時間：2022-05-24 11:32:52
序論：在您撰寫情緒管理論文時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
摘要：
隨著社會發展，大學生的情緒管理能力越來越受到重視。本研究通過參考國內外有關文獻，對情緒管理能力的內涵、理論進行了綜述，為問卷編制提供理論依據。通過發張開放式問卷，對其進行統計，建構維度，進而編制出初測問卷。對初測問卷進行發放、回收并進行統計分析，結果表明所編問卷信效度較好，適用于本次研究，最終問卷由情緒理解和運用能力、情緒表達能力和情緒覺察能力三個維度構成。
關鍵詞：
大學生情緒管理能力；信度分析；因素分析
一、問題提出
情緒管理是Mayer和Salovey提出的情緒智力理論中的一個維度。綜合相關研究發現，有關情緒管理的概念可以分為三類。第一類是情緒管理的適應性，即個體為了適應社會現實而實施的行為反應。有研究者認為，情緒管理是以一種社會可以容忍的方式，靈活地對一系列情緒發展要求作出反應，以及在需要的時候延遲反應。第二類是強調情緒管理的功效性，即基于個人目的進行的情緒管理。第三類是情緒管理的特征性，即強調情緒管理在某方面所具備的針對性特質。除此之外，我國學者葛榮晉認為，情緒管理主要包含兩方面的內容：一是了解、控制自己情緒的能力；二是理解、處理他人情緒的能力。綜合以上關于情緒管理能力的概念，本文將情緒管理能力定義為：個體在情緒發生時能夠覺察、理解自己和他人的情緒，運用正確的方法表達自己情緒，并善于主動尋找方式對情緒進行調控、疏泄的能力。
二、研究方法
1、研究對象
在哈爾濱某高校隨機抽取50名學生作為開放式問卷的被試，回收問卷50份，其中無效問卷3份，有效問卷47份。之后隨機抽取300名學生作為結構式問卷的被試，共回收問卷291份，其中無效問卷26份，有效問卷265份。
2、研究工具
通過閱讀國內外相關文獻，編制開放式問卷，并對回收的有效的開放式問卷結果進行分析，進而確定本量表從情緒覺察能力、情緒表達能力、情緒理解能力以及情緒調節能力這四個維度來編制問卷。問卷共包括了38個項目，采用5點量表進行評定，1到5分別表示“非常不符合”到“非常符合”。
三、研究結果與分析
1、初始問卷信度分析
對初測問卷進行信度分析，其信度為0.850，根據題總相關刪去9個題。刪題后的信度為0.910。
2、探索性因素分析
對剩余問卷的29個項目進行KMO和巴特利特球度檢驗，KMO值為0.89，x2=2794.062(df=0.406)，達到0.001的顯著水平，表明數據適合做探索性因素分析。通過對問卷的初步分析發現，特征值大于1的因素有7個，可解釋項目總變異的58.539%。根據探索性因素分析的標準，經斜交旋轉，將共同度小于0.4以及因素負荷較低或在多個因子上的負荷無明顯差異的項目刪掉。最后保留15個項目，形成三個維度，其特征根均大于1，累計貢獻率為57.330%。第一個因子包括五個項目，命名為情緒理解和運用能力；第二個因子包括六個項目，命名為情緒表達能力；第三個因子包括四個項目，命名為情緒覺察能力。
3、正式問卷信度和效度檢驗
在對問卷進行因素分析確定了問卷保留項目后對其進行信度檢驗。結果表明，各因素的ɑ系數均在0.784到0.819之間，總問卷的的信度為0.869。信度符合標準，問卷較可靠。通過計算各因子分數與問卷總分之間的相關來分析問卷的結構效度。各因子間的相關都小于各因子與總體分數之間的相關，各因子間呈中等程度相關，相關系數在0.432到0.484之間，均達到顯著水平(P<0.01)，表明問卷具有良好的結構效度。而且，各項目與總分之間也呈現出了較高相關，相關系數在0.480到0.651，均達到顯著水平(P<0.01)。
4、大學生情緒管理能力的總體狀況
大學生情緒管理能力處于中等水平，不同性別的大學生在情緒理解和運用能力這一維度上出現顯著差異，女生要好于男生；學生干部的情緒表達和覺察能力要好于普通學生；城市學生的情緒表達能力要好于農村學生；民主型教養方式的學生的情緒理解和運用能力要好于父母教養方式為放任自由型和漠不關心型的學生。
四、討論
男女生在情緒理解和運用能力上出現差異，可能是因為男女生在生理方面存在一定的差異，男性的荷爾蒙分泌量要高于女性，而荷爾蒙則會影響個體對外界產生的攻擊性和控制欲。除此之外，文化背景的影響也可能會造成這種差異的出現。學生干部一般都是投票、選舉出來的，因此他們比普通學生有著更好的人際關系，通常能夠良好的覺察他人的情緒并善于表達自己情緒的人往往也擁有良好的人際交往的能力，所以學生干部的情緒表達和覺察能力好于普通學生。而城市的學生的情緒表達能力要好于農村的學生。這可能是因為在城市中長大的孩子與農村孩子相比，生活的環境要更加優越，而且城市中家長往往能夠鼓勵孩子表達自己的感受、想法。農村家庭的父母與城市父母相比，受教育程度稍低一些，觀念也較為傳統，導致孩子不能自由的表達自己的情緒。民主型教養方式的家庭通?？梢詾楹⒆拥臓I造一個良好的家庭氛圍，父母能夠更多的考慮孩子的感受，也更加尊重孩子的想法，鼓勵孩子表達自己，使得孩子的情緒管理能力得到較好的發展。而專制型的家庭往往對孩子的限制較多，放任自由和漠不關心型的家庭的父母又對孩子的關心較少，這三種教養方式的家庭中的父母易忽略孩子的感受，使得孩子的情緒管理能力受到影響。
作者：李越 單位：哈爾濱師范大學
摘要：
員工的情緒直接關系到一個單位的安全生產。情緒管理成為促進安全生產的重要手段。作者從引起不良情緒的原因談起，分析了父母單位的做法，研究了加強員工情緒管理的對策。
關鍵詞：
情緒管理；安全；實踐；應用
0引言
情緒，是人的感覺、思想和行為綜合的心理和生理狀態，是對外界刺激所產生的心理反應，如：喜、怒、哀、樂等。情緒管理，就是指通過研究個體和群體，對自身情緒和他人情緒的認知、協調、引導和控制,從而使個體和群體保持良好的情緒狀態,并由此產生良好管理效果的一種現代管理方法。說人的情緒與安全生產有著密切的關系，那是因為，如果人的情緒穩定，心態平和，就會認真工作、細致干事、平平安安；反之，如果人的情緒浮躁，心緒不寧，工作起來勢必就會手忙腳亂，甚至導致安全事故的發生。因此說,辨認員工情緒,分析影響情緒變化的因素,進而加強情緒管理,對減少員工個體和群體情緒壓力，激發員工潛能，促進安全生產、促進組織和諧等具有非常重要的意義。下面，筆者通過暑期調查，就情緒管理在安全生產中的實踐與應用粗淺地談幾點認識。
1員工情緒波動的因素分析
一是家庭環境。家庭，是每一個人心靈的港灣，也是每個人無論遇到什么痛苦災難，或者是挫折的時候，想到的最后一個寄宿地，所以說家庭環境對人的情緒影響最大。比如說，一個人如果沒有睡好覺、家庭不和睦以及離婚、失戀等，上班時情緒就低落，打瞌睡、思想分散、精力不集中，違章現象就難免發生。就父母所在單位來說，因遠離都市，為了讓子女們得到更優越的教育、醫療資源，在城里購房逐年增多，“走工”族越來越龐大，每天奔波往返于城市與前線之間，生活節奏加快、工作壓力繁重，或多或少也給大家帶來了環境和心理上的壓力，這些壓力都會影響到員工的上崗情緒，有時嚴重就直接影響安全生產。二是生產環境。生產環境對職工情緒的影響是關鍵因素。父母單位屬連續生產單位，職工大都處在一線野外工作，有時為了搶上各種作業措施，會冒風雨、斗酷暑、頂風雪，更有時還會加班連點，這些都會給職工帶來思想情緒的影響。父母單位積極推崇作業現場“七想七不干”制度中，就有一條“想安全環境，不合格不干”，這也正是說明了安全生產的一項任務就是要不斷改善作業場所的勞動條件，其目的就是為了讓職工有一個好的生產工作環境，防止情緒波動，保證職工精心操作，從而防止事故的發生。三是管理環境。管理環境也是影響職工情緒的一個重要因素。近年來，采油一線單位上產形勢相當嚴峻，油氣產量壓力大，為了約束職工、規范紀律，領導者在管理過程中，難免會對工作組織不力者罰款，更有甚者會嚴厲訓斥，長此以往難免會造成某些職工的敵對情緒。試想，如果職工經常帶著情緒上崗，對于安全生產也是埋下了深深的安全隱患。
2情緒管理法的摸索與應用
筆者以父母單位的一個注汽班組為例，他們管理注汽鍋爐，高溫高壓，安全風險大。他們積極管理員工情緒，密切關注上崗員工的情緒，班長或義務安全監督員及時對有情緒、精神狀態不好的員工進行情感疏導、心態調整，有效消除了因不良情緒帶來的安全隱患，使每位員工成為安全生產的“原動力”，為班組發展提供了一份自己的強勁動力。他們借助“平安心情看板”，周期為一個工作日。第一步是“崗前自檢”，分“拔、察、談、想”四個環節?！鞍巍?，每天上崗前，由員工本人將個人情緒狀態對應選擇“高興、正常、難過、困乏、郁悶、憤怒”等表情拔擺到位。“察”，班長或義務安全監督員認真觀察“平安心情看板”上員工的情緒、察看員工是否勞保著裝、察看是否有酒后或帶病上崗，便于根據心情標志和員工狀態，有的放矢地對員工進行心理輔導和安全提示?！罢劇?，通過觀察員工的上崗情緒和狀態，對情緒低落的，及時談心交流，弄清原因，因勢利導，消除消極情緒；對情緒高漲的，及時鼓勵肯定，使其保持良好狀態投入工作，全面提升員工崗位安全生產的注意力?！跋搿?，組織員工根據當日工作重點對照“七想七不干”（想安全禁令，不遵守不干；想安全風險，不清楚不干；想安全措施，不完善不干；想安全環境，不合格不干；想安全技能，不具備不干；想安全用品，不配齊不干；想安全確認，不落實不干）提示卡，檢驗是否具備開工的各項準備工作。第二步是“崗中督查”，分“警、看、動、查”四個環節?！熬保砂嚅L或義務安全監督員組織員工對班組安全誓詞進行宣誓，營造濃厚的“我要安全”工作氛圍，大大提高當班員工的自我防范意識?！翱础?，班長或義務安全監督員全面對注汽流程、電氣設備設施等重要的人、機、物、料等查看是否完好，工作環境是否滿足安全作業要求?！皠印?，班長或義務安全監督員及時對工作現場或施工中明顯不符安全作業條件的設備設施進行整改修正?！安椤保嚅L或義務安全監督員工做到心里想著現場、眼睛盯著現場、腳步走在現場，全面巡查當日注汽施工，做到發現違章指揮或違章行為及時制止、匯報。第三步是“崗后溝通”，分“評、交”兩個環節?！霸u”，當班工作結束后，班長或義務安全監督員與當班員工坐下一起對當班工作情況進行小結，總結當班工作經驗、存在問題和下步需要改進的措施、注意事項，填寫好當班工作記錄?！敖弧?，按照“十交十不交”的交接班制度進行嚴格交接班，確保安全交接、清楚交接。至此，一個班的工作全部結束，形成閉合循環。
3兩點啟示
一是情緒管理可以為員工安全“預警”。父母單位共有員工4000余人，油、氣、井噴、設備等災害事故發生的機會相對較大，再加上員工當前工作、生活壓力的增大，部分員工容易存在“僥幸”的心理，即使思想有負擔、情緒不穩定、身體不舒服也要照常上崗，這樣極易造成安全事故的發生。通過提倡情緒管理，結合實際建立適應的情緒管理工作法，可以從以人為本的管理理念出發，注重員工上崗前的情緒觀察，及時進行心理疏導，同時也可為科學合理安排工作提供依據，有效避免員工帶著思想隱患、消極情緒以及“病體”上崗，起到“隱患”早發現、早疏導、早排除的作用，為職工安全生產提供“預警”。二是情緒管理可以拉近員工間的“距離”。推行情緒管理，可以使班組長或者同事之間，及時注意觀察到周圍同事的情緒和心態，及時進行溝通疏導，能夠有效緩解員工的工作壓力和心理壓力，使員工感受到班組的溫暖和被關心、關懷。這樣從管理的角度上充分滿足了員工的心理需要，增強了班組親和力，無形中也拉近了員工與員工、員工與干部之間的距離，有利于消除員工因為工作不順心，而感到的憂慮和壓力，從而使他們能夠團結和睦，真正從安全這一方面來考慮局部利益和整體利益，讓他們感到人人平等，人人是班組的主人，進一步形成全員安全的合力。
4結束語
總之，情緒管理與安全生產的關系是密不可分的，職工的情緒好壞對安全生產有著重大影響。對于企業來說，上至管理者，下至班組長，都要高度重視職工的情緒管理，除了在工作中嚴格執行安全規定外，還要運用現代管理科學和心理學所提供的方法，掌握職工的思想動向，使職工始終保持一個良好的、穩定的情緒。這樣，職工們就一定會在各自的崗位上更加振作、更有作為，安全生產也會出現新的局面。
作者：王藝偉 單位：山東省東營市勝利第一中學
摘要：
員工的情緒管理是企業管理的一項重要內容，在現如今的社會中，改革開放在不斷的深入發展，經濟實力也在逐漸提升，伴隨著競爭激烈、生活節奏加快的生活和工作方式，生活壓力也越來越大，長此以往就會嚴重影響員工工作效率的提高，讓員工產生一種消極和懈怠的情緒，因此，情緒管理就顯得尤為重要。越來越多的企業領導者認識到情緒資本將與知識、智力財富、專業素質等并駕齊驅，在企業的成就里占據一席之地。它是企業生存和發展的重要條件，高效的企業情緒管理能夠緩解員工的精神壓力，其實質就是一種資本管理，對于激發員工潛能、增強企業凝聚力、提高企業競爭力都有著巨大的影響，并且直接關系到企業的發展及社會的穩定。作為管理者，有必要認識和理解員工的情緒反應，最大限度地發揮員工情緒在企業發展探索中的作用。
關鍵詞：
企業發展;工作效率;情緒管理
一、情緒管理的基本內涵
