時間：2022-05-24 05:09:56
序論：在您撰寫企業物流外包論文時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
摘要：在當今競爭激烈的市場環境下，由于企業的資源有限，在快速多變的市場競爭中，企業如果單單依靠自己的資源進行自我調整很難趕上市場變化的速度，因此企業必須將有限的資源集中到其核心業務上，將非核心的業務以合同的形式外包，交由外部組織承擔這一職能，由此背景下產生了物流外包。文章從企業物流外包價值角度出發，研究企業物流外包的戰略決策，為企業進行有效的物流外包提供借鑒意義。
關鍵詞：物流外包；戰略決策；風險防范
1物流外包概念
所謂物流外包是指制造企業或銷售企業為了集中精力增強核心競爭力，而將其物流業務以合同方式委托給專業的第三方物流公司運作，同時通過信息系統與物流服務公司保持密切的聯系，以達到對物流業務全程的管理和控制的一種運作模式。這種物流外包形式可以為企業帶來諸多的好處。
2企業物流外包價值
物流外包是供應鏈管理環境下企業物流資源配置的一種新形勢，因此對企業具有一定的意義。
2.1減少企業在物流設施上的投入，加速了企業資金的周轉。企業通過物流外包可以減少設施、技術裝備、人力及信息技術上的投資，企業可以將這部分固定成本轉變為可變成本，通過第三方物流企業服務，能更好地降低運輸成本、配送成本，也能減少企業內部管理費用、提高企業服務水平，簡化物流過程，避免了資金的浪費，減少了資金的占用，加速了資金的周轉。
2.2企業可以專心于核心業務，將資源配置在核心業務上。由于資源的有限性，企業很難在業務上做到面面俱到，因此，企業往往需要將主要的資源集中于核心的業務上，而把物流等輔助性服務外包給專業的物流公司，讓企業在競爭中取得更為顯著的優勢。
2.3減少庫存，為顧客提供更多的增值服務。與自建物流相比，物流外包不會為企業帶來過多的庫存積壓，同時還能夠及時滿足客戶的需求，而不必因為基礎設施的建造使得資金的調撥受到限制。利用物流外包企業還可以為企業提供更多的附加服務，提高顧客的滿意度。
2.4提升企業形象。物流外包的提供者作為專業的物流服務供應商，其專業性大大縮短了交貨期，同時使客戶能夠隨時通過網絡了解供應鏈的情況，幫助客戶改進了服務，為企業樹立了良好的品牌形象。
2.5提高企業經營效率。通過物流外包能夠很好地對企業資源進行整合，可以實現生產與消費環節的無縫對接，企業不僅可以專心研究新業務，還能提高企業的經營效率，這也正是物流外包的價值所在。
3企業物流外包的戰略決策
物流外包決策是企業根據自身能力進行自營或不同程度外包的模式選擇，由于不同行業類型的企業對物流外包模式的要求不同，且物流外包模式又存在相對的風險，因此對企業進行物流外包戰略決策分析是很有必要的。
3.1企業物流外包的決策方法。物流外包決策的方法由傳統的決策方法，現代的二維決策方法，演變至較為成熟的基于“戰略―能力”思路的綜合決策方法，其決策方法也不斷健全、完善。
3.1.1傳統的決策方法。傳統的物流外包決策方法是基于企業的物流能力進行決策，但這種決策方法沒有將成本、物流服務水平做為首要因素來考慮，這就使得物流外包服務與企業價值鏈并沒有緊密的聯系，也很難為企業帶來較大的利益，但這種決策方法方便控制。
3.1.2現代二維決策方法。受傳統決策方法的局限性影響，美國物流專家Ballow提出了二維決策方法，將物流對企業的影響程度和企業對物流的管理能力作為決策的主要影響因素，具體決策如下圖1所示。它的最大優點是依據企業的戰略目標來尋求物流系統的平衡點，但是未將物流成本因素考慮在內。
3.1.3基于“戰略―能力”思路的綜合決策方法?；凇皯鹇渊D能力”思路的綜合決策方法是一個多因素、多準則的定性推理決策過程，彌補了Ballow的二維決策方法的缺陷，從企業的戰略地位出發，不僅考慮企業的物流管理能力，同時對企業的設施設備、資金、成本、競爭力等因素進行綜合評價，在此基礎上還要考慮服務水平，因此，在對物流外包進行決策時，綜合分析上述因素，最后比較物流外包與自營成本，通過物流決策建立適合企業發展的物流外包模式，從而使企業獲得優勢。
3.2企業物流外包的風險。物流外包業務雖為企業帶來一定的價值，但同時也會給企業帶來一些風險。
3.2.1機會主義風險。企業的物流外包決策勢必讓第三方物流服務公司參與企業的采購、生產、銷售等各個環節。隨著其介入程度的加深，企業對物流環節的控制降低，而第三方物流公司又很難站在企業的角度去解決問題，有時候無法達到企業的要求或設定的目標，對企業而言，這種機會主義風險降低了企業對顧客的服務質量。
3.2.2伙伴信任風險。當企業將物流業務外包時，為了提高物流效率，往往與第三方物流企業進行信息平臺對接，實現有關信息的共享，其中可能包含著企業的戰略信息，如銷售渠道，顧客服務策略等，而這種信息共享很可能導致企業運營戰略通過第三方物流企業泄露給競爭對手，破壞企業的競爭優勢，因而存在伙伴信任風險。
3.2.3道德風險。隨著第三方物流企業的興起及普及，如今的物流外包戰略基本上都是將企業的物流業務委托給第三方物流公司，形成長期合作的戰略伙伴關系，雙方簽訂協議后，一般不會輕易解除合作關系。一旦由于第三方物流公司單方面因素終止合作，而企業短期內又很難找到新的業務純熟的合作伙伴，這種道德風險勢必會給企業帶來重大的損失。
3.2.4企業人員或組織結構變動的風險。采用物流外包的戰略勢必使企業現有的業務模式發生改變，可能會遭受企業內部人員的抵制，因為大量員工認為他們將會被解雇，這種變動對于企業領導人意味著是一個很大的風險。
3.3企業物流外包戰略決策風險防范。為防范風險發生，使企業物流外包戰略決策得以成功，獲得競爭優勢，需要采取以下策略：
3.3.1建立操作標準。為了最大化的利用物流外包戰略，企業必須根據其目標建立可行的操作標準，以企業目標指導物流外包的使用程度，使企業獲得最大優勢。
3.3.2正確選擇第三方物流供應商。企業做出將物流業務外包的戰略決策后，首先面臨的就是要對第三方物流供應商進行選擇，正如在前文所提到的，如果在選擇第三方物流供應商時不夠慎重就很難達到企業的目標，也是對企業精力、資金的一種浪費。
3.3.3觀念的轉變。采用物流外包戰略首先就要打破“大而全、小而全”的傳統經營理念，建立新的經營理念，一些企業提及“物流外包”的第一反應就是“裁員”，如果不從根本上認識物流外包的概念就很難使其發揮最大的作用為企業帶來收益，事實上企業與物流外包供應商的合作是建立在“雙贏”的理念上的。
3.3.4建立監督機制。企業物流外包本身具有相對的復雜性，企業在采用該種模式時為了降低核心資料被泄密的風險，需要建立相應的監督機制，要參與物流活動中風險的整體把控，這樣一方面能夠在保持雙方互惠互利的前提下提升核心競爭力，另一方面，當出現問題時也能及時地將危害掌控住，使損失降到最低。
4結論
正確地選擇供應商是物流外包戰略成功的基礎，理解企業與第三方物流提供商的關系是促進該模式的主要因素之一，企業一旦采用物流業務外包模式，雙方的溝通和協調是物流外包模式成功的保障，隨著企業與第三方物流外包供應商戰略合作伙伴關系的不斷加深，物流外包模式日趨成熟。
摘 要：本文從腰從企業進行物流業務外包的利益與風險兩個方面進行深入研究，旨在為企業規避風險、獲得最大利益提供一定的理論參考。
關鍵詞：企業物流業務；外包；利益與風險
引言：所謂的企業物流業務外包，是目前應用較為廣泛的一種外包方式，利用第三方的物流服務供應商提供相應的物流服務，正是這種情況之下第三方物流業逐漸興起，由于外包是一種具有長期性、戰略性、互利互惠的合作執行，因此第三方物流業在整個的物流行業中發揮著越來越重要的作用，特別是第三方物流能夠提供較好的物流功能和服務，因此其利益比較客觀。
一、企業物流業務外包的利益
（一）企業物流業務外包可以有效提升企業核心競爭力。由于一個企業在運營過程中方方面面都需要人力、物力以及資金的投入，在物流方面，比專業的物流企業不管是從信息網絡、物流功能等方面都呈現出一個比較約束的局面，企業進行物流業務的外包，不僅能夠減少在此方面的管理成本以及運營成本，同時借助物流企業專業化的服務，將企業的倉管、運輸等相關業務都外包至第三方物流，企業就能夠將更多的資源投入到對核心技術的開發與產品的研究上，提高企業的核心競爭力。
（二）企業物流業務外包可以有效降低企業經營成本。將物流業務外包給第三方物流，其涵蓋的各種先進、高效的物流管理技術與人才，同時配備的先進的物流信息網絡，能夠對企業的產品進行專業的保管、運輸、裝卸等操作，降低了企業在此方面的人力、資金的投入，從而達到降低企業經營成本的目的，
（三）企業物流業務外包可以有效提高企業生產效率。企業將物流業務外包出去，其承接的第三方物流必定是專業化較強、水平較高的物流企業，因此在規劃外包項目、物流設計與管理方面就能夠更加合理化，也就幫助企業既使用了低成本的物流成本又實現了生產效率的提高。第三方物流實現高效的配送，通過有效的庫存管理實現了零庫存同時又提高了庫存的使用率，在配送時間方面得到了有效的提升[1]。另外，將其外包出去，企業能夠在采購、庫存管理等方面減少投入，保證了企業更加高效、合理化的生產模式，使得生產效率得到了提高。
二、企業物流業務外包的風險
（一）企業物流業務外包的風險特征。競爭理念的發展變
化，其中的風險也被逐漸重視[2]。然而在復雜多變的市場環境中，進行物流業務外包的風險也呈現出多樣性，具體表現為：第一具有客觀存在性，風險只能預防并不能消除，只要市場中存在導致風險發生的因素就可能導致風險的發生，不是主觀可以控制。第二具有突然性，風險的突然性發生時風險不斷積累的情況下突然發生的。第三，具有突變性，由于各種不可控制的因素，導致其具有突變性。第四，具有破壞性，由于風險的發生，使得整個完整的體系出現破壞，嚴重甚至影響企業的正常運作。第五，具有無形性，風險是一種無形的不能夠看到的實物，屬于一種潛在的無形性。
（二）企業物流業務外包的風險防范措施。第一，建立一個完善的信息共享平臺，這樣一來企業與第三方物流通過利用先進的完善的信息技術建立一個公共的物流信息系統，實現雙方信息高速、即時的交流，這樣一來就能夠有效解決信息不對稱的問題發生。第二，企業應該選擇專業水平較高的第三方物流企業。企業在選擇第三方物流企業時，要考慮企業規模、專業水平等因素，在合同簽訂時，要清楚了解合同條款，對涉及商業機密的條文要仔細審閱。另外，企業可以考慮多家第三方物流公司，可以采取分散外包的方式，提高各個第三方物流企業的競爭意識，達到提高其服務質量、專業水平的目的，另外對第三方物流企業進行綜合評價，發現其中環節出現問題輕則協商整改，重者停止合約。第三，建立完善的外包機制與外包合同，特別是在外包合同方面，不僅要包括合作范圍、雙方責、權、利的界定，以及第三方物流企業需要保證的服務質量標準，同時還需要清楚的描述違約的代價，對于商業機密方面也要充分進行考慮。第四，企業需要充分利用法律手段對自身的合法權利進行維權，因此企業需要充分認識到相關法律法規，并且能夠較好的利用，一旦出現合作問題能夠利用法律手段進行合理維權。
三、結語
總而言之，企業在認識到對物流業務進行外包得到的利益的同時還需要充分認識到其中可能帶來的風險，因此企業在規劃進行物流服務外包時要充分結合企業自身情況，制定出一個針對性的外包計劃，真正實現物流業務外包利益的最大化。
