時間：2022-11-24 09:10:57
序論：在您撰寫個人工作表揚信時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
學校個人表揚信范文
XX師范學院領導：
貴校兩名實習生田雅云、林浩冉自今年9月到我校實習以來，表現突出、所帶班級成績優異，特致信予以表揚。兩名實習生到所第一天，就正常進入課堂教學，很快就學習掌握了中學課堂應當注意的事項，體現了貴校教師教得認真、學生學得扎實的優秀成果。
實習期間，兩名實習生能夠嚴格遵守各項紀律，工作中積極主動、認真負責，虛心向其他教師請教、學習，積極參與學校各項活動和工作。
今后，希望貴校能夠輸送更多優秀實習生來我校教學實習。
此致
敬禮!
XXX
XXXX年XX月XX日
給先進個人的表揚信范文
公司各部門：
20xx年，在集團公司、延安分公司的正確領導下，在全體員工共同努力下，順利完成了各項經濟指標和工作任務，較好完成了年初提出的一個具備、兩個完善、三個覆蓋工作目標。完成售電量6.4億千瓦時，綜合線損率5.46%，利潤2556.65萬元，全年電費回收上解率、市場占有率均為100%，全年各項經營指標均圓滿完成，取得了良好的成績。為表彰先進，樹立典范，激發廣大員工愛崗敬業、樂于奉獻的工作熱情，公司研究決定對20xx年度做出優異成績的員工和集體予以表彰獎勵。
榮獲公司先進個人頒發榮譽證書和獎金500元，先進集體頒發獎牌和獎金(人均300元)。
希望受到表彰的集體和個人繼續發揚成績，不斷創新，在今后的工作中再創佳績，希望全體員工向先進學習，努力工作，再接再勵，為全面完成公司20xx年的各項工作目標而努力奮斗。
此致
敬禮!
xx
20xx年x月x日
對個人的表揚信
XX物流公司全體員工(或XXX同志)，鑒于你們對貨物跟綜負責認真，服務及時周到，有吃苦耐勞、連續奮戰，不分晝夜地工作，發揚了全心全意為人民服務的精神，使我們(或XXX)萬分感激，對你們的工作十萬滿意。
特提出表揚，希望你們再接再厲，繼續努力，為物流事業再立新功。
此致
敬禮!
公司工作通報表揚范文一：公司員工工作表揚信
銷售部門是公司發展的重要部門，為公司的持續發展起著不可估量的推動作用，因此完成每個月銷售任務是每個銷售人員和公司考核的重要指標。 公司要得到進一步的發展，銷售流水一定要上個新臺階，公司才能像爬樓梯一樣越爬越高。鑒于4月份業績考核指標，銷售部經理**同志圓滿完成了當月的銷售指標，特提出表揚，以之鼓勵其再接再厲，再創輝煌。相信其他的銷售人員也正在努力著，奮戰著，堅信只要不拋棄，不放棄，成功一定屬于自己的信念，公司也永遠支持著你們，相信你們是最棒的，加油吧，親愛的銷售一線朋友們。誠然，業績的考核，離不開人事部經理熊媛的兢兢業業，銷售的人員壓力來源于**，**的壓力來源于公司，公司的壓力來源于公司需要持續發展。
總之，我們是一個團隊，是一個大家庭，公司就是我們的家，家強，家大，我們才會活得幸福美滿，所以我們要攜起手來，共同奮進、共同努力、互相幫助、寄希望于此月任務沒有完成的莫氣餒，任務完成的莫驕狂要再接再厲，完成每月的銷售指標，最終共同實現彼此的夢想,實現公司的品牌化戰略，實現個人自我價值。
加油吧，親愛的一線朋友們。
XXX
XXXX年XX月XX日
公司工作通報表揚范文二：關于對本公司生產部員工的通報表揚
XXX年4月9日，我公司的鍋爐設備到場后，因鍋爐設備單重超過8噸，須申請吊車吊裝，當地出租吊車營業商要求我公司給予5000元吊裝費。我公司生產部主管方建和主動提出，為提高公司工作效率及節省公司成本開支，建議鍋爐設備由吊車吊放在車間門口，吊裝費用縮減至800元，鍋爐設備從車間門口至車間內部鍋爐的安裝地點(約65米)則使用鋼管、叉車及人工配合由方建和、方衍恒、方緒軍、鄧修榮、黃勝才、魯盡球等生產部員工將鍋爐推放至安裝地點。此建議得到生產部部長批示后，方建和等車間員工將鍋爐設備放至安裝地點，為公司節省吊裝費4200元整。方建和等車間員工為維護公司經濟利益的積極行為和精神值得公司全體員工學習。
特此，公司對方建和、方衍恒、方緒軍、魯盡球、黃勝才、鄧修榮等員工通報表揚，并給予總金額300元的現金獎勵。希望以上受表彰的員工繼續發揚奮勇拼搏的精神，不斷進取。同時也號召全體員工以他們為榜樣，積極發揚主人翁精神，以良好的職業精神和服務意識，為公司創造更高的利益。
特此通知!
XXX
XXXX年XX月XX日
公司工作通報表揚范文三：關于對xx員工的通報表揚
關于對xx 員工的通報表揚 近期xx 小區出現xx 沖突事件，在事件過程中xx 員工嚴格執行公司的規章 制度，維護了公司良好的形象，在關鍵時刻體現了優秀的道德品質，對此公司對 以上員工提出全公司通報表揚，并決定：
1、xx 嚴格執行公司規章制度，維護公司形象，每人獎勵100 元;
2、xx 同志助人為樂的良好精神獎勵100 元;
星級熱線受理員評比辦法
為了進一步加強12319指揮中心內部管理考核，充分調動熱線受理員的服務主動性和積極性，全面提高12319的服務質量，特開展“星級熱線受理員”評比活動。具體辦法如下：
一、評比辦法
1、每位熱線受理員初始級為二星，最高級為三星，根據考核結果進行加星或減星，每季度進行一次評定。
2、評比依據分以下八類：
（1）用戶意見：服務檢查人員主動對撥打12319的用戶進行意見征詢，每月報一次。
（2）熱線受理員互評：每位熱線受理員可根據自己的觀察和了解到的情況對所有熱線受理員進行公正評價。
（3）日常檢查：服務檢查人員及班長要根據服務標準及考核辦法，做好日常檢查、監督工作，并做好檢查記錄，月底匯總。
（4）綜合能力：指接聽電話差錯的發生，解答業務咨詢的能力，處理疑難問題及業務糾紛的應變能力。
（5）重大事件：如用戶投訴、用戶表揚等，該項與首問負責制結合起來進行考核。
（6）禮儀意識：在工作時間內所體現出服務態度、服務用語、禮貌用語、儀表著裝。
（7）業務量：根據業務量核定基數進行考核。
（8）業務考試：每月一次的業務考試（筆試、操作），內容為業務知識、操作知識和便民知識等。
二、獎罰標準
1、以上述八項評比依據對全體熱線受理員的服務情況和工作表現進行考核打分。95分以上的為三星，每季度三星最多不超過2名。85—95分的為二星，70—85分為一星，70分以下為無星。連續兩次評比均為一星的則降為無星，限期整改。
2、發生用戶有理由投訴且造成較大影響者遞減一星，連續受用戶表揚三次且事例突出者遞加一星。
3、設立星星榜，對每位熱線受理員的星級情況進行張榜公布。
