時間：2023-02-07 05:19:59
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在市統計局服務業處的精心指導下，在區局領導的高度重視下以及基層企業的大力支持下，我局認真貫徹落實市局相關文件精神，以提高數據質量為中心,著力統計基礎建設，注重統計數據審核，加強統計服務意識，圓滿地完成了本年度服務業工作?，F將一年來的主要工作情況總結如下：
一、工作開展情況
（一）領導高度重視，保障隊伍建設。設立專人專職，明確一名業務能力強的同志專職負責部分服務業相關統計工作。局分管領導定期掌握專業統計人員調查進度，幫助其解決問題困難，保證了統計工作的順利開展。
（二）強化部門協同，提高服務質量。多次與相關主管部門銜接工作，開展工作聯系，除報表報送的協助指導、答疑工作外，積極配合我局開展報表的催收以及數據的審核工作，為更快更好的完成服務業工作奠定了基礎。
（三）加大培訓力度，提高業務水平。我局于2020年多次召開重點服務業培訓會，由我局專業人員傳達市局關于國家一套表聯網直報統計工作會議精神，講解報表制度、報表任務、指標構成等，并具體演示國家聯網直報程序的操作步驟及流程，宣傳法律法規要求，提高源頭數據質量,確保統計數據的及時、準確上報。
（四）做好業務指導，助推企業入規。2020年，我局聯合三產辦開展全區服務業摸底工作，通過與稅務、人社、行政執法、交通等主管部門銜接，匯總整理成規上企業培育庫。對十余家培育企業進行實地走訪，篩選出4家其他營利業企業作為2020年底計劃入規企業。
（五）加強企業督導，保障網報工作。每次開網后，第一時間聯系企業，通知企業先填好統計臺賬再進行網報，避免企業數據填報出錯。
二、存在的問題
1.部分企業統計人員變動大，報表人員不固定，指標理解不到位，導致開展數據核查的時候，發現企業數據填報出錯。
2.行業主管部門不重視，統計機制不健全，基層服務統計薄弱，工作開展阻力較大。
三、下一步打算
1.加強業務培訓。針對各企業存在的問題，對企業報表人員進行了講解指導，要求認真反思，查漏補缺。并對完善企業的統計基層基礎工作和提高數據質量提出要求，規范了企業基層統計基礎工作。
一、開展的主要工作
（一）重視條件保障，加強服務業統計機構隊伍建設
機構和隊伍建設是搞好統計工作最基礎和最重要的條件，局黨組從產業結構調整的角度高度重視服務業統計，充實服務業統計力量，落實了專門人員從事服務業統計工作。
（二）全面完成交通運輸能源消費調查工作
根據《統計局交通運輸廳關于2011年公路水路運輸和港口能源消費統計報表制度的通知》要求，縣認真開展了此項工作。一是認真抽取調查樣本。按市統計局的要求，縣共抽取13個調查樣本。二是全面完成抽樣調查工作。為做好交通運輸能源消費調查，專業人員認真學習相關統計制度，并實地入戶調查，收集了質量高、數據全面的第一手調查數據，為全縣順利完成工作提供了堅實的基礎。
（三）夯實統計基礎，完成限額以上服務業報表工作
對于全縣45戶限額以上服務業調查單位，一是專業人員對單位名錄信息進行了認真仔細的核實，核實主要針對營業狀態、主營業務行業、新舊行業代碼更換等方面進行了信息核查，補充完善了有關指標，對已關閉停業的樣本單位進行替換；二是組織單位統計人員認真學習服務業統計監測報表制度，準確理解掌握報表制度的規定和要求，深刻把握統計指標涵義，并加大工作力度，采取有效措施，及時、高質量地完成了各季度限額以上服務業統計監測報表上報任務。
（四）加強統計監測，推動國家重點服務業企業“一套表”聯網直報
