時間：2022-03-15 18:35:28
序論：在您撰寫圖書館讀者服務時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
論文摘要:圖書館讀者服務工作是圖書館發展的核心,是圖書館一切工作的出發點和歸宿。讀者服務滿意程度決定了一個圖書館的整體水平,為了提高新形勢下圖書館讀者服務工作的質量和效益,針對目前圖書館為讀者服務工作中的實際問題,分析了如何搞好讀者服務工作。
隨著網絡技術的飛速發展,社會生活被網絡極大地影響和促進著。作為傳統的信息部門的圖書館在感受著網絡帶來的巨大變化的同時,也在不斷嘗試著轉變自身,把網絡技術和多媒體技術等運用于圖書館的各個方面,尤其是圖書館核心工作——為讀者服務工作。目前,有相當多的圖書館館藏文獻資源進入了數據庫,實現了圖書借閱的計算機管理,大大提高了讀者快速查閱文獻的能力?？梢哉f,現階段讀者查尋和借閱文獻的管理手段基本實現了自動化管理。但在相當長的一段時間內,由于讀者固有的習慣,傳統模式仍有很大的延續性,面對現實與面向未來,如何搞好圖書館讀者服務工作,是我們應該認真思考的問題。
筆者認為,新形勢下要搞好讀者服務工作不能僅僅著眼于高新科技,我們仍要繼續保持一直以來的優良傳統,這主要是由圖書館的性質所決定的。圖書館是有著讀者與圖書特殊關系的閱讀場所,從圖書館存在的根本上來看,讀者是圖書館的重中之重。無論科技如何發達,圖書館始終是一個提供服務的場所,我們要以主動熱情的工作態度,文明禮貌的服務語言和精湛的信息服務技能為讀者提供咨詢幫助,努力營造充滿人文氣氛的讀者學習環境,使讀者體會到圖書館的溫暖和諧,對圖書館產生親切感。筆者認為,新形勢下搞好讀者服務應該堅持以下理念。
一、堅持“讀者為本”,更新服務理念
讀者是圖書館一切工作的出發點和歸宿。當前讀者服務工作的特點是服務于社會,以讀者的需要為服務導向,想讀者所想,急讀者所急,為讀者提供優質的服務。我們應該堅持以文獻為主,實行以讀者為中心的服務理念。不論信息收集、加工、傳遞、咨詢,還是環境的創建、管理工作始終貫徹“讀者第一,服務至上”的思想。一切工作緊緊圍繞讀者開展,以讀者的滿意衡量工作的價值和績效。使讀者真正感受到自己是圖書館的主人,努力形成以讀者為中心,以讀者需要為目的的新型圖書館服務體系。所以,我們必須遵循教育者先受教育的原則去塑造與完善圖書館工作者的形象,不管是生活上的挫折,還是工作上的不順利,只要走到工作臺前,我們就要把一切煩惱拋在腦后,以昂揚的姿態、飽滿的熱情投入到工作中去。
二、堅持“環境育人”,創建優美環境理念
圖書館的環境會對讀者的思想品德產生明顯的陶冶作用,創造一個好的圖書館環境,才能進一步促進研究、學習。現代圖書館的服務理念要求圖書館提供能體現人文精神的人性化服務,對圖書館來說,就要求其功能、流線、布局、設施的安排及內外環境的營造,都要以讀者為中心,處處給讀者以親切和關懷,為讀者提供舒適、優美的人文環境已成為圖書館建筑的最大追求。圖書館應有一個秩序井然、寧靜舒適的環境,這能陶冶讀者的情趣,使人的心情開朗,精力集中,提高治學效率和工作積極性。應在館內適當位置張貼膾炙人口的名言去鼓舞人們奮發向上,會使讀者受到啟發;另外張貼一些“安靜”等提示性的標語牌,使讀者走進圖書館就感到一種學習的氣氛,并受到一種道德觀念的約束;還要通過植物選景、館內外綠化,體現令人陶醉的自然美。這些優美的圖書館環境,為讀者提供了寬廣的審美領域,從而進一步開闊視野。
三、堅持“創新探索”,加快信息流通理念
創新探索對于提升圖書館的整體水平,充分發掘圖書館的潛力,樹立圖書館的嶄新形象,具有重大的現實意義。創新理念是指善于開發和利用圖書館讀者服務工作中的各種資源,包括時間資源、技術以及信息資源等方面,拓寬新的服務領域,創造新的服務方法,形成讀者服務工作新局面。第一,要求圖書館員破除傳統的服務思想,著眼于未來,大膽探索,樹立不斷創新、不斷滿足社會對文獻信息資源的各種需求,達到使讀者服務工作向更高層次發展的目標。第二,要勇于正視自身的不足,講究服務工作的科學性與規律性。要不斷吸取新思想、新知識、新方法,并在自己的實踐中不斷加以檢驗。第三,在工作中必須突出快、準、好。掌握讀者需求動態和科技發展信息快、知識更新快、文獻流通周轉快、文獻檢索速度快,新技術新方法開發快。同時提供文獻情報準,制定讀者服務工作措施得力、準確。隨著科學技術的進步和讀者服務工作的進一步深入發展,圖書館內各職能部門之間,讀者服務工作與整個社會之間的信息交流也將變得越來越重要。信息如不能及時準確地處理并加以利用,提高讀者服務工作的質量就得不到保證。因此,樹立牢固的信息理念并不斷加強自身信息處理能力,是圖書館改革及提高讀者服務工作質量和水平的重要條件。
四、堅持情感溝通理念,全力為讀者提供幫助
圖書館讀者服務工作中情感的作用顯得重要。讀者都有著豐富的感情,如果他們通過與服務人員的接觸、產生一定的認識和心理感受,從而抱有一定的好感,那么我們的服務效果往往會很好。要搞好圖書館讀者服務工作,必須與讀者達成共識,與其心靈相通,感情一致。對讀者進行閱讀輔導也是一種溝通的好方法。一是查找資料方法的輔導,可以開辦專門的文獻檢索講座,指導讀者如何使用文獻檢索工具。二是讀書內容的輔導,及時向讀者推薦優秀書刊,幫助讀者從優秀書刊中吸收所需知識。三是讀書方法的輔導,引導讀者根據自身學習方法及工作需要有計劃、有目的地閱讀書刊資料。同時應開展咨詢服務。咨詢服務方法主要是解決研究課題時產生的疑難問題,針對提出的問題幫助咨詢人員檢索文獻及有關書刊,幫助查找或直接提供有關文獻。咨詢工作開展如何是衡量圖書館社會地位和影響作用的重要標志。努力將這項工作開展得更好,要提高效率,以取得“多、快、好、省”的工作效果。讀者服務工作中提高效率的方法之一,就是保證重點讀者群,兼顧普通讀者群,從而達到事半功倍的效果。
五、堅持時間與效益相結合的理念
在讀者服務中堅持時間和效益相結合,可采取熟悉讀者,發展讀者,并掌握讀者需求動態,熟悉相關信息源等策略。另外還要注意,不僅要節省工作人員的時間,而且還要時刻注意節省讀者的時間。人與書是圖書館工作的兩大對象,藏書的目的在于流通,圖書館的流通就是“為人找書、為書找人”,要能夠把讀者吸引到圖書館這一豐富多彩的知識海洋里來,增長知識、培養能力、節省時間、提高效益。我們應該堅持以下方法:一是直接通過圖書文獻本身的陳列展覽,如在借書處設立新書架、專題書架等,選擇內容新穎、科學價值高的圖書直接與讀者見面,以便讀者借閱;在閱覽室開辟“新到書刊園地”。二是通過書目、索引、文摘等二次文獻,宣傳指導圖書館原始文獻的內容、形式、特征,以便檢索利用。三是加強與讀者的密切聯系,促進圖書的流通,推薦新書,開展書評。通過書評活動,圖書館可以了解讀者的閱讀傾向、閱讀能力及閱讀效果。
