時間：2022-06-10 03:15:36
序論：在您撰寫電商論文時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
一、第三方支付平臺的法律概念
第三方支付平臺是指在網絡上為電子商務中的買賣雙方提供交換中介服務的經營者，它因此而成為電子商務的第三方，享有第三方的權利、履行第三方的義務，承擔第三方的法律責任。電子支付是指單位、個人直接或授權他人通過電子終端發出支付指令，實現貨幣支付與資金轉移的行為。①在歐盟《關于電子商務的指令》中稱之為“信息社會服務供應商”，其“信息社會服務”的定義為:“通常應特定服務獲取者的單獨要求，通過電子手段遠程提供的一切有償服務”②;我國一些學者稱之為“中介機構”，其定義為:為完成一筆交易，在買方和賣方之間起橋梁作用的各種經濟實體。③第三方支付平臺的特點:一，第三方支付平臺所經營的業務由于涉及到資金的轉移和保管，除了參與到一般的商務交易中，主要涉及到金融業務;二，第三方支付平臺在交易中主要負責把控買賣雙方的交易進度和交易過程。三，第三方支付平臺在交易過程中還可以防止買賣雙方的欺詐和不公平交易行為，并因此承擔違約和侵權責任，同時還可以追究商家的責任。
二、第三方支付平臺的法律地位分析
第三方支付平臺的法律地位，是指法律所確定的作為交易的第三方，在整個交易過程中享有的權利、履行的義務，并承擔相應的法律責任。根據第三方支付平臺在交易過程中角色的不同，可以將第三方支付平臺的法律地位從兩個層次來分析和定位。一是普通的民商事法律關系的參與者，納入到普通的民商法來調整。二是涉及到用戶資金的大量往來和一定時期的代管等類似于金融業務，納入到經濟法和金融法來調整。用戶資金進入賬戶后所產生的問題:一、產生的孳息。歸屬有三種可能:一是用戶要求支付款項的孳息;二是根據銀行提供的帳戶類型是無息帳戶或普通帳戶，來確定用戶的利息是否由銀行占有;三是第三方支付平臺占有了用于臨時保管的資金所產生的孳息。第三種情況將受到金融法規的制約和銀行業的監管。二、臨時保管的往來資金的所有權。
當資金從買方轉移至第三方支付平臺，第三方支付平臺對資金起到了保管人的作用。該類合同應為特殊保管合同中的消費保管合同，其特征為:一，標的物為可替代物。二，保管物發生所有權的轉移，即保管物的所有權轉移于保管人。第三方支付平臺與用戶之間的法律關系。一是民商事法律關系。第三方支付平臺和用戶之間產生合同關系，這種合同關系的內容是提供網絡服務。二是委托關系。第三方支付平臺基于用戶的指示和要求，以用戶的名義完成網上支付。三是基金擔保關系。第三方支付平臺的次要功能，將自己定義為網絡交易支付的保證人。提供第三方臨時保管和交易控制服務，從而在買家確認收到賣家發來的商品前，替買賣雙方暫時保管貨款的一種服務。并且在后續退貨和退款服務中，為買賣雙方提供后續服務。第三方支付平臺與銀行之間的法律關系。一是商事合作關系。銀行為第三方支付平臺提供統一接入網關，保證了資金順利流轉。第三方支付平臺則作為銀行的延伸，在用戶和銀行之間提供增值服務。二是監督管理關系。銀行在允許第三方支付平臺接入的同時，對第三方支付平臺負有監督管理責任。
三、第三方支付平臺法制環境的構建
法制環境構建應當遵循的基本原則:一是當事人自治原則;二是政府適當干預原則;三是開放性原則;四是安全性、可靠性原則;五是對責任進行限制原則。金融機構對第三方支付平臺的監督:一是明確第三方支付平臺服務商及其業務的合法性。二是確保交易資金安全。三是保護客戶利益。四是加強風險監管。五是確保數據保密和信息安全。第三方支付平臺的主體資格。一、第三方支付平臺的權利能力。第三方支付平臺可以是法人，并按照核準制進行登記。第三方支付平臺按照服務范圍不同，分為全國性、區域性和地方性支付清算組織。第三方支付平臺受到其營業范圍限制。二、第三方支付平臺的行為能力。法人的民事行為能力和其民事權利能力在范圍上是一致的。第三方支付平臺的民事權利能力和民事行為能力要受到其性質、目的范圍等限制。三、第三方支付平臺的責任能力。承擔因侵權行為所致的損害賠償的責任能力。
總之，我國在第三方支付客戶資金管理法律制度和第三方支付消費者權益保護法律制度方面都取得了顯著成績。其中，消費者權益保護制度對于消費者交易安全保護、知情權保護和隱私權保護提供了全面保護。但是，我國對第三方支付平臺的法律規范還存在以下幾方面不足:一是市場準入門檻過高;二是客戶備付金管理規則不完善;三是反洗錢規則還需近一步細化。所以，我國還需要在以下幾方面完善第三方支付平臺的法律規范:首先，完善市場準入相關規則。設立第三方支付平臺成立的核準制度。其次，對于第三方支付的設立，規定明確的資金要求。最后，對于第三方支付平臺退出機制的規定進行完善。實現全面監管時代的第三方支付立法。
作者：馬洪鵬 單位：中國聯通北京市分公司
一、組織聲譽相關文獻回顧
和蕓琴（2012）認為，企業聲譽是企業的利益相關者對企業的社會認知的產物，聲譽信息的傳遞也受認知對象固有認知模式的影響。認知理論認為在獲得信息時，有人易受外部環境的影響，有人則從認知目標本身中探索，不易受外部環境的影響。利益相關者對企業過去行為的參考和當前行為的理解有助于利益相關者重新界定與其相關的企業聲譽，當評價者對企業形象的感知和自身的價值觀相匹配或者匹配度比較高的時候，他對該企業的聲譽評價就是比較好的，而那些易受外部環境影響的利益相關者由于破壞性事件的發生將會急劇終止利益相關者對于組織之前的習慣性看法，并最終引發利益相關者的情感反應及組織的聲譽威脅。關于組織的聲譽管理，學者們主要偏向于聲譽管理的手段方面，他們認為企業可以通過慈善捐贈、行政者外聯等手段來提高企業的聲譽。由于管理者難以改變危機發生后媒體對企業的評價框架，只能選擇根據媒體的相關評價框架制定組織聲譽危機管理措施，并且企業在危機發生后通過采取拒絕、減少、重建等危機應對戰略，可以改變利益相關者對組織在危機中的看法，減少組織因危機產生的負面影響。綜上所述，現有關于企業聲譽管理的文獻更多關注企業聲譽危機發生后的重建及企業自身的聲譽管理措施，很少有學者關注危機之前的企業聲譽信息傳遞及聲譽保護。本文結合信號理論、認知理論來研究組織聲譽的形成與保護問題，提出聲譽危機信息的傳播路徑模型，識別組織聲譽危機信息傳播的關鍵環節，并提出企業聲譽危機的事前管理措施。
二、電商企業聲譽信息來源
電子商務中，主要依靠網絡運行的電子商務市場中消費者在拿到商品之前無法驗證這些信息的準確性，商品存在著嚴重的信息不對稱性。然而，消費者雖然無法在購買前直接檢查商品，卻可以通過企業發出的各種信號間接加以甄別，而聲譽就是企業向消費者發出的一種信號，即使消費者根本不熟悉某個企業，他們也可以根據這個企業的聲譽做出一定判斷。因此電商企業要想管理自身的聲譽，必須以網絡聲譽信息傳播為基礎，兼之聲譽是利益相關者對組織特定屬性的感知，媒體排名、專家認證將會影響利益相關者對組織聲譽的印象感知，因此建立與網絡媒體良好的關系，對于電商企業的聲譽管理是勢在必行的。Chen及Dhanasobhon（2007）研究發現在線評論有助于信息在消費者之間的傳播，消費者可以利用這些信息評估網上產品的質量，消除網絡消費者對于網上購物的一些顧慮，建立買賣雙方的信任。這一研究證明了網絡評價對于電商企業的重要性。然而，電商企業網站的在線評論只有當用戶產生購買欲望進入網站對產品進行瀏覽時才能看到，由于商家可以利用好評返現等手段迫使用戶對產品進行好評，因此利益相關者在電商網站上獲得的聲譽信息并不全面。利益相關者要想獲得更加全面的企業產品等方面的聲譽信息將會選擇進入第三方網絡媒體，通過網絡上傳播的聲譽信息對產品進行判斷。并且，由于利益相關者獲取的關于組織聲譽方面的信息大多來自于媒體，利益相關者可以從諸如微博、博客等網絡媒體獲得二手信息，當危機發生時大多數利益相關者將會通過新聞媒體及網絡對危機事件加以了解?？梢姡W絡媒體上的組織聲譽信息將會對電商企業的聲譽產生重大影響。綜上所述，大多數電商企業的性質決定用戶對企業產品的評價很大程度上借助于網絡媒體獲取的聲譽信息實現，而電商企業的聲譽信息又很大程度上依賴于網絡媒體進行傳播，因此建立與網絡媒體良好的合作關系將有益于電商企業聲譽的管理與維護。
