時間：2022-04-26 10:10:39
序論：在您撰寫項目管理案例論文時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
摘要： 文章以作者的親身經歷為背景，對錢塘江引水入城工程項目管理進行了分析，闡明了城市公共項目管理特征，為項目管理技術在城市基礎設施建設管理中的應用積累了一定的經驗。
關鍵詞：引水入城 管理 分析
1項目概況
杭州市是我國歷史文化名城，長江三角洲經濟區的重要中心城市，是浙江省省會，國際著名風景旅游城市。杭州市自上世紀80年代以來，隨著國民經濟迅猛發展，大量未經處理的生活污水、工業廢水直接排入河網，嚴重污染河網水環境，水質情況逐漸惡化，河水開始發黑變臭。目前，杭州城西河網水質大部分處于V～劣V類，與杭州市提出建生態城市、國際花園城市是極不相符的。
鑒于城西河網上述情況，唯有通過從錢塘江水系引水至城西并通過一系列配水措施來改善河網水質，而近年西湖引水等項目的實施也充分證明了引配水工程對改善水質的積極作用，同時也積累了有益的經驗。因此，市政府決定實施錢塘江引水入城工程，改善杭州城市水環境。
2引水入城項目管理中分析
2.1組織管理
從組織行為學角度考慮，組織結構是反映生產要素相互結合的結構形式，即管理活動中各種職能的橫向分工與層次劃分。由于生產要素的相互結合是一種不斷變化的活動，所以，組織也是一個動態的管理過程。就項目這種一次性任務的組織而言，客觀上同樣存在著組織設計、組織運行、組織更新和組織終結的壽命周期，要債組織活動有效地進行，就需要建立合理的組織結構，本項目組織實際采用了弱矩陣組織形式(見下圖)，實際運作非常困難。項目執行入在公司行政等級中級別低于職能處室的經理，無法與職能經理進行資源談判。而引水入城副指揮在公司中只分管項目所在的工程處，對其它處室的業務也沒有直接控制權，所以對項目負責人不能提供實質上的支持。這種狀況使得項目負責人的組織協調工作阻力很大。
2.2成本管理
本項目預算內的成本控制有比較理想的地方，最終決算略低于概算。具體做法是：①成本估算以市場指導為準，而不是硬搬定額教條，從而使預算比較切合實際；②嚴格執行規定的質量標準，建設過程采用過程審計；③資源選擇嚴格按預算進行。④工程嚴格按國家規定招標，采取以預算“合理低價”中標的原則。
本項目預算控制也有不理想的方面，①“工期成本”較大，例如，為趕工期開挖斷面有馬蹄形改為U型，以有利于車輛運輸，增加了開挖成本；為保證斷面的整體形狀，襯砌后又襯為馬蹄形，增加了混凝土工程量。②“領導意識成本”消耗較大，主要表現在項目管理風險估計不足和項目管理范圍不確定
2．3時間管理
通過項目時間管理，可確保按時完成項目的工作程序。時間管理包括活動定義、活動排序、活動時間估計、進度編制和進度控制等。在開始本項目前，我們編制了一套完整、詳實的工程進度網絡計劃，并在實施過程中隨時進行監控和調整，從總體上為按時完成項目提供了保障。具體可歸功于以下條原因：①初步設計階段規劃詳細，工期估計比較準確；②根據項目范圍的廣泛性、施工工作面的平面性等特點，項目實施過程中廣泛采了平行作業、快速跟進、多頭開工、交叉施工等措施，從而有效縮短了工期；③相關領導和單位乃至全社會提供大力支持，④及時搜集工程實施過程中的數據和信息，設計單位常住現場及時收集現場圍巖變更情況，并據此更新和調整項目設計和進度計劃，這也是非常重要的一點。⑤積極應用先進工藝。例如，對于關鍵路徑上的遂洞工程采用雷達探測巖層變化情況，提前采取科學的方法避免塌方事件的發生；在引水入城錢埋段采用國內先進的、在同內工程中首次采用的電子數碼雷管起爆，確保工程的安全和進度。項目中以歷史經驗數據作為安排計劃的依據，以實際實施情況(耗時等)作為核對對象，項目開展過程中進行同步比對，及時進行現場調整，并在必要時適當增加自由資源，避免了關鍵工程“拖后腿”的現象當然。
2．4質量管理
項目的質量控制保證體系為四個層面：承包商、監理公司、指揮部辦公室、質量監督站。這四個層面的運行模式為：①共同制定詳細的質量管理計劃；②建立可靠的質量保證體系，承包商設二級或三級管理控制，監理公司監理人員在項目實施過程中(尤其是重點部位)堅持旁站監督，指揮部辦公室設專職工程技術人員負責質量問題，質量監督站重點監督并最終負責工程質量的評定；③建立一套完整的監督控制制度，四個層面隨時收集質量信息并實時溝通，通過核定績效與質量計劃的差異，及時實施糾正措施。
2．5采購管理
本項目用材量巨大，但大多數材料是基礎性材料(例如鋼材、水泥、苗木等)，高、精、尖的材料或設備相對不多，主要是火藥、泵房系統、閘門系統以及自動控制系統等。針對這種情況，我們的做法是：工程的主要高、精、尖的材料或設備材料設備由指揮部統一公開招標采購，并對質量和價格嚴格把關，其余材料由施工企業自行采購，但須由指揮部和監理人員核實認可后才能使用。通過這種方式，不但保證了材料的質量和采購的及時性，還明確了采購責任，避免了采購混亂局面的出現。
2.5風險管理
項目風險管理應該在制訂風險計劃的基礎上，進行風險識別，對識別出的風險進行定性、定量分析，找到風險應對措施，在項目實施過程中對風險進行監控。風險監控要跟蹤應對措施的實施情況，適時提出糾正目標和變更計劃,使各類風險得到有效控制，確保實現項目預期目標。
本項目在風險管理方面沒有制訂專門的風險計劃，只是在概算、合同中考慮了一些風險因素，沒有把所有的不確定性假設作為風險來考慮，這樣就沒有清晰的風險清單和明確管理職責、方法，對風險的概率及影響不能定量，結果造成在風險出現時被動應付的局面。
本項目對風險的識別也是不全面的。例如，只對成本風險進行了識別，而沒有對技術、人力資源、管理風險進行識別，造成了質量上的返工和進度的拖延。
此外，對識別出的風險進行定性、定量分析不徹底，沒有以文件的形式列出風險應對措施，致使在項目實施中過程中不能有組織、有針對性地對風險進行避免、轉移、減輕以及監控。項目總體目標不能全面實現，除了成本目標外，其它如進度目標執行的不好。
2.6范圍管理
在本項目中，范圍說明在初步設計中得到了較好體現，但缺乏范圍管理計劃，沒有認識到范圍的不穩定性，所以對范圍變更沒有進行很好的管理。例如對于相關單位人員提出的范圍增加的請求，沒有在計劃中規定哪些屬于項目范圍內的設計變更，哪些屬于項目以外的工作而需要另行立項解決。表現在建設期間，大量的設計完善工作占用了項目的人力資源和資金。雖然這些需要完善的工作是由于本項目的實施結果所引起，但是如果沒有一個“范圍”的概念，任何項目恐怕都會無限地進行下去。
3對本項目管理工作的評價
本項目是業主自主管理項目的典型案例，業主所在的公司還沒有建立起項目管理的成熟的體系，在項目管理技術方面還處于探索階段；在組織形式上采用了矩陣形式，充分利用了自己公司內部的人力資源，節約了管理費用，鍛煉了自己的隊伍，積累了項目管理經驗。這種形式對本企業、本項目可能是適合的。但在矩陣細分上欠妥，本項目若用強矩陣會比實際采用的弱矩陣效果要好。本項在人員職責分配上不嚴密，存在職能空缺和職能錯位現象；本項目的成本管理計劃比較細，考慮了范圍風險和質量風險，但對進度風險考慮不足，雖然項目成本未超過預算，但是由于配套工程工期有較大的拖延，對公司整體的經濟效益和社會效益影響較大；本項目的風險管理也是一個薄弱環節，沒有很好的計劃和控制。對風險的識別不全面，對識別出的風險進行定性、定量分析不徹底；本項目的范圍管理是一個空缺，沒有很好的計劃和控制。工作分解只是對產品進行了細分，沒有對管理工作進行安排和細分。
4結束語
目前，錢塘江引水入城主體工程項目已完成近4年,配套的綠化和房建工程也即將驗收，主體工程運行一直良好，質量優良，榮獲“西湖杯”。這不能不歸功于現代項目管理技術在項目實施過程中的運用。但對工程沒有實現獲得“錢江杯”的目標，不能不說是項目管理者的遺憾。在工程建成后的今天，對項目進行深入的總結和反思是非常必要的。希望通過總結來發現項目實施中存在的問題，積累更多的項目建設和管理經驗，從而為以后項目的實施積累寶貴財富。
摘要：介紹了案例教學法的含義，分析了在“工程項目管理”中引入案例教學法的原因，提出了在工程項目管理課程中應如何組織案例教學，闡述了基本的實現方式，并總結了案例教學中應該注意的問題和教學考核方式的改革。案例教學法是一個系統工程，要想得到更好的教學效果還需要在方方面面多加努力。
關鍵詞：工程項目管理；教學考核；案例教學法
一、案例教學法的含義
案例教學法作為一種教學方法，它的歷史最早可以追溯到古希臘、古羅馬時代。19世紀20年代末英國學者貝雷斯率先將案例教學法適用于法律教學中。19世紀70年代時任美國哈佛大學法學院院長的朗德爾教授，大力推廣案例教學法在法律教育中的應用，他因此被譽為哈佛法學院的改革者。
所謂案例教學法，是指在教學的過程中引入具體教育情境的描述，引導學生對該情境進行討論的一種教學方法。[1]案例教學是我國教育的薄弱環節，在傳統的“填鴨式”課堂教學中，教師更傾向于完整系統地講授理論知識，學生習慣性地、被動地接受和記憶這些理論。案例教學法與傳統的“填鴨式”教學方式不同，它更有利于調動學生學習的積極性，達到讓學生在案例實踐中練習與學習的目的，使學生在理論知識的理解、自我學習的能力、實踐動手能力和思考創新能力上能得到提高，因而案例教學法有著傳統教學方式所不具備的特殊功能。[2]
二、在“工程項目管理”教學中引入案例教學法的意義
工程管理專業的培養目標是培養具備管理學、經濟學和土木工程技術的基本知識，掌握現代管理科學的理論、方法和手段，能在國內外建設工程領域從事建設項目的論證、評估、決策、實施和管理的基本技能和技巧的復合型、應用高級管理人才?！肮こ添椖抗芾怼笔枪こ坦芾韺I的專業核心課程之一。對于剛踏入建筑專業的大學生來說，教師在講授這門課程時不單單是要給他們傳授工程項目管理的基本理論、基本方法，更重要的是要把這些基本的理論和方法應用到工程項目具體案例中來，這樣既能講解基本理論知識，又能使學生體驗到將理論應用到實例中的成就感，從而做到深入理解工程項目管理這門課程的基本知識。該課程需要將理論與實踐體驗相結合，除重視學生對知識的掌握外，還需要培養項目管理的思維方式和實際動手能力。
鑒于上面的分析可以得知，如果在“工程項目管理”課程中還是采用那種只講書本上的理論知識，就會出現以下現象：學生的成績非常優秀，理論知識掌握得非常棒，但遇到實際問題卻不知如何解決。出現這種現象的原因是傳統的教學方法脫離具體工程實際，只是干巴巴地講理論，不能夠系統地培養學生的思考能力和解決問題的能力。而采用這種工程事例和理論結合的教學方法也即案例教學法，在提高學生的實踐能力和創新能力方面有著非常好的效果。在用案例法進行“工程項目管理”課程的教學過程中，設計合適的教學案例，讓學生在對案例的實際思考和操作中，學習和演練項目管理的相關知識。所以，筆者決定在該課程的教學中進行案例教學法的應用探索。
三、案例教學的設計與實施
“工程項目管理”課程案例教學的組織過程不同于常規教學的組織過程，可以將其分為以下三個步驟進行。
1.選擇案例
案例的獲取一般來源于企業、書本、資料或是互聯網。因為這樣得來的案例即不需要花費很長的時間也不需要很大的成本。案例教學法不單單是教學方法的改變，它需要教師在很多方面做出調整。比如教師自身的知識系統的完善就是一個很重要的內容，一名合格的工程項目管理課程教師，不但要理論知識扎實，而且要知識面廣博，更重要的是要經常深入工地進行工程實踐，做到理論聯系實際。
2.多媒體課件的制作、教案的撰寫及BB網絡平臺建設
制作多媒體課件，提高教學效果。教案采用案例形式進行撰寫，在滿足基本理論、基本知識夠用的前提下，加強學生分析問題和解決問題的能力，加強與生產應用的結合；同時做好“工程項目管理”BB網絡平臺建設，包含課程介紹、教師介紹、教材介紹、教學大綱、教學計劃、PPT課件及教案、作業、習題等。
3.教學的實施
“工程項目管理”案例教學實施可以分為以下幾個階段：教師可以通過多種方式（比如網絡、PPT、文本文件發放等）將相關理論知識的案例提前發給學生，讓學生帶著問題學習接下來教師上課要講述的理論知識；教師為學生講解一些基本概念、基本原理和基本技術方法，并設計一些豐富的作業來鞏固所學知識；學生根據已經掌握的和最新學習到的基礎知識和技能對案例開展自覺學習和討論，激發其解決問題的興趣。案例討論過程是學生與學生之間、學生和老師之間的討論過程，教師要善于在討論的過程中啟發和引導；教師對學生在案例中的表現做簡短總結，不宜對案例本身下定論，要給學生留一些思考和鉆研的余地；學生在課外時間完成一份案例書面報告，這樣可以提高他們分析、解決問題的能力，可以培養他們歸納、總結和表達問題的能力。
