物業管理營銷論文3篇

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物業管理營銷論文1

物業管理是一種全新形式的產業結構，根據現階段的實際情況來看，行業表現主要的特點就是勞動密集型，物業管理企業在市場運營上沒有規范性指導，而且市場化程度也存在明顯的差異，沒有滿足我國的基本標準來完成，再加之缺失完善的運行機制，就使得在服務營銷中存在各種問題，對企業的發展造成不良影響。

一、物業管理企業服務營銷的簡要分析

服務營銷的理念最開始主要面對的是醫療和銀行等一些服務型行業的研究。隨著社會的不斷發展，這些原有的服務型行業也在實現不斷的突破，在市場中的競爭力也越來越強，就產生了服務管理和營銷。例如當前的汽車、軟件制造等企業也是認識到要想在競爭中站穩腳步，就要有優質服務作為前提條件，這種意識也讓他們獲得了更高的經濟效益。但是，從整體意義上來講，物業管理企業服務營銷主要包括以下幾點內容：

１．服務特 征服務是看不見摸不到的，其表現就是在行為和特征中體現的，在特定場合作用下，服務的生產和消費可以同時進行。這也說明了服務型企業不能夠全部依靠原有的管理形式來進行營銷以及其他方面的工作。除此之外，顧客也不是被動式的接受各種服務，在整個過程中是參與者，是決定服務質量是否可以有效控制的關鍵，營銷要在生產和消費的基礎上來進行管控的。服務是無形存在的，其不像產品一樣可以儲存，所以就要制定出可行的計劃，這樣對服務營銷會更具有成效。

２．服務質量服務可變性是服務管理工作中的重中之重，實際上就是如何穩定服務品質，實現對服務質量的有效掌控。格魯諾斯在１９８２年提出了“服務導向質量理論”，其說明了服務質量是本質上的感知，是由顧客的評價所產生的。服務質量大致可以分成兩種：首先是服務產出與技術質量；其次是服務過程與功能質量。

３．內部營銷管理服務特征明確的表示了員工是服務重要組成部分，原有的營銷理論都認為營銷活動對象是企業之外的顧客，而很少有人會注意到企業內部的員工，也就是內部顧客。內部營銷理論就能夠將此漏洞加以彌補，為服務營銷提供全新的思路。內部營銷是將企業內部員工作為出發點，其觀點是：首先，企業的每名成員既是顧客也是服務提供者；其次，要想有滿意的顧客，就要有滿意的員工。將這種營銷思想在企業內部活動中予以體現，就能夠將內部管理的問題迎刃而解。

二、物業管理企業服務營銷的創新分析

１．不斷創新服務營銷觀念物業管理已經從原有的管理模式中掙脫出來，主要轉變為企業管理的形式。從管理學角度來看，物業管理已經從原有的管理主體變成服務主體；而從企業經營性質思考來看，物業管理是企業社會化的經營形式，通過為業主提供優質的服務來獲取一定的效益，物業企業銷售的產品就是服務。所以，物業管理企業要對服務營銷觀念進行不斷的創新和優化，這樣才能夠確保企業實現可持續發展。

２．實現營銷策略的創新物業管理企業提供的服務是無形的產品，從其他角度來分析就是物業管理企業通過為業主服務以及業主對服務的滿意程度來獲取相應報酬，而達到獲利的目的。業主在整個過程中扮演參與者的角色，而且這個過程中與服務營銷人員之間的溝通交流也是對傳統服務營銷模式的一種威脅，這就需要企業方面根據顧客的需求情況以及社會發展的需要來不斷的創新和改善提供的產品，這樣才能夠促進物業管理企業實現可持續發展的目標。（１）重視服務營銷的性價比。在發展中，物業管理企業為業主提供服務作為工作的關鍵，沒有注重自身的利益和價值。對此，要將提供服務的成本與企業的收益相融合，不僅可以向業主提供的服務來收取相應的報酬，也能夠促進企業對有償服務和無償服務有所認識，吸引業主對物業的長期性服務給予關注，也能夠為物業管理企業的發展奠定基礎。此外，企業也可以將超值服務的成本細化在對業主的服務營銷中，這樣就能夠創造超出經濟的社會價值。（２）強化服務交流。業主期望的服務同現實中體驗的服務之間總是會存在一定的距離，出現這一現象的主要原因就是二者的身份和立場角度不同。怎樣將這種關系協調好，最好的辦法就是溝通和交流。每個人的心中都會有自己評價的原則和標準，只要企業帶著誠意同業主交流，就總會找到讓二者都認可的平衡點。

