時間：2022-12-22 05:05:09
序論：在您撰寫供熱企業工作總結時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
一、未雨綢繆、提前謀劃
從9月下旬開始對歷年的供熱數據進行收集分析，每年從11月開始，開發區及液晶谷內熱用戶三個月的用熱量接近全年供熱量的三分之一，做好冬季保供對完成全年供熱任務有著極其重要的作用。為了準確把握今年冬季用戶的熱負荷情況，從10月下旬，所有熱用戶的冬季用熱情況進行問卷調查，了解熱用戶今年冬季（用熱情況以及春節期間生產預安排。
11月初，組織召開熱用戶冬季用熱協調會，會議邀請了開發區企業服務局及開發區內主要熱用戶十幾家的相關負責人參會，會上各熱用戶通報了今年冬季企業生產狀況及用熱情況，為摸準冬季供熱提供了第一手基礎資料。根據收集的資料,熱網部加強整理、分析，為科學做好今冬大流量供熱工作提供數據支持。
二、全面排查，消除管網缺陷，保障管網設備安全
開展秋季安全大檢查。全面梳理供熱管網存在的安全隱患，對設備狀況差的舊管閥、破損的保溫及時進行整改。開展供熱地埋管道鋼板井整治，對可能產生雨水倒灌、井口過低的多處防雨罩以及多處鋼板井進行接高、加固改造，消除了地埋管進水的隱患。對個別一時不好處理的設備隱患也制定了處置方案，一旦條件成熟，立即實施。
進一步提高認識，規范運行維護消缺的機制。將供熱中斷等同于機組非停事件對待，采取切實措施提高巡回檢查制度，在巡檢車輛上安裝行車記錄儀，掌握每日的巡檢線路、內容，便于及時發現供熱管線缺陷。對砂堆擠占、施工擠壓供熱管線等存在重大風險的問題，在廠部統一部署下，熱網部落定專人緊抓不放，逐步將風險減小到可控范圍內
加強應急準備。冬季即將來臨，供熱管線缺陷將增多，制定迎峰度冬安全技術措施，建立應急搶險機制，確保非工作日及夜間有足夠的應急搶險力量，發現問題立即處理，把問題消滅在萌芽。
三、全力保障熱源，合理調度，保障供熱機組運行
針對即將到來的冬季用汽高峰，制定了確保供熱安全的專項技術措施，并組織全體運行人員對供熱應急預案再次學習，提高運行人員事故情況下的應急處理能力。為降低供熱風險，爭取到了雙機供熱運行的有利條件，提高了供熱可靠性。隨著氣溫的降低，加強對供熱管線、支架和分汽缸進行了專項檢查，對查出的問題列入秋季安全大檢查的隱患排查表中，使得這些影響供熱安全的隱患能夠第一時間得到消除。
四、加快技改項目，保障冬季大流量供熱。
加快對開發區內的熱網管道改造工作。積極配合開發區內管線改造，先后組織實施了近800米的熱網管線的改遷。熱網部與施工單位精心策劃，編制詳細的施工安全技術措施，制定周密的施工計劃，抓住關鍵施工節點，僅用短暫的停汽間歇完成多處接口對接，實現了三個管線的竣工，并順利實現在采暖季到來前全面通汽運行堅持以問題為導向，盯住難點問題不放松，堅決有序的推進項目進展，全力保障南北線的熱網管道貫通。
五、加強與用戶協調，科學管理保障新增用戶冬季用熱
市潔凈煤技術管理中心二*年上半年工作總結
在局黨組的正確領導下，中心全體同志齊心協力，按照部門職能分工及200*年局系統重點工作目標要求，重點開展了以下幾方面工作：
一、為建立全市煙塵、揚塵污染防治長效機制做好準備工作
為建立全市煙塵污染防治長效機制，我中心從核實供熱集團鍋爐情況、收集200*年拆除、并網、新建鍋爐情況、檢查夏季賓館、洗浴用鍋爐設施情況及加強哈爾濱鐵路局系統鍋爐房監督管理等幾個方面積極做好準備。同時建立了加強潔凈煤技術產品質量監督、管理制度，制定了《潔凈煤技術產品使用公示牌》制度，將質量監督電話公示；制定了《司爐人員環保操作規程》，并開始試點工作；籌備舉辦1噸以下固定爐排鍋爐及蜂窩煤鍋爐司爐工環保培訓班?，F已取得了階段性成果：
（一）對市供熱集團煙塵污染加強管理。供熱集團有18個分公司，500處鍋爐房，886臺燃煤鍋爐，年耗原煤120萬噸?，F已核實掌握供熱集團系統內14個分公司、383處鍋爐房、672臺燃煤鍋爐詳細檔案；執行《建設項目專項執法檢查實施方案》，對市供熱集團系統內未辦理“三同時”手續和不及時驗收的新、改、擴單位加大處罰力度；處理噪聲舉報案38件，煙塵舉報案件3件；對市供熱集團系統內8個分公司的18處鍋爐設施超標單位進行立案處罰；對供熱集團河柏物業管理中心擴建工程項目進行了日常監督和驗收測試監督。
（二）拆除、并網、新建鍋爐調查情況。對未完成200*年、200*年度政府限期并入熱網計劃的65家單位進行了調查，并將調查情況分類總結匯總；開會就今年如何開展工作進行了協商，明確了分工；與供熱集團環保部門聯系，收集了200*年拆除、并網、新建鍋爐情況。
（三）檢查了夏季賓館、洗浴用鍋爐設施情況。今年上半年，同各區局聯合開展了市區內夏季賓館、洗浴用鍋爐設施的檢查工作，截止6月16日，共檢查道里區、南崗區、道外區洗浴單位109家，鍋爐150臺（其中：燃電2臺，燃氣3臺，燃油25臺，型煤專用鍋爐67臺，燃用散煤鍋爐53臺），對不符合《哈爾濱市原煤散燒污染防治辦法》規定的散燒鍋爐，向各區提出了治理意見，在改用清潔能源前使用型煤。
（四）對哈爾濱鐵路*局系統鍋爐房提出環保治理要求。與哈爾濱鐵路房產建筑段進行工作對接，對街、建設街、果戈里大街附近的9處鍋爐房提出并網限期治理。
（五）加強冰雪節、哈洽會期間污染源監督檢查。完成了冰雪節、哈洽會期間一、二類街路兩側及重要場館、酒店的煙塵、揚塵、噪聲污染單位污染源監督檢查工作。
