時間：2022-05-16 09:11:25
序論：在您撰寫工商企業畢業論文時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
摘 要：鑒于成都物流市場的發展滯后于城市經濟的增長，而物流市場發展的內在動力主要來自于其工商企業對物流服務的需求，通過實地調研，對成都工商企業物流服務需求現狀進行深入細致的分析，發現物流服務需求不足的真正原因，并有針對性地提出激發成都工商企業物流服務需求的對策。
關鍵詞：需求；物流服務；工商企業；成都
雖然成都是中國重要的特大型中心城市和西部地區的“三中心兩樞紐”(金融中心、商貿中心、科技中心、交通樞紐、通信樞紐)城市，但其物流市場的發展滯后于城市經濟的增長。某一區域物流市場發展的內在動力主要來自于該區域工商企業對物流服務的需求。通過對成都物流服務需求的實地調查和分析，作者發現其工商企業對物流服務的現實需求嚴重不足，這與全國工商企業的物流服務需求水乎有較大差距。物流服務現實需求的不足影響到成都工商企業核心競爭力的提升，使之在激烈的市場競爭中處于劣勢，不利于其長遠發展，進而制約成都未來的經濟增長。目前，成都物流市場正處于起步階段，由于缺乏有關成都物流服務需求的數據，作者通過市場調查來收集實際可靠的數據。
1 調查實施過程
作者首先采用深度訪問法，通過走訪四川省工商聯物流商會秘書長、成都物流協會副秘書長、成都運輸物流協會道路貨物運輸站主任等物流專家以及成都市成華區物流基地建設領導小組工作人員，大致了解到成都物流市場的現狀。然后根據專家的建議設計出成都物流服務需求狀況調查表，在試調查以后反復修改，定稿后隨即展開問卷調查，
物流服務需求主體分為工商企業貨主用戶、行政事業單位和消費者個人等，由于工商企業對物流服務的需求量遠大于后兩者，因此作者把對物流服務需求主體的研究定位于工商企業，其中又以生產企業和批發零售企業為主，于是按照行業性質將受訪企業分為生產企業和商業企業，這里商業企業實際上是指批發零售企業。根據代表性和典型性原則，作者于2005年3月在成都6個區中抽取了38家樣本企業，具體樣本分布見下表：
作者對樣本企業的物流資源擁有情況、物流外包情況、物流執行現狀、物流執行現狀滿意度評價以及新物流商的選擇等五方面進行了調查，問卷回收率和問卷有效率均為100％，作者將調查結果輸入spss數據庫進行統計分析。
2 成都工商企業對物流服務需求的現狀分析
物流服務是按照貨主的要求，為克服貨物在空間和時間上的間隔而進行的勞動；除了包裝和流通加工等轉移部分生產資料外，其本質上是一種即時的，非物質形態的勞動。當這種勞動是為他人生產。不是為自我服務時，便具有商品的性質。物流服務需求包括現實需求和潛在需求，從數量上來講，現實需求是指近期各種物流需求主體對物流服務的需求總量；潛在需求是指在一定的市場環境下，物流服務需求的最高限量中扣除現實需求后的那一部分需求量，潛在需求代表一種未來新增加的物流服務需求，它可能會被物流服務供給主體得到，使其市場份額增加，從而將潛在需求轉化為現實需求；但若由物流服務需求主體通過自我服務來滿足，則不能轉化為現實需求。
因此，作為工商企業，在物流執行過程中，可以選擇物流自理，也可選擇物流外包，或者兩者兼而有之，物流自理是潛在的物流服務需求，而物流外包是現實的物流服務需求，它可以通過“是否選擇物流外包”和“物流外包程度”這兩項指標來反映，通過調查，作者發現60.5％的工商企業選擇了物流外包，也就是說有將近40％的工商企業尚未形成對物流服務的現實需求，而且即使對物流服務產生了現實需求，這并不意味著其需求量就很大。物流服務現實需求量的大小可由“物流外包程度”指標來衡量，該指標可用外包的物流量占總物流量的比例來反映，按“60％以上，30～60％和30％以下”來劃分。調查結果顯示，39.5％的企業物流外包比例在60％以上，18.4％的企業物流外包比例在30～60％，有42.1％的企業物流外包比例在30％以下，表明有將近一半的企業對物流服務的需求量偏小。以上數據說明樣本企業中雖然有超過一半的比例對物流服務產生了需求，但其需求量并不大。
通過進一步的調查，作者發現，成都工商企業中53％的生產企業和25％的商業企業有選擇新物流商的意愿，說明物流服務的潛在需求還是相當大的，那為何現實需求不足?其主要原因歸結于以下五個方面：
(1)成都工商企業對物流資產的保有率相當高，
物流資產主要包括貨車和倉庫，成都工商企業中，生產企業和商業企業擁有貨車的比例分別為87％和70％，其擁有倉庫的比例分別為93％和74％，而從2004年中國倉儲協會主持調查的全國物流市場需求狀況來看，生產企業和商業企業擁有貨車的比例分別為49％和76％，其擁有倉庫的比例分別為46％和89％。相比之下，成都生產企業對貨車和倉庫的保有率高出全國平均水平相當多，成都商業企業對貨車和倉庫的保有率雖低于全國平均水平，但從絕對值來看，兩種物流資產的保有率都相當高。
成都工商企業為何有如此高的物流資產保有率?這既有歷史的原因又有觀念的原因，自建國以來的很長時期，我國企業都處于計劃經濟時代，“大而全”、“小而全”的企業結構盛行，不少企業都有完備的購銷組織，擁有自己的倉庫和車隊，改革開放以后，計劃經濟向市場經濟過渡，一些企業感受到了市場競爭的壓力，被迫將部分倉庫、貨車等物流資產剝離出去，將物流業務部分外包給專業倉儲企業、專業運輸企業或個人。但更多的企業，尤其是地處中國內陸成都的工商企業不愿將物流資產剝離出去，這除了歷史遺留因素之外，還有一個重要的原因就在于觀念。中國有句俗話叫“肥水不流外人田”，很多企業認為物流屬于自己經營的范圍，既然自己能做，為什么要讓別人來賺這筆錢，在這種根深蒂固的觀念影響下，許多企業至今仍抓著物流資產不放，致使他們對物流服務的潛在需求難以轉化為現實需求。
(2)對物流成本沒有清楚的認識和準確的核算。
到目前為止，成都大多數工商企業對物流的認識還處于朦朧階段，對物流成本的概念知之甚少，本次調查中，作者發現絕大多數企業都沒有統計原材料和商品的物流量，而且對物流的管理大多處于分散狀態，未將物流資源進行有效整合。雖然有36.8％的企業設置了獨立的物流部門，但其中很多流于形式，對企業物流進行統一管理的作用未能得到體現，就更談不上對物流成本的核算了。
根據物流管理的基本功能活動分類，企業物流成本的概念性公式為：
企業物流總成本=運輸成本＋存貨持有成本＋物流行政管理成本。
其中，存貨持有成本除包括倉儲成本外，還有殘損、人力費用、保險和稅收以及庫存占用資金的利息，當企業將物流業務全部自理時，物流總成本等于物流自理成本；當企業將物流業務部分自理、部分外包時。物流總成本包括物流自理成本和物流外包成本，其中物流外包成本即指從物流市場購買“物流服務”這種商品時所需支付的費用。
由于我國企業現有的會計核算制度是按照勞動力和產品來分攤企業成本的，所以在企業的“損益表”中并無物流成本的直接記錄，如訂單處理成本可能包含在銷售費用中，部分存貨持有成本可能包含在財務費用中，等等，由于物流成本在現行會計制度的框架下難以確認和分離。造成目前工商企業對物流總成本概念的認識模糊不清，因此，在作物流自理還是物流外包的選擇時，他們直接將自己運輸或倉儲的費用與物流企業所提供的運輸或倉儲的收費標準進行比較，而忽略了物流自理時運輸成本和存貨持有成本的其他部分，如自有物流資產的折舊費、物流人工費、倉庫維護費等，以及物流行政管理成本，這樣一比，當然物流外包成本就高于物流自理成本，調查數據也表明，沒有一家生產企業認為物流自理的運作成本高，而高達75％的生產企業認為物流外包的運作成本高。另外，有60％的商業企業認為物流自理成本高(原因：成都大多數商業企業屬于中小規模)，43％的商業企業認為物流外包成本高，這主要是低估物流自理成本的表現，由此造成一種假象，即認為自理物流更劃算。
(3)物流服務的交易費用居高不下。
成都工商企業在考慮是否將物流外包時，除比較物流自理成本和物流外包成本之外，還可能會考慮到物流服務的交易費用問題，物流服務交易費用包括尋找合適的第三方物流商的費用、討價還價的費用、簽訂物流服務買賣合同的費用以及監督合同履行的費用，在深度訪問中，作者了解到不少工商企業已經意識到物流服務交易費用的存在，并認為這種費用很高。①在現有的物流市場上很難找到符合企業要求的第三方物流商，調查發現，分別有40％和54％的生產企業和商業企業對物流商的服務表示不完全滿意或不滿意，有些商在物流服務過程中曾出現貨物不能及時運到指定地點、不能確保物流信息的準確性、不能滿足需求波動、服務態度差等現象，給委托企業帶來財產甚至信譽的損失，導致其他工商企業逆向選擇風險的存在；②工商企業認為第三方物流商將服務費用定得太高，超出了其心理價格，導致談判破裂；③監督物流服務買賣合同履行的花費很高。由于工商企業和第三方物流商之間的信息不對稱，無法了解到對方的真實情況，包括服務質量和信譽狀況，一方面工商企業不可能設計出非常完備的物流服務買賣合同，另一方面成都的物流市場處于成長初期，尚未形成有效的監督機制，使得監督費用大大增加，特別是有一部分物流企業，如個體經營的貨運企業，存在嚴重的信譽問題，在收到托運貨物的貨款后隨即就消失了，使企業蒙受不小的損失。這樣的現象在成都屢見不鮮，損害了貨主的利益，擾亂了物流市場的正常秩序。
正是由于物流服務交易費用的存在，使得物流外包成本加上物流服務交易費用后遠遠大于物流自理成本。因此，盡管有些企業的物流自理成本居高不下，影響到總體利潤空間的擴大，但他們還是寧愿選擇物流自理，而不愿外包。
(4)工商企業中物流管理人員的素質普遍較低。
一般來說，工商企業的物流管理人員學歷越高，專業經驗越豐富，對企業物流成本和物流作業效率就會有更清楚的認識，能通過更精細的成本核算，掌握較為準確的物流自理總成本數據，并且把企業物流看成一個整體，將物流資源進行有效整合，由于專業化分工越來越細。在整合物流資源的時候，物流主管自然會想到利用更加專業的第三方物流商，因為他們所提供的物流服務將對降低企業整體物流成本、提高物流作業效率有很大幫助。這樣做必將使物流服務的潛在需求轉化為現實需求。
然而調查結果顯示，56.8％的物流相關部門主管具有本科以下學歷，40.5％的具有本科學歷，僅2.7％的主管具有研究生學歷；19.2％的主管只有不到5年的專業經驗，46.2％的主管具有5－10年的專業經驗。34.6％的物流相關部門主管具有10年以上的專業經驗。據1996年美國俄亥俄州立大學對196位物流管理人員進行的調查，幾乎所有的被調查者具有學士學位。49％具有碩士學位，這足以看出物流管理人員在學歷方面的差距。學歷和專業經驗的欠缺，導致物流管理水平的低下。據調查，有超過40％的企業尚未設置獨立的物流部門，物流由采購部、銷售部、儲運部、車隊、行政部、財務部等部門分散進行管理。這些部門的管理人員中，很少有物流管理專業出身的，大多數都沒有接受過系統的物流管理知識的培訓，甚至設置了獨立物流部門的一些企業，其物流部門形同虛設，對物流的管理尚未統一到該部門，致使物流資產利用率較低，據調查，成都工商企業的倉庫利用率為71.3％，汽車空駛率40.3％，裝卸設備利用率48.3％。在這種情況下，工商企業仍然不愿意剝離物流資產，這也是物流管理人員素質較低的表現。他們或者觀念陳舊，或者沒有充分意識到物流成本核算的重要性，從而犯低估物流自理成本的錯誤在所難免，導致在物流運作上選擇非專業化的自理而放棄專業化的外包。據調查。47％的生產企業和65％的商業企業沒有選擇物流商的意愿，這樣的企業其物流作業效率始終得不到有效的提高，調查發現，在自理物流過程中，生產企業占88％的比例缺乏網絡服務。63％為作業速度慢，25％為物流信息不及時不準確或作業差錯率高，13％為貨損率高、物流服務內容殘缺或不能滿足需求波動；商業企業中占30％的比例為不能滿足需求波動，10％為信息不及時不準確、貨損率高或缺乏網絡服務。以上數據反映出工商企業物流自理過程中的諸多缺陷，這跟物流管理人員的素質是緊密聯系的。
(5)第三方物流商的服務水平普遍不高。
通過調查，作者發現40％的生產企業和54％的商業企業對第三方物流商的服務表示不完全滿意或不滿意。其中不滿意的原因具體如下：生產企業中有50％的比例認為物流外包的作業速度慢、服務內容殘缺、不能滿足需求波動，有25％的認為物流外包缺乏網絡服務、服務態度差，商業企業中有29％的認為物流外包的信息不及時不準確、作業速度慢、缺乏網絡服務、服務態度差，有14％的認為服務內容殘缺、不能滿足需求波動，這說明第三方物流商的現有服務水平還不能滿足工商企業的要求，當然工商企業不愿將更多的物流業務外包給物流商。
調查結果顯示，工商企業在選擇物流商時，首要考慮的是經濟性，即物流費用要合理，然后是作業質量和綜合物流滿足能力，作業質量是物流商的生存之本，是衡量物流服務水平的重要標準，如果作業質量低，比如貨物運送不及時或貨損率太高，會使物流服務需求企業感到不滿，可能終止服務協議，轉而由工商企業自己處理物流業務。綜合物流滿足能力是衡量物流服務水平的新標準，隨著工商企業的不斷壯大，其經營范圍逐漸擴大，對物流服務提出了更高要求，不僅要使用汽車，還要通過火車甚至飛機才能把貨物運到目的地，如果一家物流商能提供全部的服務，那工商企業將會在貨物的遠程運輸上節省不少精力，目前已經出現了少數能提供多式聯運服務的物流商，但作業速度還不夠快。物流效率還不太高，另外，工商企業還在考慮如何降低整體的物流成本，以尋找“第三利潤源”，這些工商企業也許在本行業具有競爭優勢，是同行中的專業戶，但在物流這方面并非專業，也沒有必要將大量精力投入在非核心競爭力上，因此迫切希望專業的物流商來提供解決方案。但目前，具有綜合物流滿足能力的物流商非常少，他們通常是為部分跨國企業或本地大型企業服務的，更多的中小工商企業的需求無法得到滿足。
3 激發成都工商企業物流服務需求的建議
3．1 樹立現代物流理念，適當剝離物流資產
成都工商企業應吸收國內外先進的物流管理方法，加強對現代物流的認識，而不能僅局限于固有觀念，針對成都工商企業物流資產保有率高的現實情況，根據企業規模和戰略方向，審視物流對企業長遠發展的重要程度，在充分考慮物流自理能力大小的情況下，決定物流外包的合理比例。如果物流自理能力和經營實力強，建議成立物流子公司，將物流資產全部剝離給于公司，也可以與一家或幾家物流商開展長期合作，并將閑置的物流資產變賣，將管理能力較強的物流資產保留，但須設置獨立的物流部門進行統一管理，對于規模較小、物流自理能力弱的企業，在綜合考慮自身財力、精力的情況下，增強物流外包意識，逐漸剝離物流資產，與多家物流商接觸，從中選擇信譽良好的商實施物流運作。這樣可以減輕企業負擔，以便將更多精力投入到技術升級、管理控制、市場開拓等提高核心競爭力的措施上，另一方面，由于有了第三方物流企業的參與，物流專業化水平得到體現，物流效率將有一定程度的提高。
3．2 加快物流成本核算體系的建立，降低物流成本
成都工商企業應重新樹立物流成本觀念，要求財務人員在成本核算過程中，改變現有物流成本核算方法，因為傳統的物流成本核算從時間上?糜凇笆潞蟆貝悠笠禱峒菩畔⒅刑崛∈?藎??捎謔奔瀋系鬧禿笮院鴕覽蕩?郴峒品致擠擲嘍?緯晌锪鞒殺局Ц緞翁?趕鈧?浣縵薏幻鰨?級允導飾锪鞒殺鏡暮慫閽斐衫?選K?員匭虢?⑿碌奈锪鞒殺競慫閭逑擔?叢謔奔瀋锨康鰲笆慮啊焙汀笆輪小輩杉??藎?謚Ц緞翁?賢牙攵源?郴峒品致嫉囊覽擔?次锪鞲饗鈄饕檔乃?枳試唇?⑾钅抗芾硎降鬧Ц緞翁?蚣芴逑擔?康氖鞘刮锪髟俗韉母饗畛殺臼?荻寄芄槿說秸庖惶逑抵欣矗?謖庖惶逑到?⒁院螅?梢約笆狽⑾治锪鞒殺酒?叩幕方冢?⒉扇∠嚶Υ朧刂莆锪鞒殺荊?鈧沾锏澆檔推笠滴锪髯艸殺鏡男Ч?