總之,圖書館工作人員必須不斷進行角色定位,牢固樹立服務理念,不斷完善與提高圖書館服務工作水平,改變傳統的服務模式;時刻更新觀念、大膽創新,不斷拓寬服務領域,深化服務層次,才能在新形勢下將圖書館讀者服務工作開展得更好。
參考文獻:
1.王梅,鄭文紅.信息服務的新視角[J].圖書館雜志,1998(5)
1.1內涵
讀者服務藝術即“讀者服務+藝術”。藝術在這里不是指作品創作形式，而是指工作方式、方法、策略和技巧。讀者服務藝術有廣義和狹義之分。廣義的讀者服務藝術是指吸引讀者了解圖書館、走進圖書館、利用圖書館而采取的各種宣傳、引導、服務策略和技巧。狹義的讀者服務藝術是指在文獻信息流通使用過程中，服務人員通過禮貌的語言、文明的舉止、得體的著裝等，對讀者的借閱、咨詢需求給予最合適服務的方式、方法以及上升到精神領域的情感活動。［1］無論是廣義的還是狹義的讀者服務藝術，其共同點都是追求最佳的服務效果，追求一種人與人、人與環境的和諧境界。
1.2基本特征
（1）文明性。文明性是讀者服務藝術所顯現的要求特征。讀者來到圖書館，工作人員希望讀者做一個文明讀者，同樣，讀者也希望工作人員能為其提供熱情、周到的文明服務，從而使其精神需求得到滿足。為了保證服務的文明性，工作人員的語言、儀表、行為、舉止等都應得當，這不僅是讀者服務藝術的基本要求，也是圖書館的基本職業規范。
（2）規范性。規范性是讀者服務藝術所顯現的本質特征。在為讀者服務的過程中，有職業道德、操作流程、語言行為等服務規范。服務藝術是在服務規范基礎上的提升、拓展與靈活運用，是在提高服務質量、滿足讀者需求前提下，對服務規范的進一步檢驗和完善。
（3）技巧性。技巧性是讀者服務藝術所顯現出的過程特征。讀者對服務的企盼主要是質量，而服務質量既是全方位的，也是十分細微的。服務規范即使制訂得十分周密，也無法規定如何面對讀者的一些非規范要求，而為讀者服務的最大難題就是如何面對讀者的一些非規范要求，在這里，服務的技巧性就很重要。
（4）成效性。成效性是讀者服務藝術所顯現出的效能特征。讀者服務藝術的目的就在于創造成效，沒有成效的服務根本上談不上服務藝術。例如，讀者到圖書館之前，對圖書館有一個期望的服務，當讀者來到圖書館后，得到的感知服務與期望服務有差距時，讀者服務藝術所要做到的就是盡量彌合兩者之間的差距，最大限度地滿足讀者明確的需要、隱含的需要，甚至是超值的需要，這就是讀者服務藝術所要達到的目的和效果。
2讀者服務藝術的功能
讀者服務藝術是圖書館服務文化的積淀，是圖書館服務理念的執行，是圖書館服務聲譽的傳遞，是圖書館服務完美的追求，具體來說有以下功能：
（1）提高圖書館服務水平和質量。讀者服務藝術是在讀者服務基礎上的升華，是圖書館服務工作人員通過文明的語言、優雅的舉止、儒雅的風度、嫻熟的技能、聰穎的智慧等為讀者提供滿意服務，通過這種滿意服務進一步引導讀者走進圖書館、利用圖書館，從而達到圖書館服務的良性循環。與此同時，讀者服務藝術的推行，也使讀者服務逐步走向規范化、制度化，從而進一步推動服務水平和服務質量的全面提高。
（2）提升圖書館員服務素質和技能。讀者服務藝術不僅需要運用圖書館專業知識、圖書館職業道德，還需要運用心理學、教育學、美學、行為科學、語言學、公共關系學等學科知識，同時還應具備靈活應變的處事能力和較強的心理承受能力，這些都是讀者服務藝術的基礎。圖書館服務工作人員要掌握以上知識和技能，成為讀者服務的行家里手，必須不斷學習、不斷實踐、不斷積累，從而使自身素質和服務技能得到全面提升。
（3）營造圖書館和諧服務文化。讀者服務藝術是以讀者滿意為出發點和落腳點，要求圖書館與讀者之間、圖書館員之間具有平等、融洽的人際關系，妥善協調的利益關系，規范有序、充滿創造活力的管理和服務機制。當讀者與圖書館產生矛盾時，服務人員通過恰當的語言藝術和處事技巧與讀者進行巧妙的溝通，一方面把圖書館的情感、價值、理念傳遞給讀者，另一方面又收集到了讀者的感受、滿意和情誼，這種相互溝通的行為，可以營造出圖書館和諧的服務文化。
（4）提升圖書館整體服務形象。讀者服務藝術是創造讀者滿意的服務文化，一方面，當讀者高興而來、滿意而歸時，圖書館無形之中贏得了讀者的口碑，讀者會成為圖書館對外形象的義務宣傳員；另一方面，圖書館在推行服務藝術的過程中，會形成良好的館風館貌，服務工作人員也會在服務中自覺地形成群體意識，使讀者服務工作不斷升華，進入新境界，從而使圖書館形象更加美好。
3讀者服務藝術的內容
3.1讀者服務的語言藝術
讀者服務的語言藝術是圖書館員在讀者服務過程中，通過語言、語氣（語音、語調、語速、節奏）來表達思想和情感，使讀者對其服務過程和服務結果滿意的技巧和策略。它要求用語規范、準確、禮貌、文雅；態度誠懇、親切；表達靈活、恰當；聲音優美、動聽。讀者服務的語言藝術，關鍵在于巧妙運用。運用得體既能體現圖書館服務工作人員內在的素質和文化底蘊，又能給讀者一個良好的人文服務環境。如：在讀者走進圖書館時，一句“您好”聽起來既平易近人，又能讓讀者如沐春風之感；在讀者焦急尋找圖書時，一句“您看這本書對您有用嗎？”一下子能拉近與讀者之間的距離；在讀者未存包就入室借書時，一句“對不起，請問您是否忘記存包了？”能讓讀者樂意接受規勸并迅速加以改正……讀者服務的語言藝術，還體現在針對不同的情況選擇不同的說話方式。如在擁擠的出納臺旁，一句“對不起，讓您久等了！”能讓讀者的怨氣立消；對將圖書帶出室外的讀者說句：“對不起，是否工作人員太忙，還沒有來得及幫您辦借書手續？”既能化解尷尬，又給對方留有面子……在圖書館讀者服務過程中，同樣一句話，在不同的場所，針對不同的人，達到的效果是不一樣的。言為心聲，語為人境，就是這個道理。
3.2讀者服務的溝通藝術
讀者服務的溝通藝術主要是指工作人員與讀者進行思想和信息交流的技巧與策略。讀者服務的溝通藝術有語言溝通和非語言溝通藝術兩種形式，但無論哪種形式，其目的都在于創造一致性。提高讀者服務的溝通藝術，一是要遵循尊重、寬容、誠實、積極的溝通原則，用心體會讀者的感受與需要，讓讀者在被關愛和尊重的過程中，愿意接受溝通。二是要積極地傾聽，在傾聽過程中，不僅要用耳朵，更重要的是要用身心去傾聽、去感受，讓讀者在心理上產生愉悅。同時，通過適當的視線接觸、微笑、點頭等信號表明對讀者所談內容非常感興趣。等對方將話說完后，再以確認的方式適當重復，如“您剛才講的意思是不是指……”等。三是掌握有效的說服方法，先了解讀者的想法，再站在讀者的角度上接受其想法，“如果我是你，也會這么做的”，取得讀者的信任后，利用“然而”進行轉折，站在圖書館的立場上將準備好的說服內容詳細說出來，從而達到說服的目的。四是針對不同的讀者采用不同的溝通方式。如遇到饒舌的讀者，必須傾聽、傾聽、再傾聽，等對方說累了，再通過簡短、準確的問話和明智的回答把話題引向自己的目的地；遇到有權力意識的讀者，不要讓自己被其激怒，及時向他提供一些有用的信息和幫助，滿足其維權欲望；遇到憤怒的讀者，首先找一個雙方都認同的觀點，如：“我有一個建議，您是否愿意聽一下？”在對方認同的過程中平息對方的情緒，然后為對方提供令其滿意的服務。
