時間：2022-03-20 11:33:44
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論文關鍵詞 高校圖書館 學科館員 角色定位
論文摘要 對兩代學科館員的角色進行比較，分析學科館員角色的特性，包括其角色的有限性、層次性、不可替代性、中立性及主動性等特點，進而對高校圖書館學科館員的角色定位進行思考，認為學科館員的角色定位具有層次性，學科館員角色的終極定位應該是學科情報教育專家。
1 兩代學科館員角色的對比
依據學科館員制度賴以依存的信息環境、角色職責、組織機制、服務模式等方面的不同將學科館員制度分為兩代，即基于傳統圖書館的學科館員制度范式和基于數字圖書館的學科館員制度范式。也有學者將傳統的第一代學科館員稱為學科館員1.O(Subject li－brarian 1.0)，而將具有新的角色的第二代學科館員稱為學科館員2.0(subject librarian 2.0)。
從兩代學科館員承擔的角色來看，第一代學科館員所充當的角色是作為圖書館與用戶的聯絡人、用戶信息素質培訓者、參考咨詢館員。這個角色在了解用戶需求、提高用戶信息素質、提供咨詢服務等方面起到了關鍵性的作用。隨著信息環境、用戶需求與行為的變化，學科館員服務也在不斷適應形勢走向深入，伴隨新的業務的拓展，逐漸承擔起更多的新的角色。在保留和發展了第一代學科館員角色職責的同時，還成為學科信息作者與者、信息資源管理者、知識管理者、研究人員、虛擬交流的組織者。中國科學院國家科學圖書館更是形象地將第二代學科館員新的角色比喻為信息環境的“戰略顧問”、排憂解難的“社區民警”、提供全方位呵護的“私人醫生”、善于推廣知識和技術的“農業推廣教授”、精于運用市場營銷策略的“市場營銷專家”、長征路上播撒火種的“工農紅軍”、具有綜合管理能力的“圖書館館長”。
比較可以看出，學科館員的角色隨著信息環境的變化和學科化服務的深化而不斷在豐富，并不斷被注入新的內涵。雖然，第二代學科館員這種理想的、復合型的學科館員角色對于彰顯學科館員崗位的重要性很有益處，但其角色的復雜性也帶來了學科館員崗位設計與管理上的困惑。如何對其進行科學的角色定位是學科館員服務規劃設計中必須要解決的問題。
2 學科館員角色的特性
2.1 學科館員角色的有限性
學科館員角色的有限性包括兩個方面：①學科背景的有限性。相對于眾多的學科門類，學科館員的人數總是很有限的，和院系專業教師相比，學科館員專業知識的深度和廣度都是非常有限的。學科背景的有限性決定了學科館員承擔的角色應該是信息專家，而不是學科專家。②服務的協作性。學科館員不是萬能的，他不是圖書館驕傲的天使，是為用戶服務的有效體系中的一環。在學科館員服務系統中，學科館員并不是孤立的，他需要圖書館其他館員的協作與支持，如采訪人員、信息技術人員等。在國外一些大學，如英國的University of Bristol還設有學科館員助理(Assistant－subject Librarian)和院系聯絡員(Faculty Librarian)、學院圖書館代表(Academic Library Representatives)協助學科館員開展工作。學科館員服務的協作性說明盡管要求學科館員是復合型人才，但是作為圖書館服務群體的一員，其角色要有一定的專指性。
2.2 學科館員角色的層次性
學科館員角色的層次性體現在三個方面：①從國內外有關學科館員的研究看，學科館員的角色也在不斷發展變化，從低到高呈現出層次性，表現為學科館員1.0－學科館員2.0；②從國外學科館員的名稱可以看出其發展的層次性，學科館員經歷了從書目員(Bibli－ographers)發展到聯絡員(Liaison Librarian，Academic Liaison Librarian，Faculty Librarian)，再到學科館員(subjeet librarian)、學科專家(subject specialist)，再到研究支持館員(Research Support Librarian)、學術館員(Academic Librarian)和教育(師)館員(Education Li－brarian，Teacher Librarian)、學習顧問(Learning Advisor)的歷程；③從國內高校學科館員服務的整體實踐看，受各自館情的制約，表現出學科館員角色的層次性。學科館員服務開展較早、較有影響的清華大學、北京大學、南開大學等圖書館的學科館員也只是充當學科聯絡人和學科咨詢館員的角色，而作為學科館員職能較高層面的研究支持、科研伙伴、學科情報教育等角色則還無力承擔。國內一流高校圖書館情況尚且如此，其他高校的開展情況更是可以想象，大部分高校圖書館的學科館員僅僅是學科聯絡員的角色，甚至一些學校圖書館的針對性更強，如廈門大學、西北師范大學圖書館，把學科館員的工作崗位進一步細分為“學科采訪館員”或直接定位為“學科采訪館員”。學科館員角色的層次性反映出學科館員的角色定位應該考慮館情實際，但要體現學科館員角色的先進性和發展性。
2.3 學科館員角色的不可替代性
不可替代性是學科館員角色定位的根本特征，是學科館員之所以區別于其他圖書館員的地方。學科館員角色的不可替代性包括學科館員角色能力和角色責任兩個方面。角色能力是作為學科館員角色的核心能力，這種核心能力是學科館員所獨特擁有的，角色能力如果不強，就會造成角色定位的模糊。學科館員是具有學科專業背景和圖書情報專業知識技能的兩棲人才，其核心能力是利用自身的學科背景優勢敏銳地去發掘學科用戶的信息需求，去識別、組織和篩選學科信息資源，開展學科情報教育，支持科學研究。角色責任是學科館員這一角色所應承擔的責任，它是以角色能力為前提的，角色責任和工作職責不同，角色職責是學科館員天生所具有的，它體現學科館員的使命，工作職責則是后來設計的，它反映了學科館員的具體任務。學科館員角色的不可替代性說明學科館員角色的學科性和情報性缺一不可。
2.4 學科館員角色的中立性和主動性
有學者認為圖書館的服務應該持中立性的原則，即圖書館員無權代替讀者對所提供信息的價值做先入為主式的判斷。也就是說，在信息價值的判斷能力上，圖書館員并不比讀者具有“專業”優勢，圖書館員不應該對所提供信息的價值做出好與壞、有用或沒用之判斷，而應該把判斷及選擇的權利交給讀者自己。這個觀點似乎與本文研究的學科館員的個性化主動服務相矛盾。但這恰恰和學科館員的角色定位有直接的關系，學科館員作為學科信息使者，作為學科信息專家，雖然具有角色的中立性，但是他同時又融入了學科團隊，成為科研伙伴，具有雙重角色。把經由學科信息專家組織、篩選出來的學科信息資源主動推介給學科用戶、科研伙伴自然很受歡迎。
3 學科館員角色的定位思考
筆者認為：我國高校圖書館學科館員的角色定位可分為三個層次：學科信息聯絡員、學科咨詢館員和學科情報教育專家。
3.1 學科信息聯絡員
學科信息聯絡員是學科館員角色最基礎的定位，也是學科館員發展的低級階段。這一角色主要承擔對口學科單位的學科聯絡工作，其使命是開辟圖書館和院系交流渠道并建立起協作關系，了解學科用戶需求，建立用戶檔案，宣傳圖書館的服務與資源，促進圖書館資源的利用和服務的提升。學科信息聯絡員是圖書館的信息使者，核心能力是基于學科背景的溝通能力，也即公共關系能力?；趯W科背景的溝通交流不同于一般性的溝通聯絡。學科背景可以讓學科館員和學科用戶有一種天然的親切感，有共同的專業語言，能讓學科館員更清晰的明白學科用戶的需求所指，幫助學科館員迅速融入學科團體開展工作。
學科館員自1998年清華大學從國外引進還不到10年時間，雖然學科館員制度還在不斷完善之中，但這一先進的服務模式已顯現出強大的生命力。我國大部分高校圖書館限于人力資源的困擾，目前還在觀望和等待，期待條件的進一步成熟。筆者認為，學科館員服務的開展可以從學科信息聯絡員做起，通過學科信息聯絡員的努力工作和院系學科用戶建立起一種良好的互動協作關系，這種關系的建立將對圖書館進一步開展學科化服務(學科資源建設、學科咨詢服務、學科研究支持)至關重要。
