淺析公共圖書館“兩微一網”服務現狀

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現階段，我國的公共圖書館的“兩微一網”服務還存在著微信用戶數量與日俱增、微博用戶維護較為懈怠、門戶網站開發程度較低的現狀，而相關的理論研究也還不夠成熟，所以本文針對公共圖書館“兩微一網”的服務現狀的探討研究是很有現實意義的。

1公共圖書館的“兩微一網”服務

公共圖書館的“兩微一網”服務，就是指公共圖書館的微信、微博以及門戶網站3個方面的服務。從微信來看，公共圖書館的微信服務主要表現在利用公眾賬號平臺所開展的自媒體活動上?，F階段，幾乎所有的公共圖書館都有自身的微信公眾號。微信為公共圖書館提供了有針對性的受眾以及交叉性的傳播形式，在一定程度上實現了公共圖書館的“一對多”對話服務。從微博來看，由于微博的內容簡單、信息傳播迅速以及資源獲取方便等特點，公共圖書館紛紛開通了自身的官方微博，以微博進行主體信息的、各種服務的宣傳、抽獎活動的開展等，在一定程度上提高了公共圖書館的知名度，促進了服務質量的優化。而從門戶網站上來看，作為讀者與網絡化服務的重要紐帶，公共圖書館通過門戶網站進行圖書館簡訊、公告、概況、服務指南、統一檢索等服務的推廣，而且讀者進入網站是不受時間和地點的限制的，所以說，公共圖書館門戶網站的設立在形象建設、彌補傳統局限方面發揮著很大的作用。

2公共圖書館“兩微一網”的服務現狀

2.1微信用戶數量與日俱增

在對公共圖書館“兩微一網”服務現狀進行分析時，發現主要體現在微信用戶數量快速增加方面，這一背景下，能降低微信公眾號宣傳成本，保證微信公眾號正常運營，達到服務質量及服務效率不斷提高的目的。對于微信平臺來講，將其運用到圖書館服務中，可滿足讀者的個性化閱讀需求，實現圖書館服務模式的創新發展。微信平臺自身的運用特點，決定了現代圖書館服務方式具有移動性和智能性的優勢，能方便用戶隨時進行文獻資料查詢，提高讀者的閱讀體驗。因此，我們認為微信公眾號是促進公共圖書館服務水平不斷提高的有效途徑，能為圖書館各項通知的和數字化文獻資源的傳播提供良好平臺，可滿足時展對圖書館服務的要求，這就決定了圖書館微信用戶數量將逐步增加。

2.2微博用戶維護較為懈怠

公共圖書館“兩微一網”發展現狀還表現在微博用戶維護較懈怠上，要想實現微博公眾號的正常運用，離不開運行維護工作，不僅是對內容的優化，同樣是對信息傳遞形式的改進，需要在豐富微博公眾號傳播內容的基礎上，吸引大量微博用戶，使得微博成為提供圖書館服務的重要途徑。首先，在內容推送上，調查表明，大多數圖書館微博公眾號推送的內容體現出多元化特點，主要推送內容包括雜志文章、業界動態等，例如，《中國編輯》《中國科技期刊研究》等會推出一些行業內最新活動公告。另外，還會一些專業性知識，以供用戶借鑒并掌握?？偟膩碚f，推送內容的多元化會豐富用戶獲取知識信息的途徑，但是還存在冗余信息過多，用戶無法在短時間內提取有價值信息的問題，容易造成微博用戶的流失。其次，公眾號還主要推送告知類信息，這就導致服務類型單一化，無法滿足不同用戶的信息獲取需求。

2.3門戶網站開發程度較低

除了上述內容外，門戶網站開發程度低同樣是目前圖書館兩微一網服務主要面臨的問題。微博公眾號和微信公眾號這兩者傳播方式的應用，能一定程度提高公共圖書館服務效率和質量。但是隨著智能手機的廣泛應用，對圖書館門戶網站的正常運營產生了不利影響，主要體現在用戶對門戶網站關注度的降低。大部分圖書館沒有定期進行網站維護和更新，導致門戶網站內容缺乏、布局混亂且服務質量低下，產生上述問題的主要原因在于圖書館管理者沒有意識到門戶網站重要性。對于公眾圖書館而言，需要在保留原有服務模式的基礎上，積極創新新型服務方式，以便形成系統的服務體系，能為用戶提供優質服務。因此，要求加大對門戶網站不斷開發的重視，從而取得較好的圖書館服務效果。