二、依法開展潔凈煤技術產品的質量管理工作
出臺了《哈爾濱市燃煤添加劑監督管理規定》和《哈爾濱市潔凈煤技術產品備案登記細則》。第一、二季度二次對市區內蜂窩煤生產單位的產品進行了質量抽檢、化驗，查找出2家未備案登記的單位，按相關規定進行了檢測、備案登記；組織了召開加強燃煤添加劑生產單位質量監督和生產、銷售工作會；對在市場上銷售的11個燃煤添加劑產品進行了質量抽檢、對4家新建單位進行了產品審核并辦理了備案登記手續。
三、配合污控二處開展清潔生產工作
配合污控二處指導11縣開展規范的清潔生產工作，對企業進行了清潔生產初選，初審；在20家企業開展了《清潔生產促進法》的宣傳貫徹工作；初步完善了清潔生產項目庫；在電鍍行業30家企業開展了清潔生產規范化審核。檢查了部分企業的清潔生產方案的落實情況，對未來按《清潔生產促進法》要求開展清潔生產的單位，配合污控二處強制其進行清潔生產審核
四、其它工作
（一）對市供熱集團、香鐵經濟貿易公司系統揚塵污染加強管理。執行《春季揚塵污染專項整治工作方案》，并重申在風力超過4級時，嚴禁儲煤場生產作業，并對該單位第二、第四、第五、第六、第八儲煤場下達了揚塵限期改正通知書，已封垛的煤堆進行覆蓋。
（二）指導區（縣）使用潔凈煤技術產品工作。召開各區潔凈煤技術產品管理工作會議，將局重點工作目標分解到區，并制定實施方案及考核細則。對南崗區、動力區所屬的21個冒黑煙單位進行檢查，對在各區發現的冒黑煙單位，實行鍋爐煙塵超標處理轉辦單制度，將煙塵超標治理工作納入年度目標考核。
（三）配合科技處完成燃煤助燃劑、潔凈配煤二個標準的專家論證會及標準頒布實施的宣傳貫徹工作。
（四）完成了潔凈煤技術產品在“中國建設環境友好型社會成果展覽會”的參展工作。
五、工作中存在的問題
在實際工作中，我們的主要做法是以《哈爾濱市原煤散燒污染防治辦法》為依據，開展行政執法監督和潔凈煤技術產品的生產使用管理，工作重點由具體行政執法逐步向宏觀管理過渡。工作中還存在一些問題：
1、由于中心工作人員少、工作量大，有些工作做的不夠細。
2、《清潔生產促進法》的宣傳力度不夠，應加強這方面的工作，使企業的管理層、技術人員了解清潔生產促進法，企業自覺開展清潔生產工作。
20*年，城建規劃管理科的工作，在縣委、縣政府及局領導班子的正確領導下，在州建設局的指導和幫助下,城建規劃管理科全體工作人員在局科室及下屬企事業單位的配合下。以超前、科學、創新的觀念指導城建規劃工作，正確發揮規劃調控、指導作用，促進了城鄉建設事業的發展。切實加強領導，轉變職能，落實責任，在求真務實上下功夫，扎實推進城鄉規劃及城建各項工作。下面小編為大家收集整理了城建規劃管理工作總結，希望大家喜歡。
城建規劃管理工作總結
一是城鄉規劃編制工作取得了新進展。《*縣城市總體規劃》調整已完成，已上報州人民政府待批復;編制完成縣域城鎮體系規劃、*縣集中供熱專項建設規劃、*縣給水專項建設規劃、*縣排水專項建設規劃，三個鄉集鎮總體規劃、15個村莊及居民點建設規劃，啟動20個行政村建設規劃。
二是以提高城鄉規劃審批工作效益入手，優質服務促發展。加強對重點建設工程：一號小區廉租住房，縣供派水中心住宅樓、辦公樓，縣林業局辦公樓，康樂一號住宅樓，文化路一條街改建，三號小區37號至45號住宅樓等項目的組織領導，明確工作職責，推動了項目的順利實施。20*年以來，累計辦理選址意見書9件;建設用地規劃許可證26件;建設工程規劃許可證33件，建筑面積2.2萬平方米。臨時建設項目7件，建筑面積為328平方米。
三是城鄉規劃建設工作進展順利?；就瓿?縣縣城規劃控制區域的地形圖測繪工作，啟動了州級村鎮住宅小區建設，一期建設用地面積約12000平方米，以農民集資建房的形式啟動6棟住宅樓。20*年以來共辦理村鎮規劃選址意見書8份，建設用地面積36畝，建筑面積4276平方米。
四是加強行業法律法規的宣傳、學習。20*年1月3日和20*年6月8日環境保護宣傳日上街對《中華人民共和國城鄉規劃法》進行了宣傳，并對近期將要審批的建設項目進行了公示;局機關共派8人到自治區建設廳參加《城鄉規劃法》輪訓班;利用政治學習和法律課堂，集中局干部對《城鄉規劃法》的學習，規劃科、設計室、城管監察等科室之間進行經驗交流，加深對城鄉規劃法的理解。20*年6月8日組織局下屬企事業單位結合《*自治區城市供熱供水供氣管理辦法》開展了安全生產宣傳。宣傳活動期間共出動80人次，車輛7車次，發放宣傳單5千多份，接受咨詢300多人次。
五是城鄉規劃監督管理力度不斷加大。認真學習落實《自治區城鄉規劃效能監察20*年工作計劃要點》的精神，按照《關于開展20*年度自治區城鄉規劃效能監察績效考核及城鄉規劃執法監督檢查的通知》的精神要求，統一思想認識，明確*縣城鄉規劃效能監察的重點內容。20*年上半年已對城鄉規劃效能監察工作進行了自查，并對20*年上半年工作開展情況進行了總結。上半年共出規劃效能監察簡報6期。
六是認真開展安全生產管理工作，落實建設局安全生產的監管職責，認真落實層層簽定的《安全生產責任目標書》，切實加強市政公用行業安全生產工作，落實安全生產責任，強化安全防范措施，排查、整治和消除事故隱患，堅決杜絕各類傷亡事故發生，促進全縣市政公用行業安全生產水平進一步提高。上半年我局對市政公用企事業單位落實《安全生產責任目標書》的情況進行了5次常規性的檢查，查處各類公用行業安全隱患7處，督促改正5個。
