時間：2022-04-24 10:59:53
序論：在您撰寫現代企業管理論文時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
【摘 要】隨著我國對外開放程度的不斷加大和國內體制改革的不斷深化，國內企業必然面臨著經濟全球化，市場競爭白熱化的嚴峻形勢。在機遇和挑戰并存的勢態下，國內企業應該在強化自身管理上下功夫，發現自身管理理念上的部分不足，樹立現代管理理念并以此指導和貫穿于企業管理活動之中。
【關鍵詞】現代企業；管理理念；經營戰略；核心競爭力
一、誰擁有先進的戰略理念，誰就擁有未來的市場
企業經營戰略理念的形成主要是依靠對企業外部環境和內部條件的調查分析其主要作用是：（1）明確企業在市場競爭中所處的地位，對于企業增強自身經營實力有了明確的方向；（2）企業有了經營戰略，就有了經營發展的總綱，發揮企業的整體效益，有利于調動職工群眾的積極性；（3）便于國家和有關部門對企業進行指導，有利于宏觀經濟和微觀經濟的有機結合和協調發展；（4）有利于全面推進企業管理現代化。
事實上，任何一個企業戰略目標的確立與實現，都不能離開企業所處的環境背景以及其所承擔的使命。企業戰略目標的確立和實現需要把握兩個關鍵和一個明確：一個關鍵是對環境信息的充分掌握，另一個關鍵是用正確的方法和思路來整合有關信息并得出相應的論斷、決策和行動方法，以利于企業戰略目標的達成；一個明確則是企業戰略目標一定要能很好地回答企業的愿景、使命和價值觀等問題，并且明確地指出實現這些目標的途徑，特別是對于正處于轉型階段的中國企業，提出符合企業自身狀況的愿景、使命和價值觀是企業統一思想、提高企業凝聚力的有力手段，更是制定中長期戰略規劃的當務之急。
基于此，我國的現代企業應對企業經營戰略有一個深入的認識，并從以下幾方面樹立并做好企業經營戰略：（1）建立專門機構，進行市場調研和行業分析，確立本企業在國內外市場、在國內外同行業領域內所處的經濟地位，現有的主要有利條件和不利因素，對企業現有經營項目和主要產品所面臨的挑戰及發展趨勢做出分析與評價，對企業現實的經營環境及可能的選擇做出分析和判斷。（2）通過對多種不同方案的分析與評價，提出企業經濟發展的主導產業、主導產品和戰略產品，提出經濟發展的基本政策、戰略方針，提出可供選擇的主要投資項目、發展目標和重大經濟指標。（3）提出實現企業經濟發展戰略目標應采取的主要政策措施：包括企業的組織結構、管理體制、人才戰略、分配方式、科技政策等。（4）提出和制訂基本的經濟發展目標和重大經濟指標，包括成長性目標、收益性目標、有效性目標和社會性目標。并將這些目標和指標分解到各所屬企業和集團的各職能部門。
二、 對“核心競爭力”認識模糊
核心競爭力是企業持續競爭優勢的源泉，然而它本身不會自動轉化成競爭優勢。如果沒有相應的機制和條件加以支持，核心競爭力將一無是處，毫無價值。
核心競爭力首先能很好地實現顧客所看重的價值，如能顯著地降低成本，提高產品質量，提高服務效率，增加顧客的效用，從而給企業帶來競爭優勢。索尼公司的核心能力是“迷你化”，它給顧客的核心利益是好攜帶；聯邦快遞的核心能力是極高水準的后勤管理，它給顧客的核心利益是即時運送。
其次，核心競爭力還必須是企業所特有的，并且是競爭對手難以模仿的，也就是說它不像材料、機器設備那樣能在市場上購買到，而是難以轉移或復制。這種難以模仿的能力能為企業帶來超過平均水平的利潤。
最后，核心競爭力還具有延展性，能夠同時應用于多個不同的任務，使企業能在較大范圍內滿足顧客的需要。如佳能公司利用其光學鏡片成像技術和微處理技術方面的核心競爭力，成功地進入了復印機、激光打印機、照相機、掃描儀以及傳真機等二十多個產品領域；本田公司的核心專長是引擎設計和制造，這支撐了小汽車、摩托車、割草機和方程式賽車的制造。
核心競爭力不僅可以表現在技術上，還可以表現在生產經營、營銷和財務上。如蘋果電腦的產品設計創新能力，它首開使用鼠標操作電腦的先河，它的麥金托電腦可看可感的設計，極大地促進了個人和家庭電腦市場的發展；寶潔、百事可樂優秀的品牌管理及促銷能力；豐田的精益生產能力等。正是由于具有這種獨特的能力，使公司取得了成功。
我國部分企業在打造自身的核心競爭力方面表現得非常盲目并在核心競爭力的認識上仍有很多模糊的觀念：（1）競爭力
于核心競爭力。任何企業，相對來講都有競爭力，但絕不是所有企業都有核心競爭力。核心競爭力必須有獨特性，是在企業長期的生產經營活動過程中積累形成，深深地印上了企業特殊組成、特殊經歷的烙印，其他競爭對手很難復制。（2）認為擁有核心業務就有核心競爭力。擁有核心業務并不等于自然有了核心競爭力。公司集中資源從事某一領域的專業化經營，在此過程中逐步形成多方面與同行的差異。在發展這些差異時，企業能逐步形成自己獨特的、可提高消費者特殊效用的技術、方式和方法。（3）沒有核心技術，就認為沒有核心競爭力。戴爾（dell）公司沒有個人電腦的核心技術，但并不妨礙它成為行業翹楚，因為戴爾公司的核心競爭力在于高效的供應鏈管理。轉貼于
針對以上情況，我國的現代企業應對企業的核心競爭力在概念上要有一個準確的把握，要想真正營造自己的核心競爭力，唯一的辦法就是綜合分析、正確判斷企業的各方條件，尋找自己的長處，從生產管理、質量、規模、銷售模式、渠道、售后服務、品牌認知、價格、人才等各方面入手，以優勢領域為突破點，對傳統的優勢產業進行改造升級，聘用優秀的管理者和員工，堅持技術創新，走信息化之路，加強營銷知識積累，營造企業文化等等，只有做好其中一項或多項工作，并揚優成勢，才能最終形成自己的核心競爭力。
三、企業文化沒有個性
企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。
文化有廣義和狹義之說。廣義上講，文化是人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財富與精神財富的總和；狹義上講，文化是社會的意識形態以及與之相適應的組織機構與制度。而企業文化則是企業在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象體現的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質是不同的。我們現在主要是從狹義的層面強調文化。
目前在我國，企業文化漫天喊，但絕大部分企業沒有自己的“企業文化”，往往表現在：（1）沒有將文化建設提升到戰略的高度，領導重視不夠；（2）將企業文化工作混同于思想政治工作，認為企業文化工作就是協助所在單位黨組織做好員工的思想政治工作；（3）將企業文化建設混同于精神文明建設，認為企業文化建設就是搞活動、樹典型、唱贊歌；（4）將企業文化混同于員工娛樂文化，認為企業文化就是組織員工開展業余文化生活；（5）企業文化建設中大多沒有科學具體的短期目標和中期目標；（6）在企業文化建設中往往只注重表層硬文化建設，一味在視覺識別上做文章，而對流程再造、制度建設、育人和領導力水平的提高等高層次文化重視較少。
所以，中國企業應當逐步樹立企業文化建設理念，但不能操之過急，更不能“米不夠水來湊”，而應該以非常嚴肅的態度來建設自家的企業文化。從共同價值觀念的培育、企業精神的構塑、經營哲學的確立和企業形象設計等多方面入手，多角度全方位構建獨具特色的企業文化。
論文關鍵詞：市場調查 市場預測 德爾菲法
論文摘要：市場調查與預測是現代企業決策者不能缺少的重要的信息來源之一，也是現代企業不能缺少的重要環節之一。市場調查是市場預測的基礎，企業通過市場調查了解市場的發展規律，安排生產，減少原材料及其各種資源浪費的情況。市場調查與預測有多種方法，包括實地調研法，網上調查法，德爾菲法等等?，F代企業應設立專業的市場調研部門和預測部門，通過這些部門的分析與決策，決策者才能對企業經營進行戰略決策。
引言
市場調查與預測作為現代企業管理的重要組成，越來越對企業的產品開發，價格定位等發揮重要作用，企業家們也越來越倚重于周詳的市場調查與可靠的市場預測，對企業的經營進行戰略決策。市場調查與預測的目的，就是為了保障經營決策的正確性和及時性。
1 市場調查
市場調查是企業按照一定程序，采用一定方法、搜集、整理、分析和市場有關的各種信息的工作過程。其目的在于為企業進行市場預測，做出經營決策、確定經營目標、判定經營計劃提供依據，以保證企業的產品在市場上適銷對路。
市場調查是市場營銷領域中的一個重要元素。它把消費者、客戶、公眾和營銷者通過信息聯系起來，這些信息有以下職能：識別、定義市場機會和可能出現的問題，制定、優化營銷組合并評估其效果。市場調查要確定說明問題所需的信息，設計收集信息的方法，監測和執行數據收集的過程，分析結果，并把調查中的發現和其含義提供給客戶。市場調查包括定量調查，定性調查，媒體和廣告調查，商戶和工業品調查，特殊社會群體調查，民意測驗和案面研究。
1．1 市場調查的產生和發展
市場調查作為一門管理學科，產生于現代化的商品生產和流通。作為一種經商之道和經營手段，它伴隨著商品流通的發展而出現。到了資本主義社會，市場調查才逐漸被人們所重視，有組織地進行系統的研究，并逐步發展成為一個獨立的學科。作為一門獨立學科，市場調查形成于20世紀初的美國，帕林的專著《銷售機會》是市場調研學科的先驅。二戰后計算機的發明應用使市場調查學科得到迅速發展。
20世紀70年代開始，隨著我國經濟重點轉移，市場商品逐漸豐富，市場調研日益被中國企業所重視，進入了大規模的應用階段，并逐步結合中國特點，形成具有中國特色的市場調查的理論、方法和技術。目前國內大多數企業都有相關部門從事市場調查工作，某些大型企業甚至成立有專門的市場調查部門長期從事各種調查活動。
1．2 市場調查的研究對象
調查研究對象包括：市場調查的內容可以是涉及到民眾的意見、觀念、習慣、行為和態度的任何問題，可以是抽象的觀念，例如人們的理想、信念、價值觀和人生觀等等；也可以是具體的習慣或行為，例如人們接觸媒介的習慣；對商品品牌的喜好；購物的習慣和行為等等。可以是純學術的問題，也可以是商業性的問題或是其他實用性的問題。
1．3 場調查的步驟
a.預備階段：對市場進行初步分析，具體分兩步走。首先，確定市場調查的范圍和目的，其次，制定調查計劃，包括：調查地點、調查時間、調查人員、調查對象；調查的具體目的；調查費用預算；用何種方法調查。
b.正式調查階段：確定調研目的和內容，確定調研對象和方法，調研的組織工作，進行實地調查。
c.正式調查階段：將收集到的市場信息資料進行匯總，歸納和整理，對信息資料進行分類編號，然后對資料進行初步加工，即結果處理——首先，匯總收集市場資料，分析研究市場情況。其次，撰寫調研報告，追蹤調研結果。
1．4 市場調查的三種方法
a.詢問法：即調查人員通過各種方式向調查者發問或征求意見來搜集所需的市場信息，這種方法一般要對所要了解的問題列出調查表或問卷。該方法在我國生產消費品的企業，如電視機廠、電冰箱廠等被廣泛采用。
該方法的優點是調查人員與被調查者之間可以直接進行溝通，信息直接來于被調查者，消除了調查人員的主觀因素的影響。缺點是當調查者不愿配合時，調查效果較差。
b.觀察法：即調查人員到調查現場，直接或間接觀察記錄被調查者的行為和表情，從而獲得有關市場信息的一種調查方法。這種方法通常不單獨采用，而是與詢問結合起來使用。
該方法的特點是不直接向被調查者發問，在其沒有察覺的情況下進行觀察，其優點是被調查者的意見不受到外在因素的影響，收集的信息客觀實際，準確性較高；缺點是觀察到的只是一些現象，了解不到被調查者內在因素的變化；調查人員的判斷會受到其主觀因素影響。
c.實驗法：即通過實際的、小規模的營銷活動來調查關于某一產品等市場信息的一種調查方法。這種方法在市場調查中的應用較為廣泛。
實驗內容包括產品的質量、品種、商標、外觀、價格等，常做的實驗是新產品試銷或展銷，借此檢驗用戶對新產品的歡迎程度，這種方法優點是方法客觀，實感準確性高；缺點是組織費時，費用高，困難大。
2 市場預測
市場調查是認識市場取得市場資料和信息的最基本方法，也是市場預測和決策的前提和基礎。有市場調查，而沒有市場預測和決策，將難于使制訂的策略科學化，執行的行為有效化，也將難以使宏觀經濟和微觀經濟走上持續、穩定、協調的發展軌道。所謂市場預測，就是借助歷史統計資料和市場調查，運用科學的預測技術，對未來一定時期內市場供需變化及其發展變化趨勢，進行預算分析和推斷的一種經濟活動。簡單地說，就是在取得大量信息資料的基礎上，運用數學方式和邏輯方法，對市場未來的發展和變化趨勢所做的定性的描述或量化的推斷。
2．1 市場預測的產生和發展
市場預測是在商品生產和商品交換的基礎上產生和發展的，在生產力水平低下，社會分工不發達的情況下，市場預測的范圍非常狹小，方法十分簡單，只要憑經驗觀察市場行情的變化，辨別商品買賣的快慢就行了。