何為情緒？其實情緒就是一種主觀感受，比如說：喜、怒、哀、樂，不同的人在不同的時間、地點、條件下所體驗到的情緒是不盡相同的，每個人都會有開懷大笑的時候，相對的，也會有傷心低落、不愉快的時候，更多時候只是一種內心的感受，并不會通過外在表現出來，尤其現在人們已經有了良好的自我控制能力。心理學界和管理界已清楚地認識到，情緒有其屬于自己的社會溝通、支持與接受方式。情緒是指個體對自身需要和客觀事物之間關系的短暫而強烈的反應。根據一些情緒專家的觀點，情緒大體上包含有五種能力：情緒的自我察覺能力、自我激勵能力、自我調控能力、對人際關系的處理能力以及對他人情緒的識別能力。情緒管理是指對個體和群體的情緒進行調節和控制的活動過程，通過研究人們對自身和他人情緒的認識、引導、協調、互動和控制，來充分激發和挖掘自身與他人的情緒智商，可以養成良好駕馭情緒的能力，進而確保并建立一個良好情緒狀態的現代管理方法。簡言之就是人們對事物的態度的一種體驗，以一種最恰當的方式來表達情緒。情緒管理的核心是人本原理，為了提高人們的自覺意識，其目標是追求現代管理理念之一的“和諧管理”，從尊重人、依靠人、發展人、完善人出發，使人的價值得到充分體現。
二、情緒管理在企業發展中的作用
1.減少員工精神壓力，推動企業平穩發展。
在信息化時代，我國社會處于高速發展階段，體制變革已經深入到企業和社會的各個層面。在企業所面臨的前所未有的困難以及競爭壓力下，競爭日趨激烈，對員工提出了新的要求，也由此給員工帶來了巨大的工作壓力。在這樣的工作環境下，必然會使他們把焦慮、壓抑和不適的心理狀態帶到工作中，增加員工的精神負擔。情緒管理可以正確引導員工，關心員工情緒變化，鼓勵員工向同事和身邊的人傾訴，學會有效發泄，在適當地時候向上司反映，使問題可以得到及時解決。同時，一個企業如果有了高效的情緒管理，就能夠幫助員工調整好情緒，讓其擁有一個良好的精神狀態，化壓力為動力，從而員工就可以、以一種積極的精神面貌投入到工作中去，為企業的改革和平穩發展貢獻自己的力量。
2.增強員工素養，提高管理工作績效。
實踐證明，企業的情緒管理對于員工的自我評價及坦然面對道路上的挫折都有著至關重要的作用。有效利用情緒管理，不僅可以合理引導員工對自我做出正確評價，也能增強其工作熱情和進取心，讓員工對工作、對生活、對未來都充滿信心。而企業管理目標的實現和長遠發展是有賴于員工對工作的態度、精神的培養以及智慧與創造力的發揮的，企業可以通過情緒管理培訓或講座等方式來切實提升員工的情緒管理能力，在這種環境氛圍下，以情緒帶動潛能，使員工在心情愉快、人際關系和諧的狀態下工作，從而為提高工作績效和實現管理目標提供良好的保證，促進企業長遠發展。
3.培養團隊合作精神，營造良好和諧氛圍。
現代企業面對的是高度專業化和知識化的員工，工作的基本單元是相互依賴的群體而非個人，他們要實現自己的目標，提高員工的工作效率與工作自覺性，就要提升他們彼此之間的團隊協作能力，增強相互間的合作精神，提高企業競爭力。只有企業重視和加強情緒管理，協調員工間友好的人際關系、增強凝聚力，才能使工作環境散發出積極進取、和諧融洽、團結友愛的氛圍。在這種組織氛圍下，員工的進取心、使命感與創造感都可以得到充分發揮，企業的發展后勁有了最好的保障，即使待遇低一點，加班多一點也是可以接受的?？梢允箚T工真正感受到身在一個溫暖的大家庭當中，讓他們互相協作配合、盡情發揮自己的聰明才智，努力塑造出一個高情商的團隊。
三、影響員工情緒管理的因素
1.社會環境的影響。
人作為社會人，總是生活在一個特定的社會環境當中，而所處的環境就必然會對人的情緒產生影響，情緒是具有傳遞性的，無論是正面的還是負面的都是有一定的擴散效應的。社會環境對情緒的影響也會在員工的行為中得到最為直接的反射。由于各種條件的限制，很多員工仍處在混雜的環境當中，社會的不理解、領導的不支持、同事間的摩擦與相互猜忌、親戚鄰里間關系緊張，都會讓員工產生一種不安全感，長此以往就會使員工對企業失去信心，產生壓抑心理，這必然會削弱整個組織的整合效應，影響企業的健康發展。當然，這些外部因素都是客觀存在的，是不以我們的意志為轉移的，對于這些影響因素，我們應理性、客觀地去看待，努力調整自身情緒并適應環境，并通過具體的人力資源管理加以解決。
2.員工自我修養能力不足。
我國現如今正處于社會轉型期，對于企業來說，適應市場經濟的相應配套設施和制度都還不夠完善。員工的價值觀、個人思想道德修養的水平和員工對于自身角色期望的迷茫，會促使他們產生消極情緒，難以及時自我調整，從而使他們產生消極怠工的心態。每個人都是一個獨立的個體，都會有不同的思想、觀點、生活習性和道德觀念，對于同一件事可能會有完全不同的看法，但在一定程度上來說，也是能夠自己控制的，可以通過自己身上的特質加以調整，保持健康良好的情緒。對于此，管理者應不斷尋求員工的潛力，激發他們的創造力和責任心，讓他們認識到自己的價值，從而可以更好地為實現個人目標與組織目標而努力。
四、開展有效情緒管理的策略
1.注重人性化管理。
情緒管理就是將人本原理作為核心，讓員工的價值得到充分體現。企業管理者在對員工進行情緒管理時要循序漸進的開導員工，讓員工能夠快樂的享受工作，天性可以得到充分的釋放。要公平的對待他們，才能讓他們從內心深處感受到從公司得到的尊重與關懷，從而認同企業。同時，實施人本管理對管理者自身也有著較高的要求，需要管理者嚴格約束自身行為，為員工樹立一個好的典范。首先要從關心員工的生活開始，發現問題要及時加以解決，這樣有助于培養員工積極向上樂觀的心態，增加其對企業的認同感。同時一些突發事件和社會危機也是企業無法避免的，這就要求企業提前做好應對預案，建立心理危機體系和和危機預警機制，及時發現、報告、化解危機，盡量減少消極情緒對員工的影響，對于受到危機影響的員工給予更多的人文關懷，增強他們對企業的信心，培養員工忠誠度，讓員工與企業一同成長和進步。
2.創建有效的激勵文化。
激勵在任何時候對于任何人來說，就如同溫暖的陽光，缺少了陽光的灌溉，花朵就無法綻放，無法讓世人去欣賞它的美麗。美國心理學家亞伯拉罕馬斯洛提出的需要層次理論明確指出，人的需要是由低級到高級、由物質到精神的生理、安全、社交、尊重和自我實現的需要，人的行為是由需要決定的，人的需求滿足過程直接影響著其情緒和行為。激勵是企業文化建設的一個根本原則，激勵機制的建立與完善，能夠最大程度的調動員工的工作積極性，使其在實現企業管理目標的過程中不斷追求自身的價值，從而實現企業的長遠發展。領導對于員工要熱情待人，因為微笑是最好的通行證，盡量多記住員工的名字，鼓舞員工士氣、制造親密感，從中取得員工的信任；要關心員工、認可員工，讓員工感受到被領導期望，使員工在地位、名譽、權利、責任等精神需求方面得到尊重；學會傾聽與贊美，贊美是一門激勵藝術，要用它來激勵員工的創造力，但應注意贊美要適度，不能夸大其詞，讓員工獲得尊重感和信任感。同時，管理者還要避免產生不公平，企業應做到公開公平公正，用同樣的標準來處理相同的事件。在企業的人力資源管理當中，要完善激勵機制，制定嚴格的獎懲制度，讓員工參與到薪酬設計中來，建立公平合理的分配制度，力求獎勵方式的多樣化，真正做到激發員工的工作興趣，幫助他們確立自己的努力方向與奮斗目標。
3.加強文化建設，搭建文化平臺。
企業應當以企業的文化建設為突破口，形成良好的企業文化和工作環境。好的企業文化就和人的信仰一樣，是一種來自于內心的思想觀念和文化。良好的企業文化可以引導員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，帶動員工樹立一個共同的目標，時刻以一種積極的情緒為目標奮斗，與企業同甘苦、共命運。建設企業文化的重要前提就是要提高我們的思想認識，要立足于服務社會、服務員工的文化理念，讓企業充滿靈魂，增強員工的責任感與使命感，激勵員工保持一個積極蓬勃向上的熱情。引導員工處理好彼此間各類關系，做到互相尊重、互相理解，大力宣傳企業的價值觀念，從而實現企業與員工的共同發展。同時，營造寬松和諧的氛圍也很重要，除了關系員工的生活和職業技能的發展之外，也要注意對他們心理上的關懷，營造一種和諧、互相關愛、擁有人情味的大家庭的幸福感。良好的情緒管理在企業人力資源管理當中起到了很大的作用，為企業在今后的社會競爭中提供了重要的保障，作為一個企業管理者，應不斷拓展思路、更新觀念，建立暢通的交流溝通渠道，多聆聽員工的意見，改善他們的情緒狀態，實現企業持續有效的發展。
作者：侯蘊潔 單位： 天津商業大學公共管理學院
摘要：
情緒管理和情緒調節是當前國內外情緒心理學研究中的重點和熱點問題。聽障大學生具有獨特的生理、心理特征性，對影響其情緒的因素進行分析，找出解決問題的對策，教會其如何調節和管理自己的情緒，對于促進其心理健康，發展其智力、情感，形成完整人格，增強其對學校和社會的適應能力都有極為重要的現實意義。
關鍵詞：
聽障大學生；情緒管理；對策
聽障大學生是一個特殊的群體，他們既是大學生，又是殘疾人，缺乏基本的聽力和語言交流能力，獨特的生理結構致使他們具有與健聽人不一樣的情緒特征。情緒（Emotion）是指人們在內心活動過程中所產生的心理體驗，或者說是人們在心理活動中，對客觀事物是否符合自身需要的態度體驗。情緒反映人的內心活動，因此可以通過情緒的表現觀察人的內心世界。聽障大學生生理、心理的特征性，要求對其開展情緒管理。聽障大學生情緒管理工作具有重要意義，不僅有利于他們建立和諧的人際關系，促進身心健康，而且有利于開發他們的身心潛能，塑造健全人格。
一、聽障大學生情緒管理能力的差異特性
不同性別和不同專業的聽障大學生，其情緒知覺能力、調控能力、理解能力和管理能力有明顯不同。筆者對南京特殊教育師范學院陽光學院的在校聽障大學生進行抽樣調查，發現聽障大學生的情緒管理能力存在兩點差異。
1.情緒管理能力的性別差異。
研究發現，聽障大學女生在情緒調控能力、情緒知覺能力和情緒理解能力三個維度的得分均高于男生，但差異不顯著；在情緒利用能力維度方面，男生得分高于女生，差異顯著。之所以出現這種情況，可能與社會環境、傳統文化對性別角色的不同期待及男女生的性格特點有關。傳統認為，男生是獨立、理性和進取的，要求男生勇敢堅強，敢于奮斗，承擔責任，面對失敗、困難要有承受力；而女生易感情用事，依賴性強，情緒體驗深刻細致，常被傾向于教育成為善解人意的人，對自己和他人的情感要敏于覺察，并給予關心疏導。聽障大學男生的情緒利用能力強于女生，則可能是女生更在乎和關注別人的言行舉止，會放大某些自己的消極體驗，情緒穩定性不夠所致，而男生思維的廣度和活躍性強于女生，更能以積極的情緒處理事情。
2.情緒管理能力的專業差異。
研究顯示，傾向于文科的聽障大學生，其情緒調控能力、情緒知覺能力、情緒理解能力與擅長理科的聽障大學生差異不顯著。這在一定程度上說明，學科背景對情緒管理能力的影響沒有我們想象的那么大。在情緒利用能力上，文科偏好的聽障大學生顯著強于理科偏好的聽障大學生，這與文理科大學生的特點有關系。文科大學生受到較多的人文教育，喜好閱讀各類書籍和報刊，往往比理科學生見多識廣，更喜歡與人交往，建立了較好的社會支持系統，一旦產生情緒困擾，便會積極求助社會支持系統。而理科大學生不善于交往，交際面相對狹窄，社會支持系統較差，因此導致他們情緒利用能力相對較差。
二、加強聽障大學生情緒管理的幾點建議
加強聽障大學生情緒管理，必須了解他們的情緒特征和常見的情緒困擾，特別是針對不同性別和專業的聽障大學生，采取有差別的幫扶策略。在日常教育管理過程中，要提高聽障大學生對自己和對他人的情緒認知能力，指導他們學會調控和培養良好情緒的方法，并錘煉他們對挫折的承受力。
1.提高聽障大學生情緒認知能力。
情緒認知是情緒管理的基礎、前提，也可以說是第一步，對聽障大學生情緒管理進行干預和輔導，重要任務之一是提高他們的情緒認知能力。第一，要提醒聽障大學生及時覺察自己所處的情緒狀態，使他們能夠時時提醒自己現在的情緒是什么，并能夠認真分析引發情緒的原因。要清楚地了解影響情緒的各種因素，應深入分析引起情緒變化的主觀原因，只有認清了引發情緒的原因，才能了解自己情緒發生的來龍去脈，真正覺察和掌握自己的情緒。第二，提高對情緒的覺察能力還應平靜地接納自己的情緒，并將它恰當地表達出來。聽障大學生必須平靜地接納、了解自己的情緒，不是否定自己負向情緒的存在，而是給它一個適當的空間，絕不壓抑或控制，并學習如何與它相處。第三，要幫助聽障大學生在覺察自己真正的感受后，掌握良好的時機表達自己的情緒。表達情緒時的有效方式應是以平靜、非批判的敘述，而不是直接發泄，且情緒的言語表達要清晰、準確、具體。最后，要提高聽障大學生對他人情緒的感知、識別能力。情緒認知能力不僅包含對自己情緒的覺察能力，還包括對他人情緒的識別，情緒識別是一種復雜的認知過程，包含觀察、分析、判斷、推理等，要善于從別人的面部、言語和身體姿態上發現別人的情緒特點，從而把握情緒識別的規律性。
2.指導聽障大學生培養良好情緒的方法。
良好的情緒狀態一般來說主要表現為有穩定、愉快的心境，與理智和意志相聯系的激情和適度的應激，穩定、愉快的心境能使人振奮快樂、朝氣蓬勃，具有這種心境的人甚至遇到巨大困難也會認為是可以克服的。培養聽障大學生良好情緒的方法很多，主要有以下幾種：第一，要樹立真實的自信。由于缺乏聽力，不能與健聽人有效交往，聽障大學生普遍自信心不足，要幫助他們樹立努力就能成功的信心，樹立“以勤補拙”、“笨鳥先飛”、“揚長避短”的觀念，相信通過刻苦學習、努力奮斗、提高素養，以某方面的成就補償自身缺陷，一定能變自己的劣勢為優勢。第二，要培養豁達樂觀的心態。針對聽障大學生交際狹窄、愛鉆牛角尖的特征，幫助他們學會辯證思維，即對任何事物都不要用肯定一切或否定一切的觀點看待，看問題避免絕對化，遇到困難不再消極悲觀，而抱以一種積極、樂觀的態度；可以通過養成有節奏、有規律的學習生活習慣，例如參加健康向上的娛樂、體育活動，學會微笑等方法，獲得愉快的感受，以培養他們熱情樂觀的情緒。第三，學會一些調控情緒的方法。常見的情緒調控方法有放松訓練、音樂療法、合理情緒療法、宣泄法等，通過調整呼吸、放松肌肉，聆聽音樂，以及合理宣泄情緒，如眼淚緩解、運動緩解、轉移注意等，使他們的不良情緒得以調控和安慰。
