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秘書素養案例分析題
文件為何失蹤
大華公司總經理指示行政部季主任：查一下去年給鍛接車間的“批復”件中規定他們今 年減少生產 WWll?6 組件的具體數字是多少。季主任吩咐文檔室查找，結果管文檔工作人 員查追了去年所有文件也未找到，僅查到鍛接車間“要求減少生產 wwH 一 6 組件”的請示。 經工作人員回憶， 當時移交文書時， 就曾提出過未見“批復”件， 但時間一長， 也就不了了之。 因該文件最后一直未能查到，有關人員，包括辦公室主任，都受到了應有的處分。
思考題： 上述文件失蹤.問題出在哪一環節?
煮熟的鴨子為什么飛了
皇朝貿易公司總經理辦公室的秘書李麗聰明能干， 在公司深受重用。 她經常與羅浪斯公 司的總經理秘書陳珍妮在一塊游玩。 兩家都進行皮革進出口貿易。 雖然兩人的性格完全不一 樣，李麗熱情開朗，樂于助人，陳珍妮溫柔沉靜， 內向含蓄， 兩人幾乎是無話不談的好朋友。 在一次閑聊時，陳珍妮說最近的心情不太好，因為公司生意一直不佳，總經理急得茶飯 不思，并且常常把氣出在她的身上。李麗說： “你也不要太在意，我們做秘書的要自己調節 心情。 我們公司的成績倒不錯， 我們經理在今天上午就簽訂了一個合作意向書， 有上千萬元。 如果這筆生意做成，可以賺進一百多萬元。我沒法告訴你詳細的情況。但這次談判確實非常 順利。 ”李麗一邊說，一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。 過了幾天 ，李麗跟隨總經理去白天鵝賓館與德國某貿易代表團簽定正式合同是，過了 約定的時間，還不見代表團的影子。后來德國某公司長駐中國的代表打來電話說：代表團已 于昨天回國， 就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽訂了購貨合同， 價格低于貴公司百分之十。 皇朝貿易公司上下都非常沮喪， 李麗更是懊惱無比， 她懊悔沒有提醒總經理及時采取快 速行動，也責怪自己沒有時時注意德國代表團的動向。令她百思不得其解的是“羅浪斯公司 是重樣獲取德國代表團的情報的?他們是如何搶走生意的?
思考題：
1、羅浪斯公司是怎樣獲得德國代表的購貨合同的?
2、秘書與親朋好友談話或聊天時，是否可以不分場合，對象暢所欲言?
姜秘書錯在哪里
某省茶葉進出口公司羅經理將與英國客商史密斯談一筆 20 萬英鎊的茶葉出口合同。姜 秘書做接待工作兼翻譯。史密斯一進門，姜秘書馬上引進會客室，羅經理已等在那里了，經 過一番簡單的介紹，他們發現史密斯粗通中文，能聽懂不少中國話。羅經理與史密斯寒暄的 時候， 姜秘書前去泡茶， 他用手從茶葉罐中搓了一撮烏龍茶放在茶杯內， 然后沖上水， 杯 把 子放在史密斯的面前。 羅經理和史密斯都看到了這一切，史密斯疑惑地問： “聽說你們中國在加工碧螺春時， 姑娘們要用手沾著唾液把茶葉卷起來，是不是?”羅經理還未答話，姜秘書立即反應： “那 種茶葉樣子特別好看，特別香呢! ”羅經理解釋說： “不，不，不，幾十年前是這種情況，但 現在茶葉的種植、采集、加工都嚴格按照國家出口標準進行，不會再出現類似的情況。 ”史 密斯說： “剛才那位小姐給我泡茶不是用手抓的嗎……” 羅經理專題話題，引導史密斯到茶葉樣品桌前，雙方就和同事宜談了起來，在價格問題 上雙方爭執不下，最后，羅經理說： “我按最低價打九折給你。 ”史密斯沉思著， 姜秘書接口： “我們已經給你成本價了， 你應該接受了， 你連茶都沒有喝一口， 怎么知道茶葉的質量呢?” 史密斯聽了，聳聳肩，說了聲抱歉，拔腿就走》 望著史密斯的背影， 羅經理沖著姜秘書一頓責備： “好好的一大把生意， 都讓你給攪了! ” 姜秘書茫然不知所措： “經理，我不是一直在幫你嗎?怎么會是我的錯?”
思考題：
1.合同沒有談成，真是姜秘書的錯嗎?她錯在哪里?
2.作為秘書兼翻譯，姜秘書的角色意識應該是怎樣的?