3.2 學科咨詢館員
學科咨詢館員是學科信息聯絡員角色進一步發展的結果，是學科館員發展的中級階段。學科咨詢館員和學科信息聯絡員所不同的要求是具備更加專深的學科背景知識，能夠在線或現場解答學科用戶的咨詢，幫助解決其學習研究中資源利用方面的疑難問題，能夠有針對性地開展學科信息咨詢。學科咨詢館員的核心能力是信息能力和咨詢能力。
從我國學科館員制度的實踐情況看，我國較早開展學科館員服務的一些高校圖書館目前已經發展到這個階段，如清華大學、北京大學、武漢大學、南開大學、上海交通大學等圖書館，其中上海交通大學圖書館就明確提出學科咨詢館員制度和學科咨詢館員的崗位名稱，并明確規定學科咨詢館員的職責為：及時介紹與學科相關的試用數字資源，搜集對圖書館預(已)訂購資源的使用情況并反饋給圖書館相關部門；為院系開展用戶教育，針對學科用戶做數字資源及圖書館服務的培訓講座；為各院系提供重點學科網上資源導航服務，并定期更新；向院系介紹圖書館的相關服務等。
中國科學院國家科學圖書館于2006年在總館成立了學科咨詢服務部，設立學科館員崗位，并公開向社會招聘。雖然，國家科學圖書館從一開始實行學科館員制度起點就比較高，但由于該館此項工作開展時間不長，從目前學科館員服務的內容來看，筆者傾向于將其定位為學科咨詢館員。
3.3 學科情報教育專家
學科情報教育專家是高校圖書館學科館員理想的角色定位，也是學科館員角色實現的最終目標，其核心能力是研究能力與教學能力。對于高校而言，圖書館事實上就是一個教學研究環境，圖書館員就是教育者，從事參考咨詢、分類、編目、資源建設、書目指導工作等和課堂上教學一樣，都是幫助學生獲得各自領域所必需的信息和知識。作為學科情報教育專家首先應該是學科情報專家(或稱學科信息專家)，一般要求碩士以上學歷，他們可以利用自己的學科專長跟蹤學科發展的前沿動向和研究任務，編輯學科動態與研究指南，開展學科導航，幫助用戶構筑和優化學科信息空間。同時，作為學科情報教育專家，參與專業課程設計、學科發展規劃，進行學科用戶信息素質教育的設計與實施。澳大利亞有學者認為，應將圖書館放在知識更新更加快速的這樣一個大環境下審視，圖書館，特別是高校圖書館是人們終身學習的場所，學科館員應該變成這個學習場所的一個指導者。學科館員應該具有與教師相同的專業知識，現代教育應該更加關注“學”而不是“教”，要發展一種學習的文化。新西蘭奧克蘭大學(the University of Auckland)圖書館培訓部主任王曉力女士也認為教師館員(Teacher－Librarian)提供的服務包括教師服務(Faculty service)和學習服務(Learning service)，學科館員當然也含括其中。另外，MCMaster大學圖書館也提出尋找具有創新和革新能力、經驗豐富的教育與學習圖書館員(Teaching and Learning Librarian)來領導信息素養計劃和動態指導圖書館工作的發展。
目前，我國高校圖書館學科館員的發展距離這個階段還有較大的差距，國外一些大學圖書館，如美國奧利根大學(University of Oregon)和美國弗吉尼亞大學技術學院(University of Virginia Tech)圖書館的學科館員項目就特別強調學科館員的教育職能，在其用戶教育與培訓中，要求學科館員同教師合作完成特定任務、開展滿足學習需求的課堂教育、開設圖書館的學分課程、對教師提供支持并整合信息素養于課程之中、開展課堂延伸服務(與學科館員的小組討論)等。
美國著名的圖書館學家謝拉曾經說過：早期的圖書館員都是學者。學科館員的學科情報教育專家定位是對這一名言的回歸。這一定位有助于淡化圖書館作為大學的教輔部門而同院系學科團體割裂的現象，也有利于同院系建立一種平等的協作關系，有利于提升圖書館員的形象和圖書館的地位。
論文摘要：介紹了學科館員的定義和發展歷史，論述了中國地質大學圖書館建立學科館員制度的必然性，分析了學科館員的崗位職責、素質要求及運作形式和當前做好學科館員的關鍵因素。
論文關鍵詞：學科館員 服務 用戶需求
學科館員制度起源于國外。1981年．美國卡內基一梅隆大學圖書館率先推出這一服務．稱之為“跟蹤服務”。隨后俄亥俄大學圖書館也推出了“網絡館員免費導讀”服務，這是圖書館提高服務層次和服務水平的一種重大舉措和全新理念。國內清華大學圖書館在1998年才率先推出學科館員制度，隨后國內的l4所重點大學也開始設立學科館員崗位。由于中國國情不同于國外，而且起步比國外晚了近20年等客觀原因的存在，國內學科館員的實施基本上還是處于探索階段。隨著高校圖書館工作深層次發展的需求以及以滿足用戶為中心的宗旨等客觀條件的推動，高校建立符合自身條件的學科館員制度已成為時代的迫切號召。
1建立學科館員制度是中國地質大學圖書館發展的需要
教師承擔著教書育人和科研的重大職責。教師需要及時準確地掌握本學科、本專業的前沿動態。獲取有關新資料、新知識，充實教學、不斷深化教學質量。教研人員在教學的同時也承擔著大量的國家、省部級以及地方的重點科研項目。迫切需要圖書館為他們提供深層次信息服務。無論在科研立項階段，實施階段．還是在鑒定階段．都特別需要和科研課題有關的文獻信息。他們要求圖書館為其提供科研需要的全面系統而又專深具體的文獻信息資料。因此，中國地質大學圖書館在為本校教學科研提供全面的參考咨詢服務的同時，重點為本校主體班次課題組研究式教學提供和推薦相關文獻，為學校重大科研課題提供專題跟蹤服務。隨著需求的進一步加深，傳統方式建立起來的圖書館參考咨詢服務在深度服務和個性化服務上的局限性日益突出。為了適應學校教學科研的改革需要，主動式的、創新的學科館員制度是一種服務模式，是中國地質大學信息服務的發展方向。
2學科館員的基本職責和任務
學科館員主要有三大基本職責和任務：文獻資源建設與學科資源開發、信息咨詢服務與學科培訓指導、信息素質教育。
2．1參與圖書館的學科文獻資源建設與開發工作
(1)學科館員應隨時了解自己所屬學科的課程
設置、教材、教參的情況以及學科發展方向、規劃、教學科研現狀和發展趨勢，準確掌握本學科專業發展動態、學科所在院系研究人員情況、圖書館本學科專業文獻資源現狀。然后在準確把握信息的前提下，撰寫本學科文獻資源發展規劃，提出學科文獻資源配置方案，與采訪工作人員一起共同制訂所屬學科專業的文獻配置，對學科的文獻采購提出自己的建設性意見，使資源能真正做到物盡其用。
(2)通過與院系建立穩定的交流渠道。及時了解院系的信息需求，聯系和組織院系教師、科研人員圈選文獻，參與推薦、選訂學科的紙本資源和電子資源。積極與采訪人員溝通文獻資源建設信息，建立本學科教師選書數據庫。與院系學科骨干教師建立穩定的聯系，向采訪部門提供教師個性化文獻需求信息。
(3)參加本學科資源導航庫建設工作。學科館員不僅要負責本學科領域網上資源的收集、整理，豐富圖書館的內涵，而且還要利用現代信息技術對網絡中本學科信息資源進行搜集、篩選、整理和加工，用鏈接的方式在自已的主頁上建立目錄式的學科資源數據庫，使用戶能方便地利用館藏學科以外的最新信息。
(4)參與編寫、更新相關學科的讀者參考資料，包括利用圖書館的主題指南和新資源使用指南等。
總之，圖書館的文獻資源建設工作與學科資源開發處在不斷的動態變化中．這就對學科館員的工作也提出更高的要求，使學科館員也需要不斷的與時俱進，不斷更新自己的知識來適合時展的需要。
2．2提供信息參考咨詢服務與學科培訓指導
(1)館藏資源和服務介紹。包括館藏分布、書目信息、借閱服務、館際互借／文獻傳遞，可以使研究人員規范充分地利用館藏資源。并讓讀者知道通過文獻傳遞途徑可以快速獲取罔書館沒有的資源。
