時間：2022-02-24 22:48:42
序論：在您撰寫中醫科工作計劃時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
重癥醫學科是一為臨床各科室危重患者和圍手術期高?；颊咛峁┘斜O護、搶救和支持的重要保障平臺。為了加強學科建設，適應醫院快速發展的要求XX年將對照三級醫院要求對重癥醫學科進行規劃，雖然難度較大，但全科室人員不畏艱難，逆流而上，現將工作計劃呈報給各位領導，望審批指正。
一、人才隊伍建設：重癥醫學科(ICU)是一支年輕化、朝氣蓬勃的隊伍，還是一個兒童時期，還未發育健全，行走還不穩定。要想要擁有一批高素質的醫護專業人員來適應科室發展，必須注重人才隊伍的建設。目前ICU有固定醫師3名，護理人員9名。爭取在上半年前能引進ICU住院醫師1名、續派出1名人員進修學習。護士可從我院護士中挑選優秀者，知根知底，利于科室快速發展。目前醫師隊伍中有1名副主任醫師，2名住院醫師，存在很大的醫療安全隱患。建議領導加大我科室人員的培養或該類人才的引進。
二、設施、設備的利用與引進：ICU集中了諸多高端醫療設施及設備，可對各種類型危重患者集中救治，實現多臟器功能替代治療。目前我院ICU擁有的醫療設施、設備有：多功能床8張；防褥瘡氣墊床4張；呼吸機4臺（包括有創呼吸機3臺，無創呼吸機1臺，）；監護系統包括中央監護儀及床頭監護10套；GE除顫儀1臺；輸液泵及注射泵臺共15臺；電子降溫毯1套；振動排痰儀1臺；血氣分析儀1臺；空氣壓力波治療儀1臺；呼氣末二氧化碳監測儀1臺；便攜式血氧飽和度監測
1臺。由于現在醫學發展較快，治療危重患者的方法和設備越來越先進，越來越實用?，F在床旁氣管插管對危重病人來說，是生命與時間的賽跑，因此建議領導們在2017年給ICU添設一臺可視喉鏡，便于我們在短時間內迅速插管，更快更好地為危重患者服務，挽救他們的生命，造福老百姓。
三、業務技術發展：目前我院ICU已成功獨立開展起來了，受益匪淺。有許多我院以前沒有的新技術、新項目以揭開了神秘的面紗。如血清乳酸動態監測及APACHEⅡ評分對危重患者預后與療效的評價；深靜脈穿刺置管腸外營養支持；中心靜脈壓監測指導危重病補液；膿毒癥血休克的診斷和治療；有創和無創以及轉院呼吸機機械通氣的廣泛應用等等。在開科這一年多來，ICU每一天都在開展新技術，遇到新的挑戰，上一個新臺階。ICU業務技術的發展空間極大。我們不甘落后奮力直追。在不耽誤正常工作情況下，積極參加國家級、省級的各種ICU學術會議或培訓，緊跟國內ICU發展形勢，努力學習新理論、新技術，并實際應用于臨床。2017年預備與總院腦外科聯合，開展腦出血、硬膜下血腫手術，術后直接送人ICU進行監護，為邊遠山區患者提供高質量服務。
四、科研及業務學習：ICU目前已形成良好的學習氛圍，2017年將繼續倡導學習之風，定于每周四下午17:00舉行科室內業務講座，同時有記錄。不定邀請西南醫科大學附屬中醫院ICU專家來我科授課，在專家的指導下科室2017年要求要有論文和論著發表。鼓勵外出學習歸來
者要有一次講座，多組織科內病歷討論。不定期舉行科室內操作技術考核、理論考核等，提高醫護人員工作及學習積極性。
五、嚴格執行醫院感染管理及抗生素合理使用規定：繼續嚴格執行醫院感染管理及抗生素合理使用規定，同時嚴格規定患者家屬探視制度，嚴格消毒隔離制度規定，嚴格執行手衛生規范及MRSA等特殊感染病人的隔離，嚴密監控VAP、導管相關性感染、留置導尿管所致感染。成立專門質控人員，隨時督促檢查。每日均有院內感染監測記錄。
六、落實核心制度及崗位職責，加強科室管理：嚴格執行危重病人管理制度、ICU消毒隔離制度、醫院感染管理制度、搶救工作制度、醫師值班制度、ICU患者緊急情況應急預案、危機值報告制度、ICU常見危重癥護理常規等。繼續落實并嚴格執行ICU各級醫師、護士崗位職責及考核標準。ICU儀器設備專人負責，定期進行清潔、保養、維修管理。大力開展及支持優質護理服務。
一，指導思想:
認真貫徹落實黨的教育方針，以黨的教育工作會議精神為指導，全面實施素質教育，堅持"健康第一"的指導思想和"育人第一"的教育教學宗旨，深刻領會《基礎教育課程改革綱要》和《體育與健康課程標準》的精神，解放思想，轉變觀念，勇于探索，深化改革，求真務實，創造性地開展學校體育工作，切實貫徹"以人為本"的原則，貫徹落實《學校體育工作條例》，執行《學生體質健康評定》標準，培養學生的競爭意識，合作精神和審美能力，全面提高學生的身體素質.在全面完成體藝教學任務的基礎上，培養學生特長，發展學生的能力，培養學生逐步養成"終身體育"的意識.提高學生欣賞美，表現美和創造美的能力.