四、案例教學中應注意的問題
1.案例的選取要有典型性
案例的選取需要教師根據工程項目管理課程的培養目標及教學大綱的要求選擇和編寫。選取的案例要強調專業理論知識與實踐的融合，在內容上應具有針對性和全面性，案例本身應與課程體系及課堂教學規律相吻合，內容及授課順序應與課堂教學同步，在案例的選擇上應注意三個關鍵點，一是相關性，案例要與相應章節的教學內容相關；二是簡單明確性，案例自身要簡單，要有明確的主題，這樣有利于學生理解與進一步發揮；三是時間性，案例講解中應注意控制時間，要在有限時間內把背景資料和關注的焦點問題講解清楚。
2.案例的教學形式可以多樣
同樣都是案例教學法，可以根據案例內容的不同，從而采用不同的教學形式?？偟膩碚f案例教學的形式主要有這樣三種：[3]一種是講解式，這種形式要求學生提前在課下就案例背景提出的問題進行研究，完成相應問題的分析報告，然后在課堂上陳述自己的觀點，并同時接受其他人的咨詢，例如在工程項目風險管理中，要求學生結合案例背景要求自行編制風險應對方法，并向其他同學介紹自己的風險應對方法；另一種是辯論式，這形式通常適用于爭議較大的案例，教師可結合案例背景提出一個中心議題讓學生展開辯論，例如在工程項目風險管理中，關于風險的應對方法有很多種，教師可以讓學生列舉出多種不同的方法展開辯論；再一種是角色體驗式，這種方式是讓學生扮演案例中的不同角色（如項目經理、經營經理、采購經理、財務經理、生產經理等），解決案例背景中所提出的問題，例如我校有工程項目管理沙盤實驗室，學生可以通過扮演不同角色來掌握相應的專業知識。當然案例教學的形式也不僅限于這些，可行的教學形式還有很多，在具體的教學過程中，教師可以根據具體的案例選擇適合學生接受的方式來組織教學。
3.教師的分析總結工作
案例教學結束后，教師應進行總結歸納?？偨Y歸納是案例式教學法中必不可少的一環，教師應高度重視，缺少這一步的案例教學法在教學效果上會大打折扣?？偨Y歸納的內容一般應包括這樣幾個方面：一是對學生的發言給予總結，應以鼓勵性的語言為主；二是提出自己對該案例的分析意見，語言上切忌用肯定性的語句，語句要有啟發性；三是給學生布置案例分析報告，根據分析討論和總結歸納的情況，讓學生寫書面的案例分析報告，或者讓學生結合實踐撰寫小論文，以便進一步鞏固和提高案例教學的效果。[4]
五、教學考核方式的改革
我國的工程項目管理課程的考試大都以知識性卷面考試為主，我校也不例外，這種機械的考核方式有很多弊端。比如它只強調對基本的知識點和基本的原理的掌握，而不注重對這些知識的應用能力的考核。在這種考核模式下，大部分學生都采用考試前突擊背書，最終可能會得到一個不低的分數，但這種方法得來的知識非常死板，不能靈活應用。要想順利推行案例教學法在“工程項目管理”課程上的應用，必須同時改進“工程項目管理”課程的考核方式，構建以分析問題能力和解決問題能力為考查主體的成績評判與考核機制，根據學生在平時案例討論中表現出來的能力進行打分。[3]比如可以加大平時成績的比例，將平時成績所占比例提升到40%，期末考試成績所占比例降到60%，以激發學生平時學習的動力。平時成績的考核可以由學生的到課情況、課堂發言情況、案例討論的表現情況、作業及報告的完成情況等綜合評定；期末考試也要以能全面考查學生對知識的掌握程度和綜合應用能力的題目為主，除了考查純理論知識外，還要考查學生的論述能力、案例分析能力、計算能力等。[5]
六、小結
在“工程項目管理”教學中，選用案例教學法可以彌補傳統教學方法的不足，有利于提高學生的實踐能力和創新能力。在案例教學中教師應該認真設計組織案例，以能提高學生學習動力、提升他們分析問題解決問題的能力為宗旨。案例法教學要在“工程項目管理”課程教學中取得好的效果，不單是編制一兩個好的案例就可以做到的，它還需要一系列的措施，多方合作建立較全面的案例資料庫并隨時更新補充、改變師生比例、改進考核方式等。
摘 要: 工程管理學科教育改革與發展是以培養高素質、復合型的工程管理人才為目標。目前成人教育模式下培養的人才難以滿足社會經濟發展的需要,除了培養層次、專業設置和培養方案的不適應外,核心課程的教學內容、方式方法和教師素質也制約著具有工程管理實踐創新能力人才的培養。實施工程項目管理案例教學,有利于增強學生解決實際工程問題的能力,提高教學質量。創新理論作為目前主要教學模式之一,且具有良好的可操作性、系統性和實用性。本文主要結合成人教育的特點將兩門學科結合在一起,分析工程項目管理教學現存問題;創新理論在工程項目管理及其教學中的幾點方面應用;在結合工程項目管理案例教學進行創新改革。
關鍵詞: 工程項目管理 創新理論 案例教學 成人教育
工程項目管理是探索工程項目建設全過程中客觀規律、管理理論和管理方法的一門新興學科,是管理科學、工程技術、工程經濟、建設法規等眾多學科理論與知識的集成。其研究目的是使工程項目在生產使用功能、費用、進度、質量以及其他方面均能取得最佳效果,盡快發揮投資效益,實現項目綜合效益最大化。工程項目管理作為成人教育的一門專業基礎課,涉及了工程造價、工程經濟、工程結構等相關專業基礎課程的綜合,是一門具有較強綜合性和實踐性的重要課程。由于成教學生有一定的工作實踐基礎,求知欲望強,這就更要求在課程設置上要把理論與實踐結合起來,如進行案例教學,學習工程項目管理這門課程就要結合學生發展方向,使學生能夠靈活運用這些理論,分析和解決今后遇到的實際問題。然而,工程項目管理課程在成人教育的設立是在2000年以后,發展尚不成熟,內容卻已相對陳舊,其側重點基本上講述實施項目管理的具體步驟,強調進度計劃、凈現值計算、成本估算、經濟效益評價等方面的理論知識,很難讓學生學到工程項目管理的更全面的實踐方面的知識。所以有必要對工程項目管理課程的教學內容進行創新,在教學方式上進行改革。
一、工程項目管理案例教學改革創新意義
適應成人教學改革和工程項目管理課程內容與形式變化的要求,逐步培養學生的專業素質,使學生能夠理論聯系實際,在教學過程中加入案例分析,使學習方法和知識的運用得到進一步提高。針對以往課程過分偏重理論細節的傳授,在教學內容上進行了適當的課程改革,注重項目管理的基本思想、管理方法和手段的學習和掌握,而減少了研究數學模型(例如網絡計算模型)上的課時,改變項目系統分析,工作活動邏輯關系安排,實施方案的擬定、比較和評價,工作過程中的協調、溝通和激勵,加強案例教學等方面的教學內容。
(一)項目管理知識體系的完備性
立足于工程項目建設全過程及整體系統,以揭示項目建設活動的客觀規律為宗旨,以現行的建設法規為依據,全面闡述工程項目管理的基本理論和現代化管理方法。力求使學生通過學習,能對工程項目管理的特殊性有深刻的認識,能對工程項目形成一個系統的、全面的、整體優化的管理理念,掌握常用的管理方法和技術。
(二)工程項目管理案例教學創新改革的實用性及可操作性
由于項目管理注重實務,注重理論與實踐的結合,因此項目管理知識的學習必須結合實際的工程項目,以這類項目為對象,培養學生分析和解決問題的能力、協作能力和應變能力。
(三)創新改革與項目管理的基本理論和工程項目的特殊性相結合
這一原則很重要,因為不同性質和種類的工程項目(如軟件工程項目和建筑工程項目)的項目管理工作有很大的差別。即使在同類工程項目中,由于角色和層次不同,項目管理工作差異也很大,有時甚至采用不同的承包和項目管理模式也會帶來項目管理工作的差異,因而創新改革要有一定的針對性。
(四)創新理論與工程項目管理案例教學相結合
案例教學在工程項目管理教學中是必不可少的一種教學方式。案例教學成功的關鍵在于選取適當的案例,在現代工程項目管理中有許多案例,但是其中的工程案例必須具有真實性、典型性和時效性等特征。在案例中不斷引導學生,發揮學生的能動性和創新意識,將案例中的知識加以創新并運用到將來的工程項目中。案例教學就是不斷地肯定學生,讓學生自己發揮潛力,在收斂的狀態下發揮想象力。引出創新理論,與工程項目管理案例教學相結合,是因為其實質就是從發明中來到發明的一門學科。
二、創新理論概念與應用
(一)創新理論概念
創新是以新思維、新發明和描述為特征的一種概念化過程,就是利用已存在的資源或社會要素創新的矛盾共同體的人類行為,或者可以認為是對舊有的一切所進行的替代、覆蓋,例如技術創新。創新理論就是把已有的理論賦予新的概念、新的理念。可以對于一些可能從未遇到過的問題(創新性問題),可以從現有專利中總結出設計的基本原則、方法和模式,通過應用這些方法和原則進行解決,同時反過來它又可以擴展類似問題的知識庫。通過對這些規律的綜合運用,可大大加快人們創造發明的進程,并且能得到高質量的創新產品。由于創新理論在科學各個領域都能發揮創新作用,因此也可將其應用于工程項目管理教學創新中。
(二)創新理論在成人教育中的作用
創新理論以其良好的可操作性、系統性和實用性在全球的創新和創造學研究領域中占據著獨特的地位。在經歷了理論創建與理論體系的內部集成后,創新理論正處于其自身的進一步完善與發展,以及與其他先進創新理論方法的集成階段,尤其已成為最有效的計算機輔助創新技術和創新問題求解的理論與方法基礎。實踐證明,在成教中運用創新理論,開展創新教育,學生的創新思維被激發,可大大加快學生的創造發明的進程。它能夠幫助學生系統地分析問題情境,快速發現問題本質或者矛盾,它能夠準確確定問題探索方向,不會錯過各種可能,而且它能夠幫助學生突破思維障礙,打破思維定式,以新的視覺分析問題,進行邏輯性和非邏輯性的系統思維,還能根據技術進化規律預測未來發展趨勢。
三、創新理論對于工程項目管理內容的具體應用
(一)工程項目管理中的矛盾理論
矛盾是創新理論的基本內容之一。它認為創造性問題是指包含至少一個矛盾的問題。工程中所出現的種種矛盾可以歸結為3類:一類是物理矛盾,一類是技術矛盾,一類是管理矛盾。
物理矛盾就是指系統(系統指的是機器、設備、材料、儀器等的統稱)中的問題是由1個參數導致的。其中的矛盾是,系統一方面要求該參數正向發展,另一方面要求該參數負向發展。對于物理矛盾的解決,提供了4個分離原則:空間分離、時間分離、條件分離、整體與部分分離。物理矛盾在工程項目中可應用于土木工程、建筑施工方面的研究。
當技術系統某個特性或參數得到改善時,常常會引起另外的特性或參數劣化,該矛盾稱為技術矛盾,而解決技術矛盾問題的傳統方法是“優化設計”,但每個參數都不能達到最佳值。技術矛盾就是指系統中的問題是由2個參數導致的,2個參數相互促進、相互制約。管理矛盾是指子系統之間產生的相互影響。在工程項目管理中,設計技術與工程進度之間、技術先進性與經濟合理性之間都存在技術矛盾?！皟灮O計”也可以解決工程項目管理中的費用、工期優化問題。
所謂管理矛盾是指,在一個系統中,各個子系統已經處于良好的運行狀態,但是子系統之間產生不利的相互作用、相互影響,使整個系統產生問題。比如:一個部門與另一個部門的矛盾,一個施工工藝與另一個施工工藝的矛盾,一個設備與另一個設備的矛盾。雖然各個部門、各個施工工藝、各個設備等都達到了自身系統的良好狀態,但對其他系統產生副作用。工程項目管理中的組織是一個復雜的結構,而管理模式的選擇直接關系到工程實施的組織和協調。除此之外,工程項目進度、績效、采購、成本、質量、合同和風險管理等都存在管理矛盾。
(二)創新理論中RTC算子
創新理論中RTC算子,即資源(Resources)、時間(Time)、成本(Cost)算子,它是將資源、時間和成本因素進行一系列變化的思維試驗。創新理論給出的思考問題的方法不是僵化的、靜止的,也不是盲目的、漫無邊際的,而是力求揭示事物的本質、因果、聯系、整體和局部、過去和未來,同時又是靈活的、富有想象力的,這些都是創新思維所應該具有的特質。①系統的主要目的是提供一定功能。傳統思想認為,為了實現系統的某種功能,必須建立相應的裝置或設備;而創新理論則認為,為了實現系統的某種功能不必引入新的裝置和設備,而只需對實現該功能的方法和手段進行調整和優化。②任何系統都是朝著理想化方向發展的,也就是向著更可靠、簡單、有效的方向發展。系統的理想狀態一般是不存在的,但當系統越接近理想狀態,結構就越簡單、成本就越低、效率就越高。③理想化意味著系統或子系統中現有資源的最優利用。這就可以使工程項目在生產使用功能、費用、進度、質量及其他方面均能取得最佳效果,盡快發揮投資效益,實現項目綜合效益最大化。
