時間：2022-08-30 10:46:42
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【英文摘要】Byreviewingtheevolutionofthefirmtheory,thisarticlefocusesontheknowledge-basedtheoryofthefirmthathasemergedinrecentyears.Thetheoryviewsthefirmasanagencythatintegratesitsemployee’sspecialknowledge.Fromabrand-newperspective,itexplainstheissuesincludingtheexistenceandtheboundaryofthefirm,thecoordinationinthefirm,andtherelationbetweenthestructure,decision-makingpowerandtheknowledge.
【關鍵詞】企業/企業理論/知識整合/知識經濟
enterprise/firm/theoryofthefirm/knowledgeintegration/evolution
【正文】
澳洲莫納什大學的楊小凱教授1994年發表了“企業理論的新發展”的論文［1］，比較詳細地描述了自科斯1937年的經典到90年代初這段時期內企業理論的發展，并著重探討了“剩余權”的理論含義及其對中國改革的意義。毫無疑問，楊小凱的這篇論文對企業理論是一個很全面的概括，并指出了其前沿所在，這對于了解企業理論的新進展的確很有幫助。但是，近些年來，企業理論又有了很大的發展，許多學者相繼提出了基于知識的企業觀點，逐步形成了基于知識的企業理論，這是一種建立在不同的假設條件下，走出理論體系相似的企業理論。因此，現在看來，雖然不能說楊小凱所歸納的企業理論新發展已經過時，但是對其進行補充是必要和有益的。
一、企業理論的演進過程
企業理論是新古典微觀經濟學的核心，它的歷史可追溯到古諾1838年的論文。一百多年來，企業理論的演進過程基本上可以劃分為兩大階段，即新古典企業理論和現代企業理論。下面就是對這兩大階段的簡要回顧。
1.新古典企業理論
新古典企業理論的基礎是新古典微觀經濟學。由于新古典微觀經濟學利用最優決策理論進行了經濟分析，它的假設是完全理性和利潤最大化，在這種假設下，企業內部的運行被視為一個黑箱，企業唯一的功能是根據邊際替代原則對生產要素進行最優組合，從而實現最大的產量或最低的生產成本［2］。企業為了實現最大利潤，必須按邊際成本等于邊際收益的原則進行單一產品的產量和價格決策。
新古典企業理論實際上不是真正的企業理論。因為它沒有回答有關企業的一些基本問題，例如企業為什么會出現，企業內部是如何運行的，企業是選擇生產還是從外部市場購買，它僅僅是利用局部均衡分析方法預測企業在輸入市場的購買決策和輸出市場的供應決策。
由于新古典經濟學在本質上是一種靜態優化理論，它隱含地假定人的利益是和諧一致的、產權界定清晰、零交易成本、人具有完全理性等。這些隱含假定決定了新古典企業理論存在一些缺陷［3］，它無法解釋企業內部組織及企業范圍的整體布局；無法解釋企業中的一般契約關系；也無法解釋企業績效與國家經濟效益之間的聯系。總之，新古典經濟學的傳統理論假設前提阻礙了企業理論的發展。
2.現代企業理論
一般認為，科斯（RonaldCoase）在1937年發表的經典論文——《企業的性質》標志著現代企業理論的誕生。在該文中，科斯利用交易成本的概念解釋了“企業為什么出現”這一被新古典經濟學家所忽視的簡單問題?？扑拐J為，市場和企業是兩種不同的組織勞動分工的辦法，二者具有互替性，企業的存在是由于它能節約市場的交易成本，所以交易成本的差別是企業出現的真正原因。但是，企業不能完全代替市場，也不能無限擴大，企業的邊界是由企業內部行政管理費用與市場費用相比較來決定的。遺憾的是，從30年代末到80年代初，幾十年內人們對科斯的這種新觀點“引而不用”，企業理論未能得到實質性的進展。
80年代以后，科斯的交易成本理論出現了兩個明顯的分支，一是威廉姆森（OliverE，Willianlson）借鑒有限理性的假定，假定人具有機會主義傾向，提出了資產專用性概念，證明事前的合約是不完全的。二是張五常、楊小凱加以發展的間接定價理論，張五常在1983年發表的論文中指出，企業并不是用非市場方式代替市場方式，而是用勞動市場代替中間產品市場。因為中間產品直接定價和直接交易會產生極高的交易成本，而勞動市場的交易成本相對較低，企業的出現就在于用交易成本低的要素市場代替交易成本較高的中間產品市場，中間產品通過企業獲取的收益相當于對其進行間接定價［2］。
以阿爾欽（AmnenAlchian）和德姆塞茨（HaroldDemsetz）為代表的產權理論主要是分析企業內部的激勵結構問題［4］，它是科斯在產權、交易費用和外部性等方面研究成果的發展。該理論認為，企業的實質是一種團隊生產方式，在團隊生產中，一個人工作的努力程度會影響他人的效率，因而一個監管生產的人成為必要。在這種背景下，他們提出了具有重要理論和實踐意義的“剩余索取權”的概念。