4、根據每位熱線受理員的星級情況，拉開分配檔次。具體標準為：
三、考核打分辦法
（一）、業務考試（30分）
（二）用戶意見（10分）
（三）日常檢查（20分）
根據本臺業務檢查、班組日常檢查為依據、中心抽查情況為依據評分：
1、每發現一次不統一著裝、不佩帶服務胸卡及儀容不整、坐
姿不端正扣5分。
2、一次不使用標準服務用語扣2分；無故推諉、拖延用戶或敷衍咨詢用戶扣5分；交接班時業務交接不清一次扣3分；業務較忙或遇到特殊情況時對用戶無請求諒解的語言扣5分；發現使用服務忌語一次扣8分；不講普通話一次扣3分。
3、違反勞動紀律遲到、早退一次扣2分，每請事假一天扣3分，病假一天扣0.3分（要求有醫院診斷）。脫崗（遲到30分鐘以后按脫崗對待）一次扣15分，因脫崗造成差錯事故的一次扣10分。曠工（脫崗60分鐘以后按曠工對待）一次扣15分，因曠工造成差錯事故的一次扣20分。
4、值日不合格一次扣3分，個人工作設施不整潔一次扣3分。如個人工作臺上出現任何與工作無關的雜物，每發現一次扣3分。帶外人進入工作場地一次扣10分。
5、工作時間吃零食、看閑書、化妝打扮等干與工作無關的事一次扣10分。
6、未經班長同意私自換班、頂班扣5分。
7、要求參加的集體活動，如學習、開會、文體活動等，請假一次扣2分，遲到一次扣5分，不參加一次扣8分。
（四）因違反服務公約、首問負責制造成較大影響或獲“用戶表揚信”情況屬實的屬重大事件。
違反服務標準、首問責任制，用戶申告到指揮中心，扣責任人20分，造成社會影響如引起新聞等監督部門追查的扣20分，情節特別嚴重者直接減星，同時作辭退處理。接到用戶特殊表揚信，酌情一次加5—8分，連續受用戶表揚三次且事例突出者直接加星。本季度發生重大用戶投訴事件及重大業務差錯者否決三星級評比權。
（五）熱線受理員互評（2分）
業務檢查員根據指揮中心的服務標準及考核辦法，做好隨班檢查工作，開展熱線受理員互評活動，每位熱線受理員可記名、無記名的對所有熱線受理員進行公正評價，要求寫出理由并打分，將互評意見直接交到管理科，每月底匯總評定，對能夠真實客觀、全面評價其他人員的熱線受理員酌情加2—4分。
（六）禮儀意識（8分）
由熱線受理員互評、服務檢查人員及班長的檢查記錄綜合評定。
（七）綜合能力（10分）
以熱線受理員互評結果、服務檢查人員及管理科的檢查記錄為依據對每位熱線受理員的服務情況和綜合素質進行綜合評定。
（八）業務量（12分）
方法：制定考核標準并落實，進行效果評價，找出存在的問題。
結果：護理質量提高，護理人員素質提升，患者、醫生滿意度提高；但在準確性、公正性上還有欠缺。
結論：通過實施護理績效管理的量化考核，提高了護理質量；但仍需要進一步的持續改進。
關鍵詞：績效考核護理人員效果評價
【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）09-0509-01
為了進一步加強優質護理服務工作的落實，強化安全意識，確保臨床護理質量和護理安全，我院護理部于2009年要求各科室分批次陸續展開實施績效考核制度。我病區于2011年10月開始實施病區內績效考核，現報道如下。
1考核標準的制定及落實
1.1考核標準制定的指導思想。激發護理人員熱愛護理工作的熱情，按工作年限、所承擔責任的風險、工作質量、工作的辛苦程度和出勤天數等指標綜合考評，加快專科內涵質量的提高。
1.2績效考核標準的確定。首先由醫院護理部根據護理工作特點與性質制定考核標準，以工作崗位的基本要求為依據，護理人員每月的考核結果與當月的績效獎金和年終考核掛鉤。
1.3績效考核的內容?？己藘热莅曩Y系數、崗位系數、班次系數、出勤天數與工作績效系數五項。
1.4績效考核的方法。
1.4.1績效考核小組的確定。在科主任、護理部領導下，科室以科護士長為組長，每個病區由病區護士長及1-2名護理骨干護士為組員成立護士績效考核小組。
1.4.2年資系數的分配。未滿一年資護士0.3、1年以上護士0.7、2年以上護士0.8、3以上護士0.9、護師1.0、主管護師1.1、病區護士長1.2、科護士長1.3。
1.4.3崗位系數的分配。崗位系數強調責任性，主班（包括白班和夜班）為1.0、輔班為0.7、整夜為1.3。
1.4.4班次系數的分配。班次系數強調危險性，白班為0.4，前夜為0.6，后夜為1.0，整夜為1.2。
1.4.5出勤天數為當月工作的總天數。
1.4.6工作績效系數的核算。
1.4.6.1病房管理的考核。由工作態度等主觀原因影響工作質量及結果，加減當月相應績效分：對受到病人或家屬表揚、加班參加危重病人搶救、發表文章、帶教新護士、護士之星等給予加分；對遭到病人或家屬投訴、護理人員間出現爭吵、遲到、早退、脫崗、出現差錯事故等進行扣分?？荚u方法采取現場觀察、電話抽查、實際核算等方式。
1.4.6.2工作質量的考核?？己藘热莅ㄗo理安全、護理文書、危重病人護理質量、消毒隔離、院內感染、病人滿意度等方面。考評方法采取護理部三級質量控制、隨機抽查、抽考、詢問病人等方式。
1.4.6.3參加學習情況的考核。參加科內和院內組織的各種業務學習和專題講座活動，落實學分制度，參加科內和院內的各種考核，成績是否優秀等方面?？荚u方法包括查看會議簽字記錄或資料、查看考試成績等方式。
1.4.6.4護理工作量的核算。根據我科自行創建的護士每日工作量統計進行加分，內容包括每天護理一級護理病人數、入院人數、搶救人數、PICC置管數、氣管切開病人數、特殊治療操作等方面。核算方式為每天責任護士自行登記、護士長或績效考核小組人員核查簽字認可，月底由護士長或績效考核小組人員匯總統計核定。
1.5反饋機制。每月績效評價工作結束后，護士長將考核結果進行公示，反饋時既要強調護士工作表現中積極的一面，更要指出護士在工作中需要改進的方面，以提高今后的工作績效[1]。
2效果評價
2.1考核和崗位職責相結合，實施量化管理。對護士的績效考核單獨進行，依據項目操作特性、技術難度、人力投入等確定分值，體現了績效考核的激勵作用，調動了護理人員工作的主動性、積極性，提高了患者對護理服務的滿意度。
2.2改善了護士的職業態度，穩定護理隊伍。
2.2.1護理人員學習業務技術的積極性得到提高。以前無論科內還是護理部組織業務學習，大家的主動學習意識均較差，行績效考核管理后類似情況大幅度減少，護理人員的業務技能也在逐步提高。
2.2.2護理人員主動要求上夜班的意識增強。實行績效考核后，增加了夜班在績效考核標準中的分值，同時醫院也增加了護理人員的夜班費，調動了護士的積極性，對上夜班不再排斥。
