電力營銷中客戶關系管理探析

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隨著經濟的發展以及社會改革的不斷推進，人們的生活水平逐漸提高，對電力產品的質量也提出了更高的要求。電力企業之間的市場競爭越來越激烈，為了更好地開拓市場，在市場競爭中能夠脫穎而出，電力企業開始意識到原有的客戶關系管理的方法已經不能適應現代社會的需要。因此，改變原有的營銷方式，探索具有可行性的客戶關系管理方式對電力企業的發展至關重要。

一、電力營銷中客戶關系管理的意義

首先，電力企業做好營銷中的客戶管理工作，可以為客戶提供個性化以及智能化的優質服務，塑造電力企業的良好形象，同時對業務流程進行優化，有效降低企業人員的工作量，大大提高了服務效率，使得管理模式更加完善，從而為電力企業節約大量的人物以及物力資源。其次，電力企業做好營銷中的客戶管理工作，可以有效提高客戶的忠誠度以及滿意度，讓客戶資源可以穩定下來。同時，使得電力商品的營銷渠道以及客戶的繳費方式更加靈活和便捷，提高了電力商品的銷售數量。最后，電力企業做好營銷中的客戶管理工作，可以對客戶行為以及評價進行實時追蹤，從而有效降低風險，保障企業的利益不受損失。此外，可以使電力企業的管理層的管理以及決策程序更加簡化，讓企業的管理者可以更好地應對突發問題以及重大問題，降低問題的發生幾率。

二、影響電力營銷中的客戶關系管理的相關因素

第一，市場競爭越來越激烈。如果想要讓電力市場發展的越來越好，就必須提高電力企業的營銷意識，提高他們的市場競爭力，在企業內部建立完善的營銷機制，對客戶關系進行管理，維護好客戶關系，為客戶提供更多優質服務。第二，經濟體制的變動。市場經濟是我國主要的經濟發展方式，因此，經濟體制的改變會給電力企業的營銷帶來一定的影響。因此，電力企業應該根據自身的發展特點以及市場需求，對客戶關系定期地進行維護和管理，從而制定出更加科學合理的營銷方案，有效滿足客戶的需求，增加電力企業的效益。第三，科技的影響。在經濟快速發展以及科技不斷進步的時代，電力企業如果想要實現可持續發展，就應該意識到科技的重要性，引進先進的設備以及技術，提高管理人員的綜合素質，充分利用信息技術，實現企業的智能化以及現代化，和客戶之間積極進行互動，對客戶提出的問題以及遇到的難題進行及時有效地解決，在最大程度上提高客戶的滿意度。

三、提高電力企業營銷中的客戶關系管理水平的措施

1.對客戶的需求進行分析，有效提高電力產品的質量

隨著市場競爭的不斷加劇，電力企業應該找到合適的營銷方式，注重客戶關系管理的重要性，從而提高電力企業的效益，滿足客戶的需求，提高電力產品的質量，做好相應的供電工作，制定具有針對性的服務體系。而且，電力企業應該對客戶的需求進行全面系統地分析，對供電質量給予重視，最大程度地滿足用電客戶的需求，進而實現電力企業的可持續發展，提高電力企業的形象以及經濟效益。

2.建立相應的客戶關系管理制度

客戶關系管理制度應該秉承以人為本的原則，把客戶的需求放在第一位，建立相應的反饋機制，定期對客戶的需求進行分析和統計，通過客戶的評價改進企業人員的服務水平，從而讓企業可以實現更好地發展。首先，電力企業應該建立完善的客戶關系管理機制。因為電力企業的管理以及決策和客戶的滿意度息息相關，因此，建立相應的客戶關系管理機制具有非常重要的現實意義。其次，電力企業應該建立完善的客戶服務檢查機制。服務的宗旨就是以人為本，客戶滿意度對電力企業的發展至關重要，因此，電力企業應該在內部建立完善的客戶服務檢查機制，及時發現電力營銷過程中的不足，并且進行改進，做好客戶關系的維護工作，讓客戶對服務更加滿意。最后，完善客戶服務監督機制。根據以往的情況來看，電力企業的客戶服務監督機制往往只對某一方面進行監督，監督的范圍比較小，而且監督缺乏系統性，因此，電力企業應該完善客戶服務監督機制，對企業的各個環節進行監督，更好地保障客戶的權益。

3.充分利用現代網絡技術

隨著科技的不斷進步，電力企業應該積極改變原有的營銷方式，充分利用現代網絡技術，做好客戶關系的管理工作，與客戶保持聯系，在對客戶關系進行有效管理的基礎之上，進而提供個性化以及專業化的服務。比如，電力企業可以利用現有的網絡技術搭建相應的服務平臺，讓客戶足不出戶就可以在專門的平臺上完成信息查詢、提出要求、對企業人員的服務水平做出評價以及故障報修等各種操作流程，有效提高服務質量。

四、結語

綜上所述，隨著市場經濟的快速發展，電力企業面臨著激烈的市場競爭。為了更好地適應市場改革，做好自己的服務工作，在激烈的市場競爭中脫穎而出，電力企業逐漸認識到客戶關系管理的重要性。此外，對客戶關系進行管理時，電力企業的相關人員應該提高自己的服務能力，具備一定的職業素養，從而更好地維護客戶關系，做好相應的管理工作，為企業增加收益，促進企業的可持續發展。