３．不斷的創新營銷管理（１）強化企業內部服務營銷戰略?？铺乩赵浱岢鲞^：“企業內部服務營銷指的是成功的雇傭以及盡可能激勵員工為顧客提供服務的工作?！睆膶嶋H意義上來講，就是要為企業內部人員要提供優質的服務，增強與內部人員的互動和交流，這樣使得對外開展服務營銷工作更加的可靠和具體，只有員工接受了良好的服務營銷，才能夠將心比心的為外部顧客提供最佳的服務，企業的發展才會更加迅猛。（２）找出企業的特長和特色服務。隨著市場經濟的快速發展，競爭力越來越激烈，這個社會就是弱肉強食的社會，充滿著興衰和巨變。所以，物業管理企業只有不斷的實現突破和創新，才能夠在競爭力中立足，從而實現更好的發展。在這個過程中，企業方面要將自身存在的特色找出來，在實際的服務營銷中將其所長發揮出來。在此基礎上將服務營銷不斷的擴延，找出同其他企業與眾不同的地方，這樣企業才能夠擁有一批最忠誠的客戶，吸引更多潛在貴客，從而提升企業在市場中的競爭力和價值。（３）將現代技術充分的發揮出來。首先，可以利用現在流行的即時通訊工具，這樣不僅能夠提升企業為客戶服務的效率，提升市場競爭力，也能夠將企業的信息快速且高效的傳遞出去，與客戶之間保持緊密的聯系，這樣就能夠為企業開展各項服務營銷工作提供便利和基礎條件。其次，要注重物業管理可視網絡系統的發展和改進，將服務營銷方式擴延，與此同時客戶也能夠將鼠標拋棄，與物業管理企業開展互動式的交流。最后，可以利用呼叫中心，這是一種將技術最為基礎和核心的全新服務形式，能夠將計算機網絡同通信網絡加以整合，通過電話、電子郵件等方式，為顧客提供高質量且優質的信息系統服務。

三、結束語

綜上所述，當前的社會就是將服務放在第一位，無論是什么類型的工作，人們看重的始終都是服務，對于物業管理企業來講也是如此。因此，在實際的服務營銷過程中要結合顧客的個性化來進行，這樣才能夠促進物業管理企業實現長遠的發展。

作者:李　能單位:廣東省職業病防治院

物業管理營銷論文2

物業管理是一項寓管理于服務之中的活動，物業管理的本質是服務。作為一種新興的行業，隨著《物權法》及《物業管理條例》等相關法律法規的相繼出臺，市場環境的不斷規范、理性，消費者維權意識的提升，以及追求物業管理服務與其綜合效益和諧統一的發展趨勢，導致物業管理服務營銷也越來越成為物業服務企業開拓市場、塑造品牌的一種競爭手段。如何做好物業管理服務營銷，已經成為各物業服務企業尋求發展的核心戰略。早在20世紀五六十年代，美國營銷協會（AMA）就把服務作為一種產品來進行研究。在物業管理活動中，普遍認為服務是物業管理的產品。事實上，物業管理的服務以無形的狀態存在于有形產品對物業的管理和對秩序的維護過程中，并延伸到有形產品的生命之外，成為一個連續的、循環的價值鏈。因此，物業服務企業對服務營銷的重視程度應高于有形產品營銷，產品營銷蘊含著服務營銷，服務要做為產品營銷的一個總的運行環境。