隨著生產力的發展，社會分工的細化，市場范圍擴大，行情變化加快，國民經濟各部門之間的經濟聯系日趨廣泛和緊密，競爭日趨激烈，為了準確把握市場變化和發展就要運用有關市場的信息資料，判斷未來市場的變化情況。否則，不了解市場的動態和變化，企業經營活動就會處于盲目狀態，難以在競爭中求生存和發展，從而影響整個社會經濟的正常運轉，社會再生產就要受到阻礙。電子計算技術迅速發展，為進一步研究引起市場變化的種種復雜因素及其相互聯系，提供了新的條件。
2．2 市場預測的步驟
a.確定預測目標：確定預測的對象和目的，并要求具體、準確、清楚，是短期預測還是中、長期預測；是需求預測還是銷售預測；是對一種產品或幾種產品的社會需求量進行預測，或是預測市場占有率等等。
b.收集分析資料：根據預測目標的要求，對已占有的資料進行整理，同時，還要調查收集尚未占有而又必需的資料。一般資料來源有：各級政府主管部門和綜合管理部門公布的以及企業內部積累的歷史資料和市場信息資料，直接調查搜集市場的現實資料。
c.選擇預測方法：根據預測目標，市場供求形態和掌握資料的情況，選擇合適的預測方法。
d.分析預測誤差，評價預測結果
e.選擇預測方案，用于決策計劃
2．3 市場預測的方法
a.經驗意見綜合法：也稱定性預測方法，它是憑人們在市場活動中，實踐中獲得的經驗、知識和綜合分析能力，通過對有關資料的分析推斷，對未來市場發展趨勢作出性質和程度的判斷、估計和測算。它分為人員意見綜合預測法和專家意見法。
b.德爾菲法：也稱專家調查法，是由美國的蘭德公司于1946年首創和使用的。德爾菲法是以匿名的方式，輪番征詢專家的意見，最終得出預測結果的一種經驗綜合法。
3結論：
現代企業的管理，離不開市場調查與預測。在經營上充分利用市場調查和預測，有助于企業家們在企業的管理與運營上得心應手，起到避重就輕的作用，有助于企業少走彎路。通過市場調查，可以讓企業家們掌握市場的變化，更好的安排生產以滿足市場需求。通過市場預測，可以為制訂企業生產經營計劃提供依據，提高企業的經營水平和企業競爭力。
摘 要 從文化、企業文化和現代企業管理的內涵入手，分析它們之間的辨證關系，以及道家文化對現代企業管理的正面和負面影響，指出在現代企業管理中應該辨證對待道家文化的影響。
關鍵詞 企業文化 企業管理 道家文化
1 文化、企業文化與企業管理
1.1 文化
文化是人類在社會歷史發展過程中所創造的物質財富和精神財富的總和，特指精神財富，如文學、藝術、教育、科學等。同時，文化還可以理解為同一個歷史時期的不以分布地點為轉移的遺跡、遺物的綜合體及人們運用文字、一般知識的能力。
由于文化是因人而生，因人而進步，因民族認識和習慣的不同而各異，是從深層次、從精神和意識方面反映著人類（以民族而區分）乃至個體的人的差異性，從而表現出氣質和風格。而企業是個體的人的企業組織，是基于明確的發展目標而將既有資源（包括人力）與整體利益相結合的組織。既然企業是人群組織，是將既定的發展目標與個體的人統一起來的組織。自然而然地，企業這個人文群體理應具備一定的“氣質”和“風格”。這種氣質和風格與個人相比，是經過碰撞、激蕩、磨合、調諧和優化過的，是代表集體個性的，它并不是由個人意識來主導，而是需要用個人言行和意識來傳遞和表達這種集體的、組織的個性和風格,這就形成了企業文化。
1.2 企業文化
企業文化是以經營哲學和企業精神為核心，以企業的生產活動、經營活動、組織形式、規章制度、物質環境和企業行為、企業形象為載體的一種文化，由企業所創建的商品經濟文化和市場競爭文化、市場觀點和競爭觀點，以及參與市場競爭的行為、策略、藝術等。
對于企業文化的內涵，美國學者阿倫·肯尼迪和特倫斯·迪爾認為包含五個方面：企業環境、價值觀、英雄人物、禮儀和慶典、文化網絡。其中，企業環境是塑造企業文化必須具備的主、客觀條件，有著制約、決定性的作用；價值觀則是企業文化的核心，是企業全體職工的共同信念和追求，是企業領導和職工據以判斷事物好壞的標準；英雄人物、禮儀和慶典、文化網絡屬于塑造企業文化過程中的藝術范疇。從這些方面來說，企業文化具有五個方面的作用，即導向作用、約束作用、凝聚作用、融合作用和輻射作用。
企業文化并不是一般意義上的文化。實踐證明，企業為了自身更好的發展，需要文化的參與和整合，在企業中這就體現為企業文化。企業文化作為企業的一種有效和稀缺的資源，對企業的管理作用是在企業產生時就產生了。它最初只是從屬于企業管理，并且隨企業管理而發展。隨著經濟的快速發展，只到20世紀80年代，企業文化才成為眾多學者研究的熱點問題和討論的對象，并成為一門科學。到了20世紀90年代，企業文化在西方得到迅猛發展。從企業文化研究的最新成果看，普遍認為企業文化在企業發展的不同階段呈現出不同的導向。
1.3 企業管理
企業管理就是通過合理配置資源，讓系統產生最大效能,即在擴大業務和利潤率的同時，在確保質量的前提下從系統的各個環節考慮如何最大限度地降低成本。
縱觀世界目前的狀況，企業文化對現代企業管理的生存和發展做出了不可估量的貢獻。所以說企業管理本身不僅是一門科學，更是一門文化，是自己價值觀、信念、工具和語言的一種文化。而企業管理的應用則涉及到世界各地區各行業的工、農、商等企業。企業文化作為企業管理的一種軟件管理，對企業管理的發展有著相當的重要性。
2 道家文化對企業管理的影響分析
企業在市場經濟里生存，就必須考慮企業的運動，而研究企業興衰和經濟運動的規律，可以用道家思想來解讀和研究，并得出準確的結論。因此，道家文化中的某些思想可以對企業文化建設管理有借鑒意義。但是，道家中的某些思想對企業管理也存在負面影響。
2.1 正面影響
2.1.1 “無為而治”
“無為而治”是老子管理思想的核心，是道家管理思想的主旋律。道家的“道”是世界萬物的本源和支配世界萬物的根本規律，體現了矛盾的統一性——“道常無為而無不為”，強調了事物的因果性——“必先有為而后無為”?！盁o為”并不是無所作為，而是不妄、不亂為。實際上，經濟環境的營造是最該“有所為”的。它對道家來說只是一種手段，把“無為”思想運用到社會和企業管理上，要求領導者的行為要順應自然、社會發展的規律，并按照規律去制定相應的法律、制度，不輕易變更；人們在這樣的法律、制度下，盡情發揮自己的聰明才干，才能達到“無為”，而“無不為”對道家來說才是真正的目標。
這樣，無為而治的管理實際上構成了這樣一個閉合圈：由無為到無不為再到無為模式。其中，無為而治的起點是用人，正所謂“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外” 。用人則是組織隊伍，人不僅是具體工作的執行者，做好用人工作，也就是把工作措施具體落實到每個人的頭上，即“君不善將兵，但善將將” 。在此過程中，管理者本身的工作素質影響是無處不在的，能將劣勢防于未然，將優勢大為發揚，即所謂的“四兩撥千斤”。最后管理者通過考核評價施以控制，扶正糾偏，審視最初的規劃及運行過程，從而開始新的循環。
2.1.2 “順其自然”
“順其自然”即“道法自然”，它可以理解為“道性自然”，其原則是老子從萬物中總結出來的體現“道”的精神，它是人們行為的依據，是人們要遵循的養生原則，反映了老子對客觀世界的獨特認識?！叭朔ǖ兀胤ㄌ欤旆ǖ溃婪ㄗ匀弧备嬲]人們做事的道理，要求人們在養生活動中要順其自然,也就是指人們做任何事情要遵循客觀規律。所以老子認為應該效法大道、順應萬物的自然屬性。順應自然，才能讓萬物自由自在地發展，發揮各自的特點，達到“無不為”的境界。
道家思想中的人的本性是一種與自然緊緊聯系在一起的，人的內驅力能量類似于“水”的特性，可依附一切而又無所不在、無處不至。在企業管理中，每個職工都有各自的特長和短處，領導者可對其加以引導，讓其充分流動，順應其自然本性。通過領導者的正確引導，按照不同職工的特點進行分工合作、揚長避短，才能夠激發每一位職工對企業的熱愛之情，發揮其特長，使企業得到最大程度的發展。
2.1.3 “理身理國”
自先秦以來，道家和道教各派就有相當豐富的“理（治）身理（治）國”思想?！袄恚ㄖ危┥砝恚ㄖ危﹪庇^是以“身國同道”原則為基本內涵的，其意義猶如儒家的“修身齊家治國平天下”的含義。老子的“身國同道”就是“推天道以明人事”，他力圖將自然之天道當作個體（身）安身立命及社會制度（國）建構之基礎。在老子看來，常道是道之體，體現道的虛無和因應變化于無為的本然狀態（“道法自然”）；可道之道是道之用，是道的“可為之、可執之”的非常狀態。“身國相擬”，在確立治身理國的本體依據和實踐原則的同時，老子亦將身國比擬為功能相似的系統：“貴以身為天下，若可寄天下；愛以身為天下，若可托天下”。就身國關系論而言，國本質上是身（個體生命）的外在化和社會化的表現。二者都是或處于常態或處于異化狀態下的生命共同體。貴身、愛身喻示了合乎自然的生命形態的張揚，以此對生命的至愛推及于天下，天下自然呈現出清明、凈化的政治生態。故“理國”的實質是對“理身”的模擬，“理（治）身理（治）國”觀充分體現了道家和道教各派對個體生命及其生存狀態的深度的人文關注。
道家的理（治）身理（治）國觀所包含的“身國同道”、“身國相擬”原則，后為道教所發展。東漢《太平經》從元氣說出發，主張理（治）身（重命養軀和養性）重在養中和之氣，理（治）身的法則可以作為治理國家的寶器，將養生學及內丹學之修煉法則作為政治領域的管理法度，把這些思想用于現代企業管理中，有助于企業制度的完善和建設，對于建立中國式的現代企業文化有著重要意義。
2.2 負面影響
2.2.1 “小國寡民”
“使有十百人之器而勿用，使民重死而遠徙；有舟車無所乘之，有甲兵無所陳之，使民復結繩而用之；甘其食，美其服，樂其俗，安其居，鄰邦相望，雞犬之聲相聞，民至老死不相往來”的“小國寡民”觀就是老子的理想王國。在這近乎原始的封閉的社會里，人們回歸自然，雖然清貧簡陋，卻安居樂業，其樂融融。可見，這只是一幅建立在寡欲、節欲基礎上的理想社會的空想圖景。如果把這作為現實政策付諸實施于現代企業管理當中，就很難避免限制和壓抑人民的經濟欲望，到頭來只能是不利于商品經濟的良性循環，限制了企業的快速發展。
2.2.2 “黜奢崇儉，否定消費”
老子主張“是以圣人去甚、去大、去奢” 觀，提倡儉樸反對浮華，要求“見素抱樸”。在老子看來，儉樸的生活符合自然法則有益于人的身心健康。盡管儉樸是中國人民的傳統美德，但從消費的觀點來看，消費作為商品經濟循環中的一個重要因素，如果限制了商品的消費，其結果必然是導致商品經濟的惡性循環，從而限制企業的發展，不利于經濟發展和社會進步。
2.2.3 “知足常樂，安于現狀”
老子認為滿足人消費的標準不在于物品的多少，而在于內心的知足與否，若欲壑難填，那是莫大的禍患，而知足則體現了道的精神。他所強調的知足是以“實其腹”，即獲取有限的生活必需品，以維持人自身的生存為主要內容。這種觀點要求以心理上的不欲和觀念上的知足來抑制人們自發的不斷增長的消費需求，盡管知足常樂不乏生活的哲理，它對于人的身心和諧，對于調節消費需求與消費能力的矛盾有積極意義。但是，它使人安于現狀、不思進取，不利于經濟發展和社會進步。
綜上所述，道家文化對現代企業管理既有有利的影響，又有不利的影響，有利的影響可以促進商品經濟的良性循環，推動企業和社會的向前發展；反之，不利的影響只會使商品經濟倒退，阻礙企業和社會的向前發展。畢竟，道教產生于我國的封建社會，具有濃厚的封建政治色彩，它作為中國傳統文化的一類，對于現代企業管理的影響是缺乏效率的，這也是與西方文化對現代企業管理影響的不同之處。掌握了道家文化對現代企業管理的影響，既有利于創建現代企業文化，同時對建立中國式的現代企業管理也有著重要作用。
摘要：客戶關系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一種旨在改善企業與客戶之間關系，提高客戶忠誠度和滿意度的新型管理機制。從CRM的產生與內涵談起，側重從經營管理的角度，論述了CRM對傳統企業的沖擊和企業在電子商務環境下的CRM模式以及現代企業如何實施CRM。
1
引言
電子商務時代，信息技術革命極大地改變了我們的商業模式，尤其對企業與客戶之間的互動關系產生了巨大的影響。在一切都隨手可及的e社會，客戶可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業過程中。這表明，現在我們已經進入了客戶導向的時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產品、服務設計中，為客戶提供更加個性化、深入化的服務，將成為企業成功的關鍵。在這種環境下，現代企業的客戶關系管理應運而生。
2
CRM的產生與內涵
2．1
CRM的產生
CRM的產生是市場與科技發展的結果。在社會的進程中，客戶關系管理一直就存在，只是在不同的社會階段其重要性不同、其具體的表現形式不同而已?，F代企業理論經歷了幾個發展階段，從以生產為核心到以產品質量為核心，再到現在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產力的不斷提高。試想在一個供不應求的時代，又有誰會去關注產品的需求者呢?
