旅游電子商務人才培養探析

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中國互聯網絡信息中心(CNNIC)《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2017年12月，我國網民規模達7．72億，手機網民規模達7．53億，其中線上旅行預訂的用戶總數是3．7億，年增長率為25．6%。面對快速增長的線上旅游消費市場，筆者通過研究旅游新業態和新形勢，分析新業態背景下旅游電商人才需求特征，探討旅游電商人才培養的途徑。

一、我國在線旅游市場的發展現狀

據統計，2017年國內旅游市場為50億人次，國內旅游收入為4．57萬億元。近年來，隨著互聯網用戶量的持續上升，中國在線旅游市場持續擴大，2017年在線旅游市場交易規模約7384．1億元。面對日益增長的在線旅游市場，旅游產業也在逐步向旅游電商的方向發展，越來越多的消費者通過互聯網平臺采購旅游產品，如選擇旅游線路、預訂機票、預訂酒店、訂景點門票、網約導游等，以前需要委托旅行社辦理的旅游業務現如今都可以通過網站、手機在線辦理，消費方式的轉變預示著旅游行業的發展趨勢———旅游電子商務。旅游電子商務運用信息技術提升了旅游業務的廣度和深度，為旅游者帶來便利的同時也為旅游供應商帶來了更多效益，近年來，各個旅游景區、酒店、旅行社紛紛建立旅游網站、APP、微信公眾號進行產品的宣傳、推廣、旅游個性化定制、咨詢等在線旅游服務，深受游客喜愛。網絡的便捷促使旅游電子商務的快速普及，旅游電子商務為消費者提供了比傳統旅游更豐富的旅游資訊和服務，同時也對旅游人才提出了更高的要求。旅游電子商務人才既要熟悉電商、又要熟悉旅游市場，屬于“水陸兩棲”型人才，這樣的人才在旅游行業中不多見，因此成為各大線上旅行社、酒店、旅游網站爭奪的焦點。

二、新業態背景下旅游電商人才需求特征

目前，在旅游人才市場上，既熟悉計算機、網絡信息技術，又熟悉旅游知識的旅游電子商務專業畢業生供不應求，但是旅游電子商務專業的人才培養的速度遠不及旅游企業的需求量。對于培養旅游人才的高等院校來說，只有識別旅游電商人才的特征才能有的放矢地進行人才培養。根據走訪發現，旅游企業對人才的需求具有以下幾個方面的特征:

(一)旅游產品開發能力

因為旅游專業本身涵蓋的領域較寬泛，所以從事旅游行業的人員，除了要掌握旅游行業的基礎知識外，還需要具有將旅游資源靈活整合成旅游產品的設計開發能力。才有利于根據消費者的需求提供旅游定制服務。

(二)電子商務運營能力

電子商務是通過互聯網進行商務活動的方式，目前旅游行業和電子商務已經緊密結合在一起，學生在旅游行業的每一個崗位工作都必須掌握的旅游電子商務的基礎技能。

(三)信息化管理能力

線上旅游企業需要在網頁上編輯適合旅游消費者的內容，經常更新旅游路線、景點介紹等咨詢信息，使旅游企業的頁面能吸引消費者。此外，由于信息技術的高速發展，大數據統計的應用也越來越“親民”，大數據的統計可以有效運用在企業的經營管理和決策中。

三、新業態背景下旅游電商人才培養的途徑

(一)為人才培養方案定位

一直以來，高職旅游管理專業以酒店技能、導游考證、管理基礎、英語的課程為主，計算機的課程以軟件基礎和文字處理為主，很少涉及信息化的課程。對于新出現的跨領域的專業，如何把握好各專業知識的比例和難度尤為重要。因此高職院校旅游專業在培養旅游電子商務人才時，不能僅僅將旅游電子商務當成一門課程，而應該以電子商務專業來系統地配備電商和信息化的基礎課程。

(二)專業課程設置分三大模塊

(1)專業基礎課程。由于旅游電商崗位涵蓋的專業領域較寬，專業基礎課應包括經濟學基礎、旅游學概論、電子商務基礎、計算機應用基礎等基礎課程。

(2)專業核心課程。專業核心課程的開設以教授核心技能為主，包括旅游資源開發、旅行社經營與管理、旅游產品、旅游電子商務運營、圖形圖像處理、應用文寫作、旅游商務客戶服務、計算機信息管理、旅游網站設計與制作、旅游大數據分析等課程。

(3)專業選修課程。專業選修課程為拓展課程，可以根據系部專業建設和學生的情況靈活調整，例如消費心理學、旅游美學基礎、客源國概況等課程。

(三)加大實訓教學的力度

面對新業態，旅游電子商務專業除了跨領域教學外，其理論積累比較薄弱，必須讓學生多參加實踐教學環節，努力使學生對旅游業務、電子商務和計算機信息技術都熟悉。

(四)以賽促學、以賽促教

雖然目前全國職業院校技能大賽的比賽中沒有旅游電子商務的比賽，但是專業教師可以在本校范圍內自己組織旅游電子商務技能比賽，將旅游企業的管理者請到學校，從企業經營發展的角度設置比賽題，既與行業接軌，又能讓企業接觸到優秀的學生，促進實訓基地的合作。

(五)鼓勵教師頂崗實習

專業人才培養最核心的要素是教師。旅游電子商務專業發展仍不成熟，由于知識信息技術和行業在不斷變化，教師以前在求學階段的知識不足以應對新業態下的市場變化，因此教師必須定期下到旅游企業的工作崗位中，才能了解在線旅游市場的運作模式、業務流程，達到鍛煉崗位技能的目的。