（一）物業管理服務的一般特點現代市場營銷學大師、美國西北大學教授菲利普·科特勒所定義的服務是一方向另一方提供的基本上是無形的活動或利益，而且并不導致所有權的產生。服務是物業管理的根本，物業管理完全具備服務營銷中的五大特征：無形性、同時性、差異性、不可貯存性、不涉及所有權。因此，物業管理已經成為服務營銷的典型代表。1．無形性。它是服務最顯著的特征。首先，服務的很多元素是看不見、摸不著、無形無質的；其次業主在購買服務之前往往不能肯定得到什么樣的服務；再次，業主對服務的評價一般比較主觀，一般用經驗、信任、感受和安全等方面體會服務。2．同時性。服務的生產過程與消費過程同時進行，即服務人員在向業主提供服務之時也正是業主消費的時刻，業主只有而且必須加入到服務的生產過程才能最終消費到服務。3．差異性。物業管理服務因人而異，因時而異，因地而異。物業管理的服務分為四個層次，一是基本服務，這是日常的，屬于物業管理職責范圍內的服務功能，如環境清潔等；二是增值服務，在基本服務功能之上，對部分客戶所提供的服務，如入戶維修服務、家政服務、商務代理等；三是特殊服務，在常規服務之外，額外提供一些令業主滿意的服務，如寵物代養服務等；四是定制服務，是物業管理企業根據業主的個性化需求，提供的全面服務，這種服務具有包辦的意味，但一定能使客戶滿意，如管家式服務等。4．不可儲存性。服務是不能儲存的，物業管理的服務也不例外，這是由服務的無形性決定的。服務不能儲存，但服務的經驗可以積累，積累的結果一是可以使服務水平不斷提高，二是積累到一定程度可以形成服務品牌。5．不涉及所有權。物業服務企業按照業主的要求，提供代辦服務，沒有什么所有權轉移的問題，一旦業主接受了服務，支付了費用，從而就完成了交易。

（二）物業管理服務營銷的特點物業管理服務營銷是物業服務企業為了滿足業主的物業服務需求和實現企業目標，在不斷變化的市場環境中，本著業主利益至上的服務宗旨，綜合運用各種策略和手段，以期使業主滿意的一系列整體性經營活動。1．推銷比較困難。由于物業管理服務沒有獨立的實物形式，難以展示也難以給出標準性的服務樣品。業主在選聘物業服務企業提供物業管理服務之前，一般難于進行檢查、比較評價，只能憑借經驗，以及物業品牌和推銷宣傳信息來選購。因此，企業只能靠良好的服務信譽、規范化管理和較高的企業知名度來營銷自己的服務，開拓新的物業管理項目。2．服務提供的整體性。物業管理服務是一項綜合性活動，涉及的服務內容較多，既有日常的公共性服務，又有非公共性延伸服務。各項服務是緊密相聯、互相影響的，企業若有一項服務不能令業主滿意，就可能導致企業形象受損，從而影響企業整體性營銷活動的開展，也難于達到企業預期目標。3．服務需求的差異性。物業按其用途可分為住宅、公寓、別墅、寫字樓、商業、工廠、醫院等類別，針對不同類別的物業所實施的物業管理服務，其服務要求、標準、重點存在差異。即使是同一類型物業，由于業主的背景、知識、閱歷、習性等存在差異或是物業的檔次、地域的不同，導致物業管理服務的消費需求也不同。4．服務營銷規模和范圍的限定性。由于物業管理服務的生產和消費在時間和空間上的同一性，決定了服務的提供只能采取直接銷售方式，從而導致了物業服務企業難于在不同市場提供統一的相應服務。另一方面，服務最終要靠人來實施完成，服務的及時性、標準性與企業人員培訓的滯后性、人員的差異性形成沖突，在一定程度上直接影響了企業營銷拓展的規模和范圍。

（三）物業管理服務營銷組合理論隨著服務業的發展，人們發現傳統的4P營銷組合很難完全體現服務業的特點，英國服務營銷學家佩恩則提出了服務營銷7P組合，在4Ps基礎上，增加三個附加因素人(People)、過程(Process)、顧客服務的提供(Provisionofcustomerservice)。佩恩強調在提供服務的整個過程中，顧客服務是各因素的核心，一切營銷活動必須圍繞“顧客服務”進行。依據佩恩的理論，物業管理服務營銷組合的具體情況如下表：