(2)提供深層次的信息服務。編制學科索引、制作學科資源指南、評價新的學科文獻資源、建立重點學科資源導航系統，使研究人員快速準確地查找到所需專業文獻入口的快速鏈接點，也就是讓研究人員能全面系統地鎖定要查找的資源類別，這樣也使資源的利用率得到極大的提升。
(3)提供個性化服務。院系教師、研究生、本?？粕峁┛蒲姓n題檢索，為教師科研課題申報提供查新服務以及定題跟蹤服務，為所在學科院系的教師提供網上在線咨詢服務，定期在網上推送和新文獻信息，對院系教師、研究生舉辦不定期的專題培訓。
2．3為學生提供信息素質教育
(1)擔任新生入學教育指導，使學生能快速了解圖書館的館藏資源。
(2)學科館員參與用戶信息素質教育工作，面向學生開展教學活動．使學生能基本掌握文獻信息檢索的基本理論和方法。針對學科專業課程安排一定的課時，列舉專業性強的實例現場演示增強課程的直觀度和深刻度。
(3)為進行畢業設計的學生提供文獻信息資源服務，使他們能在緊張的時間和氛圍下準確及時地獲取自己最需要的文獻。
(4)參與制作各種信息素質教育材料和教程編寫，把自己在工作過程中的檢索經驗或是對信息素質教育的獨特見解以文字的形式記錄下來，形成具有自己學校專業特色的信息素質教育教程。
此外，學科館員還應開展針對本學科專家或課題組的專門信息服務．為他們建立專門的“系統”界面，提供動態的新書通報、定題選報、專業相關的最新文獻。開發信息服務系統的個人化處理功能，用戶也可以將自己的需求或是檢索中遇到的問題在這個系統界面中，使學科館員與學科帶頭人有一個互動的平臺，使問題得到最及時的解決。這樣一種深層次的服務能滿足用戶更個性化的需求。
3開展學科館員工作面臨的問題及解決方案
3．1在研究和判斷用戶需求上投入的精力不足
不同院系、不同層次的用戶獲取信息的渠道、方式和特點均不同，對信息數量、質量的需要也不會相同，因此，用戶對信息需求所面臨的問題是多方面和復雜的。我們應該根據需求來提供服務．否則就容易導致我們提供深層次服務用戶不領情，或是對于深層次需求的用戶又沒有做到位的尷尬局面。
我們首先對用戶進行一個正確的分類。分為一般需求的用戶和深層次需求的用戶。參考咨詢部應該根據讀者需求不一的情況來合理地設置多樣化和分層次的服務。比如，可以讓一般的參考咨詢人員針對一般需求的讀者如何有效利用圖書館，如何借閱查找文獻提供幫助，這種服務通常是一次性的或是不需要跟蹤的而對于深層次需求的州戶我們首先要對這些用戶建立個人檔案，對他們的一些個人基本情況和學術情況及目前重點研究的方向記錄在冊這些深層次需求的用戶通常包括那些重點學科的教師、承擔重大科研項目及學科帶頭人。只有定位戶服務層次做到位了，真正清楚了解他們對信息的需求．才能做到以需求引導服務，真正達到“供”與“求”的協調一致，相互促進。
3．2學科館員人數不足，無法按系設置學科館員
專業背景是做好學科館員服務的有利條件。隨著學科越分越細，以圖書館的人力不可能為每一個專業方向設置對口館員，這就要求學科館員的專業知識要達到一定的廣度．而且要隨著學科細分和交叉學科的不斷發展來更新自己的知識。切記學科館員只要能在學科深度上提供相匹配的信息服務就行了．不可能像研究人員一樣達到學科的深度，我們學科館員是通過優質的信息服務體現自身價值的。所以，我們學到什么程度，怎么樣去更新自己的知識這都是要靠自己的領悟在實踐中不斷調整和平衡。
我們應按大學科或按系別設置學科館員。在人員不足的情況下。先保證學校優勢學科學科館員的配置。為了更好地把學科館員工作做好，在條件允許的情況下．在院系里推選一名熱心圖書館事業，又全面了解本院系研究工作現狀及發展方向的教師作為“紐帶”，負責向圖書館提供本院系的研究動態及信息需求．并配合學科館員開展有關工作。比如為學科館員提供院系學科建設和科研情況：征求院系師生的文獻信息需求情況；征求院系師生的檢索工具或數據庫使用培訓需求情況；協助學科館員解答文獻信息咨詢；提供本學科文獻訂購渠道及征訂意見；對雙方意見和建議進行交流。這樣就可以很好地促進學科館員與院系的交流和互動．為今后學科館員開展工作也提供了良好的條件．使學科館員的工作進入一個良性循環。
3．3參考咨詢服務方式被動
我館參考咨詢服務主要是依據圖書館現有的文獻資源，為用戶提供相關信息的檢索咨詢服務。讀者需要什么我們就提供什么，并沒有主動積極地推出自己的特色服務。
首先，我們可以針對我校的學科特色來打開自己特色服務的局面，重點選擇幾個院系來開展自己的工作。可以先選擇地球科學學院、資源學院、工程學院、地球物理與空問信息學院、環境學院這五個院系來做為試點院系。根據現有的參考咨詢部人力資源情況，選擇符合條件的學科聯系員負責這五個院系的工作。學科聯系員的工作重點是及時了解教師在教學科研中的信息需求，根據這種需求調整文獻資源的配置。其次，學科聯系員負責館藏資源的宣傳與培訓工作，使館藏資源更新能及時通知到各院系老師和學生，讓他們能充分利用更新的資源，培訓老師和學生來使用他們專業可川的數據庫。最后，學科聯系員定期向各部門征集教學參考書目，院系教師、學員科研成果，整理后形成自己的特色數據庫，學科館員可以根據學科特色把資源進行集中，使不同學科專業的學生和教師可以很醒目地利用現有的館藏資源。同時，我們也可以通過院系對信息需求提供的意見來豐富和充實我們的館藏，使館藏資源更加科學和合理。
3．4館藏資源總體結構不盡合理
一方面．圖書館在有限的購書經費前提下，館藏資源總量相對不足；另一方面，館藏的學科資源比例也不合理。有的學科資源相對滿足，而有些學科的資源很貧乏。在這種館藏資源前提下，要全面地開展深度服務缺乏資源基礎。
首先，可以通過學校爭取更多的經費來充實我們的館藏資源。使學科資源不僅數量上得到充實，而且資源的結構也更加合理，為全面開展深度服務提供客觀的資源基礎。其次，我們可以根據現有資源的情況．選擇館藏資源相對豐富的學科有針對性地開展此學科的深層服務。比如可以選擇資源相對充足的地學相關學科來打開自己的深度服務局面。這樣，也可以為將來全面系統開展深層次服務積累相關的工作經驗，使局部帶動整體來逐步完成全面深層服務的任務。再次，我們可以通過學校開展的文獻傳遞服務來補充深層服務遇到的各種問題，反過來文獻傳遞系統也能更好地促進我們深層服務工作。
4我館學科館員的建設途徑
從我館的實際情況，特別從人力資源情況出發，實現查新人員與學科館員的統一是實現我館學科館員制度的最好途徑。首先，從參考咨詢部查新員客觀條件出發。因為查新人員本來就具備學科館員作為圖書館專業化服務的主導力量，是我校圖書館綜合服務水平的體現。其次，從查新工作本身的客觀條件說，我校圖書館已開展了14年的查新工作，從具備人才的條件、工作人員的職責素養、查新工作的服務流程、及查新工作人員對文獻檢索的能力等方面看，專職查新人員兼任學科館員從實際的操作層面上來說是很可行的。再次，從人力資源本身實際情況出發，由于學科館員比查新人員的素質要求更高．要在短期內建立一支水平較高的學科館員隊伍，有很大的困難。如果能從查新人員本來具備的這種服務層面上來進一步完善和增強學科館員應具備的素質，就很容易順理成章地過渡到學科館員的隊伍建設中。
總之，學科館員制度作為一種全新的信息服務方式和服務理念，對提升圖書館的地位有著很重要的影響。但是“學科館員”制度的建立因為在國內實踐的時問短，因此在我館還是一項長期的任務，除了需要學校在政策和資金上的大力支持外，還需要全體館員大力發揚自身的才能和合作精神。同時。我們還需要借鑒國內學科館員做得好的學校的經驗，使我館的學科館員工作做得更好，為我校的教學、科研水平的提高做出應有的貢獻。
論文關鍵詞：大學圖書館學科館員素質培養
論文摘要：闡述了學科館員的內涵和學科館員的工作職責，指出大學圖書館學科館員應著力培養業務知識、專業信息提煉能力、英語水平、計算機應用能力、創新能力以及交往能力等。
