時間：2022-02-16 04:19:49
序論：在您撰寫年度培訓方案時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
一、 培訓材料
《世界衛生組織促進母乳喂養成功十條標準》、《國際母乳代用品銷售守則》、《母乳代用品銷售管理辦法》、《醫療機構新生兒安全管理規定》等。
二、 授課成員本院
婦產科主任
婦產科護士長
兒科主任
三、 培訓方式及要求
1、 對全體醫務人員每年開展形式不同的母乳喂養政策及愛嬰知識的培訓，安排在今年的8月進行，分兩批進行，地點在醫院對過農村信用社4樓會議室，由醫務科負責安排；
2、 今年8月對產科、兒科、行政、后勤等職能科室人員進行母乳喂養政策和知識、技術培訓，時間不少于3小時。對產科、兒科、兒?？频戎攸c科室進行母乳喂養知識及操作技巧的強化培訓，由醫務科統一負責；
企業年度培訓計劃方案【一】一、方案總則
培訓部自成立至今，得到了公司領導、各分公司經理及員工的大力支持和積極配合，為了盡快搭建企業培訓機構，實行規范化操作，根據公司副總經理許總指示，培訓部現面向各相關部門招賢納士，公開招聘內部培訓師。
二、招聘要求
1、品德要求：
熱愛公司，熱愛自己從事的職務，對培訓工作有興趣，待人熱情，喜歡挑戰自我，做事情有韌性，在公司工作1年以上。
2、專業要求：
精通本部門的工作流程，產品制造，產品結構，掌握相關技術，具備相關
資格證書者優先考慮。
3、能力要求：
能夠獨立編寫相關培訓教材，考核試卷，有較強的課堂控制能力，善于表
達，有較強的學習能力。
三、級別鑒定
1、A級培訓師
大學本科以上學歷，具有中級及中級以上相關資格證書，工作經驗3年以
上。有較強的動手能力和表達能力。
2、B級培訓師
大學專科以上學歷，具有相關資格證書，工作經驗2年以上。有一定的動手能力，善于表達。
3、C級培訓師
中專以上學歷，工作經驗2年以上。有一定的動手能力和基本表達能力。
四、內部培訓師考核
1、培訓教材使用審批，技術類培訓由生產技術部林強順部長負責審批，公共類培訓由許總負責審批。
2、培訓效果考核，
①問卷考核。培訓部當場發放培訓課時效果調查表，根據學員打分，計算平均分
評定，80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級。(此類適用所有培訓)
②工作模擬考核。培訓部將在培訓結束一星期內，安排學員進行相應的技能操練，及格率在80%以上的為A級，60%以上的為B級，60%以下的為C級?？己擞少|量部鄧永杰部長全面負責。(此類針對技術性培訓)。
③績效考核。培訓部將在培訓結束一星期內，向學員所在部門發放調查問卷，由學員上級對學員培訓前后的工作態度、員工士氣、員工流動率等作出評估。80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級。(此類針對公共類/銷售技能類培訓)。
五、待遇
1、公司頒發內部培訓師證書，正式聘用。
2、A級培訓師每節課補貼100元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。
B級培訓師每節課補貼80元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。
C級培訓師每節課補貼50元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。
每節課時時間為45-60分鐘，酬勞為：課時補貼+考核補貼，問卷考核/工作模擬考核/績效考核三類考核得分不累計，以單項所得最高分給予補貼。
3.10人以下培訓不分等級統一為30元，新員工入職培訓不計。
六、附20XX年公司培訓計劃表