3．3 制定和調整物流產業政策，規范物流市場
作者建議，通過建立政府部門的綜合協調機制，打破現有物流管理條塊分割的局面，一是研究、制定發展現代物流業的規劃，修訂和完善物流法律法規體系，盡快解決物流市場管制方式不適應wto規則的問題。二是加強物流企業市場準入管理，明確一個物流主管部門，對申請開辦倉儲租賃、中介運輸服務的經營者進行從業人員、經營場地、經營能力、管理技術條件等方面進行資格審查，限制不合格者進人物流市場，三是加大市場監管力度，對物流企業的日常活動進行嚴格監督，減少其機會主義傾向，四是建立物流企業的信譽評級制度，為工商企業選擇信譽較高的物流企業提供方便，從而降低物流服務的交易成本，使越來越多的企業選擇物流外包，那么物流服務的潛在需求將得以順利轉化。
3．4 加強物流人才的教育和培養，提高工商企業的物流管理水平
目前，物流人才短缺成為物流管理水平提升的最大瓶頸。2006年底，中國具有助理物流師、物流師資格者約1.7萬人，而具有高級物流師資格者僅292人，專家預測，到2010年，將有至少700萬物流人才的缺口，一般來說，中、高級物流人才與初級物流人才的比例約為1:50，按此比例推算，至2010年，我國對中、高級物流管理人才的需求量約為3萬人，每年約需5000人。這也是影響成都工商企業物流管理水平的要素之一，為適應工商企業對物流人才多層次、多樣化的需求，建議從以下三方面加強對物流人才的教育和培養：一是加強學歷教育，應鼓勵和允許高等院校按照市場需求開辦和設置現代物流專業及課程，為現代物流培養高級管理人才和專業人才；二是重視繼續教育，引導企業、行業組織、咨詢機構及民辦教育機構參與開展多層次物流人才的培訓和教育工作；三是借鑒國際經驗，逐步建立物流職業教育、培訓和從業資格認證制度及相應的認證體系，只有物流人才的數量和質量逐漸滿足需求以后，成都工商企業的物流管理水平才能得到顯著提高。
3．5 引入先進的物流技術和經驗，鼓勵物流商提高服務水平
目前，先進的物流技術主要是指信息技術在物流領域的應用。因此，成都物流商應該注重企業信息化建設。適當引進條形碼技術(bc)、射頻技術(rf)等自動識別技術、gps車輛跟蹤定位系統、地理信息系統(gis)、電子數據交換(edi)技術等。據調查，成都金橋物流有限公司在2004年就購買了一套物流信息系統，之后就開始進入企業的快速成長期。說明部分物流企業已開始意識到，要使物流服務水平上升到一個新的平臺，必須從物流信息化人手，同時，針對成都工商企業的物流信息化程度普遍較低的狀況，政府的相關管理部門應為他們建立物流信息系統提供支持，建議出臺政府擔保、貼息貸款等優惠政策，這將有利于物流服務供求雙方共享物流信息資源，提高物流作業效率，同時有利于物流商服務能力的提升，使工商企業客戶的滿意度提高，另一方面，鼓勵物流商借鑒國內外優秀物流企業的經驗，積極與其他物流企業合作，通過整合各企業的優勢業務，形成物流聯盟，進一步提升物流服務水平，以滿足工商企業的多樣化需求。
摘要：當前，我國已經進入了社會主義發展的新時期，工商企業在企業信用管理體系方面，也有了新的問題和需要努力的方向。所以，本文從企業信用管理體系的構建中存在的問題入手，就工商部門如何在工商企業管理中加強信用管理體系的構建進行了探討。
關鍵詞：工商企業管理；企業信用管理體系；構建
1引言
工商企業管理具有較強的藝術性和科學性，也是以工商企業經濟管理為主的學科，在管理中，主要有企業經營戰略的制定與內部行為的管理。在現代市場經濟發展中，誠信是信用積極的主要特點，企業作為參與市場的主體之一，因而提升對其的信用就顯得尤為重要。而工商企業在企業信用管理體系構建中有著較強的指導作用。但是就當前來看，工商部門雖然已經意識到企業信用管理是加強企業管理的主要內容，但是目前還存在一定的問題和不足。以下筆者就此展開探究性的分析。
2企業信用管理體系構建存在的問題
2.1法律規章不明確，法律的約束力難以發揮出來
工商部門在企業管理中，企業信用是一個十分重要的內容。而這就需要加強企業信用管理體系的構建，才能更好地掌握企業的實際信用情況。由于企業信用管理中存在諸多問題，企業信用管理體系龐大而又復雜，所以在發展和完善過程中，應對其法律法規體系進行優化和完善，并確保這些措施具有較強的可行性，尤其是應做到有法可依，才能鞥更好地確保各項工作高效的開展。而由于我國在企業信用管理體系發展的時間較短，所以整個發展過程中的問題也是較多的，尤其是缺乏明確的法律規章，導致法律的約束力難以有效的發揮，在實踐中難免存在不足和漏洞，進而引發一系列的矛盾。
2.2不同部門與環節的溝通和協作問題
因為企業信用管理涉及的部門和環節較多，所以要想加強企業信用管理，就必須對不同部門和不同環節的溝通與協作，才能更好地避免因為協作不當而出現這樣或那樣的矛盾，最終影響企業信用管理水平的提升。由于在信用管理體系構建中，不同的部門與環節在溝通協作上的問題較多，使得管理信息缺失和信息失真的情況較為突出，最終影響管理和決策的失誤。
2.3信用管理體系的統一性和有效性較為缺乏
在對企業進行信用管理時，因為在評價機制和評估機制的有效性較為缺乏，最終導致企業信用評價與管理受到諸多的影響。這主要是因為目前尚無統一和能夠參考的相關標準，導致企業信用管理的實踐性和科學性被弱化，加上缺乏翔實的數據與信息的支持，導致信息在收集與利用中難以高效的進行，最終在綜合管理中給企業信用管理體系的構建帶來影響，最終對企業信用管理帶來影響。
3工商企業管理中強化企業信用管理體系構建的對策
3.1明確基本思路，掌握發展方向
為了更好地促進問題的優化，強化企業信用管理體系的構建，才能促進企業信用管理成效的提升。這就需要對工作思路進行明確，才能為未來的發展明確方向。這就需要對企業的工商信用發展歷史與經驗進行總結，樹立與企業信用管理體系建設相符的宏觀發展理念，并在微觀層面上加強對其的完善。
3.2落實細節，強化構建成效的提升
一是工商部門應盡可能地得到政府的關注與支持力度，盡可能地將自身的專業與系統優勢發揮出來，并對信用管理辦法進行不斷的完善，切實注重信用的征集、評價、反饋、提示、培植、披露等制度的完善，促進信用管理體系得到有序高效的建設。二是對數據交換標準進行統一制定，尤其是征詢環節應牢牢把握主導權，始終堅持統一化、系統化和效能化的基本原則，盡可能地將經濟戶口給企業信用監管奠定堅實的基礎，這樣就能在整個信用建設中占據有利的地位。三是對工商主導和部門共贏之間的關系進行有效的處理，切實注重行政關系主導權的把握。這是因為很多部門對自身的信息資源往往十分鐘珍惜，若將其與信用管理體系相結合，勢必會導致這些信息資源的價格快速的降低，所以不僅要在政府的推動下，作為工商部門，應從傳統的本位主義和本位思想上脫離，切實注重工商主導和部門共贏關系的處理，并在信息資源交換和權益分配的制度上進行不斷的完善，做好企業信息數據交換工作，成立企業的信息數據交換平臺，這樣不同的部門在信用信息共享的前提下，促進監管效能的提升和信息價值的提升，最終促進部門信用監管合力的形成。四是切實強化信用監管工作的開展，并切實把握好主導權在實際中的應用。在企業信用信息收集過程中，其目的就在于更好地加強對其的應用，所以必須將促進企業信用意識的提升、行政監管效能的優化和社會信用需求的服務作為信用監管的導向，切實做好企業信用評價體系的協調和完善，加大力度強化企業信用評價，對企業信用等級進行明確，切實注重社會監督功能的發揮，注重信用公示和信用優良企業的表彰。而對信用不良的企業，則需要加強對其的打擊，才能更好地將行政監管的威力發揮出來。最后，還應注重信用數據庫查詢功能的開拓，這樣企業的信用參數就能更好地為社會服務，引導社會共同參與到企業的誠信經營監督之中。五是盡可能地掌握更多的企業信用信息，在企業信用監管力度上不斷地優化和完善，并盡可能地將工商部門在信用管理中職責的發揮。必須從傳統的老舊的觀念中走出來，注重多方資源的整合和共享，才能更好地確保信用管理的水平得到提升和優化。此外，還應在企業信用管理體系構建中加強與企業的合作，在信用信息數據庫中，及時做好企業信用信息的更新，加強信用信息數據庫的維護，才能更好地發揮企業信用管理體系的作用。
4結語
綜上所述，在工商企業管理中，信用管理體系的構建是一個十分重要的工作，但是當前工商企業在信用管理體系建設中還存在諸多問題和不足，這就需要我們加強對現狀的分析，并針對性地加強對其改進和優化，才能促進企業信用管理體系的完善。
作者:牛鑫 單位:湖南信息學院
1.制約企業信用管理體系建設的因素
現階段我國工商企業管理所采用的手段與管理方法比較積極，在社會中，已經創建了較為良好的企業發展體系，使得社會資源得到了一定程度的優化，并且，為確保企業在具備良好的監督機制下更好地發展。在全國的范圍內，漸漸地建立起了透明的高效管理監督機制，但是，企業信用管理體系的建設還存在著一定的制約因素，這給企業的發展帶來了極大的消極影響。
1.1缺少明確的法律規章管理，法律約束力不足
企業信用管理會涉及很多方面，它屬于一個龐大而復雜的系統管理體系。為此，在該體系發展過程中，需要建立相對比較完善的法律法規制度，確保所有行為與措施都能夠有法可依，有法必依；只有這樣，才能夠保證各項措施有效地實施?？墒牵壳坝捎谡麄€企業信用管理體系的發展還處于起步階段，在發展中，信用法律與法規體系也近近從政府、金融和民間等各層級有意識逐步地建立起來，在實施的過程當中，還存在著諸多不足。為此，在這一背景下，建立一套與企業社會信用體系息息相關的法律法規體系是非常必要的。也只有這樣，才能夠明確企業中各個部門的職責，彌補企業管理過程中在信用建設方面存在的不足，為企業完善發展權利與義務奠定一定的基礎。
1.2各部門之間溝通不足，協作能力差
企業信用管理并不是一個獨立發展的環節，而是一個整體，是牽一發而動全身的過程。企業在發展中，信用管理涉及多方面的信息。如果要保證企業信用管理能夠做好，就必須要協調各部門之間的關系，同時還要對各個環節進行一定的了解，彼此溝通，提升其協作能力，避免由于協作能力不足而引發矛盾的現象，使得整個管理過程受到一定的制約。如果企業的管理一直都缺少溝通與合作，那么必將會引發矛盾，最終導致企業在信息管理上出現重大失誤給企業發展帶來消極影響。
1.3信用管理體系的評價機制的不足
企業在信用管理體系建設的過程中，統一的、有效的信用評價機制和信用管理模式，是企業建立信用管理體系的重要前提。但是，當前企業在建立信用管理時，通常都缺少有效的評價以及評估機制，這必將給企業的發展帶來一定的制約。如果在信用管理體系建設過程中，缺少系統能夠參考的標準體系，影響企業管理的科學性以及可操作性，并且，如果缺少具體數據與信息，那么在信息收集與使用的過程中，就會導致企業各個方面的信息出現不健全與不統一的現象，在企業綜合管理中，這種現象帶來一定的障礙，從而對整個管理系統的發展造成極大的負面影響。
1.4企業信息化發展不充分
企業在建立信用體系的過程中，會受到管理過程中的復雜性以及綜合性的影響，它關系企業經濟發展的各個環節。同時，這與企業的各個部門也有著密切的聯系。企業發展會涉及很多的信息與數據，如果企業信息、數據管理無法跟隨時代的步伐，并且信息技術比較落后，數據化發展速度慢都制約企業信用管理體系的建設產生不利的影響。
2.企業信用管理體系建設的有效措施分析
通過上述分析可知，企業信用管理體系存在著一定的制約因素，如果不能夠有效地解決這些因素，必將會使企業的發展陷入一定的窘境，也很有可能給企業經濟效益的增長帶來不良影響，為此，必須要采取有效的措施，解決這些制約因素。
2.1推進政府的制度建設，建立一定的主導權
對于工商部門而言，應該積極爭取政府的關注與大力的支持，將專業與系統優勢充分發揮出來，確保能夠制定出完善的信用管理體系，采用一切可行的辦法，如信用征集、信用評價以及信用反饋、信用提示等等，用這些辦法的實施，有效地推動信用管理體系的建設發展。例如：主動加強和地方政府溝通，并且，取得了政府的大力支持，使得各個分管部門也能夠得到有效的管理，并且能夠有效地操作企業管理的一些事項。2.2要制定數據交換標準制度如今，企業在不斷的發展過程中，堅持統一、系統以及效能的原則，這能夠將經濟戶口給企業信用監管帶來的基礎性作用充分地發揮出來，確保能夠在企業信用管理體系建設中快速發展。
2.3要將工商主導與部門共贏之間的關系處理好
企業中的各個部門對自己所擁有的信息資源都非常重視，如果參與了信用管理體系，必將會導致信息資源的價值降低。為此，企業在建立信用管理體系的過程中，除了依靠政府以外，還可通過屏蔽本位主義，將工商主導和部門共贏之間存在的關系處理好，為企業制定合理的、有效的信息交換機制以及權益分配制度奠定良好的基礎，并使其能夠在企業不斷發展中，逐漸形成企業信息數據交換中心，有效地提升企業監管能力，最大程度地將信息價值提升，從而為企業建立良好的信用管理體系奠定基礎。