【摘要】目前我國企業物流的實際情況來看，實行物流外包的企業還很少，物流外包業務也僅局限于基本業務，并且對物流外包的滿意度也普遍偏低。因此，企業必須從戰略高度認識物流外包的重要性，科學合理的進行物流業務外包。在充分認識物流外包的優勢和風險基礎上，對企業物流外包進行合理決策。
【關鍵詞】物流外包 決策因素 模式選擇 決策方法
一、物流外包決策的因素
（1）物流外包的動因。大多數企業在最初考慮外包時，都是為了降低成本，但成本不是唯一要考慮的因素，企業的物流外包決策往往是由很多因素組成。首先，把非核心業務外包給第三方物流公司，可以使管理層能夠將精力集中在核心競爭力和關鍵項目上，由第三方物流公司規劃更好的運輸方案以取得更好的規模效應。其次，第三方物流公司在組織企業的物流活動方面更有經驗，更加專業化，企業可以通過第三方物流公司降低成本和提高服務質量。第三，企業的物流系統應與企業核心業務的發展相適應，但是往往因為企業的自營物流系統的滯后而造成技術和信息系統的局限。
（2）物流外包的阻因。物流外包能夠提高經營績效，降低物流成本，給供需雙方帶來較多的收益，但物流外包在實踐過程中，時常會出現供需雙方合作中斷，甚至合作失敗。阻礙物流外包發展的因素有以下兩點：許多企業不愿通過物流外包來改變現有的業務模式。如果實行外包，企業就要進行內部流程再造來改變現有的業務模式。這對于企業來講是一個風險。在我國，第三方物流業的發展相對比較落后，企業對第三方物流公司能力的認識程度普遍偏低。
二、物流外包業務的模式選擇
物流外包的形式是多樣的，企業要根據實際情況選擇適合自己的物流外包模式。物流外包模式主要包括以下幾種：①物流業務完全外包。將企業所有的物流業務外包給第三方物流供應商。如果企業不具備自營物流能力或企業雖具備自營物流能力，但操作成本較高、服務質量較低，應該將整個物流系統外包給外部第三方物流企業。②物流業務部分外包。企業先把物流業務分類，一類是以高效率操作的關鍵業務，這類業務企業自營;另一類是企業不擅長的物流業務，企業把這類業務外包給第三方物流供應商。③物流系統剝離。企業將物流部門從母公司分離出去，成立一個獨立的子公司，子公司主要為母公司服務，但同時又可以承擔外部企業委托。④物流系統接管。企業將物流系統全部賣給或承包給第三方物流供應商，由第三方物流供應商接管企業的物流系統，并雇傭原企業的員工。⑤戰略聯盟。企業與第三方物流公司或其他企業合資，企業保留物流設施部分產權，并在物流作業中保持參與。同時，物流合同商提供了部分資本和專業服務，企業也為合資者提供特色服務，達到資源共享的目的。
三、物流外包業務的決策方法
根據企業物流的內容和特點來選擇外包業務。在考慮物流業務外包時，可以選擇將供應物流和銷售物流外包。銷售物流運作的是成品，是集中到分散的過程，便于外包運作和管理，其運作的好壞對企業經營影響較供應物流大，因此銷售物流應先于供應物流外包;根據物流對企業成功的影響度和企業對物流的管理能力來選擇外包業務。物流對企業成功的影響度較高，企業對物流的管理能力較低，應采用外包;物流對企業成功的重要程度較低，同時企業處理物流的能力也低，也應采用外包;根據企業對物流運作水平的要求來選擇外包業務。物流對企業成功的重要程度較高，企業處理物流的能力相對較低，則采用物流外包。由于企業自身物流運作水平的不佳，將極大影響企業的生產經營活動，物流業務外包是其必然選擇;根據企業產品自身的物流特點來選擇外包業務。對于大宗工業品原料和產成品的運輸和配送，應利用相對固定的專業物流服務供應商和短渠道物流;對全國和全球市場分銷的產品，由于市場競爭激烈，物流運作水平較高，應將物流業務外包給第三方物流公司;對于技術性較強的物流服務如口岸物流服務，企業應采用委托的方式;根據物流業務運作的成本來選擇外包業務。企業可將其面臨的各種物流業務的運作成本進行核算并加以比較，若外包后的成本低于自營成本，且運作效率和服務水平能得到保障，則應將此物流業務外包出去;根據物品的ABC分類管理原則來選擇外包業務。隨著現代物流和供應鏈管理的發展，第三方物流管理“AB類原材料”的水平遠遠越過制造企業。
四、企業物流外包時具體考慮的因素
（1）企業發展戰略。企業發展戰略具有明顯的全局性、謀略性和相對穩定性的特征，它是企業制定的帶有方向性、根本性的問題，一般由企業高層宏觀把握，統籌著企業的方方面面和各個有機組成部分，指導者企業發展的全過程。物流是企業的一項業務活動，它服務于企業的采購與生產活動，直接從屬于、服務于企業的發展戰略。物流外包或自營決策，都必須符合企業發展戰略，物流外包若偏離了企業發展戰略，就會打亂企業的長期部署，影響到企業其他業務的順利開展，進而給企業的長遠發展帶來不利影響。
（2）第三方物流的客戶服務能力。選擇物流模式時，考慮成本盡管很重要，但第三方物流為本企業及業顧客提供服務的能力是選擇物流服務至關重要的。也就是說，第三方物流在滿足你對原料及時需求的能力和可靠性，他對你的零售商和最終顧客不斷變化的需求的反應能力等方面應該作為首要的因素來考慮。
（3）物流總成本。企業運作的目的就是為了降低總成本提高收益。企業的關鍵是要掌握使自己的物流能力與顧客的期望和需求相匹配的能力，據此來確定企業的物流成本，并確定物流業務是自營還是外包。
（4）核心競爭力。在經濟全球化的大趨勢下，企業之間的競爭日趨激烈。因而，有遠見的企業紛紛放眼四野，尋求關聯企業的縱向聯合，實施供應鏈管理。對于非物流企業來說，物流職能處于相對次要的地位，企業可以把物流外包，或者與專業化的物流企業結成戰略聯盟關系，簽訂長期合同，或者與擁有不同競爭優勢的物流企業分別簽署相關物流外包合同。
內容摘要：本文以廣東省大型零售企業作為研究對象，通過深度訪談和案例分析，研究大型零售企業在我國目前條件下的物流外包模式及其影響的主要因素。調查與分析結果顯示：第一，在大型零售企業中，物流外包已經相當普遍；第二，被調查的大部分零售企業使用在倉庫或配送中心集貨再配送到門店的模式；第三，零售企業原有的物流設施、成本壓力、零售業態、商品特點、供應商負責部分物流配送等因素被普遍認為是影響零售企業物流外包的主要因素。最后本文對這些結果的意義進行討論。
關鍵詞：大型零售企業 物流外包模式 零售業態 調查
調查的目的和內容
零售企業之間的競爭日益加劇，收購和兼并時有發生，使企業面臨提高庫存周轉和提升顧客服務的壓力，正通過物流外包來應對挑戰。商業流通企業通過實施物流外包業務，借助第三方物流服務來創造更多價值（朱要武等，2006）。中國境內的零售企業連鎖發展與贏利模式的演變為與第三方物流的合作中提供機會（韋琦，2005）。
現有的有關我國零售企業與第三方物流的合作研究主要從企業物流外包（陳業玲，2005）和物流配送的視角的定性討論（謝剛，2006）、案例研究以及配送體系（吳光華，2004）、方案和系統的設計。潘福斌定性比較直接配送、自營配送、第三方物流配送和共同配送的優缺點，李飛通過實證研究檢驗不同物流模式對零售企業競爭優勢的影響，張華芹在分析商業企業物流模式的不同類型的基礎上探討商業企業選擇自營物流還是外購物流服務的依據，周筱蓮通過實地走訪和案例分析總結零售企業的物流模式及其影響因素，但是專門針對具體零售企業的物流外包的實際調查還很匱乏。
本文以大型零售企業的物流外包活動作為研究對象，通過深度訪談和案例分析，著重回答兩個方面的問題：第一，大型零售企業在我國目前條件下的物流外包模式是怎樣的？第二，影響大型零售企業選擇物流外包模式的因素有哪些？
調查方法
本研究屬于探索性研究，通過對廣東的9家大型零售企業、1家貿易公司、3家物流企業和2家協會的相關人員進行深度訪談，通過調查了解合作方的一手資料，揭示企業物流外包的最新進展情況，發現合作的效果及存在的問題。再通過對這些資料進行比較和分析，嘗試了解在實際操作中，大型零售企業所采用的物流外包模式以及影響其物流外包的因素。
本文通過聯系企業的中高級管理人員進行深度訪談的形式來詳細了解企業物流外包的具體情況。通過對企業的個案訪談，了解企業物流外包的基本情況，主要包括企業自身的物流特點、企業物流外包的意愿、物流外包的效果等。本文的深度訪談采用一對一的訪談形式。調查的企業主要分為三種類型：零售企業、貿易公司和第三方物流企業。由于零售企業需求的特殊性和零售企業本身的特點，導致不同業態的零售企業與第三方物流合作的模式也不盡相同，本文對與第三方物流合作的主要零售業態的企業分別作訪談和總結。對于第三方物流則選取航空與車輛運輸企業。為從整體上了解企業物流外包的基本狀況，還分別訪談連鎖經營協會的會長和物流協會的秘書長。
在對案例企業實地調查時，向被調查企業承諾保守企業的商業機密，在文章中不出現企業的名稱或標識性圖文，因此本文采用Case1、Case2、Case3、Case4、Case5、Case6、Case7、Case8、Case9、Case10、Case11、Case12和Case13分別表示被訪談的企業。訪談時間都持續1個小時左右，訪談地點都在訪談對象的辦公室。訪談企業的業態以及訪談對象等基本信息如表1所示。
調查結果
零售企業的物流分為進向物流、內部物流和出向物流三類。通常供應商會負責將商品送到零售商的倉庫或門店，因此零售企業的物流業務涉及進向物流的并不多，主要是內部物流和出向物流。大型零售企業通常需要將倉庫中的商品送到各個門店，另外部分大型商品需要為顧客送貨上門，這兩部分成為零售企業物流的主要業務部分。
根據訪談數據從廣東省的9家大型零售企業物流模式、物流系統和物流具體操作模式及影響因素等方面對資料加以歸納和總結。廣東省9家大型零售企業物流外包模式調查現狀匯總見表2。
（一）物流外包的基本情況
通過對上述9家大型零售企業、1家貿易公司、3家物流企業和2家協會的相關人員的深度訪談，結果表明，被調查的9家零售企業中有7家不同程度地與第三方物流合作，即物流外包已經相當普遍。其中1家是國有標準超市（Case1），但是該零售企業的副總強調自己做物流成本高，為此也在積極探討未來與第三方物流合作的可能性。另外1家醫藥專業店（Case4）因為自有物流基礎設施并且運力充足而沒有選擇外包，但是其物流經理講述曾經嘗試兼做第三方物流來釋放剩余的運力，但卻沒能取得成功。
被采訪的9家零售企業中有7家采用第三方物流外包的具體業務是倉庫到門店的配送、門店到顧客、倉庫到顧客的配送，也就是說運輸是被訪零售企業物流外包的主要業務（見表3），而其他物流外包業務如物流系統和倉儲則分別只有兩家企業外包給第三方。由此可見，零售企業采用第三方物流主要是看中其配送方面的規模優勢，第三方物流由于其自身運輸的專業化，可以降低零售企業的物流配送成本，這是在我國當前情況下零售企業考慮第三方物流的主要業務。
由上可知，在受訪的零售企業中，運輸是其物流外包的主要業務。在實際中，使用在倉庫或配送中心集貨再配送到門店的模式。其中，大型超市（Case9）、連鎖家居建材商店（Case5）和高端百貨商店（Case2）等企業都設有倉庫或中心倉，利用第三方物流、供應商負責物流或自營物流來運輸物品到中心倉，然后再由中心倉集散到門店或顧客那里。雖然沒有物流外包，但醫藥專業店（Case4）同樣把商品運到倉庫再集中運到其他地方。
（二）物流外包的影響因素
