完畢，實現家庭醫生簽約式服務，同時與微醫、趣醫、好醫網完成簽約，實現線下平臺的在線對武漢市所有三甲醫院的在線預約掛號和在線遠程診療服務。與武漢市內的知名體檢機構如慈銘簽約，實現轄區內老人的批量優惠體檢服務。實現體檢金額的返傭20%
2、藥品配送到家：在一周內，與九州通好藥師大藥房平臺簽約，實現武漢市100余家好藥師大藥房全部上線，就近對老人的常規用藥實現送藥上門服務。藥品服務傭金為15-25%（根據不同的藥品種類進行區分），實現江漢區內由我司服務的社區全天24小時可送藥上門的優質服務。
3、慢病康復：以中醫保健療養為切入點，由公司自行組建中醫康復護理團隊（每簽約社區設置1-2名中醫康復護理師），同時與武漢市知名及特色中醫康復機構（九州通上醫館、百年堂、太經堂正安中醫等）進行聯動，實現中醫保健、中醫膏方、中醫康復（肩、頸、腿部慢病的調整和恢復），自營中醫保健服務毛利率控制在50%，以增強為老中醫康復護理服務和產品和核心競爭力，并形成專業的為老中醫康復護理品牌。
三、配餐（助餐）服務：實現自營門店自行開餐與線下訂餐平臺共同合作相結合的方式，在完成政府采購服務的同時，實現對社區門店周邊寫字樓及居家的營業服務，前期平臺配餐服務，將與餓了么和美團外賣、百度外賣優選商家合作，實現線上平臺的配餐服務功能，后期將以自營門店獨立完成。自營餐飲毛利控制在25%。
四、便民服務：在一周內完成包括但不限于手機話費、水、電、煤氣費用的在線繳納功能，讓老人在社區即可完成相應的代收代繳服務。便民服務將形成如下四個服務鏈條：
1、愛心超市：自建社區愛心超市，與中糧、飲用水、家用品供應商完成簽約供貨，并同比周邊超市和便利店價格低10%，控制毛利15%
2、清洗服務：一周內與E袋洗、泰笛簽約，實現覆蓋社區內所有老人衣物上門收洗配送服務，控制利潤8%-15%（根據不同季節和衣物品類收?。?，同時與政府溝通，由政府在自營社區內提供集中式干洗設備，由我方自營(可實現控制利潤30-40%)
3、為老理發：通過與公益組織、社工機構、理發學校簽約，實現對轄區內老人每月義務免費理發一次的服務。
4、老年大學（四點半課堂）：與江漢區老年大學溝通，設置老年大學分校，不定期的開展社區文體活動，增加老年的人的幸福感，并積極切入轄區內四點半課堂的工作開展，對接少兒培訓機構、少兒游樂場所開展各項社區公共服務
五、旅行（居）服務（助行）：提供專業的老年人旅游、旅居服務，與第三方旅行社簽約，提供武漢市周邊一日游（響應政府市民下線政策）、夏季避暑、冬季療養等功能，控制毛利18%
六、助殘服務：與省、市殘聯對接并與助殘醫療設備廠家簽約，實現包括但不限于輪椅、拐杖等的線上展示及銷售。實現對轄區內三無老人和政府兜底老人的關懷。同時借此，擴展與民政局、街道、社區的合作關系，完成服務轄區的宜居社區、適老化改造工作（目前武漢市對于宜居社區、適老化改造標準為每社區60萬元）
綜上，從老人的醫、食、護、養等方面進行全面入手，圍繞智慧養老服務平臺，在一到二個月內，完成不低于100家線下服務產的簽約，為老服務人員不少于1500人，在平臺上線后能立刻投入到運營和服務中。實現民政能監管、老人享服務、企業能運轉的三方滿意的局面。
線上實體平臺的建設、線下服務商簽約將與線下門店的運營同步啟動，線下門店將從如下幾個節點進行推進
一、社區居家養老服務中心定位
社區居家養老服務中心點作為能迅速落地開展工作的終端之一，可以在落地的同時，通過與所覆蓋社區老人做好服務和溝通，樹立公司養老品牌和良好的口碑，在啟動階段，社區居家養老服務中心的主要定位如下：
1、市級優秀社區養老服務旗艦店：從服務平臺、服務提供、企業運營、政府及轄區老人滿意度多方面進行體現
2、長效運營的社區醫養結合示范點：實現涵蓋醫療護理服務、日常居家及社區日間照料，文化娛樂相結合的，有良好社會效應和一定的經濟效應的示范社區居家養老服務中心。最終建設成服務理念明晰，服務設施完善，服務行為規范，服務制度健全，服務質量優良，對區域內乃至更廣范圍的居家養老服務機構起到引領示范作用。
二、社區居家養老服務中心功能及服務提供