現代企業理論除了上述核心內容，重要組成部分還包括企業契約理論和委托——理論等。
二、基于知識的企業理論的主要觀點
近年來，現代企業理論隨著知識在企業生產經營中的作用的日益提高，逐步出現了新的發展。這一新發展得益于把企業看作是一個知識庫的重要命題［4］，也就是說，出現了基于知識的企業理論。它來自技術管理、創新與信息經濟、基于資源的理論和組織學習等最新研究成果。在理論層面上，潘羅斯（E·Penrose）、阿羅（K·Arrow）、哈耶克（F·A·Hayek）及其他學者的知識中心論，由于演進經濟學家尼爾森（R·Nelson）與溫特（S·Winter），以及認識論學家波蘭伊（M·Polanyi）等人的貢獻而得到極大的豐富［5］。
基于知識的企業理論在以下幾個方面，提出了與新古典企業理論和現代企業理論根本不同的解釋［6］。
·企業為什么存在；
·企業的邊界是如何決定的；
·企業中協調的本質是什么；
·企業的組織結構意義，即層級和決策權分配的意義是什么。
1.企業為什么存在
德姆塞茨（1991）認為，企業的存在代表一種對知識經濟學基本非對稱的反應，知識獲取比使用需要更強的專業化，因此，生產需對處理許多具有不同類型知識的個體專家進行協調。但市場不可能確保這種協調作用，因為市場無法面對：（1）穩含知識的不可流動性；（2）潛在購買者占用顯性知識的風險。這樣，企業作為生產產品和服務的機構而存在，因為這種機構能夠創造使多個個體整合其特有知識的條件。
這種把企業的作用看作是整合知識的機構的觀點與科斯－威廉姆森的交易成本企業理論是很不相同的，交易成本企業理論認為企業存在是因為它們能夠避免同市場交易相關的成本；而基于知識的企業理論則關心與特殊交易類型（包括知識）相關的成本。然而，最根本的差別在于，基于知識的企業理論強調企業是管理團隊生產的組織，而非交易的機構。Ghoshal與Moran（1996）認為，企業在生產過程中的核心優勢不是簡單地避免交易成本，而是以與市場很不相同的邏輯控制某種特定經濟活動的獨特優勢［7］。
2.企業的邊界
如果企業的存在是為了整合大量個體所擁有的特殊知識（因為這樣的整合不能通過市場來有效地進行）。那么，由什么決定企業的邊界呢。基于知識的企業理論根據知識利用的相對效率來分析企業的垂直和水平邊界。
德姆塞茨在1991年解釋了企業在垂直邊界［7］，如果市場能有效地轉換產品而轉移知識缺乏效率，如果在生產階段B需要使用階段A所利用的知識，則生產階段A和B的垂直連接將被整合在同一個企業中。另一方面，如果階段A和輸出不需要使用階段A所利用的知識就可在階段B來進行處理，則階段A和階段B能有效地通過由市場界而相聯系的獨立企業來進行。
企業之間的水平邊界出現在產品與知識群體的空隙中。許多知識并非要求產品的特殊性，而是要求范圍經濟。因此，有效的知識利用要求多產品企業和企業的知識領域與其產品領域相一致。一般來說，完美的一致性是不存在的，因為企業的知識領域并沒有完全被其提供的產品所利用，反過來，產品生產所需要的知識也不可能全部從企業中獲得。這樣，為了實現知識的充分利用，經濟中便出現了反映產業特征的產品——知識包（bundle）［6］，其中小包表示個體企業，不同的產品——知識包決定了企業的水平邊界。
3.企業中的協調
企業中的協調是企業理論的重要研究內容，基于知識的企業理論最顯著的特點在于對企業中的協調提出了嶄新的觀點。傳統組織理論認為組織的基本任務就是協調多個專家的努力?；谥R的企業理論強調，實現有效的協調是企業的一個主要任務。在協調理論的研究上，勞倫斯和羅斯齊（LawrenceandLorsch，1967）把協調看成是組織內部目標沖突的解決［8］。
傳統組織理論對于協調的研究著重于作為基礎結構的層級，因為復雜社會活動的組織集中于權力關系，合作的實現是通過幕僚程序的垂直影響?；谥R企業理論已有的研究結果認為，如果大部分與生產有關的知識是隱含的，那么知識在組織成員間的轉移將是極其困難的。如果生產要求整合許多個別的專家知識，那么效率的關鍵是在組織成員通過交叉學習使知識轉移最小化的條件下實現有效的整合?；谥R的企業理論有希望作出較大貢獻的就是對企業中協調的分析。
4.組織結構
上述把企業作為知識整合的機構的觀點，對企業內部結構有重要意義，一是層級的作用；二是決策權的分配。
（1）層級的作用
組織的一個基本問題是在組織所包含的許多個體中實現有意義的、協調的行動。這個問題有二重性，一是純協調問題；二是合作問題。即使協調的技術問題可以解決，分歧的個體目標應如何解決呢。層級就是作為有效地解決個體分歧目標的機制而出現的。層級對于協調一個包含多個特殊單元的復雜系統是一種有效的機制。
基于知識的企業觀點認為，如果高層次決策依賴于低層不流動的知識，那么層級就會降低高層決策的質量。這樣就產生了一個問題，如果生產（包括生產決策）需要許多類型知識，如果這些知識存在于許多個人之中，并且整合機制僅包含相當少量的個體，那么，什么樣的組織結構是可行的。最近幾年流行的基于團隊的結構，實際上是對缺乏效率層級的一種改善，基于團隊的組織的實質是通過直接接觸個體專家能夠最有效地實現協調。如果專家協調者（管理者）不能利用必需的專家知識，他們就無法有效地協調。
（2）企業中決策權分配的意義
