時間：2022-09-19 00:59:10
序論：在您撰寫銀行辦公室宣傳工作時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
根據關于開展金融知識普及月宣傳活動方案的通知要求,蘇州農商銀行特制定金融知識普及月特色專題活動方案，現就有關活動方案通知匯報如下：
一、組織領導
本行成立專項行動領導小組：
組 長：XXX
副組長：XXX
組 員： XX
由總行辦公室負責具體宣傳活動籌劃、推動、開展情況，各個單位做好分工內工作。
二、宣傳活動主題
本次活動旨在針對消費者金融知識的薄弱環節和金融需求，經過開展金融知識普及活動，幫助金融消費者和投資者理性選擇適合自己的金融產品和服務，遠離非法金融活動，主動適應數字金融時代的發展，著力做好電信網絡詐騙的預防、識別和處置工作，提升金融消費者的金融知識和風險責任意識。
三、宣傳活動安排
（一）籌備時期（2021年8月31日前）總行辦公室制定活動方案，仔細做好各項預備工作，并依照本方案積極籌備宣傳活動工作。
（二）實施時期（2021年9月1日至9月30日）各單位依照宣傳工作方案，開展形式多樣、內容豐富的“金融知識普及月”的宣傳工作。
（三）總結時期（2021年9月底）各單位將宣傳工作的開展事情、做法及經驗進行總結，以書面形式報送至總行辦公室。
四、宣傳措施
1.做好宣傳前期準備。一是制定宣傳口號。充分協調線上、線下多渠道，深入研究宣傳對象特點，結合實際案例撰寫宣傳內容，揭示當前非法金融活動慣用套路和手法，確保重點人群愿意聽、能聽懂、記得住，切實提高群眾的警覺性和防范力。二是制作宣傳海波。制作針對性強、通俗易懂的宣傳海報、宣傳折頁，擴大宣傳范圍。（落實單位：辦公室）
2.做好線上宣傳工作。要充分依托手機銀行、網上銀行、微信公眾號、微信訂閱號、抖音訂閱號等網絡載體，建立精準宣傳機制，定期推送各類宣傳內容。（落實單位：辦公室、網絡金融部）
3.推動線下宣傳工作。要充分發揮營業網點、助農取款服務點的物理優勢，通過在LED顯示屏滾動播放宣傳標語、廳堂擺放宣傳海報、向客戶發放宣傳折頁、工作人員現場講解等多種方式，闡明遠離非法金融活動，主動適應數字金融時展的重要性。結合走訪工作，到農村、進社區、到商戶進行宣傳，做實做細宣傳工作。（落實單位：辦公室、運營管理部、各網點）
五、宣傳活動內容
緊扣活動主題，將宣傳內容分為兩個系列：
（一）第一系列宣傳內容以普及期貨金融知識為主，內容包括但別限于金融基礎知識、理財產品知識、以及最新的監管信息等。
（二）第二系列宣傳內容以防范非法金融活動為要緊宣傳內容。內容包含金融風險、非法詐騙風險、洗錢風險等案例信息。
六、材料要求
一、宣傳工作組織
1、宣傳工作實行統一領導、歸口管理、分級負責、嚴格審批的原則。
2、各個部室、基層行要高度重視宣傳工作，加強宣傳工作的統一領導，明確和落實責任制，建立有效的工作機制，嚴格審查報批管理，確保宣傳工作的職責落實和措施到位。
3、宣傳工作實行歸口管理。行辦公室根據工作需要并經批準后統一承辦對外新聞宣傳工作，其他部門在無授權的情況下不得對外開展新聞宣傳。
二、對外宣傳報道工作
1、向媒體主動投稿進行宣傳報道的工作流程。（1）宣傳素材的收集。根據工作需要，按照分工由對口部門負責收集原始宣傳素材。（2）宣傳稿件的起草。對口部門對收集到的宣傳素材去偽存真、去粗取精，進行綜合加工，形成宣傳初稿，經部門主要負責人審核確認后，報辦公室復核把關。（3）宣傳稿件的審簽。屬于專業性的宣傳稿件，由辦公室主要負責人審核后，呈送分管行長審閱、簽發。涉及全行的重大決策、重要數據、重點工作、重要會議和重大事件的稿件，由辦公室主要負責人審核后，呈送分管行長審閱、把關，再由行長審定、簽發。
2、接受媒體采訪——來訪接洽。媒體記者來行進行采訪活動，須由辦公室負責接洽。辦公室應向記者明確表示須提供加蓋公章的書面采訪申請，并認真查看記者的《記者證》，經確認后再按程序報批?！稍L報批。辦公室查驗媒體記者身份及申請表后，及時向行領導匯報、審批，確定是否接受采訪。各級行領導及其工作人員凡以單位或職務名義接受記者采訪，必須由本級行辦公室報請行領導批準后安排。未經批準，任何機構領導及其工作人員不得以單位或職務名義擅自接受記者采訪?！邮懿稍L。媒體記者采訪的時間和內容須與其事先申請并經批準的一致。如需增加采訪內容或變更時間，由被采訪單位報經辦公室同意后方可進行。有關人員在經批準后接受記者采訪時，要按照預定的采訪范圍和口徑回答問題，不得超范圍或對不屬于職權范圍內的問題越權作答?！徍?。被采訪者接受采訪后，須向記者要求在刊（播）前審核其所采寫的內容，并由辦公室與相關業務部門共同審查把關，以免新聞失實。采訪稿件涉及重大問題的須送行領導審定后刊載、播放。
三、宣傳金融政策和**銀行工作成效，普及金融知識
注重建立同地方政府及相關經濟部門的信息平臺，每月不定期向政府和有關部門編發《金融信息》，宣傳最新金融形勢、**銀行推出的新業務和**銀行工作成效。利用各種集中宣傳活動和載體，宣傳國家經濟金融方針政策和**銀行工作。