2.4實施信用監管制度
企業在建立信用管理體系過程中，需要收集企業信用信息，最終的目的是為了更好地運用信息。收集信息的導向因素主要有三個方面，即：第一，企業在構建信用管理體制的時候，需要不斷地提高信用意識；第二，在提高信用意識的前提下，將行政監管能力有效地提高；第三，服務社會信用需求。企業需要不斷地協調與完善信用評價體系，在企業管理過程中，積極開展信用評價，有效地提升監管能力等。
3.結語
隨著社會的不斷發展進步，各企業的市場競爭力不斷地提升，這給各個企業的發展帶來了極大的思考，為了能夠在競爭激烈的環境中生存，各個企業在發展過程中建立完善的信用管理制度，希望通過信用管理制度的構建推動企業的快速發展。實踐表明，信用管理在企業發展中是一個不可缺少的元素，為此，當前，很多企業都重視在企業中構建信用管理體系，并取得了一定的成果，從而推動企業的發展。
作者：林海松 單位：廣東省南華工商學院
一、加強工商文化建設的重要性
加強工商文化建設是工商行政管理部門實踐依法行政、執法為民、服務群眾的現實需要。工商行政管理部門通過有效的市場監管執法、培育和引導先進文化的不斷發展，使廣大人民群眾充分享受到先進文化的精神成果。加強工商文化建設是進一步建設法制工商、信用工商、信息工商、文明工商，強化市場監管，提高執法職能，規范執法行為的切實需要。工商行政管理部門擔負著市場監管和行政執法的重要使命，建設和諧社會、實踐執法為民需要強有力的精神文化來增強精神動力。加強工商文化建設是提高工商隊伍整體素質，樹立工商部門良好社會形象，增強干部熱愛工商、愛崗敬業、無私奉獻的意識，提高干部依法行政水平和各項素質能力的客觀需要。加強工商文化建設是推進和諧機關建設，活躍干部精神文化生活，增強隊伍活力的迫切需要。通過大力加強工商文化建設，可以形成一種健康向上、同心同德、協調和諧、樂于奉獻的工作氛圍，對建設一支政治堅定、業務精通、紀律嚴明、作風優良、公正廉潔的工商隊伍具有重要的推動作用。
二、工商文化建設的目標任務
工商文化建設必須堅持以人為本，強化思想道德作風素質和文化素質建設，培育符合工商行政管理工作特點和管理實際的文化，不斷增強工商行政管理隊伍的工作活力，充分調動工商干部的積極性、主動性和創造性，充分發揮工商文化鼓舞人心、凝聚力量的作用，使廣大干部牢固樹立好正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強大局意識、責任意識和服務意識，塑造愛崗敬業、團結友愛、敬業奉獻、誠實守信的工商行政管理隊伍。建設工商文化的根本任務是：培養眾多思想業務才能過硬的、具有崇高職業精神的、深受廣大人民群眾歡迎的、讓黨和政府滿意的工商行政管理工作者，更好地為當地社會經濟發展服務。
三、建設好有特色的工商文化的幾點建議
（一）突出四個重點。
工商文化建設的基本內涵是物質文化、精神文化、制度文化和廉政文化。物質文化是基礎，精神文化是核心，制度文化和廉政文化是保障，四者密切聯系，互不可缺。
1.加強物質文化建設。
要圍繞加強基礎設施建設、改善執法裝備條件、加強信息化建設，科學規劃，加大投入，營造良好的工作和生活環境。加強基礎設施建設，著力改善工作環境和條件，是工商物質文化建設的重要內容。要逐步加大基層工商所基礎設施建設，通過改建和改造，穩步推進工商所規范化建設與管理。進一步優化辦公服務和生活環境，各登記窗口、12315維權中心、執法辦案裝備、室內外布置及辦公設施的設計、配置要盡可能地統一規范，辦公場所的公告欄、流程圖、標志全部采用統一的背景、色調、圖案形成有特色的工商文化。同時深化“12315”的品牌形象，加大全社會對“工商行政管理”的認知度，使廣大工商干部職工增強集體榮譽感和自豪感，增強工商團隊的凝聚力和向心力。要進一步在執法交通工具、通訊工具、商品檢查檢測、辦案設備等執法裝備方面下功夫，以先進的執法辦案裝備促進工商行政管理事業的發展，增強工商行政管理的執法權威。要充分認識信息化建設的重要性，發揮信息網絡平臺的作用，加快實現網上辦公、網上審批，創新監管手段和監管機制。創造性地建設紅盾信息網，努力實現社會效益和經濟效益雙贏的局面。
2.加強精神文化建設。
加強工商精神文化建設，是工商文化建設的關鍵。要認真抓好宗旨教育、理想信念教育和權力觀教育，增強廣大干部職工的政治責任感和使命感。各級工商機關都要制定并落實每周半天的學習制度，認真組織干部學習上級精神、最新法律法規、外地先進工作經驗等，營造良好的學習氛圍，培養干部良好的學習習慣，逐步提高干部的思想素質。積極引導干部樹立良好的社會公德、職業道德和家庭美德，端正執政為民的服務態度，發揚清正廉潔的工作作風，培養團結友愛的同志關系。堅持以德育人，以良好的行為規范人，來推動工商系統思想道德建設水平的不斷提高。
3.加強制度文化建設。
用科學的制度來加強管理，既是制度文化建設的必然要求，也是廉政文化的根本特征。要制定嚴格的干部管理制度，進一步完善干部的績效考核管理，按照目標責任制的要求對履行崗位職責、落實重點工作指標等實行量化細化考核，不走形式，不走過場，并將考核結果與干部的物質獎勵、評先評優和選拔任用結合起來，形成一個良好的管理機制和工作氛圍；要建立健全各項業務工作制度，保證市場監管、行政執法、為民服務的高效、便捷、優質；要建立嚴格的監督、檢查和考核制度，以確保各項業務制度的落實。要加強干部日常行為規范教育，做到語言規范、舉止得體、著裝整齊、風紀良好。每年可適時開展軍訓或公務禮儀培訓活動，向社會展示良好的工商形象和執法權威，逐步形成具有特色的工商行為文化。
4.加強廉政文化建設。
以執政為民、廉政勤政、廉潔執法為主題，以構建廉潔工商、陽光工商、和諧工商為目標，努力提升全體工商干部的先進文化素養和廉潔從政理念。把廉政文化建設納入工商行政管理整體工作中共同推進，通過不斷增強廉政文化的影響力、滲透力、感召力，在努力營造以廉為美、以廉為樂、以廉為榮的良好氛圍。要充分發揮現有文化陣地、載體、方式方法及文化設施資源的作用，重點突出工商廉政文化“五進“（即進機關、進基層、進企業、進家庭、進農村）活動。充分利用各類活動載體，并注重靈活創新，不斷拓展工商廉政文化陣地，增強工商廉政文化的影響力，使工商廉政文化永遠充滿生機和活力。要堅持以人為本，把廉政教育、道德教育、法治教育與大力宣傳反腐倡廉成果、先進人物典型事跡、優秀廉政文化傳統和當代廉政理念等有機地結合起來，增強說服力、吸引力、感染力和親和力，使各類廉政文化活動成為陶冶道德情操、提升個人素養、掌握政策法規、規范從政行為的動態過程，成為喜聞樂見、雅俗共賞，廣大干部群眾樂于參與的群眾性活動，不斷增強廉政文化的整體效果。通過不斷優化廉潔從政的文化環境，為全面加強工商行政管理提供有力的文化支撐。
（二）營造四個氛圍。
做任何事情，都講究一個氛圍，建設工商文化，必須必須講究氛圍，有一個良好的氛圍，往往能起到事半功倍的效果，因此，要努力營造摒棄陋習，自我完善，不斷充電的學習氛圍；內和外順，圍繞全局，共謀發展的工作氛圍；以人為本，坦誠相處，和諧互相的人文氛圍；關注民生，疾惡如仇，鐵拳執法的執法氛圍。
（三）搭建四個平臺
1.搭建好思想教育的平臺。
要通過思想教育，不斷地改造人的主觀世界，引導干部職工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀、工作觀，樹立良好的理想、信念。要大張旗鼓宣傳先進，弘揚正氣，鞭策后進，要讓先進人人共仰，人人共敬。
2.搭建好學習的平臺。
既要強調干部職工自學，也要經常性地組織學習、培訓；既要學業務，也要學理論；既要學書本，也要學先進。要完善學習培訓機制，增強學習培訓的實效。
3.搭建好競技比武的平臺。
要圍繞工作規范、工作目標開展一系列的競技比武活動，比辦案技能、比法律法規水平、比學習效果、比風紀風貌?？山M織大型的競賽比賽活動，也可開展先進、典型的評比活動，如身邊典型、崗位能手的評定，十佳案子的評選等等。通過競技比武，讓先進的更先進，讓后進的有緊迫感、危機感，從而達到良性循環，切實提高干部隊伍的綜合素質和履行職責的能力，以適應新形勢對工商行政管理工作的新要求。
4.搭建好文體活動的平臺。
以活動促活力，以活動促合力，以活動促和諧。一個單位每年至少要舉辦一次大型的文體活動，平時，結合單位實際，經常性地組織一些有益身心健康的活動。要充分發揮工會、總支、團委等部門職能，廣泛開展各類活動。如開展書法、攝影、繪畫、讀書、歌詠、體育比賽活動，開展“愛崗敬業”主題演講征文，開展“我為工商發展獻計獻策”等活動，設立圖書室、棋牌室、健身室，豐富干部職工的文化生活，增強隊伍的凝聚力。同時通過內部簡報、紅盾信息網對這些活動和干部的各類創作進行廣泛宣傳，形成良好的文化氛圍。
一、工商企業管理專業實行實踐教學時存在的問題
1．不重視實踐教學
在工商企業管理專業的教學中，由于課業的繁忙，再加上傳統的授課模式的影響，使得學校和教師忽視了實踐教學，在排課的過程中，會把實踐課也安排到理論課中，不能真正地讓學生參與到實踐中去。此外，由于學校對實踐的不重視，使得其在實踐中的資金投入較少，不能提供一個良好的實踐的環境，在根本上，不能真正地發揮實踐課的作用。
2．缺少實踐課的教師
在工商企業管理專業的教學之中，由于對實踐課程的不重視，實踐課教學仍然用理論課的方式進行，而且缺少真正能進行實踐課教學的專業教師隊伍，所以，使得實踐課程仍然以理論性的教學為主，造成了實踐活動的停滯。有些學校有一些專門進行實踐教學的教師，但是由于沒有受過相關的培訓，在很大程度上無法掌握實踐課程教學的方法。而且各個學校都沒有完整的實踐教學體系，使得教師在進行實踐教學的過程中一頭霧水，教師們也沒有工商企業管理的實踐經歷，因此，也無法真正地促進學生進行實踐的訓練，在很大程度上就制約了實踐課程的發展。
3．不能真正地實施實踐教學
教師在對學生進行教學時，不能真正地理解實踐教學的意義。就算有實踐的課程，也大多以理論教學的方式進行講解，從根本上就造成了實踐課程失去意義，而且，由于學校提供的實踐場所不能滿足學生對實踐的要求，在很大程度上就造成了實踐教學不能真正地發揮作用，不能真正地做到“工學結合”。
4．實踐課程較為單一
在實踐教學過程中，但由于人數的眾多和經費不足等原因，使得實踐活動不能深入地開展，使得活動的形式較為單一，所謂的實踐也只是看一些案例和進行案例分析，不能真正達到讓學生進行實踐的目的，而且，單調的課程內容不能吸引學生的興趣，造成了實踐活動不能順利開展。
5．資金的不足
資金的投入是實踐活動開展的基礎。但是由于先前的學校對工商企業管理專業實踐教學的不夠重視，也造成資金的投入不足的情況，使得實踐課不能很好地開展，一些實踐時所需的設備不足，不能滿足實踐課的要求。在另一方面，由于經費的不足，就不能聘請具有專業素質的實踐課教師對學生進行指導。因此，不能使實踐課程真正地發揮作用。
二、工商企業管理專業的實踐教學體系的創新
1．建立以就業為目標的實踐教學體系
學校要想真正地進行實踐課程的教育，前提條件就是建立和完善實踐課程的教學體系。只有在教學制度的約束之下，才能使工商企業管理專業實踐課程良好地開展，真正地使學生參與到實踐中去，能讓學生真正接觸和了解自己將要就業的崗位，真正地促進學生找到自身的定位，能使其理論知識和實踐相結合，在之后的就業中形成自己的優勢。
2．加大資金投入力度
要想完成對工商企業管理專業的實踐教學體系的創新，就必須加強資金的投入力度。只有明確工商企業管理專業的實踐課程的重要程度，才能加大資金的投入力度，保證實踐課程順利地進行。要切實完善實踐課程設備，建立好校外的實踐基地，真正地使學生參與到實踐中去，并能不斷地提高實踐能力和素質。與企業合作，能在很大程度上保證企業對實踐教學的支持，使學校的實踐課程順利地開展。
3．真正地將實踐和理論結合起來
工商企業管理專業在進行實踐教學的過程中，最根本的目的就是將實踐和理論能有機地結合起來，能讓學生在實踐中理解和驗證理論知識。因此，工商企業管理專業要想做到實踐教學體系的創新，就應該切實地將實踐和理論結合起來。有效地進行課程的設計，在進行理論知識教學的同時進行實踐活動，能在很大程度上使學生在掌握理論知識的同時，更好地進行實踐操作，真正地做到“工學結合”。例如可以帶領學生到企業進行參觀和學習，在實踐基地進行企業管理的模擬，等等，更好地促進學生的進步和發展。
4．加強與企業的聯合