3.3讀者服務的行為藝術
讀者服務的行為藝術主要是指工作人員充分利用表情、姿態、動作等向讀者表情達意，使讀者愉快接受服務的方法和技巧。提高讀者服務的行為藝術，一是要恰如其分地運用微笑服務。微笑服務可以提高服務感染力，彌補服務過程中之不足。二是靈活地運用目光。服務時，目光可以表達情感，并具有提示、告誡以及監視等作用。如用眼光對熟識的讀者表示一種問候，對方能愉悅地心領神會；用“注視”的目光對一些不文明行為進行制止，往往獲得恰到好處的效果。三是要利用正確的服務站姿、坐姿、走姿、手勢，并注意服飾的搭配，從而展現圖書館良好的服務風貌。
3.4讀者服務細節的處理藝術
讀者服務細節的處理藝術主要是指在讀者服務過程中，針對存在的一些細節問題進行巧妙處理的方式和方法。圖書館讀者服務工作中的細節處理藝術就是要重視與讀者的每一點接觸，保證在任何細小事情上都能夠給讀者留下美好的印象，從而在讀者心中建立知名度、美譽度和忠誠度。提高讀者服務細節的處理藝術，一是要有正確的態度，做到“話到、眼到、手到、腿到、情到、神到”。二要臻于至善。在服務全過程中充分體現對讀者的人文關懷，讓讀者感受并認可圖書館的熱心、貼心、耐心和細心。如在流通閱覽部設置小藥箱，準備創口貼、風油精、腹可安等常備藥品；在總服務臺放置一些手紙，以備上洗手間讀者急需等等。三要善于發現。如很多圖書館為了給讀者提供更多的信息，經常利用雙面膠和膠水在書庫、閱覽室的墻壁、書架、服務臺的電腦等地張貼各種通知和溫馨提示，過后留下的痕跡很不美觀。有的圖書館發現這一問題后，改用牙膏代替膠水或雙面膠，紙張無論粘貼在何處，取下依然能保持整潔干凈。四是要全程關注。細節體現于服務全過程之中，只有不斷地發現細節，并處理好細節，才能體現細節服務的精髓。五是要全員參與。細節服務不應該僅僅是一線工作人員的事情，而應該是圖書館全員參與。一線工作人員要精益求精地做好細節服務；中層管理人員應做好細節服務培訓工作，讓細節服務不斷完善；而館領導層則應重點考慮通過細節服務樹立圖書館對外服務形象和創建對內服務文化等方向問題。六是要標準和規范。標準和規范是對細節服務的量化，是重視細節、完善細節的最高表現。如澳門大學國際圖書館借書/還書8秒/本，續借20秒/本，預約40秒/本；借用儲物柜5秒，借用特別資料10秒。這既是量化細節，也是服務標準。［2］
3.5讀者投訴的處理藝術
讀者投訴的處理藝術主要是指工作人員針對讀者對圖書館的管理和服務等產生的不滿進行及時處理的技巧和策略。讀者投訴是一種寶貴的信息資源，圖書館工作人員如果處理得當，就能妥善化解矛盾，贏得讀者的諒解。反之，將可能激化和擴大矛盾，給圖書館的社會形象造成巨大影響和損失。［3］因此，一旦發生讀者投訴，圖書館應立即進行處理，并逐步健全投訴處理機制和補救系統，使圖書館服務能夠從被動應付轉化為積極應對。我們在處理讀者投訴的過程中，一是要營造輕松的處理氛圍，讓讀者在辦公室等候，不提供讀者圍觀的機會來宣泄自己的情緒。二是要保持認真傾聽的態度，仔細分析造成讀者投訴的原因以及讀者投訴的期望，從中找出合理解決投訴的途徑。三是要樹立誠信的處理原則，只要圖書館能做到的就應向讀者做出承諾，并盡力盡快做好，即使做不到也應向讀者說明原因，請讀者理解并諒解。四要建立快速的處理機制。如果是誤解，先承認讀者是對的，讓讀者在欣然中反思。如果是圖書館員工的過錯，要快速地設定幾種可能處理的方案供讀者選擇，盡可能減少消極影響。如果自己無法解決，可推薦其他合適的人選，并主動聯絡，等新的處理人到達現場后，禮貌性地道別結束。如果不能及時解決，應向讀者說明并道歉，盡量給圖書館拖延時間一個合理的解釋，然后重新商定時間解決問題。處理結束后，可以微笑著詢問讀者：“請問您覺得這樣處理可以嗎？”“您還有別的問題嗎？”“如果沒有，感謝您對圖書館工作的關心和支持！”“希望您今后一如既往地支持和關注圖書館！”等等。同時，可贈送圖書館小禮物以表示感謝，期望對方繼續支持圖書館的工作。
關鍵詞：讀者服務；信息需求；網絡信息
圖書館是進行信息存儲、傳播和利用的機構，“方便讀者、服務讀者”是圖書館的指導思想和服務宗旨。圖書館真正的主人和上帝就是它的讀者、用戶，圖書館的服務性也是通過整體的業務活動，即文獻規?；亍⒄?、保管及提供利用等主體功能體現的。圖書館原本是在社會用戶的需求中產生的，也是在服務社會需求的過程中不斷發展的，離開了為讀者的服務活動，圖書館就不成圖書館了。
一、樹立讀者人性化工作的思想
讀者服務是圖書館工作的主要內容，人性化服務在圖書館工作實踐和理論研究中體現為以人為本的思想，以滿足讀者的需求、實現人的價值、追求人的發展、體現人文關懷、創造美與和諧作為圖書館工作的宗旨。這是圖書館價值判斷的標準，也是圖書館現代化、情報化、社會化的主要內容。提高讀者服務水平的關鍵在于更新讀者工作觀念，只有樹立了這一思想，才能徹底轉變館員的觀念，促進圖書館讀者服務水平的提高，加速圖書館工作現代化的進程。
讀者工作的本質是提供讀者服務。圖書館樹立讀者人性化工作中心論思想，是將讀者人性化工作作為圖書館一切工作的起點和歸宿。長期以來，圖書館的工作重心大都放在對圖書文獻的收集、整理、加工等內部基礎工作上；圖書文獻的外借、閱覽等服務也只是針對讀者的需求。
讀者服務工作都是以館藏為主，以藏書的多少和增長的速度為發展標志，以服務于讀者、服務于讀者需要為己任。這種封閉自守的管理模式使圖書館成了文獻貯藏基地。圖書館的一切業務流程都圍繞藏書展開，向讀者提供所需要的具體的文獻資料；想方設法提高讀者服務水平，但也只限于如何提高文獻利用率上；而對如何為讀者提供高層次服務方面卻做得不夠，甚至有一種偏見，認為讀者工作是低層次的、業務性不強的工作。這種認識在很長一段時間里影響著圖書館員的思想，也是造成讀者服務工作質量無法提高的根本原因。
二、滿足讀者對信息的需求方式的多樣化