二，工作目標:
1，按照國家課程計劃要求開齊，開全體育藝術課與活動課，開課率達100%.
2，認真學習新教材，執行課程標準，完成規定的教學任務.
3，結合體育藝術教材向學生進行思想品德教育，培養學生良好的體育道德風尚，陶冶美的情操和審美能力.
4，學校體育藝術活動開展率達到100%.
5，堅持體育藝術訓練，加強我校的優勢項目(田徑，排球，合唱)的提高訓練.
6，學生體育藝術合格率力爭達到98%以上.
7，大課間操活動結合藝術培養并堅持經常，靈活開展.為學生提供有效的體育藝術活動時間和空間.
8，積極參加教育局舉辦的各項文體活動，競賽活動，參與與提高并重，不斷提高運動水平.
9，發揮體藝組"人才濟濟""各類競賽成績超群"的優勢，繼續下大功夫，為學校，為個人爭取更大的榮譽.
10，積極投入校本教研的開發，深化和創新工作，使學校的校本教研特色再上一個臺階.(申請科組課題立項)
三，實施措施:
(一)加強體育藝術教學管理，提高規范化課堂教學模式的構建.
充分發揮學科特點，提高授課質量，提高教師的自身素質，大力加強現有的設備的使用，充分發展與提高學生的素質.在體育教學中，向學生進行愛國主義，集體主義，道德品質，行為習慣，安全教育，心理健康教育，陶冶學生美的情操.在全面完成教育教學工作任務的同時，加強體育藝術教學研究工作，確定出本學年的體育藝術教研專題，并在時間中逐步實施，定期組織體藝教研活動，推動教學研究工作的深入開展.
(二)，發揮體育藝術活動對于學生能力培養的優勢，加強活動的組織管理.
體育藝術活動開展率力爭達到100%，形式要靈活多樣，以培養學生興趣，發展學生的體藝綜合身體素質，以培養學生能力為主要出發點.學校方面以協作開展活動為原則，做到常抓，常管，常落實，尤其注重日常工作的質量，傾向于基礎工作，培養學生能力，發展素質，激發學生的參與學習的積極性和興趣的逐步養成.