按照《統計局辦公室關于加強重點服務業企業調查工作的通知》的要求，縣局高度重視重點服務業調查單位名錄核查工作，對下發的單位名錄所有指標逐一核實、確認，同時對于不在下發名單中，屬于調查行業范圍且規模達到標準的企業要進行新增，并甄別服務業重點企業與現有企業“一套表”調查單位的重復情況。對全縣核準納入“一套表”聯網直報的11戶服務業國家重點企業統計人員進行了“一套表”報表平臺培訓。在報表期間，我們一是通過電子郵件、電話咨詢等方式對企業報表工作中所遇到的實際問題提供業務指導，幫助企業能夠順利的進行網上數據報送；二是采取有力措施加大了各項報表審核力度，對指標之間的邏輯關系等作了重點審核，為確保統計數據的準確性、及時性提供了有力保證，高質量的按時完成了全國重點服務業企業聯網直報工作。
（五）切實加強培訓，強化統計基層基礎工作
我縣服務業統計工作始終以不斷提高統計數據質量為工作核心，采取有力措施切實加強對基層統計人員業務知識的培訓力度。一是以會代訓，在服務業統計年報會上，對服務業基層單位統計人員進行了服務業統計監測基礎知識和統計監測數據處理程序的培訓，針對重點難點問題作了認真細致的講解，使大家進一步掌握了服務業報表填報中應該著重注意的問題以及解決的辦法，并專門安排時間進行了集中討論和總結，為我縣各項統計工作的順利開展打下了堅實的基礎。二是加強了與相關部門業務人員的聯系和知識講解，就服務業統計報表監測等方面加強了對商務局等單位的業務人員的業務知識講解，使他們明確了各項統計指標涵義，真正成為相關統計領域的業務行家里手，保證各項工作的順利推進。
（六）加強部門協作，推行規范化實施方案
針對服務業單位點多面廣、配合意識差、工作難度大、任務要求高的特點，我縣加強了與相關部門的協作與配合，多次與商務局、交通局、衛生局等部門進行座談協商，共同探討如何搞好服務業統計監測、提高服務業統計數據質量的方法與措施，并就主管部門如何改進統計工作盡快適應形勢發展變化的需要提出了業務建議和要求。
（七）加強分析調研，提升統計服務質量
統計分析是統計服務的重要手段，是統計更高層次的服務。我縣始終圍繞當前統計業務工作的重點和黨政領導、社會公眾關注的熱點難點問題，開展深入細致的統計分析，保證了數據上報有說明，每個季度有分析。
（八）開展執法檢查，提高基層數據質量
今年，我們根據服務業統計監測單位的復雜性，有針對性的選取了服務業企業、行政事業單位和金融類企業等單位類型對全縣服務業統計監測單位組織開展了重點執法檢查。檢查中我們對檢查單位的統計人員統計從業資格、統計臺帳等統計基層基礎工作以及統計報表數據質量進行了重點檢查，并就統計指標、統計填報等內容，向企業統計人員進行了現場業務指導。通過執法檢查行動，進一步宣傳了統計相關法律法規，提高了全縣服務業單位統計工作的配合程度和報表質量。
二、工作中遇到的問題
服務業涉及面廣、行業繁多、結構復雜，服務業企業呈現出數量多、分布散、變化快等特點，統計難度遠遠大于其它行業，服務業統計工作也面臨著的許多困難和挑戰：
一是服務業企業多以微小企業為主，會計核算不規范，統計人員幾乎都是兼任，對統計報表也不重視，在報表填報時對統計指標理解不夠，常將會計指標和統計指標涵義混淆。
二是行業主管部門統計機制不健全，配合度不夠，基層服務業統計仍存在著統計底子薄弱，無人員和資金保障，工作開展阻力較大等問題。
三是服務業統計數據的使用問題沒有得到解決，目前服務業統計形成的數據并沒有真正得到運用，導致基層不夠重視服務業統計工作。
三、下一步工作打算及建議
（一）搞好服務業單位名錄庫更新工作
“三經普”工作是2015年統計工作的重點，這次普查將對全縣的二、三產業進行一次全面的地毯似的清查，我們要以經經濟普查為中心搞好服務業單位名錄庫的更新工作。
（二）優質高效地完成各項報表任務
認真貫徹落實局和市局統計工作會議精神，認真學習服務業統計監測報表制度，準確理解掌握報表制度的規定和要求，加大工作力度，采取有效措施，及時、高質量地做好服務業國家重點企業網上直報、限額以上服務業單位監測統計、公路能源消費統計等各項業務報表。
