時間：2022-10-26 04:56:00
序論：在您撰寫保潔公司工作制度時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
20年，全司員工落實科學發展觀的要求，在市分公司黨委、總經理室的關心、支持下，齊心協力、銳意進取，緊跟省公司的戰略部署，把握主動，明確目標，扎實措施，合力攻堅，強勢奮進，保持了業務持續、健康發展?；緦崿F了公司20年的各項工作經營目標，總保費達到億元，比去年增長%。
20年，保險公司某縣支公司以業務發展作為全年的工作主題，明確經營思路，把握工作重點，積極有效地開展工作，取得了較好的經營成果。
一、20年的經營成果和工作情況總結
從20年開局以來，截止到12月日，我司共完成保費收入萬元，比去年同期的萬元增長了%；其中股份公司總保費完成萬元，比去年同期的萬元增長了%；新單保費完成萬元，比去年同期的萬元增長了%；期交保費完成萬元，比去年同期的萬元增長了%；10年期保費完成萬元，比去年同期的萬元增長了%；短險保費完成萬元，比去年同期的萬元增長了%；中介躉交保費完成萬元，比去年同期的萬元增長了%。
（一）個險業務發展情況
1、從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰。
上級公司多次在各種會議中強調，今后的市場競爭日趨激烈，同業公司不斷從各個方面和我們展開較量，在這種市場環境中，只有迎頭趕上，積極發展才是硬道理。
公司上下充分領會上級精神，認識到決不能被動地圍著公司的計劃指標轉，而是應該積極地開拓市場，我們利用各種時機，轉變各方面人員的觀念，變“要我發展”為“我要發展”。對于銷售一線的業務人員，我們反復強調，取得業績占領市場才是根本，意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發展的新觀念，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統一了發展觀念，才從根本上增強了凝聚力，公司的個險隊伍呈現出積極主動、健康向上的精神面貌。
同時，適時進行營銷職場的調整與規劃。年初，將城區營銷的兩個職場重新進行人力調整，劃分為三個職場，形成職場間的相互競爭、奮勇達標的態勢。
還組建了組訓科，進一步加強完善個險授課培訓力量。為全年的產說會、各項培訓工作的順利舉辦打下了基礎。
2、針對全年各階段經營重點，我公司積極配合市公司各項安排，結合實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業績拉動。
從年初開始，就針對一年的工作方向，倡導全體業務伙伴達到基礎目標，并持續努力實現高要求。在全年的工作中，業務伙伴始終沿著既定方向努力，實現了整體工作的持續性和有效性。
公司也適時推出各類業務競賽方案，有效地提升了團隊士氣和工作積極性，為全年發展進行了有效的拉動。如：年初推出業務競賽方案，全面提升規模保費，實現了開門紅；年中圍繞分散型業務的發展要求，推出了“”的競賽活動，充分調動廣大業務伙伴的工作積極性，保證了目標順利達成，最終完成萬余元，超額萬多元；四季度，根據上級公司的部署安排，推出相關的方案提升十年期交業務發展，有效地拉動了業績增長。
3、一手抓基礎管理，提高團隊素質，維護團隊穩定；一手抓產品說明會，提高保費，保證目標達成。
（1）認真分析團隊實際，從基礎工作入手強化各項工作的落實，保證團隊素質的穩步提升，實現穩定發展。
抓好基礎工作，立足長遠發展，是我公司長期以來始終堅持的方向，在20年，基礎管理工作又上了新的臺階。從早會經營、出勤管理、系統培訓、職場建設等多個方面，加強點滴培養，使各項工作有序開展，團隊形成了規律性的工作習慣，團隊素質不斷提升，隊伍穩定性不斷增強。
