時間：2022-05-04 04:42:40
序論：在您撰寫商務管理論文時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
電子商務是伴隨著信息經濟的腳步，在20世紀90年代興起于美國、歐洲等發達國家的一個新概念。目前，國際上對電子商務尚無統一的定義。一般來說，狹義的概念是指在開放的國際互聯網及其它網絡的環境下，通過服務器的運用，實現消費者的網上購物、企業間商業交易的一種新型交易運營模式。即電子商務=Web（服務器） IT（信息技術） 企業業務。廣義的電子商務即電子網絡經濟，至少從以下三個方面得以擴展：
1、從技術和基礎設施建設角度看，包括網絡基礎設施層、應用軟件層、商務中介層。如：網絡產品交易、技術支持與服務、信息廣告、網上旅行、證券中介等等。
2、從交易對象角度看，延伸到企業與政府、消費者與政府、企業內部的電子商務。
3、從交易的完整性角度看，包括網絡安全認證體系和網上支付體系的建立。狹義的電子商務概念實質上亦應包括上述內容，但從我國現有的幾百家電子商務網站的現狀來看，安全認證體系和網上支付仍然是我國電子商務網站尚未完全解決的問題。也就是說，電子商務在我國處于起步階段并成迅速發展的趨勢，但完整意義（尤其是已完全實現網上電子支付功能）的電子商務在我國尚未實現。
為便于探討對電子商務的行政監管，我們有必要了解一下電子商務的服務功能和應用分類。
電子商務服務功能：
1、網上廣告宣傳服務。
經營者可利用網上主頁（Homeage）和電子郵件（E—mail）在全球范圍內作廣告宣傳，人們紛紛將因特網稱為“第四媒體”。
2、網上咨詢和交易洽談服務。
因特網已經為用戶提供了多種便捷的信息交流方式，如電子郵件、新聞組（NewGroup）、討論組（Chat）、白板會議（WhiteboardConferenec）和網絡會議（NetMeeting）等等。電子商務中的網上咨詢和洽談，突破了人們面對面洽談的時空限制，提供了多種方便的異地交談形式。
3、網上產品訂購服務。
借助網絡中郵件系統，電子商務可以實時的網上訂購，訂購信息也可以采用加密的方式。如我國的“8848”網站等已實現了訂購服務。
4、網上貨幣支付服務。
電子商務要成為一個完整的過程，實現網上實時的貨幣支付是一個重要的環節。客戶和商家之間可以采用信用卡、電子貨幣、智能卡等多種方式來實現網上支付。目前在我國，銀行系統網絡互聯性還無法滿足電子商務所需的實時電子化支付的要求，但隨著金融電子化工程的蓬勃開展以及各大銀行和金融機構對電子商務的積極態度，實現網上貨幣支付服務這一功能的日期將為時不遠。
5、網上商品傳遞及查詢服務。
對于一些以實物形式提供的商品，商家可以通過分銷系統送貨上門，也可以委托有關貨運公司或郵政部門將貨物運送或郵寄到客戶手中；對于一些信息產品，是最適合在網上進行直接傳遞的，如軟件，電子讀物、信息查詢、數據庫檢索等，它能通過網絡提供從商家一端到用戶一端的直接、實時的全過程服務。
6、用戶意見征詢服務。
企業可以十分方便地運用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對企業及其產品、服務的反饋意見，以發現商機，提高售后服務水平，樹立企業良好的形象。
7、交易活動管理服務。
整個交易的管理涉及到人、財、物以及企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理可以說是涉及電子商務活動全過程的管理，包括有關市場法規、稅務征管及交易糾紛仲裁等等。
作為一種不斷發展的事物，電子商務所提供的功能將會不斷地完善和發展。
電子商務的應用分類：
從電子商務的交易對象來看，電子商務的應用有以下幾種類型：
1、企業與企業之間的電子商務（to）
2、企業與消費者之間的電子商務（toC）
3、企業與政府之間的電子商務（toG）
主要指政府采購電子商務化。
4、政府與消費者之間的電子商務（GtoC）
主要指政府通過網上辦公，將福利費發放、稅收、規費收繳等通過網絡形式進行。
5、企業內部的電子商務
企業通過防火墻等安全措施將企業內聯網與因特網隔離，將內聯網作為一種安全、有效的商務工具，用來自動處理商務操作及工作流程，實現企業內部數據庫信息的共享，并為企業內部通信和聯系提供快捷的通道。
電子商務的興起對政府部門（尤其是海關、商檢、稅務、金融以及工商行政管理等部門）和企業都提出了新的課題和新的挑戰。電子商務將實現貿易的全球化、直接化、網絡化，發展電子商務是不可阻擋的趨勢，而我國的電子商務尚不完善，這就為政府及其職能部門服務與監管電子商務提出了明晰的思路：寬松管理、規范引導、促進發展。我們要盡快實現真正意義的全過程的電子商務，還有許多基礎工作要做，諸如：加快網絡基礎設施建設和網絡互聯，實現金融電子化及海關、稅務、行政監管部門電子化，提高企業上網率，建立安全體系認證結構，健全相關法律法規等等。
結合工商行政管理的職能，我們認為電子商務的發展給工商行政管理部門提出了需要解決的四大課題：
一、加快信息化建設步伐，用電子網絡手段管理電子商務。
國家局擬依賴信息中心的“紅盾信息網”作為電子商務認證中心，北京市局、福建省局分別通過“紅盾315信息網”、“紅盾信息網”進行網站登記和網上經營活動監督管理。我局的“紅盾信息網”（外網）應盡快開通，相應的軟件要適時到位：
1、盡快理順信息中心與相關部門的關系，以盡早完成數據中心的建立。
由于 檔案室及有關檔案管理人員不歸信息中心管理，由于業務處室未承擔前期數據整理工作，目前我們在錄入企業數據的過程中遇到了相當大的困難：一方面是錄入人員無檔案管理員的密切配合，業務不熟；另一方面是調閱檔案資料不方便。錄入工作開展半個月以來，僅錄入了完整的外資檔案10余戶，進展十分緩慢，按此速度無法完成任務。我們正在整理軟件子系統的各類表格，表格出來后尚需相關處定指導并參予整理數據。
2、盡快爭取國家局相關設備的到位，完善內部業務網的建設。
內部業務網是我局“紅盾信息網”建立的基礎，而“紅盾信息網”又是電子商務監管的平臺和基礎。據悉，國家局已將我省確認為一期接入單位，預計今年年底有關設備將到位。
3、在內部業務網完善的基礎上，配備“紅盾信息網”（外網）的相關設備。主要有路由器1臺，服務器2臺，同步調制解調器1個等。
4、在“紅盾信息網”硬件設備及網絡環境齊備后，購置國家局或兄弟省市成熟的電子商務登記、管理軟件。
5、盡快引進技術人才，并加強應用人員的培訓。
技術人才是維護系統網絡正常運行并履行監管電子商務職能的關鍵，業務人員的廣泛應用是基礎。
二、結合電子商務的服務功能，調整和制定有關的法律、規定和政策。
一方面，是國家工商局全盤考慮，加強電子商務工商行政管理的整體立法。尤其是有關域名注冊與商標權沖突的法律問題，必須由國家局按照國際慣例，加強與域名注冊管理機構、世界知識產權組織及各國的互通、合作，形成統一的規范。各地無法自成體系。另一方面，各地可結合職能，先行制定適應本地情況的地方性法規、規章及文件。北京市局在電子商務管理方面已作了較多的探索，其寬松管理的思路受到了網站經營者的歡迎。北京市局制定的相關規定有：《關于網上經營行為登記備案的補充通告》、《網絡經濟組織中請辦理〈廣告經營許可證〉須知》、《關于在網絡經濟活動中保護消費者合法權益的通告》、《關于對網絡廣告經營資格進行規范的通告》、《關于對利用電子郵件發送商業信息的行為進行規范的通知》、《關于規范網站銷售信息行為的通知》等等。福建省工商局信息統計處無疑是較早意識到工商部門應及早介入電子商務管理的部門，早在3月14日，福建省局向國家工商局報告了有關電子商務身份認證的緊迫問題。幾個月來，福建省局先后制定了《關于因特網網上經營登記的通知》、《福建省因特網網上經營管理暫行辦法》、《福建省因特網網上經營登記管理程序規定》等文件。
目前，我們已收集了北京市局、福建省局的相關規定，我省工商部門應著手對全省網站及電子商務情況進行調研，并對電子商務與工商職能的關系進行研究，待網絡設備和技術準備完成后，盡早出臺相關規定并及時介入電子商務的行政監管。
三、結合工商行政管理的傳統職能，發揮各業務部門的專業優勢與信息部門的技術特長，相互配合，共同探討對電子商務的服務與管理。
應從以下方面尋找服務與監管的切入點：
1、網上經營登記備案
主要是對轄區內網站的登記備案，應探討如下問題：
①網站登記程序：
包括受理、審查、核準、發放網上經營電子標識及編號、網上公告等，電子標識備案是網站登記的核心技術環節，也是電子商務管理的關健。
②網站登記備案的內容：
包括：法人基本情況，網站基本情況，尤其是網站登記和企業登記的關系等等。注冊號在網站登記中可作為備案號。
③需要進行網站登記的各種情況：
網站經營者；
利用網站舉辦商品展銷會的行為；
利用網站廣告的行為；文秘站版權所有
利用網站進行網上購物、購書、拍賣等活動；
提供經營性的網絡內容、網絡技術服務者。
④網站及網上經營行為登記注冊的法律效力。
一要依靠立法手段制定出相應規定。如：規定在辦理營業執照的同時必須到“紅盾信息網”進行網站登記，未經登記的網站不得從事經營活動。二要依靠技術手段，如解決發放電子標識的技術問題。
2、網站及網上經營行為的監督管理
主要是對網上經營行為違反《反不正當競爭法》、《廣告法》、《消費者權益保護法》、《商標法》等工商行政管理法律、法規現象如何監管進行探討。
①無照經營的網站不能獲得合法的備案登記資格，不得從事網上經營。
鑒于電子商務即網絡經濟的特點以及現階段應大力促進電子商務發展的趨勢，對部分前置審批條件、超經營范圍及不良文化傾向的規定不易太細，既使太細了也難以監管，反而給工商行政管理部門套上“枷鎖”。
②網上虛假、違法廣告（含商業性和非商業性宣傳）行為責任界定；
③網上不正當競爭行為及變相傳銷行為責任界定；如變相的網上拍賣，網上非法集資等。
④網上商標侵權行為責任界定，域名注冊與商標權的關系。
⑤網上合同的生效與監管；如電子證據的法律效力（是否可歸入“視聽證據”一類，是否需要其它證據作補充。）；網上違法合同及合同欺詐的界定與監管；對網上合同簽訂后單方串改行為如何從技術角度、備案角度監控等等。
⑥電子商務中消費者權益的保護
一方面，要探討電子商務中如何體現消法規定的消費者的九項權益；另一方面，由于電子商務的完成需要涉及生產者、銷售者、配送機構等多個主體，經過商品信息溝通、網上支付、貨物配送等儲多環節，任何一個“供應鏈”出現問題，都將損害消費者合法權益，因而，責任如何界定、如何追究必須加以研究。
⑦網絡市場的統計與分析
主要靠軟件功能來完成。
⑧網上辦公的實現
主要從軟件應用和提高應有人員電腦操作水平兩方面探討實現網上辦照、網上年檢、網上投訴等業務的途徑，從而實現工商部門與企業、消費者之間的電子商務。北京市局等一些地方已實現了網上年檢、網上投訴等服務功能。
四、電子商務的管轄權與登記、監管職能部門。
㈠關于管轄權：電子商務無地域界限，從這個角度講，國家局應建立統一的注冊與認證中心。但是，具體的監管還須落實到網絡經營者所在地或消費者所在地。因此，我們認為：
1、從登記的角度：應采用屬地登記與統一備案相結合的原則，即各省級（副省級中心城市）工商局有登記權，報國家局統一備案（副省級中心城市另須報省局備案）。對于具有較大規模的網站，國家局直接受理登記，發放電子備案標識。
用注冊號作為電子備案標識編號，可避免編號的混亂。
2、從監管的角度：屬地管轄與級別管轄相結合。
國家局管轄其登記備案的大型網站；
各省級（副省級中心城市）工商局管轄其登記的網站；
受上一級委托，有條件的（建有“紅盾信息網”并有相應軟件、人才）的地市工商局可以對在其轄區內的有嚴重違法行為的網站依法進行查處。
㈡關于登記、監管職能部門：
如前所述，電子商務的監管離不開電子網絡手段。北京市局、福建省局均由信息部門的“紅盾信息網”進行登記備案。其監督管理采用“不告不理”的做法，即電子商務“受害者”通過點擊“紅盾信息網”進行投訴，工商部門才介入管理。換言之，電子商務的登記、網上經營違法行為的發現等環節，離不開信息部門。但是，網上經營違法行為的查處，應該依靠相關處室。北京市局有“特殊交易監督管理處”，福建省局信息統計處本身就是行政處室。
就我局機構改革情況并結合信息中心應該得到加強這一思路來考慮，我們認為：信息中心應承擔我省電子商務登記工作，具體監管由直屬分局承擔。信息中心與直屬分局之間應該有良好的配合，為搞好配合并留住技術人才，為加強對電子商務的服務與監管，可以考慮信息中心的部分人員使用直屬分局的編制。
電子商務的興起對于于傳統商務方式以及傳統企業管理提出了挑戰。作為在工業社會業已經存在的物流行業，在信息時期的大違景下，也必然要進行管理模式的立異。
1、物流管理立異的違景分析
(1)物流是電子商務的首要內容，同時也是瓶頸所在
與傳統商務流動相同，電子商務這類電子化的商務情勢在交易進程中也包括著信息流、商流、資金流以及物流。這“4流”互相調和整合，有效確保交易的實現。物流作為商務進程中的首要環節，擔當著原材料提供商與產品出產商之間，和商家與顧客之間的什物配送服務，高效的物流體系是使電子商務優勢患上以充沛施展的保證。但是，與物流首要作用構成光鮮對照的卻是其本身管理的滯后，以致于成為制約電子商務發展的“瓶頸”。缺少相應程度的物流體系支撐，電子商務的運作效力將大大降低。物流管理已經成為除了支付認證、安全保密以外電子商務發展亟待解決的問題。
“管理學之父”Peter F．Drucker將沒法調和的矛盾看做立異的源泉之1。從物流本身來看，其后進在必定程度上造成為了電子商務發展的窘境，成為商務“流程中的難點”，物流管理舊有的模式已經不能適應新的需求，進行管理立異無疑是解決這1矛盾的有效途徑。
(2)電子商務使物流管理面臨著機遇以及挑戰