（三）加大培訓力度，提升服務業統計人員的業務素質
來年我縣要建立和完善服務業統計業務培訓機制，我們將定期或不定期地召開企事業單位和行業部門的統計工作培訓會，規范企事業單位、行業部門和統計部門基礎工作，提高服務業統計人員業務水平，強化統計工作責任心，建立為政府、為人民服務的意識。加強對服務業報表制度執行、程序安裝運行、數據質量進行抽查，加大對部門的業務指導力度。
（四）加強調研分析，提供統計優質服務
在新的一年里，我們將繼續加強對全縣服務業單位的調研，對全縣服務業現狀、新興業態發展等內容進行多方面的比較分析，理清我縣服務業發展的思路。
一、本年主要完成的統計工作
1、外部監管機構要求報送的相關報告、報表
20120年遼寧分公司企劃部按照省保監局、省市行協、統計局等外部監管機構要求定期、準時、完整、準確的報送了一系列相關報告及報表，每月、每季度報送的內、外部報表、報告20余份，期間沒有出現過報送錯誤、報送不及時的情況。
2、修訂分公司統計管理規定，并指導機構下發本機構統計管理規定
根據中國保監會1號令要求，在總公司指導下，遼寧分公司編制并下發了《遼寧分公司統計管理規定》，同時指導全省十三家機構梳理了本級機構的統計管理工作，對各三、四級機構的統計管理工作做出了相應要求，明確了機構對內、外報送數據的各項指標，使機構的統計工作有章可循。
3、完善、配合分公司榮譽體系工作，保證分公司榮譽體系正常執行
積極追蹤分公司榮譽體系的獲獎情況，每月第一時間對獲獎情況進行統計并反饋給各業務系列核對，確認結果無誤后提交給人力資源部。保證了分公司榮譽體系執行的時效及準確性。
4、完善分公司歷史數據庫，編制2019年分公司統計年鑒
進一步對分公司歷史數據庫做整理，形成了《2019年遼寧分公司統計年鑒》并掛分公司網站供全省各機構使用，其中整理的歷史數據很好的提供給各級機構文字報告中數據的依據，及時的為各機構、各系列提供了全面、準確的內、外部數據支持。
5、完善市場數據，每月定期形成市場數據報告
每月根據省行協下發的遼寧壽險市場數據，通過整理、篩選、歸類、分析，對遼寧市場動態及我公司市場地位的變化、趨勢、特點等形成市場數據報告供全省各級領導參考。
二、 存在的問題
1、在日常的統計工作中還需要做到工作前置，進一步提高工作效率，更好地將統計工作與業務支持相結合。
2、市場數據報告質量還需要提升，使報告更具可讀性。
三、2021年工作規劃
1、內、外部報送的各項報表、報告做到及時、準確報送，同時做到保質保量完成；
2、進一步結合分公司榮譽體系，將各系列的達成情況做及時追蹤并定期做出反饋；
3、根據分公司內部經營情況，結合日常統計數據中發現的問題，及時做出預判并形成分析報告，同時，在日常工作中，注意數據的變化，發現問題及時將問題匯總并做記錄，與相關人員了解具體變化原因。
一、較好地完成了常規的各項統計業務工作
1、及時、準確、全面地報送了的各個單項統計專業年報?？陀^地反映了*縣國民經濟和社會發展各條戰線所取的各種戰績，為全縣創先評優提供了詳實的基礎數據資料。
2、按時、保質地完成了前三季度各個統計專業的報表報送工作任務。各個統計專業數據沒有出現重大的趨勢性和邏輯性出錯。市局對*的各項統計工作表示滿意。
3、積極開展了多個單項統計調查，今年以來，我們先后組織了鄉（鎮）抽樣調查、勞動力和人口調查、城鎮住戶調查、規模以下工業企業抽樣調查、企業創新調查、限額以下住宿和餐飲業抽樣調查等七個專項黨調查。從調查的數字分析結果看，各個單項調查達到了預期的目的。一方面，是掌握全縣國民經濟和社會反戰的全面情況的需要。另一方面，又為我們算準全縣經濟指標提供了大量核算依據和旁證材料。