要想真正地促進工商企業管理實踐教學體系的創新，就必須加強與企業的聯合，使得學生能真正地了解社會經濟的現狀和企業的發展狀況，能更好地促進學生在了解實際情況的前提下參與實踐，能更好地進行學習和發展。另一方面，加強學校和企業的聯合，在很大程度上保證了學校和企業的共同發展，學校能夠讓學生培養出更好的實踐能力，而企業能通過與學校的合作，能更好地發掘人才，為企業所用，會大大促進企業的進步和發展，保證企業在社會經濟高速發展的時代，擁有足夠的競爭優勢。
5．加強教師隊伍的建設
工商企業管理專業的實踐教學體系的創新，最基礎的要求就是要加強教師隊伍的建設，只有不斷提高教師的素質，才能從根本上促進學生的學習與實踐。因此，必須大大加強教師隊伍的建設，加強對“雙師型”教師的培養與聘用。所謂的“雙師型”人才，就是既能擁有專業的理論素質，又有進行實踐教學能力的人才。只有不斷地加強“雙師型”教師隊伍的建設，才能真正地促進學生的發展。在加強教師隊伍的建設時，可以不斷地對其進行理論知識的培訓，并讓教師深入企業進行了解和學習，只有這樣，教師才能具備切實的理論和實踐的能力，真正地促進學生的發展。
6．不斷地對實踐課程進行改革
要想切實地對工商企業管理專業的實踐教學體系進行創新，就必須不斷地加強對實踐課程的改革，保證實踐課程能滿足社會發展的需求。在進行課程設計的同時，能與企業的專門人員進行交流，制定適宜的、適合學生發展和企業發展的實踐課程，拒絕單一的實踐模式，真正地使學生能夠參與到實踐活動中來，并由專業的人士進行實踐評估，能根據學生的實踐情況進行分析，切實地掌握學生的實踐情況，并據此進行實踐課程的改革。
三、結語
綜上所述，不斷地對工商企業管理專業進行實踐教學體系的改革，是增強學生實踐能力和促進學生就業的根本保障，因此，應該意識到在實踐教學中出現的問題，并且不斷地發展和改革。不斷地加強“雙師型”教師隊伍的建設，使教師能真正地引導學生進行實踐學習，加大資金的投入力度，能切實地保證校外實踐基地的建立，保證實踐設施的齊全，能真正地促進學生的實踐操作，與企業相結合，促進學生的實踐活動能符合社會經濟和企業的發展趨勢。只有不斷對工商企業管理專業進行實踐教學體系的創新，做到“工學結合”，才能真正地促進學生的就業和發展。
作者：張偉東 張雅琳 蘇若葵 單位：浙江長征職業技術學院
一、基于“工作過程導向”的高職應用寫作一體化教學模式實踐探討
傳統的高職應用寫作課程內容，一般按照學科體系章節式結構劃分為國家行政公文、工作事務文書、日常事務文書、專業文書等類別，在教法上一般采用理論講解—寫作練習—作業評講的環節，而且無論是面對什么專業的學生，都采用同樣的教學大綱和教學內容。這種教學模式的弊端在于：首先，與專業割離的教學內容，無法體現寫作與職業的關聯性，難以激發學生的學生興趣，也無法達到培養學生專業職業能力的目標；其次，通過學情分析表明，高職生具有知識基礎相對較弱，學習注意力不夠集中，形象性思維比邏輯性思維強、比較喜歡動手操作的特點，教師講、學生練的被動學習方式，不符合高職生的學習特征特點，而且也不利于培養學生的方法能力和社會能力等可持續發展能力。教學實踐證明，基于“工作過程導向”的教學理念能有效去除傳統教學的弊端，實現高職人才培養目標。在教學實踐中，筆者主要通過基于學生職業能力發展確定教學目標和教學內容；基于行動和任務導向的教、學、做一體化教學方法組織教學過程等方面實施“工作過程導向”課程教學，總的原則是在教學過程中充分體現學生的主體地位。
1．基于職業能力發展，確定教學目標
教學目標的確定決定著教學內容的取舍，所以要緊緊抓住“工作過程”和“職業能力”這兩個要點，確定教學目標。對于職業能力的理解，盡管不同學者理解有些差異，但比較一致的是將職業能力概括為知識與工作任務的聯系。因此，在制定教學目標時，要努力建立知識與學生所學專業工作任務的聯系，才能有效地培養學生的職業能力。據此，根據專業人才培養方案確定的職業崗位群和專業人才培養目標，工商企業管理專業畢業生面向的職業崗位群是商貿、流通、生產等行業中小企業的文化建設專員、人力資源管理專員、營銷策劃專員、連鎖經營店面設計陳列專員以及品牌經營加盟創業、獨立文化設計與營銷工作室創業。其專業職業能力培養目標是具有對企業的品牌文化建設進行分析并進行策劃、方案撰寫、品牌營銷的能力，對企業的文化宣傳活動進行策劃實施的能力，具有廣告文案策劃與基本運作的能力，具有進行市場調研方案制定、問卷設計、發放、收集并分析的能力等。通用職業能力培養目標是具有溝通協調和交際能力、商務應用寫作及語言口頭表達能力、創業的能力、即興發言和小型活動或會議主持的基本能力等。根據“知識與工作任務聯系”這一原理，將與應用寫作相關的職業能力抽取出來，確定工商企業管理專業應用寫作課程教學目標是著重培養學生專業面向工作領域常用的策劃文書、調研文書、信息文書、公務文書、公關禮儀文書等寫作能力及在職場中實際操作和應用的專業能力以及良好的基本禮儀、交流表達、協調溝通能力，獨立思考、制定工作計劃、解決實際問題能力等社會能力和方法能力。
2．根據課程面向的典型工作任務，選擇教學內容，構建學習情境
根據職業能力分析所形成的教學目標，教學內容選取與安排按照以下四個步驟進行：分析職業崗位群包含的典型工作任務、確定教學內容的范圍、開發學習情境、確定教學組織形式。根據專業人才培養方案確定的職業崗位群的典型工作任務，分析了涉及“應用寫作”的工作技能構成，在這些工作技能基礎上，選取了應用文寫作基礎、公務文書寫作、信息文書寫作、策劃文書寫作、總結調研文書寫作、求職文書寫作、畢業論文（設計）寫作等七個方面的寫作技能，構成了課程的教學內容框架。在這個基礎上，我們按照職業能力培養的規律，把這七個方面的寫作技能合理序化構建成初學者、高級初學者、有能力者和熟練者四個學習階段（情境），由低至高地遞進式學習。同樣依據“建立知識與學生所學專業工作任務的聯系，才能有效地培養學生的職業能力”這一原理，在初學者、高級初學者、有能力者和熟練者四個學習階段（情境）中，我們摒棄了傳統的應用寫作課程“章節順序教學模式”，進一步以真實職業（群）活動為課程內容主線，設計了五個與學生專業面向的工作領域密切相關的項目任務（也就是職業學習情境），以工作項目的模式實現學習情境的構建，分別是認知任務、會議工作任務、專題活動工作任務、成立創業公司工作任務、求職活動任務等五個項目。在每個項目任務中，包含了該工作過程所需要掌握的各種文書寫作內容，并按工作流程對涉及到的文書進行情景式實操或模擬寫作。如“專題活動工作任務”項目，是針對中小企業文化建設專員、營銷策劃專員工作領域常涉及的策劃企業文化宣傳活動、產品促銷專題活動等創設的職業學習情境。按照任務工作流程，先后要寫作的文書是活動策劃書、請示（函）、海報、邀請書、消息、專題報道等。“成立創業公司工作任務”項目創設的職業情境則是針對品牌經營加盟創業、獨立文化設計與營銷工作室創業就業目標的工作領域而設置，目的是在仿真的創業職業情境中，強化學生創業意識的培養，增強學生的可持續發展能力。按照任務工作流程，先后要寫作的文書是市場調查報告、市場預測報告、計劃、規章制度、經濟合同、廣告文案、總結。創設職業情境教學，以工作任務為中心來整合相應的知識和技能，讓學生在盡量真實的職業情境中去主動獲取、建構知識，不僅實現了課程內容由學科結構向工作結構的轉變，而且加強了學生的直觀體驗，使學生充分感受到寫作與職業的關聯性，有利于激發他們的學習主動性，在課堂或實習時完成一項項工作任務的過程中逐步提高職業能力?！耙怨ぷ鬟^程”為主線的課程教學除了傳授寫作專業技能外，更主要的是讓學生在“工作過程”中、在職業情境中了解工作的能力要求，從而形成“工作過程”完整的概念，并在這個過程中培養提高學生的工作意識和職業能力，同時培養學生良好的職業道德和職業后續發展能力，完成寫作專業知識和職業專業能力的遷移與構建。基于“工作過程”和“職業能力”這兩個要素構建的教學內容。
3．實施行動導向教學，實現學習情境的教學組織
通過“知識和工作任務聯系”來培養職業能力，意味著我們要從工作任務、職業能力、專業知識等多維度的立體知識結構中確定教學內容和組織方法。確保學生的專業知識和職業能力有內容維度，也有結構維度。所以，我們在確定應用寫作課程結構時，充分考慮影響學生職業能力的結構變量，以工作過程的結構來構建學生的知識和能力結構?！肮ぷ鬟^程導向”的課程改革，以工作過程為參照系來序化知識，即對課程內容的編排是一種“串行結構”，主要的實現方式是以項目為載體，通過“任務驅動、行動導向”，改傳統的“先學后做”為“邊做邊學”或“先做后學”，以“做”促“學”，使學生在仿真的情境中領略工作過程帶來的體驗和感受，提高學生的學習自主性。我們在每一個工作任務中，按照行動導向教學五個完整的行動序列資訊、計劃（決策）、實施、檢查、評估，使用一案貫通的項目教學法組織教學。在教學組織中，主要通過任務驅動、分組合作討論學習的方式開展情境教學。將學習過程和工作過程充分融合，以任務驅動統領教學過程的實施，實現“教、學、做”一體化，學生由過去被動聽講變為主動探索行為。這樣不僅可以使學生通過完成“工作任務”涉及到的應用文寫作來獲得一定的寫作知識和技能，而且在“工作任務”完成過程中，學生為主體的角色地位促使學生要主動“學會學習”，以培養學生的方法能力；在團隊的合作過程中，團隊的效應還使學生能夠通過交流、溝通、辯論、讓步等形式，提高生存、交往等社會能力。在這樣的教學實施過程中實現總體教學目標。
二、基于“工作過程導向”的高職應用寫作一體化教學考核
課程的教學任務完成情況、教學目標達成程度，要通過考核檢驗教學績效，由于知識能力結構基于工作過程，所以考核特別重視實踐性和過程性，以考核學生的工作技能。在實踐中，我們采用形成性評價和終結性評價相結合的方式對學生課程學習情況進行考核。形成性評價主要考核學生在項目完成過程中所表現出來的職業素質和學生工作任務的完成情況。其中職業素質包括遵紀守法、誠實守信、吃苦耐勞、儀表禮儀、團隊協作、交流表達6個方面，采用教師評價、學生互評和學生自評的多維度進行。項目完成情況考核是綜合學生完成每項工作任務后所得的綜合評分。終結性評價在學期末進行，包括基礎理論知識和應用文寫作基本技巧兩個方面?；A理論知識和應用文寫作基本技巧除一些通用的知識和技巧外，融入了平時實際寫作訓練時所遇到的大部分知識點和寫作方法、技巧。這樣可以檢驗學生對基本理論知識的掌握程度而不必去死記硬背，同時又強化了工作能力的訓練。
三、結語
基于“工作過程導向”的高職應用寫作教學充分體現了學習過程與工作過程的融合，它強調學生作為學習的主體，在真實或接近真實的職業情境中通過完成任務去學習寫作，使學生的寫作能力與工作崗位實現“零距離”接軌。這樣不僅使課程教學回歸了職業教育的本位，而且大大提高了學生的學習興趣，改進了學習效果。由于教學效果的顯著，使大家認識到了應用寫作與專業的密切關聯性以及對培養職業能力的重要作用，在人才培養方案的制訂中已經有一些專業把“應用寫作”從公共基礎課調整到了專業基礎課，這應該算是課程教學改革成效的一個重要證明。另外，學生通過工作任務去主動建構知識，不僅培養了專業能力，也形成了方法能力和社會能力，這也算是對傳統基礎課知識本位教學的一個突破吧。
作者：唐宏 單位：廣西經貿職業技術學院
一、建立校企深度融合機制的必要性
（一）是目前高職院校有效推進人才培養模式改革的重要形式
高職院校人才培養模式改革以提高人才培養質量為核心。人才培養質量的評價標準來源于院校和企業兩個層面。院校與企業在人才培養目標、培養方式和培養途徑等方面進行深度合作：院校不斷根據社會發展及用人單位的需求，將企業的用人標準通過一系列設計融入院校的課程設置、課堂教學等諸多環節；企業為院校教學提供實驗實訓場所，反饋用人意見，不斷為院校改革人才培養模式提供現實依據。雙方共同努力，提高社會對院校人才培養質量的認可度。
（二）是加強高職院校學生實踐能力和職業能力培養的重要途徑
高等職業教育應培養適應社會需要的、有一技之長的高素質勞動者或技術應用型人才。校企深度融合機制的建立，使得高職院校獲得了優質、穩固的學生實習實訓基地。學生在校期間就可以“準職業人”的身份真實體驗企業實際崗位的工作內容，體會工作崗位對人才的要求，經過在企業具體崗位的實踐，明確自己的知識和技能與社會要求的差距，從而及時調整學習方式方法。學校也通過搜集實踐期間企業和學生兩方面的反饋信息，及時調整專業的課程設置和培養目標。這樣，學生、企業和學校三方共同努力，不斷完善校企合作內容、校企合作模式，提高學生的實踐動手能力和職業能力。
（三）是為企業孕育高技能人才的重要手段
校企深度融合機制的建立，需要讓企業全程參與院校對在校學生的教育過程。企業通過投入一定的人力、物力，和院校一起建立校內外生產實訓基地；選派企業高技能員工或者管理人員擔任學校相關課程的技術指導老師；將企業文化融入課程教學；舉辦企業產品技術及信息專題講座；根據企業生產周期和教學規律，工學交替式安排學生在學習理論知識的同時掌握一定的實際操作技能等，以此來提高學生的動手能力和職業素養。校企深度合作培育出來的學生既擁有一定的理論知識，又能緊跟企業對高技能人才的需求。
