電子政務績效評估及科技管理

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電子政務是信息技術在政府管理中的運用，是檢驗政府公共服務水平提升政府工作實效性的重要方式，是一個國家治理體系和治理能力現代化程度的具體體現，電子政務是一種更高效的資源共享。電子政務績效評估雖然在政府管理中取得了顯著的成效，但是由于其自身的復雜性和歷史性，依然有很多問題需要解決。因此，分析電子政務績效評估現狀，采取有針對性的解決策略，提高管理水平是值得探究的問題?，F將自己的一些初淺認識分析總結如下：

1電子政務績效評估現狀分析

1.1相關的法律法規不健全，缺少法律支持

我國電子政務績效評估體系在政務管理中的運用，提高了工作效率，優化了工作效果，績效評估的機制體制建設遠落后于電子政務的發展速度，相關的法律法規不健全，致使電子政務績效評估體系缺乏應有的法律保障，其主要原因是電子政務在我國起步較晚，缺乏必要的經驗作為基礎，相關的法律法規的來源和基礎不足。而我國在這方面和其他國家存在一定的差距，加之對績效評估的重視不夠，加大了電子政務績效評估建設的難度。例如因政務信息開放制度不健全，信息者就必然承擔著很多的潛在風險，為了規避風險，政務信息的人往往謹慎信息，公眾也慎重留言，無法實現有效的互動，影響工作質量。

1.2績效評估力度不足

對電子政務績效評估缺乏正確的認識，績效評估工作過于單一化，多是上級對下一級行政部門的評估，大眾參與度低，績效評估結果很難真實的反應政府的工作情況；對績效評估的意義和作用缺乏全面的了解，只把評估當作是對工作業績的總結，按時填表，敷衍了事。評估人員缺乏專業性，電子政務績效評估的結果缺乏科學性，盲目跟風，不利于政府工作的改進，政績評估形式化。

1.3評估缺乏實效性

很多電子政務績效評估處于無序狀態，起不到改善政府管理和服務的作用。對績效評估缺乏正確的認識，只是偏重于一些優秀網站的排名，忽視其他網站的情況，更不采取有效的措施進行激勵和監督，對評估指標體系和權重等細節問題沒有解釋說明，更沒有提前告知評測的時間，對方不知道自己被測評，無法根據評估結果進行改進和完善，失去了績效評估的真正意義。

1.4關于政府的服務意識的評估有待于完善

在電子政務背景下，公民參政議政的積極性和主動性逐漸提高，但在政府電子政務的績效評估中，對政府的服務意識的評估卻被忽略，公眾的積極性被抑制和扼殺，尊重并重視公民的參政議政權是服務型政府的重要工作內容，應把建立和諧的公民關系，維護人民群眾的基本利益納入工作的重點，但是，在績效評估中，無論評估的標準還是權重分配，依然以政府政務信息的公開程度為主，對利民便民等的關注度不足。

2科技管理策略

2.1加大科技管理力度，完善評估內容

通過多種形式，加大科技管理力度，在社會大眾、政府單位以及工作人員中大力宣傳電子政務的績效評估理論，使他們能夠真正理解電子政務績效評估對政府管理所發揮的重要作用，幫助他們了解電子政務績效評估的內容，并且對績效評估有更全面、更正確的認識，樹立正確的績效評估意識，為我國的電子政務績效評估工作的有效開展提供堅實的思想基礎和重要支撐。進一步完善電子政務績效評估的內容，加強對政府政務信息管理水平、政府公共服務的能力、電子政務績效評估設施建設以及電子政府績效評估制度給社會帶來的影響等方面的評估。根據地方政府自身的實際情況選擇符合發展需求的評估內容，發揮電子政務績效評估的積極作用。

2.2進一步完善電子政務績效評估的法律法規

加強電子政務績效評估的相關法律建設，解決電子政務績效評估發展速度慢的問題，逐步實現電子政務績效評估的制度化和法制化。重視電子政務績效評估的理論研究和實踐操作，為相關法律法規的制定和完善提供理論依據，使相關的法律法規更符合我國國情，加速電子政務績效評估的立法進程。學習和借鑒其他發達國家電子政務績效評估建設的先進經驗，取長補短，選擇吸收，構建更加規范化、系統化、科學化的電子政務績效評估立法體系，為電子政務績效評估提供法律依據。