打造學習型團隊，超越創新，需要各位員工的大力支持，積極參與，需要相關部門負責人積極推薦，嚴格把關，請以上分公司負責人在規定時間內向培訓部推薦3名人才，培訓部將從中挑選1-2名。
企業年度培訓計劃方案【二】一、 培訓背景概述：
遵循**公司(后簡稱**公司)以人為峰，自強不息的經營理念和公司未來五年發發展目標，通過對員工的培訓與開發，提高員工的工作技能、知識層次和綜合素質，從整體上優化公司人才結構，培養能夠順應公司發展目標需求的高質量人才，增強企業的凝聚力和綜合競爭力。
二、培訓的指導思想
通過引進來、走出去、內部消化多種培訓方式，有計劃地組織中高層管理人員、業務骨干及優秀員工參加國內著名專家講座、高等院校進修、資質職稱認證考試以及正規培訓機構的專業培訓。同時，定期安排中高層管理人員對公司或本部門員工實施內訓，建立一支具有較高職業素養、管理能力和業務能力的內訓培訓師隊伍，充分、有效地利用企業內部資源。
三、培訓目標
(一)實現企業人力資源規劃的預期目標。
(二)有效改善員工的工作效能，提高綜合素質。
(三)把培訓塑造成一種企業文化，提高員工對公司文化的認同感。
(四)促進公司管理的規范化、科學化和現代化。
四、培訓需求調查與分析
為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在確定培訓方案前，進行培訓需求調查,發放培訓需求表。根據需求表、公司明年發展計劃、對照20xx年度培訓計劃及具體實施情況，制定20xx年培訓計劃報總經理辦公會議審議。
五、培訓具體內容及相關安排
在培訓內容上，在需求調查的基礎上，每月舉行一次大型專題培訓，課題內容可以再商定，培訓內容又可以分為公司組織統一組織和公司配合各部門開展培訓。
根據培訓人員不同，把我公司人員培訓分為：管理人員、專業技能人員、普通員工培訓和新員工崗前培訓。
(一)管理人員培訓
管理人員可分為高、中、基層管理干部，中高層管理培訓重點在于在于管理者能力的開發，通過培訓，激發管理者的個人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創造力，使管理者加深對現代企業經營管理模式的理解和掌握，了解企業內外部的形勢，樹立長遠發展的觀點，提高管理者的領導、計劃、組織、執行和協調能力?；鶎庸芾砀刹康闹攸c在于管理制度、團隊建設和企業文化認知的培訓，以及生產實踐等管理技能培訓。
培訓方式有以下幾種：
1.參加各種研修班、研討會、公開課及知識講座。由人力資源部提供相關資訊并組織實施，或由管理人員提出人力資源部組織;
2.集中討論與自學相結合;
3.定期組織內訓;
4.參加拓展訓練。
(二)專業技能人員
挑選忠誠度高、上進心強及可塑性高的專業技能人員，重點培訓創新思維能力，專業技能的提高，也包括對于企業文化的認可，忠誠度的培養。
培訓方式有以上幾種：
1.選擇內訓或外出參加公開課方式，提升管理、崗位技能;
2.繼續教育學習;
3.職業資格認定;
4.參加拓展訓練。
(三)普通員工培訓
員工培訓重點在提高專業技能，領悟公司經營管理理念及相關制度，提高工作的主動性和積極性。員工技能培訓由所在部門經理制定計劃，并負責組織實施，人力資源部備案。
培訓方式有以下幾種：
1.全體員工參加公司企業文化、管理制度培訓;
2.采用內訓與光盤學習結合的形式，對一些操作技能，安全生產等進行培訓，人力資源部組織和跟蹤考核;
(四)新員工崗前培訓
新員工崗前培訓主要針對公司新接收的大中專畢業生、社會招聘人員，內容為公司級培訓，主要就企業文化、經營目標、企業制度等進行培訓，之后由所在各單位進行二級培訓，就崗前培訓有關內容等。
對新招聘員工的培訓，采用課堂集中學習與各部門各自培訓，使新員工逐步適應公司的發展環境，加深對公司企業文化的理解和認可，幫助新員工盡快地熟悉業務。