三、聲譽危機信息傳播與保護機制
（一）聲譽危機信息傳播路徑模型基于上述文獻的研究，我們認為利益相關者之間通過媒體對負面聲譽信息進行傳播時受到四個方面因素的影響：話語權、信息優勢群體、認知風格及認知失衡。組織聲譽危機信息在媒體中的傳播路徑如圖1所示。個體在與組織進行交易或合作的過程中，有可能會受到組織的背叛或者遇到產品質量或服務不合格的現象，此時個體將會選擇借助網絡媒體對自己的遭遇進行，并且當人們感覺受到差的待遇時，作為情感的回饋，人們更傾向于傳播那些負面的信息，而有利的信息則被信息傳播者隱藏。在企業發生聲譽危機后，與聲譽相關的危機信息將大量傳播，有利的信息將會被掩蓋。個體借助網絡媒體傳播的信息將對組織聲譽形成一定的影響造成組織聲譽危機。資源依賴理論告訴我們，如果企業A擁有企業B所需要的資源，那么企業A就擁有了控制企業B的權利。企業間的權利不平衡，使得一方可以運用產業間的并購及聯盟活動來增強其自身權利。組織聲譽不僅來源于被評價組織自身的努力，還有賴于外部評價方正確、有效的感知與評價，是一種存在于組織間的相對概念，企業伙伴關系的構建可以減弱其對環境的依賴。由于信息的借助網絡媒體實現，而個體若想成為網絡媒體的用戶，就必須將自身的一部分利益交由網絡媒體來間接控制（盡管有時候是非自愿的），這種控制是潛在的，網絡媒體對用戶的這種潛在控制即對用戶話語權的控制。因此，倘若電商企業可以建立與網絡媒體良好的聯盟關系，將會減弱企業對于媒體評價的依賴程度，扭轉企業對聲譽信息傳播的被動局面，通過與網絡媒體的合作實現對網絡媒體用戶話語權的間接控制，進而實現對網絡媒體中聲譽危機信息傳播的控制。根據信號理論，在信息的傳遞過程中，信息由優勢群體向信息劣勢群體傳播，因此在聲譽信息進行傳播時，由于人的權威性不同，導致信息后信息得以閱讀或再次傳播的數量也不同，如果信息的者為知名人士，由于知名人士擁有一些支持者與關注者，那么信息的傳播范圍將會大大加強，信息傳播的效果也將大不相同。這就表明信息的傳遞還在一定程度上受到信息傳遞者是否是優勢群體的影響。信息傳遞是否會造成企業的聲譽危機還受到利益相關者認知風格及其是否會帶來認知失衡的影響，當利益相關者通過相關網絡媒體看到企業的相關聲譽信息時，由于利益相關者認知風格的不同，那些容易受到外部環境影響的利益相關者，在看到信息后將會改變其對組織的以往認知，使得認知失衡，并最終影響到其與組織的關系行為，而不易受到外部環境影響的利益相關者在看到信息時，則不太容易受到這些信息的影響，認知保持和諧，那么對于組織聲譽的影響則不顯著。根據以上分析，我們可以看出，企業在與網絡媒體合作控制網絡信息傳播的過程中，信息來源，認知風格及其帶來的認知失調均不受企業自身的控制，唯一有效的管理手段就是控制信息傳播的源頭即控制網絡媒體用戶的話語權，而企業對用戶話語權的控制可以通過與網絡媒體的合作實現，企業只要控制好信息傳遞的源頭，企業聲譽危機信息的傳播就會得到有效控制，進而起到保護企業聲譽的作用。
（二）聲譽保護機制組織聲譽的形成是一個長期過程，而花費二十年建立起來的聲譽卻可能在五分鐘內摧毀，一個組織危機的發生會導致組織聲譽的改變，組織過去聲譽就不能對其未來行為進行可靠預測，使得組織重要的利益相關者對組織的意見和信念進行負面的重新評估。倘若組織聲譽危機信息在網絡上一旦得以大范圍的傳播，就會使眾多利益相關者改變對組織的看法，進而破壞組織聲譽。根據前面模型，本文提出電商企業的重要聲譽保護機制：話語權機制。電商企業通過與網絡媒體的聯盟可以實現對利益相關者話語權的間接控制，加之聯盟企業的聲譽是相互促進、相互破壞的，因此與企業相關的聲譽危機信息后，網絡媒體將會通過控制相關用戶的話語權來減少與之相關的聲譽危機信息的傳播，降低企業危機信息的關注程度，進而起到保護組織聲譽的作用。并且由于信息只能從信息優勢群體向信息弱勢群體傳遞，因此，網絡媒體用戶傳播力度越高，信息傳播越廣泛，使得利益相關者對信息關注度越高。公眾對企業社會責任丑聞所涉及議題十分關注時，會對相關信息更敏感、更挑剔、更缺乏信任感和安全感，這就說明當越多的公眾對聲譽危機信息關注時，將會使得公眾對于聲譽危機信息顯得更加敏感，企業可以通過網絡媒體對信息優勢群體的相關聲譽信息進行屏蔽或刪除，這樣與企業相關的聲譽危機信息就不會廣泛地被利益相關者知曉，從而降低利益相關者對聲譽危機信息的敏感度。這種方式從根本上阻止了企業聲譽危機信息的傳播，使得企業聲譽面臨危機的機會減小。
四、案例分析———以阿里巴巴為例
（一）研究方法方法選擇。由于本研究要回答的是“如何”的問題，因此文章采用的案例研究方法是合適的。需要指出的是，案例研究的目的包括理論檢驗和理論構建兩種。由于現有文獻還不能詳細解釋我們提出的研究問題，因此本研究將借助案例對防護措施進行檢驗分析。首先我們明確了研究問題“電商企業如何改善聲譽危機的管理”，從而避免了大量數據被“淹沒”。其次，除了可以直接從研究問題推斷出的變量外，我們并沒有對其他變量進行事前指定。最后，作為可以構建理論的案例，我們會在盡量避免特定概念之間的關系或命題的基礎上對已有文獻進行借鑒。案例選擇。研究的案例是中國只存在于線上交易平臺的電商企業阿里巴巴集團。選擇電商企業是因為近年來電子商務發展勢頭良好，據調查顯示，2014年上半年我國電子商務交易額約為5.66萬億元，比上年度增長30.1%，并且中國網絡購物發展較快，據調查顯示，截至2014年中旬，我國網絡購物用戶數量達到3.32億人，較2013年底增加2962萬人，同比增長率為9.8%。除此之外，電商企業與傳統企業運營方式具有本質上的差異，網絡媒體危機信息的傳播起到決定性作用。選擇阿里巴巴集團是因為阿里巴巴作為中國電子商務平臺的領軍者，其業務涉及電子商務的各個方面，包括在線交易平臺、網上商城、第三方支付平臺、生活服務社區、在線商務管理軟件服務平臺等，龐大的產業鏈使得阿里巴巴具有典型性，因此通過對阿里巴巴進行案例研究對于同樣涉及此類相同業務的電商企業具有借鑒意義，對阿里巴巴聲譽危機管理措施的研究對于其他的電商企業則具有可效仿性。表1總結了阿里巴巴在其發展過程中所遭遇到的聲譽危機相關事件。阿里巴巴創始者馬云自1999年創建阿里巴巴集團以來就以客戶至上、員工至上、股東至上作為企業的價值觀。然而2009年、2010年商家的欺詐行為，2011年企業公告近100名企業員工合謀欺騙消費者的行為則對企業一直以來所遵循的價值觀造成強烈的打擊，媒體上聲譽危機信息的傳播對企業的聲譽形成了惡劣的影響。而反觀2014年的兩起危機事件：電商平臺漏洞的存在及天貓假貨名單的披露則并未得到大量媒體的廣泛傳播，企業聲譽影響不顯著。數據收集。為了對研究現象進行多視角的描述，我們使用多種來源數據對現象進行分析。此外，多種來源數據的使用還可以使得研究者能“三角驗證”不同證據，提高研究信度和效度。由于大多企業管理者并不愿意透露企業的相關聲譽危機事件，并且考慮到電商企業聲譽危機事件的傳播主要借助于網絡媒體傳播這些因素。本研究主要借助于收集多種來源的公共數據，包括媒體報道及期刊論文。數據分析。為了更好地對電商企業入駐網絡媒體前后的聲譽危機事件對企業聲譽危機的影響作用，本文對阿里巴巴入股新浪微博前后企業的相關危機事件進行了全面匯總。由于以前年度的相關聲譽危機事件在新浪微博上已經不可見，因此我們將借助于一些相關的期刊論文及其他的網絡媒體報道數據的收集對其影響程度進行了分析，而于今年發生的兩件聲譽危機事件由于都在近期發生，因此，我們將通過新浪微博的檢索及其他網絡媒體的報道對企業聲譽的影響進行分析。