3.錘煉聽障大學生抗挫折的能力。
聽障大學生要使心理素質健康發展，就應不斷地錘煉挫折承受力，只有了解挫折對聽障大學生的心理影響，形成對待挫折的正確態度，培養良好的意志品質，有效運用心理防衛機制，才能不斷提高自身的挫折承受力。第一，要形成對待挫折的正確態度，幫助他們樹立健康向上的人生觀、價值觀。要使聽障大學生認識到，一個人生活在世界上，挫折是不可避免的，既然挫折對人的心理發展更具有積極和消極的雙重作用，那么我們就應正確地對待挫折，促進挫折的轉化，減少其消極影響，增加其積極影響。第二，要培養良好的意志品質。意志是自覺地確定目的，并根據目的來支配、調節自己的行動，克服各種困難，從而實現預定目的的心理過程。聽障大學生必須意識到，良好的意志品質不是天生的，而是通過培養而逐漸成長起來的，只有樹立遠大的生活理想，經過努力學習和實踐鍛煉，才能成為具有堅強意志品質的人。第三，要提高挫折承受力，還必須學會有效地運用心理防衛機制。心理防衛機制是一種心理適應性反應。當個體受挫時，所采用的習慣性的、以無意識為主要特征的應付方式，目的是消除或減輕其內心焦慮、罪惡感及維護失去的自尊心。聽障大學生可以采用宣泄、投射、認同、反向、升華、補償等心理防衛機制，調動他們的主觀能動性，減輕或免除心理壓力，逐步恢復心理平衡，鼓勵他們積累能量，再作嘗試，最終實現自己追求的目標。
作者：張德軍 單位：南京特殊教育師范學院陽光學院
摘要
介紹了情緒管理的內涵，分析了高校圖書館員產生消極情緒的原因，并據此提出了相應的館員情緒管理的積極有效方法。
關鍵詞
高校圖書館；圖書館員；情緒管理
隨著信息技術在圖書館應用的不斷深化，高校圖書館的服務內容及服務手段也在不斷更新，信息時代的來臨急需提高館員的信息素質，給圖書館員帶來了較大的工作壓力，會影響到館員的工作情緒，進而影響到圖書館的服務質量。因此，重視館員的情緒，探究他們的情緒，有效地調控和管理館員的情緒，對于提高讀者的滿意度，提升館員的工作積極性和創造性，優化圖書館的服務質量有著十分重要的意義。
1圖書館員情緒和情緒管理的內涵
情緒是人類行為反應知覺整合后的復雜狀態，也就是一種認知———知覺的狀態。心理學研究結果表明，情緒不僅是個人的感受，還影響著人的思維認識能力和行為表現。館員的情緒一方面受個人特質的影響，如性別、年齡、性格、自我概念、情商等影響，另一方面受組織環境的影響，如工作自主性、用戶取向、組織支持、社會支持等。圖書館員情緒分為積極情緒（正面情緒）和消極情緒（負面情緒）兩大類。積極情緒是心情愉快的主觀體驗，是一種館員在工作態度上健康、向上的情感表現，表達館員積極情緒的狀態有高興、熱情、微笑、禮貌、愉悅等，積極的情緒會激發人們的工作興趣和熱情，能有效提高工作效率，有助于形成和諧的工作氛圍。消極情緒是指個體某種消極或厭惡的情緒體驗的程度，館員的消極情緒表現為冷漠、呆板、自卑、抑郁、沮喪、憤怒等，消極情緒對館員的心理起破壞和瓦解的作用，會使館員無法冷靜地面對各種問題，會影響館員的工作積極性，降低工作效率。消極情緒如果不能及時發泄出來會引發館員與館員、館員與用戶的各種矛盾，同時，也會危害館員的身心健康。但是情緒具有情景性、暫時性和可轉化性，可以進行干預和管理，使消極情緒轉化為積極情緒。情緒管理是研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制，是對個體情緒進行控制和調節的過程，通過員工情緒的改善促進組織目標的達成。因此，情緒管理的實質是采取對的方法，使用正確的方式，分析個人情緒，調整個人情緒，理解個人情緒，放松個人情緒。館員情緒管理的核心就是尊重館員、關心館員、信任館員，以發揮館員的潛能為出發點，利用館員與館員的情緒溝通和互動，培養上下級之間、館員之間的信任感、親密感，協調組織中的人際關系，構成一種富有感情色彩的“以人為本”的文化氛圍，以調控館員的消極負面情緒，引導館員積極正向的思維模式和習慣。
2高校圖書館員工作中產生消極情緒的原因
2．1館員工作內容繁雜
高校圖書館員除了從事圖書分類、編目、借還書、參考咨詢等傳統工作外，還要掌握現代信息技術，如信息資源的聚合、推送、信息資源導航等。尤其是隨著圖書館2．0技術的不斷開發，圖書館員還要掌握2．0技術，如REG、BLOG、TAG等，強調技術革新和讀者互動，不斷滿足讀者對海量信息的需求，完成對讀者的實時互動。這就要求高校圖書館員進行持續的學習，不斷充實自己。而有些館員即使投入大量精力進行學習，但工作成效仍不明顯，這種情況會對很多館員的心理產生影響，使得館員產生煩躁、不安、恐懼等負面情緒，有時甚至會失控。
2．2館員工作得不到組織認可
大部分圖書館員都是在圖書館一線工作，是圖書館的業務承擔者，他們中大多數也都清楚所屬館的發展目標。但由于各館領導的領導風格和管理方法不一樣，有時也使他們感覺工作上不順手，心理負擔有時過重，這當然和每個館領導具體的管理手段有直接的關系。圖書館管理者在執政時沒有讓館員有參與管理的機會，在某種程度上侵犯了他們對圖書館工作的知情權和參與權。當館員在工作中遇到挫折時，容易消沉和失望，缺乏成就感，即會有不良情緒產生。
2．3館員的自我價值難以實現
部分館員認為自己沒有機會做自己感興趣的工作，重復單調的借還書和圖書加工很難使他們的工作價值得到肯定，沒有自己施展能力的平臺。在工作中的意見得不到領導重視，也沒有外出學習的機會，有時在工作中出現的失誤不被理解，這些情況導致館員感覺個人價值不能夠實現，在工作中缺乏熱情，缺少關心圖書館未來發展的想法。因此，他們在工作中不夠積極，對領導提出的更高的工作要求他們也不重視，很多工作流于形式，有時甚至形成“破罐破摔”的情形，導致其情緒處于心神不定的消極狀態中。
2．4館員待遇與貢獻吻合度不高
高校圖書館作為高校的教輔部門，館員和教師待遇有所不同，教師的工資比相同職稱級別館員的工資要高，低于教師崗位的不公待遇使館員認為薪酬與自己的貢獻不相吻合。有些高校館工作條件較差，到現在還使用老舊顯示器，館員的業務和科研學習也得不到支持，晉升職稱時名額往往也很少。所有這些使得館員認為自己的付出與回報不成比例，不夠公平，因而會處于情緒低落的狀態中，工作積極性難以提升。
3高校圖書館員的情緒管理策略
高校圖書館員由于工作壓力產生的情緒，僅憑館員個人的自我調節是很難走出心理陰影的，圖書館應當采取積極有效的情緒管理方法對館員的情緒進行調節，實現高校圖書館管理的目的。
3．1提高館員的組織支持感
研究發現，組織支持感會影響館員的情緒。在組織支持感較高的氛圍中，員工能夠更多地感受到來自組織的支持，獲得組織的幫助，當館員感受到組織的關心和重視，館員在工作當中情緒就會比較樂觀，就會積極應對，并且能夠更加樂于幫助同事、熱情地對待讀者從而提高其工作績效。因此，高校圖書館應提供給館員更多的支持，要關心和重視館員的情感需求，對情感異常的職工及時進行心理疏導，提供切實可行的幫助；健全館內的獎懲制度和完善館內的公平分配制度，打破平均主義，對創新技術工作有成績的館員進行物質獎勵；為館員提供良好的科研平臺，增加職稱評定機會，消除館員被邊緣化的思想；定期為館員提供技術培訓的機會，提高館員的業務水平，有效緩解館員的壓力；為館員提供更多的參與圖書館建設決策的機會，增加館員的責任感；經常為館員提供工具性支持，不斷提高館員的技術水平，增加館員的自信心。
3．2圖書館管理者需重視情緒管理的作用
館員的思想觀念會影響到館員的工作行為，因此，要積極引導圖書館領導和管理者認識到情緒管理的重要作用，認識到積極情緒會提高工作績效，有利于員工身心健康；把情緒管理觀念貫穿到館員管理的全過程，把情緒管理納入管理者的選拔和績效考核標準之中。要完善管理溝通，主動地調整、積極地疏導，保持館員個人情緒的穩定；重要崗位應選用具有良好情緒控制能力的館員；及時關注館員情緒動向，要以人為本，關心、尊重、信任每一位館員，促使館員的全面發展；在管理館員的過程中，建立合理有效的制度體系，保持館員的積極情緒。
3．3加強圖書館員自我情緒管理
圖書館員應該提高自身管理情緒的能力，不要長期壓抑自己不愉快的情緒，要養成良好的情緒思維能力，在情緒不好時學會自我調控，正確排解個人的消極情緒和心理壓力，避免負面情緒的累積。館員在心理上也要意識到自己的工作是一種高情商的服務，做到熱情工作和主動服務，保持良好的精神狀態，給讀者和同事一種積極向上面貌，營造愉悅的氛圍。圖書館員在積極進取的工作中要經常對自己的情緒進行自我評價，提高應對矛盾的能力和控制情緒的能力，更好地發揮自身的優勢和創造性。
3．4注意滿足各層次館員的需要
應當根據館員的需要分層次進行合理滿足，以保持其積極情緒。如在館內，信息技術人員的學歷層次較高，他們所需要的是更受尊重、更大自我價值的實現、工作自主性要求較高等等；而流通部門人員則要求提升工作條件，以提升讀者的滿意度等。為使館內不同層次的館員保持積極的工作情緒，就要根據每個人的需要分別采取合理的激勵方式來調動其積極情緒，盡量消除消極情緒的影響。
3．5實行動態管理
應當實行動態管理，根據實際情況對館員崗位進行靈活調整。館員長期固定于同一崗位工作，容易產生職業倦怠?？蓪︷^員的職位實行崗位輪換，使館員具有多個崗位的工作經驗，既可得到更多的鍛煉機會，也有利于增強凝聚力。豐富館員的工作內容，將對館員產生更大的激勵，使其富有成就感，有助于克服消極情緒。
3．6運用激勵手段激發正面情緒
管理館員情緒的目的在于激發館員的積極情緒。管理者可采取適當的激勵方式，針對不同館員的需要，從工作、生活、情感等方面給予關心和幫助，使他們保持良好的情緒；給館員設定恰當的發展目標，提供一定的職位晉升機會或職稱名額，對他們進行合理的職業定位；建立完善、公開、公平的分配制度，不斷提高館員的工作滿意度；對員工工作進行合理評價，不斷提高館員的工作積極性，這些均可有效地激發館員的積極情緒。
3．7加強技術培訓
高校圖書館的服務內容和服務方式隨著信息技術的不斷發展而不斷更新，館員的工作內容和方式也面臨著前所未有的挑戰和機遇。只有加強科學化管理，定期、不定期開展廣泛的新技術培訓，幫助館員普及圖書館新技術新技能，提高館員的業務水平，使他們熟練掌握圖書館相關知識技能，可有效緩解館員的工作壓力，增強館員自信心，轉化館員由于工作壓力導致的消極情緒為積極情緒。另外，在培訓時可設置一些與館員情緒發揮有關的課程或者活動，讓館員在學習中得到實踐和鍛煉，提高館員感知、整合、理解、運用情緒的能力，能夠運用情緒進行自我激勵、自我提升。與此同時，館員也能夠感受到組織對自己的尊重和認同，從而更好地激發工作熱情。
作者：王軍偉 單位：西安財經學院圖書館
摘要：
教師的情緒帶動并影響著教師的思維、判斷和選擇，進而教師的情緒管理影響教師課堂教學效果。教師的情緒管理有其自身特點和價值，現實當中面臨一系列問題，要解決這些問題，搞好教師的情緒管理對教育的改革與發展有重要意義。
關鍵詞：
教師；情緒管理；改革
伴隨教育改革的不斷深化和發展，教師作為教育改革的主力軍處于同樣不可忽略的境地。他們在被社會寄予厚望的同時身心受到巨大壓力和考驗，面對越來越多的責任，心理負擔和情緒的波動尤為值得我們關注。教師的情緒不僅影響學生教學的質量和效率，而且關乎學生心靈成長，非常重要。怎樣在日益升高的壓力指數下提升教師的情緒管理能力，使他們更好地承擔起教育下一代的使命，是一個非常重要的問題。
一、教師情緒管理的價值與特點
丹尼爾?戈爾曼在1995年發表的“EQ”（EmotionalIntelli-gence）一書中首次提出“情緒智力”這一概念，之后，情緒管理在此基礎上開始走向深入發展。伴隨心理學對人們內心世界的探索，學者們慢慢開始關注情緒在人們生活和工作當中的影響。情緒在人們的生活中占有很重要的地位，如果一個人能夠很好地掌控自己的情緒，那么他就能夠比較順利地工作和生活，對于廣大教師群體來說也毫不例外。情緒管理最先出現在管理學當中，指的是以人為核心的人本管理，簡單來說情緒管理就是對人們的情緒的管理，它把人的情緒提升到了一種資源的高度，作為一種資源進行管理。教師作為教育改革當中的一個重要群體，決定了搞好教師的情緒管理不可小覷?？v觀現實狀況我們不難發現，教師的情緒管理問題亟待解決。
（一）面對社會現狀的緊迫性
社會飛速的發展的同時社會矛盾在逐步積累，貧富問題、社會公平等問題刺激著人們敏感的神經，整個社會處于一種戾氣彌漫的狀態之下，人具有多重角色性，教師也一樣，當角色發生變化，同樣遭受社會生活的種種壓力。學校也是社會的一部分，戾氣時常圍繞教師，我們經常會看到有關教師體罰學生的報道。通常情況下我們不考慮社會客觀環境的使然，只是一味給予教師道德上的譴責，提出更高深的師德要求，然而面對現狀往往無濟于事。我們不應該壓制教師的不良情緒，恰恰應該分析教師不良情緒產生的根源，幫助教師調節自己的情緒，研究并加強教師情緒管理的方法。
（二）面對教學效果的重要性