四、創新理論對于工程項目管理案例教學的具體過程
在國外,以創新為核心理念為方法學的教育非常普及,它是理工科本科生和研究生的必修課,而在國內仍處于嘗試和探索階段。特別對于工程項目管理成人教學中的應用還有很長的路要走。在具體的教學活動中應該注意:首先,基于創新理論可以作為學生的選修課或講座,重點介紹其支持創新活動的基本原理和思想,以及一些應用該理論在實踐中解決問題的實例。其次,在課程設計中提出一些實際的創新問題,指導學生應用該方法完成任務,重點在于使學生能夠理解該理論的意義,以及與實際問題的結合,使他們能夠初步熟悉科學的、規范的創新活動流程,從而提高學生應用本方法解決創新問題的體驗,有目的地、系統地培養學生的創新意識和創新工作習慣。通過該課程還應該使學生明白工程項目管理的重要特點是既高度分化又高度綜合,在生產實際中有許多急需解決而又未能解決的問題,其多數都涉及學科間的交叉和相互滲透。
(一)選擇案例
適合創新理論的工程項目管理課程的案例選擇應遵循下列原則:①要突出教學目的。案例教學的選擇要結合學生的層次和能力,選擇適度、適用的工程案例。②要注意案例的啟發性。優秀的工程項目管理案例,可以激發創造力,所以在選擇案例時要特別注意選擇那些內容新穎、具有創造性的案例。這些案例往往視角獨特,獨具慧眼,思常人之未思,見常人之未見,對于培養學生的創新精神意義重大。③要注意案例的理論性。案例要將工程項目管理基本理論和方法融于具體的實際中,以便學生掌握并應用所學的理論知識解決實踐問題。
(二)案例的描述
這是對案例所敘述的事件發生的環境、時間、過程、結果等特征進行的清晰描述,并不斷地結合所研究的工程項目管理課程內容,要結合創新理論創新點去指導管理實踐。描述案例是為了分析和討論案例做準備的。在老師描述案例時,學生應跟上老師的思路,不斷溫習案例中涉及的理論,找出理論與實際的結合點,為進一步提出問題和解決問題打下基礎。
(三)教學方式方法的改變
創新理論與工程管理教學具有很強的實踐性,運用案例教學,需要實現教學方式方法的轉變,即就是由過去的滿堂灌、填鴨式單一教學方法,轉變為以啟發式教學、案例教學及情景對話教學等方式來實現,營造課程教學的寬松環境,激發學生的學習熱情,提高教學質量。教學手段應由過去的板書教學轉變為案例分析、工程管理模擬、多媒體、板書等相結合的多種方式,把現代化的工具引入教學活動,提供眾多更為直觀的教學信息。
(四)組織案例分析與討論
引入創新理論的教學模式側重于營造情境、提出問題,引導學生獨立思考并形成自己的觀點。將工程項目管理中的理論知識進一步延伸,引導學生進行討論,使學生不因覺得枯燥無味而失去興趣和信息。讓學生在討論中扮演工程項目管理案例中的各個角色,而老師應做好討論方向的把握,給予學生正確、積極的評價,如讓學生分別扮演項目經理、監理等角色,遇到實際工程問題,相互之間進行溝通,然后將問題予以解決。
五、結論
將創新理論引入工程項目管理成人教育課程中就是讓學生在案例學習中理解創新規律,同時可以為未來創業者、實踐者提供創新的思想武器,而創業活動可以使創新理論在實踐中得到檢驗,使理論知識轉化為現實生產力。本文只是簡單地論述創新理論在項目工程管理內容及案例教學幾個方面的應用,并未深入研究。希望今后的研究應著力于創新技術在工程技術領域及在教學過程中的應用和推廣。
項目溝通管理是《項目管理》課程中比較重要的內容。在課堂教學中，結合實際案例，分析項目溝通管理過程中的對象、方法和理念，是該門課程案例分析教學方法的一個探索。C學院內部管理系統項目建設案例如下：近年來，隨著系統集成，網絡技術和成熟的管理信息系統技術及其應用的發展以及高校擴招的結果，一些原有的管理方式已越來越不適應高校的發展需要。因此，C學院聘請了一家軟件開發公司，成立了項目小組，為方便整個學校的管理，制定基本涵蓋學院內部管理的信息系統。該內部管理系統包括基本信息子系統、招生管理子系統、教務管理子系統、教學管理子系統、財務管理子系統、教師管理子系統和學生查詢子系統。如圖1所示。一般來說，項目溝通管理開展得是否有效，對項目的成敗會起到關鍵性作用。因此，C學院內部管理系統項目管理人員要科學地組織、指揮、協調和控制項目的實施過程，就必須進行有效的溝通管理，特別是注重對項目溝通管理過程中的對象、方法和理念的研究和運用。
一、項目溝通管理的溝通對象
1.與高級管理層的溝通大多數項目必然會改變利益、資源在項目需求的企事業單位各部門、個人之間的分配，甚至對該單位意味著一場變革。因此，需要高級管理層在單位內部提倡變革的理念，營造變革的氛圍，鼓勵員工參與到變革中去。在本案例中，C學院內部的管理部門之間或多或少存在著資源沖突、職責交叉或不清晰、協調不夠等問題。項目經理注意與高級管理層充分溝通，一方面是了解他們的發展戰略設想，另一方面是取得高級領導層對項目的理解和支持，規范以往的業務流程、改變改善已存在問題的管理模式，來適應管理信息系統的要求。領導對項目的理解和支持成為項目成功的關鍵和順利實施的保證。另外，本案例的項目經理通過與C學院高級管理層積極的溝通，從學院高級管理層獲得了有效的支持，例如在人、財、物方面保證了項目得到必要的資源，也就保證了項目的進度。學院領導積極參與項目實施，并且使項目團隊獲得打破官僚層次、迅速決策、達到理想目標的授權。參加者能感受到這種關心與支持，增強了為項目工作的信心，團隊活力得到了很大提高。2.與客戶的溝通與客戶的關系是項目經理應該處理的最重要的關系之一，增加溝通和減少誤解是處理好這個關系的關鍵所在。項目成功的必要條件之一，即是項目經理和客戶之間需要達成一種合作性的工作關系，而實現雙贏合作的一個重要條件是項目經理和客戶之間始終保持有效的溝通。在本案例中，客戶是C學院各職能部門人員，他們所關心的是系統是否“好用”，能否提高自己的工作效率，盡量將自己從繁雜的事務中解脫出來；項目經理則希望自己所負責的項目能夠達到客戶需求，為自己及其所屬公司創造良好的口碑，獲得最好的收益。項目經理及時有效地與客戶方使用人員進行交流，保證交流渠道的暢通無阻。3.與項目團隊的溝通項目經理和項目團隊成員是項目團隊的主要組成部分，鼓勵團隊建設和團隊成員之間合作的最有效的方法是鼓勵團隊內部真誠溝通，建立一個自愿性的，相互依存的項目團隊。本案例中，在制訂計劃、工作分解結構時，項目經理讓幾乎所有的項目組成員參加，增進參加者對計劃、組織結構圖等的理解與支持。這樣做可能比較花時間，但是可以保證在具體的執行過程中，特別是在項目發生變更時（例如C學院某部門的功能需求臨時變更或者因學院的某些政策性變動而帶來的變更）得到更多的支持，可以提高參與者的理解、信任、投入及擁有感。此外，項目經理通過與成員的大量的正式、非正式交談與溝通，了解項目的進展情況并得到足夠的信息，這樣就可以及時糾正或解決一些問題。4.與職能經理的溝通在大多數企事業的現有體制下，項目部基本沒有足夠的資源，包括人力及物力資源，這些資源基本來自合作單位內部各職能部門，本案例的情況也不例外。C學院的人力及物力資源都分配在各個職能科室，項目經理必須考慮這些資源能否滿足技術要求，能否適應環境的改變，例如進度拖延、預算增減、任務變更、人員調動等。在這樣的環境下，控制這些資源的職能部門負責人的能力，決定著在能否所需時間段內獲取所需資源，因此，項目經理必須要與職能經理（本案例中為C學院科室負責人）進行有效的溝通，保持和諧的關系。另外，項目總目標的實現有賴于各個子目標的協調推進，對項目經理和職能經理的溝通來講，可以起到把握總目標推進的方向，又照顧到各職能部門的特殊需求，在不影響總目標的前提下，可以對職能部門子目標作適當修正或調整，堅持原則與妥協相結合，以求和諧推進大目標的順利實現。5.與其他項目經理的主動溝通有的大型項目會分成若干個子項目，也會有若干個項目經理承擔不同的任務，而各個任務之間是緊密聯系的，因此項目經理應該主動地與其他項目經理進行溝通，以保證項目的順利實施。在本案例中，項目規模不大，只有一個項目組和項目經理，因此未涉及此類溝通。
二、項目溝通管理過程中應該采取的溝通方法和技巧
在上述案例的項目實施過程中，項目管理人員運用了以下溝通方法和技巧，取得了較好效果。1.合理地選擇溝通方式和環境。合理地選擇溝通方式和環境對于提高項目溝通中的有效性是非常有用的措施之一。例如，項目經理將召開團隊大會與下達相應文件的方式相結合；將個別談話的方式與電話溝通的方式相結合；溝通地點或選擇辦公室里，或選擇會議室內，或選擇在工作餐桌上。2.正確地安排溝通次序和時間。在項目溝通中，通過溝通雙方的洽商，合理地安排溝通次序和時間，給溝通帶來方便。例如，在調查客戶需求時，究竟是先與客戶組織的領導進行溝通，還是先與客戶組織的下級進行溝通就必須正確地進行安排，否則會造成客戶組織對于溝通的消極對待甚至是抵制；與項目客戶或高級管理層進行的溝通時間安排也必須正確地計劃，否則同樣會影響溝通的效果，甚至造成溝通障礙。3.適時地營造溝通的氛圍。在項目溝通之始就營造出一種保障溝通順利進行的友好氛圍。例如，在進行項目可行性評價的調查面談時，首先要向對方說明面談溝通的目的、意圖和為什么選擇對方進行溝通以及對方的相應權利與義務，特別是要強調對于對方的信任和提出希望對方提供幫助與合作的要求。4.充分地運用信息反饋。有很多項目溝通問題是由于信息缺乏形成誤解所造成的，在溝通過程中信息反饋方式的正確的使用，能有效地減少在項目溝通中產生障礙和誤解。信息反饋還可以使非言語；可以在現場直截了當地進行，也可以是在結束后進行。信息反饋不囊括回應提問、主動的直接提問和對信息進行概括等，有時甚至使用實際行動提供信息反饋。5.準確地駕馭語言與使用詞匯。項目溝通中所使用的語言和詞匯以及如何去使用這些語言和詞匯都會成為形成溝通成敗的關鍵。例如，項目管理人員在與客戶進行需求溝通時，盡量減少使用專業術語來描述一些功能報表，以便使對方能夠清楚明白地理解其所提供的信息和所表述的想法與觀點。6.積極地使用非語言信號。項目管理人員在溝通過程中通過注意對方的各種行動和表情等非語言信號去驗證對方發出的語言信號，并且積極地使用各種非語言信號，確保這些非語言信號和他們所使用的語言信號相匹配，以起到強化溝通效果的作用。例如，飽滿的精神狀態、愉快的面部表情，能讓對方體會出溝通的誠意，使溝通變得輕松。7.有效地利用信息技術加強溝通。信息技術的迅速發展為溝通提供了更多的渠道，充分利用多種渠道和手段，例如電子郵件、網絡平臺、項目管理軟件等，能夠提高溝通的效率。
三、項目溝通管理過程中必須具備的溝通理念
在溝通過程中，除了采取必要的溝通方法和技巧以外，項目管理人員特別是項目經理還必須具備以下三個溝通理念，才能獲得更加突出的溝通效果。1.端正溝通態度態度決定一切。項目經理對待項目中溝通管理的態度，決定了溝通的有效與否。項目經理必須從思想上重視溝通管理，將它當做一項核心任務來看待。如果項目經理將溝通看做是一項令人頭疼的輔助性管理工作，那么，溝通從開始就注定失敗。因此，項目經理對待溝通應該持一種積極的、主動的態度。這種態度能促使項目經理充滿激情地關注自己所做的工作，在行動上體現出強烈的責任感，從而會努力把工作做得更好。2.轉變溝通思維對于項目經理來說，新的管理理念的導入是在一個組織內提倡新的核心價值觀的前提條件。項目經理需要對自己的角色重新定位，從單純的計劃者、分析師轉變為集組織者、控制者、協調者、促進者為一身的領導者。當然，管理者的角色向領導者的角色轉變不是一項在短期內就可以完成的，它是一個漸進的過程，需要長時間的努力。在項目經理溝通思維轉變的過程中同時還伴隨著從傳統的計劃與預算、組織與人事、控制與反饋，轉向確立組織愿景、開發人力資源和激勵員工互動；從被動地適應溝通環境轉向對組織內溝通平臺的重新搭建；從注重溝通管理細節轉向高瞻遠矚等各個方面的轉變。3.調整溝通風格溝通風格可以認為是一個人的習慣性行為，這種習慣性的行為方式可以導致一個人與他人的交往與溝通結果。通常情況下，習慣性的行為一旦形成是很難改變的，倘若幾個具有不同工作風格的人在一起，彼此不能溝通與適應，可能導致無效溝通，造成無謂的沖突，阻礙工作的順利進行。項目經理調解溝通的過程其實是一個溝通風格匹配的過程，尋找雙方的利益相關的熱點效應以達到促使溝通雙方彼此必須適應對方的風格的目的，項目經理能夠有效地調整自己的溝通風格，從而促使不同溝通風格的人能夠互相順應對方的溝通風格，提高溝通效率。