(五)培訓時間安排：外聘講師到公司授課和內部講師授課根據公司生產營銷的進度適時安排培訓。外派人員走出去參加學習根據業務需要和本部門工作計劃安排;組織內部組織多媒體教學或培訓時間安排二個月不得低于一次。
(六)培訓講師的聘請、培訓課目的開發均由人力資源部全權負責。
(七)針對培訓工作的細節，人力資源部可依據宏峰公司的培訓制度執行。
(八)培訓費用：20-30萬元。
六、目標實施注意事項：
(一)人力資源部平時注意培訓課題的研究與開發，及時搜集國內知名顧問咨詢和培訓公司的講師資料、培訓課目資料，結合公司需要和部門需求，不定期地向有關部門推薦相關培訓課題信息。
(二)培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高。外派培訓人員歸來后必須進行培訓總結和內容傳達宣貫，并將有關資料交人力資源部。人力資源部應注意培訓后的考評組織和工作績效觀察。其結果存入員工個人培訓檔案，作為員工績效考核、升遷和調薪、解聘的依據之一。
(三)人力資源部在安排培訓時一要考慮與工作的協調，避免工作繁忙與培訓時間的沖突，二要考慮重點培訓與普遍提高的關系，盡可能避免某一部門某一個人反復參加培訓，而其他部門卻無機會參加培訓的現象，綜合考慮，以公司利益和需要為標準，全面提高員工隊伍素質。
(四)要重點考慮資源共享和科學配置的問題。
(五)對單個人培訓金額較大，時間較長的，依據宏峰公司的培訓制度需簽訂《員工培訓協議》。
七、培訓效果評估
培訓本身是一個不斷發展的實踐過程，因此培訓效果的體現是一個動態過程，對受訓人應進行動態評估。
(一)培訓評估步驟：
1.受訓人員的反應
在培訓結束后，向受訓人員發放《員工受訓結果評估表》，了解受訓人員對培訓的反應及通過培訓有哪些收獲。主要包括：①對課程內容設計的反應;②對教材內容、質量的反應;③對培訓組織的反應;④培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作得到應用，收益如何。
2.受訓人員對知識、技能的掌握
評估受訓人員培訓后，是否掌握了知識、技能，通過培訓前后考試成績或工作效能的比較，或要求受訓人員在一定時間內提交一份培訓心得，評估培訓效果。
3.受訓人員對知識、技能的應用以及行為和業績的改善
由于培訓效果有的并不能立即顯示出來，因此對知識、技能的應用以及行為和業績的評價需要工作一段時間后進行，采用跟蹤觀察、考核等方法，直接領導觀察日常工作，由受訓人員給出工作中培訓結果運用實例，來證明實踐了培訓內容，直接領導考核，如果沒有實踐，要求受訓人提出改進方法，繼續實踐，反復應用，通過行動總結行動總結，達成培訓效果。
4.培訓為公司帶來的影響和回報
對培訓進行綜合評價，包括工作質量是否提高、費用是否節約、利潤是否增長等。
(二)建立員工自主學習機制
員工建立起主動學習意識，而不是被動地聽從企業的安排;在滿足工作需要的前提下，員工的學習愿望得到最大限度的滿足。另外，學習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來后，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。
八、目標責任人：
第一責任人：人力資源部主管
協同責任人：培訓專員(編缺)
九、實施目標需支持與配合的事項和部門：
通過培訓，提高員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握酒店式服務操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業團隊，實現企業的跨越發展。
二、培訓原則
統一計劃、統一內容、統一考核、分散實施。
三、培訓方式
全員參加，分階段、分層次的實施。
1、入職培訓：對20xx年新進員工進行針對性培訓，物業基本情況、服務禮儀、禮節、管理與服務技巧等。