六在抓好給水、排水改擴建項目建設管理的同時，認真落實項目責任目標，積極抓好*縣天燃氣項目入戶工程、*縣垃圾處理填埋場、*縣城集中供熱項目的前期申報工作。目前以完成建設項目的'可研，已報自治區發展和改革委員會，項目的環評工作已啟動。
存在的問題及不足
一、城鄉規劃建設管理機構不健全,工作人員缺乏，管理技術及科技含量水平較低，給城鄉建設及城市建設管理工作帶來一定的工作難度。
二、工作人員自身理論水平不高，業務能力偏弱，
三、城鄉規劃編制落后于城鄉的發展速度，城鄉規劃管理缺乏必備的規劃文件，規劃審批工作較盲目。
四、城市基礎設施配套不完善，結構不合理，管理各施其政。城建基礎設施儲備項目較多，編制了可研的項目立項的較少，納入自治區基礎設施項目庫的項目較少。城市基礎配套資金不到位，使用結構不合理，對給水、派水、供熱、然氣的維護資金投入較少，企業運轉困難，安全生產工作存在一定的隱患。
五、城市自來水廠設施配套不到位，城市自來水管網老化。水源保護地范圍土地被大量開荒用做農業耕種，不利于水源地保護工作的開展。
20*年工作計劃及目標
一、城市規劃設計和管理質量明顯進步。到20*年下半年，在做好“天山杯”迎檢工作的同時，積極做好縣域城鎮體系規劃、*縣縣城總體規劃調整、*縣集中供熱專項建設規劃、*縣給水專項建設規劃、*縣排水專項建設規劃的報批工作。促使集鎮規劃率達到100%，村莊規劃率達到50%。
二、城鄉規劃管理努力走上法制化、規范化軌道。建立完善的城鄉規劃管理體制，協助抓好國道沿線環境治理，小城鎮和新村建設有新的進展。堅持突出重點、分類指導，抓好新農村示范點建設和重點村莊的建設，促進城鄉協調發展。
“鼠”年是個艱辛、多舛的一年。新年伊始疫情爆發。但是作為一個公益性的服務企業無法退卻，只有勇敢的面對。在上級領導的指揮下，公司制訂科學生產經營方案，及時了調整戰略部署，在保供熱保安全上狠抓不懈，全員上崗，克服交通不便，進出小區的困難，心理恐懼等諸多因素。對熱網維護維修到位，對用戶的跑冒滴漏，室溫不達標等現象及時處理，圓滿完成了本年度的供熱工作。
熱力公司現擔負著X市城區XX萬平方米，XX戶居民的用熱。為確保本采暖期供熱質量，用熱安全，科學決策，抓重點。
一、 強化生產意識，努力實現穩定供熱。
2020-2021年度供暖期供熱面積XX同比去年1241.16萬㎡，增加了XX萬㎡（.
1、為做好今冬明春供熱工作，熱力公司早安排、早部署，認真落實供熱前準備工作，確保完成轄區內供熱任務。做好本供熱季的準備工作，全面提升供熱服務質量。今年供熱季開始之前，熱力公司投入大量資金用于老舊小區庭院管網改造。
二、堅持以收費為中心，為公司生產、經營活動提供資金保障。
三、加強安全教育及管理
以堅持“零傷亡、零事故”的安全生產工作目標，深入貫徹公司領導安全工作部署，認真落實安全生產責任制。
1、按時對消防器材進行維修保養工作，維修充粉滅火器150個，定期檢查破損消防器材更換工作。
2、公司安全部門換熱站進行安全巡查、隱患排查、習慣性違章檢查和各項內業記錄不間斷檢查。三個供熱區所定期組織安全知識、設備技術常識學習共130余次.
3、加強安全管理力度，進行安全自檢和設備巡檢并排除安全隱患。監督各所對設備定期檢驗（壓力表、安全閥）。
4、加強落實“兩票三制”的管理工作，督促區長及所長執行落實情況。確保操作準確無誤，保證設備狀態良好。
5、強化節假日安全管理、值班等工作。安排專人值班，
6、加強外委施工單位安全管理，對施工單位下達安全整改通知5次全部整改完成。
7、公司對安保人員嚴格要求，維護大廳收費秩序，避免出現擁擠，爭吵等現象發生。協助大廳收費員護款、送款。確保資金安全，避免了很多公司安全事故隱患的發生。
8、辦公室日常管理緊張有序，最大力度對公司日常用品消耗控制，協助領導工作，上傳下達，溝通協調各部門間的交叉工作，同時幫助解決公司各項（包括用戶接待、法律糾紛、資產過戶）問題。對內確保公司各項工作有序進展，對外樹立安全文明單位形象。
熱力公司在各級領導關心和指導下，加強各項安全生產管理，健全各項安全規章制度，保障安全生產順利進行，加大安全隱患排查和整改力度，提高安全防范意識以及事故應急處理能力，為公司營造一個更加安全的生產氛圍。
四、黨建工作常抓不懈
嚴格按照黨的指示，全面落實各項工作，堅守理想信念、努力進取，在政治上嚴格要求、在業務上不斷求精，在思想上不斷凈化，提升黨建工作水平，切實發揮黨的基層組織戰斗堡壘作用，為公司發展提供堅強的政治保障。
五、積極擁護“三項制度改革”，努力做好宣傳推進工作
根據集團及綏化公司要求和“三項制度改革”方案，工作人員思想波動較大。公司領導積極引導員工正確看待此次改革，為公司創新發展提供強勁的內生動力，為公司實現新時代戰略目標凝聚著澎湃力量。
六、存在不足及建議
健全崗位責任制，應管則管。避免該管不管，“亂插手”現象。
七、下一步工作重點方向
1、“三項制度改革”完成后，加強人員定崗管理，人盡其責，提高服務意識和質量；
回顧今年工作,東湖觀邸管理處一直在為如何組建一個專業化的團隊,如何為業主提供優質高效的服務,如何加強內部管理,如何發揚中海物業品牌優勢而努力探索和追求的目標。寧波管理處時刻以公司新的管理模式為指引方向,帶領管理處全體員工以學習適應新的管家式服務為主要內容,將客戶的需求和關注的焦點作為管家工作的重點,來展開各項工作。