在早會經營方面，我公司始終高度重視，要求組訓下大力氣保證每次早會的效果，進一步做好出勤管理，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，引導團隊進一步端正風氣，養成良好工作作風，有力地推動了各項工作的落實。
此外，我司在活動管理、舉績率管理等多個基礎管理方面也都進行了深入持續的探索與實踐，為持續健康發展奠定了堅實的基礎。
（2）抓基礎管理的同時，認真做好產品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，使個險業務持續發展。
回顧20年的經營歷程，高密度的產品說明會是一個突出特點，我們充分利用各種時機，堅持舉辦各類產品說明會，取得了顯著的效果。充分利用現有條件，開展形式多樣、不拘一格的答謝會版本。答謝會的舉辦局面如火如荼，迭起。
為了給業務人員搭建好銷售平臺，確保每場說明會的質量與效果，無論是高端客戶還是普通客戶的產品說明會，每次都要進行認真細致的準備，從說明會的流程安排到獎品設置；從主持主講到禮儀服務人員的演練；每一個細節都要精心策劃、充分準備；講師、組訓人員積極配合，服從公司大局，經常加班加點，展現出良好的團隊協作氛圍。產品說明會給業務伙伴提供一個很好的展業平臺和約訪借口，使各類業務得到良好發展。
4、積極響應保監委和總經理室的號召，進一步發展縣域保險，利用鄉鎮網點擴大公司影響，提升戰斗力。
我司多年來在鄉鎮網點建設方面成效顯著，已形成了以縣公司為中心，個鄉鎮保險營銷服務部的合理布局，農網業務的增長成為目前公司業務發展的一個重要方面。
例如今年，我司的網點完成期交總保費達萬余元、卡折業務萬余元，人力規模人，網點完成期交總保費達萬余元、卡折業務萬元。其他個農村網點各項業務指標也均比往年有了長足的發展。
通過農村網點廣大業務伙伴的辛勤工作，不僅給廣大農村群眾帶去了保障，普及了保險知識，同時為公司帶來了保費。在經濟效益顯現的同時，網點建設帶來的社會效益更加明顯，在設有營業網點的鄉鎮，保險公司的影響力占據突出地位，保險的社會意義和作用得到老百姓的認同，為我們事業的長遠發展奠定了堅實的基礎。
（二）收展業務方面
今年，我司收展部門的工作有了較大的發展與改觀，改變了以往只收不展的做法。每位收展人員通過續收為拜訪理由，接觸客戶，加強溝通，有效的提高了期交新單業績，真正成為了“收”“展”隊伍。
20年，收展部共收取續收保費萬元，占全部應收保費的%；全年期交保費共達成萬余元，比去年增長了%。
由此可見，收展隊伍如果充分發揮能力，以“收”帶“展”，是有著非常大的潛力可挖。因此，明年將會更進一步的加強收展隊伍的建設，充實人員，提高隊伍素質，充分挖掘老客戶資源
，使收展力量得以壯大，成為一支有戰斗力的展業隊伍。（三）團險業務發展情況
今年，我公司為全面開拓團業短險市場，在團業部下屬成立了綜合銷售部，選聘了一些有能力、有背景、有水平的資深業務人員充實到團險一線，培養出團個險的綜合銷售能手。
通過目前的工作實踐證明，由于團業隊伍建設得到了加強，抓住了短險業務發展中的關鍵因素，所以今年的團業有了較快的發展，取得了良好的業績。
20年，短險保費完成萬元，比去年同期萬元增長了%。為市分公司完成年任務作出了應有的貢獻。
今年，團業在市公司的指導、支持下，解放思想，銳意進取，成功的進入行業，通過采用險對其行業人員進行承保，開拓出一條業務發展的新路；同時公司在建工險上，要求團險綜合銷售人員主動出擊，找路子，走出去，直接與建筑業主聯系開展建筑工程保險；在學生保險業務上，我們在政府承保學生險的基礎上，積極與勞動局、教委等部門聯系，得到縣政府、教委的大力支持，成功推出了城鎮居民學生保險的補充保險，年此項業務初顯成效。
這些工作為今年短險業務發展奠定了堅實的基礎，并為以后的工作提供了創新思考的榜樣。
（四）中介業務發展情況