2.2.3護理人員的創造性提高。我病區護理人員還自己設計了預防患者足下垂的方墊、約束手套等小創新；將部分護理文書表格化，大大縮短了進行護理記錄的時間[2]。
2.3患者的滿意度提高。通過對護理質量和患者滿意度的考核評價，護士的服務態度得到明顯改善，患者多采用寫表揚信、送錦旗、鮮花、口頭表揚等方式表示感謝。
2.4醫生的滿意度提高。實行績效考核后，為了保證護理質量和態度，醫護聯系更加緊密，醫護關系更加和諧，提高了醫生的滿意度。
3存在的問題
3.1增加護理工作量，準確性欠佳。工作量統計還未應用計算機統計功能，未實現信息化管理，工作量靠護士個人統計后護士長進行核實，因此增加了護士、護士長的工作量，也影響了個人工作量統計的準確性。
3.2測量結果缺乏客觀的準確性和公正性。護理人員的業務技能考核主要依據護理部、科室的質量檢查及技術操作考核，缺乏嚴謹的測量標準，影響評價的準確性和公正性。
3.3護士每日工作量統計項目不夠細化。護士每日進行統計的工作量根據每個科室的工作特點自行制定標準及分值，需要根據不同情況進行不斷探索，及時更新及修改，逐步添加或刪減。
4小結
通過實施護理績效管理的量化考核，護理人員的收入分配更加合理，調動了護理人員業務學習和工作的積極性、主動性及創造性，提高了護理質量，醫護、醫患關系更加和諧[3]；但現階段我科實行的績效考核制度仍處于初級階段，存在一定問題，還需要進一步的持續改進，以求更臻于完美。
參考文獻
[1]劉思文，馬繼紅，郭云萍，等.重視護理細節管理落實患者安全目標[J].臨床誤診誤治，2009，22（10）：88
關于經理個人工作總結
時光飛逝，回顧20xx年的工作，可謂得失兼具，在各位領導和同事的幫助與協助下，我自己和部分工作都獲得長足進步，特把今年工作總結如下。
一、工作成績描寫
在一年中部分工作獲得明顯進步，在規范化管理和制度化建設上獲得重要成績；外協工作獲得重要突破，為酒店打造良好外部經營環境奠定基礎；人力資源工作獲得進展，從職員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調配上獲得重要進展；質檢工作獲得進展，質量檢查體系已基本建立；行政部工作為酒店整體工作運營提供基礎性支持，與各部分聯系緊密，為酒店發展共同努力。
二、人力資源管理工作
行政部將把職員的招聘與培養做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充職員上升空間、構成職員良性競爭，到達良好考核機制幾方面展開工作，令人力資源管理工作體系化，終究在酒店內部構成一支具有競爭力的員工隊伍。
三、培訓工作
良好的培訓工作是酒店經營得以順利進行的重要保障，在年我將建立起完善的培訓體系，從員工進職培訓、專業培訓、平常培訓及管理者培訓幾方面進手，把培訓工作構成有層次、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區域及各個方面，并把培訓工作與質檢工作有效結合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業文化重要的組成部份，通過培訓為酒店經營奠定良好基礎。
四、質檢工作構成體系
建立嚴格可行性標準，到達更佳工作效果。在年質檢工作要建立完善的體系，構成酒店質檢和部分質檢聯動的工作方式，質檢工作從原則上要嚴、不但嚴于檢查更要嚴于反饋，不以處罰為目標，而是要把質檢結果與員工培訓及部分考核緊密結合，構成真實有效的質檢工作環，到達更好的工作效果，同時每個月構成一份可行性質檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經營管理工作提供根據。
五、狠抓酒店安全管理
強化單位“安全預防”的能力，確保了酒店全年無重大安全責任事故。在年舉行一次消防實戰演習，并加大消防培訓力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結合酒店實習情況對消防監控系統進行全面檢查，保證其良好運轉，在年計劃組織三到四次全酒店范圍的內的安全檢查并在每個月組織一次小范圍常規檢查，同時保安工作責任落實到人，與相干部分第一責任人簽定安全責任書，使安全工作平?；?、制度化，規范化到達更好的效果。
新的一年承載著很多人的夢想，帶著信息時代所獨有的速度向我們飛奔而來，進進這一年，我希望看到自己可以在工作上有所進益，發揮上風、規避劣勢、在職業生涯中學習領略更多人生風景；更希望看到部分工作可以在現有基礎上得到更大提升；在年我和我的部分會苦練內功、提升內涵、積蓄內力、擴充內存，把部分建設成為真正意義上的和諧團隊、優秀團隊、專業團隊，也使自己成為一個具有專業素養的酒店職業經理人！
關于經理個人工作總結
其實，員工們如果想要知道自己這一年來的工作情況如何，可以從你寫的年終總結上清晰的了解到自己這一年來的工作表現情況。下面是酒店總經理對自己這一年來的工作情況進行的總結，我們一起來了解下。
一、科學決策，群策群力。
酒店全體領導班子根據各項工作任務的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店總經理帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
(一)、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為8600萬元，比去年超額1800萬元，超幅為26%;其中客房收入為3600萬元，寫字間收入為800萬元，餐廳收入2800萬元，其它收入共1400萬元。全年客房平均出租率為116%，年均房價480元/間/夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
(二)、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為4128萬元，經營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元。
(三)、酒店通過強化《員工接待基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候、行為標準、技能技巧、著裝、規范、素質?！钡?0字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優質服務水準。此外，在大型活動的接待服務中，銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚信，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動等。