進入2l世紀，大學網書館面臨著信息時代所帶來的嚴峻考驗：學科發展日新月異，信息技術與網絡技術廣泛應朋，文獻信息數量劇增，用戶對信息的需求更加專業化、個性化。圖書館原有的服務模式已明顯不能滿足新形勢的發展要求，其服務工作重心開始從一次文獻服務向學科專業化的文獻信息服務轉移。在這一轉變過程中，大學圖書館員也必須不斷提高與完善自我。為適應這一變化，學科館員應運而生。
1學科館員的內涵及產生
“學科館員”(SubjectLibrarian)，又稱“聯絡館員”(LiaisonLibrarian)、學科參考館員或學科咨詢館員(SubjectReferenceLibrarian)，是指圖書館根據某一學科專業的需要而指定的信息服務人員，這些人員能夠與對口單位建立聯系，在學科專業與圖書館之間架起一座溝通的橋梁，為用戶主動地、有針對性地收集和提供信息服務。2O世紀7O年代中后期，學科館員最早出現在美國和加拿大的研究級大學圖書館。我國的清華大學也于1998年率先引入學科館員開展信息服務，隨后西安交通大學、北京大學、武漢大學等圖書館也相繼推行了此類服務。從HJ戶的角度來看，學科館員是一個由圖書館派來的上門服務使者，圖書館的文獻資源和信息服務被其送至用戶手中；良好的學科背景和信譽，使其能有效地為相關學科的用戶提供相關文獻信息。而從圖書館的角度看，學科館員則是一個與用戶密切聯系的情報員通過其收集的各種用戶情報，圖書館能更好地了解剛戶需求，從而提供最佳的文獻資源保障服務。此，學科館員服務模式的出現受到廣大用戶歡迎并取得很大成效。
時代的車輪在前進，當今信息的主要載體——網絡，其服務發生了很大變化，從WebI．0轉向Web2．0。即網絡剛戶從被動地接收互聯網信息向主動創造互聯網信息邁進，這給圖書館界帶來了很大挑戰的同時，也帶來了很大的機遇。于是，2005年9月，西方圖書館網絡媒體出現了一個新名詞：圖書館2．0(Library2．0)t。圖書館2．0是Web2．0的技術或服務在圖書館信息服務中的應用。學科館員在此背景下應及時調整思路，改進自己的服務方式，從而更好地滿足朋戶需求。
2學科館員的工作職責
從學科館員誕生之日起，其工作職責就一直隨著信息技術的發展、用戶需求的增加、文獻載體的多樣化、服務手段的更新而不斷發展變化。筆者認為．其丁作職責主要涉及學科資源建設、多層次信息服務、戶教育等方面，具體說來，主要有以下幾點：
2．1學科資源的引進與推介
作為具備一定專業知識背景的信息管理者，學科館員應充分發揮自己的特長，負責制訂或參與制訂相關學科館藏資源(包括各種載體的文獻)發展計劃。做好此項工作的前提是要做好信息需求的調研工作，要與對口院系保持經常聯系，征求他們對圖書館資源建設(圖書、期刊、光盤、電子資源等)和服務工作的意見及要求；要參加對口院系組織的有關學術活動(學術研討會、學術報告會、科研成果展覽等)，及時了解相關學科的學術進展。這樣，才能最終實現以信息需求指導資源建設，才能科學地評價和選擇相關學科紙質文獻(圖書、期刊、工具書)及電子資源，把有限的經費用到川戶真正需要的地方。與此同時，學科館員還應及時向對口院系師生通報這些文獻，可以通過在圖書館的主頁上建立相關學科的資源導航，或者把這些文獻整理分類以宣傳手冊等方式將這些文獻信息推介給所需川戶。在這一過程巾，學科館員充當著圖書館和信息使用者的連通器。
2．2咨詢服務的多渠道探索學科館員除擔當傳統咨詢服務中圖書館員的職責外，還應充分利用網絡新技術，承擔起網絡咨詢服務的職責。在網絡這個虛擬世界里，通過建立自己的學科專業博客，負責組織與協調虛擬交流活動以及合作式信息挖掘與推薦，負責在線咨詢服務以及專家等，更好地實現對網絡用戶的在線咨詢服務，提供多渠道的信息交流，從而做到全方位、多渠道為用戶服務。
2．3文獻信息的深層次開發
文獻信息的深層次開發是文獻信息的高層次服務。學科館員在開展此類工作時，應著重跟蹤對口學科的國內外學術發展動態，對熱點問題及代表論著、新觀點等進行搜集并分析研究，做出知識性的評價，編制二、三次文獻，為教學科研活動提供參考；應全面搜集、鑒別和整理相關學科的網絡信息資源，利用數據挖掘等技術對相關信息進行主體聚類、分析、評價、過濾，并用鏈接的方式在圖書館主頁上建立目錄式學科資源數據庫，為用戶提供學科性專業信息資源導航。
2．4用戶教育的全方位開展
學科館員組織的各種用戶教育活動，不僅要介紹圖書館現有館藏資源，還要介紹對口學科的其他文獻收藏機構的資源和相關網絡信息資源。此外，對檢索技能的訓練和信息素養的教育等相關問題的介紹也是全方位開展用戶教育活動的重要內容。要幫助用戶了解與合理使用網絡資源相關的法律、經濟知識，使他們能夠合理合法地索取所需信息。在開展教育活動時，要使川戶不但了解掌握各種資源的使用方法，更要使用戶能夠對其獲得的信息進行鑒別與評價，并將有用的信息融人其已有的知識。通過用戶教育，使廣大用戶的學習與研究更進一步產生新的知識。
2．5教學及科研活動的廣泛參與
作為學科館員，可以和相關學科的任課教師合作，為本科生擬定教學參考書，為研究生擬定教學參考文獻，可以為學生寫作業、寫論文提供文獻信息方面的學術指導。在科研活動的參與過程中，要協助對口院系教師，特別是學術帶頭人，對重點科研項目提供全程跟蹤式定題檢索服務，要積極參加對口院系組織的有關學術活動，掌握相關學科的巾長期發展規劃、學科建設規劃、新增學科點及博十碩士學位授予學科以及每年度科研項目立項情況。學科館員要真正融入科研活動中，從而獲取科研成果形成過程巾的相關信息以及科研成果后的演變信息，實現對信息的深層次揭示與管理。
3學科館員的素質培養
針對承擔的工作職責，學科館員應具備較全面的綜合素質。而這些素質也絕非一朝一夕所能形成，需要學科館員在日常工作中不斷積累，有意識培養自己的綜合素質。筆者認為，學科館員的綜合素質應著力培養專業技能(業務知識和々業信息提煉能力)、基礎素質(英語水平和計算機應用能力)、創新能力以及交往能力。
3．1全面提高學科館員的綜合業務知識
學科館員是學科專業與圖書館之間架起的橋梁，通過主動而有針對性地收集和提供信息來為湊者服務。學科館員的這一主要特點決定了其業務知識必須過硬，它是開展好信息服務的根本前提。一個好的學科館員，要熟悉圖書館提供的各類信息服務，要了解相關學科的主要信息源，要熟悉相關學科數據庫資源的檢索方法與技巧，更要了解圖書館各部門的基本業務工作內容和流程。這些基本業務知識是學科館員在工作中與對口院系師生進行溝通并為其提供專業、快速、準確的信息服務應必備的基本素質。
3．2著力訓練學科館員的專業信息提煉能力
當今時代信息豐富，各種載體類型的文獻數量劇增，網絡信息資源的龐雜浩繁更是令人們煩惱。面對太多的信息，人們無所適從，不知如何快速準確找到自己所需的信息。人們更加希望專業信息服務人員幫助找到相關信息，并從相關信息中提煉有用信息。在專業信息服務人員的幫助下，人們得以把有限的精力集中在自己關注的領域，進而開展更加深層次的科學研究。被服務人群的這一信息需求變化從某種程度上對信息服務人員提出了更高的要求。因此，作為高層次信息服務的專業人員，學科館員應在具備專業檢索知識和技能的基礎上，不斷加強專業信息的篩選和提煉能力。這種對信息的篩選和提煉不是盲目的挑選。而是在挑選信息的基礎上，對選出的相關信息進行組合與加工，使得科研人員能夠直接利用這些信息產品，從而最終實現為特定用戶提供高層次的專業化服務。
3．3逐步提升學科館員的英語與計算機應用能力
在現代社會中，很多最新的研究成果都來自于使用英語語言的發達國家，而計算機信息檢索也已成為信息查詢的主流。因此，英語與計算機已成為科研工作者不可缺少的兩個工具。作為學科館員，要跟蹤對口學科信息，將國外最新的研究成果通過專業檢索獲取，并對其進行提煉加工，使之為科研工作者提供高質量的信息服務，就必須具備較高的英語水平和計算機應用能力，這是開展其他一切服務的前提。有人認為，英語和計算機相關等級考試是學科館員必做的功課。筆者認為，這兩項能力的培養不能以過關考試為終點，而應作為起點和契機，在此基礎上在實踐中不斷積累和摸索。