二、物業管理服務營銷的現狀分析

（一）沒有正確處理管理與服務的關系《物業管理條例》已把“物業管理企業”改為“物業服務企業”，“管理”變“服務”。很多物業管理企業還沉淪于物業管理的管理權限中，沒有認識到物業服務企業其實就是服務產品的營銷企業，業主就是你的顧客，顧客可以購買你的產品，也可以不買你的產品。這種企業經營的意識不改變，自然，企業行使管理權的行為就不會改變。

（二）缺乏業主至上，滿足業主需求的服務營銷理念很多物業服務企業自己首先設計好了自銷理論和產品質量管理理論提出了新的挑戰，這就要求企業必須依據顧客的差異性和社會的發展而不斷改進自己提供的產品服務。如何更好地滿足業主的需求，已成為眾多物業服務企業競爭的主要著眼點。

（三）物業服務企業欠缺營銷意識和營銷策略的應用業主不交費多數是不滿意物業管理公司的服務。保安保潔服務質量差，員工態度不好，設施設備老化等，這些因素大大影響了業主對物業服務企業的印象，使其不愿意消費公司提供的其他特約服務?；蛘哂捎诠灸芰Σ粔颍荒芗皶r滿足業主代購代訂、預訂預約等需要，使顧客對公司的代理服務失去信心。如果物業公司想要規模化經營，開拓市場，不懂得推銷自己，合理運用營銷策略，在以后的競爭中肯定是要被淘汰的。中國的物業管理行業已經步入了大市場大營銷時代，物業服務企業必須依據這個產品的特殊性做好服務營銷，采取有效的營銷策略。

（一）要正確處理管理與服務的關系現在的物業管理已經從“企業管、業主住”的模式演變為“業主說、企業管”模式。也只有建立這樣的經營理念，自己才能把自己的產品作好，進入可持續發展的良性循環。把管業主的思維徹底的扭轉到服務業主上來，企業不再是想辦法進行管理，而是想辦法進行更多的服務。這就要求物業服務企業善于細分市場，找準目標市場，以先進的經營理念、專業化隊伍、規范化管理、人性化服務來實施物業服務營銷活動。

（二）創新基于業主滿意度的測評管理新模式，建立顧客滿意度今天，物業服務企業力圖通過向業主提供優質高效和個性化的服務，提高業主的滿意度，從而保持業主對企業的忠誠。作為首批榮獲深圳市甲級物管資質、國家一級物管資質的中國知名大型物業服務企業，萬廈居業有限公司從實踐與理論兩個方面成功探索了基于業主滿意度的測評管理新模式。萬廈居業以提高業主滿意率為目的，實施了“品質建設工程”，“為業主辦十件實事”工程，一是通過有效的測評提高企業的整體服務水平。對測評出的各項指標逐一分析研究，變“局部運動”為“全身運動”，對差距過大的現狀尋找問題的節點和管理的弱項，明確管理服務的主攻方向，增強企業品牌的滿意度、美譽度和知名度。二是通過定期的業主滿意度測評，了解顧客對企業的滿意程度的變化趨勢，從而對企業服務質量進行監控，不僅有利于企業持續改進，同時可以起到促進企業員工樹立顧客滿意理念、自覺提高服務質量的作用。三是通過業主滿意度測評，建立企業和業主之間溝通的橋梁，為企業了解業主的反饋提供了信息，同時也為業主提供了了解企業、反映意見和建議的渠道，從而為企業搭起了與業主溝通的橋梁。