除了矛盾以外，立異的源泉還來自于產業以及市場的變遷?！暗?產業”——信息產業的興起是工業社會進入到信息社會的標志之1。產業的轉型帶來了市場的變化，尤其是在電子商務的推進下，經濟貿易流動突破了以往時間、空間的限制，由2維市場變成以信息流通為主導的3維的電子化購銷市場，市場的國際化、全世界化趨勢加強。這些都對于物流產業提出了更高的請求，在電子商務環境下，只有堅持克意革新，才能應答外部環境帶來的機遇以及挑戰。
(3)我國物流管理現狀
電子商務發端于美國，在這1概念提出以前美國國內的物流行業已經經至關發達。而我國盡管電子商務蓬勃發展，但物流技術水祥和物流管理嚴重后進，物流配送體系極不完美，這些都給電子商務造成為了極大的阻礙。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)調查結果顯示，認為“送貨耗時，渠道不順暢是網上物流最大問題”的人數比率呈上升趨勢(一九九九年七月至二00一年一月的4次調查數據分別為六％、九．二六％、一0％以及九．八六％)。這說明物流管理的滯后與電子商務的發展之間的矛盾日趨顯明，并開始引發愈來愈多的關注。進行物流管理立異，提高物流管理水平已經成為發展我國電子商務的條件。
2、物流管理立異的實現
(1)對于物流管理的從新認識
物流概念最先始于美國，一九一五年阿奇·蕭在《市場流通中的若干問題》1書中首先提出了“什物配送(Physical Distribution)”概念，經由八0多年，物流的內涵在深度以及廣度上有了很大的發展。尤其在電子商務時期，對于于物流及其管理的認識又產生了新的突破。
歐美1些國家將物流稱為“logistics”，具體指商品在空間以及時間上的位移，包含采購配送、出產加工以及倉儲加工包裝等流通環節中的物流情況，強調以知足顧客的需求服務為目標，尋求物流進程的延續改良以及立異。在電子商務環境下，物流管理樹立在現代信息技術以及先進管理思想基礎之上，成為1種集成化的運作模式。跟著供應鏈管理(SCM，Supply Chain Management)的興起，物流管理被納入到其中。在供應鏈這1概念中強調營銷、物流及產品之間的互相瓜葛以及互動作用。物流再也不是作為1個單1的實體存在，而成為現代化管理體系中的首要環節。物流管理也再也不局限于本身規模，而是與整個出產、流通進程息息相干。
(2)物流管理的立異途徑
繼節儉原材料的“第1利潤源泉”以及提高勞動出產率的“第2利潤源泉”以后，樹立高效的物流系統被譽為企業樹立競爭優勢的“第3利潤源泉”。傳統企業在電子商務時期面臨著企業組織管理、出產功課管理以及產品營銷管理等方面的變革。物流作為企業新的利潤源泉，其管理立異應以網絡及電子商務為依靠，通過集約化現代化管理，實現商家的零庫存以及少庫存，減少產品運轉周期，以適應電子商務企業的需要。物流管理立異的途徑主要表現在下列幾個方面：
一．物流管理技術化
網絡時期信息技術堪稱日新月異，電子商務自發生便與信息技術緊密相干，其發展帶有濃厚的技術顏色。在管理效力愈來愈倍受注重的今天，技術與管理實務2者的瓜葛愈來愈緊密。對于于現代物流來講，現代化先進技術的支撐相當首要。
網絡化是現代物流區分于傳統貨運的首要特征，高效暢通的網絡設施是物流管理的基礎，包含物流企業與上、下游企業；物流企業內部；物流企業之間的信息交流網絡，和物流實體配送地輿網絡等各方面的建設。物流管理技術方面，條形碼技術、自動倉儲管理技術、電子數據交流、電子訂貨系統、自動分揀／存取跟蹤系統等為物流管理信息平臺提供了強有力的支撐。另外，多媒體技術也在物流流動中大顯身手，實現可視化的貨品排庫功能，還可為客戶提供物品運送的實時查詢。
二．物流管理信息化
在電子商務影響下，企業管理產生了重大的變革。組織結構由過去的塔型垂直結構轉變成水平型的網狀結構，管理層次減少，信息傳遞速度加快；在交易流程中，改革以往以貿易單據(文件)流轉為主體的交易方式，采取數字化電子方式進行數據交流以及商務流動，實現了交易管理的電子化；在營銷管理方面，將客戶整合到營銷進程中，進行買賣雙方的實時互動交換。不難發現，信息流貫穿于企業商務運作的全進程，企業管理的變革都樹立在管理信息化的基礎之上。
最新、可靠而且實時的信息對于于供應鏈來講相當首要，同時也是物流管理的根本需要。在電子商務交易進程中，信息流散布于各個環節，貫穿于整個流程的始終?，F代化物流系統是1個跨部門、跨行業、跨區域的社會系統，物流企業需要與上游、下游之間進行頻繁的信息交流，要實現各部份之間的平滑對于接，信息流的暢通不可忽視。在電子商務中，零庫存的實現、運轉周期的縮短也都須依賴于信息的靈敏傳送。通過構建功能強大的信息平臺，可以加強物流管理鏈上各環節之間的信息溝通，從而推動物流管理的現代化過程。
三．物流管理柔性化
電子商務的發展，使需求由大批量、標準化轉變成小批量、個性化、快速化。企業需要依據客戶的實際需要“量文體衣”，出產也由傳統的大范圍、
機械化轉變成以時間本錢為基礎的彈性方式，整個出產功課進程出現出柔性化的特征。
與之相適應，物流管理也需由剛性化過渡到柔性化。在物流配送的商品種類上，應突破傳統的經營方式，適量拓展原先有限的業務規模，依據客戶的具體定制請求進行配送，使物流品種靈便多樣。在配送時間上，以高效的信息網以及利便快捷的配送網為基礎，做到快速反映、麻利配送，并能依據實際情況為用戶提供適宜的物流解決方案。
傳統物流的經營規模主要是原料提供商與出產廠家之間的出產原料運輸；而人們對于于物流的認識則大多局限于電子商務中的企業與顧客之間的商品配送。電子商務環境下，物流流動的功能愈來愈多，物流企業要在物流鏈上的不同環節充當不同的角色，在原料供應商、廠家與客戶3者之間做到靈便運作，游刃有余。
四．物流管理1體化
變革立異的癥結不是單獨對于每一1個個體孤立處理，而是聯接并且均衡所有的組成部份。在技術化、信息化、柔性化的管理立異以后，物流管理將實現1體化，即“以物流系統為核心的由出產企業經過物流企業、銷售企業，直至消費者的供應鏈的總體化以及系統化”。
如前所述，物流已經不是作為1個單獨的個體而存在，它在電子商務甚至整個社會出產鏈條中都擔當側重要的角色。供應鏈整合調和以及集成化管理，是現代物流區分于傳統物流的最首要特征，由擴散的物流進入社會化的物流體系是物流模式的重大轉變。在經濟全世界化的帶動下，物流管理必然走向全世界化，這也是電子商務時期為物流行業所帶來的發展契機。與傳統的物流管理相比，電子商務物流管理在服務理念、配送體系、技術支撐、管理特征等方面都擁有顯明的立異特征，如下表。
傳統物流管理與電子商務物流管理比較表
傳統物流管理 電子商務物流管理
服務理念 以范圍為中心 以客戶為中心
配送體系 單1線性配送網 網狀配送網絡體系
技術支撐 傳統管理技術 網絡技術、信息技術
信息響應 信息傳遞緩慢、響應慢 信息化程度高，反映迅速
管理特征 剛性化 柔性化
合作程度 格局擴散 強調協同合作
3、當前幾種典型的物流管理模式
目前，電子商務物流發展方興未艾，各種物流企業層見疊出，經營模式也各不相同。歸納起來，大致有下列3種主要的物流管理模式：其1是電子商務企業自建物流體系；其2是第3方物流配送方案；其3是第4方物流配送同盟。這些模式方案各具特點，但無疑都凸現出物流管理立異的宗旨。
(1)電子商務企業自建物流體系
在電子商務的發展進程中，1些傳統的大型企業團體憑仗原本的龐大的連鎖分銷渠道以及零售網絡，應用電子商務技術構建本身的物流體系，進行物流配送服務。被譽為“中國戴爾”的聯想團體已經具有三000多個網點組成的物流體系，而方正團體也正努力發展自己扁平化的物流體系。自建物流體系的這些企業大多擁有較強的實力，在傳統業務經營中有所累積，向電子商務型企業的轉型步伐也較為迅速。電子商務企業要想取得競爭優勢，必需突破傳統的模式，在資源有限的情況下將核心功能與1般功能分離，以維持本身的競爭實力。因此，采用這1管理模式以前企業應斟酌物流服務是不是是其核心競爭力所在，自建的物流體系是不是能夠充沛施展其核心功能。作為已經在國際市場上享有必定知名度的海爾團體，其做電子商務靠的是“1名2網”?！?名”指品牌，“2網”則指的是配送網與支付網。目前，物流管理已經成為海爾新的增長點，海爾人正力圖使物流能力成為其獲得競爭優勢的核心能力。
(2)第3方物流配送
第3方物流(TPL，Third Pady Logistics)通常又稱之為契約物流，是指從出產到銷售的整個流通進程中進行服務的第3方，它自身不具有商品，而是通過合作協定或者結成合作同盟，在特定的時間段內依照特定的價格向客戶提供個性化的物流服務。電子商務的迅速發展對于物流服務提出了更高的請求。因為技術先進，配送體系較為完備，第3方物流成為電子商務物流配送的理想方案之1。這也是社會分工日趨明確的產物。除了了有實力自建物流體系的大企業以外，更多的中小企業偏向于采取這類“外包”方式。
在國外，第3方物流較為風行。據調查，歐洲的第3方物流占整個物流份額的二0％—五0％，美國以及日本的這1比例分別為五0％以及八0％。今年四月初，美國聯合包裹運送服務公司UPS的首架“UPS中國速遞”號貨機首飛北京，他們已經取得中國直航權，并專門成立了物流方面的公司(UPS Logistics)，籌備主攻國內物流市場。“洋物流”的入境給欲做物流首席的中國郵政造成為了不小的壓力。在國內第3方物流中，中國郵政擁有其它物流企業沒法比擬的優勢，如具有遍及全國的運輸網、營業網、送達網及結算網等，但這些傳統業務遺留下來的“硬件”優勢其實不足以保證能夠在現代物流中獲得有益的競爭地位。不管是對于于傳統部門仍是新興的物流公司，信息以及知識是其物流配送服務的最大附加值，經營理念、管理模式、服務質量等方面將成為電子商務時期展開第3方物流的核心內容。
(3)第4方物流同盟
作為1個全新的概念，第4方物流同盟的提出融會了諸多現代管理思想。從本色上講，“第4方物流供應商”是1個供應鏈的集成商，它充沛應用包含第3方物流、信息技術供應商、合同物流供應商、呼喚中心、電信增值服務商、客戶和本身等多方面的能力，對于公司內部以及擁有互補性的服務供應商所具有的不同資源、能力以及技術進行整合以及管理，提供1整套供應鏈解決方案。資源整合、優勢集成是這1同盟方式的特色。在實際運作進程中，第4方物流同盟以“探訪施展集體競爭優勢的最好機遇為目標”，采取虛擬企業管理模式，依據特定的需要構建特定的組合。電子商務中的第3方物流是對于傳統物流的繼承以及突破，而第4方物流同盟則完整是電子商務環境下的新興產物，包括有更多的管理立異意識。因為其強調協同合作，對于第3方物流其實不形成要挾，相反，2者互相補充，可進1步擴展物流服務規模，增強物流服務能力，提高物流管理水平。
我國為增進電子商務及物流行業本身的進1步發展，采用了1些具體的措施，如加強物流基礎設施建設以及計劃；完美我國電子商務企業的物流配送體系；注重電子商務物流管理的
教育以及鉆研等。同時，針對于我國物流管理中存在的擴散格局和資源揮霍等情況，國家已經將物流配送作為“105”期間側重發展的服務業，物流管理的標準化、規范化問題也被提上了日程。電子商務為物流發展帶來了新的契機，物流行業只有堅持立異理念，進行管理模式的立異，才能應答時期的挑戰，以增進電子商務的進1步發展。
摘要:隨著電子商務在全球范圍的迅速發展,國際稅收理論和制度面臨一系列嚴峻的挑戰。在電子商務環境下,傳統的國際稅收準則和慣例難以有效實施,由此導致國際稅收利益分配格局發生重大變化。有鑒于此,必須對現行的國際稅收利益分配原則和分配方法作合理的調整,建立與電子商務發展相適應的國際稅收利益分享機制,切實保障世界各國的稅收利益。
一、電子商務對國際稅收利益分配的沖擊
在傳統的貿易方式下,國際間長期的合作與競爭已經在國際稅收利益的分配方面形成了被各國所普遍遵守的基本準則和利益分配格局。
在所得稅方面,國際上經常援引常設機構原則,并合理劃定了居民管轄原則和收入來源地管轄原則的適用范圍,規定了對財產所得、經營所得、個人獨立勞務所得、消極投資所得等來源地國家有獨享、共享或者適當的征稅權。在流轉稅方面,國際稅務中一般采用消費地課征原則。在消費地課稅慣例下,進口國(消費地所在國)享有征稅權,而出口國(生產地所在國)對出口商品不征稅或是實行出口退稅。絕大多數國家對于這些基本準則的共同遵守以及由此形成的相對合理的國際稅收利益分配格局,在一定程度上分別保障了對生產國和來源國的利益,促進了國際間的經濟合作和經濟發展。
在電子商務環境下,國際稅收中傳統的居民定義、常設機構、屬地管轄權等概念無法對其進行有效約束,傳統貿易方式下所形成的國際稅收準則和慣例難以有效實施,由此使國際稅收利益的分配格局發生了重大變化。
(一)電子商務在所得稅上對國際稅收利益分配的影響
1.電子商務環境下所得來源國征稅權不斷縮小
(1)在個人獨立勞務所得方面。由于電子商務形式給個人獨立勞務的跨國提供造就了更為方便的技術基礎,越來越多的個人獨立勞務將會放棄目前比較普遍得到勞務接受地提供的形式,采取網上直接提供的方式,而被判定為在勞務接受國有固定基礎的個人獨立勞務會越來越少,也在實際上造成了來源國對個人獨立勞務所得征稅權的縮小。
(2)在財產轉讓所得方面。由于按現行規則,證券轉讓所得、股票轉讓所得等,轉讓地所在國沒有征稅權,而由轉讓者的居民國行使征稅權。而隨著電子商務的出現和發展,跨國從事債券、股票等有價證券的直接買賣活動的情況會越來越多。來源國(轉讓地所在國)征稅的規則,將使稅收利益向轉讓者居民國轉移的矛盾更為突出。
(3)在消極投資方面。由于電子商務形式的出現和發展,工業產權單獨轉讓或許可使用的情況會越來越少,工業產權轉讓或許可使用與技術服務同時提供的情況會越來越多。因此,一些目前表現特許權使用的所得,將會改變存在形式而轉變經營所得。這也會影響到來源國在特許權使用所得方面的征稅利益。
2.常設機構功能的萎縮影響了各國征稅權的行使