作者：劉俊瑋 黃紅 單位：云南大學職業與繼續教育學院
案例教學法是一項古老的教學方法，早在古希臘時代就有人開始利用這種教學方法。而19世紀前期來自英國的貝雷斯學者將此項方法進行了拓展應用，在法律學科的教學工作中也取得了較好的效果。在幾十年后哈佛大學的法學院教授也繼而為案例教學法的推行做出了大力的宣傳，使得案例教學法在當時的法學教學體系中大受歡迎，其中朗德爾教授更是被稱為哈佛大學法學院的教學模式改革者。
一、案例教學法的意義
1、具體內容案例教學法顧名思義也就是將教學內容中的某些情景進行具體的描述，從而引發學生對于此項情景的探討，進而深入了解教學內容。而這種教學方法在我國是較為少見的，之所以會成為薄弱環節，是因為在我國的傳統模式的教育中，對于學生的教學過程大多是填鴨式教學，讓學生對各種知識死記硬背，這樣雖然可能會記憶更多的內容以應付考試，但是卻缺少了對于知識的具體了解，在學生日后的工作中可能會有了解知識卻無法熟練的運用的情況出現。而案例教學法的出現很可能是改變我國學生只能被動接受知識的局面的一個轉折點。在案例教學法中，教師在教授知識的時候不會只是單純的講授知識內容，更多的是利用對于實踐環節的描述來加深學生對于知識的了解程度，再加上適當的實踐活動后就能最大程度上提高學生的動手能力，從而對于理論知識也能有更好的了解，這在工程管理學科的教學中實踐活動尤為重要，學生在接受案例教學法的教學后往往都可以在實踐工作中正確地運用知識。
2、在工程項目管理中的意義工程管理專業的學科其開設目的就在于為學生打下經濟、管理學以及各種可能在工作中運用到的技術的基礎，對于學生的自我學習能力和實踐能力都有著較高的要求，因此我國的傳統教學理念并不能完全滿足工程項目管理學科的教學要求，所以才在教學過程中引入案例教學法。工程項目管理學科無論是在國內外都是培養業界高端人才必修的科目，也是相關專業的核心課程，具有很強的應用性，因此在教師講課的時候不單單需要講授專業知識，還必須將知識的具體運用手段結合實際案例對學生進行一一講解，這樣課程的進行不但可以讓他學生學習和鞏固理論知識，而且還鍛煉了學生將理論與實踐結合的能力，從根本上理解課程知識。由于工程項目管理課程在整個相關專業中的重要地位，如果還是使用傳統教學方法就很可能會導致下列現象：學生雖然有較高的理論知識成績并且都掌握的比較到位，但是在遇到書本以外的實際問題的時候卻沒辦法靈活運用知識，只能死記硬背書本上的例題中出現的問題。這種情況的額出現主要是因為傳統模式的工程項目管理教學方法中并沒有關于實踐動手的環節，在只教導理論知識的教學方法下教導出來的同學就很可能造成理論與實際只是脫節的現象。而案例教學法是在講課過程中利用事先設計好的工程案例來讓同學們都能參與到對實際問題解決的操作和思考中，因此現如今的教學大綱都加入了對于案例教學法的深入應用研究。
二、案例教學法的準備事項
1、案例設計工程項目管理與普通學科的教學過程有較大的差異，在設計其案例的時候需要按照以下的步驟進行：（1）選擇材料選擇案例的來源一般是從公司和書籍以及互聯網等途徑進行查找，也可以根據實際教學內容自行設計，但是獨立制作大量的課件需要消耗大量的人力物力，因此一般都是通過查找的方式進行取材。案例教學法的特殊點在于這不僅是對于教學方法的改進，也是對于教師包括備課，授課和后續工作等一系列工作的改變，因為案例教學法是一個完善的教學體系。在選取案例材料的時候對于教師的要求往往要求較高，需要對于授課內容中的理論知識有相當程度的了解才可以準確的找出所需要的案例并且將其融入到授課過程中，最好能夠市場去試工現場進行實際調查，才能夠聯系實際挑選最好的案例。（2）教案設計在案例教學法中由于學生在初期都沒有太多的實踐經驗，所以案例的教學往往都不會有實際操作，一般情況是通過將案例制作成多媒體課件來進行講授從而達到提高教學效果的目的。而課件的制作中不能生硬的插入案例，需要選擇合適的方式將理論知識教學與實際案例有機的結合在一起，而案例的設計一般都不會直接給出解決方案，否則就與傳統教學方式中的填鴨式教育一般無二。教師在設計案例的時候需要對于案例本身選取一個與講授知識有關的方面進行詢問，最好能夠結合實際的生產應用。在設計課件的時候還可以在互聯網搭建自己班級的網站，將相關的課件都上傳到網站便于學生瀏覽。網站內容可大致分為以下幾點：課程標題、教師名單、教學大綱、具體教材、多媒體課件（如PPT等）以及各種相關的課程作業和課后習題等。
2、實際運用在工程項目管理課程的案例教學法中，教師實際實施的過程如下：首先可用過電子郵箱或者上傳至網絡亦或者由班長分發，通過各種方式將理論知識部分的課件提前交給學生們觀看和預習，讓同學們都能對于課程知識有一定程度的了解。然后在正式上課的時候老師需要收集學生們對于理論知識中不甚明了的地方，然后在理論知識的講授過程中就可以針對這些問題進行講解，這就可以充分利用有限的時間最大程度上解決學生們的難題，從而快速的完成學生們對于理論知識的學習過程，然后就可以抽出時間進行實踐活動或者留給學生們更多互相交流的時間。在理論知識講授完成后老師就可以通過多媒體課件來為同學們展示諸多實際案例，從而加深對于理論知識的理解。對于案例的討論不止是老師和學生之間，也需要交給學生們互相交流交換想法的時間，不能讓其形成思維定勢，否則很可能教師的授課內容會束縛學生的思維方式。教師在對于案例的討論過程中要盡量引導學生在正確的方向上思考從而得出最終結論，而不是直白的填鴨式教育將知識直接交給學生，最終讓學生們在互相的討論鉆研出案例問題的正確解決方法，最終提高學生的整體學習與實踐動手能力。
三、實踐教學法的注意事項及實際運用
1、案例的選取原則在案例教學法中案例是最重要的授課道具，因此對于案例的選取必須嚴格謹慎，教師需要對于工程項目管理的理論知識和整個教學大綱都有很深的理解。然后在案例的查找過程中要盡量選取和學生專業知識息息相關的部分，不能只是擦邊，應該選取在解決這個案例時要運用各種方面知識的例子，最好在內容上具有相當的全面性，才能最大程度上鍛煉學生的學習能力。并且案例所用到的知識需要和當前的教學進度相吻合，才能第一時間讓學生對所學的知識進行鞏固，這在以后的工作生涯中都起到很重要的作用，綜上所述，其選取選擇可分為以下幾點：（1）相關性：案例內容要與學生所學知識息息相關，不可以與所學知識脫節，否則就起不到鞏固知識的目的，最好是和當前學習的進度相吻合。（2）全面性：要全方面鍛煉學生的能力，不可以偏概全只偏側講某些內容。（3）簡練性：在學習過程中需要嚴格控制教學時間，不可以因為實際案例的講解拖延教學進度。（4）明確性：對于所選案例一定要有明確的知識概括，對于解決方案也是一目了然，否則不便于教師的講解工作。
2、教學方式需要靈活多變在案例教學法的實施過程中也有很多失敗的例子，不僅花費了大量的時間來講授案例，還沒有達到預期的效果，從而浪費了人力物力。在教師的實際講授過程中需要針對講課內容進行調整，甚至在學生吸收知識程度不同的情況下都需要因人而異地改變教學方法，不可以死板的只運用一種方法進行教學。綜上所述，案例教學法的具體表現形式大致可以分為以下幾類：（1）講解型這種形式的案例教學法是讓學生自行進行預習，在課前就將案例中存在的問題都整理出來，然后在課程上就可以直接向教師提出問題，這時候教師的教學進度就能加快，節省了討論時間。而在某個同學進行自己想法闡述的時候其他同學也可以針對這點進行詢問，比如在工程項目管理的案例中往往都會有風險管理的內容，同學們就可以針對風險管理中的防護措施進行闡釋，將自己所想的風險預防方法說出來供大家參考。（2）辯論型在較為大型的案例講解中可以使用這種形式的案例教學法，因為大型的案例中往往都會有很多爭議性的問題出現，這時候采用互相辯論的方式往往會有更好的教學效果。具體方法是教師先結合案例本身來向同學們提出一個有爭議性的問題，接著將學生們分組，由不同德組別持有不同的意見觀點進行辯論。比如在工程項目管理的風險管理案例中，在選擇風險應對方案時候往往都會有很多選擇，而教師在學生辯論過程中可以讓學生扮演不同的角色，比如經理，采購員和生產管理員等等職業，然后代入身份進行案例的爭辯。由于案件的背景不同，辯論的方式也多有不同，比如在條件允許的情況下教師還可以提供沙盤模擬現場進行辯論。此外還有很多教學的方法可供選擇，具體要按照學生的可接受程度以及具體的教學內容來判斷。
3、教學總結工作在案例教學法中，教學工作的最終總結也是必不可少的一個環節，對于案例教學中的每一步驟教師都應該進行詳細的分析，從而分析得出最適合學生的教學方法，因此歸納總結必須引起教師的高度重視。如果少了這一步驟，很可能就會造成教學效果不能有效的提高，歸納的時候一般分為以下幾點：（1）學生發言：學生在課堂上對于案例的看法和問題都應該進行詳細的歸納總結，一般來說要以鼓勵為主，給學生學習的動力；（2）自己的看法：在總結了學生的發言后也應該給出自己的看法，從而引導學生能夠正確的解決問題，但是切忌使用肯定性過強的話語，會影響學生的主觀判斷，要盡量使用委婉引導式的發言；（3）布置作業：在案例教學結束后教師應該針對學生在討論中存在的問題進行針對性的額分析，然后根據相關內容布置一些課后習題以提高教學效果和鞏固學生學到的知識。
五、考核形式的改進
我國目前在工程項目管理的考核過程中大多是考核卷面知識，很多學校都是如此，但是這種考核方式存在許多缺點，比如這樣只能檢測出學生對于理論基礎知識的掌握水平，而不能真正測出學生對于知識的具體運用和實踐動手能力，這就造成了學生在考核過程中都會采用考前突擊的方式來應付考試，而不是注重真正重要的實踐能力。因此在教學方法引進了案例教學法的同時，也應該同時改進考核的方式，比如將考核成績分為幾個部分，降低筆試成績的比例，加大平時成績的比例，而平時成績則可以根據平時學生的實踐操作以及課堂發言等決定。這種考核方式的好處是可以從總體上來評價出一個學生的學習水平，而考核的最終成績也有很大的含金量，其中包含了對于學生論述能力以及基礎知識掌握能力還有實踐能力的綜合評估。
六、結語
工程項目管理課程是一門實踐性很高的課程，而傳統教學模式不能很好的提高學生的實踐能力，僅僅掌握了基礎理論知識的學生在實踐工作中勢必會有很大的困難，而在教學過程中引入案例教學法的做法可以很大程度上彌補傳統教學所帶來的缺憾。其能夠有效的提高學生的學習效率，但是其具體實施過程還存在很多難點需要克服，在普及案例教學法的過程中需要進行一系列的措施將整個教學過程進行整理分析，從而與時俱進，徹底改進我國工程項目管理課程的教學模式。
作者：林彰銀 單位：邵陽學院城市建設系
一、案例教學法的意義
1、具體內容
案例教學法顧名思義也就是將教學內容中的某些情景進行具體的描述，從而引發學生對于此項情景的探討，進而深入了解教學內容。而這種教學方法在我國是較為少見的，之所以會成為薄弱環節，是因為在我國的傳統模式的教育中，對于學生的教學過程大多是填鴨式教學，讓學生對各種知識死記硬背，這樣雖然可能會記憶更多的內容以應付考試，但是卻缺少了對于知識的具體了解，在學生日后的工作中可能會有了解知識卻無法熟練的運用的情況出現。而案例教學法的出現很可能是改變我國學生只能被動接受知識的局面的一個轉折點。在案例教學法中，教師在教授知識的時候不會只是單純的講授知識內容，更多的是利用對于實踐環節的描述來加深學生對于知識的了解程度，再加上適當的實踐活動后就能最大程度上提高學生的動手能力，從而對于理論知識也能有更好的了解，這在工程管理學科的教學中實踐活動尤為重要，學生在接受案例教學法的教學后往往都可以在實踐工作中正確地運用知識。
2、在工程項目管理中的意義
工程管理專業的學科其開設目的就在于為學生打下經濟、管理學以及各種可能在工作中運用到的技術的基礎，對于學生的自我學習能力和實踐能力都有著較高的要求，因此我國的傳統教學理念并不能完全滿足工程項目管理學科的教學要求，所以才在教學過程中引入案例教學法。工程項目管理學科無論是在國內外都是培養業界高端人才必修的科目，也是相關專業的核心課程，具有很強的應用性，因此在教師講課的時候不單單需要講授專業知識，還必須將知識的具體運用手段結合實際案例對學生進行一一講解，這樣課程的進行不但可以讓他學生學習和鞏固理論知識，而且還鍛煉了學生將理論與實踐結合的能力，從根本上理解課程知識。由于工程項目管理課程在整個相關專業中的重要地位，如果還是使用傳統教學方法就很可能會導致下列現象：學生雖然有較高的理論知識成績并且都掌握的比較到位，但是在遇到書本以外的實際問題的時候卻沒辦法靈活運用知識，只能死記硬背書本上的例題中出現的問題。這種情況的額出現主要是因為傳統模式的工程項目管理教學方法中并沒有關于實踐動手的環節，在只教導理論知識的教學方法下教導出來的同學就很可能造成理論與實際只是脫節的現象。而案例教學法是在講課過程中利用事先設計好的工程案例來讓同學們都能參與到對實際問題解決的操作和思考中，因此現如今的教學大綱都加入了對于案例教學法的深入應用研究。