（二）研究發現根據2013年阿里巴巴以5.86億美元入股新浪微博占據18%的股權這一事件的發生時間，我們將阿里巴巴的聲譽危機事件分成了兩個階段。2013年前阿里巴巴聲譽危機保護措施我們稱之為聲譽重建，與之相對應的2013年后阿里巴巴的聲譽危機保護措施我們稱之為聲譽危機的事前防護機制。聲譽重建。危機事件的發生使得企業以前年度的聲譽變得對其企業未來的行為不再具有預測作用。2009—2011年阿里巴巴發生的聲譽危機事件通過各大媒體迅速傳播，阿里巴巴的聲譽受到重大影響，具體表現為股價下跌、企業銷售額減少等。而阿里巴巴在企業發生了相關聲譽危機后采取了一系列的聲譽重建措施：企業CEO、COO的引咎辭職并向利益相關者道歉；對涉及欺詐的2326家中國供應商做關閉處理，并拿出170萬美元進行賠償，同時使用10億誠信保證金，建立了中國首個“小企業商業信用體系”；使用權威第三方對其的認可為企業的危機傳播進行造勢等。阿里巴巴所采取的這一系列聲譽重建措施使得利益相關者感受到了企業的誠意，使得危機事件發生后其聲譽危機的影響降到了最低，但是這些措施卻仍舊未能阻止企業遭受聲譽危機，企業聲譽受到了一定程度上的損壞。
聲譽危機事前防護。2013年阿里巴巴對新浪微博入股，擁有了控制聲譽危機信息傳播的主動權，實現了企業對新浪微博這一網絡媒體上用戶話語權的控制，這使得阿里巴巴可以對存在于新浪微博上的相關聲譽信息進行選擇、評估、刪除，而這一入股行為將使得阿里巴巴的相關聲譽危機事件在新浪微博上的傳播受到控制。2014年外國媒體關于阿里巴巴平臺漏洞的報道及中國工商總局對天貓涉假產品的報道都在其他媒體上有相應的報道，然而中國最大的網絡社交平臺新浪微博，除了在天貓涉假新聞被爆出后，天貓官方微博對其涉假新聞進行承認并提出相應治理手段外，新浪微博的其他加V用戶（信息傳播優勢群體）對這些聲譽危機事件鮮有轉發及評論，并且我們發現在其熱門微博及熱門話題上面也并沒有出現“阿里巴巴平臺漏洞”及“天貓涉假”相關字眼。而反觀阿里巴巴推出的其他相關活動，諸如“雙十一”、“雙十二”、“領防寒保暖費”等活動均在活動推出不到一個小時后都占據了熱門微博及熱門話題的頭條，這一現象不難說明在阿里巴巴的相關聲譽危機事件發生后，阿里巴巴通過對新浪微博的控制實現了對用戶話語權的間接控制，使得存在于新浪微博上的信息優勢群體的話語權受到限制，而又由于信息的傳播具有一定方向性，只能從信息優勢群體向信息弱勢群體傳播，因此與之相關的聲譽危機事件將不會在新浪微博這一最大的國內社交網站上進行廣泛傳播，使得阿里巴巴的聲譽危機得到了事前防護的作用。我們的聲譽危機事前防護機制———話語權機制的效果也進一步通過阿里巴巴對新浪微博用戶話語權的控制效果得到了驗證。
然而，阿里巴巴除了對國內新浪微博這一網絡媒體進行控制之外，并沒有對其他網絡媒體形成控制，阿里巴巴的相關聲譽危機信息仍舊在其他網絡媒體上進行廣泛的傳播，通過新浪微博對阿里巴巴危機事件傳播的結果來看，倘若阿里巴巴可以形成對網絡媒體的全面控制，那么網絡媒體用戶的話語權都將受到阿里巴巴的間接控制，我們可以據此推斷阿里巴巴的聲譽危機信息傳播將受到阻礙，企業將不會發生聲譽危機，實現阿里巴巴聲譽危機事前防護的目的。
企業之間的戰略聯盟不僅可以作為獲取多樣資源的途徑，還可以作為傳遞社會地位的信號。與此同時，許多企業家認為企業社會關系的建立是比廣告更有效的聲譽形成戰略。因此，我們認為企業之間的戰略聯盟本身就是一種聲譽危機的事前管理，但是由于聲譽危機的事前管理是一種新的聲譽管理方式，并沒有很多成功的經驗可以借鑒，我們很難對這兩種事前管理方法對聲譽起到的保護效果作比較，這就使得企業聲譽危機的事前管理工作任重而道遠，需要在理論上繼續探索并總結實踐經驗及教訓。
作者：劉明霞申馳單位：武漢大學經濟與管理學院
一、組織聲譽相關文獻回顧
關于企業聲譽的概念引用最多的是Fombrun和Rindova（1996）的界定，他們認為企業聲譽是利益相關者對企業過去的行為及企業提供有價值的產品或服務等能力所形成的看法的綜合體現[2]。而如何促進更多的利益相關者逐步形成對企業正面評價并能不斷鞏固與提升，則成為企業聲譽管理擔負的使命[3]。以往文獻對聲譽的研究主要集中于對聲譽的前因及后果分析、聲譽的測量模型及聲譽管理這三個方面。關于聲譽的前因，許多學者研究發現影響聲譽的前因有社會責任[4-6]、媒體排名[1，5，7]，中介機構認證[8-9]、財務績效[5，10-11]、可信度[12-14]等。除上述影響因素外，有學者發現聲譽還受到溝通與信息傳播及利益相關者的信息認知等因素的影響。Brammer及Pavelin（2006）提出，企業當前的聲譽是由利益相關者獲得的有關其行為的信號決定的，而信號可以通過企業直接獲得，也可以通過其他信息渠道獲得[5]。聲譽的傳播擴散性[3]，使得相關者可以通過相互溝通及媒體報道獲取的相關聲譽信息對組織進行評價[1]，而互聯網則可以使這些聲譽信息得以更加廣泛的傳播[15]。斯彭斯（1973）在對市場信號及信號傳遞進行研究時發現市場中的“信號傳遞”是從具有信息優勢的個體傳遞給處于信息劣勢的個體的[16]。這些研究成果說明電商企業的組織聲譽信息主要借助網絡媒體進行傳播，并且聲譽信息的傳遞具有一定的方向性，而不是隨意進行的。和蕓琴（2012）認為，企業聲譽是企業的利益相關者對企業的社會認知的產物，聲譽信息的傳遞也受認知對象固有認知模式的影響。認知理論認為在獲得信息時，有人易受外部環境的影響，有人則從認知目標本身中探索，不易受外部環境的影響[17]。利益相關者對企業過去行為的參考和當前行為的理解有助于利益相關者重新界定與其相關的企業聲譽，當評價者對企業形象的感知和自身的價值觀相匹配或者匹配度比較高的時候，他對該企業的聲譽評價就是比較好的[3]，而那些易受外部環境影響的利益相關者由于破壞性事件的發生將會急劇終止利益相關者對于組織之前的習慣性看法[18]，并最終引發利益相關者的情感反應及組織的聲譽威脅[15]。關于組織的聲譽管理，學者們主要偏向于聲譽管理的手段方面，他們認為企業可以通過慈善捐贈、行政者外聯等手段來提高企業的聲譽[4]。由于管理者難以改變危機發生后媒體對企業的評價框架，只能選擇根據媒體的相關評價框架制定組織聲譽危機管理措施，并且企業在危機發生后通過采取拒絕、減少、重建等危機應對戰略，可以改變利益相關者對組織在危機中的看法，減少組織因危機產生的負面影響[15]。綜上所述，現有關于企業聲譽管理的文獻更多關注企業聲譽危機發生后的重建及企業自身的聲譽管理措施，很少有學者關注危機之前的企業聲譽信息傳遞及聲譽保護。本文結合信號理論、認知理論來研究組織聲譽的形成與保護問題，提出聲譽危機信息的傳播路徑模型，識別組織聲譽危機信息傳播的關鍵環節，并提出企業聲譽危機的事前管理措施。
二、電商企業聲譽信息來源
電子商務中，主要依靠網絡運行的電子商務市場中消費者在拿到商品之前無法驗證這些信息的準確性，商品存在著嚴重的信息不對稱性[19]。然而，消費者雖然無法在購買前直接檢查商品，卻可以通過企業發出的各種信號間接加以甄別，而聲譽就是企業向消費者發出的一種信號，即使消費者根本不熟悉某個企業，他們也可以根據這個企業的聲譽做出一定判斷[20]。因此電商企業要想管理自身的聲譽，必須以網絡聲譽信息傳播為基礎，兼之聲譽是利益相關者對組織特定屬性的感知，媒體排名、專家認證將會影響利益相關者對組織聲譽的印象感知[8]，因此建立與網絡媒體良好的關系，對于電商企業的聲譽管理是勢在必行的。Chen及Dhanasobhon（2007）研究發現在線評論有助于信息在消費者之間的傳播，消費者可以利用這些信息評估網上產品的質量，消除網絡消費者對于網上購物的一些顧慮，建立買賣雙方的信任。這一研究證明了網絡評價對于電商企業的重要性[21]。然而，電商企業網站的在線評論只有當用戶產生購買欲望進入網站對產品進行瀏覽時才能看到，由于商家可以利用好評返現等手段迫使用戶對產品進行好評，因此利益相關者在電商網站上獲得的聲譽信息并不全面。利益相關者要想獲得更加全面的企業產品等方面的聲譽信息將會選擇進入第三方網絡媒體，通過網絡上傳播的聲譽信息對產品進行判斷。并且，由于利益相關者獲取的關于組織聲譽方面的信息大多來自于媒體，利益相關者可以從諸如微博、博客等網絡媒體獲得二手信息，當危機發生時大多數利益相關者將會通過新聞媒體及網絡對危機事件加以了解[22]?？梢姡W絡媒體上的組織聲譽信息將會對電商企業的聲譽產生重大影響。綜上所述，大多數電商企業的性質決定用戶對企業產品的評價很大程度上借助于網絡媒體獲取的聲譽信息實現，而電商企業的聲譽信息又很大程度上依賴于網絡媒體進行傳播，因此建立與網絡媒體良好的合作關系將有益于電商企業聲譽的管理與維護。