3．4努力培養學科館員的開拓創新能力
面對現代信息技術的挑戰，圖書館正面臨著一次重大變革。作為高校圖書館，唯有創新才有出路，唯有實行全方位的創新才能增強自身活力。學科館員要積極適應圖書館的發展變化，自覺融人圖書館改革的實踐中；要注重創新能力的培養，使其很好地與日常工作相結合；要在工作實踐巾不斷更新自己的丁作思路．改進工作內容和方法；要緊跟時代的脈搏，使自己始終了解學科的發展前沿，掌握最新科研成果和信息，使自己具備開展工作創新的信息基礎。作為高校圖書館，要營造本單位的創新氛罔．積極鼓勵學科館員開展工作創新，并為學科館員提供開展工作創新的機會和條件，使其不斷提高信息服務的質量。
3．5不斷加強學科館員與人交往的能力
在學科館員開展工作的過程中，與對口院系老師同學的交往是重要的工作環節。此，學科館員應本著“以人為本”的基本思想展開相關工作。在積極了解學科的發展前沿和動態的基礎上，全面掌握本單位相關學科領域科研人員的科研課題內容，實現信息服務的主動推送；在對口院系老師同學提出信息需求后，應主動與信息需求者進行溝通交流，更好地了解其信息需求的側重點和范圍，并以較快的速度為其提供滿意的信息；要開通多種信息服務渠道，如，到館服務、博客或咨詢臺留言等，以便于信息需求者獲得信息服務。另外，學科館員在開展信息服務的過程中，會接觸到不同性格和學科背景的人。這就要求學科館員要耐心、要細心、要專心．妥善處理用戶與自我的關系，妥善處理不同用戶的關系，妥善處理各項工作的關系。
學科館員是架起大學圖書館和全校師生的橋梁。要想讓學科館員真正發揮作Ⅲ，成為相關學科的文獻信息專家，學科館員應及時調整自己的工作思路，提高自身的綜合素質，不斷完善自我，努力為教學科研提供一流的服務。
編者按：本論文主要從學科館員組建制度的創新；學科館員服務制度的創新；學科館員的管理制度創新等，包括了層次結構創新、專職與兼職組合創新、學科館員來源創新、服務對象的創新、服務方式的創新、服務模式的創新、管理體制創新、多方考核與激勵創新、管理組織形式創新等，具體資料請見：
[摘要]地方高校圖書館學科館員制度建設與研究型大學相比應具有自身的特點，需要制度創新。在學科館員組建制度方面，要有合理的層次結構、專職與兼職結構、引進與培訓結構的創新；在服務制度方面，要有拓展服務對象。以網絡服務為主與直接服務方式相結合，建立用戶參與，共建共享服務模式的創新；在管理制度方面，要有建立以圖書館管理為主，與對口專業管理相結合的雙重管理體制，多方考核與激勵制度，管理組織形式協調制度的創新。
[關鍵詞]地方高校圖書館學科館員
學科館員制度是現代高校圖書館文獻信息服務的發展趨勢，也是高校學科建設的客觀要求。自1998年清華大學圖書館率先建立學科館員制度至今，我國的學科館員制度已有10年的歷史。在這10年中，在學科館員選拔、要求、職責，管理等方面均取得了一定的經驗，得到廣大圖書館工作者和高校師生的認可。但問題不少，達不到預期的要求，地方高校的問題較為突出，影響地方高校圖書館文獻信息服務的改革與發展。
地方高校圖書館在建立學科館員制度方面，與研究型大學、科研院所的圖書館比較，相對后滯，尚未普及，困難較多。主要的困難有：圖書館員的總體素質偏低，很難承擔深層服務的任務，對口學科用戶對其的信任度、滿意度都不高，而且人數較少；評價制度不完善，學科館員的業績得不到應有的肯定，缺乏積極性、主動性，工作忙于應付，流于形式；現代化的技術服務實施，信息資源都相對薄弱，硬件支持力度不足；管理、協調仍然存在不少問題等。要發展，就必須創新。要創新就必須解放思想，從地方高校的實際出發，借鑒研究型大學的經驗，建立有地方高校特色，適合自身特點的學科館員制度，以促進地方高校圖書館事業的發展。
1學科館員組建制度的創新
學科館員的組建制度包括學科館員的選拔，學歷結構，職稱結構，層次結構，專職與兼職結構，來源結構等的規定。學科館員是圖書館實施有針對性的信息服務的主體，是信息資源與對口專業用戶聯系的橋梁和紐帶，是建立學科館員制度成敗的關鍵。建設一支高素質、多層次、結構合理、敬業高效的學科館員隊伍是創新服務的基石。根據地方高校的特點，在學科館員組建制度方面應有以下創新舉措：
1.1層次結構創新
最初，研究型大學建立學科館員隊伍，結構比較單一，主要服務于對口專業的教師、專家、學者、研究生。對學科館員的學歷與能力都有高要求，如要求碩士研究生以上學歷，有的要求博士學歷；要求有堅實的圖書館知識和熟練的服務技能；要求有深層的對口專業的知識背景等?？傊?，要求學科館員成為學者型、專家型人才，能為對口專業用戶提供深層的服務，進行知識重組。但是，地方高校圖書館這種高素質的人才較少，很難滿足各門學科專業的需要；對口專業的需要又是多層次的，既有一般的低層次需求，又有高層次的需求，如果讓學者型、專業型的學科館員全面服務，必然任務過重。因此，根據對口專業用戶的需求進行細分，可以打破單一的格局，建設信息宣傳學科館員、信息教育學科館員、信息導航學科館員和信息開發學科館員4個層次結構。它們既有分工，又有協作，形成結構合理的學科館員隊伍。
信息宣傳學科館員，有大學本科學歷即可。主要為對口專業用戶宣傳文獻信息資源和網絡共享的信息資源，宣傳本館信息服務實施，介紹專業新書和最新的論文，專業教學改革的動態等。
信息教育學科館員，有大學本科學歷即可。主要向對口專業開設文獻信息檢索課，指導數據庫查詢，指導使用先進的現代服務器，開設有關講座，編寫電子信息資源使用指南等。
信息導航學科館員，需要大學本科或碩士學歷，不但要熟悉檢索工作的操作，而且要有對口專業的知識功底。主要任務是介紹各種網絡數據庫，如清華同方、萬方數據、維普中文科技期刊全文數據庫等；開展科研查新及從課題立項到結題的全程跟蹤服務。
信息開發學科館員，要求大學碩士研究生以上學歷、副教授以上職稱。主要任務是高層次服務，提供科研決策參考咨詢；參與對口專用文獻信息的選擇和評價；參與制定館藏的全方位發展計劃；建立對口專業的專家信息系統等。
1.2專職與兼職組合創新
由于地方高校圖書館的工作人員較少，要負責全校各專業的文獻信息服務有困難，可以創新組建模式，采取專職與兼職相結合的形式，既可解決人員少的困難，又可開發、利用其他的人才資源。圖書館可以選拔一名專職的學科館員，既可在現職的館員中選拔，又可以在已退休的館員中選拔。對口的院系所，可以選拔兼職的學科館員，信息開發學科館員可從學科帶頭人、骨干教師、知名教授中選拔，其他的信息宣傳、導航的學科館員則可以從講師、助教中選拔。院系所也有退休人員，符合條件的，也可以聘請為兼職學科館員。
兼職的學科館員的選拔要根據自愿的原則，提出任務要求，采取靈活的管理辦法，并給予一定的報酬。
1.3學科館員來源創新
研究性大學圖書館本身已經擁有豐富的高素質人才，但仍然需要引進人才少些。地方性高校圖書館在學科館員來源短缺的情況下，更應該根據需求加大引進人才的力度。有計劃地引進高素質的、能夠承擔深層服務的人才，以壯大學科館員的隊伍，擴大學科館員的來源。
引進人才又要與培訓現有的本館人才相結合，而且應把培訓作為重點。學科館員也需要繼續教育?，F代的學科知識更新快，學科知識不斷地分化，又不斷地重新組合，令人應接不暇，如果不學習，就不能承擔為學科信息服務的任務。學科館員是特殊的知識載體，要按照專業化的要求為自己制定進修計劃，不但要進行業務培訓，而且培養自身的職業道德，甘為人梯的奉獻精神和腳踏實地敬業精神。學科館員要在實踐中學習，開展工作研究，圖書館領導也要為他們集中學習，外出進修提供條件。
2學科館員服務制度的創新
2.1服務對象的創新
服務對象創新，從主要為對口專業的教師、研究生服務為主，轉向包括本科生、?？粕娜w服務。