二、案例教學法的準備事項
1、案例設計
工程項目管理與普通學科的教學過程有較大的差異，在設計其案例的時候需要按照以下的步驟進行：（1）選擇材料選擇案例的來源一般是從公司和書籍以及互聯網等途徑進行查找，也可以根據實際教學內容自行設計，但是獨立制作大量的課件需要消耗大量的人力物力，因此一般都是通過查找的方式進行取材。案例教學法的特殊點在于這不僅是對于教學方法的改進，也是對于教師包括備課，授課和后續工作等一系列工作的改變，因為案例教學法是一個完善的教學體系。在選取案例材料的時候對于教師的要求往往要求較高，需要對于授課內容中的理論知識有相當程度的了解才可以準確的找出所需要的案例并且將其融入到授課過程中，最好能夠市場去試工現場進行實際調查，才能夠聯系實際挑選最好的案例。（2）教案設計在案例教學法中由于學生在初期都沒有太多的實踐經驗，所以案例的教學往往都不會有實際操作，一般情況是通過將案例制作成多媒體課件來進行講授從而達到提高教學效果的目的。而課件的制作中不能生硬的插入案例，需要選擇合適的方式將理論知識教學與實際案例有機的結合在一起，而案例的設計一般都不會直接給出解決方案，否則就與傳統教學方式中的填鴨式教育一般無二。教師在設計案例的時候需要對于案例本身選取一個與講授知識有關的方面進行詢問，最好能夠結合實際的生產應用。在設計課件的時候還可以在互聯網搭建自己班級的網站，將相關的課件都上傳到網站便于學生瀏覽。網站內容可大致分為以下幾點：課程標題、教師名單、教學大綱、具體教材、多媒體課件（如PPT等）以及各種相關的課程作業和課后習題等。
2、實際運用
在工程項目管理課程的案例教學法中，教師實際實施的過程如下：首先可用過電子郵箱或者上傳至網絡亦或者由班長分發，通過各種方式將理論知識部分的課件提前交給學生們觀看和預習，讓同學們都能對于課程知識有一定程度的了解。然后在正式上課的時候老師需要收集學生們對于理論知識中不甚明了的地方，然后在理論知識的講授過程中就可以針對這些問題進行講解，這就可以充分利用有限的時間最大程度上解決學生們的難題，從而快速的完成學生們對于理論知識的學習過程，然后就可以抽出時間進行實踐活動或者留給學生們更多互相交流的時間。在理論知識講授完成后老師就可以通過多媒體課件來為同學們展示諸多實際案例，從而加深對于理論知識的理解。對于案例的討論不止是老師和學生之間，也需要交給學生們互相交流交換想法的時間，不能讓其形成思維定勢，否則很可能教師的授課內容會束縛學生的思維方式。教師在對于案例的討論過程中要盡量引導學生在正確的方向上思考從而得出最終結論，而不是直白的填鴨式教育將知識直接交給學生，最終讓學生們在互相的討論鉆研出案例問題的正確解決方法，最終提高學生的整體學習與實踐動手能力。
三、實踐教學法的注意事項及實際運用
1、案例的選取原則
在案例教學法中案例是最重要的授課道具，因此對于案例的選取必須嚴格謹慎，教師需要對于工程項目管理的理論知識和整個教學大綱都有很深的理解。然后在案例的查找過程中要盡量選取和學生專業知識息息相關的部分，不能只是擦邊，應該選取在解決這個案例時要運用各種方面知識的例子，最好在內容上具有相當的全面性，才能最大程度上鍛煉學生的學習能力。并且案例所用到的知識需要和當前的教學進度相吻合，才能第一時間讓學生對所學的知識進行鞏固，這在以后的工作生涯中都起到很重要的作用，綜上所述，其選取選擇可分為以下幾點：（1）相關性：案例內容要與學生所學知識息息相關，不可以與所學知識脫節，否則就起不到鞏固知識的目的，最好是和當前學習的進度相吻合。（2）全面性：要全方面鍛煉學生的能力，不可以偏概全只偏側講某些內容。（3）簡練性：在學習過程中需要嚴格控制教學時間，不可以因為實際案例的講解拖延教學進度。（4）明確性：對于所選案例一定要有明確的知識概括，對于解決方案也是一目了然，否則不便于教師的講解工作。
2、教學方式需要靈活多變
在案例教學法的實施過程中也有很多失敗的例子，不僅花費了大量的時間來講授案例，還沒有達到預期的效果，從而浪費了人力物力。在教師的實際講授過程中需要針對講課內容進行調整，甚至在學生吸收知識程度不同的情況下都需要因人而異地改變教學方法，不可以死板的只運用一種方法進行教學。綜上所述，案例教學法的具體表現形式大致可以分為以下幾類：（1）講解型這種形式的案例教學法是讓學生自行進行預習，在課前就將案例中存在的問題都整理出來，然后在課程上就可以直接向教師提出問題，這時候教師的教學進度就能加快，節省了討論時間。而在某個同學進行自己想法闡述的時候其他同學也可以針對這點進行詢問，比如在工程項目管理的案例中往往都會有風險管理的內容，同學們就可以針對風險管理中的防護措施進行闡釋，將自己所想的風險預防方法說出來供大家參考。（2）辯論型在較為大型的案例講解中可以使用這種形式的案例教學法，因為大型的案例中往往都會有很多爭議性的問題出現，這時候采用互相辯論的方式往往會有更好的教學效果。具體方法是教師先結合案例本身來向同學們提出一個有爭議性的問題，接著將學生們分組，由不同德組別持有不同的意見觀點進行辯論。比如在工程項目管理的風險管理案例中，在選擇風險應對方案時候往往都會有很多選擇，而教師在學生辯論過程中可以讓學生扮演不同的角色，比如經理，采購員和生產管理員等等職業，然后代入身份進行案例的爭辯。由于案件的背景不同，辯論的方式也多有不同，比如在條件允許的情況下教師還可以提供沙盤模擬現場進行辯論。此外還有很多教學的方法可供選擇，具體要按照學生的可接受程度以及具體的教學內容來判斷。
3、教學總結工作
在案例教學法中，教學工作的最終總結也是必不可少的一個環節，對于案例教學中的每一步驟教師都應該進行詳細的分析，從而分析得出最適合學生的教學方法，因此歸納總結必須引起教師的高度重視。如果少了這一步驟，很可能就會造成教學效果不能有效的提高，歸納的時候一般分為以下幾點：（1）學生發言：學生在課堂上對于案例的看法和問題都應該進行詳細的歸納總結，一般來說要以鼓勵為主，給學生學習的動力；（2）自己的看法：在總結了學生的發言后也應該給出自己的看法，從而引導學生能夠正確的解決問題，但是切忌使用肯定性過強的話語，會影響學生的主觀判斷，要盡量使用委婉引導式的發言；（3）布置作業：在案例教學結束后教師應該針對學生在討論中存在的問題進行針對性的額分析，然后根據相關內容布置一些課后習題以提高教學效果和鞏固學生學到的知識。
四、考核形式的改進
我國目前在工程項目管理的考核過程中大多是考核卷面知識，很多學校都是如此，但是這種考核方式存在許多缺點，比如這樣只能檢測出學生對于理論基礎知識的掌握水平，而不能真正測出學生對于知識的具體運用和實踐動手能力，這就造成了學生在考核過程中都會采用考前突擊的方式來應付考試，而不是注重真正重要的實踐能力。因此在教學方法引進了案例教學法的同時，也應該同時改進考核的方式，比如將考核成績分為幾個部分，降低筆試成績的比例，加大平時成績的比例，而平時成績則可以根據平時學生的實踐操作以及課堂發言等決定。這種考核方式的好處是可以從總體上來評價出一個學生的學習水平，而考核的最終成績也有很大的含金量，其中包含了對于學生論述能力以及基礎知識掌握能力還有實踐能力的綜合評估。
五、結語
工程項目管理課程是一門實踐性很高的課程，而傳統教學模式不能很好的提高學生的實踐能力，僅僅掌握了基礎理論知識的學生在實踐工作中勢必會有很大的困難，而在教學過程中引入案例教學法的做法可以很大程度上彌補傳統教學所帶來的缺憾。其能夠有效的提高學生的學習效率，但是其具體實施過程還存在很多難點需要克服，在普及案例教學法的過程中需要進行一系列的措施將整個教學過程進行整理分析，從而與時俱進，徹底改進我國工程項目管理課程的教學模式。
作者:林彰銀 單位:邵陽學院
摘要：軟件外包是一個非常大的市場，目前在國內有很多軟件公司從事軟件項目外包行業，或把自己的部分業務發包給外包方，軟件項目外包管理隨著近年軟件項目外包的發展越來越受到重視，它與公司項目的內容管理既關聯又存在差異，文章通過對企業實際外包項目的具體案例的風險進行分析，提出了相應的解決方案，并總結了項目實施過程中存在的問題及改進意見，為軟件企業的外包項目管理提供了借鑒。
關鍵詞：軟件外包；項目管理；風險；措施
一、引言
軟件外包就是企業為了專注核心競爭力業務和降低軟件項目成本，將軟件項目中的全部或部分工作發包給提供外包服務的企業完成的軟件需求活動。作為品牌和實力正處于培育發展階段的軟件公司，在市場拓展過程中為了克服積累不夠等弱點，把自己不擅長或非發展方向的項目進行外包是非常普遍的現象。近年來軟件外包在我國發展勢頭迅猛，因此軟件外包業孕育著廣闊的市場前景。而搞好外包項目管理是關鍵環節。軟件項目外包本質來說，是軟件開發過程從公司內部部分或全部延伸到公司外部的管理規范與管理技術。與內部實施相比，管理難度有過之而無不及。本文結合公司外包項目實際情況，分析了軟件項目外包管理中存在的風險和應對措施，為其他軟件項目的外包管理工作提供一定的借鑒。
二、項目背景概述
某公司為中小型軟件開發企業，有比較穩定的開發團隊，測試團隊剛剛組建，力量比較薄弱。需要開發的項目要求高、開發周期短，具有較大的壓力。本次系統的開發，公司選擇了將測試工作外包給某軟件外包公司完成。
目前軟件企業測試團隊的建設中，不可避免地會遇到許多棘手的問題，諸如：（1）招募過程中無法評估相關人員的測試水準和能力；（2）招募后沒有為測試人員提供良好的測試技術培訓體系；（3）無法正確快速地組建測試團隊以融合到研發過程中；（4）無法系統地使測試人員最快限度地掌握最新測試技術用以研發需求；（5）如果各個項目的進度不是連續性的，測試人員的工作有可能會出現階段性停滯而增大了成本等等。
通過分析公司的實際情況，選擇將測試工作外包主要是基于以下一些原因：（1）公司測試人員短缺。該系統實施時，其它多個項目處于測試階段，如果為此項目招聘人員，考慮招聘時間和培訓時間，可能難以保障項目進度；（2）公司缺少自動化的測試工具，在項目啟動時，尚無相關購買決定；（3）表面上看，把測試工作發包給同一城市的公司，將導致成本上升，但如果選擇的是一個比較專業的公司，考慮到測試工作效率問題，最終成本實際會降低。
因此在項目啟動時，公司項目組很快就做出了將測試工作外包的決定。通過外包給企業和項目帶來的好處如下：（1）人員外包成本低于自身招募的綜合成本；（2）來自專業測試公司的人員將比自身招募人員獲得更多的來自測試公司的技術支持；（3）專業測試公司能夠為企業帶來更多基于項目業務需求的技術支持。
在選擇外包公司時，公司將同城市的某外包公司列為第一候選人并開始與對方進行洽談。該公司在當地有較高知名度，并且公司與其母公司有較多往來，將其列為首選對象是一種比較自然的選擇。
三、項目外包風險分析及應對措施
軟件外包具有很多優勢，如可以降低或保持軟件開發成本和管理成本，使企業專注于核心能力和核心競爭力等。但由于發包方和承包方之間存在不可避免的地域、文化、法律、價值觀及管理方法等方面的差異，使得軟件外包在其生命周期全過程中存在各種風險。在外包項目所面臨的諸多挑戰和風險當中，有些風險與企業自己開發項目面臨的風險相似，但更多會面臨不一樣的、比自己開發多得多的風險。除非這些風險能夠得到更好的控制和管理，否則，可能會遭遇比企業自己開發項目更多的失敗的可能性[1]。
（一）風險分析
軟件外包工作由于天然存在的地理、文化差別，其失敗的風險幾率較大，所以從事外包的管理人員在項目啟動之前尤其要對項目中可能存在的風險因素有一個比較全面地識別和分析。比較好的一種風險識別方法是結構化的頭腦風暴法，通過集思廣益找出所有可能影響到項目進度、成本、質量的因素。一個非常重要的風險因素的來源是項目計劃的假設和約束，一旦項目成功所作的假設不能達到，這些就會成為未來影響項目正常進展的問題。