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20xx年監理案例分析：監理實施細則監理實施細則編寫依據《建設工程監理規范》GB/T5031920xx規定了監理實施細則編寫的依據：
(1)已批準的建設工程監理規劃;
(2)與專業工程相關的標準、設計文件和技術資料;
(3)施工組織設計、(專項)施工方案。
除了《建設工程監理規范》GB/T5031920xx中規定的相關依據，監理實施細則在編制過程中，還可以融入工程監理單位的規章制度和經認證的質量體系，以達到監理內容的全面、完整，有效提高工程監理自身的工作質量
監理實施細則編寫要求監理實施細則應該滿足以下三方面要求：內容全面;針對性強;可操作性
監理實施細則主要內容《建設工程監理規范》GB/T5031920xx明確規定了監理實施細則應包含的內容，即：專業工程特點、監理工作流程、監理工作控制要點，以及監理工作方法及措施
監理實施細則報審《建設工程監理規范》GB/T5031920xx規定，監理實施細則可隨工程進展編制，但必須在相應工程施工前完成，并經總監理工程師審批后實施。具體見續表
監理實施細則報審程序表序號節點工作內容負責人
1相應工程施工前編制監理實施細則專業監理工程師編制
2相應工程施工前監理實施細則審查、批準專業監理工程師送審，總監理工程師批準。
3相應工程施工過程中若發生變化，監理實施細則中工作流程與方法措施調整專業監理工程師調整，總監理工程師批準。
監理實施細則由專業監理工程師編制完成后，需要報總監理工程師批準后方能實施。
監理實施細則審核的內容主要包括以下幾個方面：
(1)編制依據、內容的審核;
(2)項目監理人員的審核;
(3)監理工作流程、監理工作要點的審核;
案情簡介：
定。劉某認為，其在工作中盡心盡力，不存在公司所述的不服從工作安排、與上級領導沖突、影響公司工作等違紀行為。故此，劉某以要求該公司支付其解除勞動合同相當于1.5個月工資的經濟補償金為請求，向勞動爭議仲裁委員會提出書面仲裁申請。
仲裁結果：仲裁委員會審理后認定，該冶金公司應支付劉某解除勞動合同相當于1.5個月工資的經濟補償金。
一、 只要問到質量控制，特別是材料方面的質量控制。（砼、無機結合材料、瀝青）
七點：1、原材料合格。2、配合比準確，3、攪拌均勻。4、運輸覆蓋。5、攤鋪澆筑滿足規范要求。
6、碾壓貨振搗滿足規范要求。7、養護達到養護要求。
二、 答所有題目，點要多字要少。
三、 答任何題目，質量問題在哪里。違反了什么條例。一問原因在那里
答題三步驟：1、首先回答對錯。2、二步答錯誤之處，首先寫（錯誤之處在于不符合規范），然后抄背景，如果不知道錯在那里，將背景里有關質量施工時的步驟全部認為是錯的，反正錯了不扣分。3、三步答正確做法，(首先寫正確的做法是根據規范)如果萬一不知道正確做法，將背景里的步驟全部反向答。
四、 抄題目，抄背景，將背景里的錯誤之處一一列出，
五、 如題目考到這樣做的依據是什么，證據是什么
必須寫依據法律法規、設計文件、規范標準
六、 題目出現任何要問原因，先抄背景，如不記得，再從人機料法環五方面寫。
七、 如果題目要針對特點提出問題，把特點寫出來，抄背景。
任何（案例分析中出現下列題型，必須照寫）
1：任何模板、支架的驗算：強度、剛度、穩定性。
2：任何市政工程確定任何參數不憑經驗，必須一律通過實驗。
3：任何工程的技術交底做法：單位工程、分部工程和分項工程開工前，工程項目部技術負責人應對承擔施工的負責人貨分包方全體人員進行書面技術交底，技術交底資料應辦理簽字手續并歸檔，不能代簽。
4：任何工程的前期準備工作5項：組織準備（組建項目部，安排施工隊伍），技術準備（熟悉圖紙，編制施工方案，技術交底，測量放樣）物資準備（材料、機具）現場準備（拆遷、三通一平，臨時設施、環保文明）地上地下管線，建筑物原始資料。
5：任何成本的管理幾個步驟：預測、決策、計劃、控制、核算、分析、考核（成本考核） 6：任何施工組織設計、施工方案、變更方案的確定程序。
均有施工項目部編制后，經項目經理批準后，報送上一級技術負責人（總公司）審批，填寫審批表，加蓋公章，有變更時，還要有變更審批程序，最后報監理工程師審批。
7：任何工程的設計變更：項目部提出書面的變更要求，經項目經理批準后，報監理工程師，由監理通知甲方，再由甲方聯系設計到現場勘查后再出。
8：任何總分包關系：總包對分包負責，分包服從總包，總包對分包承擔連帶責任。
9：任何方案的內容一定包括：施工方法、施工機具、施工順序、技術質量安全文明措施。