2、上崗培訓：上崗前針對各部門、各崗位職責、工作標準及相關的業務知識培訓和考核。
3、在崗培訓：針對不同對象，又針對地開展系列化、正規化的培訓。
培訓方法：集中授課，公開討論，分析案例，總結學習體會。
考核方法：
1、口試：以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度;
2、筆試：每階段培訓結束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。
3、抽查：工作中，不定時隨機抽查員工對培訓內容的接受程度。
四、培訓內容及時間安排
1、 公共課程培訓
了解企業發展過程、企業現狀，熟悉××企業《員工守則》和各項管理制度，恪守職業道德，掌握服務技能，增強服務意識，發揚團隊精神，實現企業理念。
2、崗位課程培訓
一、計劃概要
本計劃主要內容為xx公司20xx年培訓工作的具體內容、時間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地促進公司經營戰略目標的實現。
二、計劃依據
20xx年度公司發展戰略、職能定位、培訓需求調查以及建立專業高效團隊的精神。
三、培訓工作的原則、方針和要求
為確保每項工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓活動具有明確的行動方向，特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。
1、培訓原則
實用性、有效性、針對性為公司培訓管理的根本原則。
2、培訓方針
以提高員工實際崗位技能和工作績效為重點，建立具有某某特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發展和員工隊伍整體競爭力提升，確保培訓對公司戰略實施的推進力。
3、培訓的六個要求
鎖定戰略與未來發展需求
鎖定企業文化建設
鎖定中層以及后備隊伍能力發展?鎖定學習型組織建設?鎖定內部自我培訓技能提高
鎖定內部培訓指導系統的建立和提高
四、培訓工作目標
建立、理順與不斷完善公司培訓組織體系與業務流程，確保培訓工作高效率的正常運作;
傳遞和發展——“凝聚力量，合創未來”這一企業文化，建立員工(尤其是新員工)對企業的歸屬感和認同感;
使所有在崗員工年內至少平均享有30小時的業務和技能培訓;?重點推進財務部員工的技能培訓進一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業文化的一致性;?建立并有效管理內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果。
五、培訓體系建設
...
六、20xx年課程編排計劃
新員工入職培訓
新員工入職培訓是每個新員工必須參加的培訓項目。入職培訓分為兩部分：一是在新員工來公司報到之日，進行的簡單的入職培訓;二是每隔一段時間，統一舉行一次新員工培訓，詳細講述公司的文化、理念、歷史、產品、規章制度等。
培訓項目/內容應符合公司本原業務或員工專業技能提高需要?一般應提前半個月申請(培訓申請表)?需要費用沒有超出預算(單次及累計)?同一主題內容一年原則只能批準一次
七、重點培訓項目
1、項目管理
培訓目標：解決項目管理中出現的溝通管理、計劃管理、授權管理、預算管理等具體問題，有效提高項目經理的項目管理能力;
培訓對象：副部長及相關部門人員。
培訓預算：1萬培訓時間：5月份
培訓意義：為了保證實現公司遠大的戰略目標，重點項目的進度和質量十分重要，為了保證各個項目都能保質保量的完成，實施項目管理的培訓便顯的比較迫切。
2、公共關系
培訓目標：公共關系是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象的一系列活動。所以對管理層及員工進行相關培訓也非常重要。
