新零售帶來的家裝行業變革研究

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摘要：隨著信息技術的快速發展，催生了互聯網產業，并且影響了各行各業。正如當下所見到的，中國人的日常生活與消費習慣都受到了顛覆性的影響，而且當下市場營銷的手段更加的多元，新零售已經開始走入消費者的視野當中。AR、VR實現了大規模的商業化應用，和家裝行業進行了有機結合，這些變化都讓家裝行業進入到了新的發展階段，同時也面臨著新的挑戰。新零售時代，家裝行業面對消費者的角色轉變，如何解決真正的痛點實現轉型發展，這是重要的研究課題，所以本文對新零售帶來的家裝行業重大變革進行研究與討論，以期能促進行業實現可持續發展。

關鍵詞：新零售；家裝行業；重大變革；家裝時代引言

新零售的概念最早出現于2016年，屬于一種全新的概念，主要指的是現代物流在線上線下進行有機的融合，進而創造的一種新型的零售方式。對于這種新型方式而言，對于場地、貨物和人員進行顛覆性的要素重構。而2017年所提出的無界銷售更是當下新零售的另一種表達，包含了體驗、效率和成本的不斷升級，是未來的銷售的一種必然的發展趨勢。所以說對于家裝行業來講，必須要抓住這次變革的機會，滿足消費者個性化的服務需求，進而提升消費的質量，提升社會效益和企業的經濟效益。

1新零售概述

新零售主要是通過信息技術手段實現線上和線下一體化多渠道的經營模式，將商品更有效率的送到消費者的手中。這個理念最早出現在2016年，主要暢想未來的十年、二十年沒有電子商務，只有新零售的概念。可以看出來新零售的著眼是非常宏觀的，需要大數據和云計算以及各種類型的計算機技術進行支撐。讓線上和線下的購物渠道都能夠和物流進行銜接，讓人們的消費體驗更好，通過體驗性的場景，讓消費者個性化的消費需求能夠得到充分的滿足。隨著后期信息技術的不斷發展，新零售也不斷的升級和進化，所以能通過大數據技術、虛擬現實、云計算等技術的加持，增進消費群體線上線下的商品體驗，同時和實際的服務進行融合，讓消費者在實際消費的過程中能夠結合自己的需求有更好的消費體驗，進而提升經濟效益和社會效益[1]。所以發展到如今，新零售早已經合成為了人、貨物以及場所之間關系的重新構建和定義，讓用戶體驗更好，讓用戶的轉化率得到有效的提升，同時也讓利潤率更高，讓銷售的效率更高。

2家裝行業與新零售的融合趨勢分析

2.1家裝行業電商品類繁多

正如上述所言，新零售的出現可以說對于傳統零售是一種顛覆，同時也給各行業帶來了巨大的挑戰，站在發展的關鍵路口，是轉型改革還是固守傳統，將對企業未來的發展產生巨大的影響。家裝行業也同樣如此，在新零售之下出現了非常豐富的業態。首先，家裝行業當中涌現出了非常多的電商“新面孔”。比如說當下淘寶、天貓、京東等等綜合性的電商平臺都涉及了家裝行業，尤其是淘寶和京東這兩個平臺是我國影響力與覆蓋面最大的兩個電商平臺，讓消費者擁有一種前所未有的消費體驗感覺[2]。以天貓的家裝館為例，家居的建材選擇到后期的施工等等每一個環節都覆蓋到，讓有家裝需求的消費者能夠擁有更多的選擇機會；其次，家裝企業的發展開始朝向線上線下有效融合的方向發展。這種類型的家裝企業在整個產銷流程當中，從設計到配送，再到裝修和報價等一系列的流程和環節當中都具備標準化甚至是實現了定制化的需求。更貼心的是對于家裝消費者來講，當下在定價、工程的管理和過程上面都能實現標準化，同時還不斷的進行優化和調整。更為優秀的代表是某企業的魔盒管理系統，能全面的將工人、客戶端和企業管理端等所有施工環節所涉及的端口進行連接，讓信息更加的透明化，用戶可以隨時檢查相應的標準和進度，同時還能實時瀏覽查閱工人的建立，實現了可視化的管理方式。