教師往往受到嚴格監督，面臨來自社會、學校、學生和家長的多重壓力。種種壓力之下教師的心理負擔與職業倦怠等問題有增無減，往往使課堂教學效果惡化?！吨袊嗄陥蟆吩泩蟮?，在某省舉行的大樣本調查當中，約58%的教師經常出現焦慮情緒表示自己的壓力過大；約30%的教師時常因自身情緒低落而沒精神上課；約18%的教師承認會因為自己情緒不佳而在課堂上遷怒于學生；還有約14%的教師偶爾會因為上課氛圍達不到理想的效果而不懂得調試自身情緒進而影響整體的教學效果等；要知道，在教學過程當中，教師情緒往往帶動著學生情緒，好的教學效果必定有一個好的教學情緒在主宰。教師必須通過情緒管理，使自身在和學生面對面交流時處于一個良好的情緒狀態保證課堂教學效果，以自身的積極情緒帶動學生，幫助學生建立一個積極樂觀的心態面對學習和生活，這也是教師為師的本分與職責。
二、教師情緒管理的現實問題
（一）教師情緒管理方面的知識匱乏
多數教師對情緒管理方面的知識缺乏一定了解。教師群體當中，特別是年齡稍大的教師往往缺乏對自身情緒的感知和察覺容易把生活中的情緒帶入課堂之中，進而影響整個的課堂的教學效果。在實際教學過程當中，許多教師習慣以自我為中心，喜歡照本宣科，采用自上而下的講授和說教模式，不在乎學生的主體地位，慣性地忽略學生的情緒反應和情感體驗。有時候就算有的教師意識到了自身的消極情緒需要調節，但是往往因為采用的情緒調節的策略機械、單一而達不到良好的效果而終止。
（二）教師培訓不重視情緒管理
當前，教師培訓的內容一直主要圍繞教學方法、教學手段、教學技術等方面，恰恰忽略了教師情緒感受及情緒管理方面內容。教師普遍面臨缺乏情緒管理方面系統培訓的問題。由于缺乏知識方面的培訓，一般教師很難對自身情緒的變化及時察覺，大部分教師缺乏科學的情緒分析方法，以至于當情緒出現問題時很難選用恰當的方法分析情緒的癥結所在及時做出調整。部分教師也意識到了情緒調試的重要性，但是很難將其付諸行動，經常因為措施的不夠有效而放棄，使得教師的情緒問題從自身角度難以解決。教師因為缺乏系統的情緒管理方法，僅依靠潛意識克服情緒問題，是導致教師情緒管理工作陷入困境的重要原因之所在。
（三）學校情緒管理工作的缺失
教師的情緒管理不僅指教師個體對自身情緒的管理與調試，學校作為教師情緒的組織的管理者，也承擔著疏導和轉化教師負面情緒的職責。然而，現實的情況是學校對教職工的情緒管理工作呈現“缺失”狀態。部分學校雖然設置了針對教師的心理輔導室，但是形同虛設，沒有發揮應有價值，相當一部分教師都不知道有這樣一個部門存在。其實，從另一個側面也可以看出，學校行政人員在實際的工作當中認知取向的偏差，他們過多地關注教師的專業知識、專業技能、職業信念等，卻缺少了對教師的精神和情緒狀態的關注及重視。
三、教師情緒管理的策略
（一）增強教師的情緒管理意識
觀念是行動的先導，長久以來受認知理論的影響，教師培訓的重點往往集中于學科知識、專業知識、教學方法和教學組織技術等方面，忽視了教師的情感、情緒體驗，要通過多種途徑宣傳、普及教師情緒管理對教學的影響和作用，引導教師在實際教學中體會自身的情緒狀態對教學效果和學生的影響。要增強教師的情緒管理意識，引導教師樹立一個科學的情緒管理理念。在實踐中求發展，提升教師的情緒管理能力，幫助教師樹立獨立自主的發展意識，發揮主觀能動性，積極構建和提高自身情緒管理能力。
（二）針對教師開設情緒管理的培訓課程
教師情緒管理培訓的不完備是影響教師情緒管理能力的因素之一，縱觀當前的教師培訓課程，要從培訓理念和培訓內容上對教師情緒管理的內容重視起來，不能像往常一樣忽略。雖然，學科知識、教育理論等是教師專業發展的關鍵，教師的情緒管理也一樣不能一直處于被邊緣化的境地。新的課程改革對教師情感素質的要求不斷提升，教師培訓中情緒管理的內容必須凸顯出來，國外許多國家已經開設有關情緒管理的相關課程，例如，美國的“社會與情感課程”、“情感判斷與分析”早已被列入教師的正式教育之中。在英國有P.S.H.E課程和精神關懷（PastoralCare）課程等。這些都是值得我們借鑒的，充實教師情緒管理相關知識的內容是當務之急。
（三）注重教師培訓的多元化，創新教師培訓的路徑
學校作為教師的管理者要承擔起教師情緒管理培養的責任，僅僅在學校內部開設心理咨詢室是不夠的，還需要將教師情緒管理有關內容滲透到教師培訓的各個方面。使教師的情緒管理培訓貫穿于教師培訓的職前和職后，職前要以理論學習為主，開設和情緒管理相關的課程，使教師在掌握學科知識與專業知識的基礎上同時具備情緒管理的相關知識，為情緒管理的培養鋪設理論基礎。這樣有了理論做基礎，在教學實踐過程中教師可以結合實際運用這一系列相關知識，使自身情緒管理能力逐漸生成和發展。職后培訓更多的是教師情緒管理能力的重構和提升階段，教師可以多途徑地學習情緒管理的相關內容，例如：自我培訓、校本培訓、同伴交流、專家引領等。
總之，深化教育的改革不僅是對教育制度的改革，而且在一定程度上可以說是對人的改革。教師的專業化發展，課堂的教學效果，都離不開教師情緒使然，必須關注教師的情緒管理，不能忽視教師的情緒管理，使改革失去人性，影響教師和學生兩大主體的健康發展。因此，從“應然”角度出發，要增強教師的情緒管理意識；針對教師開設情緒管理的培訓課程；注重教師培訓的多元化，創新教師的培訓路徑；為教師的發展，學生的發展，教育改革的進程奠定良好基礎。
作者：王佳歡 田國英 單位：河南大學教育科學學院
[摘要]
高校管理人員是影響高校正常運行和發展的重要力量之一，具有不可或缺的重要地位。本文試圖通過研究情緒對高校管理人員工作的影響，分析其產生不良情緒的原因，并在此基礎上提出加強高校管理人員情緒管理的建議，以期幫助高校管理人員減緩壓力，提高心理素質，有利于發揮其自我潛能，實現自我價值，提高工作水平。
[關鍵詞]
高校；管理人員；情緒管理
一、情緒管理相關概念及其重要性
情緒是心理學名詞，伴隨著認知和意識過程而產生，包含對刺激物的認知和情緒的體驗、行為、喚醒等復雜成分，是一種對客觀事物和主體需求之間關系的反應，也是一種對外界事物的態度，更是一種以個體愿望和需要為中介的心理活動。情緒管理，是指運用心理學和管理學的相關理論，通過對自己或他人情緒的覺察和分析，采取各種方法對個體情緒進行控制和調節的過程，是研究人們對自身情緒和他人情緒的認知、協調、引導和控制，培養駕馭情緒的能力，建立維護良好情緒狀態的一系列過程和方法。高校管理人員是影響高校正常運行和發展的重要力量。高校管理人員的情緒管理是指通過對高校管理人員群體情緒的感知、覺察和分析，采取各種方法對高校管理人員的情緒進行協調、干預，通過引導其認知自身情緒的各種變化，采取有效、可行的方法排解高校管理人員在生理和心理方面的不良情緒，幫助其維持良好情緒狀態的過程。隨著我國高等教育的不斷發展，高校管理人員的從業要求不斷提高，工作范圍日益擴大，他們所承受的各種壓力與日俱增，因而比較容易出現不良情緒。管理人員不良情緒的長期存在，不僅對其個人成長帶來較大的負面影響，而且也會對高校的教學、科研管理工作和人才培養的質量產生消極影響。因此，認真分析研究高校管理人員不良情緒產生的原因，加強高校管理人員情緒管理工作，對于減緩壓力，提高心理素質，改進工作作風，提高管理服務水平尤為重要。
二、影響高校管理人員情緒狀態的因素
高校管理人員雖然隸屬于管理崗位，但實質上更多的是承擔服務性的工作，這對其政治思想、業務水平和綜合素質等各方面都提出了較高的要求，具有不同于高校一般教學科研人員的特點。此外，由于各方面因素的影響，高校管理人員更容易出現情緒波動和負面情緒等問題。
（一）客觀因素
1.工作壓力較大
根據高校人事制度改革的要求，高校管理人員在數量和比例方面均受到嚴格控制，隨之帶來的是工作內容、工作強度較以往有所加大。比如，工作內容繁雜、要求嚴格，很多臨時和緊急的工作需要加班加點完成，而且面對教師和學生，更需要嚴謹、耐心和細致的工作態度，因而工作壓力較大。特別是管理服務工作的特點使得高校管理人員常常因為要處理常規性的工作，往往周末或寒暑假也不能完全休息，無法完整享受制度上的休假。對比高校其他崗位的教學科研人員相對寬松的工作環境，高校管理人員很容易因為休假時間短、工作量大、工作要求高等因素而影響自身情緒。
2.能力要求較高
高校管理人員不同于教師的“術業有專攻”，要做好管理工作，必須具備較全面的綜合素質，特別是語言表達能力、計劃組織能力、文字處理能力、溝通協調能力等，這些能力需要在日積月累的具體事務工作中鍛煉起來，并非一日之功。同時，高校管理人員在擔負高校正常運行的日常服務工作之余，還面臨職稱評定、職級晉升等更多要求，這也容易加大管理人員的精神壓力，而在壓力情境下也會產生緊張和焦慮的心理，影響管理人員的工作積極性和工作效率。
3.收入相對較低
隨著人事制度改革的不斷深化，大部分高校在崗位津貼的分配上，大多不同程度地向教學科研崗位人員傾斜，而對管理人員分配得相對較少。加之，管理人員工作時間相對固定，自由時間較少，不能像專職教師一樣獲取課時費用和兼職收入，因此其收入水平往往不及專職教師。在同樣的工作環境中，因勞動付出和收入回報的差異往往導致其產生不平衡的心理和不穩定的情緒。
（二）主觀因素
1.被尊重的需要與自卑心理的沖突
高校管理人員的工作性質，決定了他們需要全方位地做好各級領導和師生的各項服務與保障工作，工作內容多、對象廣、任務重、責任大，這使他們內心更渴望得到充分的理解與尊重。但是，高校的管理崗位雖然承擔著管理服務的工作，卻不具備一般黨政機關公務員的顯要地位或身份，再加之高校內部對管理人員或多或少也存在一定的偏見，比如常有“天才搞科研、人才搞教學、庸才搞行政”的戲言，容易使高校管理人員產生自卑心理，與其期望得到理解尊重的需要產生沖突。
2.現實復雜關系與渴望融洽相處的沖突
高校管理工作具有中介性，管理人員需要處理和協調好高校各級領導與教師、教師與教師、學生與教師以及管理人員與教學人員之間的各種關系；為了提高工作效率和服務水平，高校管理人員從內心也十分渴望與各位同事融洽相處，但由于多方面的因素，現實中并非每一位管理人員都能恰當地處理好各種人際關系。人際交往的不順暢，往往會使負面情緒一觸即發。
3.自身理想與能力發展的沖突
由于其工作環境和服務對象的特殊性，高校管理人員在管理服務工作的過程中，有較多機會與成就顯著、聲名顯斐的專家學者接觸并受其影響，在規劃自身發展目標時，常常定位過高；但同時受事務工作多、進修學習機會少、個人能力限制等諸多原因影響，目標很難在短時期內實現，這些也會導致高校管理人員消極情緒的產生。
三、加強高校管理人員情緒管理的建議
加強高校管理人員情緒管理，不僅要求高校管理人員對自己的情緒能夠進行有效管理，同時也要求相關管理部門在管理過程中能夠以人為本，重視管理人員的情緒，幫助他們進行管理調節，以便帶著良好的精神狀態和飽滿的工作熱情投入到工作中，開啟高質量、高效率的工作模式。
（一）從高校管理人員自身來看
1.覺察接納情緒
要管理情緒，首先要能覺察到情緒，然后接納正常的情緒。情緒健康的人，一般能夠覺察自我情緒的變化，也能分析出導致自身情緒變化的種種誘因，并依據外在的客觀環境和內在的心理反應，自覺、主動、積極地予以自我調適。因此，高校管理人員如果想要克服和擺脫不良情緒的影響，首先要樹立自覺覺察情緒和主動接納情緒的意識。主動接納情緒的變化并迅速進行不良情緒的自我調整，這是開展情緒管理的第一步，也是非常重要的一步。
2.積極表達溝通
覺察和接納情緒之后，就應該采取正確、合理、適當的方式來表達自己的情緒與情感。對于高校管理人員來說，可以在尊重他人情緒的基礎上，主動加強與老師、領導和同事的溝通交流，表達、紓解并調整自己的情緒，獲得理解、幫助和支持，最終達到化解矛盾、消除不良情緒的目的。
3.適當的轉移疏導
任何一個正常人都會有情緒不佳甚至失控的時候，高校管理人員也不例外。在感覺情緒不佳時，最好的辦法是通過情感轉移進行適當而有度的疏導。不良情緒得到適當的舒緩、疏通，工作時才能卸下心理負擔，提高工作效率。比如在工作之余可以采取運動、旅行、登山等“動態”方式，或者通過書籍閱讀、輕音樂冥想、藝術作品欣賞等較為平和的“靜態”方式來舒緩不良情緒，達到身心和諧。
4.主動加強學習
業務能力是高校管理人員的立身之本。管理人員要利用一切機會學習積累，拓寬知識面，更新知識結構，努力讓自己具備深厚的理論功底和精湛的業務技能，不斷提高獨立開展工作的能力、人際交往能力、團隊合作能力等。具備了主動學習的能力，開展工作就能得心應手，自然也能保持良好的情緒狀態。
（二）從學校管理部門來說
高校的穩定和發展，不僅要求高校管理人員能夠加強自身情緒管理，更重要的是相關管理部門在管理過程中能夠認識到員工情緒管理工作的重要性，重視管理人員的情緒情感問題及其對工作開展的重要影響。
1.重視情緒管理工作
高校應重視管理人員的情緒管理工作，有效防止管理人員出現或長時間保持負面情緒。一是應建立暢通的信息傳導機制，多方面傾聽管理人員的心聲，及時發現管理人員思想、工作、生活中存在的問題。二是應建立起多樣化的定期溝通平臺，通過微信群、QQ、論壇等即時通訊工具和組織談心、教代會、職代會等形式，拓寬溝通渠道，增進學校層面和高校管理人員之間的思想情感交流。三是在常規的知識素養和業務技能的培訓以外，加強對管理人員情緒、心理調節能力等方面的指導和培訓。
2.營造和諧的工作環境
高校的領導者、部門的管理者都應該注重營造寬松和諧的工作氛圍，使源自工作方面的壓力自然減少，增強管理隊伍的凝聚力和向心力。堅持公平合理地知人善任，對管理人員的工作給予積極評價，統籌規劃管理人員的發展，做到人盡其才，真正提高管理人員的成就感、價值感和幸福感。
3.立足解決實際問題