培訓預算：1萬培訓時間：9月
培訓意義：當公司或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關系狀態時，就是在從事公共關系活動，是公司長期發展戰略組合的一部分。
3、財務人員培訓
培訓目標：使財務部工作人員熟悉和掌握一定的財會專業知識和相關知識，熟知企業財務操作技能，以及國家有關財務會計工作法規政策，作為自己開展工作的依據。
培訓預算：無，公司內部人員主講培訓時間：全年，兩周一次培訓意義：提高員工專業素質,提高生產效率和服務水平,樹立企業良好形象，增強企業資金安全和盈利能力。
八、財務預算
1.公司內部組織的培訓費用，內部講師授課費用元/小時(重工標準)，總課時為76小時，合計授課費元。
2.外請專家和外派的費用，培訓師費用為40000元，與此相關的資料費，招待費計120xx元，合計520xx元。
3.讀書活動，購書經費約10000元
4.計劃外培訓的費用估算，總計10000元
合計：
九、培訓效果評估
為了及時有效地對所有從業人員進行安全知識的學習，落實國家安全生產法律法規及公司安全規章制度的要求，提高廣大員工安全知識水平和安全操作技能，以減少和避免各類安全事故的發生，特制定公司20xx年度安全培訓計劃，以此來規范公司各類安全培訓的管理，保證安全培訓教育工作井然有序地開展和落實，確保培訓效果及質量。
二、培訓目標
1、主要負責人、分管負責人、安全管理人員持證上崗率為100%。
2、特種設備操作人員、特種作業人員持證上崗率為100%。
3、新員工參加三級安全培訓、轉崗換崗員工培訓合格上崗率為100%。
4、員工每年安全再培訓參訓率為100%，一次培訓合格率≥98%。
三、培訓內容
1、國家及地方安全生產法律法規標準、新出臺政策文件通知;
2、公司安全管理制度、安全操作規程及相關安全通知文件;
3、安全管理方法知識;
4、危險化學品、機械、電氣、防火防爆、交通安全技術知識;
5、職業衛生安全防護知識;
6、勞動防護用品器具使用、操作、維護知識;
7、公司事故應急救援知識及事故模擬演練;
8、事故案例分析總結。
四、培訓形式
為最大限度保證培訓的實效性和渲染力，在進行培訓時要以激發員工的學習興趣為導向，以提升員工的安全素養為目標，靈活創新培訓形式，盡量采取職工喜聞樂見、公眾易于參加的形式，讓員工在無形中受到啟發，受到教育，進而達到培訓目的。
可采取的培訓形式有：
1、采用ppt課件授課。
2、召開座談會討論。
3、現場操作演示、展示。
4、事故模擬演練。
5、事故案例分析討論。
五、培訓要求
1、各部門要充分認識到教育培訓工作在安全管理工作中的重要性，教育培訓是端正職工安全態度、強化職工安全意識、提升職工安全知識、提高職工安全素養的重要手段。因此各部門務必按照計劃安排要求，如實開展培訓工作，若由于特殊原因需要更改培訓計劃的，須向安全環保部提出申請，并根據實際情況安排臨時計劃，以保證所有人員都能接受培訓教育。
2、在每次培訓前，需要責任部門提前做好培訓所需的各項資源(如培訓教材、電腦、投影儀、相機、教學器材設施、培訓場所等設施)的準備工作，同時明確培訓講師，培訓講師要做好授課各項準備工作。
3、每次培訓后必須對培訓效果進行考核，考核形式有：答卷、現場提問、現場操作演示等，考核后必須形成考核記錄及總結性評價。
4、所有安全培訓教育必須做好相應的記錄檔案管理，相關要求如下：每次培訓必須有培訓教材、培訓照片、簽到表、記錄表(具體表格樣式詳見附件二)。
a、培訓教材要結合本次培訓內容進行編寫，內容要充實全面實用易懂。
b、培訓過程中必須保存相應的影像資料。
c、培訓實行本人現場簽到制，參訓人員必須本人在簽到表上簽字確認參訓。
d、以上培訓資料需專人保管，以備查驗。