兼業是“沖盤子、上規?！钡年P鍵，因此，我們采取了一系列積極措施，保證中介業務的正常健康發展。
一方面是支持中介隊伍的發展建設，在政策上給予傾斜，另一方面，充分放權至中介部，由其根據市場情況，及時出臺方案，保證市場份額不降、銀保陣地不丟。
今年，中介躉交保費萬元，比去年同期萬元增長了%。年中介業務雖發展較大，但也存在不足，如費用控制不科學。在明年中介業務方面，我們首先要從基礎管理入手，科學的合理安排執行政策。
公司還出臺各類方案，全司動員，調動內勤人員的積極性，使公司內勤與業務一線人員一起為公司再創億元縣共同做貢獻，全司上下一盤棋，完成了上級公司下達的任務目標。
（五）內控管理方面
縣支公司作為基層展業單位，既有一線展業部門，也有相關的客戶服務、業務處理等職能部門。所以在全面發展業務的同時，還要做到依法合規經營，符合公司管理的各項要求。
如何使各部門形成合力，有效的讓管理推動業務健康發展，借業務發展促進管理水平，因為這是全年工作能否全面推進、提升的一個重要因素。
因此今年，為了更好地做好各部門間的配合工作，多次召開辦公會、協調會，以工作目標為會議目的，既強調管理的重要性及原則性，也提倡原則性與靈活性相結合，更好的提高各部門的主觀能動性，加強大局意識，使各部門、各部門負責人都能從公司的全局角度考慮問題、解決問題。
截止到目前，我司20年的各項業務、財務、客服檢查均已順利通過，沒有發生重大違規違紀的情況。
除此以外，還著力加強執行力建設、加強內控。如今年，成立了辦公室，統一了派車調度，合理有序的安排車輛使用；對于日常辦公用品、低值易耗品，都要求必須有申報、審批，方可領用；對于超權限的業務、財務處理，要求必須嚴格按規章制度上報，不得越權。
（六）學習教育方面
學習是進步的根源。黨的十六大提出：“要形成全民學習、終身學習的學習型社會”。
全司人員廣泛深入的認真學習科學發展觀。充分了解掌握了科學發展觀的第一要素是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧。
按照“統籌城鄉發展、統籌區域發展、統籌經濟社會發展、統籌人與自然和諧發展、統籌國內發展和對外開放”的要求，學會了正確處理加快發展與風險防范的關系，正確處理公司效益與社會效益的關系，同時，強化搶抓機遇觀念，強化第一要務觀念，強化經濟效益觀念，強化合規經營觀念，強化創新進取觀念。找準著力點，增強搶占市場的緊迫性。
作為基層保險公司，更要抓住重點，實行城鄉聯動，促進城鄉一體化發展，下大力氣開拓中心集鎮和農村市場。要加強服務，加快網點建設步伐，擴大中心集鎮的輻射作用。要大力發展團險綜合銷售、中介理財師隊伍，實行全方位和多途徑多渠道展業。完善和創新展業方式，以短促長，實現長短并舉。加大售后服務工作力度，建立理賠公示制和服務公開承諾制，不斷地提高服務質量。
在日常工作中，也鼓勵各部門員工、伙伴在工作中積極創新，用科學發展觀指導我們工作事業的進步。例如今年團險部用險承保制造業便是一個創新促進業務發展的實例。
二、20年的工作安排
面對成績斐然的20年，盡管我們的各項指標比往年均有令人欣喜的發展，但從全省縣域情況來看，我們的進步是有限的，在縣級公司排名位次還不夠理想。
差距就是落后。我們將強抓各業務渠道的基礎管理，在20年的各項任務目標下達后，精心謀劃，將任務目標分解落實到各個業務部門，實行目標管理。
(一) 個險業務工作安排
20年個險工作盡管也取得了一些發展與進步，但與年初目標仍有一些差距，如個險期交目前完成了萬元，未完成全年的任務數；人力規模也沒有跟隨上全省的發展水平；駐村服務員制度的管理還較薄弱。
這三者是目前我公司的弱項，計劃在明年要全面、認真的加強基礎管理，加強團隊建設，總結駐村服務員兼職多、專職少、難管理等問題，加強農網部管理力量，增加人員，專人負責駐村代表例會、培訓等工作；同時，組織開展形式多樣的增員活動，及時給團隊注入新鮮血液，保持業務員高昂的斗志。