2.2家裝行業標準化水平不斷提升

在傳統的家裝企業當中來講，標準化幾乎是不可能實現的一個命題，無論是項目的對接方式還是商品的性價比，都十分混亂，所以難以對于施工的流程當中所涉及到的行業重點進行把控，消費者與家裝企業之間極其容易爆發不可調和的矛盾，最終導致雙輸的局面出現。但是在新零售的大背景下，家裝企業積極利用信息技術來實現線上與線下銷售渠道的轉換和對接，進而實現家裝的每一個環節都能標準化，讓消費者能夠擁有更好的服務體驗感，而且消費的過程中更加的便捷省力，還能擁有高品質的家裝[3]。擁有這樣理想的體驗感才能讓消費者對于家裝企業建立有效的信任，同時也能夠更好的認識家裝的概念，在這個基礎上實現更好的推廣和普及。尤其是對于我國而言，當下國內家裝行業的標準也在不斷的提升當中，發展趨勢非常好。首先，能夠標準化的定價家裝。這是一個非常大的進步，在過去的模式當中一般都是給消費者提供相應的費用款項清單，但是當中隱含比較多的陷阱，容易造成消費者潛在的損失。所以說我國當下一些家裝企業已經刪減掉了比較復雜的內容，僅僅將有實力的品牌建材囊括其中，給出比較公道的價格，讓用戶能夠直接感受到標準化家裝的價值，更關鍵的是沒有隱藏的消費款項。在個性化的配置上面也采用的是標準化的定價，也就是說有不同的部分都有統一的定價；其次，管理的過程標準化。這也就是說工人在實際上崗之前必須要做好崗前培訓，這種系統的崗前培訓中應當包含裝修業務開展時的業務細節、溝通禮儀以及公司的相關規范、在社交媒體上的操作管理、檢測報告等等多個方面的內容。除此以外，員工在崗前培訓當中必須要具備更加系統的家裝服務能力和標準化的著裝，這也是培訓內容當中非常重要的組成部分。為的就是保證每一項工作，從工作內容到具體的供需都能夠實現更好的管理，同時讓消費者也能積極的參與其中，更好的進行服務感受，形成遠程的監控[4]。

2.3做好資源整合，優化相應的渠道

從我國家裝行業的實際情況來說，在最終的市場端還有非常多的渠道來進行銷售的分流，所以說對于消費者來講，要快速的進行商品的選擇不是一件容易的事情，與此同時，對于廠家而言，要想精準定位消費者同樣困難。正是由于這樣的情況，導致了許多機會在效率比較低的產業鏈條之下被錯過。但是在互聯網不斷發展的今天，人們看到很多家裝賣場的沒落，所以說對于經銷商而言需要拓展渠道，通過工程項目與設計師來掌握建材的流通主動權，在一定程度上也提升了自身的銷售量。但是畢竟面對繁雜的市場，供需不均衡很容易導致惡性競爭的發生，所以銷售終端展開降價大促銷等活動來進行抗衡，甚至出現沒優惠沒銷量的情況。可以說家裝行業真正的走到了不得不改革的關鍵路口。在轉型期間可以通過新的零售模式，利用網絡串聯起賣家、經銷商和供貨商等等資源，做好相應的整合，然后消費者能夠選擇更加適合自己的、性價比更高的購物體驗。所以說當下消費者一般都會選擇采用整體采購與配套設計的家裝產品，這是非常明顯的一種發展趨勢。從家裝行業的內部來看，可以看到經銷商和企業之間聯合進行資源的再分配與再整合，有的是將平臺當中不同的產品做好整合，推出相應的解決方案，也有將家裝賣場當中櫥柜、衛浴和軟裝等等都由經銷商做好相應的整合，經銷商的發展出路就是研究整體家居的解決方案[5]。在這個發展的過程當中，比如當前一些公司得到了國內資本的支持和投資，同時簽訂相應的戰略協議，打通了營銷、供應鏈與會員等等多方面的環節，讓消費者能夠將家裝、家電與家居服務進行融合，擁有更棒的消費體驗感。正因為在這樣的背景之下，家裝公司與平臺或者品牌之間在戰略研發上面也做好了強強聯合。從基礎業務的合作上面來講，并不被局限于廣泛推廣業務和聯合的營銷，同時也依托大平臺的活躍用戶以及供應鏈的價值平臺作為支撐，企業與平臺在大數據方面積極進行銜接，然后讓用戶方面能夠實現平臺共享，另外在供應鏈的對接上同樣能實現資源共享。從戰略上來講，雙方相互配合進行研發，將居家與小家電和高水準的居家方案以及標準化的家裝融為一體，讓新零售更加的精致，更符合用戶的實際需求。在這方面我國早已經有企業和平臺開始了相關的嘗試，不但讓家裝企業的獲客成本有效減低，同時也更好的滿足了消費者的多樣化的需求，承接了平臺的引流功能，在銷售方式上進行積極的創新，這樣就能很好的消化平臺所帶來的客戶群，讓這些用戶都能夠融入到智能家居的機制和體系當中去。