常設機構概念是國際稅收中的一個重要概念,這一概念的提出主要是為了確定締約國一方對締約國另一方企業或分支機構利潤的征稅權問題?！禣ECD范本》和《UN范本》都把常設機構定義為:企業進行全部或部分營業活動的固定營業場所。按照國際稅收的現行原則,收入來源國只對跨國公司常設機構的經營所得可以行使征稅權,但是隨著電子商務的出現,現行概念下常設機構的功能在不斷地萎縮?？鐕Q易并不需要現行的常設機構作保障,大多數產品或勞務的提供也不需要企業實際“出場”,跨國公司僅需一個網站和能夠從事相關交易的軟件,在互聯網上就能完成其交易的全過程。而且由于因特網上的網址與交易雙方的身份和地域并沒有必然聯系,單從域名上無法判斷某一網站是商業性的還是非商業性的,因此無法認定是否設有常設機構,納稅人的經營地址難以確定,納稅地點亦難以掌握,從而造成大量稅收流失。
3.稅收管轄權沖突加劇,導致各國稅收利益重新分配
稅收管轄權的沖突主要是指來源地稅收管轄權與居民稅收管轄權的沖突,由此引發的國際重復課稅通常以雙邊稅收協定的方式來免除。但電子商務的發展,一方面弱化了來源地稅收管轄權,使得各國對于收入來源地的判斷發生了爭議;另一方面導致居民身份認定的復雜化,如網絡公司注冊地與控制地的分化。這些影響都在原有基礎上產生了新的稅收管轄權的沖突。
(1)居民(公民)稅收管轄權也受到了嚴重的沖擊?，F行稅制一般都以有無“住所”、是否“管理中心”或“控制中心”作為納稅人居民身份的判定標準。然而,電子商務超越了時空的限制,促使國際貿易一體化,動搖了“住所”、“常設機構”的概念,造成了納稅主體的多元化、模糊化和邊緣化。隨著電子商務的出現、國際貿易的一體化以及各種先進技術手段的廣泛運用,企業的管理控制中心可能存在于任何國家,稅務機關將難以根據屬人原則對企業征收所得稅,居民稅收管轄權也好像形同虛設。
(2)電子商務的發展弱化了來源地稅收管轄權。在電子商務中,由于交易的數字化、虛擬化、隱匿化和支付方式的電子化,交易場所、產品和服務的提供和使用難以判斷,使所得來源稅收管轄權失效。外國企業利用互聯網在一國開展貿易活動時,常常只需裝有事先核準軟件的智能服務器便可買賣數字化產品,服務器的營業行為很難被分類和統計,商品被誰買賣也很難認定。加之互聯網的出現使得服務也突破了地域的限制,提供服務一方可以遠在千里之外,因此,電子商務的出現使得各國對于收入來源地的判斷發生了爭議。各國政府為了維護本國的主權和經濟利益,必然重視通過稅收手段(比如擴大或限制來源地管轄權)來維護本國的利益,給行使來源地稅收管轄權帶來了相當大的困難,加劇了國際稅收管轄權的沖突。
(二)電子商務在流轉稅上對國際稅收利益分配的影響
在流轉稅方面,現行消費地原則在實施時將遇到很大的障礙。在國際電子商務中,在線交易的所有商品交易流程都在網上進行,在現實中幾乎不留下任何痕跡,消費地要對之征稅就顯得困難重重;而在離線交易中,由于購買地和銷售地分離,買賣雙方并不直接見面,出口國一家企業銷售商品可能面對眾多進口國的分散的消費者。這樣,消費地要對所有的消費者課征稅收也存在很大難度。例如,數字產品(如軟盤、CD、VCD、書、雜志刊物等)如果以有形方式進口,在通常情況下是要征收進口關稅的,但如果這些產品通過網上訂購和下載使用,完全不存在一個有形的通關及交付過程,因而可以逃避對進口征稅的海關的檢查。因此,在電子商務狀態下由消費者直接進口商品的情況將會越來越普遍,而對消費者直接征收流轉稅將會使稅收征收工作出現效率很低而成本很高的現象。相對而言, 由銷售地國課稅更符合課稅的效率要求。
(三)電子商務免稅政策對國際稅收利益分配的影響
發達國家主要采取的是以直接稅為主體的稅制結構,電子商務的免稅政策不但不會對其既有的稅制結構造成太大的沖擊,反而會加速本國電子商務的發展。發展中國家主要采取的是以間接稅為主體的稅制結構,對電子商務免稅尤其是免征流轉稅,會給這些國家造成的稅收負擔遠遠大于以直接稅為主體稅種的國家。在傳統的經濟格局中,國與國之間的貿易均能達成一個相對的平衡狀態。但是在電子商務環境下,發展中國家多數是電子商務的輸入國,如果對電子商務免稅,發展中國家很可能因此變成稅負的凈輸入國,從而在因電子商務引起的國際收入分配格局中處于十分被動的局面。此外,對電子商務免稅會在不同形式的交易之間形成稅負不均的局面,從而偏離稅收中性原則。
二、電子商務環境下國際稅收利益分配的調整
(一)對現行的國際稅收利益分配原則和分配方法作合理的調整
建立新的國際稅收秩序的核心問題是要在不同國家具體國情的基礎之上,找到一種新的稅收利益分配辦法,國與國之間稅收利益的劃分必須依照新標準進行。
1.重新定義常設機構
按照現行常設機構的概念,常設機構可分為由固定營業場所構成的常設機構和由營業人構成的常設機構。從常設機構的發展來看,不論常設機構的概念如何變化,物(由固定營業場所構成的常設機構)和人(由營業人構成的常設機構)始終是常設機構的核心要素。在國際互聯網上,不論電子商務如何發展,物和人這兩個要素依然存在。因此,在電子商務條件下,必須對現行常設機構的概念及其判斷標準作出新的定義。
(1)網址和保持網址的服務器與提供商可以構成常設機構。對于網址和保持網址的服務器能否構成企業的常設機構,主要從網址和保持網址的服務器能否完成企業的主要或者重要的營業活動,是否具有一定程度的固定性來考慮。在電子商務中,盡管沒有企業雇員的存在,但由于網絡技術的自動功能,網址和保持網址的服務器可以自動完成企業在來源國從事的營業活動。因此,該網址和保持網址的服務器完全可以認定為居住國企業設在來源國的營業場所。通常情況下,網址和保持網址的服務器具有一定的穩定性,總是與一定的地理位置相聯系的,存在空間上的固定性和時間上的持久性。網絡提供商變動網址和移動服務器,主要是為了逃避納稅,并非是由網絡貿易本身的性質所決定的,不能以此為理由否定網址和服務器的固定性。從這個意義上來說,網址和保持網址的服務器能夠構成企業的固定營業場所。根據固定營業場所構成常設機構的理論,只要企業通過某一固定的營業場所處理營業活動,該固定營業場所就可以構成企業的常設機構。因此,網址和保持網址的服務器與提供商可以構成常設機構。
(2)網絡提供商可以構成獨立地位的營業人,進而構成常設機構。通常情況下,網絡服務提供商在來源國建立服務器提供各種形式的網絡服務。相對于銷售商而言,網絡提供商就是按照自己的營業常規進行營業活動,其地位是完全獨立的。有鑒于此,可把網絡提供商提供服務器使銷售商能夠開展營業活動看作一種活動,這樣,該網絡提供商就應當屬于獨立地位的人,可以構成銷售商的常設機構。如果該網絡服務提供商僅向某一銷售商提供網絡服務,根據UN稅收協定范本第5條第7款規定,同樣可以構成該銷售商的常設機構。
另外,對網上商品的特殊性問題,可以通過對一些傳統概念進行重新修訂和解釋,使其明確化。如對于特許權使用的問題,在征稅時可以把握一個原則:如果消費者復制是為了內部的使用,就將其劃分為商品的銷售;如果用于銷售,則將其劃分為特許權使用轉讓。
2.調整營業利潤與特許權使用費的劃分方法和標準
此項調整工作,可結合前面所述有關數字化商品有償提供的應稅行為類別判別的方法和標準來進行。凡是屬于銷售商品和提供勞務而取得的所得,應被認定為經營利潤;凡是有償轉讓受法律保護的工業產權的許可使用權轉讓而取得的所得,應被認定為特許權使用費。
3.對居民管轄權和來源地管轄權原則的適用范圍進行調整
主要是擴大來源地管轄權原則的適用范圍,相應縮小居民管轄權原則的適用范圍。(1)將網上提供獨立個人勞務的所得,全部納入所得來源地國的稅收管轄范圍;(2)將網上轉讓特許權利的所有權的所得、證券轉讓所得等財產轉讓所得,納入所得來源地國的稅收管轄范圍;(3)將網上提供勞務所得,至少是將提供技術勞務而獲得的所得納入所得來源地國的稅收管轄范圍。同時,進一步明確來源地管轄權的優先適用,以及來源地管轄權優先行使后居民管轄權再行使時締約國在避免國際雙重征稅方面的義務。
(二)進一步改進和加強國際稅收合作與協調
在傳統貿易方式下,國際稅收的范圍主要局限于處理各國因稅收管轄權重疊而對流動于國際間的資本和個人的所得進行重復征稅方面的問題。國際間長期的合作與競爭已經在國際稅收利益的分配方面形成了被各國所普遍遵守的基本準則和利益分配格局。但是對于電子商務環境下的跨國交易而言,國別概念已經日漸淡出,幾乎每個國家的稅收都緊隨其貿易跨出了國門,與其他國家的稅收交匯于一處,從而形成了稅基的“世界性”,并由此構成了遠遠大于以往國際稅收范圍的新的國際稅收范圍。因此,傳統貿易方式下所形成的國際稅收準則和慣例難以有效實施,由此使國際稅收利益的分配格局發生了重大變化。這就在客觀上要求各國政府從本國的長遠利益出發,與其他國家建立更全面、更深層、更有效的協調與合作,即構建一種與全球經濟一體化相適應的更具一體化特征的國際稅收制度新框架,對世界各國的網絡貿易涉稅問題進行規范和協調
【摘 要】電子商務時代,顧客已不再作為一個整體因素而被考慮,而是一個主動的個體,是企業生產系統的一部分。與傳統企業營銷管理相比,電子商務下的企業營銷管理具有鮮明的特色和創新性。本文通過對電子商務對企業經營管理產生的影響進行探討,希望能起到拋磚引玉的作用。
【關鍵詞】電子商務;企業經營;影響 隨著電子
商務魅力的日漸顯露,虛擬銀行、虛擬企業、網絡營銷、網上購物、網上支付等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認同,這些詞匯同時從另一個側面反映了電子商務正對社會和經濟產生的影響,也就是電子商務在改變人們的生活。電子商務對傳統企業產生了極大的影響。本文分析了電子商務對傳統企業的采購方式、生產運作方式、營銷方式和客戶服務等方面所產生的影響。通過電子商務對傳統企業所產生的影響分析,讓我們更深刻地認識電子商務的作用,使傳統企業和電子商務的優勢恰當地結合起來,提升傳統企業的綜合競爭力。
一、電子商務對企業采購帶來的影響
我國大部分傳統企業仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法,由此而花費大量的人、財、物力,而電子商務恰好可以彌補這方面的不足,成為減少企業采購成本支出的一種有效途徑。電子商務的發展,使企業之間的競爭不再取決于企業所實際占有的資源多少,而取決于企業可控制運用的資源多寡。因此,企業必須利用外部資源尤其要發揮好網絡的作用,通過互聯網使自己與合作伙伴、供應商互通互連,做到信息資源實時共享,最大限度地提高運作效率,降低采購成本。
現在,已經有一些企業通過商業增值網使用電子數據交換建立一體化的電子采購系統。海爾集團搭建一個面對供應商的采購平臺,降低了采購成本、優化了分供方;而且這個平臺建設成為一個公用的平臺,為海爾創造一個新的利潤源泉。海爾跨越企業的界限與供應商建立協同合作的關系,在采購平臺上實現網上招標、投標、供應商自我維護,訂單狀態跟蹤等等業務過程,把海爾與供應商緊密聯系在一起。通過海爾的電子商務采購平臺,海爾與供應商建立起了良好的、緊密的、新型的動態企業聯盟,達到雙贏的目標,提高了雙方的市場競爭力。
二、電子商務對企業生產加工過程帶來的影響
在傳統的生產管理中,存在著許多問題。由于一個企業生產的產品品種繁多,批量變化較大,為了及時生產出合格的產品就必須采用各種方法解決生產中存在的問題。早期一般采用監視庫存的方法,一旦庫存降低,就重新訂貨,
以保證不間斷地生產。這種方法在企業生產較為復雜的情況下,常常造成庫存占用過高,資金利用率較低。電子商務對企業的生產運作方式、生產周期、庫存等都會帶來巨大的影響。例如,美國Dell公司為客戶量身定做不同要求的PC機取得巨大的成功便就是一個很好的典范。該公司產品57%在網上銷售,即先收取顧客的錢,再組織生產,因而沒有庫存,實現了零庫存。
三、電子商務對企業銷售帶來的影響
電子商務可以降低企業的銷售成本,網上銷售突破了時間與空間的限制,增強了企業利用互聯網展示產品及服務的優勢,具體表現在如下幾個方面:
第一,電子商務可以降低企業的交易成本。電子商務模式主要是通過互聯網進行廣告宣傳及市場調查,構筑遍及全球的營銷網絡,改變了市場準入及品牌定位等規則,建立起無中介的銷售渠道。互聯網絡渠道可以避開傳統銷售渠道中批發、零售等中間環節,使生產商與消費者直接接觸,生產商可不通過零售商而最終完成商品流通過程,既降低了流通費用和交易費用,又加快了信息流動速度。
第二,突破了時間與空間的限制。傳統經營模式通過各種媒體做廣告,需要對復雜的銷售渠道進行管理,并且目標市場受到地域的限制,這是一種銷售方處于主導地位的強勢營銷,而電子商務環境下的網絡營銷是一種主動方在于客戶的軟營銷。
由于受到地域的限制,傳統企業所面對的市場是有限的,而利用互聯網進行商務活動則使企業直接面向市場,在網上展開的營銷活動,面對的就是全球市場,能夠針對全世界每一個客戶,電子商務就成為企業最好的國際交易平臺。DANGDANG書店17%的定單來自海外,這在過去都是不可想象的,在北京開書店,不可能有17%的書買給外國人。網上的業務也可開展到傳統銷售和廣告促銷方式所達不到的市場范圍,為企業贏得更多的潛在客戶。
第三,全方位展示產品,促使顧客理性購買。從理論上說,顧客理性地購買,既能夠提高自己的消費效用,又能夠節約社會資源。網上銷售可以利用網上多媒體的性能,全方位展示商品功能的內部結構,企業通過網絡展示商品的質量、性能、價格及付款條 件等,從而有助于消費者完全地認識了商品及服務后,客戶各取所需,發出訂單,再去購買它。 四、電子商務對企業客戶服務的影響 企業內部的一切努力,開發新產品,提高生產效率和產品質量,以及降低消耗等,都依靠顧客的購買而取得實際成效。因此,客戶是企業最重要的資源。不斷了解顧客需求,不斷對產品及服務進行改進,滿足
顧客的需求,提高客戶滿意度和忠誠度是企業能否在市場上立足的關鍵。電子商務對企業客戶服務的影響主要體現在以下幾個方面:
第一,電子商務使企業與客戶之間產生一種互動的關系,極大的改善客戶服務質量。通過互聯網,企業與客戶之間的雙向交流是非常容易的。同時,企業可以利用先進的信息技術,正確分析客戶的需求,提供服務,從而能夠在最大范圍內抓住客戶,提高客戶的忠誠度。