風險貫穿于軟件外包的全過程，具體表現形式多種多樣。一般情況下主要包括以下幾方面：（1）成本容易超出客戶預算；（2）內部的信息系統專業能力流失；（3）失去對信息系統的控制；（4）外包開發商倒閉；（5）使用的產品種類受限制；（6）難以對開發方的職能與安排進行控制；（7）形成對開發商的依賴；（8）存在損失戰略信息的風險；（9）外包開發商的系統落后；（10）外包商的文化與人員的適應性差。
從事軟件項目管理的項目經理可能都知道這么一個事實，一個項目經理85%的時間都用在各方面的溝通交流上。很多項目出現問題都不是在技術上碰到難題，而更多的是由于溝通不暢引發的后果。這是公司首次將測試工作外包給其它公司。作為項目經理，通過分析有以下潛在問題可能會導致項目進行不順利甚至失敗：（1）異地交流問題：由于目前公司場地座位緊張，對方測試組需要在自己公司場地工作，由于面對面的溝通比較少，可能導致溝通問題；（2）開發流程差異：雙方開發、測試團隊之間需要頻繁交流，這些交流很大程度上依賴于項目文檔以及項目管理方法，雙方所使用的項目文檔風格若存在較大不一致，將導致溝通問題；（3）文化差異：雙方人員存在大的工作文化、工作習慣差異，使得開發團隊和測試團隊之間難以溝通；（4）績效問題：對于測試工作，還難以建立一個定量的指標去衡量工作效率，如果對方測試團隊中部分人員效率低下，公司可能難以及時發現，從而影響質量；（5）知識產權：對方缺少完善的知識產權保護機制；（6）人員流失：在項目執行過程中，對方發生項目組人員流失，可能影響項目進程；（7）沖突化解：在一個公司、項目組內，所發生的爭執更加容易化解，但涉及到兩家公司時，容易更多地尋找對方的失誤，使得爭執、沖突擴大。
摘要：為了提高物業管理專業學生的實踐操作能力，適應物業服務3.0時代的需求，提出針對物業管理信息系統課程進行教學改革與實踐。調整理論教學、實驗教學和課程設計3個教學環節的順序，采用案例項目任務驅動教學法貫穿各教學環節，并在實驗教學和課程設計環節采用項目管理技術進行管理和考核。
關鍵詞：物業管理信息系統；案例；任務驅動；項目管理
0 引言
近年來我國經濟發展迅猛，人們的生活水平不斷提高。伴隨著信息技術的不斷進步，在“互聯網+”的大環境下，利用移動互聯、大數據、云計算等現代化技術，采用多種手段對物業進行綜合管理的現代化物業管理將更加依賴先進的物業管理信息系統。物業服務3.0時代的物業管理信息系統，在提高物業管理企業競爭力的同時，也推動了我國物業管理行業整體水平的提高，是物業管理行業實現管理現代化的必由之路。
1 物業管理信息系統課程的重要性
物業管理信息系統課程一直以來都是物業管理專業的核心課程，該系統是一個由人、計算機等組成的，能進行物業管理信息的搜集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。它可以及時提供物業管理者需要的數據和信息以及未來發展趨勢預測等，幫助管理者進行物業經營管理決策。
在物業管理專業的教學計劃中，支持物業管理信息系統課程的先修課有計算機文化基礎、Visual Basic程序設計、數據庫與程序設計和物業管理實務。物業管理信息系統課程的學時設置為32學時理論+16學時實驗+64學時課程設計。課程的教學目標是學生通過學習該課程能夠明確物業管理知識、管理流程、系統涉及的所有業務以及各業務之間的關系；能夠熟練使用現行系統分析存在的問題和不足；對現行系統的簡單功能進行二次開發；自行開發功能和結構相對簡單的小型物業管理信息系統。
2 物業管理信息系統教學中的難點問題
物業管理信息系統是一門理論性和實踐性都很強的交叉性學科，在教學過程中面臨諸多問題。
（1）大多數學生認為物業管理信息系統課程抽象、枯燥，而且難學，從而產生了困惑和畏難情緒，影響了學習興趣和積極性。
（2）大多數物業管理信息系統教材及相關參考書中案例較少，理論講解過多，致使學生在對物業管理信息系統沒有感性認識的前提下被動地接受相關理論，無法將所學理論知識應用到實際，在遇到實際問題時不知如何入手。
（3）學生對軟件開發和數據庫等知識的掌握水平參差不齊，只有部分學生具有高級語言編程的能力，而其他學生僅掌握計算機操作的基本技能，教師很難確定講授知識的廣度和深度。
（4）隨著信息技術的發展，物業管理理念和范疇不斷發生變化，物業管理信息系統的表現形式也不斷推陳出新，教師備課的難度不斷增加，教學內容的選擇和組織工作日益艱巨。
若想應對這些挑戰，做好該課程的教學，傳統的教學方法已經力不從心。只有綜合應用多種教學理念、方法和手段，把教學內容以一種有主題的、合乎邏輯的、相互關聯的形式整合在一起開展教學，才能有效解決上述矛盾和問題。在課程教學改革實踐過程中，我們運用基于案例項目任務驅動教學方法和基于項目管理技術的課程設計管理考核方式，事實證明兩者相結合的合作學習教學模式行之有效，取得了理想的效果。
3 案例項目任務驅動教學方法與項目管理技術結合的教學模式實踐
3.1 教學環節之間順序的調整
物業管理信息系統課程教學通常采用的方式如圖1所示，按照先理論、后實驗、最后課程設計的順序進行。這種串行教學過程存在諸多問題：理論授課之后，上機實驗學時不足以加深學生對理論知識的理解和掌握；集中到學期末進行課程設計，兩周時間內進行調研、需求分析、設計和實施，并生成設計報告，過程太倉促；學生提交了設計報告和系統軟件，課程設計已接近尾聲，教師來不及進行反饋和指導，設計質量難以保證。
因此，我們在課程教學改革實施過程中對教學環節的順序進行了調整，如圖2所示。改變課程教學和課程設計原有的串行方式，建立“理論教學一實驗教學一課程設計”3個教學環節并行進行，在時間安排上相互協調，在教學內容上相互照應。調整之后，3個教學環節之間、教學內容之間的邏輯關系如圖3所示。
3.2 案例項目任務驅動教學方法的運用
理順了教學環節和教學內容之間的關系后，在教學過程中還需要科學的教學方法作為支撐，將物業管理信息系統課程教學改革綜合案例教學、項目教學、任務驅動教學等方法運用到課程的教學實踐中。各教學環節和教學內容與案例項目任務驅動教學方法之間的關系如圖4所示，以“案例”作為理論教學“引導”，以“項目”作為課程設計和實踐教學的“主線”，把項目分解為若干“任務”模塊，將教學中重點知識融入各個任務模塊；以“任務”模塊“驅動”學生對具體“案例”進行模仿，最后把各個任務模塊“組裝”，構成一個完整的項目，完成課程設計任務。這種教學方法的優勢是結合理論知識與實驗操作，將“教師引導一學生模仿一積極學習一自主創新”的學習過程科學合理地融入教學。
3.2.1 案例項目的選擇
在講授理論知識之前，教師根據具體課程內容，精心挑選一個和物業管理專業關系緊密、功能完整的項目（如小區物業管理信息系統），進行相關教學資源的收集和整理。案例講解是從高年級學生的作品中選取功能較為完備、更貼近學生實際水平的課程設計作品進行講解，從而激發學生學習的積極性和自信心。
3.2.2 項目分解
根據理論教學和實踐教學的內容，我們對挑選出的案例進行剖析和設計，構成相對獨立、簡單的多個案例模塊。分解項目過程中要注意幾個問題：首先，要與教學內容相結合進行合理分解；其次，重新組合之后，分解的案例模塊在功能上仍然具有完整性，而且前后各模塊應具備一定的可擴展性，前后模塊之間具有一定的漸進性。以小區物業管理信息系統為例，可以分解成系統需求及功能分析、業務流程分析、數據流程分析、數據字典、數據庫設計、住戶資料管理、住戶投訴管理、住戶報修管理、住戶繳費管理、停車車位管理10個模塊。分解的案例模塊之間存在著先后關系，如完成“需求分析和系統功能分析”模塊后，才可進行“業務流程分析”模塊；完成了“業務流程分析”模塊，才可進行“數據流程分析”模塊的工作。
3.2.3 任務安排
按照提出問題、分析問題、解決問題和擴展問題的步驟完成每個案例模塊的學習后，教師給定一個項目，編寫如下材料：項目任務驅動教案、教學過程設計、項目任務書和任務完成評價表等教學資料；然后，引導學生按照理論課程講解的“案例”，把項目分解成相應的任務，通過模仿、討論、查閱相關資料，充分利用教學資源等自主學習方式；同時，指導學生參考案例，把知識逐步深化，每完成一個任務模塊，就將其與前面的任務模塊進行“組裝”，最終組成一個完整的物業管理信息系統。
3.3 基于項目管理技術的實踐教學管理與考核
案例分析和演示之后，就進入學生實踐操作環節（實驗教學、課程設計同時進行），教師在該教學過程中起輔助和指導作用，要充分發揮學生的主體能動作用，在上機實驗過程中對知識技能的理解和掌握逐步深化。
在物業管理信息系統教學改革中把項目管理的思想應用于實踐教學，具體操作如下。
（1）在項目任務完成過程中采取2～3人的“項目小組”形式，每個項目小組選擇一個組長作為項目負責人，負責制訂項目的相關計劃、本組人員的監督和協調、組員的績效考評等工作，是項目組至關重要的角色。
（2）為每項任務、課程設計過程制訂進度表，監督和檢查各小組是否在規定時間完成各階段的工作，保證課程設計能夠按時順利完成。
（3）嚴格審查每項任務的完成情況和階段性的課程設計成果，加強質量監控，及時解決學生遇到的問題和困難，保證設計作品的質量。
（4）借鑒項目管理中的績效管理和目標管理機制，利用考核給學生一定的壓力和約束，但也給予充分的指導和激勵，從而提高學生的學習興趣，激發學生的主動性、創造性和團隊合作精神。
實踐教學成績考核分為過程和結果兩個部分。過程考核包括態度紀律、工作計劃的執行兩個方面；結果考核主要包括設計報告、作品和創新3個部分。根據以上5個考核指標匯總成績，最后按照各項指標所占比例計算總分，如表1所示。
4 結語
把案例教學、項目教學、任務驅動教學等多種教學方法運用到課程的教學實踐中，能夠做到理論聯系實際，將“教師引導一學生模仿一積極學習一自主創新”的學習過程科學合理地融入教學過程。在實踐教學過程中運用項目管理技術進行管理和考核，不僅能夠使學生保質保量、按時完成課程設計內容，還可以讓學生切身體會如何進行物業管理信息系統項目開發和管理，以適應現代物業管理的實際需要。案例項目任務驅動與項目管理技術結合的教學模式，從實際的教學效果看，取得了較好的反響，不僅可以提高學生綜合分析問題、實際操作解決問題的能力以及團隊合作精神，還有助于培養學生獨立思考、實干、創新的行為習慣。由于改革時間不長，缺乏足夠的經驗，仍然有許多困難需要克服，希望在今后的實踐中進一步完善該課程的教學改革。
摘要：針對《軟件項目管理》課程的特點，提出改進教學方式，引入案例驅動的教學方法，探討了案例驅動的教學實踐過程，并進行了案例設計原則的研究及實際案例的設計。實踐證明，通過案例驅動的教學實踐，不僅加深了學生對《軟件項目管理》課程理論知識的理解，而且鍛煉了學生的動手能力和綜合知識的應用能力，同時，還激發了學生學習的積極性，取得了良好的教學效果。
關鍵詞：軟件項目管理；案例驅動；實踐
《軟件項目管理》課程是軟件工程及計算機科學與技術本科專業的一門專業核心課程，是軟件開發方法學與管理學交叉的產物?！盾浖椖抗芾怼分饕榻B軟件項目管理相關的概念、過程及方法，使學生掌握軟件項目管理相關的基本知識，培養學生軟件項目的管理能力。在軟件系統開發中，軟件項目管理直接會影響到軟件的質量、成本和進度。
在教學中發現，大部分本科學生沒有軟件開發經驗，更加沒有軟件項目管理的理念，并且許多學生將自己定位為軟件開發中的程序員角色，很難理解軟件項目管理在軟件開發中的重要性。同時還發現，如果僅按照教學大綱簡單的重復課本上的知識，教學效果較差，并且嚴重影響學生學習的積極性。鑒于此，通過幾輪的教學，結合本課程實際情況，筆者根據《軟件項目管理》課程的自身特點，采取了在《軟件項目管理》課程中實施案例驅動的教學方法，并進行了實踐，達到了較好的效果。
1案例驅動教學方法的引入
案例（case），也叫個例或實例，指已經發生或將來可能發生的問題或事實。案例教學法最早可追溯到1870年，時任哈佛大學法學院院長蘭德爾（Christopher Columbus Langdell）首次將案例引入到其法學教育課程，隨后，哈佛醫學院、哈佛商學院也引入了案例驅動教學方法。之后，案例驅動的教學方法在許多專業領域進行了較廣泛的應用。案例驅動的教學方法，指將已經發生或將來可能發生的事實或碰到的問題作為案例，引導學生去分析和研究問題，并提出各種解決問題的可行方案，從而達到引導學生參與案例分析和討論，深化理論學習和實踐相結合，提高學生解決實際問題能力的一種教學方法。