忙碌的一年即將過去，回首一年來的工作，作為客服人員需要做好客服年終工作總結以及規劃下一年的客服工作計劃，下面是小編給大家整理的客服年終工作總結以及工作計劃范文_客服年終工作總結以及工作計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服年終工作總結以及工作計劃范文(一)轉瞬間20_年在我們忙碌的工作中已經過往。回首20_年物業公司客服部可說是進一步發展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業客服部得到了公司領導的關心和支持同時也得到了其他各部分的大力協助經過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20_年初步完善的各項規章制度的基礎上20_年的重點是深化落實為此客服部根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際積極開展客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內將題目解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、__區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標積極開展__、__區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成__區每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務-----__區首次進戶抄水表收費工作。
六、__區底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在__月份完成了_#、_#的收樓工作;同時又完成了部分__區回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
八、組織開展募捐活動
在得知__的消息后物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度在小區__門及__區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20_年的工作基礎上，20_年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓孕胖灰覀兦趭^工作努力工作積極探索勇于進取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
客服年終工作總結以及工作計劃范文(二)顧當初來__物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上。
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。
對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。
在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性：
細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度。
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案制作能力;
拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性。
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入__物業這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
客服年終工作總結以及工作計劃范文(三)我從20_年6月1日__物業正式成立后，接管__物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。
接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。
同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。__師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。
針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們__物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”
客服年終工作總結以及工作計劃范文(四)回顧20_年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將20_年來的工作情況總結如下：
一、客戶服務部日常工作
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。
工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。
作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