1.原有的物流基礎設施。如表4所示，超過一半的被采訪企業認為影響物流外包的主要因素是原有的物流基礎設施。國有零售企業由于具備部分物流基礎設施、倉庫和車隊，限制這些零售企業的物流外包決策，如被采訪的國有標準超市（Case1）由于原有的物流基礎設施如倉庫和車輛使得其沒有邁出物流外包的第一步，不過這樣的企業也在積極探討與第三方物流企業合作的可能性。而外資企業，雖然在母國及其他地區有一定的物流基礎設施，但是進入中國市場后，面臨著原有物流基礎設施空缺的狀況，所以積極與當地的第三方物流企業合作，利用其物流設施，節約運營成本，以提高企業的競爭力。如被采訪的便利店連鎖企業（Case6）和大型超市（Case9）的物流外包的唯一理由就是在中國沒有或缺少物流基礎設施。
2.成本壓力。被采訪的9家零售企業中有6家企業是出于成本壓力的因素而采取物流外包的，在競爭日益激烈的零售市場中，降低物流成本無疑是企業取得競爭優勢的關鍵。由此也可以看出，物流外包可以降低企業的經營成本，并且在實際的操作中取得初步成效。而一些企業如某大型單體百貨商店（Case3）和便利店連鎖企業（Case6）由于企業特殊的零售業態和固有的物流操作特點決定它們采取物流外包。醫藥專業店（Case4）沒有采取物流外包的主要原因則是因為其擁有齊全的物流基礎設施，目前的物流模式操作成熟和沒有找到適合的第三方物流企業。
3.零售業態。采訪的9家零售企業分別對應6種不同的零售業態。不同的零售業態對零售企業選擇第三方物流有不同的影響，其中像便利店（Case6）這種業態對物流配送服務要求比較高、特別是對時間的要求比較嚴格。從本案例的情況來看，與第三方物流合作的模式特點是租用倉庫和負責倉庫到門店的配送，便利店主導第三方物流。大型超市（Case9）出于自身零售業態如門店分布廣、商品種類復雜等特點，與5家以上第三方物流合作，具體的業務包括配送商品到倉庫、配送商品到門店和配送商品到顧客。單體百貨商店（Case3）的購物中心并不是自己經營，只是物業管理，出于自身零售業態的這些特點，購物中心內的不同零售業態的企業也采取不盡相同的物流外包形式。雖然零售業態對第三方物流選擇的影響不起決定作用，但是零售業態的不同顯著地影響著零售企業的物流模式。
4.供應商負責部分物流配送。采訪的企業中有4家零售企業提及供應商負責部分物流配送，如被采訪的國有標準超市（Case1）由于供應商負責將部分商品配送到倉庫和門店減少其物流壓力。高端百貨商店（Case2）的大部分商品是由供應商負責配送到倉庫或門店的，對于該公司當地的門店來說只有部分家電等特殊商品，由于供應商的售后配送服務無法滿足該公司的高端顧客的要求，如西門子冰箱等，改由該公司負責為西門子的產品送貨。供應商負責配送大部分商品大大減少該公司的成本壓力和物流壓力，因此該公司只是在距離遠的地方和旺季時才與3PL合作。醫藥專業店（Case4）要求藥廠直接供貨到倉庫，然后自行配送到各門店。藥廠直接供貨到倉庫降低成本，因此醫藥專業店（Case4）在采取自營物流時仍然可以取得優于物流外包的績效。因此可以得出，供應商負責部分物流配送使零售企業在運輸上的投入可以相對減少，不論是自營物流還是采用第三方物流的可能性都減少。
5.商品特點。零售企業經營的產品不同，同樣影響其對第三方物流的選擇。采訪中的大型超市（Case9）采用自己的車隊來運輸特殊貨品，而其他商品則交由第三方物流企業來運輸。醫藥專業店（Case4）和醫藥專業店（Case7）由于藥品的配送特點是小批量、供貨周期長，物流及時性很重要。所以醫藥連鎖企業一般都自建倉庫和車隊，沒有物流外包，一般該公司要求藥廠直接供貨到倉庫，然后自行配送到各門店。經營此類藥品的零售企業一般極少采用第三方物流。而高端百貨商店（Case2）有很多商品因為體積小重量輕而由顧客隨身帶走，對于高端顧客對商品的要求，則由該公司負責為其產品送貨。對于量小、分散的產品，則采用第三方物流比較合理。而那些高品質、易腐的商品或貴重商品一般由零售企業自營配送。連鎖家居建材商店（Case5）由于商品體積大，又涉及商品安裝等服務，所以通常都會將物流外包出去，由外包方負責將商品送到顧客指定地點。可見商品的不同特性是影響大型零售企業物流外包的又一重要因素。
6.第三方物流服務能力。在采訪中，家居建材商店（Case5）因為第三方物流的專業技能不夠，所以只要求其負責商品的運送，安裝和配送還是由該公司的人員來負責。大型超市（Case8）也談到第三方物流公司有時會違反公司規定，給企業造成不利影響。便利店（Case6）雖然采取全部物流外包模式，但是該公司也承認第三方物流的水平還不能完全滿足其要求。雖然采訪中只有四家企業提到第三方物流的服務能力問題，但是有些公司如國有標準超市（Case1）等表示，如果第三方物流的服務都滿足他們的要求或費用較合理，他們會把全部或部分物流業務交給第三方物流公司。
討論
以上的調查與分析結果顯示：第一，在目前的大型零售企業中，物流外包已經相當普遍；第二，被調查的大部分零售企業使用在倉庫或配送中心集貨再配送到門店的模式；最后，零售企業原有的物流設施、成本壓力、零售業態、商品特點、供應商負責部分物流配送等因素被普遍認為是影響零售企業物流外包的主要因素。
零售企業的物流活動是零售企業經營活動的基本組成部分，也是零售企業降低經營成本、提高經營效益的關鍵。面對激烈的競爭、成本壓力和顧客服務提升的需求，物流外包已經成為國外大型零售企業較為普遍的選擇。在國內，一些大型外資企業由于沒有原有物流基礎設施，其主要的物流業務幾乎全部外包；有些私營企業則采用靈活的外包形式，有效地整合社會物流資源；有的國有企業由于原有的物流設施負擔及機制的限制，尚未走出物流自營模式，但也在積極探討未來與第三方物流的合作模式?？傮w上講，被調查的大部分大型零售企業使用供應商+自營+第三方的混合模式。
在被采訪的零售企業中，無論采取哪種物流模式，大部分企業都建立倉庫或配送中心。使用倉庫或配送中心來集中管理貨物，對于零售企業來說能有效地對商品進行管理以便將其立即送往門店，保證商品的供貨。雖然影響零售企業采用倉庫或配送中心的因素有很多，但是，在被采訪的零售企業中，采用倉庫或配送中心的企業幾乎都采用第三方物流運輸，可見第三方物流在零售企業倉庫管理中起重要的作用，第三方物流能使零售企業有效地管理和配送商品。
由于物流外包對零售企業來說是一個重要的決策，關系到企業的經營戰略。從理論上講，影響零售企業選擇第三方物流模式的因素很多，具體而言可能受到零售企業原有的物流設施、成本壓力、零售業態、商品特點、供應商負責部分物流配送等因素的影響。零售企業原有的物流設施的布局及水平高低，直接影響著物流功能的實現。如果一家零售企業擁有良好的物流設施與設備，它就會選擇自營的物流模式，如果一家零售企業沒有或者沒有良好的物流設施，那么出于成本的考慮它會選擇第三方物流。
零售業態，指零售企業為滿足不同的消費需求進行相應的要素組合而形成的不同經營形態。百貨商店、連鎖便利店、大型超市、建材超市和專業店等對物流的要求是不同的。如便利店24小時營業、分布范圍廣，要求物流配送及時、覆蓋范圍廣，自營物流成本較高，通常選擇物流外包模式，以達到降低成本的目的。供應商負責部分物流配送，很多零售企業在與生產商或供應商合作的時候都會簽署商品配送合同，同時很多供應商也具備物流配送的功能。供應商負責物流配送的比例越小，零售企業就越有可能選擇物流外包。商品特點，指零售企業經營的商品類型及范圍，如鮮活易腐商品、體積較大的家電產品和建材等對運輸工具及儲存條件要求比較高，而一些體積小、重量輕、價值低的產品對物流的要求比較低。一般來說，零售企業會根據自己經營的商品的特點來考慮是否選擇第三方物流，如一些零售企業對貴重的商品采用自營物流的方法，而對于一般的商品如體積較大的一般會采用第三方物流的模式。
結論
本文以大型零售企業的物流外包活動作為研究對象，通過深度訪談和案例分析的研究方法，對在我國當前條件下的大型零售企業的物流外包模式，以及影響大型零售企業選擇物流外包的主要因素進行初步探討。得出以下結論：第一，在目前的大型零售企業中，物流外包已經相當普遍，且絕大多數大型零售企業都在一定程度上與第三方物流合作。第二，被調查的大部分零售企業使用倉庫或配送中心的模式來集貨再配送到門店的模式，倉庫或配送中心的使用大大降低零售企業的風險，使零售企業掌握對渠道的控制力。第三，成本壓力、商品特點、供應商負責部分物流配送、零售企業原有的物流設施、零售業態等因素被普遍認為對零售企業是否選擇物流外包有影響。
[提要] 隨著現代物流的發展，物流外包也越來越普遍，而隨著供應鏈管理理論在企業中的運用，物流外包的趨勢將進一步加強。物流外包在提高企業產品生產和服務價值、提升企業核心競爭力、降低企業物流成本、提高企業運作柔性等方面有著重要優勢，同時也帶來雙方的合同管理、信息共享、業務重組等風險。因此，需要從建立市場信用機制、確立合作理念、強化合同管理等角度，對物流外包的風險進行防范控制，實現物流外包的價值。
關鍵詞：物流企業；物流外包
一、引言
徐姝（2003）認為：“外包是企業在內部資源有限的情況下，僅保留其最具有競爭優勢的核心資源，而把其他資源借助于外部的專業化資源予以整合，以優化資源配置，實現其自身持續性發展的一種戰略管理方法?！彼^物流外包，即制造企業或銷售等企業為集中資源、節省管理費用，增強核心競爭能力，將其物流業務以合同的方式委托給專業的物流公司（第三方物流，3PL）運作。外包是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利互惠的業務委托和合約執行方式。其目的是通過合理的資源配置，打造企業的核心競爭力。
二、企業物流外包的優勢
物流外包相比傳統物流自營的模式來講，擁有以下幾點優勢：
（一）解決企業資源問題，集中精力發展核心業務。資源的有限性往往是制約企業發展的主要“瓶頸”，特別是在當今時代，技術和需求變化變得十分復雜，一個企業的資源配置不可能局限在本組織的范圍之內，即使對于年輕的，實力很強的跨國集團企業來說，僅依靠自己的力量是不經濟的。所以，許多企業都是在物流外包中尋求突破，利用物流外包策略，企業能夠實現資源優化配置，將有限的人力、財力集中于核心業務（如產品研發、市場開拓等），建立自己的核心能力，并使其不斷提升，從而確保企業能夠長期獲得高額利潤。
（二）為合作伙伴分擔風險。由于物流需求的不確定性和復雜性，導致投資有巨大的財務風險。通過外包，企業也可以將這種財務風險轉嫁給第三方。通過物流外包，委托公司可以與合作公司建立戰略聯盟，利用其戰略伙伴們的優勢資源，縮短產品從設計、開發、生產到銷售的時間。減輕有技術和需求變化造成的風險。同時，由于建立合作戰略聯盟，合作伙伴可共同分擔風險。
（三）降低企業運營成本。專業的第三方物流供應商應利用規模生產的專業化和成本優勢，通過提高各環節能力的利用率和規模效應來實現費用節省，從而使企業能從分離費用結構中獲益。
（四）提高企業運作柔性。委托企業選擇3PL的重要原因之一就是提高運作柔性，企業可更好地控制其經營活動，并在經營活動與物流活動中可以找到一種平衡保持兩者之間的連續性。企業將物流外包業務交給第三方物流公司，因為大量的非特殊業務都由合作伙伴完成，物流外包的企業就可以精簡企業機構，金字塔狀的總公司、子公司的組織結構，讓位于更加靈活的對信息流具有高度應變性的扁平式結構，從而減輕由于市場規模膨脹而造成的組織反應遲鈍、缺乏創新精神等問題。這種組織結構將會隨著知識經濟的發展越來越有生命力。