我們還要加強個險業務輔導，對我司的個人業務發展情況認真進行梳理，因地制宜的制訂方案，提高業務人員的展業熱情；抓好基礎管理工作，確實提高業務人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保
費指標。對每個業務人員的展業情況進行電話、短信追蹤，保證任務分解計劃得到真正的落實。認真貫徹和利用《基本法》，結合明年的任務目標，對主管和業務人員嚴格考核，做到吐故納新，使營銷隊伍健康的發展，加強增員和新人育成，保證一定的人力規模，穩定隊伍、發展業務。
繼續采用分紅說明會與高端說明會相結合的方法，以及等險種并重進行銷售。做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。發揮公司的平臺作用，樹立公司的品牌形象，集中力量，協助促成，保證業務持續發展。
(二) 團險業務工作安排
團險部正計劃加強隊伍建設，充實人力，明年將分設兩支銷售隊伍。通過人力的擴張和素質的提高，進一步提升我司的團險市場開拓能力。
明年，我司團險部會繼續發揮創新精神，拓寬思路，積極尋找新的短險業務增長點，使得短險保費的來源多樣化、險種分散化，避免短險業務在一定時間段內起伏過大，促進短險業務的持續穩定發展。
(三) 中介業務工作安排
目前，中介部已在招聘人員，認真打造好專管員與理財師兩支隊伍，為明年躉交、期交保費的任務目標達成做好人力資源準備。同時，還要繼續做好各渠道單位的公關工作，重點宣傳我們的公司品牌、險種品牌，加強與他們溝通，確保開門紅工作的順利開展。
在目前管理要求日新月異的形式下，不論是新老客戶經理，均需理順思想，轉變觀念，以適應新形式、新市場的要求；尤其是新任客戶經理初涉營銷，業務不熟練，除強化培訓外，要加強幫扶，做好傳幫帶工作。
在年末歲初這個承上啟下的時點上，回顧以往，展望未來，我們對今后的發展充滿了信心。
心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。
擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。
其次，對我一年來的工作狀況做一個小結。
（一）學習無止境，注重自身的職業發展，多參加管理培訓課程。職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。
我的主要工作是負責行業的信息整理工作，通過對信息技術和互聯網絡的應用，將公司開發與經營全過程中產生的大量動態數據、行業供應等市場主要數據和各級政府機關頒布的政策法規進行及時、準確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據。這使我能在第一時間接觸到各類行業政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識。
除此之外，我還嘗試著進行了**項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
（二）即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。
全面推行“四項制度”，是貫徹落實黨的十七大精神的具體體現，是加強政府自身建設、提高政府工作效能、優化政務服務環境、增強政府執行力和公信力、促進行政負責人切實履職的重大舉措。“四項制度”有利于推動政府職能進一步向創造良好環境、提供優質高效的公共服務轉變，推動政府管理進一步向以人為本、便民高效、程序規范、公正透明的方式轉變。通過動員學習階段和完善制度、全面實施階段工作的開展，我局四項制度建設取得了實質性進展，現將我局督察階段工作開展情況匯報如下：