第二,密切用戶關系,加深用戶了解,改善售后服務。由于Internet的實時互動式溝通,以及沒有任何外界因素干擾,使得產品及服務的消費者更易表達出自己對產品及服務的評價,這種評價一方面使企業可以更深入了解用戶的內在需求,及時了解市場動態,調整企業產品結構;另一方面企業的即時互動式溝通,可提高企業的售后服務水平,改進客戶的滿意程度,促進了雙方的密切關系。
第三,促使企業引入更先進的客戶服務系統,從而提升客戶服務。在電子商務的基礎上,企業可以建立客戶智能管理系統,企業
通過它收集和分析市場、銷售、服務和整個企業的各類信息,對客戶進行全方位了解,從而理順企業資源與客戶需求之間的關系,提高客戶滿意度并減少客戶變節的可能性。同時,通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史,從整個企業的角度認識客戶,達到全局性銷售預測目的,從而增加獲利能力。
電子商務改變傳統商務活動的方式。消費者可以進行網上商場瀏覽和商品采購,而且能得到在線服務;商家可以在網上與客戶聯系,利用網絡進行貨款結算服務;政府可以進行網上電子招標、政府采 購等。電子商務將改變人們的消費方式。網上購物的最大特征是消費的主導性,購物者意愿掌握在消費者手中,消費者的主權可以在網絡購物中充分表現出來。電子商務改變企業的生產方式。由于電子商務是一種快捷、方便的購物手段,消費者個性化、特殊化可以通過網絡完全展現在生產廠商面前,為此,許多企業紛紛民展和普及電子商務,以便取悅消費者,設計出更符合消費者要求的產品。
1、零售行業在電子商務財務管理面臨的挑戰與問題
(1)零售行業財務管理面臨的挑戰。(一)如何高效應用線上大量的數據分析系統。在電子商務發展日益普及的大違景下,企業財務管理在空間已經經無界線。傳統財務管理模式下,信息獲取的滯后性影響財務管理基本職能的施展,企業要花費大量的人力、時間在資料的收集分析上,特別是財務預測的時效性較差,決策制訂擁有滯后性,財務的規劃應變能力弱。(二)跟著電商時期的到來,會計基礎核算職能淡化,介入經營決策的職能增強,原本的核算型財會軟件不管是功能規模仍是數據容量都顯露出顯明的局限性,沒法應付大規模大范圍的數據導人及運算。而未來更需要開發帶有決策支撐功能的管理型財務軟件。(三)無紙化辦公引起的財務票據傳遞、審核問題。傳統零售業在日常銷售中財務往往面對于大量銷售單據,經由電子零售商務的賬單,大多趨向不打印,而僅僅提供電子郵件賬單或者在網頁平臺賬戶中進行記賬。
(2)電子商務財務管理面臨的問題。(一)財務安全保護問題。零售業財務管理可能是基于單機或者是內部網,而互聯網體系1般是開放式TCP/PI協定,因而會見臨電腦病毒、網絡黑客等要挾,財務數據是首要的商業秘要。網絡在線支付的安全問題也與此息息相干。電子商務對于傳統零售業采取的貨泉結算體系的沖擊是巨大的。傳統支票、現金的主導地位逐漸被數字貨泉所替換。如何保證自己的首要數據不被盜取,怎么保證購買方的信息真實性以及信譽保障等安全問題將成為傳統零售業電子商務網上支付的最凸起問題。(二)與電子商務配套的法律與法規尚不完美。電子商務模式對于于我國大部份零售行業,相干法律法規不夠完美,新會計法中對于這部的描寫與處理事項也沒有足夠的說明。這就給企業的財務管理工作增添了不肯定性與風險性。電子商務潛伏的交易速度以及難以駕馭性也給稅收征管帶來了新的問題。(三)電子商務專業財務人員缺少,傳統零售財務面臨觀念的轉變與功能的提高。久長以來的工作方式,造就了傳統零售業財務人員固有的工>！
2、傳統零售業電子商務財務管理的優化策略
(1)完美企業信息化的集成方素。為了實現內部信息高效溝通,通過整合企業內外部的財務資源,增進網絡財務在零售企業中的廣泛利用,提高企業財務管理的效力。必需完美企業信息化的集成方案,把企業的資金流、物流以及信息流進行統1管理。將零售核算型會計軟件發展到以網絡實時轉接業務數據的企業管理1體化軟件。
(2)資金集中化管理,樹立合適零售業的電子商務資金流系統。電子商務資金流的1個最為顯著的特色就是支付情勢的網絡化,外在表現情勢終究是信息流,其具備數字化、直接化、透明化等特色。在電子商務支付平臺的支持下,交易與結算手續速度加快,從而會使資金周轉速度加快。資金流通的全世界化有益于擴展零售業電子商務的市場規模,更高效的進行展開業務、節儉本錢。作為零售企業資金管理的財務部門,其終究目標是樹立反映靈敏、管理嚴格的全企業規模的內部資金流管理系統。由于必需終究樹立公司內部的資金信息數據庫,從而到達資金信息的集中管理,并且通過已經有網絡裝備實現在國內外規模內資金數據的同享以及實時結算處理。
(3)從企業內外部保障網絡安全。從零售企業內部就應樹立完美的安全防范體系統,應安裝正版的殺毒軟件,采取高效的防火墻技術,對于財務信息進行加密存儲、身份辨認、數字簽名等安全措施,保證財務信息的安全。企業要加強財務人員安全培訓,提高財務管理者以及基層財務操作人員的安全意識,并且樹立相應的信息安全機構,聘用信息專業人材,從企業內部節制以及管理上,防范網絡安全事故的產生。同時政府也應出臺有關網絡安全的法律政策,晉升信譽體系的質量,保護資金支付、信息管理的安全性。系統化培養電子商務的財務人材為了適應電子商務、網絡財務的發展請求,傳統零售業財務人員需要緊跟步伐,全面更新財務管理觀念,學會應用高效的信息系統進行數據分析,即時反應企業的財務狀態,改事后為事先,改靜態為動態,改滯后為實時。為此,企業必需加大對于新型財務人員的培育力度,并且樹立高效的企業管理系統。
(4)提高國家在稅務、財政方面監管力度。完美電子商務相干的財政、稅務等法律法規是網絡財務健康發展的有力保障,建議政府能出臺相干政策,防止未來電商項目1哄而上從而引起各類糾紛,引導零售行業良吐發展。還應鑒戒發達國家的先進經驗,加強信息安全監管,規范在線交易行動,保護網絡安全。同時規范網絡銷售的財會準則,使零售行業的財務管理有1個健康、優良的發展環境。
摘要：電子商務不僅改變了消費者的生活方式，同時也使得企業的交貨方式和經營方式發生轉變。但是電子商務與其他新生事物一樣，既帶來了巨大的機遇，也帶來了許多不容忽視的風險，這些風險有待解決。電子商務風險管理成為電子商務發展的重要任務，因此要解決好電子商務的安全風險問題，針對問題的根源，采用一種綜合防范的思路，從多方面去認識，尋找解決方法。
關鍵詞：電子商務 風險管理 解決方法
隨著開放的互聯網絡系統Internet的飛速發展，電子商務的應用和推廣極大地改變了人們工作和生活方式，帶來了無限的商機。然而，電子商務發展所依托的平臺——互聯網絡卻充滿了巨大、復雜的安全風險。黑客的攻擊、病毒的肆虐等等都使得電子商務業務很難安全順利地開展；此外，電子商務的發展還面臨著嚴峻的內部風險，電子商務企業內部對安全問題的盲目和安全意識的淡薄，高層領導對電子商務的運作和安全管理重視程度不足，使得企業實施電子商務不可避免地會遇到這樣或那樣的風險。因此，在考察電子商務運行環境、提供電子商務安全解決方案的同時，有必要重點評估電子商務系統面臨的風險問題以及對風險有效管理和控制方法。
電子商務安全的風險管理是對電子商務系統的安全風險進行識別、衡量、分析，并在這基礎上盡可能地以最低的成本和代價實現盡可能大的安全保障的科學管理方法。
1.電子商務的內涵
1.1內涵
電子商務一詞源于英文 Electronic Commerce或 Electronic Business，現已經成為當代社會的潮流，其含義有兩個內容，其一，電子方式，其二，商貿活動，即整個商務過程的電子化、網絡化和數字化，交易雙方可以便捷卻并不面對面地進行各種商貿活動，利用這種快速、低成本的電子通訊方式，它將覆蓋與商務活動有關的方方面面。
針對人們對這個熱詞理解的不同，電子商務有廣義和狹義之分。廣義上說，電子商務是指利用一切電子方式所從事的貿易活動。電子方式指的是電子技術設備、電子技術工具及系統，包括早期的電報、電視、電話、傳真、Email、廣播、電子計算機、電信網絡和當今的電子貨幣、信用卡、網銀盾、信息基礎設施及互聯網等現代通信網絡系統。貿易活動則指的是一系列市場經濟活動，包括信息、詢價報價、洽談、簽約、結算支付、商業交易、國內外貿易等等。由于信息技術快速發展和計算機網絡的普及使電子商務得到廣泛地運用，從狹義上講，電子商務則是利用計算機網絡進行的商務活動。
1.2分類
目前，電子商務按交易內容基本分為直接電子商務和間接電子商務兩大類型。直接電子商務是指商家將服務產品和無形商品內容數字化，不需要某種特定物質形式的包裝，直接在網上以電子形式傳送給消費者，通過互聯網或專用網直接實現交易。間接電子商務又稱不完全的電子商務，指在網上進行的交易環節只能是訂貨、支付和部分的售后服務，而商品的配送還需依靠送貨的運輸系統等外部要素，即由專業的服務機構或現代物流配送公司去完成。
2.電子商務面臨的安全風險
2.1互聯網絡的開放化帶來的數據破壞風險
電子商務是以互聯網絡為平臺的貿易新模式，它的一個最大特點是強調參加交易的各方和所合作的伙伴都要通過Internet密切結合起來，共同從事在阿絡環境下的商業電子化應用。在電子商務環境下商務交易必須通過互聯網絡來進行，而互聯網體系使用的是開放式的TCP／IP協議，它以廣播的形式進行傳播。容易受到計算機病毒、黑客的攻擊，商業信息和數據易于搭截偵聽、口令試探和竊取，給企業的數據信息安全帶來極大威脅，如遭破壞或泄密，將會給電子企業、商戶造成巨大的損失。
2.2系統軟件安全漏洞帶來的風險
由于現階段廣泛應用的主流操作系統和數據庫管理系統是從國外引進直接使用的產品。核心技術還是使用引進的版本。這些系統安全性存在系統漏洞等不少危及信息安全的問題。系統軟件安全漏洞帶來的風險主要來自操作系統軟件和數據庫管理系統軟件的安全漏洞。沒有作系統的保護，就不可能有網絡系統的安全，也不可能有應用軟件信息處理的安全性。
2.3來自社會的外來入侵風險
電子商務容易被來自社會上的不法分子通過互聯網絡非法入侵，主要表現形式是黑客和病毒等對電子商務系統的文件和數據的篡改和破壞，是一種社會道德風險。黑客通過闖入他人計算機系統進行破壞，這些人利用電子商務系統和管理上的一些漏洞，進入計算機系統后，破壞或篡改重要數據，盜取機密與資源，控制他人的機器，清除記錄。設置后門，給電子商務系統帶來災難性的后果。而計算機病毒是人為編寫的一組程序，可以攻擊電子商務系統的數據區、文件和內存，以致使計算機的硬件失靈，軟件癱瘓。數據破壞，系統崩潰，給企業和商戶造成無法挽回的巨大損失。
2.4電子商務本身內部監管漏洞帶來的風險
電子商務本身如果缺乏約束機制，責權不明，管理混亂、安全管理制度不健全等是引起電子商務系統安全風險的頭號風險根源。如果沒有嚴格的可操作性的內部管理制度，容易造成當系統出現攻擊行為或受到其它一些安全威脅時（如內部人員的違規操作等），無法進行實時的檢測、監控、報告與預警，而且，當事故發生后，也無法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據，即缺乏對系統的可控性與可審查性。
3.電子商務交易運行的風險
3.1信用風險
傳統商務交易一般使用以紙為介質形式的手寫簽名或證明文件等方式來證明或確認商務的交易，應該說比較容易辨認真偽，操作顯得比較容易。而在基于互聯網絡為交易平臺的電子商務形式下，參與商業交易均在互聯網上進行，雙方并不存在與傳
統商業模式的見面、磋商、談判、監證、簽署文件等問題，這就需要通過一定的技術手段相互認證，如數據加密技術、數字簽名、數字證書等技術來保證電子商務交易的安全。在電子商務環境下，由于電子報表、電子文件、電子合同等無紙介質的使用，無法使用傳統的簽字方式，從而在辨別真偽上存在新的風險，電子商務的成功與否取決于消費者對網上交易的信任程度，電子商務的信任風險實質是由網絡交易的虛擬化造成的，首先是買方信用風險。在網絡中個人可以任意偽造信息，可以偽造假信用卡騙取賣方商品。從而給賣方帶來風險。然后是賣方信用風險，由于信息不對稱的原因消費者不可能全部掌握商家商品信息。賣方商品信息不完全、不準確或商家過分誘導消費者從而誤導消費者購買行為；另外，賣家單方面毀約。不履行交易，也會對買方造成損失。所以電子商務應用過程中遇到的信用風險問題，是值得關注的問題。
3.2法律風險
電子商務在交易過程中存在法律風險，由于電子商務是在網絡間進行的，電子商務交易可以看作是無紙貿易，是一個虛擬環境的交易，當前對這些虛擬交易的法律監管卻并不完善，這些問題使得電子商務認證、交易會有不受法律保護的風險。另外，電子商務貿易還存在知識產權的風險，網絡是個開放的平臺，資源在網絡中的傳播是暢通的。在網絡中資源的共享性使得有知識產權的資源受保護的力度被降低，因此可能帶來電子商務交易的知識產權糾紛等法律的風險問題。
3.3電子商務風險管理
電子商務安全的風險管理（Risk Management）是對電子商務系統的安全風險進行識別、衡量、分析，并在此基礎上盡可能地以最低的成本和代價實現盡可能大的安全保障的科學管理方法。其本質就是防患于未然：事前加以消減和控制，事后積極響應和處理，為響應和處理所做的準備就是制訂應急計劃。
4.風險管理步驟
了解了電子商務存在的風險之后，需要對這些風險進行管理和控制。具體包括風險識別、風險分析、風險應對和風險監控4個過程。選擇有效的手段，以盡可能降低成本，有計劃地處理風險，以獲得企業安全運作的經濟保障。這就要求企業在日常經營過程中，應對可能發生的風險進行識別，預測各種風險發生后對資源及日常經營造成的消極影響，使企業能夠順利經營。
4.1 風險識別
對電子商務系統的安全而言，風險識別的目標主要是對電子商務系統的網絡環境風險、數據存取風險和網上支付風險進行識別。識別風險的方法有很多，主要有：試驗數據和結果、專家調查法、事件樹分析法。電子商務風險識別最常用的一種方法就是收集各種曾經發生過的電子商務攻擊事件（不僅局限于本企業），經過分析提取出若干特征，將其存儲到“風險”庫，作為識別潛在風險的參考。
4.2風險分析