隨著以計算機為代表的現代信息技術和現代通信技術的日益完善，多媒體、網絡及光盤等技術的迅速發展和應用使得圖書館的信息存貯、信息載體變得更加新穎化、多樣化，檢索方式也從傳統的文獻檢索發展到現在數字檢索、多媒體檢索、全文檢索、事實檢索、超文本檢索等。讀者對信息的需求也從以往單一的文獻需求轉化為對集多元化文獻服務、聯機檢索服務、查詢服務、參考服務等為一體的多樣化信息服務的需求。
互聯網雖然大大地豐富了社會信息量，但網上分布的大多數信息都具有無序、分散、混亂的特點。為了在有限的時間內獲得價值較高的信息資源，越來越多的讀者希望在檢索信息時得到圖書情報專業服務的支持，讀者越來越渴望能夠在最短的時間內，在有序的網絡信息空間中，通過圖書館獲得濃縮的、綜合性的信息。
三、圖書館開展網絡服務
隨著經濟全球化和信息化步伐的加快，圖書館傳統的文獻服務模式已很難適應時代的要求，廣大讀者對知識的渴望和尋求越來越呈現出快捷的特點。這種新形勢必然會要求圖書館改變原有傳統的服務方式，為讀者提供現代化的服務。網絡服務提供的是數字文獻，它的記錄方式、傳遞介質、存在的方式都不同于其他類型的文獻。數字文獻是利用計算機的快速運算能力以及相關輸入設備來進行記錄和存儲的，通過計算機通訊網絡進行傳遞的。有人說數字文獻是“獨立的、自由的信息”，是人類社會文獻發展史的一次革命。數字文獻這種記錄方式、傳遞介質和存在方式和以往的文獻服務相比較，發生了本質的變化。網絡服務的便捷性特點，使得其在圖書館服務中得到廣泛應用。
四、圖書館開展知識
知識是建立在圖書館服務功能和專門知識基礎上的價值取向，不再是以規范化的信息資源收藏和組織為標志，而是以靈活的讀者服務模式，充分利用、調動知識工作者的智慧進行特定問題的分析、診斷，解決圖書館讀者服務問題為標志。知識經濟對圖書館提出了較高的知識性要求。圖書館的知識管理服務不再是簡單的資料收集、儲存、傳遞，而是基于知識的開發、創新與利用。
五、圖書館館員的綜合素質要提高
隨著現代科學技術的迅猛發展，文獻信息的品種和數量正以驚人的速度增長，學科門類劃分越來越細，內容交錯縱橫，知識更新十分頻繁。如今圖書館要在浩如煙海的文獻信息中找到讀者急需的資料已經不是一件容易的事。這就要求圖書館工作人員必須深入了解讀者的需求，對館藏文獻信息加工、整理、研究、深開發，為讀者特別是科研人員做文獻信息的前期工作。隨著圖書館信息的入網，網絡的進一步開發，館員作為信息管理從業人員之一，不僅要具備比較廣博淵源的知識面，而且還要具有相當熟練的文獻檢索技能，熟悉文獻檢索途徑，能夠迅速準確地檢索到目標文獻。
網絡環境下的信息服務已沒有傳統圖書業務體系中物與人的界線。一個完整的圖書館的信息服務過程甚至可能由一個圖書館員就能完成。這就要求圖書館員必須掌握圖書館的現代化技術和淵源的情報知識，培養自己綜合素養，努力成為一個復合型的人才，適應信息社會的發展，為讀者提供以網絡為基礎的全方位、優質的信息服務。
網絡化時代的圖書館的發展不僅要靠技術，還要靠人才。網絡的發展從根本上徹底改變了圖書館的服務方式，圖書館員的角色也發生了很大的變化。圖書館員不僅要處理書本上的信息資源，還要會把網絡上的信息資源加以分類、整理，為讀者提供網上服務。圖書館員的身份因此從管理員轉變成一名信息領航員，這是一個質的轉變。這就對圖書館員提出了更高的要求。圖書館應重新定位，每個館員都將通過培訓擔負起信息領航員和信息咨詢專家的角色。這既是自身職責的延伸，也是滿足社會的需求。
新時期、新機遇、新挑戰，社會的快速發展給圖書館帶來了前所未有的新的發展使命。作為公共文獻收藏地、集散地、開發地的圖書館將會牢牢抓住機遇，迎接挑戰，創新求實，爭創一流。全力擔當起傳播科學文化、弘揚民族精神、倡導全民學習、提高人類信息素養、不斷滿足人們日益增長的文化需求的橋梁職能，為實現學習型社會、和諧社會的宏偉目標，推動人類文明進步作出更大的貢獻。
參考文獻：
[1]尹秀波.對高校圖書館服務讀者的幾點建議[J].雞西大學學報（綜合版），2005（03）：93―94.
[2]王 O.以人為本：搞好圖書館服務的新理念[J].現代情報，2005（11）：137―l38.
關鍵詞 讀者服務月 圖書館文化 物質文化 精神文化 制度文化 行為文化
近年來，隨著圖書館的發展，網絡化、數字化資源的普及，圖書館的服務形式也表現出多樣化，服務特點也越來越個性化。讀者服務工作是圖書館工作的中心，圖書館全部的業務活動都必須從滿足讀者需要出發，以優質的服務來吸引讀者。
一、讀者服務月的概念
目前，國內很多的高校圖書館每年都會利用比較集中的一段時間來舉行讀者服務活動，諸如“讀者服務周”、“讀者服務月”、“讀者文化節”等形式多樣的讀者活動，轉變自己的服務理念，變傳統的“守攤式”服務為主動服務，達到進一步走進讀者，了解讀者對圖書館和文獻需求的變化，掌握讀者利用文獻資源的趨勢，聆聽讀者的呼聲。而讀者也是通過“讀者服務月”等相關的活動來進一步了解圖書館，提高利用圖書館文獻資源的能力，使得圖書館的各種資源得到有效利用。
二、讀者服務月的開展情況
從高校目前舉辦讀者服務月的情況來看，主要是是從以下六個方面著手的：第一，確定讀者服務月主題；第二，開展個性化服務；第三，開展創新服務；第四，充分利用新技術，改進服務方式和服務內容，解決讀者利用圖書館中的困難；第五，開展職業技能比賽；第六，開展各類型講座。
通過“讀者服務月”的活動，促進了館員與讀者之間的互相了解和信任，提升圖書館的影響力，提高圖書館為讀者服務的質量和能力，為教學科研活動的順利開展提供了最有力的保障和支持。
三、圖書館文化的概念
圖書館通過讀者服務工作，積極引導和形成良好的氛圍，能逐步推動圖書館文化向著積極的方面發展。
圖書館文化是指維系和推動圖書館事業不斷前進的價值觀念與行為規范。它對圖書館的工作具有導向性，它協調著圖書館與高校、與讀者以及館內各項工作的關系和氛圍。它是從圖書館發展過程中積淀和創造而來的，具有世俗性，并帶有鮮明的個性。我們這里所探討的圖書館文化主要包含有物質文化、行為文化、制度文化、環境文化、精神文化五大要素。
1、物質文化
物質文化是圖書館文化的表層文化，是指圖書館的物質基礎、條件和物質手段等方面所反映的文化內涵的總和。如圖書館建筑設施、內部布局、圖書館資源、技術裝備等“硬件”構成的工作、生活條件所反映的文化內涵和文化意義。物質文化的特點是直觀、清楚。
2、行為文化