(四)、酒店全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關心指導下，店級領導天天召開部門經理反饋會，對通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店全體管理人員率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，結合酒店經營、治理、服務等實際情況，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的治理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對治理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、治理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門之間相互推諉扯皮現象少了，互通信息、互為補臺、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，主動關心參加、檢查仔細認真多了。在一些大型活動中，在酒店全體領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
關于經理個人工作總結
一年以來，在xx移動公司領導及同事的關心、支持下，本人盡責做好本職工作，現將一年以來的具體工作職責總結如下：
在進行產品支撐工作的過程中，認真學習移動公司的各種產品，特別是我們的集團產品，熟悉產品的具體操作，并在此基礎上，在客戶經理挖掘到客戶需求后，根據客戶的具體需求合理組合產品，設計出真正滿足客戶需求的產品。
同時經過幾次移動公司組織的產品經理素質提升培訓，慢慢培養起自身的產品推介能力、客戶溝通能力。在平時本人也十分注重關注通訊產品方面的最新資訊，學習其中的一些成功案例，并且經常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經理前往客戶處進行產品推介，及時做好產品支撐工作，提高客戶的滿意度。
在與客戶達成一致意見、簽定協議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯網專線，從派全業務建設需求單開始，先轉交我司技術支撐人員，待其做完資源勘探后發回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經理簽字后傳給支撐中心。
朱家祜：
個舊市自立礦冶有限公司電爐車間主任
2007年全國“五一”勞動獎章獲得者
最喜歡的一句話：只要勤勉鉆研。就能百尺竿頭更進一步。
朱家祜是公司出了名的“創新標兵”。2000年S月，公司新建了兩臺800KVA電爐，開工后第4天，爐殼就被燒通了，1300度高溫的混合流出來，燒壞了地板，一旦遇上水，還會爆炸，非常危險。流出來的礦體還得返工冶煉，人力浪費，成本增加，如此下去，爐子豈不是天天燒通天天修?朱家祜日思夜想，爐殼用鋼板加厚，一試，還是會燒通；用廢棄的外殼加上耐火材料筑爐，再試，會漏錫，也不行。朱家祜不信邪，天天圍著爐子想辦法，最后在爐殼上加了一個耐火材料配制的箱體，終獲成功。這是朱家祜最為滿意的“作品”，大大延長了爐子的使用壽命，降低了生產成本。
電爐噴料也讓人頭疼，大量高溫氣體隨時都有燙傷人的危險。煙塵污染大，嗆得工友流眼抹淚。朱家祜看在眼里，急在心頭，他是這個電爐車間的頭兒啊。他開始琢磨：噴料的原因是原料潮濕、急速遇熱所致。要是用干料多好!可是有些廠用烤料盤烤干，一天只能烤3噸，而自己的車間一天用料上百噸，入不放出。他又開始圍著爐子想辦法，電爐頂上不是有大量滾燙的煙氣嗎?讓它們跑掉多可惜呀!就這樣，利用回轉窯原理，用電爐煙氣來烤料，一舉多得，又成功了。
電爐上的導電銅牌每分鐘耗電量達10多度，被氧化后每天必須停爐打磨二三次，職工辛苦不說，最麻煩的是銅牌氧化嚴重后不能使用，3個月一換，換下的只能當廢銅處理。真就沒有更好的辦法了嗎?朱家祜咨詢工程師，工程師說這是傳統的普遍問題。他翻書，書上沒有。他只好盯著導電銅牌觀察，發現銅牌在100度以下不易氧化。怎么才能使其在100度以下呢?水!水的沸點不就是100度嗎?有了，水箱式降溫法銅牌就這樣誕生了。
創新，是這個車間主任最為閃光之處。
喜歡哲學的采礦隊長
張向東：
楚雄礦冶礦山公司安全環?？?/p>
云南省2007年度“十佳農民工”
最喜歡的一句話：成功靠奮斗。
張向東的老家在昭通市永善縣伍寨鄉，那是一個高寒山區，經濟條件有限，為了改變貧窮落后的面貌，他從1995年開始外出務工，在昆明和貴陽等地到處奔波，2000年來到楚雄，漂泊的身心總算扎下根來。
盡管經過了安全標準化培訓，但第一次下井采礦還是讓他心虛：地層深處的環境究竟是什么樣子?自己能適應嗎?開弓沒有回頭箭，他硬著頭皮上了。
井下裝有專門的儀器，用來測量氣壓和巖石構造等地質情況的，采掘的安全有賴于儀器的指引，張向東是有心人，他善于從那些數據中積累經驗，觀察采掘場面的地形，發現安全隱患的蛛絲馬跡。
2003年的一天，身為淺采隊大隊長的張向東又一次下井，當他接通照明進行觀察時，發現頂板的裂縫比前些天增大了，還不時掉下一些小石子，職業的敏感讓他意識到，必須讓11個工友馬上撤出。就在工友們撤出七八分鐘以后，長約50米、厚約2米的一塊頂板掉了下來。只要稍晚幾分鐘，后果不堪設想。
2005年，類似的頂板被張向東及時發現，5名工友安全撤出。
擔任采礦隊長期間，曾創下公司單月采礦產量第一、成本節約第一的佳績。
當隊長6年，張向東總是把每月二三百元的隊長津貼拿出一半來補貼工作中最辛苦、家庭有困難的隊員。有的新隊員才來，技術上有些差距，有的要千上一個月才發工資，他體諒這些隊員的難處，分點津貼也是為了調動他們的積極性。在他的帶動下，100多名老鄉到礦上務工，省去了打工無門的麻煩，又能讓老家脫貧致富。
如果不是高中畢業時家庭經濟困難的原因，張向東很有可能成為一名讀書之才。現在工作之余，他都在讀一些哲學和歷史書籍，他說自己“歷來就喜歡?！?/p>
做菜就像做人
馬聰：
昆明市飲食服務公司滇味飯莊
云南省中式烹飪技術狀元
最喜歡的一句話：先做人。后成才。
