時間：2022-05-10 05:12:49
序論：在您撰寫管理咨詢論文時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
摘 要：在中國經濟的快速發展和政府扶持之下，近幾年來，中小企業迅速興起，并逐漸成為帶動市場經濟的重要力量，但是中小企業由于自身發展限制，往往需要接受更為專業的指點，在這種情況下，管理咨詢順勢而生，而且就其目前的發展形勢而言，管理咨詢公司已經得以穩定發展，并且為一些中小企業的發展提供了較大的幫助。
關鍵詞：管理咨詢；中小企業；價值研究
前言：在企業發展競爭激烈的環境中，中小企業若想得以長期發展，必須能夠及時發現企業存在的問題，并且根據問題實質提出有效的改善方案，還要在不斷完善之中推出迎合市場需要的產品，對此，管理咨詢可以在一定程度上為企業提供建議或者幫助。
1.管理咨詢公司的發展現狀
管理咨詢是為企業發展提供幫助的服務事業，在管理咨詢公司運行之前，會有專業的咨詢人員根據企業提出的要求深入了解企業的發展狀況，運用科學的方法分析企業內部制約企業發展的問題，并找出其根本原因，制定合理科學的改善方案，并在方案執行過程中，會有專業人員指導實施，從而保證企業得以正常運行，全面提高企業的管理水平和經濟效益?？陀^來說，與一些經濟較為發達的國家相比，我國企業對管理咨詢認識片面，甚至對其實際能力存在較大質疑，因為在企業高層人員看來，依靠從未參與過企業發展的人員為企業提出管理方針和發展策略，其可行性較低，而且管理咨詢的成本支出一般較大，會造成企業的經濟負擔，因此，國內的較多中小企業并不認同管理咨詢公司存在的價值，但是根據實際研究表明，適度依靠管理咨詢的企業不僅在發展進程中合理的避開了一些不必要的難題，在管理制度與發展方向上根據管理咨詢公司的意見做出適當調整后確實加快了企業的發展速度和競爭優勢，管理咨詢公司重視的是管理思想、管理方式以及管理技巧的改進，它不參與到企業的發展過程中，但是會根據企業的實際情況提出創新性的思路和手段[1]。
2.中小企業借助管理咨詢公司發展的方案研究
2.1企業高層更新管理觀念
經過調查，中小企業不選擇管理咨詢公司解決企業問題的原因主要包括管理高層認為沒有必要性和可行性、管理咨詢的花費成本較高以及無法使企業問題在短期內解決三個方面。對于一些企業的高層人員來說，一部分是認為企業的管理權不應該有外界力量插手，企業需要就行變革或者重大決策都必須由企業內部相關人員參與制定，還有一部分是不敢加以嘗試，認為管理咨詢公司并不具備相關的能力，甚至會為企業的發展帶來不好的效果。實際上，管理咨詢行業已經成為促進企業發展的不可缺少因素，目前世界上的許多大型企業都會與管理咨詢公司進行合作，以保證企業在市場上保有強大的競爭力，作為企業高層人員，其思想和決策對企業都有著極其重大的影響，因此，想要贏得企業發展進步，企業相關人員要適時更新管理觀念，做到與時俱進。
2.2客觀的看待管理咨詢公司
管理咨詢公司雖然在中國屬于新興企業，但是其發展歷程由來已久，已經形成了其特有的發展規劃、經營理念、工作流程以及企業特點，所以死在一定程度上來說，管理咨詢公司的存在和發展并不是偶然因素，而是有其自身存在的實際意義，只有客觀的看待管理咨詢公司，拋開對其實質作用的偏見，認可管理咨詢公司為企業發展帶來的經濟效益，才能與管理咨詢公司進行良好的洽談溝通，保證企業在發展過程中及時認識到企業存在的問題并加以改進，而不是忙嗎自信，完全按照個人意識制度發展策略[2]。
2.3全面配合管理咨詢公司
管理咨詢公司在進行工作時，首先要對企業提出的要求加以考慮，然后對企業進行深入了解，如企業發展歷程、企業文化、企業管理核心等，管理咨詢公司的一個顯著特點就是具有合作性，因此，企業的配合程度對管理咨詢公司的工作效率有著很大的影響，所以，在選擇與管理咨詢公司進行合作之后，企業要保持對管理咨詢公司的一定信任，并且全力配合管理咨詢公司的工作需要，使其可以在實際考察的基礎上，運用科學的理論和知識的方法，對問題作出全面客觀的分析，從而達到使合作雙方都能滿意的效果[3]。
3.管理咨詢對中小企業的價值研究
3.1發現核心問題提高企業運行效率
企業的工作人員上到管理高層下至普通職員，由于處在企業內部或者職位原因，在看待企業時都會受到看待角度或者思考方式的限制，無法客觀全面的分析出企業內部的核心問題，而且由于專業限制，相關企業人員在專業知識上也存在一定的缺陷，然而管理咨詢公司具有豐富的管理經驗和知識理論，以及綜合專業的分析團隊，最為重要的是，管理咨詢公司可以從全面客觀和專業的角度看待問題，剖析問題實質，從而從根本上解決企業發展的核心問題，幫助企業建立科學合理的管理制度，明確企業發展方向，有效提高企業的運行效率，從而保證企業的市場競爭力[4]。
3.2完成企業改革和進程規劃
企業發展一定要有一定的市場預測能力和產品創新能力，借助管理咨詢公司對企業進行系統科學的全面深入了解，為順應市場經濟需要謀求突破和改革，以管理咨詢公司客觀科學的視角為企業規劃發展方向，保證企業決策的公平公正，避免由于決策失誤而帶來的企業潛在風險，對企業自身和市場需要都保持清晰的認識，制定適合企業發展的相關政策，樹立企業特有的企業文化與核心競爭力。
3.3提供專業的知識和服務
人才是企業發展的基礎和前提，但是在目前的多數其偶也中，工作人員一般各司其職，對其工作之外的相關知識了解很少，但是想要保證企業各環節的連通性，就必須保證企業具有精英人才，管理咨詢公司可以對此為企業提出相關的改善措施，幫助企業員工提高學習能力和管理水平，為企業制定標準的人才篩選機制[5]。
結語：根據研究分析，中國中小企業雖然發展迅猛，但是發展程度總體而言不如人意，甚至一些企業往往經營不到一年就會因為管理問題而出現無法正常運行的情況，對此，中小企業高層人員要隨著時展更新管理觀念，充分認識到管理咨詢公司存在的實際意義，從而借助其專業的理論指導和改善方案保證企業的穩定發展。（作者單位：哈爾濱商業大學）
摘 要 隨著中國改革開放的深入和市場經濟的發展，管理咨詢作為一門新興行業其作用日益突出。雖然中國的管理咨詢行業在規模與服務水平上得到了長足的發展，但管理咨詢行業所面臨的市場環境還不成熟，還存在著一些問題。這些問題的存在制約著管理咨詢行業的發展，所以我們有必要對這些問題進行分析，探尋解決的途徑，從而更加科學有效地指導市場經濟實踐活動。為此，本文結合咨詢業現狀，分別從內外兩方面分析了影響我國咨詢業發展的因素以及存在的問題，提出了我國咨詢業發展的對策和建議。
關鍵詞 管理咨詢 現狀 問題 對策
一、行業生存環境分析
“管理咨詢”業被比喻為政府和企業的“外腦”，是由外部專家深入企業運用各種有效的方法，調查企業的實際經營狀況，診斷企業經營管理中存在的實際問題，提出有效的解決方案并指導實施的一種服務活動。咨詢行業像其他事物一樣，會受到周圍環境的影響和制約，只有與環境的變化相適應和協調，企業才能順利地開展咨詢活動?？偟恼f來，管理咨詢行業主要受政治法律、經濟、社會文化三個方面環境因素的影響。
（一）外部政治法律環境分析
1992年以來，我國相繼出臺了一系列咨詢業的扶持政策和市場規范。2005年人事部頒布了《管理咨詢人員職業水平評價暫行規定》。2012年科技部印發了《現代服務業科技發展“十二五”專項規劃》，提到鼓勵咨詢機構依據區域空間特性、產業基礎等因素，為區域經濟全面協調發展提供產業咨詢服務。但是，我國目前還缺乏完整的關于整個咨詢業的法律規定，缺乏有效的財政、稅收等具體支持政策，法律體系還不完善，政府對咨詢業的扶持力度明顯不夠，嚴重制約了現代咨詢業的健康發展。
（二）宏觀經濟環境分析
改革開放30多年來，我國市場經濟日趨成熟，國有企業改革、改制步伐加快，中小企業、民營企業蓬勃發展，國外公司和資金大量進入，管理咨詢需求越來越大。在經濟危機中，管理咨詢業雖然經受了困難，但市場份額并沒有明顯下降。2009年新華信中國管理咨詢市場發展報告中的調研數據顯示，62.6%的企業不會因為經濟危機縮減對管理咨詢的投入。
（三）社會文化環境分析
源遠流長的中國文化對我國咨詢業產生了很大影響。中國社會的多元化趨勢、國民素質的提高以及本土文化源遠流長，對咨詢業的發展既是機遇又是挑戰。中國的傳統文化具有一定的獨特性，思想較為保守，對市場經濟缺乏敏銳感，企業界普遍存在重眼前輕長遠的意識，有些企業盲目崇拜“洋咨詢”。但隨著我國加入WTO，與國際交流日益增多，人們的觀念尤其是企業界、政府的思想觀念發生了巨大的改變，不斷與國際的先進思想和管理理念接軌。
二、行業現存主要問題
（一）外部監管角度
1.管理咨詢業缺乏統一的行業標準
目前，管理咨詢的概念還比較模糊，國家也沒有一套針對咨詢產業的完整的統計指標體系。管理咨詢沒有統一的行業標準，沒有規范的運營規則，沒有共同的價值觀，沒有大家共同遵守的職業準則，沒有有效的政策保障，同行間缺乏溝通。中國企業管理協會是目前咨詢行業標準的制訂者，但是作為一個非營利性社會組織，其的標準缺乏市場基礎，說服力、約束力與可執行性差，實際效果不佳。
2.管理咨詢業尚未形成全國性的行業協會
目前，我國的咨詢行業缺乏政策引導和宏觀調控，咨詢機構各自為營，整個行業呈現出一盤散沙的局面。雖然設立了很多行業協會，但協會沒有發揮推動行業發展的基本功能，缺乏對行業制定統一規范、宏觀管理的能力，承擔審批的工商部門不具備審核咨詢機構的服務水平。
（二）從服務提供者角度來看
1.外資咨詢公司與國內企業的需求難以有效匹配
大型及特大型咨詢公司，如麥肯錫、波士頓、北大縱橫等，從業高級咨詢師人數可達數百、成千、上萬。它們擁有豐富的國內企業案例庫，甚至具有在全球共享本公司知識庫的能力。但是，由于國外一些先進管理咨詢理論有其特定的背景和條件，所以這些理論往往難以與國內企業的需求有效匹配，可能收效甚微，甚至適得其反。
2.本土咨詢公司難以提供高質量服務
（1）行業門檻低，管理咨詢企業水平良莠不齊。目前，我國咨詢企業的數量迅速增長，規模也迅速擴大（見圖1）。但是，由于行業門檻低，大量水平參差不齊的企業涌入，導致管理咨詢業水平普遍較低。有些管理咨詢企業已經頗具規模，管理也較為規范，已能夠在管理理論的基礎上提供咨詢方案。而有些中小型咨詢企業制度不規范，沒有明確的企業定位和經營目標。在經營業務時，這類企業往往存在諸多問題。比如，制定方案時過于理想化、同質化，解決方案治標不治本等。
（2）管理咨詢公司缺乏專業人才。從某種意義上說，咨詢人員的知識、經驗和智慧是咨詢機構最寶貴的資源。經過近幾年的發展，雖然我國咨詢企業數量眾多，但規模上與國際知名咨詢企業存在著巨大差距。據中國企業聯合會管理咨詢委員會統計，2012年中國管理咨詢機構前50家，共完成各類咨詢項目6788個，總計業務收入290317.6萬元，總雇員數量9340人；而2012年埃森哲公司業務年收入279億美元，按當前匯率折算人民幣價值17275542萬元，埃森哲全球員工236000人，為遍布120個國家的客戶服務。2012年中國管理咨詢機構50家，年度收入總和為埃森哲公司年度收入的1.68%，從業人員總數不到埃森哲公司雇員數量的4%。
此外，同國際知名咨詢公司人才結構相比，我國咨詢業人才整體素質不夠高，人才標準不統一，從業人員專業知識背景較為單一。在實際操作中，咨詢人員提出的多數咨詢活動缺乏針對性和創造性，方法簡單粗糙、缺乏科學性，做出的咨詢方案實用性差。在方案的實施過程中，往往缺乏后續的支持和指導，使方案的效果大打折扣。
（3）咨詢業信息資源存在問題。信息是咨詢之本，咨詢產業本質上就是對信息的提取、傳遞、分析、處理和使用，沒有信息資源，咨詢產業就成了無本之木，無源之水。當前，中國信息資源主要存在以下問題：第一，信息資源總量缺乏。主要是缺乏歷史數據和最新數據，信息資源尚不完備，嚴重影響了對信息的加工、處理以及咨詢質量。第二，信息資源質量普遍不高。主要反映在統計數據的口徑混亂，信息失真比較嚴重。第三，資源利用率較低。這主要反映在“條塊分割”，沒有充分做到信息資源的共享。
（三）服務需求者的角度
1.企業自身定位不明確，尋求咨詢服務缺乏針對性
企業進行管理咨詢的目的不明確，對管理咨詢的要求往往局限于短期利益和轟動效應，不愿搞長期投資。許多企業管理咨詢的目的不明確，不知道自己到底要解決哪些問題，需要達到怎樣的效果。此外，還有以下種種不正常現象：排擠同行、討好上級、變相將國有資產據為己有、突出領導的政績。因此，目前我國的管理咨詢在很多情況下流于形式，演變為一種畸形的競爭手段。
2.企業對管理咨詢行業認識不足
在我國，大家對咨詢和咨詢業的概念一直比較模糊，對這一行業的認識程度還遠遠不夠。有的客戶對腦力勞動的價值認識模糊，輕視知識的價值，對咨詢費用不理解；有的客戶不清楚什么是信息業，什么是咨詢業，有時把咨詢公司當成只管牽線搭橋的中介機構；知識產權保護意識淡薄，侵權現象嚴重，不尊重咨詢產業的勞動成果。
3.企業與咨詢公司缺乏溝通