企業中決策權分配的意義與層級在知識整合中的作用有關。傳統的企業理論認為，企業的所有者擁有決策權，作為所有者的代表，董事會把決策權授予高層管理人員，然后管理者依次向下授權給各層級。基于知識的企業觀點對決策權分配作出了新的解釋。
第一，關于決策權與所有權的關系。如果企業的主要生產資源是知識，而且知識存在于個體雇員之中，那么雇員擁有大量的企業資源，企業同雇員簽訂合約是為了使用那些知識資源。然而，雇傭契約不像實物資產，它無法明確規定企業對雇員知識資產的所有權關系，如果決策權由所有關系授予，且如果企業資源由股東和雇員共同擁有，那么管理的決策權由股東或董事會向下授予，由雇員向上授予。
第二，關于決策與知識的關系。決策的質量決定于其所依據的相關知識。如果與某一特殊決策相關的知識能集中于組織的某一點上，那么集中決策是可行的，但轉移與積累知識的能力由于知識類型的不同而不同，顯性知識是可轉移的，但不一定要集中于某一點上。特殊知識（包括無法以統計形式積累和分析的隱含知識與顯性知識）是轉移成本很高的知識。因此，即使決策所要求的知識是集中的，根據隱含性經驗知識所作的決策可能是分散的。
三、組織創新與管理創新：企業競爭的必由之路
通過對企業理論演進過程的回顧，我們分析了基于知識的企業理論在一些關鍵方面與新古典企業理論及現代企業理論的重要區別。概括起來，基于知識的企業理論認為：企業主要是作為整合知識的機構而存在，它能把存在于個體中的特有知識整合成產品與服務，并降低知識交易的成本；知識利用的相對效率決定了企業的垂直與水平邊界；協調是企業內部目標沖突的解決，企業的首要任務是為知識整合建立起必要的協調；層級對于協調一個具有多個特殊單元的復雜系統是一種有效的機制；有知識的雇員擁有大量的企業資源，決策權由雇員自下而上授予，決策的質量取決于作出決策所需的相關知識，知識的屬性決定了決策是集中的還是分散的。
顯然，基于知識的企業理論對新古典和現代企業理論提出了新的挑戰，它必將引起企業管理的一場革命，企業管理將進入適應知識經濟時代要求的，以擁有知識資本的人才作為管理核心的“知識管理”新時代。因此，在知識經濟時代，組織創新與管理創新是企業對知識進行有效的管理、增強競爭優勢的必由之路。組織創新就是要建立能有效整合知識的企業組織，這是一種把與企業有關的人和企業內部的人用網絡聯結起來的學習型組織，該結構能最充分地利用知識并再生知識，使企業具有活力。在知識經濟時代，管理的核心任務是建立一種智力基礎設施，使知識能夠彼此聯系并發生作用。所以，管理創新的目標就要建立適應知識經濟時代企業發展要求的管理體系，以知識為紐帶，將人力資源、信息技術、生產過程、市場開發乃至企業的經營戰略等協調起來，形成一種能夠創造、使用、保持、更新以及轉讓知識（智力）的全新的管理模式，使整個企業的生產經營高效地運作。未來的企業將主要通過知識而不是有形的物質資源進行創新的管理來獲取競爭優勢，求得持續發展。
很多企業隨著現代管理制度的建立，對形成自己獨有的文化有著特別強的需求，而規模越大的企業，文化形成越難以聚合，所遇到的不同思潮和利益比較越多。管理者總是要有平臺將管理理念和企業走向思維不斷地注入到管理的各個層次，讓一種文化統領企業追求目標，由是，最直接有效的手段便是辦一份企業刊物，讓上下思維融合，管理中心理念通過會議以外的渠道融入所有員工思想。我們可以看到，友阿集團、蘇寧電器、遠大、三一、中聯、老百姓、華天等很多企業，盡管經營性質不同，經營規模不同，但所辦的企業刊物目標追求都是一致的，即：企業文化的旗幟，企業思想的窗戶。海爾集團在擴張企業文化，搶占市場的努力中，宣揚得最多的是海爾文化。當海爾文化被張揚概括成一種精神凝聚時，海爾的員工把海爾文化內涵的標志指為一面旗幟，即為《海爾人》報。許多企業正是遵從這樣的思想，在經營發展中，特別是在壯大以后的穩步經營階段，從高管層即開始思考，如何把企業刊物培植、托舉為企業文化的統領和管理思想的集合地。在做這些工作時，當然需要在具體工作動作中領導親力親為，甚至從報紙中心內容布置到通訊員的組織學習和培訓，也有領導的親自過問，并在投入上傾斜，使企業報在執行自己使命時，有較好的條件和環境，從而求得企業報刊在運作中，能更充分發揮陣地作用和導向作用，在企業發展和經營管理中顯示作為。沒有這樣的期待，其旗幟作用便容易弱化。
二、上下溝通的渠道，管理通達的橋梁
我們知道有規模有企業，生產單位并不一定集中，層次也相應較多。他們對企業中心工作和各方面動態的認識與了解，實際是對管理高層所需營造的文化的接受過程，企業內部沒有橫向的認識和融通，會形成班組的孤島，也就是文化的各自領地，這是企業有效管理的禁忌，也是管理層最不愿意看到的情況。企業刊物可以很好地成為橋梁和陣地，甚至成為有形的聚合力量。但實際實施中，一是需要求企業刊物能有意識地承擔好管理中的一些具體事物。若將企業任務部署、工作要求、消息、經營方針政策的傳達和反饋等工作，由企業刊物來實施，很容易使其成為消息出自的權威和上下各層次的聚焦點。比如：企業在推行廠務公開時，企業人事聘任、工程招標、大型物資采購、與職工利益相關的措施、改革改制方面的舉措辦法等，其主要公開的途徑選擇的是企業刊物，產生的效果和持久性相比其它會議和通告，可能更具作用和成效。2010年湖南省舉行廠務公開大會，大部分介紹經驗的企業就直接強調，所辦的企業報是廠務公開的主渠道。