有些行業要做到頂尖水平，是需要一點天賦的。
烹飪就是如此。
馬聰說他從小就對做菜感興趣，五花八門的原料，通過自己的手藝，做出色香味俱全的菜肴，讓大家津津有味地品嘗，實在是快事一樁。
2001年，他來到昆明市廚師進修學校，師從中國烹飪大師朱培壽、周學文。學習結束，他的成績在同期學員中名列前茅，被滇味飯莊錄用，那可是廚師進修學校的門面飯店。
馬聰能有今日的狀元之名，他非常感謝8年之中師傅的“傳幫帶”讓自己用最短的時間，傳承了前輩多年甚至一輩子的經驗積累。比如調味，那是不允許先下鹽的；熬湯的時候，味精、鹽、糖、醋等各味調料之間，什么先放，什么后放，放多少，都很有講究。隨著烹調的不斷進步，也為了適應顧客的飲食要求，中國幾大菜系中的許多口味走向了融合。魚香肉絲嚴格來講算是川菜，但經過多年的融合，已不屬于川菜的“麻辣”，而是發展成為咸、甜、酸、辣、香混合的“魚香味”，這就要求廚師必須是與時俱進的。
飯莊也為員工搭建了提高手藝的平臺，2005年到北京觀摩，2006年到泰國學藝， “見多”才能“識廣”，眼界決定水平。
這幾年，顧客對菜肴的要求不僅要好吃，還要好看。工藝美術、造型藝術大量融入菜品之中，這對廚師而言是一個難題。馬聰也不例外。一個“春色”拼盤，加工原材料的時候必須小心翼翼，蒸蛋黃糕和蛋白糕，要求火候精確，過大則太老，光澤度不夠，廢掉了；過小則不透心，顏色被捂了，也不行。如此拆了又做，做了不合，又拆。至于造型和色彩的搭配、立體感的把握，全靠平時手上練就的功夫。馬聰歷經50遍的不斷努力，才將“春色”拼盤打造成功。
馬聰說：“做菜像做人一樣，用心做的時候，那菜不僅好吃，而且看上去也順眼，要是不用心，感覺就是平淡得很?！?/p>
最受村民歡迎的人
趙立軍：
大理市海東鎮海東郵政所投遞員
云南省2007年度“十佳農民工”
最喜歡的一句話：為人民服務。
5個村委會、22個自然村、7所小學、1所中學以及海東鎮全部機關事業單位，就是趙立軍每天的郵路投遞區域。
限于所里的財力，趙立軍不像城里的郵遞員，有一輛面包車開。他的交通工具是摩托或單車。照他的說法，自己一個農民工，投遞時有摩托騎，已經非常不錯了。
他通常在早上7點50分出發，郵件最重的時候有八九十斤，每
天往返80多公里。
他最頭疼的事是，郵件送到村子里的時候，根本就找不著人。因為農閑時節，戶主外出打工，留守人員做不了主，跑到下關等近處打工的人還好，趙立軍可以電話通知；跑到昆明等遠處打工的，趙立軍從村民那里要來電話，打長話通知，但三月二月回不來的很多，他必須把郵件保管好，直到收件人最終領取為止。有時一封郵件要來回投遞無數趟。
趙立軍最怕的天氣是下雨。太陽天，自己出一身臭汗，但郵件安然無恙。下雨天，他不是怕自己被淋著，而是怕郵件被淋著，雖然帶了雨衣，但要是不小心把郵件淋濕了，那是他最不好向別人交待的。
5年時間，趙立軍累計投送報刊、信件、匯款、包裹等40多萬份，行程12萬多公里，沒有誤過一次郵班，沒有丟失過一封郵件，投遞準確率達到100％。
既然每天都跑那趟路，為遠處的村民代寄、代取包裹、捎帶日常用品成為順理成章的事。有的請他交話費，有的請他買藥，還有的請他買菜……為村民節約了勞動力和交通費。
來而不往非禮也，村民是知道報答的。趙立軍送來了郵件，回去的時候，他的摩托上也不會閑著，葵花、梨、桃等等土特產，都是村民送他的禮物。
趙立軍感到高興的是，他是這個區域內最受村民歡迎的人。
服務明星的風采
李新萍：
李新萍小檔案：2007年全國五一勞動獎章獲得者
最喜歡的一句話：急乘客所急，想乘客所想，待乘客如親人
公交車駕駛員是一項平凡而普通的職業，平凡在于每天重復行駛往返于同一條線路；平凡在于每趟車重復著起步、靠站、停車等駕駛操作規程；平凡在于重復著每一個站點的服務宣傳用語。長年累月、周而復始，在這一看似平凡的工作崗位上，李新萍卻做出了不平凡的事跡。
有一天早上，一群趕著上學的小學生爭先恐后地上車，在爭擠中一個七八歲的小孩被推倒，膝蓋摔在車廂樓梯上流了血，小女孩痛得直哭。李新萍見狀急忙上前把小女孩抱起，從便民箱中取出創可貼給小女孩包扎好傷口，并安慰小女孩不要哭，還關心地詢問能不能去上學，小女孩堅強地點點頭說：謝謝你阿姨。我能堅持……第二天早上，小女孩和媽媽在站牌上等候著她的車。小女孩的媽媽一定要當面謝謝這位在困難時關心孩子的駕駛員。過后小女孩的媽媽寫來了一封熱情洋溢的表揚信。
至今在昆明公交還傳頌著一位公交車駕駛員長期照顧兩位行動不便老人的事跡，故事的主角就是――李新萍。兩位六十多歲的老夫妻，每日都結伴而來乘座67路公交車，每當他們乘上李新萍駕駛的車輛時，李新萍都主動下車攙扶兩位老人，并把兩位老人扶到“綠色座位”上坐好才回到駕駛座起步行車。車輛到站后，又耐心地把他們一一攙扶下車……每次兩位老人乘車，李新萍都像對待自己的父母一樣地幫助他們。老人非常感動，夸獎李新萍像他們的親生女兒一樣貼心可人，并多次打電話到車隊表揚。
李新萍經常說：社會是一個大家庭，我們在服務工作中，要學會換位思考。試想如果自己是一位乘客，我需要什么樣的服務呢?對駕駛員有什么要求呢?只有這樣才能了解掌握乘客的心理需求，把服務工作從被動服務變為主動服務。只有自己付出了愛心和細心，才能換來乘客的稱心和舒心；只有贏得乘客的理解和支持，把乘客當做自己的親人。才能真正履行各級政府、廣大市民賦予公交車駕駛員的光榮使命和神圣職責。所以，要多做換位思考、多為乘客著想。
讓生命留在春光里
王有龍：
王有龍小檔案：安寧市第_人民醫院急救技術狀元
最喜歡的一句話：勤勤懇懇做事。
如果時光可以倒流，讓我們回到2005年，那一次“驚心動魄”的比賽。93名選手云集昆明，不少來自昆華、附一院、附二院和玉溪、曲靖、大理這樣一些級別高的醫院，而王有龍來自安寧市第一人民醫院――一家縣級醫院。組委會安排了兩天的培訓，王有龍一個人默默地加緊學習、自己練習，心態也放得很寬：獲獎當然好，不獲獎我一個縣級醫院來的，還回我的縣醫院去。事后想想，如果當時帶著壓力去就不一定能發揮好，多虧了心態好。
比賽第一關。徒手心肺復蘇也稱人工呼吸。要求選手在兩分鐘內完成，并要求動作標準，吹氣量700－800毫升，按壓胸口深度3－4厘米，頻率100次。七八個評委在一旁“虎視眈眈”著，比賽氣氛仿佛要凝固了一般，吹氣環節有紅、綠燈作仲裁，吹多了則紅燈亮，綠燈才算合格。王有龍有9年的臨床經驗，他仿佛又回到了他的醫院內二科病房，對著他的病人，有的病人頭一分鐘還跟他談著話呢，忽然就不行了，臉色發紫……“生命救助第一”、“第一次迅速投入”這些急救原則早成了他的本能意識，只見王有龍快而不亂，疾而有序，全神貫注著自己的操作。吹氣環節有的選手被亮起了紅燈，懊惱得臉色大變，“其實訣竅是吹氣要均勻、緩慢，快了就進胃里了?！蓖跤旋埦G燈通過。