四、宣傳中央金融政策，協調應用多種貨幣政策工具，促進地方經濟又好又快發展
一是圍繞當地政府引薦招商的項目推介工作會議，加大金融政策宣傳效應，強化金融政策協調指導作用。二是宣傳銀行改革成效。三是宣傳創金融改革資金支持政策,創新金融市場產品。四是每半年召開一次轄內金融機構參加的貨幣政策傳導運行分析會議，傳達貫徹中央金融政策精神。
五、抓好宣傳工作進一步樹立我行社會形象
一廣泛宣傳我行發展實力、信譽和金融產品，從而進一步提高我行知名度；二及時宣傳各項工作突出業績和工作中出現好人好事；三積極主動與新聞單位搞好配合抓住宣傳我行一切機會加大宣傳力度，擴大我行在全社會影響，營造良好外部環境
六、對內抓好信息調研工作，為領導決策發揮參謀作用
一圍繞銀行中心工作拓展信息反饋和調研深入選準切入點進一步加強信息收集、梳理針對工作中出現新情況、新問題進行詳細地調查研究形成有觀點、有建議第一手材料及時反饋給行領導和上級管理部門為領導科學決策和指導工作提供參考依據。
二提高綜合信息和調研質量信息調研做到言之有物、反映實情挖掘有價值信息對關鍵性問題作深層次綜合分析力求做到立意高、范圍廣、有深度。
三健全信息網絡，明確專人負責促進調研質量提高加強信息調研工作力量
四開展合作金融調研活動圍繞工作中熱點、難點和重點深入開展調研圍繞省辦、市辦、縣人行下達調研提綱和擬定調研范圍認真組織開展金融調研活動
七、考核獎懲加強宣傳工作的統計、檢查、監督和考核。
對在宣傳工作中成績突出、對提升我行形象做出貢獻的單位或個人，進行通報表揚和獎勵。對各行、各處室獎勵按照綜合得分確定,每分獎勵元。獎金在年終直接下發到各行、各處室。
在《人民日報》、《新華每日電訊》、《金融時報》、《農業發展與金融》發表文字稿件,2000字(含)以上的每篇計50分,以下的每篇計20分;在《新華網》、《》上發表文字稿件,2000字(含)以上的每篇計20分,以下的每篇計10分。按時高質量地完成區分行重要宣傳約稿任務的,每篇加計10分。對違反本規則第八章各條款，并造成不良后果的單位、部門和個人，根據情節輕重，依據有關規定予以經濟處罰和問責，構成犯罪的要移交司法機關依法追究刑事責任。八、要求
1、加強領導，提高認識。認真做好新形勢下外宣工作，努力營造良好的外部發展環境，也是樹形象、鑄品牌、出效益的重要手段，各基層單位務必站在講政治的高度，牢固樹立形象意識和競爭意識，不折不扣的完成各項外宣工作任務，通過對外宣傳唱響我們緊跟時代的主旋律，加快當地經濟和社會事業發展的步伐。
2、各部室要明確責任，加強協調配合，堅持正確的宣傳導向，確保各項宣傳工作取得實效。
一、指導思想和工作原則
本次活動的指導思想是：按照“保增長、保民生、保穩定”的工作要求，開展一場聲勢浩大的宣傳教育活動，提高社會公眾對非法集資危害性的認識，增強風險防范意識，培養正確投資理念，營造防范和打擊非法集資的良好輿論氛圍，從源頭上有效遏制非法集資案件的發生，維護我市經濟金融秩序穩定，保護人民群眾切身利益。
這次活動要按照以下工作原則進行：
一是面向公眾，面向基層。針對非法集資參與者主要是基層群眾的實際，將宣傳重點放在社區和農村，加強對基層群眾金融知識的普及，提高他們識別非法集資的能力。
二是注重創新，注重實效。廣泛運用電視、報紙、宣傳單等多種方式，開展廣場宣傳、電話咨詢、業務培訓、案例剖析等宣傳教育工作，真正讓社會公眾了解非法集資活動的特點、手段、危害和打擊非法集資的相關法律規定，真正讓社會公眾自覺遠離非法集資、主動舉報非法集資。
三是多級聯動，多方配合。這次宣傳教育活動是在省、*市處置非法集資聯席會議的統一部署和領導下，由我市處置非法集資聯席會議統一組織，市、鎮、村（社區）三級聯手開展活動，各鎮（區）、市處置非法集資聯席會議各成員單位、各新聞媒體、各銀行業金融機構協調配合，推動工作。
四是集中宣傳，長效管理。根據全省統一部署，這次宣傳教育活動在6月的第一周集中開展，為保證宣傳效果，6月、7月、8月三個月繼續開展宣傳活動，以后還將開展常態化宣傳工作。
二、主要工作內容和具體工作安排
（一）全面開展六項專題宣傳教育
一是電視宣傳。6月1日至7日，*電視臺每天播出打擊非法集資的電視公益廣告，6月、7月、8月的每周都有打擊非法集資的電視公益廣告。
二是報紙宣傳。6月1日至7日，《今日*》每天都刊登防范和打擊非法集資的公益廣告，介紹非法集資危害和識別方法，選登典型案例，6月、7月、8月的每周都有打擊非法集資的公益廣告或者文章見報。
三是電臺宣傳。6月1日至7日，*人民廣播電臺每天播出防范和打擊非法集資的公益廣告，介紹非法集資危害和識別方法，6月、7月、8月的每周都有打擊非法集資的節目播出。
四是開展廣場宣傳活動。宣傳周期間，全市各鎮（區）同時開展一次打擊非法集資廣場宣傳活動，制作展板、展臺、橫幅，接受現場咨詢，分發宣傳資料。
五是張貼宣傳單。6月1日至7日，全市各銀行業金融機構在各營業網點張貼防范和打擊非法集資宣傳單。