（四）是促進校企雙方積極承擔社會責任的重要表現
企業是現代社會分工體系中專門從事生產與服務的經濟主體，其作為社會經濟的基本單位，應該成為相應的社會責任主體。企業作為承擔社會責任的主體，在高職院校高技能人才培養方面所做的工作表現為：與高職院校深度合作，建立長效機制，互利共贏，積極承擔培養高技能人才的社會責任。同時，高職院校也應加強最基本的兩項社會服務能力：一是培養社會認可的高技能人才的能力，二是為企業解決技術和管理難題的能力。
二、建立校企深度融合機制的思路
分析現狀，創新模式。通過各種方式的調研，對比省內外高職院校工商企業管理專業人才培養模式，分析校企合作的依存關系和社會功能，總結校企合作的規律和特點，創新思路，改革實踐教學方法，尋找合適的企業進行合作，從而探索出一種適合高職院校工商企業管理專業的校企深度合作機制。整合資源，創造條件。高職院校工商企業管理專業校企深度融合機制的建立，需要以企業提供的融實踐教學和企業經營于一體的實戰性實訓基地和學校擁有的“雙師型”師資力量為基礎。校企雙方整合資源，聘請有工作經驗的企業員工或有實踐教學經驗的教師擔任主講，同時也從企業中聘請若干兼職教師，負責承擔課程嵌入式教學任務和對學生進行實習實訓指導。探索路徑，創造效益。學校與企業一起探索校企合作的有效的評價體系與標準，建立適合高職院校工商企業管理專業校企深度融合的人才培養模式，在增強學生實踐能力、職業能力的同時，增加企業經濟效益，達到社會認可、企業滿意、學生受益的共贏的目標。
三、建立校企深度融合機制的策略
高職院校工商企業管理專業校企深度融合機制研究的總體目標是：融教學、實訓、生產、培訓、職業技能提高于一體，探索具有仿真教學環境、體現工學結合特點、擁有先進教學條件，并對職業院校同類專業具有共享和示范作用的校企深度融合機制。
（一）聯合建立實踐性實訓中心，創新教學環境，變零星式實訓為系統式實訓
工商企業管理專業屬商科類，不同于工科類的人才培養模式，故該專業實踐性教學成為很多高職院校目前辦學中難以落實和實施的教學環節。主要原因在于，企業自身的經營規律與學校教育教學規律不一定能很好地吻合，同時，企業的職能部門有限，難以同時接納大批量的工商企業管理專業的學生實訓，導致學校在安排學生實訓時，一個班級的學生可能被分散到多家企業，學校集中管理和指導的難度加大。校企聯合建立實踐性實訓中心，既能滿足企業生產經營的需要，又能結合學校教育教學規律，還能一次性接納大量學生，便于學校開展實訓教學與管理。同時，學生在實踐性實訓中心工作時，受企業的生產經營環境和企業文化熏陶，能加強專業技能和職業素質，為今后順利就業打下堅實基礎。
（二）進行課程嵌入式生產實訓，體現工學結合，變學生為“準職業人”
企業在學生實訓過程中，會對學生進行崗位知識培訓、企業文化培訓、企業管理大綱培訓、專業技能培訓等。一方面，企業需要耗費財力、物力、人力專門安排人員對學生進行培訓；另一方面，學生在校期間亦有可能已經對相關內容進行過學習，但與具體企業的結合度不夠。另外，學生在企業實訓期間，作息時間安排一般都會以企業生產需要為主，比如會安排“三班倒”等。為了讓受訓學生更好地適應企業需要，在這個過程中，學校輔導員和指導教師要進行悉心的指導，校企之間要有更多的溝通，才能最終達到學校實訓教學和企業人才培養的共同目標。校方可以利用優質的師資力量與企業深度合作，將相關課程嵌入生產實訓，實現課程教學與企業培訓合二為一，既滿足企業培訓需要，又滿足學校教學需要。學生在邊學習、邊實踐的情景下，既充當學生的角色，又充當企業工作人員的角色；既有企業工作人員的現場指導，又有學校老師的理論補充。
（三）聯合開發實訓課程大綱，運用先進教學條件，既滿足學生理論學習，又滿足企業實際需要
在校企聯合建立的生產性實訓校區（中心）進行課程嵌入式生產實訓，實訓課程大綱合理與否是校企合作能否成功以及企業和學生能否從中受益的決定性因素。企業不能一味地從生產需要出發，忽視對學生角色感受和轉變的引導；學校更不能忽視企業的需求，依舊照本宣科，不按企業實際進行教學。校企雙方應緊密合作，充分考慮到雙方的需要，共同開發實訓課程大綱。在聯合開發實訓課程大綱時，堅持以社會發展對高職人才的需求為導向，調整和優化課程結構，以培養職業能力為主線，加強課程建設，深化教學改革，以工學結合為切入點，積極實施以企業工作任務為載體的工學結合人才培養模式改革，形成“崗位技能實訓＋職業素質培養”的校企深度融合的人才培養模式。
作者：唐學華 單位：安徽財貿職業學院行知管理學院
摘要：從人力資源管理有效性的角度來看如何有效地激勵員工，成為現代人力資源管理的核心內容，本文從多側面分析如何在人力資源管理中提高對員工的有效激勵。
關鍵詞：人力資源管理；有效激勵
從人力資源管理有效性的角度來看，員工工作的積極性和主動性是影響單位的勞動生產率及經濟效益的主要因素，如何有效激勵員工，成為現代人力資源管理的核心內容，建立和運用有效的激勵機制成為當前人力資源管理的迫切需要。
一、有效激勵機制的作用
激勵可以提高單位的效益。豐田汽車公司采取設立“合理化建設獎”這一辦法一年時間為企業帶來幾百億日元的利潤，相當于公司1年利潤的18%.激勵有利于吸引單位所需人才。有效的激勵，可以在單位內部造就尊重知識、尊重人才的環境，從而產生對外界人才強烈的吸引力，使組織得到自己所需的優秀人才。激勵有助于形成良好的單位文化。良好的單位文化是單位生存和發展的基礎，而其培育，則離不開正反兩方面的強化，通過交替運用獎懲手段，促進追求優異工作等價值觀的形成，塑造良好的單位文化氛圍。
二、影響有效激勵的因素
1.對員工的激勵缺乏針對性。每一個人在不同的時期需要不同，不同的人在同一時期需要也不相同。只有在滿足了員工需要的前提下，員工才有可能提高工作的積極性，以實現組織目標。如果單位使用單一的、僵化的激勵方法，勢必會使員工的需要得不到應有的滿足，降低激勵的效果。所以，人員激勵要發現和體現差別。
2.對員工的激勵缺乏公平性。員工工作積極性的高低不僅取決于是否有激勵措施，還取決于激勵的絕對程度和相對程度。員工會不時地把自己的投入和回報與他人的投入和回報作比較，只有當他們感覺到這一比率相當的時候就會產生公平感。公平的激勵機制是實現有效激勵的保證。
3.對員工的激勵缺乏系統性。要使個人真正提高績效達到激勵效果，就不能把員工孤立地提出來，片面地大談激勵，激勵是一個系統，貫穿在人力資源管理各個環節之中，一套有效的激勵機制與單位一系列的相關制度相配合才能發揮作用。任何把激勵與其他管理活動相隔離的激勵管理，都不會有好的效果。
4.對員工的激勵缺乏靈活性。員工的需求在變化，單位的內部和外部環境也在變化。在這個充滿變化的環境中，應該適當調整激勵機制使之與環境相適應，才能保證激勵的有效性。照搬照抄其他單位的激勵方法，很難取得預期的激勵效果。
5.對員工的激勵缺乏人文性。不應再把人看成是單純的生產要素和經濟人，而應該把人看成是社會人和本單位的主體，應該充分理解人、尊重人、培養人，充分發揮人的主動性和創造性。但當今許多單位的激勵只注重形式與方法，而不關注個人的感覺，不關注個人的情感對工作的影響，不關注作為社會人的需求和目標，單純為了激勵而激勵，因此，激勵的效果往往不夠理想。
6.對員工的激勵目標缺乏明確性。目標設置理論認為，具體的明確的目標比籠統的目標激勵效果好，而且目標的具體性本身就是一種內部激勵因素。而許多單位在對員工的激勵管理中，只是設置籠統的“提高工作積極性”的目標，而缺乏具體的可操作的目標，激勵效果也就大打折扣。
三、實現有效激勵的途徑
1.做好激勵的需求分析
需求是激勵工作的出發點和目標，如果沒有需求，我們也就沒有激勵的可能。從理論上說，人的行為都是由需求產生動機，是受到某種激發和誘導而產生的，是“需求——動機——激勵——行為”這一周而復始的過程。當人產生某種需求時，就會調動自身潛能，積極創造條件來實現這種需求。因此，這種需求便成為人們采取某種行動的目的和動機。當單位的領導需要員工實現某種目標和行為時，就必須考慮員工的需求，才能真正調動員工的積極性。在采取激勵措施前應先做好單位和員工的需求分析，發現其主導需求。根據單位的需求，設置激勵的目標；根據員工的需求，選擇合適的激勵方法，投其所需，把組織目標和個人目標相結合，使單位和員工都獲得需求的滿足，實現有效激勵。
2.建立綜合系統激勵機制
（1）建立相互協調的人力資源管理機制，才會使激勵的效果達到最佳。例如，激勵應該以科學合理、公平公正的績效考核為前提，完善合適的薪酬制度作保障；進行科學的工作崗位設計，建立靈活的人員內部流通機制，提升激勵的有效性；加強溝通，充分授權，通過員工參與管理增強激勵效果；根據組織的發展目標和員工的實際情況，幫助員工制定有效的職業生涯發展規劃以激勵員工。
（2）選擇激勵方法應與本單位和員工的現狀相適應。例如，如果單位是扁平的
組織結構，晉升的激勵方法就不再適合；強調以團隊為主要作業形式的單位，單獨使用個人激勵的方法也不會有很好的效果。增強激勵的效果還應該把物質激勵與精神激勵相結合、外部激勵與內部激勵相結合、個人激勵與團隊激勵相結合、正激勵與負激勵相結合，充分發揮激勵的協同優勢，增強激勵的效果。
3.使用多途徑的激勵手段
（1）薪酬激勵。薪酬是單位滿足員工生理需求的基本保證，也是員工社會地位的具體體現。許多單位本著實現多勞多得的原則，將員工工資酬勞與勞動成果直接結合起來，意在以工資杠桿調動員工的積極性。在運用此激勵手段時應注意以下幾方面：第一是確保組織內部的公平，也就是要做到員工的同工同酬；第二是獎勵優良的工作業績，以達到激勵員工的目的；第三應考慮下列因素：工作危險性、職務高低、年齡與工齡、單位負擔能力及財務狀況、地區與行業間的差異等。
（2）股權激勵。股權激勵的集中體現方式是職工持股計劃。好處是一方面，它在一定程度上改變了單位股東股權結構，也更直接的把職工利益跟單位利益掛鉤，從而密切了職工與單位的關系；另一方面，職工入股，不僅提高了職工參與管理的積極性，而且增加了對管理部門聽取職工意見、加強民主管理的壓力。
（3）智力激勵。智力激勵是指通過一定的方式開發智力資源，提高人的智力效能，增強智力勞動創造的價值，更好地完成群體目標。其主要方式有學習培訓、參與決策，競賽評比等。學習培訓要注意機會均等，否則容易引起職工的消極和不滿情緒。領導者吸引員工參與決策，可以實現決策的民主化，科學化；而且可以提高員工的榮譽感和責任感。通過競賽評比這種形式有效地激發起員工的創造熱情，增強員工的集體榮譽感和責任心。
（4）目標激勵。目標激勵是指通過設置適當的目標，鼓舞和激發人的正確的動機和行為，達到充分調動人的積極性和創造性的目的。設置目標的時候必須注意設置總目標與階段性目標相結合，這樣可以有效地調動員工的積極性。
（5）情感激勵。一是與下屬建立起一種親密友善的情感關系，以情感溝通和情感鼓勵作為手段調動員工的積極性。二是塑造親和的單位文化氛圍，增強員工的認同感。
4.把握好有效激勵的原則
（1）綜合考慮單位的發展環境。在設置激勵時，管理者既要有戰略眼光，又要從小處著手，也就是說管理者既要考慮激勵方法對社會的影響又要考慮它是否適應了員工的發展需要。
（2）設置激勵措施要有柔性。要充分考慮到各個崗位，各個層次員工的不同需要，從而制定出詳細的激勵計劃和方法，并顧及到應付各種不確定情況，使單位可以根據出現的臨時情況靈活機動地設置激勵措施。
（3）建立與激勵相應的約束機制。不僅給予獎賞是一種激勵，約束及懲罰也是一種激勵。只有建立激勵與約束的機制，才能從規章制度上保證二者的統一。
（4）注重激勵的投資回報分析。激勵方法有多種，不同的方法成本不相同，管理者應該選擇經濟有效的激勵手段，把握好成本與收益的關系。在考慮人員激勵時，要分析好成本和收益的關系，爭取用最小的成本取得最大的收益。
摘要：“人本管理”是一種基于新時代背景的管理理念。它強調對人的尊重，強調發揮企業成員的主觀能動性，調動他們的工作積極性和創造力，使企業的內在活力得到煥發。為此，我們應當積極對“人本管理”模式展開探討，尋求其思想價值。
關鍵詞：工商企業管理；人本管理；思想價值
現代化的工商企業管理模式，十分注重踐行“人本管理”這種全新的理念，“人本管理”意味著企業在管理和運作中不能將員工僅僅看做是給企業帶來效益的機器，而是要把他們當成一個獨立的“人”來看待，充分尊重他們的人格，將他們的工作積極性和創造力充分地激發起來，使企業的運作被“激活”起來，促成企業效益的提高。
一、“人本管理”理念的主要體現
