時間:2022-11-03 00:32:38
序論:在您撰寫服裝年中慶總結時,參考他人的優秀作品可以開闊視野,小編為您整理的7篇范文,希望這些建議能夠激發您的創作熱情,引導您走向新的創作高度。
投訴性質比例圖
根據投訴性質分析,售后服務問題占28.5%,質量問題占24.6%,合同問題占20.5%,虛假宣傳問題占8.9%,價格問題占4.0%,假冒問題占3.3%,安全問題占3.3%,人格尊嚴占1.2%,計量問題占0.6%,其他問題占5.1%。售后服務、產品質量和合同問題仍然是引發投訴的主要原因,占投訴總量的七成以上。與2017年同期相比,合同、虛假宣傳、價格、假冒、安全、人格尊嚴方面的投訴比重有所上升。
商品類投訴方面,2018年上半年,商品類投訴有15萬8643件,同比增加16.7%,占到投訴總量的44.7%,較2017年同期比重下降了2.8%。其中,家用電子電器類、日用商品類、交通工具類、服裝鞋帽類與房屋及建材類投訴量居前五位。
今年上半年消費者中過哪些招?商家又有哪些陷阱?中消協總結出消費者投訴高發的十個方面。
利用微信等互聯網社交平臺非法搜集消費者個人信息
“轉發此信息到微信朋友圈好友送禮物,轉發即送不限量,是真的,我領到了……”
類似信息微信朋友圈、聊天群里很常見。個人信息被非法收集,消費者財產安全存在嚴重隱患,這一現象已經引起消協組織的關注。此類侵權事件發生的主要原因,一是部分經營者利用消費者個人信息牟利。二是經營者沒有采取有效措施保障消費者信息安全。消費者技術上的弱勢地位,即使發現個人信息被非法收集或濫用,也存在取證難、維權難問題。
互聯網裝修服務公司卷款跑路現象多發
上半年房屋裝修類投訴共5591件,同比增加了114.0%。房屋裝修服務類投訴中,互聯網裝修服務公司卷款跑路現象多發,成為新的投訴熱點?;ヂ摼W裝修公司借助新型技術手段,往往給消費者更便捷、更先進、更優惠的假象,在短時間聚集大量裝修預付款后攜款跑路,給消費者帶來重大財產損失。成都市消協數據顯示,今年1月至5月,僅通過消費維權新媒體平臺,就接到裝修咨詢200多人次,其中投訴26件,涉及17家裝修公司,其中“跑路”的蘋果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯網裝修公司。
網絡購物投訴上升明顯
上半年各大電商平臺推出的“618”、“年中慶”等促銷使得遠程購物銷量大漲,相關投訴量也同比漲幅較大。遠程購物投訴存在的問題有:虛假宣傳和違反《廣告法》等相關法律規定的問題嚴重。有經營者利用技術手段修改實物圖片,或者對于產品的質量和性能做虛假宣傳,消費者收到的實物與商家宣傳差異較大;未按約定履行合;三是商品售后服務難保障;商品質量難以保證。
電信服務類套餐、計費問題仍突出
上半年受理電信服務類投訴16100件,與去年同期相比增加26.3%。投訴主要集中在以下六方面:手機信號差、雜音大、線路損壞、網絡連接不上;套餐資費不明確,告知不詳實、收費名目繁多且強制收取費用;運營商設置陷阱,誘導消費者使用,擅自收取有償服務費用;話費及流量使用情況的計算無第三方監管,產生誤差時,運營商不積極采取措施幫助消費者查找原因,卻以電腦自動計費不會出錯為由搪塞;未經消費者同意擅自更改消費者套餐或開通增值服務;涉嫌泄露消費者個人信息,導致消費者接到大量騷擾電話、垃圾短信給消費者生活造成極大困擾。
家用電器產品投訴排名居商品類投訴榜首
上半年共受理家用電子電器類投訴44096件,占商品投訴總量的27.8%,位居商品類投訴第一,主要問題有:廚房類電器、小電器種類和品牌眾多,有的產品功能和指標缺乏國家統一標準,說明書內容、標識含糊,性能質量差異大;個別小家電產品質量沒保障,不耐用、壽命短,廠家承諾的“三包”期限短,甚至無“三包”;部分廠商存在重銷售輕服務的觀念,廠家缺乏對下屬維修網點的有效監管;個別家電品類產品在旺季配送、安裝等服務不及時。
預付式消費侵權成頑疾
上半年生活、社會服務類投訴共44787件,同比增長53.9%,位居服務類投訴首位,主要問題有:辦卡容易退卡難,發卡方不履行事先約定或承諾,也不給予退卡退款;辦卡手續不規范,不與消費者簽訂書面合同,發生消費爭議時,消費者的權利難以保障;虛假宣傳,誤導消費者;不平等格式條款(俗稱“霸王條款”)限制消費者權利;擅自終止服務。
汽車售前售后“貓膩”多
上半年交通工具類投訴共25014件,同比增長28.5%,投訴主要集中在質量問題、合同問題以及售后服務問題等方面,具體為汽車及汽車零部件質量存在問題;合同違約及不平等格式條款問題;售車后不兌現承諾;車況宣傳與實際不符;售后服務質量和服務態度差;汽車保養價格及維修價格收取標準不公示,存在維修部件供應不及時、過度保養、變相收費或多次維修仍無法查明原因或排除故障等問題。
老年消費者權益受損多在保健產品領域
老年消費者權益受損的案件依然高發,一直是投訴的熱點和難點,部分經營者的行為已不是普通的民事糾紛,而是違法犯罪。提醒老年人在消費時應提高自我保護能力,通過咨詢正規醫院的醫師,理性看待自己的健康問題,通過藥房、藥店購買健康產品,不要輕信電視廣播廣告、健康講座等“假保健、真銷售”的信息。
服裝鞋帽類投訴困擾消費者
上半年共受理服裝鞋帽類投訴22915件,投訴個案平均金額雖小,但讓消費者很困擾。主要問題有:質量不過硬;經營者不履行承諾的“三包”;以不實宣傳手段銷售產品;部分商家為滿足市場多元化、變化快的需求,生產小批量的新型材質、款式的服裝鞋帽,對質量穩定性控制不足。