10：任何工程任何事項的控制（資金、材料等）：確定目標值，測定實際值、目標與實際比較、糾偏。 11：任何材料進場須有證件：產品合格證、質量證明書、生產許可證、檢驗試驗報告、使用說明書，營業執照。
12：任何工程模板設計包括內容：形式和材料，模板的強度剛度穩定性，防止變形和位移措施，節點構造措施，隔離劑，風載作用下，拆遷措施。
13：任何工程關于雨季施工要寫：及時掌握天氣預報，防雨、排水。道路還要假山分段施工和 快鋪快完快速施工
14：一看見題目中有技術二字：就必須寫根據規范。
15：如不要求計算時間參數，堅決不計算時間參數。
16：任何工程索賠程序：提出意向——發出索賠報告——審核——終結
管道施工質量：基槽、基礎、吊裝、試驗、回填。
17：如一般組織設計中的網絡圖總工期和合同工期一樣。如施工中發生工期延誤，要壓縮關鍵線路
工序：壓縮資源有保證的工作，壓縮對質量和安全影響不大的工作，壓縮追加費用少的工作。
索賠標準答案
一：可以索賠工期里（兩個答案任選一個）
1：抄。。。。。事情，非承包方責任，屬于業主責任，且該工序在關鍵線路上。
2：抄。。。。。事情，非承包方責任，屬于業主責任，雖該工序不在關鍵線路上，但使總工期延后。 二：不可以索賠工期（兩個答案任選一個）
1：抄。。。。。事情，是承包方責任。
2：抄。。。。。事情，雖屬于業主責任，但該工序不在關鍵線路上，且總工期沒有因此延后。 三：索賠費用
1：可以索賠費用，抄。。。。。事情，非承包方責任，屬于業主責任，可以
2：不可以索賠費用，抄。。。。。事情，是承包方責任，不可以。
課堂重點
1：材料控制從源頭抓起，采購、
2：降水分條狀降水和面狀降水，條狀主要用于排水管溝。
3：安全檢查：由項目經理組織，定期進行，內容有：安全生產責任制、安全保證計劃、安全組織機構、安全保證措施、安全技術交底、安全教育，安全持證上崗、安全設施、安全標識，操作行為，違規管理、安全記錄。重點是違章指揮和違章作業。
4：市政工程驗收單位比土建驗收多一個接收單位。
5：什么時候停止沉樁或停止盾構：①前方發生坍塌或有障礙②自傳角度過大③位置偏離過大④推力比預計大⑤可能發生危及防水、運輸、注漿的故障。
6：土質路基壓實原則：先輕后重、先靜后振、先低后高、先慢后塊、輪跡重疊
7：不同基層施工要求
①、石灰穩定土基層與水泥穩定土基層
宜在春末和氣溫較高季節施工。施工最低氣溫為5℃。宜用強制式拌合機進行拌合。攤鋪好的穩定土應當天碾壓成活，碾壓時的含水量宜在最佳含水量的土2％范圍內。
②、石灰工業廢渣穩定砂礫(碎石)基層
混合料應在春末和夏季組織施工，施工期的日最低氣溫應在5℃以上，并應在第一次重冰凍(-3～-5℃)到來之前一個月到一個半月完成。施工時宜采用強制式拌合機拌制?；旌狭虾恳寺源笥谧罴押俊＿\到施工現場的混合料含水量接近最佳含水量。混合料每層最大壓實厚度為200mm，且不宜小于100mm。，養護期為7～14d。
③、級配碎石、級配砂礫(礫石)基層
宜采用機械攤鋪且符合級配要求的廠拌級配碎石，級配砂礫應攤鋪均勻一致，發生粗、細骨料離析現象時，應及時翻拌均勻。
8：瀝青砼施工工藝
9：橋梁工程重點是灌注樁的質量控制，
10：支架應滿足要求：a，支架的強度、剛度、穩定性b，應滿足規范要求，支架的彈性、非彈性變形，基礎的允許下沉c防止裂縫
11：大體積混凝土控制水化熱溫度的方法包括：
1)用改善集料級配、降低水灰比、摻加混合料、摻加外加劑等方法減少水泥用量。
2)采用水化熱低的大壩水泥、礦渣水泥、粉煤灰水泥或低強度水泥。
3)減少澆筑層數厚，加快混凝土散熱速度。
4)混凝土集料要遮蓋，避免日光暴曬，并用冷卻水攪拌混凝土，降低入模溫度。
5)在混凝土內埋設冷卻管用水冷卻，冷卻集料或加入冰塊。
6)混凝土澆注安排在一天中氣溫較低時進行。
7)采用溫控措施，加強測溫工作，并實施監控。
8)區別不同的環境、條件，對已澆筑的澆混凝土分別采用澆水、覆蓋、積水等相應的養護方法。 12：預應力張拉設備應進行配套校驗。
13：張拉滿6個月或者張拉次數達到200次的千斤頂必須到檢測部門重新標定。
14：鋼結構除高空作業外，還應注意防風的措施，焊縫按設計，無設計規定時，順序為從跨中向兩端，橫向從中線向兩側對稱進行。
15：道路下垮長度小于8米和單跨長度小于5米的構筑物陳偉涵洞。當新建道路必須從鐵路、道路路基下通過時，可采用法施工通道箱涵。
16：基坑量測監控內容：坑周土體變位、圍護結構變形及內力、支撐結構軸力、土壓力、地下水位及孔隙水壓力等。一級二級基坑還必須對周邊建筑物和地下管線進行監控。
17：車站分明挖和蓋挖（蓋挖順做法：從下往上施工；蓋挖逆做法：從上往下施工）；隧道施工分盾構法和噴錨暗挖法。
18：盾構掘進控制四要素：開挖控制、一次襯砌、線形控制、注漿。