（三）采取有效的需求管理策略，提供個性化服務產品按照馬斯洛的需求層次理論，需求可以劃分為五個層次，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我實現需要。物業服務公司根據業主的不同需求層次提供多方位的服務。自尊是服務業的基本理念。首先物業管理公司應當尊重業主，尊重業主的權利以及他們對公司的信任，認真履行物業管理合同相關規定，做好各項服務使業主滿意。其次要尊重公司本身，要積極進取開拓創新，謀求公司發展。因此，物業服務企業要積極探求業主需要，針對業主的不同需要開發新服務產品。物業服務企業可以針對業主的生理需要，開發服務產品，如維持住宅小區的清潔和保持相關設施設備正常運行，提供公交線路信息，代訂出租車服務，車票機票預訂等。目前大多數業主都對居住的安全問題十分關心，說明保證業主的安全需要是物業管理服務的重心。物業服務企業應當盡量使用高科技的監控報警設備，預防盜竊等犯罪活動和火災等發生。加強保安工作，制定高效合理的保安巡邏等。為了滿足鄰里在社會交往方面的需要，物業服務企業應該適當提供一些業主之間的聯誼、比賽等活動，增強鄰里之間的相互了解。分析清楚業主需求之后，物業服務企業應該結合需求和能力，制定相應的策略，滿足業主的需求。

（四）物業管理服務創新策略隨著人們工作環境與生活環境的不斷改善，業戶們已經不會滿足傳統的物業管理，而是追求高品質的服務和人性化的服務，因此物業服務企業要進行服務創新，積極開發延伸性和差異化服務，引導消費需求?，F實告訴我們，在服務創新上下功夫，開發優質新穎的物業服務已成為公司發展的有效戰略。萬科物業公司曾提出“共管式服務”、“酒店式服務”、“無人化服務”、“個性化服務”以及新近的“一站式服務”等服務產品。萬科物業公司已經被全國物業管理行業同仁認同為做得最好的企業之一。目前許多物業服務企業也提出了一些超前的、特色的物業項目。1．智能化物業管理。上海市已有智能化住宅小區出現，推出了一系列改變傳統生活方式的服務項目，比如：水、電、煤、物業管理等費用的自動計量及電子付費系統，業主可在家中刷卡付費；防火災、防煤氣泄漏的自動報警及處理系統；防盜、防惡性事故的監視報警系統；網絡服務的應用，Home-net網將遠程醫療、購物，網上求學，轉播節目等。2．業主的健康保障。物業與著名醫院合作，定期為業主免費檢查，優惠醫療等；物業內的緊急救助等。

3．開辟新的家庭服務項目。如家庭盆景花木的出租養護、家庭水族館的出租養護等。4．小區內開展業主聯誼、比賽等活動；發行小區內刊物等等。綜上所述，物業管理的服務營銷是服務經濟時代的必然產物，服務營銷必將創造21世紀我國物業管理市場營銷的新格局。作為服務性行業的物業服務企業，為提升其服務競爭優勢，增強其核心競爭力，采取服務營銷策略來參與物業管理市場競爭將是一個理性的選擇。物業服務企業要在樹立良好的品牌服務上，分析業主需求，開發適合該物業范圍內適宜的服務產品，采取有效的營銷策略，引導消費需求，把服務更好的銷售給業主，以致更好地開拓市場，建立顧客滿意度和忠誠度，創建自己的服務品牌。己的服務范圍和服務質量。那怕成立了業主委員會也只是一個美麗的外衣，沒有依據業主的真正需要去進行產品的改造。業主直接參與服務的生產過程，及其在這一過程中同服務人員的溝通和互動行為，向傳統的營

作者:王錦旺 單位:河北經貿大學

物業管理營銷論文3

現代物業管理是一種隨著時代發展而產生的新型服務行業，它集服務和管理于一身，既是一種服務工作，同時也是一種管理工作，它的本質是服務。近年來，隨著我國《物權法》與《物業管理條例》等相關物業管理法律法規的出臺，人們對于消費者權益維護意識不斷升高，對于物業管理的服務質量的要求也在不斷升高，這是促使了相關物業管理部門越來越重視物業管理服務的營銷策略好壞。營銷策略是現代物業管理企業有效地提高自身服務質量、開拓物業服務市場以及塑造品牌的一種有力競爭手段，是現代物業管理企業長久發展的核心戰略，因此，相關物業管理企業應當認真做好自身物業管理的營銷策略，從而有效地提高企業物業管理服務的質量。