在以數碼知識和網絡技術為基礎、以創新為核心、以全球化和信息化為特征的新經濟條件下，企業的經營管理進一步打破了地域的限制，競爭也日趨激烈。如何在全球貿易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景、如何開發客戶資源和保持相對穩定的客戶隊伍已成為影響企業生存和發展的關鍵問題，CRM為解決這些問題提供了思路，并正在成為企業經營策略的核心。
2．2
CRM的內涵
所謂CRM是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產品和服務，與客戶建立起長期、穩定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態過程和經營策略。CRM作為一種新的經營管理哲學，對其內涵的進一步理解，筆者認為可以從不同角度、不同層次來理解。
(1)客戶關系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值?，F在是一個變革和創新的時代，比競爭對手領先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業務流程的重新設計為企業的管理創新提供了一個工具。在引入客戶關系管理的理念和技術時，不可避免地要對企業原來的管理方式進行改變，創新的思想將有利于企業員工接受變革，而業務流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯網時代，僅憑傳統的管理思想已經不夠了?；ヂ摼W帶來的不僅是一種手段，它觸發了企業組織架構、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。所以，客戶關系管理首先是對傳統管理理念的一種更新。
(2)客戶關系管理又是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，通過向企業的銷售；市場和客戶服務的專業人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額；另一方面則通過信息共享和優化商業流程來有效地降低企業經營成本。
(3)客戶關系管理也是一種管理技術。它將最佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術緊密結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業務自動化的解決方案，使企業有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化。
(4)客戶關系管理并非等同于單純的信息技術或管理技術，它更是一種企業商務戰略。目的是使企業根據客戶分段進行重組，強化使客戶滿意的行為并聯接客戶與供應商之間的過程，從而優化企業的可盈利性，提高利潤并改善客戶的滿意程度。具體操作時，它將看待“客戶”的視角從獨立分散的各個部門提升到了企業，各個部門負責與客戶的具體交互，但向客戶負責的卻是整個企業。以一個面孔面對客戶是成功實施CRM的根本。為了實現CRM，企業與客戶連接的每一環節都應實現自動化管理。
3
CRM給傳統企業帶來的沖擊
隨著CRM的迅速發展，許多公司發現當用戶需求成為商業流程的中心時，“傳統”的企業運營方式在很多地方產生了不協調，這些不協調妨礙了CRM發揮出完整的效力。因為CRM直接從“客戶接觸點”開始為企業管理換了一種思維方式，它也往往成為企業走向電子商務的第一次嘗試。日新月異的科技手段經常讓企業目不暇接，要跟蹤評估客戶就更加困難。在這種情況下，傳統企業開始感受到不同尋常的沖擊。
3．1
來自營銷方面的沖擊
過去用戶只能被動地聽取介紹，通過大眾媒體進行的廣告促銷如果能夠樹立起獨特的產品形象，就有可能成為最熱門的商品。企業不必考慮每個客戶的專門需要，只要能保持在電視和報紙上經?！捌毓狻本涂梢詷淞⒉⒈３肿约旱钠放啤６鴮嵤〤RM后則能夠就指定的消費群體進行一對一的營銷，用戶往往是主動的，而且成本低，效果好。
3．2
來自競爭對手的沖擊
美國東北航空公司曾經是一家規模頗大的航空企業，擁有不少條航線和飛機的固定資產，但在80年代不得不宣布破產。其倒閉不是因為服務質量或別的什么原因，而是因為當其它航空公司紛紛采用計算機信息系統讓全國各地的旅游商可以實時查詢、訂票和更改航班的時候，東北航空公司沒有這么做。很快他們就發現在價格和服務方面無法與其它航空公司競爭。別的航空公司及時向客戶提供折扣，或在更改航班的時候通知客戶，保持每次飛行的客滿率，而他們仍然要用昂貴的長途電話方式人工運作。等他們決定投資訂票系統的時候為時已晚，最后不得不以倒閉告終。今天運行良好的企業實際上也面臨著這樣的戰略決策，現在的青少年獲得信息的渠道包括網絡、無線通信等，當他們在不久的將來成長為消費主體的時候，他們是否會對不提供網上訂購的商家不屑一顧?要適應這樣的消費者，要在競爭中保持優勢，投資信息系統常常不是錦上添花，而是維持企業生存的必要手段。
3．3
來自企業內部的沖擊
無論是像Amazon這樣的新型網絡企業，還是像Ford這樣的致力于網絡化改造的傳統企業，網上客戶的要求并不僅僅是信息交換，最后仍然要落實在產品和服務上，這就要求企業流程要能夠在制造、運輸、售后服務等各方面與加速流通的用戶信息相匹配。通過互聯網和電話與企業進行交流的用戶往往更加沒有耐性，他們要求電子郵件能夠立刻回復、訂單可以及時查詢、更新修改都要能夠及時辦到。
3．4
來自科技的沖擊
網絡技術的迅猛發展和日益普及正在改變我們的生活，同樣正在改變社會經濟模式，使產品的生產從批量生產(Mass production)向批量定制(Mass customization)轉變。所謂批量生產就是廣泛運用流水線、細化分工和現代管理形成社會化大生產的制造能力，這種方式是目前傳統企業運用的主流模式。批量生產讓人們擺脫了分散手工作坊，進入了機械化、電氣化、自動化的大生產時代，極大地提高了生產率。但是，隨著社會進步，現代社會越來越注重個性的尊重，注重更高層次的服務質量，批量生產的產品顯得單調、重復和呆板。在這種生產模式下用戶不得不將自己的需求往有限的選擇上套。
為了讓用戶更滿意，同時保持批量生產帶來的低成本和高效率，長期以來人們進行了多種嘗試，包括進行市場細分、不斷吸收用戶反饋、設計可調整流水線和運用自動控制技術等，但直到今天，這些努力都沒有達到驚人的成效。主要是由于差異過大，要讓產品做到“完全適合你”、“為你定制”，用戶和企業之間必須進行不斷的、迅速的“一對一”的信息交換，在網絡未出現之前，這只能是幻想。隨著網絡的發展和電子商務的展開，以“量身定做”為主要特征的批量定制迅速得到發展，正在越來越多的企業中得到應用，而CRM則是專門為此服務的軟件系統。
4
電子商務環境下的CRM
電子商務和CRM是目前業界認為能夠為企業帶來更快、更高回報的兩個創意。為了給客戶一個關于公司的全景印象，協調基于CRM和電子商務的購買流程越來越重要。企業必須把電子渠道和電子商務看作是CRM整體戰略的一部分，以避免渠道沖突，并使客戶關系回報最大化。
4．1
害戶關系管理將成為企業全員的根本任務
在電子商務背景下，客戶關系管理將真正成為企業全員的根本任務，這與傳統企業有著本質的不同。企業的整個供應鏈和價值鏈都將圍繞客戶這一中心展開一切活動。良好的客戶關系管理是企業把握在線顧客的真實需求、改善企業與顧客的相互關系、培植顧客忠誠的核心內容；也是整個企業系統高效運行的必要前提。網絡技術為企業開展電子商務、實現內部各部門以及企業與供應鏈各成員的有效信息溝通提供了充分的技術支持。而這又為客戶關系管理的全面實施準備了至關重要的技術基礎。
4．2
互聯網的面對面溝通方式有效地支持了客戶隨時、準確地訪問企業信息
互聯網的面對面溝通方式，有效地支持了客戶隨時、準確地訪問企業信息。客戶只要進入企業的Web網站，就能了解到企業以及關于企業的各種產品和服務信息，尋找用以決策的依據及滿足需求的可行途徑。同時，營銷人員也能夠借助先進的信息技術，及時全面地把握企業的運行狀況及變化趨勢，以便在與客戶接觸時，能夠針對其需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。
4．3
架設了更有效的溝通渠道，構建了交互式的溝通方式
Internet在客戶與企業之間，架設了更有效的溝通渠道，構建了交互式的溝通方式。借助這一方式，企業可以通過IP地址，隨時、準確地知曉每一位客戶的居住區域及其各種有關信息。運用數據庫管理、Internet等信息系統和信息技術，企業不僅能夠及時、迅速、大量地收集客戶信息，并及時傳遞給客戶服務中心加以處理，而且可以實現對客戶信息的更好保護和利用。
4．4
減少了CRM運作的成本
Internet大大減少了CRM運作的成本，這是電子商務所擁有的最重要的優勢。在Internet和電子商務模式下，任何組織或個人都能以低廉的費用從網上獲取所需要的信息。這為企業和客戶雙方都帶來了莫大的好處，建立了人們積極收集信息、主動進行溝通的基礎。在這一基礎的支持下，CRM系統不僅是企業的主動選擇，同時也成為廣大在線客戶的一種必然要求。因此，在充分溝通的基礎上，相互了解對方的價值追求和利益所在，以尋求雙方最佳的合作方式，無論對企業或在線客戶都有著極大的吸引力。
5
現代企業如何實施電子商務中的客戶關系管理
那么面對新時代的挑戰，現代企業應如何實施電子商務中的客戶關系管理呢?我們認為，可以從以下幾個方面加以考慮。
5．1
確立合理的項目實施目標
CRM系統的實施必須要有明確遠景規劃和近期實現目標。管理者制定規劃與目標時，既要考慮企業內部的現狀和實際管理水平，也要看到外部市場對企業的要求與挑戰。沒有一種固定的方法或公式可以使企業輕易地得出這樣的目標。在確立目標的過程中，企業必須清楚建立CRM系統的初衷是什么：是由于市場上的競爭對手采用了有效的CRM管理手段，還是為了加強客戶服務的力量?這些問題都將是企業在建立CRM項目前必須明確給出答案的問題。只有明確實施CRM系統的初始原因，才能給出適合企業自身的CRM遠景規劃和近期實現目標。
有了明確的規劃和目標，接下來需要考慮這一目標是否符合企業的長遠發展計劃，是否已得到企業內部各層人員的認同。如果這一目標與企業的長遠發展計劃間存在差距，這樣的差距會帶來什么樣的影響?這種影響是否是企業能夠接受和承受的?最為重要的是，企業各層人員都能夠認同這個長遠規劃和目標，并為這一目標做好相應的準備。
作為CRM項目的負責人，必須將已經形成并得到企業內部一致認同的、明確的遠景規劃和近期實現目標落實成文字，明確業務目標、實現周期和預期收益等內容。這一份文件將是整個項目實施過程中最有價值的文件之一，它既是項目啟動前企業對CRM項目共同認識的文字體現，也是實施進程中的目標和方向，同時也是在項目實施完成后評估項目成功的重要衡量標準。
5．2
高層管理者的理解與支持
高層管理者對CRM項目實施的支持、理解與承諾是項目成功的關鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會對項目實施帶來很大的負面影響，甚至可以使項目在啟動時就已經舉步維艱了。要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對項目有相當的參與程度，進而能夠對項目實施有一定理解。CRM系統實施所影響到的部門的高層領導應成為項目的發起人或參與人，CRM系統的實現目標、業務范圍等信息應當經由他們傳遞給相關部門和人員。
5．3
讓業務來驅動CRM項目的實施
CRM系統是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務體系，因此CRM系統的實施應當是以業務過程來驅動的。IT技術為CRM系統的實現提供了技術可能性，但CRM真正的驅動力應來源于業務本身。CRM項目的實施必須要把握軟件提供的先進技術與企業目前的運作流程間的平衡點，以項目實施的目標來考慮當前階段的實施方向。同時，也要注意任何一套CRM系統在對企業進行實施時都要做一定程度上的配置修改與調整，不應為了單純適應軟件限制而全盤放棄企業有特點、有優勢的流程處理。
5．4
有效地控制變更
項目實施不可避免地會使業務流程發生變化，同時也會影響到人員崗位和職責的變化，甚至引起部分組織結構的調整。如何將這些變化帶來的消極影響降到最低，如何使企業內所有相關部門和人員認同并接受這一變化，是項目負責人將面臨的嚴重挑戰。新系統的實施還需要考慮對業務用戶的各種培訓，以及為配合新流程的相應的外部管理規定的制定等內容，這些內容都可以列入到變更管理的范圍之中。
5．5
項目實施組織結構的建立
項目組成員會由企業內部成員和外部的實施伙伴共同組成。內部人員主要是企業高層領導、相關實施部門的業務骨干和IT技術人員。業務骨干的挑選要十分謹慎，他們應當真正熟悉企業目前的運作，并對流程具備一定的發言權和權威性，必須全職、全程地參與項目工作。
保證項目組成員的穩定性也是項目成功的關鍵因素之一。在項目實施的初期，人員的調整帶來的影響較小，隨著項目實施進程的推進，人員的變動對項目帶來的不利影響會越發突出。最常見的問題是離開的人員曾經參與系統的各類培訓，對系統的實現功能十分了解，且參與了新系統的流程定義過程，了解流程定義的原因和理由，了解新流程與現有流程不同之處和改變原因。而新加入項目組的成員不但要花很長的一段時間熟悉系統，同時對新系統流程定義的前因后果也缺乏深入理解，由此可能會帶來項目實施的拖延和企業內其他人員對項目實現結果和目標的懷疑。
5．6
明確項目人員的獎懲制度
CRM實施過程中會發生人員流動，也會出現工作人員的效率不高、情緒不積極等情況。針對上述情況，要求項目組在建立項目小組和人員定位時，一定要在企業內部達成共識，防止在項目實施其間對人員的隨意抽調。同時，還必須對項目組成員的職責分工有明確定義，將每項任務落實到人，明確對個人的考核目標，對優秀人員予以獎勵，不能完成任務的予以處罰。
5．7
產品供應商及實施伙伴的選擇
CRM的軟件系統有不少，各自存在著不同程度的差異。很多企業在選型過程中難以做出最后的抉擇。針對上述情況，在此有幾點建議：
(1)對軟件的選擇要依據企業對CRM系統的遠景規劃和近期實施目標來進行。選擇最能貼近企業需求的產品；
(2)CRM系統的最終擁有者是業務部門，因此選型工作必須有業務部門的緊密配合，而不能簡單地將工作分配給IT部門完成；
(3)在選擇軟件供應廠商時，應注意其產品的開放性、技術支持能力和可持續發展性。
同樣，對外部實施伙伴的選擇也是十分重要的。首先，所選的外部實施方應當在CRM領域中有成功實施的經驗，且對企業所在的行業有一定的背景認識；其次，企業應在實施前對所需要的外部人員的能力、時間階段要求等內容進行詳細描述，并與外部實施伙伴達成協議，以保證所提供的實施人員的穩定性。
6
結束語