三、聲譽危機信息傳播與保護機制
（一）聲譽危機信息傳播路徑模型基于上述文獻的研究，我們認為利益相關者之間通過媒體對負面聲譽信息進行傳播時受到四個方面因素的影響：話語權、信息優勢群體、認知風格及認知失衡。組織聲譽危機信息在媒體中的傳播路徑如圖1所示。個體在與組織進行交易或合作的過程中，有可能會受到組織的背叛或者遇到產品質量或服務不合格的現象，此時個體將會選擇借助網絡媒體對自己的遭遇進行，并且當人們感覺受到差的待遇時，作為情感的回饋，人們更傾向于傳播那些負面的信息[23]，而有利的信息則被信息傳播者隱藏。在企業發生聲譽危機后，與聲譽相關的危機信息將大量傳播，有利的信息將會被掩蓋。個體借助網絡媒體傳播的信息將對組織聲譽形成一定的影響造成組織聲譽危機。資源依賴理論告訴我們，如果企業A擁有企業B所需要的資源，那么企業A就擁有了控制企業B的權利[24]。企業間的權利不平衡，使得一方可以運用產業間的并購及聯盟活動來增強其自身權利[25]。組織聲譽不僅來源于被評價組織自身的努力，還有賴于外部評價方正確、有效的感知與評價，是一種存在于組織間的相對概念[1]，企業伙伴關系的構建可以減弱其對環境的依賴[26]。由于信息的借助網絡媒體實現，而個體若想成為網絡媒體的用戶，就必須將自身的一部分利益交由網絡媒體來間接控制（盡管有時候是非自愿的），這種控制是潛在的，網絡媒體對用戶的這種潛在控制即對用戶話語權的控制。因此，倘若電商企業可以建立與網絡媒體良好的聯盟關系，將會減弱企業對于媒體評價的依賴程度，扭轉企業對聲譽信息傳播的被動局面，通過與網絡媒體的合作實現對網絡媒體用戶話語權的間接控制，進而實現對網絡媒體中聲譽危機信息傳播的控制。根據信號理論，在信息的傳遞過程中，信息由優勢群體向信息劣勢群體傳播[16]，因此在聲譽信息進行傳播時，由于人的權威性不同，導致信息后信息得以閱讀或再次傳播的數量也不同，如果信息的者為知名人士，由于知名人士擁有一些支持者與關注者，那么信息的傳播范圍將會大大加強，信息傳播的效果也將大不相同。這就表明信息的傳遞還在一定程度上受到信息傳遞者是否是優勢群體的影響。信息傳遞是否會造成企業的聲譽危機還受到利益相關者認知風格及其是否會帶來認知失衡的影響，當利益相關者通過相關網絡媒體看到企業的相關聲譽信息時，由于利益相關者認知風格的不同，那些容易受到外部環境影響的利益相關者，在看到信息后將會改變其對組織的以往認知，使得認知失衡，并最終影響到其與組織的關系行為[18]，而不易受到外部環境影響的利益相關者在看到信息時，則不太容易受到這些信息的影響，認知保持和諧，那么對于組織聲譽的影響則不顯著。根據以上分析，我們可以看出，企業在與網絡媒體合作控制網絡信息傳播的過程中，信息來源，認知風格及其帶來的認知失調均不受企業自身的控制，唯一有效的管理手段就是控制信息傳播的源頭即控制網絡媒體用戶的話語權，而企業對用戶話語權的控制可以通過與網絡媒體的合作實現，企業只要控制好信息傳遞的源頭，企業聲譽危機信息的傳播就會得到有效控制，進而起到保護企業聲譽的作用。
（二）聲譽保護機制組織聲譽的形成是一個長期過程，而花費二十年建立起來的聲譽卻可能在五分鐘內摧毀[14]，一個組織危機的發生會導致組織聲譽的改變，組織過去聲譽就不能對其未來行為進行可靠預測，使得組織重要的利益相關者對組織的意見和信念進行負面的重新評估[27]。倘若組織聲譽危機信息在網絡上一旦得以大范圍的傳播，就會使眾多利益相關者改變對組織的看法，進而破壞組織聲譽。根據前面模型，本文提出電商企業的重要聲譽保護機制：話語權機制。電商企業通過與網絡媒體的聯盟可以實現對利益相關者話語權的間接控制，加之聯盟企業的聲譽是相互促進、相互破壞的，因此與企業相關的聲譽危機信息后，網絡媒體將會通過控制相關用戶的話語權來減少與之相關的聲譽危機信息的傳播，降低企業危機信息的關注程度，進而起到保護組織聲譽的作用。并且由于信息只能從信息優勢群體向信息弱勢群體傳遞，因此，網絡媒體用戶傳播力度越高，信息傳播越廣泛，使得利益相關者對信息關注度越高。公眾對企業社會責任丑聞所涉及議題十分關注時，會對相關信息更敏感、更挑剔、更缺乏信任感和安全感[6]，這就說明當越多的公眾對聲譽危機信息關注時，將會使得公眾對于聲譽危機信息顯得更加敏感，企業可以通過網絡媒體對信息優勢群體的相關聲譽信息進行屏蔽或刪除，這樣與企業相關的聲譽危機信息就不會廣泛地被利益相關者知曉，從而降低利益相關者對聲譽危機信息的敏感度。這種方式從根本上阻止了企業聲譽危機信息的傳播，使得企業聲譽面臨危機的機會減小。
四、案例分析———以阿里巴巴為例
方法選擇。由于本研究要回答的是“如何”的問題，因此文章采用的案例研究方法是合適的[28-30]。需要指出的是，案例研究的目的包括理論檢驗和理論構建兩種[30]。由于現有文獻還不能詳細解釋我們提出的研究問題，因此本研究將借助案例對防護措施進行檢驗分析。首先我們明確了研究問題“電商企業如何改善聲譽危機的管理”，從而避免了大量數據被“淹沒”[29]。其次，除了可以直接從研究問題推斷出的變量外，我們并沒有對其他變量進行事前指定。最后，作為可以構建理論的案例，我們會在盡量避免特定概念之間的關系或命題的基礎上對已有文獻進行借鑒。案例選擇。研究的案例是中國只存在于線上交易平臺的電商企業阿里巴巴集團。選擇電商企業是因為近年來電子商務發展勢頭良好，據調查顯示，2014年上半年我國電子商務交易額約為5.66萬億元，比上年度增長30.1%，并且中國網絡購物發展較快，據調查顯示，截至2014年中旬，我國網絡購物用戶數量達到3.32億人，較2013年底增加2962萬人，同比增長率為9.8%。除此之外，電商企業與傳統企業運營方式具有本質上的差異，網絡媒體危機信息的傳播起到決定性作用。選擇阿里巴巴集團是因為阿里巴巴作為中國電子商務平臺的領軍者[31]，其業務涉及電子商務的各個方面，包括在線交易平臺、網上商城、第三方支付平臺、生活服務社區、在線商務管理軟件服務平臺等，龐大的產業鏈使得阿里巴巴具有典型性，因此通過對阿里巴巴進行案例研究對于同樣涉及此類相同業務的電商企業具有借鑒意義，對阿里巴巴聲譽危機管理措施的研究對于其他的電商企業則具有可效仿性。表1總結了阿里巴巴在其發展過程中所遭遇到的聲譽危機相關事件。阿里巴巴創始者馬云自1999年創建阿里巴巴集團以來就以客戶至上、員工至上、股東至上作為企業的價值觀[32]。然而2009年、2010年商家的欺詐行為，2011年企業公告近100名企業員工合謀欺騙消費者的行為則對企業一直以來所遵循的價值觀造成強烈的打擊，媒體上聲譽危機信息的傳播對企業的聲譽形成了惡劣的影響。而反觀2014年的兩起危機事件：電商平臺漏洞的存在及天貓假貨名單的披露則并未得到大量媒體的廣泛傳播，企業聲譽影響不顯著。
作者：劉明霞申馳單位：武漢大學經濟與管理學院
1電商物流管理人才的培養目標
1.1電商物流企業崗位設置和人才需求分析根據對32家電商物流企業實地調研發現:①目前電商物流企業對不同類型人才需求如下:高層戰略型人才需求為15.7%，管理運營型人才需求為7.64%，技能實操型人才需求為76.66%。其中技能實操型人才培養正是高職培養的基本方向和目標，管理型人才培養則是高職院校在學生經過一定的工作鍛煉和積累后所要達到的高級目標。②電商物流崗位群主要包括:網絡營銷員、O2O門店業務員、倉儲運營人員(倉庫管理員、分揀操作員、包裝操作員、叉車操作員、質押監管員)、運輸調度員、客服、廠商采購員、數據分析員、系統操作員、單證文員等。③電商物流企業一般要求?？埔陨衔幕潭龋貏e強調計算機應用和數據分析能力，以及對于現代化物流設備的操作能力，熟練掌握條碼技術、RF、EDI等。對于有海外業務的企業還需要有相關的英語能力，報關、報檢職業資格證書的要求。