2.4提升用戶參與感

參與感，這是互聯網時代各行業實現更好的發展的一個主題。對于家裝行業來講，如何在新的時代之下提升消費者的參與感，這是值得所有家裝企業進行深刻研究的問題。對于互聯網時代而言，口碑才是最為關鍵的元素，這也是互聯網思維的一種體現，形成口碑的方式就是讓消費者能擁有更好的消費體驗，產生更強的參與感[6]。也正是因為如此，很多家裝企業都積極的尋找線上和線下的渠道，力圖積極地和消費者之間進行對話和溝通，而不是通過之前高大上的宣傳廣告和只存在于形式上意義的消費者調查。而是應用自身的軟件系統，比如說微博、微信等等社交平臺，積極的了解用戶的家裝需求，進而圍繞著需求去進行針對性的產品研發，改善家裝的風格與設計，形成好的口碑，讓產品再度傳播出圈。比如說，可以通過自己研發的APP網站，旗艦店、網絡社區等等進行宣傳，提升影響力。而且還要善用社群，讓消費者真正的融入到家裝活動中，通過信息技術手段來進行體驗，對于不滿意的地方隨時進行討論和調整，提升家裝企業的服務水準。

3家裝行業借助新零售實現更好發展的策略

3.1垂直精準

家裝行業正處于朝向新零售模式轉型的進程當中，所以很多的企業甚至是從整個行業的角度來講都處于前進探索的階段當中，在尋求更加高效的商業模式。我國當下有的家裝企業的拳頭產品主要應用于舊房二次裝修和毛坯裝修這兩種場景，不但要保證標準化的裝修價格，而且還要充分優化主輔材料，另外還可以設置多種類型的價格檔次的套餐，讓客戶的不同需求得到滿足。這樣的商業模式并不代表全部，但是會讓用戶的實際選擇更加的簡單和明了。也就是說，這樣垂直且精準的部署，能讓市場對于家裝企業的認知度進一步提升，能有效的對抗其他同類型品牌在新零售的競爭當中對于自身的沖擊，實現家裝企業更好的發展[7]。

3.2營銷與服務兩手抓

新零售的風潮之下，很多的傳統企業都進入到賽道當中，想要轉型成為互聯網家裝的企業。但是必須注意的是，實際的轉型與改革過程中，如果不能夠深入的吃透其中的奧秘和關鍵點，那么就很容易導致只學到淺顯的表面，造成了形似神不似的情況，新零售要求做好服務這是核心點，在這個方面形成一些具有代表性的互聯網家裝企業。在這個行業當中，將互聯網的概念引入，雖然一些企業實現成功，對于實現現代化、數據化與標準化這方面，在行業處于領先的地位。但是分析相關公司的具體情況，其成功并不是偶然的，而是必然的因素，在發展過程中投入了非常大的時間和精力，致力于數字化的工具研究，搭建產業工人平臺，最終才實現家裝企業借助互聯網走入新零售領域的目標。

3.3做好技術研發

不同于傳統的炒營銷概念為核心的營銷方式，新零售的營銷方式轉變非常大，更多注重新技術的研發與融入，以便于適應新消費習慣的人群。同時技術的賦能還能真正的讓家裝概念執行落地，這是留住消費者的核心秘訣，更是家裝企業應當著重進行研究和考慮的重點。

4結語

綜上所述，新零售依托的是先進的互聯網技術，互聯網技術能夠更好的給家裝企業進行賦能，讓家裝行業能夠更好的利用數據化的工具，進而提升實際增加效率，進行徹底的變革，顛覆消費者的實際體驗以及對于這個行業的認識和感受。由此可看出，對于每一個想要在新零售行業當中實踐和轉型的行業來講，都應當具備更加科學的技術指導和執行，讓消費者能利用信息技術的便利，更好的參與到家裝的整個流程當中，發揮主觀能動性，享受更好的家裝服務，同時也找到更合適自己的家裝方案。

參考文獻

[1]王莉娟.淺析“新零售”背景下家居行業創新變革模式[J].農村經濟與科技,2019,30(09):176-177.

[2]閆佳.新零售時代家裝企業如何借力打力[J].環渤海經濟瞭望,2020(11):58-59.

[3]閆佳.家裝行業基礎設施的構建與互聯網+的新生[J].現代企業,2020(10):130-131.

[4]李奇男.家裝企業“互聯網+”策略研究[D].中央民族大學,2019.

[5]孟永輝.BAT加持的新零售:互聯網家裝告別互聯網式俗套的新方式[J].大數據時代,2019(04):54-59.

[6]孟永輝.新零售催生新家裝,互聯網家裝工業4.0大激變[J].商業觀察,2017(12):54-57.

[7]何瑒.家裝行業:以消費者體驗為中心[J].家庭服務,2017(08):14-15.

作者:韋恒 單位:成都久善博達實業有限公司