在過去的一年中,東湖觀邸管理處在管理團隊的建設,管理處的規范運作,員工的服務技能等多方面取得了可喜的成績。
一、打造高技能的服務團隊,開創工作新局面。
1.抓好員工思想工作。
2.加強員工培訓。
3.演繹高品質的服務。
二、強化管理處各職能業務相應的模塊工作。
⑴規范管理制度
⑷規范了倉庫的管理。
⑸加強了裝修巡查監管。
⑺設備的維修保養工作。
⑻節能降耗方面。
管家條線工作開展情況。
⑴規范裝飾裝修管理,促使裝飾裝修管理工作走向正規化。
現階段小區主要進出的人員,在小區施工的裝修工人,嚴格出入證管理,每天對小區施工人員進行登記統計,掌握小區施工人員的分布狀況,留宿人員的分布狀況,在巡邏過程中加強重點防范。
⑵加強小區巡邏頻次。
為小區營造了良好的外部環境。在小區內,分區分片設定專人巡邏,確定巡邏路線,定時按照巡更路線打點,保證巡邏全面覆蓋。晚上,為避免巡邏人員偷懶,打瞌睡,甚至睡覺,特別加大巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及物品、器材進行盤問跟蹤、清理,同時調整重點部位攝像頭方位,大大改善了內部安全環境,工作總結《團隊工作工作總結》這使小區的安全秩序有了明顯提高。經過全體員工的共同努力,確保了小區的正常運轉。
⑶以理論武裝頭腦,普及消防知識。
落實安全措施,消防工作是小區安全工作的重點,責任重于泰山,為把消防安全工作落到實處,實行消防安全責任制,每月組織一次防火檢查,及時消除火災隱患。制定了詳細的巡檢計劃,對各種消防設施進行檢查、維護,
⑷抓好隊伍建設。
為了建設一支高素質的安管隊伍,安管部結合小區實際工作需要,開展了一系列的培訓,通過學習小區概況,讓安管員在最短的時間內熟悉小區;通過學習服務流程和服務規范,規范員工的服務行為;通過學習禮節禮儀、文明禮貌用語,提高了員工的溝通服務能力;通過學習中海的企業文化,提高了員工自覺服務意識。通過體力體能訓練,準軍事化訓練,充分展示了安管隊員良好形象。
環境管理條線工作情況。
⑴規范內部管理,人員合理調配。
⑵工作內容進行調整,將服務進行延伸。
⑶培訓注重專業化理論。
⑷突出管理人員的先鋒帶頭作用,集體整治小區環境。
⑸充分利用有利資源,凸顯效益。
三、明年的工作設想
客戶服務方面,在09年服務基礎上,還應從以下幾方面下功夫:
1.管家工作方面:
⑴管家式服務、人性化管理
為順應時代和社會的需要,東湖觀邸小區將不斷提高和自我完善物業管理水平,并全面導入物業管家服務理念,變“物業管理”為“物業服務與管理”,對業戶進行服務,對物進行管理,更加強調突出“服務”的內涵,將物業管家服務真正提高到一個新的高度。
⑵以業主為中心,提供管家式專業化服務
核心,充分考慮業主的實際需求與感受。把管家式物業服務的先進理念貫穿于服務的始終,完全以業主為核心,根據小區業戶的實際需求,針對性地設計服務項目,提供系列特色服務。通過訓練有素的管家,提供熱情、高效、優質的管家式專業化服務。
⑶營造溫馨、愜意的服務氛圍
管家業是整個物業服務行業的新生事物,通過管家優質、高效、熱情、周到的服務,可以讓業戶得到超凡的享受。讓他們每一刻都可以感受到與眾不同的尊貴和自豪。
⑷強調服務意識,提高服務效率
業戶的投訴或需求永遠是擺在第一位,“顧客就是上帝”,不能讓業戶有一絲一毫的不滿意存在,實行零缺點服務。強調管家的“服務意識”和“服務效率”,使得“客人投訴當日有回音,故障維修處理不過夜”,努力使業主(用戶)的滿意率向百分之百靠攏。
各位領導、同志們：
對照年初簽定的目標責任書?，F就建設辦一年來的工作完成情況匯報如下，不妥之處請批評指正。
一、主要工作完成情況
1、重點工程。一是完成了五條大街臨街25幢建筑物立面改造；二是完成了47幢建筑物夜景燈光設置和3處圍墻夜景燈光設置；三是完成了5處圍墻改造工程；四是完成了飛天東路、黨河北路建設工程；五是完成了黨河西路等道路照明工程；六是完成了熱源廠征地拆遷，鍋爐房、煙囪主體建設和祁連路等供熱管網建設工程。目前，集中供熱正在做二級管網和資源整合的普查工作。
2、方案設計。一是完成了畜牧中心辦公樓等23棟建筑物立面改造工程的設計方案；二是完成了原職教中心等10棟建筑的夜景燈光設計方案；三是完成了車管所等14處圍墻改造工程的設計方案；四是完成了西域路等3款路燈的設計方案；五是配合完成了西域路、黨河東路、鳴山北路南段文化元素的數量統計及圖案設計；六是完成了9塊國慶展板的設計方案；七是完成了春節文化活動設計方案。
3、市政公用設施管理。一是加大巡查力度，分工負責，輪班對道路、路燈、夜景燈光、家什家具等公用設施定期或不定期地進行了檢查；二是以書面通知、電話等形式對發現的問題及時通知負責單位維修處理，排除了運行故障；三是遇有重要接待、節假日和重大活動時，嚴防死守，按照要求，及時調整了道路照明系統和夜景燈光啟閉時間，并派專人予以監督檢查。
4、城市冬季供熱管理。一是針對去年天河小區教師住宅樓和小北街食品公司住宅樓室溫不達標，召開了專門會議，研究制定了整改方案，從6月份開始對該兩棟樓的供熱設施進行了改造，并達到了預期效果；二是及時召開了城市供熱企業會議，要求各供熱企業抓好熱煤儲備工作，確保供熱安全運行，保證供熱質量，落實應急措施；三是安排專人、入戶測溫、定期回訪，重點解決了供熱系統不平衡，造成的個別樓棟不熱，系統末梢室溫不達標的問題；四是通過電視等新聞媒體宣傳教育引導，公開各供熱企業供熱服務和監督電話，分成三個片區，責任到人，及時協調解決了各類供熱上訪投訴問題，維護了供熱單位和熱用戶的合法權益；五是遇到部分熱用戶提出的不合理要求，做好耐心細致的解釋工作，動之以情，曉之以理，努力提高服務及時率，幫助熱用戶排憂解難，提供優質、高效、快捷的服務。