總的說來，CRM是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。CRM雖然僅僅是“電子商務”的一個子集，但是它把客戶放在了核心位置。企業實施CRM，必須補上過去落下的“功課”——它要求企業更了解現存和潛在客戶，要求企業能夠準確及時地判斷競爭對手的行為，要求企業能夠追趕得上日新月異的信息技術，尤其要求企業的內部管理能夠適應這些變化。如果一個企業可以很好地吸收CRM理念，會看到在利潤、客戶忠誠度和客戶滿意度等多方面的提高，對未來的整體性的“電子商務時代”的來臨也就更有準備。
摘要:為使企業秘書成為現代企業需要的復合型人才,廣大企業秘書人員必須加強學習,迎難而上,切實轉變職能,創新工作機制,以良好的精神狀態,嚴謹的工作作風,在企業經濟建設中發揮更大作用。
關鍵詞:企業管理 綜合素質 秘書職能
隨著國有企業改革的進一步深入,新的管理體制、運作機制的建立,企業管理必須按照現代企業制度的要求全面加強,各級管理部門、各類管理人員也必須相應地轉變職能。企業秘書作為企業樞紐部門的高級管理人員,也要從如何提高自身整體綜合素質入手,適應新體制、新機制的需要,轉變崗位職能,成為現代企業需要的復合型人才,更好地發揮作用,為工作大局服務,促進企業發展。
一、更新思想觀念,樹立五種意識
在現代企業制度的新體制下,企業的一切工作,都必須要以效益為中心,以爭取最佳經濟效益,獲取最大利潤為目的。企業秘書工作也必須顯現出創造效益、創造價值的作用。因而企業秘書的觀念和思維必須按國內外市場變化隨事而異,隨境而異,不斷地吐故納新,隨市場經濟意識調整自身行為。今天的市場經濟競爭日趨激烈,企業在競爭中優勝劣汰,促使效率提高,資源配置優化。企業領導為了本企業的生存、競爭、發展,不得不受市場這個無形的繩索所牽制,根據市場變化進行市場預測和市場分析,隨時調整營銷策略。因此,企業秘書不僅要掌握企業內部的生產經營過程及其各階段的薄弱環節,而且更要將自身思維和行動置于外界(國內外市場),隨時參與對外經濟活動,及時更新思維行動方式,把握市場動向,收集有效信息,搞好調查研究,發揮最好的參謀助手作用,使企業領導的經營思路不斷拓展。目前,廣大企業秘書工作者關鍵是要把思想統一到企業轉機建制的目標上來,牢固樹立五種意識。一是全局意識,即要認清形勢,把握大局,把秘書工作放在企業中心工作的大局來考慮,克服自我封閉,自我運行、就事論事的思想;二是超前意識,即要善于研究形勢,對新事物、新情況要敏感,要超前決策,超前行動,打時間差,爭取工作主動性;三是形象意識,即干什么工作,辦任何事情都要考慮到企業的整體形象和聲譽,要做出實實在在的成績,在建立現代企業制度的過程中盡可能留下較深的“痕跡”;四是服務意識,即搞好服務工作,對上求實,對下求優,特別是對基層要多指導幫助,少干涉添亂,對職工多排憂解難,少指責埋怨,樹立嚴謹高效的作風,認真細致地對待每一項工作;五是廉政意識,作為一名合格的企業秘書,必須做到廉潔從政,不為一己之利,利用工作之便,或打著領導旗號,辦私事,謀私利。堅持廉潔奉公,忠于職守,盡心盡力地履行自己的職責,殫精竭慮地提高服務水平。
二、發揮參謀作用,提供最佳決策
在國內、國際市場全球化大環境下,企業正面臨著良好的發展機遇,同時也存在著嚴峻的挑戰。面對各種因素復雜多變的局面,企業生產經營戰略決策富有更大的挑戰性、風險性和靈活性,使領導決策變得更加復雜和困難。因此,企業秘書的參謀助手作用就顯得特別重要。企業秘書人員要抱著高度的事業心和強烈的責任感,發揮好參謀助手作用。工作要主動圍繞領導轉,圍繞黨政的重大部署、重大行動轉,真正做到與企業領導目標同向,思想同頻,言語同聲,行動同步。要適應信息化發展的時代要求,重視信息參謀作用。從某種意義上講,信息的參謀作用是企業領導科學決策必不可少的最經濟有效迅速的工具,信息的正誤直接關系到領導決策水平和后果。所以,如今的企業秘書所從事的工作已不同于簡單的辦事、辦文、辦會等一般事務性工作,而是把信息由企業機關事務向領導決策服務轉變。秘書要把做好信息工作作為領導參謀、協調、催辦、督辦的基礎和手段,將采集到的各種信息進行分析、收集、處理、加工,提出預案,主動參謀獻策,降低領導決策風險度。從而以信息服務為載體,把企業秘書工作提高到一個新水平。因此,在現代企業制度下,企業秘書要善于學會利用和發揮內外信息網絡的功能和作用,準確領會領導意圖,圍繞中心工作提出內容性、綜合性、針對性、動態性、經驗性、問題性和反饋性等有深度的高層次信息,進入領導的決策圈,讓領導及時知曉,啟發領導的正確決策,從而,為領導科學決策提供有效的服務。
三、施展公關技能,開拓工作領域
隨著改革開放的深入和市場經濟迅猛發展,企業秘書工作由封閉型轉向開放型,使秘書活動的領域得以較大的拓展,“內務”與“外事”相互融合,組成了秘書實踐運作公關性的整體內容。從實踐的本質特征來看,秘書與公共關系工作具有一致性和相通性。對內,事務處理、接人待物、調查研究、協調左右、溝通縱橫,使企業各部門按經營目標同步運轉,實現秘書同領導、各部門關系融洽;對外,收集和交流經濟信息呈報經驗材料,反映主要問題,參與經濟與文化交往活動,配合諸如經濟信息會、產品訂貨會、慶典會等對外經濟活動而進行大量的具體策劃和事務工作(會務,傳授、反饋、交往),都表現出公關性的濃厚特征。隨著中國“入世”后新的市場經濟體制的建立和國內外消費意識的覺醒,企業已經形成了強大的市場壓力,市場為買方市場所占領,消費者自主選擇產品和企業。在優勝劣汰的形勢下,企業不只是將自己的產品推銷給用戶工作就完結了,而是要同用戶、政府建立一種依賴信任和謀求縱深發展的關系,讓政府首肯,公眾知曉,用戶信賴。因此,這就要求現代企業秘書不僅有較強的語言表達能力、寫作能力及敏銳的觀察、思考、調研、分析能力,而且還必須有較強的處理人際關系的能力、社會活動能力、干練的辦事和熟練的公關技能,通過創建公關活動的“名牌”,將自己的觸角隨時延伸,上到政府官員 ,下到內部員工,左到市場用戶,右到社會名流,從而使企業秘書在公關策劃實施中擔任重要角色,為企業樹立良好的形象。
四、提高知識水平,應對新的挑戰
隨著現代企業制度的建立和現代管理的發展,這對秘書的知識結構提出了新的挑戰?，F代企業往往從提高效率、節省開支出發,要求秘書一專多能:既能撰寫文稿又能處理文書、檔案,既會使用電腦又懂外語,既能管理好內部事務又能勝任公關、洽談業務。也就是說,秘書人員要有“十八般武藝”,成為企業的智囊人物、領導的得力助手。這實際上要求秘書必須是復合型人才,只有這種復合型人才才能適應企業領導開拓經營的需要,這就要求企業秘書要兼備幾種才能,具有豐富的復合性知識。企業秘書要高度重視發揮現代化辦公技術的作用,努力掌握現代化的辦公設備的技術能力,學會使用現代化辦公設備,熟練掌握計算機、傳真機、復印機等辦公機具的操作技能,并將這些技能廣泛用于秘書業務和對整體工作的全方位管理之中。同時要積極適應電子商務時代的需要,主動了解計算機、網絡技術的發展狀況,將最新技術用于秘書業務,及時把握瞬息萬變的商機,搜集整理信息,為領導提供高效服務?，F代企業的發展已打破國界,國際間交流日益增多,企業迫切希望自己的員工拓寬知識領域,增強對外溝通能力。所以,企業秘書必須具備必要的外向性知識。中國加入世界貿易組織后,中國企業與國際跨國公司合作增多,貿易額增大,但由于世貿組織中各國的文化差異較大,企業秘書只有對不同國家間的文化差異有所了解并尊重各國的文化傳統,才便于在雙方或多方間進行溝通,從而為貿易合作奠定基礎。由于企業秘書了解各國文化差異的目的在于協助企業拓展市場,因此企業秘書必須注重目標市場的文化背景,這樣才能找準機會,迅速占領市場。當然,企業秘書對外溝通能力的強弱不僅表現在綜合素質、素養和專業素質、素養的高低上,還表現在其對溝通語言工具的把握上。英語作為國際普通話,是國際經貿交往的語言工具,企業秘書必須學會熟練掌握運用這一語言工具。
總之,企業在探索建立現代企業制度的過程中出現的新情況、新問題的復雜性和多樣性,要求廣大企業秘書人員必須加強學習,迎難而上,切實轉變職能,創新工作機制,不斷提高秘書人員的工作水平和業務素質,才能更好地起到橋梁和紐帶作用,才能發揮領導的參謀和助手作用,推動企業不斷發展進步。
一、現代企業人力資源概述
隨著全球經濟貿易的融合發展以及我國經濟腳步的快速前進，當今的企業面臨著前所未有的發展商機。如何抓住機遇，從眾多企業中脫穎而出是每個企業面臨的重要問題，而解決這一問題的關鍵又表現在企業管理上。在如今這個競爭的時代，企業想要快速發展就必須抓住一切資源，以提高自身的核心競爭能力。而在眾多資源中，人力資源無疑已成為現代企業生存與發展的重要保證。進入20世紀60年代以來，傳統的勞動人事管理已逐步被摒棄，取而代之的是更具科學性、人本化的現代人力資源管理理論。目前，這種新形式的管理方式已成功走進企業內部，成為一種主流的企業管理模式。
1、企業人力資源開發的意義
從本質上看，企業人力資源開發是以發掘、培養、利用和發展人力資源為主要內容的一系列有計劃的活動和過程。它以人力資本投資為前提，包括人力資源的教育、培訓以及人才的發現、培養、使用與調劑等諸多管理活動，是一個復雜的社會系統工程?？梢哉f，人力資源的開發不僅是提高企業勞動生產率的內在動力，也是企業其他管理活動的前提，所以，做好企業內部的人力資源開發工作具有著重要的現實意義。
2、現代企業人力資源管理理念
現代企業人力資源管理是為了實現組織既定的目標，采用計劃、組織、指揮、監督、激勵、協調、控制等有效措施和手段，充分開發和利用組織系統中的人力資源所進行的一系列活動。在這一管理過程當中，企業將主要以人力資源為中心，研究如何實現企業資源的合理配置。這種管理方式沖破了原有的人事管理約束，不再把人看成是一種“技術要素”，而是把人當作一種使組織在激烈的競爭中生存、發展，始終充滿生機和活力的特殊資源來刻意地發掘。這種基于全新的管理哲學和管理理念的管理方式即為現代企業人力資源管理理論。
3、現代人力資源管理與傳統人事管理的區別
這一新型的管理理念與傳統人事管理的一個重要區別在于：第一次提出了“員工發展與企業發展同等重要”的命題。以往傳統的人事管理著重落腳于“管理”一詞上，人只是被管理的對象，企業即使組織員工培訓、進修也僅僅是為了服務于組織財富的創造；而如今現代人力資源管理重在“開發”，人既是管理的主體也是被開發的對象，強調在為組織創造財富的同時自我發展，具有更強的自主性。
其次，傳統的人事管理似乎只是一個企業人力資源管理這一個部門的工作，其他部門管理者只要管理好本部門工作上的事物即可，不具有識人、用人、發展人才的使命，不同部門間不存在人事問題上交集。而今天，有時為了發現不同的人在不同工作中的潛力，企業往往會選擇讓員工在不同崗位上實習這一方式，最終把不同的人放在最適合他們的崗位上，因此今天人事管理已不再是某一職能部門單獨使用的工具，它更需要每一個部門管理者都參與進來，部門間相互協調、配合，共同為企業選擇最優秀的員工。
最后，在管理的主導思想上，傳統人事管理還停留在“經濟人”的人性假設上，對員工多采用物質激勵加制度約束的方式，而不重視員工的精神、社會需求，高壓之下才會出現當年某企業員工不斷跳樓的事件，這也許就是今天有些企業即使高薪也無法招到所需求的人才這一現象的根源。相反，現代人力資源管理就秉持“自我實現的人”這一人性假設，考慮人的情感、自尊與價值，利用諸如員工生日、帶薪旅游等方式讓員工對企業產生歸屬感，從而抓住了人的“心”，才能贏得人的“才”，為企業更好的服務。
二、目前企業中人力資源開發利用存在的問題
當今，許多中小型企業都有自己的人力資源部門，然而其中不乏一些管理者認為建立了這一部門就是實施了人力資源的管理，這樣的想法顯然沒有認清人力資源管理的本質，雖然不可否認他們是有自己的人力資源管理方式，但是其理念仍然是傳統的以事為中心的人事管理。如果僅僅如此，那問題顯而易見。首先，企業的用人機制不夠合理。最常見的用人機制包括外部招募與內部提升兩種。但外部招募存在著過于重視學歷，忽視能力，產生高分低能，不能快速適應企業工作需求的缺陷；而對于內部提升，雖然企業對于員工的能力、技術水平都已經有一定的了解，但依然不可避免地出現因惡性競爭、遷就照顧、人際關系等而產生的人才流失與浪費現象。這些問題導致了人力資源不能得到充分重視、全面開發與應用的弊端。
其次，一些企業依然認為解雇與重新聘用是解決一切問題的方式，“官本位”、論資排輩現象嚴重，員工缺乏合理的晉升機制和表達想法的權利，且對于人力資源的開發不夠重視，開發內容與方法也極其落后，這從根本上阻礙了員工的個人提高，從而進一步滯后了企業的發展。
最后，部分私營小企業吝嗇于人力資本投入?！罢l投資，誰收益”這是市場經濟的規則。但是，由于人力資本是一種無形資本，它潛在于人體之中，只有通過對其載體——人進行投資方可獲得。因此，企業擔心自己的人力、物力投資依然不能挽回人才的流失，獲得少于投入。且這類企業多半僅僅注重短期效應，忽視企業的長期發展與人力資源的關系，故而并不愿產生人力開發成本。對于今天這個資源競爭的時代來說，這些目光短淺的企業注定會被淘汰。
三、現代企業用人機制的改革方式
面對以上各種人力資源開發問題，筆者認為企業應從配置、評估、培訓以及資本投入幾方面綜合進行人力資源的開發。
首先，人力資源管理的根本任務就是合理配置使用人力資源，提高人力資源投入產出比率。而要合理使用人力資源，就要對人力資源的構成和特點有詳細的了解。所以，企業在招募到新員工后，應著重發現不同員工的技能特長，遵循能為對應原理，將員工放置到最適合的崗位上去，使得人盡其才、各盡所能。
其次，人力資源的根本目標是使人的潛能得到開發和有效運用，因此在員工工作期間，企業應綜合運用面談、團隊分析、工作分析、觀察以及問卷調查等形式，收集員工的心里、專業、技能、創新等方面的潛力，將個人的全面發展與企業發展有機結合，為企業的培訓內容、方式奠定基礎。
最后，一個發展的企業、一個進步的企業應當時刻與社會的腳步保持一致，汲取新的管理理念，將人力資源開發作為企業不斷前進的有效方式，從思想上重視起來，連續的、動態的、創新地進行人力資本開發投入，包括教育投資、培訓投資等。從而提高企業的軟實力，增強競爭優勢。
在當前企業進行資源整合的新形勢下，基層思想政治工作應責無旁貸地肩負起“內強素質，外樹形象”的責任，堅持經常性，增強思想政治工作的滲透力，注重針對性，提高思想政治工作的效力，堅持群眾性，黨、政、工、團一起抓，掌握靈活的思想政治工作的必要方法，引導職工進一步解放思想，轉變觀念，最大限度地調動職工的積極性，為企業改革和發展提供思想保證和精神動力。
黨的思想政治工作在企業發展歷程中，發揮了巨大的作用，它是凝聚人心，鼓舞士氣，不斷創造輝煌的有力法寶。在當前企業加快發展的新形勢下，做好職工思想政治工作，對于加快企業發展、提高企業經濟效益，全面加強基層思想建設，進一步促進企業持續健康發展具有十分重要的意義。
思想政治工作在企業管理中的特點
教育對象特殊。思想政治工作是對人們思想觀念以及態度的引導教育，是通過對人們思想觀念的改變來規范人們的行為。企業思想政治工作的對象是全體員工，是通過對企業的員工進行各種形式的思想政治教育，來強化員工思想，規范員工行為，使之符合企業的核心價值體系，從而使員工對企業產生認同感。
教育目的特殊。企業思想政治工作是企業所有管理活動中的重要手段之一，其目的是通過對教育，最大程度地發揮員工的積極主動性創造性，進而提高企業效益，為企業創造更大的社會價值和經濟價值。
教育方式特殊。企業思想政治工作具有多樣性，沒有固定的模式，并且方式多樣，既有行為示范和語言交流，又包括法律的、經濟的、精神的、環境的、人文的以及物質的刺激。必須因地制宜、因時制宜、因人制宜，采取具有針對性的教育形式。