4、著重抓了基層統計人員的持證上崗工作。按照《統計法》的有關規定，凡在統計工作崗位上的人員，必須持有《統計人員從業資格證》。這項工作雖然前幾年也在做，但效果不明顯。今年以來，我們加大了工作力度，通過宣傳動員，已有47名基層統計人員報名參加了全國統計人員從業資格考試，取得了《統計人員從業資格證》。這項工作在全市排第三位，已經提前為*縣抓到了一個單項先進。通過學習、考試，提高了基層統計人員的業務素質，進一步夯實了基層的統計基礎。
5、不斷提高統計服務水平和質量。咨詢是統計工作的三大職能之一。要想統計工作處成績、上水平，必須在統計咨詢服務上下功夫。為此，我們專門制定文件，從局長到一般職工，任務分解到每一個人，對被上級單位或部門采用的統計信息和專題調研文章，實行重獎制度。這一文件的出臺，極大地調動了全局干部職工的寫作熱忱。截止9月底，全局共編寫了《*統計信息》10期，被有關單位、部門采用的信息63條，專題調研文章三篇。此外，我們還編印了《統計提要》300冊，《統計年鑒》200冊，每個月編印《*經濟動態》40冊。提高以上工作，盡可能地為領導提供決策依據，為社會提供大眾統計服務。
6、深入貫徹《統計法》，提高依法統計的能力和水平。
今年國家根據形勢的發展、變化，對《統計法》做了大量的修改。為了貫徹落實新《統計法》，我們結合人口普查宣傳月活動，9月30日在文化廣場舉行了大型的《統計法》普法宣傳活動。通過宣傳車、宣傳單、宣傳牌、過街橫幅、現場咨詢等形式，廣泛宣傳新《統計法》，取得了很好的效果。此外，還配合市統計局對*縣的金龍錫業、紅獅水泥、煙草公司、瑞源房地產開發公司、人民銀行等30家單位進行了聯合統計執法檢查。通過這次聯合統計執法檢查，進一步規范了*縣基層統計單位的工作方法，明顯提高了*縣依法統計的能力和水平。為了方便廣大統計人員熟練掌握《統計法》的有關知識，我局還搜集編印了《依法統計我先行》一書，分送給有關領導和部門統計人員。
二、積極做好人口普查的前期準備工作。
1、以政府名義下發了《關于做好*縣第六次全國人口普查工作的通知》文件。成立了由常務副縣長為組長的是人口普查領導小組。組建了縣人口普查辦公室，成員從人口普查領導小組成員單位抽樣和縣統計局在職干部組成。
2、落實了工作經費。按照《普查條例》規定，普查經費分級負擔。人口普查跨度大，歷時3年。*縣第六次人口普查工作經費85萬元已列入了縣級財政預算，今年財政預算安排30萬元，根據省、市要求，今年人口普查工作經費在原來的30萬元基礎上再追加20萬元。鄉（鎮）普查員和普查指導員的誤工補助。普查經費足額及時到位，對確保*縣第六次人口普查工作的順利開展提供了資金支持。
3、選調精兵強將組建人口普查隊伍。人口普查是我國和平時期最大的社會動員。人口普查工作任務重、時間緊、專業性很強。選一支高素質的普查隊伍是保證人口普查工作成敗的關鍵。為此，我們在組建縣、鄉二級普查隊伍時，嚴格按照普查方案選調人員的標準要求?？h人普辦工作人員25人，從領導小組成員單位抽樣調查中抽調了12人，縣統計局、調查隊抽調了13人。鄉級人普辦根據人口規模，安排了工作人員5-8人，目前，已經全部到位。各鄉（鎮）普查員、普查指導員的選聘工作也按照《關于切實做好*縣第六次全國人口普查兩員選聘工作的通知》文件要求，全縣共選聘普查員1557人，普查指導員共*人，聘請指導員*人，其中普查指導員兼任普查員112人。在兩員中，高中及以上文化程度*人，占兩員總數的*%，人員總體素質高于歷次人口普查。
4、完成了對鄉（鎮）級業務骨干和普查指導員業務培訓工作。為了保證鄉（鎮）業務骨干和普查指導員的培訓質量，從人員選調、師資力量、課時安排、場地選擇、食宿安排等個方面都做了大量細致的工作。在9月14至26日分三期對*縣425名業務骨干和普查指導員進行培訓。從每期的培訓測試成績看，絕大多數學員成績優良，培訓工作達到了預期目標。