相對于表層的物質文化而論，行為文化是圖書館文化的淺層部分。在內容上，行為文化包括領導者的管理行為、獎懲行為，員工的工作行為所反映的文化內涵與意義，同時也包含圖書館形象、風尚和禮儀等行為文化因素。把其作為圖書館文化建設的重要內容，是因為圖書館形象是圖書館行為的綜合反映和外部表征，它是圖書館使命、管理風格和行為準則的綜合，是區別圖書館間形象的一個本質特征，也是決定各個圖書館“行為識別”和“視覺識別”的前提?！靶袨樽R別”就是反映行為方式，其文化含義不言而喻。“視覺識別”則是一種標志語言，也是反映圖書館行為的行為語言。而圖書館風尚和圖書館禮儀也是反映圖書館行為的文化意義的，風尚體現行為的內涵與特色，禮儀則展現行為模式、風格與精神狀態。
3、制度文化
制度文化是圖書館文化建設的中層結構部分，從制度文化的功能看，它要直接規范圖書館行為及其行為文化的建設。圖書館行為是否有意義、有效果，是否具有創造性，也反映了制度文化建設是否有意義、有實效。這就是說，制度文化的建設直接涉及物質財富和精神財富的創造。
制度文化這個層面的建設包括有組織與領導制度、工作管理制度、人力資源管理制度、激勵與獎懲制度等方面。這些方面構成了制度文化建設的全貌，使其成為一個有機的整體。
制度文化建設反映了圖書館管理層的管理理念以及對人的基本看法。有什么樣的看法，就必然會有相應的管理制度和保證措施。制度文化建設應該體現以人為本的管理理念。
4、環境文化
環境文化是圖書館文化結構中的核心層次，是相對于中層的制度文化、淺層的行為文化和表層的物質文化而言的。
圖書館環境文化包括內部環境、外部環境。外部環境這里主要指端莊典雅的建筑裝飾，古樸幽靜的曲徑回廊，四季生機盎然的花草樹木，使圖書館春有花，夏有陰，秋有香，冬有綠。內部環境包括整潔和諧的借閱空間，排列有序的書刊文獻，寧靜親切的學習環境設置，墻壁上懸掛名人肖像和名言警語。這凝聚著館員智慧和汗水的環境文化，化作春雨滋潤著讀者的心田。
圖書館環境一是要靜，靜可以使讀者安心學習，專注學習。二是雅，讀者和工作人員整體面貌、服飾著裝，言語表情，坐態行姿以及閱覽方式等都應是文雅的。圖書館的環境要杜絕各種粗野行為，不允許有撕書、竊書的現象發生。三是美，通過閱覽室的布置安排，墻壁上不同色彩的裝飾物，如畫像、風景畫、名言警句、書法作品等，形成一種整潔美觀、樸素寬松的格調，使閱覽者在圖書館身心和諧，即專注又輕松，讓讀者保持飽滿的閱讀情緒放飛他們的理想，獲得應有的效益。
5、精神文化
精神文化是圖書館文化結構中的核心層次，是相對于中層的制度文化、淺層的行為文化和表層的物質文化而言的。
精神文化主要包括圖書館宗旨、圖書館精神、圖書館道德等方面的內容。它直接決定和影響制度文化層的建設；制度文化層又要影響和決定行為文化層的建設；而行為文化層最終要影響和決定物質文化的建設。當然，從本原上看，物質決定精神；但從發展過程看，精神的反作用不可低估，圖書館精神文化的建設至關重要。
從上面的分析可以看出，這五個層面構成了圖書館文化建設的一個完整體系，能夠較好地把物質文明建設和精神文明建設有機地統一起來，形成一個由內向外擴散、再從外向內深入的網絡，從而促進圖書館事業的不斷創新與發展。
四、“讀者服務月”對圖書館文化的影響
圖書館文化是圖書館建設與發展的靈魂，是圖書館綜合實力的重要體現。
在新的形勢與任務面前，“讀者服務月”通過其個性化的服務和全校師生的共同參與，使得圖書館的這項活動具有了較強的群眾基礎，因而影響力也是隨著舉辦層次的不斷積淀而深度地影響著圖書館文化的各大方面。
1、對圖書館的物質文化起著催化作用
由于“讀者服務月”的舉行，讀者對圖書館的硬件需求增加，學校勢必會考慮增加相關投入改進圖書館各項基礎功能，圖書館的資源和設備可以逐步改善。作為圖書館服務的基礎性物質條件的改善，導致了服務的升級，滿足讀者需求，促成讀者進一步參與“讀者服務月”活動，形成良好的互動和良性循環。
2、對圖書館的行為文化起著強化作用
通過“讀者服務月”的舉行，圖書館營造良好的學術氛圍，進一步規范各項文化活動。通過“讀者服務月”，圖書館認真研究和科學部署慶典儀式、學術活動、表彰先進等項活動，并將這些活動辦得規范、隆重、簡樸并富有特色，使之不僅成為職工專業技能提高的過程，而且成為館員集體榮譽感提升、干事創業積極性激發的過程，引導和規范館員以良好的精神面貌和優異的道德情操投入到圖書館管理、服務等各項工作之中，在師生中樹立圖書館人的良好道德形象。
3、對圖書館的制度文化起著保障作用
通過連續多年“讀者服務月”的舉行，能推動圖書館豐富和完善各項制度。在圖書館的規范管理和監督下有效實施，狠抓制度落實，保障圖書館工作朝著規范化、科學化的方向發展。
4、對圖書館的環境文化起著涵養作用
通過“讀者服務月”的舉行，圖書館必須營造優美而人文的圖書館環境，必然注重圖書館良好形象的塑造。在一個優美和諧人文的環境，會讓讀者學得幸福，學得主動，對來館讀者培育高雅情操起著潛移默化的作用，幫助學生健全人格的形成。同時也會讓館員工作得開心，效率提高，對圖書館館員良好文化素養的養成產生了有益的影響。
5、對圖書館的精神文化起著指導作用
1城區公共圖書館的定位
1.1公共學習和教育的中心上海圖書館館長吳建中曾在2012年中國圖書館年會上所做的主旨報告《新常態新指標新方向》中介紹了倫敦著名的IdeaStore（概念店）。在IdeaStore的主頁上是這么定義的：IdeaStoresaremorethanjustalibraryoraplaceforlearning.Aswellaslibraryservices,theyofferawiderangeofadultlearningcoursesandanextensiveactivitiesandeventsprogramme［3］（IdeaStore不僅是一所圖書館或一個學習的地方，除了圖書館服務外，還提供大量的成人教育課程、擴展性活動和項目）。IdeaStore展示的是一個集學習、信息和圖書館于一身的社區文化和教育中心［4］，在這里，書籍、設備等硬件設施讓位于服務，更關注的是人的發展。雖然我國的基層圖書館建設蒸蒸日上，但是對“人”的關注———不管是圖書館員還是讀者———都明顯滯后。IdeaStore在經歷20年的發展后被稱為全球的榜樣圖書館，這應該能給城區公共圖書館未來的發展帶來許多啟發。
1.2強化教育職能的中心在關于公共圖書館職能的論述中，“社會教育”一詞早已屢見不鮮，但是在很長一段時間里，不管是教育方式還是教育效果上，公共圖書館社會教育職能的履行很不充分。圖書館只提供一定空間的自習室供來館讀者自學使用，這并不能對讀者學習行為的過程產生更深的影響?？上驳氖?，進入21世紀以來，公共圖書館界也進入了讀者活動大爆發的時代，越來越多學習教育類的活動受到讀者的普遍歡迎和喜愛。如鹽田區圖書館舉辦的“山海論壇”就是一個面向社會各階層的講座品牌，講座內容涉及國內外時事、社會熱點、醫療保健、生活服務等諸多方面，讓讀者在讀書以外受到另一種文化熏陶。每年開展的“讀書知識競賽”是為閱讀推廣專門組織的大型活動，這項活動總是吸引大量的有志青年參與，為他們提供了施展才華的空間。而“少兒禮儀培訓”活動，則是針對學齡前的兒童，通過教授禮儀課程，培養他們從小養成懂禮貌，講公德的良好習慣。