一、主要工作措施
（一）公布我局的服務項目、服務標準、辦事條件、辦事程序、辦理時限、辦理結果承諾等服務事項。為更好地貫徹落實四項制度，我局將各股室服務項目，服務標準、辦事程序和辦理時限及辦理結果等通過?？㈦娨暭熬W站向社會公開，方便了群眾辦事，機關形象進一步提升。
（二）對我局直接服務于社會的窗口單位的工作人員，實行掛牌上崗制度。為方便群眾辦事，我局對直接服務于社會的窗口單位的工作人員，實行掛牌上崗，公示姓名、職務、工作崗位、業務范圍和投訴方式，方便服務對象了解工作人員身份，同時更好地接受監督。
（三）將各類行政事項的限時辦結時間、辦事程序和所需材料等，按政務公開的有關規定向社會公告。
一是充分利用局勞動保障政務網站(建設中)和鄉鎮（ 社區）勞動保障平臺，將我局推行行政問責辦法等四項制度的方案以及我局的職能職責、服務承諾事項向社會公告，建立便捷有效的投訴機制，讓社會各界和廣大群眾通曉我局機關職能，通曉辦事的政策、條件、程序、權限和時限規定，為我局全面推行行政問責辦法等四項制度工作營造積極的輿論氛圍。
二是采取多種形式，廣泛征求基層群眾、服務對象的意見和建議，查找突出問題，尤其是人民群眾普遍關注、反映比較強烈的涉及四項制度方面的問題，同時采取有效的改進措施，積極加以整改。
三是各窗口單位按照向社會公布的服務項目、服務標準、辦事條件、辦事程序、辦理時限、辦理結果等承諾事項，向群眾提供熱情、周到的服務，并自覺接受群眾監督,同時盡量縮短辦理時限的要縮短辦理時限，簡化辦事程序,不斷提高行政效率。
（四） 局“四項制度”領導組辦公室牽頭，對局機關各股室及各鄉鎮勞動保障事務所貫徹落實“四項制度”工作開展請情況進行督察。為確保貫徹落實“四項制度”工作不走過場，真正落到實處，我局四項制度領導組于9月18日開始，帶領領導組成員對局機關各股室及各鄉鎮勞動保障事務所貫徹落實四項制度工作開展情況進行督察。重點對收費情況、服務承諾及限時辦結情況進行督察。并通過督察查找存在的問題限期改正。
二、取得的成績
通過貫徹落實四項制度、全面實施階段工作的開展，既方便了群眾辦事，同時，機關形象進一步提升，工作效率大幅提升。
十堰高新區管委會，各鄉鎮人民政府：
自2018年3月以來，我區20個鄉鎮（場）和340個村圍繞精準扶貧，著力抓好“1+2+N”產業，組建了區、鄉、村三級“一社一司”市場主體。為進一步厘清發展成效和存在的問題，扎實推進“一社一司”創新發展，現就做好鄉鎮、村級“一社一司”年度工作總結相關事宜通知如下：
一、報送內容
1、做好年度工作總結。各鄉鎮、村認真做好2018年3月至2019年3月“一社一司”工作中的成績和存在問題的總結，以及下一步工作計劃和安排，要求有具體數據做支撐。
2、依法編制財務報表。各村級“一社一司”要分別根據《公司法》《農民專業合作社財務會計制度（試行）》《企業會計制度》的要求，厘清資產、收支、債權、債務，根據財務狀況和經營情況，編制相應的財務報表和經營情況報告。
3、公開財務和經營狀況。合作社的財務報表和經營情況報告，應經執行監事進行內部審計，并由理事會提交社員大會審議，經本社成員表決權總數過半數通過的，決議有效；公司的會計報表和經營情況報告，經股東大會審議，向社會公示。
4、依法向市場監督管理登記機關報送年度報告，并向社會公示。各鄉鎮（公司）、村公司和農民專業合作社，應當按《企業信息公示暫行條例》，按要求向市場監督管理登記機關報送2018年度報告，并向社會公示（具體公示辦法咨詢當地市場監督管理所）。
二、具體要求
2003年8月22日，北京 - 勞動和社會保障部國際交流服務中心與阿斯利康制藥有限公司今天舉行了關于在醫療保險領域開展項目合作的簽字儀式。這項為期三年的合作旨在加強國內國外的信息溝通，借鑒其他市場經濟國家的醫療保險管理經驗，從而促進我國醫療保險制度的發展。