19：淺埋暗挖法施工18字方針：管超前、嚴注漿、短開挖、強支護、早封閉、勤量測。
20：熱力網管道一般采用焊接連接方式，螺紋連接一般用于小壓力。對接管口，在接口中心200毫米測量，允許偏差1毫米，在全長范圍內，最大偏差不超過10毫米。
21：燃氣管道施工技術要求：a不得從建筑物和大型構筑物下面穿越，保護設施兩端應伸出障礙物且與被跨越的障礙物之間的距離不小于0.5米b最小覆土，車行道下面不小于0.9米，非車行道下不得小于0.6米，埋設在庭院，不小于0.3米，埋在農田不小于0.8米c穿越其余管道溝槽時應敷設于套管內d穿越鐵路基礎是，必須采用鋼管或鋼筋砼管，套管比燃氣管大100毫米以上，軌道至管1.2米e利用橋梁跨越河流是，管道輸送壓力小于0.4兆帕。
22:生活垃圾場泥質防水層的核心是摻加膨潤土的拌合土層，土工合成材料是兩層土工合成材料之間夾封膨潤土粉末。
23：泥質防水層施工程序（所有防水層步驟）：驗收場地基礎—選擇防滲層土源—土樣組合試驗、滲水試驗—確定配合比—現場拌合—土樣現場施工—分層同步檢驗—工序檢驗達標完成。
24：成本目標責任制（看材料進場哪些環節）合同預算員、工程技術人員、材料人員、機械人員、行政管理人員、財務人員的成本管理責任。
25：任何市政危險較大工程7類：a:基坑支護與降水工程b：土石方開挖工程（深度5米）c：模板工程d起重吊裝工程e腳手架工程f拆除爆破工程g其他：6米以上邊坡工程
26：道路質量控制指標：平整度和壓實度。
27：項目質量控制規定：a堅持“質量第一、預付為主”的方針b應滿足規范和合同要求c主要控制因素是人機料法環d分項工程完工后必須經監理工程師檢驗和認可
28：安全技術專項方案內容a進入現場的安全規定b地面及深坑作業的防護c高處及立體交叉作業的防護d施工用電安全e機械設備的安全使用f對四新（新材料、新技術、新工藝、新結構）針對性安全技術措施g預防自然災害h防火防爆安全措施
29：死亡10和損失100萬為分水嶺，以上為一級二級，以下為三四級。死30人，損失300萬以上為一級，死2人以上，9人以下，重傷20人以上，損失30萬——100萬為三級。
30：特種工須專業培訓，考試合格方可持證上崗：架子工、起重工、電焊工、電工、土方機械司機、爆破工、施工防護員
31：竣工資料內容：施工組織設計、施工圖圖紙及會審及技術交底記錄、設計變更、材料合格證書及檢驗報告、試驗資料、測量記錄、隱蔽工程驗收記錄、使用功能報告、竣工圖。
32：管棚使用場合（除開這些，其余多是用小導管注漿加固技術）
A穿越鐵路b穿越地面和地下結構物c大斷面地下工程d隧道洞口段e通過斷層破碎帶f特殊地段
33：降水井的布置：a條狀基坑采用單排或雙排降水b面狀基坑降水距邊坡上口1-2米c基坑運土通道兩側增設降水井，延長度不少于通道口寬度的一倍d在地下水補給方式適當加密。
34：現澆壁板縫混凝土
預制安裝水池滿水試驗能否合格，除底板混凝土施工質量和預制混凝土壁板質量滿足抗滲標準外，現澆壁板縫混凝土也是防滲漏的關鍵；必須控制其施工質量，具體操作要點如下：
(1)壁板接縫的內模宜一次安裝到頂；外模應分段隨澆隨支。分段支模高度不宜超過1.5m；
(2)澆筑前，接縫的壁板表面應灑水保持濕潤，模內應潔凈；
(3)接縫的混凝土強度應比壁板混凝土強度提高一級；
(4)澆筑時間應根據氣溫和混凝土溫度選在壁板間縫寬較大時進行；
(5)混凝土如有離析現象，應進行二次拌合；
(6)混凝土分層澆筑厚度不宜超過250mm，并應采用機械振搗，配合人工搗固；
(7)用于接頭或拼縫的混凝土或砂漿，宜采取微膨脹和快速水泥，在澆筑過程中應振搗密實并采取必要的養護措施。
35、環向預應力的施工工藝
預制安裝圓形水池壁板縫澆筑混凝土后，纏繞環向預應力鋼絲是保證水池整體性、嚴密性的必須措施，纏繞環向鋼絲后作噴射水泥砂漿保護層是為保護鋼絲不被銹蝕的措施，施工應嚴格操作，保證施工質量。水池纏繞環向預應力鋼絲操作要點：
(1)所用的低碳高強鋼絲在使用前做外觀檢驗和強度檢測。
(2)施工前必須對測定纏絲預應力值所用的儀器進行檢測標定。
(3)對所用纏絲機械做必要檢修以保證纏絲工作連續進行；施工前認真清理壁板上的錨固槽及錨具，清除壁板表面污物、浮粒，外壁接縫處用水泥砂漿抹順壓實養生。
(4)壁板縫的混凝土達到設計強度70％以上才允許纏絲。
(5)纏絲應從池壁頂向下進行，第一圈距池頂高度應符合設計要求，但不宜大于500mm，纏到錨固槽時用錨具錨定。
(6)每纏一盤鋼絲測定一次應力值，并按規定格式填寫記錄。
⑺鋼絲需作搭接時，應使用18～20號鋼絲密排綁扎牢固，搭接長度不小于250mm。
(8)對已纏鋼絲，要切實保護，嚴防被污染和重物撞擊。