一、現代物業管理服務的特點

(一)不可感知性不可感知性是現代物業管理服務的眾多特點中，最具有代表性和典型性的一個特點。比如說，在實際生活中，當業主在進行相關物業管理服務的購買行為之前，業主很多時候是不知道是否購買的物業服務能否全部與自己購買意愿中的服務是一樣的，因為物業管理的服務不能夠像實際的商品展示那樣方便業主去觸摸感受的。同時，反過來，在進行物業管理服務的購買并享受過后，業主一般會對這些購買到的物業管理服務進行評價，這里的物業管理評價內容都是偏向于主觀、感性上的，是業主通過自己親身的感受、經驗以及信任等方面的主觀功能來進行物業管理服務的評價的，而不同的業主會有根據自身的喜好評價出不同的物業管理評價。因此，這很大程度上決定了現代物業管理服務的不可感知性。

(二)不可分離性不可分離性是指在現代的物業管理服務當中，物業管理服務的生產過程和消費過程是同步進行的，從時間的角度方面來講，其具有不可分離性，即物業管理人員在對業主進行服務的同時，也正是業主進行消費的時候，只要物業管理人員提供相關物業服務，業主就肯定會同時參與進物業管理負的生產過程當中。比如說，以人們日常生活的物業保潔服務為例，相關物業管理人員在向業主提供保潔服務生產的同時，業主也在進行著保潔服務的消費，如果業主出現外出辦公等情況，那么，根據物業管理的不可分離性，業主不在期間，離開物業其就不可以享受到保潔的服務。因此，現代物業管理服務具有很強的不可分離性。

(三)不可存儲性不可存儲性是服務業最為典型的特點，現代物業管理服務的核心就是服務，因此，物業管理服務也不例外。比如說，以現代物業管理服務中的保安服務為例，相關物業管理公司為業主提供的保安服務主要是為業主的人身安全和財產安全提供保障，然而，這些服務都是伴隨著保安的服務工作而產生的，每一次的保安服務工作都是一個動態的過程，業主不可能做到將保安提供過的安全保障服務存儲起來，等下次需要的時候再拿出來享用或者轉賣出售，所以，現代物業管理的服務是具有不可存儲性的。

(四)品質差異性服務是現代物業管理服務的核心特點和內容，而服務都是由人來所提供和完成的，不同的人擁有不同的服務能力、服務水準、思想素質，所以，當物業管理公司在向業主提供物業管理服務時，其所提供的物業管理服務品質和質量是不同的，因人而異。而且，現代物業管理的服務也會隨著業主的需求而存在于不同的環境中，不同的時間段中，而這些不同的因素都會造成物業管理公司所提供的服務出現品質差異，因此，在現代物業管理服務中，服務品質的差異性是其非常顯著的一個特點。以物業管理人員和業主之間的服務交易為例，從物業管理人員的角度上來講，同一個業主，當物業管理公司給其提供的物業服務人員本身的服務素質就不同時，業主所享受到的物業服務品質肯定是不同的；而從業主的角度上來講，同樣素質水準的一個物業服務人員，當其為不同類型的業主提供物業服務時，同樣也會產生不同的服務效果。因此，物業管理服務的品質差異性是不可避免的。

(五)不涉及所有權不涉及所有權的特點是現代物業管理服務與其他行業存在明顯區別的重要特征之一。在人們的日常生活中，普通的商品行業是經過自行研究并加工生產出商品供人們選擇消費的，從生產的角度上來講，商品生產的企業是擁有商品生產的所有權的、而物業管理的服務與之大不相同，現代物業管理的服務是由物業管理公司向業主提供專業的服務人員，按照業主的物業管理服務所需、個人喜好、要求等內容來進行物業服務的，以一種有償的形式為業主提供更加優質、更加便捷的生活環境和生活需求。而在這一系列的物業管理服務當中，物業管理企業并沒有從實際的服務當中得到任何的物業所有權，它只是按照業主的需求來提供代辦的服務，因此，現代物業管理的服務具有不涉及所有權這一大顯著特征。