1.2電商物流人才的培養目標作為高職院校，只有在準確定位電商物流企業的輻射范圍和專業化功能的基礎上，研究電商物流企業的基礎崗位設置，并根據電商物流企業基礎崗位的設置研究人才需求，按需制定人才培養方向、培養方式、培養目標，才能更好地為電商物流企業輸送合適的人才，從而促進電商物流企業健康有序的發展，并為電商物流企業的人才儲備做出貢獻。因此，電商物流人才培養目標應立足服務電子商務、電商物流等行業，培養熟悉電商物流的平臺建設、系統操作、網絡營銷、網上交易，以及滿足電商物流企業前期廠商采購，后期物流倉儲、配送、加工、包裝、供應鏈管理的需要，具備信息采集、信息分析、數據處理能力，既了解電子商務運營模式和流程，又能通過物流專業知識解決電商物流倉儲配送運輸等問題的高素質技術技能型專門人才。
2電商物流崗位能力分析與課程設置
根據企業調研，高職院校畢業學生在電商物流企業主要從事網絡營銷、門店業務員、采購員、倉管員、信息員、調度員等工作崗位，針對這些崗位，專業課程設置具體如下表:專業課程中《物流運輸實務》、《倉儲管理實務》、《采購管理》、《電子商務實務》、《電商數據分析》、《物流信息技術》等六門課程為核心課程。公共基礎課程主要包括思想道德與法律基礎、思想和中國特色社會主義理論體系概論、形勢與政策、大學英語、計算機應用基礎、職業發展與就業指導等。實訓課程除了運輸、倉儲配送、電商、ITMC、ERP、訂單生產模擬操作等，還可以將各類物流技能賽項作為實訓課程，以賽促教，以賽促學;實訓既要在校內實訓基地進行，也要通過聯合辦學的校外實訓基地進行輪崗、頂崗實習，使學生能更充分的了解專業，了解企業所需和企業實際操作流程，縮短上崗培訓時間，為企業更加順暢地提供相關人才。課程設置時間安排為:大一開設公共課、專業基礎課;大二開設專業核心課，校內實訓課程;大三上學期開設《物流服務與營銷》、《供應鏈管理》等專業課;大三下學期進行校外實習。物流師、電子商務師、中國條碼技術資格、助理采購師、計算機二級、英語三級等職業資格證書和技能等級證書安排在大一下學期和大二進行。師資方面以專任教師和企業人員組成，專任教師要求具有雙師資格，要有較強的教學水平、業務能力、科研能力。專任教師要在寒暑假深入一線下企業頂崗工作，在工作中著重解決理論與實際相結合的問題，為企業解決問題，也為教學收集豐富的素材，改變原有教學與企業工作實際相脫節的問題。目前電商物流管理專業課程的教材大多對于電商物流針對性不強，還是較為寬泛的物流教材或者電子商務教材，尤其缺乏針對高職院校的電商數據分析等課程教材，因此電商物流專業核心課程教材還需要進一步補充完善。
面對電商物流企業高人力資本含量、高技術含量、高附加價值、新技術、新業態、新方式，三高三新的獨有特點，必須基于工作崗位對高職電商物流管理課程體系進行構建，才能培養出符合電商物流企業需求的技能型、復合型人才。
作者：王亞男單位：武漢交通職業學院物流學院
一、電商價格戰的本質與危害
電商企業進行的價格戰，究其本質是我國電子商務發展時間短、戰略水平低、電商競爭失序的投影，具有十分嚴重的危害性。價格戰能夠給企業帶來量（規模）的提升，但很難帶來質（效益）的提高，它是經濟發展到一定階段的必然規律。價格戰產生的原因有以下三點：一是企業為了提升企業市場地位，維護企業市場份額；二是提升企業交易規模；三是維護企業形象。價格戰對企業的影響一方面是容易使企業虛胖，大而不強，另一方面是由于它大而不強，利潤積累有限，嚴重影響企業未來發展。我國電子商務從起步到發展，至今不過短短十幾年的時間，而發展速度卻令人驚嘆。“大數據”、“云計算”、“物聯網”為特征的新時代新環境，使除了新型的電子商務企業外，許多傳統行業也都紛紛加入電子商務，快速轉變成為電子商務企業，以適應市場轉型中時代的發展。但是任何事物都有其自身發展的規律，當前電商企業發展仍處于初級發展階段，電商企業為爭奪市場份額激烈角逐，為“做大”而不惜降低價格、吸引消費者眼球。此外，電商企業有一個共同的認識誤區，認為“對于標準化商品來說，價格是唯一利器，誰的價格低，用戶就買誰的，這個方面不要祈求用戶有忠誠度”，這種思想和傾向會帶來以下三種危害：
1.消費者喪失對電商企業的信任感和忠誠度一定程度的價格戰能對消費產生巨大的刺激，但是過度價格戰卻是弊端很多：從2010年至2014年，電商企業價格戰日益演變為混戰，使得行業中各種不規范的現象比比皆是，如：物流滯后、虛標價格、未完全履行價格承諾等現象，有的甚至涉嫌價格欺詐，令消費者失望的同時也引發了供應商和傳統經銷商對電商企業的不滿，極大降低了消費者對電商企業的信任感和忠誠度。
2.無序競爭必將導致整個電商企業零售行業不能健康成長在電商企業價格戰中，京東、易迅、蘇寧易購、國美在線、當當網等無一不被卷入其中，為了搏出位吸引眼球，在微博上相互貶損，有些竟然采用水軍，通過惡意差評等，給競爭對手抹黑，電商企業正朝著惡性競爭的道路上一步一步走下去。如果放任這樣的現象不管，電商企業未來很可能加劇無序競爭，不僅會讓我國好不容易才成氣候的線上零售潰滅，也會影響到整個電商零售行業的健康成長。
3.價格與價值嚴重失衡，最終導致國民經濟病態發展成本是價格構成的主體。價格戰會使定價策略超出企業承受能力，無視成本主體地位，使供應商無利甚至虧損，后續發展乏力。如果電商企業長期搞低價銷售，利潤必然會減少，相應地在產品質量、管理、物流等領域的投入也會減少，致使發展后勁不足，進一步影響電商企業經營，使它們陷入惡性循環的泥潭。
二、電商企業提升核心競爭力方法和對策
任何事情都有自身的成長節奏和發展規律，電商企業也不例外，在價格戰硝煙尚未散去的時候，電商企業必須靜心思考，如何提升自己的核心競爭力，在下一輪戰爭來臨之前修煉內功、打好基礎，提升服務水平，用綜合優質服務比拼來贏取消費者的芳心。
1.提供綜合優質服務來贏取消費者如果說價格競爭是電商競爭的初級階段，那么服務競爭則是電商競爭的高級階段，無論是平臺化電商企業，代運營服務電商企業，還是自創品牌電商企業，都必須把服務放在第一位，比如：網站界面友好，客服快速響應、服務態度好；用戶購物體驗好，支付方便，配送及時，包裝整潔，交付體驗良好；七天無理由退換等等。此外，還可以提供個性化服務，如贈送禮物、致消費者的一封信、超速物流等等。隨著電子商務向縱深發展，電商企業數量會越來越多，提供的個性化服務也會越來越全面，消費者的選擇也會隨之增多，直接影響消費者對電商企業的忠誠度和粘性，只有提供精益求精服務的電商企業，才能得到消費者的信賴。
2.完善物流、降低成本、推進渠道建設在電子商務的交易環節中，信息流、資金流都可以通過互聯網實現，而最難實現的環節就是物流。在一、二線城市物流環境成熟度較高，三、四線城市物流條件相對落后，配送質量和效率不高，服務質量較低。電商企業在打基礎，煉內功的時候，必須把完善物流、降低成本、推進渠道建設放在重要位置，根據自己企業和產品的實際，選擇符合自己的方式。比如：有實力的電商企業（京東商城）可以自建物流體系，中小電商企業可以利用在三、四線城市中不同行業的銷售商出現閑置的或利用率不高的店鋪、倉庫設施和富余人員，以及在未成熟和低效益的社區活動中心以及居委會、街道辦的空置設置和富余用工人員，建立自己的點和面，解決三、四線城市物流配送，完善自己的物流體系，降低成本，推進渠道建設。