3公共圖書館“兩微一網”的服務現狀原因分析

3.1微信

隨著互聯網技術的發展，手機幾乎已經成為了人們日常生活的必備品。據統計，截至2017年12月，我國已經有了7.53億手機網民用戶，由此可見，手機在信息傳播過程中的巨大作用。而微信作為手機中重要的通訊平臺，再加上微信自身的靈活性和互動性，在操作方面也十分簡單，讀者用戶既可以迅速地獲得優質服務，又可以及時地得到信息反饋，在很大程度上避免了傳統公共圖書館服務的延時性、單一性弊端。而且微信服務號對消息品質要求較高，再加上直接簡明的設置，可以在很大程度上避免被讀者遺漏情況的發生，對于讀者的使用也提供了很大的方便。所以說，微信的高效性以及靈活性使得公共圖書館微信用戶數量與日俱增。

3.2微博

對于微博來說，所面對的群體大多數是年輕的網民，這一背景下公共圖書館官方微博的時效性和互動性就顯得尤為重要。但與微信相比，微博沒有類似的微“關鍵字”搜索自動回復的功能，所以在微博服務方面，專人的維護、看管和宣傳是必不可少的。而且對管理者還有一定的要求，具體來說，管理者不僅需要有敏銳的觀察力，還需要具備有效解決問題的能力，但是對于公共圖書館來說，管理者的相關能力水平并不足以應對讀者的咨詢、留言、評論，無法做到及時有效地回復，進而影響了讀者的體驗。再加上，微博賬號主體的額外服務相對較少，在很大程度上降低了微博服務的高效性、針對性以及讀者參與性。

3.3門戶網站

門戶網站作為互聯網技術應用的先導者，其服務水平以及信息傳播能力較強，但是信息傳播的過程中缺乏有效性和互動性，在讀者用戶體驗方面不及微信、微博。而且門戶網站的運營相對復雜多樣，運行的成本也比較高，再加上圖書館管理人員的網站設計以及維護專業技術較差，經濟狀況不富足，從而在很大程度上制約了圖書館門戶網站的發展。進而使得公共圖書館的門戶網站陷入死循環，由服務匱乏致使讀者用戶流失，由于用戶流失關注度下降，促使公共圖書館門戶網站產生消極維護的心理，從而失去了開設門戶網站的實際價值與意義。

4.1加強維護管理

加強的維護管理是提升公共圖書館“兩微一網”服務效果的首要舉措。首先，公共圖書館有加強自身的互聯網意識，提高對自媒體的重視程度。其次，要設立專業人員進行自媒體服務的定期維護和管理，加強對各種問題以及事件的重視程度。例如，在面對讀者的意見與建議時，要做到第一時間回復，并注意語氣和語法。再次，只要開設了相應的自媒體賬戶，就要做好維護，不可以出現僵尸賬戶，以提高公共圖書館是形象，提升服務的公信力以及質量。最后，還要注意同時市場動態的把握，與時俱進，及時更新規劃方案，發現問題立即解決，想讀者所想，予讀者所需。

4.2擴充內容形式

擴充內容形式是提升公共圖書館“兩微一網”服務效果的關鍵。對于微信來說，要注重數字閱讀資源的多樣性以及服務的質量。例如，準時推送信息，確保信息質量，階段性開展活動，根據民意調查進行自身調整等。對于微博來說，公共圖書館要加強微博的時效性、實時性等優勢的利用，積極進行相關的互動，適時地進行微直播，來加深讀者的認識，提高讀者對公共圖書館的喜愛程度，但是內容的新穎性，互動的頻繁程度以及交流回復的及時性要特別注意。對于門戶網站來說，不僅要注意信息內容的豐富性，還要注意內容的系統性與全面性，一個成功的門戶完整要有動態、館舍情況、管理規章制度、服務窗口等多項內容，在形式上要力求簡潔、清晰，一目了然。

5結論

綜上所述，現階段，我國的公共圖書館“兩微一網”的服務還存在著很多的問題，加強對現存問題的研究，有利于公共圖書館“兩微一網”的服務效果的提升，對公共圖書館的可持續健康發展也有一定的影響。