5、公司各級部門應為安全培訓教育提供各方面的資源支持，以保證培訓的質量及效果。
六、考核要求
1、未按照培訓計劃開展培訓的，對責任部門罰款200元，參訓率達不到要求的，對責任部門罰款50元，合格率達不到要求的，對責任部門罰款50元。
一、培訓目標：
通過培訓，使骨干教師在思想政治與職業道德修養、現代教育理論、專業知識水平、教育教學能力與教育科研能力等方面都有
較大幅度的提高，發揮他們在實施素質教育和新課程改革中的骨干和示范作用，使其中的優秀者盡快成長為教育教學專家、名師。
二、培訓要求：
1、為促進骨干型教師的成長，使骨干教師逐漸成為我區的教育教學專家，我區骨干型教師每五年必須輪訓一遍。市南區教體局每年集中組織培訓，由各職能部門共同承擔培訓任務。各校可根據學校實際分批安排骨干型教師參加輪訓。
2、骨干教師以集中培訓為主，堅持集中培訓和分散培訓相結合。每年暑假教體局安排48學時的集中培訓。為促進骨干教師從“經驗型”轉向“研究型”；從“模仿型”轉向“創新型”；從“個案指導”轉向“面上輻射”，更好地發揮輻射帶頭作用，骨干教師一學年參加校本培訓及自學時間應不少于100學時。
3、骨干教師培訓堅持理論學習與教學實踐相結合，業務指導與品格熏陶相結合；階段培養與長期跟蹤相結合。市南區教育中心教師將對參加培訓的骨干教師跟蹤聽課，一學年不少于2次，參加培訓的骨干教師每學年至少主持一次校級的學科教研活動。中心教師在聽課指導后對骨干教師做出相應評價，附于骨干教師培訓手冊中。
4、骨干教師培訓要堅持教育教學與課題研究相結合，每位骨干教師應積極參與學校的科研課題，結合教學實踐確定自己的科研課題，科研課題的確立要小而實，切實解決教育教學中的實際問題。學年末，將自己的科研論文附于骨干教師培訓手冊中。
5、加強骨干教師的相互學習，成立骨干教師學習小組，確定各小組的組長，以課例為平臺，至少開展一次骨干教師培訓組課例研討沙龍。學校應創造條件支持骨干教師的相互交流，發揮骨干教師的示范作用。
6、骨干教師培訓時間為一年，對于按時出勤，認真完成作業的骨干型教師培訓期滿由市南區教育中心頒發骨干教師結業證書。在繼續教育證書上登記48學時，24學分。
7、對于參加集中培訓，缺勤超過三分之一的學員（包括公假）以及作業不按時上交的學員，不予頒發本年度的骨干教師結業證書。對于五年內沒有完成輪訓的骨干型教師，市南區教體局將取消該教師的骨干型教師資格。
8、骨干教師配發市南區教體局統一印制的《骨干教師培訓手冊》，每學期一冊，及時規范填寫，學年末上交教育中心師訓部。
三、培訓具體安排：
具體時間
培訓內容
培訓方式
培訓地點
負責人
20××年7月25日-29日
開展集中培訓，由中國教育學會聘請全國知名的教育專家對市南區骨干教師進行現代教育理論、教育科研專題、新課標與教師素質的專題培訓，并分別觀摩語文、數學特級教師示范課，組織開展研討互動。
專題講座、課堂教學觀摩
貴州路小學、定陶路小學階梯教室
師訓部
20××年7月30日-9月10日
完成骨干教師作業，發送到市南教育中心師訓部學員論壇，由師訓部教師評定作業等級。
網上交流
教育中心網站學員論壇
王冬梅
安曉兵
20××年9月21日下午
語文骨干教師集中培訓：
1、20xx級語文骨干教師匯報課（3節）
2、骨干教師紙上評課
3、發放證書
專題課例
互動交流
寧夏路小學多媒體教室
王冬梅
欒海瑩
20××年9月28日下午
數學骨干教師集中培訓：
1、20xx級數學骨干教師匯報課（3節）
2、骨干教師互動
3、發放證書
專題課例
互動交流
文登路小學
多媒體教室
安曉兵
20××年10月22日
骨干教師集中培訓（語、數、英、藝）
1、集中培訓講座
2、公布本年度培訓計劃
3、確定各學習小組人員，選出小組長
專題講座
貴州路小學
師訓部
20××年1月
骨干教師階段性培訓反思
網上交流
網上論壇
師訓部