3.利用數據挖掘消費并對其精準定位電子商務發展到今天，客戶精準定位就越發重要。利用數據的挖掘和應用，提升電商企業競爭力，是電子商務區別于傳統商務的重要利器。一直以來，傳統商務把消費者行為視為“黑匣子”，洞察消費者的購買心理，預測消費者購買行為，這是傳統企業一直以來的夢想，但是電子商務企業卻可以利用數據實現這一夢想。數據加工和組合、數據拼圖等技術能運用已知的數據來尋找未知的謎底，拼出消費者購買行為的軌跡，尋找消費者再次購買的依據，得到消費者的購買喜好等信息，對消費者進行精準定位。此外，電商企業還可以通過搜索引擎、數據庫等技術，獲取競爭對手的數據，以作為調整營銷策略和產品定位的參考依據。因此，電商企業要想贏得競爭，必須重視大數據架構，塑立大數據拼圖精神，實現大數據多樣性的商業價值。
4.關注互聯網發展趨勢，在發展中創新和求變電子商務發展速度迅猛，電商企業要關注互聯網和網絡營銷的發展趨勢，創新理念和方法，才能跟上時代的步伐。2011年社交化電子商務出現，利用社交購物、優惠券、私人銷售、社會愿望清單、評論和評級等社交功能完成企業營銷、推廣和商品的最終銷售；2013年O2O電子商務急速發展，商家通過免費開網店將商家信息、商品信息等展現給消費者，消費者在線上進行篩選服務并支付，線下進行消費驗證和消費體驗。這些新的營銷方式都讓電子商務發展日新月異，因此，電商企業要洞察整個行業趨勢和走向，專注自己的核心競爭力，關注互聯網和網絡營銷的發展趨勢，在發展中創新和求變。
作者：談奕單位：遵義職業技術學院
1期貨交易市場與現貨交易市場
發電側電力市場的交易按時間可分為期貨交易、現貨交易、實時交易（實時電力電量平衡）3種模式。期貨交易是一個過程，指在未來相當長的一段時間后交割的電網企業與大容量的發電企業的合同。事實上，電力交易包括期貨合約和長期合約，期貨市場與商品期貨合約的流通代表著高度完善的市場形態，為建立規范的電力期貨市場需要投入大量的人力和物力；與此相反，長期合約并不需要規范電力期貨市場［2］，只要有當事人簽署的合同，簡單而實用，這是目前電力期貨市場的主要途徑。在未來，隨著電力市場的發展和完善，長期合約的比例將逐步減少最終由期貨合約取代。現貨交易更接近于實際運行時間（1天或1h后），發電企業可以根據負荷預測和電網運行實現更加準確的交易［3］。在現貨交易市場中，各發電機組采取競價上網的方式，每臺發電機組向電力交易中心提供線性、非降現貨電量競價函數。由于現貨交易市場的結算電價為系統邊際電價，因此發電機組參與現貨電量競價的電價應低于或等于系統邊際電價λs（t）。對于成功競價的發電機組i，其對應時段的現貨交易上網電量表達式如下。
2發電成本分析
發電成本包括燃料費、管理費、檢修費和發展費。參與競價的單位可以是機組、發電廠或發電公司，競價的周期可以是年、月、日或小時。下面先研究單時段發電成本曲線，包括二次成本曲線和線性成本兩種情況。通常認為發電成本是發電功率的二次函數，即對發電公司（或發電廠、發電機組）i，設發電功率P在短時間（如1h）內恒定不變，則1h內該發電公司的發電成本Ci與發電功率Pi間有如下的二次函數關系。
3競爭性報價策略及其最優算法
發電廠進行競爭性報價的策略主要可以分為以下3種［4］。1）基于預測市場出清價（MCP）的競爭性報價方法如果一個發電廠可以準確預測MCP，那么只要報出稍微低于MCP的價格即可獲利。由于在大多數電力市場中可供查詢的公開數據十分有限，因而十分精確地預測MCP比較困難。2）基于預測其他競爭對手報價行為的方法這種方法需要對整個市場中所有競爭對手的報價策略和費用函數的各項參數進行預測，然后利用概率論或者模糊數學的方法得到報價方案。3）基于遺傳算法（GA）的競爭性報價方法這是目前最為先進的報價方法。電力市場不是一個完全意義上的競爭市場，而是一個典型的寡頭壟斷市場。遺傳算法是經濟學上研究寡頭壟斷市場常用的工具之一，是專門研究兩個及兩個以上有利益沖突的個體，在有相互作用的情況下，如何進行各自優化決策的理論。因此，用遺傳算法來研究電力市場主體的行為應該是很合適的。
4遺傳算法在競價策略分析中的應用
近年來，新出現的人工智能技術（如神經網絡、遺傳算法等）已越來越多地應用于電力工業領域。遺傳算法是一種基于自然選擇和群體遺傳學的隨機、迭代、進化和并行搜索的算法。與傳統方法相比，具有可并行性、全局最優性、不依賴問題模型的特性，以及計算簡單等優點。遺傳算法應用在競價策略中，是允許發電企業直接測試市場報價策略的一般假設，但要基于一定的前提條件。例如，先假設機組容量和系統結算價格相關的拍賣利潤，并進一步假設前者是同時與表單關聯，并測試了大量可能的交易規則，從中搜索出有利的投標策略。遺傳算法僅需要很少的信息，其高效、靈活的特性對競價策略的分析將是非常有效的。
4.1利潤函數主要研究的對象是基于利潤最大化的火力發電企業競價決策模型，其目標函數是單個報價時段單個機組利潤的最大化。
4.2算法尋優遺傳算法的優化過程可以理解為：在正常工作條件下的電力企業，根據市場出清價格預測未來期間的接收或釋放電能最優化，同時要滿足約束條件的限制，通過對目標函數評價其優劣的市場信息。第一步：參數編碼讓該單元的運行周期為24h，每1周期被分成48個時隙?？紤]到實際需要和減少計算時間，可以合并幾個小時的時隙。據市場交易規則，相應地每個周期產生4～10個報價，即初始報價程序。第二步：生成初始報價方案基于模糊神經網絡的系統邊際價格預測區間來控制其誤差范圍，以滿足渦輪機技術條件下的限制?？梢詫⒒A報價員的報價心理分為冒險型、中性型和保守型三種類型，構建了初始報價方案。第三步：適應度函數在投標約束時，引入懲罰函數的影響。如果目標函數值較大時，如果少量的違反約束，那么解決方案是好的，需要相應的程序應給予大量引用的適應值。第四步：遺傳操作選擇算子，采用排序適應函數的方法，將同一代群體小的M個染色體按適應度函數值從小到大排列，記為1至m。直接取分布概率為。
5結語
電力市場環境下，電能交易價格的高度不確定性給發電商帶來了很大的交易風險。因此，制訂合理的交易策略，合理的分配電能市場和雙邊合同市場交易份額有助于發電商在最大程度上實現利潤最大化和風險最小化的交易目標。但電力市場的實施，必須要打破壟斷，引入競爭，著重發展電力市場的競價自由化。
作者：袁毅張鑫單位：上海市南電力（集團）有限公司上海電力通信有限公司
1現有營銷策略利弊分析
1.1“平價”策略的利與弊網購蓬勃發展的最重要原因就是價格優勢，以虛擬網為平臺，減少了實體店鋪的租金、人員等費用，相對于線下的實體店，線上產品自然就有了價格上的優勢。多數消費者也正是為了追求高性價比，才舍棄實體店鋪而選擇網購。而韓都衣舍正是在保證品牌質量的前提下價格較為親民，并以此吸引了眾多年輕消費者。目前，韓都衣舍服裝品牌價格較為親民，100～300元較多，個別品牌產品價格在500元左右，但總體來說較為“平價”。但隨著中國大眾消費水平的提高，中產階級的追逐，中國大眾“輕奢主義”開始泛濫，25～40歲之間的白領中產階級不同于傳統的中產階級，他們大多受過良好的教育，具有較高的審美與文化品位，也具有較強的購買力。對于韓都衣舍來說，要抓住這部分購買力極強的中產階級，就必須在產品質量與價格上做文章，從而迎合中產階級的購買需求，提高市場占有率。
1.2渠道策略的利與弊目前，韓都衣舍主要的營銷渠道就是網絡線上營銷，擁有韓都衣舍自己的網站，并在淘寶網平臺上擁有官網，網站設計精美，年輕時尚，凸顯了韓風個性，吸引了消費者的注意；另外，網站設計功能齊全，品牌故事、會員活動、一鍵購物等應用盡有，使用方便快捷，官網成本較低，而且深入淘寶平臺，效果較好。但有一部分的網民不接受在網上購買服裝，尤其是對衣服頗有要求的女性，比起網購來，她們更喜歡逛實體店。實體店表面看來只是銷售終端的一種表現形式，但卻能強有力地樹立品牌形象，因此，作為韓都衣舍來說，能否轉做一部分線下銷售，也是管理人員需要思考的問題。
2品牌電商運營策略的幾點建議
2.1提升品牌形象內涵建設
“沒空去韓國，就來韓都衣舍”的口號，讓更多消費者認識了韓都衣舍，但其更多的只是韓風產品的銷售，缺乏品牌內涵的建設與輸出。隨著“多品牌運營模式”啟動，韓都衣舍如何在更多的品牌集群中不斷提升自己的品牌形象，打造品牌核心價值觀，構建品牌內涵與文化則顯得至關重要。