5、加強普查宣傳，注重宣傳效果。人口普查工作深及千家萬戶。由于新形勢下社會配合程度普遍降低，要搞好這次人口普查工作，宣傳發動就顯得尤為重要。為此，*縣在5月7日就召開了全縣性的第六次人口普查工作動員大會。參加對象為各鄉（鎮）、各部門要加大人口普查宣傳的工作力度，必須做到家喻戶曉，婦孺皆知。為配合全國人口普查宣傳月活動，*縣9月30日在縣文化廣場舉辦了大型的“*縣第六次人口普查宣傳月”啟動儀式。通過出動宣傳車、懸掛過街橫幅、現場咨詢、發放宣傳單、宣傳畫等多種方式，廣泛宣傳人口普查的方針、政策和業務知識，取得了很好輿論效果。
三、積極做好縣委、縣政府的中心工作。
1、新農村建設工作。我局新農村建設點在*鎮*村。目前已完成村莊整治工作任務，共拆除空心房26間，平整土地1600平方米，硬化水泥路面300米。
2、招商引資工作。繼續做好美好食品公司注冊資本增資工作，共同與有關部門協商，為美好食品公司拓寬廠房、廠區平方米。與廈門客商洽談油榮林開發和節水灌溉生產項目，已簽訂意向合同。關于客商竹地板和機械加工項目也在具體的商談中。
為進一步加強服務業統計工作，著力提高統計能力、統計數據質量和統計公信力，全面創新優化服務業統計工作。今年以來，我局在省局和市局領導的指導和支持下，積極進取，扎實工作，在完成各項服務業調查、審核，確保統計數據準確性等方面都取得了較好的成績。
一、樹立全局觀念，重視服務業統計工作。
隨著新經濟的不斷創新發展，第三產業將逐步成為產業的主體。各級政府越來越關注服務業，對服務業統計工作也提出了更高的要求。為此，我局領導高度重視，迅速討論部署，在調查工作過程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開展。
二、加強對企業的業務培訓并做好統計數據審核驗收工作，確保統計數據的準確性
1、認真做好培訓工作。為了做好服務業統計工作，我局在多次通過電話、會議、走訪等多樣化形式對企業統計人員進行培訓并布置相關工作,詳細介紹了服務業統計調查制度和統計調查方法，讓企業統計人員更好更快的弄清報表填報方法，為報表準確填報提供良好基礎，確保了報表的填報質量。
2、及時、高質量完成數據報送工作。我市服務業重點單位調查工作在服務業調查統計人員保質量、高效率、高上報率的工作要求指導下，克服困難、加班加點，努力爭取調查對象的配合，順利實現網上直報企業報表及時、高質上報和省點年報及各季度報表的及時錄入、審核報送。
3、定期對企業進行走訪調查，適時開展自查自糾工作，確保數據源頭的準確性。為了更深入的了解企業的主營業務活動及發展動態，我局業務人員于2018年5月22日至5月29日連續走訪在庫45家企業，面對面的解決企業人員統計方面的難題，進一步提高服務業統計源頭數據質量。
4、為進一步加強調查單位管理，筑牢統計調查基礎，根據《福建省統計局辦公室關于印發<福建省一套表調查單位核查工作方案>的通知》（閩統辦〔2017〕48號）要求，我市于8月下旬對我市一套表調查單位經營現狀進行全面的摸排。此次核查工作的主要做法是電話咨詢和走訪調查兩種方式，通過與企業統計人員的溝通交流，深入了解企業的總體經營情況以及相關基本信息，重點核實工商登記的基本信息與一套表平臺相沖突的項目，并及時進行更正上報。
三、存在困難和問題。
（一）企業統計人員素質參差不齊，配合程度不一，調查涉及勞動者報酬、稅收、利潤等敏感指標，企業受趨利因素和防范心態的影響，一定程度上影響數據報送質量，經過執法檢查已部分企業進行整頓。
（二）聯網直報平臺服務器不穩定，嚴重影響企業上報數據的效率，間接影響企業統計人員的報送心情。