最初，研究型大學學科館員的服務對象較窄，主要為對口專業的教師、研究生提供高質量、前瞻性、有深度的服務，要求精、新、細、快基本上屬于信息開發學科館員承擔的任務。但是，地方高校是以教學為主，教學與科研相結合的高校，其科研任務相對研究型大學來說，要少一些。地方高校的本科生較多，有的還有?？粕械纳形丛O立碩士點。這些大學生的專業信息要求應該得到滿足。因此，服務對象應該拓寬，除設立信息開發學科館員，保證高層次的信息需求之外，還應兼顧本科生、?？粕男枨?，可以配備信息宣傳、信息教育、信息導航方面的學科館員面向大學生服務。
2.2服務方式的創新
以網絡服務為主，與直接服務的方式相結合。直接服務是指面對面的服務，其優點是可以直接對話交
流、快捷、準確，反饋及時。但學科館員數量少，不可能都采取直接服務的方式。因此，就必須利用計算機、互聯網等現代傳播工具，進行網絡服務。這樣可以解決學科館員少而服務對象多的矛盾。可以在本校的局域網上建立個人的網頁、博客、電子郵箱、QQ聊天號，為用戶提供服務的平臺。要公布個人的手機號，以便聯系。
2.3服務模式的創新
建立用戶參與的共建共享服務模式。即學科館員為對口專業用戶服務的一個重要特點是主動性。用戶是受動者、接受者。這種單方面的服務模式，沒有充分挖掘用戶的信息資源，以充實服務內容。學科館員畢竟人數少，而且時間、精力、學識、能力有限，面對眾多的數據庫，海量的網絡信息，就顯得力不從心。而用戶眾多，其本身就是信息資源的載體，接觸的文獻信息多。目前，專業論文分散在各種專著和期刊上，而用戶會經常關心這些專業信息。用戶參加各種學術會議，許多論文不一定公開發表，其信息資源也是很有價值的。因此，地方高校學科館員偏少，發動對口專業用戶參與信息資源建設是很有必要的。學科館員可以建立館員與用戶互動的共建共享平臺：①設立用戶推薦專著、論文的網絡平臺，介紹最新的論文、論著及查找方法；②設立用戶學術論壇，發表用戶的讀書心得以及學術觀點；開展書評，對重要的文章進行評論，各抒己見；③組織網絡辯論會，吸引用戶參與討論，發表不同意見引起爭鳴；④展示用戶的學術成果；⑤公布專業論文索引，征求用戶的意見，鼓勵用戶補充和完善。
3學科館員的管理制度創新
3.1管理體制創新
建立以圖書館管理為主，與對口專業管理相結合的學科館員雙重管理體制。最初，學科館員由圖書館單獨管理，在選拔、定職、評價、激勵等均由圖書館負責，而評價時只征求對口專業的意見。這樣，學科館員只對圖書館負責，干好干壞對口專業無權管轄，出現服務與評價脫節，有的工作出現址皮、推諉的現象。鑒于以上情況，應對學科館員的管理體制進行創新，圖書館可將一部分權力給對口專業，如評價權。學科館員為對口專業進行有針對性的服務，對口專業最熟悉和最了解他們，最有資格進行的評價。
圖書館主要負責行政管理，如學科館員的選拔、任命、定職、監督、協調等；對口專業則進行業務管理，確定學科館員服務的具體內容，質與量的規定以及業務考核、評價。如學科館員與對口專業的聯系制度，提供文獻信息的數量，跟蹤服務課題的數量，講座的次數等，總之對業務要細化、量化。這種業務的細化、量化，交給對口專業做比較合理，可以克服圖書館單一管理的粗松的弊端。對口專業有業務管理權限，其工作就更加積極，主動，減少圖書館的工作負擔，兩全其美。
3.2多方考核與激勵創新
加強學科館員考核、激勵制度的建設，激勵是提高學科館員工作積極性、主動性、發揮潛在能力，做好對口服務的有效機制。如果學科館員的工作努力、工作業績得不到正確的評價和合理的報酬、激勵，則會出現工作效率低下，身心疲倦的現象。
學科館員有許多隱性知識，如個人專有的知識，特殊的操作技能，訣竅，一般不愿奉獻出來，如果受到激勵就能在活動中將隱性知識外化，提高服務效率和質量。而激勵又要以合理考核為前提，考核應有標準，對照要求，對學科館員的工作業績，工作能力和工作態度應作全面的、合理的考核。然后再根據考核結果，給予相應的報酬、激勵。在激勵方面應注意以下幾點：
·對學科館員的考核應對以口專業用戶為主，與自我總結，圖書館評估相結合；定性分析與定量分析結合；業務考核與職業道德評價相結合。
·區分信息宣傳、信息教育，信息導航、信息開發四種學科館員的不同激勵標準。
·學科館員的報酬應列入圖書館的計劃，保證落實到位。
·可以評選優秀學科館員，給予獎勵。
·在晉升職務，工作崗位調換，外出進修等方面給予一定的優惠。
3.3管理組織形式創新
建立學科館員管理的協調機制，地方性高校的學科館員一般分散在圖書館的各個部門，沒有集中成立“學科館員部”進行管理。研究型大學因為人才多，可以采取集中管理的辦法。地方性高?？梢詫⑿畔㈤_發學科館員集中在參考咨詢部，其他信息宣傳、信息教育、信息導航學科館員可以分散在采編、流通、電子閱覽室等部門。這些學科管理員除要完成本部門的少量工作之外，還要從事學科館員工作。這樣就會出現學科館員工作與本部門工作的矛盾，這些矛盾需要圖書館領導來協調。
圖書館與對口院系所的關系十分緊密，學科館員與對口院系所也會存在一些矛盾，需要圖書館協調。協調要注意以下幾點：①學科館員與所屬的圖書館部門要職責分明，這是協調的前提與基礎；②圖書館領導應該是協調的主持人，具有權威性；③重大的問題可以召開協調會議，商量解決。
地方高校圖書館實施學科館員制度很有必要，但要根據自身的特點，以需要定制度，以上提出的創新舉措只是針對一般的地方高校圖書館來說的。每個具體的地方高校圖書館可以根據本校的實際情況，制定切實可行的符合校情況的學科館員制度。
論文關鍵詞高校圖書館學科館員角色定位
論文摘要對兩代學科館員的角色進行比較，分析學科館員角色的特性，包括其角色的有限性、層次性、不可替代性、中立性及主動性等特點，進而對高校圖書館學科館員的角色定位進行思考，認為學科館員的角色定位具有層次性，學科館員角色的終極定位應該是學科情報教育專家。
1兩代學科館員角色的對比
依據學科館員制度賴以依存的信息環境、角色職責、組織機制、服務模式等方面的不同將學科館員制度分為兩代，即基于傳統圖書館的學科館員制度范式和基于數字圖書館的學科館員制度范式。也有學者將傳統的第一代學科館員稱為學科館員1.O(Subjectli－brarian1.0)，而將具有新的角色的第二代學科館員稱為學科館員2.0(subjectlibrarian2.0)。
從兩代學科館員承擔的角色來看，第一代學科館員所充當的角色是作為圖書館與用戶的聯絡人、用戶信息素質培訓者、參考咨詢館員。這個角色在了解用戶需求、提高用戶信息素質、提供咨詢服務等方面起到了關鍵性的作用。隨著信息環境、用戶需求與行為的變化，學科館員服務也在不斷適應形勢走向深入，伴隨新的業務的拓展，逐漸承擔起更多的新的角色。在保留和發展了第一代學科館員角色職責的同時，還成為學科信息作者與者、信息資源管理者、知識管理者、研究人員、虛擬交流的組織者。中國科學院國家科學圖書館更是形象地將第二代學科館員新的角色比喻為信息環境的“戰略顧問”、排憂解難的“社區民警”、提供全方位呵護的“私人醫生”、善于推廣知識和技術的“農業推廣教授”、精于運用市場營銷策略的“市場營銷專家”、長征路上播撒火種的“工農紅軍”、具有綜合管理能力的“圖書館館長”。
比較可以看出，學科館員的角色隨著信息環境的變化和學科化服務的深化而不斷在豐富，并不斷被注入新的內涵。雖然，第二代學科館員這種理想的、復合型的學科館員角色對于彰顯學科館員崗位的重要性很有益處，但其角色的復雜性也帶來了學科館員崗位設計與管理上的困惑。如何對其進行科學的角色定位是學科館員服務規劃設計中必須要解決的問題。
2學科館員角色的特性
2.1學科館員角色的有限性