三、企業物流外包的風險
企業物流外包風險是指在企業物流外包過程中產生的結果及變動的不確定性。由于企業物流外包設計企業與企業之間的合作，企業物流外包為企業帶來收益的同時，也帶來諸多風險。
（一）合同風險。合同風險是首要風險。根據物流外包業務來設計外包合同，由于第三方物流服務商不能完成合同所規定的任務，或者物流委托方不能按時、按合同支付費用等，從而帶來合同風險。Barthelemy（2003）調查分析了近百家企業外包案例后，發現有69%的企業物流外包失敗的原因歸咎于合同管理不當；根據中國企業家調查系統的調查顯示，2001年物流外包的企業92%遇到合同糾紛，其中20%的企業遭受到合同糾紛5起以上。
（二）管理風險。管理風險是指由管理決策帶來的風險，是否選擇外包，是選擇全部外包還是部分外包，選擇一家或者多家第三方物流服務商，進行上述決策的同時，一定帶來決策結果可能發生問題的風險。
（三）信息風險。信息風險指由于合作雙方信息的不對稱性，從而信息不能共享，造成信息溝通不暢、信息失真、信息反饋滯后等問題。而在合作雙方信息共享后，可能發生由于信息的泄露而造成核心能力外泄，造成企業產品銷售量和市場的縮小、喪失，競爭對手的模仿，造成經濟損失。
降低成本是企業選擇物流外包的重要原因，外包后的隱藏成本、模糊成本不能準確測定，但是由于物流委托方不能準確了解外包后的物流業務，導致物流外包成本提高，甚至導致超過自營物流成本。
（四）文化差異風險。物流外包企業與第三方物流供應商可能會由于各自的管理風格、行政制度和價值觀取向不同而在合作的過程中產生沖突、誤解和不信任，最終導致物流外包的失敗。
（五）業務流程重組風險。這一點主要體現在外包企業內部業務流程及組織變動所形成的風險。企業采用第三方物流后，企業必然會重組業務流程，把之前面向職能的管理改變為面向流程的管理。這一變動必然影響到職能部門業務及員工的生存。也就是說，目前職能單位所從事的工作完全可能會被第三方物流所取代，一些員工可能面臨被解雇的危機，因此企業可能會遭到內部員工的抵制。如果業務重組的各個環節處理不當，就會對企業造成嚴重的負面影響，這對企業來說，也是不容忽視的風險。
四、企業物流外包風險的控制
（一）加強合同管理。企業物流外包的目標是建立雙方利益和風險共擔機制。一般情況下企業可以參照HP、IBM等跨國公司的做法，物流委托方可與物流服務商簽訂兩份協議：一份為一般性條款，規定一些非操作性的法律問題，如保險、保密、賠償、不可抗力、解約等法律問題的內容；另一份為工作范圍，盡可能明確具體內容，可操作性要強，避免產生歧義的條款，內容要明確具體，合同中要明確合同終止條款。
（二）建立市場信用機制。因為信息不對稱性問題的客觀存在，所以要建立一種物流外包的信用機制。第三方物流服務商要進行信號示意和提供信用等級資料來以供參考，例如對其認證證書、與知名企業的合作協議，經營資質、經營業績提供真實可信的證據等，對物流信息處理、線路規劃、物流運營的軟硬件進行說明。
物流委托方需要進行甄別，通過對物流服務商的記錄調查，物流經營和管理能力調查，提高甄別能力。要保持物流委托方在聯合外包時具有獨立性，需要建立第三方物流企業信息交換平臺。
（三）建立良好的合作理念。物流外包成功與否取決于合作伙伴雙方的合作，雙方要建立良好地合作理念，在觀念上要進行更新，和在企業文化方面進行適當的融合，在遇到一些合作方面的問題時，能從大局出發來解決。同時，實現彼此之間的信任，實現信息的共享。
綜上，信息的共享和溝通是物流外包成功的關鍵因素，物流委托方的需求要及時告知服務商，并且讓服務商及時給出解決方案，解決不了的一定要及時向上級請示處理。信息共享和保密機制需要溝通到位，泄露商業機密需要承擔法律責任。
【摘 要】在市場經濟迅速發展的今天，中小企業為了加強自身的競爭力，將重點放在核心競爭力的發展上，因此物流外包成為了首要的選擇。本文主要分析了中小企業物流外包目前階段的特點、外包過程中存在的問題并提出改進建議。目的在于提高中小企業物流外包水平，提高企業運作效率。
【關鍵詞】中小企業；核心競爭力；物流外包
物流管理作為企業生產經營活動的重要組成部分，在整個企業的運作過程中發揮著重要的作用。因此，在瞬息萬變的市場經濟環境下，做好物流管理環節是相當必要的。近年來，物流外包作為企業物流的一種形式迅速發展起來，物流外包也成為中小企業的首要選擇。但在物流外包實施過程中也存在一定的問題，因此，物流外包需要企業在實踐中探索，在研究后改進。怎樣做好物流外包環節是中小企業當前面臨的重要問題。
一、當前中小企業物流外包特點
1.目前中小企業物流外包最主要以兩種模式進行。一種是自營物流同物流外包相結合的方式，另一種則表現為全部的物流業務外包。中小企業在自身規模、管理層次、經營范圍、經濟基礎等各方面都比不上大企業，為了增強企業在市場中的競爭地位，很多中小企業將自身不熟練的物流業務部分或全部外包出去，以獲取更多的力量發展核心產業。例如，大概超過63%的中小生產企業選擇將自身的干路運輸外包給專業的物流公司；許多中小零售企業往往會將全部物流業務外包。
2.中小企業物流外包有批量小、批次多的特點。中小企業的經營規模不寬泛、產品多樣化、訂單量小、訂單多等引起物流外包的批量小、批次多的情形。由市場調查可知，目前物流供應商所占市場份額最大的僅為1.3%。當前有86%的企業生產產品種類達一到十萬之多，產品的多樣性必然會形成小規模的物流需求模式。如申通快遞、德邦物流、韻達物流等可提供小規模、多樣化物流服務的物流企業成為更多中小企業的選擇。
3.我國引進物流管理才有20年的時間，第三方物流發展還處于初級階段，物流外包狀況不盡理想。很多物流企業在發展物流業務時還是將自身的短期利益作為最大的目標，對于企業的長期發展欠缺思考，不為顧客的利益考慮，讓物流企業與中小企業之間的合作出現障礙。另一方面，很多物流企業由于信息技術落后、能力弱、缺乏先進的管理技術、先進的人才，使得我國物流水平有待進一步發展。
二、中小企業物流外包存在的問題
就目前中小企業的物流外包狀況看來，物流外包在中小企業的整個運作中存在很多問題，主要有以下原因：
（1）受傳統思想禁錮。我國引進物流才有20多年的時間，很多中小企業受傳統思想的約束，在物流外包的選擇上選擇保守的態度，不愿意甚至不敢將自身的物流業務外包給專門的物流企業。這種傳統思想的禁錮讓物流外包在中小企業中發展存在一定障礙，物流外包在中小企業得以發展是一個長期的過程。例如，一家鋼鐵貿易公司因為擔心物流業務外包引進時間段、發展不成熟，從而寧可使自己的利益受損也要追求物流安全。（2）物流信息化水平較低。目前國內物流信息化水平較低，而低水平的物流信息使中小企業和物流服務商之間的信息溝通存在一定的障礙。在市場經濟迅速發展的現在，企業的發展離不開與客戶之間的信息溝通。目前物流信息技術不健全的局面，使企業與物流供應商信息獲取上并不對等。在我國目前4000多萬家中小企業中，信息化的實現程度所占比例不足總數的10%。信息化程度低是影響我國中小企業物流外包水平的一大重要因素。如云南菊花園茶葉市場中的很多企業，物流信息系統都不完善，不能隨時掌握庫存量、需貨量等因數，對自身企業的發展也造成不利。（3）物流公司選擇較繁雜。很多企業在選擇物流公司的時候會考慮多方面的因素，因而對于多個物流公司各個方面進行對比選擇，使得企業在物流外包過程中對于物流公司的考慮較為全面，在物流外包過程中選擇的是每個物流公司的優勢，因此就會使企業選擇較為多的物流供應商，造成物流管理的不便。例如，特諾化學公司選擇了5到6家公司承包本公司物流業務。其中德邦物流運量占33%，申通物流運量占31%，韻達物流公司運量占19%，其他占17%，缺乏核心的物流供應商。（4）物流外包存在潛在風險。中小企業在物流外包過程中存在很多潛在風險，這些風險影響著企業的物流水平和物流業務的發展。中小企業選擇將某項業務外包給專門的物流企業，造成企業對某些產品或服務失去控制，增加了企業經營過程中的不確定因素，從而對整個企業的正常發展產生一定的影響。例如，凱瑪特（K―mart）通過把大部分物流作業外包出去，短期內降低了公司的運營成本，由于存在喪失對物流管理控制的風險，使公司總成本大幅度上升，最終在同沃爾瑪（wal―
mart）的競爭中敗下陣來。
三、對中小企業改善物流外包水平的建議
（1）正確認識物流外包。企業的發展離不開正確的領導思想，因此中小企業物流業務的發展離不開人們對物流外包的正確認識。雖物流外包引進中國不過20多年的時間，企業應給與包容和接納的態度，不能因擔心或其他原因而否定其所能給企業帶來的利益。企業應該根據自身的發展狀況、物流情況，在確定企業核心競爭力的前提下選擇是否將物流業務外包，嚴格考核物流外包是否會給企業帶來整體利潤。在我國物流目前的發展趨勢下，國內物流發展會帶動中小企業的物流外包發展。新一佳超市在初期也是沒有選擇物流外包的，后來外包的成果無不說明物流外包所帶來的利潤。（2）加強物流信息系統建設。要改變我國中小企業物流水平落后的局面，首先就要改變中小企業當前落后的企業信息管理狀況，建立完善的企業內部計算機信息網絡系統，引進先進的企業管理軟件，將企業內部的管理信息系統、財務管理系統以及物流管理系統進行有機的結合，為物流管理及物流外包提供信息技術上的保證和支持。其次中小企業要善于利用EDI、ERP、GPS/GIS等先進的物流技術來改變傳統的物流運作管理模式，強化物流信息共享的認知，使企業與物流供應商在物流信息上建立共享，減少信息溝通障礙，提高物流外包水平。（3）改善當前多個物流供應商的局面。以公司長遠發展來看，選擇多個物流公司會使得企業物流程序的混亂，不利于公司的物流管理。要改變這種局面，就要尋找大規模、網絡建全、服務完善的物流供應商來實現統一服務。隨著企業的發展，以更大的規模對外進行物流服務商的選擇，則會具有較大的選擇余地和占據較大的主動地位。同時，在物流供應商的選擇上要從公司自身的實際情況出發，選擇供應商時要對供應商的服務質量、物流水平、信息化程度等等方面共同考慮。與物流供應商之間的合作要遵循雙贏的理念，一致努力創造共同的利益。（4）加強物流外包風險防范機制。針對物流外包所存在的潛在風險，最主要的是加強防范，做好防范機制。不能因為物流外包存在潛在風險就將其否定，要看到物流外包所能給企業帶來的利益，要權衡企業的整體利益。如昆明很多藥材零售批發企業，為發展自身核心競爭力，降低企業物流成本而選擇將物流業務外包，其外包過程不是沒有考慮到風險的存在，而是在外包中加強防范，對物流供應商進行有效控制，最終將風險降到最低。
物流外包作為物流的一種形式，做好物流外包工作在整個企業的發展中起著很重要的作用。本文通過實例分析了目前中小企業物流外包中存在的問題并提出相應建議，希望能夠引起中小企業對于物流外包的重視，吸收以前物流外包管理方案中的優秀經驗，為公司全面而深入的物流外包方案提供借鑒。