并強調，職工對廠務公開的認可是以企業報對有關情況報道的深度、廣度和全面性來衡量的。當時正處于國退民進的時期，許多國有企業大力推動資產重組和推行股份制改造，面對許多新的資產注入，會議討論別強調文化認同，其經驗介紹表明，這項任務的相當部分工作基本由企業刊物來擔當。這是因為企業刊物本身的功能和管理者給予的期待既是，通過專門的主題報道和輿論引導，加強對改革的支持力度，讓企業明天進取的方向目標，獲得更廣泛的認同。同時，企業的改革思路和管理戰略、推進過程和進程，需要通過企業刊物作宣傳，傳達才能準確，也能更好將思維理念注入接受群體，這樣既增加了企業民主管理的透明度，也通過企業刊物的及時報道，使員工對企業的管理制度、措施和方法有了共同的認可和深入地理解。也因此，企業刊物的工作成了企業管理工作的重要內容，在一般的企業，實際已在為推進資產重組或進行重大變革及管理思維的實施做方向引導和理念傳達。任何管理者都需要把管理思想敞開，讓上下明確目標方向，很多實踐已說明，借用企業刊物的窗口，是信息爆炸時代的專用渠道。
三、肩負多項使命，召示企業精神
（1）企業統計具有信息主導作用。
（2）具有咨詢和監督功能。
運用現代統計技術對企業經營運行狀況進行監測，通過可靠的經濟信息數據庫中的統計信息與其他信息資源，多層次、深層次地展開企業經濟活動的專題與綜合分析，在宏觀信息、市場信息、企業微觀信息基礎上做出預測、置信估計，為企業決策提供依據。同時，通過準確的數據信息，及時、全面地對企業生產經營活動進行定量檢查，對出現的偏差和問題及時反應、描述，提供監測、預警、中止信號，并提出咨詢意見。
2企業統計中存在問題
(1)服務主體錯位。我國的企業統計起源于五十年代的計劃經濟時期，企業統計是官方統計的基層報表單位，以一套報表制度形成自上而下布置、自下而上層層上報的政府統計模式，盡管在計劃經濟時期企業統計也有過多次變革，但服務的對象始終是政府。進入市場經濟，隨著政企分開，企業逐漸成為獨立的統計實體，經濟行為已不再是聽命于政府的指令，已經具備了獨立性和主體利益追逐性，但是企業的統計工作從總體上看仍然沒有突破“統計＝報表”的傳統模式。相應地，企業統計的職能也沒有從報告型統計轉變為經營管理型統計，企業統計的主要任務是為上級主管部門提供各種報表，即所謂“吃企業飯，干上級事”，缺乏對企業經營進行深入分析的主動性，從而對企業經營沒有直接貢獻，所以往往被看作是政府部門的附屬機構，是企業中效益最差的管理部門。隨著社會經濟和企業的持續發展就要求企業統計盡快建立適合本企業的統計行為方式，其服務對象主要包括企業決策者、管理者、投資人、債權人和政府。政府由原來的主要服務對象變為次要服務對象，因此，企業統計的目的要由為政府統計服務改變為企業實現最佳經濟效益提供信息服務。
(2)指標體系不完整。與統計報表相適應，企業統計指標體系一般只局限于企業的產值、產量、成本消耗等生產性指標，而與企業管理與決策需求相適應的指標甚少，反映企業外部環境和競爭者的統計指標更少，從而造成企業統計的現有指標體系與管理、決策需求相脫節。
(3)工作內容單調、手段落后。由于企業統計人員均是事后統計，較少進行事前分析和預測；多簡單的數據說明,少深入的系統分析。多數統計數據只是經過簡單加工的初級信息產品，很少有技術含量高、信息含量大的深加工統計產品提供給企業管理者，以幫助其進行決策。所以，企業統計部門不被企業領導所重視，其人員、設備配置相對于其他部門較落后。
(4)缺乏高素質的統計人才。由于企業統計在現有的統計工作體制與模式下沒有為企業管理提供服務，對企業經營沒有直接貢獻，所以企業統計部門不被企業領導所重視，統計人員在企業中的地位低下，能力較強的人員從自身發展的角度出發，都不愿意在統計崗位工作，造成統計人才的短缺。而從統計業務來看，企業統計又是一個專業性很強的工作，統計功能發揮得如何，很大程度上取決于統計人員的專業素質。因此，企業統計本可以在數據分析方面發揮作用，但由于統計人員的業務素質低，無法為企業決策提供高質量、深層次的數據信息。
3對策與建議
3.1部門重組，建立企業信息中心
當今快捷地進行企業信息化運作，已成為企業適應市場環境變化、增強競爭力的關鍵所在。
由于企業統計和企業信息化的功能有許多相同之處，主要是對信息的搜集、整理、分析和應用。不同之處在于，企業信息系統更多地應用了高新技術的支持；企業統計更關注指標體系和分析方法的應用。企業統計和企業信息系統在許多方面可以互補，如果將兩者的功能相結合，相應地，將企業統計部門與企業信息管理部門相融合，建立企業信息中心，應該是一種合理的選擇。
企業信息系統的建設應與企業統計的應用相結合，前者是信息管理的設施，后者提供信息資料。這樣，既滿足了企業信息系統的信息需求，又為企業統計信息功能的順利實現提供了先進的載體和平臺。同時解決了長期困擾企業統計的不被領導重視、地位低下、工作條件落后、硬件配置不足等問題。
3.2服務手段改進，與先進的企業管理方法相結合
信息技術的飛速發展改變了人們的價值觀和投入產出方式，催生了新的管理理念和管理方法，企業要想在激烈競爭的市場中立于不敗之地，就必須在“以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標”的管理理念指引下，用數據庫、網絡及管理應用軟件相結合的信息技術全面提升企業管理水平。由于統計技術與管理方法的天然聯系，企業統計在先進的管理方法中不僅有用武之地，而且其功能得到了新的拓展。