比賽第二關：氣管插管。這個環節比的是經驗和實踐，做的次數越多越好，心態要平靜，插管要快，而且不管理論再豐富，沒有實踐也等于零。這個環節王有龍得了滿分。9年的實踐經驗，無數次地處理心衰、心肌梗塞病人的歷練，讓他駕輕就熟，征服了所有評委的心。
比賽第三關：止血。這是處理大的肢體斷裂時的加壓止血。20分滿分，王有龍得了19.6分。
比賽第四關：電擊除顫。此環節滿分20分，王有龍得分19.6分。
比賽第五關：心電圖。要求選手5分鐘內做一個心電圖，并以最快速度判斷心率失常，最決地準確用藥。有的選手能準確判斷，但不能準確用藥，或兩樣都準確但速度不夠快，而王有龍早在他縣級醫院的病房里身經百戰，那里因為人手少，有限的醫生要在加班加點處理完自己內科的病人外，還要幫忙搶救外科病人?！翱臁笔冀K是對他們這些基層醫生的基本要求，王有才輕松過關。
統計總分后，當宣布王有龍獲急救技術狀元時，他有點懵。大賽組委會給他頒發了2000元的獎金，回到安寧市衛生局又發了他600元獎金。
“其實跟其他大醫院比，在臨床上比不過他們，但這次比賽讓我認識到，只要愿意學，一樣能干好。至少在那一次超過了他們，那一刻我很自信?！北荣悓λ目隙?，增強了他對自己的信心。大理醫學院本科畢業的他，繼續在他的縣醫院里，過著每一分每一秒都在生命風口浪尖上的生活。
春天是心肌梗塞的高發期，他要與病人充分地溝通，交待他們做好各種預防措施，他寧愿把大量時間花在預防上，而非急救上。查房，制定治療方案，把可能造成的傷害講清楚，“與病人的交流要花費大量的時間”，春
天了，他要讓盡可能多的生命留在春光里。
深山峽谷里的水電工之歌
蒲定生：蒲定生小檔案：2007年全國五一勞動獎章獲得者
最喜歡的一句話：“井無壓力不出油，人無壓力輕飄飄”
蒲定生的工作長年在野外的深山峽谷里，野外工地大多地處偏僻閉塞之地。許多工作地方不通車，背著四五十公斤重的設備工具，要靠徒手往山上爬，逢上雨季，山路泥濘，摔上三兩跤也是有可能。有時清晨就出發了，卻一天都在野外找路，因為大多數情況下路是生疏的，修完設備下得山來，天已經擦黑了，一天就吃了這晚上的一餐飯。
38年的漫長風月里，如是反復著?？渴裁磮猿窒聛?“哪怕碰到天大的困難，挺一挺就挺過去了?！逼讯ㄉ鷶S地有聲地說，“農村是個大學校，部隊也是個大學校?！薄皼]有好的身體和堅強的意志，要干好這野外的工作是不可能的”。
一個機組由10多個人組成，蒲定生就是這10多個人的頭，這10多個人再分成三個班，每個班設一個班長，班長下面有第一副手、第二副手。一臺轉機一個人是玩不轉的，至少要三個人，一個把孔口，一個上架子，一個操作設備，大家整體協作，才能完成工作，講的是集體主義精神、群體精神。蒲定生帶著他的機組干了一個又一個讓人們伸大拇指的漂亮活。在國家重點工程小灣水電站右岸87#鉆孔的施工中，以嚴謹的科學態度僅用47天就安全、優質、低耗地完成了480米的水文地質勘探鉆孔的施工任務，這點在昆明院的歷史上是一個突破。
生在農村，長在部隊，扎根在水電，蒲定生把自己當一顆螺絲釘，安排在哪里就以一顆螺絲釘的精神在哪里閃光?！熬疅o壓力不出油，人無壓力輕飄飄”，鐵人王進喜的這句話像被鉆機鉆進了生命里一樣，至深地影響著他，而且他理解，這個壓力還不是外來壓力，靠別人給的壓力是不行的，被動的，要自己給自己壓力。正是因為有了這股工作的精、氣、神，幾十年來，他對工作認認真真，一絲不茍，從來未出現過工作質量事故和責任事故；他平易近人，善于和別人團結協作，出色地完成本職工作；在分配獎金、津貼時，盡管他經常加班加點，工作比別人干得多，但他從不與同事爭名奪利、斤斤計較，總是主動讓直接從事鉆探生產和工作表現較好的同志多拿，而在工作中，他總是臟活累活搶著干，把困難留給自己，把方便讓給別人。蒲定生在哪里，機械設備就好在哪里，他就這樣用自己的一言一行譜寫了一曲水電工人無私奉獻的贊歌。
野外生活艱苦歸艱苦，蒲定生還是常常想方設法調節，譬如文化生活枯燥的問題。一休假他就買一撂書刊雜志，再就是帶收音機來聽，可是在野外信號不好，雜音大，大多數還是聽不懂的外臺。不過，“欣賞自然風光倒是先人一步”，蒲定生幽了自己一默。在小灣電站的建設中，走在山下，看到瀾滄江在云霧籠罩下，真的就像一一條白龍。
滿族小伙的美麗公益事業
愛心覺羅?范石：
小檔案：化妝技術狀元
最喜歡的一句話：“認清目標，每天進步一點點”。
這是2006年，云南省職工美容美發暨民族彩妝技術技能大賽的現場，民族特色被設計師們充分地挖掘為時尚的亮點，當滿身奇特圖案的模特紛紛登臺時，觀眾一陣嘖嘖稱奇，一位女模特身上繪著瓊鳥，云彩在肩部隱約飄動。高原風讓現場觀眾傾倒。
時光如梭，無論是簡潔的白還是絢麗的紅，一樣悠遠，一樣回味無窮。在全場注目的目光中，一款名為“吉祥如意”的作品獲得了滿堂彩。模特一襲白色的歐式長裙出場，飾以銀鏈串制的數十個紅色小燈籠的仿滿族頭飾，中國風的剪紙大紅喜字喜氣洋洋地烘托著白裙的素潔、高雅，而模特面部、頸部手繪的象征吉祥、女性的火鳳凰彩繪，點睛之筆般地點出了這款民族婚慶彩妝“吉祥如意”的作品內蘊。
滿族小伙愛新覺羅?范石以這款“吉祥如意”的民族彩妝作品奪得了化妝技術狀元大獎。愛新覺羅?范石表示，靈感來源于多民族的服飾、圖案和色彩。“民族的才是世界的，我是借助民族的元素來表現自己的特色?！?/p>
這位滿族小伙坦言，最喜歡彝族服飾的花哨，而且因為彝族支系多，黑彝、白彝的風格。就好像今年流行風向標所指的奢華感的彩金風格，也在他的興奮點上，“比去年重金屬風格的奢華風更奢華”，他如是點評。
從化妝技術狀元的領獎臺上走下來，他不忘繼續學習、實踐以提升自己。晚上一有空，他就上網上的一家形象設計專業學校，這是一家付費教學的課堂，全英文教學，但付費后可通過翻譯軟件進行中文的學習，并可與全世界各地的學員們進行討論，交流知識，把握最新的時尚資訊。
“認清目標，每天進步一點點”，很小的時候他就從大學中文教授的母親那里聽過這句話，始終牢牢記在心中，并寫在隨身帶著的記事本上，時時提醒著自己。
述職報告最初曾用"總結"或"匯報"的形式出現，經過一段時間的使用，并隨著干部體制改革的不斷深入和完善，逐步形成了獨具特色的體式，述職報告最終形成了一種新的應用文體。下面就讓小編帶你去看看酒店銷售總監個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
酒店銷售總監述職報告1尊敬的各位領導各位同事：
大家好!