摘要：近年來許多中小制造企業紛紛開始選擇物流外包，把非核心的物流業務交給物流服務商，以減少固定資產投資，降低物流成本，增強企業核心競爭力。這些都使企業經營者發現物流外包的利益，然而，企業物流外包流程復雜，相應的給企業帶來的風險會比較大。本文首先對中小制造企業實施物流外包的利益進行分析；然后發現利益背后的風險，針對其潛在風險提出相應的防范措施及建議。
關鍵詞：中小制造企業 物流外包 利益分析 風險分析
引言
自2007年以來，國家發改委開始在全國范圍內鼓勵制造業與物流業聯動發展。為應對國際金融危機，2009年3月，國務院出臺《物流業調整和振興規劃》，也強調大力開展推動制造業與物流業聯動發展。其中，物流外包是推動聯動發展的重要手段之一[1]。在激烈的市場競爭面前，中小制造企業不得不將企業的人力，財力和物力投入到其核心業務下，尋求社會化分工協作帶來的效益和效率最大化。無論國家政策還是市場需求都給物流外包提供了快速發展的基本保障，但我們應該清楚地認識到我國企業物流外包的發展與國外發達國家相去甚遠，加上國內許多企業對第三方物流行業認識不全。研究企業物流業務外包的利益與風險成為了必需。
1 中小制造企業物流外包利益
1.1 我國物流外包的發展現狀
在我國，物流外包的研究起步較晚，但也已有較多的學者對物流外包進行了相關的研究分析。楊鵬（2000）在撰寫的論文《企業供應鏈管理和第三方物流外包》中闡述了物流外包的原因：降低營運成本、提高服務質量、突破本企業資源瓶頸、促進柔性化管理、分散市場風險，闡述了影響物流外包的障礙因素：企業抵制變化、缺乏外包認識、害怕失去控制、物流外包業務自身有其復雜性等[2]。鄧華、張雅維（2002）在其撰寫的論文《企業物流外包利弊分析》中定性地分析了企業物流外包的作用，分析了企業物流外包的風險 [3]。王淑云（2004）在《物流外包的效益及外包區域分析》中從物流總成本的角度闡述了物流外包效益，文章認為：隨著合作性關系的建立，關系性資產的形成，企業將物流外包給專業化的第三方物流公司，可以以更高的顧客服務水平以及更低的物流運作成本為企業帶來更多的市場銷售[4]。
1.2 中小企業發展物流外包的利益
隨著我國市場經濟進一步完善和市場進一步開放，一些中小企業要在激烈的市場競爭環境中建立自己的競爭優勢，必須根據自身的特點，將有限的資源投放于某一專門業務，形成自己的核心競爭力，而今天任何一個企業都不可能孤立生存，企業之間的分工協作也比以往任何時候都更為緊密，因此發展物流外包是適應市場發展，增強企業競爭力的一個良好選擇。
（1）企業得到更加專業化的服務，從而提高服務質量、優化企業形象。
中小企業在市場競爭中一直處于劣勢，業務流程繁瑣，無法專注于核心業務，要想企業快速發展，在競爭中占得一席之地，需要企業的物流系統與核心業務同步發展，但這對于中小企業來說很難達到，采取物流外包，企業可以根據產品需求，選取在物流活動方面更有經驗、更專業的第三方物流公司承接物流業務，從而做到專項專管，改進服務質量，進而優化企業形象。
（2）提高中小企業營運效率，以低成本獲得“外援”。
中小企業資源有限，很難全面獲得各方面人才。通過將物流外包，委托企業不僅可以提高物流運作效率，同時也可以根據需求得到相應的技術、人才，也即是以低成本提高了效率獲得了外援。
（3）采用外包可以精簡企業運營機構，管理更加方便有效。
企業無論是處于擴大期還是保守期， 用在運營中的資金不可能是無限的，通過物流外包除了節約資金和資本投入，也能取消企業運營中用于產品倉儲、保存、運輸等相關的管理組織，也即是精簡了機構，使整個管理鏈復雜程度降低，促進企業管理更好更快發展。
（4）業務外包的同時也“外包”了部分風險。
通過物流業務外包，中小制造企業可以和預期簡歷合作關系的第三方物流公司建立起戰略聯盟，在把物流業務委托給物流商的同時也轉移了部分運營風險，這對資金相對短缺、競爭力相對薄弱的中小制造企業來說，更利于無后顧之憂的開發新產品。
2 中小制造企業物流外包風險分析
物流外包作為中小制造企業集中資金發展核心業務、提高企業競爭力的有效途徑，確實能給合作雙方都帶來了可觀的收益，但在具體運作過程中常常出現各種問題，既有認為的失誤，也有管理、技術的缺陷，總之，物流外包流程復雜，極易出現一些突發情況而造成巨大損失，因此，中小制造企業應在物流外包初期或者說及時發現運作過程中的隱性風險，規避風險，避免或減小損失。
（1）制造企業內部組織抵制
隨著物流外包范圍的擴大，制造企業要對現有資源和資金進行重組，這對原有部門要進行整合，與物流相關的部門和人員會相應刪減，利益被觸動的部門對于物流外包多會反對或不合作，進而失去工作積極性，對企業正常生產經營過程產生消極影響，這種抵觸情緒對物流外包的影響作用不可低估。
（2）外包公司選取
中小制造企業由于規模、資金等的限制，在選取與之合作的外包物流服務商時，更多的會考慮一些能夠提供較低廉價格、口碑較好、服務覆蓋網絡能滿足產品銷售經營的企業，這在一定程度上就有了選擇局限性，并且選取過程中，人事工作難免出現紕漏，而造成所選服務商并非最優，不能起到互利共贏的作用。
（3）外包過程管理
委托方為了尋求甲方利益最大化，不得不隨產品銷售市場的變化而更改物流服務商，缺乏長期穩定的合作，不利于委托方關于物流外包的管理工作的實施。
另外，中小制造企業由于自身局限，缺乏資源，在物流外包之后，很難組織專項人員對物流服務過程進行跟蹤約束，對物流業務的控制能力薄弱，使企業對物流服務商的依賴性增強，長期來說，不利中小企業的發展[5]。
（4）物流成本控制
由于制造企業缺乏對物流成本核算的全面了解和對物流市場變動的合理預測，物流外包實施之前的財務預算分析并不能準確預測未來業務實施過程中可能發生的各種費用[6]。因而導致物流外包的成本很模糊，往往物流外包運作結束后會發現其成本嚴重超支，企業達不到預期的目標。物流外包企業也經常會忽略與第三方物流供應商進行談判和起草合同時所需的費用，管理物流外包時所需要的費用，以及物流外包風險一旦發生后所造成的損失。
3 風險防范措施及建議
（1）構建物流外包風險防范機制[7]
為有效地防止外包風險的發生或減少外包風險帶來的損失，企業必須建立一個有效的風險防范機制與體系，才能對外包風險進行有效防范[8]。
風險防范體系要從外包前的分析評估開始，聘請專業的物流顧問設計管理物流外包事項，明確合作雙方的工作范圍，把整個外包過程從組織、實施、跟蹤到評估總結條理清晰的納入風險防范管理當中。
（2）把握好物流業務外包的程度[9]
物流業務是多方面的，物流外包并非所有都是物流的全權外包，中小制造企業要根據自身需求確定將哪些物流業務進行外包還是將本企業的所有物流業務全盤委托第三方物流服務供應商處理，不要不切實際的跟風。
（3）綜合考量，選定長期合作的物流服務商
企業可以針對其物流管理業務的需求，綜合分析物流服務商的運營能力、發展前景、信譽度等方面，選取適合與之長期合作的服務商，完善管理，使兩者不僅是合作關系，更能互相促進、共同發展，建立長期的合作伙伴關系， 共同承擔管理風險[10]。
（4）建立良好的信息管理機制
在物流外包過程中，合作雙方應該提倡信息共享機制，加強委托企業對服務商的監控力度，使運輸、存儲以及客戶意見等信息資源盡可能完整、高速反饋給雙方。要設計并運行物流外包風險管理信息系統，提高風險管理效率，減少管理費用。企業物流外包對企業發展的重要作用
摘 要：企業中非核心業務比如物流管理可以由合作企業來完成，企業通過物流業務外包，可以獲得比單純利用內部資源更多的利潤，以及競爭優勢。本文章主要從物流服務需求方的角度進行分析，希望能對我國物流業發展過程中有關物流業務外包的理論問題與實踐課題進行初步地討論、探索。
關鍵詞：物流業務外包；優勢； 風險；對策
一、企業物流外包中存在的問題
（一）供應鏈合作伙伴關系難以持久
目前企業外包的物流服務主要還是傳統的物流服務，合作關系大多是短時間合作，而且會與多個供應商合作，真正的合作伙伴關系尚未形成。
（二）物流提供的服務價值層次不高
盡管物流外包能提高企業物資流通速度、節省倉儲費用和減少在途資金積壓，能給供需雙方帶來頗多收益，在實踐中，也經常看到供需雙方都是以巨大的信心和決心實施物流外包，但由于種種原因，使物流外包舉步維艱，常常出現物流中斷，甚至失敗。
（三）變更成本比較高
雖然出于專心構筑核心競爭力的考慮，很多企業紛紛選擇將物流業務外包，但由于當前我國物流服務提供商的服務水平較低，服務范圍有限，不少企業始終在不斷考慮選擇新的物流提供商，這一方面造成了較高的變更成本。
二、企業物流業務外包存在的風險
物流外包雖然具有成本節約等方面的優勢，但同時隱藏著潛在的風險。這也是有些企業放棄物流外包而選擇物流自營的原因之一。物流風險的特點主要表現為多樣性、復雜性、風險發生的比率不易確定。了解物流業務外包的風險，使生產企業更好的利用物流業務外包。
（一）選擇外包合作伙伴的風險
企業在選擇物流外包后，遇到的首要問題就是合作伙伴的選擇問題。外包戰略合作伙伴的選擇通常是為了降低企業的運營總成本，降低庫存水平，使企業能集中精力發展核心業務，以實現財務狀況、質量、交貨期、用戶滿意度和業務的改善和提高。但是物流活動長期外包，會使第三方物流服務商認為企業缺乏專家技術，因此會提高物流服務的價格，或者不聽從企業的調遣和安排，服務態度惡劣，都會給企業帶來不良影響，直接影響到企業的實際利益，破壞企業的企業形象和信譽，從而使企業蒙受損失。
（二）外包不能有效控制的風險
企業在與外包服務商長期合作的過程中可能會產生依賴，這樣企業會逐漸處于劣勢，從而增加了企業正常生產的不確定性，最終可能對物流運作失去控制。如果企業長期依賴于某一個物流供應商，有助于物流運作效率的提高，但同時物流供應商容易產生自滿情緒以致企業難以控制。企業可以選擇多個物流供應商，但是這又可能會使企業的成本提高或物流服務質量降低。
（三）顧客滿意度下降的風險
物流外包往往會影響企業的內部流程，企業需要對此進行重組。這一過程可能對企業員工產生負面激勵的效果，從而會影響企業的核心業務的進行，減弱甚至偏離實施全面質量管理或連續改進的初衷，擾亂了正常的生產經營活動。另外，企業過于依賴外包服務商，但又無法控制他們，這就導致企業不能取得所需的用戶信息，從而影響企業的產品改進。從長期來看，由于物流活動的失控可能阻礙和核心業務與物流活動之間的聯系而降低用戶滿意度。
二、企業物流業務外包的作用和意義
物流外包是最具潛力的一種業務外包形式，它可以使企業集中資源、節省管理費用、增強核心競爭能力，并且隨著企業規模的擴大，企業自身的物流配送服務的質量呈現下降的趨勢，這些因素促使物流外包成為了一個不錯的選擇。
（一）提高企業的運作柔性
企業將物流業務外包的重要原因之一是提高柔性的需要。企業可以更好地在經營活動和物流活動中找到一種平衡，保持兩者之間的連續性提高柔性，使實行物流外包的企業由于業務的精簡而具有更大的應變空間。由于大量的非特長業務都由合作伙伴來完成，物流外包企業可以精簡機構，金字塔狀的總公司、子公司的組織結構，讓位于更加靈活的對信息流有高度應變性的扁平式結構，從而減輕由于規模膨脹而造成的組織反應遲鈍、缺乏創新精神的問題。這種組織結構將隨著知識經濟的發展而越來越具有生命力。
（二）降低風險
由于環境的不確定性使得企業在作決策時無法準確預測各種風險，這就要求企業盡可能減少或分散風險，如果價值鏈上的每個環節都由企業自己經營，則意味著企業將在許多方面承擔風險。通過物流外包，可以在將價值鏈上的有關環節外包出去的同時，將有關風險也轉嫁給其它企業，實現風險分擔， 從而能夠對市場的風云變幻作出敏捷反應，提高企業經營的靈活性。