風險分析的目的是確定每種風險對企業影響的大小，一般是對已經識別出來的電子商務風險進行量化估計。這里量化的概念主要指風險影響指標，風險概率以及風險值。技術安全是電子商務實現的基礎，其重要性不言而喻，因此在該項目規劃、計劃階段就應充分考慮。
4.3 風險應對（風險控制）
根據風險性質和企業對風險的承受能力制訂相應的防范計劃，即風險應對。確定風險的應對策略后，就可編制風險應對計劃。電子商務的技術風險控制主要是針對網絡環境風險、數據存取風險和網上支付風險制訂風險應對策略，從硬件、軟件兩方面加強IT基礎設施建設。
4.4風險監控
制定規劃，實施保護措施，在保護措施實施的每一個階段都要進行監控和跟蹤。風險貫穿于電子商務項目的整個生命周期中，因而風險管理是個動態的、連續的過程。因此制訂了風險防范計劃后，還需要時刻監督風險的發展與變化情況。
5.風險管理規則的制定
5.1評估階段
該階段的主耍任務是對電子商務的安全現狀、要保護的信息、各種資產等進行充分的評估以及一些基本的安全風險識別和分析。
對電子商務安全現狀的評估是制定風險管理規則的基礎。
對信息和資產的評估是指對可能遭受損失的相關信息和資產進行價值的評估，以便確定相適應的風險管理規則，從而避免投入成本和要保護的信息和資產的嚴重不匹配。
安全風險識別要求盡可能地發現潛在的安全風險，應收集有關各種威脅、漏洞、開發和對策的信息。
安全風險分析是確定風險，收集信息，對可能造成的損失進行評價以估計風險的級別，以便做出明智的決策，從而采取措施來規避安全風險。
5.2開發和實施階段
該階段的任務包括風險補救措施開發、風險補救措施測試和風險知識學習。 風險補救措施開發利用評估階段的成果來建立一個新的安全管理策略，其中涉 及配置管理、修補程序管理、系統監視與審核等等。
在完成對風險補救措施的開發后，即進行安全風險補救措施的測試，在測試過程中，將按照安全風險的控制效果來評估對策的有效性。
5.3運行階段
運行階段的主耍任務包括在新的安全風險管理規則下評估新的安全風險。這個過程實際上是變更管理的過程，也是執行安全配置管理的過程。運行階段的第二個任務是對新的或已更改的對策進行穩定性測試和部署。這個 過程由系統管理、安全管理和網絡管理小組來共同實施。
6.風險管理對策
由于電子商務安全的重要性，所以部署一個完整有效的電子商務安全風險管理對策顯得十分迫切。制定電子商務安全風險管理對策目的在于消除潛在的威脅和安全漏洞，從而降低電子商務系統環境所面臨的風險。
6.1縮短電子商務項目周期，增加更多的項目選擇
減輕電子商務風險的一個最簡單的方法就是縮短電子商務項目周期，因為電子商務所面臨的外界環境，如技術環境，競爭環境等變化太快，如果電子商務項目過大，即使你的項目本身成功了，但由于環境的改變，這個成功的電子商務項目未必能給企業帶來原先設想的利益。
6.2自上而下的風險意識
很多的企業認為，電子商務項目是個技術項目，只需要相關的技術部門參與就可以了。有調查顯示，大多數企業在進行電子商務化的過程中，缺乏高級管理層的重視，這也是電子商務項目成功率不高的原因。而對于成功的電子商務企業，往往在進行電子商務項目時，不僅受到企業決策層的高度關注，而且普通的員工也都非常清楚電子商務化的目標，這樣自上而下的對于電子商務知識的了解，也是這些公司成功運作電子商務的原因之一。所以對于將要從事電子商務的企業，不僅要讓全體員工了解電子商務的知識，而且要了解電子商務的風險，要形成一個自上而下的全員參與、全員重視的風險意識。
6.3改變企業內部運作流程
現在仍有很多企業認為電子商務無非就是建一個網站，所以這些企業在從事電子商務時，往往會遭遇失敗。電子商務給企業提供很好的機會改變其內部和外部商業運作流程，如果企業不改變其商業運作流程，而直接進入電子商務，不僅企業對電子商務的投資會失敗而且會影響到整個企業的聲譽。所以在企業加入電子商務行業前，一定要改造自己內部的運作流程，使之適應電子商務的要求。實行電子商務的商戶，在內部管理制度上應健全相應的規章制度，例如：制定制度來規范和約束員工的行為，根據其工作的重要程度，確定該系統的安全等級。制訂相應的機房出入管理制度對于安全等級要求較高的系統，要實行分區控制，限制工作人員出入與己無關的區域。對操作規程要根據職責分離和多人負責的原則，各負其責，不能超越自己
的管轄范圍；制訂完備的系統維護制度，對系統進行維護時。應采取數據保護措施。如數據備份等。另外制定人員激勵機制也很重要，應建立人員雇用和解聘制度。及時對工作人員進行評價，制定獎懲制度，調動工作人員的工作責任感和積極性。
6.4滾動的戰略計劃
電子商務時代的不確定性和快速變化，使得詳細的戰略經營計劃的作用越來越小。我們現在經常看到的是，電子商務企業有一個明確的五年計劃，其中第一年計劃較詳細，而其他年份則是較粗略的，因為在這些計劃實施的時間到來之前，環境可能已經發生變化了。這說明了確保五年目標具有相關性的滾動計劃的十分必要的，應當定期修改計劃來適應變化了的環境。當然，這種方法的實施也應具體問題具體分析，應當考慮各個企業所面臨的具體環境而有所不同。
6.5降低成本與實現可持續發展
電子商務的發展是大勢所趨，但電子商務在給企業帶來機遇的同時也產生了新的風險。正如在所有的風險管理當中一樣，我們考慮的是未來事件出現的不確定性和可能性；在電子商務中，這種不確定性甚至更大，這使得電子商務風險管理成為一項相當繁重的工作。因此要解決好電子商務的安全風險問題，應該針對問題的根源，采用一種綜合防范的思路，從多方面去認識，尋找解決方法，這對加快我國電子商務的發展有著重要的意義。
6.6加強技術保證，確保電子商務信息的安全
針對電子商務依靠互聯網絡平臺來開展的網絡開放性的特點，特別是要針對互聯網體系使用的是開放式的TCP／IP協議，給企業信息和數據安全帶來的極大威脅的安全隱患。對如何保障企業的信息數據和重大商業機密，是確保開展電子商務的企業的重要技術保障和前提條件，只有高度重視電子商務的信息安全，才能保證其運行安全，這就需要有強大的技術安全保障措施，不但要制定完善的技術保障措施，更要嚴格執行制度，才能確保電子商務信息的安全。例如：我們在企業內部網和互聯網之間要加一道防火墻，防止黑客或計算機病毒的襲擊。保護企業內部網中的機密商業信息數據。另外，利用現有的信息新技術將數字簽名技術應用于電子商務的身份認證，可以防止非法用戶假冒身份，從而保證電子支付的安全，增強電子商務信息的安全保障措施是電子商務順利開展的重要技術保障。
6.6.1加強電子商務網絡安全的開發及運用
目前電子商務的運作涉及信息、資金、商業秘密等安全問題，由于其電子數據具有無形化的特征，而有關認證機制或者網上安全技術均不夠完善，因此有必要對互聯網進行本質上的重新設計，使其保證電子商務活動的正常進行，這涉及到多方面的技術應用，如防木馬、防火墻、加密、認證等。面對電子商務網絡安全威脅，必須采取各種各樣的管理措施，滿足商務交易運行的安全性。
6.6.2建立電子商務的信用保障體系
電子商務交易模式與其他交易模式相比具有更多的風險，然而引起這些風險的原因還在于帶來這些風險的人的失信行為。消除這些風險的，需要一個第三方信用服務認證機構通過技術手段來幫助參與電子商務交易的各方提出解決方案，使風險降至最低。
6.6.3完善電子商務稅收征管機制
首先，出臺相應法律法規，扶持電子商務。我國應出臺相關的法律法規，鼓勵與扶持國內企業利用電子商務，并應堅持稅收中性原則，使企業對市場行為和貿易方式的選擇不受征稅影響。其次，借助計算機網絡，加快稅收征管改革?，F在，電子商務發展迅速，交易的無紙化使得稅務機關必須改革以傳統的以紙質憑據作為納稅依據的征管制度，以便稅務機關稽查，做到稅收無紙化，提高效率，從而適應電子商務發展的要求。最后，加強與銀行等中介機構的信息確認，獲取真實可靠的征管信息。稅務機關應同銀行等中介機構合作，通過聯網獲取企業在電子商務平臺中交易的相關信息，對企業的資金流向實施有效監控，防止企業偷逃稅。
6.7加強復合型人才的培養
實現電子商務環境是當今全球經濟一體化、信息化時代的一種發展趨勢，重視復合型人才的培養是電子商務成功與否的決定因素。所謂電子商務的復合型人才是指要求電子商務管理人員既要有計算機知識，還要有管理理論和商務、金融、法律等知識。對電子商務管理人員進行培訓，通過學習現代電子網絡技術，將經濟、金融、法律、網絡有機地結合。對商務交易、金融活動的網絡化、數字化有比較深刻的認識，加深對電子商務環境下的風險認識和防范。從而提高員工適應電子商務的工作能力和創新能力，更好地開展電子商務這一新興的貿易模式。
結論
電子商務的開展以信息技術為基礎，如何解決電子商務中存在的安全問題已成為一個迫在眉睫的課題。電子商務風險是不可能完全消除的，因為它是與電子商務共生的，是電子商務的必然產物，但是，可以將風險限制在影響最小的范圍之內。只有了解風險，才能規避風險。本文從安全風險管理的角度出發，分析了電子商務中可能存在的技術風險，論述了這些風險的控制策略，希望對企業開展電子商務活動起到一定的積極作用電子商務作為一種新的交易方式，已成為我國經貿發展領域的主流力量，并將成為國際經貿合作的主要平臺。然而電子商務所存在的或將出現的風險問題是不可能完全消除的，它是伴隨電子商務的產生而出現的必然產物。由于電子商務風險在不同的應用領域所產生的危害程度各不相同，所以電子商務風險管理的目標是將其存在的風險所造成的影響盡可能控制最小的范圍之內。此外，無論是再好的安全措施也要有應對突發的安全問題的應急方案。最重要的是政府必須盡快制定并完善相關政策，適應高速發展的電子商務進程，確保電子商務交易的安全、透明、高效。
一、電子商務的定義
電子商務是指以信息網絡技術為手段,以商品交換為中心的商務活動。也可理解為在互聯網(Internet)、企業內部網(Intranet)和增值網(VAN,Value Added Network)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動,是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化、信息化。
電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中,在因特網開放的網絡環境下,基于瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動,實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同,給出了許多不同的定義。電子商務分為:ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O 等。
二、電子商務環境下企業財務管理現狀
電子商務的經濟環境是非常復雜的,基礎要求高,是網絡化、信息化的企業經濟轉型,在這樣的經濟環境下,企業的老舊財務管理模式必定不能適應企業的現代化發展。
(一)財務管理軟件配套設施不完善
企業實現了網絡化,信息化,其財務管理也必須走上網絡化、信息化的道路,電子商務環境下,企業的財務管理技術需要作出對應的變化。當前的企業財務管理模式缺乏對網絡技術的運用,其財務管理技術過于陳舊,還是側重于通過會計的財務報表了解公司財務狀況,這樣的管理面方式不僅效率低,而且容易出錯,財務信息更新緩慢,不便于管理者及時了解公司財務狀況。
(二)國家相關法律制度有漏洞
由于電子商務的開展時間還比較段,盡管國家制定了一些相關的法律制度,但是任然趕不上一些不法分子尋找法律漏洞的速度。在法律方面國家對網絡侵權,網絡經濟犯罪等行為沒有進行細致的劃分,導致很多被害企業找不到相關的法律法規來維護自己的權益;另一方面,對網絡犯罪的界定不明確,這使得那些網絡犯罪分子得不到應有的懲罰,繼續危害市場經濟,企業的財務管理部門就很難根據公司的發展確定管理方式。
(三)電子商務背景下的財務管理存在技術漏洞
隨著電子商務的崛起,很多企業也引進了相關的網絡技術用于企業財務管理,但這些網絡技術發展還不夠成熟,存在很多的技術缺陷,諸如木馬、黑客之類的很輕松就可以進入企業的財務管理系統,利用網絡手段轉移企業的資金,在網絡技術發達的年代,電子商務環境下的企業財務管理容易發生數據篡改、數據丟失、資金被盜等風險,企業的財務安全管理有待提高。
(四)企業財務管理工作路程不能適應電子商務的發展
電子商務要求企業的財務管理工作流程更加簡潔、快速,必須要實現企業財務管理高效化。如今的企業財務流程過于繁瑣,一本賬目的確認要經過多人蓋章簽字最終才能遞送到領導面前。
三、電子商務環境下企業財務管理的應對策略
(一)構建網絡化財務管理體系
從電子商務的特征來看,他要求企業的財務管理必須要實現網絡化管理。要實現企業網絡化財務管理,前提就是要引進相關的網絡財務軟件,公司應該根據自己的業務范圍和職能需求,選取財務軟件;然后逐步縮減財務管理流程,裁剪掉一些財務人員;實現資金交易網絡化,節約交易和財務管理成本。
(二)增進網絡財務安全管理,建立財務監管網絡系統
電子商務背景下,企業財務信息安全管理出現了很多的破綻,為了應對此問題,我們必須做好財務網絡監管準備,加強對財務網絡系統的維護,使用合法正規的財務軟件,不斷的更新電腦安全管理軟件,對財務系統實施嚴格的信息加密;規范財務網絡管理流程,建立嚴格的網絡財務操作流程,在財務信息的編輯、處理、存檔、傳輸方面一定要時刻嚴防病毒和黑客的入侵,加強工作的保密性,重要信息要求原盤備份,細化財務系統的操作權限,推行管理責任制,限制權利使用。
(三)國家要完善相關政策,以保障電子商務的權益
國家相關部門要根據市場經濟實際需求,完善相關法律法規,制定相關的網絡知識產權、網絡技術產權保護法,確保電子交易的公平。嚴厲懲罰網絡犯罪人員,建立獨立的網絡警察系統,成立專項整治部門,整頓電子交易環境,加強國家在網絡監管這一塊的技術力量,嚴防不法分子入侵公安網絡系統。