36：水池滿水試驗程序：試驗準備——水池注水——水位觀測——蒸發量測定——整理試驗結論
37：構筑物抗浮措施：降低地下水、四周設排水盲溝和抽水設備、備應急供電和排水設施、基坑四周設防汛墻
38：常用給水處理方法：地表水（自然沉淀、混凝沉淀、過濾、消毒、軟化）地下水（除鐵除錳）
39：一般水廠工藝流程：原水——混凝、沉淀或澄清——過濾—消毒
40：城市污水一級處理主要針對水中懸浮物質：城市污水—格柵—沉淀池—接觸池（投淥）—出水
二級處理主要去除污水中呈膠體和溶解狀態的有機污染物質。
41：管道開槽施工要求：a流向下游向上游逐段開挖b開挖溝槽對圖高度不超過1.5米，距槽口應大于0.8米c用坡度板控制槽底和坡度時，設置的間距不大于20米，距槽底高度 42：給水排水管道安裝完成后應進行管道功能性試驗：
(1)壓力管道進行壓力管道水壓試驗，水壓試驗包括強度試驗和嚴密性試驗（為最終判定依據）。
(2)無壓管道進行嚴密性試驗，嚴密性試驗包括閉水試驗（判定合格的依據）和閉氣試驗。
(3)管道嚴密性試驗，宜采用注水法進行。
(4)管道試驗涉及水壓、氣壓作業時，應有安全防護措施
(5)壓力管道進行水壓試驗或閉水試驗前，應做好后備設計、水源的引接、排水疏導等試驗方案。
(6)向管道注水應從下游緩慢注入，注入時在試驗管段上游的管頂及管段中的高點應設置排氣閥，將管道內的氣體排除。
(10)壓力管道水壓試驗的管段長度不宜大于1.0km；無壓力管道的閉水試驗宜帶井試驗，若條件允許可一次試驗不超過3個連續井段。
(11)給水管道水壓試驗合格后，并網運行前應進行沖洗消毒
43:管道交叉處理的原則且有壓管道讓無壓管、支管避讓干線管、小口徑管避讓大口徑管。 44:管道交叉處理的方法
在施工排水管道時，為了保證下面的管道安全又便于檢修、上面的管道不致下沉破壞，應進行必要的處理。
1．混凝土或鋼筋混凝土排水圓管在下，鑄鐵管、鋼管在上。
2．混凝土或鋼筋混凝土排水圓管(直徑<600mm)在下，鑄鐵管，鋼管在上，高程有沖突，必須壓低下面排水圓管斷面時，將下面排水圓管改為雙排鑄鐵管、加固管或方溝。
4．圓形或矩形排水管道在上，鑄鐵管、鋼管在下，上下管道同時施工時，在鑄鐵管、鋼管外加套管或管廊。
8．排水方溝在下，另一排水管道或熱力方溝在上，高程沖突，上下管道同時施工時，增強上面管道基礎，位于下面排水方溝的頂板或根據情況，壓扁排水方溝斷面，但不應減小過水斷面。
一、合理利用課題，導入新課效果好
“萬事開頭難?！崩谜n題導入學習也是一種好方法。肖老師在組織好教學后開門見山導入：“今天我們一起來學習新課文，齊讀課題?！睂W生齊讀，老師順勢指著課題引讀：“如果――（學生接：你在野外迷了路）;假如――（學生接：你在野外迷了路）……。這時，你最需要什么？（指南針）”接著學習生字“針”。這樣學生既練習了讀課題又引入新課還開始了生字的學習，并且讓學生知道了“要是”的近義詞有如果、假如，而我在上課時可能會直接問學生：“同學們，你們知道要是的近義詞還有哪些嗎？”和肖老師的設計比起來這樣既浪費時間又讓學生有被考的感覺，更不能激起思考的興趣。
二、語言簡練巧妙，讀文、識字過渡自然
在低段識字教學中，我用隨文識字法總會讓整個教學流程斷斷續續，而肖老師的教學顯得緊湊連貫：一個學生起來讀完第一節后，肖老師夸：“這孩子真能干！可見他一點也不――（出示字卡：慌，生看后接讀）”很自然地開始了對生字“慌”的學習，從讀課文到夸獎，再到認識生字沒有多余的語言，顯得自然，學生也能結合感受來理解生字。她在設計讀書環節也能激起學生的興趣： “接下來我們來學習第三小節。”這是我們上課時常說的，肖老師是這樣說的：“晚上誰出來了？（生回答：北極星）……就是這么一顆閃亮的北極星，課文寫得可好啦！來讀讀?！睂W生個個都懷著好奇的心情開心地讀了起來。有了好奇和開心，也就有了興趣，讀書自然也會用心。
三、識字方法多樣，分散于課文不枯燥
低年級識字是重點也是難點，總的來可以分隨文識字和集中識字，集中識字往往會讓學生覺得無趣，但隨文識字又不好把握時機。而這些問題在肖老師精心設計流程，運用多種方法后迎刃而解了?！兑悄阋巴饷粤寺贰芬徽n中要求認識的字有慌、針、忠、導、盞、稠、稀、積……，肖老師在設計時都分散于課文中，在學習課文過程中一個個相機認識。比如“針”，是在課題中認識的，在學生合作理解課題后，師：“……這時我們最需要什么？（學生異口同聲：指南針）”師拿出詞卡，先指導學生讀準針的翹舌音，再課件出示指南針圖，“怎么記？”學生認真看圖后說：“因為指南針是金屬制的，所以是金字旁;針右部分的十字就像是有人在十字路中迷路了，用指南針來辨方向。”