1.3社區休閑中心RayOldenburg提出“第三空間”時認為，第三空間是一個公共交流的地方，沒有職場的等級觀念，也沒有家庭的角色束縛，人們在其中會感到自由、寬松、便利［5］。城區公共圖書館作為社區休閑中心，其特征與第三空間的特點不謀而合。當代人在緊張的工作之余，尤其需要這樣的場所進行精神調節。
1.3.1服務功能扁平化和多樣化若把市級以上公共圖書館比作沃爾瑪式的大賣場，那么城區圖書館就好比“7-11”式的便利店。在便利店里，除了可以滿足日常購物的需要，還可以繳存生活性支出、收發快遞、購買唱片和報刊等。在城區公共圖書館建設和服務功能的設計上，既然垂直服務難以實現，那么可以通過策劃相應的活動如開設某些課程、講座或者娛樂項目，滿足社區居民精神上的需求。人們可以通過參觀一場展覽，觀看一部電影，參加一次閱讀分享會，欣賞一段音樂來打發時間，甚至什么都不干。
1.3.2營造線下社交環境CNNIC的《第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年12月，我國網民規模6.49億人，手機網民規模5.57億人［6］。在互聯網剛剛流行的時候，上網只是人們日常生活的一部分，如今，每個人都成了網絡的一部分。不論是在線工作、娛樂還是社交活動，人們每天都將大量的時間投入其中，各種電子產品將人與人之間的關系悄無聲息地孤立起來，長此以往不利于人的身心健康，城區公共圖書館社區休閑中心的定位或許可以緩解這類“互聯網依賴癥”。鹽田區圖書館每周末都為讀者免費放映至少一場電影，觀眾群體比較穩定。該館還計劃組織由影視愛好者、讀者、館員參與的觀影沙龍，爭取打造成品牌活動。同樣，許多深受大眾喜愛的藝術，如攝影、書畫、廚藝、音樂等，圖書館都可以組織讀者，通過相同的興趣和愛好將他們“黏合”起來，形成自娛自樂的小團體。在這樣的關系中，圖書館只是一個平臺，它甚至不出借任何文獻資源或設備，而僅僅是提供一個空間、一種氛圍，讓讀者從網上的虛擬交互投身于現實的真實交流。
1.3.3吸引輕度讀者，形成黏性輕度讀者與中度、重度讀者相對應，是傳媒行業進行客戶分析的重要指標，在此，以讀者平均每月到圖書館的次數來界定：平均每月到館一次以上為輕度讀者，平均每半月到館一次以上為中度讀者，平均每周到館一次以上為重度讀者（此為假設，只為論證本文相關內容，而非科學界定）。需要指出，讀者到館時間與讀者利用館藏信息資源的時間并不存在線性關系，即讀者到館并不總以獲取信息資源為目的，特別是在強調城區公共圖書館社區休閑中心的定位后，此類現象更為突出。長期致力于閱讀促進與推廣研究的李超平教授認為，閱讀推廣的目的在于讓沒有閱讀習慣的人開始閱讀。同樣，讀者活動相當于公共圖書館品牌的宣傳與推廣，其更重要的目的也在于將沒有到館習慣的讀者吸引并發展成輕度讀者。只有通過有創意、有趣味的活動，才能吸引讀者的注意，從而讓公共圖書館進入到讀者的生活視野并產生“黏性”，幫助他們養成使用圖書館的習慣。在實際工作中，常有到館讀者驚訝于圖書館除了借還書外，還有如此豐富多彩的活動，此后便成為圖書館的“?？汀?，甚至帶著孩子一起來，形成良好的傳遞效應。至于輕度讀者能否發展成中度甚至重度讀者，除了與圖書館自身的服務質量有關外，還與讀者的興趣愛好、信息需求、知識結構、研究水平等因素相關。
2開展形式多樣的讀者活動
2.1提倡讀者自主的學習方式在以學習個體為中心的社會教育中，“興趣”是不容忽視的學習驅動力?！霸⒔逃跇贰蓖皇鞘┙陶叩闹饔^意愿，如今社會節奏加快，生活壓力大，人們的業余時間碎片化，圖書館只有立足于“樂”，將選擇權交給讀者，才有可能促使讀者轉變為學習者。在互聯網普及的今天，一些新的學習行為和模式值得圖書館工作者思考和借鑒。鹽田區圖書館以“樂”的理念舉辦了多場少兒讀書活動。如與鹽田區教育局、深圳弘文藝術有限公司聯合舉辦的“迎奧運”百米長卷現場繪畫活動，吸引了眾多愛好繪畫的小朋友的積極參與。孩子們以油畫棒、蠟筆、毛筆、硬筆、水粉筆等在空白的畫布上描繪勾勒，經過一個多小時的認真創作，一幅幅展現鹽田人民喜迎奧運的圖畫被描繪在白色的條幅上，表現了孩子們對奧運的期盼與支持，同時，該活動也豐富了少兒讀者的課外生活，讓孩子們了解并認識圖書館［7］，從而更加喜愛圖書館。鹽田區圖書館承辦的“外來青工文化節讀書知識競賽”，內容涵蓋改革開放30周年、奧運知識、中國歷史、鹽田歷史、地理、海洋文化等多方面，需通過初賽、復賽、決賽的層層篩選，以及加試，評出獲獎名次。在比賽過程中，選手們踴躍搶答，氣氛非常熱烈，特別是一些機智的回答更是把知識比拼推向了［8］。這項活動促使了外來務工青年們自覺地認真閱讀、努力學習知識。自從舉辦知識競賽以來，每逢臨近活動報名的時候，地理、歷史及其他一些相關的書籍就供不應求，因為青工們太喜歡這項活動了。
2.2堅持開展社會公益性活動公共圖書館作為社會公共文化服務體系的重要組成部分，有滿足公民基本的公共文化服務需求，保障公民獲取信息的基本權利的特征。教育也是獲取信息的一種方式，公共圖書館開展的社會教育活動應是非營利性的，這能夠在一定程度上保障信息公平。IdeaStore里有許多收費的課程和培訓項目，這是因為IdeaStore本身運行的資金來源中,政府投入只占非常小的部分，而在目前我國社會公共文化服務體系完全由政府主導和投入的背景下，“公益性”應該是公共圖書館社會教育活動中的基本要求。另外，“義工”在深圳有著廣泛的民眾基礎，為了在堅持公益性的前提下保障服務質量，還可以進行文化志愿者的招募和培養工作。早在多年前，鹽田區圖書館就邀請文化義工前來參與圖書館的活動建設，文化義工在空閑時間前往圖書館，配合工作人員開展讀者服務工作。義工參與圖書館服務，不但壯大圖書館的服務隊伍，而且也吸引了更多的讀者參與到文化義工活動中，可謂相輔相成，共同促進。除了文化義工的參與之外，鹽田區圖書館還成立了不少團體并舉辦了多種多樣的活動，如“勞務工讀書會”營造了良好的讀書氛圍，極大地激發了勞務工的讀書興趣，吸引了周邊工廠、企業大量工人前來參與，提升了外來務工人員的文化品位，更是加強了工人之間的相互交流，豐富外來青工的業余文化生活，給外來青工一個展示才藝的平臺，促進了社會的和諧和穩定。
3結束語
關鍵詞：Human Library；讀者服務；高校圖書館
中圖分類號：G251 文獻標識碼：A