(四)企業內部要加強財務人員的網絡財務管理素質
引進了先進的財務網絡管理系統就必須要有會操作系統的人員,必須要求能夠管理系統安全的人員。企業第一部要加強財務人員的網絡基礎培訓,要求每一位財務人員熟練的掌握計算機系統的操作技巧;其次聘請相關的財務監管網絡系統人才,提高網絡財務管理安全性,確保每企業的財務信息安全和資金安全;最后,一切的人員素質都要在招聘時嚴格把關,業務技術不高的人不能用,職業道德低的不能用。
四、結束語
隨著電子商務的普及,市場經濟環境也會越來越復雜,其對企業財務管理的要求也越來越高,因此國家、企業、個人都要盡最大的努力,嚴格把控電子商務環境下的市場交易安全和企業資金安全,保障每一個企業的合法權益,凈化電子商務環境。
保障電子商務的安全不但包含技術手腕的安全性,更首要是管理方面的問題。從以往的案例來看,呈現安全問題大多數情況都有管理的責任。電子商務的安全管理觸及許多方面,不但包含對于安全技術的管理,還包含對于人員的管理、企業日常保護等方面,乃至還觸及審計、稽核方面管理。
一 信息安全管理軌制
國際上對于計算機信息安全定義為“為數據處理系統樹立、采用的技術以及管理的安全進行維護,維護計算機硬件、軟件以及數據不受偶然因素以及歹意因素的損壞、更改以及泄漏。”依據一九九四年出臺的《中華人民共以及國計算機信息系統安全維護條例》所述,計算機信息系統安全包含信息的采集、加工、存儲、傳輸、檢索等方面的安全。
不管是信息的采集、加工、存儲、傳輸、檢索的哪一個環節的安全,先進的信息安全技術都是信息安全的保障。在采集信息時要加強對于信息內容的審查管理,保障信息內容的完全性以及真實性。由專門的系統管理人員對于所負責的信息安全性進行測評,并對于發現的漏洞及時采用技術手腕進行補救,防治信息被盜取。在信息的加工處理進程中,管理人員應當對于加工處理信息的系統按期進行安全檢查以及保護,防止在信息的加工處理進程中應為系統緣由造成在系統內處理的信息被損壞。信息的存儲裝備也要有專用的裝備以及專門的人員進行管理,存儲裝備也要按期檢查。在信息的傳輸進程中是最容易呈現問題的環節,所以要對于傳輸介質的安全格外重視。
二 網絡的日常保護軌制
網絡的日常保護瓜葛到整個電子商務流動的安全,所以致關首要。尤其是承當整個企業電子商務流動癥結環節的網絡,如資金環節(銀行網絡、財務內網、稅務網絡等)、秘要環節(企業內部電子郵件等)。
同時網絡的日常保護又是1項沉重又瑣碎的工作。1般而言,咱們將電子商務網絡的日常保護分為硬件系統保護、軟件系統保護以及數據備份3個部份。
二.一 硬件的日常保護
對于于硬件而言,計算機的廠家、型號、配置等各不相同,網絡裝備一樣也有很大不同,且安裝情況不同,所以保護起來很費時間。服務器以及用戶機也需要人工操作以及保護,所以工作量很大。
網絡裝備:通常對于于網絡裝備而言,有相應的網管軟件,如WorkWin軟件等。不管網絡管理系統的大小,基本都是由網絡管理軟件以及支撐軟件的網絡裝備組成的。網絡管理軟件為網絡系統提供有瓜葛統配置、故障、機能以及網絡用戶散布等方面的管理,所以說網管軟件無比首要。
服務器與用戶機:1般情況下,這部份的日常保護需要人工來完成。對于于服務器以及用戶機而言,第1步要為每一臺服務器樹立完全的記錄,記錄服務器的型號、安裝的軟件及使用的數據。按期檢查服務器的電源、硬盤及系統日志,并按期備份。
通訊路線:在內部網絡路線建設早期,最佳采取結構化布線,這樣盡管會增添建網投入,但可以大大降低網絡呈現故障的幾率,節儉了后期保護本錢。
二.二 軟件的日常保護
軟件分為系統軟件以及利用軟件,系統軟件包含操作系統(Windows、DOS等)、程序設計語言(C語言等)、數據庫管理系統(Foxpro,Access等)以及系統輔助處理程序(調試程序、編纂程序等)。利用軟件是專門解決各種具體利用問題的軟件,如Word、Excel等。
對于于操作系統的日常保護,要按期進行磁盤碎片收拾以及磁盤碎片掃描,這是最簡單、最直接的法子,可以安全清算臨時文件、無用文件、備份文件;保護以及備份系統注冊表;使用防系統死機工具保護系統不亂;查殺病毒等。對于于利用軟件的日常保護主要是版本節制。在服務器上安裝利用軟件,當需要更新時,通過服務器遠程對于每一臺用戶機進行更新,以保證利用軟件版本1致。
二.三 數據備份
在對于網絡的日常保護中,應盡可能做到預防問題的產生,而數據備份是用來填補產生問題的最佳方式之1,所以對于首要數據要進行備份。目前數據備份主要方式有:LAN 備份、LAN Free備份以及SAN Server-Free備份3種。LAN 備份針對于所有存儲類型均可以使用,LAN Free備份以及SAN Server-Free備份只能針對于SAN架構的存儲。
三 人員管理軌制及保密
通過網絡進行的電子商務流動擁有很強的隱秘性。同時,進行電子商務交易的人員既要擁有傳統市場營銷的知識以及手腕,又還必需具備計算機知識,熟識計算機網絡。所以他們是1群擁有高技術性的專業人員,所以加強對于這部份人員的管理是保護電子商務安全的首要
1環。
首先,在人員錄歷時,要嚴格遵照提拔軌制,要選擇有責任心,守紀律,品德好,同時擁有市場營銷知識以及計算機知識的人員。有時以及專業知知趣比,人員的品質更加首要。其次,要與錄用人員簽訂保密協定,規定其應該承當的責任以及義務,規范其行動。按期組織對于人員業務能力的培訓以及安全保密培訓,對于人員背規行動要堅決依照相干規定進行嚴肅處理,毫不遷就。第3,堅決執行網上交易安全運作基本原則。包含雙人負責原則:首要業務不能安全1個人單獨管理,應當由兩人或者兩人以上互相制約管理。任期有限原則:任何人員不允許長時間擔任以及安全有關的職務。最小權限原則:明確規定只有網絡管理人員才能進行物理走訪以及軟件安裝工作。
進行電子商務的進程中不可防止會觸及到企業的秘要,比如企業的財務狀態,出產本錢,市場定位及散布等信息。但不是所有的秘要都需要嚴格的保密措施,1般情況下,對于于企業秘要可以分為3個等級。
一)絕密級。這種秘要數量起碼,包含企業的經營狀態講演、產品的本錢價格、
公司的戰略計劃等。這部份網絡及密碼需要嚴格保密,通常只允許企業相干高層管理者掌握。 二)秘要級。包含企業的人員組成情況、日常管理工作資料、會議通知、人員變動情況、出差情況等。此部份網絡及密碼只限企業中層以上人員使用。
三)秘密級。包含企業簡介、組織機構設置、產品介紹、地址電話、郵箱網站等。這部份網絡及密碼在網絡上公然,可供群眾查找。帶需要必定程度上的維護,主要需要避免歹意入侵。
四 跟蹤、審計、稽核軌制
跟蹤軌制請求企業對于網絡交易情況進行日志式管理,用來記錄網上交易進程中系統運行的數據。日至式管理請求記錄包含交易操作時間、操作方式、操作裝備號碼、登陸次數、運行時間、交易內容等數據。同時,這些記錄生成的文件必需是系統自動生成,且不可修改的。日志文件對于之后系統的進級、故障恢復、運行監督等方面都有匡助。
審計軌制是指企業內部對于系統日志的審查。這類審查是按期進行的,以便及時發現系統存在的異樣情況,對于各種背反安全管理軌制的操作進行記錄、監控、保留數據、保護以及管理系統日志。
稽核軌制是指國家相干部門,通過稽核業務系統軟件對于企業電子商務業務經營流動的情況進行調閱、查詢、審查的軌制。通過稽核軌制,相干部門可以監督企業電子商務流動的情況,及時發現漏洞以及問題,警示企業,并對于發現的背規行動進行處分。
一、第三方支付平臺跨境電子商務交易外匯管理問題
據了解,目前我國第三方支付平臺跨境電子支付市場主要有兩類機構:一是境內第三方支付企業,如浙江支付寶、深圳財付通等,此二者均是國家外匯管理局2009年批復同意開辦跨境收單業務的支付企業;二是提供全球在線收付款業務的境外支付企業,如PayPal等。從兩類機構的支付規模來看,95%的網絡跨境支付市場由PayPal壟斷,目前網絡跨境支付交易外匯管理主要存在以下問題。
1.業務真實性審核管理存在難度由于跨境電子商務通過網絡傳輸電子交易信息,沒有傳統的合同、發票等紙質單證,導致貨物和服務貿易中傳統的紙質單證審核失去基礎,交易的真實性難以把握,存在監管漏洞,易成為非法外匯資金流入的渠道。一是第三方機構和企業存在違法行為的風險。在第三方支付機構的跨境支付業務中,企業不直接通過銀行辦理外匯業務,而是委托給第三方支付機構。在外匯業務辦理過程中,如果第三方支付機構利用用戶的身份信息偽造虛假交易或者用戶私自偽造虛假的交易,通過在合作銀行辦理購匯業務以套取外匯,再通過地下錢莊或其他途徑將這些外匯轉移至境外,構成非法倒賣外匯或非法轉移境內資金的犯罪行為,為境內外不法分子跨境轉移“黑錢”提供便利通道。近年來轄區居民舉報的ICTS、MT4、VTTrader、Currenex等非法交易支付平臺就屬此類。二是增加個人分拆結售匯行為的隱蔽性。國家外匯管理局《關于進一步完善個人結售匯業務管理的通知》(匯發[2009]56號)第一條規定,境外同一個人或機構同日、隔日或連續多日將外匯匯給境內5個以上(含,下同)不同個人,收款人分別結匯的,銀行原則上不能辦理。但調查結果顯示,大多數銀行對Paypal收匯是給予辦理的。Paypal業務的特點是用虛擬的電子郵件賬戶來標識用戶,交易雙方的銀行賬戶或信用卡卡號實行保密原則,屏蔽了真實的資金來源和去向,影響國際收支核查有效性,銀行也因此無法正常履行外匯局相關規定。
2.個人外匯管理政策被突破一是個人年度總額管理被突破。第三方支付機構以自身名義個人外匯收支的購匯、結匯業務時,銀行無法了解其所的購匯、結匯業務中個人的具體情況,如姓名和身份證件號碼等,相應地也無法查詢個人的年度結售匯額度使用情況,難以執行個人年度結售匯限額管理政策。二是個人外匯結算賬戶管理規定被突破。按照《個人外匯管理辦法實施細則》規定,經營性外匯收支應當通過個人外匯結算賬戶辦理,個人對外貿易經營者或個體工商戶開立個人外匯結算賬戶參照機構管理,需獲得組織機構代碼證、營業執照等登記證書,但開展跨境電子商務的商戶通過個人外匯儲蓄賬戶收取貨款時,由于年度總額以下的結匯業務不用提供證明材料,商戶只需將銷售貨物收入結匯資金申報在職工報酬和贍家款等項目下,便能輕松規避個人外匯結算賬戶的管理規定。
3.通過地下錢莊實現資金跨境流動和結匯下面所說的流入結匯方式是非法的(見圖1),但在目前大多數規模較小的私營企業跨境貿易和虛擬游戲產品交易中卻有很大的市場。其具體做法是國內規模較小的個體老板或網絡游戲國內服務提供商通過其在國外的Paypal賬號提外幣現鈔或現匯到境外的銀行,然后通過地下錢莊將款項結轉為人民幣,轉移到其在國內銀行的個人賬戶上,實現資金收入。
4.國際收支申報項目有待進一步完善現有國際收支統計申報項目多基于傳統的資金性質與形式,涉及電子商務中日益普遍的虛擬物品交易則沒有具體的申報項目與之對應。以新鄉市某外匯指定銀行近期辦理的一筆國際收支統計申報為例,該筆匯入款金額為482歐元,是該市某居民通過互聯網出售虛擬產品(網絡游戲裝備)所得,但在居民前來解付結匯,進行申報時卻發現申報項目中并無與之相匹配的項目,最終銀行只能選取比較相似的項目(類別:捐贈,交易編碼:401000)進行了申報,并在備注中進行說明,這在一定程度上影響了國際收支統計的準確性和完整性。
二、進一步完善跨境電子商務和支付管理的建議
1.完善第三方支付平臺跨境電子商務外匯管理制度,強化其主體監管意識一是建議外匯管理部門參照商業銀行辦理結售匯業務的準入標準,建立規范的跨境業務市場準入機制,由外匯局對第三方支付企業的跨境交易從支付組織的外匯業務經營資格、業務范圍、內控制度等方面進行準入監管。二是強化第三方支付機構代位監管職責,由于其在網絡跨境支付中的特殊性,有必要在外匯管理法規和外匯管理制度框架層面對此類機構業務辦理予以規范,加大政策宣傳和業務管理的規范性、嚴肅性,要求其建立客戶身份識別制度、客戶身份資料和交易記錄保存制度、個人結售匯管理、國際收支申報等業務管理制度,建立風險控制和內部監督制度,賦予一定程度的代位監管職責和義務。
2.規范跨境電子商務個人外匯管理政策在對第三方支付企業建立起完善的管理框架前提下,放寬個人購結匯主體資格限制,允許第三方支付企業個人購結匯,為跨境電子商務提供政策保障。加強第三方支付企業與銀行的合作,第三方支付企業應將個人的結售匯信息如實報送銀行,由銀行查詢年度總額使用情況,避免利用第三方支付企業規避年度總額管理規定;開辦網上跨境銷售的網店店主,須辦理工商登記,取得工商營業執照,并且須到商務部門備案登記,取得對外貿易經營權,成為合格的對外貿易經營者,其資金性質屬于經營性外匯收支,店主須辦理個人外匯結算賬戶,嚴格執行個人外匯結算賬戶管理規定。
3.強化第三方支付平臺跨境電子商務真實性審核一是把第三方支付平臺辦理跨境電子商務業務納入外匯監管范疇,由外匯局對其辦理業務進行核查,賦予第三方支付平臺代位監管職能,對經辦的跨境電子支付業務留存客戶資料。二是搭建跨境電子商務信息交互平臺。與工商、商務等部門協商,共同搭建跨境電子商務信息交互平臺,引導第三方支付機構將商戶網上交易訂單、物流及資金信息納入信息交互平臺,實現跨境電子商務交易信息流、物流和資金流的數據共享,方便工商、商務、海關、 稅務及外匯等部門利用平臺信息與自身監管情況交叉比對,保障交易的真實性和合法性。
4.細化國際收支統計申報項目,加強居民個人結售匯真實性審核建議進一步細化國際收支統計申報,可根據電子商務發展要求,增設如“虛擬物品交易”、“居民個人海外購買貨物”等較為全面詳細的國際收支統計申報項目,促使國際收支統計申報更加準確和完整。同時外匯管理部門應聯合人民銀行反洗錢部門、外匯指定銀行等多部門,加強個人結售匯捐贈、職工報酬等真實性審核,控制異常資金通過個人渠道流入,尤其是對于虛擬商品的貿易背景,外匯指定銀行應加強真實性審核和境外收單業務監控,對于單筆小額或不能獲取發票的交易及時報告外匯局,并留存相關購匯憑證備查。