（三）提升企業形象
物流供應商與客戶之間是戰略伙伴或者聯盟的關系，他們從客戶的角度出發管理物流業務，通過全球信息網絡使客戶的供應鏈管理實現完全的控制，減少物流的復雜性；他們通過遍布全球的運送網絡大大縮短了客戶的交貨期，幫助客戶改進服務，樹立自己的品牌形象；他們為客戶定制低成本高效率的物流方案，使其在同行業中脫穎而出，為企業在競爭中取勝創造了有利的條件。同時，企業也可以借助于物流供應商的品牌形象，提升自己的形象。
四、企業應對物流業務外包風險的策略
隨著物流外包實踐的推廣，有些企業取得了良好的業績，但也有一些企業并未達到預期的效果。因此，企業在選擇物流外包時必須謹慎，在考慮物流外包優勢的同時也必須重視其潛在的風險，以系統的、長期的觀點來進行物流外包決策，并采取一定的應對策略來防范潛在的各種風險。
（一）識別企業的核心競爭力
外包本身并不是企業發展戰略，它僅僅是實現企業戰略的一種方式，企業應確定在行業中是否存在有能力和可供選擇的物流供應商，否則，實施物流外包不僅不能成功，反而會帶來一系列問題。因此，企業應深入分析內部物流狀況，并探討物流是不是企業的核心能力，分析物流是否能為企業帶來外部戰略經濟利益；企業只有在擁有了合適的合作伙伴，企業內部管理層也認識到外包的重要性而且清楚針對外包應做的準備工作，才能決定是否實施外包。
（二）根據自身情況，選擇相對應的物流供應商
物流外包決策中很重要的一個問題是包給誰的問題，即外包伙伴的選擇。首先需要對外部的潛在物流供應商進行調查、分析、評價、調查物流供應商的管理狀況、戰略導向、信息技術支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業運營經驗等，評價其從事物流活動的成本狀況，評價其長期發展能力，評價其信譽度等。特別是對于物流供應商的承諾和報價，企業務必認真分析衡量。報價應根據物流供應商自身的成本確定，而非依據市場價格，報價不僅僅是一個總數，應包括各項作業的成本明細。對于物流外包的承諾尤其是涉及政府政策或物流供應商戰略方面的項目，必須來自物流供應商最高管理者，避免在合約履行過程中出現對相關條款理解不一致的現象。在評價的基礎上，對潛在的多個物流外包伙伴進行比較，從中選擇最適合企業需要的外包伙伴。
（三）對企業內部組織結構進行合理調整
企業物流外包可能會受到企業內部作業流程的制約以及員工的抵制，因此，企業內部組織結構的調整主要集中在以下幾個方面：如何在無縫銜接的基礎上調整業務流程，進行職能變革；如何對外包的物流功能進行持續有效的監控；企業文化是否鼓勵創新與變革；企業領導和員工對變革持何種態度等。從戰略角度看待物流業務外包，致力于獲得最佳合作伙伴， 并圍繞著這種伙伴關系建立一種健全的管理體系，從而實現無縫銜接，取得外包策略的成功。
五、總結
物流外包還沒得到生產企業的重視，加上外企的蜂擁而至，國內企業步履艱辛。本土企業只有看清當今局勢，認識到物流業務外包的迫切性，充分利用社會資源，才能謀求在企業的生存與發展。
摘要：從內部和外部兩個方面分析了中小企業物流業務外包所面臨的各種風險，進而針對所面臨的風險，提出了相應的風險控制措施建議。
關鍵詞：物流外包 風險分析 風險控制
1 物流業務外包面臨的風險
1.1 內部風險
1.1.1 目標決策和范圍選擇風險 首先在目標上，企業物流外包的目標主要有時間和成本兩種，對于生產型企業來講，最主要的目標是通過外包降低成本，提升競爭力；對于創新型企業來講，外包的主要目標是在最短的時間內滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度。其次在范圍上，一方面，物流涉及企業的采購、運輸、生產、包裝以及銷售、回收等多個環節，每個環節都是緊密相連的，企業在進行物流外包決策時必須明確外包的業務范圍。
1.1.2 供應商選擇的風險 企業進行物流業務外包過程中，首先遇到的一個重要問題就是物流供應商的選擇問題，只有選擇合適的物流供應商，才可以達到物流業務外包的目的，實現運營成本的降低、庫存水平的降低和服務質量的提高，才能使生產企業集中有限的資源和精力于核心業務，提升企業整體的核心競爭力。
1.1.3 財務風險 根據物流成本的“冰山學說”理論可知，物流成本具有難核算、難預測、難發現的特點，這就導致物流外包企業的整個過程中實際產生的成本因為各種因素的影響而大大超過預期成本，從而出現物流業務外包失敗的結果。具體來講，導致物流成本核算失誤的原因主要包括沒有考慮談判和合同起草的成本、物流業務的運輸、倉儲、裝卸搬運和配送等工作環節之間的銜接費用計算不準確等。
1.2 外部風險
1.2.1 市場風險 我國物流外包市場還處于起步階段，市場運行還不成熟，在很多方面還處于比較混亂的狀態，因此，企業將物流業務外包給第三方之后，將面臨創新能力降低和難以直接對物流業務進行控制的風險。另外，物流市場價格在很大程度上受國內總體經濟環境和物流政策的影響，企業將物流業務外包后，勢必會導致無法獲得最直接的和最真實的信息，從而導致企業錯失一些機會，也很難對市場變化做出正確的應對。
1.2.2 信息風險 信息風險是物流業務外包過程中所面臨的重要風險之一，企業進行物流業務外包的重要前提就是相互信任，而信任的基礎就是企業與物流供應商之間的信息共享。如果企業無法獲得物流供應商的真實的信息，或者無法獲得足夠多的信息，那么企業在進行供應商評價和選擇、業務控制和監督、供應商績效考核過程中都會遇到很多問題，從而導致風險的存在。具體來講，信息風險主要表現為信息不確定風險、不對稱風險以及信息的泄露風險。
2 風險控制與防范措施
2.1 明確外包的目標、范圍
在明確物流業務外包范圍時，主要可以參考競爭優勢和外包風險兩個因素。競爭優勢是指某物流業務的競爭力，代表該業務為企業獲取價值和競爭優勢的能力；外包風險指如果該物流活動外包，則該外包活動受到各種風險因素的影響，導致失敗的可能性，風險越大，則外包失敗的可能性越大。對于競爭優勢和外包風險都高的物流業務來講，不應該使用外包業務，而應該實行內部控制的方法。對于競爭優勢和外包風險都處于較低狀態來講，企業應使用全部外包的方法；而對于兩項因素都處于中等水平的活動，則應進行中等程度的控制，視情況而定，實行部分外包，并分別同物流商建立短期或長期的合作關系。
2.2 建立信息共享和溝通機制
信息風險是物流業務外包中所面臨的一種很重要的風險之一，同時，很多其他風險存在的原因也是由于物流外包企業與物流供應商之間的信息不暢導致的。為了避免這些風險，企業應該在雙方合作的基礎之上建立信息共享機制，通過信息技術建立信息共享系統，從而糾正由于供應鏈的牛鞭效應導致的信息失真的現象。另外，物流外包企業與物流供應商在建立信息共享機制的同時應簽訂保密協議，如果有一方泄露對方的商業機密將承擔相應的法律責任。
2.3 正確選擇物流服務商
物流供應商的選擇直接決定著物流外包業務的成功與否，合格的物流供應商是物流業務外包順利進行的基礎和保證。因此，在物流服務商選擇過程中，首先需要對市場上潛在物流供應商進行全面的調查、分析和評價，調查物流供應商的管理水平、規模大小、先進技術的應用情況、信譽情況和財務狀況等，根據調查的數據分析和評價物流服務商的成本狀況、發展趨勢和未來的競爭力。
2.4 加強物流外包活動的控制和績效考核
雖然企業將物流業務進行了外包，但是，外包企業不能認為外包之后物流業務就成了物流供應商單方面的工作而與自己無關了。企業應該在信息共享的基礎上，與物流供應商加強合作和交流，通過各種方式和渠道加強對物流服務商的了解和控制。另外，企業還應當監控第三方物流供應商的績效，并進行績效考核，這不但關系到企業自身的利益，同時還可以通過績效考核加深與物流供應商的合作和溝通，最終實現“雙贏”的目標。
【摘要】隨著市場競爭日益激烈，越來越多的企業為了集中有限的資源，提升企業核心競爭力，將自己的非核心的物流業務外包給第三方物流服務商。在充分認識自身和外部條件的基礎上，如何對企業物流外包進行合理決策和策略選擇是一個需要研究的重要課題。
【關鍵詞】物流外包 決策分析 實施對策；
一、引言
在當今競爭激烈、市場變化快、需求個性化的環境下，企業很難在所有業務上都保持競爭優勢，他們必須要集中資源和精力于自己的核心競爭力的業務上，以保持企業的競爭優勢和生存發展。在這樣的背景下，企業將自己的非重要的物流業務外包給第三方專業物流服務商來經營已經是一個潮流。
二、影響企業物流外包決策的因素
（一）企業戰略。
企業戰略是市場競爭中企業生存和發展中的綱領，是企業發展中帶有全局性、長遠性和根本性的問題。企業在決定是否進行物流業務外包時，應對比自營和外包哪個更利于企業總體戰略的發展，哪個更能降低企業成本，提高效率，降低風險，并為客戶提供更令其滿意的服務。
（二）企業規模。
對于中小型企業來說，資源有限，資金較少，生產的變動性大，無力投入大量的資金來進行自營物流的建設，同時還面臨企業內部業務流程重組風險和內部員工的抵制。此時，企業為把資源用于主要的核心的業務上，就適宜把物流管理交給外包專業物流公司。相反，規模較大的公司則可以充分利用和挖掘自身的資源優勢，采用物流業務自營的模式，增強企業的整體競爭力。
（三）企業核心競爭力。
如果物流是企業的核心競爭力，那么企業可以采取自營方式，保持并進一步發展自己的競爭優勢；而當企業的核心競爭力為生產時，為了避免企業資源和精力分散，企業一般會將非核心業務的物流外包于第三方物流企業，以集中精力提升企業核心的生產能力。
（四）物流成本。
物流成本是企業總成本中很重要的一個方面，企業可以對自營成本和外包成本進行分析比較，如果自營成本高于外包成本則采用外包形式，反之，則采用自營形式。這是一種比較直接有效的進行物流外包決策的方法。
三、中小制造企業物流外包策略
企業物流業務外包的實施更是一個至關重要的過程，若是盲目從事外包，企業經濟效益不但不會獲得改善，反而會更加惡化。因此企業若想充分發揮物流外包的優勢，必須謹慎、有系統地實施外包。
（一） 識別企業的核心競爭力。
識別企業的核心競爭力，是確定哪些業務可以外包，哪些業務不能外包的前提。如果物流不是企業的核心競爭力，則可以將其外包給有能力和可供選擇的物流供應商。否則，實施物流外包不僅不能成功，反而喪失自己的核心競爭力。
（二）慎重選擇物流業務外包服務供應商。
企業選擇物流服務供應商是一個系統的、復雜的過程，具體包括以下幾個流程：①市場調研和評估。在明確自身物流需求的基礎上，從供應市場中識別與篩選供應商并對他們進行規劃能力、管理狀況、戰略導向、運輸能力、倉儲能力、信息技術支持能力、服務水平、自身的可塑性和兼容性、行業運營經驗等項目調研評估。②確定選擇范圍。在評估的基礎上，從中選擇一些具有適合企業發展戰略的、具有企業所外包業務相關運營經驗的、具有業務集中控制能力和信息技術支持能力的第三方物流供應商作為物流供應商的選擇范圍。③確定最終物流服務供應商。對這個范圍中的多個物流外包伙伴進行進一步的更具體細致的比較和分析，并從中選擇最優秀的外包伙伴。④實地考察了解物流供應商的具體工作狀況，并確保每一個物流設備的可操作性和靈活性。