在現代工商企業經營發展過程中，一切經濟活動的展開都要以人員管理為中心，切實提高人才競爭力，企業的其他資源都是為人來提供服務。這就是對“人本管理”的最簡單概括。具體地說，“人本管理”的理念主要體現在以下幾個方面：
（一）把“人”當做企業的第一要素并尊重員工的基本權益
在這個工作節奏日益加快的社會，不少企業似乎把“效益”當成了企業運作的第一要素。而企業的員工不過是給企業創造效益的機器而已。卓別林主演的電影《摩登世界》，就是對這種落后管理模式的典型寫照。其結果是，企業的在運作中缺乏對員工基本權益的尊重，或強迫員工無休止加班，使員工疲于奔命，苦不堪言，身體健康受到嚴重的損害；或制訂一些缺乏人性化的管理措施。如有的企業規定員工上班期間如廁必須進行登記，有的企業規定員工吃飯不得超過20分鐘等。這種苛刻而充滿高壓的企業管理模式，讓企業如同是一座“監獄”。從表面上來看，企業的效益似乎會在短期內快速增長；但員工長期身處于這種高壓的管理制度下，其身心健康受損，工作積極性也得不到提高，對于企業的長遠發展是不利的。
（二）崇尚超越
不少企業受到社會上“槍打出頭鳥”的錯誤觀念的影響，在運作當中充滿妒才忌能的氛圍，對于業績出色、工作中敢為人先的員工極盡打擊排擠之所能，導致了員工在工作過程中被束手束腳，不敢超越。但基于“人本管理”理念的的企業管理模式，卻要求營造崇尚超越的企業文化，讓每一個員工在工作中都要放開手腳盡情超越。在超越中求發展，并推動企業的發展變革。事實上，只有企業崇尚超越，鼓勵超越，企業才能取得長遠的發展。
（三）鼓勵創新并激發員工的創造力
許多企業在管理上因循守舊，把員工“管死”，認為員工不過是執行企業決策的一個“零部件”而已，要求員工處處循規蹈矩，造成員工的創造力得不到發揮。一個沒有創造力的企業，是難以在激烈的市場競爭中保持長盛不衰的。所以基于“人本管理”理念的的企業管理模式。要求在企業管理中鼓勵創新，采取恰當的機制激發員工的創造力，把企業打造成為具有創新意識的企業。
（四）對人才給予相應的尊重
人才資源是一個企業最重要的資源之一。只有對人才給予了相應的尊重，為了他們提供等價的待遇，才能激發出人才的工作積極性，使人才以最大的熱情為企業的運營效力。所以“人本管理”強調尊重人才，并正確地使用人才。
（五）創造合適的機制讓員工參與管理決策
基于“人本管理”理念的工商企業管理模式，還要求把企業的決策理解為一個集思廣益的過程，而不僅僅是企業管理層“自家”的事。事實上，在企業進行決策時，管理層常常會“當局者迷”，而企業中層經理人員和基層員工由于常年處在企業運作的第一線，對企業運作中的許多具體情況比管理層了解地更為透徹。所以，管理層在進行決策時，應當充分調動員工的參與，多多聽取員工的意見和建議。只有在決策上做到了集思廣益，企業的決策才能夠得到優化，減少不必要的決策失誤。一些企業在決策機制上過于“一言堂”，排斥中層經理人員和基層員工的參與，這看上去是提高了企業決策的效率，但從長遠來看，卻增加了決策的風險性。（六）對員工進行充分授權基于“人本管理”理念的工商企業管理模式，要求充分發揮出員工的主觀能動性。這就要求我們在日常的管理工作中，對員工進行充分授權，賦予他們最大的自主空間。尤其是要充分地調動中層經理人員的管理創意，不要把權力過于集中于企業管理層。
（七）改善對消費者的服務質量
基于“人本管理”理念的工商企業管理模式，不僅僅是針對企業員工，還體現在針對消費者的服務模式上面。伴隨著市場經濟模式的不斷發展完善，消費者對于企業的服務質量也在不斷地提出新的要求。這就要求企業必須以消費者為中心，不斷地改善服務水平，提高服務質量，努力滿足消費者的各項需求，做到讓消費者滿意。
二、人本管理在工商企業中進行運用時應注意的地方
（一）正確地看待人才和使用人才
前面說過，人才資源是一個企業最重要的資源之一。所以，基于“人本管理”理念的工商企業管理模式，極其重視發揮人才的作用，強調對人才的正確使用。1.在對人才的使用上不要過分拘泥于常規企業在選拔和使用人才時，尤其要避免受到論資排輩這些條條框框的束縛。對于那些的確才華出眾，能夠為公司的發展發揮出較大作用的員工，即使資歷較淺，也應當委以重任，把他們放在能發揮出他們自身特長的舞臺上。此外還要給予人才一定的寬容度，記住“人無完人”的道理。對于那些有著小缺點的人才不要一味地壓制，而是要大膽使用，并創造出助其揚長避短的機制，讓其長處在企業中得到充分發揮。2.給予人才以等價的待遇合適的待遇是促使人才不斷地發揮出其潛能的動力。我們不能光要馬跑而不讓馬吃草。要知道你給了人才三分的待遇，或許他創造出的就是十分的價值。對于工商企業來講，要設立人才?？罨穑瑢τ谀切┐_實業績突出，對企業的發展起到了關鍵作用的人才，要適當地拔高其待遇，讓其在崗位上更加安心地工作。
（二）企業制度設計要以人為本
人本管理，本身就意味著以人為本。這一點也應當體現在企業的制度設計之中。要把員工當成一個獨立的“人”來看待，而不是把他們看作一部工作機器。這就要求我們在制度設計上，要充分尊重員工的正當權益，尊重他們正當的生理需求，并給予員工一定的自由度。不要把他們限制地過死。
（三）要有激勵創新的工作機制
創新是現代化企業管理模式的靈魂。一個沒有創新的企業必然是死水一潭，缺乏發展的活力。所以，企業要建立起激勵創新的工作機制，使員工的創造力得到發揮。比如，企業管理層可以就企業運作中的一些重難點，對企業員工進行創意方案的搜集。在企業的一些重大項目的實施上，也應該鼓勵員工采取不同的創意方案，銳意創新。企業在對員工的考核機制上，也應當把創新能力作為其中一個重要的考核指標。
（四）要給員工提供參與決策的渠道
“人本管理”理念強調在企業決策上做到集思廣益，這就意味著企業要給員工提供參與決策的渠道，在決策方面充分發揮全體員工的智慧。比如，企業在對于重大問題進行決策時，應當首先通過中層經理人員，將決策的內容通報給員工，對全體員工的意見進行充分搜集。在進行決策時，應當充分采納員工的意見，必要時可邀請員工代表列席會議。
結束語
“人本管理”這種模式要求企業的管理充分注重“人”的因素，尊重員工的人格和正當權益，發揮員工的主觀能動性，并把創新的活水注入企業的運作當中，使企業的競爭力得到有效提高。
作者：冀慧君 單位：太原城市職業技術學院
高職教育以培育高技能應用型人才為主要目標，近年來，為了更好地提升學生職業能力，使學生畢業后能很快適應工作崗位，不少高職院校工商企業管理專業在人才培養方案、教學模式上進行了深入的探索和改革。然而，就工商企業管理專業而言，其理論知識偏向抽象化，專業本身應用性、市場化強，畢業生就業面廣、就業崗位類型多，職業能力的描述不似很多工科類專業那么清晰具體，這給工商企業管理專業在學生職業能力評價與培養方面帶來了困難，也一定程度上使人才培養與用人單位實際需求脫節。筆者通過梳理企業招聘信息、問卷調查、企業訪談等形式，基于企業用人需求角度，對高職工商企業管理專業學生需具備的職業能力以及學生職業能力的培養進行了探討。
1高職工商企業管理專業學生職業能力構成
通過對用人單位招聘信息樣本的分析歸納，結合向企業等相關用人單位征詢的意見建議，將高職工商企業管理專業學生應具備的職業能力劃分為專業能力、通用能力和職業素養三個維度。專業能力包括專業知識以及專業技能。專業知識是學生在專業學習過程中形成的專業知識結構、專業學習能力。此處，專業技能專指從事某一具體崗位工作所必需具備的操作技能。通用能力包括溝通與人際交往能力、信息收集與分析判斷力、團隊協作能力、語言和書面表達能力、辦公軟件操作能力、學習能力、應變能力、工作適應能力、組織協調能力、抗壓能力等。職業素養主要包括品行、服務意識、責任心、工作態度、工作是否細致認真、是否具備吃苦耐勞的精神等。以上三個維度的職業能力中，用人單位更加看重的是畢業生的通用能力以及職業素養。
2高職工商企業管理專業學生職業能力的培養
高職工商企業管理專業學生職業能力的培養和提升僅靠高校一方努力是遠遠不夠的，需要政府、企業、高校和學生各方共同努力。
2.1政府與企業方面
政府主管部門作為政策的主要制定者與推進者，一方面應當致力于教育體制改革的深入推進，使高校能真正根據市場的需要來辦學和培養人才；另一方面應當建立健全相關政策法規，對校企合作培養機制、實踐教學基地管理、校企合作雙方的權利義務進行約束和規范管理。參加企業的實習實踐是提高學生職業能力水平的關鍵。但是，由于企業的目標與高校的育人目標之間缺乏有效的利益協調機制，企業方參與校企合作積極性不高。企業與高校合作開展“訂單式”人才培養，這是目前比較成功的合作形式。但是，這樣能夠雙贏的合作畢竟只是少數企業參與，目前很多高職院校的工商企業管理專業都建立了校企合作實踐基地，但真正能夠為學生提供實習機會的企業少之又少。要調動企業方參與校企合作的積極性，需要政府出臺相關政策，例如，對接收大學生實習的企業予以一定的政策支持和補貼等等。
2.2高校方面
高校是提升大學生職業能力的主戰場，高職院校工商企業管理專業應該不斷跟進企業用人需求，培養具備市場所需的職業能力，可以從以下幾方面著力完善學生職業能力培養體系：第一，加強學生職業素養教育。通過調研我們得知，企業非?？粗卮髮W生的品行、責任心等在企業中很難通過短期培訓形成的基本素養。高?？梢匝埿袠I人士到課堂現身說法，讓學生了解企業對吃苦耐勞、勇于承擔、敬業愛崗和百折不撓等精神的注重；通過德育課程強化大學生的理想教育、道德教育、法紀教育；通過校園文化、班級文化和集體活動的形式，培養學生的職業素養。第二，突出以能力為核心的課程設計模式，推行以職業能力為導向的教學效果評價體系。由于工商企業管理專業的自身特點，容易造成理論講授上的空洞化。高職工商企業管理專業應根據用人單位需求，從職業能力分析人手，有針對性地設置相應課程，課程設計及授課的內容必須緊緊圍繞學生職業能力的形成過程來展開。要大膽改革傳統的考試考核方法和教學質量評價方式，把職業能力中所涉及的相關內容和技能分解為具體考核項目，以此促進學生職業技能的培養和形成。第三，加強校內外實踐基地和“雙師型”教師隊伍建設。高校在學生培養過程中，應積極建設校內外實踐教學基地，積極與企業進行合作，通過與用人單位形成長久的校企合作機制，為學生提供實踐機會，培養學生職業能力。此外，還可支持學生自行開辦模擬企業或創業，鼓勵他們參加社會實踐活動，直接參與企業的經營管理，鍛煉學生的職業能力。師資上，高校一方面可多渠道積極引進有實踐經驗的企業人士擔任兼職教師承擔一定的授課任務，加深大學生對實踐工作的認識；另一方面，要注重教師專業技術培訓，派送青年教師到企業進行實踐鍛煉，不斷促使教師改進教學方法和手段，在課堂教學中不斷加強核心職業能力的培養。第四，實行創業教育。以就業為導向的高職教育應注重學生的創業教育，高職院校可以通過開設創業指導系列課程，通過組織學生參觀、考察或短期服務于各類企業并開展社會調查等形式讓學生積累創業所需的知識和實踐經驗。對高職學生在校期間進行系統的創業教育及創業訓練能更新學生的擇業觀念，改變學生的擇業方向，培養學生的終身發展能力。
2.3學生方面
職業能力的培養是一個動態過程，要提高高職工商企業管理專業學生的職業能力，就必須充分發揮學生這一就業主體的主動性，讓學生始終處于一個不斷發展的過程中。首先，做好職業生涯規劃。大學生從入校之初就應該結合自身情況積極做好職業生涯準備，可參與人才素質測評，根據測評結果與用人單位的需求情況，從高職工商企業管理專業、職業崗位要求等方面進行職業生涯規劃設計，并以此為中心來學習和培養自己的能力。其次，養成積極健康的心態，培養吃苦耐勞的精神。關注自身能力和素質的培養，要警惕浮躁心態，正確看待工作，積極應對，要養成吃苦耐勞的精神，能夠腳踏實地從基層開始。再次，大學生應積極參加各類社團，豐富第二、第三課堂活動，提升自己的通用能力。在參與或組織社團活動的過程中，會遇到各種具體問題，須及時有效消除障礙，保證活動順利進行。這一過程可鍛煉溝通能力、團隊合作能力、組織管理能力、解決問題的能力等。最后，積極參與社會實踐，積累必要的社會經驗。學生應該積極參加社會實踐，了解企業的工作環境、工作流程和運行機制等。通過社會實踐，進一步明確自身的職業目標，提高自身職業能力。
作者：吳小妹 單位：浙江金融職業學院
就現階段而言，我國社會信用體系中最為顯著的問題即銀行信用與商業信用問題，而以企業間的相互信任、賒銷、預付等為基礎而的建立起的商業信用一旦出現問題，則勢必會對企業發展和整個社會信用體系產生嚴重影響。在此種背景下，如何對企業信用風險進行有效分類，并針對當前企業風險管理存在的問題提出相應的解決對策，已成為工商企業需要著重開展的關鍵工作。
一、工商企業信用風險分類
工商企業信用風險主要包括：