2、理順關系，創建部門工作流程。
部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。
認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。
充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強自身學習，提高業務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。
在20_年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
客服年終工作總結以及工作計劃范文(五)忙碌的20_年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范管家服務
自20_年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平
專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
1、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
2、搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《__市住宅區物業管理條例》、《__工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們__物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20_年我們的工作計劃是：
1、針對__年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高__年入住率。
2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
3、推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。
一、2020年骨傷科工作總結
（一）截止2020年12月10日，科室轉入、轉出、收入等情況。
項目
2019年
2020年
與去年同期相比
入院人數
968
875
-93
出院人數
999
872
-127
平均住天數
9.68
9.54
-0.14
藥品收入占比
7%
4%
-3%
科室總收入
558.64萬
423.14萬
-135.5萬
縣外人次
35
47
12
手術人次
462
371
-91
門診人次
4270
5404
1134
門診醫務性收入占比
36%
34.5%
-1.5%
（二）住院病人中前十位病種。
病種排序
2019年
2020年
備注
1
骨折治療后恢復期
骨折治療后恢復期
2
皮膚和皮下組織的局部感染
皮膚和皮下組織的局部感染
3
開放性傷口
開放性傷口
4
損傷
損傷
5
腰椎間盤突出
腰椎間盤突出
6
皮下腫物
皮下腫物
7
關節腱鞘囊腫
關節腱鞘囊腫
8
腰椎骨折
腰椎骨折
9
橈骨骨折
橈骨骨折
10
腦內出血
腦內出血
（三）醫療安全：科室發生的醫療糾紛與投訴0次，預警2次，院感發生1次及護理不良事件0次。
（四）本科室開展的業務有：
四肢關節骨折復位固定、髖關節置換、膝關節置換、脊柱骨折內固定復位、椎間盤突出及椎管狹窄綜合征手術減壓及內固定、軟組織創傷與修復處理、燒傷救治。
（五）人才隊伍建設（現有人員結構情況、新進人員情況、人員進行培訓情況及下鄉幫扶情況）：。
目前科室現有醫護人員共14人，其中醫師5人，副主任醫師1名、主治醫師1名，執業醫師3名。護理人員9人。
（六）新技術項目開展情況（2020年一共開展多少項、新技術項目的名稱、時間）等詳細情況：
2020年我科開展小針刀治療狹窄性腱鞘炎。
（七）科室管理情況（科室開展疑難病例討論12次、死亡病例討論1次、業務學習18次、術前討論36次等情況）
（八）臨床路徑開展情況：2020年科室臨床路徑總體情況,共開展臨床路徑病例總數為840例，進入臨床路徑病例總數為840例，完成臨床路徑病例總數810例，正常完成50例，變異完成760例，變異退出30例。入徑率96%，完成率96.4%，變異完成率93.8%，變異退出率3.7%。
二、目前科室存在的問題及不足
1、醫護隊伍結構不合理的問題：科室醫護人員多數年輕，尤其是醫師方面，除了科室主任外多數是剛畢業從事骨科工作，專業知識缺乏，基本功不扎實，經驗有限，中級職稱缺編，現有人員的業務素質難以應付專業的發展。必須加大人材培養與引進，科室領導壓力大，難以長期應付。
2、個別醫生責任心不強，個別人員有遲到早退現象，醫療文書書寫不規范，不及時。這里有經驗不足的問題，工作量是事實，造成無時間按時完成。要加強控制督促。
3、當前社會人口老年化日益增加，關節炎患者日益增多，通過近幾年對該病種的治療方案摸索，治療效果均未得到實質性進展。
4、科研不多，客觀上工作忙，雜事多，主觀上不重視。要更新觀點，與時俱進。
5、科室管理水平不高，整體護理難度大。要加強管理力度，加強教育宣傳，提高管理意識。
三、2019年發展計劃
（一）人才隊伍建設（包括2019年人才引進，派出進修人員及學習規劃、科室培訓及技能培訓規劃、其他）：
1. 人員進修方面：我科擬3月份派遣王望興同志到省骨科醫院進修骨科方面系統培訓1年。
2. 我科計劃2021年引進骨傷專業應屆本科大學生一名
3. 根據關節鏡相關設備引進情況，在設備落實后將派遣楊建華同志或張喜華同志到遵義醫科大學進行關節鏡技術短期培訓1月。