質量管理是企業管理的生命線，質量管理的發展在經歷了質量檢驗管理階段、全面質量管理階段、標準質量管理階段。在質量管理的發展過程中，統計技術的作用愈來愈明顯，應用也愈來愈廣泛。對統計技術在全面質量管理中的作用，費根堡博士曾說：“在全面質量管理活動中，無論何時、何地都會用到統計方法。統計方法所表達的觀點，對全面質量管理的整個領域都有深刻的影響”。在全面質量管理、ISO9000標準質量管理以及6σ管理等先進質量管理方法中，統計技術的運用都起著至關重要的作用，而且應用越來越廣泛。
3.3服務拓展，為企業其他部門提供咨詢服務
企業的采購、生產、銷售以及人力資源管理等職能部門在經營運作過程中，都會有大量的數據記錄，而這些部門的工作人員對數據的處理能力遠不如專業的統計人員，他們一般只采用簡單的方法描述統計數據，難以看到數據中隱含的規律性。所以統計人員可以為企業其他部門提供數據處理咨詢或培訓服務。
如果我國企業能夠盡快學習并引進先進的企業管理方法，用嚴謹的統計數據分析方法提升企業管理水平與決策的高效性、準確性，那么企業領導者會發現，統計技術是企業管理與決策中不可少的工具。這時企業領導會主動地重視企業統計，自然會由“要我重視”轉變為“我要重視”，因為企業統計的職能已不再僅僅是“吃企業飯，干上級事”。隨著企業信息化水平的不斷發展與完善，過去從企業報表那里摘抄而來的統計報表現在可以通過信息轉化功能自動實現，統計人員能夠擺脫煩瑣的事務性工作，有更多的時間和精力運用統計專業技術對統計數據進行高層次的分析，甚至成為項目團隊的主要成員，主要研究企業生產經營狀況，為不斷企業提升管理與決策水平服務。
3.4統計人員提高業務是企業統計新模式的運作保證
1.企業納稅的成就
查閱文獻可知，雖然我國的企業稅收籌劃工作起步較晚，然而在不斷的發展過程中，也獲得了一定的機遇，并且也創造了一些有利的條件，在諸多條件的支撐下，我國企業的稅收籌劃也獲得了一系列成就。首先，企業的稅收籌劃取決于會計核算質量，我國在當前已經開始積極推行會計資格的準入制度，這就提高了會計的準入門檻，人才方面獲得了一定的保障；其次，激烈的經濟市場競爭迫使企業需要更多地依賴國家政策的扶持，這樣才能在市場中占有一席之地，因此，企業開展稅收籌劃的愿望越發強烈。雖然這樣的條件具有一定的優勢，但仍然難以回避稅收籌劃中需要面臨的問題。
2.企業納稅中存在的問題
基于大量文獻的查閱和相結合做出總結，能夠歸納出當前的企業財務管理稅收籌劃工作存在著幾個方面問題。
（1）觀念意識淡薄企業的稅收籌劃最先來源于國外，因此國外市場對此的重視要先于國內。盡管如此，稅收籌劃在我國也已經有著20多年的發展歷史，但人們的觀念意識仍然存在一些偏差，對企業的稅收籌劃活動開展造成一定的影響。而實際上稅收籌劃是影響企業經營成本的重要因素，只有將其嵌入到企業的日常管理中，才能幫助企業做好決策。
（2）稅收籌劃目標過于單一在企業發展過程中，稅收籌劃是一種合法、合理的規劃，但它絕非是一種違法行為，在實際操作過程中，會因執行人以及相關方案制定的個人意志的影響，使其出現一定程度的違法傾向，諸多企業均認為稅收籌劃的目的就是幫助企業減輕稅負，因此將稅收籌劃的目標僅僅定位在稅負的最小化方面。鑒于我國現階段處于市場經濟發展的不成熟階段，因此減輕稅負成為了被廣泛關注的重點問題，然而這就成為了一個誤區。企業的經營活動是一個系統而復雜的過程，很受多種稅收政策的影響，因此，僅僅將目標定位于減輕稅負顯然有著局限性。
（3）稅收籌劃方法不到位公司在所得稅繳納方法有合法與違法的區分，因此，首先應該正確區分稅收籌劃與偷稅漏稅行為，雖然此兩種方法都可以實現企業納稅壓力，但是有著本質性的區別[4]。企業的發展離不開國家，企業要想是實現良好有序的發展必須對納稅方法進行清除的分析，分析不同的方法，根據企業本身特點采用特定的方法。在符合國家政策及遵守法律法規的前提下一般內容包括：
（1）首先了解國家稅收政策，通過對舊政策以及現有政策的對比，在不發生沖突的前提下，配合地方政府的文件進行籌劃；
（2）預先了解納稅環境，在研究環境的同時，內外結合全方位考慮應有的各種因素，以便更好制定科學的籌劃內容
（3）確立納稅目標，納稅人要根據自身經營的范疇，從長遠考慮把握實際，保證稅收籌劃切實可行；
（4）初步制定方案，制定詳細的稅收籌劃；
（5）正式方案的確定，針對制定的方案進行合理化修改，以保證籌劃的高質量；
（6）建立反饋信息采集系統，通過以往經驗及回饋信息總結經驗，出現對先期目標有偏差的情況要及時分析處理，以免在以后的納稅過程中出現狀況。而企業的財務管理水平與納稅能力必然受到企業規模的影響，這就決定了關于稅收籌劃方法選擇的多樣性。當前中小企業在進行稅收籌劃時，對選擇何種稅收籌劃方法缺乏科學而詳細的評估，導致有些中小企業選擇了一些不合適自身的稅收籌劃方法，難以實現稅收籌劃的目標。
二、新企業所得稅納稅途徑思考