（1）借款人惡意行為風險。在工商企業申請借款前，均會被考察資信評級，若考察結果在正常范圍內，說明風險較小，故可獲得借款。而后，以資金使用計劃為依據，將資金投入到生產和銷售等相關環節中。若在還款日前，企業并未遵守信用而將其投入資金股市中，并企圖在還款前獲取高額利潤，便極有可能使借款資金被股市套牢，導致無法歸還資金和惡意拖欠資金的情況產生，增加資金借貸風險。
（2）生產經營風險。對工商企業進行分析可知，其生產、經營方面的困難具有較強的突發性與不確定性，當其借款后，一旦出現生產、經營的困難，便極有可能陷入生產經營風險，導致難以按時還款。
（3）財務管理風險。借款錢，財務體系的考察結果并不能完全規避資金使用過程中財務管理的相關風險。例如，當財務管理人員自身道德修養不高，易受利益誘惑時，其貪污、挪用借款等行為發生的可能性將大幅提升，從而使得工商企業遭受嚴重損失。
二、工商企業信用風險管理存在的問題
1.賒銷比例較低，信用風險較大
據國家統計總局數據顯示，全球范圍內，每年借助賒銷的方式完成的交易額已占據全球交易總額的70%，但就我國而言，賒銷比例較低，但壞賬損失率卻始終處于較高水平，從而導致潛藏在賒銷行為中的收益遭到嚴重損失。以我國商業企業為例，2014年，工商企業賒銷比例僅為20%，平均壞賬率卻高達8.5%，企業平均無效成本占總成本的14%，而應收賬款的回收期長達125天，相對應的逾期賬款歸還平均天數為90天，這便意味著工商企業從各相關企業中的借款大都是一種逾期歸還的情形，即企業難以在規定的還款時間內將借款按時歸還。對導致這一情況的原因進行分析可知，極有可能是因為企業自身的生產、經營出現了眾多問題，從而導致其無效成本比例高達14%，在過度耗費借款資金的同時，難以獲得相應的本金和利潤，從而產生信用風險。
2.信用風險防范控制能力較差
信用風險的防控能力較差是當前工商企業信用風險管理過程中存在的另一主要問題。工商企業的應收賬款被拖欠的形式為政策性拖欠、客觀性拖欠與管理性拖欠，即分別因為政策、自然和管理因素而產生的拖欠行為。根據《中國統計年鑒》，2013年，我國工商企業應收賬款被個拖欠類型的所占比例為政策性拖欠16%、客觀性拖欠23%，而因管理不善導致的拖欠賬款比例高達61%。由此可見，管理不善是導致工商企業自身信用風險的主要原因。一方面，目前我國尚未建立社會信用體系，從而導致工商企業的外部約束機制仍然處于不完善的狀態當中，另一方面，工商企業內部也并未建立起科學的信用管理體系，導致企業信用信息的真實性、完整性以及透明度等均處于較低水平，在阻礙了信用信息商品化發展的同時，也使得工商企業的信用風險大幅提升。
3.企業人才匱乏，風險意識薄弱
對工商企業進行分析可知，其信用風險的管控人才相對匱乏，加之銷售人員與財務管理人員的風險意識薄弱，進一步增加了工商企業信用風險發生的可能。就現階段而言，工商企業內并未針對信用風險防范工作設置具體的崗位，信用風險管控工作大都是由企業經營者和財務管理人員負責，而其對信用風險管控知識的局限性導致企業始終難以在防范信用風險工作方面有所突破。此外，基于銷售目標的管理辦法又使得銷售人員為了達到銷售目標而不顧個人和企業信用，盲目追求業績，從而為企業帶來了較大的損失，加之企業管理者并未予以財務管理工作以相應的重視，認為財務管理只是為企業核算其成本、利潤和員工新薪金的一項基礎工作，從而導致財務管理人員并未將其自身工作與信用風險緊密關聯，由此產生的監守自盜等情況也使得企業遭受了嚴重損失。
三、加強工商企業信用風險管理的有關對策
1.建設并完善宏觀控制環境
針對工商企業賒銷比例低的情況，我國應建立相對系統的法律體系，就現階段而言，我國關于社會信用體系的相關立法僅有《信用控制法》、《信用數據采集與保護法》和《商業信用信息報告法》等，而專門針對商業企業特點的信用風險制定的相關法律則少之又少。因此，未來我國應進一步加強對信用風險管控法律法規的建設和完善力度，通過規范工商企業信用行為，明確信用雙方的權利和義務，進而對社會信用體系的整體環境予以全面控制，從整體上降低工商企業信用風險發生的可能。此外，工商企業自身也應做出相應的戰略調整，通過對其歷史信用風險的防范與應對措施進行研究和分析，在總結歷史經驗和教訓的基礎上，規范生產、經營活動，并對財務管理人員展開思想道德教育和專業技能培訓，確保所借資金能夠正常、有序、高效運轉，進而帶動企業效益增長并提升賒銷比例，逐步降低無效成本占企業總成本的份額，在提高資金利用率的基礎上，按時還款，合理規避信用風險。
2.加強企業內部信用風險管理
首先，建立社會信用管理支持體系，加大對信用中介機構發展的鼓勵和支持力度，促使與工商企業有關的征信數據和信息向著商品化的方向發展，并以相應的征信數據為依據，建立健全的征信數據庫，將工商企業、企業領導者、經營者和財務管理人員的社會信用檔案全部存儲至數據庫中，構建公平、透明的社會信用支持體系。其次，加強工商企業內部信用風險管理。工商企業自身需要建立獨立的信用管理部門，通過轉變銷售人員與財務管理人員針對資金問題互相推卸責任的情況，進一步明確信用管理部門的權責，避免有權無責情況的發展。一方面，信用管理部需要以授權審批制度為依據，對企業的賒銷申請進行審批，并嚴格監督和管控相應的賒銷業務，形成對信用風險及其相關行為的內部牽制，另一方面，工商企業還需加強對客戶的動態管理力度，通過建立起統一且規范的用戶信用信息管理檔案，對客戶的信用記錄進行及時修改，并準確評估、預測信用風險，做到防患于未然。
3.加強人才培養，樹立風險意識
引進專業的信用風險管理人才，并加大對人才的培養力度，通過定期開展信用風險管理的培訓課程，并加強信用風險管理工作宣傳力度，從而使工商企業全體員工和管理者均能夠意識到信用風險管理工作對企業及其個人發展的重要性。在財務管理方面，企業管理者有必要也必須加強對財務管理工作的重視，通過賦予財務管理人員以相應的權限，使其充分認識到自身在信用風險管理工作中的地位和作用，在處理好銷售員目標、財務管理目標與信用風險管理目標關系的基礎上，實現對信用風險的合理規避。
四、結論
研究結果表明，當前我國工商企業信用風險管理仍然存在著諸多方面的問題，未來，需要從建設并完善宏觀控制環境、加強企業內部信用風險管理以及加強人才培養，樹立風險意識等方面加強對工商企業信用風險管理方法的研究和應用力度，在合理規避信用風險的基礎上，促進工商企業的健康、穩定發展。
作者：李默 單位：首都經濟貿易大學
一、信用管理在企業經營發展中的重要意義
企業在經營過程中必然要和客戶搞好關系，所以，對客戶的信用度進行正確的判定變得非常重要。企業只有了解到客戶的信用度，才能給客戶提供合理的結算方式和信用額度，這樣既保證了企業和客戶建立了良好的合作關系，又為企業降低了一定的經營風險，可見，信用管理在企業的經營管理中意義重大。下面，我具體介紹一下其具體表現:首先，有利于促進市場經濟的迅速發展。如果各企業的信用管理制度比較完善，企業間就會以誠信的態度進行交易，這必然會讓交易市場變得更加穩定，更會促進市場經濟的快速發展。其次，有利于維護市場的經濟秩序。在當今時代下，企業間的競爭是非常激烈的，一些企業為了謀取經濟利益，往往會采用不正當的手段進行競爭，這必然會導致市場秩序混亂。而如果各企業都講誠信，守信用，那么不當得利的情況就會減少，公平競爭就會增加，市場的經濟秩序就會轉好。最后，有利于提高企業自身的競爭力。企業只有講誠信，才能獲得良好的口碑，才能創建知名度高的企業品牌，才能讓企業自身更具競爭力。如果企業不講誠信，那么企業就難以迅速發展，更會面臨破產的風險。例如:南京冠生園食品有限公司是一家當地著名的食品生產企業，它主要以生產月餅、元宵、各種糕點等食品為主，在沒被媒體曝光前，該企業的經濟效益良好，每年至少有兩、三千萬的收益，但是，自打該企業出現“陳餡事件”后，南京冠生園的商業聲譽一落千丈，企業形象幾乎降到冰點。時隔半年，企業生產難以為繼、申請破產，究其原因是該企業本身失去了起碼的“誠信”，不重視產品質量，只想著獲取不法利潤，結果既害了消費者，又害了自己，更給當地月餅市場也帶來了嚴重影響?？梢姡髽I自身誠信是非常重要的，如果該企業信用管理制度完善，就不會為了謀取利益而使用“陳餡”生產月餅，就不會造成企業破產。
二、我國企業在信用管理中存在的普遍問題
盡管我國工商企業一直在研究完善企業信用管理的有效辦法，但是，我國工商行業信用管理還存在著以下問題:首先，我國工商企業內部信用管理部門太多，這必然給企業信用管理造成一定的影響。例如:在實際工作中，企業財務部門不了解客戶的經濟實力和實際情況，只知道客戶和本單位間的財務往來狀況;而企業銷售部門了解客戶的經濟實力和經營情況，而不知道客戶和本單位的財務往來狀況，由于銷售部門和財務部門對客戶的認知不同，它們在企業信用管理中必然會出現意見分歧，這必然會造成企業信用管理的正常開展。其次，銷售部門為了追求經濟效益，會給信用管理帶來過大的風險。企業銷售部門的工作人員是以業績論英雄，工作人員銷售量的大小直接決定著銷售人員的工資檔次，更有些企業單位的銷售人員工資實行全額績效，也就是說，這些銷售人員沒有基本崗位工資，只有銷售產品，才能得到報酬，所以，銷售人員往往會為了獲得提成而違規操作，或者隱瞞客戶的一些不良信息，這會給企業帶來很大的風險，如果真的出現問題，后果往往是難以預測的。最后，財務部門獨自承擔信用管理工作，會出現信用管理不合理現象。例如:財務部門只了解客戶和本單位的財務關系和財務狀況，財務部門分析企業信用度的好壞也只是以財務往來賬目資料為判斷依據，而有些企業單位可能和本單位合作時間較短，根本無法以財務往來賬目為判斷依據，很容易造成判斷錯誤問題出現，因此，讓財務部門獨自進行信用管理是不合理的，只有發揮單位內部各部門的優勢，讓各部門相互間溝通和協商，才能保證企業信用管理更加合理化，才能為企業降低一定的經營風險。
三、完善企業信用管理的有效手段
1．提高全體職工的信用管理意識
企業信用管理工作不是一個部門或者一個人就能完成，它是需要企業全體員工共同參與、互相合作才能做好的。因此，企業要多宣傳企業信用管理的重要意義，讓全體員工都認識到信用管理是和每個人都息息相關的，只有全體員工相互溝通、共同合作，才能保證企業信用管理工作落實到實處，為企業降低一定的經營風險。還有，企業也要投入更多的人力和物力來進行信用管理，以避免企業的信用管理工作出現漏洞。
2．設立專門的信用管理部門
在以往，企業信用管理工作主要依靠銷售部門或者財務部門，這必然會導致企業信用管理不合理問題出現，因此，設立專門的信用管理部門非常必要。企業設立專門的信用管理部門后，該部門可以對企業內部信用管理進行科學分析、合理規劃，以保證企業信用管理向系統化方向發展。當需要對客戶進行信用調查時，該部門完全有精力進行一系列的調查走訪，銷售部門和財務部門只需要簡單的配合工作可以了。
3．提高信用管理者的能力
信用管理者是企業信用管理的領導者，他的工作能力直接決定著企業內部信用管理工作的優劣。企業信用管理也是一項專業性很強的工作，信用管理者一定要具備豐富的管理知識和管理經驗，有調節部門關系和優化員工配置的能力。在實際工作中，信用管理者要不斷提升自己的能力，為企業的發展做出努力。
4．建立完善的客戶資料管理系統
建立完善的客戶資料管理系統有利于企業信用管理的順利開展。信用管理工作人員要及時收集客戶資料并歸類建檔，而且要及時進行信息更新，通過資料來判定客戶的信用度并進行科學評估，還要給客戶設立信用額度。還有，信用管理人員也要多去稅務、工商部門了解客戶信息，多收集有利于評估客戶信用的有關資料。
5．嚴格審查客戶信用額度
針對有些銷售人員為了自己獲得利益，瞞報客戶不良信用信息問題，企業內部一定要嚴格審查客戶信用額度，避免出現超額度賒欠問題。具體做法如下:首先，當客戶需要賒欠貨款時，不管是誰辦理賒欠業務，都要經過信用管理部門進行信用評估，杜絕一切違規操作問題出現，保證客戶信用查詢按流程辦理，為企業降低經營風險。
6．實行客戶等級制度
企業信用部門首先根據客戶和本單位的交易記錄來判斷客戶的信用情況，然后再根據客戶的實際情況判斷客戶的還款能力，最后再對客進行等級定位，為客戶提供不同的服務。通過對客戶實行等級制度，企業的信用管理會更加合理，對企業自身和客戶來說都有好處。結語企業內部信用管理是事關企業生存和發展的重要工作，因此，工商企業一定要完善企業信用管理模式，制定科學的信用管理制定，讓企業信用管理工作真正的發揮作用，為企業降低經營風險。
作者：樊洪深 程沛 單位:鄭州工業應用技術學院
一、高職工商企業管理專業第二課堂建設現狀
目前，對高職工商企業管理專業而言，第二課堂的功能作用基本都定位于豐富學生課余文化生活上，還沒有與該專業建設緊密聯系起來，更沒有與該專業的實踐性教學緊密聯系起來，第二課堂沒有得到足夠的重視和關注，普遍存在教學缺乏系統謀劃、缺乏專業老師指導、參與學生覆蓋面小、缺乏科學評價與激勵等問題。