5、春節文化活動。春節文化活動方案及早動手，安排專人設計，經過多次論證，經審定后，及時上蘭州采購布展材料，克服了重重困難，加班加點，組織人力，圓滿完成了春節文化活動布展工作。
6、資料上報、項目申報及財務審查。一是及時完成了市委、市政府、發改委、統計局的重點工程建設月報表及上級業務部門填報的各類報表；二是完成了城市基礎設施建設項目、既有居住建筑節能改造項目、農村可再生能源利用項目、城市排水管網建設以獎代補項目申報；三是與財務室配合分別完成了海南投資評審中心和省財政廳投資評審中心對城市排水管網以獎代補項目和既有居住建筑節能改造項目的審查工作。
7、道路測量及設計。利用冬季時間，開展了工程測量、勘察設計、產權調查、發放通知、概算編制等前期準備工作，為工程的順利實施奠定了基礎。
8、工程預算編制及審核。一是完成了祁連路、金山路、文昌北路、效古巷等道路工程、路燈工程、排水管網改造等預算編制；二是完成了道路維護，文廟巷等巷道排水管網改造工程、辦公樓衛生間改造等預算審核工作。
9、其他工作方面，完成了政治理論和業務學習任務；組織業務考試1次；完成了新聞報道8篇；積極參加局機關組織開展的各項活動；及時完成了領導交辦的各項工作任務，做到件件有落實，事事有回音。同時加強股室管理工作，提升股室整體形象，增強股室凝聚力，增強責任意識，樹立良好的工作作風，提高優質服務意識。
二、工作措施。
一是在充分與設計單位對接溝通、交換思想的同時，堅持部分工程自主設計，集思廣益，自我完善，使設計能夠充分體現應有的風格和特色，能夠與現場實際充分結合，較好的指導工程建設。
二是積極主動，組織靠前，充分了解和掌握工程一線的建設情況，總結分析工程建設中的突出問題和主要矛盾，重點環節重點控制，并及時解決工程建設過程中隨時出現的各種問題。
三是不斷加強工程建設過程中的組織協調，認真梳理、統湊安排，理順參與與工程建設各方的關系，為工程建設營造寬松的環境。
四是始終堅持高標準、嚴要求，無論工程大小、內容繁簡、時限緩急，都用一個標準一把尺子量到底。
五是注重搜集挖掘頓換文化元素，探索運用敦煌文化元素包裝城市，著力體現歷史文化和地域特色。
六是注重總結、不斷改進工作方法，發揚團隊精神，充分引導和調動各方面的工作積極性和創造性。
三、存在問題
一是工程建設組織管理不嚴密，協調配合存在脫節現象，工程建設中存在一些不盡人意的地方；
二是市政公用設施管理維護不及時、不到位；
三是考慮分析問題不夠全面細致，預見性不強，存在讓領導趕著走的現象；
四是協調解決問題能力不強，存在把矛盾和問題上交的現象；
五是新聞宣傳力度不夠，未能完成新聞宣傳任務。目標責任書簽訂7篇，完成8篇。總數完成，主要是省、地媒體的新聞報道未完成。
四、2010年工作計劃
一是近期完成春節文化活動方案設計、材料采購及燈光布展。
二是早計劃、早安排、早動手，及早做好各項重點工程建設的前期準備工作，精心組織，科學管理，加班加點，確保明年各項重點工程建設任務順利完成。
三是樹立精品意識，建設精品工程。嚴把工程質量，嚴格材料進場，嚴控工程造價，嚴把建設程序，嚴格執行《工程簽證管理辦法》，有效控制工程變更。強化事先管理，事中督促，事后總結驗收，使工程建設的每一個環節、每一道程序、每一個細節，都做到精心建設，精雕細琢。牢固樹立安全意識，堅決做到文明施工。
四是大膽借鑒、學習、消化和吸收優秀城市的成功經驗和先進做法，以絲路文化為背景，敦煌藝術為題材，漢唐風格為主調，認真研究把握建筑色彩，挖掘提煉敦煌文化元素，充分融入到城市建設的方方面面。
為全面提升供熱服務質量而努力奮斗
---__*董事長在公司供熱工作總結暨夏修動員會上的講話
（二OO六年五月十二日）
同志們：
20__至20__年度的供熱工作已勝利結束，今年的夏季檢修工作即將拉開帷幕，經公司研究決定召開這次會議，認真的總結過去,找出不足,發揚成績，以利再戰，落實好今年的各項工作。為此，在今年的夏季檢修會戰正式打響之前，讓我們共同對上一年度的供熱工作做以下簡要回顧。下面，講兩個方面：
一、供熱工作總結
1、供熱面積突破200萬平方米。去年我們搶抓機遇，大力拓展供熱市場，市區擴大供熱面積35萬平方米，供熱管網延伸至春暉小區及南小市，供熱總面積突破了200萬平方米。
2、供熱期超歷史最長?！逗邶埥〕擎偣釛l例》規定的供熱日期為每年的10月10日至次年的4月25日，而我們公司按照集團公司的指示，從10月1日起就開始供熱，到今年5月7日才停止供熱，比規定供熱日期多供了22天，為歷史最長。
3、供熱量達歷史最高。供熱量實際完成72.6萬吉焦，比去年同期增加了2.9萬吉焦。
4、營業收入明顯增長。隨著供熱面積的擴大，供熱質量的不斷提高，公司的營業收入明顯增長，全年完成營業收入3742萬元，同比增收515萬元。
5、企業效益完成新目標。供熱期單位直接成本14.5元/m2（即煤、水、電、熱水費），與去年同期相比下降0.97元/m2；經營成果完成虧損指標1765萬元，比集團公司下達的虧損指標減虧115萬元。