六是設立舉報電話。6月1日至7日，我市設立并公布打擊非法集資舉報電話*，接受群眾的舉報和咨詢。
（二）各項宣傳活動具體工作安排
1．充分利用主流媒體、互聯網和手機短信展開宣傳。
*電視臺自6月1日起至7日，在“*新聞”后，每天播出10—15秒公益廣告，6月、7月、8月的每周播出2—3次。
《今日*》開辟“打擊非法集資”專欄，自6月1日起至7日每天見報，6月1日刊登非法集資概念介紹，6月2日刊登非法集資的主要特征，6月3日刊登非法集資的主要危害，6月4日刊登打擊非法集資的主要手段，6月5日至7日刊登非法集資典型案例，6月、7月、8月的每周見報一次，刊登非法集資典型案例和打擊成效。
*人民廣播電臺自6月1日起至7日，每天播出打擊非法集資的公益廣告3—5次，6月、7月、8月的每天播出一次。
“江蘇·*”網站自6月1日起至7日，固定打擊非法集資的公益廣告，之后每天更新有關打擊非法集資的動態宣傳信息，內容同《今日*》專欄內容。
*移動、電信、聯通自6月1日起至7日，利用手機短信形式向全市手機用戶發送打擊非法集資公益廣告，非法集資舉報電話等內容。
2．開展豐富多彩的廣場宣傳活動
（1）廣場宣傳地點：6月6日上午8:30—9:30，全市各鎮（區）同時開展一次打擊非法集資廣場宣傳活動，城區由市政府辦公室牽頭，開發區、金城鎮、人行、銀監辦具體負責，在金沙廣場聯合開展宣傳活動，其他鎮則由各鎮人民政府組織，信用聯社和當地其他金融機構協助，各選擇一個人員密集地點開展宣傳活動。
（2）廣場宣傳內容：主要介紹非法集資的表現形式和危害，介紹近年來省、市內外發生的典型案例，接受社會公眾的咨詢；散發打擊非法集資宣傳單；在廣場懸掛打擊非法集資的標語；擺放宣傳展板，分別反映非法吸收公眾存款、集資詐騙、原始股詐騙，非法發行股權、非法保險、林權集資詐騙、房地產非法集資表現形式等宣傳。
（3）廣場宣傳展板：城區宣傳展板由由市處置非法集資聯席會議辦公室制作，其他各鎮宣傳展板由市處置非法集資聯席會議辦公室統一提供具體內容后，由各鎮自行制作。
三、組織領導和職責分工
（一）建立工作機制
我市成立打擊非法集資宣傳周工作領導小組，市政府辦公室主任陳衛任組長，市政府辦公室副主任譚明羅、*市銀監辦主任李益龍、人民銀行*支行行長姜東明任副組長，市委宣傳部、市委政法委、市公安局、發改局、財政局、銀監辦、人民銀行、廣電局、建設局、農林局、人險公司、壽險公司分管負責人任領導小組成員。各領導小組成員單位應確定一名活動聯絡員報市處置非法集資聯席會議辦公室。
（二）明確工作職責
1．政府辦主要工作職責：負責統籌組織全市的宣傳活動，下發上級統一提供的電視、報紙、電臺公益廣告，宣傳資料，宣傳單內容，典型案例材料內容。
各部門具體工作職責如下：
*銀監辦：承擔全市宣傳周活動的具體工作，并配合市政府辦公室負責市級宣傳周活動的組織協調工作。負責制定宣傳周活動工作方案；配合下發電視、報紙、電臺公益廣告，宣傳資料、宣傳單內容，典型案例材料內容；配合組織市級廣場宣傳活動；設立并公布舉報電話，接受群眾舉報；負責提供展板和宣傳標語內容；協調全市各銀行業金融機構配合開展宣傳活動；負責督促各銀行業金融機構在其營業網點張貼宣傳單。負責與*市處置非法集資聯席會議辦公室的匯報溝通。
人民銀行*支行：參與宣傳工作，協助開展宣傳活動；協助提供展板和宣傳標語內容。
市委宣傳部：負責組織協調全市各新聞媒體、網絡開展宣傳工作，下發電視、報紙、電臺公益廣告，宣傳資料、宣傳單內容，典型案例材料內容；組織新聞媒體采編宣傳資料、專訪報道及典型案例材料。
市公安局：參與宣傳工作，協助開展宣傳活動；提供典型案例剖析材料；設立并公布舉報電話，接受群眾舉報；負責落實宣傳周所定廣場的審批手續和維持秩序。
市財政局：參與宣傳工作，提供宣傳工作經費。
市移動公司、電信公司、聯通公司：參與宣傳工作，負責發送打擊非法集資的宣傳短信。
各銀行、保險機構：參與宣傳工作，在各營業網點張貼宣傳單，在各主要營業網點大廳內懸掛橫幅，有電子顯示屏的機構在其顯示屏上顯示移動宣傳字幕。
1攜卡就診功能。參合農民到定點醫療機構就診住院時，攜帶惠農卡作為參合證件，定點醫療機構工作人員通過惠農卡讀取參合農民信息，參合農民即可享受到新農合的醫療補償政策。
2農戶參合識別功能?；蒉r卡卡號將作為新農合參合農民身份識別標識，惠農卡將逐步取代參合證，將惠農卡融入新農合的整個業務流程中。
3刷卡繳費功能。參合農民需要繳納就診費或住院費用時，可使用縣農行布放在定點醫療機構的自助設備，如：POS機、轉帳電話等，直接將款項轉入醫院帳戶，免去攜帶現金不安全等諸多不便。
4住院費用貸款功能。參合農民在住院時，如資金不足，無法交納住院費用時，可到縣農行申請授信，通過發放農戶小額貸款，解決住院費用。
5補償入卡功能?？h新農合辦公室或定點醫療機構在進行補償時，可以通過網上銀行、電話銀行等渠道，將參合農民的醫藥費報銷款轉入農戶的惠農卡中。