社區居家用養老服務中主（日間照料中心）的服務對象為居住在本社區需要服務的老年人，覆蓋社區活力老人 、高齡、空巢、獨居、生活困難的老年人。
社區居家養老服務中主功能及服務內容包括：
1、老年人口信息登記：老年人基本信息采集、整理和檔案管理。通過智能化終端，收集包括但不限于老年人的年齡、性別、聯系方式、支付能力、慢病等信息。
2、養老服務需求評估：對所在轄區內的老年人的身體狀況、收入狀況及服務需求，并確定相關的養老服務。
3、生活照料：為老年人提供托老、用餐（配、送餐）、居家養老等一系列照料和陪護等服務。
4、健康保健服務：提供健康教育、疾病防治、康復訓練、保健推拿、送藥上門、醫護到家等服務。
5、文體娛樂服務：為老年人提供有益身心健康的文體娛樂活動，通過成立老年顧問委員會以及專業的文化團體，引導并樹立老年人健康的老年生活。
6、精神慰藉服務：為老年人提供聊天談心、心理疏導、協助交友等服務。
7、法律維權服務：提供法律咨詢、法律援助，維護老年人贍養、財產、婚姻等方面的合法權益等服務。
8、志愿服務：為老年人提供包括義診、義務理發等在內的每月集中式的公共志愿服務。
9、上門服務：由經過專業培訓的服務人員上門為居住在家中的老年人提供照護服務，為失能、空巢老人提供定期上門查看、定期查訪等家庭式親情關懷服務。
服務內容
收費標準
衣物清潔（內衣、外衣、外褲）
15元/大件，8元/小件
洗窗簾、洗床單、被套
15元/大件，8元/小件
洗鞋子
15元/雙
衣物熨燙
2元/件
老人身體護理（按摩肩、胳膊、腰、腿等）
15-30元/小時/人
老人身體清潔
30元/小時/人
幫老人采購常用藥物、陪同就醫等
15元/次/人
陪聊、精神慰藉、心理關懷
10元/小時/人
常用物品送貨上門
5元/人/次
上門送餐
3元/人/次（餐費另計）
上門理發
20元/次
上門體檢
3元/次（耗材成本另計）
10、智能居家養老服務：采取信息化服務方式，為照料中心服務延伸進家庭提供信息化支撐。
11、愛心超市：在社區內，設計社區居家日用品的愛心超市并為社區老人提供代繳水、電、煤氣費等公共服務。
12、愛心食堂
配備助餐員，為老人提供健康實惠的午餐和集中就餐服務，午餐內容以清淡、營養均衡為主，并根據時令和實際條件，適當增加配菜和配湯。
社區居家養老服務中心提供的服務，以無償、低償和有償為原則。為老年人提供的休閑娛樂、報紙閱覽、知識講座、聊天談心、法律維權、志愿者服務等公益類項目以及健身、康復器材設備使用等實行服務零收費的無償策略，老人低償支出部分耗材的成本費。為老年人提供的日托、就餐、推拿理療、家政等服務，根據服務成本制定低于市場價格合理的有償收費標準，確保社區居家養老服務中心自身的造血功能。
三、 社區居家養老服務中心人員配備及啟動階段工作任務
為充分發揮社區居家養老服務中心的作用，兼顧公共服務與企業經濟收益，建議社區居家養老服務中心按如下人員進行配備（以單店為例）
運營部統一設置政府公共關系人員和商務資源整合人員，政府公共關系主要負責按政府相關政策要求，落實社區建設補貼、運營補貼以及對接并承接相關的政府社區居家養老服務項目，商務資源主要用于第三方服務資源的整合以及集中式的資源匹配管理。
店長：1名（兼任信息員）
店員：3名（一名愛心超市及代購代買工作人員，兼職食堂收費員，二名中醫推拿人員）
食堂廚師：2名（一名主廚、一名配菜并兼任食堂服務員）
社區門店啟動階段工作任務：
1、商務資源整合第三方服務資源，確保10分鐘服務圈成形，整合包括理發、送藥、義診、家政、開鎖、家電維修、菜品配送、洗衣等在內的第三方服務商
2、社區工作人員對本社區進行市場調查，確認老人需求，獲取老人信息
3、啟動對社區服務門店的軟裝設計、功能室劃分，設施設備采購
4、所有服務商的服務流程標準化培訓，服裝標準化統一
5、試運營，并將各項標準化制度、流程等全部完成，形成規章制度正式啟動社區門店運營。
四、 社區居家養老服務中心經營收入預測（以單店標配為例）
預計經過一年時間的運營，公司的線下養老服務平臺和線下實體門店，將達到如下目標
1、具有強大的政府為老服務影響力
2、企業為老服務品牌將全面放大