市場經濟較為發達國家，納稅是較為普遍與正常經濟現象，但企業以國家經濟主要實體形式出現，所得稅對企業與國家有著決定性的作用，所以企業納稅行為確保國家與企業同一時間獲得收益，并且在企業納稅不違法的情況下，以上這些都被視為企業納稅工作核心要素。企業所得稅的納稅基礎是遵循國家稅法相關規定，新企業所得稅法當中和納稅籌劃有聯系的為納稅人認定，優惠政策，稅率與稅前扣除，所以企業納稅途徑為：第一，結合新企業所得稅當中指認納稅人做企業所得稅納稅。新企業所得稅當中針對納稅人認定大致劃分為下面幾點：首先是新企業所得稅法當中納稅單位為法人，以此作為基礎，企業所得稅途徑可分為：一面企業設置分支機構的時候，假使設置為分公司就可以將納稅信息進行匯總，但假使設置為子公司，就需要單一納稅，所以假使企業在子公司當中有虧損企業集團存在，能夠憑借將子公司變成分公司的辦法做匯總對企業所得稅進行繳納，這主要是依照各分公司收入，成本互相補充，特別是虧損情況較為嚴重企業集團，對繳納稅收進行匯總，讓企業有效期內扣除成本費用相對提升，進一步輔助企業達成虧損的時候不納稅，盈利的時候少納稅的目標。另一面，新企業所得稅法把法人規范成居民企業與非居民的企業，當中，居民企業將納稅義務全權承擔，非居民性企業承擔納稅義務是有限的。該認定針對外資企業也是適用的，外資企業能夠結合多種辦法實現具體情況具體分析對非居民性企業納稅身份進行選擇，達到減少企業所得稅的目標。第二，憑借企業稅前扣除做企業所得稅納稅工作。稅前扣除納稅途徑是以企業成本費用最大值為基礎的。新企業所得稅當中有關稅前扣除說明的比較清楚：首先，新企業所得稅法對計稅工資相關制度進行取締，把企業合法真實工資支出予以扣除；其次，新企業所得稅針對于企業公益性的捐贈扣除為年度總利潤百分之十二以內，也逐一扣除；再次，新企業所得稅法當中對企業內確實要做加速折舊固定資產盡量嘗試將其折舊年限縮短或對折舊進行加速的辦法。所以該規定內容能夠變成企業財務制定基礎，企業憑借對新企業所得稅規定進行準確把握制定出較為成熟財務相關制度，進一步達到企業成本費用最大化扣除目的，從而降低企業所得稅。第三，稅收相關優惠政策也作為企業企業所得稅納稅關鍵性因素。新企業所得稅法里面對國家重點扶持與鼓勵發展產業有明確規定，比如像農林牧副漁等可以享受所得稅減免優惠政策，先進技術為百分之十五優惠，企業研發新科技，新產品費用還能夠得到加計扣除的照顧。所以企業能夠依照新企業所得稅法里面對優惠政策規定款項與認定條件，做適當調節，趕上稅收政策優惠的快車。同一時間，除上述明令規定稅收優惠相關政策以外，新企業所得稅法對殘疾人就職也予以了鼓勵，對收納殘疾人或一些其他同等人員支付工資稅務上可加計扣除。國家鼓勵發展產業開設企業也能夠按投資額相關比例上抵扣納稅額度。而且在節約能源與保護環境等有突出貢獻的，新企業所得稅法都有做部分稅額抵免的說明。所以企業能夠在次基礎上結合各類辦法比如像結合崗位所需為殘疾人安排就業等，進一步體會所得稅減少亦或抵免優惠政策，能夠對企業所得稅進行有效降低。稅收籌劃作為企業對自身權益進行維護復雜系統決策過程，和政府還有稅務機關可以說是密不可分的，所以企業應當統籌系統綜合考慮，讓避稅也變得有法可依。
三、結語
淺談責任感恩心
敬業是做每一項工作最基本的要求，我們常常認為只要準時上班，按時下班，不遲到，不早退，就是敬業了，就可以心安理得地去領工資了，其實，敬業所需要的工作態度是非常嚴格的，一個人不論從事什么職業，都應該常存存責任感，敬重自己的工作，在工作中忠于職守，盡心盡職，這才是真正的敬業和負責。
只有當我們尊重工作，用一顆謙遜而謹慎的心完成工作中的每一件事情時，工作才會尊敬我們，回報給我們更多的經驗與技術，才會為我們今后的工作積累更多的能量，才能全心全意地投入工作的過程中，享受工作給我帶來的無限樂趣。但是每一個公司都不希望有不認真工作，不敬業的員工，個人主義，尋找借口，元老自居，無上進心，滿腹牢騷，鉆牛角尖，拈輕怕重，粗心大意，忽視上級，這樣的工作態度會毀掉這份工作。嚴重點，這些行徑甚至可以毀掉自己的一生。不敬業，不負責任的人，是沒有發展空間的，任何一個老總都知道，一個勇于承擔責任的員工，對于企業有著重要的意義，一個人的工作能力也許并不比另一個人差，責任比能力更重要，可是，正是他缺乏責任感的表現，才會讓老對他失去信任。一個人只有對工作懷有責任心，他才會工作中兢兢業業，按時保質，保量完成任務，解決問題，從而將自己的聰明才智淋漓盡致地展現在工作中，這樣的員工才能得到上司的賞識。
同樣，在一個崗位時間長了之后，我就成了老員工，這個時候，我更需要在工作中盡職盡責，還必須肩負起幫助別人的責任，這同樣是我責任心的表現，雖然，我只是一名普通員工，但是我認為，不是在什么崗位工作，我的肩上同樣有著責任，必須做好自己的本職工作，在工作的同時，及時發現問題，讓問題在自己這邊暴露出來，然后及時舉手，向上級反應，讓問題止于自己。因為，我知道，出現了問題并不可怕，因為工作本身在做的過程中，就會出現問題，可怕的是，出現問題卻沒有得到及時的解決，這樣的直接后果是讓公司受到利益損失，所以，積極面對，勇于行動才是最好的解決之道。
有了責任心，同樣，還必須具有感恩之心，沒有公司的良好氛圍，沒有良好的企業文化，我們的身心得不到良好的發展，所以，必須要對工作具有感恩之心，還要好好珍惜，只有懂得感恩的人，懂得珍惜的人，才是一個負責任的人，才是稱職的員工。用積極的心態去面對工作，敢于承擔責任，敢于是解決問題，敢于創新，這就是我工作的敬業責任心。