6自動續合功能。參合農民在下一年度參合時，只要惠農卡里有足夠余額，縣農行就可以在指定時間內，根據縣新農合辦公室提供的應繳款清單，進行參合款的自動繳納。
二、安裝配備必要金融機具
1為縣新農合辦公室、縣內38家定點醫療機構安裝讀卡器39個、安裝POS機或轉賬電話39臺。
2為農安縣人民醫院、農安縣中醫院安裝自動取款機各1臺。
3為農安縣所轄行政村安裝轉賬電話，每村1至3臺。
三、工作進度安排
（一）召開動員大會。年月日召開全縣新型農村合作醫療暨惠農卡與新農合對接工作會議，安排部署惠農卡與新農合對接工作任務，統一思想，提高認識，明確工作職責、工作目標及工作進度。
（二）集中批量開卡。由縣新農合辦公室提供農戶參合清單，由公安部門負責核實參合人員身份證號碼，由縣農業銀行批量開卡，年月日完成全部開卡工作。
（三）開立專用結算帳戶?？h新農合辦公室、定點醫療機構要在所在地附近農業銀行網點開立專用結算帳戶（不要求新農合基金存入此帳戶，不要求在農行開立基本帳戶）該帳戶只用于參合資金劃轉及補償結算。
（四）現場發卡、激活改密。
縣農業銀行開卡完成后，由網點組成流動客戶經理組到村委會現場辦公，辦理發卡、激活改密等工作。
1縣農行工作人員對縣新農合辦公室提供的年參合農戶清單進行核對，確認參合農戶，為參合農戶辦理發卡、激活、改密手續，同時為參合農戶發放用卡指南和宣傳資料。必保發卡覆蓋面達到95%以上,發卡量達到23萬張。
2縣農行工作人員根據縣新農合辦公室提供的年參合農戶清單，與開卡清單核對，補充參合農戶信息，為補充開卡提供資料。
（五）建立卡號和參合農戶號對應關系
縣農業銀行要及時向縣新農合辦公室提交成功開卡文本，由縣新農合辦公室導入數據庫，形成農行惠農卡卡號與參合農戶號的對應關系。農行要定期將參合農戶惠農卡卡號變更文本提交給縣新農合辦公室，由縣新農合辦公室進行單機系統維護，確?；蒉r卡卡號與參合農戶號一一對應。
四、幾點要求
1縣衛生局負責協調日常工作，配合縣農行做好金融自助機具的布放、安裝及使用推介工作，做好惠農卡“新農合一卡通”宣傳工作。協調各鄉鎮全力配合惠農卡的發卡工作，組織參合農戶領取惠農卡，并提供各種便利條件。
2縣新農合辦公室負責做好參合農民基礎數據的采集、錄入、維護等工作，向縣農業銀行提交參合農戶開卡清單及相關資料，做好與農行電子文本數據的交接工作。
3縣公安局要負責核實參合人員身份信息，做好系統內調度，確保各鄉鎮派出所給予積極配合。
1、農戶參合識別功能?；蒉r卡卡號將作為新農合參合農民身份識別標識，惠農卡將逐步取代參合證，將惠農卡融入新農合的整個業務流程中。
2、攜卡就診功能。參合農民到定點醫療機構就診住院時，攜帶惠農卡作為參合證件，定點醫療機構工作人員通過惠農卡讀取參合農民信息，參合農民即可享受到新農合的醫療補償政策。
3、刷卡繳費功能。參合農民需要繳納就診費或住院費用時，可使用縣農行布放在定點醫療機構的自助設備，如：POS機、轉帳電話等，直接將款項轉入醫院帳戶，免去攜帶現金不安全等諸多不便。
4、住院費用貸款功能。參合農民在住院時，如資金不足，無法交納住院費用時，可到縣農行申請授信，通過發放農戶小額貸款，解決住院費用。
5、補償入卡功能?？h新農合辦公室或定點醫療機構在進行補償時，可以通過網上銀行、電話銀行等渠道，將參合農民的醫藥費報銷款轉入農戶的惠農卡中。
6、自動續合功能。參合農民在下一年度參合時，只要惠農卡里有足夠余額，縣農行就可以在指定時間內，根據縣新農合辦公室提供的應繳款清單，進行參合款的自動繳納。
二、安裝配備必要金融機具
1、為縣新農合辦公室、縣內38家定點醫療機構安裝讀卡器39個、安裝POS機或轉賬電話39臺。
2、為*縣人民醫院、*縣中醫院安裝自動取款機各1臺。
3、為*縣所轄行政村安裝轉賬電話，每村1至3臺。
三、工作進度安排
（一）召開動員大會。2008年11月21日，召開全縣新型農村合作醫療暨惠農卡與新農合對接工作會議，安排部署惠農卡與新農合對接工作任務，統一思想，提高認識，明確工作職責、工作目標及工作進度。
（二）集中批量開卡。由縣新農合辦公室提供農戶參合清單，由公安部門負責核實參合人員身份證號碼，由縣農業銀行批量開卡，到2008年12月10日完成全部開卡工作。
（三）開立專用結算帳戶。縣新農合辦公室、定點醫療機構要在所在地附近農業銀行網點開立專用結算帳戶（不要求新農合基金存入此帳戶，不要求在農行開立基本帳戶），該帳戶只用于參合資金劃轉及補償結算。
（四）現場發卡、激活改密。
縣農業銀行開卡完成后，由網點組成流動客戶經理組到村委會現場辦公，辦理發卡、激活改密等工作。
1、縣農行工作人員對縣新農合辦公室提供的2009年參合農戶清單進行核對，確認參合農戶，為參合農戶辦理發卡、激活、改密手續，同時為參合農戶發放用卡指南和宣傳資料。必保發卡覆蓋面達到95%以上,發卡量達到23萬張。
2、縣農行工作人員根據縣新農合辦公室提供的2009年參合農戶清單，與開卡清單核對，補充參合農戶信息，為補充開卡提供資料。