“咨詢研究―咨詢報告―協助實施―總結”是咨詢公司的管理咨詢作業流程。按照這一流程，咨詢公司接到項目之后，需要進行調查研究，撰寫咨詢報告。但由于視角不同，企業與咨詢公司在認識上可能存在分歧，這就需要雙方就方案進行討論和修正。如果雙方沒有達成共識，企業就不會主動配合，一旦方案不被執行人員所理解，或是企業不具備足夠的執行力，即便是再好的咨詢方案，對企業來講也是沒有用的。因此，在咨詢過程中，應該特別注意企業與咨詢公司的溝通。溝通不暢會導致好的咨詢方案不能發揮應有的作用，給企業發展造成不利影響。
三、提出對策
（一）規范行業管理，提高準入門檻，加快建立全國性的管理咨詢行業協會，實現行業自律與行業規范
1.加大政府對管理咨詢業的扶持力度，營造管理咨詢氛圍
管理咨詢業在中國的健康發展離不開政府的扶持，政府要為管理咨詢行業發展培育良好的發展環境、市場氛圍和政策法律環境?？梢赃m當給予管理咨詢企業稅收、金融方面的優惠，為管理咨詢業的發展提供資金上的支持培育管理咨詢市場，推動我國管理咨詢市場的健康發展，提高管理咨詢行業的社會地位與業務水平。所以，要尊重價格規律，認真調研，通過分析管理咨詢市場供求變化與管理咨詢商品價格的關系，制訂科學合理的策略，以達到消除管理咨詢市場供求矛盾的目的。與此同時，要加強價格監督，通過政府與行業協會的共同努力，維護正常的市場秩序，對違規行為進行干預。
2.完善相關法律法規，規范中國管理咨詢業的發展
為了促進中國管理咨詢行業的健康發展，有關部門應盡快出臺中國管理咨詢業的執業資格、規范以及道德準則等法律法規，進而保證中國管理咨詢業的公平競爭，維護參與者的合法權益，建立統一開放、競爭有序的市場，為全行業創造一個有利的外部環境。其次中國政府應建立一個合理的行業標準規范市場秩序，努力為管理咨詢業的健康發展營造良好的環境。
3.建立全國性的管理咨詢行業協會
管理咨詢行業協會是一個行業管理機構，加強對管理咨詢行業的管理，應該充分發揮行業協會的自律作用。行業協會可促進管理咨詢人員提高職業水平，幫助咨詢公司獲得社會信任，所以應盡快建立并加以規范。管理咨詢行業協會應該做好監督和管理工作，如建立與國際接軌的行業準則、制訂規范的操作程序、建立嚴格的監督約束機制等。國家應在宏觀層面制定知識產權戰略管理體系的同時，大力培育咨詢需求市場，營造利于咨詢業健康發展的外部環境，并積極形成科學合理的管理體制，培育和開拓咨詢市場。還應當號召和培育全社會的咨詢意識，擴大咨詢市場需求，大力推動和發展政府決策咨詢的制度化、產業化。在政府行為方面，政府要對國內咨詢業進行產業政策的扶持，并加強信息咨詢產業的立法，不斷優化和提升咨詢業發展的外部環境。
（二）管理咨詢公司應提高自身的水平，使企業間戰略聯盟與合作
在管理咨詢行業競爭日趨激烈的形勢下，我國的管理咨詢公司要想在市場中立足，就必須發展核心能力，形成競爭優勢。管理咨詢公司的業務不應該“大而全”，而應該“專而精”。我國的管理咨詢公司應找到與自己的專長相適應的咨詢領域，同時根據自己的專長選擇目標客戶，建設自己的團隊，積累寶貴的經驗，以提供優質的專業服務。并借鑒國外管理咨詢公司的管理方法，把國外的先進經驗同我國的實際情況結合起來，形成具有中國特色的管理咨詢理論。
同時，管理咨詢企業不可閉門造車，故步自封，應明確行業交流的重要性，拓寬視野，加強業內交流，積極尋找與國際大公司合作的機會，形成行業合力。
（三）提高人力資源管理咨詢從業隊伍素質，增強咨詢機構核心競爭力
咨詢依靠知識和信息來工作，知識的密集性很高，必須充分考慮知識密集型、人才密集型的產業特色，充分做好人才儲備與知識產權戰略規劃。首先，應該招募高素質的人才，特別是接觸過國外先進管理咨詢理念的精英分子，并為他們創造良好的國內發展平。一方面應加緊向外部聘請專家；另一方面要加強內部人才的培訓。完善人才培養機制，并把人事部通過的管理咨詢師資格認證工作向全國范圍內推廣。咨詢業要有創意性人才，而這種人才比一般工業勞動中的操作性人才難獲得，也不易管理。目前，在我國咨詢機構中人員素質偏低、兼職人員過多等問題突出，因此應該加強對有關人員的進修、培訓，特別是建立正規化的高等教育機構和培養專門的咨詢人才。
（四）企業應明確定位，加強管理咨詢的意識
目前，國內大部分需要咨詢服務的企業主動咨詢的意識不強，在咨詢方面的投入較少。究其原因，主要是由于中國大多數企業管理者沒有從長遠發展的角度來考慮企業的利益，只有那些管理問題嚴重并已影響其當期生存的企業，出于救治的目的才不得不與管理咨詢公司合作。并且，我國眾多企業對自身定位不明，在尋求管理咨詢時也沒有明確的訴求，而且表現得過于急功近利，企圖通過管理咨詢立竿見影。因此，政府及管理咨詢企業應共同合作，提高企業對管理咨詢業的認識。當今社會通過大眾媒體進行宣傳，已經成為樹立企業及產品形象的有效途徑，對于中國的管理咨詢業顯得尤為重要。它不但可以向社會推廣咨詢業的成果，樹立咨詢行業的社會形象和提高知名度，還能有效地開發潛在的管理咨詢市場。
四、結論
我國管理咨詢業起步較晚，成熟的產業發展格局尚未形成，管理體系還沒有完全建立，市場用戶需求也沒有完全接受，加之本土咨詢公司整體散且小，致使整個行業缺乏核心競爭力，尤其是面臨強勢國際競爭時，更顯得力不從心。我國管理咨詢業正從幼稚期向成長時期轉變。管理咨詢行業發展任重而道遠，應在吸收國外先進經驗的基礎上，努力提升自身的實力，縮小差距，最后摸索出適合本國的發展道路，讓咨詢產業真正成為支撐國家創新體系建設的信息建構體系。
（作者單位為南京林業大學）
【摘要】管理咨詢市場中，由于管理咨詢產品本身的特性，買賣雙方關于產品的信息不對稱是必然存在的。信息不對稱的存在，嚴重影響了管理咨詢公司與客戶之間的交流與交易，影響了管理咨詢市場的良性運行?？蛻羝髽I面臨很多僅靠自身資源無法解決的問題，迫切需要“外腦”提供幫助，為緩解他們與管理咨詢公司之間的信息不對稱，客戶往往會進行信息的搜尋。于是，客戶如何從管理咨詢機構那里獲得更多信息，成為一個重要課題。本文從網絡媒體、知識轉移和知識整合、建立客戶滿意度測評體系、ERP系統的應用等四個方面來討論解決這項問題的措施，并得出一些可操作性較強的結論，對以后的研究起到了一定的建議作用。
【關鍵詞】管理咨詢 知識轉移和知識整合 滿意度測評體系 信息交換
管理咨詢市場中，由于管理咨詢產品本身的特性，買賣雙方關于產品的信息不對稱是必然存在的?？蛻襞c管理咨詢公司關于管理咨詢行業信息的不對稱主要表現在客戶對國家有關管理咨詢行業的政策規定、管理咨詢協會的相關條款、與管理咨詢有關的法律法規、管理咨詢公司從業的標準、管理咨詢行業市場總體情況及前景、管理咨詢顧問資格認證等信息的占有上，與管理咨詢公司相比，往往處于信息劣勢地位。如果管理咨詢公司不主動傳達相關的信息，客戶可能要花費很大的搜尋成本才能獲得這些信息。而且，由于客戶自身專業知識和搜尋成本的限制，他們對管理咨詢產品相關信息不能完全知曉，再加上管理咨詢公司的有意隱瞞和失實吹噓，更加深了客戶與管理咨詢公司之間的信息不對稱程度。
一、客戶可通過網絡、電視等媒體獲取更多管理咨詢信息
管理咨詢公司網站傳遞的信息內容，無論是數量還是質量，都存在較大差異。有的網站內容項目規劃合理，信息內容真實可信，能夠在相當程度上滿足客戶搜尋信息的需要，緩解客戶關于管理咨詢公司產品的信息不對稱；有的網站要么避而不談，要不夸大其詞，對緩解客戶的信息不對稱幫助甚微。探討管理咨詢公司網站對客戶所關注信息的傳遞程度，不僅可以指導管理咨詢公司有針對性地根據客戶需求改進網站內容，緩解信息不對稱；而且可以為管理咨詢公司網站內容規劃起指導、參考和評價作用。
二、客戶要和管理咨詢提供者交換信息、整合信息
管理咨詢行業是將管理理論、管理技術和管理實踐有機地融合在一起的一個特殊的行業。管理咨詢公司的產品本身就是知識，其服務過程就是知識的轉移與整合過程。在咨詢服務過程中，雙方通過知識轉移達到相互溝通的目的。管理咨詢服務是一個相互學習的過程，在整個過程中都存在著雙向的知識轉移。咨詢服務接受者利用咨詢服務的目的就是向自身組織內部導入新的知識，構架新的知識體系，以便提高組織的運作效率和決策水平。新的知識體系是由服務提供者幫助構建的，轉移方向由服務提供者指向客戶。
三、建立相關的客戶滿意度測評體系
管理咨詢在我國起步較晚，在行業或企業顧客滿意度方面的研究非常少，咨詢行業尚未被國家統計局納入獨立統計范疇。近年來，隨著管理咨詢企業的不斷增多以及客戶對管理咨詢服務水平的要求不斷提高，競爭不斷加劇，對客戶滿意度的研究也就越來越得到咨詢企業的重視。但我國目前尚未建立一套完整的管理咨詢企業顧客滿意度評價體系。到2000年，顧客滿意作為一種科學、系統的理論建立起來。2000年12月，正式出版的2000版的ISO“DIS9000”明確將“以顧客為關注焦點”這項原則列為“八項質量管理原則”的第一條，并得到廣泛認同。
建立管理咨詢企業的客戶滿意度測評體系，主要是評價管理咨詢企業在提供咨詢服務的過程中帶給客戶的感覺和滿意程度，當然也包括客戶是否獲得了充足的信息，客戶獲得的信息是否是其想要的，是否有用等。在此體系中，通過相關的指標和標準等一些客觀因素，還有通過問卷等考慮客戶的主觀因素，對客戶滿意度進行綜合評價，并且進行持續改進。不論客觀因素，還是主觀因素，都應將客戶獲取信息的情況考慮在內，作為一項重要考察因素。當客戶所得到的信息不能滿足其需求時，滿意度不足，客戶就可提出合理要求，要求管理咨詢提供者進行改進。
四、促進ERP系統在管理咨詢業務中的運用
我國目前管理咨詢公司服務質量不容樂觀。在管理咨詢公司和管理咨詢顧問的行業資格認定方面缺乏經驗，致使我國管理咨詢業規范性較差，ERP管理咨詢人才的匱乏也制約了我國ERP管理咨詢服務水平的提高。在知識基礎方面ERP系統方面的知識基礎是我國管理咨詢顧問普遍欠缺的，而且我國管理咨詢顧問普遍缺乏實踐經驗，這也就決定了在我國眾多管理咨詢顧問中，真正能夠勝任ERP管理咨詢工作的為數很少。所以，應促進ERP管理咨詢服務的發展，建立員工培訓機制，提高管理咨詢顧問的整體素質和ERP咨詢業務水平，整合管理信息系統，實現資源快速、全面共享。
總之，客戶和管理咨詢機構必定會存在信息不對稱現象，客戶可通過網絡等新媒體渠道來加強對信息的搜集能力，加強滲透作用。而知識轉移和知識整合在咨詢服務過程中起到決定性作用。在咨詢服務雙方知識交互過程中，知識轉移和知識整合相互促進，互為前提，是鏈接咨詢服務雙方的橋梁，知識轉移和整合的優劣決定著咨詢服務的效果，客戶要時刻注意和管理咨詢提供者交換信息、整合信息。建立相關的客戶滿意度測評體系是為了讓客戶對于自己究竟缺乏何種信息有據可依，也讓管理咨詢機構提供信息和方案時有據可依。促進ERP系統在管理咨詢業務中的運用是為了提高管理咨詢機構的業務水平，使得咨詢業務系統化，完善化。這些都有助于客戶獲取更多的信息，但更加具體實用、低成本的措施方案還有待進一步探索。
【摘要】2011年的一系列慈善事件把我國慈善組織推上了輿論的風口浪尖，公眾對慈善信息披露的關注空前高漲。部分慈善組織卻因為信息透明度低而喪失了社會公眾的信任，各種善款募捐也因此降至冰點。加強慈善組織信息透明度有助于慈善組織獲取捐贈資源、改善形象、提高公信力，也有助于公眾有效監督等，是一舉多得的事，十分有研究的價值和必要性。因此，研究我國慈善組織信息公開透明度問題具有深遠的現實意義。
【關鍵詞】慈善組織 信息披露 透明度 公信力
自2008年汶川地震以來，我國慈善事業發展迅速，慈善組織數量持續上升，各項善款捐贈也逐年增多。與此同時，尚德“詐捐門”事件、“青少年發展基金會”和“宋慶齡基金會”為代表的非營利組織問題接連曝光。慈善信息的公開透明度成為一個亟待解決的問題。我國慈善組織的研究起步較晚，經驗不足，而且與慈善組織透明度相關的研究也不是很多。
一、我國慈善組織信息公開透明度現狀
1.慈善組織信息披露標準不統一，內容不全面。目前我國各慈善組織在信息披露中執行的標準不同，不同的組織對外提供的慈善信息有很大差別，并且慈善機構的各項報告格式也不相同。比如個案研究中，中國紅十字會和壹基金的信息披露差異，第三方透明度監測機構透明度評價指標的差異等等，這都使得我國慈善組織所披露的信息缺乏統一的對比標準。
2.慈善組織信息披露渠道不暢，內容滯后。目前中國慈善信總公開的染道還比較落后，慈善信息的宣傳推廣還沒有真正進入公眾的生活，偶爾能夠了解到慈善與公益組織的一些情況也只是某某地方發生天災人禍需要捐款，或者某某組織又出現了什么方而的問題之后電視新聞、報紙等傳媒介便開始鋪天蓋地的報道，其他時候能夠從這些途徑了解到相關情況少之又少。
3.慈善組織披露信息獲取難度大。慈善組織信息披露內容的不足、披露內容的滯后和披露渠道的差異都導致了獲取慈善信息的困難性。目前我國還沒有建立完善的信息披露制度，很多慈善組織在物資募捐和運作過程中不公開、不規范。信息披露不足使社會公眾和捐助者無法獲取想要的信息，披露內容的滯后使捐助者不能及時了解所捐助物資的使用情況，而披露渠道的差異更增加了社會公眾獲取信息的難度。慈善組織缺乏統一的信息披露標準是導致公眾獲取信息困難的最重要原因。