1．教學缺乏系統謀劃。目前，第二課堂主要集中在第一學期，后面的第二、第三、第四學期則由學生自主選擇參加社團活動。而很多學生由于自身主動性較差，再加上相當部分社團本身就只是徒有其名，沒有實際活動，以致很多學生在后面的三個學期中基本只有課堂學習。
2．缺乏專業老師指導。目前，第二課堂教學項目主要由學校、教學院系兩級學工部門、團委負責安排，由學生會或班委會具體組織實施，沒有專業老師指導。這樣一來，導致活動往往流于形式，沒有質量保障。
3．參與學生覆蓋面小。目前，第二課堂開展的活動基本都是由學生會干部、班干部包場，實際參與學生數很有限，覆蓋面小，無法讓全體學生從中得到鍛煉和受益。
4．缺乏相應的評價與激勵。目前，對于第二課堂教學活動，既沒有開展針對活動的策劃、組織、實施、效果等的過程分析與評價，也沒有開展面向活動參與者的狀態、優缺點、改進方向等的分析與評價。由于缺乏評價與激勵，學生完全憑興趣和個人感覺參與活動，直接影響參與人數以及參與質量。
二、對高職工商企業管理專業第二課堂建設的幾點建議
既然第二課堂能通過豐富多彩的實踐活動鍛煉和提高學生的綜合能力與素養，那么，高職工商企業管理專業完全可以將其作為該專業實踐性教學的重要平臺與載體，將其從后臺推向前臺，由配角變為主角，使其得到更好的關注和利用。
1．將第二課堂教學納入專業教學計劃，與第一課堂進行統籌策劃與安排。要想科學有效利用好第二課堂，就應對其功能定位、教學內容、教學時間、教學形式等均納入專業教學計劃，與第一課堂進行統籌策劃與安排。
(1)在功能定位上，可以根據第一、第二課堂的教學特點進行一個相對分工。
(2)在教學內容方面，第二課堂可以進行環境與職業認知、專業基礎能力、專業技術能力以及專業素養等的教育與訓練。其中，環境與職業認知教育主要包括:入學教育、形勢教育、實習與就業輔導等;專業基礎能力訓練主要包括:office辦公軟件與網絡技術應用能力、溝通能力、交際能力、寫作能力、信息收集與處理能力、統計分析能力等的訓練。專業技術能力訓練主要包括:人力資源管理能力、方案策劃與組織實施能力、現場管理能力、質量管理能力等的訓練。專業素養訓練主要包括:愛心、誠信、責任、嚴謹、創新等素養訓練。
(3)在教學形式方面，可以采用主題班會、晚會、競賽、社團活動、參觀考察、以及學術報告等形式實現。
(4)在時間安排方面，可以遵循學生的認知規律和能力、素養形成規律，結合第一課堂學習內容，進行合理安排。
2．對第二課堂建立科學的評價體系與激勵策略。一是建立教學評價體系，即針對第二課堂的活動內容，明確評價主體、評價內容、評價標準、以及評價結果的合理利用，確保第二課堂活動內容設計的科學有效。二是建立學生參與評價體系，即針對學生參與活動的內容、次數與效果等，分單項、學期、學年以及在?？傮w表現等分別進行評價，目的在于確保全體學生積極參與第二課堂活動，幫助他們正確認識自己以及同伴在活動中的表現，為他們今后能更好地參加活動、并在活動中取得更多更大的成績打下基礎。如對比賽類活動，一方面，通過設置單項獎，并在活動結束時及時到位的形式對參與者進行激勵;另一方面，在活動結束后，應分別組織開展活動總結和參與者個人總結，即要對活動策劃、組織、實施、效果等進行系統總結與評價，引導和幫助組織者反思活動過程，積累經驗教訓，為下次類似活動的成功舉辦奠定基礎;也要幫助參與者正確認識自己在活動中的表現，明確自己的優勢與不足，以便其對癥下藥，加以改進。對綜合表現突出、效果較好的，給予學期、學年、大學期間實踐積極分子、優秀實踐者等榮譽稱號。同時，評價結果計入學生檔案，既作為其學期成績的一部分，又作為其參評獎學金、助學金、三好學生、優秀大學生等的重要依據，還作為優先推薦其實習、就業的依據。
3．重視和加強第二課堂活動的專業指導。一是為第二課堂配備足夠的專業指導教師。由專業指導老師負責對第二課堂活動進行全程控制指導，確?；顒佑行?、有效開展，為全體學生參與第二課堂活動、并能在其中得到鍛煉和提升提供保障。具體可以單個活動項目為對象，視活動大小配備1～2名專業指導老師。也可以活動類型、小組或社團為單位，配備2～3名專業指導老師。二是加強指導老師的選聘、考核、與激勵管理。第二課堂指導老師不僅要有較好的專業素養，還必須擁有較豐富的社會工作經驗、強烈的責任感，熱心學生工作。具體選聘程序可以由老師或學生推薦，再由專業教研室考查，報院系批準。對被聘為第二課堂指導老師的，應給予其適當的課時外津貼或項目指導津貼。當然，還應定期對指導老師進行考核與激勵。如可參考第一課堂學生評價的方式，對指導老師的指導態度、方式、以及效果等進行評價，一是幫助指導老師正確認識自己的指導工作，二是敦促指導老師不斷改進自己，確保指導效果。對被評價為優秀的指導老師，可作為老師年終評優、職稱晉升等的重要參考。
作者：潘艾華 單位：湖北職業技術學院
一、課程設計的理念與思路
(一)課程設計理念
高職工商企業管理專業旨在培養工商企業人力資源管理、市場營銷、行政管理等方面所需的基層管理人員。為了讓學習內容更好地滿足工商企業基層管理崗位的工作需要，課程設計的原則和標準應堅持校企合作的課程開發觀、職業能力本位的課程觀和行動導向的教學觀。校企合作的課程開發觀是指課程開發團隊在了解企業需求，把握專業培養目標的基礎上，深入到用人單位進行具體工作崗位的調查研究，進行職業崗位分析，由此歸納出崗位所需的知識、技能和素養等職業能力，最后由學校專業教師與企業法律事務專家共同設計課程標準。職業能力本位的課程觀即課程以履行企業市場營銷、人力資源管理、行政管理等崗位職責所需要的法律知識、能力為核心，進行課程內容的選取、組織與訓練。行動導向的教學觀即課程在實訓教學中遵循“咨詢、計劃、決策、實施、檢查、評估”的邏輯程序，讓學生“獨立地獲取信息、獨立地制定計劃、獨立地實施計劃、獨立地評估計劃”，使學生在自己“動手”的實踐中，掌握專業技能，習得專業知識，從而構建屬于自己的經驗、知識與能力體系。
(二)課程設計思路
課程設計以工商企業管理專業人才培養目標為基礎，堅持“以法律應用為目的，理論夠用為度”的原則，以工商企業行政管理、市場營銷管理和人力資源管理崗位工作所需的經濟法律、法規知識與能力為依據，確定課程學習的知識、能力和素養目標，選取課程教學內容，設計能力訓練情境和“學做合一”的課程考核評價方案，力求突出該課程涉法職業能力的培養目標。
二、課程設計的內容
(一)基于工商企業基層管理職業能力需要設計課程目標
為了使課程能夠更有效地培養學生的企業崗位涉法工作能力，我們根據專業培養面向和培養目標，通過對富思特集團、湖北漢光科技股份有限公司、孝武集團等中小型企業的行政管理、市場營銷和人力資源管理等崗位的調查和崗位工作任務的分析，將上述崗位涉法的職業標準和能力要求轉化為經濟法課程的培養目標。具體如下:
1．職業知識目標。了解經濟法律關系及其三要素;掌握公司和合伙企業設立的條件、程序、組織機構等法律制度;了解合同的基本法律制度，掌握企業采購和銷售等合同的基本條款、合同簽訂的程序、合同的效力、合同的履行、合同的擔保及違反合同的法律責任;掌握各種不正當競爭行為的類型及法律責任和產品質量責任的構成要件;掌握專利權的授予條件和商標的構成條件，熟悉專利權的申請和審批程序以及商標的認定程序;掌握勞動基準法律制度及勞動合同的簽訂、履行、解除和終止等法律規定，掌握勞動爭議的仲裁與訴訟等處理方式;掌握經濟糾紛調解、仲裁和訴訟的基本法律制度等。
2．職業能力目標。能夠運用公司、企業的法律制度知識，協助解決公司、企業在設立、內部機構組建及其運行中的法律事務問題;能夠運用合同法律知識解決采購、銷售等合同訂立、履行過程中相關法律事務以及合同管轄地約定等合同風險防控問題;能夠運用市場運行相關法律制度協助處理企業經濟活動中不正當競爭行為和產品質量責任等現實問題;能夠運用專利法、商標法的知識協助處理企業專利、商標事務相關問題;具有勞動合同的訂立、履行、解除等管理能力和協助處理勞動爭議的能力;具有協助處理企業經濟法律糾紛的能力等。
3．職業素養目標。培養學生的法律意識和法律思維;形成處理經濟糾紛的法律職業素養;形成從事經濟法律事務所需要的職業敏感性。
(二)從工商企業基層管理崗位的典型工作任務出發設計課程內容
工商企業管理專業的經濟法課程的培養目標是為了讓學生掌握企業行政管理、營銷管理和人力資源管理崗位工作所需的經濟法律、法規知識，并且具有運用這些經濟法律、法規知識解決管理過程中出現的法律問題的能力和法律職業素養。因此，經濟法課程的教學內容必須根據該專業的培養方向和崗位典型工作任務來選取與崗位工作相聯系的經濟、民商法律內容作為課程內容。我們據此設計了經濟法律關系;公司、企業設立及內部治理法律事務處理;企業合同法律事務處理;企業不正當競爭和產品質量法律事務處理;企業專利、商標法律事務處理;企業勞動關系管理和勞動關系爭議法律事務處理;企業經濟糾紛法律事務處理七個學習單元。這七個學習單元涉及的經濟法律制度有公司法律制度、合伙企業法律制度、個人獨資企業法律制度、合同法律制度、反不正當競爭法律制度、產品質量法律制度、專利和商標法律制度、勞動法律制度以及經濟法律糾紛處理法律制度，而那些與崗位工作任務無關或關聯不大的企業破產法律制度、反壟斷法律制度、消費者保護法律制度、金融法律制度、對外貿易法律制度等都沒有納入，使得教學內容更加貼近專業人才培養目標。
(三)基于職業能力培養目標設計課程能力訓練情境
職業教育作為一種培養個體完成具體任務的職業能力教育，應當把“做”變成教學的主要形式。我們根據工商企業基層行政管理、市場營銷和人力資源管理等崗位的典型涉法工作任務設計了七個課程能力訓練情境，即有限責任公司設立及內部治理結構設置等法律事務的處理;合伙協議的簽訂;買賣合同的簽訂;企業不正當競爭法律事務的協助處理;企業產品質量法律事務的協助處理;勞動合同簽訂及勞動關系管理事務處理;企業經濟糾紛的協助處理。在訓練情境組織實施過程中，根據不同的情境任務采取不同的訓練方式，如角色扮演模擬、案例分析和模擬法庭等不同的訓練方式。如“有限責任公司設立及內部治理結構設置等法律事務的處理”這一教學內容的情境訓練，主要是在教師的指導下，通過角色扮演，由學生分組模擬設立有限責任公司、制定公司章程、建立公司的組織機構。具體的訓練步驟為:①把學生分成幾個小組，每個小組模擬設立一家有限責任公司，第一次會議由組長主持，討論形成公司的名稱和住所、公司的經營范圍、公司的注冊資本、股東的姓名和名稱、股東的出資方式以及出資額和出資時間、公司的機構、議事規則等決議。②第二次會議由模擬出資最多的“股東”主持，討論股權轉讓、利潤分配、公司分立與合并等事宜。③每個小組根據會議形成的意見擬定公司章程。④把各自選舉出來的董事和監事列入公司章程中，并準備報工商局設立登記。⑤小組匯報公司設立情況。整個訓練過程完成后每個小組形成公司章程、設立公司的申請書、公司的組織結構圖、公司設立的可行性報告等可展示成果，最后由教師對每組的成果進行點評和總結。而對“企業經濟糾紛的協助處理”教學內容的訓練，則主要采用模擬法庭的形式，其訓練方式是教師組織模擬庭審，由學生分組模擬經濟糾紛的審理，確定經濟糾紛雙方公司的訴訟人、法院審判員、書記員等角色，每個學生搜集有關材料，研究有關法律。具體訓練步驟為:①選擇案例。②確定人選，分配角色。③組織材料(訴訟文書)。④排練(為開庭打基礎)。⑤組織開庭(庭審注意銜接緊湊連貫，按照法庭調查－法庭辯論－法庭調解－合議判決的程序進行)。⑥庭審總結。訓練完成后形成起訴書、答辯狀、庭審記錄等可展示成果，最后教師對過程及成果進行點評和總結。通過上述“做”的訓練，有利于學生深入理解經濟法律知識的內涵，激發學生學習的動機，使學生快速進入到能力生長的路徑，直接體驗知識的實踐過程，形成靈活適應新情境的反應能力。同時，“做”的成果又是評價學生能力水平的重要和有效手段。
(四)基于能力本位的“學做合一”的課程考核評價設計
在考核評價上堅持將考核內容與職業崗位工作要求相結合、學習成果與學習過程相結合、知識理論考核和實務操作能力考核相結合、平時考查和期末考試相結合的原則。課程總評成績=期末終結性考核成績+訓練情境成果考查成績+平時學習過程形成性考查成績。期末終結性考核方式為閉卷筆試，主要考核經濟法律理論知識和一定的實務操作能力，卷面成績為百分制，占課程總成績的50%，考試時間為90分鐘;訓練情境成果考查主要是通過對學生完成的企業法律事務訓練情境實務操作課業的考查，考核學生處理企業管理相關法律事務的動手和處理能力，占課程總成績的40%;平時學習過程形成性考查主要是通過上課出勤、課堂提問和發言、討論等來考核，考核學生的上課出勤率、上課回答問題的積極性、思路及正確率等，占課程總成績的10%。
作者：喻靖文 單位：湖北職業技術學院