原標題：高校圖書館讀者服務新寵——真人圖書館
收錄日期：2013年10月10日
近年來，由于網絡的發展，給傳統圖書館服務理念帶來了不小的沖擊。在高校，雖然吸引學生回到圖書館進行傳統閱讀的活動層出不窮，但仍不能阻擋紙質閱讀的困境。于是讀者服務這條路上出現了一個新概念，它是一個舶來品——Human Library，即真人圖書館。真人圖書館不是教你如何變成有錢人，而是讓人知道另一種生活方式的存在，從而鼓勵我們找到最適合自己的生活。
一、起源
2000年羅尼·勃格等5個北歐青年創辦“真人圖書館”，以真人做“圖書”，向“借閱者”講述生命故事，意在借助面對面交流，消除人群間的偏見、歧視和暴力。而今，這個創意已在50多個國家落地。
Living Library也就是我們所說的真人圖書館，并于2010年正式注冊為Human Library。這是近幾年國外新興發展起來的一種圖書館服務模式和服務理念。創建真人圖書館的初衷是暴力受害方與年輕人的交流，以規勸的方式，來鼓勵對話、消除偏見。“Human Library”提供的是一種非虛擬的互動空間，來到“Human Library”的讀者有機會與“Human Book”進行自由交談，“Human Book”群體是有著特殊職業、興趣、經歷、觀念的人，讓他們在開放自由的氛圍中通過交流，從而消除固有偏見，讓越來越多的人摒棄固有觀念，減少沖突，增強生存安全感。
二、真人圖書館在我國高?，F狀
我國自2008年第一次開展真人圖書館活動以來，逐步形成了社會各界廣泛開展真人圖書館活動的局面，涉及高校圖書館、公共圖書館、社會組織等。高校圖書館是我國真人圖書館活動的先行者。但面對“Human Library”這樣的新事物，我們都是經驗的積累者。
1、上海交通大學的真人圖書館活動。2009年上海交通大學圖書館開展了“薪火相傳Living Library經驗交流”活動，這是我國首家開展真人圖書館活動的高校圖書館。此次活動名稱是“鮮悅living library”，寓意著“鮮活愉快地閱讀”。由上海交通大學圖書館、學生聯合會學術中心以及圖書館學生管理委員會共同主辦，提倡溝通、分享、交流、啟迪。邀請校園中的特色人物作為真人圖書，與讀者面對面交流其關注和感興趣的主題。
2、太原科技大學圖書館Human Library的實踐。太原科技大學圖書館的Human Library活動舉辦前，首先面向全校師生普及和宣傳真人圖書館的概念，讓讀者對Human Library有初步認知，使其了解該活動的主旨以及借閱方式。太原科技大學第一期的真人圖書是4～5名成績出色又有所長的精英學生，主題是“如何度過我的大學生活”。太原科技大學的真人圖書在流通之前圖書館要對其進行適當的培訓和指導，使其對整個活動有更清晰的了解，對如何與讀者進行交流有一個初步的準備，這樣可以最大限度地發揮真人圖書的效用。
3、上海同濟大學圖書館的Living Library。2009年5月，在第五屆讀者服務月活動中，上海同濟大學圖書館首次嘗試了“Living Library”圖書借閱活動?；顒右巹t是：每位讀者都可以報名成為真人圖書，圖書館初選后將真人圖書掛到網上供感興趣的讀者預約“閱讀”。在這次活動中，圖書館推出題為海外大學生生活、世博會志愿者狀態、大學生生活點滴及外語學習心得4本真人圖書，參加活動的真人圖書和讀者均反映良好。
三、舉辦真人圖書館活動的過程
1、真人圖書的采集。目前，高校舉辦真人圖書館活動的圖書采集工作還是圍繞優秀學生事跡、分享學習技巧、大學生活等學生關注的問題上。雖然稍稍偏離Human Library的初衷，但選擇關注度高的熱點問題也無可厚非。采集的方式主要以招募和邀請為主。在全世界最受追捧的真人圖書還是擁有充沛生命經驗的人。除了分享趣事和特別體驗，更重要的是分享一種經驗和感悟。
2、編目與宣傳。要實現真人圖書館的可持續發展，需要對真人圖書資源進行系統的管理，同時做到充分的宣傳，使盡可能多的人參與到活動中來。首先，活動的組織者與征集到的真人圖書做好面對面交流的方式，向真人圖書介紹活動的優勢和特征，詳細地講解活動流程和注意事項。必要時可以進行針對交流技巧和禮儀的集體培訓。其次，對真人圖書進行編目，給每本書分配索書號，確定上架時間等；再次，為了實現規范科學的管理，圖書館可以開發自動化管理系統，實現讀者預約、借閱、評價的規范管理，使圖書館能通過該系統獲得讀者對于每一本真人圖書的建議或意見；最后，宣傳的內容圍繞活動主題、名稱及書目簡介、借閱時間及地點、借閱規則等。
3、組織借閱。圖書館工作人員將預先擬定借閱的真人圖書安排到規定的位置等待讀者的借閱。與紙質圖書的借閱相同，首先是為讀者辦理借閱手續。但為了良好的閱讀環境借閱室內只允許借到的讀者進入。在讀者“閱讀”真人圖書過程中，圖書館在征得雙方同意的前提下可以提供錄音設備，將他們交流的內容記錄下來，以便活動后整理存檔，供日后有興趣的讀者參閱。
四、真人圖書館對高校圖書館發展的意義
1、實現圖書館隱性知識的管理與流通。真人圖書館具有實時交流的功能和深度挖掘“圖書”和讀者隱性知識的功能。這里的隱性知識指的是參與者之間思想碰撞所迸發出的火花。圖書館應把隱性知識的發掘作為圖書館服務的工作內容之一，在征得雙方同意的條件下，把提問者與真人圖書的交談內容進行記錄、整理和存檔。這些被記錄下來的資料也會成為高校圖書館的館藏資源。
2、閱讀方式的創新，喚回讀者的讀書熱情。Human Library活動通過面對面交流來實現讀人，過程中具有較強的感染力和說服力，激發讀者的共鳴和參與的積極性。當然，不同的活動形式依然要達到相同的目的，就是廣泛地爭取讀者群參與到閱讀中來。
3、加強溝通，消除偏見，增強安全感。伴隨數字信息發展而來的是，人們相互之間的溝通變得越來越依賴于網絡，面對面的交流越來越少。而“Human Library”服務模式的初衷恰恰是加強溝通消除偏見促進交流。這無疑是促進校園和諧的活動方式之一。
五、結語
“如果有天堂，天堂應該就是圖書館的模樣?！边@是著名文學大師、曾任阿根廷國家圖書館館長的博爾赫斯的一句名言。真人圖書館的使命不僅是讓讀者獲取知識，還是為了消除不同群體之間的歧視，增強人們的安全感，這也是人們閱讀紙質圖書所不太可能獲得的最直接的感受。自從第一場真人圖書活動在丹麥發起后，至今真人圖書館已經風靡全世界，它讓閱讀變得更加活躍，更注重互動，也讓生命的經驗得以分享和延續。
主要參考文獻：
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[3]王子舟，吳漢華.讀者既是圖書館的服務對象也是活態資源[J].圖書館雜志，2009.9.