4. 我科術后功能康復儀器（CPM）已經申請1年時間，希望領導能夠盡快解決，為我科術后早期患者功能康復打下良好基礎。
（二）醫院已經開展的新技術項目中，本科室準備開展的特色診療方法及中醫治療項目等
火瓏罐治療
（三）新技術項目開展情況（2021年預計開展哪些新技術項目）等詳細情況：
膝關節鏡技術。
一、強化護士的“三基”訓練及?？萍寄苡柧?/p>
1.熟練掌握常見病得判斷及搶救流程及護理要點，實行定期考核;
2.熟練掌握心肺復蘇、除顫儀、洗胃術、心電監護等搶救技術;
3、熟練傷口的處理和包扎止血技術及傷員的心理護理。
二、加強人文知識學習，提高護士的集體素養
參加學習醫院、護理部舉辦的護理文化學習如禮儀、溝通等，強化護士的現代護理文化意識，提升自身素養。
三、更新專業理論知識，提高?？扑?/p>
科室有計劃的向醫院申請選送部分護士外出短期進修，學習，提高護理水平。
四、加強護理工作中的安全管理
1、加強護理安全監控管理，科室護士長每月進行護理安全隱患排查及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析和科室護理人員一起提出改進措施;
2、嚴格執行“三查，八對”制度，杜絕差錯事故發生;
3、每周對科室的急救用品、儀器性能進行常規檢查，及時發現問題及時維修，保持搶救設備的完好率達100%。
五、院前急救工作和搶救室管理
加強院前急救知識和技能的培訓，全科人員均掌握各種儀器的使用與保養，搶救藥品專人負責，定時檢查，定點放置，基數與實數相符，使用后及時補充記錄。
六、服務態度
隨著市場經濟的發展和醫療衛生事業的全面改革，醫院面臨著嚴峻的挑戰。醫院必須提高以技術含量為主的醫療服務質量，才能在激烈的競爭中得到鞏固和發展。為了增強醫院的優勢、提高醫院的競爭力，醫院必須堅持“科技興院”的方針，實施重點學科建設，運用先進的科學技術提高醫療水平。
二、重點學科建設的意義
臨床學科是醫院的基本組成單位，學科發展是醫院發展的基礎。重點學科是具有特色和優勢的學科，重點學科建設就是要把其特色和優勢加以充分發掘，并不斷強化和延伸，為社會提供優質的醫療服務。當前每所醫院的各學科之間發展普遍存在不平衡的現象。由于學科的基礎、發展背景的不同，其發展空間和發展前景也不同，在國內外的影響存在差異。這樣，各學科的發展不可能是平衡的，同時由于醫院的財力問題，致使醫院在考慮學科建設[-找文章，到]時不能要求所有學科齊頭并進，只能根據實際情況，依照“有所為，有所不為”的原則，選擇部分學科作為重點來發展，而這些學科必須有較好的基礎和活躍的學術氛圍，在適當支持后能產生最大效應。因而，重點學科建設是培育和扶植醫療“精品”，創建“名牌”效應。重點學科建設是醫院現代化建設的重要組成部分，是“科技興院”的重要舉措。實踐證明，在以往的重點學科建設中，遵照上述原則，通過科學研究和人才培養，加快了學科的發展，發揮了很好的效應，促進了醫院的整體發展。所以，重點學科建設是非常重要和必要的。
三、重點學科建設的現狀
醫院?？讫R全，特色明顯，臨床各科均有獨特優勢和技術特長。傳染科是上海市醫學領先特色?？?，學科帶頭人XXX主任醫師，運用白蛋白血漿置換治療“難治性肝炎”成績卓著，具有較高學術地位。
婦產科、心內科是徐匯區重點學科，婦產科年分娩嬰兒2000多人次，運用微創技術進行婦科疾病的診斷、治療，承擔市科委、市衛生局多項課題；心內科?？浦鞴シ较驗楦鞣N類型心力衰竭的診斷與治療，特別擅長各種原因引起的頑固性心衰的診治，同時開展各種心臟病的介入性診治如冠脈造影、PTCA、血管內支架術、起搏器植入術及各種類型心率失常的射頻消融術等。
結直腸中心由原XXX醫院全國知名的XXX教授領銜，該中心以診治結直腸腫瘤為特色，在結直腸癌的綜合治療、低位直腸癌的保肛手術、腫瘤病人個體化治療、腸造口護理和特殊傷口處理等方面已達到國際、國內先進水平；外科取人體軟組織內金屬異物是全國知名項目，達國內領先水平；骨科、神經外科、泌尿外科、耳鼻喉科為XXX醫院分部，由六院主任醫師兼任相應科室主任，實現“二級醫院的收費，三級醫院的質量”；中醫科是上海市綜合性醫院中的首批“示范中醫科”；消化內科開展胃鏡、腸鏡檢查及內鏡下各類消化道疑難疾病的診斷與治療具有較強的綜合實力；放射介入科在人體臟器與疾病三維立體影像成像及診斷方面處于國內領先水平，主編國內第一本該領域的專著。
科研攻關具有較好的研究基礎。設立獨立的肝病實驗室。近5年，共承擔國家、市、區、XX集團、院級等課題近150項，其中國家自然基金課題1項：消化內科“胰腺癌相關蛋白質的鑒定”。
市級課題9項XXXXXXXXXXXXXXXXXXX經市科委專家組鑒定，達國內先進水平。
3重點學科建設的目標和內容
重點學科建設的目標是:通過投入，使學科的學術水平特別是在某一專業方向達到國內領先或國際先進水平，成為我國醫學的中心。不同層次的醫院學科建設目標是不同的，但都是為使之在整體或在某一專業技術方面成為本地區有特色、有影響或有競爭力的學科。重點學科建設的內容很豐富，但主要包括科學研究、人才培養及基地建設等。基地是科研的依托，人才在科研實踐過程中培養，三者是緊密聯系的。
3.1科學研究是學科建設的主要內容。醫學重點學科的科研目的是明確疾病的發病機制和提高診療水平，最終解決臨床問題。市重點學科是我市乃至我國醫學科研的主戰場，我國醫學科學發展的許多突破主要出自這些學科;也是開展先進醫療技術的前言陣地，國內的許多先進技術大多是從這里開始的。學科主攻方向的選擇是保證學科建設成功的關鍵問題。主攻方向應根據學科原有的基礎、現有的優勢、當前發展趨勢及最有可能的突破點等來選擇，主攻方向要集中。一個學科不能有諸多突破口，必須從自身優勢出發，選準“目標”，確保成效。