我叫××*，1996年畢業于天津鐵路運輸技工學校通信專業。同年9月來到神朔鐵路，成為電務段的一名通信工。轉眼間，十個年頭過去了，在段各級領導的關懷信任和精心指導下，我團結同事，勤奮工作，在平凡的工作崗位默默無聞的奉獻自己的青春?！局赃\輸生產為中心，以安全生產為重點，始終貫徹版權所有“安全第一，預防為主”的方針政策，我不斷探索學習、不斷進取，努力提高自己的科學文化知識水平，和業務技術水平，順利的完成了上級交給我的各項任務，使自己逐步成長為一名優秀的技術工人。
十年來，我堅持學習、貫徹執行黨的路線、方針和政策。緊密圍繞在各級領導周圍，愛崗敬業、開拓進取，為電務段通信設備的暢通、神朔鐵路的安全運輸、更為神華事業的蓬勃發展，作出應有的貢獻?；剡^頭來想想這段歷程，充滿了艱辛、挑戰，是值得回味的十年，大致可分為以下這么幾個階段：
一、努力學習，充實自己（1996年9月－1997年12月）
1996年9月學校畢業來到了神朔鐵路。當時，神朔鐵路正處于籌建階段，做為剛報道的畢業生，我絲毫沒有放松學習的機會。——在段領導和技術室的安排下，我虛心鞏固學校的專業知識、深入鉆研業務書籍，做到了溫故而知新；此外我還熟悉神朔鐵路即將投入的設備、儀表；為詳盡解掌握神朔鐵路的整體規劃，熟悉神朔鐵路通信線路、設備設計圖紙、在府谷通信樓至工務段和施工單位的師傅學習光電纜接續,配線、做氣閉、編把子上線……為后來的通信施工做好了充分的準備。
整整一年的時間，我向一塊求知的海綿，一絲不茍地吸取著知識的營養，因為我深深感到：專業知識的全面掌握是培養專業技能的基礎。只有過硬的基礎知識做前提，才能使自己逐步成長為專業知識夠用、操作技能較強的一線高技能操作人員。
二、不畏艱苦，參加驗收（1997年12月－1998年3月）
1997年12月，神朔鐵路通信進入了全面施工當中，我跟著施工單位的老同志一起早貪黑奔波在整條線路上，不畏艱苦、不畏嚴寒，在種種惡劣的條件下堅持工作。到98年3月，基本完成了全部的施工驗收任務，使自己的理論知識與實際工作完美結合。當時環境的艱苦，絲毫沒有磨滅我的工作熱情，我珍視和忠實于自己的事業，立足本職，刻苦學習，勤奮工作。我十分珍惜當時這次學習機會，虛心像有關技術人員請教問題，細心琢磨、反復演練，從而掌握了一手過硬的電纜接續技能。
在此期間,我學到了很多以前從來沒學過的東西,這種東西不是專業知識,也不是業務上的技術難點,而是師傅們和同事們對工作的態度,一種不怕苦,不怕累的奉獻精神。那時有一句口號叫“干,為了電務段,累倒了送醫院”?！褪窃谶@種精神的感染與激勵下，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。搞好每一項維修，做好每一次巡檢，填好每一張記錄，算準每一個數據。古人說：不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器。我認為：任勞任怨、無私奉獻，從小事做起，從現在做起，就是敬業、就是愛崗的充分體現！為后來的獨立完成領導交給的各項生產任務打下了堅實的基礎。
三、初單重任，工作井然（1998年3月－1999年8月）
電務段成立以后，本人被分配到大柳塔電纜工區工作，于1998年3月23日正式住到大柳塔，我被工長任為安全員，工區正式展開各項工作，由于以前積累的經驗，對于這份工作還是綽綽有余，工區各項管理工作開展的井然有序，設備質量節節攀升，1998年底，大柳塔電纜工區被電務段評為“先進集體”，在1999年初，干線電纜被施工單位挖斷，在規定時間內完成了電務段首次干線電纜接續任務，在同年，在電務段組織的技術比武中，獲“通信專業二等獎”。同年8月被電務段領導任命為大柳塔電纜工區工長。