6、員工收入增加。20__年，公司在崗員工年人均收入達到13432元，同比增收3432元；書刊費、高寒等各種津貼足額兌現。在供熱期間，為執行多勞多得的分配原則，體現崗位價值，我們給帶班站長和司爐工每月增加了100元和50元不等的工資。
7、安全生產再上新臺階。通過全體員工共同努力，在生產運行、工程施工、維修等各項工作中均未發生人身傷亡及重大機械事故；投入120余萬元用于工程達標，使安全質量標準化水平明顯提高，供熱站、換熱站、供水泵站精品率分別達到35、80和60，在集團公司四季度檢查驗收中，取得了94.3分的好成績。
8、服務質量創歷史最佳。公司員工把“用戶滿意”做為我們的服務宗旨，發揚“四樹立”的企業精神，服務生產、貢獻社會。集中學習了供熱行業服務規范，建立了用戶檔案，堅持方便用戶、尊重用戶、理解用戶，公司全體員工的服務意識明顯增強，服務質量得到了保證，用戶滿意度明顯提高。
回顧20__年的供熱工作，我們取得了可喜的成績，實現了企業效益和員工收入雙盈，安全生產和供熱質量雙達標。這些成績是在全體員工的共同努力下取得的?？偨Y起來，我們主要抓了以下幾個方面：
（一）、科學改造供熱系統，強化管理收效顯著
1、樹立科技創新意識。創新是企業發展的不竭動力和力量源泉，只有創新才會發展、才會進步。為使廣大員工充分認識到科技創新的重要性，樹立科技創新的意識，公司一是對供熱系統進行了科學改造，合理布局。為確保供熱系統安全經濟運行，提高供熱質量，降低供熱成本，更好地服務于礦區。在集團公司及有關部門的大力支持下，公司對市區部分供熱系統進行了系統的改造，從根本上解決了死角死面，收到了良好的經濟效益和社會效益。二是建立全面的培訓網絡。有組織、有計劃地分批分類對廣大員工進行培訓，大力組織開展各種形式的科技普及推廣工作，努力提高員工的素質。20__年，公司積極派送有關人員外地學習取經，進行計算機培訓，努力提高全員技術水平，為公司實現科學化管理奠定了基礎，促進了公司員工學習新技術、新知識的熱情，加快了公司科技創新的步伐。
2、加強技術創新，節能降耗。我們堅持把工作重點放在優化工藝流程、推廣應用新技術和節能降耗上。一是量化分析，優化工藝技術。通過對供熱系統能耗現狀的調查與評價，結合三年來的運行參數，提出系統運行調控方案，繪制了科學的供熱運行控制圖，水電煤耗大幅下降，供熱運行調控技術進入同行業先進行列。二是推廣變頻調控技術、熱工監測技術的應用，進一步降低了供熱能耗。三是充分發揮工程技術人員的作用，發揮專業優勢，開展技術創新和技術攻關活動，減少了工程改造和工程設計費用，一年來，科技創新創效約215萬元。
3、加強運行管理，效果明顯。一是嚴把節煤關。我們在往鍋爐送煤前，向煤里摻入適量的水，攪拌均勻，使煤能夠充分燃燒，降低灰渣的含碳量，減少熱損失，達到熱量的最大化，使耗煤從去年的88.7公斤/平方米降到了目前的68公斤/平方米，節約資金近98萬元。二是嚴把節電關。在各個供熱站、換熱站都對補水泵采用了變頻調速技術。使耗電量從原來的3.73度/平方米，降到3.22度/平方米，節約資金近72萬元。三是嚴把節水關。將供暖用水、生活用水、補水等都安裝了計量裝置，專人監管，每個班組堅持定時對外網進行巡查，防止了跑、冒、漏的發生，使耗水量由05年的0.099公斤/平方米降到現在0.088公斤/平方米,節約資金近4萬元。四是嚴把環保關。要求各供熱單位采取有效措施確保煙塵排放達標，做到爐渣日產日清，滿足環保要求。（二）、制度措施得力，確保供熱系統安全運行
20__年，為做好供熱工作，確保供熱系統安全運行，加大對熱交換站、供熱站、供水泵站的管理力度，制定了七項管理制度：一是供熱系統運行匯報制度。各供熱站、換熱站定時向公司調度室匯報系統運行情況，做到及時發現問題及時解決。
二是事故排查、檢修制度。為確保冬季正常供熱，公司出臺了應急預案，各分公司成立了事故搶修小組，每周定時對所轄區域供熱管網進行巡線檢查，及早地排除不安全隱患，避免了供熱事故的發生。
三是檢修工作專工負責制。為了更好地保證檢修質量，確保供熱系統安全穩定運行，公司抽調專業技術人員，設立了專責
工程師，負責檢修質量的檢定，解決技術難題，并制定了相應的負責制度，收到了明顯的效果。四是首問負責制、半小時回音制。為快速處理解決用戶反映的問題，公司去年推出了“首問負責制”和“半小時回音制”。誰接待，就由誰處理，半小時內必須給用戶一個滿意的答復，并且要負責到底。
五是競賽評比制度。為強化成本管理，節支降成，提高服務質量，公司在三個供熱單位中開展供熱競賽，每月進行一次考評，與效益工資掛勾，按考評結果兌現當月競賽獎金，掀起了比、學、趕、超的競賽熱潮。
六是經營考核制度。公司與基層各單位分別進行了指標對接，實行月份考核，按考核結果兌現效益工資。
七是便民服務制度。為加強與用戶的溝通，公司與基層各單位在調度室均設立了熱線服務電話，24小時值班，及時解決用戶反饋的供熱問題。
通過采取的一系列有效措施，供熱質量得到了有力保障，逐步解決了供熱系統局部不熱的現象，做到安全運行無事故，樹立了公司新形象。
（三）、強化安全培訓，不斷提高員工素質
我們從提高員工素質入手，健全安全培訓教育機制，完善了培訓辦法和考評細則，采取多種形式開展了豐富多彩的安全生產宣傳教育活動。去年以來，公司共教育培訓員工200余名，并進行了嚴格的培訓學習和考試，切實把好員工安全教育質量關。每個季度精選20道安全知識學習題下發到各個班組，組織員工學習，月底進行全員考試并將考試成績張榜公布，將考試結果與效益工資掛鉤。5月份，我們又委托市安全教育培訓中心對公司6名電焊工進行了專業培訓，現已順利通過相關部門考核，取得了特種作業人員資格證書。