4.慈善組織信息披露缺乏健全的監督機制。2012 間公益發展報告顯示，87. 4%的樣本組織制定了明確的財務管理制度，60%的組織每年都編寫財務報告，86. 9%的樣本組織有會計人員，89%的組織有出納人員，59. 1%的組織曾接受過外部獨立財務審計。慈善信息的不透明給政府監督、行業監督及社會監督帶來了很大的難度。各種監督力度的不到位，引發組織內部人員的腐敗，出現貪污受賄、挪用募捐物資的行為。
二、我國慈善組織透明度的評估體系
中國公益慈善組織透明度評估體系，的年度《報告》將公益慈善組織的透明指數分為不同區間。其中，透明指數在60到80之間的為進取組織，在80到90之間的為優秀組織，達到90以上的是卓越組織。
福布斯中國慈善基金榜，評分指標由基金會基本信息、籌款信息、項目執行信息、年度財務信息、日常事項披露、披露的渠道/頻次等構成，總分為100分。它重點使用基金會官方網站、相關行業和監管機構網站等公眾渠道作為信息來源，考察基金會向公眾披露其信息的狀況，排名越靠前，透明度越高。
三、擴大慈善透明度的對策
1.完善慈善信息公開制度與渠道。信息披露的內容應包括財務信息和非財務信息，財務信息主要包括會計報表（標明捐贈財務收入、支出及其變動信息，捐贈資源分配和投向等信息）、慈善項目運作信息（主要包括慈善項目策劃、項目申請、項目審查、項目執行、項目后續追蹤等）、慈善績效評價信息（主要包括慈善服務效率、服務質量、公共責任、公眾滿意度等）。另外，除了正面的書面報告形式以外，應大力提倡慈善組織以網絡在線報告的形式，比如開辟全國統一的網站或報刊，做到實時、“點對點”的信息傳遞，更方便、快捷規范地公開和傳遞慈善信息。
2.建立多元化的慈善監督體系。一些公募慈善機構，政府本身就是慈善組織的參與者就無法行使監督者的職責，所以貪污、挪善款時有發生。要建立一套完整的監督網，必須首先理清政府和慈善組織的關系，政府應該放松對慈善組織的行政干涉和合法化準入，降低慈善組織申請的門檻，讓慈善組織脫離其掛靠的業務主管部門，使其能夠獨立的承擔民事責任。政府監督，第三方組織監督、社會監督（主要包括媒體和公眾監督）組成一個監督體系。
3.推進慈善信息公開軟實力建設。以第三方機構、網絡媒體以及公眾輿論為支柱的制度化問責機制進一步推進慈善公益事業公開透明。除慈善組織工作要公開和透明外，還要將接收、管理、發放捐款捐物的流程程序化，同時將慈善組織的管理費用和善款分開使用，所參加的捐獻項目以及數目都要有詳細的記載。賬目要清晰明了以待捐款者和公眾隨時查閱，或者每隔一段時間將收支明細公布在指定的網站，以接受監督。最后，慈善工作還要有民主性，要廣泛地聽取各方面的意見。
4.加快推進慈善相關法律法規的立法進程。相關部門應該盡早出臺一部專門的《慈善法》，明確慈善組織、捐贈者、受贈者的權利和義務，規定慈善組織建立的程序、接受捐贈的條件，規定每個慈善組織的財務狀況和開支明細要定期接受政府、輿論、公眾、和第三方機構（如會計事務所）的監督。規范善款的使用，保障捐贈人和受益人的權益，盡量使制度之外的做慈善的組織都納入法制的軌道上來，使制度之內的慈善組織嚴格地按照法律所規定的執行，嚴禁貪污，挪用任何慈善物資。
[摘要]文章以杭州嘉融財務管理公司為研究對象，首先對目前財務管理咨詢行業現狀進行了初步介紹，其次立足于本公司，深入剖析杭州嘉融財務咨詢管理有限公司現狀及所面臨的問題，再次對公司面臨的問題提出解決方案，最后在上述分析的基礎上對財務咨詢公司的未來發展提出一些建議。
[關鍵詞]財務管理咨詢；記賬；納稅申報
1.引言
1.1財務管理咨詢行業介紹
近年來，隨著經濟持續發展和產業不斷優化升級，中國的財務管理咨詢行業進入飛速發展的階段。并隨著國家對稅收的征繳愈加嚴格，使得企業需要精準的財務咨詢服務，這也導致市場對財務管理咨詢公司需求更加迫切。記賬是指小微企業或部分機構將企業經營所涉及的發票憑證處理、納稅申報等一系列會計工作全部委托給財務管理咨詢公司完成。它們之所以選擇讓財務中介機構幫助處理財務方面的業務，是因為能夠降低設置財務部門的固定成本，增加贏利，也能充分發揮財務管理咨詢公司的會計團隊在記賬和稅務處理方面的專業能力。
以浙江省為例，至2014年年底全省企業數量達到了980多萬家，同時浙江省中小企業局指出，中小企業的數量占99%。但由于中小企業受規模所限，會計工作要求較低，為了滿足自身的需要，將近70%的小微企業選擇購買財務管理咨詢公司的記賬服務，進而越來越多的財務管理咨詢公司成立起來。
1.2杭州嘉融財務管理咨詢公司簡介
杭州嘉融財務管理咨詢有限公司是經過財政局、杭州市工商局批準的，于2005年在浙江省杭州市成立，由一支相對專業的會計師和會計員組成的財務管理咨詢服務的機構。公司全面運用金蝶財務軟件進行記賬，能夠保護好客戶的財務數據，專業化的“軟件會計、審核會計、納稅會計”服務模式以及內部查賬制度為客戶提供良好的服務。
本公司主營業務有三項，其一，記賬，主要為客戶提供辦理發票處理、憑證填寫、整理成冊的業務，這是公司目前主要收入來源；其二，納稅，主要是為客戶繳納每月需要上交的國稅、地稅；其三，工商注冊，客戶到工商部門完成公司注冊登記或者注銷等業務。
2.公司發展現狀
嘉融財務管理咨詢公司經營范圍。經過近十年的發展，嘉融財務管理咨詢公司的業務能力越來越強，專業化水平不斷提高。目前嘉融財務咨詢公司行業種類很多，涉及工業、商業、服務業、出口行業等。
杭州嘉融財務管理咨詢有限公司于2005年成立，注冊資本金100萬元人民幣。隨著時間的推移，公司成立已經有十個年頭，業務量不斷增加，員工的人數也在上升，服務的客戶也在不斷增長。目前公司共有16名人員，其中：總經理1名，副總經理1名，會計部12人，工商部門2人。每一名會計部人員負責二十多家小型公司的記賬，其中有一個會計員負責四十多家客戶的納稅零申報業務。
3.公司存在的問題及建議
3.1嘉融財務管理咨詢有限公司面臨的問題
財務管理咨詢行業在我國已經具有了很廣闊的市場，在很大程度上促進了我國經濟的快速發展，但是隨著我國記賬業務的不斷發展，會計管理中也呈現出一個突出問題，即怎樣對財務管理咨詢公司的記賬業務進行更加行之有效的規范和監督。就嘉融財務管理咨詢公司而言，雖然公司行業種類很多，但是考慮到公司目前人員的知識能力狀況，沒有高級會計人員和審計人員，公司主營業務仍然是記賬和稅務，有很多業務公司做不了，這樣使得公司的成本進一步加大。公司目前還存在以下具體問題：
（1）公司員工離職率很高。離職率是企業用來衡量一個公司內部人員分配和流動狀況的重要指標，通過離職率的計算數據，我們就能分析出公司對員工的吸引和滿意的程度。離職率過高，一般表明企業的員工情緒較為波動，勞資關系存在較嚴重的矛盾，企業的凝聚力下降，同時它也導致了公司人力資源成本的不斷增加，使得組織效率也在不斷下降。公司的離職率偏高，表明公司的一些政策不利于員工個人的生存與發展。
（2）公司的福利待遇有待提高。嘉融財務咨詢公司正式員工的基本工資和飯補，交五險一金，根據個人服務客戶的質量以及客戶交記賬費的快慢來決定員工的提成，但是一個人要負責20多家公司的記賬，并且要在每月的1～15日之前把國稅和地稅上交，壓力很大。
（3）會計人員缺乏服務營銷理念和市場意識。財務管理咨詢行業屬于專業性的服務行業，具有很強的服務特征。隨著會計服務市場的進一步開放，導致此行業的競爭日益激烈。財務管理咨詢公司的記賬服務與客戶的切身利益緊密相關，一旦提供的服務有所疏漏，將會引起客戶的追究。所以，無論是經理還是會計記賬人員都缺乏一定的營銷背景，這在很大程度上限制了營銷理念在財務管理咨詢公司的使用。
3.2解決問題的對策
（1）提高公司的福利待遇。首先介紹一下嘉融財務管理咨詢公司的待遇，對于實習生，基本工資每月800元，還有飯補200元。對于正式員工來講，工資也不是很多，公司交五險一金，另加提成，但是提成一般根據其服務的客戶是否定期繳納記賬費，如果不能按時繳納記賬費，就不能拿到提成。根據2014年的中國城市GDP排行中，杭州排名第十，GDP達到了8343.52億元，同比增長8.0%，可知杭州的物價很高，所以，嘉融財務咨詢公司必須提高員工的福利待遇，使員工能持續工作下去，為公司創造更多的利潤。
（2）給員工提供更好的生存發展空間。在嘉融財務咨詢公司實習期間，筆者發現員工的業余生活比較單調，除了上班基本上沒有別的活動，所以如果公司以后想要擴大自己的經營范圍，就必須引進更高質量的人才，給小微企業記賬，申報納稅，出具稅務審計報告，擴大公司經營范圍，使得公司贏利能力增強。
（3）加強內部環境的創新。一是學習理念的創新，財務管理咨詢公司作為一個中介機構，是一個知識密集型和智能密集型的組織，要不斷培養員工全新的學習能力使其適應不斷變化的外部環境。二是管理理念的創新，樹立以人為本的管理理念，同時建立民主、開放、公平的管理機制，為員工發展提供良好的平臺，進而做到吸引人、留住人、造就人的良好局面。
4.未來發展前景
4.1擴大經營范圍
財務管理咨詢行業作為一種服務業，在不遠的將來會迅猛發展，這也迎合了“專業化、標準化”的趨勢，為了迎合客戶的需要，杭州嘉融財務管理咨詢有限公司要不斷擴大自己的經營范圍，引進更先進的金蝶軟件系統和高質量的人才，在為小型微利企業記賬的同時，不斷擴大經營范圍，未來為中型企業記賬，并且，要不斷擴展服務種類，向提供財務咨詢、審計、稅務報告等方向發展。
4.2加強宣傳，提高財務管理咨詢公司的社會認可度
財務管理咨詢公司的記賬業務發展緩慢的一個重要原因是市場對財務管理咨詢公司的認識不足或者是認識存在偏差。所以財務管理咨詢公司應當加強自身業務的宣傳力度，運用各種方式提高自身的業內知名度，增加自身的業務量，以吸引更多的小微企業找本公司業務，增加規模效益。
4.3為淘寶、天貓等網上銷售店主提供記賬申報納稅服務
浙江省是一個經商大省，網購將近50%的商品都是從浙江和福建發貨，但是由于缺乏相應的法律法規的約束和規范，對淘寶商家的營業額很難估算，使得在很長一段時間沒有按照規定征稅。顯然這樣是不公平的，最近有多地天貓店主被約談補稅納稅風波，這將使得越來越多的淘寶商家規范財務處理，按照法律法規的規定申報納稅，此時對于財務管理咨詢公司的記賬業務需求將會進一步加大。面對這樣一個機遇，財務管理咨詢有限公司需要盡快創造出符合淘寶網店的記賬服務，從而贏得更多的效益。
5.結論
當前，許多企業的財務控制目標是“企業價值最大化”，而財務管理咨詢公司能夠為企業提供更加專業化的服務，同時為企業節約很大一部分開支，所以正在被越來越多的小微企業所接受，雖然財務管理咨詢公司提供的記賬服務存在著一定的弊端，但是它的優點是不容忽視的，相信財務管理咨詢公司能夠不斷開拓進取，不斷進步，迎來更好的發展機遇期。
摘 要：管理咨詢業是緊隨社會信息化和現代化步伐而興起的現代產業，管理咨詢公司在企業并購整合業務中扮演著不同的角色，從而體現出不同的價值。本文主分別從并購動機和目的、并購方案策劃和制定、商務談判協調、并購之后的整合等多個業務環節進行闡述，從而說明管理咨詢公司在企業重組并購業務中所扮演的不同角色。另外，從人力資源整合和企業文化資源整合兩個角度對管理咨詢公司所體現的核心價值進行不同角度的闡述。最后，對管理咨詢公司今后的業務發展提出了相關建議。
關鍵詞：管理咨詢公司；并購整合；價值體現
一、引言
并購業務是企業的資本運作行為，且由于并購項目是一項系統性、技術性、專業性、操作性都極強的活動，一般企業難以獨自勝。因此，需要專業性的服務機構的參與，常見的類型包括企業管理咨詢公司、律師事務所、會計事務所、投資銀行等。不同類型服務機構憑借各自的服務特長，在企業并購業務中都能獲取到相關的服務項目，從而為企業解決并購整合中存在的專業性、技術性的疑難問題。
企業管理咨詢公司相對于其他類型的服務機構而言，其自身存在一定的優勢和劣勢。其中劣勢方面主要表現為：對于財經、法律相關業務，由于不具備特定資質，不具備會計事務所、律師事務所等相關機構的專業性，因此在在企業并購業務中，對財經、法律方面的業務其參與度不高。而自身的優勢主要表現在：企業咨詢公司具有其他服務機構所沒有的宏觀高度，能很好把握并購整合業務的總體框架和核心流程，能夠以戰略性的角度去解決并購業務的具體事項?？梢孕蜗蟮膶⒏黝惙諜C構進行如下描述：其他專業服務機構像并購整合戰斗的特種兵，精通各種武器和作戰方式，沖鋒陷陣首當其沖；而企業管理咨詢機構更像是總指揮和幕后推手，協助企業運籌于帷幄。管理咨詢機構可能不知道“怎么使用作戰武器”，但善于觀察戰局，根據戰場局勢調動“合適兵種”，從而取得戰爭的主動權和控制權，最終贏得戰斗。因此，管理咨詢機構在企業并購整合業務中的作用可見一斑，對企業并購成敗能產生一定的影響力。那么管理咨詢在企業并購業務中到底扮演何等角色，體現怎樣價值呢？要從它的作用看起。
二、管理咨詢公司在并購整合中的角色
圖1 企業重組并購業務流程圖
從圖1企業并購整合流程可以看出，整個業務涉及從并購決策、并購戰略制定到并購后整合，現實業務中的眾多階段都有管理咨詢機構的身影。主要包括：
（一）并購動機和目的的梳理者