管理人員的情緒問題一般都是由一系列的實際問題衍生而來的。高校要把管理人員的切身利益放在心上，關心管理人員的生活，立足于為他們解決實際問題和后顧之憂。要根據管理人員所從事具體工作的特點，制定相應的政策，在職級晉升、工資待遇等方面與高校教師和科研人員協調一致，充分激發他們工作的主動性和積極性，促進他們以飽滿的工作熱情開展工作，真正實現高校管理工作和管理人員隊伍的協調健康發展。
4.重視擴寬發展空間
高校要對管理人員的職業生涯發展給予高度重視，合理規劃，重點做好崗位培訓、崗位輪換、掛職鍛煉和后備人才儲備等工作。通過多種方式與管理人員加強交流，了解他們的職業發展愿望；同時要系統規劃管理人員的職業生涯，對高校管理人才進行全方位的培養，加大對優秀人才的選拔與使用力度。
作者：趙鵬 姜媛 單位：中國礦業大學
【摘要】
現代社會的快速發展，使得當代部分大學生在面對學業、情感、就業、創業等多方面的壓力下，出現孤獨、焦慮、自封、迷茫等心理情緒。大學生正成為社會的心理弱勢群體，這一問題應引起全社會、教育人士、家長的高度關注。不良的心理情緒會對本人造成不利影響，制約著自身全面素質的提高，同時也可能會對社會產生不利的影響。因此，積極應對這一心理發展趨勢，采取有效的心理疏導方法引導方法勢在必行。只有培養良好情緒，才能讓其充滿正能量，社會充滿正能量。
【關鍵詞】
情緒；管理；健康；心理
一、引言
科技日益發達的今天，在人們逐漸滿足與物質生活的基礎上，對于健康的概念及追求也愈來愈強烈。健康的定義又是什么呢？健康，既包括身體的健康也包括心理的健康。心理學上講，情緒是心理的核心，結合健康的定義不難推出：良好的情緒或是說良好的情緒管理能力是健康的一部分。什么是情緒管理呢？情緒管理是一個內涵豐富、含義深刻的概念，主要可以分為三類：第一類概念是適應性管理，即是一種應激行為反應，這種應激行為反應是為了適應社會現實而產生的一種特殊狀態。通俗講，即當遭遇不良情緒時，主動積極尋求解決辦法的策略。第二類是功效性管理，即突出情緒調節旨在服務于個人目的。第三類是特征性的界定情緒管理，Cihccetti、Ackemrna和Hadr(1995)從情緒管理的動力特征角度認為情緒管理是不以人的意志為轉移的客觀存在的事物，包括生理、認知、體驗和行為的動力組織系統，其功能是驅動和組織行為，以適應特殊的外在環境。
二、大學生心理現狀
近幾年的新聞報道，馬加爵殺害室友、藥家鑫失控殺人、復旦宿舍投毒案，負面情緒導致的惡性事件的發生讓人不寒而栗，每一樁案件讓人心痛的同時也讓人們警醒：大學生的心理健康或是說大學生的情緒管理能力存在一定的隱患，情緒管理必須受到人們的重視，大學生的情緒管理與他們的學習、生活、以及未來的就業都息息相關。這些隱患阻礙了大學生良好人際關系的建立，阻礙了與人溝通交流能力的培養。情緒是作為特殊的因素存在于人的各種認知、感覺和行為的一種綜合生理和心理的狀態，是應對外界刺激所產生的相應的心理和生理的特殊反應，情緒對人的行為有重要的驅使作用，是影響人的行為、認知和心理的形成和發展的重要因素。青少年犯罪年輕化、少數大學生的自殺事件都呼喚人們對情緒管理的重視，各種各樣的情緒問題都呼吁著我們密切關注大學生在不同階段的情緒需求，控制和調節學生的情緒機制。
三、體育對于情緒管理的意義
1.體育運動可以調節負面的情緒，改善不愉快的認知。
體育運動能增強身體上與認知結構上與負面情緒抗爭的能力；體育運動可以緩解由于應對紛繁事件而引起的過度緊張的情緒。規律的、持之以恒的體育運動可以強健身體，可以增強心肺功能，可以預防甚至治療一些慢性疾病。強健的體魄是大學生實現理想的有力保障，體育運動則是擁有強健體魄的唯一途徑，通過體育運動強身健體會增加個人的成就感，榮譽感，良好的心境、堅強的性格是對抗負面情緒最有效的手段。
2.體育運動有助于生命意義感、生活幸福感感受的提升。
眾所周知，體育運動對于運動個人可產生積極有益的影響，很多研究結果都表明，適度強度，適宜時長的體育運動有助于運動個人幸福感的增強，有助于讓運動個人擁有積極的心理狀態，能夠產生積極向上的情緒，產生積極良好的心境及快樂的心情，這些都有助于降低焦慮及抑郁水平。但是，正如開始所說，凡事有度為之，體育運動同樣需要適度，只有適度適量的體育運動才能發揮其功效。體育運動的時長、強度及頻率都會影響這些效果的強烈與否。研究表明，每周至少進行3次中等強度的體育鍛煉，且每次運動的時間不能小于20分鐘，至少保持10周，持之以恒的體育運動會在不知不覺間增強個體抗擊負面情緒的能力，會使消極情緒以合理的方式方法釋放，從而平復心情狀態，保持良好的情緒狀態。
3.體育運動與情緒相互影響。
體育運動對大學生負面情緒有積極影響的同時，情緒也在影響著體育運動?？梢韵胂?，懷著一個美麗的心情去參加體育鍛煉是享受其中的過程，而因為心情不爽或是情緒糟糕而去參加體育運動則會是另一番心境。所以，要注重體育運動與情緒相互影響的關系，不能走入臨時性用運動解決情緒問題的誤區，只有規律的持之以恒的體育運動才能逐漸的增強個體抗擊消極情緒的能力。
四、結語
現代大學生在課程、學業、就業等眾多的壓力下難免產生厭煩心理，學習之于的體育活動既可以調節乏味單調的學習生活又能緩解疲勞、趕走苦悶、排解消極情緒。增添了生活的樂趣同時提高了生命意義感和幸福感，并且提高了管理情緒的能力。從現代教育要求的以學生為主體的教育思想出發，學校應注重體育教育在教學組成中的重要地位，積極組織開展各種有益的體育活動，讓大學生通過體育運動得到人際交往能力、調換環境的愉快心境、強健的體魄的目的。如此可有助于其個性的良好發展和人格的完善，是實現健康的路徑。
作者：宋飛 單位：赤峰學院體育學院
【摘要】
隨著現代社會經濟發展的加速，社會對教育界改革的重視程度亦在不斷提升?，F代教育理念與政策的調整，旨在滿足社會現代化發展對教育的切實需要。對于學生來說，班級是一個在學校學習與生活的組織，班級管理質量直接決定著班級的風氣，唯有良好的班級風氣才能為學生的學習與生活提供良好的環境。學生時代學生的身心正值成長期，心理成熟度的局限性導致很多學生經常流于情緒化，一旦管理不善，則將引起諸多不良的后果，輕者導致提升班級管理的難度，重則會對學生心理健康產生負面的導向作用。本文將以此為出發點，淺談做好學生的情緒管理對班級管理的重要作用，旨在引起更多教育者的重視，進而通過班級管理質量的不斷提升為學生創設一個良好的學習環境。
【關鍵詞】
情緒管理；班級管理；積極作用
情緒管理，是指對于群體個體對自身清晰的認知，并在認知基礎上，管理自身情緒的能力，當前情緒管理被應用在企業培訓，學校教育中。做好情緒管理對于企業和教育來講至關重要，在學校教育中，教育點當著學生的發展基礎，而班集體作為一種教育組織，對其進行全面管控，促進班集體有效成長，將成為學校教育所亟待解決的問題。在班級建設中，學生情緒將會影響直接對整個班集體建設產生影響，尤其對于青少年來講，學生時期，正處于青春期，對于事物認知較為沖動，因此教師做好班級理首先用做好學生的情緒管理。
一、情緒管理與班級管理
在新課改教育理念下，教育并非單純注重學生的學習，更注重學生的成長與發育，在學生處于青少年時期，由于思維尚未發展成熟，對于情緒難以全面進行掌握，因此在班級建設中，常常由于學生難以控制情緒，形成打架斗毆等事件，而影響整個班集體建設，對班級管理造成影響不良影響[1]。情緒管理隸屬于心理學范疇，能否管控好自身的情緒其與自身的情商也存在巨大的關系，情緒管理最基本形態有四種，其中包括拒絕，壓抑，替代和升華，拒絕是一種極端的情緒防御形式，而壓抑則是情緒努力逐漸的過程，替代則是指將情緒進行轉化，運用其他的方式表現出來，升華致使最終對情緒管理得體。在班級管理中，首先應明白情緒管理的作用，并在實際教學中，將情緒管理方式傳授給予學生，并在教師的引導下，幫助學生管控好自己的情緒，以便于最后更好的建設整個班集體，減少由于情緒失控而導致惡性事件的發生。
二、情緒管理對班級管理的積極作用
（一）情緒管理可調節班級學生之間矛盾
情緒復雜多樣，尤其對于青少年來講，思想觀念逐漸獨立，在這一發展階段，學生則要求更多的發展空間與自由，而當學生面對所發生事件時，受到思維模式的影響，因而出現眾多矛盾，長期情緒受到壓抑，將會使得學生心態逐漸扭曲，直至發生惡性事件[2]。因而教師應盡量主動了解學生心理狀態，在班級管理中，及時對學生情緒進行管理，撫平學生激動心理狀態，與學生之間形成良好的關系，盡量開導學生，以便于及時調節班級學生之間矛盾，促進學生之間良好合作，降低惡性事件的發生。
（二）情緒管理可增加班級凝聚力
不同階段的學生具有著不同階段的年齡特點，而當前無論各階段教育中學生的一個共同點都是學習壓力的與日俱增，故進行情緒管理顯得尤為重要。實際上，情緒管理并非為過分抑制情緒，而是在了解情緒后，及時進行自我調劑，防止事態擴大化。班級作為學校教育組成部分，班級作為一個整體，只有具有凝聚力，才能幫助班級進行建設[3]。因此情緒管理可增加班級凝聚力，通過對學生情緒進行管控，及時調節學生不良情緒，并通過班級文化建設，逐漸使得班級形成一種向心力，班級齊心協力，共同面對困難。
（三）情緒管理可提升學生學習質量
教師作為學生成長階段的領航者，在管控中應傳授學生一定的情緒管控方式，及時關注學生心理變化，幫助學生處于良好的心理狀態。其主要原因在于調節學生情緒，可以使得學生在學習中保持良好情緒與狀態，幫助學生集中注意力，從而在學習中，全神貫注進行學習，并逐漸對班級學習產生興趣，通過班級合作，與學生之間共同學習，以便于形成合作式教學方式，不斷提升學生學習質量，促進學生建立團結合作精神，提升班級整體建設質量。
結論
通過以上分析可以得出，情緒管理在班級管理中起到積極推動的作用。其班級成員的情緒控制和調節，避免對其個體成員出現情緒過激和與班級群體成員間不一致的狀況。班級管理實質上是對不同個體的性格進行團隊精神的培養，而個人的性格在情緒上是最為直接的表現。而對情緒管理的提高，可以使得個體成員在情緒中始終處于可控范圍，降低其劇烈變化的外在表現，消除其存在的內在表現，使得班級管理獲得整體綜合水平的提升。
作者：徐丹紅 單位：湖南大眾傳媒職業技術學院國際傳播學院
1情緒管理
通俗的說，情緒管理就是客觀地了解自己的情緒，積極地用正確的方式，有目的引導、控制自己的情緒，改變自己的情緒，由此產生良好的管理效果。從某種程度上說，情緒是一種資本，與知識、智力、專業素養、閱歷同等重要。
2編輯產生負面情緒的幾個因素
2.1人際關系的壓力
編輯工作的首要主體對象是作者，不同的作者由于自身性格、受教育程度以及工作性質和環境等方面的綜合影響，形成了不同的辦事風格，編輯與不同作者溝通則會產生不同的交流體驗。過于自信、固執的作者對待編輯提出的合理意見可能會表現出傲慢、輕視的態度，稍有不合其意即對編輯大加指責甚至威脅退稿。還有一些合作作品的作者則會相互推諉，不愿意承擔改稿責任，編輯只能周旋于此，浪費了很多寶貴時間。這時，編輯的自我效能感就會降低，進而產生失望、氣餒等情緒。除了與作者交流溝通，編輯還會面對出版流程中的各個環節的人員以及工作單位職能管理部門的其他同事。督促稿件進度、處理稿件編校印裝過程中的各種突發狀況，都需要與形形色色的人打交道，常言道，“與人斗，其樂無窮”，在處理問題時，互相推諉、踢皮球是一件非常耗費精力、影響情緒的事情，會使得編輯焦頭爛額、苦不堪言，無形給編輯帶來了憤怒、焦慮的負面情緒。
2.2任務指標的壓力
上世紀末，大批出版社轉企改制引入競爭機制，編輯不僅要關注作品的社會效益，同時也要追求更高的經濟效益。業績考核與所編圖書的經濟效益掛鉤，并且在編校質量和政治差錯方面絲毫不能松懈。每年遞增的指標，繁重的任務使得編輯整日高負荷運轉，加班加點成為工作的常態，身體和心理受到雙重折磨，總也得不到充分的放松與修整。過大的工作責任、過重的工作負擔會帶來壓力，自然會形成焦慮、抑郁等情緒。
2.3稿件質量的壓力
稿件的質量優劣直接影響著編輯的情緒狀態。低水平的稿件往往給編輯帶來情緒上的壓力，內容文不符題、文字表達晦澀、層次混亂、圖形符號與公式等的隨意編寫，圖表的混亂指代，都需要編輯耐心的審讀、修改與核對，這種工作狀態持續下去就會使人變得煩躁、厭倦甚至憤怒。老作者的稿件或者朋友推薦的稿件（即人情稿和關系稿）是否可以出版一直是困擾編輯的一大問題，如果稿件質量能達到出版的要求則皆大歡喜，倘若達不到出版要求就會給編輯帶來無形的壓力。不出版容易遭到誤解甚至影響到以后的關系，勉強出版則有違原則，也給日后自己的工作增加無謂的困難，從而帶來糾結的心理困惑。
2.4環境變化的壓力
近些年來，互聯網與電子信息技術發展不斷更新，數字化出版對傳統出版帶來了巨大的沖擊。編輯的工作性質和心理狀態都會由于新舊業態的急劇變遷產生強烈的影響，因此對編輯的素質提出了新的要求。不斷學習新知識、捕捉新技術、實現知識融合的能力已經成為編輯生存的關鍵。而這種“學海無涯”的感覺往往會給編輯帶來強烈的不安全感和焦慮情緒。
2.5健康原因
出版工作勞心費力的工作性質，經常加班加點的透支健康，使編輯很容易出現身體的亞健康狀態，就會表現為身體暫時性的活力下降，功能和適應能力減退等癥狀。長期用眼過度，會造成眼睛疲勞，表現為眼睛酸脹、干澀，視力模糊甚至下降。長期久坐不運動，會對頸椎腰椎帶來積累性損傷，造成頸部肩膀僵硬、腰部酸痛腫脹，甚至嚴重的還會嘔吐、頭疼、頭暈。飲食不規律更是家常便飯，趕工作進度經常吃快餐食品等充饑，造成腸胃功能紊亂，引發慢性胃炎。身體的不舒適也易引起痛苦、緊張、抑郁等負面情緒。同時由于每個編輯都有自己獨有的性格特征，有的編輯過分追求完美，對工作如履薄冰，生怕出一點差錯，日積月累會產生焦慮、緊張的負面情緒。同時由于工作能力、受教育水平和經驗等方面存在差異，有的編輯不能按時保質的完成工作任務，也會帶來抑郁、痛苦的負面情緒。