2.3加強信息安全的科技管理

電子政務具有諸多優勢的同時，也存在一定的風險，加強信息安全管理是十分必要的。在電子政務中，數據是主要內容，一旦數據被竊取或是惡意篡改，將造成嚴重后果，基于此，我們應樹立數據保護意識，掌握信息安全常識，控制物理訪問，嚴格防范外界人員直接和存有重要信息的主機或是存儲設備等接觸或直接進行操作，嚴格數據的邏輯訪問控制。對沒有進行工作的服務器端口，要及時關閉。做好身份識別和訪問權限的設定。對于信息的接收，要設置加密或解碼。并做好數據的備份，以防數據丟失或被刪除時對數據進行恢復，確保系統的健康工作。做好計算機的維護與保養，要購買先進的殺毒軟件定期給電腦殺毒，防御潛伏的各種計算機病毒。運用“云”技術，制定相同的虛擬終端，防止“本地化”操作，減少數據的意外損失。

2.4構建“互聯網+政務”

績效評估體系，重視主觀定性評估構建“互聯網+政務”績效評估體系，做好定量評估，績效評估僅憑數字是遠遠不夠的，通過SERVQUAL量表得出的結論只有通過主觀定性評估才能分析產生問題的原因，并尋求解決問題的辦法。因此“互聯網+政務”績效評估體系應該以SERVQUAL量表定量評估為出發點，根據定量評估結果，組織“互聯網+政務”的建設者和管理者進行內部定性評估，具體流程是“認識問題→思考問題→找尋問題出現的原因→提出問題解決的辦法”，這里建設者評估屬于自我評估的范疇，而管理者評估屬于上級評估。定性評估的關鍵在于通過SERVQUAL定量評估的結論，將其中較低的得分點進行歸因，技術原因交由建設和運維者進行自我評估，管理原因交由上級主管部門進行上級評估。通過這兩項定性評估，不僅要找到產生問題的原因，更重要的是分析、尋找解決問題的方向。當遇到本部門無法解決的問題時，需爭取更高級別決策部門的支持。在完成平臺升級和管理完善方案的制訂后要著力予以實施，并將其作為下一輪績效評估的起點，從而實現不斷改善的目的。

2.5建立信息資源大數據平臺，實現資源共享

通過大數據平臺的構建，將全國各地的公共信息資源數據庫聯系起來，實現資源共享。各級政府需要時可直接從大數據平臺上調取，既減少了不必要的重復收集，又降低了因數據流轉而失真的風險。在保證信息安全、真實、可靠的前提下，通過與社會互動的大數據采集模式使公共信息資源數據庫的資源信息得以豐富，共享政務數據的同時，呼吁和引導社會組織與政府實現數據共享，形成大數據的開放格局，為打造大數據施政平臺提供充足的信息資源支撐。

3結束語

電子政務是政府工作的新模式，在我國還處于起步階段，加強電子政務績效評估的現狀分析和管理研究是順應時展的必然選擇，也是提高政府服務水平的重要途徑。本文從相關的法律法規不健全，缺少法律支持、績效評估力度不足、評估缺乏實效性、關于政府的服務意識的評估有待于完善等方面分析了績效評估的現狀，通過加強科技管理，加大宣傳力度，完善評估內容、進一步完善電子政務績效評估的法律法規、加強信息安全的科技管理、構建“互聯網+政務”績效評估體系，重視主觀定性評估、建立信息資源大數據平臺，實現資源共享等管理策略，加速我國電子政務績效評估的進程。電子政務是未來發展的必然趨勢，需要我們加強評估體系建設，不斷提升工作人員自身的職業能力和專業素養，增強職業責任感，為我國的電子政務績效評估工作的積極健康發展貢獻自己的微薄之力。

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作者:謝金波 單位:福建省泉州南安市機關效能投訴中心