（五）建立卡號和參合農戶號對應關系
縣農業銀行要及時向縣新農合辦公室提交成功開卡文本，由縣新農合辦公室導入數據庫，形成農行惠農卡卡號與參合農戶號的對應關系。農行要定期將參合農戶惠農卡卡號變更文本提交給縣新農合辦公室，由縣新農合辦公室進行單機系統維護，確?；蒉r卡卡號與參合農戶號一一對應。
四、幾點要求
1、縣衛生局負責協調日常工作，配合縣農行做好金融自助機具的布放、安裝及使用推介工作，做好惠農卡“新農合一卡通”宣傳工作。協調各鄉鎮全力配合惠農卡的發卡工作，組織參合農戶領取惠農卡，并提供各種便利條件。
2、縣新農合辦公室負責做好參合農民基礎數據的采集、錄入、維護等工作，向縣農業銀行提交參合農戶開卡清單及相關資料，做好與農行電子文本數據的交接工作。
3、縣公安局要負責核實參合人員身份信息，做好系統內調度，確保各鄉鎮派出所給予積極配合。
一、抓住四個重點
通常，一家商業銀行辦公室管理工作主要包括四個方面，即：秘書工作、研究與開發工作、內部信息宣傳工作及服務工作。做好辦公室管理工作的關鍵在于抓住這四個重點開展各項工作。
（一）關于秘書工作。辦公室的秘書工作主要包括三件事情，即辦文、辦事和辦會。
辦文：辦文工作涉及收發文件、公文核稿、各種材料撰寫、機要和檔案等各項工作。為了確保商業銀行內部公文運轉渠道暢通，辦公室首先要做好辦文工作。要根據實際情況擬訂工作計劃，充分體現本行的特點，做到文字簡練，結構合理，目標明確，措施得力，針對性強又便于操作；要實現公文工作的規范化、制度化和科學化，努力提高公文質量，使公文工作的各個程序和環節符合現代商業銀行的工作標準和要求；要按照行長的有關意見和要求組織起草講話稿或講話提綱，做到觀點準確鮮明，論證嚴密，數據準確，資料豐富，并符合有關領導的文化素養、年齡甚至性格習慣等；要做好有關公文的檔案保管工作，提高檔案的有效利用率；要做好與公文運轉相關的機要工作，保全商業銀行的各項秘密。
辦事：辦公室要協助行領導做好各項調查研究工作，幫助行領導安排日常的工作，協助各部門更好地協同工作，并對行領導安排的有關事項進行督辦，保證全行各類重要的經營管理思想和舉措能夠得到有效地貫徹執行。
辦會：辦公室要安排好全行各項綜合性會議的計劃，對例行會議和重要的綜合性大會區別管理，并做好與會議有關的各項文字工作。由于秘書工作通常比較繁雜、瑣碎，因此，實行辦公自動化，提高秘書工作的質量和效率就顯得非常重要。
（二）關于研究和開發工作。要通過做好研究工作來幫助行領導和各有關業務部門提高決策水平和管理水平。辦公室要立足于為業務第一線服務，研究新業務的品種開發，分析和研究銀行業務決策、經營和管理規程以及資源的合理使用等，為行長的決策提供科學依據。要進行動態研究，了解本行業務的發展變化情況，了解本行員工的思想動態，了解本行產品的優勢與劣勢，了解客戶的需求與心聲，了解同業的措施與行動。要隨時接受行長的研究課題，針對管理中的難題、決策中的疑點、業務經營中的困難等問題進行深入研究，并形成各種研究報告，供行領導和各部門進行決策時使用。在研究過程中，要采用走訪研究、查詢研究機構、向客戶成員發送征詢意見表等多種方式，通過歷史的、同業的、內部的數據，進行比較、分析研究。要豐富研究內容，既要開展對外經營方面的專題研究，關注產品、客戶、行業的發展動向，也要開展內部管理方面的專題研究，關注人力資源管理、后勤管理、安全管理等多個專題。
要通過產品開發工作來提高商業銀行的核心競爭力。新產品開發是商業銀行不斷提高其創新能力的重要方面，也是商業銀行在激烈的金融競爭中獲得勝利的必要條件之一。新產品開發的水平顯示了企業在產品創新方面的能力，也代表了企業對于市場變化、客戶需求的了解和把握程度。在產品開發工作方面，辦公室首先要牽頭提出本行的新產品開發工作設想，推動全行根據商業銀行目前的現狀，明確產品開發的定位，堅持有所為有所不為，以推動全行的新產品開發工作。其次，要推動全行形成有效的組織安排。要根據商業銀行的實際情況，牽頭成立商業銀行新產品開發委員會，負責產品開發業務的規劃、協調和重大金融創新項目的決策；要明確新產品開發的工作流程和各部門職責，保證新產品開發全過程順利運行；要迅速組織各部門開展各項核心業務產品的調研工作，深入了解本行現有的各項產品的優勢和存在問題，并從調研中抓住優勢產品，以點帶面，推動新產品開發工作。最后，要加強對金融創新的計劃、組織和協調，完善新產品開發的有關制度、程序和辦法，并加強對各有關部門金融創新、開發效率、產品質量等的激勵和考核。