學科館員角色的有限性包括兩個方面：①學科背景的有限性。相對于眾多的學科門類，學科館員的人數總是很有限的，和院系專業教師相比，學科館員專業知識的深度和廣度都是非常有限的。學科背景的有限性決定了學科館員承擔的角色應該是信息專家，而不是學科專家。②服務的協作性。學科館員不是萬能的，他不是圖書館驕傲的天使，是為用戶服務的有效體系中的一環。在學科館員服務系統中，學科館員并不是孤立的，他需要圖書館其他館員的協作與支持，如采訪人員、信息技術人員等。在國外一些大學，如英國的UniversityofBristol還設有學科館員助理(Assistant－subjectLibrarian)和院系聯絡員(FacultyLibrarian)、學院圖書館代表(AcademicLibraryRepresentatives)協助學科館員開展工作。學科館員服務的協作性說明盡管要求學科館員是復合型人才，但是作為圖書館服務群體的一員，其角色要有一定的專指性。
2.2學科館員角色的層次性
學科館員角色的層次性體現在三個方面：①從國內外有關學科館員的研究看，學科館員的角色也在不斷發展變化，從低到高呈現出層次性，表現為學科館員1.0－學科館員2.0；②從國外學科館員的名稱可以看出其發展的層次性，學科館員經歷了從書目員(Bibli－ographers)發展到聯絡員(LiaisonLibrarian，AcademicLiaisonLibrarian，FacultyLibrarian)，再到學科館員(subjeetlibrarian)、學科專家(subjectspecialist)，再到研究支持館員(ResearchSupportLibrarian)、學術館員(AcademicLibrarian)和教育(師)館員(EducationLi－brarian，TeacherLibrarian)、學習顧問(LearningAdvisor)的歷程；③從國內高校學科館員服務的整體實踐看，受各自館情的制約，表現出學科館員角色的層次性。學科館員服務開展較早、較有影響的清華大學、北京大學、南開大學等圖書館的學科館員也只是充當學科聯絡人和學科咨詢館員的角色，而作為學科館員職能較高層面的研究支持、科研伙伴、學科情報教育等角色則還無力承擔。國內一流高校圖書館情況尚且如此，其他高校的開展情況更是可以想象，大部分高校圖書館的學科館員僅僅是學科聯絡員的角色，甚至一些學校圖書館的針對性更強，如廈門大學、西北師范大學圖書館，把學科館員的工作崗位進一步細分為“學科采訪館員”或直接定位為“學科采訪館員”。學科館員角色的層次性反映出學科館員的角色定位應該考慮館情實際，但要體現學科館員角色的先進性和發展性。
2.3學科館員角色的不可替代性
不可替代性是學科館員角色定位的根本特征，是學科館員之所以區別于其他圖書館員的地方。學科館員角色的不可替代性包括學科館員角色能力和角色責任兩個方面。角色能力是作為學科館員角色的核心能力，這種核心能力是學科館員所獨特擁有的，角色能力如果不強，就會造成角色定位的模糊。學科館員是具有學科專業背景和圖書情報專業知識技能的兩棲人才，其核心能力是利用自身的學科背景優勢敏銳地去發掘學科用戶的信息需求，去識別、組織和篩選學科信息資源，開展學科情報教育，支持科學研究。角色責任是學科館員這一角色所應承擔的責任，它是以角色能力為前提的，角色責任和工作職責不同，角色職責是學科館員天生所具有的，它體現學科館員的使命，工作職責則是后來設計的，它反映了學科館員的具體任務。學科館員角色的不可替代性說明學科館員角色的學科性和情報性缺一不可。
2.4學科館員角色的中立性和主動性
有學者認為圖書館的服務應該持中立性的原則，即圖書館員無權代替讀者對所提供信息的價值做先入為主式的判斷。也就是說，在信息價值的判斷能力上，圖書館員并不比讀者具有“專業”優勢，圖書館員不應該對所提供信息的價值做出好與壞、有用或沒用之判斷，而應該把判斷及選擇的權利交給讀者自己。這個觀點似乎與本文研究的學科館員的個性化主動服務相矛盾。但這恰恰和學科館員的角色定位有直接的關系，學科館員作為學科信息使者，作為學科信息專家，雖然具有角色的中立性，但是他同時又融入了學科團隊，成為科研伙伴，具有雙重角色。把經由學科信息專家組織、篩選出來的學科信息資源主動推介給學科用戶、科研伙伴自然很受歡迎。
3學科館員角色的定位思考
筆者認為：我國高校圖書館學科館員的角色定位可分為三個層次：學科信息聯絡員、學科咨詢館員和學科情報教育專家。
3.1學科信息聯絡員
學科信息聯絡員是學科館員角色最基礎的定位，也是學科館員發展的低級階段。這一角色主要承擔對口學科單位的學科聯絡工作，其使命是開辟圖書館和院系交流渠道并建立起協作關系，了解學科用戶需求，建立用戶檔案，宣傳圖書館的服務與資源，促進圖書館資源的利用和服務的提升。學科信息聯絡員是圖書館的信息使者，核心能力是基于學科背景的溝通能力，也即公共關系能力?；趯W科背景的溝通交流不同于一般性的溝通聯絡。學科背景可以讓學科館員和學科用戶有一種天然的親切感，有共同的專業語言，能讓學科館員更清晰的明白學科用戶的需求所指，幫助學科館員迅速融入學科團體開展工作。
學科館員自1998年清華大學從國外引進還不到10年時間，雖然學科館員制度還在不斷完善之中，但這一先進的服務模式已顯現出強大的生命力。我國大部分高校圖書館限于人力資源的困擾，目前還在觀望和等待，期待條件的進一步成熟。筆者認為，學科館員服務的開展可以從學科信息聯絡員做起，通過學科信息聯絡員的努力工作和院系學科用戶建立起一種良好的互動協作關系，這種關系的建立將對圖書館進一步開展學科化服務(學科資源建設、學科咨詢服務、學科研究支持)至關重要。
3.2學科咨詢館員
學科咨詢館員是學科信息聯絡員角色進一步發展的結果，是學科館員發展的中級階段。學科咨詢館員和學科信息聯絡員所不同的要求是具備更加專深的學科背景知識，能夠在線或現場解答學科用戶的咨詢，幫助解決其學習研究中資源利用方面的疑難問題，能夠有針對性地開展學科信息咨詢。學科咨詢館員的核心能力是信息能力和咨詢能力。
從我國學科館員制度的實踐情況看，我國較早開展學科館員服務的一些高校圖書館目前已經發展到這個階段，如清華大學、北京大學、武漢大學、南開大學、上海交通大學等圖書館，其中上海交通大學圖書館就明確提出學科咨詢館員制度和學科咨詢館員的崗位名稱，并明確規定學科咨詢館員的職責為：及時介紹與學科相關的試用數字資源，搜集對圖書館預(已)訂購資源的使用情況并反饋給圖書館相關部門；為院系開展用戶教育，針對學科用戶做數字資源及圖書館服務的培訓講座；為各院系提供重點學科網上資源導航服務，并定期更新；向院系介紹圖書館的相關服務等。
中國科學院國家科學圖書館于2006年在總館成立了學科咨詢服務部，設立學科館員崗位，并公開向社會招聘。雖然，國家科學圖書館從一開始實行學科館員制度起點就比較高，但由于該館此項工作開展時間不長，從目前學科館員服務的內容來看，筆者傾向于將其定位為學科咨詢館員。
3.3學科情報教育專家
學科情報教育專家是高校圖書館學科館員理想的角色定位，也是學科館員角色實現的最終目標，其核心能力是研究能力與教學能力。對于高校而言，圖書館事實上就是一個教學研究環境，圖書館員就是教育者，從事參考咨詢、分類、編目、資源建設、書目指導工作等和課堂上教學一樣，都是幫助學生獲得各自領域所必需的信息和知識。作為學科情報教育專家首先應該是學科情報專家(或稱學科信息專家)，一般要求碩士以上學歷，他們可以利用自己的學科專長跟蹤學科發展的前沿動向和研究任務，編輯學科動態與研究指南，開展學科導航，幫助用戶構筑和優化學科信息空間。同時，作為學科情報教育專家，參與專業課程設計、學科發展規劃，進行學科用戶信息素質教育的設計與實施。澳大利亞有學者認為，應將圖書館放在知識更新更加快速的這樣一個大環境下審視，圖書館，特別是高校圖書館是人們終身學習的場所，學科館員應該變成這個學習場所的一個指導者。學科館員應該具有與教師相同的專業知識，現代教育應該更加關注“學”而不是“教”，要發展一種學習的文化。新西蘭奧克蘭大學(theUniversityofAuckland)圖書館培訓部主任王曉力女士也認為教師館員(Teacher－Librarian)提供的服務包括教師服務(Facultyservice)和學習服務(Learningservice)，學科館員當然也含括其中。另外，MCMaster大學圖書館也提出尋找具有創新和革新能力、經驗豐富的教育與學習圖書館員(TeachingandLearningLibrarian)來領導信息素養計劃和動態指導圖書館工作的發展。