聽到這，我們要為學生的觀察力、想象力和表達力鼓掌，但想想為什么會有這么精彩的回答，是因為老師了解了針字的特點，有意識設計的這種方法。我想每個學生在這一環節之后都能認識 “針”字了，也知道了指南針的作用。認識“慌”時，老師在學生讀完第一小節后夸：“這孩子真能干！可見他一點也不――（師拿出字卡慌，生接老師話尾讀慌）”隨后再引導學生多組詞，理解“慌”跟心有關，所以是豎心旁。，學生組了詞，認識了偏旁，還結合感受記住了生字。“導”字比較難認，肖老師激趣說：“這個生字可有意思了呢！”接著播放“導”字的演變過程及意思，還結合“向導”詞語來理解。再如，肖老師在教學“稠”和“稀”的時候綜合運用了多種方法：“……注意稠和?。ㄕn件出示兩句話和一棵樹圖），發現什么了？”生1：“稠和稀是反義詞?！鄙?：“它們的偏旁都是禾字旁?！睅煟骸肮湃税l明這兩個字時，這們跟禾苗間隔疏密有關，間隔遠就稀，間隔近就密。”生3：“它們是形聲字?！苯又瓦M句子里讀后看圖再理解“稠”和“稀”，找它們的近義詞。你看，對這兩個生字的認識，先后用了記反義詞，了解生字由來，利用形聲字規律，看圖對照理解，找近義詞五種識字方法，這樣一來學生還會不認識生字嗎？
四、總結識字、讀書方法，達到“授之以漁”的目的
我們常說：“授之以魚，不如授之以漁?！蹦俏覀冊诮虒W中應該怎么做到呢？肖老師就善于總結識字和讀書方法，目的在于讓學生以后自己學會學習。在認識“針”后師總結：看圖畫是識字的好方法;在學習 “慌”后師總結：根據意思來記字是好方法;在引導練習讀好長句子后師總結：抓住句子的主干，長長的句子也能讀好。學生會在老師總結方法時加以識記，并能在下一次的學習中運用，逐漸形成學習能力。
五、表揚語落在實處，學生獲得真正成就感
每個學生都希望得到老師和同學的認可，因此也特別喜歡得到表揚，但表揚要落到實處才能達到好的效果，肖老師在本堂課做了很好的范例。學生獨自讀完一小節課文后，老師表揚：“這孩子真能干！”學生在總結出究竟誰會幫我們辨別方向后，老師夸他：“你說得真完整！”大部分學生認真默讀完課文后，師說：“好多孩子都有收獲了！”學生發現重新站隊生字的共同點和不同點后，師稱贊道：“你說得可清楚了！”這些表揚語都不是只停留在形式，而是落到了具體實處，真誠的表揚會讓學生獲得真正的成就感。
六、注意知識生成性，拓展學生知識面
課本知識是有限的，但如果我們能注意知識的生成性，在教學課文知識時延伸相關知識，就能拓展學生的知識面，培養他們愛思考的能力。例如：肖老師在教學“導”字時提到學生熟悉的“向導”，在理解向導的同時理解“導向”，找到它們的聯系，區別它們的不同。在學到太陽是向導時，雖然課文只提到了中午太陽和樹影的關系，但是肖老師沒有局限于此，而是拓展到早上和傍晚的太陽與樹影的關系，讓學生了解更多知識。
七、板書設計很巧妙，簡潔清楚助理解
一、案例呈現
案例一：這一學期有幸給維吾爾族學生上課，一次下課叫一個男生去洗抹布把黑板擦了，結果這位男生很詫異地看著我說：“老師你是叫我去洗抹布嗎？”在他說這句話時，一位女學生主動接過抹布拿去洗了。然后這位男生用一種不滿的眼神一直看著我然后坐下了。當時我在想難道維吾爾族男生不能洗抹布嗎？
案例二：一次去上課，到了班里發現地上到處都是瓜子皮，花生殼以及各種果皮糖紙。于是我要求他們在上課之前將衛生打掃干凈。在打掃衛生的過程中發現，男生沒有一個拿掃把掃地，而且全部坐在教室后方打掃干凈的位置上。只有女生在清理垃圾。然后我就問了一句：“你們男生怎么都在后面坐著，不掃地呢？”男孩子們也都毫不猶豫的說：“這些都是女人的活兒，男人不干的”。掃完地后，一個男生提著垃圾桶對我說：“老師，這才是男人該干的活兒。”然后出去把垃圾倒了。
案例三：在一次課堂上講到“公公、婆婆、岳父、岳母”四個詞語時，我就用坐在前排的兩名學生舉例，假設情景說明這四個詞語。沒想到同學們的反應很強烈，全班起哄。被用來舉例的這兩名學生也非常害羞。女孩子甚至在下課時走到我跟前對我說：“老師以后不要舉這樣的例子了。”我也很郁悶這樣有什么不妥嗎？
案例四：課堂上我會給學生播放一些漢語影片，觀看影片時我會時不時的觀察學生。當看到鏡頭里有男女主人公稍有親密的動作時，女孩子們幾乎全部低頭不看。在我看來電影里的那些親密行為比如接吻，親吻臉頰，在現實生活中也是極為常見的。再者說作為大學生的我們，接受了這么多年的學校的教育，加之現在所處的年齡也可以正視這些問題。可是在我看來維吾爾族女孩子們未免有些太嬌羞了。
案例五：前幾日，與維吾爾族女性朋友及其妹妹一起在路上碰見一位漢族男性同學。閑聊時，這位男性漢族同學一直在夸贊這位維吾爾族女性朋友妹妹的美貌，以致這位維吾爾族朋友的妹妹很難為情，就先行離開。離開后這位男性朋友說了以下這番話：“你（維吾爾族朋友）妹妹太漂亮了，又這么優秀，要是能找個漢族男朋友就好了?！甭犕赀@番話，維吾爾族朋友生氣的離開了。