勞動和社會保障部副部長王東進、阿斯利康制藥有限公司中國區總裁柯石諦出席了今天的簽字儀式。
勞動和社會保障部國際交流服務中心成立后，積極開發與國際非政府組織及民間機構的合作。這次與阿斯利康公司簽署的協議以及即將開始的合作，對于借鑒國外醫療保險管理經驗、提高中國醫療保險管理人員研究和解決實際問題的能力、加強與國外同行聯系、促進中國醫療保險制度發展等方面將發揮積極作用。
阿斯利康公司是全球五大領先制藥公司之一，在消化、心血管、呼吸系統、腫瘤和麻醉領域處于全球領先地位。在中國，阿斯利康公司擁有1200名員工，并建立了生產基地和東亞區臨床研究中心。借助其雄厚的研發基礎、強大的生產能力和完善的銷售體系，致力于在諸多重要治療領域為廣大中國患者提供富于創新、卓有成效的醫藥產品。同時阿斯利康公司通過與政府部門、社會團體、民間機構等廣泛的技術合作，積極參與和支持中國衛生健康事業的發展。
繼續開展農村生活污水治理、養殖污染整治、河道保潔、防洪堤建設等工作，有序推進河道水環境治理，進一步鞏固治理成果。
二、主要工作任務
（一）深化河長責任，完善常態機制。
進一步落實各級河長的“管、治、?！甭氊煟⑼晟奇偤拥馈昂娱L制”工作制度，按要求開展河長巡河、監督、指導等工作。建立健全“河長制”管理網絡，各村要落實河道的日常保潔維護管理，及時發現問題并跟進解決。推行鎮、村兩級河長工作例會制度、巡查會商等制度，完善“病歷卡”內容，做到年初有計劃、每月有動態，每季有推進，年終有總結。
（二）推進河道全流域全面治理
1.開展農村生活污水治理。開展各河道沿線農村生活污水治理，加強建成村的污水處理設施運行和維護，2016年完成六村下街灘、七村、黃圩村、源口村、十五里村的生活污水治理工程。
2.加強河道日常保潔和清淤工作。建立完善河道保潔長效機制，落實保潔人員和經費。加大對各河道的整治力度，及時清理河道淤泥。加強各級河長巡河檢查督查工作，發現問題，及時落實整改，確保河道水環境良好。
3.加強養殖污染治理。加強流域內養殖場污染整治工作，加大對整治驗收后養殖場的監管力度，確保整治效果不反彈。
4.完成小流域治理工程工作。全力保障河段防洪堤等重點治水項目建設，大力營造健康有序的項目建設氛圍，保證治水項目順利推進。
三、保障措施
1.加強組織領導，全面落實“河長制”。及時調整更新各級河長，落實鎮、村兩級河長責任制。成立河道治理工作領導小組，下設辦公室，全面負責河道治理工作。
2.強化全民參與。通過治水宣傳單、黨員固定活動日等形式大力開展治水宣傳，積極勸導村民愛護水環境，廣泛動員全民參與，逐步形成共同關心河道環境整治、建設生態文明的良好氛圍。
3.建立健全長效機制。完善村規民約，建立健全村莊及河道環境衛生保潔制度。完善“河長制”工作制度，進一步明確河長巡查、重點項目推進、例會和報告、上下游協調等機制，落實各級河長責任。鎮村級“河長”要各司其職，定期開展河道巡查，對發現問題要及時通知相關責任人整改。
關鍵詞:保潔員;管理;醫院感染;調查
中圖分類號:R473．5 文獻標識碼:B 文章編號:1006－6411(2016)02－0106－03
醫院是診治疾病和搶救患者生命的場所，同時也是病原微生物群聚的場所。醫院保潔必須嚴格按照清潔、消毒、隔離的原則和醫院感染管理的要求，完成每一項工作。保潔人員是醫院內不可缺少的一支重要隊伍，因其具有與患者、病菌接觸多的職業特點，易成為醫院感染的媒介。如果保潔員的工作不規范、對其管理不到位，就增加了醫院感染的潛在危險性。目前保潔公司自身管理水平參差不齊，保潔員文化素質普遍較低，給管理帶來一定困難。為了解保潔員對醫院感染知識的掌握情況，對本院60名保潔人員進行調查分析，以便有針對性地進行培訓及管理，以更加有效地控制醫院感染的發生。
1對象與方法
1．1對象