鑒于《軟件項目管理》課程較強的理論性，及對軟件項目開發管理實踐提出更高的要求性，在我院計算機科學與技術專業2010級、2011級和2012級《軟件項目管理》課程中，我們采取并實施了案例驅動的教學方法，取得了較好的效果。以下就是我院的具體實施過程。
2案例驅動的教學實踐過程
2.1總體思路
由于《軟件項目管理》課程理論性和實踐性都較強，如果過于強調理論，則容易出現學生實踐動手能力較弱的“高分低能”現象；如果過于強調實踐，則容易出現缺乏理論指導，盲目“瞎”實踐的現象，也不利于學生掌握本門課程知識，并不能建立本課程完整的知識體系。
因此，在課堂教學中，我們采取“理論+案例”相結合的教學方法，課堂以教師理論講授為主，并穿插精選的案例作為啟發，實現師生互動及調動學生學習興趣的目的；在實驗課中，我們采取“案例+實踐”相結合的方法，教師輔導為輔，學生實踐為主，實現理論和實踐的結合。以此達到教學目的。
2.2案例設計
2.2.1案例設計的原則
為了使設計的案例更加合理，我們在案例設計中遵循了以下設計原則：
1）案例應具有代表性和針對性。有代表性和針對性的案例，與授課內容和授課知識點緊密結合，能最大程度的激發學生學習熱情，更能促使學生理解和掌握該知識點。
2）案例應遵循循序漸進原則。選擇的案例從易到難，并對學生進行循序漸進的引導，達到逐步理解軟件項目管理思想，逐步分層掌握軟件項目管理過程。
3）案例難度適中。選取的案例不易過難或過于簡單，否則會打擊學生學習積極性，或不能激發學生學習興趣。
2.2.2案例設計范圍
在案例設計中，我們以美國項目管理學會的PMBOK知識體系（Project Management Body Of Knowledge）為參考，將軟件項目管理分為項目集成管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理和采購管理九大知識模塊，分別設計案例，并在不同章節穿插這些案例。我們設計的案例大致包括：軟件項目管理成功案例、軟件項目管理失敗案例、項目集成管理案例、范圍管理案例、時間管理案例、成本管理案例、質量管理案例、人力資源管理案例、溝通管理案例、風險管理案例和采購管理案例等。
2.3教學實踐
2.3.1理論教學部分
在課程的理論教學環節，我們采取“理論+案例”的教學方法，圍繞前期準備的案例展開知識點的講解，引導學生進行深入的思考，以此引出本課程的理論知識。在不同章節，引入不同的案例，有層次有步驟的引導，使學生逐漸接受枯燥的課程理論知識，并從有趣的案例中輕松的理解枯燥的理論。比如，在成本管理部分，首先介紹幾個成本超支導致項目失敗的案例，并分析其中導致成本超支的原因，最后啟發、引導學生分析該案例如何才能使成本不超支的解決辦法等，讓學生積極主動的學習本章節的理論知識。
2.3.2實驗部分
經過了理論的學習，學生基本了解了軟件項目管理的知識體系及相關的理論知識，但是實踐能力依然較弱。為此，我院的《軟件項目管理》課程還安排了8學時的實驗環節。在實驗環節，為了使學生對PMBOK知識體系理解深刻，并強化學生軟件項目管理的能力，我們選擇了Microsoft Project作為軟件項目管理工具，實施“案例+實踐”的實踐教學。鑒于《軟件項目管理》課程的特點，要求學生只要能夠完成與軟件項目管理相關的計劃內容即可。我們要求學生選擇一個自己熟悉的，或以前做過的系統為基礎，完成這個系統的計劃及管理工作，這樣不至于給學生造成太大的困難。為了培養學生的獨立動手能力，同時也為了防止部分學生出現“搭車”現象，我們要求學生一人一組，以軟件項目經理的角色，進行項目的任務劃分、成本預算、資源分配、進度計劃及安排、計劃跟蹤等內容的設計，并在每次實驗課結束時提交作業，任課教師給每位同學提交的每次作業打分，作為其實驗成績。
2.4效果評價
目前，我院《軟件項目管理》課程總學時為40課時，其中，理論講授32課時，實驗8課時，并采取傳統期末筆試的考核方式。鑒于此，我們將學生最終成績分為：平時考勤占10%，課堂表現占10%，實驗成績占30%，期末筆試占50%。這種成績比例設置，基本形成了比較完整的注重過程考核、實踐考核和理論考核的考核機制，較好地調動了學生學習積極性，激發學生上課參與案例分析和討論的熱情，并同時強調了課程理論和課程實踐的同等重要性。
該教學方法及考核方法在我院計算機科學與技術專業2010級、2011級和2012級《軟件項目管理》課程中進行了實踐，取得了較好的效果。不僅激發和鼓勵了學生學習理論知識的積極性，更加激發了學生實踐動手的能力和興趣，讓每一個同學都能在案例中學習，并以案例為參考，進行本課程的實踐。通過幾輪的實踐發現，學生的最終成績明顯提高，不及格學生數量明顯下降。
3 結束語
針對《軟件項目管理》課程理論性和實踐性較強的特點，進行了案例驅動的教學實踐。我們不僅強調課程理論知識的重要性，更重要的是通過案例驅動的教學方法，啟發學生接受本課程的理論知識，并為后續學生實踐動手能力的培養奠定基礎。雖然我們在《軟件項目管理》課程案例驅動教學方面取得了一定的成績，學生學習積極性和興趣得到了一定的激發和鼓勵，但這種教學方法在我院仍然處于探索研究階段。在以后課程教學過程中，我們將繼續完善這種教學方法，逐漸增加本課程的實驗課時，并改進考核方式，以此更加調動學生學習積極性，爭取取得更好的教學效果。
摘 要：隨著企業對設計活動越來越重視，以及設計本身內容的不斷擴展，設計管理的范圍也不斷擴大。設計項目管理作為設計管理中的一個方面，涉及如何在創造活動和實現組織目標間進行有效控制的問題，是設計管理中的核心問題。本文主要通過對意大利著名家具品牌MOROSO的一項扶手椅的設計案例的分析，探討設計項目管理活動的具體實施及其積極作用。
關鍵詞：Coat Armchair；設計管理；設計項目管理
1 設計項目管理
從本質上講，對一個具體設計項目的管理實際上就是對設計運作中的程序管理。設計程序是指一個設計項目從開始到結束全過程中所包含的各階段的工作步驟。由于設計項目所涉及的內容和范圍很廣，其復雜程度相差也很大，因而其進行的設計程序也會有所不同。但無論是何種產品或形式，其設計的最終目標是服務于人，在設計的整個發展過程中都要受到人們的生活方式、社會文化、科學技術及市場經濟等一些共同因素的影響，因而表現在設計過程中必然包含著同一性。一些設計師在總結過去設計實踐經驗的基礎上，逐步歸納出了一些相對一致的設計程序模式。[1]本文中的扶手椅設計案例采用的即是其中一種：線性模式。線性模式包含了開始準備、進入發展、評價與實施、市場反饋四個階段。
2 Coat扶手椅設計案例分析
（1）開始準備階段。開始準備階段主要是對企業資源的籌集。MOROSO是意大利國際知名家具品牌，也是世界頂級家具品質的代表。藝術、舒適、品質、環保是MOROSO家具永恒的設計理念。MOROSO家具凝結了現代設計師們的無數奇異構思與靈感，講究線條簡潔、風格簡約，色彩流行，追求強烈的視覺沖擊效果。由于擯棄了鑲金鍍銀的傳統家具裝飾手段，讓人們總是感覺它們與“奢華”不沾邊，但由于凝聚了大批先鋒派設計師畢生的心血，其潛在的藝術與收藏價值所帶來的高價格定位受到了人們的廣泛認可。因此又被人稱為“不動聲色的奢華”或“第二眼的奢華”。MOROSO對其家具產品的品質設計和環保生產過程有著近乎苛刻的要求。公司從終端用戶的需要出發，在考慮到人們的生活方式及對客廳家具要求的同時，充分重視產品質量與環境影響之間的關系，在生產過程中始終堅持采用清潔的非污染生產工藝和天然或再生材料組織產品生產。由Chung提出的三級層次的管理理念指出，公司形象計劃、公司設計戰略、公司色彩計劃和公司產品形象對于設計項目管理的影響至關重大。在Coat扶手椅的設計準備階段，MOROSO公司的品牌理念已經為這個項目定下了基本的設計基調。該設計項目的管理者是德國的青年設計師Sebastian Herkner?！拔覍τ诓煌伾筒牧系慕Y合非常感興趣，并且十分關注細節。我總是遵循合作公司的企業文化和理念來開展項目。例如我為MOROSO公司設計的Coat扶手椅就與其品牌形象十分吻合……每一次合作都不盡相同，最重要的是將個人愿景與公司的品牌形象有機結合?！盵2]
（2）進入發展階段。設計師Sebastian Herkner表示項目最初的出發點來自印刷業?！拔覀兿胱鲆粋€十分輕便，沒有椅腿，能夠直接放置在地面上的扶手椅?！痹谳p便、容易搬動的基礎上，同時要保證抓地牢靠；沒有支腿的設計減少了擔心地板磨壞的煩惱。這些基于用戶需求的設計初衷，與MOROSO公司的經營理念是完全符合的。在此概念上，他還研究了MOROSO公司一些經典的扶手椅設計，以便使得作品從外部形態上也能夠遵循MOROSO公司產品的連貫性。外部線條只是產品概念的一小部分，發展階段應該考慮的產品屬性還有很多。沒有嚴謹的結構尺寸，概念就永遠只是停留在紙上的概念。雖然在草圖上標注了產品的大概比例尺寸，但是最終制定的尺寸還是要參照人機學分析和人們的日常生活習慣。材料的選擇也是非常重要的環節。MOROSO公司從無數的布料中選取了不同種類和顏色、形狀各異的布料，充分滿足了設計項目的各項需求。Sebastian Herkner認為既要遵循公司的一貫風格，同時也要產生新的變化?！拔覍τ诓煌馁|與顏色的結合十分感興趣，正如你所看到的，設計上的噴印既有觀賞性，也具有功能性。我們填充進去的透明的硅樹脂和編織布相結合，創造出一種淋濕的效果。內飾非常輕巧、柔軟，環繞在椅子周圍并且可以隨意挪走，讓它看起來就像蓋了一條毯子，這就是我們給其起名叫‘Coat’的原因。”至此發展階段已經基本結束，雖然還有一些細節并沒有最終確定，這些都會在下一個階段的過程中慢慢完善。
（3）評價與實施階段。1）模型制作。根據發展階段制定的基本外形輪廓及比例尺寸，按照等比例縮放制作出第一個原型草模；在此基礎上修改完善，繪制出改進后的產品效果圖；然后根據改進方案，制作等比例模型。在這個過程中，項目負責人不得不考慮很多細節方面的問題，例如在效果圖中的MOROSO的LOGO的放置問題，作為批量生產的產品，在任何細節的地方都是有嚴格的控制的。LOGO的顏色與布料的背景顏色形成強烈的對比，這能夠增加MOROSO產品的識別性，無疑也是對其產品的一種營銷手段。細節定好后采用絲網印刷制作出第一個紙質樣本，由于產品是用布料噴制的，最后還需在布料的基礎上觀察其效果。在原型制作與測試的階段，設計項目管理者必須協調好各個部門。并非所有方面設計師都能掌握，因此收到各個部門的反饋信息后對信息的處理以及提出有效的解決方案至關重要。對于項目管理者來說，設計最初的概念可能來的容易，然而將概念從紙上搬回現實卻有很多的問題需要解決。遇到難題應該尋找專業人士解決，從大局上把握整體設計才是管理者的主要任務。2）生產環節。原型制作完成并結束測試，就可以進入生產環節。由于原型的完成，形態、結構相關的大部分任務已經完成，在生產環節，項目管理者可以提供更多的色彩搭配方案，來豐富現有設計。值得注意的是，MOROSO公司的產品一貫以色彩豐富亮麗而著稱，這款產品最終在生產環節也不例外，改變了設計概念圖上的灰白色調，增加了新的色彩元素，給這款設計帶來了新的生命力。
3 總結
設計項目管理作為設計管理中的重要一部分，以項目開發為出發點，合理規劃企業機構和活動，創造出符合企業理念的產品；從這些具體的設計項目中，最終營造出企業的整體形象?？偟膩碚f，設計項目管理就是根據消費者和市場的需求，有計劃有組織地進行研究與開發的管理活動，積極有效地運用創造性思維，把市場和消費者的需求轉換到新產品中，以更合理、更科學的方式影響和改善人們的生活，同時為企業獲得效益的過程。
在設計項目的具體實施過程中，項目管理者需要從大局上把握項目走向，使其符合企業的基本價值觀和企業形象。管理的重點是根據事先制定的設計計劃進行過程控制，在這個過程中，協調項目內各個部門是管理者需要應對的一項復雜的工作，只有充分調動各個部門的積極性，才能保證項目高效、良好的發展。
所有的設計概念在開始階段都很簡單，在項目深入的過程中問題會接踵而至，如何有效解決這些問題而又不失設計概念的本質是一個好的項目管理者的必修課。
【摘 要】 隨著手機終端類3G時代的來臨，銷售市場的競爭逐漸激烈。本文通過大量的參考文獻的調研，主要分析了某公司在手機終端銷售市場目前所存在的問題。針對這些問題，筆者從項目管理的角度，闡述了如何使用項目管理措施來實現對手機終端銷售質量的控制，具體項目的實施過程主要包括四個階段，手機終端銷售的項目管理的定義與啟動、制定項目計劃、執行項目計劃、最終對項目的實際效果進行考核。