思想政治工作在企業管理中的重要性
逐利性是市場經濟的重要特征，也是主要動力。但這并不意味著在市場經濟條件下，忽視思想政治工作在企業管理中的重要性?？v觀國際國內知名的大公司，無一不把加強對員工風貌、責任心、團隊意識、進取心的培養作為提升公司核心競爭力的的重要途徑。筆者以為，思想政治工作在企業中的作用既有直接的，也有間接的，主要體現在以下兩個方面。
思想政治工作是企業的穩定器。企業發展中，穩定壓倒一切。只有在思想政治工作開展順利的前提下，企業的穩定才能得到保障，企業才能統一員工思想、凝聚人心，充分調動起員工的積極性、發揮員工創造力。所以，在堅持以生產經營為中心的同時，也必須堅持思想政治工作，重視對于員工精神文明的建設。只有這樣才能保證企業經濟盈利的持續增長。另一方面，堅持企業的思想政治工作也是貫徹執行黨的方針政策的表現。所以說，加強企業內的思想政治工作，不僅是建立起一支有道德、有理想、有紀律的職工隊伍的必要前提，也對黨的政治路線的貫徹執行有重要作用。
思想政治工作是一種生產力。思想政治工作是經濟工作和其他一切工作的生命線。由于思想決定了人的行動，所以只有在人們的思想覺悟性提高后，他們的主動性才會被調動，他們才會自覺地提高業務能力，也只有這樣，人們才能積極地去學習新的科學技術以及文化知識，推進工藝的改革，提高經營管理水平，甚至在生產中有所發明?？梢钥闯?，思想政治工作是影響員工的工作效率的最積極最活躍的因素，也是和生產力的發展最為密切的因素。所以，思想政治工作可以總結為是推動生產力發展的精神動力，也是物質文明建設不可或缺的重要組成部分。
思想政治工作與企業管理的結合
企業管理者必須是思想政治工作者。企業思想政治工作是企業管理的政治保證、思想保證和理論保證。企業管理者是企業的主心骨，在企業管理中具有決定性作用，其言行也具有強烈的示范性。如果管理者輕視思想政治工作，勢必也會影響到職工的工作效率好工作質量；若管理者不屑于思想政治工作，既可能以簡單粗暴的方式處理與員工的關系，更可能不尊重政工干部的勞動，輕視思想政治工作者的勞動價值，這些都會導致員工對工作產生抵觸情緒，甚至會導致工作的敷衍了事、走過場。這兩種情況，都會對企業核心競爭力的消解，對企業目標的實現都將很強的阻礙作用。所以說，管理者斷不可將自己的職責僅僅定位在組織生產上，而不懂得、不愿意做思想政治工作。一個優秀的企業管理者一定要是一個思想政治工作者。
思想政治工作者必須參與企業管理。目前在很多企業中思想政治工作的開展都比較困難，這主要是由于片面重視了企業的盈利性本質，而忽視了員工精神性因素的作用，也導致了在很多企業中，政工干部的地位有了不同程度地下降。究其原因，既存在認識問題，又存在自身問題。想要從根本上改變這一狀況，就必須讓政工干部參與到企業管理中。在企業管理實踐中，一方面，很多政工干部由于自身素質或是受到客觀條件制約，難以參與企業管理，無法了解到本企業的基本生產情況，使他們不愿
意深入群眾、深入基層來解決職工的基本問題。另一方面，即使部分人進入管理層，但由于不了解企業生產構架，所以常常對職工所提出的新問題顯得束手無策。如此，勢必會降低政工干部的公信力，進而弱化思想政治工作的作用。所以，一個優秀的政工干部，除了要有較強的政治素質外，還必須參與到企業管理中，積極了解企業生產情況。從企業來說，既要為政工干部參與企業管理創造條件，也要建立交流機制，讓一部分管生產的領導干部承擔政工任務，以推動企業硬實力與軟實力的全面提高。
堅持管人管事管物與管思想相結合。企業管理的重點是管人管事，而思想政治工作的重點則是管思想。就是用正確的，符合社會發展，符合企業和員工利益的理論和觀點來教育、影響、感化職工，解決職工思想上的問題，提高職工的覺悟。在這一方面，主要可以從三個方面進行結合：第一，在管理者的職責上實行一崗雙責，即，讓企業各級行政領導同時承擔生產經營管理職責和思想政治工作職責，既保證經濟建設又保證精神文明建設，讓先進的思想引導工作的進行，讓精神文明促進物質文明的發展。第二，堅持企業全部工作的統一安排、全面部署。也就是在計劃、部署、檢查、總結企業生產等行政工作的同時做好計劃、部署、檢查、總結思想政治工作。為思想政治工作的服務中心工作、保證中心工作等各項中心任務的開展提供有力的保障。第三，把思想政治工作滲透到企業管理中去，在管人管事管物的過程中貫穿管思想。真正做到見人見物見思想，管人管物管思想。就是要在每項工作開展的時候加強教育，使得職工明確工作的目的、意義，更好的理解工作的要求、方法，從而將工作做得更好。與此同時，領導也必須要身先士卒，為員工做出榜樣作用，用自己的行為帶動職工。從上到下形成良好風氣，一級帶動一級。切實做到民主管理。
一、引言
5s管理起源于日文里面“整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（seiketsu）、素養（shitsuke）”5個單詞的羅馬字發音，每一個單詞均由字母s開頭。5s的管理主要是加強企業對資源的有效管理和配置，達到規范操作、減少質量風險、降低生產運營成本以及提高生產效率的目的。5s管理是一種管理理念，在具體運用5s管理過程中，需要隨著環境以及條件的變化來變通使用，最終達到管理的目的。
二、5s管理的理念
1 整理（seiri）
整理是整個5s管理的開始，只有做好整理工作才能繼續下面幾個方面的管理。整理的意思就是把工作現場所需要用到的各種工作工具以及物料按照一定的要求歸置整齊。整理的對象主要包括物料和生產工具兩個方面，對物料的整理指的是要區分哪些物料是生產現場必須的，哪些物料是多余的，哪些物料是廢棄物，將生產不需要的物料以及生產產生的廢棄物清理出現場；對生產工具的整理指的是區分哪些工具是生產過程中必須使用的，哪些工具是不必要的，那些工具是在生產過程中損壞報廢的，將不必要的工具以及報廢的工具清理出現場?？傊淼哪康木褪潜ＷC生產所需的物料和工具都在現場，不是生產所必需的物料和工具都被清理，保證生產現場的簡潔。
2 整頓（seiton）
在整理工作完成之后，就需要對現場進行整頓。整頓也包括對工具的整頓和對物料的整頓。對工具的整頓指的是將各種生產工具按照使用的頻率以及拿取的方便性，科學的安排工具的排放，每次在工作完成之后，都要將使用過的工具放回到原位，方便下一次的使用，防止工具的遺失以及管理混亂；對物料的整頓指的是在工作結束后，產成品或者在制品應該放置在相應的倉庫庫位，剩余原材料應該放置在原材料倉庫，生產過程所產生的廢棄物應該及時的得到清理。總之，整理的過程就是要保證生產完成后，生產工具、產成品、原材料以及廢棄物都放置在規定的位置，所有需要的物品都能以比較便捷的方式得到，使生產現場保持一定的秩序。
3 清掃（seiso）
將生產過程所必須的物料和工具按照一定的科學標準放置好之后就需要對生產現場進行清掃。清掃指的是在生產完成以及相應的物品歸置好之后，對生產現場進行打掃，在打掃的過程中既可以保證清理完所有生產過程不需要的物品，檢查所有物品是否按照整頓的要求放置在恰當位置，還能保證生產現場的整潔，防止廢棄物和污染物對產品、工具以及生產人員造成的危害，保證生產的順利進行。清掃過程中還特別需要加強對機器的清理和潤滑，是清掃過程也是對機器設備的保養過程。
4 清潔（seiketsu）
清潔工作是對清掃工作的—種程度上的延伸和范圍的擴展。指的是將整理、整頓、清掃堅持到底，在管理上要做到公開透明，將以上幾點工作變成員工的日常行為習慣。同時，清潔工作還需要保證全體員工在衣著以及精神面貌上的“清潔”，做到同事之間相互尊重。
5 素養（shitsuke）
素養是5s管理的最高境界與最終目的，是企業文化的重要組成部分。通過實施5s管理，就是為了全體員工在生產過程中，自覺地遵守公司制度的各項規章制度，按照公司的規章制度來辦事，形成良好的工作習慣，在日常工作中自動的形成簡潔、安全、高效的工作習慣。
三、實施5s管理的步驟
1 成立以公司高層為首，各部門主管參與的改革推進小組
5s管理會涉及到公司所有部門的所有員工，要想5s管理得到順利推進，就必須從所有管理人員做起，帶頭遵守公司的各項管理規章制度。同時，為了防止多頭管理以及越權指揮造成的管理混亂，在組建改革推進小組的過程中，一定需要各部門主管的參與，并對本部門的5s管理負責。
2 制定5s管理的各項規章制度
5s管理的精髓就是所有員工都遵守公司的各項規整制度，自覺地按照規章制度辦事。各項規章制度制定的科學性直接會影響5s管理的成敗。在制定規章制度過程中，既要制定統領性的、適合全公司員工的制度，還需要各部門主管根據本部門特點，制度本部門的5s管理制度，讓員工的各項工作活動都在公司的制度之內。
3 宣傳與培訓
5s管理的最終目的是讓全體員工自覺地按照規章高效、簡潔、安全的完成各項工作。要想順利的推進5s管理還需要所有員工的主動參與和自覺意識。因此，恰當的宣傳工作以及相關的培訓是推進5s管理的關鍵所在，必須讓所有員工理解5s管理給企業以及員工自身所帶來的利益，讓員工明白5s管理的各項規章制度的內涵。
4 管理績效考核體系與管理創新
要想讓員工自覺遵守5s管理的各項規章制度，除了恰當的宣傳以及大量的培訓工作，還需要制定完善的管理績效考核體系，對執行好的團隊和個人給予一定的獎勵，對執行不力的團隊和個人給予一定的處分，督促所有員工遵守5s管理體系。同時，5s管理是一種高效簡潔的管理理念，不是一成不變的，需要在實際的管理過程中不斷創新，與實際生產和管理相結合，不斷改革方法，增加新的制度。
四、5s管理給企業帶來的效益分析
5s管理可以讓企業的各項活動井井有條，有效的提高企業的產能，降低成本和風險，給企業帶來諸多的效益，使企業的質量q（quality）、成本c（cost）交期d（delivery）、服務s（service）、創新i（innovation）、管理m（management）這六大要素都達到最佳的狀態。
1 質量q（quality）
質量是現代企業生存的根本，通過5s管理，可以有效的規范員工的生產操作行為，降低企業產品質量風險；規范企業產品質檢部門的業務操作，確保每一臺出廠產品都是質量合格產品，減少認為判斷帶來的失誤。
2，成本c（cost）
成本是當代企業競爭的關鍵，只有很好的控制了成本才能在競爭中立于不敗之地。通過5s管理，可以有效的提高生產效率以及工具和設備的使用效率，減少產品的殘次品率，減少企業的庫存量，降低企業的生產成本。
3，交期d（delivery）
隨著jit生產為越來越多的企業采用，交貨期成為衡量一個供應商水平的重要因素。通過5s管理，可以有效的保證企業的各項生產計劃都能夠按時按量的完成，企業的庫存水平都能夠反應真實的庫存水平，確保企業能夠按照合同的約定，保質保量的交貨。
4 服務s（service）
企業的服務能力指的是企業柔性生產的能力，能夠根據供應鏈上下游供求關系的改變，及時的調整生產和庫存，保證企業的生產能夠滿足客戶的需求。通過5s實施管理，企業可以比較從容的面對上游供應商以及下游客戶需求的變化，及時的調整生產計劃以及產品的性能，生產出滿足市場需求的產品。
5 創新i（innovation）
創新是一個企業在激烈的市場競爭中生存和發展的前提條件。運用5s管理，企業的管理者可以對整個企業運行的狀況一目了然，有利于企業的產品以及管理的創新。同時，通過5s規范化的管理，創新產品推向市場的周期也會大大的縮短，這一切都會有利于企業的創新。
6 管理m（management）
實施5s管理可以有效的提高企業的管理效率，防止企業管理混亂局面的出現。5s管理的本質就是頒布完善的規章制度，引導全體員工按照規章制度自覺自愿的加強自我約束，提高工作效率。通過5s管理，可以形成嚴謹、細致認真、高效率的企業文化，讓企業的發展步入高效快捷的軌道。
五、結束語
任何管理制度和管理方式的出現都是為了解決實際的問題，5s管理也需要在實際的運用過程中不斷地被創新使用，與企業的實際相結合，與我國的國情相結合。當前很多管理者在使用5s管理方法的過程中，過于注重5s管理的形式，忽略了5s管理的內涵。不管任何先進的管理方法，管理者始終應該記住的就是根據企業的發展戰略形成企業獨特的企業文化，讓企業獨特的企業文化來引導每一位員工的行為，這樣才能真正的將企業管理好。
一、現代企業人力資源概述
隨著全球經濟貿易的融合發展以及我國經濟腳步的快速前進，當今的企業面臨著前所未有的發展商機。如何抓住機遇，從眾多企業中脫穎而出是每個企業面臨的重要問題，而解決這一問題的關鍵又表現在企業管理上。在如今這個競爭的時代，企業想要快速發展就必須抓住一切資源，以提高自身的核心競爭能力。而在眾多資源中，人力資源無疑已成為現代企業生存與發展的重要保證。進入20世紀60年代以來，傳統的勞動人事管理已逐步被摒棄，取而代之的是更具科學性、人本化的現代人力資源管理理論。目前，這種新形式的管理方式已成功走進企業內部，成為一種主流的企業管理模式。
1、企業人力資源開發的意義
從本質上看，企業人力資源開發是以發掘、培養、利用和發展人力資源為主要內容的一系列有計劃的活動和過程。它以人力資本投資為前提，包括人力資源的教育、培訓以及人才的發現、培養、使用與調劑等諸多管理活動，是一個復雜的社會系統工程?？梢哉f，人力資源的開發不僅是提高企業勞動生產率的內在動力，也是企業其他管理活動的前提，所以，做好企業內部的人力資源開發工作具有著重要的現實意義。
2、現代企業人力資源管理理念
現代企業人力資源管理是為了實現組織既定的目標，采用計劃、組織、指揮、監督、激勵、協調、控制等有效措施和手段，充分開發和利用組織系統中的人力資源所進行的一系列活動。在這一管理過程當中，企業將主要以人力資源為中心，研究如何實現企業資源的合理配置。這種管理方式沖破了原有的人事管理約束，不再把人看成是一種“技術要素”，而是把人當作一種使組織在激烈的競爭中生存、發展，始終充滿生機和活力的特殊資源來刻意地發掘。這種基于全新的管理哲學和管理理念的管理方式即為現代企業人力資源管理理論。
3、現代人力資源管理與傳統人事管理的區別
這一新型的管理理念與傳統人事管理的一個重要區別在于：第一次提出了“員工發展與企業發展同等重要”的命題。以往傳統的人事管理著重落腳于“管理”一詞上，人只是被管理的對象，企業即使組織員工培訓、進修也僅僅是為了服務于組織財富的創造；而如今現代人力資源管理重在“開發”，人既是管理的主體也是被開發的對象，強調在為組織創造財富的同時自我發展，具有更強的自主性。
其次，傳統的人事管理似乎只是一個企業人力資源管理這一個部門的工作，其他部門管理者只要管理好本部門工作上的事物即可，不具有識人、用人、發展人才的使命，不同部門間不存在人事問題上交集。而今天，有時為了發現不同的人在不同工作中的潛力，企業往往會選擇讓員工在不同崗位上實習這一方式，最終把不同的人放在最適合他們的崗位上，因此今天人事管理已不再是某一職能部門單獨使用的工具，它更需要每一個部門管理者都參與進來，部門間相互協調、配合，共同為企業選擇最優秀的員工。