摘 要:隨著電子信息技術的快速發展,電子商務作為信息化與新型管理理論相結合的創新經營方式,其實質是用現代的信息技術改造舊商業模式的一次革命性變革。B2B模式是企業與企業之間的電子商務,是電子商務模式中最具有發展潛力的模式,因此也最值得當代人們的關注和討論。近年來,電子商務B2B業務雖然在中國取得跨越式的進展,但與英美等發達國家相比還有很多不足,最為制約我國B2B發展的因素就是信用問題。信用管理是現代企業管理的重要內容。未來我國的經濟是信用經濟,所以我國社會各界必須高度重視企業的信用管理,本文旨在探討B2B電子商務中的信用管理問題,結合我國當前情況提出改善B2B電子商務中信用管理問題的對策及措施,對我國促進B2B電子商務的發展,加快企業信息化的進程有重要的現實意義。
關鍵詞:B2B; 電子商務;信用管理
1、B2B電子商務和信用管理的定義
1.1電子商務的概念
目前,電子商務形式涉及各類經濟活動的很多方面,是電子信息時代新的經濟組織形式,是舊經濟活動形式的重大變革。這種方式使得很多商品的生產、經營等經濟價值鏈發生改變,大大地提高了企業生產經營銷售的工作效率,從而促進整個社會生產力的大幅度提高。1990年以來,國際互聯網在全球范圍內迅速普及,極大地加快了電子商務在各個領域的發展。一般來說,電子商務是以互聯網為媒介、以各種商品交易雙方為主體、以銀行電子支付與結算為手段的全新商務模式。B2B電子商務主要指企業之間的電子交易,電子貿易等活動。
1.2信用管理的概念
信用管理的最初含義是對于消費者信用和各類企業資信狀況進行全方位管理,內容包括各種信用數據的收集和處理,然后把它們變成信用產品,最后以信用產品為工具,從技術上保證信用交易的成功實現。從信用管理水平對一國經濟的影響作用看,在經濟很發達的誠信國家中,信用管理主要是對個人信用的管理。而在很多的發展中國家里,信用管理主要是指對企業的信用管理。B2B電子商務信用管理是指對企業之間在進行網上交易時的資信狀況進行管理,從電子商務交易過程中各個環節的信用風險出發,重點對交易的事前、事中和事后進行全方位管理,規范化、制度化地處理各項業務程序。
2、我國B2B電子商務信用管理發展現狀和問題
2.1我國電子商務的信用現狀
目前,我國許多地區已經充分認識到良好的信用環境會對本地區經濟發展起到不可替代的促進作用,因此,各省、市、自治區都開始著手整治本地區的信用環境和建設相關的信用制度。但是,國內的信用資信狀況還很不樂觀,在有些地區和經濟領域內還大量存在著嚴重的信用缺失現象,這種狀況極大地制約了電子商務在我國的發展。在商品交易這一領域,很多網購企業都存在不能按時收到所購買的商品,即使按時收到也是質量不過關,假冒偽劣產品居多,甚至還有過期和根本就不是自己想要購買的商品,更為惡劣的是直接遭遇資金欺詐,單方面支付了金錢,結果沒有收到商品,對企業形成了巨大的損失。另一方面,很多從事電子商務的網站也因信用問題而煩惱。據一些網站銷售人員說,他們曾接到網上的客戶訂購后,按其所提供的地址送貨上門,可是卻發現地址根本不存在。像這樣的惡意欺騙事件時有發生,使電子商務網站的成本急增,但又無法有效識別真假,以致于有時對正常業務都造成了不良影響。更令網站無可奈何的是,許多中老年客戶由于對網上購物不放心,不愿意按照網站的流程支付貨物的款項,雖然看中了電子商務網站經銷的很多優惠商品,但最終還是選擇實物購買,網站因信用問題也失去了許多訂單。
這種現象的存在,極大地阻礙了我國電子商務的良好發展。從深層次面上分析來說,我國尚未形成良好的信用環境。同時,一些市場經濟制度建設,如企業信用制度建設、立法與執法體系建設、價值觀和行為規范的確立、政府職能轉變等,都尚未真正建立起來,種種原因造成了企業降低“失信”成本,導致了電子商務市場假冒偽劣、坑蒙拐騙等網絡銷售事件的發生,在很大程度上制約了我國經濟及社會的發展。
2.2B2B電子商務信用管理存在的問題
2.2.1 企業電子商務信用觀念有待提高
在我國,“眼看,手摸,耳聽”的購物習慣已經根深蒂固,人們對于看不見、摸不著的網上購物具有抵觸的情緒,人們總是覺得網絡具有虛假性,不能夠直觀的將商品的優良等級表現出來。另外,網絡購物的又一誤區是價格及發貨期限問題,而這些均與商品的生產進度以及經營效益等多方面因素相關,歸根結底就是擔心一個誠信問題。而B2B電子商務的消費市場是以企業為主角的需方市場,如果需求小的話,則大部分供方也就不積極提供這方面的服務和產品,因此,一些企業對電子商務還需要有一個信用意識和觀念的轉變過程。
2.2.2 企業信用數據共享度較低
由于網絡只是一個供買賣雙方彼此了解與溝通的平臺,而并不能真實的參與對方的生產運作中去,因此,對于產品的質量問題、信用狀況等信息只有供貨方比較了解,而購貨方并不清楚,這些問題,就是因為信息的不對稱性造成的。盡管有些供貨方的產品質量過關,信譽度較高,價格較適中,但是由于企業信用數據的共享不完善,購貨方難以通過網絡及時、快捷的了解對方信息,這就直接影響了雙方的利益所得,在這種情況下,很多購貨方不愿意花費過多的精力去了解對方的信用數據,而是寧可選擇老客戶,而放棄了其他質量、價格和服務更具優勢的新客戶。反之,供貨方也是如此。如果企業間的信用數據可以昭告天下,那么信用信息的共享度就會大大提高,企業間面臨的信用信息不對稱性問題也會迎刃而解。
2.2.3 服務中介機構網上服務的普遍率較低
信用服務中介機構是負責收集整理消費者信用數據,提供信用報告的服務機構。中國加入WTO以后,信用報告機構已經開始向有償服務化發展了。但從整體上看,我國目前開展網上服務的信用服務中介機構為數不多,普及率不高。這在很大程度上影響了企業大量信用信息的收集、加工及信息檢索平臺的建立,從而制約了企業信用信息資源的開發和利用。
2.2.4 網絡失信懲罰機制力度不夠
失信懲罰機制是我國信用管理體系中的必要組成部分,對于采用賒銷方法的企業來說,網絡失信行為是深惡痛絕的,因此,要嚴格按照規定,對失信行為做出相應的懲罰。當前,B2B電子商務的網絡失信現象時有發生,這是因為我國網絡的失信懲罰機制還不夠完善,很多企業在其中渾水摸魚,而我國現有的網絡失信懲罰的監督技術還滿足不了及時搜查,并及時指出的功能。結果,對于大多數失信行為的懲罰,是以法律規定的罰款處罰為主的。對于B2B電子商務來說,這樣失信行為的懲罰效果并不明顯,原因一是很有可能找不到受懲罰者,網絡平臺中的多變性和靈活性導致了懲罰的相對者很難明確;二是失信者并沒有切身體會到由于對方失信而帶來的嚴重后果。
2.2.5 電子商務中的信用制度不夠完整
信用管理有關的法律應該起到四個方面的作用:保證信用管理行業的發展,懲罰失信的責任人,規范信用管理行業的行 為,規范商業授信。我國電子商務雖然已經初步建立了一套法律法規體系,但至今尚未出臺有關信用制度的法律法規。雖然電子商務與信息技術領域的法律滯后是難以避免的普遍規律,但畢竟我國在立法上的反映還是太慢了。隨著經濟的快速發展,科學技術的不斷提高,更需要有規范的體制來制約和管理電子商務中的信用制度問題。如果B2B電子商務發展實踐中的誠信問題無法用適當的法律法規進行規范,則會造成網絡平臺的混亂,使大多數企業毫無目標地進行網上交易,這樣的情況會影響網絡經濟的發展,甚至瓶頸市場上的新型產品,嚴重阻礙電子商務和互聯網的發展。
3、改善B2B電子商務信用環境的意義
電子商務的發展不僅會給經濟社會的發展帶來影響,也會給企業信息化的進程帶來巨大的影響,在科技不斷發展的過程中產生新的發展機遇?；仡櫼酝岬降碾娮由虅窄h境建設,一般都是在探討法律環境、安全環境、稅收環境和物流配送等方面,而較少專門的研究信用環境問題。而事實上,信用環境則是電子商務建設進程中的基礎條件,也是電子商務發展中必不可少的支撐環境之一,它對電子商務的開展起到十分重要的作用。信用環境的改善與否直接關系到電子商務其他支撐體系的完善與否,因為,只有良好的信用環境才能從根本上支持電子商務整個體系的發展。
3.1加強商務合作,增進企業信譽
電子商務是一種在虛擬化市場中進行的商品交易, 它已經打破了“眼看、手模、耳聽”的傳統購物習慣,這就需要我們更新原有的觀念,在合理的市場運行機制、自律機制和運作標準的基礎上,確保供需雙方建立起商業信用,另外,為了保證交易雙方按期、按質、按量支付貨物和貨款,可以在這種交易中引進監督機構。在這樣的良好信用環境中,逐漸使得企業之間、企業與消費者之間增強信任感,實行企業間的虛擬合作,為眾多企業帶來更多的商機。所以加入WTO后,在國內外日益激烈的競爭環境下,更需要通過信用環境來支持電子商務,以加快企業信息化進程,提高企業的市場競爭能力。
3.2提高經濟效益,減少交易成本
由于電子商務是一種網絡操作的交易手段,因此,它可以有效地利用企業的有限資源,加快對客戶的溝通,節省庫存,縮短商業周期循環,降低交易成本,從而提高企業的經濟利益。但這種電子商務的實施,必須要在良好的信用環境下進行,只有提高了信譽度,才能從根本上解除企業之間的顧慮,使企業將有限的精力投入到擴大利潤上。
3.3降低信用風險,樹立良好形象
在商務活動中,交易雙方都希望他們進行的交易是沒有風險的。雖然在電子商務中信息的傳播是很有效率的,但是這種效率不能增加信息的可靠性。也就是說,交易風險的產生,不僅僅是由于交易本身的問題,更是網絡環境下交易雙方信息不對稱問題,因此,只有用戶具體地了解網絡市場的真實信息,才能積極地參與到電子商務的交易活動中。另外,要發展電子商務,必須首先樹立起良好的企業形象,將商品和服務如實地傳遞給其客戶,努力從形象上降低來自買賣雙方的信用風險,使得網上交易更加安全化。
3.4促進國際貿易,打破區域界限
自從我國加入WTO以后,為國內企業走向國際市場提供了更加廣闊的舞臺。WTO的一系列規則和協議、協定本身就是一套信用體系,提供了檢驗成員間誠信的機制。有了互聯網和誠信品牌,企業能更便捷地收集用戶的需求信息,發展潛在客戶,而且世界各地對購買者會主動上門,業務不斷發展,貿易額持續上漲。在“入世”的背景下,如果人們的信用意識和信用觀念增強,可以極大地推動我國電子商務的發展,支持、促進和幫助各地區企業的信息化建設,全面提高企業的經營管理和決策效率,拓展網上業務,實施網絡化管理,逐步建立起在全球經濟中的競爭優勢。
電子商務的興起對于于傳統商務方式以及傳統企業管理提出了挑戰。作為在工業社會業已經存在的物流行業,在時期的大違景下,也必然要進行管理模式的立異。
1、物流管理立異的違景分析
(1)物流是電子商務的首要內容,同時也是瓶頸所在
與傳統商務流動相同,電子商務這類電子化的商務情勢在交易進程中也包括著流、商流、資金流以及物流。這“4流”互相調和整合,有效確保交易的實現。物流作為商務進程中的首要環節,擔當著原材料提供商與產品出產商之間,和商家與顧客之間的什物配送服務,高效的物流體系是使電子商務優勢患上以充沛施展的保證。但是,與物流首要作用構成光鮮對照的卻是其本身管理的滯后,以致于成為制約電子商務發展的“瓶頸”。缺少相應程度的物流體系支撐,電子商務的運作效力將大大降低。物流管理已經成為除了支付認證、安全保密以外電子商務發展亟待解決的問題。
“管理學之父”peter f.drucker將沒法調和的矛盾看做立異的源泉之1。從物流本身來看,其后進在必定程度上造成為了電子商務發展的窘境,成為商務“流程中的難點”,物流管理舊有的模式已經不能適應新的需求,進行管理立異無疑是解決這1矛盾的有效途徑。
(2)電子商務使物流管理面臨著機遇以及挑戰
除了矛盾以外,立異的源泉還來自于產業以及市場的變遷。“第4產業”——信息產業的興起是工業社會進入到信息社會的標志之1。產業的轉型帶來了市場的變化,尤其是在電子商務的推進下,經濟貿易流動突破了以往時間、空間的限制,由2維市場變成以流通為主導的3維的電子化購銷市場,市場的國際化、全世界化趨勢加強。這些都對于物流產業提出了更高的請求,在電子商務環境下,只有堅持克意革新,才能應答外部環境帶來的機遇以及挑戰。
(3)我國物流管理現狀
電子商務發端于美國,在這1概念提出以前美國國內的物流行業已經經至關發達。而我國盡管電子商務蓬勃發展,但物流技術水祥和物流管理嚴重后進,物流配送體系極不完美,這些都給電子商務造成為了極大的阻礙。據中國互聯網絡中心(cnnic)調查結果顯示,認為“送貨耗時,渠道不順暢是網上物流最大問題”的人數比率呈上升趨勢(一九九九年七月至二00一年一月的4次調查數據分別為六%、九.二六%、一0%以及九.八六%)。這說明物流管理的滯后與電子商務的發展之間的矛盾日趨顯明,并開始引發愈來愈多的關注。進行物流管理立異,提高物流管理水平已經成為發展我國電子商務的條件。
2、物流管理立異的實現
(1)對于物流管理的從新認識
物流概念最先始于美國,一九一五年阿奇·蕭在《市場流通中的若干問題》1書中首先提出了“什物配送(physical distribution)”概念,經由八0多年,物流的內涵在深度以及廣度上有了很大的發展。尤其在電子商務時期,對于于物流及其管理的認識又產生了新的突破。
歐美1些國家將物流稱為“logistics”,具體指商品在空間以及時間上的位移,包含采購配送、出產加工以及倉儲加工包裝等流通環節中的物流情況,強調以知足顧客的需求服務為目標,尋求物流進程的延續改良以及立異。在電子商務環境下,物流管理樹立在現代技術以及先進管理思想基礎之上,成為1種集成化的運作模式。跟著供應鏈管理(scm,supply chain management)的興起,物流管理被納入到其中。在供應鏈這1概念中強調營銷、物流及產品之間的互相瓜葛以及互動作用。物流再也不是作為1個單1的實體存在,而成為現代化管理體系中的首要環節。物流管理也再也不局限于本身規模,而是與整個出產、流通進程息息相干。
(2)物流管理的立異途徑
繼節儉原材料的“第1利潤源泉”以及提高勞動出產率的“第2利潤源泉”以后,樹立高效的物流系統被譽為企業樹立競爭優勢的“第3利潤源泉”。傳統企業在電子商務時期面臨著企業組織管理、出產功課管理以及產品營銷管理等方面的變革。物流作為企業新的利潤源泉,其管理立異應以網絡及電子商務為依靠,通過集約化現代化管理,實現商家的零庫存以及少庫存,減少產品運轉周期,以適應電子商務企業的需要。物流管理立異的途徑主要表現在下列幾個方面:
一.物流管理技術化 網絡時期信息技術堪稱日新月異,電子商務自發生便與技術緊密相干,其發展帶有濃厚的技術顏色。在管理效力愈來愈倍受注重的今天,技術與管理實務2者的瓜葛愈來愈緊密。對于于現代物流來講,現代化先進技術的支撐相當首要。
網絡化是現代物流區分于傳統貨運的首要特征,高效暢通的網絡設施是物流管理的基礎,包含物流企業與上、下游企業;物流企業內部;物流企業之間的信息交流網絡,和物流實體配送網絡等各方面的建設。物流管理技術方面,條形碼技術、自動倉儲管理技術、電子數據交流、電子訂貨系統、自動分揀/存取跟蹤系統等為物流管理平臺提供了強有力的支撐。另外,多媒體技術也在物流流動中大顯身手,實現可視化的貨品排庫功能,還可為客戶提供物品運送的實時查詢。
二.物流管理信息化 在電子商務影響下,企業管理產生了重大的變革。組織結構由過去的塔型垂直結構轉變成水平型的網狀結構,管理層次減少,信息傳遞速度加快;在交易流程中,改革以往以貿易單據(文件)流轉為主體的交易方式,采取數字化電子方式進行數據交流以及商務流動,實現了交易管理的電子化;在營銷管理方面,將客戶整合到營銷進程中,進行買賣雙方的實時互動交換。不難發現,信息流貫穿于企業商務運作的全進程,企業管理的變革都樹立在管理化的基礎之上。
最新、可靠而且實時的信息對于于供應鏈來講相當首要,同時也是物流管理的根本需要。在電子商務交易進程中,信息流散布于各個環節,貫穿于整個流程的始終?，F代化物流系統是1個跨部門、跨行業、跨區域的社會系統,物流企業需要與上游、下游之間進行頻繁的信息交流,要實現各部份之間的平滑對于接,信息流的暢通不可忽視。在電子商務中,零庫存的實現、運轉周期的縮短也都須依賴于信息的靈敏傳送。通過構建功能強大的信息平臺,可以加強物流管理鏈上各環節之間的溝通,從而推動物流管理的現代化過程。
三.物流管理柔性化 電子商務的發展,使需求由大批量、標準化轉變成小批量、個性化、快速化。企業需要依據客戶的實際需要“量文體衣”,出產也由傳統的大范圍、機械化轉變成以時間本錢為基礎的彈性方式,整個出 產功課進程出現出柔性化的特征。
與之相適應,物流管理也需由剛性化過渡到柔性化。在物流配送的商品種類上,應突破傳統的經營方式,適量拓展原先有限的業務規模,依據客戶的具體定制請求進行配送,使物流品種靈便多樣。在配送時間上,以高效的網以及利便快捷的配送網為基礎,做到快速反映、麻利配送,并能依據實際情況為用戶提供適宜的物流解決方案。
傳統物流的經營規模主要是原料提供商與出產廠家之間的出產原料運輸;而人們對于于物流的認識則大多局限于電子商務中的企業與顧客之間的商品配送。電子商務環境下,物流流動的功能愈來愈多,物流企業要在物流鏈上的不同環節充當不同的角色,在原料供應商、廠家與客戶3者之間做到靈便運作,游刃有余。
四.物流管理1體化 變革立異的癥結不是單獨對于每一1個個體孤立處理,而是聯接并且均衡所有的組成部份。在技術化、化、柔性化的管理立異以后,物流管理將實現1體化,即“以物流系統為核心的由出產企業經過物流企業、銷售企業,直至消費者的供應鏈的總體化以及系統化”。
如前所述,物流已經不是作為1個單獨的個體而存在,它在電子商務甚至整個社會出產鏈條中都擔當側重要的角色。供應鏈整合調和以及集成化管理,是現代物流區分于傳統物流的最首要特征,由擴散的物流進入社會化的物流體系是物流模式的重大轉變。在經濟全世界化的帶動下,物流管理必然走向全世界化,這也是電子商務時期為物流行業所帶來的發展契機。與傳統的物流管理相比,電子商務物流管理在服務理念、配送體系、技術支撐、管理特征等方面都擁有顯明的立異特征,如下表。
傳統物流管理與電子商務物流管理比較表
傳統物流管理 電子商務物流管理
服務理念 以范圍為中心 以客戶為中心
配送體系 單1線性配送網 網狀配送網絡體系
技術支撐 傳統管理技術 網絡技術、技術
信息響應 信息傳遞緩慢、響應慢 化程度高,反映迅速
管理特征 剛性化 柔性化
合作程度 格局擴散 強調協同合作
3、當前幾種典型的物流管理模式
目前,電子商務物流發展方興未艾,各種物流企業層見疊出,經營模式也各不相同。歸納起來,大致有下列3種主要的物流管理模式:其1是電子商務企業自建物流體系;其2是第3方物流配送方案;其3是第4方物流配送同盟。這些模式方案各具特點,但無疑都凸現出物流管理立異的宗旨。
(1)電子商務企業自建物流體系
在電子商務的發展進程中,1些傳統的大型企業團體憑仗原本的龐大的連鎖分銷渠道以及零售網絡,應用電子商務技術構建本身的物流體系,進行物流配送服務。被譽為“中國戴爾”的聯想團體已經具有三000多個網點組成的物流體系,而方正團體也正努力發展自己扁平化的物流體系。自建物流體系的這些企業大多擁有較強的實力,在傳統業務經營中有所累積,向電子商務型企業的轉型步伐也較為迅速。電子商務企業要想取得競爭優勢,必需突破傳統的模式,在資源有限的情況下將核心功能與1般功能分離,以維持本身的競爭實力。因此,采用這1管理模式以前企業應斟酌物流服務是不是是其核心競爭力所在,自建的物流體系是不是能夠充沛施展其核心功能。作為已經在國際市場上享有必定知名度的海爾團體,其做電子商務靠的是“1名2網”?！?名”指品牌,“2網”則指的是配送網與支付網。目前,物流管理已經成為海爾新的增長點,海爾人正力圖使物流能力成為其獲得競爭優勢的核心能力。
(2)第3方物流配送
第3方物流(tpl,third pady logistics)通常又稱之為契約物流,是指從出產到銷售的整個流通進程中進行服務的第3方,它自身不具有商品,而是通過合作協定或者結成合作同盟,在特定的時間段內依照特定的價格向客戶提供個性化的物流服務。電子商務的迅速發展對于物流服務提出了更高的請求。因為技術先進,配送體系較為完備,第3方物流成為電子商務物流配送的理想方案之1。這也是社會分工日趨明確的產物。除了了有實力自建物流體系的大企業以外,更多的中小企業偏向于采取這類“外包”方式。
在國外,第3方物流較為風行。據調查,歐洲的第3方物流占整個物流份額的二0%—五0%,美國以及日本的這1比例分別為五0%以及八0%。今年四月初,美國聯合包裹運送服務公司ups的首架“ups中國速遞”號貨機首飛北京,他們已經取得中國直航權,并專門成立了物流方面的公司(ups logistics),籌備主攻國內物流市場?！把笪锪鳌钡娜刖辰o欲做物流首席的中國郵政造成為了不小的壓力。在國內第3方物流中,中國郵政擁有其它物流企業沒法比擬的優勢,如具有遍及全國的運輸網、營業網、送達網及結算網等,但這些傳統業務遺留下來的“硬件”優勢其實不足以保證能夠在現代物流中獲得有益的競爭地位。不管是對于于傳統部門仍是新興的物流公司,以及知識是其物流配送服務的最大附加值,經營理念、管理模式、服務質量等方面將成為電子商務時期展開第3方物流的核心內容。
(3)第4方物流同盟
作為1個全新的概念,第4方物流同盟的提出融會了諸多現代管理思想。從本色上講,“第4方物流供應商”是1個供應鏈的集成商,它充沛應用包含第3方物流、技術供應商、合同物流供應商、呼喚中心、電信增值服務商、客戶和本身等多方面的能力,對于公司內部以及擁有互補性的服務供應商所具有的不同資源、能力以及技術進行整合以及管理,提供1整套供應鏈解決方案。資源整合、優勢集成是這1同盟方式的特色。在實際運作進程中,第4方物流同盟以“探訪施展集體競爭優勢的最好機遇為目標”,采取虛擬企業管理模式,依據特定的需要構建特定的組合。電子商務中的第3方物流是對于傳統物流的繼承以及突破,而第4方物流同盟則完整是電子商務環境下的新興產物,包括有更多的管理立異意識。因為其強調協同合作,對于第3方物流其實不形成要挾,相反,2者互相補充,可進1步擴展物流服務規模,增強物流服務能力,提高物流管理水平。
我國為增進電子商務及物流行業本身的進1步發展,采用了1些具體的措施,如加強物流基礎設施建設以及計劃;完美我國電子商務企業的物流配送體系;注重電子商務物流管理的以及鉆研等。同時,針對于我國物流管理中存在的擴散格局和資源揮霍等情況,國家已經將物流配送作為“105”期間側重發展的服務業,物流管理的標準化、規范化問題也被提上了日程。電子商務為物流發展帶來了新的契機,物流行業只有堅持立異理念,進行管理模式的立異,才能應答時期的挑戰,以增進電子商務的進1步發展
[摘要] 隨著電子商務的發展,企業與企業之間的競爭正在轉變成供應鏈與供應鏈之間的競爭。本文闡述了供應鏈的概念、內涵,以及供應鏈管理的概念、目的,分析了典型的供應鏈管理模型。
[關鍵詞] 電子商務供應鏈供應鏈管理
供應鏈概念經歷了一個發展過程。隨著企業經營的進一步發展,市場競爭的日益激烈,以及科學技術的進步,供應鏈的概念范圍擴大到了與其他企業的聯系,擴大到企業外部環境,強調通過供應鏈中不同企業的制造、組裝、分銷、零售等過程將原材料轉換成成品到最終用戶的轉換過程,成為更大范圍更為系統的概念。
一、供應鏈的概念與內涵
1.供應鏈的概念。我國著名學者馬士華等人認為:供應鏈是圍繞核心企業,通過對信息流、物流、資金流的控制,從采購原材料開始,制成中間產品以及最終產品,最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商,直到最終用戶連成一個整體的功能網絡結構模式。
美國學者史迪文斯(Stevens)認為:通過增值過程和分銷渠道控制從供應商的供應商到用戶的用戶的物流就是供應鏈,它開始于供應的源點,結束于消費的終點。哈里森認為供應鏈是執行采購原材料,把它們轉換成中間產品和成品,并且將成品銷售到用戶的功能網鏈。
這些定義都有一個共識,即把供應鏈看作是以核心企業為根節點的雙向樹狀結構所組成的網絡系統,更加注重圍繞核心企業的網鏈關系。
2.供應鏈的內涵。從物流角度出發,供應鏈包含以下幾個基點:
(1)供應鏈都是以物資為核心的,整個供應鏈可以看作是一種產品的運作鏈。供應鏈根本目的是滿足需求,其中最主要的是滿足物資產品的需求,而且是最終的物資產品需求,也就是人們對最終產品的需求,故供應鏈以物資為核心。
(2)供應鏈是一種聯合體。這種聯合包括結構聯合和功能聯合。結構的聯合指參與特定產品運作的有關單元的聯合。功能聯合指產品運作各功能的聯合。供應鏈聯合體就是一個系統。而系統的生命力就在于協調配合。因此,供應鏈最大的優點與特點就是系統各企業單元之間的協調配合。如果一個供應鏈系統不能夠協調配合,這個供應鏈就不能叫做供應鏈。
(3)供應鏈都有一個核心企業,包括上游供應鏈和下游供應鏈。任何一個供應鏈都必須有一個核心企業,供應鏈管理主要靠核心企業運作。除了核心企業外,一條完整的供應鏈還包括上游供應鏈和下游供應鏈。
(4)供應鏈都有一個共同的目的或宗旨,就是要以更低的成本,更好更多地滿足人民對某種產品的需求。
二、供應鏈管理的概念與目的
供應鏈管理(Supply Chain Management)是用系統的觀點提高對供應鏈的物流、信息流和資金流進行設計規劃、控制和優化,即行使通常管理的職能,進行計劃、組織、協調與控制,以尋求建立供、產、銷企業以及客戶間的戰略合作伙伴關系,最大程度地減少內耗與浪費,實現供應鏈效率的最優化并保證供應鏈各成員取得相應的績效和利益,來滿足顧客需求的整個管理過程。
供應鏈管理的根本目的就是增強企業競爭力,其首要的壓倒一切的目標是提高顧客的滿意程度,即做到將正確的產品或服務(Right Product or Service),按照合適的狀態與包裝(Right Condition and Packing),以準確的數量(Right Quantity)和合理的成本費用(Right Cost),在恰當的時間(Right Time)送到在指定地方(Right Place)的確定的用戶(Right Customer)。因此,最好的供應鏈管理不是將財務指標作為最重要的考核標準,而是密切關注產品進入市場的時間、庫存水平和市場份額這一類情況。但是,以顧客滿意為目標的供應鏈管理必將帶來鏈中各環節的改革與優化。因此,供應鏈管理的作用就是在提高顧客滿意度的同時實現吸收的增長(市場份額的增加) 、成本的降低,以及固定資產和流動資產的更加有效地運用,從而全面提高企業實力。
三、供應鏈模型
不同類型公司(企業)的供應鏈可能因其業務性質,屬制造業還是服務業等而有所差異。不同企業供應鏈的網鏈結構包含哪些企業,這些企業各自出現在供應鏈的什么位置,相互之間的關系應怎樣,取決于諸多因素。因為供應鏈所生產的產品復雜程度,生產所涉及的原材料的種類和原材料供應所經過的環節,原材料供應商的供貨能力及可供選擇的供應商數量等可能會影響供應商數量。供應鏈的網鏈結構主要包括:供應鏈的長度(即所包含的層面) 、各層面供應商或客戶的數量、各層面之間的聯系方式。典型的供應鏈管理模型如下圖所示。
從上圖可以看出,供應鏈實際上是物流、資金流、信息流的協調統一體。供應鏈的運行是由信息流開始的,并且信息流貫穿于物流和信息流全過程。信息流是物流的產物,又對物流的順利進行起著規劃、協調和控制作用。物流是商品實體的運動過程,它是物理形態,包含了運輸、庫存、裝卸、搬運、包裝等活動。資金流可以是物理形態也可以是虛擬形態。供應鏈上各企業的每一項業務活動都會消耗一定的資源,因此必然導致資金的流出,而只有產品出售給自己的客戶,資金才會重新流向企業。
由此可見,物流、信息流、資金流三者是密切相關的,只有信息流很好地指導物流,而物流的正確又保證資金流的正確,這樣反饋的信息又很好地指導了物流,由此循環,整個供應鏈上的物流才能很好地配置。供應鏈中的信息若不有效地集成,信息流形成不統一,相互間信息不共享,信息傳遞的渠道不暢通,信息反饋滯后于物流,無法滾動指揮物流,就不能在整體上進行有效的整合。因此,要強調物流、信息流與資金流的集成與統一,即以最少最佳形式安排物流、依靠準確的信息流來產出最大限度的資金流。