1周到的流通服務
流通服務是圖書館服務的基礎工作，流通部門也是圖書館服務讀者人數最多的地方。香港高校圖書館的流通服務在借還書服務、網上續借及預約、簽發聯校證等方面做得較為出色。
1.1借還書服務
圖書館開放時間是評價圖書館服務質量的標準之一。香港各高校圖書館的開放時間是以流通借閱時間來計算的，香港大學圖書館的開放時間最長，每周開放時間達91.5小時，星期一至星期五從早上8:30開放至晚上11:00，周六開放10.5小時，周日開放9小時。開放時間最短的嶺南大學圖書館每周了達78小時，香港理工大學圖書館、浸會大學圖書館在考試前期和考試期間還延長開放。開放時間長，讀者可充分利用圖書館的資源。近幾年，香港各高校圖書館的借書量都保持在較高的水平，從表1可以看出浸會大學和香港理工大學的借閱率連續3年都在50%以上。
香港各高校圖書館借書量的增長主要得益于他們允許讀者借書的數量較多。從表2中可以看出：為了滿足讀者教學、科研的需要，各圖書館在借書數量上明顯向教學、科研人員傾斜。
為了方便讀者還書，各圖書館都在入口處設立24小時開放的自動還書箱，讀者可隨時將待還的圖書投進還書箱內而不必考慮圖書館是否開放。香港中文大學圖書館還規定，讀者以電腦方式借出的圖書可在任何一間分館歸還。
1.2續借及預約
各圖書館通過“網上檢索目錄”讓讀者自行辦理續借及預約，圖書館以電子郵件形式發送過期通知、預約通過及催還通知。香港中文大學圖書館規定：讀者所借出的圖書可續借兩次，如欲續借的書已有人預約，則該書不得續借。借出兩個星期以上的圖書，如有其他讀者需要，可隨時對借閱者發出催還通知，規定新的還書日期。據香港理工大學圖書館統計，該館2001～2002年的續借量為74804冊，2002～2003年為76164冊，2003～2004年為76882冊。
1.3簽發聯校證
為了充分利用資源及開展館際之間的合作，香港地區的8所大學成立了“香港高校圖書館咨詢委員會”（簡稱JULAC），簽發了JULAC圖書館通用圖書證和讀者證。通用圖書證的簽發對象是8所高校的教師及研究生，持有者可以在網上檢索目錄查詢其他圖書館目錄；可以借閱、復印各館館藏文獻，并可在各大學圖書館歸還所借圖書。讀者證的簽發對象是8所高校的畢業班本科生，使用期限3個月，僅限于閱讀及印復印各館館藏文獻。聯校證的簽發，極大地方便了讀者，使各館資源得到了有效的利用。
2專業的參考服務
香港圖書館界的辦館理念是：圖書館經營成敗的關鍵在于信息傳送的效果?；谶@種理念，香港各高校圖書館大力發展參考服務，將其作為讀者服務的重中之重。從事參考服務的工作人員一般是專業館員，要求既要有某一方面的學科專業知識，同時要有圖書館學方面碩士以上的學位。各館參考咨詢部同流通部一樣設在圖書館最顯眼、最方便之處。近幾年，各館的參考咨詢量呈現逐年上升趨勢，如浸會大學圖書館2001～2002年參考咨詢量為10858次，2002～2003年為31020次，2003～2004年為35245次。各館的參考服務主要包括：
2.1參考咨詢
主要有柜臺咨詢服務和電子咨詢服務兩種形式。
在柜臺咨詢服務方面，各館推行“一站式服務”即在參考咨詢臺一處，派熟悉業務的圖書館專業館員解答讀者的種各問題。如香港中文大學圖書館的參考咨詢臺白天由一名專業館員和一名圖書館助理值班，晚上則由一名專業館員值班，并實行全館輪流值班。全館專業館員輪流在參考咨詢臺值夜班，即可解決開放服務的人手問題，也可使從事采購、編目等工作的專業館員熟悉館藏資源的分布和檢索方法，了解讀者需求，有利于做好所承擔的主要工作，同時還加強了不同部門之間人員的交流與彼此了解。
在電子咨詢服務方面，各館將主要精力放在數字參考服務(DigitalReferenceService,DRS)上，引進了QuestionPoint系統。為了發展DRS服務，各館電子郵件為手段，利用網上表格、視像會議、網上實時咨詢，并積極地與其它各校圖書館聯網進行館際合作的數字參考服務。
各圖書館的參考咨詢部門還根據學校教師、研究生的需求開展一對一的研究咨詢。形式為：讀者可根據自身研究需要提出某一課題的咨詢請求，以電子表格形式提交參考咨詢部。參考咨詢部根據課題涉及的學科，將咨詢分配到相應學科專業館員，由該館員對需求課題進行分析、準備，與咨詢者商定咨詢時間，一般咨詢時間為1.5～2小時。
2.2讀者培訓
為了指導讀者更好地利用圖書館，各圖書館積極開放讀者培訓，如2001～2002年浸會大學圖書館培訓服務的次數為6257次，2002～2003年為5593次，2003～2004年為5898次。培訓形式主要有：(1)研討會：參考部經常舉辦介紹圖書館資源的研討會，讀者也可要求圖書館主辦特定學科的研討會，以介紹有關的資料及其使用方法。(2)網上指南：在網上可查閱到圖書館資源介紹、特定學科的書目指導及購買的數據庫的使用方法等。(3)新生及新教職圖書館輔導：在每一新學年開始時，參考部會為他們提供圖書館輔導，使他們在短時間內了解圖書館、利用圖書館。(4)指導小冊子：參考部門備有圖書館資源使用介紹的小冊子取閱。(5)根據讀者需求開課：參考部經常會應教師的要求，為特定的主題提供指導課程。他們根據培訓計劃，接受學生從網上報名，達到一定人數就開班授課。
2.3制作課題數據庫和剪報資料
香港圖書館界的專業人士普遍認為：數字時代的讀者表現出一種對信息增值服務的需求，他們要求圖書館參考咨詢服務部門在信息服務上要隨時隨地進行，要符合實際情況，因地制宜、因時制宜、因人制宜，提倡一種高效率、有價值的服務。為此，一些圖書館參考部開展了一些增值服務，如：(1)香港理工大學圖書館參考部根據教師的課題制作數據庫，對教師免費提供定題服務。他們將教師研究的課題存入數據庫中，一旦有新的資料進入數據庫，就會自動與研究課題相匹配，并將結果送給研究者。(2)香港中文大學圖書館參考部制作了時事專題剪報檔案、公司的剪報檔案等。3出色的館際互借服務
香
港地區各高校圖書館之間有著密切的合作關系，資源共享搞得相當出色。近些年來，有三個原因促進了他們之間的合作與共享。一是經濟壓力，二是信息技術的廣泛應用和使用量的不斷增加，三是日益增長的用戶需求。在合作上，他們主要是開展館際互借服務。他們規定館際互借的申請必須符合香港版權條例，一般來說，視聽資料，參考書籍、某些畢業論文都不能通過館際互借取得。對于教師及研究生，各館的館際互借都有一定的優惠政策。為了進一步加強服務，香港中文大學圖書館推出了名為ILLiad的館際互借自動系統，讀者可在網上提交館際互借申請，并可查閱其申請進度。
為確保讀者能享有快捷和可靠的文獻供應服務，各館之間館際互借書籍的傳遞由外聘的速遞公司負責，借閱一般只需2～3個工作日即可完成，且差借率很小。對于急需文獻的互借傳遞，各館之間采用傳真方式，或以電子形式傳遞互借文獻，大大方便了讀者。
4富有成效的指定參考書服務
為了支持校內的教學活動，各圖書館都開展了“指定參考書”服務項目。一般在新學年開始的前三個月，要求各系任課教師把自己所教課程需要要的參考資料（包手：圖書、論文、教學筆記、習題等）交到圖書館，圖書館把所有教師推薦的參考書全部集中到“指定參考書閱覽室”，并按課程排列，以開架形式存放，學生可隨意瀏覽及自行取閱。指定參考書一般對學生實時2小時～7天不等的限時閱覽服務，原則上在館內閱讀。各館還在網絡上提供以教師姓名和課程名稱為檢索點的指定參考書書目數據庫，并將不涉及版權的資料，如課程網頁、課程表、講義、功課及答案等，存放在資料庫內，供學生在網上查閱。指定參考書是滾動的，隨著課程的變化而調整更新。這項服務較受讀者的歡迎，據嶺南大學圖書館統計，該館指定參考書的借書量2001～2002年為15804冊，2002～2003年為13673冊，2003～2004年為12852冊。
5創新的電子選書服務
為了保證圖書館的館藏質量，使圖書采購更合理、更科學，各館都由專業館員和各系教師共同參與圖書選購。為了讓各系教師更方便地參與選書，2003年9月嶺南大學圖書館開發了“電子選書”系統。該系統的功能主要有：(1)可隨時添加新書商和新書單。(2)可根據系別，提供相應的選書單。(3)各系負責選書的主任可在系統中對教師和圖書館員選購的圖書進行最后核準。(4)可將購書的開銷情況上網。(5)可進行選書。(6)可將選書結果在網上保留6個月。
下一步該系統將進一步完善，提供如下新功能：(1)用關鍵詞選書。(2)教師可定期查詢圖書采購狀況，當自己需要的圖書到館時系統可用e-mail通知。(3)將選書單轉換成MARC格式的采訪數據等。
>6方便的自助式服務
各高校圖書館在圖書館內每個服務區域都沒有供讀者自行操作的檢索終端、復印機和打印機，有的圖書館還提供彩色打印和復印。大多數館的復印和打印需要付費，但只收取成本費，一般為A4紙每張為0.2～0.3元港幣。名館在一些樓層還建有電腦無線網絡系統和提供上網接口，并在閱覽桌上清楚地注明如何使用無線網絡系統。讀者可自帶手提電腦，插上網線即可上網查詢資料和學習。
香港中文大學圖書館為了方便讀者還開設了24小時自動電話查詢服務，讀者可隨時通過電話查詢圖書館的各項服務資料，包括開放時間、電話號碼、申請圖書證手續、參考安排及復印服務，還可通過傳真獲得圖書館的藏書位置圖、開放時間表、服務簡介及館際互借申請表格。
7暢通的溝通渠道