對大多數企業而言，由于之前未做過并購業務，缺乏經驗且往往關注于獨立的幾點，對并購企業的商業動機都非常明確，例如是否能擴大市場份額、是否提高利潤率、是否擴展銷售渠道、壓縮排擠競爭對手等。但往往在企業并購方案的執行過程中存在一定的偏差或誤解，忽視滿足需求之后其他方面的融合，往往為并購之后的整合埋下隱患，導致并購的目的性變得模糊，最終導致并購行為流產或失敗。
而管理咨詢公司具有較高的宏觀高度和較強的系統性，能根據企業自身特點，為企業量身打造全面、系統的并購方案和執行計劃。另外，優化并購企業內部組織結構，根據并購需求，組建內部收購團隊，對收購團隊人員進行專業性的培訓和指導。對企業的經營能力、財務狀況、人事結構、企業發展規劃、產品定位、存在風險等因素進行多方面、多角度的調查和分析，確定企業發展過程中的優勢和不足，并通過調查報告的形式，反饋給企業高層，從而制定新的企業發展戰略。
（二）并購整合業務的規劃者
根據買方企業和目標企業的自身特點和經營狀況，管理咨詢公司從專業角度出發，并結合市場環境和發展趨勢，制定全面、細致、系統的并購方案和計劃，并購方案不僅要包括可行性分析、融資安排、并購進度表、績效分析等相關的專業性整合預案，而且要結合企業組織結構和不同部門的特點，對整合方案進行細化和分解，充分體現出前瞻性、互動性、系統性、專業性的特點。
（三）搜尋目標企業的過濾者
企業數量眾多，即使同行業、同地域的企業也可能成百上千，如何從中搜尋并購目標，對意欲實施并購的企業而言并非易事。另外，即使選擇了目標企業，還要花費大量的人力、物力、財力去積極主動地獲取目標企業的相關信息，對于并購企業而言，耗時耗力而且效率低下。另外，由于自身經營的局限性，并購方與被并購方之間也缺乏相互了解和信任，信息溝通不暢，也就容易喪失一些可能存在的并購機會。
管理咨詢公司憑借自身的優勢，通過自身廣泛的業務聯系以及豐富的企業客戶資源，以中立第三方的身份，能及時掌握雙方企業的動向和基本情況，從而架起企業并購的橋梁，可以在較短時間內促成交易實現。
（四）商務談判的協調者
由于管理咨詢公司全程參與企業并購業務的策劃與實施，對整個業務活動有較為深刻的理解，且擁有較多的并購整合業務經歷，對談判環節會有一定的靈活掌控和協調能力。因此，在商務談判階段，管理咨詢公司可以被看作是并購是否成功的“助推器”和“催化劑”。
（五）重組并購后的整合者
當企業并購順利完成后，需要對重組雙方進行多方的調整和優化，例如人事、組織、薪資、績效等方面，進而建立全面統一的組織結構和制度，達到最佳的協同效應，提高內部運作效率，確保重組后的企業盡快進入良性發展階段。然而，很多企業實施并購重組后，由于缺乏系統性的指導和培訓，無法第一時間完成組織指揮、人事管理等管理體系的整合和統一，甚至對于存在的問題，管理層也無計可施，導致企業處于一種松散型的管理狀態，整個組織指揮系統內部存在大量摩擦，嚴重阻礙企業的正常運作，結果非但沒有提高效率，反而由于內耗成本的增加進一步降低了效率。
因此，管理咨詢公司在企業重組并購后所做的工作價值，主要體現在：一是可以幫助企業建立統一、規范的公司內部組織結構體系；二是制定規范化的生產經營管理制度和優化方案；三是建立合理有效的人事績效分配機制；四是建立科學考核機制。
三、管理咨詢公司在并購整合中的核心價值
管理咨詢公司在企業重組并購業務中，最重要的價值體現在：
（一）人力資源整合
公司重組購并之后，被購并公司的管理層和員工往往會產生離心力，要盡量減少員工的抵觸情緒。針對員工的不同特點，尤其是有能力的管理人員，要知人善任，根據情況適當提高待遇，最大限度的調動工作積極性，降低人力資源整合過程的內耗。
（二）企業文化整合
當兩個企業文化存在很大差異的公司購并重組時，很容易產生企業文化與理念的碰撞和不協調。要將先進的企業文化滲透到整合后的組織管理體系、生產經營體系、員工培訓生活等各個方面，讓所有員工耳濡目染、自上而下形成一種積極向上的工作態度，提高企業員工的文化修養和愛崗敬業的精神，從而提升企業文化的內涵度、和諧度，使得企業重組并購取得真正的成功。
人力資源及企業文化方面兩項業務，一般是管理咨詢公司經歷最多的兩項業務，因此，可以在最短時間內為并購企業制定出規范化和流程化的執行方案。
四、對管理咨詢公司業務發展的建議
從我國目前管理咨詢機構的運作情況來看，雖然參與整個并購流程，但是主要業務多限于制定戰略，并購后整合，業務比較單一化。在財務、法律等業方面并購企業可能需要找尋第四方、第五方服務機構參與其中，大大增加了并購方的工作量和溝通成本，因此并購企業期待可以提供多元化的專業管理咨詢公司，輔佐其完成整個業務。因而管理咨詢公司應加強自身復合能力建設，盡可能為并購企業提供全方位、綜合性的服務。
同時，管理咨詢公司擁有信息量的多少，也直接決定業務主體對其可信程度。如果管理咨詢公司信息量少，則會很難對服務對象做出今后時期發展規劃和發展戰略的準確定位。由于信息量少而導致定位不清，或者是定位偏差，必將影響其在市場的競爭力，也難以贏得客戶的信賴。因此，管理咨詢公司應該加強信息的搜集工作，不斷完善信息庫，增加信息量，提高自身競爭力。
此外，企業并購整合業務涉及方方面面，需要管理咨詢公司提供專業化、科學化的方案，而管理咨詢人員的專業素養直接決定了其方案質量的高低。因此，管理咨詢公司要加強對咨詢人員的選拔和培養，提高咨詢人員的專業技術水平和職業素養，以期為并購企業提供高質量的服務。（作者單位：鄭州航空工業管理學院）
摘 要 本文分析提出了現階段國有企業集團內部審計的重要性及不足，并指明了國有企業集團內部審計未來的發展方向，即管理審計，并介紹了管理審計的內容及其在現實操作中的一些可行方法。
關鍵詞 國有企業 集團內部審計 管理咨詢功能
一、前言
隨著國有企業集團的飛速發展，內部審計也逐漸扮演更加重要的角色。國有企業集團在重視內部審計帶給企業發展的作用之余，逐漸希望內部審計能夠更多地為企業的管理覺得提供更加直接的支持，也就是讓內部審計具備企業管理咨詢的功能。這也預示國有企業集團內部審計正朝著管理審計的方向發展，由于正處于探索階段，還存在許多問題和不足，還需要研究出更多可行的方法，以適應國有企業集團的不斷發展。
二、國有企業集團內部審計的重要性與不足
（1）國有企業集團內部審計的重要性。內部審計是一種獨立、客觀的保證與咨詢活動，旨在增加企業的價值以及提高組織的運作效率。它利用全面的、科學的方法來評價和改善風險控制、管理過程的效果，力求提高企業的經營效率以及幫助企業達到預期的經營目標，內部審計在國有企業集團管理中起著非常重要的作用。隨著企業深化改革，國家不斷對國有企業集團進行合并的引導，以致出現產權結構復雜、管理程序冗長以及交易關聯繁多等問題，致使集團管理人員不能事事躬親處理，內部審計能幫助集團領導人員及時發現集團管理管理過程中出現的問題，并提出改正的措施和方案，以此來提高國有企業集的經營效率和發展水平。因此，有效的內部審計制度對國有企業集團內部是非常重要的。
（2）國有集團內部審計的不足。近年來我國國有企業的內部控制發展非常迅速，但是仍然不能完全滿足國有企業集團的發展，具體表現在：對企業內部審視不夠重視，有些企業甚至沒有設置內部審計部門，缺乏健全的內部審計制度以保障內部審計在企業中的運行，內部審計工作沒有常態化以及體現風險導向原則等等。除此之外，由于國有企業集團周圍環境變換快以及企業發展速度快的特點，使得國有企業不得不加快改革速度以適應企業發展，但是在進行企業改革的過程中忽視了對內部審計的改革，使內部審計不能最大限度地發揮內部審計對促進國有企業集團發展的作用。
三、國有企業集團內部審計的發展方向――管理審計
近年來，由于國有企業集團周圍環境的不斷變換以及企業發展速度的不斷提升，對企業內部審計的要求也有了重新的界定，從以往的注重企業內部設計的有效性和審計監督的在規范化與制度化向重視內部審計在公司決策中的作用，不斷將內部審計引進到企業管理決策中轉變。于是，內部審計漸漸被灌輸了新的功能，即企業管理咨詢功能?？偟膩碚f，傳統內部審計先是由財務收支審計向專項審計轉變，然后由財務收支審計向管理審計轉變，并日益強調從決策全過程跟蹤的角度對公司管理活動進行監督，推動企業內部審計往管理審計的方向發展。
四、國有企業集團管理審計的內容和方法
國有企業集團管理審計指的是集團企業對自身及子公司的整體經營行為進行檢查和評價，以達到提高企業管理效率的目的。國有企業集團公司管理審計旨在使審計單位的管理導向符合國有企業集團公司的戰略決策要求和管理過程安全規范，并做到資源配置的集約高效。
（1）國有企業集團管理審計的內容。在選擇具體審計方式進行國有企業集團管理審計時，不僅要考慮到所執行的項目所適應的審計方式，同時也要考慮公司內控的關鍵風險環節。在確定好審計方式后，先以文件的形式下發到子公司供其先行執行，再介入審計，這樣既可減少不必要的資源浪費并提高審計管理的效率，同時也能督促不特定的對象自發落實集團管控決策的自我落實，進而提高國有企業集團內部審計水平。國有企業集團管理審計包括以下四個方面：1）專項審計。專項審計指的是為了評價各種國家就企業經營管理而制定各種政策、法律法規以及集團母公司基于總體目標和經營方向而制定的決策、制度等在子公司中的效率和效果，以及評估國有企業集團公司重大項目或經營活動及子公司重大經營項目的效率、效果以及經濟性，以及診斷和防范國有企業集團公司及子公司在整個生產經營過程中產生重大風險的原因的一項有明確目的的和特定主題的具體項目審計。專項審計的目的是提升國有企業集團公司的戰略管控效率。在專項審計中存在與集團公司戰略目標或決策不相符的，集團審計部門應根據實際情況提出改善意見，通過集團批準后由審計單位加以改進。2）內控審計。內控審計指的是對子公司的內部控制的及安全性和有效性進行審計和評價。內控審計旨在防范國有企業集團公司及子公司在整個生產經營過程中產生重大風險?；诖?，各子公司應完善公司內部內控系統，定期開展內控評審，國有企業集團公司可根據內控的關鍵風險環節進行抽查審計，從而及時發現風險并及時采取解決措施。3）管理診斷審計。管理診斷審計指的是對國有企業集團公司以及子公司在經營管理過程當中的制度建設狀況、體系構建情況、實際落實情況以及效率、效果等方面進行核查、分析、診斷和評估，從而及時發現在整個生產經營過程中產生的主要問題，并及時提出解決問題的方案和措施。4）信息系統審計。信息系統審計指的是對國有企業集團公司信息系統的規劃、開發、實施、運行、安全和維護等各個環節進行評價，旨在診斷是否做到有效地保護國有企業集團公司的資產、維護數據完整、完成組織目標以及合理經濟的使用資源，通過信息系統升級，有利于提升國有企業集團公司管理效率以及管理知識的累積。
（2）國有企業集團管理審計發揮管理咨詢功能的方法。國有企業集團管理審計發揮管理咨詢功能的方法主要有：第一，建立科學合理的工作模式，優化國有企業集團公司的管理資源，健全和完善公司內部管控系統及監督機制，確保國有企業集團管理審計相關制度與國家法律法規保持協調一致，嚴格落實管理審計的具體方案措施，最大程度提高集團管理審計的效率。第二，通過對企業生產經營管理過程中的重大風險進行防范、診斷以及審計，并通過提供管理增值咨詢改善管理中存在的體系性、結構性缺陷，以此來提高管理資源配置的效率，從而推動子公司的發展符合母公司的經營方向和經營目標，提升國有企業集團公司的戰略管控效率。第三，切實履行財務收支審計等基本職能，管理審計最終的目的是為企業謀取利益，但是管理審計需要在企業財務收支審計完善的前提下才能推進，才能最大限度地發揮管理咨詢的功能。
五、結束語
國有企業集團只有完善內部審計體制、履行財務收支審計等基本職能，才能發揮內部審計的管理咨詢功能。但是就目前國有企業集團發展的狀況而言，雖然在內部審計和內部控制體系發展較快，但是相當一部分國有企業集團還尚未完善內部審計體系，那么就更加涉及內部審計的管理咨詢功能。本文具有一定的前瞻性，筆者認為企業集團在開拓內部審計的管理咨詢功能之前，應確保完善、有效的內部審計體系的運行。
【摘要】現代科學、技術、經濟和生產力的高速發展，使得一些有關科學、經濟、社會的重大決策問題，其復雜程度遠遠超出了任何管理者個人的智慧和才能的范圍，需要跨學科、跨行業，組織各方面的專家，利用集體的智慧，運用自然科學和社會科學各個領域的知識，進行系統分析和綜合研究，才能提出滿意的方案和做出科學的決策。本文從企業的動態管理過程中，探討企業如何提升管理咨詢的效能。
【關鍵詞】動態管理；管理咨詢；效能
一、管理咨詢理論概述
企業管理咨詢是幫助企業和企業家，通過解決管理和經營問題，鑒別和抓住新機會，強化學習和實施變革以實現企業目標的一種獨立的，專業性的咨詢服務?，F代社會發展迅速，競爭激烈，其復雜程度遠遠超出了任何管理者個人的智慧和才能的范圍，因此只有組織各行業、各學科、各領域的專家，利用集體的智慧，進行系統分析和綜合研究，才能提出滿意的方案和做出科學的決策。
企業作為管理咨詢項目的客體，它是以人為主體的多種要素相互聯系、相互作用的有機體，在整個咨詢項目中它們一方面希望通過咨詢來改善公司的現狀；另一方面它們又對咨詢者的“醫術”具有懷疑性。這就需要企業從最初的接洽階段到最后的方案實施評估階段采取有效的措施使企業的收益最大化。