3.2學科建設的關鍵人物學科帶頭人乃是學科建設中不容忽視的首要因素。采用不同的方式使學科帶頭人具有高學歷、淵博的學識水平、精湛的專業技術、良好的管理能力和高尚的醫德。同時造就一支整體素質好、醫德高、具有團結、拼搏精神和甘于奉獻的技術隊伍。學科建設好壞與帶頭人的作用關系密切，學科帶頭人的主要作用:①把握學科的發展方向，制定學科建設規劃，確定學科建設目標和重大科研項目;②培養接班人和建設學科技術骨干隊伍;③疏通和開辟國內外學術交流和科技合作渠道;④通過各種渠道為學科建設籌措必要的經費;⑤把握全局，積極發揮重點學科建設效益的輻射作用。接班人的培養非常重要，這是學科保持持續發展的重要因素。實踐已證明上述條件的必要性。
3.3研究基地的重要性狹義的研究基地是指科研實驗室，這是市重點學科必備的條件。所有重點學科在實驗室建設方面都投入了大量的經費，創造了良好的實驗條件。廣義的研究基地包括臨床和社區，這些都是醫學研究的實踐基地。這是基層醫院主要依托，市級醫院也需要這些基地。
以學校xx年學年工作計劃為指導，貫徹“兩綱”精神和“二期課改”目標要求，突出學校內涵建設，樹立以科研促教改的思想，充分發揮教育科研在學校教育工作中的先導作用，通過組織課題研究和課題成果的應用，提高教師的科研能力和學校教育質量，提高課堂教學的實效性，走好科研興校之路。
二、重點工作與目標：
1、建立和完善學校教科研機制，切實做好學校的科研管理工作 。進一步完善考核獎勵制度，在教師中營造良好的教育科研氛圍。
2、通過培訓或講座的形式，提高教科研在學校教育中的地位和作用，增強教師科研意識及其參與的自覺性，提高師資隊伍的教學研究能力和水平。
3、總結和推廣已有的教育科研成果，以科研促教改，使教育科研成果發揮最大效益。積極推進已立項課題的實施、總結與推廣工作，爭取階段性的成果。
4、完善學校和教師個人的課題申報制度，結合學?，F狀和教育教學實際，確立每個教師的子課題，并于10月份完成青年教師課題申報工作。
5、配合教導處和政教處積極開展各類教育教學活動，開發校本課程資源，逐步形成學校特色。
三、具體工作和措施
1、建設教科研室，配備好與教科研有關的一切硬件和軟件設施。建立學校教科研工作管理機制， 成立學校教科研工作領導小組與常務管理和評價小組 ，擬定學校教科研成果評審工作條例。
2、通過培訓或講座的形式，增加教師和教科研接觸的頻率。鼓勵教師將自己在教學實踐中遇到的困惑或難點轉化生成課題。指導教師積極參與課題的立項、申報、實施、總結和參評。
3、鼓勵各教研組、年級組、備課組自覺形成課題組，按要求積極開展各類教育教學科研活動。科研室參與聯合聽課和研討，使科研真正走進課堂，與教師學生的教育教學實際相結合；這也有利于教師從科學的角度，重新審視課堂教學中存在的問題，從現實問題中聚焦課題。
4、充實學校教科研骨干隊伍，培養學校教科研后備力量，做好青年教師的立項與結題工作，鼓勵青年教師參加10月份崇明縣組織的青年教師課題立項。爭取作到青年教師人人有課題、人人有研究、人人有成果。
5、做好崇明縣第四屆教師教育科研成果獎評選的有關工作。積極完成教育科研成果獎評審的宣傳、發動、初評、送評工作，鼓勵廣大教師踴躍參加教師科研成果的申報和參加評比。對教師申報評審的成果，教科室要認真予以指導和修改。于年內出版學校的教育科研成果專集，并逐步提高科研成果獎的獎勵力度。
6、抓好學校龍頭課題的研究實施工作。我校的龍頭課題是《在普職一體學校創建有利學生個性發展的和諧校園的實踐研究》，盡管是校長和科研室根據學校的實際情況提出來的，但是這并不意味著研究僅僅是校長和科研室的事情，校長和科研室只是為學校的發展指明了方向，具體的實踐工作還是需要廣大教師的參與和豐富。只有建立在廣大教師的基礎上的龍頭課題才是有生命力的，才是有效的，才是真實的。
7、虛心接受上級教科研部門的監督，主動配合上級教科研部門的業務指導，按時完成上級教科研部門布置的任務，積極參與上級教科研部門組織的各類活動。初步計劃在10月份再次邀請縣教科室主任劉偉超來校進行培訓和指導。
8、聯合校教務處，積極推進教學模式、教學方法的研究和改革，開展課堂教學評優活動，充分發揮縣校級骨干教師的積極作用，進一步提高課堂教學的實效性。聯合政教處積極推進創建溫馨教室的實踐研究工作，使學校的德育工作更理性、更系統、更有特色。
9、積極籌備11月份的縣級立項課題的開題工作。邀請縣教科研部門的主任與教育局的有關領導前來指導與論證，使多數教師獲得教科研一般過程的體驗。
10、加強與各兄弟學校教科研工作的交流，隨時了解兄弟學校的教科研動態。了解長興中學的教科研動態，學習長興中心小學的研究成果，與這兩所學校組成科研聯合體。
四、行事歷
xx年年9月：
1、完善科研室建設，積極籌備開展學校教科研的工作。
2、制訂科研室工作計劃，有步驟，分階段地落實各項工作。
3、評審校級課題，在課題組層面發放科研經費。
4、完善科研檔案的管理。
xx年年10月：
1、科研室參與聯合聽課，尋找科研與課堂教學的契合點。
2、邀請縣教科室主任劉偉超來校進行培訓和指導。
3、崇明縣青年教師課題立項與申報。
xx年年11月：
1、校龍頭課題的開題報告會。
2、組織實施教育科研成果獎的學校初評工作。
3、參加崇明縣第四屆教育科研成果獎評比。
xx年年12月：
1、學校其他課題的實施和開展工作。
2、到兄弟學校進行調研與學習。
3、推進創建溫馨教室的實踐研究工作。
2008年1月：
1、實施學校教科研工作的管理及考核辦法。
2、表彰各類教科研成果。