20××年10月-20××年5月
各小組相互聽課，開展骨干教師培訓組課例式研討沙龍。
學員交流
各校教室
各學習小組組長
20××年9月-20××年6月
學科教研員跟蹤聽課，一學年不少于2次，參加培訓的骨干教師每學年至少主持一次校級的學科教研活動，組織相應的片、區級骨干教師觀摩課。
跟蹤指導
互動交流
學校
師訓部
學科教研員
20××年6月
結業典
禮，發放骨干教師培訓結業證書
待定
1、規劃目的：
1．1清晰指導甘食記培訓工作的開展，計劃性組織課程培訓和開發；
1．2更系統對甘食記從業的同事進行培訓，提升同事不同階段的能力素質；
1．3使培訓資源增值，為甘食記未來人才素質提升提前做好規劃，促進甘食記未來的持續發展和減少人員流失；
2、規劃對象：
2．1新員工、基層員工、店長、總部各級管理部員工、新晉升的主管
3、規劃項目：
3．1技能必修課程和專業選修課程；
4、課程類型：
4．1心態課程、文化課程、技能課程、管理課程；
5、執行時間：2017、4---2017、12
6、執行負責： 培訓部及相關部門
7、規劃內容：
規劃項目
規劃對象
課程名稱
課時
參加部門
培訓地點
授課老師
學員界定
課程類型
必修課程
新員工
顧客服務迫切性
3課時
所有部門
公司內部
培訓部
新入職員工，試用期的員工
心態課程
企業文化
1課時
文化課程
五常，六T法
2課時
文化課程
服務標準
3課時
門店
技能課程
迎新大使帶領分店實踐課
7天
所有部門
分店
分店
技能課程
基層員工
星級服務之服務指引
3課時
門店
公司內部
培訓部
試用期已過的員工
技能課程
安全管理手冊
3課時
所有分店員工
業務部
文化課程
成功工作的法則
3課時
所有公司員工
培訓部
在公司工作6個月以上的基層員工
心態課程
人際關系處理技巧
3課時
培訓部
心態課程
團隊協作技巧
3課時
培訓部
心態課程
店長，主管
星級服務之顧客投訴處理
3課時
門店所有員工
公司內部
培訓部
分店主管人員
技能課程
星級服務之帶動
3課時
技能課程
星級服務之輔導與教化
3課時
技能課程
迎新大使培訓課程
3課時
門店
管理課程
實地培訓（教練法）
24課時
培訓部
技能課程
績效面談技巧
3課時
培訓部
管理課程
經理/店長
領導者思維
3課時
營運和人事、出品、店長、寫字樓
公司內部
培訓部
各分店經理、出品主管、店長
管理課程
問題分析與解決技巧
3課時
管理課程
目標制定
3課時
管理課程
計劃制定
3課時
管理課程
計劃有效執行
3課時
管理課程
計劃總結與報告技巧
3課時
管理課程
人事績效考核
3課時
人事、店長
人事部
各分店分管人事、營業經理和店長
管理課程
廳面營業管理技巧
3課時
營運、店長
業務部
管理課程
必修課程
集團高層
企業文化與個人價值觀
3課時
總部
公司內部
培訓部
管理課程
角色認知
3課時
管理課程
有效溝通技巧
6課時
管理課程
有效授權技巧
6課時
管理課程
團隊管理
6課時
管理課程
時間管理
6課時
管理課程
有效激勵技巧
6課時
管理課程
會議主持技巧
3課時
管理課程
管理人員當導師
？
管理者
技能課程
專業選
修課程
產品部
公司內部
出品創新
2課時
產品部
業務部
本部門推薦員工
技能課程
出品教練法
24課時
業務部
主管和主管
文化課程
廚藝與廚道
3課時
業務部
心態課程
維保部
10課時
維保部
技能課程
營運部
?課時
營運部
運營部
本部門所有員工
文化課程
招商部
電話溝通技巧
3課時
招商部
招商部
本部門所有員工
技能課程
談判技巧
3課時
招商部
招商部
本部門所有員工
技能課程
采購部
采購談判技巧
3課時
采購部
采購部
本部門推薦員工
技能課程
采購管理制度
2課時
采購部
本部門所有員工
文化課程
其他
電腦基礎應用培訓班
10課時
所有公司員工
電腦部