（三）關于內部信息和宣傳工作。1.要做好信息工作，為科學決策提供堅實的基礎。充足的信息是決策的基礎。辦公室要做好四個方面的工作，及時向行長及有關部門提供各種適用信息。掌握信息：既要注重各種外部信息資源，又要有效利用各種內部信息資源，動員全行員工利用跑客戶、參加會議、出差、培訓、調研、外購信息等各種方式搜集信息，從而形成快捷、靈敏的信息搜集機制。處理信息：要將從各種信息渠道取得的信息進行科學過濾，并將真實、有效的信息及時提供給行領導和各有關部門。同時，也要注意積累信息，通過長期的積累，提高開展研究工作和產品開發工作的效率。傳遞信息：要根據信息的重要程度和緩急程度，分層次地傳遞信息。使用信息：要通過正確使用信息來促進科學決策。例如，可以在內部網站信息，促進信息的及時溝通與共享。2.要做好內部宣傳工作，增強銀行內部的信息溝通與流動。商業銀行在做好品牌宣傳的同時，還要由辦公室推動銀行內部的宣傳工作。要注重宣傳內容。根據銀行一段時間內的工作重點進行重點宣傳，讓員工對銀行的戰略思想、重要事件有更清晰的認識，對先進經驗、先進人物有更透徹的了解。要注重宣傳效果。在開展宣傳工作時，既要看短期效果，也要看長遠效果，不可時斷時續或者專注于短期效果而放棄了長期效果。要注重宣傳形式。通過采用多種多樣的宣傳形式，以網站宣導、視頻播放、內刊傳導等多種方式，通過立體化、多維化的宣傳來推動銀行內部建立良好的企業文化。
（四）關于服務督導工作。辦公室要通過建立三種機制、加強三項管理、做好三項服務來提高服務督導工作的水平，促進全行服務水平的不斷提高。所謂建立三種機制是指，要建立內部協作機制，使各部門能夠共同協作，處理工作中的各個難題；要建立客戶投訴處理機制，將處理客戶投訴作為一項重要工作來抓，通過抓客戶投訴來發現工作中的問題，了解客戶的需求，開展更有效的客戶服務；要建立服務質量檢查評比機制，通過不定期的走訪檢查和定期的考核評比等督促各窗口服務部門提高服務水平。所謂加強三項管理是指，要采取有效的督導辦法，加強督導管理，例如，要加強對督導人員的選拔、培訓和考核，不斷提高督導人員的工作水平；要求督導人員每日與員工溝通情況并檢查工作情況，重視員工的情緒波動；要向員工提供服務指導，組織員工進行在崗培訓，以更好地開展各項督導工作。要按照國際慣例，加強服務規范化管理，既要從操作抓起，實現業務文件的規范化、業務文稿的規范化和操作程序的規范化，又要從細微處培養，通過專門拍攝規范化操作的教學片等辦法，讓規范化操作成為商業銀行對外形象的重要特征。要按照商業銀行運營的客觀要求，加強制度管理，做好建立制度、落實制度、宣傳制度、修訂制度等各個環節的工作，確保有業務就有相應的制度，業務未動，制度先行，以有效防范各類經營風險。所謂做好三項服務是指，辦公室管理工作要為一線服務，通過嚴格服務紀律、改善客戶服務、介紹業務品種和保持環境整潔等方法來做好大堂服務管理；通過提高服務的準確度、工作的熟練度和環境的整潔度來做好柜臺服務管理；通過完善網上銀行和手機銀行服務、改進電話銀行和自動柜員機服務來做好各種電子渠道服務的管理。
二、增強五種意識
第一，要強化服務意識。充分發揮辦公室在全行工作中的綜合協調作用，積極配合有關部門做好各項工作。辦公室不僅是全行推進內部管理的重要部門，而且是全行提供內部服務的重要部門。辦公室工作一方面要為行領導服務，要通過開展文秘工作、信息工作、研究工作等協助行領導更好地開展工作；另一方面，要為全行各部門、各分支機構服務。在日常工作中，辦公室要及時向各部門、各分支機構解釋銀行的經營方針，理順內部管理的程序，協調各部門、各分支機構的工作。
第二，要強化經營意識。堅持“三個關注”，促使辦公室的工作重心從主要立足于內部管理工作逐步向既注重內部管理又注重對外經營的新格局轉變，以保持對銀行經營管理工作的敏銳反應。一是關注市場。為了進一步開拓業務市場，要以面向市場的營銷宣傳為主，以面向內部的信息宣傳為輔，積極做好對外的營銷宣傳工作和對內的信息宣傳工作，要做好各類內部信息的編撰和報送工作。二是關注客戶。要認真協助客戶服務部門做好客戶投訴的管理工作，提高對客戶的服務質量。三是關注同業。要積極了解同業的動態信息，掌握其在經營管理方面的最新信息，做到知己知彼。
第三，要強化管理意識。認真履行辦公室在銀行內部管理當中所肩負的管理職責。要做好日常的公文管理工作，保證商業銀行內部公文運轉的順暢無誤。要做好印章管理工作，確保各類行政印章安全保管、正確使用。要做好檔案管理工作，促進全行系統檔案工作的統一發展。要做好領導交辦的各類督辦和催辦事項的管理工作。
第四，要強化參謀意識。充分發揮辦公室對領導決策的參謀助手作用，不斷深化調研工作。要加強商業銀行的戰略規劃能力，協助行領導及各部門做好各項工作規劃。要進一步拓寬信息溝通的渠道，對各種與商業銀行經營管理有關的信息進行及時反映。要配合全行的工作重點、熱點和難點問題，及時完成行領導在各類綜合會議上的重要講話、匯報材料等大型文字材料的撰寫。
第五，要強化創新意識。充分發揮辦公室在信息搜集、市場調研方面所具有的優勢，協助推進新產品開發工作。要高度重視產品創新對商業銀行發展的重要性，在各有關部室和支行的配合下，對有關的產品進行深入的調研，形成調研報告，促成現有產品的優化和完善以及新產品的研制和開發。要隨時關注其他商業銀行在產品創新方面的新舉措，并予以及時反映，以促進新產品開發工作的深入進行。
三、體現六項原則
為了適應信息科技不斷發展、銀行競爭更加激烈的新情況，商業銀行辦公室管理工作要力求體現如下六項原則：