（三） 物流外包活動的監督、控制與考核
對外包伙伴及其活動進行合理監控是外包順利實施的重要保證。中小制造企業在與物流業務外包商合作過程中，既要為他們提供所需的業務信息，同時也應對第三方物流供應商進行實時監控。企業與第三方物流供應商共同制定物流作業流程、編制操作指引、確定信息渠道都是很好的監控方法。不能認為物流業務外包了，一切物流活動就完全是第三方物流供應商單方面的工作。企業要建立物流外包的控制機制，對外包伙伴的業績進行定期檢查，制訂標準對其業績進行考核。
（四）構建信息共享機制
企業的物流外包決策和實施是一個復雜的過程，企業與物流服務商的合作也是在信息共享的基礎上的一個長期磨合的過程。沒有物流信息及時交流，就無法快速溝通供需，與第三方物流的信息交流也無法在速度上滿足物流外包的要求。為此，要實現物流外包就要建立與第三方物流對接的信息系統與電子商務平臺，以期快速響應需求，滿足客戶的準時化需要。
但是，信息共享也會帶來信息風險。信息風險是構成物流業務外包風險的重要因素之一。為了避免潛在的信息風險， 合作雙方一方面可以采用先進的信息技術，通過互聯網或者EDI技術減少信息傳導過程中的扭曲，改進物流運作方案縮短外包鏈。另一方面，合作方在信息共享的同時應簽訂互相保密協議，一旦泄露對方的商業機密將承擔相應的法律責任。
（五）樹立“雙贏”的理念
企業應充分考慮外包服務商的利益，做到資源共享，與外包商形成利益共同體。只有這樣，合作才能長久，才能使雙方真正獲益。如果僅著眼于企業自身核心競爭能力的提升，而置物流供應商的利益于不顧，甚至做出損壞物流服務商的行為，將會使公司陷入頻發沖突和爭議之中，最終必將破壞合作關系，也損壞自身利益。在消費需求變化越來越迅速、市場范圍不斷擴大的今天，企業要想保持其核心競爭力，必須獲得其經營價值鏈中每一個相關環節的有力支撐。因此，只有合作，才能增強整個價值鏈體系的價值，使每個企業真正實現長久的獲益，達到雙贏的局面。
【摘要】物流業務外包，即企業聘請專業的物流公司完成物流工作，主要目的是降低管理成本與集中利用資源增強企業核心競爭力，已成為現代物流業的重要形式。企業物流業務外包一方面給企業帶來較大的利益，另一方面也帶來一定的風險。本文就此分析了企業物流業務外包的利益和風險，并探討了預防企業物流業務外包風險的有效措施。
【關鍵詞】企業物流外包；利益；風險；風險預防
一、企業物流業務外包利益分析
（一）物流業務外包可以降低成本
物流業務外包主要是通過第三方專業物流公司來完成物流工作。第三方物流公司具有專業的物流管理技術、物流配送人員和技術人員、完善的物流信息管理系統等優勢，企業可以充分利用第三方物流公司優勢對物品保存、運輸、卸載、客戶交流等進行專業操作，降低企業在物流運輸、儲存和物流人員工資等上面的成本，同時也減輕企業的物流工作量。
（二）物流業務外包可以讓企業集中發展核心業務，提高企業經濟效益
企業將物流運輸、產品存儲、送貨上門等業務交由第三方物流公司，不僅可以降低企業的物流管理投資和運輸成本，而且可以減少企業花在物流業務上的時間和精力，將更多的資金和精力放在企業核心業務上，不斷創新生產技術和生產工藝，優化配置產品，提高企業核心競爭力。煙草工業把煙草運輸等物流業務交由第三方專業物流公司，可以專心研發優質產品，不僅可以提高企業經濟效益，而且可以更好的為人們健康服務。
（三）物流業務外包可以更好的服務客戶
第三方物流公司配有專業的物流管理人員、運輸人員和物流信息系統，能方便快捷的處理客戶的訂單，提高訂單處理效率，然后根據客戶要求進行點對點的上門送貨服務，縮短從訂貨到收貨的時間，給客戶留下好印象，博得回頭率。同時通過即時通訊可以對物品流通進行全面監控，查看產品送貨時間和地點，及時發現問題并解決問題，為客戶提供優質的產品和服務。此外，企業幫助和督促專業物流公司人員培訓，為客戶提供高質量的售后服務，提高客戶滿意度。
（四）物流業務外包可以提高企業的生產效率
企業加強與物流公司的合作，根據企業生產產品效率和實際情況，充分利用物流公司的人力和網絡系統，進行對應的外包工作，不僅可以降低企業物流管理成本，減少產品庫存和資金占有率，避免在物流過程中產生不必要的損失。同時通過物流業務外包減少企業物流工作環節，讓企業將更多的時間用在產品的采購和研發上，不斷優化產品配置和生產結構，提高企業生產效率，為企業創造更多的效益。
二、企業物流業務外包風險要點分析
（一）削弱企業物流業務控制能力
企業物流業務外包就是讓第三方專業物流公司參與企業產品儲存、運輸和送貨等多個物流環節，物流公司直接與客戶進行溝通交流，當其掌握企業物流管理模式或者與客戶建立良好關系時，企業與物流公司雙方的物流業務控制地位可能就會發生變化，企業的物流業務控制能力將被削弱且受制于物流公司，長此下去雙方合作將持續不下去，給企業帶來經濟損失。
（二）影響企業和客戶關系，造成客戶流失
企業通過物流業務外包將產品的運輸、送貨、客戶服務全權由物流公司負責，無法及時的與客戶直接進行交流，客戶需求和反饋有一定的滯后性。如果物流公司在第一時間內完成從訂貨、運輸、送貨、售后服務整個流程的工作，且為客戶提供優質的產品和服務，自然會獲取客戶的好感和信任。若企業選取的物流公司專業性不強，在運輸中存在拖延時間、產品受損等問題，而又不能第一時間得知客戶的反饋和意見，客戶就會把矛頭直接指向供貨企業，影響企業的信譽和形象，造成固有客戶流失，帶來經濟損失。
（三）商業信息泄露，嚴重時影響企業生產經營
對物流業務占重要地位的企業來說，物流系統不僅關系到企業日常生產，而且還關乎企業發展戰略的實施，與企業的核心業務有著緊密的聯系，所以一旦物流業務出現問題，就可能造成企業核心業務、商業機密以及信息資源被泄露或盜取，影響企業整體經濟效益。煙草工業是一個市場前景好、商機大的行業，當其進行物流業務外包時，會加強與第三方物流公司的合作，共同構建信息平臺，對市場和客戶需求進行詳細的了解和調查，即第三方物流公司可以掌握采購渠道、客戶服務、市場發展等信息，而第三方專業公司合作對象不僅是一家企業，在這個過程中可能就會將企業的商業機密泄露給競爭對手，給企業造成巨大的損失。
（四）其他風險
除了上述風險外，還包括企業選擇合作對象的失誤，在實際工作中由于經營戰略意見不統一，會給雙方合作造成困難，影響業務外包質量。同時企業物流成本控制和管理難度大，也會給企業生產經營帶來隱患。
三、預防企業物流業務外包風險的有效措施
（一）選擇信譽好、專業能力強的第三方物流公司
企業在選擇合作對象時，要綜合考慮物流公司的規模、專業性、信譽等因素，簽訂合作合同，對商業機密不能泄露、分成等信息明文規定，一旦違背合同，就要承擔相應的法律責任。同時構建信息共享系統，加強合作雙方的溝通交流，及時的進行信息傳遞和共享，提高物流業務能力。此外，要建立競爭機制，企業要適當的實行分散外包策略，提高第三方物流公司的競爭意識，對第三方物流公司進行綜合考核及評價，一旦發現嚴重問題，要及時的更換合作對象，讓企業處于主動地位。
（二）企業要重視物流信息管理，構建客戶服務平臺
企業除了要加強與第三方專業物流公司的合作外，還要加強自身物流信息管理。具體來說，企業要對自己的核心競爭力有一個詳細的了解和定位，衡量物流業務外包的利弊，然后做出正確決策。同時企業不能把雞蛋放到一個籃子里，要重視物流信息管理，利用現代技術構建客戶服務平臺，加強與客戶的直接聯系和溝通，根據客戶需求進行產品設計、生產調整，同時提供優質的售后服務，與第三方物流公司一起做好客戶服務工作，贏得客戶的信賴。
結束語
物流外包行業作為一種新興服務業，在我國現代化建設快速發展的形勢下得到蓬勃發展，受到制造企業的青睞和歡迎，在降低企業管理成本、提高企業市場競爭力上有著至關重要的作用，給企業帶來一定的利益。但在實際工作中由于物流業務外包行業專業性不強、選取合作對象不當等原因，給企業帶來風險，影響企業進一步發展。因此企業要樹立物流外包風險意識，不斷創新改革，選擇合適的合作對象，充分發揮物流業務外包的優勢，使企業利益最大化。
作者簡介：林津津，江蘇師范大學信息與影視傳媒學院研究生。
摘要：現代企業競爭不僅在技術、人才上，同時也在物流方面展開。企業采用物流外包可以更加專注于核心業務以及對合作方的控制和管理。本文對企業物流外包風險的影響因素進行剖析和歸納，針對不同的影響因素采取不同的策略進行處理。企業對于風險的防范要從整體的角度去想，分別通過企業內部第三方物流的需求分析、物流服務商的選擇、物流服務商的管理制度和企業物流風險的自我防范四個方面采取措施。
關鍵詞：物流外包；風險歸納；風險防范
企業物流外包就是把自己的主要資源利用在企業的核心競爭力上，而非企業核心競爭力的物流作業活動，則交給專門負責此業務的第三方物流服務商。企業物流外包可以充分利用外部資源，充分利用已有資源進行有效資源配置，提高企業資金利用率，從整體上提高企業的核心競爭力。企業物流外包還是自營的選擇主要是與企業的整體戰略有關，但是最根本的還是要看物流外包是不是能夠以更加低的成本獲得更高的資源。
一、 企業物流外包風險
企業物流業務外包會給企業帶來很大的正面促進作用，但其可能產生負面效應和風險也不能忽略的。
（一）物流服務商不能履行合同內的服務
有些物流服務商在雙方接洽時為了獲得物流業務，夸大自身物流服務能力，承諾了很多其根本無法實現的活動。有些企業缺乏有效的售后物流服務評價和監督機制，很多企業會發生供應商選擇不當的情況。一旦發生物流服務商不能實現承諾的情況，不僅使物流的服務能力下降，也使企業的客戶滿意度降低。
（二）失去業務控制
與物流外包相比，自營物流可以讓企業與客戶直接交流，能夠進行有效的溝通。但是物流外包就讓企業與顧客分離了，這樣會讓顧客與企業的交流變少并增強了對第三方物流的依賴性，進而導致物流環節的失控。
（三）企業機密外泄
選擇物流業務外包之后，很多的信息就一定會讓第三方物流服務商知道，并且，物流服務商也提供了很多的信息給企業，這樣信息不斷地傳遞，使信息的傳遞范圍擴大?？赡軙驗槲锪鞣丈淌牛鴮е缕髽I的核心信息外泄，更多的核心技術傳遞到行業的其他企業[1]。
（四）轉置管理成本的上升風險
轉置成本是指企業在原來的自營物流向物流業務外包的時候所產生的相關管理成本。而轉置成本主要是那些檢查成本，集成成本，以及協調雙方的成本等。
（五）連帶經營風險
企業物流業務外包一般基于長期合同，一旦物流服務提供商經營出現問題，將會直接影響企業的生產經營，而與之解除合同關系對企業而言也要付出很大的代價。
二、 企業物流外包風險防范措施
在選擇物流服務商之前首先要明確自己的外包目標，建立自己的選擇標準，包括一些價格指標、質量標準、服務商的能動性和自我改進的能。
（一）物流服務商的選擇
1.物流服務商的選擇基本標準
物流服務商選擇的基本原則是“QCDS”原則，也就是質量、成本、交付與服務并重。具體來說，選擇物流服務商基本要遵循以下原則。適應本企業戰略目標要求；能夠對業務進行集中控制；有與企業的物流業務相關的經驗；能夠適應企業發展的物流技術水平；主要業務能夠與企業物流業務相兼容；能夠真實滿足企業的需求；建立互信關系；不過單一地強調成本最低。
2、物流服務商的選擇方法
物流成本比較法、協商選擇法、直觀判斷法、招標法、評分法。
（二）物流服務商的管理制度
1.合同關系管理