20__年共組織開展各種安全安教育活動7次，編制下發100多道安全知識題，組織安全知識考試5次。通過開展一系列安全教育培訓活動，極大地增強了員工的安全意識，提高了員工自身安全素質，掌握的安全防護技能。
（四）、加大內外宣傳力度，樹立公司社會形象
在供熱期內，公司利用報紙、電視臺等新聞媒體進行了供熱知識宣傳，以“質量第一，服務至上”的工作態度，贏得了廣大熱用戶的信任和支持。結合公司發展實際，超前開展了供熱檢修規劃的編制工作，制定了《熱用戶室溫測量管理辦法》，公開承諾對因我方原因造成室溫不達標的用戶進行退款，提高了服務質量。各供熱單位依據測溫辦法，利用晚上時間對投訴不達標的用戶及時進行了測溫，及時登記測溫結果，對室溫不達標的原因向用戶進行了耐心細致的分析與解釋，并配備了一部供熱搶修服務車，專門受理用戶投訴和進行維修工作，受到了用戶的一致好評。
（五）、加強營收管理，做好收費收繳工作
20__年6月9日市物價局下達了調整供暖價格的文件，在時間緊，任務重的情況下，收費員分片承包，指標落實到人頭，實行風險抵押，獎罰對等，極大地調動廣大收費人員的積極性，冬季熱費收繳工作取得了較好成績，累計供熱收入達2734萬元。公司針對去年供熱過程中出現的問題，與用戶代表進行了座談、溝通，拉近了與用戶間的距離，耐心細致的解答了用戶提出的問題，得到了用戶的理解。達到了讓用戶明明白白交費的目的，保證了收費正常進行。
(六)、學習行業服務規范，提升供熱服務質量
我們組織全體員工認真學習了《黑龍江省城鎮供熱條例》和《黑龍江省供熱行業服務規范》，并結合本公司實際情況，制定了各項管理制度，牢記用戶滿意是我們的服務宗旨，以優質的服務來實現“向用戶負責”的承諾。
在服務觀念上，變被動服務向主動服務轉變；在服務方式上，變一招一式的簡單服務向至細、至精、至全的多方位服務轉變；在服務效果上，爭取經濟和社會效益的雙豐收，全力打造供熱行業的新形象。
在為用戶服務過程中，對用戶主動熱情、言行規范、和藹可親，讓用戶真正感到受尊重、被重視、展現熱力員工良好的職業素質和公司形象。做到用戶利益無小事，用百分百的誠心，為用戶親情服務，幫用戶解決實際問題。
通過學習服務規范，廣大員工了解了為熱用戶提供供熱服務時，應達到的基本行為規范和質量標準，依法維護公司與用戶雙方的合法權益，服務質量不斷提高，得到了用戶的一致認可。
通過一年來的工作，我們深深的體會到：
第一，堅持“三個代表重要思想，深入貫徹十六屆五中全會精神”，是構建和諧礦區的強有力保證。一年多來，公司黨委、公司把先進性教育與提高供熱供水質量有機地結合起來，廣泛開展了形勢任務教育、職業規范教育、企業精神與服務宗旨教育，使公司員工進一步明確了落實科學發展觀的重要意義，堅持發展為本，用戶至上，追求誠信。處理好改革、發展、穩定的關系，實現社會與企業的和諧統一，為公司供熱工作實現高起步、快發展做出積極的貢獻。
第二，以人為本，充分發揮人的主觀能動性是做好供熱工作的基礎。年度供熱工作的順利完成是公司上下兩級組織、各級領導和全體員工共同努力奮戰的結果。我們要充分挖掘人力資源，努力培養學習型、知識型、技能性、專家型的高素質員工隊伍，整合人才資源，發揮人才優勢，加大學習型企業創建力度，用學習力、科技力提高生產力，為創建高素質的復合型人才隊伍奠定基礎。第三，落實專工負責制，是做好供熱工作的重要保證。我們要繼續堅定不移地實施民主管理、獎罰并舉的激勵機制、約束機制，調動各方面積極因素，落實專項工作專門工程技術人員負責的責任制，以此來保證供熱工作的順利開展。
第四，開展供熱競賽活動，是順利完成供熱工作的有效載體。供熱競賽活動是工作落實的有效載體，供熱工作的質量如何是一項民心工程，我們必須高度重視，強化領導，落實責任，確保競賽活動的順利開展。充分發揮主業優勢，以誠信求發展、以質量為保證、以服務求效益，堅持質量至上、用戶至上、服務至上，不斷增強公司
綜合競爭實力，打造強勢企業。第五，科學管理、經濟運行，是做好供熱工作節支降成的新途徑。我們從節約一噸煤、一度電、一滴水做起，最大限度地節支降耗。認真抓好設備躲峰運行，較好消化了電力的增支因素；根據室外溫度的變化適時調整熱能的生產和購買量，做好間斷運行，極大地降低了供熱成本；同時，我們還注重強化網絡資源維護與管理，開發推廣電子考勤系統，降低了用工費用成本，從而實現了供熱成本支出的最小化。
第六，干部帶頭，發揮班組長作用是搞好供熱工作的有力保證。從這個采暖期看，干部、班組長的帶頭作用至關重要。元旦、春節期間，上下兩級領導值雙崗，解決問題到現場，起到了一級抓一級，一級帶一級的作用。
20__年供熱期間，盡管我們做了大量工作，取得了一定成績，但還存在一定的問題，需在今后的工作中加以改進。
1、經濟運行意識不高。在去年的供熱工作中，個別供熱站燃煤燃燒的不充分，爐渣熱量過高，熱損失很大，大大增加了供熱成本。各單位和各職能部門要引起足夠的重視，采取有效措施，在今年的供熱中加以改進。
2、責任心不強，管理不到位。由于基層單位個別領導干部管理不到位，責任心不強，辦事緩慢，解決問題不及時，導致二處供熱站發生了一起火災，賓館供熱站發生凍壞水泵及其它熱站機電設備燒毀等事故，今后決不允許再出現類似事故，否則公司將予以嚴懲。