一、投資行為概述
1、狹義上的投資行為
狹義上的投資是從純粹的經濟學角度考慮，認為投資是社會資本的形成過程，只有那些能夠增加社會總資本并通過建造或購置建筑物、設備、工具以及動力、原材料，真正形成生產能力、可以向社會提品和服務的活動才能稱為投資。
2、廣義上的投資行為
廣義上的投資是投資主體為獲取預期效益而投入各種經濟要素，從而形成資產的有意識的經濟活動。培訓正是一種廣義上的投資行為。
人力資本投資是通過對人的投資增強人的生產與收入能力的一切活動。人力資本投資的對象是人，可以將消費活動轉換為投資行為，因此人力資本投資也是一種經濟行為。一切有利于提高人的素質與能力的活動，有利于提高人的知識存量、技能存量和健康存量的行為都是對人力資本的投資。
二、我國企業培訓投資行為存在的問題
我國加入WTO后，面對國內外更加激烈的市場競爭，勞動者素質問題愈加突出，因此培訓具有戰略意義。但我國許多企業由于規模小、步入市場經濟時間短，企業的注意力更多地集中在一些較低的管理層面上。與國外企業相比，我國企業在戰略管理、人力資源管理和知識管理等高層次管理方面涉及較少，還未能將員工培訓作為人資源管理的一個核心手段。
1、企業領導方面的問題
（1）不重視培訓。企業領導不重視培訓的表現是多方面的。如：有的企業領導者認為現在的員工想法多、流動性大，花費大量的人力、物力、財力培養了人才卻留不住人才得不償失，所以不培訓，這種情況在民營企業更為普遍。有些企業領導認為當前企業效益好，員工的素質還可以滿足企業需要，暫不培訓。有些企業領導有急功近利心態，希望員工培訓立竿見影。
（2）“培訓萬能論”。一些企業領導在重視員工培訓的同時又進入一個誤區：過分強調培訓。員工技能不足了，培訓；銷售業績下滑了，培訓；服務態度不好了，培訓……只要有危機就會想到培訓，把培訓當成解決管理問題的靈丹妙藥。殊不知，人是最難培養的，“十年樹木，百年樹人”，員工成才需要一個過程，僅靠幾次培訓就想解決企業問題是遠遠不夠的。企業領導對培訓的認識直接關系到培訓的價值和實際作用，這一問題需要引起關注。
2、管理機構存在的問題
管理機構存在的問題主要表現在四個方面：企業的上級部門未意識到職業培訓的積極作用，過多考慮費用問題；企業內部管理機構之間對職業培訓存在認識上的差異，缺少主動的配合；企業培訓部門缺少主動性；管理機構松散，職責不清；企業的上級部門時常等待下級企業的申請或等社會的呼吁，不主動開展職業培訓。
企業得不到上級部門的批準不敢貿然進行培訓，擔心費用問題。企業內部管理機構之間對培訓持不同的態度，而大多最后采取隨大流的態度，這對企業的培訓起著不良影響。企業培訓部門缺少主動性，特別是對企業存在的客觀問題的提出、對企業未來發展的建議等更是小心翼翼，這必然影響培訓所具有的前瞻性原則的發揮。不少企業并沒有設置企業培訓部職能部門，或是由人事部代勞，或是由工會負責組織，這對職業培訓的質量有一定的不利影響。
3、企業職業培訓的經費問題
這是許多企業面臨的現實問題，一般企業在培訓方面的投入費用很低，而盲目的培訓浪費了企業有限的資金。很多企業并不重視員工再教育（培訓）的積極一面，只看到培訓需要投入資金。還有些企業卻為了追求時尚、顯示實力而開展職業培訓，由于這些培訓缺乏需求預測，沒有實際的目標，培訓與企業發展之間并沒有多大關系，浪費了大量資金。更有一些小型企業因為聘請職業培訓人員的費用高昂而放棄培訓，只想從別的企業挖墻角。這些問題都在影響著企業培訓的正常發展。
4、培訓難以有效實施
一些企業的確重視培訓，卻不懂如何科學地實施培訓，如許多企業的培訓項目設置就不科學。這主要是因為我國的企業培訓市場目前仍處于初級階段，無論在培訓講師、課程設置還是培訓方法上都存在不足。許多企業培訓開始后就很少有人過問，直到培訓結束時才進行簡單的考試；學員都是被動地學習而沒有主動地參加到培訓中，在培訓中缺乏溝通。同樣的培訓課程，有的學員獲益匪淺，而有的學員卻所學甚少，就是因為缺乏溝通，在學習中沒有對存在的問題與培訓講師或其他學員進行討論。培訓過程中監督手段、溝通渠道的缺少都造成培訓項目事倍功半。
5、培訓成果缺乏轉化環境
有關研究表明，培訓一般僅產生10%～20%的轉化率，即80%～90%的培訓資源被浪費了，這是任何一個高績效企業都無法容忍的浪費。培訓的根本目的應該是學以致用，切實提高員工的工作技能，因此員工培訓后返回崗位需要一個能夠促進培訓成果轉化的環境，企業要激勵員工學以致用。但現實卻是工作環境中存在著諸多阻礙員工進行培訓成果轉化的因素，如部門管理者的不支持、同事的不支持以及時間緊迫、資金短缺和設備匱乏等。培訓成果轉化環境的缺乏造成“培訓沒有太大實際用處”的觀點產生，對培訓投資行為又是一大阻礙。
三、解決企業培訓投資行為問題的相關對策
我國各類大中小型企業是國民經濟的重要組成部分，是區域經濟發展的中堅力量，但由于歷史和現實的原因，我國企業培訓工作開展還相當不夠，企業培訓的作用還遠遠沒有到位。因此，我國企業的所有者、經營者和員工必須轉變原有的觀念。
1、使企業潛在的高投資回報率成為現實