3情緒管理的方法
情緒不僅對工作效率和質量有著重要的作用，對個人的身心健康也有著不可忽視的影響。掌握情緒管理的方法與技巧，在需要時有效地對心理壓力進行調節，十分有益于維護編輯的身心健康。情緒管理主要有以下幾種方法。
3.1心理暗示法
心理暗示有積極和消極暗示兩種之分。編輯工作性質的復雜，工作強度的增大，生存的危機感增加，很容易帶來不愉悅的心情。此時積極的暗示方法可以減輕心情的不愉悅，用積極的心態去考慮問題，告訴自己任何困難都只是暫時的，是正常的心理反應，“陽光總在風雨后，請相信有彩虹”，換一種心境，換一種思緒，“柳暗花明又一村”，這樣做會緩解由心理壓力造成的心情煩躁。心理暗示法是一種強有力的技巧，能在短時間內改變負面情緒。
3.2注意力轉移法
如果在工作中某件事情或者某個人使心情變得郁悶和痛苦，影響到正常的工作，此時應該放松一下煩躁郁悶的心情，換一種方式，不要再強迫自己繼續工作。比較好的方法有聽音樂或者上網，看看書或者看場電影，做點能使自己快樂的事情。調節自身的負面情緒，轉移注意力，及時緩解和放松煩躁郁悶的心情。
3.3適度宣泄法
工作中遇到煩心的事情帶來的負面情緒要及時疏解，適度宣泄可以把負面情緒釋放出來，從而緩解不舒服的感覺。宣泄最常用的方式就是體育運動和有效傾訴。腦神經元中缺乏荷爾蒙會導致心情沮喪。荷爾蒙分泌量在體育運動之后會大量增加，心里的負面感覺會隨著大汗淋漓而宣泄到體外，所以運動可以消除人的沮喪心理。而有效傾訴則是找到親人或者朋友，將心中的委屈與不平“一股腦”宣泄而出，使得情緒得到緩和與穩定。另外，傾訴還有助于靈感的迸發，情感的交流，能使自己更理智地去對待負面情緒。
3.4自我安慰法
工作中難免會遇到委屈與困難，產生負面情緒是本能的反應，此時不應發脾氣、憂慮，應及時沖淡內心的痛苦，尋找理由強調自己所有的東西都是好的，這種方法對于幫助編輯轉變思路，勇敢的接受現實，正視自己。老話經常用“人生不如意事十之八九”、“失敗乃成功之母”、“壞事變好事”等詞語來進行自我安慰與調節，可以幫助自己消除抑郁、焦躁與悲觀，達到自我激勵，總結經驗、吸取教訓之目的，有助于保持情緒的安寧和穩定。
3.5情緒升華法
情緒升華是對負面情緒的一種更高水平的處理方式，將負面情緒“有目的的”引領到對自己有利的方向上，可以說是“負負為正”。如編輯因為策劃很久的選題沒有通過論證而沮喪，但并沒有因此而“消極怠工”，而是繼續做足功課，更多的關注知識更新，開拓新的思路，在提高學術素養的同時，還提高了文字和文學修養。為以后打造高品質、有影響力的出版物打下了良好基礎，何嘗不是“負負為正”，壞事變好事？
4結論
有效的情緒管理是建立良好人際關系的“潤滑劑”，是身心健康的“護航者”，在如今紛繁庸擾的社會中，編輯難免會被各種負面情緒所困擾，理性地分析自身的性格和弱點，做自己的心理治療師，在遭遇負面情緒時有效對其進行認識和調節。海闊憑魚躍，天高任鳥飛。歷史機遇提供給編輯廣闊的舞臺，情緒管理就像是一雙隱形的翅膀助力編輯在廣闊的天際自由翱翔。
作者：岳璐 單位：英大傳媒投資集團有限公司中國電力出版社
1大學生產生情緒不穩定的原因
1．1新環境對大學生的情緒變化的影響：
從高中進入大學對于大學生來說是人生的一個重要大轉折。環境的突變是導致大學生心理變化、情緒變化的原因之一。進入大學之前，考大學是學生們唯一的目標，所有的生活、學習行為都圍繞這個中心展開。一旦考入大學，新的環境、新的生活方式、新的學習模式都需要大學新生們花時間和精力去適應。再者，目前就業難得問題也是困擾大學生失去學習目的、對未來迷茫的重要原因。這些外在的因素都在制約著大學生的身心健康。
1．2社會計生制度對大學生情緒管理上的影響：
目前的大學生大多為90后的孩子，多為獨生子女。直爽、任性、熱情使他們的特點。由于從父母那里得到的關愛較多致使他們的社會責任感缺失、倫理道德觀模糊，過于以自我為中心，不能把自己和集體、環境聯系起來處事，有的甚至無視他人和集體利益。這些導致他們脫離集體、脫離他人的人格因素都是導致大學生情緒變化的重要原因。
1．3生活方式的變化直接影響大學生情緒變化：
現在的90后大學生多為獨生子女，進入大學之前的生活學習多為家長照顧，過著衣來伸手、飯來張口的日子。進入大學以后，生活方式的巨變使他們一下素手無策，缺乏自理能力外加同學之間生活上互相攀比，這都是導致大學生情緒變化的誘因。
1．4優越的生活環境導致大學生承受挫折的能力大打折扣：
另外，由于原來家庭經濟環境的優越，大學生成長經歷多半過于順利，沒發生過什么挫折。這使得大學生抗挫能力很低，一旦發生諸如同學不和、生活習慣不適應、學習跟不上等困難就會導致情緒上的失控。
1．5互聯網的發展影響大學生的人際交往能力：
網絡的普及本來是社會科技進步的標志，但卻變成大學生躲避現實、逃避責任的工具。環境改變導致的心理問題，大學生不能正確對待，不能在新環境中建立新的人際關系網，而是通過虛擬世界麻痹自己，甚至會上當受騙，造成惡性循環。
2大學生學會合理管理情緒的重要意義
大學生學會合理的情緒調節對順利完成學業、提高自身素養有重要的實踐意義。它不僅能解決眼下最近的學業和大學生人際交往問題，完善健康人格。從長遠角度，還能為大學生以后的就業及工作發展能力打下堅實基礎。首先，學會合理情緒調節是未來發展的基礎。某機構做過調查，對1000名受過良好教育、發展前景良好的人進行的調查發現。一個人的成功有85％歸功于他的人際關系，而他的專業領域只占到15％。事實證明，一個人培養良好的人際交往能力將會推動未來的事業發展，而情緒調節能力是人際交往的潤滑劑，它會促進人際交往向更為健康的發現發展。一個人無論他有多高的業務水平，多強的人脈關系，如果沒有合理調節情緒的能力，這些優勢都將子虛烏有。其次，學會合理的情緒控制也是大學生心理教育課的教育目的。我國的學生早在高中階段就接觸了馬克思的發展觀理論，這種哲學思想的灌輸為大學生以后心理發展做了科學的思想鋪墊和打下堅實的理論基礎。我國一直以來的教育目的都是培養德智體美勞全面發展的社會主義新人。其中德智體美勞中也強調了智力的發展，也就是我們說的智商和情商的健康發展。這要求大學生在注重智力發展的同時也不能忽略情商的培養，避免產生木桶理論的短板效應。最后，完善的情緒管理對和諧社會的構建也起到不可忽視的作用。在中共中央十六屆六中全會上，《關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》中提到：“注重促進人的心理和諧，加強人文關懷和心理疏導，引導人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。加強心理健康教育和保健，健全心理咨詢網絡，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態?！边@說明國家已經把個人心理和諧的問題提到了一定高度，也為大學生的情緒管理提供了依據、指明了方向。大學生科學、有效的管理情緒不僅能夠提高學習的內部心理環境，而且對于人際交往、社會適應也有非常重要的意義。
3大學生科學管理情緒的方法
3．1培養迅速捕捉情緒變化的能力：
現在很多大學生在情緒失控時不能及時的察覺，這就給心理問題的產生鋪就了溫床。所有我們心理教師要培養大學生迅速捕捉情緒變化的能力。也就是大學生在情緒發生變化時，生理和心理上都相應發生變化，對這種變化的感知、體驗、和識別對改善和降低心理問題起主導作用。情緒變化分為積極情緒產生和消極情緒產生。這兩種情緒對大學生身心健康有著截然不同的作用。適當的積極情緒有利于大學生身心發展，而消極情緒的不合理控制是導致心理問題的原因之一。但是，現代大學生生活條件優越，成長過程簡單，所以對身體內外的變化察覺也比較敏感，感受性較強，這些條件都有益于大學生避免發生心理問題。
3．2對自身情緒變化的評價和認識：
現代大學生大多具備感知情緒變化的能力，但是，這遠遠是不夠的。大學生還必須具有對自我情緒變化的理性分析能力。分析自我情緒產生的原因、消極還是積極的情緒、對自身的影響等等。能做到這一步是情緒自我控制的基礎。只有對自身有全面的了解才有可能進一步控制和調節它。我們都知道，當一個人無法控制自己的情緒和行為時是很痛苦的。我作為一名高校輔導員，就常常遇到這樣情況：某些學生會無緣無故的非常沮喪、有時候也會莫名其妙的開心。這都是情緒失控的表現。其實，任何情緒的發生都是有原因的，就像沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨一樣，大學生要學會在感知情緒變化的同時分析情緒變化的原因和意義，找到根源和控制的方法。
3．3情緒控制能力的培養：
情緒的自我控制能力對大學生而言是一個具有重要意義的事。具有這樣的能力對大學生以后的身心發展起到積極推動的作用。那么怎樣才能提高情緒自我控制的能力呢？主要體現在對情緒失控時的自我認知的干預能力，也就是對自我情緒認知的各個階段進行分析和給予一定的認知改變。這種干預和認知改變的能力是情緒控制的關鍵部分。這其中，我們能觀察到兩種類型的大學生。一種大學生性格活潑好動，喜歡參與各種活動，有較強的創新能力，但遇事易沖動。這樣的學生在處理學習、生活、情感沖突時往往會過于偏激。喜歡發誓“我再也不……了”等等。這種學生在心理學上我們稱之為“短視現象”。第二種學生往往控制能力很強，有比較科學合理的自我管理能力。他們對自我、他人、環境、社會都有較為深刻的認識。他們對未來有全面的規劃，并有一整套適合自己的適應方案。但是這樣的學生生活比較枯燥，很少能體會上一種學生的沖動時產生的幸福感。大學生要能在日常生活學習中找到定位，并解決在此過程中的種種變化。
3．4科學合理的表達情緒能力：
合理的表達自己的情緒也是大學生情緒自我控制的有效手段。但不是在任何情況下都能隨意的表達自己的情緒。不恰當的表達只會使自己置身于更尷尬的境地。只有在恰當的時間、合適的地點對正確的人以合適的方式表達自己的情緒才是有效而科學的情緒控制方法。在表達的同時還要注意不能給傾聽者帶來傷害。表達情緒有多種方式：第一，大學生過于坦率、直接的表達自己的情緒雖然給人一種直爽、率性的感覺，但也會給人造成只顧自己宣泄，不顧他人感受、不留情面、自私自利的印象。第二，情緒波動時放在心里，不直接說出來，過于隱藏自己的思想往往會給人一種不真誠、不信任他人、有心計的看法。由此可見，合理表達情緒確實是一門值得研究的學問，它不但是合理控制情緒的有效方法，它還能對科學處理人際關系起到一定幫助。
4影響大學生情緒管理的因素研究
4．1性別對大學生情緒管理的影響：
大學生情緒管理能力最重要的表現在情緒控制力上。它分為感知情緒變化的能力和評估情緒能力兩方面。這兩者在性別上的差異是：女生明顯高于男生。這可能與女生感情比較細膩、愛想心思有關。但是，男女生在情緒控制和情緒表達方面的差異不明顯。
4．2年級對大學生情緒管理的影響：
根據筆者多年輔導員經驗，大學生在情緒管理，特別是情緒控制方面，大二大三變化不大，但如果直接比較大一和大四學生的情緒管理能力，就能明顯看出其差異。大一學生較為稚嫩，不諳世事，在情緒管理能力上缺乏策略。而大四學生，即將步入社會，情緒管理意識較為成熟，所以情緒管理能力也相對高些。
4．3專業差異對大學生情緒管理的影響：
研究表明：專業的差異也是造成大學生情緒管理差異的一個重要因素。我們還是從感知情緒變化、評估情緒能力、情緒控制、情緒表達四個方面來分析。在感知情緒變化方面，占女生較多的文科生明顯比工科生和理科生有優勢。這可能與女生的心思比較細膩、感性有關。在評估情緒能力方面，善于邏輯思維的文科生它兩個專業占優勢。但是，在情緒控制方面，喜歡研究科學技能的工科生就明顯比文理科學生占優勢了，因為工科生的動手實踐能力較強，這會表現在各個方面。理科專業的學生雖然善于推理，做事專注，情緒控制能力較強，但一旦被外來因素打攪，依然會發生情緒變化，而且解決能力較差。
4．4計生制度對大學生情緒管理的影響：
現實社會有一種偏見：現在的90后大學生多為獨生子女，從小嬌生慣養，性格比較隨性，不顧及別人的感受。這樣的孩子會不會有較差的情緒控制能力呢？筆者在高校多年觀察比較得出：獨生子女的情緒控制能力并不比非獨生子女的情緒控制能力差。這是由于他們在成長中沒有兄弟姐妹的陪伴，比其它非獨生子女更渴望得到社會群體的認可和融入社會群體，這是人的一種社會動機的驅使。這就使得獨生子女比非獨生子女更早的學會在與人交往中科學的管理情緒，積極的和他人相處。
4．5應對方式對大學生情緒管理的影響：
大學生的情緒控制能力與其是否能積極應對是有很大關系的。我們在校園中不難發現，那些人際關系不太好的學生，即使是性格外向的，但他們在和其他同學遇到沖突時不能積極想辦法解決，而是用沖動不理智的方法解決，結果是適得其反。這顯然是不會合理控制情緒的表現。而那些人際關系較好的大學生在遇到同樣問題時，他們知道怎樣積極應對。采用溝通交流的行為和真誠的態度去解決矛盾。這不但有效得解決了人際矛盾還提高了自己的情緒管理能力。由此可見，大學生情緒管理能力的強弱與其是否能及時采用積極的應對方式解決問題關系密切。
作者：張紅艷 單位：淮陰工學院
一、情緒管理的內涵
1.情緒。