二、企業從咨詢顧問處獲得更多有效信息的措施
管理咨詢服務涉及咨詢委托方和咨詢機構雙方的活動。咨詢委托方是咨詢機構的服務對象，也是咨詢成果的實施方，而咨詢機構則要按照委托方的要求完成咨詢項目，因此雙方都必須在互利互惠和真誠合作的基礎上按一定的程序展開工作。在這一過程中，企業可以通過以下途徑從咨詢專家處獲得更多有價值的信息。
（一）選擇專業性、距離較近的咨詢公司
企業在聘請管理咨詢公司時首先要明確定義自己的需求，有針對性的物色候選的咨詢公司。不同的咨詢公司擅長不同的咨詢項目。選擇專業性較強的咨詢公司，可以使企業在咨詢過程中獲得更多有價值的信息。
其次，選擇距離較近的咨詢公司，不僅成本低，還方便企業相關人員與咨詢公司專家見面，若咨詢過程中出現問題，企業工作人員可以與咨詢專家面對面交流，這樣企業獲得的信息遠遠多于通過間接交流獲得的信息。
（二）變傳統咨詢中的被動為主動
心態上轉變尤為重要。傳統咨詢的咨詢專家被看成是真正的“專家”，對于企業來說，他們來了就是要整頓他們，和這些“專家”在一起，就如同是大人與孩子的關系，所以很多企業雖然提出咨詢要求，但是在心理上還是排斥的。這就要求企業在咨詢過程中，可以改變心態，轉變傳統的“大人與小孩的關系”為“大人與大人的關系”，首先進行認識上的變革，組建真正的“學習型組織”，主動和咨詢專家接觸，虛心接受咨詢專家提出的意見和建議，并有效的實施。
（三）以合作伙伴的關系緊密合作
管理咨詢工作是在咨詢委托方和咨詢機構之間建立關系的前提下和環境中開展的，因此正確處理咨詢主體和咨詢客體之間的關系，也是管理咨詢工作的重要方面。
在管理咨詢工作中，咨詢主體和咨詢客體之間的關系表現在多個層面，然而，最有效的方法就是以合作伙伴的關系緊密合作。在這一過程中可以通過創建一份合作契約而不是一份建議書來完成咨詢項目，雙方把這個咨詢項目看作是一項共同的事業，旨在產生共同的利益；同時咨詢小組開展的大部分工作可以并且應該由咨詢委托方的員工來完成。
（四）實行短期方案設計
在咨詢機構提出設計方案時，委托方企業可以要求咨詢機構進行短期方案設計，即咨詢機構所提出的方案涉及的時間段較短，如一個月、兩個月、最多不超過五個月。這種短期方案設計的一個原因就是給委托方企業和咨詢專家提供重復的機會，使他們能夠合作完成整個方案。這就意味著首先啟動一個方案，然后把它導向成功并從中學習。因此，短期方案的執行是一個不斷實踐、不斷發現問題、不斷學習的過程。
（五）進行方案的評估
在方案實施的過程中，包括短期方案和長期方案的實施，都應該定期舉行方案的審查，并對方案進行評估。這樣做一方面是確保委托方企業和咨詢機構能定期舉行會議，以對他們的工作進度和他們所學到的東西進行評估，他們也可以花一段時間決定怎樣才能從評估中收益-----也就是說，怎樣才能鞏固方案以及怎樣才能提高學習的效果。另一方面，通過各個方案的審查和評估，委托方企業可以發現方案實施過程中的問題，從而在這一過程中學到更多。
三、管理咨詢的發展方向
（一）向“電子化”方向發展
隨著電子信息技術的廣泛應用，“電子商務”迅速發展起來，企業面臨的競爭環境也越來越復雜和激烈，同時這對管理咨詢的要求也越來越高，使管理咨詢不斷向網絡化、數字化方向發展，其業務涉足電子商務、信息管理、企業ERP、業務流程重組、直接營銷等領域。
（二）向“信息化”方向發展
“信息化”指在現代信息技術廣泛普及的基礎之上，社會和經濟的各個方面發生深刻的變革，通過提高信息資源的管理和利用水平，在各種社會活動的功能和效率上的大幅地提高，從而達到人類社會的新的物質和精神文明水平的過程。信息在企業管理和決策中所扮演的角色越來越重要，同時企業對所獲取信息的完整性、有效性、及時性要求越來越高。在此基礎上咨詢機構將會建立屬于自己的管理信息系統，并應用此信息系統輔助企業制定解決方案，提高信息利用效率。
（三）面向“持續化”方向發展
這里的持續化包括企業建立管理持續改善的管理機制、持續的個性化管理評價指標體系，并輔助持續的自我評價，以達到管理持續改善、提升企業的長期核心競爭力的目標。此外，廣義的“持續化”還體現為企業和咨詢機構關系的穩定和長久。
摘 要：咨詢信息本身作為一種知識資源在現實中受到企業內外方面障礙的限制，使得企業與管理咨詢公司出現“知識不對稱”的情況。而企業為實現自身發展有必要全面詳盡的從管理咨詢公司獲得更多信息，實現知識共享。本文從知識管理的視角出發，剖析企業外部知識共享體系，通過對企業外部知識共享存在的障礙的分析，以此建立可使企業獲得更多咨詢信息的外部知識共享機制。
關鍵詞：管理咨詢；知識管理；知識共享；知識不對稱
管理咨詢公司通過對企業傳道解惑、診斷評價、分析預測等，為企業管理活動提供可行性方案，從而實現對企業資源的有效整合，協助企業實現經營目標。因此管理咨詢活動的一項重要職能就是盡可能為企業提供合理化信息。企業所獲得的信息可視為必要的知識，但現實中企業即使通過公平交易，從管理咨詢公司購得相應知識，由于企業內外各方面因素導致企業與管理咨詢公司之間的知識并不對稱，使得企業借助“外腦”的咨詢效果不佳。所以企業作為咨詢委托方有權利也有義務從管理咨詢公司獲得更完善、更詳盡的信息。而學界和企業界更傾向于從知識管理角度研究管理咨詢有關問題。因此本文著重以知識管理角度，從外部知識共享機制研究出發，研究企業間尤其是企業與管理咨詢公司間如何建立知識（信息）共享機制，以一種新的觀念與機制協助企業實現從管理咨詢公司獲得更多信息的目的，從而借助知識共享平臺實現企業與管理咨詢公司協同發展。
一、管理咨詢與外部知識共享
1.管理咨詢及其職能開展
管理咨詢公司作為知識密集型企業的典型代表，應為企業管理提供科學有效的行動方案，但從當前我國企業管理咨詢實施成效來看喜憂參半。當管理咨詢公司為國內各大企業提供咨詢方案，協助企業實現卓越運營的同時，在不足方面表現為方案實施脫離企業實際、提供方案質量不佳、管理咨詢公司缺乏溝通與企業充分溝通以及咨詢公司不合理收費等。管理咨詢作為企業和咨詢公司的一種交易，企業為實現所帶來最大化收益與最小損失，有必要從管理咨詢公司獲得更多相關信息以用于企業當前經營，從而保證交易的“公平”。
2.知識共享與外部知識共享
企業通過從外部環境獲取知識（信息），借助技術手段將先進知識貫穿于生產經營過程中，提高經營業績從而實現企業自身價值增值?，F代經濟學觀點認為知識同資本、土地等物質要素一樣作為生產要素參與企業生產經營，同時隨著外部環境快速變化以及市場競爭日益激烈，知識（信息）也日益成為協助企業獲取競爭能力，培育自身核心優勢的重要資源。
從知識管理角度分析，知識管理通過對知識的識別、獲取、積累、交流、學習、創造來達到知識管理的目標，實現知識的價值增值。知識共享作為知識管理的一個重點分支，可以認為知識共享是一種客觀的經濟交換。而從知識共享的范圍角度看，企業的知識共享分為內部知識共享和外部知識共享。外部知識共享主要指在不損害企業專有知識的前提下，企業與企業之間，企業與顧客、供應商、經銷商以及其他社會組織建立的一種學習和交流的知識網絡，如供應商網絡、客戶網絡、專家網絡、合作伙伴網絡等，通過知識缺口的彌補，達到彼此間知識供需的平衡，從而提高知識的利用率和效能，全面提升企業競爭力。以往的研究側重探討建立企業內部的知識共享機制而較少的討論企業知識外部共享機制的建設，因此鑒于當前知識經濟迅速發展的社會現狀，有必要在企業間構建科學而高效的外部知識共享機制。
二、管理咨詢活動主體間知識不對稱與知識共享障礙
1.知識不對等造成管理咨詢活動主體間知識不對稱
如上文所述，倘若當兩個企業互換知識，則每個企業就有兩種知識。但是，在實際中企業間的信息分布并不是均等的。由于自身經營活動以及行業環境導致企業特體存在自己特定的知識體系和知識量，因此也形成了個體間知識的不對稱。具體表現為知識的多寡不均使得擁有大量行業知識（信息）的企業成為知識市場上的壟斷方，而壟斷直接造成企業間知識上的“貧富分化”。例如在企業自身形成的不同于他方的核心競爭力，或者企業在供應鏈條上根據自身對行業機密的擁有侵犯上下游企業的利益等。這不僅造成經濟上的損失，更不利于知識在企業間的傳播和利用。因此，正是因為知識不對稱，才使得知識在知識主體之間的分布不均衡，才有進行必要實現企業間的知識共享。同時，由于知識不對稱能給知識主體帶競爭優勢，又使得知識共享難以進行。在管理咨詢活動中，表現為企業顧及企業聲譽不愿向咨詢公司告知自身詳盡信息，以及管理咨詢公司不遵守合同約定高價售賣劣質的方案。雙方都在自身信息方面占有優勢，而由于主觀或客觀因素導致管理咨詢活動效果不佳，從而誕生各種失敗案例甚至涉及法律訴訟。
伴隨知識不對稱而產生的便是知識障礙，由于各知識主體之間存在各種復雜的利益關系，知識主體通過建立各種性質的與外部交流的障礙，控制知識的外流以便形成知識壟斷，從而維護自身的利益。知識障礙的存在使得企業間信息的外部共享難以實現，因此在管理咨詢活動過程中，有必要對其中存在的各類知識障礙進行分析。
2.管理咨詢公司與企業間外部知識共享障礙成因
基于管理咨詢活動中企業無法獲取更多相關信息的現象，可以認為企業在與咨詢公司之間的知識外部共享機制中出現了障礙，則造成企業與管理咨詢公司外部知識共享障礙成因應有以下幾方面。
（1）知識壟斷使知識難以自動實現共享
在知識共享行為中，開發、創造知識的企業不愿把自己通過努力獲得的知識，尤其是行業規則與工作方法無償與其他企業分享。因此當有關人員無法在知識共享過程中獲得報酬時，最好的辦法就是限制知識的傳播與共享，通過知識壟斷獲得利益，以彌補成本并獲得一定利潤。知識的壟斷程度越高，知識所有者得到的額外報酬就越多，這樣導致難以產生自發的知識共享。管理咨詢公司作為知識密集型企業，對于知識成果會進行相應的保護，甚至會在咨詢工作中保留相關信息，從而形成了無形的知識障礙，使企業難以獲得重要知識，從而影響了企業咨詢結果。
（2）缺乏知識共享平臺與管理技術
由于企業間組織相對獨立，企業間信息交流活動大多數通過彼此的信件、通知等渠道完成，使得交流信息內容有限，也使得企業隱性知識共享困難。另一方面，企業間如果缺乏物質技術的相關基礎，未設置有效的計算機網絡和信息系統，使得企業難以處理紛繁復雜的數據和信息，從而影響了企業間知識的表達與交流。企業若未與管理咨詢公司建立科學高效的數據交換系統和溝通網絡，則直接影響了企業正常的從咨詢公司獲取重要信息，甚至導致信息的丟失。
（3）知識共享相關制度不健全
企業外部知識共享依靠的更多的是彼此的信用和聲譽等非制度因素維系，缺乏來自制度的硬性約束，從而導致知識共享的不規范與不完善。而缺乏制度的支撐，使得企業間外部知識共享的氛圍與意識淡薄，直接影響企業間相關合作。實際操作中，由于缺乏相應合作機制，加之出于商業機密和聲譽考慮，企業會對管理咨詢公司采取消極合作甚至不配合態度，使得咨詢公司無法充分的根據所發掘信息提供給企業詳盡的對策，從而間接地導致企業無法獲取更多有關信息。
（4）共享主體在知識處理能力方面存在障礙
知識共享是有條件的。首先企業自身人員的知識背景、業務素質和理解能力等方面直接影響知識共享效果。如果企業員工及管理層知識水平欠缺、工作能力較差，那么將無法參透對方所傳達的信息；其次企業自身的工作觀念、習慣偏好等主觀因素也制約著知識共享效果。在管理咨詢活動中，由于管理咨詢向企業提供的是專業化水平較高的行動方案，如果企業人員知識水平欠缺，則無法挖掘方案中所有信息；另一方面，企業若自身接受新事物能力差，墨守成規，不愿依據方案發生變革，使咨詢方案流于形式。最終導致企業由于自身因素無法從管理咨詢公司獲取更多有用信息。
三、構建管理咨詢公司與企業間的外部知識共享機制
由上文可知，在知識不對稱和知識共享之間，既存在影響交流的障礙因素，也必然存在著某種協調兩方的機制。通過對各種共享障礙進行分析以建立起外部知識共享協調機制，就能有效地在知識主體之間進行知識共享。因此企業要從管理咨詢公司中獲得更多信息，最根本的是要建立企業與咨詢公司雙方的外部知識共享機制，通過共享機制企業與咨詢公司雙方所擁有的信息平等、公平、自愿的進行交易，保障企業從咨詢活動中挖掘更多有益于企業自身的信息。
1.健全企業外部知識共享制度
根據前述外部知識共享理論，企業間信息交流視為一種信息交易。因此一方若想獲得對方更多信息，則必須向對方披露本企業有關的更多信息。因此，從管理咨詢公司方面，在運用諸如知識產權保護法等法律、法規的同時，行業系統應該整理出相應的制度以及職業規范，防止咨詢公司借助自身知識優勢盲目設立知識障礙，從而用剛性的手段保證知識共享機制的形成和發展，建立知識共享的氛圍；企業則應及時向咨詢公司詳盡披露本企業相關信息，從初步接洽至出具咨詢報告，企業應在咨詢業務全過程配合咨詢公司，從而使咨詢公司根據企業存在的相關問題詳盡的給予解決對策。
2.提升企業自身“軟實力”