2.1.1構建品牌形象與戰略韓都衣舍品牌定位于“韓風快時尚”，品牌定位雖然明確，但缺乏鮮明的品牌形象代言人與代言廣告等，雖然韓都衣舍受到很多年輕人的喜歡，但缺乏直觀的品牌形象領導者，品牌發展受限。近日，有傳言說韓都衣舍已經邀請到全智賢代言產品，無疑韓國明星的代言與強大的影響力，將迅速提升品牌地位，在韓粉影響力中迅速提升。同時，也加快了韓都衣舍由二三線品牌向一線品牌邁進的步伐。
2.1.2打造品牌核心價值與內涵品牌不僅是品牌形象與代言人，品牌真正屹立不倒的根基是品牌核心價值與內涵。眾所周知，Prada代表一個絕對強悍的女人，安娜蘇則代表一個溫柔如水的公主。韓都衣舍代表的是一種時尚的、簡約的、小資的生活方式。但是韓都衣舍的境界卻顯得不夠，缺乏一種尊貴的感覺。因此，韓都衣舍品牌要不斷加強內涵建設與文化積淀，提升品牌尊貴感，強調品牌低端價格、高端個性以及高傲的尊貴感。
2.2線上+線下，O2O多元營銷
秋水伊人憑借網上的影響力迅速在線下開設實體店，線上線下同步運營，收到了良好效果。目前，韓都衣舍還沒有開啟線下模式，缺乏線下實體品牌形象展示，實際上，實體店是品牌實力與個性最好的展示平臺，給予消費者最強有力的暗示。繁華的地段、時尚的裝修、精致的布局、鮮明的品牌形象、熱情周到的服務都將是展示品牌的最好手段，為消費者帶來更好的更直觀的感覺與暗示，從而也讓消費者對網絡上的展示有了直觀深刻的記憶。因此，隨著韓都衣舍品牌的擴展與發展，抽調一部分精力轉作線下營銷未嘗不可，同時，是否可以嘗試進行O2O模式營銷，即消費者可以在網上下單，實體店試穿后直接拿走，減少物流環節；或消費者實體店選擇，合適后手機一鍵支付，即方便消費者又減少線上各種環節，線上線下整合營銷運營極致，將大大減少運營成本，提升運營效率。
2.3打造一流設計團隊，注重個性與體驗營銷
未來幾年，韓都衣舍要打造一流設計團隊，注重款式與品質研究，將女裝時尚潮流引領到底，突出個性設計。另外，也可推行部分款式的定制體驗，從面料、顏色、款式、內襯、紐扣等項進行選擇，甚至還可以在衣服上印上自己想要的文字或個性化LOGO等，從而消費者穿出去的衣服和別人撞衫的幾率微乎其微，讓流水線生產的韓都衣舍品牌服裝變成了消費者的個人專屬。即使價格略高，很多消費者也樂于接受。加大韓風時尚的引領與推廣，打造真正的韓風時尚。推出形式多樣的體驗式營銷活動，與目標顧客進行情感互動，如推出會員“韓國游”、“韓風勁吹”等互動營銷與溝通，激發消費者的共鳴，從而收獲更多的美譽度。其次，不斷完善《HSTYLE韓時尚》雜志，雖然此雜志羅列了很多服飾知識，意在打造韓國時尚專家的形象，但雜志乍一看就是一本DM宣傳冊，與真正的韓國信息市場專家雜志尚有很大差距。因此，要在行動與語言上更加細致，更深入韓國，了解韓風，打造上檔次的韓時尚雜志。縱觀電商風云市場，無論做市場，還是做品牌管理，產品是其根基所在。韓都衣舍取得了驕人的成績，但在服裝店上運營與品牌營銷方面，企業要走的路還很長遠。
作者：李莉莉單位：煙臺工程職業技術學院
一、新媒體帶動傳統產業轉型——新媒體傳播與策劃專業建設要對接產業需要
以網絡技術為基礎的新媒體在催生電子商務產業發展的同時，也給如制造業、零售業、旅游業等傳統產業帶來了新的營銷與傳播平臺，傳統產業實現了華麗的產業升級，競相引入電子商務平臺成了傳統產業運營者的選擇。這次調研考察，我們一行時刻感受到了傳統產業轉型帶來的便利。網上訂票，免去了車站購票的擁擠與等待；網上訂房，少了拖著行李滿大街找房的麻煩與苦惱。在河坊街的考察，我們發現很多經營旅游紀念品的商家，堅守實體店營銷的同時，也把產品營銷搬到了網上，做起了電子商務。與他們的交談中獲知，以前一些游客在實體店看到滿意的紀念品，有時會因為攜帶不便而放棄，現在有了電子商務，游客只需在網上完成下單就可以了，成交量現在的是以前的好幾倍。同時，這些商家也表示自己在電子商務運行方面經驗與能力的都還不足，特別是如何推廣自己的品牌方面亟須專業認識指點迷津。順風嘿店，是此行我們考察的重點。嘿店，是傳統快遞巨頭順風快遞的社區電子商務平臺，是順風快遞整合快遞服務與電子商務的一次創新與嘗試。我們一行調研考察了處于杭州市城西銀泰城的最大一家順風嘿店，這里面積不大，但裝潢考究，延續了順風快遞的企業形象。這家順風嘿店，除了展臺上的一些包裝精美的產品實物，最吸引眼球的就是兩個網上電子商務平臺，如果對店內的產品感興趣，平臺上可以實現網上下單，嘿店根據下單送貨上門。店內實物體驗，網上完成交易，順風嘿店打造的就是要成為社區家門口的便利店。除了嘿店內完成交易，消費者也可以加載順風嘿店的微信賬號，在智能手機上完成購物體驗。由于順風嘿店這種營銷新模式還處于試運行階段，業內多有唱衰之聲，我們的直觀感受也是至少目前嘿店表現不佳。員工也坦誠如今消費者對嘿店的知名度與品牌認同感還有待提高，特別是手機終端的用戶量要擴大規模。通過前兩天的調研考察，我們在感受電子商務給傳統企業帶來新活力的同時，也了解了傳統企業發展電子商務的一些瓶頸問題，深深感受到他們對新媒體傳播與策劃專業人才的渴求。在傳統產業借力電子商務轉型之際，作為要服務社會、對接產業的高職院校，有義務也有責任通過優化專業設置助力傳統產業的轉型升級發展。由此可見，新媒體傳播與策劃專業的設置，不僅是電子商務產業發展之需，更是傳統產業轉型發展之需。
二、打造新媒體運用的復合型人才——新媒體傳播與策劃專業建設的人才培養觀
本次調研考察我們還深入到了相公司與西湖創意谷，了解新媒體設計與應用行業實踐，以及企業對新媒體人才需求情況。首先，我們考察了杭州香洲實業有限公司，有2名我系13屆、14屆廣告與策劃專業畢業生在此就業，從事與新媒體傳播與策劃相關的電子商務運行工作。在香洲實業有限公司，我們了解到這家以建材裝飾材料營銷為主業的實體公司，除了實體店經營，現在還開通了電子商務平臺，從零售到中間商批發，電子商務平臺的業務占公司的業務比例越來越高。該公司負責電子商務平臺運行的員工有8人，具體崗位有平臺界面設計、后臺技術開發、平臺推廣等。我們發現從事這些崗位的工作人員，專業以新媒體設計、策劃為主，特別是平臺界面設計與推廣崗位，要求員工不僅懂設計、策劃，在營銷與傳播的能力也有相當高的要求。在考察中，公司相關負責人也向我們表達了電子商務對營銷的重要性，目前急需既懂新媒體設計又懂新媒體推廣的復合型人才。在西湖創意谷，我們了解到這家杭州市政府與中國美術學院合作運作的創意產業基地，匯集了逸飛集團、設計師吳海燕的東方國設計館、中國美院的色彩研究所、風景建筑設計研究院、渠晨明的雕塑藝術研究院等創意型企業與機構。在西湖創意谷，創意產業集群效應明顯，形成了“教學科研——創意設計——加工制作——市場營銷——衍生產品開發”的產業鏈和價值鏈，培育和集聚了大量創意人才與經營人才。在這里，我們感受到了創意產業未來發展的美好前景，也注意到復合型人才培養對創意產業發展的重要性，對我們深化系部各專業人才培養方案有很大觸動與啟發。
考察行程最后我們到了中國美術學院。在中國美術學院，我們重點參觀了網游系與動畫系的室外櫥窗展示與作品展示。通過櫥窗的展板，我們了解了這兩個與新媒體技術相關密切度高的專業體系，包括專業介紹、課程情況、課程內容、作業要求等內容。在作品展示區，我們參觀兩個系的相關課程作品布展情況。通過在中國美術學院的考察，我們學習了兄弟院校專業課程作業的布展經驗與方式，對促進我系各專業課程作業作品展示形式、規格、效果等方面的提升優化具有參考借鑒價值，啟發了“以展促學、以展促教”專業課程展示機制的建設思路。短短四天的專業調研考察，我們更加深刻的理解了《現代職業教育體系建設規劃（2014-2020）》文件中關于專業設置與產業對接的價值與意義，對系部專業的設置調整有了清晰的思路，那就是一定要結合本專業特點，主動跟蹤研究市場需求，關注產業發展態勢，以產業結構調整驅動專業改革。系部新媒體傳播與策劃等若干新專業方向的設置，是系部以產業結構調整驅動專業改革的嘗試。緊跟學院內涵建設快速發展步伐，通過優化專業設置，辦特色專業，不斷完善專業人才方案，才能培育系部專業核心競爭力，系部才會有更長足發展。