3、員工綜合素質不高，服務質量觀念淡薄。在這個采暖期，出現了用戶多次打電話反映問題，但我們的維修人員沒有及時去處理，最后用戶反映到公司調度室和公司領導，給公司造成了惡劣的負面影響，損害了公司的利益。今后，各單位要按照《黑龍江省供熱行業服務規范》的要求，加強對員工服務質量觀念的教育，努力提高員工的綜合素質，為公司提升服務質量做出積極的貢獻。
二、20__年夏季檢修工作安排
20__年，是集團公司實現“六個協調發展”的一年，也是__公司擴大市場規模，提高服務質量，落實科學發展觀，實現社會和諧發展的一年。公司黨委、公司必須堅持以人為本的方針，樹立科學發展觀,改善供熱效果，提高供熱質量，樹立公司形象，努力創建省級文明單位，實現“三個增加、二個繼續、一個確?！钡膴^斗目標，
由于這個采暖期存在著供熱系統冷熱不均的問題，形成了局部用戶不熱的不利局面，因此，我們將制定先進的優化設計方案，把供熱系統熱平衡調整做為今年夏季檢修工作的重中之重來抓，以使供熱系統更加科學化、合理化。今年夏季檢修工作共安排檢修項目29個大項422個小項，其中重點項目6項，維修設備352臺套。原則上對所有設備進行解體檢修并重新組裝，以達到檢修無盲點的目的。
重點項目分別是：二處鍋爐房五臺鍋爐大修、南集中站內鍋爐系統改造、總醫院站上煤機大修、供熱一網大修（礦工大廈樓前保溫5米DN500主管路；二馬路至南集中更換750米DN300的保溫管）、供熱二網檢修（設備庫供熱站至電務廠樓更換400米DN100的保溫管，鞋帽小區1、2、4號樓更換300米DN150管路；六馬路7—9號樓外網更換500米DN150管路；南集中至公安處更換870米DN150、DN10的地溝管）、供水泵站設備更換、維修（一泵站更換2臺90KW的立式泵；二泵站更換電源線300米；三泵站更換一臺200KVA變壓器）。
此外，我們今年的工程任務也十分緊迫，對外承攬的工程有：集賢煤礦供熱改造二期工程、五大連池供熱系統二期工程；內部工程有：完善三個調峰供熱站供熱系統、總醫院一網與東方換熱站對接工程、北方換熱站一網調整工程、龍翔小區換熱站（15萬平方米的供熱能力）新建工程、星之舟花園小區換熱站（15萬平方米的供熱能力）新建工程、集賢水廠改造工程等。
雖然工作量較大，困難很多，但我們要看到以下有利的因素：一是公司始終堅持以人為本的管理思想，積極倡導新的管理理念，在推行科學管理方面進行了有益的探索，得到了廣大員工的理解和認同，員工的工作積極性和主動性得到了全面的提高，增強了企業凝聚力和向心力。二是我們從人力、物力、組織等方面作了大量的、充分的前期準備；三是我們有一支能吃苦耐勞的員工隊伍和具有一定水平的管理者隊伍；四是在處理和解決一些關鍵性的重點、難點項目方面我們積累了一定的經驗。通過這些有利因素分析，可以看出雖然這次檢修任務重、檢修難度大，但只要我們做到充分估計困難，認真做好準備，精心組織實施，我們就能夠完成所有的任務。為打好這一仗，做好這次檢修工作，確保夏季檢修工作和工程按時完工，為今冬的供熱工作順利開展奠定堅實的基礎。我講幾點要求：
第一，認真組織，穩抓落實。各單位、各部門要按照夏季檢修項目認真組織落實，制定出夏修項目推進圖表，定項目，定時間，定人員，做到組織、項目、人員、時間四落實，要樹立協同作戰思想，互相支持，互相配合。各參戰單位一定要鼓敲一個點、號吹一個調，決不允許一意孤行，要堅決服從公司夏修工作指揮部的統一號令，令行禁止，確保政令暢通。
第二，完善各項制度，嚴格執行夏修方案。各部門、各單位要專門成立夏季檢修工作相應的工作機構，由單位主要負責人任組長，親自抓夏季檢修工作，抽調得力人員，明確工作任務。各部門、各單位要密切配合領導小組開展工作，加強溝通，服從指揮，要完善專工負責制、首問負責制等各項管理制度，嚴格執行下發的夏修工作計劃。
第三，各參戰單位必須嚴格按照計劃組織施工。由于聯合檢修一環緊扣一環，時間要求相當緊，不論哪個環節出了問題，都將制約其他環節，影響施工進度，延誤整個工期。因此，各參戰單位絲毫不能松懈，一定要調動一切積極因素，抓緊搶工期、搶進度，力爭提前完成任務。
第四，各參戰單位必須堅持安全第一的方針。目前，高溫、干燥季節已經來臨，給安全施工帶來諸多不利。各參戰單位一定要時刻敲響安全警鐘，要把安全工作作為保檢修順行的重點來抓，筑牢檢修“安全堤”。在各個檢修部位，要設置好保護棚、防護欄桿和安全警戒線，檢查更換廢舊安全帶等勞保用品；組織安全部門，狠查安全隱患和違章作業，并在各部位指定安全負責人，實行安全區域負責制；各施工班組在檢修全面細致地解決好當班存在的安全問題。
第五，要確保檢修質量達標，現場文明施工。在確
保安全作業的同時，各參戰單位還必須大力強調施工質量，要正確處理好質量與工期的關系，從工期中要質量，從嚴格把好質量關中求進度；各級質檢員要自始至終跟蹤在各施工點，發現問題及時提出并限期整改；各施工班組要嚴格按優質工序組織施工，嚴格執行“聯審、聯批”制等質量保證措施，確保各項目檢修工作一次成功，從而促進夏修順利進行。參戰單位及職工還要精心搞好科學管理，既要保證現場備品、備件擺放整齊，又要使運送物件有序進行，使緊張繁忙的施工現場整潔有序、安全文明，達到“5S”管理要求。公司各單位、各部門要積極配合夏季檢修做好各項工作，機關各部室要全心全意為夏季檢修服好務，盡可能為檢修創造條件。各職能部門，一定要深入基層，解決問題到現場，推進工作落實，確保夏修質量，做好夏修的驗收工作。