成績面前我清醒地認識到我之能所以能有今天，離不開段各級領導和同志對我的鼓勵和鞭策，更離不開公司大好形勢下給我這樣一個好的環境。我一定要謙虛謹慎戒驕戒躁，為神朔鐵路的無線通信事業無私奉獻！我把自己的工作信條總結成五句話：“理論學習當尖兵、作風紀律過得硬、業務天地顯身手、任務面前當標兵、榮譽面前步不停?！保?/p>
四、腳踏實地，不負眾望（1999年8月－至今）
1999年8月16日上任大柳塔電纜工區工長，開始了我整體工作的全面鍛煉。由于種種原因，工區的各項工作不是很好，管理松散，設備故障率高，擺在面前的是任務緊，責任大。不敢有任何的僥幸心里，埋頭苦干，帶領弟兄們克服各種困難，將問題逐一解決，到2000年工區的各項工作已走上了正規。2000年底，大柳塔電纜工區被評為電務段評為“先進集體”。
2000年8月----2001年12月，我和電務段的總工給榆林聯通和移動敷設100多公里光纜！
2002年，由于通信設備的更新換代，4－5月，參加了北京佳訊飛鴻電氣有限責任公司fh98數字調度系統的學習，拿到了結業證書，并且參加了當年的成人函授考試，成為蘭州鐵道大學通信工程學生（在讀）。下半年，全面參與了神朔鐵路通信系統的改造。同年參與制定了神木北通信領工區《綜合考核辦法》。參加了職業技能鑒定，并于2004年1月7日拿到了“五級職業資格證書”！
面臨更大的挑戰，人員少、設備點多線長，要求工作中不得有一絲馬虎。但我沒有在挑戰面前倒下，反而更加激發了我得工作熱情，腳踏實地、勤勤懇懇，為公司、電務段全面安全、運輸、生產任務，神朔公司、電務段全面工作上臺階默默的奉獻，03年我被神朔鐵路公司共青團評為“優秀團員.”；04年被神朔鐵路公司先進集體和先進個人，而且被神朔鐵路公司共青團評為“青年安全示范崗”！不僅如此，在神華集團第三屆職工技能大賽中，我榮獲通信工工種優秀獎。04年參加了光纜接續培訓，無線調度系統，環境檢測和技師培訓。05年參加了技師培訓。同年，我被神朔鐵路公司評為“先進個人”。電務段評為“先進集體”。又參加了全國成人函授考試，成為內蒙古工業大學通信工程本科學生（在讀）。
五、提升素質、武裝頭腦
工作之余，我認真學習段工會下發的文件，積極參加段工會組織的“安康杯”等版權所有各類活動。有針對性的選讀有關建設有中國特色社會主義理論和三個代表重要思想。用“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦。提高自身的政治理論水平和思想素質。認真學習當代工人許振超干一行，就要愛一行，精一行的敬業精神。要象許振超那樣，愛學習、肯鉆研，充分發揮自己的聰明才智，不斷創新，崗位成材。今后，我將更加自覺地以“三個代表”重要思想為指導，堅持不移地貫徹“十六大”精神，在政治上更加嚴格要求自己，在思想上更加強修養，在技術領域里不斷學習，勇攀高峰，緊緊圍繞上級制定的目標開展工作，為神朔鐵路公司的安全生產作出自己新的更大的貢獻！
工作總結網權威營業廳服務員工作總結匯報，更多營業廳服務員工作總結匯報相關信息請訪問工作總結網。 不知不覺我已經在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。
這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對 “客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨著通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業務技術和科學知識，提高個人綜合素質，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，共同續寫移動公司的燦爛和輝煌!