作者：董效康單位：湖南工藝美術職業學院
1.促進珠三角地區電商物流管理發展的措施
1.1提高電商物流管理的信息化水平提高電商物流管理的信息化水平是提高珠三角地區電商物流管理工作效率的首要辦法。首先，相關企業應該應該研發并引進先進的電商物流信息化管理技術，以具體的科學技術為依托，從而提高珠三角地區的電商物流管理水平。另一方面，國家有關部門也應該給予電商企業和物流管理部門相應的政策和資金支持，使其有能力自主研發和引進先進管理辦法和管理技術，從整體上提高該地區電商物流管理的信息化水平。
1.2研發先進的電商物流配送方法研發先進的電商物流配送方法是現階段解提高電商物流管理效率的另一主要辦法。一方面，珠三角地區的電商物流企業要提高其自身的配送速度，即提高物流監控系統對配送業務流程的實施監控效率，具體方法為：當整個物流系統中的一個神經末端接收到相關的配送信息時，系統則通過相應程序以最短的時間配置出相關電商產品配送的合理方案，并在制定計劃后，立即展開相應的配送工作。另一方面，作為先進電商物流配送方法的重要組成部分，加快實現配送功能的集成化不僅可以提供傳統意義下的電商物流配送，同時也可以根據用戶的具體需求，進而為其提供高水平的物流配送服務，并最終提高電商企業物流管理的效率[5]。
1.3加強專業人才的培養力度加強電商物流管理專業人才的建設和培育力度是從根本上提高電商物流管理工作效率的重要手段。首先，珠三角地區的高校應該提高對電商物流管理專業的重視程度，并將電商物流管理專業的建設提升到促進高效發展的戰略高度上，從而提高學生對本專業的重視程度，使其意識到加強電商物流管理的學習不僅關系到自身的學業發展，同時對于國家電子商務的發展也具有重要的促進作用。另一方面，電商物流企業也應該在發展過程中加強對專業人才隊伍的建設力度，并引進先進的管理辦法和管理手段，使其有效服務于企業的人才建設，并最終提高企業電商物流管理的工作效率[6]。
2.珠三角地區電商物流管理的發展趨勢
2.1電商物流一體化管理所謂物流一體化是指以整個物流系統為核心，由物流企業、生產和銷售企業以及消費者等共同構成的整個物流供應鏈，且該物流供應鏈具有較強的的系統性和可操作性。隨著我國社會主義市場經濟體制的不斷完善，未來，電商物流企業間的競爭必將愈加劇烈，而要在激烈的市場競爭當中獲得生存和發展的機會，企業則必須加強墊上物流的一體化管理，從整體上提高電商物流的配送效率和管理效率。例如，企業可以對相關電子商務產品在當前市場下的具體發展情況和產品優勢進行分析，并結其物流配送的具體流程，從而制定符合產品特色的物流配送管理方案，從根本上提高電商物流管理的工作效率，進而使企業占據電子商務市場的主導地位。
2.2電商物流向社會化物流發展在21世紀全球經濟、信息一體化的大的時代背景下，包括物流產業在內的我國社會眾多生產領域均在向趨于網絡化和社會化的方向發展，其具體體現在電商物流配送中心的社會化運作和管理上。一方面，電商客戶需求的個性化與多樣化要求電商物流系統具備較高的社會化水平，而為了滿足客戶的多方面需求，電商物流企業則需要通過建立一個一體化的物流配送服務中心，從而在為客戶提供相應的倉儲和運輸服務同時，也能滿足相關客戶的個性化需求。另一方面，為了提高企業的生產力和競爭力，從而使企業獲得較大的經濟效益，電商物流的社會化轉變也將成為其自身發展的必然趨勢，因為具備社會化性質的電商物流管理不僅可以縮短客戶接收相關產品的時間，同時也簡化了物流流程，進而從多方面物流控制與管理的角度為企業樹立了良好形象，并使電商物流企業的競爭力獲得大幅度提高。
2.3自建電商物流與第三方流相結合除了一體化管理和社會化管理等發展趨勢外，珠三角地區的電商物流管理也必將向自建物流與第三方物流相結合的方向合理發展，而這種發展方式又被成為物流聯盟。所謂物流聯盟是指由加工制造企業、銷售企業以及電商物流企業共同組成，且上述三者通過簽訂正式協議的方式從而確定其互相間的合作關系。一方面，在物流聯盟中，成員企業間相互獨立，各個企業中的資源以各種可能實現互相共享的方式來促進資源的優化配置并提高企業的經濟效益，這種“1+1>2”的盈利方式不僅加強了電商生產、銷售企業與物流企業的合作，同時，也使得合作后相關業務為企業帶來的利潤遠遠高出企業自身運作所產生的利潤，有效促進了企業的經濟發展。另一方面，除了相互獨立外，物流聯盟中的成員企業也存在著相互依賴的關系，這種相互依賴的方式不僅使成員企業間具有明確的分工并使其充分發揮自身的行業優勢，同時也減少了成員企業間的內部對抗和沖突，從而使得供應商可以為客戶提供更高質量的電商物流服務，并最終提高企業的核心競爭力。
3.結論
本文通過對現階段我國珠三角地區電商物流管理過程中出現的問題進行分析，并在提出加強該地區電商物流管理效率的基礎上，對珠三角地區電商電商物流管理的發展趨勢展開了展開了具體研究，可見，未來提高電商物流管理的工作效率，對于促進我國電子商務和物流企業的全面發展具有重要的歷史作用和現實意義。
作者：崔運玲單位：廣東技術師范學院天河學院
1電商時展所帶來的市場營銷的轉變
市場營銷技術支持手段的電子商務是依托于現代信息技術和網絡技術手段而發展起來，其基本功能包括聯系人管理、客戶管理、時間管理、銷售管理和潛在客戶管理等，并對客戶關注和客戶滿意度兩方面進行最精確的客戶關系管理，將部分科學管理思想集中在軟件上進行廣泛的應用與普及。
2電商時代給市場營銷所帶來的風險
2.1管理風險
電子商務背景下，企業管理制度不健全必然會給市場營銷和企業經營帶來風險，網絡經濟打破了常規的經濟運行的一些基本規律和法則，企業必需緊跟變化來調整內部的管理制度和模式，否則將會面臨巨大的風險。企業要構建相應的管理制度，避免出現內部人員泄密或延遲信息傳遞等問題，構建有效的激勵機制和約束機制，盡量減少管理風險的發生。
2.2信息風險
信息風險是指信息滯后、不完善、虛假、壟斷等有可能帶來的損失。在信息傳遞過程中，如果市場行為主體不能及時得到完備、正確的信息，就無法正確地對信息進行判斷和分析，無法做出科學合理性的決策。
2.3競爭風險
電子商務在極大地提升了企業競爭力的同時，也縮短了企業與消費者的心理距離、文化距離、物理距離。企業將面臨來自于其他企業、消費者個性化需求、科學技術革新等多方面的壓力，貿易全球化、信息化的到來讓企業不得不選擇電子商務。
3電商時代市場營銷的創新策略
3.1革新市場營銷模式
3.1.1網絡品牌營銷
電子商務時代，在電子商務提供的發展平臺和機遇中，每個企業在競爭中都處在平等的地位。電商企業對自己企業的品牌進行拓展時可以通過媒體廣告、網絡廣告等形式，網絡品牌營銷與其他營銷模式相比較，具有投入成本較低市場反響較好的特點，備受企業的青睞。
3.1.2電子郵件平臺營銷
電子郵件平臺不但可以產品信息，而且可以實時收集用戶信息，并提供豐富多彩的營銷信息。通過分析用戶數據，可以讓企業對用戶需求進行更好的掌握，并以此制定出滿足客戶需求的營銷手段和策略，以優化和改善電商企業與客戶的關系，增加銷售額。
3.1.3搜索引擎營銷
根據網絡消費者的消費行為顯示，有很多用戶都會利用搜索引擎來尋找自己所想購買的產品信息。按常規思維，一般用戶大多會點擊排名比較靠前的鏈接。因此，在營銷中搜索排名的先后會產生較大的影響。
3.2重新定位營銷策略和產品特征
企業營銷策略的制定應在互動的關系下，供需雙方在有效的溝通中進行。維系好與消費者的關系比發展新的客戶群體更為重要，因為消費者對商家產品滿意度的評價所帶來的回報和效果是不可用金錢來估量的。因此，以顧客的滿意度為前提，重視維護與消費者的關系是企業在制定營銷策略時必須重視的問題；同時，營銷策略還應把科學的企業管理與社會責任納入其中，在滿足社會滿意、消費者滿意與企業員工滿意的基礎上，促進社會經濟協調發展。
作者:莊勺武單位:南京蒙福液壓機械有限公司