提高企業人員專業素質以及工作技能，培養高效科學工作思維，提升企業自身處理業務問題的能力，從而打造本企業的高素質問題處理團隊，有助于協助企業更多的從管理咨詢公司給出的方案中挖掘更多信息，通過自身軟實力的提升最大可能的保障企業與咨詢公司間信息對稱；另一方面，知識共享的有效性受到企業自身組織建設因素的制約。為使企業提高自身信息處理與獲取能力，企業自身應減少不必要的管理層級，增加管理幅度，提高信息傳遞效率，從而盡可能減少從咨詢公司獲得的信息的失真。
3.打造知識共享型企業外部文化環境
企業的生存環境中，外部文化氛圍成為影響自身與其他企業關系的重要環境因素，而文化環境的建立是一個長期的過程。因此企業與管理咨詢公司可以通過各種形式的見面會、企業展銷會、調查等方式進行知識的直接轉移，也可以通過雙方互派人員，間接實現雙方隱性知識如技術、管理方法、經驗、渠道關系的分享，讓企業從管理咨詢公司處獲得使企業與管理咨詢公司建立長久而和諧的業務關系，減少雙方的疑慮，為企業從咨詢公司獲得更多信息奠定良好環境基礎。
4.構建企業間“知識聯盟”，實現企業與咨詢公司融合與合作
企業間的知識共享遵循自愿、平等、公平等原則，因此通過平等的知識共享，構筑起強大的知識網絡，在互惠互利模式下，結成知識聯盟。對于管理咨詢公司與企業，企業應在選擇咨詢公司前選擇業務素質與人員素質較高的公司作為合作伙伴，與咨詢公司建立長期合作關系。另一方面，通過業務的長期戰略合作實現兩者在企業治理等方面的合作。在公司治理方面企業可以聘請咨詢公司人員作為企業獨立董事，或進入企業財務審計或風險管理委員會；在機構設置方面，可以實現咨詢公司派遣本公司人員派駐委托企業以提高雙方合作程度，從而以此提高咨詢公司信息公開程度，并減少不必要交易費用，使企業獲得更多有關信息。
四、結語
隨著經濟社會日益發展，知識（信息）越發成為協助企業實現自身經營目標的重要資源。而知識的獲取是以自身條件的完善以及一定的信息支付為前提。在追求雙贏發展思維的今天，企業與管理咨詢公司在信息方面都應致力于減少由于彼此知識不對稱造成的知識共享障礙，加強彼此的長期合作與業務融合。企業自身也應從內外各方面進行變革，保障信息獲取渠道通暢，從而充分獲得咨詢公司更多的顯性與隱性知識，使更多的外部知識轉化為推動企業發展的內生動力。
[摘 要]企業內部控制審計是內部審計的一部分。本文闡述企業內部控制審計的程序，提出了進行風險評價、詢問調查、查閱內部控制、觀察內部控制運行情況、穿行測試等企業內部控制審計的方法。
[關鍵詞]內部控制；風險管理；咨詢；程序；方法
1 企業內部控制審計的程序
企業內部控制審計是內部審計的一部分，審計程序必須遵循內部審計工作規定，按照《內部審計工作實施辦法》的要求，內部控制審計的主要程序如下。
1.1 制訂審計項目計劃
企業管理層作為內部控制評價的實施主體，在組織實施內部控制評價工作前應組織相關人員制訂明確的工作方案，并經相關權力機構批準后予以實施。工作方案要包括內部控制評價的組織實施機構、實施步驟、費用預案、評價方法等。
1.2 審計項目立項
第一，審計項目實施前應調查了解被審計單位的基本情況，重點掌握被審單位管理層和業務流程方面的內部控制，包括控制環境（管理模式、組織結構、責權配置、人力資源制度等）；風險評估（確定被審計單位、分析與實現內部控制目標相關的風險及采取的應對措施）；控制活動（根據風險評估結果采取的控制措施，包括不相容職務分離控制、授權審批控制、資產保護控制、預算控制、業績分析和績效考評控制等）；信息與溝通（收集、處理、傳遞與內部控制相關的信息，并能有效溝通的情況）；對控制的監督（對各項內部控制設計、職責及其履行情況的監督檢查）。第二，制訂審計方案，根據了解被審單位的基本情況制訂審計方案。實施審計3日前，應當向被審計單位發審計通知書。第三，根據審計工作計劃、審計方案，下達審計任務書，確定審計方式、范圍、內容、步驟和時間，明確審計小組分工。
1.3 實施階段
一是實施準備。審計人員一般采取就地審計，被審單位應上報相關資料，包括所有建立的內部控制制度、手冊、內控流程、圖表、審計前其他審計機構的審計報告等資料、內部控制制度自查評價總結等。進行審計公示，根據現場情況制定審計實施方案。二是測試并進行查證核實。對樣本進行測試（測試的內容包括為確定相關內部控制制度是否有效運行的穿行測試和企業內部控制實際運行情況的測試工作），對審計中發現的問題要認真做好審計查證、取證、核實工作。三是審計報告。審計結束后審計組提出審計報告，評價測試結果，對發現的違紀違規問題提出處理處罰建議，征求被審計單位或人員的意見后，提交單位負責人審定，形成審計報告并作出審計決定。
2 企業內部控制審計的方法
2.1 進行風險評價
企業組織實施內部控制評價，應評估公司整體內部控制目標以確定主要風險控制點，并判斷企業是否適應規避風險的需要，從而設立有效的控制措施。如公司在設定可能由財務報告重大缺陷造成財務重大錯報風險時，應充分考慮大額應收賬款的控制程序、重大資本性支付的控制等，在此基礎上為內部控制測試工作提供參考。風險評估本身就隱含著很大的風險，需要很強的專業判斷。
2.2 詢問調查法
詢問調查法又稱直接調查法，是由審計人員事先擬定調查提綱，以詢問為手段，請被調查者回答相關問題以搜集資料和獲取信息的調查方法。詢問調查法在實際應用中，按傳遞詢問內容的方式及調查者與被調查者接觸方式的不同，有座談會調查、個別面談調查、電話調查、郵寄調查等方法。通過詢問被審計單位的有關人員，了解他們對相關制度、流程的理解和操作情況，從而了解被審計單位內部控制制度和流程的執行情況。
2.3 對內部控制進行查閱
查閱法是審計人員對現有各種資料進行審查、閱讀，通過對已發生業務的記錄及相關資料的完整性、協調性、真實性、有效性的審查，掌握和認定被審計單位情況的方法。查閱法首先看資料的完整性，即看辦理該筆業務應具備的文件是否都齊備；第二看資料的協調性，即看各項資料相互之間是否一致、是否有突兀感、能否相互印證；第三看資料的真實性，即看重要文件是否真實，有無偽造、變造；第四看資料的有效性（內含合法性），即看重要文件是否有法定效力。
2.4 觀察內部控制運行情況
觀察被審計單位的業務活動和內部控制的運行情況。審計人員親臨被審計單位的工作現場，實地觀察有關人員的實際工作情況和已發生業務活動的運行結果，以確定該項業務活動的真實性及執行程度。通過盤點現場庫存物資、產品實物，勘察現場記錄等方式了解被審計單位的內部控制運行情況。觀察法一察真實性，通過工作觀察工作現場的業務活動是否真實發生及其處理過程是否依內部控制規定執行；二察存在性，往往需要盤點現有實物，結合記錄看交易涉及的實物是否存在，賬實是否相符；三察完整性，就是看交易所涉及的實物是否保持完好，有沒有自然損毀和人為破壞；四察足值性，就是看所觀察的實物是否貶值，是否是長期積壓的報廢物資。完整性主要看實物的使用（物理）狀態，足值性主要看實物的價值狀態；五察權屬性，就是察看交易涉及的實物歸誰所有，所觀察實物的所有權是否歸被審計單位所有，是否是代管物資或通過銷售產權已經轉移尚未出庫的物資。
2.5 穿行測試法
《企業內部控制審計指引》將穿行測試定義為追蹤某筆交易從發生到最終反映在財務報表中的整個過程。筆者認為，企業的內部控制審計穿行測試應定義為追蹤某項事務從發生到最終結束的整個過程。這也是企業內部控制審計的常用方法。因企業發生的業務較多，測試內部控制運行是否有效，通常采取抽樣的方法，樣本規模取決于各項控制活動發生的頻率。
摘 要：文章試圖通過對管理咨詢在企業不同發展階段的角色定位分析，以及企業對管理咨詢認識的幾大誤區的剖析，幫助企業正確認識管理咨詢、了解管理咨詢，從而更好地運用管理咨詢。
關鍵詞：分析；認識
最早的現代管理咨詢公司出現于20世紀20年代――麥肯錫咨詢公司，我國的管理咨詢業從20世紀80年代初起步，在90年代之后，管理咨詢業得到了蓬勃發展。隨著企業的管理行為日趨復雜，越來越多的企業開始認識到“外腦”的重要性，開始尋求管理咨詢。然而，我國好多企業在聘請管理咨詢顧問時，對管理咨詢卻沒有十分清晰和正確的認識，對管理咨詢的角色缺乏理性的把握。在此，筆者結合多年的管理咨詢實踐，就如何正確認識管理咨詢進行探討，幫助企業正確認識管理咨詢、了解管理咨詢，從而更好地運用管理咨詢。
一、什么是管理咨詢？
管理咨詢（Management Consulting）是由經過特殊訓練的合格人員向各種組織客觀并且獨立地提供的以合同為基礎的顧問服務，幫助客戶組織確定和分析相關的問題，推薦這些問題的解決方案，并且在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。
管理咨詢是一種顧問服務，管理咨詢顧問和企業之間是一種“契約合作關系”，管理咨詢顧問并不去操縱企業，也不是代替企業管理者作出決策，而是以科學的方法、在適當的時間，向企業合適的人提出合理的建議。
因此，管理咨詢對于企業管理人員來說，就是利用外界資源，解決企業自身無法解決的問題。由于受企業內部專業分工的限制和條件的制約，企業管理者不可能對每個崗位和每個工作環節都非常了解，而管理咨詢顧問不但具有豐富的實踐經驗，而且可以第三方的視角客觀、公正、全面的分析企業現存的問題。俗話說：“外來和尚好念經”，企業內部人員比較容易接受來自第三方――管理咨詢顧問提出的改善方案及其提出的定量、定性分析。
管理咨詢顧問往往具備一定的理論知識和實踐工作經驗，憑借其咨詢指導，促使企業管理者改變習慣性思維方式，同時傳遞一定的管理思想，從這個角度來講，管理咨詢無疑是傳“道”的，即“授之以漁，而非授之以魚”。
二、管理咨詢在企業不同發展階段的角色定位
按照企業生命周期理論，企業發展一般會經歷四個階段：創業期、成長期、成熟期和衰落期。
由于企業在不同發展階段有不同的管理需求，管理咨詢顧問也應根據企業在不同發展階段的需求而提供咨詢，協助企業解決問題，成為企業發展的有力的助手和參謀。
1、創業期
在創業期，企業的組織結構往往比較簡單，管理比較粗放，甚至很多企業還帶著家庭作坊式的管理模式，企業所采取的主要管理手段通常是扁平式或垂直式，企業的管理制度和職能不夠健全。企業高層領導經常直接解決最基層的問題，因此，人為因素過重，直接影響著企業各部門、各級人員應發揮的作用。
在此階段，筆者認為管理咨詢顧問可以首先輔導企業迅速完成企業的組織管理機構、市場營銷等管理架構、管理制度和作業規范指導書的建設工作；其次，將企業管理主要集中在生產管理、市場營銷管理等方面，如何快速的滿足生產和客戶訂單需求是這個階段管理工作的重中之重。
2、成長期
隨著企業規模的不斷壯大和業務模式的不斷成熟，企業進入了快速成長期。企業業績顯著，人員大量增加，跨部門的協調越來越多，每個員工所處崗位與其工作內容會不斷地發生變動，久而久之會形成一人多崗、一事多頭管理、職位不明確等現象。
在此階段，企業面臨的主要問題是組織均衡成長和跨部門協同，建立和健全企業內部的管理秩序將成為這一發展階段企業管理工作的核心。企業必須由人員導向調整為結構導向，組織結構不能因人而設，而因崗設崗，員工必須根據組織需求找到自己的定位，完善組織結構設計、崗位描述、人力資源培養和儲備等是此階段管理咨詢顧問所需提供的服務。
目前，有相當多的民營企業處于成長期，建立與其相呼應的發展的管理機制是一道重要的坎。這些企業對于管理咨詢的需求最急切、最具體。
3、成熟期
進入成熟期的企業，其各項規章制度已經很健全，各級人員只要按規定辦事就行，因此，員工的創新力大大降低。但是市場是變化的，企業創新力一旦下降，就會影響到滿足顧客需要的能力，企業的市場競爭力隨之下降。在此階段，管理咨詢顧問可以協助成熟期企業在靈活性和可控性之間達到平衡；管理模式從集權向分權轉變，尤其可通過績效管理體系強化企業管理，通過職業生涯規劃培養和儲備企業人才，使企業的創造力、開拓精神得到制度化保障。
4、衰退期
當企業的發展步入衰退期時，企業的市場營銷、生產運作、財務管理、人力資源等方面都可能出現了問題，使得企業在管理的各方面需要進行全面重新審視，這時候最值得檢討的是企業的發展戰略和商業模式，如何做到轉危為機，是企業在這個階段要考慮的問題，這時的企業管理需要創新和優化系統。在管理咨詢顧問幫助下，企業可以通過資源的精細化分配和控制，強化成本管理，節約成本，以延緩衰退。
三、管理咨詢的幾大認識誤區
從筆者管理咨詢多年的實踐工作中發現，企業對管理咨詢的認識存在以下幾大誤區：
誤區一：管理咨詢能夠包治百病
好多企業認為“管理咨詢顧問啥都懂，包治百病，我請你做管理咨詢，就是幫助企業一次性解決企業的所有問題。”筆者在多年管理咨詢工作中深深體會到，企業一旦出現管理問題，企業管理者非常急切邀請管理咨詢顧問幫助扭轉不利局面。但往往是這種急迫的心情和對管理咨詢盲目崇拜的心態，使得企業認為管理咨詢顧問提出的方案永遠都是對的，甚至不加思考地照單全收，不加研究地強行實施，并且希望一次性解決企業所有問題。
因此，我在平常管理咨詢過程中經常向企業解釋，我們作為“企業醫生”，幫助企業診斷，但不能包治百病。再說，即便發現了多個問題，也有輕重緩急之分，如，當務之急是做清潔生產，重點是節能減排，當然也可以通過5S現場管理，減少生產過程中的原輔材料和能源的浪費。
誤區二：管理咨詢必須立刻見效