最后，在管理的主導思想上，傳統人事管理還停留在“經濟人”的人性假設上，對員工多采用物質激勵加制度約束的方式，而不重視員工的精神、社會需求，高壓之下才會出現當年某企業員工不斷跳樓的事件，這也許就是今天有些企業即使高薪也無法招到所需求的人才這一現象的根源。相反，現代人力資源管理就秉持“自我實現的人”這一人性假設，考慮人的情感、自尊與價值，利用諸如員工生日、帶薪旅游等方式讓員工對企業產生歸屬感，從而抓住了人的“心”，才能贏得人的“才”，為企業更好的服務。
二、目前企業中人力資源開發利用存在的問題
當今，許多中小型企業都有自己的人力資源部門，然而其中不乏一些管理者認為建立了這一部門就是實施了人力資源的管理，這樣的想法顯然沒有認清人力資源管理的本質，雖然不可否認他們是有自己的人力資源管理方式，但是其理念仍然是傳統的以事為中心的人事管理。如果僅僅如此，那問題顯而易見。首先，企業的用人機制不夠合理。最常見的用人機制包括外部招募與內部提升兩種。但外部招募存在著過于重視學歷，忽視能力，產生高分低能，不能快速適應企業工作需求的缺陷；而對于內部提升，雖然企業對于員工的能力、技術水平都已經有一定的了解，但依然不可避免地出現因惡性競爭、遷就照顧、人際關系等而產生的人才流失與浪費現象。這些問題導致了人力資源不能得到充分重視、全面開發與應用的弊端。
其次，一些企業依然認為解雇與重新聘用是解決一切問題的方式，“官本位”、論資排輩現象嚴重，員工缺乏合理的晉升機制和表達想法的權利，且對于人力資源的開發不夠重視，開發內容與方法也極其落后，這從根本上阻礙了員工的個人提高，從而進一步滯后了企業的發展。
最后，部分私營小企業吝嗇于人力資本投入。“誰投資，誰收益”這是市場經濟的規則。但是，由于人力資本是一種無形資本，它潛在于人體之中，只有通過對其載體——人進行投資方可獲得。因此，企業擔心自己的人力、物力投資依然不能挽回人才的流失，獲得少于投入。且這類企業多半僅僅注重短期效應，忽視企業的長期發展與人力資源的關系，故而并不愿產生人力開發成本。對于今天這個資源競爭的時代來說，這些目光短淺的企業注定會被淘汰。
三、現代企業用人機制的改革方式
面對以上各種人力資源開發問題，筆者認為企業應從配置、評估、培訓以及資本投入幾方面綜合進行人力資源的開發。
首先，人力資源管理的根本任務就是合理配置使用人力資源，提高人力資源投入產出比率。而要合理使用人力資源，就要對人力資源的構成和特點有詳細的了解。所以，企業在招募到新員工后，應著重發現不同員工的技能特長，遵循能為對應原理，將員工放置到最適合的崗位上去，使得人盡其才、各盡所能。
其次，人力資源的根本目標是使人的潛能得到開發和有效運用，因此在員工工作期間，企業應綜合運用面談、團隊分析、工作分析、觀察以及問卷調查等形式，收集員工的心里、專業、技能、創新等方面的潛力，將個人的全面發展與企業發展有機結合，為企業的培訓內容、方式奠定基礎。
最后，一個發展的企業、一個進步的企業應當時刻與社會的腳步保持一致，汲取新的管理理念，將人力資源開發作為企業不斷前進的有效方式，從思想上重視起來，連續的、動態的、創新地進行人力資本開發投入，包括教育投資、培訓投資等。從而提高企業的軟實力，增強競爭優勢。
摘要:電子商務是劃時代的科技革命應用,為企業改變傳統生產經營模式,節約成本,尋求無限市場空間提供了可能。本文從電子商務對現代企業在采購、制造、營銷、研發和客戶關系維護等方面所產生積極作用的分析,讓更多企業認識到電子商務對市場經營的重要作用,并利用好這一工具,主動適應信息化革命,提升企業的綜合競爭力。
關鍵詞:電子商務 現代企業 生產經營
信息時代已經完全到來,影響到我們生產生活的每一個方面,它對企業生產經營影響的最主要方面是電子商務的廣泛應用。為生存也好,為發展也好,電子商務是企業管理者不得不面對和思考的重要課題。這是因為電子商務通過對研發、采購、制造、營銷產生的影響,涉及了企業的成本控制、效率提高和市場占有等關鍵性問題。本文試圖企業生產經營的主要方面,淺析電子商務對現代企業發展的積極推動作用,以期能引起企業對電子商務的重視,并為企業拓展電子商務的應用領域提供一些啟示。
一、減少采購成本,建立快速反應的動態企業聯盟
電子商務彌補了訂貨會、供需見面會等傳統采購原材料傳統方式占用一定人、財、物的不足,減少了企業采購成本支出。電子商務的發展,使企業之間的競爭從實際占有資源的多少,轉變為可控制運用資源的多寡。企業只有利用外部資源尤其要發揮好網絡的作用,與合作伙伴、供應商做到信息資源實時共享,才能最大限度地提高運作效率,降低采購成本。
第一,實現了電子商務的企業,能夠在自己的專用網絡上通過edi直接與貿易伙伴進行談判和交易,或通過互聯網進行遠程檢索,以減少傳統采購過程中人員差旅費、調研費的發生;甚至可以通過網絡向全球供應商進行招標,由此也避免了經濟學中所謂的信息不對稱造成的各種損失。同時,通過企業內部網絡能及時了解本企業的庫存動態信息,進行適時采購,避免因傳統原材料短缺信息獲取時間延遲而影響企業正常生產經營。
第二,通過電子商務,企業可以加強與主要供應商之間的協作關系,并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,不但降低了采購費用,更重要的是能讓采購人員把更多的精力和時間集中在價格談判和改善與供貨商關系上,建立起相對穩定的企業發展聯盟。統計資料顯示,使用edi可以為企業節省5—10%的采購費用。美國通用電氣公司自1999年把公司采購業務電子商務化后,其供貨商不愿意冒著失去通用電氣業務的風險,也都于2001年完成了電子商務化的工作。通用與供貨商幾乎所有的業務都在互連網上完成,為其節約了大量的成本,同時也與供應商建立起了良好的、緊密的、新型的動態企業聯盟,達到雙贏的目標,提高了雙方的市場競爭力。
二、降低庫存,實現柔性生產控制,產品研發快速科學
企業傳統生產過程中存在以產定銷、庫存控制、生產線過長、研發周期過長等諸多問題,限制了企業的靈活性,生產費用難以降低,生產決策難以跟進市場需求。電子商務能有效克服企業在傳統的生產方式、研發、庫存等方面的缺陷,適時把握市場需求,提高企業生產決策科學化水平,合理控制庫存,提高企業資金利用率。
第一,減少企業庫存,提高庫存管理水平。產品生產周期越長,企業越需要較多的庫存來保證履行供貨合同,大量庫存導致企業運轉費用、租金成本、管理費用顯著增加,效益降低。在電子商務環境下,企業間的合作不斷加強,mrpⅱ、erp、jit等先進生產方式的應用,為企業實現精確生產,零庫存奠定了基礎,從而節約大筆開支。例如,美國dell公司網絡直銷模式就實現了零庫存。
第二,實現生產過程柔性控制。傳統經營模式下的生產方式是大批量、規格化、流程固定的流水線生產,基本上是以某時間段的銷量為參考來決定本期生產規模,生產決策存在比較大的盲目性;同時由于信息不對稱,涉及產品的每個零件都在本廠生產,外協加工工序較少,占用了大量的資金和資源,對企業規?；洜I不利,難以實現利潤最大化。而基于電子商務的生產方式是需求拉動型的生產,網絡將生產企業和消費者聯系在一起,使消費需求信息得以迅捷地傳達給生產者,據以組織生產,這樣就使得生產方式由大批量、規格化的典型工業化生產向顧客需求拉動型生產轉變,在生產過程中實現柔性化管理。
第三,縮短了生產與研發的周期,產品定位更加準確。電子商務提高了信息和資金等的轉移速度,提高工作效率,縮短生產周期,從而降低單位產品的生產成本。另外,電子商務環境下,廠商總是用自己全新的技術和產品贏得市場,以在競爭中獲得勝利。隨著人們生活、消費水平的提高,人們更加要求高質、高速的個性化服務,企業即使花費巨額資金進行研發工作,若周期過長,也是昨日黃花。在互聯網上,消費者可以以互動的方式進行訂購,并協助企業設計出一套解決方案,使企業最大可能地理解顧客,理解消費者,從而使產品幾乎以零開發周期的速度進入市場。
三、節約銷售費用,市場空間大大拓展
第一,電子商務可以降低企業的營銷成本。企業通過互聯網進行廣告宣傳及市場調查,構筑遍及全球的營銷網絡,改變了市場準入及品牌定位等規則,建立起無中介的銷售渠道,與消費者直接接觸,既降低了流通費用和交易費用,又加快了信息流動速度。同時,網絡宣傳可以大大降低促銷成本。據國際數據公司的調查,利用因特網作為廣告媒體進行網上促銷活動使銷售額增加10倍,而費用只是傳統廣告方式的1/10。
第二,突破了時間與空間的限制。傳統經營模式通過各種媒體做廣告,需要對復雜的銷售渠道進行管理,并且目標市場受到地域的限制,這是一種銷售方處于主導地位的強勢營銷,而電子商務環境下的網絡營銷是一種主動方在于客戶的軟營銷。
由于受到地域的限制,傳統企業所面對的市場是有限的,而利用互聯網進行商務活動則使企業直接面向市場,在網上展開的營銷活動,面對的就是全球市場,能夠針對全世界每一個潛在客戶,電子商務成為企業最好的國際交易平臺。
電子商務克服了時差帶來的國際商務談判的不便,為企業不間斷交易提供了可能,交易時間理論上的無限延長必定會給傳統企業帶來更多的機會,24小時網上在線銷售可在一定程度上使企業的銷售增加,企業的網址成為永久性的地址,可為全球的用戶提供不間斷的銷售信息。
第三,全方位展示產品,促使顧客理性購買。從理論上說,顧客理性地購買,既能夠提高自己的消費效用,又能夠節約社會資源。網上銷售可以利用網上多媒體的性能,全方位展示商品功能的內部結構,企業通過網絡展示商品的質量、性能、價格及付款條件等,從而有助于消費者完全地認識了商品及服務后,客戶各取所需,發出訂單,再去購買它。相對于傳統的店鋪銷售,商家免除了相應的基礎設施來支持,如倉儲設施、產品展示廳、銷售店鋪等,減少了銷售成本;顧客不必親臨現場,就可以選購自己喜歡的商品,不但符合現代快節奏的生活方式,還節約了時間、精力等成本。
四、提高服務質量,提升客戶滿意度
客戶是企業最重要的資源。不斷了解顧客需求,對產品及服務進行改進,滿足顧客的需求,提高客戶滿意度和忠誠度是企業能否在市場上立足的關鍵。電子商務以其互動性、靈活性、人性化等特點在客戶拓展與維護方面有體現出一定的優勢:
第一,雙向互動,個性化服務,實現準確市場定位。企業與客戶之間的交流更加便捷通暢,客戶是直接按照需求向企業提出要求,企業根據客戶的不同需要及時提供個性化服務,最大可能滿足客戶。企業通過對顧客需求的歸納,能夠及時把握市場脈搏,為企業的經營決策提供第一手資料,準確定位目標市場,降低決策風險,提高決策針對性與科學性。
第二,密切與客戶關系,提升客戶滿意度與忠誠度。電子商務互動式溝通,使消費者更易表達出自己對產品及服務的評價,這種評價一方面使企業可以更深入了解用戶的內在需求,及時了解市場動態,調整企業產品結構;另一方面企業的即時互動式溝通,可提高企業的售后服務水平,提升客戶的滿意度和忠誠度,促進了雙方的密切關系。企業還可以建立客戶智能管理系統,建立客戶服務數據庫,分析出客戶的需求特征,這樣服務人員就能馬上響應客戶的要求,并為其提供個性化的建議。服務質量提高之后,客戶感到了企業對他的尊重和關懷,并對企業產生了信任,企業將來拓展了產品線或服務范圍,客戶會首先感興趣,從而理順了企業資源與客戶需求之間的關系,提高客戶滿意度并減少客戶變節的可能性。
綜上所述,電子商務從研發、生產、銷售、售后服務等環節促進了現代企業經營管理水平的提升,削減了經營成本,提高了工作效率,提升了決策水平,拓展了市場空間,穩定了客戶關系。在我們所處的這個高速發展的信息時代,電子商務正以前所未有的速度影響著企業生存與發展,是每個企業都不能回避的客觀實際,只有以與時俱進,主動融入,才能在現代化的市場競爭中立于不敗之地。
論文摘要：為什么有一些企業長盛不衰，而有些企業曇花一現?通過比較發現長盛不衰的企業與曇花一現的企業區別不在于所謂的競爭戰略上，也不在業務安排上，而在核心競爭力上，企業的核心競爭力就是企業文化(如健力寶、四通等一批曾名噪一時的企業，他們當時的市場占有份額不少，如今不少人可能已經把這些企業淡忘了)?？v觀企業管理的發展歷史，可以看到大致經歷了經驗管理、科學管理和文化管理三個階段(還有些人認為：小企業靠經驗管理、中等企業靠制度管理、大企業靠文化管理等)，其總體趨勢是企業管理向人性化發展。海爾集團是國內知名企業，海爾總裁張瑞敏在回答記者提問時曾說：。海爾集團的核心競爭力，就是海爾文化。海爾的什么都可以復制，惟有海爾文化是競爭對手所復制不了的?！比绾柧袷恰熬礃I報國，追求卓越”，海爾理念是。只有創業沒有守業”等。企業文化建設作為文化管理的核心，在現代企業管理中已占有重要地位。
一、企業文化是企業管理的核心內容之一
管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人力、物力、財力和信息等資源，以期更好地達到組織目標的過程?，F代管理理論認為，管理的對象包括人、財、物、信息、時間五個方面。其中，人在管理中具有雙重地位：既是管理者又是被管理者。管理過程各個環節的主體都是人，人與人的行為是管理過程的核心。
“以人為本”是現代企業管理發展的趨勢。企業文化管理正是順應這～趨勢而誕生的一種嶄新的管理理論，其中心思想就是。以人為本”。因而，它就自然地成為現代企業管理的重要組成部分。一個企業，其物力、財力、信息資源是有限的，而人力資源的開發則永元止境，人的潛力發揮出來了，物力、財力、信息資源可以得到更好地利用。海爾、聯想等優秀企業堅持。以人為本”的管理，建設成了良好的企業文化，依靠優秀的員工隊伍在市場競爭中獲得了顯著的優勢，這首先歸結于它們具有優秀的企業文化作為指導。
二、企業文化是企業競爭力的重要源泉
企業文化建設就是企業在具體的歷史環境及條件下，將人性化的理念與商業的操作成功地融為一體轉化成具體的奮斗目標和行為準則，形成企業員工的精神支柱和精神動力，為企業的目標而努力。建設企業文化的實質就是建立企業內部的動力機制，這一機制的建立，使廣大員工自覺地把個人目標融入到企業目標中來。
在市場競爭中，企業如果沒有一個自上而下的統一目標，就不能形成強大的競爭力，也很難在競爭中求得生存和發展。傳統的管理方法都是靠各種各樣的政策來引導員工去實現企業的預定目標，而合適的企業文化會使員工在潛移默化中接受共同的價值觀，由此形成的競爭力也更持久(農行有些單位管理是層層加碼，碼到成功，完不成任務換行長或換崗位)。聯想的核心理念是把員工的個人追求融人到企業的長遠發展之中”，它的企業精神是。求實、進取、創新”，它的做事原則是。撒上一層土，夯實了，再撒上一層土，再夯實了等。企業文化的價值觀被企業員工認同后，會成為一種粘合劑，從各方面把員工團結起來，形成巨大的向心力和凝聚力，員工對企業產生強烈的歸屬感，與企業同呼吸、共命運。良好的企業文化能使員工從內心產生一種情緒高昂、奮發進取的效應，形成共同的價值觀，這足以勝過任何規章制度和行政命令。員工在人人受重視、受尊重的文化氛圍中，獲得極大的心理和精神滿足，會自覺樹立對企業的強烈的主人翁責任感，有了這種責任感，員工就會進發出元窮的創造力，為企業發展獻計獻策、不斷創新。企業文化的作用正是通過激勵來滿足人的精神需要，使人產生自尊感、成就感，從而調動人的精神力量。
企業文化不只在企業內部起作用，作為一種亞文化，企業文化在社會文化中扮演的角色越來越重要，它通過各種渠道對社會產生影響。如農行形象廣告：金行銀行，選擇農行；七卡八卡，還是金穗卡；選擇農業銀行，未來充滿希望；選擇農業銀行，生活充滿陽光；選擇農業銀行，夢想不再遙遠；為您聚財、理財、養財、生財，農業銀行的全部奉獻；與農行握手，同財富結盟；伴你成長，農業銀行；大行德廣，農業銀行等。