對物流企業服務商，可按行業、地區、資源類型等進行分類，而后確定合同關系管理制度。
物流企業服務商的關系合同關系管理包括：合同與協議、合同與模型、合同關系、違約責任、擔保條款、資產保存和價格變動條款等
因為合約條款具有一定的法律約束力，所以可以在很大程度上對合作雙方的行為進行有效約束。
2.網絡化管理
在某種程度上來說，一個物流服務商的服務質量在很大程度上是由他的服務水平決定的。如何地管理和整合分散的小型供應商將是考驗物流服務商管理能力的主要方面[2]。同時，對物流服務商的流程監督和業務的客觀性方面也體現網絡化管理
3.雙贏供應鏈管理
供應鏈上的企業，都是為了追求整體利益的最大化，追求在合作中的雙贏，對于第三方物流企業的管理，也應該是以合作雙方都獲利，也就是雙贏為目的的。怎么樣與物流服務商建立雙贏的關系是企業應該注意的。
（三）企業想要減小或者避免物流外包的風險，如果只是嚴格要求供應商是遠遠不夠的，自己也必須采取一定的措施。
1.強化自身員工的風險意識
企業中的物流外包管理部門對外包的風險問題必須要有清晰的認識，值得他們的高度重視，并采取相關的措施，建立完整的風險防范體系。從機制上來說，要成立監督體系，建立對部門內外的檢查，以提高風險管理的質量。從程序上來說，要根據實際情況，逐步建立完善的風險管理制度。
2.建立專門的風險管理部門
在物流外包的風險管理的目標確定之后，要人公司的專門人員去實施。而作為企業物流外包的風險管理部門，是以協調中心各個部門完成物流外包風險管理為目的的，是一個專門的管理中心[3]。
3.實行ISO9000認證，根本上提供自己風險防范的能力
將自己的物流外包給第三方物流，物流服務商在提高服務時可能會發生各種意外。這些意外，可能是由于自然因素，也可能是人為造成?，F在很多企業成功管理的經驗就是“以人為本”，而ISO9000就是為企業家提供了一個標準的作業，以做到對作業過程中的沒一個環節進行監控，以到達零投訴、零缺陷的目的。
4.建立風險管理信息系統
物流服務商產生的意外，之所以對企業造成很大的影響，一部分原因是因為信息的溝通不夠及時，所以我們要建立風險管理系統。風險管理信息系統，就是對企業可能遇到的風險進行收集和加工，采用計算機推算，或者人工進行推算的方法，以做到對風險的預測和防范
三、 結束語
企業物流是否外包取決于自身的核心業務情況。對于物流外包的企業，對外包風險應具有一定的前瞻性，并根據合作的第三方物流公司制定權責分明的風險承擔事項。從自身角度制定出相應防范措施，確保萬無一失。將企業的物流外包風險降到最低，在最大程度上穩定地保證企業的利潤最大化。（作者單位：江蘇師范大學傳媒與影視學院）
摘 要：農產品加工業是以農業物料為原料進行工業生產活動的總和。農產品加工企業選擇物流外包有利于降低成本、增強企業的核心競爭力、塑造企業形象并提高顧客滿意度，但在物流外包中也存在供應商選擇、內部抵制、合同簽訂、信息泄漏及外包服務提供商道德缺失等風險，為了應對這些風險農產品加工企業必須在選擇外包合作伙伴、改進內部管理制度、完善物流外包合同條款、建立信息資源共享和保密機制及加強市場調研與監管力度等方面做出努力。
關鍵詞：農產品加工；物流外包；風險
自加入世貿以來，面對經濟發展全球化所帶來的巨大競爭壓力，我國農產品加工企業必須投入更大精力提升核心業務的競爭力。因此，農產品加工企業進行物流外包是其未來物流業務的發展方向。通過物流外包，農產品加工企業可以整合與充分利用外部專業資源，降低成本，強化核心能力。目前來看，農產品加工企業物流外包尚處于初期的發展階段，發展并不成熟，農產品加工企業選擇物流外包必然會遇到外部與內部的多重風險。本研究將從農產品加工企業物流外包的必要性入手，通過對農產品加工企業物流外包所面臨的風險進行分析，從而提出解決各種風險的對策建議。
一、農產品加工企業選擇物流外包的必要性
（一）有利于降低成本
農產品加工企業可利用外包服務供應商規模經營的成本優勢和專業優勢，通過提高利用率達到節省費用的目的。同時，農產品加工企業實施物流外包，在產品采購、庫存管理、人力資源等方面投資減少，并真正達到零庫存。另外，第三方物流具有強大的購買力和貨物載配能力，熟悉物流市場行情，從而可降低運輸成本。總而言之，通過和第三方物流合作，利用物流企業專業化的物流水平和信息技術，可提高物流運輸效率，節約運輸費用，大幅度降低農產品加工企業物流成本，進而降低企業成本。
（二）有利于增強企業的核心競爭力
對于農產品加工企業來說，產品的生產加工和新產品的研發等是其主要核心業務，物流是其非核心業務。自營物流業務方式不僅增加投資，分散精力，且不夠專業，得不償失。實施物流外包既能保證物流水平，節約費用，又能使企業資金集中于核心業務，有利于提高核心競爭力。
（三）有利于塑造企業形象，提高顧客滿意度
隨著社會的發展，企業之間的競爭日益激烈。如何提高顧客的滿意度，是企業發展必須考慮的問題。送貨是否準時，售后服務質量如何都在很大程度上影響著企業的形象和顧客的滿意度。與第三方物流合作，農產品加工企業可以依靠物流公司的專業化服務，將恰當的產品在恰當的時間以恰當的數量及時送達顧客，保證貨物的完整和準確，從而加強服務能力，完善服務質量，縮短訂單的配貨周期，滿足顧客多樣化的需求，提高顧客的滿意度。
二、農產品加工企業實施物流外包的風險分析
（一）外包服務供應商選擇風險
物流外包是企業實現減少其物流成本的重要手段之一。外包服務供應商選擇的好壞直接影響著農產品加工企業的發展規劃、外包成本和運輸效率，同時會影響企業信譽度和外在形象。錯誤的選擇容易導致企業與外包服務供應商合作中產生矛盾，同時，外包服務供應商大多可以直接接觸企業的客戶，在了解客戶要求上企業存在一定的滯后性。因此，選擇外包服務供應商本身存在一定的風險。
（二）企業內部抵制風險
農產品加工企業在享有物流企業將提供的專業化物流服務的同時，但是企業必須面對原有的自營物流與物流外包之間的沖突。內部組織容易產生抵制情緒，因為原有的模式已經根深蒂固，不僅在物質資源、資金、內部工作流程還包括人力資源方面，一旦采用物流外包的形式就會對企業的整體管理做出重新的規劃，在如何處理企業原有模式和管理制度方面，給企業重新帶來了值得深思與需要妥善處理的問題，另外，企業物流外包的過程，還涉及到利益再分配，意味著以前員工從事的工作很可能會被第三方物流所取代，如果處理不當，會造成內部員工的抵制，從而影響企業生產的正常運行，這對企業來說也是很大的潛在風險。
（三）物流外包合同簽訂風險
農產品加工企業在選擇外包服務供應商時，由于是兩個不同行業的合作，在業務規劃、外包實施、外包業務終結階段都會存在很多的問題，因此需要有完善的合同對雙方進行協調和限制。在合作過程中需要企業和外包服務供應商在合作范圍、職責、權力、義務等方面進行明確的規定。在合作出現問題時，可能會出現外包服務供應商作為過失方推卸責任，例如會導致未能在規定時間內完成運送、制造等，這樣不僅會為企業帶來資金物質上的損失，更容易使客戶的滿意度降低，從而有損企業形象，不利于企業未來的發展。
（四）企業信息泄漏風險
傳統的自營物流模式至今仍深受農產品加工企業追捧的重要原因在于對本企業信息安全有保障。目前，即使是進行物流外包的企業也大多限于運輸的物流外包，而非完全的物流外包。重要的影響因素之一就是物流外包必然會向外包服務供應商提供企業的相關信息，其中不免涉及企業內部的信息。這樣，外包商就擁有企業大量的信息和技術資源，從自身角度的利益出發，外包商很可能會把企業的信息資源、核心技術、客戶信息、商業機密等泄露給企業的競爭對手，造成企業重大損失，相關信息的提供對于企業來說也具有潛在的風險。
（五）外包服務提供商的道德缺失風險
在物流外包過程中農產品加工企業不可能隨時監控與管理，這期間就是對外包服務供應商道德的一大考驗。外包服務供應商的道德缺失更容易產生很多隱患。其一，當客戶提出意見時，外包服務供應商為了維護自己的利益沒有及時傳達到企業，使企業沒有及時根據客戶意見做出改進。其二，由于農產品加工企業不具備物流業內部專業認知能力，從而在面對物流業內技術改造、流程創新等問題時，外包服務供應商往往會為保證本身的成本與利潤放棄創新改造，導致企業可能損失更多更好的機會。其三，在結算方面沒有明確的監管，一般只是由外包服務供應商單方面的提供票據與費用證明向企業要求結算，對于企業來說物流外包成本控制比較被動。
三、農產品加工企業實施物流外包風險的應對策略
（一）選擇合適外包合作伙伴
農產品加工企業在選擇合適的外包服務供應商時，需要改變固有的思維模式，既著眼于企業內部核心競爭力的提升，還應考慮到外包服務供應商的長遠發展，通過外包來實現雙方的利益最大化，達到雙方共贏的效果，這樣才有利于與供應商的長遠合作與持續發展。企業決策者要根據自己企業的模式，選擇能夠完成企業要求，具有高水平的服務質量的外包商。首先，要先對潛在外包合作伙伴進行外部調查、分析、研究、評價；其次，對于外包合作伙伴內部管理狀況、戰略導向、信息技術能力、創新能力、自身的可塑性、發展前景、信譽度以及運營經驗等做出詳細評價；最后，綜合內部外部評價后找出在經營理念、前景方面最合適的外包服務供應商。
（二）協調改進內部管理制度
農產品加工企業需要妥善的處理原有負責物流業務的員工，合理安排內部人員，同時對管理機制做出相應調整。改造后的物流部門獨立承擔物流外包業務，與外包服務供應商一起負責運輸、搬運、倉儲等一系列物流業務。在這一過程中調整企業內部人員結構，對于獨立的物流部門，需要專門的員工工作。另外，與企業其他部門通力合作，達成使企業總體成本降低和效率提高的目的。
（三）完善物流外包合同條款
農產品加工企業與外包服務供應商共同制定合作原則與方法，合理選擇簽約方式，明確權責。首先，要明確物流外包的工作范圍；其次，制定解決沖突事件發生時解決的方案，以備發生沖突時，可有據可依。企業與外包服務供應商簽訂明確的合約是明確權責以及合作基準的重要內容。在簽訂合約時，要考慮到兩家不同企業的企業文化，以保證雙方實現目標。另外，合約不能對市場、環境變化做出預測，因此在簽訂合約后出現實際特殊情況在合約中未體現的部分需要雙方及時磋商。
（四）建立信息資源共享和保密機制
農產品加工企業和外包服務供應商需要建立資源共享機制和保密機制。企業與外包服務供應商可以以網絡為平臺，分享兩個企業的市場資源、信息資源、技術資源、物流資源等。借助網絡信息資源分享平臺，兩個企業可以更好地了解雙方的業務流程，業務進展情況，有利于兩個企業溝通與協調。也在一定程度上對雙方起到相互制衡的作用。在物流外包過程中，還應該對于信息泄露行為進行防范和限制。因此需要建立適當的保密機制，合作雙方在信息共享的同時做到互相保密，一旦泄露對方的商業機密，就應當承擔相應的法律責任。
（五）加強市場調研與監管力度
農產品加工企業應加強主動性，加強物流市場特別是第三方物流市場的信息調研與比對，及時獲取物流市場最新信息，對合作外包服務供應商和整體的第三方物流市場有詳細的了解，在第一時間了解第三方物流市場的最新動態。同時，農產品加工企業需要建立合理的外包績效評價機制。首先，從時間、數量、質量、服務態度等方面制定合理的評價標準；其次，建立企業與客戶雙方聯系網絡，以便及時反饋客戶信息與對外包服務供應商的評價，并以評價標準為基準，對外包服務供應商進行定期的考核評價。