（1）調節勞動力市場，消除勞動力市場的結構，讓教育的高回報真正體現出來，讓企業愿意投資培訓。應發展培訓融資市場，使有培訓要求但缺乏培訓資金的企業不至于放棄對員工的培訓計劃，也使得企業員工不至于由于流動性約束而失去受培訓教育的機會。
（2）發揮政府的積極作用，為人力資本市場發揮作用創造條件。一是用更為平衡的投資組合政策來提高經濟增長率，并降低不同企業間培訓投資回報率不平等的惡性循環狀況。二是開放和改革勞動力市場，發展人力資本和培訓的借貸市場，減少勞動力流動的阻礙，使企業可以以較低的成本培育員工。同時，企業絕不是培訓資源的惟一途徑，私人培訓部門的教育也非常重要。
2、降低企業培訓投資的風險性
將培訓成果與工資待遇掛鉤，發揮激勵機制的作用。其主要目的是提高職工接受培訓以及承擔成本的積極性。明確人力資本產權完善公司治理結構，使企業與職工之間形成穩定的契約關系，降低企業進行在職培訓投資的風險，從而激勵企業增加在職培訓的供給。加強勞動經濟行為法制化，盡快完善勞動經濟合同等方面的法律法規，提高經濟行為法制化的程度，進一步使企業與職工之間的契約關系法制化、規范化，并降低企業進行在職培訓投資的風險。加速人力資本價格市場化的程度，通過規范市場行為縮小人力資本在不同企業間的價格差異，從而降低企業在職培訓投資風險。
3、制定有效的培訓計劃
不少企業對員工培訓足夠重視，但卻頗具盲目性，缺乏連貫性、系統性、計劃性，這樣就會導致各種問題。因而，要提高培訓工作的效率，需要制定一個有效的培訓計劃，具體內容包括：確立具體實用的培訓主題，比如質量管理培訓、項目管理培訓和銷售培訓等，每個培訓都有具體的要求和適應范圍；鼓勵員工廣泛參與，認清員工的需求與方向，針對不同的培訓對象采用適當的主題、深度及培訓形式。培訓要及時反饋與總結，使培訓成為企業內部積蓄與分享力量的源泉，為以后有針對性地開展培訓活動提供參考。針對每次培訓的員工，要形成一個基本的培訓效果評估，對培訓內容本身的可實踐性、對員工工作績效的影響程度要有全面的評價，使培訓具有更好的效果。
4、讓培訓真正發揮作用
培養、提高顧客的忠誠對于汽車企業來講有助于增加銷售收入，同時可以降低銷售成本。顧客忠誠與公司的利潤之間具有較高的相關性，在企業經營的大部分情況下，賺自每一顧客的利潤與其停留的時間成正比。因為，時間一長顧客對公司所提供的全部服務系列逐漸熟悉，顧客忠誠會產生一種“溢出效應”，由對公司主營的某一項商品或服務，進而擴大到對公司所有服務的忠誠，其購買量就會大幅上升，帶來公司的利潤增長，因此培養顧客忠誠將成為汽車營銷的新戰略。
2汽車營銷中培養客戶忠誠的關鍵:忠誠客戶的特征識別
企業在營銷中應通過對客戶的研究識別出有盈利潛力的客戶群，并努力為他們提供價值，這是企業建立客戶忠誠度的前提?？蛻魸M意度與客戶忠誠度之間的關系比較密切，一般來說只有客戶對企業的滿意程度達到一定的水平，客戶才會有忠誠于企業的意愿；當這種滿意程度得到進一步提升時，客戶才會產生忠誠于企業的行為。
3汽車營銷中培養顧客忠誠度的途徑:提高顧客滿意度
3.1提高產品價值
提高產品價值，而產品價值由產品的基本功能、質量、特色、款式等屬性決定。這就要求汽車企業必須加強研發，進行技術創新，提高企業的生產技術水平。汽車企業應根據市場信息，不斷開發、研制、生產出顧客最需要、最滿意的產品。任何一種產品都不可能是完美無缺的，隨著經濟的不斷發展及市場環境的不斷變化，顧客會對產品提出更新的要求，這就使企業不斷地對產品進行改進，進行產品創新，使產品總是走在顧客前面，滿足并引導顧客的需求。
3.2建立員工忠誠
具有高層次客戶忠誠度的公司一般同時也具有較高的員工忠誠度。如果一個企業的員工流動率非常高，該企業要想獲得一個較高的顧客忠誠度,那簡直就不可能；因為客戶所獲得產品和服務都是通過員工接觸來獲得的。所以，客戶忠誠的核心原則是：首先服務好你的員工，然后才有可能服務好你的客戶。
3.3讓客戶認同“物有所值”
只有保持穩定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是，當商家把“打折”、“促銷”作為追求客源的惟一手段時，“降價”只會使企業和品牌失去它們最忠實的“客戶群”。促銷、降價的手段，不可能提高客戶的忠誠度，“價格戰”只能為品牌帶來越來越多的“毫無忠誠可言”的客戶；而當商家、企業要尋求自身發展和高利潤增長時，這部分客戶必將流失。培養忠誠的客戶群，不能僅做到“價廉物美”，更要讓客戶明白這個商品是“物有所值”的。企業只有細分產品定位、尋求差異化經營、找準目標客戶的價值取向和消費能力，才能真正培養出屬于自己的“忠誠客戶群”。
3.4服務第一,銷售第二
在消費者意識抬頭的時代，良好的客戶服務是建立客戶忠誠度的最佳方法。包括服務態度，回應客戶需求或申訴的速度，退換貨服務等，讓客戶清楚了解服務的內容以及獲得服務的途徑。因為當今的客戶變得越來越挑剔，并且在購買了產品后會非常“敏感”，他們在與公司交易時，希望能夠獲得足夠的愉悅，并且能夠盡量減少麻煩。當這些客戶獲得了一個很好的客戶服務體驗時，他們自然會形成“第二次購買”；不過，如果他們獲得了一個不好的體驗時，他們會向周圍更多的人宣傳他們的“不幸”。因此，企業要想提升客戶體驗，必須要把產品相關的服務做到家，然后才是真正的產品銷售。
3.5化解客戶抱怨