三、企業領導者是企業文化的締造者、倡導者和管理者
由于領導者在企業中所處的特殊地位，他們對企業承擔了更多的責任，對企業的經營哲學、企業精神、企業價值觀等也都能施加較大的影響。因此企業文化要形成體系，更離不開企業領導者的總結、歸納和加工，離不開企業領導者的聰明才智以及對企業文化建設的高度重視。企業領導者的價值趨向、理想追求、文化品位，對企業文化的影響是決定性的。企業領導者是企業文化的活水源頭。如被摩托羅拉奉為宗旨的兩條行為準則是“保持高尚的操守，對人永遠的尊重”。鮑伯．高爾文，摩托羅拉總裁強調：在摩托羅拉，一個領導者首要的責任并不是去做決定或者指揮，而是去創造和保持一種催化環境，激發出一種目標導向的參與氣氛，保持目標清晰，暢所欲言，能夠為他人提供可以學習的“遺產”，并通過摩托羅拉的制度系統鼓勵對這種遺產進行再創造。
由此可見，企業領導者對企業文化的管理，貫穿在企業的發展過程中。企業領導者所做的一切，就是在企業中形成預期的文化。為此，企業領導者要對一些行動做出示范，自身表現要言行合一，才能上行下效。
四、企業文化要與時俱進不斷地完善
企業文化建設并不是終身不變的，它要與企業的發展狀況，外部環境聯系起來，不斷地建設和改進，只有這樣，才能充分發揮企業精神在企業發展進程中的積極促進作用。建設適應時代和企業自身發展的，富有特色、個性鮮明的優秀企業文化，是一項長期的、艱苦細致的工作，要及時地予以發展和完善，揚棄舊的企業文化，創造新的企業文化，只有這樣，才能促進企業的不斷發展進步，才能在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。
知識經濟時代已向我們走來，這是社會進步的一個大趨勢，企業文化是把企業各類人員凝聚在一起的精神支柱，是企業把各種資源有效整合、形成強大競爭力的無形之手，是企業之魂，是企業長盛不衰的源泉。
摘要：企業管理歸根到底是對人的管理。人的因素主要是指人的情感、欲望、意志、信念等非理性因素，現代企業管理中注重人的非理性因素已成為必然，合理利用和激發人的非理性因素有利于企業管理水平的提高和企業的發展。
關鍵詞：非理性因素；現代企業管理
一、現代企業管理中注重非理性因素的必然性
企業管理的中心，說到底是對人的管理。對管理要素的分析，核心也是對人的因素的分析，也最終表現為對人的因素的分析。因為只有人才能實現管理的各項目標。人的因素主要是指人的情感、欲望、意志、信念等因素，這幾方面的因素構成了人的非理性因素。人的非理性因素滲透在人的整個活動過程的精神狀態、心理狀態，制約著人的實踐和管理活動。
就我國企業管理和研究的狀況看，目前還主要局限于“理性模式”，即片面注重于理性因素，而忽視非理性因素的作用。企業制定的一系列規章制度和管理措施以及獎懲辦法等，都著重于對物或事的管理以及定量研究分析。當然，這種管理模式在一定意義上是必要的。但這種模式的弊端卻經常被人們忽視，即忽視了人的非理性因素在企業管理以及企業運行中的重要作用。因而既不利于激發企業職工的工作熱情和強烈的責任感、道德觀，難以充分發揮職工的主觀能動性，又不利于管理人才的培養和管理者素質的提高。尤其是不能使職工的企業主人翁地位得到真正的體現。
企業管理的對象并不是純生物人，而是外在特定社會關系中的現實的人，是具有情感、意志的活生生的“高等動物”。在企業管理活動中，企業職工既是企業的主體又是企業的客體，企業的一切發展目標(包括管理目標)的實現，最終要靠廣大職工的行為去完成，管理者與被管理者是相互反饋、相互作用的關系在這種關系中，廣大職工的反饋及作用不可避免地滲透著非理性因素的作用，而這種作用又往往影響著職工對各項管理措施的認識、影響著管理者在職工心目中的形象，進而會在一定程度上左右職工的行為。所以，企業管理過程始終滲透著各種情感和意志的非理性因素，這種因素對人的各種行為的支配和影響作用是不容忽視的也是必然的。
二、現代企業管理中非理性因素的作用
（一）有利于提高管理者的綜合素質，有利于優秀管理人才的培養。企業管理水平較低，是我國當前存在的一個普遍問題。而企業管理水平的高低，則主要取決于企業管理者的素質。一個優秀的企業管理者，除了必須具備優秀的思想道德素質和精通本行業業務及理論知識與科技知識外，還必須具備較為豐富的人文社會科學知識，而這些正是管理者所缺乏的。目前許多企業的管理，主要還是用經驗和權力去硬性貫徹落實既定的各項目標。實踐中，他們只看到權力的作用和規章制度的硬性約束力，而忽視或看不到人的非理性因素及其在企業運行中的作用。
（二）有利于管理者改善組織結構，提高管理水平。根據理性模式培養的管理人才往往缺乏開闊的眼界，缺乏對整體的直接感受和總體管理能力，從而也成為一架推行各項既定管理措施的“機器”。因此，在企業管理中注重非理性因素的研究和運用，可以促使管理者改善組織結構，加強文化修養，樹立良好的形象，培養優秀的工作作風，潛心研究管理藝術，提高管理水平。
（三）能激發職工的工作熱情，增強企業的活力。作為管理者來說，要真正從政治、思想、生活、家庭、婚姻等方面去關心職工，加強同職工心靈溝通和情感交流，彼此視為知己。同時，尊重、理解和信任廣大職工，承認他們合理的個人價值并創造條件鼓勵其去實現。切實實行民主管理，積極采納職工的合理化建議，自覺接受廣大職工的監督。使全體員工樹立起共同的價值觀，進而轉化成一種合力，推動企業的發展。對被管理者來說，通過強化情感、意志等，將廣大企業職工的這些非理性因素的力量，轉化為實踐活動的動機和動力，激發其工作熱情，使他們潛在的和現實的實踐能力和創造力得到充分的發揮，從而激發起整個企業的活力。
三、現代企業管理過程中優化非理性因素的對策
（一）加強情感管理。領導者在管理制度約束人的行為，達到組織規范化的基礎上，要加強情感投資，創造寬松、溫馨的工作環境，培育親密的人際關系，以情感為紐帶，加強正面激勵，注重雙向溝通和交流，吸引人才，留住人才，培養人才，知人善任，使員工得到自尊的滿足，減少挫敗感，增加工作熱情，從而激發主動性和創造性，增強組織的凝聚力，滿足員工的自我實現等高級的需求，真正實現符合人性的管理。目前，我國組織尤其是企業中的情感管理還處在較低的層次，僅停留在以激勵為主的感情投資階段，并沒有深刻理解管理的人性化和個性化的發揮的作用，并沒有真正從情感管理入手，達到人力資源的合理利用和有效發揮，來提高管理效能。
（二）加強溝通協調。溝通是管理的重要環節，加強溝通要求組織減少官僚作風，形成平等、民主的文化氛圍，尋找信息的最佳流動方式，形成良性循環。在這一過程中，組織的使命及其理念通過各種有效的溝通途徑形成組織成員的趨同的思維模式和行為規范，培養組織員工共同的理想信念，最后內化為信仰和組織的文化無意識。
（三）滿足人性需要。人本管理不僅要求尊重人，也要發揮人的能力和價值，滿足人性的需要。人本管理要求正確對待員工，樹立管理者、員工和企業是有機地統一體的觀念，增強組織員工的歸屬感。20世紀80年代以來的“工作生活質量運動”就是將組織發展和個人發展、工作需要和尊重人性結合起來，并寓于每日實踐之中。強調組織放棄一味追求效率的做法，重視組織成員個人價值在工作中的體現，通過個人價值的實現，反過來促進組織效率的提高。
1.財務管理是企業管理的核心
1.1財務管理的本質決定了它在企業管理中的核心地位。所謂財務管理，就是為企業組織資金運動，處理財務關系的管理工作，是經濟管理的重要組成部分。財務管理區別于經濟管理中的其他管理工作，具有涉及面廣、綜合性強、靈敏度高等特點。因此，抓管理應以抓財務管理為基礎。
1.2企業經營決策依靠財務管理系統。企業經營決策主要包括：產量決策、定價決策、促銷決策。做到科學決策，強化財務管理，依據財務管理系統提供有用的財務信息是至關重要的。按照系統論的觀點，財務管理系統是以決策為主的計劃體系與組織為主的協調體系和以控制為主的管理體系之間的關聯，并要求形成特定的結構和層次，具有自我組織、自我控制、自我調節之功能。因此，企業經營決策必須依靠財務管理系統。
1.3現代企業需要建立以財務管理為核心的企業管理體系。在社會主義市場經濟條件下，企業在市場競爭中求生存、求發展，但是，市場猶如魔方瞬息萬變，潛伏著諸多的不確定性和風險性，尤其是在國際政治和經濟格局發生了深刻的變化，各國政府為適應不斷變化的經濟環境而相應調整其宏觀和微觀經濟政策，并在進一步促進國際經濟一體化的進程中，西方企業，特別是跨國公司、合資和聯合公司、大型公司對理財提出了更高的行為規范和更廣泛、更復雜的理財范圍和方法。比如在企業籌資和用資方面，發展了創新金融工具（如票據發行便利互換交易、外匯期權、外匯運期和期貨交易等，）從而給企業與金融機構之間建立多元化的關系，以及直接和資本市場建立商業關系提供了條件。同時運用創新的金融工具也帶來了企業潛在的經營風險。因此，財務管理不僅顯得重要，而且面臨著許多新課題，有待我們研究解決。
2.如何使財務管理發揮企業管理的核心作用
要使財務管理真正成為企業管理的核心，真正發揮核心作用，就要著重解決以下幾個問題：
2.1從解決“人”的問題入手。首先是樹立財務管理是企業管理的核心觀念，充分理解財務管理的重要性。其次是提高財務人員的素質，財務管理人員不僅要懂得會計核算，更重要的是要善于理財；還要求熟悉國家法律，對社會環境有一定的觀察和預測能力，以及具有較強的管理能力。
2.2理順財務管理部門與其他職能部門的職權關系。在現代企業制度下，根據產權明晰的原則和企業財產委托經營制度的要求，財務部門與會計部門是必須分設的，前者是理財，側重于企業內部管理；后者是核算，側重于對外會計報表。當然，兩者存在著不少的聯系，但有聯系并不韻味著意味著必須合為一體，同樣地，財務管理部門還要明確劃分與企業管理、生產、銷售和決策部門之間的職權范圍，形成以財務管理部門為核心，分工明確，相互協調的管理網絡系統。
2.3建立健全企業內部財務管理制度。根據財政部門內部財務管理辦法的指導意見，筆者認為應考慮圍繞以下“六個中心”。即1、企業管理制度以建立指標考核機制為中心；2、經營管理以預算為中心；3、財務管理以資金管理為中心；4、成本管理以環節控制為中心；5、非經營性開支以期間費用管理和技改投資管理為中心；6、促銷管理以資金回籠為中心。分別制定實施細則。
3.會計的兩個基本職能一是核算，二是監督
這些年來，大多數對會計核算相對重視，但對會計監督方面比較松懈，因此，出現了一些問題，像財經違紀、違法現象，亂收、亂攤、亂罰等等，因此，加強會計監督工作非常必要。
3.1改革會計人事制度。 由于現行的會計人事制度的欠缺，會計的人事權歸單位管理。這樣，會計的監督作用很難得到發揮。有些會計人員已經變成了領導的馴服工具，會計監督作用實際難以發揮。曾經有人提出，成立會計局，會計人員的人事編制歸會計局所轄，但由于各種原因這一設想一時難以實現。筆者認為在目前的條件下，會計人員編制可以改為歸口管理，會計人員由各系統、各行業進行調配。并規定會計人員在一個單位任職期不得超過2到3年。這樣，會計人員的監督作用就容易得到發揮，會計監督由被動變為主動。這種做法對會計核算、會計監督工作均有益無害。
3.2提高會計人員素質。提高會計人員素質也是一種加強會計監督工作的有效方式。首先要加強財會人員政治思想教育，組織財會人員學習各項會計法規，增強會計人員的責任感，使廣大會計人員能夠自覺的做好會計核算和會計監督工作。同時也要提高會計人員的業務素質，沒有熟練的業務知識，會計監督工作也是為作不好的。此外，各級政府和財政部門對那些敢于堅持原則，秉公辦事，敢于揭露違紀、違法現象的財會人員給予表揚和嘉獎。從而，促進會計監督工作。
3.3健全財務機構。目前，有些會計核算單位的會計機構仍不健全，特別是鄉、村一級的會計核算單位，有些會計核算單位的會計，出納有一人監管，不利于會計監督工作。所以，要盡快的健全會計機構，配足人員。一個獨立的會計核算單位起碼應有一名主管會計和一名出納會計，同時還要確定一名政治素質強、業務精通的主管審批財務負責人。只有健全的財務機構，會計監督工作才能正常運行。
3.4完善會計監督制度。會計監督制度是多方面的，主要有會計制約制度，制約制度的核心是錢和物應有二人以上監督管理。這里，主要講講傾向資金
管理的兩個制約制度。首先是財務印鑒管理。財務印鑒管理十分重要，各會計核算單位要加強這方面的管理，它要有兩人以上保管；其次是票據領用制度。票據領用制度也是會計監督的一種重要制度，各會計核算單位的空白票據（含銀行支票）應有專人保管，領用時必須登記。只有嚴格的監督制度，會計工作才能做的更好。
3.5財會人員要自覺的履行自己的職責，做好會計監督工作。會計監督，會計是主體，要做好會計監督工作，主要還是依靠廣大的財會人員盡職盡責的做好自己的本職工作。財會人員如何履行自己的職責？首先要加強精神文明建設，努力學習會計法規，增強職業道德，克服本位主義思想，要敢于堅持原則，對于一切違紀、違法的經濟活動一不參與、二要抑制。在工作中一切要按照會計法規和國家政策辦事。同時，也要提高自己的業務水平，只有有過硬的技術，才能充分發揮會計的監督職能。
總之，要做好企業財務管理工作，必須著眼于建立現代企業制度，建立科學合理的財務管理體制，真正確立財務管理在現代企業管理中的核心地位，發揮財務管理的作用。
［摘 要］市場經濟條件下，現代企業是一種資金流轉的動態體系，而企業的會計管理工作則是維持這一體系運轉并提高效率最重要的動力之一。采取有效措施改善和加強會計基礎工作，使會計基礎工作在企業經濟管理工作中發揮著越來越大的作用。本文結合自己的工作實踐就會計在現代企業管理中的作用進行探討。
［關鍵詞］ 會計 現代企業 管理
科技和管理是推動經濟增長方式轉變，實現集約化經營的兩只車輪。企業一方面要采用現代科學技術成果，生產經營質高價低有競爭力的商品，滿足社會不斷增長的物質文化需要；另一方面要實行嚴格的科學管理，通過科學的財務管理、會計管理、生產管理、技術管理、采購管理、庫存管理、營銷管理、人事行為管理等，不斷提高企業的生產經營管理的重點、難點，也是突破點，現代企業管理必須把會計管理真正放在企業管理的中心位置，根據集約經營的基本要求，考慮會計管理工作。
一、會計管理工作在企業價值管理中發揮了重要作用
目前，我國實行經濟增長方式轉變，要求增加生產要素的產出能力，以較小的投入實現最大的產出，提高企業的經營效益。那么，怎樣才能獲取最大的經濟效益呢？加強會計管理是重要手段，即通過記錄反映、規劃控制、計算分析、監督評價等方式，指導人們的經濟行為向取得最優經濟效益的方向移動。事前，要通過分析、比較、預測經濟發展前景，選擇最佳方案，確定經營目標；事中，要以經營目標為標準，適時控制，隨時反映經營目標的實現情況，發現差異，分析問題，采取措施，及時糾正，保證經營行為按既定經營目標進行；事后，利用會計信息資料進行經營業績考核、總結經驗，指導未來?？梢哉f，會計不僅是講求經濟效益的實踐性，而且是實現最佳經濟效益的重要手段。在市場經濟條件下，企業講求經濟效益的實踐性活動，又是通過對價值管理的形式來進行的。價值管理作為使用價值管理的抽象化概念，在商品貨幣關系存在并且高度發展的情況下，其重要性遠遠超過使用價值管理。這不僅表現在經濟效益的有無和大小要通過各種價值來表現，還表現在社會產品的再生產過程，經濟效益的數量表現實際上就是價值運動的增值額。企業財會部門是企業價值管理的主要承擔者和聚焦點，國家宏觀經濟管理所需的價值信息是由企業財會部門提供的，宏觀經濟中的價值管理也主要是通過企業財會部門提供的，宏觀經濟中的價值管理也主要是通過企業財會部門對企業經濟活動施加影響的。