本院保潔員60名，男23名，女37名，年齡35歲～65歲，平均(42±7)歲;文化程度:高中5人，占8．3%;初中53人，占88．3%;小學及以下2人，占3．3%;保潔員工齡最長16年，最短1個月，平均(7±6．8)年。式，根據《醫院感染管理辦法》和《消毒技術規范》中與保潔員管理有關的內容，自行設計問卷進行調查。由本院感染管理科人員講解問卷的內容，由保潔人員獨立完成問卷，發放問卷60份，回收60份。對回答問題的情況進行分析，有針對性地安排培訓內容及培訓方式。由感染管理專職人員進行集中授課，總務科長、保潔經理、保潔主管及全體保潔員參加，授課共2次，每次2h，規范保潔人員的工作行為。2個月后再次填寫調查問卷，了解保潔人員的醫院感染知識掌握程度。
1．2評價指標
內容包括:醫療廢物的定義、分類處置及職業暴露后的緊急處理和報告、標準預防、手衛生知識等。
1．3統計學方法
使用SPSS18．0軟件對采集的數據進行統計分析，計數資料采用χ2檢驗，以P＜0．05表示差異有統計學意義。
2結果
醫院保潔員對醫院感染知識的知曉率過低，平均知曉率僅為27．5%。經過干預培訓后，知曉率有明顯提高。見表2。
3討論
3．1保潔員導致醫院感染的危險因素
3．1．1人員流動性大醫院保潔人員多為保潔公司聘用，因文化程度低、工作忙、待遇低、地位低等原因，導致保潔員崗位沒有保障，科室對保潔員的約束力不夠，造成保潔員更替頻繁，人員的流動性較大。保潔員隊伍的不穩定，成為醫院感染管理的薄弱環節。3．1．2崗前培訓不到位醫院對保潔人員的感染控制知識培訓缺乏完整的培訓要求，是無計劃、非定期的培訓。一方面因為保潔人員為社會化的保潔公司聘用，感染管理科將培訓重點放在臨床醫務人員，忽視了保潔人員;另一方面，保潔人員日常工作繁忙，很難有時間集中起來培訓，加之文化水平低，在給予知識的培訓中，似懂非懂，憑自己的習慣做事，導致醫院的消毒隔離工作不到位。3．1．3自我防護意識缺乏隨著醫院后勤服務社會化，保潔員已經成為醫療機構的重要組成部分，由于職業的特殊性，每天都要接觸并處理大量的醫療廢棄物和患者的生活垃圾，是除了醫務人員以外與患者接觸最多的人群。保潔員衛生、文化知識水平普遍較低，思想上麻痹大意，醫院感染意識相當淡薄。在接觸患者血液、體液等污染物或銳器傷時，不注意采取防護措施，極易感染疾病或由其導致患者間的交叉感染。3．1．4工作制度不落實雖然已制定相關的規章制度及工作流程，但缺乏具體、量化、可操作的考核方案，使相關制度不能落實到位。保潔人員做清潔消毒工作大多在無人監督下進行，因個別保潔員工作責任心不強或醫院感染防范意識不強，為圖工作方便，常違反工作制度，例如患者出院后不執行終末消毒、一條毛巾擦拭所有的床頭柜、拖把使用后不懸掛、用帶著手套的手開關門、衛生工具消毒浸泡時間不足、消毒液濃度配制不規范。3．1．5醫院感染監管不到位近幾年來，本院后勤服務逐步推向社會化保障，保潔人員的管理均由保潔公司負責完成。保潔公司管理者為非醫學專業人員，缺乏醫學知識，對醫院感染控制及其管理方面知識掌握甚少。公司內關于醫院感染管理的相關制度不健全，不能按照醫院感染管理的要求實施管理［1］。保潔公司主管檢查保潔員工作時，只查出勤及表面潔凈情況，而忽視了保潔過程的監管，增加了醫院感染的潛在危險性。
3．2管理對策