第一，體現以人為本的原則。人是商業銀行從事一切事業的出發點，是商業銀行最大的財富，是商業銀行創造利潤的源泉。只有堅持以人為本，商業銀行才會獲得發展。在辦公室管理工作中，首先要注重體現以人為本的原則。在人員配置方面，應當要求辦公室主任懂業務，并有較好的管理能力；同時，應當要求普通工作人員也是在全行員工中表現較為突出、考核名列前茅、業務全面、思想過硬的員工。要加強對辦公室工作人員的培訓，使他們在知識結構上“精通一門，掌握一方，熟悉全局”，即對分管的工作知識要精通，對分管的那一方面的業務知識和基本規律要基本掌握，并力爭成為“內行”，要有較寬的知識面，對于相關的業務和學科知識要有深入的了解。與此同時，在內部管理方面，要堅持尊重人、關心人，通過建立高效的人才孵化機制、提供良好的培訓機會、積極改善管理方式等，培養人才，并留住人才。
第二，體現效益的原則。效益是商業銀行一切工作的落腳點，是檢驗銀行工作成功與否的標準。辦公室管理工作應當在各個環節貫穿效益原則，通過提高工作效率、提高工作質量、控制成本支出、推動業務工作來促進全行效益的提高。
第三，體現管理的原則。良好的管理是每一個商業銀行必備的成功要素。辦公室作為商業銀行內部一個重要的管理部門，應當在具體工作中時時體現出優良的管理方式。既要參與管理，又要實施管理。所謂參與管理是指，辦公室作為全行管理的中心部門，要上傳下達，左右協調，督促檢查，保證全行管理行之有效地實施，這是辦公室的重要任務之一。尤其是辦公室工作與全行各項業務密切相連，只有積極參與到全行各項管理之中，才能掌握全局，更好地開展自身的各項工作。所謂實施管理是指，辦公室做好內部的各項管理工作非常重要，辦公室的管理水平和工作質量，不僅關系到辦公室本身的工作質量和效率，而且關系到行長的聲譽和銀行的聲譽。
第四，體現服務的原則。為客戶提供優質的服務是商業銀行獲得利潤的重要源泉，因此提高服務質量至關重要。辦公室不僅要在內部做好服務工作，而且要協助各有關窗口部門做好客戶的服務工作。在內部管理方面，辦公室要做好三項服務工作：一要認真為行領導服務，通過提供決策信息及其他各種日常工作來幫助領導提高決策的水平和工作的效率。要向行領導及上級有關部門報送信息；對于上級下達的指示、決定，要及時貫徹落實，并呈報辦理結果；對上級領導批示要求查辦的事情，要認真辦理，及時呈報辦理結果；對于上級交辦的其他事項，要做到件件有結果，事事有回音。二要服務各部門，通過開展各項協調工作、督辦工作，建立行之有效的意見反饋回應系統，促進各部門更好地開展各項工作。三要服務各支行，通過指導培訓工作、承辦下級向上級的請示、報告事項等，及時向各分支機構通報信息、傳遞經驗、印發文件，促進各分支機構做好各項工作。
第五，體現溝通的原則。敲碎溝通的屏障既要從內部著手，也要從外部著手。在內部溝通方面，要促進行長及中層之間的溝通，要促進全行上下級之間的溝通，要促進領導與員工的溝通，還要促進各單位之間的溝通。在外部溝通方面，要促進銀行與客戶的溝通，要促進銀行與外界政府、媒體等的溝通。要有效利用銀行官方網站、銀行官方微博等現代化工具，使辦公室的工作更具有開放性，適應商業銀行整體工作透明度不斷增強的趨勢。
銀行同業營銷宣傳經驗與做法的比較分析
“他山之石,可以攻玉”,銀行同業的做法和經驗是提高商業銀行營銷宣傳的系統性和規劃能力的有效途徑。
商業銀行營銷宣傳取得的經驗和主要做法在加強營銷宣傳規劃方面,有的銀行加強了營銷宣傳的整體規劃,保持了營銷宣傳的常態化,并細化到每月、每季以及重大節日的具體宣傳措施、進度安排、效果反饋等工作。
在創新營銷宣傳方式與內容方面,有的銀行優化資源配置,合理布局,加大投放力度,并把公關活動與廣告渠道宣傳結合起來,收到顯著成效;有的銀行開展了豐富多樣的主題營銷活動;有的銀行把企業形象指引做成視頻片,使得標準的執行更為直觀、方便。
在完善營銷宣傳基礎管理方面,有的銀行規范營銷項目立項審批的程序和流程,走精品會審、精品投放之路,提高營銷宣傳工作的質量和效率;加強費用管理,制定完善費用管理辦法,實現費用成本在各部門、各行部之間的科學合理分攤。
在加強廣告投放策劃方面,有的銀行對廣告投放前后主要業務指標變化情況進行分析,評估廣告投放效果,努力實現產品特質與載體特性的高度吻合,提高廣告投放的針對性、實效性。
在加強營銷宣傳培訓方面,有的銀行加強對全行員工尤其是客戶經理的營銷知識培訓。在師資的選擇上,既有行內業務精英,也有行外營銷專家;在課程設置上,既有營銷理念和理論的傳導,更有營銷技巧和案例的講授,更好地指導和推動工作。
商業銀行營銷宣傳工作中存在的問題
據我們對某國有商業銀行省級分行的調研情況看,該行在新聞宣傳、媒體公關、廣告營銷、品牌管理等各方面工作都取得了一定進展,但也存在一些不足。
認識不到位部分單位和領導對產品與服務的營銷宣傳工作的重要性理解不深,主要反映在部分行不舍得投入,重銷售,輕宣傳,費用更愿意用在客戶關系的維護上。