二、會計是實現企業管理目標提高經濟效益的重要手段
會計不僅是經營管理的重要工具，而且本身就是經營管理工作的一個重要組成部分。從企業內部管理來看，要使產權清晰，實現自主經營，自負盈虧，實行嚴格的經濟責任制，如果沒有會計管理簡直不可想象。企業會計管理是企業管理的中心環節，這是勿庸置疑的。企業會計包括財務會計和管理會計兩部分。財務會計工作是根據企業日常的業務記錄，登記賬簿，定期編制的有關財務報告，向企業外界有利害關系的團體和個人報告企業的財務狀況和經營成果，其具體目標是為企業外界服務。而管理會計是對企業經營管理中的特定問題進行分析，以便向企業內部各階層管理人員提供有關價值管理方面的預測、決策、控制和考核的信息資料，其具體目標主要是為企業內部管理服務。在現代經濟的發展中，由于科學技術是新月異，生產力不斷發展，企業規模日趨龐大，市場競爭愈演愈烈。在這樣的形勢下，企業家不得不格外重視企業內部管理和經營預測與決策，以反映和監督為根本任務的財務會計工作就不能滿足需要。為適應現代企業制度轉軌變型，應將會計基本職能由核算向管理轉變，向決策傾斜，全面推廣和應用管理會計。
三、管理會計在現代企業管理中的職能作用
現代管理會計區別于傳統會計和執行性管理會計，它履行著更加廣泛的職能，發揮著舉足輕重的作用。管理會計的職能作用集中表現在解析過去、控制現在和籌劃未來三個方面。解析過去即對財務會計提供的資料進行進一步加工、改制和延伸，以滿足企業經營決策的需要?？刂片F在即嚴格控制企業的經營活動，使之按決策和預算規定的標準有效地動作。首先，企業為實現一定的經營目標，須先通過決策程序確定最優方案；其次，對所選定的最優方案進行加工匯總，形成企業在一定期間的生產經營全面預算；第三，為促進全面預算的實現，需要進行指標分析，形成各個責任中心的責任預算，并以此作為開展日常經營活動的標準；第四，各個責任中心對預算的執行情況進行系統的紀錄和計量，作出實際完成情況與預定目標對比，評價和考核各個責任中心及其有關人員的工作成本；第五，通過信息反饋，及時對企業生產經營的各個方面發揮制約和促進作用，以保證決策所定目標的圓滿實現?；I劃未來即以預和決策的形式，對企業可供選擇的有關方案進行針對性的數據分析，以便選出最優方案。預測是指企業根據現有的經濟條件和已經掌握的歷史資料和客觀事物的內在聯系，對生產經營活動的未來發展趨勢和狀況進行的預計和測算。預測的內容主要有銷售、利潤、成本和資金，預測的方法包括定量分析和定性分析法。決策活動是針對企業未來經營活動面臨的問題，由各級管理人員作出的有關未來應該生產什么，生產多少以及如何組織生產和推銷，價格如果制定等經營方針和政策。決策是經營管理的核心內容，它直接對企業未來的行動方案進行決擇，是關系到企業未來發展的關鍵所在。
會計在當代市場經濟條件下，以強化企業內部經營管理，實現最佳經濟效益為最終目的，以現代企業經營活動及其價值表現為對象，通過對財務等信息的深加工和再利用，在企業的經營管理中發揮著多方面的職能和作用。
［論文關鍵詞］ 企業資源計劃 業務流程 企業 管理 軟件 信息系統
［論文摘要］ 企業資源計劃作為現代企業管理思想的精髓，越來越被更多的企業所接受。文章主要闡述了企業資源計劃的理論、項目實施方法和在現代企業管理中的作用。從企業軟件選型、項目實施、管理方式改進、管理制度完善、業務及操作規范固化等各個方面 總結 了企業資源計劃在現代企業管理中的應用過程和最終所達到的效果。
企業資源計劃是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想為 指導 ，集信息技術與先進的管理思想于一身的現代企業的運行管理模式。隨著信息技術的發展，企業資源計劃系統現已形成在互聯網基礎上的跨國、跨企業的運行體系。它基于供需鏈管理的思想，采用協同商務管理模式，應用組件和工作流開發技術，面向業務流程設計，針對不同行業、不同企業，按照實際需求進行資源配置。真正的企業資源計劃系統必然能夠適應業務流程的變化。
從廣義上講，供應鏈上的物料、資金、價值都是通過信息的方式對人們作出的反映。企業資源計劃系統正是借助于現代信息技術對供應鏈的信息流進行獲取、分析和處理，達到有效控制和利用企業資源，使資源配置更加合理，以最快的速度、最小的 成本 為客戶提供滿意的產品和服務，從而使企業在為客戶提供產品和服務的同時，為自己創造利潤和價值。
一、企業資源計劃的核心及特征
企業資源計劃是以供應鏈思想為基礎，應用現代最新信息技術成果的管理方法。它是在物料需求計劃和制造資源計劃兩種應用信息技術管理系統的基礎上發展起來的。從20世紀90年代初美國gartner公司提出企業資源計劃的概念以來，企業資源計劃的應用風靡全球，在發達國家的制造業，基于企業資源計劃及信息集成原理的管理系統普及率已經達到85%以上。
信息集成是企業資源計劃的最主要的特征。企業資源計劃對供應鏈上的所有單元，包括供應商、制造商和其他合作伙伴，都按照客戶和 市場 的要求，步調一致地開展業務工作，保證產品和服務能夠保質、保量、按時交付到客戶手中；同時，企業資源計劃將傳統管理條件下條塊分割的資源按照流程管理的思想重新整合，支持工作流（業務流程）動態模型與信息處理程序的集成或組織，運用面向對象和組件（或構件）開發技術，提供裝配型的軟件產品來解決專業化和個性化的解決方案，支持各種行業和生產類型制造企業的管理要求，達到整個企業（供應鏈）資源的優化配置。因此，企業資源計劃的核心是企業管理信息的集成。
企業資源計劃是用信息化改造傳統產業的有效途徑，企業資源計劃的管理理念和思想是眾多企業家和管理工作者智慧的結晶。如管理信息的完整、準確、及時和唯一，物流、資金流和信息流的同步，產、供、銷的平衡協調，市場需求變化的把握等都是企業領導者非常關心的問題，只是依靠傳統的管理方法和手段是無法做到的。
二、企業資源計劃軟件選型
企業資源計劃系統是一套軟件，是一個業務運作平臺，更是一套先進的管理思想。企業資源計劃的理論框架和基本功能都大同小異，但企業需求和企業自身特點卻各不相同，所以在選型時應立足企業需求，選擇符合企業特點的模塊，并能為企業提供良好服務和持續支持的軟件供應商。
（一）選型必須遵循從需求出發，選擇功能模塊完整的產品
企業需求，要放在企業整個戰略范圍內進行系統分析。即從 企業戰略 目標出發，分析管理模式、業務流程、基礎支持，系統地提出解決方案，并在此基礎上選擇企業資源計劃工具。需求分析要從現象到本質，提煉基本需求。表面現象往往發現不了問題實質，必須系統地從技術、生產、質量、采購、銷售、庫存、 財務 管理 等多方面入手，才能系統解決問題。因此，企業必須選擇一個功能模塊比較完整的企業資源計劃軟件管理工具，系統解決上述問題。
（二）選型要起點高、范圍廣，盡可能選擇成熟、穩定的產品
從國內外軟件調研測試的情況看，產品各有優劣。企業資源計劃選型過程，也是一個不斷學習的過程，必須深入學習軟件性能和充分分析企業的實際需求，才能選擇適合本企業的軟件。要站得高，從技術、功能和性能上要高起點、高要求，才能在日后的實施中減少問題的出現量。
（三）鎖定目標，重點考察
從眾多軟件供應商中綜合企業需求、軟件功能、性能價格比、公司勢力、軟件成長性、產品線、實施經驗及成功的典型客戶等因素考慮，篩選出不少于六家公司，按以上幾個方面對軟件供應商和其典型客戶進行調研，實地考察軟件的實施、應用情況，并邀請他們來企業講解、演示針對企業需求的解決方案，提出方案建議書。這期間，不但是軟件商了解企業的過程，也是企業相關人員了解軟件供應商、學習企業資源計劃理論和實施方法的過程。據調研情況和方案建議書，選擇不少于三家公司進行公開招標，確定合作伙伴。
三、企業資源計劃的實施
（一）方案設計
被確定的軟件公司派出最強的 管理 和技術專家深入公司各作業環節，依據前期的需求分析，研究各部門及相關部門業務流程和亟待解決的問題，提出詳細的實施方案，根據實施 邏輯 確定分步實施規劃，在此基礎上提出相關技術標準和數據編碼規范，分步實施，重點突破，逐步展開，并與企業相關經理人充分溝通，取得一致意見后雙方簽字確認，以此作為項目實施和驗收的依據。
（二）組織機構建立
成立以總經理為組長、各職能部門領導為成員的企業資源計劃項目領導小組，負責項目總體策劃；資源調配、部門協調和決策；項目效果評估和項目管理考核；把以信息化主管部門領導為主任的企業資源計劃推進辦公室，由 計算機 專業人員、各單位業務骨干和軟件公司項目經理及實施工程師組成的小組，負責項目的整體推進；負責制定整體方案，并明確每個階段的目標任務、負責人、完成時間；負責項目的具體組織實施、進度安排；負責組織基礎數據的整理和錄入，同時組織項目的管理咨詢、業務流程定義、系統測試、最終用戶培訓、系統驗收，并按階段向項目領導小組提交進度報告。對于重大問題提交決策建議以及對于可能出現的風險提出建議解決方案，使項目的相關工作落到實處。
（三）加強項目組織管理
企業資源計劃納入公司級管理創新項目進行管理，確定階段目標、實施計劃、獎懲措施，制定有效的考核標準。
以企業為主體確定流程規范，制定操作規程，并對員工進行反復的、有針對性的培訓，培訓結束后進行企業資源計劃操作資格考試，以此作為上崗依據。
實行企業資源計劃周工作例會和月度工作簡報制度。在例會上各小組通報實施情況、提出問題，由領導小組現場解決，并布置下一階段的工作任務，將一個月的制度實施情況以企業資源計劃簡報的形式在公司內部網絡上，并配有適當的表揚和批評內容，以鞭策后進。事實證明，這個措施是有效的，而且是成功的。
（四）企業資源計劃項目實施計劃
按照總體規劃、分步實施、效益驅動、重點突破的原則，分階段確定目標，按目標制定計劃。從易到難，從低到高的應用，注重實效。始終堅持按策劃組織、培訓、數據準備、測試、完善、模擬運行、正式上線的步驟進行。
公司確定先實施業務比較規范、難度較小的進、銷、存和 財務 系統，待系統穩定后實施生產模塊及與之有關的設備、計量、質量等模塊，最后再實施人事、決策等模塊。
根據公司實際，確定整個項目分兩個階段進行。第一個階段，主要實施系統控制、銷售管理、應收管理、采購管理、應付管理、庫存管理、存貨核算、產品數據管理（含產品結構管理、工藝管理）、費用預算管理（含費用管理）、財務核算、pdm數據整理及需求分析、硬件網絡 環境 搭建、企業資源計劃。周期為8個月。主要完成物流和資金流的集成，規范、透明基礎管理。第二個階段，是集成生產主計劃、物料需求計劃、能力平衡、車間作業管理、質量管理、設備計量管理、 人力 資源 管理、解決分析、企業資源計劃。周期為12個月。主要實現以 市場 為需求、以主計劃為核心、以日排產和齊套投料為主要內容的精細化生產組織模式，有效地控制在制品，最大限度地壓縮存貨，提高交貨期，快速地滿足市場需要。
（五）總體目標
1．以實施企業資源計劃項目為契機，促進企業由傳統的封閉、低效率、粗放式管理模式向透明、協同、規范、精益的管理模式的轉變，支撐 企業戰略 目標的實現。
2．加強企業基礎管理。建立規范的企業數據標準及編碼體系，促進企業基礎整頓；加強產品設計、工藝文件標準化管理；細化原 材料 消耗、工時、資金占用、設備臺時定額管理；規范企業生產期量標準；加強客戶資源信息管理；細化 成本 費用及價格管理；加強業務流程及角色規范管理。
3．改進管理、決策方法。實現信息資源規劃、各子系統的數據集成和數據庫全局共享；建立企業基礎信息結構，包括集成的信息網絡和全面統一的數據交互格式；齊套庫存管理及分析；過程消耗成本核算；賒銷風險控制及客戶資源管理；主生產計劃、物料需求計劃、訂單管理的集成應用；分產品的實時成本核算；快速報價；利潤預算及盈虧平衡分析；在線多維數據分析，支持決策應用。
4．以企業資源計劃為規范，系統提升企業管理，支撐企業進行系統進化，形成透明、開放、協同、規范、精益的企業 文化 。
（六）實施內容
1．采購 管理 。依托信息系統支持，及時傳遞生產系統的需求，并通過與物流系統的信息集成，迅速對生產的需求做出快速反應，保證生產物料的齊套性。企業資源計劃系統根據生產計劃，提出生產的需求計劃；生產系統可以根據物料計劃查詢原 材料 和零部件的齊套情況，提出采購計劃；依托企業資源計劃系統的信息集成，建立完善的供應商管理體系；將供應商的交貨期、物品質量等信息作為供應商評價的依據；把供應商評價結果同采購份額分配、付款政策結合起來；建立采購周期、 經濟 批量、安全庫存等基礎管理的信息庫，為及時保障材料供應提供依據。
2．銷售、庫存和生產系統。生產計劃是 指導 企業生產活動的綱領性文件。為了保障生產計劃的實施，同時會產生物料采購計劃、外協件計劃、車間作業計劃、設備使用計劃、工裝模具計劃等一系列配套的計劃。生產計劃與這些計劃是綱和目的關系，綱舉才能目張。
3． 成本 管理。對生產成本進行計劃、核算、控制和管理，建立科學成本預算方法，并與事中成本分析相對比，使預算逐步科學、準確，為公司決策提供有用的資料。
4．應付管理。應付款子系統主要管理企業在經營過程中與供應商發生的各種往來款項，有效地幫助企業管理者掌握資金的流向，通過監控付款情況來控制企業資金的流出，形成流動資金的良好循環。應付款子系統基于采購活動的發生填寫發票、稅金和采購費用，也可以直接調用采購子系統生成的訂單。發票金額與入庫物料的分攤，可以確定入庫物料付款情況。發票過賬后生成應付款臺賬，付款單與應付款臺賬進行結算，確定已付款金額和未付款金額，同時可處理預付款。為了實時掌握企業未來的資金流出情況，系統還提供豐富的查詢 統計 功能，并與采購子系統、賬務子系統集成使用。
5．應收管理。企業通過對企業資源計劃系統的應用，實現 財務 部門與銷售部門間數據的共享，在網絡上完成數據信息的交流；財務部的應收賬款將以銷售部門的銷售發票為依據進行登記；應收賬款按往來戶進行歸集。收款、銷售發票有據可依，明確業務來源。回款結算時可以指定到每一筆應收款，使應收賬齡、預收賬齡反映及時、準確，不但可以進行應收賬齡、預收賬齡分析，還可以進行回款賬齡分析。
四、結論
第一，企業資源計劃系統的實施不但是一種管理方法的引進，更是一個全員參與的意識創新和機制創新，是一個龐大而復雜的系統工程。其實施要量力而行，與企業的需求和管理水平直接相關，不是所有企業都適合。第二，企業資源計劃系統的實施是企業一把手工程，必須要決策者直接參與，才能持續推動下去；要嚴格遵循“長遠規劃、分步實施、效益驅動、重點突破”的原則，做好規劃，有層次、有步驟、有目標、按階段循序推進，不能急于求成；要有一個強有力的組織保障，明確具體目標，責任到人，確保項目成功。第三，企業資源計劃項目技術上的風險小，主要的風險集中在管理層面。所有軟件都是基于角色的定義和流程的規范。因此，不僅是技術變革，而且是管理創新、思想創新。企業資源計劃系統涉及面廣，不僅要投入大量 人力 和物力，還涉及到企業的組織機構、 管理體制 、工作方法和管理基礎等一系列重大變革。從某種意義上講，信息化建設就是對企業的人、財、物力資源及產、供、銷環節在信息處理、工作方式、管理機制和人們的思想觀念、習慣等方面進行的一次大的創新和變革。第四，企業資源計劃系統實施，數據是關鍵。三分軟件，七分數據，要做到“三個到位”：數據到位、培訓到位、考核到位；“一個確?！保捍_保新舊系統平穩銜接。