業余時間學習，不限制學習對象，定期人數達到安排開課；
技能課程
英語基礎學習班
30課時
培訓部
技能課程
攝影技術學習班
2課時
設計部
技能課程
小菜烹飪業余班
3課時
出品部
技能課程
9、培訓考核和評估：
9．1培訓與晉升之間的聯系，凡內部晉升需要參加該崗位必修課程后，方可有晉升資格。如基層員工晉升主管，需要參加基層員工必修課程后，成績合格方可入選晉升資格；如主管晉升經理，需要參加主定必修課程后，成績合格方可入選晉升資格。以此逐一評估；
9．2試卷平均60分為合格，滿分為100分。試卷內容有以下：
--新員工試卷
--基層員工試卷
--主管試卷
--經理店長作業和試卷
--集團高層作業和試卷
10、跟進措施：
10．1不合格重新安排復習后再考試，一般考試時間會安排授課當天或授課后1周之內，試卷修改會在考試過后1周修改完畢，發給分店或各部門經理，合格由分店登記，不合格由分店登記并在收到試卷1周內，確定是補課再參加課程學習還是自行復習后，再統一一個時間考試，統一開始時間一般安排在月底下午14：00—15：00；
10．2對試卷修改后進行書面點評和反饋給各分店和各部門經理；
10．3必修課程是必須學習掌握的課程，專業選修課程可以根據部門需要報出參加人數后，由培訓部準備妥當后通知開課時間；因為專業選修課程涉及到輔導老師的資源，所以要統一準備好后，才能出計劃；
10．4跟進表
跟進名稱
跟進內容
跟進時間
跟進對象
跟進負責人
跟進地點
跟進方法
新員工
顧客服務迫切性
培訓完成后2個月內
參加培訓的學員
培訓主任
學員所在的分店
1、分店在培訓后下月提交新員工表現跟進表和迎新大使和面談評估表；
2、收到表格后，找2位新員工面談，了解迎新大使的輔導整個過程是否正確和學習后的應用；
3、在培訓日期15天后找學員所在部門主管了解新員學習后的表現；
企業文化
五常法
服務標準
迎新大使帶領實踐學習
基層員工
星級服務之服務指引
培訓完成后1個月內
參加培訓的學員
培訓主任
學員所在分店
1、在培訓過后的20天內與各學員所在分店店長聯系，主要了解學員在上完課程后的一些信息，如對該課程的認識程度和培訓講解的建議收集；
星級服務之多元化推薦
安全管理手冊
店長、主管
星級服務之顧客投訴處理
每一個培訓課程結束后30天內
參加培訓的學員
培訓主任
學員所在分店
1、星級服務培訓后對分店進行實地培訓，了解服務技巧應用情況，給表現好的學員派星安排；
2、在培訓30天后對迎新大使培訓跟進兩份表格和找2位新員工了解大使輔導技巧；
3、培訓后7天內個主任到分店找兩位學員進行面談，了解其掌握課程和應用情況；
星級服務之帶動
星級服務之輔導與教化
迎新大使培訓課程
實地培訓（教練法）
績效面談技巧
經理/店長
領導者思維
每一個培訓課程結束后30天內
參加培訓的學員
培訓經理
學員所在分店和部門
1、每一門都安排作業并修改后書面反饋給學員，并設計一份考試卷進行評核合格給予頒發證書；
2、個別計劃由培訓經理進行面談輔導，直到其掌握為止；
3、把學員中優秀個案整理后供其他學員參考學習；
4、對不合格的學員由培訓經理安排面談輔導，在考核直到合格；
問題分析與解決技巧
目標制定
計劃制定
計劃有效執行
計劃總結與報告技巧
人事績效考核
廳面營業管理技巧
集團高層
企業文化與個人價值觀
每一個培訓課程結束后30天內
參加培訓學員
培訓經理
學員所在部門
1、每一門課程都安排作業并修改后書面反饋給學員，并在整個系統課程結束后設計一份考試卷進行評核合格給予證書；
2、設計問卷調查了解掌握情況，以便進一步根據調查結果進行跟進；
3、在工作中不定時安排時間進行面談輔導；
4、成立評估小組，對管理人員當導師課程進行評估，填寫表格，并在授課當天由評估小組與導師進行面談30分鐘反饋；
角色認知
有效溝通技巧
有效授權技巧
團隊管理
時間管理
有效激勵技巧