有的心理學家將情緒定義為“人對客觀事物的態度與體驗”，也有學者認為情緒是“一種由客觀事物與人的需要相互作用而產生的包含體驗、生理和表情的整合性心理過程”。但值得注意的是，不論哪種定義都共同說明了情緒是人與客觀事物相互作用后的切身體驗。情緒主要分為快樂、憤怒、悲哀和恐懼四大類，在此基礎上還可以衍伸出嫉妒、悔恨、羞恥、憐憫等多重復合情緒，總之，情緒是情感的有效表達方式。
2.情緒管理。
情緒管理是指利用一定的手段將情緒進行分類與評估，達到控制與調節其合理發展的目的。由于情緒是有客觀事物引起的主觀感受，那么情緒管理則起到將客觀事物所引起的主觀認知、感受、生理反應與行為反射進行統一的調整部署，使人在生理與心理上達到和諧統一的發展。
二、學前教師情緒失衡的原因
1.專業能力結構不完善。
目前學前教師群體結構層次分明，教齡在10年以上的教師專業知識落后、發展意識滯后；而80后、90后新入職學前教師經驗不足，知識學習瑣碎、理論與實踐結合不善。在專業的認同上，一所幼兒園不同時期的教師之間形成了能力較量，但這不僅不利于教師專業能力的提高、甚至是將專業能力的內涵窄化到更小的瓶頸里去。教師的專業知識、職業素養等專業能力結構的重要組成部分也變得支離破碎，毫無目的。
2.生活滿意度不達標。
對北京50所幼兒園近500名幼兒教師的調查顯示，在生理以及心理上有明顯倦怠傾向的達一般以上，八成以上教師感到疲憊不堪、擔心出事，而六成以上教師覺得焦躁不安、想一個人呆著。這不僅來源于工作上的壓力也來源于生活上的不遂人意。
3.職業滿意度低。
學前教師的職業滿意度不高是因為在職業生涯中沒有明確規劃，也看不到光明的前途，這不僅受到學前教師自身能力限制，也同樣是由于就職單位對教師培養與重視力度不夠以及社會對學前教師的認可度不高引起的。
三、提高學前教師情緒管理的策略
對學前教師的情緒管理不僅要從教師自身出發，更應該從教師就職單位以及社會的角度基于教師相應的幫助，內力是一部分力，而外力卻是可能性的有力支持。
1.完善自身專業能力結構。
提高自身專業能力，完善學前教師自身的專業能力結構是形成學前教師專業話語權的最重要因素。只有在自身能力素質得到提升的情況下，才能提高學前教師的行業自信度，在專業自我意識上得到提高。專業知識的完整、專業技能的熟練以及專業精神的深刻領悟都將使學前教師在情緒調控上有了具體的支撐，對學前教師的情緒管理起到極大促進作用。
2.提高學前教師生活質量水平。
在提高學前教師生活質量水平上則需要政府與教育行政部門投入大量的關注，尤其是對學前教師生活中心理問題的關注度上。應當關注學前教師合理的生活要求以及在生活中遇到的困難，并給予及時的疏導與幫助。這要求學前教師就職單位給予一定的幫助與關懷。此外，教師自己也應當具備一定的自我調節能力，在單位與社會組織的相關情緒管理培訓課程中找尋相應的方法，改變對現狀的認識。
3.提高學前教師職業滿意度。
(1)開拓學前教師成長與發展平臺。
在學前教師情緒失衡的促成原因中，有比例不菲分一部分原因就是學前教師對自身專業成長前景的迷茫。這要求教育行政相關部門應當開發相應的學前教師增值服務，例如多組織對學前教師切實可行的增長其專業能力的培訓活動或者激勵其考取分類別資格證書以拓展學前教師就業服務范圍等。就業單位多提供升職加薪的機會，關注教師之間良性的競爭關系以及同事良好工作氛圍的形成等。
(2)提高學前教師社會認可度。
教師的職業滿意度除去自身因素與發展前景影響以外，最重要的則是社會的認可度。提高社會對學前教師的認識度與公正意識。利用媒體的影響多報道學前教師隊伍中的榜樣人物，優秀事跡，增強學前教師的職業自信感與社會認同感。結語：學前教師情緒管理是幫助學前教師提高職業滿意度、生活幸福感、社會認同度的重要手段，在學前教師自我管理、職業規劃中都起著重要的作用。如果從社會到教師任職單位再到教師本身都能夠加大對教師情緒管理的重視力度，那么未來學前教師行業則會更加健康而穩步的發展。
作者：王璐 單位：哈爾濱市政府機關第三幼兒園
一、情緒及其影響變化的因素
情緒是人對客觀事物是否符合自身需要的內心體驗及其相應的行為反應，包含主觀體驗、生理上的喚醒和外顯行為表現三個組成部分。人類的情緒表現是多種多樣、千姿百態的，但從其對人產生的影響效果來看，基本上可以將情緒分為正面情緒和負面情緒兩大類。其中，正面情緒指愛、感激，希望等；負面情緒指恐懼、仇恨，憤怒等。特別是負面情緒對人的身心健康十分不利，科學家們已經發現，經常發怒和充滿敵意的人很容易患上心臟病。而正面情緒則能幫助我們了解自己的情感，克服人際沖突，克制人生貪欲，設身處地為他人著想，坦然地面對人生。因此，企業管理者既應該學會管理好員工的負面情緒．也要學會經營好員工的正面情緒，正如美國著名家族企業顧問瑪爾塔?費戈索所說：“你無法把情緒從工作場所抽離，因為你無法把情緒從人身上抽離。但現在的問題不在于放棄情緒，而是要了解并設法管理?！庇芾砗脝T工的情緒，首先就應分析引起員工情緒變化的因素，這樣才能有的放矢，有效實施情緒管理措施。
1、個人因素。
復雜多變的環境和日益激烈的競爭，要求每個人都必須學會應對頻繁遭遇的挫折和成倍增加的壓力，但大多數員工在這方面較差，有必要再度學習和訓練。比如有的員工遭遇不幸時，不能以超然灑脫的態度去應對，結果使自己陷入被動狀態而不能自拔；有的員工不懂得如何控制情緒，往往容易將自己的一腔怒火傷及他人，造成人際關系的緊張；還有的員工遭遇挫折時不能自我調整，不能做到適時、適所的感情抒發。長期負面情緒影響，導致員工心理和生理的健康狀況日益低下，必將嚴重影響工作績效。
2、家庭因素。
盡管在工作和家庭之間的空間上存在著獨立性，但仍有一個領域的感情和行為帶到另一個領域的情況發生。比如家里發生了不愉快事情的員工，可能在工作時依然帶著壞心情，還可能遷怒于同事。而家庭生命周期、子女的個數與年齡、老人的個數與年齡等決定了家庭的結構，同時也決定了員工要承擔家庭責任的多少，家人對其工作的支持程度則更大地影響了員工工作的熱情和工作績效。另外，家庭經濟條件、家庭氛圍等一系列因素都會對員工的情緒產生積極或消極的影響。
3、組織因素。
組織因素包括“硬”性因素和“軟”性因素。所謂的硬性因素主要是指工作環境，包括工作場所的衛生狀況、整體布局、色彩搭配以及是否嘈雜等。如鋼鐵企業受微利市場環境和巨大的工作壓力，面對更高、更嚴、更細的管理要求，員工長期在緊張情緒的狀態下工作，心境和情緒容易失控。軟性因素主要指企業內部管理，包括人際關系的和諧性、利益關系的合理性、員工的穩定性等。有些企業因用人不當、分配不公、風氣不正，也會導致其員工心灰意冷。
4、社會因素。
社會因素是指某種社會氛圍或者是—些與個人相關的社會事件。比如世界杯期間．很多球迷朋友將極大的熱情投入到球賽中，個人情緒完全隨著比賽的輸贏而起伏；地震事件發生后，當地人們一片恐慌；申奧成功，國人歡呼雀躍、激動不已……社會因素對員工情緒的影響具有一定的不確定性和選擇性，需要企業具有良好的應對突發事件的能力。
5、自然因素。
晴朗的天氣，人們會比較振奮；陰雨的日子，大多數人會表現得比較平靜；悶熱的暑天則容易使人煩躁；豐富多彩的自然景觀也總會引起敏感之人的情緒波動。如有人會對花流淚，對月傷心，產生一種“感時花濺淚．恨別鳥驚心”的感慨；也有人因觀日出而欣喜，因見偉人而興奮；習慣了喧囂與忙碌的都市人，投身于鄉村田野之間，會異常的神清氣爽，等等。
二、情緒管理的原理和原則
情緒管理遵循的原理有：
1、系統原理。
不同層次的個體、正式及非正式群體都存在情緒問題，企業中幾乎所有的工作也都或多或少地涉及情緒問題。因此，要把這些問題放在一起作整體的考慮并進行系統管理，以利用情緒的相互促進來提高員工群體的整體情商，使企業在最大程度上發揮情緒的協同作用。
2、人本原理。
人的情感問題是企業情緒管理必須面對的基本問題。人的情感是企業尚未開發的資源，這一資源的特別之處在于難以把握而且不能強行開發，能夠開發這一寶庫的主體只有人們自己。因此，必須而且只有堅持“以人為本”的原則，才有可能深入情感領域，進一步設計和營造完美的精神世界。
3、動態原理。
人與人之間的動態交流的工具是溝通，溝通也是提高人的情感能力和發揮企業情感力量的關鍵手段。在封閉的情感世界里，人們難以學會正確地判斷和表達情緒，企業也無法利用情感來促進各方面的合作以及工作效率的提高。為此，只有堅持溝通原則，并在方法上不斷創新，才可能把情感資源真正轉化為現實生產力。
4、效益原理。
市場經濟的發展使企業競爭從以往低層次的產品競爭，轉向更高級、更深層面——具有知識技能和豐富情感的人才的競爭。企業競爭力關系到企業的效益，這是企業情緒管理之所以值得探討和實踐的根本原因。所以，企業情緒管理首先必須服從企業效益的要求，并以此為出發點才能保證其實際效果。情緒管理遵循的原則是：原則一，將情緒疏導工作前移，把問題解決在出現之前。古人云：上醫治未病之病，中醫治將病之病，下醫治已病之病。情緒管理亦是如此，要防患于未然，則要在負面情緒產生之前就采取適當措施。原則二，用心疏導，待人以愛，待人以誠。愛是寶鋼發展的最大動力，誠是寶鋼發展的最大實力。在中國這個人情味很濃的國家里，企業要在對員工的感情上作出投入，創造一種讓員工以廠為家的感覺和環境往往會收到事半功倍的效果。當員工家里出現困難，企業伸出援手，企業并沒多付出什么，收獲的卻是員工的心和忠誠。原則三，情緒管理者需在情緒管理中有合理的定位。情緒管理者是幫助者而不是施舍者；是支持者而不是挑戰者；是喚起者而不是代勞者。從某種意義上說，管理者就是其下屬的導師，可以幫助員工在企業中更好地工作?？梢哉f，每一位員工在企業中能否更好地發展都依賴于有一個好的導師，這個導師很多時候就是員工的直接上級。因此，在整個企業良好情緒氛圍形成的過程中，管理者的作用非常重要，管理者要善于管理好自己的情緒。
三、情緒管理的方法
方法一，開展情緒預防管理。實踐中，首先著重開展的是情緒的預防管理，以“三預”的方式，將員工的負面情緒發現并調整在情緒產生之前或者在萌芽狀態之中。預報。在LED大屏幕進行滾動預報，一是根據不同天氣、季節等容易引發群體性情緒傾向時，實施情緒預報，做到溫馨提示，讓員工做好情緒保健。如夏季提示預防情緒“中暑”，春秋季提示預防情緒“感冒”，冬季提示預防情緒“受寒”，梅雨天氣提示預防情緒“入梅”等等。二是重大事件會引發群體性情緒傾向時實施情緒預報，如公司改制容易引發群體性思想和情緒波動時實施情緒預報，預防情緒過度焦慮；“世界杯”前實施情緒預報，防止觀看比賽可能導致的過度疲勞、過度興奮和過度低落。預警。建立黨政工團四位一體、多層級的情緒信息收集機制，收集并分析情緒信息，掌握情緒動態。對易引發群體性情緒或嚴重個體情緒的情況實施預警，警示管理人員及相關當事人，采取適當的調節及干預措施，一是對3～4人同類輕度負面情緒，實施黃色報警，5人及以上實施紅色報警；二是對個體負面情緒因素，有3～4條實施黃色報警，5條及以上實施紅色報警。預調。在預報和預警的同時，引導相關管理人員及當事人，針對預知、預警情況，采取預先調節措施。如引導、提醒員工適當注意飲食調節，提醒適當注意保證充足的休息時間；組織適當的健身活動或引導員工自主開展適當的運動鍛煉，閑暇之余聽聽自己喜歡的音樂；安排各部門根據實際情況適當調整員工階段性工作負荷等。為此，企業還組織印發《情緒管理手冊》，引導管理人員和職工開展情緒管理和自我情緒保健。方法二，讓員工主動“曬”。一是“看板曬”。工會在每一個分工會設立情緒看板，讓每一位員工每天在看板上將自己當天的情緒“曬”出來。二是“語言曬”。以小組為單位，通過小組碰頭會及個別交流等形式，讓員工在表達中把當下的情緒“曬”出來。三是“‘妹兒’曬”。對于那些不善言詞，又不愿意在眾人面前公開自己情緒的員工，我們設立了情感E－mail信箱，員工可以自己選擇郵送對象，這是專門為員工講悄悄話而設立的，讓員工通過“妹兒”把自己的情緒“曬”出來。方法三，發動各級管理人員“讀”。一是“讀表情”。每天通過班前會、與員工面對面交流等形式，仔細“讀”每一位員工的表情，員工的喜怒哀樂均寫在臉上，從而“讀”出員工的情緒。二是“讀語氣”。是怨恨還是滿意，是牢騷還是感激，均會在話語中展現，從而“讀”出員工的情緒。三是“讀狀態”。比對員工一貫工作狀態，是積極還是消極，是興奮還是低落，是心不在焉還是認真細致等均是員工內在情緒的表現，通過比對，從而“讀”出員工的情緒。方法四，各級管理人員與員工共同“解”。一是通過溝通“解憂”。發揮黨團員、工會小組長及各級組織作用，主動與員工溝通，傾聽員工講心里話，排解員工的憂愁。二是通過幫助“解難”。經濟、生活上的困難工會設法幫，工作上的難題行政安排一對一教，思想上的“疙瘩”由黨小組及該區域黨員解。三是通過宣泄“解恨”。我們引導員工通過適當的宣泄方式，釋放內心的不滿和憤恨，如扔飛標，大聲喊叫，撕廢紙，在背地里抨擊、漫罵、抱怨惱怒對象等，讓員工泄壓解恨。及時化解負面情緒，是情緒管理的重要環節，不僅需要各級組織努力實踐，更需要當事人的主動行動。為此，一是組織管理者認真學習“心理學”，通過學習心理暗示法、注意力轉移法、適度宣泄法、自我安慰法、交往調節法、情緒升華法，學會與員工的溝通技巧，掌握必要的溝通方法，減輕員工的各種情緒壓力。二是組織相關人員編制并印發《情緒管理手冊》，普及情緒管理相關知識，提高管理人員的情緒管理能力，利用宣傳欄、內部刊物、講座等多種形式使員工關注心理健康、正視情緒問題。三是對員工進行情緒管理培訓，將心理學的理論、理念、方法和技術應用到企業日常管理及拓展訓練中．通過設置系列課程如壓力管理、挫折應對、心態調整、社會支持、人際溝通技巧等，對員工進行心理衛生的自律訓練、性格分析和心理檢查，使其了解職業心理健康知識，掌握調整情緒的基本方法，增強心理承受能力。四是強化對各方面匯總的員工情緒信息進行分類分析，在知己知彼的情況下，用心盡力與員工談心溝通，幫助員工提高情緒控制和心態調整的能力，預防負面情緒的產生及控制化解。五是營造一種溝通無限的工作氛圍，自由開放、信息分享、人人平等，除正式、制度化的交流途徑之外，還鼓勵各種自發、非正式的交流溝通渠道。