酒店銷售總監述職報告：轉眼間進入天鵝湖大酒店從開荒，試營業到開業經營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。
做為一名餐飲部25樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。
25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現的問題想到去解決，時刻嚴格要求自己，為了餐中服務順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對。我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。
平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，我相信自己，只要我想實現的我就會全力以赴的去做，哪怕不成功我也不會后悔。
酒店銷售總監述職報告2各位領導，各位來賓，大家下午好!現將本人多年來的基本情況、主要工作成績和體會匯報如下。
第一部分：個人基本情況
我叫____，____人，____文化，會計師。____年____月從____市____(集團)股份有限公司財務處調入____(集團)公司財務部工作，從____年元月份起，先后擔任________大廈實業有限公司財務部副經理、經理，____公司財務部經理。____年元月至今擔任____有限公司財務總監。從事財會工作近28年。我本人在領導班子里邊是一個參謀和助手的角色，在工作作風方面，為人正派，工作扎實，真抓實干，以身作則，顧全大局，團結同志，好學上進，多年來較好地完成了公司各項財會工作任務。
1、具有會計專業雙學歷
1977年全國高等院校(中專)恢復了考試招生制度，我榮幸的考入____市____學校(當時錄取率僅2%)。1978年至1979年底在____市財貿學校會計專業學習。1980年元月從市財校畢業分配到____市____公司財務部工作。為了進一步提高自己的會計專業理論水平，____年__月至____年__月堅持參加了________大學業余班(不脫產)商會專業的學習，取得了________大學商會專業畢業證書。通過先后5年會計專業理論知識的學習，為自己以后從事企業財務管理領導工作打下了良好的專業理論基礎。。
③ 列支大廈為“____公司”借款擔保壞賬損失的問題
____開業第一屆領導班子(____年____總前屆領導)為____“____公司”____幣借款擔保____萬元,由于“____公司”破產導致____承擔起連帶經濟責任，法院判決由____支付銀行____幣借款____萬元，訴訟費人民幣____萬元，折合人民幣合計____萬元。從企業利益考慮，____年我將這筆損失一次性列入____費用，形成____年____當年虧損____萬元。并且，想方設法通過多方努力，在稅務檢查時確認了這筆損失，為____爭取到了____年利潤彌補虧損的大好時光，為企業減少所得稅支出____多萬元。
④ 整理落實了____“____中心”貿易帳務
長安大廈開業初期，經貿中心帳務混亂，存在著虛構利潤等問題。受____總指派，從__年__月份起，由我對____“____中心”帳務進行了重新整理，將該公司原賬面利潤____萬元經過規范帳務整理后，確認為賬面虧損____萬元，形成當年____利潤抵扣“經貿中心”虧損，為企業減少了不少的稅收支出。
⑤關于對____“債務生組”業務的會計處理問題
最近，我對____“____會計事務所”的審計報告提出意見，關于我公司與____“債務重組”業務提出了自己不同的會計處理辦法，照此運作，可為公司節約稅金近____萬元。
3、及時調匯歸還__幣借款，化解匯率變動造成的資金損失
____年我調入____財務部后，當時____賬面__幣借款____萬元，國家__幣兌換__幣匯率為__:__元，并且規定__幣與__幣不能自由兌換。同時，黑市市場__幣兌換__幣價格月月看漲，針對這種情況，通過對當時國家政策和市場的長遠分析，我及時的向公司領導建議通過省外貿渠道，申請購買__額度，調擠外匯迅速歸還__幣借款，這項建議被__總采納，通過公司領導的努力，____公司從省____廳申請到____萬__元的額度，公司果斷調匯歸還______幣借款__萬元。一個月后，國家上調__幣兌換__匯率為__：__元，由于____調匯歸還__幣借款及時，避免了由于國家匯率變動而給企業造成的經濟損失，為____節約資金____多萬元，受到了公司領導的大會表揚。
總之，多年來財務部關于為公司化解財務風險、合理避稅的例子還有很多，這里就不在一一列舉。我作為公司主要財務負責人，在組織企業會計核算中，在處理一系列稅務關系中，采取靈活機動的戰略戰術，避重就輕，隨機應變，充分發揮和運用會計知識的專業技巧，努力把帳做巧做活，盡力讓稅務檢查時順利通過。凡是存在的都是合理的，凡是合理的都是存在的。以上的稅務問題都通過了稅務檢查，他將永遠寫在了____公司財務工作的歷史上。同時，在這方面我從來未向公司領導伸手要過獎勵。敢于承擔責任，不計個人得失。我自己心里經常這樣想：干的是____的活，操的是____的心，吃的是____的飯，應該為____多出力，把____的事當作自己的事來干。
第三部分：多年來的一點工作想法、做法及體會
1、財務管家，地位重要。
企業管理從通俗上講，就是協調人、財、物的關系。財會部門就是企業資金財力的管理部門，相當于工廠的總裝車間。財務信息，是企業經濟信息的綜合反映，企業越發展，理財越重要。所以，如何保證企業資金周轉正常，運營高效、運轉安全和依法辦事，企業財務負責人顯得十分重要，在企業領導班子中就是具體的資金運作人和理財人。對下要組織好會計核算，對上要當好領導的助手和參謀，在企業管理中處于十分重要的地位。
2、擺正關系，當好參謀。
在企業領導班子中，董事長總經理是當家人、決策人、核心人。財務總監是理財人、策劃人、參謀人。這個基本關系財務總監一定要擺正。在這方面，我一直注意當好領導的助手和參謀，對于董事長和總經理的經營決策，我堅持要從財務角度服從命令，聽從指揮，同心同德，周密籌劃，盡力完成。
3、不說大話，求真務實。
財會工作整天跟數字打交道，通過數字來說話。數字工作，講究真實準確，有憑有據，有條有理。因此，我擔任財務負責人多年來，始終堅持實事求是的基本原則，扎扎實實工作，認認真真理財。用事實說話，通過會計帳務、會計報表和財務分析等，利用企業財會經濟杠桿，向公司領導提供真實可靠的財務信息，反映公司財務狀況和經營成果。提供的每一份財務數據，都能經得起財務審計和稅務檢查的考驗。對此，多年來七八次的財務審計和十幾次的稅務檢查的順利通過都充分的證實了這一點。
4、工作具體，容易惹人。
財會工作，算帳報賬，資金劃撥，計劃預測，檢查分析，既具體又繁瑣。要求規范準確，照章辦事，在這方面，我深有體會，例如在日常財務監督費用報銷方面，資金收付方面，公司整體任務及各個部門任務分配下達方面，上涉及公司領導及部門經理，下牽扯到普通員工。
酒店銷售總監述職報告3促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。
一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了必須的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
1、經營創收。
酒店透過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理創利。
酒店透過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創優。
酒店透過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字資料的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道:“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活帶給了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>
4、安全創穩定。
酒店透過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每一天召開部門經理反饋會，通報狀況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際狀況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表此刻干部員工精神狀態用心向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還透過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終持續振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同資料的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
(一)以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。
酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的職責。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作職責心。
2、渠道拓寬。
銷售部原先分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究透過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作職責心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
3、房提獎勵。
根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以必須比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。
銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還個性重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接-班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。透過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每一天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的職責心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一齊錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原先占客房總收入的%提高到%，日創收為元，日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。
銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映狀況、提出推薦、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排行等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。
餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在必須的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。
餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和潛力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標帶給了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。
酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜推薦推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
(三)以客戶為重點，抓好物業工作
1、耐心售房。
如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積十分適宜。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。之后，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率到達了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務。
夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸職責，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。
催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就用心進行催賬，不僅僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
(四)以質量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。