3．2．1加強醫院感染知識培訓醫院保潔人員年齡偏大、文化水平偏低、接受能力差，感染管理科要根據醫院感染管理的相關法律與法規要求，一是培訓保潔主管與總務科長，并與保潔主管、總務科長共同制定適合本院各崗保潔人員的工作制度、職責、流程、個人防護要求、保潔質量標準及考核細則。新招收的保潔人員必須經過崗前系統培訓，必須經考核合格后方可上崗。培訓內容包括醫院感染法律、法規、規章制度及醫院感染基礎知識，如清潔、保潔的概念、科學的清潔技術、清潔流程、使用科學的清潔工具、清潔工人的素質要求、手衛生知識、個人防護知識、消毒液的配置方法、醫院保潔的特點、微生物常識、醫療區清潔消毒隔離的要求與方法等，同時加強自身防護知識的培訓，確保其在工作中不受感染［2］。講課要通俗易懂，對年齡較大的、文化程度低的人員需要反復講解，并且耐心地進行一對一的演示。二是科室護士長根據科室特點與實際情況，對保潔人員再次強化培訓，讓保潔人員熟悉自己的崗位性質及要求，掌握本崗位的感染控制重點。三是感染管理科專職人員每年對醫院保潔人員進行醫院感染知識常規培訓，強化消毒隔離觀念。通過反復培訓，可提高保潔員對醫院感染重要性的認識，有效避免醫院感染的發生。3．2．2健全工作制度，制定操作流程，做到規范管理以原有的規章制度為基礎，根據醫院控制院內感染的相關規定，重新制定保潔員工作制度、保潔員工作職責、衛生檢查評分標準及考核細則;對不同崗位制定不同標準的作業流程，如醫療廢物專職人員回收、處理工作流程，醫療廢物分類、收集、回收處理流程，配置消毒液流程及方法等。從保潔公司中挑選出綜合能力較強的保潔人員，由感染管理科人員進行一對一指導，樹立規范操作的模板。如消毒液配制，在科室消毒液配制容器上標記好需加水的刻度，算好需加消毒劑的量，告知加入幾杯消毒劑。清潔用具貼上醒目標志，如拖把標上紅、黃、綠、黑4種顏色后分別在不同區域使用。洗手池上方張貼6步法洗手圖片及個人防護圖片。工作程序從清潔到污染的工作步驟并予以標準化張貼。使其在具體工作中有章可循，有據可依。其它科室的保潔工作再由保潔公司逐個按模板進行規范，提高保潔團隊的自我學習意識。3．2．3加強監督檢查，提高保潔質量保潔員工作直接關系到醫院感染率和醫療護理工作安全。保潔員的素質和工作狀態，在一定程度上也代表了醫院的管理水平和形象。醫院成立了感染管理的三級質控網絡，每年感染管理科對保潔人員培訓及考核2次，每月對保潔員的手和擦拭過的臺面進行采樣監測，及時反饋檢測結果。保潔主管與總務科不定期下科室檢查清潔衛生情況，對照質量標準及考核細則進行評分。護士長不定期抽查消毒液的濃度、出院患者的終末處理及洗手依從性等，對于未按要求或落實不到位的及時糾正。3．2．4提高福利待遇，確保工作質量要求保潔公司為每位保潔員配發工作服、口罩、帽子、橡膠手套、膠鞋，防水圍裙等，對專職收集、運送醫用垃圾的保潔人員注射乙肝疫苗，以確保其身體健康。保潔人員福利待遇偏低，本院通過人性化的關懷來留住人員，要求保潔公司與員工定立勞動合同，提高其工資待遇，每年為保潔員體檢，為50歲以下的人員辦理醫療及養老保險，尊重其勞動，遇到困難時所在科室人員及時給予幫助。實行賞罰分明的管理模式，每月由所在科室、感染管理科及總務科根據衛生檢查評分標準進行綜合評定，與保潔員的月工資收入掛鉤。對平時工作表現突出、責任心強的保潔員，給予精神鼓勵和物質的獎勵;對于屢次不改的人員進行處罰或予以辭退，形成良性競爭的工作環境，以調動保潔人員的積極性，保證工作質量，并提高工作效率。
4小結
控制醫院感染屬于綜合管理范疇，需要醫院多個部門的合作、全體醫務人員和保潔人員的共同參與。醫院是各種疾病患者聚集的公共場所，如何做好醫院各類環境的清潔和保潔工作，對保潔員的管理值得研究和探索。為了使醫院的環境整潔、舒適，清潔質量達到目標要求，必須對保潔員實行規范的管理。為促進保潔人員在控制醫院感染中發揮積極的作用，需要建立完善的管理構架及制度、流程;需要靈活的培訓手段;需要提高保潔員的自身防護意識;需要關注其衛生防護保障，采用不定期抽查與每月考核相結合的方法進行監督，做到制度落實、質量保證、獎罰分明，最大限度地發揮保潔員的積極性、主動性和責任心，確保醫療護理工作持續健康發展，成為醫務人員控制醫院交叉感染、降低醫院感染率的得力助手。
參考文獻
1譚金燕，梁瓊．保潔員與醫院感染的相關因素及對策［J］．中華醫院感染學雜志，2010，20(14):2010～2101．