在管理咨詢實踐中，很多企業對管理咨詢效果的評價缺乏理性認識，他們往往希望管理咨詢顧問進入角色后能夠立刻解決企業的問題，甚至有的企業希望通過管理咨詢可以立刻實現業務的增長和利潤的增長。實際上，企業管理是一個復雜的系統工程，每一個管理問題都與其他問題密切聯系，環環相扣。企業的管理提升是一個長期的過程，管理咨詢同樣是一個長期的過程，管理咨詢效果的體現往往具有一定的滯后性。比如，我曾為一家企業做績效管理，上半年顯示不出明顯效果，企業老板感覺花了冤枉錢，但下半年開始慢慢起效，產品質量明顯提高，單位產品能耗明顯下降，客戶投訴大大減少，生產成本明顯下降。一年下來，績效管理收效明顯，得到了企業的認可，但在項目啟動階段，咨詢工作開展還是存在一定阻礙，原因就在于客戶急于求成的心態。
誤區三：提交管理咨詢方案就是咨詢結束
很多企業由于對管理咨詢的理解不夠深刻，對如何正確運用管理咨詢缺乏經驗。他們雖然需要管理咨詢公司提供相關服務，但又考慮到管理咨詢費用成本，因此，好多企業在聘請管理咨詢顧問時只要求管理咨詢顧問提供文本方案即可，不需要管理咨詢顧問對方案實施輔導，提交方案后咨詢工作即為終止。這種誤認，往往會造成企業在推行管理咨詢方案時，由于對管理咨詢方案的理解程度不夠，對管理咨詢方案實施的條件把握不夠充分，而使得管理咨詢方案難以推行，甚至會帶來負面的影響。有一家大型集團公司，我曾為其做過薪酬方案，并通過實施輔導，運行效果不錯，此套薪酬方案不僅具有一定市場競爭力，還留住了企業核心人才。于是集團公司老總興高采烈地將此套薪酬方案一成不變地套用到在異地的同樣業務的子公司。雖然，兩家公司業務相同，組織結構和人員配置相似，但由于兩地人員生活水平的差異、物價指數等因素的不同，使得薪酬方案執行后帶來了負面影響，沒有留住核心人才，同時還增加了人力成本。若當時集團公司老總聘請管理咨詢顧問對此套薪酬方案的異地實施進行關注和輔導，對于不利因素及時調整，不斷調整薪酬方案，使其適應當地的情況，或許能避免上述問題發生。
誠然，管理咨詢的成果首先表現為書面形式的咨詢方案，但提交書面咨詢方案只是咨詢過程中的一個重要節點，而不是終點。管理咨詢的成果需要進一步表現為管理咨詢顧問在書面形式基礎上所進行的輔助實施、內部培訓等具體工作及其整個過程。管理咨詢方案不是最終結果，實施輔導才是重點。
誤區四：管理咨詢顧問必須是行業專家
近幾年，越來越多的企業在聘請管理咨詢顧問時，首先要問詢管理咨詢顧問是否具備行業咨詢經驗，若不具備行業背景，客戶經常會持疑：“我都在這行業里干了幾十年了，你們就幾個月就能幫我解決問題？”，言下之意是對管理咨詢顧問能力的否定。其實這種想法是認識誤區 。作為一名合格的管理咨詢顧問，應具備嚴密的邏輯思維能力、優秀的學習創新能力、出色的溝通和應變能力、較強的團隊協作能力和較好的教育背景等素質，是管理領域的專家，但不是行業專家。管理咨詢工作中需要企業人員積極配合，而不是管理咨詢顧問孤軍奮戰，閉門造車，特別是行業方面的知識需要企業提供，管理咨詢顧問通過數據采集，通過與企業各層人員進行大量溝通和研討，運用科學的管理理念和管理方法在此基礎上提出適合企業實際情況的管理建議，因此，管理咨詢是提供管理方法，通過管理咨詢指導，協助企業解決問題。
另外，具備相關行業經驗的咨詢顧問，若在某一個領域經驗越是豐富，越容易在思維模式上受到束縛，而不同行業背景的咨詢顧問在提供服務時，可能會提出較大膽或行業專家習慣性思維在下認為不可能的建議，因此，企業在聘請管理咨詢顧問時，應注重其管理咨詢師成功案例的列舉，而不是僅僅考慮其行業背景。
四、正確認識管理咨詢
筆者在多年管理咨詢服務工作中體會到：現在仍有不少企業把管理咨詢和 “點子公司”聯系在一起，認為管理咨詢就是出謀劃策，為企業出點子。實際上，咨詢與策劃有著本質的不同。首先，管理咨詢往往是由一個團隊來完成，是集體行為，而策劃更多的是個人行為。其次，管理咨詢以專業性、科學性為依托，而策劃以靈感和創新見長。管理咨詢更多的是幫助企業解決管理中存在的問題，如，如何開拓市場，維護老客戶，開發新用戶、通過5S現場管理、精益生產提高生產效率、通過績效管理提升企業市場競爭力等等，而策劃更多是通過一鳴驚人的想法打動客戶并從中獲利。最后，管理咨詢具有長期性和穩定性，而策劃則往往是一次性、一時性的活動。
一般來說，一位較資深的管理咨詢師可能熟悉戰略管理咨詢、財務管理咨詢、市場營銷管理咨詢、生產管理咨詢、人力資源管理咨詢等其中幾個模塊，但不可能對企業所有的管理問題都十分精通，因此，管理咨詢師不是萬能管理大師。管理咨詢師的職責是從專業的角度出發為企業管理提出系統性和方向性的建議，通過建立合理的企業激勵模式，來激發企業員工對項目的主動配合，而具體的決策和管理主體還是企業本身。不是企業要什么，管理咨詢師就一定要提供什么。作為一名管理咨詢師，應該學會拒絕，應該用理性的思維方法去引導客戶，而不是讓客戶牽著鼻子走，應該自行判斷客戶究竟需要什么和不需要什么，事實上，面面俱到的結果往往是什么都沒做好。
對企業來說，好的管理咨詢方案只是項目成功的第一步，因為，無論多么好的管理咨詢方案，如果沒有與管理咨詢方案相當的企業執行力，再好的管理咨詢方案也只能是紙上談兵，而不能變成企業生產力，因此，管理咨詢方案不等于執行力。對于絕大部分企業來說，一個管理咨詢項目能否產生預期的效果，與企業現有的管理基礎和執行管理咨詢方案的能力密切相關，而這恰恰又是目前大多數企業所需提供的咨詢服務。
通過上述分析，我們可以看出，管理咨詢是為企業提供管理方法，企業必須正確認識管理咨詢，才能使管理咨詢真正為企業管理提升起到一定作用。
摘要：隨著我國社會主義市場經濟地飛速發展，建設項目的形式多元化和投資主體的多樣化，催生了多樣化的造價咨詢服務，同時在工程建設的不同階段都存在相應的造價估計需求，這是市場經濟的內在要求，是工程建設的必然發展的方向。但當前工程建設的實際情況，項目全過程造價控制管理薄弱，有許多問題和缺陷，因此加強施工項目中的各個環節的造價控制，合理優化工程資源。對工程項目的全過程工程造價咨詢管理提供了全面完善的發展的發展。
關鍵詞：工程項目建設；造價咨詢；管理措施
在工程建設項目中，工程項目的造價咨詢管理是一個非常重要的環節，通過分析和總結，可以及時的把施工過程中出現的問題解決，同時也可以嚴格的把握好建設施工中各個環節中的造價嚴格控制。工程施工時如果一旦出現利益方面糾紛也會對建設工程的造價造成相當大的影響。因此工程建設造價咨詢管理人員要對作建設施工中的各種因素的進行詳細的了解，并且同時根據建設工程的施工項目的具體情況來對使用的人力，資金，和相關固定資產科學的分配，這樣才能對控制對工程建設工程造價進行較好的控制和管理。為了保證工程項目能夠更順利地進行，可以對工程造價易發生的問題進行分析與控制。
一、工程項目建設全過程造價咨詢管理存在的問題
工程項目建設全過程造價咨詢的作用在工程建設中不斷地顯現，但在全過程造價咨詢管理中還是存在著一些問題，這些問題主要有以下幾個方面：
（一）建筑項目的招標價格與實際工程造價之間的不對稱
工程建設在施工前要進行招標，這樣是為了讓投資方更好的選擇選擇施工方 ， 但很多的施工企業在進行投標的時仍會出現與工程造價對應不合理的情況，通常是招標造價出現偏低。出現這樣的問題是因為招標控制價的編制經常出現不合理情況。目前我國在招標的控制方面也存在著一定的問題，在招標控制方面常存在著不透明情況，同時也有業主將控制價進行壓低的情況，在這些情況下的招標控制監督機制是非常不健全不完善的，這會導致在招標控制中存在地問題不能得到很好的解決。業主為了獲得更多的經濟利益來將招標控制價進行壓低，施工在市場的激烈競爭下為了獲得工程的施工權，會將招標控制價來進行壓低，在工程招標價壓低之后施工企業為不損利益則會在施工過程里去彌補出現的問題。目前的造價行業發展過程中是非常的缺乏專業人員同時也非常缺少乏具有著實踐經驗的人員。非常多的工程造價人員在專業性與經驗方面都存在著一些欠缺的，這就導致很多造價員在工作中對施工圖紙施工流程都較為的陌生，在進行招標控制的設計時候也存在著很多的問題，單單只對施工圖紙來進行工作，這就會使造價方面對實際施工的情況不太了解。
（二）工程項目建設的造價咨詢企業整體水平普遍較低
全過程工程造價咨詢企業數量雖然較多，但整體的水平不是特別高。工程建設造價咨詢問題是一個專業技術含量較高工作，所以工程項目造價咨詢企業中的實際管理人員應具有管理、經濟、法律等相關知識的人才。但實際上，工程項目造價咨詢企業中卻是很少有專業的人才。出現這種情況的原因可能是這方面人才的缺失。除了人才、技術者方面的問題外，還存在著企業規模較小，企業資金的投資較少等問題。
（三）工程項目造價咨詢管理的監督力度不夠
目前大部分工程項目造價咨詢企業本身就有著許多的問題，如企業的專業技術實力不過硬、企業內部的管理松懈、工作人員責任意識不夠、集體觀念較為薄弱、企業缺乏自主創新意識等問題。對這些問題國家已經出臺了一些相關的規定，使造價咨詢企業不斷走向法制化規范化，但這些相關規定并沒有得到真正地落實和實施，因此，應該加強工程項目造價咨詢管理的監督和執行力度。
（四）缺乏一定的公平性和實效性
當前的建筑行業里，大部分項目造價咨詢企業都有受到當地的政府管理部門的庇護，而有政府為他們做保護傘，從而使造價咨詢工作的公平性、公正性和時效性缺乏。政府和企業互惠互利現象的存在，使得建筑工程項目中造價咨詢工作不能得到有效地很好的規范。
二、對工程項目建設全過程造價咨詢管理問題的解決措施
（一）加強招投標的監管力度，進一步完善招投標過程
合理科學的對招標控制價進行編制，政府相關部門應該及時并主動的對招標控制價的編制進行監督從而維護市場的公平，對于那些隨意壓低工程招標控制價的單位應當從重的處罰。招標控制價的時候不能單單只工程造價的總價，還應該公布各分部造價以及各清單子目的單價，從而使招標的控制價不論是從程序上還是從內容上都公開的、透明的。另外造價咨詢公司的執業質量應該不斷進行提升，而且招標控制價的編制應該要有造價工程師來進行把關，誰簽的章就誰負責，如果因為招標控制價的編制問題而導致出現大量的合同索賠，那編制該招標控制價的咨詢公司與簽章的造價工程師都要承擔一定的連帶責任。
（二）完善工程項目決策階段的造價管理
決策工作是工程項目建設的開始，決策工作非常的復雜，并且非常重要。而要做好工程項目的決策具體的可以從以下幾個方面來進行：首先是對項目決策之前的管理工作進行加強。工程項目投資涉及到的資料內容非常的多，然而要完善投資的預測，應當提前對相關的資料來進行搜索，并且還也要對工程建設施工的實際場地信息進行詳細的收集整理。而對于需要給以經濟評價的工程項目也應該對當地經濟的發展狀況和周圍的行業情況等因素來進行分析。造價人員通過收集整理好的詳細基礎材料，在確認其材料準確度的基礎上來展開數據分析并編制相應的投資估算工作。其次還應在工程項目進行控制時要做好項目控制決策的詳細制度以及崗位的分工控制，并針對價款支付工作做好詳細的檢查與監督。最后應當根據市場變化實際的情況來完善市場的調研工作，并要結合當前分析的數據資料來編寫該項目可行性的研究報告，從而使得施工方案的優化工作做好，并簡化施工中沒必要的建設工序，從而一定程度上的降低施工成本。
（三）工程項目建設的設計階段
工程項目建設中的設計階段是指工程項目工程如何實施以及相關工程項目實施之后的理想情況設計，該階段在整體的全過程造價咨詢里占著據很重要的地位，因此在工程項目建設階段中應該科學合理的進行設計。根據相關的實踐調查，工程項目建設設計階段對工程的全過程造價有著相當高的影響率。所以工程項目的相關實施部門應當要加大對該階段的重視。并努力追求實現經濟利益的最大化與工程項目質量最佳之間的統一，也就是在工程項目建設的過程中不單單要合理的使用施工材料，還要盡可能地發揮出材料的價值，杜絕材料浪費，同時還應保證工程項目的質量符合相關的規定，同時工程的設計方向也應該是為人民的生活提供便利。
（四）項目施工階段的造價咨詢管理
工程項目的施工階段的造價管理是工程造價管理中最復雜困難的階段，因為建設施工受影響因素較多，建設工期太長，材料方面的價格浮動較大，現場突發事故較難控制等等，都可能會直接影響項目的工程造價管理。對工程施工階段應該用科學合理的措施來進行投資管控，這樣對資金的良性使用和投資效益的提高都具有著積極的意義。所以在工程項目施工時造價咨詢人員應當做足準備，應該具有統籌處理協調的能力，并應提前對工程造價的影響因素做出針對性的預防措施。同時應把建設單位和施工單位的現場施工資料進行整理并對簽證文件等進行綜合評審，從而加強投資的管控力度。，應該從造價、質量、工期和項目功能性能要求等來進行變更方案的審查。在建設工程變實施之前應與施工方、建設單位做好協商。并確定好工程變更所需的實際價款。還要對相關施工及監理方面的文件資料進行收集整理。作為建設工程造價質詢單位，在實際的操作中，應當根據合同約定來嚴格的控制工程的變更以防止工程索賠。
（五）完善工程竣工的造價管理