二、案例分析與討論
2.1案例一和案例二可以歸為一個問題來解讀；解放前維吾爾族女性的地位很低，維吾爾族女性多是“召之即來，揮之即去”，伊斯蘭教教義也規定男人的權力很大也很多。女性是要完全服從于男性，其傳統教育也是以男性為主。所以在家庭生活中男女也有明確的分工。男人負責養家，女人則要完全聽從男人的主張和安排，照顧孩子，做家務。而這種傳統的角色分工一直延續至今。尤其是在農村，這種現象極為明顯。男孩女孩們都是在這種教育的影響下成長，而我讓維吾爾族男學生去洗抹布、掃地，在他們看來是讓他們做了女人該做的事情，對他們來說是不能夠被接受，甚至是傷自尊的。所以這樣就不難理解我要求他們去洗抹布、掃地時男女同學所做出的反應。在漢民族中以前也經歷過男尊女卑的時期，但是由于社會的發展，國家的強大，文明程度的提高，女人的社會地位也逐漸上升。男女平等的社會生活中男女的分工并不是非常明確。
2.2案例三和案例四反應的是同一個文化背景；在伊斯蘭教教義中，對婦女的精神價值觀有明確的規定，即：遠離罪惡，保持，服從真主等。而且伊斯蘭教還規定女人不得拋頭露面，婦女的身體，頭發，臉頰，耳朵等都為羞體。這些都是屬于自己男人的，而不可以被他看見人。并且信仰伊斯蘭教的女性要知廉恥，自守，保持自尊。如若，便是對真主的不敬，褻瀆真主，違反教規的行為。雖然改革開放以來，大部分維吾爾族女性在接受了全新的科學知識，思想上有所改變。但是在伊斯蘭教的長期影響下，他們還保留著女性的傳統，雖然電視中那些男女公開的親密行為在他們看來不能說是罪惡的，但也難免會讓他們產生難為情之態。
2.3在案例五中，本人認為不妥之處有兩處；
（1）過分的夸贊他人的美貌以致他人非常害羞，甚至產生反感，在這個問題上，不是只有維吾爾民族會介意。對于長期受儒家中庸思想影響的漢民族來說 也不希望自身的優點得到過分的張揚。
（2）漂亮優秀的維吾爾族女孩就應該找漢族優秀的男性；對于這一問題的解讀有兩個方面；①優秀的維吾爾族女孩子應該找漢族男孩子作為男朋友，言下之意就是維吾爾族男孩子沒有漢族男孩子優秀，這是聽話者所不能接受的?；蛘呤?，說者并非有此意。可能他想表達的意思是：女孩子這么優秀應該找一個優秀一點的男孩子，但在維吾爾族中優秀的男孩子可能相對于漢族優秀的男孩子而言比較少，找到一個與之相匹配的優秀男孩子比較困難，所以才說了此番話。但是卻給聽者造成了誤解。②在絕大多數的維吾爾族心里，維吾爾族是不與漢族結婚的。不只是漢族，而是不會和不信仰伊斯蘭教的任何民族結婚。提到這個話題甚至可以讓他們產生反感。因為無論是從佛教，天主教或是基督教的教義來看，只要是正信的宗教，都鼓勵教內通婚，不鼓勵與外教通婚。尤其是信仰伊斯蘭教的民族，與非穆斯林的通婚是被教規明確禁止的。當你在一個維吾爾族面前說漢族和維吾爾族結婚，通常他們都會覺得你很沒有禮貌。
三、意見和建議
3.1注重培養漢族學生跨文化交際的意識
把維吾爾語作為第二語言的學習者應該有敏銳的跨文化交際意識。文化因素對人們的思維模式和行為有著重要的影響，培養跨文化交際意識有利于跨文化交際的有效進行。跨文化交際意識需要學習者在學習本民族文化的同時，了解他民族文化。或在跨文化交際中遇到的其他文化背景時，能夠有效地找出不同文化的差異。從而達到交際的目的。
3.2加強學習
不管是加強語言還是文化方面的學習和了解，都是為了能夠更好的溝通。如果只停留在書面學習中，而沒有真正的在實踐中去檢驗，可能很多東西會產生誤解，并且文化都會隨著時間的改變而改變。因此只有加強兩民族之間的溝通交流，才能發現真正的問題所在，并針對問題提出有效的解決辦法。所以應當充分利用好現在的生活環境，經常與維吾爾族同胞在一起交流，將所學的語言知識和文化知識相結合，到達學以致用，不斷的避免交際中誤會和矛盾的產生。
四、結語
本文分析了作者“我”長期與維吾爾民族生活在一起所經歷的一些真實的跨文化交際案例，總結了在進行跨文化交際過程中出現問題的原因。由于漢族和維吾爾族的文化習俗等方面存在著很大差異，在交際時，若不注意對方的文化背景、風俗習慣，很容易在交際時產生矛盾和誤會，從而導致交際失敗。所以做好跨文化交際的研究尤為重要，同時作為維吾爾語的學習者在進行交際時，要不斷的提高自身的交際能力，擴大自己的知識儲備，從而才能達到交際的目的。（作者單位：新疆師范大學）
參考文獻：
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[2]張萍.基于案例分析的跨文化交際語境下語用失誤研究[J]，語文教學通訊，2013，（5）.