【關鍵詞】 手機終端銷售項目管理
目前個人手機終端設備已經邁入了網絡時代，在3G時代，各種移動電子設備也開通了上網的功能。銷售管理系統本身就是作為企業信息管理系統的一個重要分支。因此對于移動公司而言，建立智能手機銷售項目管理系統已經成為企業生存和發展必不可少的措施之一。由于現有的移動通信市場已經處于一種高度飽和的狀態，手機終端市場的競爭很大程度上就是取決于客戶保有量以及新增用戶之間的拉鋸戰。由于在手機終端銷售的質量管理方面涉及到企業多方面的而工作崗位，市場人員在具體執行銷售目標的過程中經常不能做到顧全大局，所以本文嘗試使用項目管理的方法。來實現企業手機終端銷售質量的控制，為拓展手機終端類的銷售渠道盡可能的提供一種標準化以及可執行的項目管理的方式。
1 手機終端銷售目前存在的問題
該公司在手機終端類銷售渠道質量的控制上主要有以下幾個問題：
（1）社會銷售渠道的投入與產出的效率偏低。該公司的銷售渠道的數量在經歷了初期的快速增長以后，手機終端的營銷商家基本上穩定在4000家，站到全市行業的70%以上，但是在每年新增市場的份額中卻不到50%，充分說明了該公司銷售質量的管理已經處于市場落后的狀態；（2）對手營銷能力的快速擴張，一方面，電信從2010年開始了3G渠道網點的飛速建設和升級，另外一方面聯通與IPHONE手機等移動終端展開深入的合作，通過明星移動終端來提高自己的市場核心競爭力；（3）手機終端的銷售渠道與用戶的使用要求并不匹配。該公司的仍是以傳統的銷售終端為主，在全球網上使用套餐、銷售質量控制和相關的服務功能嚴重缺失。（4）手機終端銷售渠道掌握較弱，違規現象十分的嚴重。
2 如何使用項目管理的方式來加強產品銷售質量的控制
筆者針對目前該公司手機終端銷售數量的下降，新增市場不斷下滑的問題，該公司的項目管理小組從市場人員管理、市場競爭形勢、銷售渠道管理以及相關銷售人員的薪酬體系等四個方面進行了相關的分析。
2.1 手機終端銷售的項目管理的定義與啟動
本項目小組成立的目標分為總體質量目標和次級銷售質量目標。總體質量目標為確保手機終端銷售總量在新增市場的占有率達到65%以上，并連續穩定至少三個月以上。所謂的次級銷售目標主要體現在三個方面，包括渠道酬金優化，其中酬金獲取來源種類不低于20%；其次是對公司的業務產品進行升級換代；最后通過銷售渠道管理來提升網點人員的滿意程度從而防止網點銷量被競爭對手搶走。該項目的周期共計6個月，主要包括銷售渠道資金的優化、產品的業務升級、網點布局優化、渠道管理等方面的工作。對于項目的四個階段采取里程碑的方式來逐一進行。由于手機銷售渠道提升的項目所涉及公司的項目較多，工作量較大，時間跨度較長，所以筆者根據該項目的具體特點，建議采用矩陣組織結構形式。這種矩陣形式的銷售人員的管理模式充分體現了公司的領導層對銷售質量提升的重視。
2.2 制定項目計劃
項目計劃主要包括兩個方面，即項目進度計劃和項目質量控制計劃。在具體的項目進度計劃中，對其中的該公司的業務與產品進行升級、手機銷售渠道的資金優化、銷售網點的布局調整以及手機移動銷售終端的提高四個方面的工作進行具體的細化。只有細致的劃分每個階段的具體工作內容和工作目標，才能夠確定手機終端銷售質量提升的項目總工期。對于該項目的執行質量計劃而言，是通過對該項目具體實施的過程的控制來實現的，在項目具體的執行過程中的每個階段，要針對這個階段所要實現的具體目標編制實際的質量計劃。
2.3 執行該項目所列出的計劃
在執行該項目的開始階段就要建立一支高效的項目團隊。在控制項目進度方面主要做兩個方面的工作，首先對該項目進行進度檢測，包括關鍵點檢查，所謂的關鍵點就是在項目計劃當中的每個里程碑的時間點；其次撰寫每周進度報告，在本項目的執行周期內，每周都要制作項目狀態的進度報告，從而報告給項目經理，目的是為了更方便的安排下周的具體工作。
2.4 本項目執行的結果進行質量驗收標準
對本項目執行結果的質量驗收，筆者認為主要從四個方面進行考核。（1）對手機移動終端在新增市場的占有率方面是否有達到項目的預期目標。（2）從手機銷售終端的社會渠道進行產出效能的相關評估，不僅對社會銷售渠道整體銷量進行評估，還要對具體每個銷售網點的實際銷售能力進行考核，從而判斷手機銷售的產出效能是否有所提升。（3）對手機銷售渠道的掌控能力，各個銷售網點要達到銷售目的，就必須加快銷售的流轉速度，很多銷售網點為了提高銷量都采取了降價的措施，從而進一步帶動了其它渠道商的降價，很大程度上可以刺激消費者的消費需求。（4）從銷售網點布局的改善進行考察，主要包括銷售渠道網點空白區的補點，實行一村一點和一廠一點的銷售模式。其次對銷售渠道的扎堆區進行集中清理，銷售網點的扎堆會直接導致消費者的忠誠度降低。
3 結語
隨著手機終端類3G時代的來臨，銷售市場的競爭逐漸激烈。本文通過大量的參考文獻的調研，主要分析了某公司在手機終端銷售市場目前所存在的問題。針對這些問題，筆者從項目管理的角度，闡述了如何使用項目管理措施來實現對手機終端銷售質量的控制，具體項目的實施過程主要包括四個階段，手機終端銷售的項目管理的定義與啟動、制定項目計劃、執行項目計劃、最終對項目的實際效果進行考核。
摘 要：本文通過選取石油化工行業千萬噸煉油項目龍頭裝置--1000萬噸/年常減壓工程施工的項目管理實施案例，從項目管理策劃、準備、項目管理過程控制、項目管理風險控制等方面，分析、總結了項目管理過程中好的措施、經驗，論述了石油化工施工企業應如何加強大型煉油化工裝置工程施工的項目管理，從而確保工程施工項目管理目標實現。
關鍵詞：石油化工 施工企業 項目管理 常減壓工程
一、工程概況
中國石油獨山子石化公司1000萬噸/年常減壓蒸餾裝置（以下簡稱常減壓工程）位于新疆克拉瑪依市獨山子區，占地22000平方米，是國內同類裝置中最大的常減壓裝置。該工程主要包括：一脫四注、常壓、減壓、脫硫、輕烴回收等五個部分。安裝范圍如下：地下管網（包括給排水、消防水等安裝、土方、井子等）和安裝工程（鋼結構、工藝設備、工藝及公用管道、電氣、電信、自控儀表、消防、防腐、化驗分析等安裝工程）。該工程于2006年8月25日開工建設，2009年4月24日順利實現安全、優質中交，并一次投產成功，生產出優良產品。該工程榮獲中國石油優質工程金獎、全國優秀焊接工程一等獎、全國工程建設優秀項目管理成果一等獎、新中國成立60周年100項經典暨精品工程等多項榮譽。
二、項目管理實施
1.抓實項目管理過程控制
重點抓實以下六個方面的管理過程控制：
1.1抓實物資采購管理控制
項目部制定了1000萬噸/年常減壓蒸餾裝置物資管理辦法、設備材料進貨產品驗收及檢驗計劃、進貨產品標識策劃、1000萬噸常減壓項目部測量過程臺帳。細化物資部門、崗位職責；積極推行使用公司MIS物資管理系統，同時利用信息管理系統，建立工程物資到貨動態信息管理臺帳，確保隨時能提供準確的材料信息，為施工生產和人員進場提供決策依據。
1.2抓實人力資源管理控制
一是抓勞動力投入。在工程主體安裝階段最高時投入人力1300多人，在試壓吹掃保運、防腐保溫階段，最高時投入人力達到808人，勞動力投入人員工時累計4，108，364工時；二是抓人員能力評價。項目部累計進行人員能力評價2325人次；三是抓人員培訓管理。開展各類入場職工教育培訓，項目收尾消項等各類安全、質量管理培訓合計5625人次，進場施工人員培訓覆蓋率100%；四是抓勞動紀律。制定勞動紀律規定，采取現場點名、不定期抽查、工作勞動觀察等方式方法，確保了施工秩序。
1.3抓實技術管理控制
一是抓好技術前期準備工作。針對常減壓工程施工特點、重點和難點，并按規定履行報批手續，方案覆蓋率100%；二是抓技術管理創新，通過創新施工技術，不斷提高項目管理質量和效率。
我們再以常減壓工程初餾塔、常壓塔、減壓塔（以下簡稱“三塔”）
在施工中，我們采取在“三塔”現場地面分段（分片）組焊、空中組對吊裝的方法，對“三塔”到貨的分片或分段的筒節采用立式組裝法將待組對的筒節、封頭上段和下段組對，逐段提升，直至整體組裝完成。按照吊裝方案的要求，采用400T履帶吊將常壓塔和減壓塔分四段進行吊裝、初餾塔分二段進行吊裝，自下而上依次將每段中各筒節組對完，將各個控制參數控制在允許偏差范圍內，確保了施工效率、安全和質量。
1.4抓實質量管理控制
建立健全項目部質量保證體系、壓力容器安裝質量保證體系、壓力管道安裝質量保證體系及起重機安裝質量保證體系，配備專職質量監督員，強化ISO9000質量體系運行，完善質量管理制度，簽訂質量責任書，層層落實質量責任。建立標準庫，各專業施工標準覆蓋率100%；各停檢點、必檢點報驗一次合格率100%。
1.5抓實HSE管理控制
一是保障HSE管理資源，強化HSE管理體系運行；二是完善管理制度，落實安全生產責任制，夯實安全基礎工作，體系運行程序化；三是加強安全生產教育、培訓，提高全員素質，從根本上保證施工安全；四是HSE檢查監督制度化、日?；?，確保項目安全受控；五是加大HSE投入，開展形式多樣的HSE活動，充分調動員工參與HSE管理的積極性。項目實現了“零傷亡、零事故、零污染”的HSE管理目標，實現安全工時5294157工時。
2.抓牢項目管理風險控制
施工企業在項目管理中面臨著各種各樣的風險。項目部緊緊圍繞工程施工中技術、質量、安全管理三大風險，加強項目管理風險的識別、控制與應對。
2.1抓牢技術風險識別與控制
在技術領域，主要面臨著標識、專利、著作權和商業秘密等知識產權方面的風險。一方面，組織職工學習國家相關法律法規，增強知識產權保護意識；另一方面，落實相關崗位及職責，嚴格執行公司《法律風險防控體系手冊》。
2.2抓牢質量風險識別與控制
在質量方面，項目部主要面臨材料/設備、停檢點、見證點、分項工程等質量未達到相關法規、標準、規范和設計文件要求；單機試運不合格；特種設備安裝改造維修不符合國家法規、標準規定；發生質量事故；顧客投訴等風險。通過以下措施進行風險控制：（1）加強質量風險的預控和預警，以事前預控為基礎，以過程監控為重點，以治理通病為手段，降低工程質量風險；（2）加強對員工進行質量安全培訓和教育，明確質量與安全的關系，技術保證又是質量的基礎，提高員工質量安全意識；（3）嚴格執行國家相關法律法規和公司有關管理制度；（4）落實崗位責任制，制定項目質量獎懲管理辦法，嚴格崗位工作質量考核，做到獎罰分明；（5）強化過程管理，控制風險誘因。通過對現場人、機、料、法、環、檢的有效控制，從資質審查、準入控制和質量通病的治理等環節著手；對關鍵、特殊過程、停檢點、見證點、隱蔽工程等加強管理和控制，定期進行工藝紀律執行情況的檢查，保證項目技術文件執行到位；（6）收集和分析各種質量信息、動態，捕捉質量風險的前奏信號，建立質量隱患登記管理臺帳，針對可能存在的質量隱患編制詳盡、完備的預防措施；（7）嚴格執行合同和相關標準規范及設計文件，保持與顧客的溝通，及時進行顧客滿意度調查和回訪；（8）及時采取措施應對已發生的質量風險，降低質量風險對工程帶來的損失和危害。
2.3抓牢安全風險識別與控制
依照HSE管理體系運行要求，組織進行常減壓工程項目施工HSE風險識別、評價，制定消減或控制措施加強風險管理，針對特殊的風險制定專項管理方案，并編制、了項目HSE風險評價報告。一是抓HSE“兩書一表”的編制與實施。項目部編寫了HSE計劃書、HSE指導書和HSE現場檢查表，并嚴格組織實施；二是抓項目HSE監測計劃編制與實施。根據項目風險辨識和評價的結果及項目特點，編制項目HSE監測計劃，并在項目實施過程中嚴格執行；三是抓項目HSE培訓計劃編制與實施。根據項目風險辨識和評價的結果、項目特點及人員能力評價的結果編制項目HSE培訓計劃，并在項目實施過程中嚴格執行。
三、項目管理建議
通過上述常減壓工程施工項目管理案例分析，石油化工施工企業要建設好大型煉油化工裝置，一是要重視項目開工前期的管理策劃、準備工作，針對承建工程的特點、難點，理清項目管理思路，健全組織機構、制度和職責，做好項目管理各個方面的策劃，合理制定施工節點，科學進行施工部署與安排；二是要強化項目管理實施過程的管控，加強物資采購、人力資源管理、技術管理、質量管理、HSE管理以及施工關鍵環節等方面的過程控制，把各項管理工作抓實、抓透、抓出實效；三是要加強工程施工項目管理過程中的風險防范，特別是要緊密結合石油化工行業特點，圍繞技術、安全、質量等主題主線，加強風險識別，制訂風險防控應對措施，有效降低、規避各類風險，確保項目建設取得圓滿成功。