在工程完成竣工階段，也需要做好最后的造價管理工作，首先應當對竣工的工程內容進行審核，審核其是否符合相關的合同要求、合同約定中的工程結算方法、工程竣工驗收是否合格以及施工的主材價格、收費標準和計價依據。其次是需要對設計的變更進行詳細的落實，在項目設計發生變更的情況下要原來設計單位負責人來簽字，還應有經過工程的建設單位與監督工程師的簽字。并且工程的重大性設計的變更也要經過原來設計單位的審批，若不滿足這些條件，工程則不能進行竣工決算。建筑單位和施工企業在做好工程的審批工作之后，應當把審批的結果做成報告上交給管理部門，如果有出現超出預算的現象，應該積極地分析原因。
結語：
工程造價在一定的程度上可以很好的反映出工程項目建設的雙重效益，為了工程項目科學管理和控制的實現，一定要做好工程造價工作。工程造價一般是一個工程項目的所需施工總費用，對工程造價來進行科學合理的控制是非常專業的一項工作，同時也對技術性要求很高的工作。施工企業為了獲得更好的經濟效益，一定要重視工程項目建設造價的咨詢管理工作 。
上海市企業管理進修學院（下簡稱“學院”），由上海市企業聯合會/上海市企業家協會創辦，是專為企事業單位及社會各界以提供各類專業職稱、職業（執業）資格、水平認證和崗位資格為主的培訓服務機構，同時也是上海市職業能力考試院唯一指定的全國管理咨詢師職業水平考試報名審核、確認點（代碼：3333）。
學院辦學歷史悠久，師資精良，管理嚴謹，服務熱情。
2015年度全國管理咨詢師職業水平考試報名在即。學院根據國家人力資源和社會保障部《關于2015年度專業技術人員資格考試計劃及有關問題的通知》（人社廳發[2014]126號），中國企業聯合會、國家人力資源和社會保障部人事考試中心聯合下發的《關于做好2015年度管理咨詢師職業水平考試考務工作的通知》（中國企聯[2014]19號）以及市職業能力考試院相關文件精神，現將有關報名、確認、培訓等相關事項告知如下：
一、說明
（一）全國管理咨詢師職業水平考試實行全國統一考試大綱、統一命題、統一組織。
（二）國家人保部相關文件規定：參加考試的人員必須在一個考試年度內通過全部科目的考試，方可獲得《中華人民共和國管理咨詢師職業水平證書》，該證書在全國范圍內有效;根據管理咨詢專業人員職業水平評價，該證書納入全國專業技術人員職業資格證書制度統一規劃;通過考試取得全國管理咨詢師職業水平證書的人員可聘任經濟師或會計師專業技術職務。
（三）獲得《中華人民共和國管理咨詢師職業水平證書》者，參照本市人保局頒布的《持有<上海市居住證>人員申辦本市常住戶口若干問題的處理意見》，可享100分的積分。
二、報名條件：
遵守國家法律、法規，恪守職業道德，并具備下列條件之一的，可申請參加管理咨詢師考試：
（一）取得經濟學或管理學類專業大學?？茖W歷，從事管理咨詢及相關業務工作滿6年。
（二）取得經濟學或管理學類專業大學本科學歷，從事管理咨詢及相關業務工作滿4年。
（三）取得經濟學或管理學類專業碩士學位，從事管理咨詢及相關業務工作滿2年。
（四）取得經濟學或管理學類專業博士學位，從事管理咨詢及相關業務工作滿1年。
（五）取得非經濟學或管理學類專業上述學歷或學位，其從事管理咨詢及相關業務工作年限相應增加2年。
（六）通過全國統一考試取得經濟師、會計師資格證書或經濟類職（執）業資格證書，從事管理咨詢及相關業務工作滿1年。
三、考試時間和科目
2015年全國管理咨詢師考試時間定為5月24日。上午：8：30-11：30《企業管理咨詢實務》，下午：14：00-17：30《企業管理咨詢案例分析》。
四、報名事宜
（一）網上報名
網址為：（上海市職業能力考試站）或：.cn（全國專業技術人員資格考試服務平臺）的“網上報名”欄目。完成網上報名的考生經照片審核通過后須及時下載、打印并保存報名表。
（二）現場審核
現場審核、確認時，須對報考條件所規定的專業、學歷、工作年限等進行審核，請考生將網上報名時填寫的報名表下載打印，經所在單位人事部門審核并加蓋公章后，按規定的日期和要求，攜帶報名表、身份證、學歷證書等相關材料到審核（咨詢）點現場辦理確認手續。身份證、學歷證明、職稱資格證書均須原件和復印件，身份證復印件需粘貼于網上下載打印的報名表反面。
（三）網上報名的時間初定1月底或2月初，具體時間以市職業能力考試院網站公告為準。
五、現場審核地點
本市共和新路2623號（近靈石路）企聯大廈1號樓二樓，上海市企業管理進修學院209室。
聯系電話：56652022;56651884。
交通：地鐵一號線（馬戲城站）由1號口出站北行約80米;公交46、95、79、741、722、253、210、912、916路等。自行駕車行駛南北高架：A.由南向北，自延長路匝道口下，過廣中路即靠右前行約120米;B.由北向南，自廣中路匝道口下，調頭左拐彎向北靠右前行約120米。本院設有停車場，免費泊車。
六、考試用書
2015年全國管理咨詢師職業水平考試大綱、教材均沿用2014版。大綱、教材可在審核、確認時現場購買。
七、考前培訓
為了幫助考生做好考前準備，學院定于3月中旬舉辦考前培訓班，以幫助考生掌握考試要點，牢記概念，積極應考。上課地點：上海市企業管理進修學院。具體上課時間另行通知。
摘要：本文在研究國內外典型顧客滿意度測評模型的基礎上，結合管理咨詢業實際情況，構建了管理咨詢企業顧客滿意度測評模型，為管理咨詢企業提升顧客滿意度提供了新的思路。
關鍵詞：管理咨詢 滿意度測評模型 指標體系
管理咨詢起源于19世紀后期的英、美，至今已形成系統而獨立的行業。我國的管理咨詢業起步比較晚，主要以歐美及日本等國家的管理咨詢理論、方法及經驗為發展基礎，經過從改革開放至今30多年的發展，實現了從官辦管理咨詢到現代管理咨詢的跨越，形成了頗具中國特色的管理咨詢體系[1]。隨著國內管理咨詢業的蓬勃發展，國內咨詢企業數量增長迅速，同行競爭加劇。同時，顧客對管理咨詢服務提出了更高的要求，使得現代管理咨詢企業面臨諸多挑戰。
本文通過分析研究國內外顧客滿意度測評模型，結合我國管理咨詢業實際發展情況，探索了管理咨詢服務中影響顧客滿意度的相關因素，構建了管理咨詢企業客戶滿意度測評模型，使管理咨詢企業能準確把握客戶需求，提升顧客滿意度，以提高企業競爭力。
1.國內外顧客滿意度模型對比研究
1.1顧客滿意理論國內外發展現狀
顧客滿意研究起源于20世紀70年代，早期的研究大量吸收了社會學、心理學方面的理論，現在大部分也仍以認知理論作為理論基礎。國內外眾多學者對顧客滿意進行了大量研究和實踐論證，有效地推動了顧客滿意理論的發展，使其形成了科學、系統的理論。
1.2國內外滿意度模型對比分析
此后，許多國家都紛紛開啟了顧客滿意度模型的研究工作，取得了不菲的成果。下文將主要介紹4個典型的顧客滿意度模型：
（1）瑞典顧客滿意度模型（SCSB）
瑞典于1989年構建了世界上第一個國家層面的顧客滿意指數模型SCSB，包含5個結構變量：顧客期望、感知績效、顧客滿意度、顧客抱怨及顧客忠誠。原因變量為顧客期望和感知績效，目標變量是作為整個模型核心變量的顧客滿意度，結果變量是顧客抱怨和顧客忠誠，同時模型的實箭線代表6個關系[2]。
圖1 瑞典顧客滿意度測評模型
（2）美國顧客滿意度模型（ACSI）
美國于1994年構建了顧客滿意度指數計量經濟模型ACSI，ACSI基于瑞典SCSB進行了改進，是當前具備最完整體系、最好應用效果的顧客滿意度評測模型之一[3]。ACSI模型認為顧客滿意度的影響因素不僅包括感知績效和顧客期望，還包括質量和價格，因此ACSI結合美國具體國情，添加了一個新的結構變量：顧客價值。從而，ACSI包括了6個結構變量和9個關系[4]。
圖2 美國顧客滿意度測評模型
（3）歐洲顧客滿意度模型（ECSI）
歐盟于1999年也成功研制了歐洲顧客滿意度指數ECSI。ECSI綜合了SCSB和ACSI的基本框架與部分核心思想，同時考慮服務業的特殊性，新增結構變量企業形象。ECSI認為顧客抱怨應該是顧客滿意度的影響因素，而不是結果因素，因此把這個結構變量做了刪減，由此，ECSI模型共有6個結構變量：顧客期望、感知績效、顧客價值、顧客滿意度、企業形象與顧客忠誠[5]。
圖3 歐洲顧客滿意度測評模型
（4）中國顧客滿意指標測評基本模型（CCSI）
中國20世紀80年代末開始引入了顧客評價，大量學者在相關領域進行了卓有成效的研究。清華大學吸收瑞典SCSB、美國ACSI和歐洲ECSI等模型的結構和特點，提出符合中國國情的顧客滿意度指數模型CCSI，見圖4。
模型由6個結構變量組成，分別為：品牌形象、感知質量、預知價值、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。同樣以品牌形象、感知質量、預知價值和感知價值作為原因變量，顧客滿意度為目標變量，顧客忠誠為結果變量。CCSI與國外模型主要有兩點區別：用品牌形象替換企業形象，將顧客預期改為預期質量。
圖4中國顧客滿意度測評模型
2.管理咨詢企業顧客滿意度測評模型構建
管理咨詢企業是提供智力服務的機構，顧客的滿意度直接影響著公司的發展，有效的顧客滿意度測評對公司發現自身服務質量問題尤其重要。為有效提升管理咨詢服務的質量，加強顧客滿意度管理，本文在對清華提出的中國顧客滿意度測評模型進行改進的基礎上，提出了適用于管理咨詢企業的顧客滿意度測評模型（詳見圖5）。
圖5管理咨詢企業顧客滿意度測評模型
本模型是針對管理咨詢企業的特點，添加了管理咨詢服務中較為重要的互動溝通和企業效益作為結構變量，兩者分別作為前提變量和結果變量。
（1）互動溝通
互動溝通是指顧客和管理咨詢企業之間關于咨詢服務項目的溝通交流情況。有效的溝通交流，有助于顧客對咨詢企業的服務產生合理的預期、期望滿意度和質量感知，同時咨詢企業也能對顧客的需求和預期形成系統的了解，從而做出更好的服務，進一步推進顧客滿意的實現。若是缺乏溝通，顧客對咨詢企業了解不全面，可能產生盲目的預期，直接影響滿意程度，若是咨詢企業不全面了解顧客需求，則可能做出許多無用功，耗時耗力卻無法滿足顧客需求，影響了整體的顧客滿意度。咨詢企業直接服務客戶，雙方缺乏溝通必然影響整體服務滿意度。因此，在面向管理咨詢企業構建改進型的顧客滿意度測評模型時，不能忽視互動溝通這一重要因素。
（2）企業效益
企業效益是指管理咨詢企業通過為顧客提供管理咨詢服務，獲得的企業經濟效益和社會效益。管理咨詢企業提供服務，首先是為了獲取直接經濟效益--利潤，持續利潤收入，是維持企業良好運行的基礎；其次則是獲取社會效益，也稱外部間接經濟效益，社會效益是指管理咨詢服務實施后為社會所作的貢獻，包括：合理利用資源、提供就業機會、環境友好、示范效應、提供培訓，促進人才進步等，社會效益并不直接影響企業運營，但是通過口碑效應間接影響企業效益。
測評顧客滿意度水平，了解顧客對企業服務質量的評價情況，是為了有效發現顧客對企業所提供服務的不滿之處，讓企業發現問題并解決問題，從而提升服務質量，總結起來這一系列活動都是為了提升企業管理，更好地進行企業運營，從而實現企業效益。反過來看，企業效益會影響顧客滿意度測評模型中另一個結構變量-品牌形象，一方面，企業經濟效益良好，會進一步關注品牌形象，諸如企業知名度、企業信譽等的塑造；另一方面，企業社會效益良好直接推動良好品牌形象的形成。因此，把企業效益引入顧客滿意度測評模型中，形成一個閉環結構的顧客滿意度測評模型，使顧客滿意度獲得更系統地測評，有效發揮模型的作用。
新模型一共包括9個結構變量和14個關系，模型基于清華大學構建的中國顧客滿意度測評模型，新增兩個結構變量：互動溝通和企業效益。新模型認為互動溝通過程可影響顧客期望值和顧客感知值，顧客忠誠度則能影響企業效益，企業效益進一步影響品牌形象，從而影響企業顧客滿意度，這樣一個閉環結構的顧客滿意度測評模型體現了企業咨詢服務表現情況的過程和結果兩個方面，以及過程和結果的互相影響作用，有利于較為精確地確定顧客滿意度測評效果，發現管理咨詢企業咨詢服務存在的問題，為及時解決問題，實現管理咨詢企業的整體提升提供了新的思路。
（3）數據處理方法建議
管理咨詢企業顧客滿意度測評是一個復雜的系統，衡量顧客滿意與否由眾多相互關聯的測評指標共同作用決定。在測評過程中，不同指標的作用程度各有差異，造成了不同指標占有不同權重。確定權重的方法主要有三種：第一，定性分析方法專家咨詢法（德爾菲法）；第二，主成分分析的定量數據統計方法；第三，定性與定量相結合的層次分析法。由于管理咨詢過程中顧客對服務的感知受主觀因素影響較大，因此建議采取定性與定量相結合的層次分析法作為模型數據處理方法。
3.總結和展望
本文深入研究了顧客滿意度模型，通過對各國經典的客戶滿意度模型進行對比分析，結合我國管理咨詢業的實際發展環境，對我國已有管理咨詢企業顧客滿意度模型進行了完善，為管理咨詢企業進行管理診斷和服務改進提供了一定的參考手段。
本文對管理咨詢企業顧客滿意度測評模型進行了構建，下一步的研究方向是：運用層次分析法確定測評指標體系的指標權重，結合具體管理咨詢企業進行調研和實證分析，希望通過實證分析驗證新模型的實際功效，為管理咨詢企業提供一個評價顧客滿意度的新工具。