為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠持續一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并構成文字，同時將酒店相關文件的資料納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。
除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、資料。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣詹抗膊槌霾话踩[患起(客人未關門、關窗起;不貼合酒店電器使用規定起)。
(五)以“六防”為資料，抓好安保工作。
1、制訂預案。
在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都用心制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協議書約份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全職責書，做到職責明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。
嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。
根據北京市委市府關于節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。
維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關。
采購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，用心走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。
根據酒店總經理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初
名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。
根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次，共計招聘人次。
(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。
按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字資料，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，透過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。
上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話潛力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。
各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則資料和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分資料對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每一天早班后利用業余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓資料包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。透過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待潛力。
4、練兵考核。
酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已十分迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
2、管理水準有待提升。
一表此刻管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理潛力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表此刻酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;三表此刻“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。
3、服務質量尚需有優化。
從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
透過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導____年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
酒店銷售總監述職報告4一、經營狀況
2013年希爾頓酒店主營業務收入共計______萬元，發生成本費用______萬元，盈利______萬元，實現年初制定的扭虧為盈的經營目標?？头坎繉崿F收入______萬元，月均收入______萬元。其中:客房收入______萬元，占客房收入的____%;客房部2013年初有客房____間，5月份對希爾頓酒店客房進行改造增加為____間，10月份投入使用，本年共出租入住房______次，出租率為____%。餐飲部實現收入______萬元，月平均收入______萬元。其中:主餐收入____萬元，占餐飲總收入的____%;婚宴收入(1月-12月統計數據)____萬元，占餐飲總收入的____%;散客收入(1月-12月統計數據)____萬元，占餐飲總收入的____%;協議單位(1月-12月統計數據)____萬元，占餐飲總收入的____%。
二、管理狀況
(一)外聘經理人，理清經營思路。希爾頓酒店3月份聘請______賓館專業管理團隊入駐，在經營方法和理念上對希爾頓酒店上下做相應調整，成為希爾頓酒店經營業績轉好的關鍵點。
(二)引進本地從業人員，拓寬希爾頓酒店影響力。透過本地從業人員的大力宣傳及多年工作經驗，使希爾頓酒店對外工作得到有力提升。
(三)內?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽閉?，实现人尽其能腹砑安吞淼募嬡?，有效處Vぷ髁Χ?工程部專人負責，確保工程問題得到及時解決;客房部經理由具有專業知識管理人員擔任，提升客房服務質量、統一服務流程。
(四)順利完成三希爾頓酒店市級評定工作。2013年希爾頓酒店圍繞評三星開展了業務培訓、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使希爾頓酒店基本到達三希爾頓酒店標準并得到評定專家的認可。
三、其他方面
(一)提高產品質量。首先，推出廣受環縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質量上狠下功夫，菜品質量較去年有所提升;其次，超多購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現人性化服務。
(二)提升服務。培養員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使____服務成為對外競爭的著力點。
(三)優化采購方式，降低成本。本年多樣物品透過網
上購物方式進行比較并購買，透過較低價格購得質量合格產品。
(四)提高員工待遇，增加員工福利。2013年人均工資較前一年增加______元左右;采用獎金、節日聚餐、發放小物品的方式提高員工福利，關心員工生活。
(五)開展培訓。培訓是希爾頓酒店永恒的主題，本年度希爾頓酒店組織開展希爾頓酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等，采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。
四、不足之處
(一)經營方面
客源市場不科學，大型接待所占比例較低;服務管理不達標，服務意識不濃厚;各項優惠活動未收到預期效果。
(二)管理方面
團隊缺乏凝聚力及執行力;管理人員潛力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達工作不到位。
(三)員工隊伍建設
人員流動性較大;服務技能欠缺;員工隊伍文化建設缺失。
五、2014年工作目標
(一)狠抓管理。中層人員執行力決定希爾頓酒店運轉潛力，14年希爾頓酒店將繼續選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執行力度。
(二)經營創收。14年將繼續在菜品質量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優;營銷部結合南區開發進度及現階段實際狀況提出銷售方法，爭取營業額實現新突破。
(三)提高服務。以三希爾頓酒店服務標準及流程為依據，對員工服務和流程進一步統一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及推薦，在人性化服務上狠下功夫。
(四)深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關專業技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓;透過集中學習的方式宣講希爾頓酒店相關制度及理念，明確崗位職責。
(五)開源節流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規范停車費收取;基于目前希爾頓酒店各項開支較大的狀況，繼續推進節能減排工作，強化員工節約意識。
(六)提高待遇。落實希爾頓酒店關于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜;在希爾頓酒店業績增長的同時在員工伙食、節日福利發放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。
成績是對過去的肯定，新的挑戰已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿期望、催人奮進的2014年。風正濟時，正當遠航;任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統一思想，堅定信心，團結奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創輝煌!
酒店銷售總監述職報告5尊敬的領導、各位同事：
本人自20____年7月9日有幸入職____俱樂部，任銷售總監一職直至10月6日，主要負責俱樂部市場銷售部的產品研發、市場開拓、組織客源、部門管理等工作。
于10月7日起根據俱樂部的發展與管理需求，接受俱樂部運作部管理的全面工作，主要負責運作部整體服務提升，加強隊伍建設鞏固隊伍穩定，完善不健全的部門機制。
在履行本職工作時得到公司領導大力支持和各部門的配合，現我向各位領導及同事做如下述職：
一、建全完善的管理體系
1)為了促進銷售員的積極性和競爭力，并且規范整個部門人員行為和保密制度，根據工作中的實際操作管理需求，行之有效的制定并完善了銷售部各項管理制度，如：《預定流程及制度》、《銷售員績效考核管理制度》及《銷售崗位制度》等。
在主持銷售工作期間，部門人員團結一致，互相學習，提升銷售技能，逐漸提高了季度整體的營業收入，打球客人提升30%。直接營業收入提升30%。
2)運作部以規范的服務為主導，以為客人提供高品質的優良服務為基準，重點規范各崗位工作流程、服務標準及工作職責。
如：新制定了《衛生清潔標準》、《球童場地規范服務標準及懲罰條例》等，強化個人責任感，全面落實部門管理工作，提升工作標準，堅持工作跟著制度走，采取制度約束人的原則。在整個運行中加強督導力度有了明顯的提高。
二、抓組織建設，激勵內部活力
在完善部門制度的基礎上以及執行過程中，發現人員責任感不強，工作精神狀態不飽滿，為了工作得到有效的規范管理，一方面認真落實個人分工責任制，做到事事有人管，人人有責的工作態度;另一方面同時執行辦實事、講實效的工作原則。
增強管理層的協調合作，上下級互相溝通統一樹立主人翁的思想，個人履行職責義務時，都有發表意見的權利。要求善于發現問題，并提升解決問題的能力，明確目的使每個人找到目標。
三、抓優質服務，樹俱樂部形象
我們的目的是讓客人得到最滿意的服務，特別是部門一線崗位球童部，球童是俱樂部對外宣傳的窗口之一，他們的服務和行為直接關系著俱樂部形象與聲譽。
為提升整體服務質量，不占用上班時間，反復加強培訓學習，幫助提升服務技能、提升個人綜合素質，加強工作巡場檢查督導力度，讓服務人員養成認真對待工作態度，努力做好本職工作，表現出個人的服務水平。
四、務實工作，謙虛做人
俗話說的好：“做事先做人”，本人一向以勤奮做事，謙虛做人的原則待人處事。在工作中以身作則帶好頭，嚴格要求自己，無論大小事情都必須過問或者親歷親為。
工作遇到重大問題向上級及時請示匯報，多傾聽下屬意見，采用公正、公平、公開的原則，堅持對事不對人的做法。
運作部目前只完成了近期的目標，離規范工作標準和品質目標還有很大的差距，具體表現在：
1、管理人員工作內容沒有量化、沒有計劃性、管理標準不高，
2、整體隊伍素質還比較薄弱，尤其是創新能力不夠，
3、督導、協調事務職能沒有充分發揮，
4、整體服務質量還需提升，理論與實踐相結合不能游刃有余的運用，