二、現代物業管理服務的有效營銷策略

(一)創建物業管理服務的品牌對于一個企業來說，品牌是其無形的資產，也是其在激烈的市場競爭中強大的核心競爭力之一。由于現代物業管理是一個新興的行業，其發展的時間尚短，很多方面的強化還不是特別的完善，再加上現代物業管理所提供的服務一般都是輔助性服務，在盈利方面收入比較低，因此，很多物業管理企業都將品牌創立的重要性給忽視了。然而，事實上，隨著現代社會的不斷發展，以及人們生活水平的不斷提高，現代人們對于物業管理的需求正在不斷的加強，物業管理的市場也在無形中逐步形成，所以，在市場競爭日益激烈的今天，品牌的效應將變得越來越重要。因此，相關物業管理企業要想有效地提高自身的市場競爭力和經濟效益，促進企業的長久發展，物業管理服務的品牌創建是必不可少的。

(二)堅持以人為本的營銷戰略現代物業管理服務的核心特點和內容是服務，而其服務的對象則是人，是形形色色、具有不同感情色彩、個人性格的業主和使用人員，因此，相關物業管理服務企業要想有效地提高自身的物業管理服務質量，提高自身企業的市場競爭力和經濟效益，就必須緊緊抓住服務的對象，也就是人，堅持“以人為本”的科學營銷戰略，全心全意的為業主和消費者提供優質的良心物業管理服務，從而有效地提高自身的企業管理服務能力和質量。比如說，以物業管理企業向業主提供的保潔服務為例，相關物業服務人員在給業主提供保潔服務時，不要僅僅只是抱著賺錢的心態來進行服務，而應當增加一些人情味服務的意識，盡量多為業主著想，根據業主的個人需求來開展服務，從而有效地提高物業服務的品質和口碑。

(三)開展多種服務的創新戰略在現代物業管理服務當中，其所提供的管理服務內容根據性質特點可分為以下三種：第一種，常規性公共服務。常規性物業管理服務主要是針對廣大業主所提供的服務，其服務的項目比較常見、大眾化，能夠廣泛應用于各大業主的物業服務需求當中；第二種，針對性專項服務。針對性專項物業管理服務與第一種常規性公共服務有著很強的相對性，它是一種非公共性的私人化物業管理服務，主要是根據相關業主的個人需求所開展的針對性服務，旨在為業主提供更高品質、更高享受的服務，該種物業服務在盈利方面比較富余。第三種，委托性特約服務。委托性特約服務與第二種針對性專項服務有著很強的相似性，都是針對業主的個人需求所開展的物業管理服務，盈利水準較高。因此，針對物業管理本身的這些服務特點，相關物業管理企業要想有效地提高自身的經濟效益，就應當積極拓寬服務的渠道，開展多種服務經營的營銷戰略，從而有效地提高自身的市場的競爭力，促進企業的長久發展。

(四)強化企業人才的培養戰略人力資源是物業管理企業提高自身企業的物業服務質量，增強自身市場競爭力的核心力量所在。物業管理的服務都是通過企業自身員工所開展和提供的，只有物業管理企業的員工擁有高水平的專業素質，企業才能夠長久的發展下去，因此，相關物業管理企業一定要認識到人才培養的重要性，并且積極加大對于企業內部人才培養的投資，加強對于企業員工的思想建設和技能培訓。同時，對于企業內部的管理人員也要加強職業道德和綜合素質培訓，積極在企業內部從上而下，全方位的滲透以人為本、經濟理念、法律法規操守等相關物業管理的科學意識，營造出一個充滿人才發展希望的良好培訓環境，從而全方位地提高物業管理企業的服務質量和綜合實力。

三、總結

綜上所述，物業管理服務的營銷策略是現代物業企業有效提高自身服務質量、開拓物業服務市場以及塑造品牌的一種有力競爭手段，是現代物業管理企業長久發展的核心戰略，因此，相關物業管理企業應當認真做好自身物業管理服務的營銷策略，從而科學地提高企業物業管理服務的質量。

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作者:童錫南 單位:湖南建工集團第六工程有限公司