?從理論研究的角度看，王長沛教授的這些工作應當說有著更為重要的意義．因為，這正是
?當然，這方面的工作又只是剛剛開始，要真正搞好“案例分析”，應當說還有很多工作要做．以下就從這樣的角度，特別是圍繞如何通過案例分析促進實際的教學工作提出一些初步的意見．
?第一，“案例分析”當然以案例的收集作為實際出發點．但是，除去“以生動活潑的形式呈現學生做數學的真實過程”以外，筆者以為，我們又應在案例的分析上花更大的力氣．因為，如果忽視了后一環節，那么，即使人們可以由所制作的錄像獲得一定的啟示，諸如“難道我們的學生具有如此巨大的潛能？”“難道我們的學生連這些簡單的數學都不懂？”等等；但這主要地仍只是一種即時的、素樸的反應，更是與教師的實際教學活動相分離的．從而，即使我們積累起了眾多的案例，但最終卻很可能獲得這樣的結果：現場的演示引起了強烈的反映，人們紛紛做出各種各樣的評論，但是，由于缺乏必要的引導與深化，這些反映就始終是分散和零亂的，這樣，對相當一部分人來說，最后就很可能沒有從中得到任何真正的啟示或教益，另外一些人在當時可能領悟到了某些東西，但由于未能得到及時的強化，更由于所說的案例又“聚集在學生做數學上”，因此，這些認識也就往往不能在頭腦中真正得到確立，更未能對改進實際教學產生持久、穩定的積極效果．
?作為一個反例，筆者在此并愿提及以下的事實：在對美國進行學術訪問期間，我曾參加過一個數學教育博士研究生的論文答辯會．當被問及其所做的工作時，這位研究生展示了她所制作的近百盤（關于學生學習活動的）錄像帶，并說：“這就是我的工作．”這些錄像帶的制作當然不是一件很容易的工作，但是，人們還是要問：“所有這些錄像帶又究竟說明了什么呢？”顯然，如果我們不能對后者做出明確的說明，那么，單純的數量積累就是毫無意義的！
?綜上所述，相對于案例的收集而言，我們就應更加注意對于案例的深入分析，特別是，就案例在教師培養活動中的應用而言，我們不能消極地期待教師會由觀看錄像等而在教學觀念上發生迅速的轉變，而應發揮積極的引導作用，以使之由一種自發的行為轉變成為自覺的行為．
?第二，從根本上說，我們之所以要深入地去了解學生在數學學習活動中真實的思維活動，無疑是為了更好地去進行教學．也正因為此，筆者以為，我們關于學生學習活動的案例分析，主要地也就應當集中于如下的問題：這對于我們改進教學有什么啟示？
?為了清楚地說明問題，可以聯系王長沛教授在上海所演示的以下案例進行分析．
?三個小學生被要求解決如下的問題（憑記憶復述，因此不很準確）：
?一個抽屜中放有80個紅色的小球，70個白色的小球，60個黑色的小球，50個蘭色的小球．小球的外形完全相同．一個小孩在看不見的情況下從抽屜中隨意取出一些小球，問他至少要從中取出多少個才能保證其中一定有10對顏色相同的小球．
?盡管這一問題有一定的難度，但是，這三個學生通過積極探索，包括相互合作，最終成功地解決了這一問題．從而，這就清楚地表明了學生中的確存在有巨大的潛能．
?但是，從教學的角度看，我們在此又可引出什么樣的結論呢？特別是，在充分承認學生具有創造性才能的同時，教師在此又應發揮什么樣的作用呢？
?具體地說，筆者以為，在上述的解題過程中教師應當發揮積極的啟發或引導作用，包括在學生遇到困難時通過給予適當的啟示以幫助學生克服困難，以及在學生成功地解決了問題以后幫助學生做出必要的總結，從而使之從不自覺的行為上升為自覺的行為，特別是在思維方法上更能有所收獲．
?例如，上述問題的求解事實上包括了兩個關鍵點：一是以5作為考慮的基本單位，二是應當考慮每次配對后的余數——只需要把這兩者很好地結合起來，我們就可成功地解決上述問題．
?由錄像可以看出，這三個學生事實上就是依據這樣的方法解決問題的．但是，在此要強調的是，盡管學生通過主動探索成功地解決了這一問題，但這并不意味著他們對其中的關鍵點已經有了清楚的認識，因此，這就應當被看成教師的一項重要工作，即是在所說的情況下應當幫助學生對解題過程做出認真的總結，以清楚地認識其中的關鍵點，從而也就可能在新的不同場合加以推廣應用．
?當然，后者并非是指教師在此應當直接去點明所說的關鍵點；與此相反，筆者以為，更為恰當的做法是，教師可以對原來的問題做出適當的變形，借以啟發學生建立起自覺的認識．例如，如果我們將問題變化為抽屜中放有五種或六種（而不是四種）顏色的小球，就可幫助學生清楚地認識第一個關鍵點，也即實現由不自覺行為的重要轉變．
?另外，與所演示的情況不同，如果教師所遇到的是這樣的情況：盡管學生進行了積極的探索，但卻始終未能解決問題．這時教師可提出這樣的問題：我們能否首先解決較為容易的問題？即如至少要從中取出多少個才能保證其中一定有一對（而不是十對）顏色相同的小球？又至少要從中取出多少個才能保證其中一定有二對顏色相同的小球？事實上，在所演示的錄像中，那三個學生也正是通過特殊化而發現了上述的兩個關鍵點．從而，這也就清楚地表明了這樣一點，無論在哪種情況下，在問題最終得到解決以后，我們又應幫助學生在思維方法上做出總結，即如加深對于“特殊化”這一方法的認識．
?值得提及的是，王長沛教授在會上并曾提到以下的事實，即他的合作者曾要求高中學生求解同一個問題，而所得到的結果則是“完全出乎預料的”，即高中學生的實際表現并不明顯優于小學生．在筆者看來，這事實上也就清楚地表明了思維方法的重要性，這就是說，如果我們忽視了這樣一點，那么，即使他們曾經成功地解決了成千上萬個問題，但其解決問題的能力卻并沒有得到很大的提高．
?第三，筆者以為，以上的分析事實上也為我們深入地開展數學教育研究提供了重要的思路，這就是說，與所提及的“純自然狀態”下的學習情況的真實記錄相對照，我們也可以教師指導下的學習作案例，并通過兩者的比較分析引出進一步的結論．
?例如，對于以上所說的兩個建議，即在學生成功地解決了問題的情況下，教師可以通過問題的適當變形啟發學生對其中的關鍵點與相應的思維方法建立自覺的認識，以及在學生遇到困難時通過方法論的啟示以幫助學生掌握解題的關鍵，我們都可作為案例進行仔細的研究．另外，我們還可通過比較研究對不同的教學方法及其后果做出深入的分析．即如什么是教師進行干預的適當時刻和方式？這種干預又有什么樣的實際效果，包括短期效果和長期效果？