營銷宣傳管理的規范性、科學性還不夠高一是缺乏一套科學、規范的管理體系和流程,至今沒有制定營銷宣傳、廣告投放管理辦法。二是現行的營銷宣傳管理與運作模式有待進一步完善:缺乏總體、統一規劃,具有一定的盲目性和隨意性;存在部門分割現象,沒有建立一個統一的營銷宣傳管理平臺;廣告營銷效果的評價不足。
整體策劃水平有待加強目前,該行主動的營銷宣傳策劃力度不夠,還局限于被動投入,沒有充分研究不同渠道、不同區域、不同產品、不同客戶群對廣告投放和公關宣傳的不同特點與規律,進而選擇合適的內容和投放渠道,并有效整合,降低宣傳成本。
廣告宣傳模式單一局限于報紙、廣播、電視廣告、路牌及店面等傳統的傳播途徑,日新月異的互聯網較少得以應用,公益活動、事件營銷方式很少采用。
新聞宣傳和媒體公關的力度有待加強普遍存在對本地媒體的關系維護較好,但對一些省級報刊或全省發行的報刊(駐當地記者站)的關系維護仍然存在不足,容易造成工作被動;個別分行日常媒體監測工作還未完全開展,已有監測工作的分行未能作好監測后的登記歸檔工作,給今后的工作帶來不便。
隊伍建設不能完全適應業務發展需要從事營銷宣傳工作的人員專業知識缺乏,尤其是廣告營銷基礎知識、營銷技巧等專業知識的缺乏。在廣告執行方面也缺乏科學、有效的理論指導。部分二級行人員流動快,一個人負責很多項工作,精力上得不到保證。
提高商業銀行營銷宣傳的系統性和規劃能力的對策
圍繞全行業務發展戰略綱要,制定近、中、遠期營銷宣傳規劃要加強對營銷宣傳的統一規劃,提高廣告投放與新聞宣傳的前瞻性。首先要根據全行業務發展戰略綱要制定營銷宣傳中長期規劃,以保證全行業務發展戰略的需要;其次,要結合工作安排及實際,按年度或季度制定下發廣告投放計劃及宣傳工作要點,更好地服務于轄內各分支機構的廣告與新聞宣傳工作,各種渠道綜合運用,各個時段重點突出,增強營銷宣傳的計劃性、整體性、統一性,提高宣傳效果。
加強基礎管理,完善運行機制,提高營銷宣傳水平進一步完善組織架構。在組織分工上,要完善以辦公室為牽頭的聯動協作的營銷宣傳管理架構。在橫向上,要明確辦公室、營銷宣傳需求部門、計劃財務部、法律合規部和紀檢監察部的職責與分工;在縱向上,要明確各行辦公室為歸口管理部門,并報上級分行辦公室審核的體制。
完善廣告項目審批制度。廣告投放采取審批制度和集中采購制度,二級分行廣告項目必須報省分行審批同意后才能夠執行,省分行對廣告項目形式、內容、策略等進行審核,在廣告投放策略上進行指導,使全行廣告營銷工作步調一致、內容統一。
實行營銷宣傳項目流程化管理一是業務部門提出營銷策劃項目需求,向辦公室上報營銷策劃項目需求書;二是成立營銷策劃項目小組。由辦公室牽頭,指定項目經理,業務部門制定項目需求編寫人參與,與廣告公司一同形成項目媒體投放計劃和各種廣告設計腳本,報辦公室分管主任和需求部門分管負責人審批;三是營銷策劃項目審批。由業務部門牽頭項目簽報制作,辦公室、計財部會簽后,報行領導終審;四是營銷策劃項目實施。審批同意后,辦公室牽頭負責按照投放計劃表進行實施,同時把媒體投放計劃表以及各種廣告樣本發二級行,形成集中的宣傳攻勢;五是營銷策劃項目評估。可實行由需求部門提供相關業務增減數據以及客戶的反應和需求部門對廣告執行提出的意見和建議,進行評估,逐步提高品牌傳播及廣告投放決策的科學性;六是營銷策劃項目歸檔。要把所有有關項目的各種資料備份并整理成檔案,記錄過程,備查使用。
加強策劃,合理配置資源,整合渠道,提高營銷宣傳的整體效果一是在宣傳策劃中要測算總費用與銀行的規模是否對稱,把費用控制在一個合理適中的范圍內;二是在總費用標準測定后,要對不同的宣傳方式進行評估與合理搭配。如廣告宣傳、營業推廣中的網點宣傳、公共關系中的新聞宣傳等等,通過整合形成合理搭配,以收到最佳的宣傳效果;三是做好內部的配合協作與聯動。營銷宣傳要有系統、有組織;四是進一步整合資源,注重創意策劃和渠道建設,從形象宣傳、產品宣傳和包裝策劃等幾個方面開展營銷宣傳工作。
加大廣告投入,不斷完善廣告營銷策略廣告宣傳是企業品牌營銷中的一個十分重要的環節,也是整合營銷多項工作中的一項。要精打細算,緊盯著同業的選擇,注重不同渠道的整合,建立全方位、有效的廣告傳播網絡。一是運用綜合增值法和目標任務法來確定廣告預算;二是突出品牌形象宣傳,制定全面統一的品牌廣告投放體系,加大品牌形象宣傳廣告投放力度;三是在以傳統媒體如戶外樓頂廣告、報紙、電臺等為主體進行廣告傳播的同時,不斷嘗試網絡、樓宇液晶電視、樓宇框架廣告、滾動戶外廣告、液晶戶外大屏、DM等多種新媒體形式;四是充分發揮各種資源的優勢,整合資源,進行“一個聲音、一個形象”的一致傳播。重點對以下三種渠道進行整合運用:自有渠道。主要是網點,形式包括宣傳折頁、形象展示墻、網點液晶視頻等;自建渠道。理財期刊、臺歷等。建議策劃制作雙月刊的客戶期刊,通過網點、特約特惠商戶直投給重要客戶;自找渠道:根據產品營銷需求尋找合適的外部渠道。如在重大活動期間,要組織銀行各業務部門,在現場設立自助取款機、網上銀行操作平臺、咨詢臺、講解臺等,積極營銷金融產品。