四、情緒管理的成果
1、有效促進了員工敬業度的不斷提升
通過開展情緒管理，改善了員工狀態，敬業度連續兩年得到顯著提升。近幾年，寶鋼不銹面臨著市場持續低迷、企業轉型調整的嚴峻挑戰，承擔著生產制造、物流等重要工作的基層員工，強度高、責任大、倍感“壓力山大”。為了實施有效的員工管理，幾年前我們就對全體員工開展了情緒管理，通過預報、預警、預調的方式，在不良情緒產生之前或萌芽狀態時，及時發現并調整員工的負面情緒。如針對公司改制易引發群體性思想和情緒波動，奧運會期間可能導致員工過度疲勞、過度興奮和過度低落，另外不同天氣或季節也容易引發群體性情緒傾向，我們通過實施情緒預報，做到溫馨提示，讓員工做好情緒保??；通過啟動“組織干預”，引導相關管理人員及當事人，采取預先調節的措施；通過編制《情緒管理手冊》，讓員工參照“情緒管理方法”、“情緒管理知識”，自我調節情緒等等。
2、幫助員工在企業找到了“家”的感覺
通過情緒管理，以員工為導向的工作機制強化了員工的歸屬感。具體包括三個方面：一是進行正導向。實施情緒管理、形勢任務教育、家訪談心等方法，從思想上引導；實行“快樂生日，溫馨制造”、“快樂和諧，感受自然”、“快樂閱讀，提升素質”等方式，從文化上熏陶；實現師徒帶教、雁式團隊、技術比武等方案，從行動上輔導。二是實施正激勵。通過每月“最佳實踐者”的評比，發現每一位員工身上的“閃光點”，對激勵對象采取績效上激勵、榮譽上鼓勵、物質上獎勵，并旗幟鮮明地表揚。三是傳遞正能量。通過打造自主型員工隊伍，培育“自我管理、自覺工作、自發進取、自動協同、自主創新”的“五自精神”，倡導真善美，激發正能量，傳遞正能量。
作者：鄒軼根 單位：寶鋼不銹鋼有限公司熱軋廠
一、引言
社會發展不僅改變了人們的物質生活，對人的精神思想也有著非常重要的影響。隨著社會競爭的激烈演變和生存壓力的不斷膨脹，現代社會的人們普遍存在精神緊張，情緒波動較大，極易產生社會矛盾。由此，為了更好參與和適應社會生活，對自己的情緒進行相應的控制和管理就顯的極為必要。作為處理社會矛盾的公安民警，在接觸社會事件、處理社會矛盾時，情緒也非常容易受到影響，不良情緒的產生和發展，對警民關系的和諧造成了威脅，也嚴重影響了社會治安工作的開展。加強公安民警的情緒控制管理訓練，是提高公安民警情緒管理能力，保證社會治安工作順利進行的重要方式，也是維護和諧警民關系，維持社會穩定發展的重要保證，是十分緊迫且必須進行的。
二、影響公安民警工作情緒主要因素
對公安民警情緒的影響，并不是單方面的原因造成的。方方面面的細微比阿奴啊，都可能引起最總的情緒波動，影響警民關系和社會維穩工作的開展。
1、公安民警自身原因
作為情緒波動產生主體，公安民警的自身的性格特點和情緒控制力是影響其工作情緒的重要因素。對于同一個社會事件，在不同性格的公安民警眼中可能產生多種多樣的發展態勢。面對不同的工作情緒，不同性格特征的民警對其控制和把握程度也各不相同。例如，膽汁型性格的公安民警，在面對工作時，受自身性格的影響，常表現為較為沖的類型，對社會實踐容易產生強烈的情感反應，情緒控制能力比較差，容易被情緒支配。而多血質性格的民警，本身心思細膩，情感豐富但不激烈，在處理社會事件時能保持自己的客觀判斷，不被情緒所支配。面對自身的情緒性格特點，公安民警要提前對自己進行性格判斷，了解自己的基本情緒控制能力，為以后的一進步控制鍛煉奠定基礎。
2、事件參與者的原因
在進行公安維穩工作的過程中，公安民警會接觸到各式各樣的社會人員，這些事件參與者的處世態度、情緒表現等也是影響公安民警工作情緒的重要因素。例如，當事件參與者本身是用于較高行為修養的人，處事態度溫和，積極配合民警工作，這樣的情況下，民警的情緒就容易被其引領朝著積極地、平和的方向發展，能有效地提高辦事效率，維護警民關系。相反的，當事件參與者行為修養較低，態度惡劣，脾氣火爆，不配合公安工作，就極易將公安民警的負面工作情緒激發出來，刺激警民關系的緊張。阻礙社會治安工作的順利進行。面對不同的時間參與者，公安民警要充分的考慮各種社會人員的性格特征，提高自己應對突發時間的情緒控制能力，以緩解與民眾的沖突，維持和諧良好的警民關系。公安民警的情緒管理控制研究仲姍摘要：新的社會背景下，對公安民警的工作要求也有了新的變化。隨著社會建設的高速發展，各式各樣的社會矛盾不斷涌現，公安民警承擔的工作壓力越來越大，其工作情緒受此影響而十分不穩定。在這樣的條件下，如何穩定公安民警的工作情緒，維護和諧的警民關系，維持社會穩定就成了公安工作改革的重點內容。對此，本文深入分析了影響公安民警工作情緒的主要因素，并針對如何進行公安民警的情緒管理控制提出了相關建議，希望借此推動公安民警情緒控制研究的發展，為警民關系和諧發展提供幫助。關鍵詞：公安民警；情緒管理；警務工作
3、社會保障等的影響
隨著科技的發展和社會的進步，民眾的法律意識和權利意識越來越明顯，對于維護社會和諧穩定和公平正義的呼聲的要求越來越高，對公安民警的工作水平的要求也越來越嚴格。在進行執法工作時，公安民警本身就承受著巨大的社會壓力，如此時遇到不配合執法、不理解執法的阻礙行為，其心里的不滿情緒更加嚴重。除此之外，社會的畸形發展，造成的貧富分化現象嚴重，公安民警的社會保障和制度不完善，不公平的社會待遇等，也在侵蝕著每個公安民警的心靈，影響著他們的工作情緒。
三、公安民警的情緒控制管理建議
1、加強民警自身的情緒控制訓練
公安民警自身作為興趣感受的發生主體，其自我情緒控制能力是影響最終工作情緒的重要因素。加強公安民警的自身情緒控制訓練，也是緩解其工作不滿情緒，維持良好警民關系的重要途徑。情緒的控制訓練方法是多種多樣的，例如，合理分析法、自我暗示法、轉移注意力及情緒宣泄法等。具體來講，合理分析法主要依靠對民警思維分析能力的訓練，幫助民警在處理社會事件時，通過對不良情緒產生原因的客觀分析，明了情緒利弊，從而克制自己的行為，來達到對自身工作情緒和工作態度的管理。而自我暗示法，則是鍛煉民警通過積極地心理暗示，緩解自身的負面情緒，通過自我疏導解決負面情緒的影響。轉移注意力，則是通過對民警其余興趣愛好的培養的方式，幫助民警宣泄工作室的負面情緒，避免不良情緒的積壓和累積，保證良好心態的維持。最后，情緒宣泄法，則更為直接的借助談話和傾聽的形式，幫助民警直接抒發心中不滿，并適時的為其提供解決辦法，以維持公安民警工作心態的穩定，為警民和諧關系的發展奠定基礎。
2、加強對民警工作的關心和制度保障
在公安隊伍的建設中，管理者的關注重點往往影響著整個工作隊伍的發展方向。面對公安民警情緒控制日益緊迫的現實情況，警隊建設的指揮者要適當加強對公安民警工作情緒的訓練及慰撫工作的關注。通過積極地開展訓練活動，提高公安民警的情緒控制能力，為順利開展社會維穩工作，發揮公安民警的職責奠定基礎。不僅如此，在警隊建設中加強人文關懷的建設，切實關心民警的生活現實，針對民警生活中普遍遇到的現實問題，進行物質支持、制度保障和精神引導等方面的建設，推動警隊建設的人性化發展，減輕其心理負擔，為公安民警開展社會治安工作提供有力保障。
3、積極宣傳公安民警的正面形象
由于媒體報道重點的偏差，造成了社會上對于公安民警形象的誤解，社會輿論影響著民警群體的精神思想，造成了其巨大的精神負擔。為了緩解公安民警的精神壓力，舒緩其情緒上的負面影響，推動其社會治安工作的順利開展。我們有必要針對媒體報道進行規模性的批評教育，扭正評論媒體對于由個別現象引起的對于公安群體整體的錯誤認識，積極拖動正面報道的產生和宣傳推廣，在全社會為公安民警樹立良好形象。不僅如此，要積極的開展公安明鏡與社會銜接的社會活動，通過知識講座、警局參觀等方式，讓普通民眾真正的去接觸和感受公安民警的工作現實，打破公安民警工作的神秘感，拉近警民間的距離，推動和諧警民關系的發展。社會的公正對待，才能激發公民民警的工作熱情，刺激公安民警積極工作熱情的產生，為其情緒管理和工作開展營造良好氛圍。
四、總結
綜上所述，我們不難看出公安民警進行情緒控制管理的必要性和重要意義。公安民警的情緒控制能力，直擊影響了其工作態度和工作實效，嚴重影響著社會治安的維護和穩定。只要我們加強對公安民警工作的支持和理解，重視對其情緒管理控制的訓練和疏導，以強有力的制度保障解決他們的后顧之憂，以良好的社會氛圍緩解其精神壓力，就能有效地提高公安鳴金的情緒管理能力，為其良好工作情緒的保持奠定基礎，維護和諧穩定的警民關系，維持社會治安工作的順利開展。
作者：仲姍 單位：濟南人民警察職業培訓學院
一、高校青年教師產生負面情緒的不良影響
首先，負面情緒會使高校青年教師的身心健康受到危害，如果長時間存在負面情緒，還會降低食欲，導致消化不良，睡眠質量不佳，精神萎靡，免疫力下降，使生理機制發生紊亂。情緒影響著人的內在動機，消極情緒，如自卑、痛苦、恐懼等會使人們的活動積極性降低，而積極情緒，如自信、快樂等則會使人們的活動能力提高。所以青年教師長時間存在負面情緒，會導致其沒有工作激情與動力，工作狀態不佳，嚴重時還會產生離職意向和職業倦怠。其次，負面情緒會降低青年教師的教學質量。課堂教學是教師將知識與技能傳授給學生的過程，然而當教師存在負面情緒時，教學質量會受到很大程度的影響。這種情況下，教師通常會直接處理出現的課堂問題，比如通知家長、點名批評學生等，使學生的自尊心受到傷害，導致師生關系差，而且教師的思緒混亂，會使知識講解過程受到影響，自然會降低教學質量。最后，負面情緒會使學生的身心健康受到影響。教師是教學活動的組織者和指導者，其舉止和言行反映了自身的情緒狀態，會在無形之中影響學生。若教師存在自卑、抑郁等不良情緒，而且表現在在教學過程中，自然會使學生產生畏懼感，久而久之，學生的身心發展也會受到影響。
二、高校青年教師的情緒管理方法
(一)創設良好的心理環境
高校校園是青年教師的工作地點，自然會對其生活產生一定的影響，所以校園管理者有義務為其創設良好的心理環境，避免其長時間存在負面情緒。學校在考核、評價教師的業績時，應當創造一個公開有序、公平合理的競爭環境，不再單純按照傳統觀念“論資排輩”，需要了解青年教師的內心訴求，并且使其合理需求得到滿足，提供機會使其能夠充分表現自己，為其創造培訓與進修的機會。充分調動青年教師的工作積極性，對于在管理、教學等方面勇于創新、取得突出成績青年教師，給予一定的獎勵，為使其經濟壓力減輕，應當將其經濟收入和獎金等適當提高。與此同時，在工作過程中要幫助并指導青年教師，使其工作壓力減少?？梢赃x擇與青年教師特長、專業等相適合的老教師指導其課題申報、班級管理和課堂教學等方面的工作，使其解決工作中的困難。有針對性地培訓廣大青年教師共同的問題，開展座談會，鼓勵新老教師交流工作經驗，使青年教師能夠盡快適應角色轉換。定期開展團體心理輔導與心理健康教育活動，將心理健康方面的知識傳達給青年教師。多舉辦團體活動，營造平等和諧、互相尊重、團結互助的工作氛圍，對于生活困難的青年教師給予一定的幫助，多鼓勵與肯定青年教師，使其自信心增強。
(二)調整認知結構，積極應對挫折
青年教師不要對自己過分指責，看待自己時多運用贊賞的眼光，形成樂觀、積極的人生態度，通過成功的體驗使自信心增強。面對挫折時不可過于消極，而要承受和化解壓力，逐漸成長和承受，有能力面對挫折。首先要建立正確的信念，摒棄以往糟糕至極、過分概括或絕對化要求的不合理信念。存在這三種信念的人們在碰到各種挫折時，很可能過度消極，甚至會一蹶不振，或者產生一些偏激的思想，所以青年教師要對自己的知識和經驗進行不斷充實，使自身的專業水平與綜合素質提高，形成正確的職業道德觀、價值觀與人生觀，可以客觀、理智地分析工作和生活中遇到的問題，駁斥不合理信念，積極調整和轉變情緒。
(三)合理宣泄與調控情緒
在教學過程中，青年教師難免會產生一些負面情緒，比如憤怒、煩躁、抑郁等，這是十分正常的，只要能將情緒合理的宣泄出去，或者適當調控，就不會產生偏激心理。所以青年教師要善于察覺情緒變化，不能將情緒過分壓抑。出現情緒時，青年教師要對自己所處的狀態進行全面、客觀、認真地分析，從而找到導致負面情緒的原因。為達到該目的，可以通過多種方法來覺察情緒，例如日記法，寫完日記后認真讀一遍，發現自己的情緒問題;溝通法，和其他人交流、溝通的過程中將自己的情緒表達出來;測試法，進行情緒測驗，了解自身的情緒。同時，青年教師還要在合適的時間正確表達情緒，如果情緒處于極端狀態，那么就要對情緒加以控制，防止自身行為過于沖動，并且要對他人的情緒加以觀察，換角度思考問題，理解他人。最后要掌握有效方法合理調節情緒，比如找同事、朋友、家人傾訴或者通過運動、哭泣來宣泄，通過自我放松、自我安慰、自我語言暗示來穩定情緒，通過看電影、逛街、旅游等緩和情緒。
三、結語
綜上所述，在高等教育大眾化的背景下，高校教師逐漸呈現出年輕化趨勢，然而青年教師由于自身壓力負擔重、缺乏實踐經驗等因素，使教學質量受到了一定程度的影響。而其在教學過程中產生的負面情緒很可能對其自身以及學生的身心健康造成影響。所以各高校需要為青年教師創設良好的心理環境，使其有能力應對各種挫折，合理宣泄與調控情緒，有效提高教學水平。
作者：王曉利 單位：寧夏大學教育學院