目前，我國高校圖書館學科館員的發展距離這個階段還有較大的差距，國外一些大學圖書館，如美國奧利根大學(UniversityofOregon)和美國弗吉尼亞大學技術學院(UniversityofVirginiaTech)圖書館的學科館員項目就特別強調學科館員的教育職能，在其用戶教育與培訓中，要求學科館員同教師合作完成特定任務、開展滿足學習需求的課堂教育、開設圖書館的學分課程、對教師提供支持并整合信息素養于課程之中、開展課堂延伸服務(與學科館員的小組討論)等。
美國著名的圖書館學家謝拉曾經說過：早期的圖書館員都是學者。學科館員的學科情報教育專家定位是對這一名言的回歸。這一定位有助于淡化圖書館作為大學的教輔部門而同院系學科團體割裂的現象，也有利于同院系建立一種平等的協作關系，有利于提升圖書館員的形象和圖書館的地位。
摘要:本文論述了實施學科館員制度的必要性、實施方法、學科館員的工作職責和發展方向。
關鍵詞:學科館員;高校圖書館;網絡
在信息時代、網絡環境下,高校圖書館如何加強服務職能、轉變服務觀念、深化服務內容、提高服務質量,實行學科館員制度便是一項新舉措。
1學科館員與學科館員制度
學科館員是圖書館選派的具有某一學科專業知識、熟悉館藏情況和信息資源利用手段、有較強的工作能力和信息素養、能為讀者提供深層次服務的專業人員。學科館員應當具有良好的知識結構,掌握圖書情報學的理論和技術,有較高的專業知識、計算機知識和外語水平,同時還要有一定的交往能力。
學科館員制度是圖書館根據讀者的需要,結合圖書館的職能。以學科專業為服務對象而開展的主動的、有針對性的高水平服務措施。實施學科館員制度就是為了更好地適應網絡環境下讀者需求的新變化,不斷提高館藏質量、服務水平和文獻資源利用率,使圖書館的服務更主動、更直接、更積極,讓讀者獲得更滿意的服務。
2實施學科館員制度的必要性
(1)信息時代需要學科館員的網絡導航。在網絡環境下?；ヂ摼W對世界的影響日益加深,讀者對網絡的依賴也越來越強,網絡已成為讀者獲取、交流和傳遞信息的重要工具。但是隨著科學技術的迅猛發展,信息技術的廣泛應用,產生了許多新興學科、交叉學科和邊緣學科,這樣不僅使傳統的紙質文獻資源數量龐大、種類繁多、分布面廣、出版分散,而且也使網絡資源迅速增長、內容包羅萬象、良莠共存、更新頻繁,這就給讀者檢索和利用文獻信息資源帶來了很大困難,受到了很多限制。而讀者對文獻信息的需求越來越向系統化、專業化和個性化的方向發展,要求圖書館多角度、全方位地為讀者提供價值高、內容新、專業性強的網絡信息服務。
(2)新形勢要求圖書館提升服務水平。隨著我國高等教育的快速發展,高校不僅是培養各種人才的搖籃、科學研究與學科建設的基地,也是發展經濟和各項社會事業建設的重要生力軍。高校圖書館是學校的文獻信息中心,是高校辦學的三大支柱之一,是為教學和科研服務的學術性機構,擁有一支具有某一學科方面的專業知識,又有信息管理方面的實踐經驗,掌握館藏文獻信息和網絡檢索技術,具有很強的信息處理能力的專業隊伍。充分調動他們的工作積極性和主觀能動性,發揮他們的知識水平和業務能力,就能夠提高圖書館的服務水平,深化服務內容,使圖書館的服務工作做的更好,使寶貴的文獻資源得到有效的開發和利用,實現圖書館管理創新和服務創新。
3實施學科館員制度的方法
(1)圖書館根據學校教學科研和學科建設的需要,結合圖書館的實際情況,選派具有專業知識、熟悉館藏的業務人員為有關院系的學科館員。為了更好地開展工作,使學科館員制度順利實行,圖書館應制訂實施學科館員制度的規則。內容包括發展目標、人員組成、工作職責、館員素質要求、管理機制等項內容。
(2)通過召開座談會、廣告宣傳(館報、館刊、宣傳欄等)、走訪約談、圖書館網頁等方式公布學科館員名單、工作職責、聯系方式(包括電話號、電子信箱、QQ號等),盡快讓院系的師生熟悉學科館員,了解學科館員的工作內容及服務方式。
(3)學科館員應當主動與所負責的院系建立聯系,了解師生的閱讀傾向和對文獻信息的需求。應聘請每個院系的校圖工委委員和資料員成為圖書館的聯絡員,協助學科館員開展工作,保證圖書館與院系的聯系暢通。學科館員要為對口院系的學科帶頭人、知名教師、重點學科和科研課題建立資料檔案。熟悉他們的學科專業情況,了解教學計劃、科研進程等,以便提供有針對性的知識密集、效益顯著的專業化、個性化網絡信息服務。
(4)建立學科館員的管理機制,調動其積極性和創造性,明確工作任務,制定發展目標,定期對學科館員的工作成效和工作業績進行考核與評價。對工作完成的好、業績突出者給予鼓勵和獎勵,對較差者要找出不足,限期達標或培訓提高。注重人才的引進和培養,引入競爭機制,擇優聘用學科館員,使學科館員制度建設平穩、持續的開展下去。
4學科館員的職責
(1)經常走訪、打電話與對口院系聯系。了解該院系教學、科研和學術活動情況以及師生對文獻信息的需求情況。熟悉有關學科專業的科技水平、研究動態和發展方向。為學院科研立項、成果評價、課題研究提供查新、、專題檢索及全程跟蹤服務。
(2)定期向學院提供搜集、篩選、整理的網絡信息資源以及圖書館新引進的文獻資源。并在圖書館主頁上按學科大類建立網絡信息導航。負責試用、評價、推薦與學院學科專業相關的數據庫、專業網站及其它電子資源,為師生方便快捷的利用這些資源提供幫助。
(3)積極開展讀者教育工作,有針對性的開辦講座、培訓指導、開設文獻檢索課、印發讀者服務指南手冊等。例如為新生講授怎樣利用圖書館的講座,使學生能夠了解圖書館及圖書館的資源。學會利用這些資源;為高年級的學生及研究生開設文獻檢索與利用課,使其掌握文獻檢索的方法和技術;為教師介紹特種文獻的檢索和利用,特別是外國的特種文獻,如專利、標準、科技報告等等。
(4)學科館員要及時了解師生的閱讀需要和對圖書館服務工作的意見與建議,并反饋給圖書館的相關部門,以加強圖書館的管理,改變工作作風,改進服務方式與方法。在購進圖書、訂購報刊、購買數據庫及其它電子產品時,征求他們的意見、聽取他們的建議,供采購時參考,以保證重點學科專業文獻的收藏率。提高圖書館文獻資源的質量。
(5)通過網絡技術在圖書館主頁上建立網上咨詢站點,搭建學科館員網上在線咨詢服務平臺,直接接受師生的網上咨詢,解答讀者遇到的問題,或以電子郵件、QQ聊天、BBS論壇等方式解答師生的疑難問題,共同探討和交流有關的議題,為師生傳送獲取的最新信息。
5學科館員制度的發展方向
學科館員制度是在網絡環境下圖書館為適應讀者需求多樣性的新變化而采取的積極主動的服務措施。學科館員制度的發展受人員素質、校情館情、經費等多種條件制約。目前。我國高校圖書館學科館員制度的開展經歷了起步、探索、總結提高和發展幾個階段,即由點到面、由易到難,循序漸進的逐步推行。
(1)初級階段。由于學科館員剛剛從事這項工作,要有一個了解和探索的過程。要了解院系師生的專業和學科,也要熟悉有關的館藏文獻和網上資源,并向師生宣傳和推薦。根據師生的需要。有針對性地進行文獻資源利用的培訓和指導。使他們獲取文獻信息的能力逐步提高。
(2)提高階段。隨著師生信息意識的增強,學科館員的工作也將向深入展開。學科館員要參與到重點課程、重點學科和科研課題中去,了解和掌握學科專業的進展和動態。為他們提供定人、定題、定向的跟蹤服務和代查、代借、代譯、代復制的全程服務。
(3)發展階段。學科館員經過學習和學術服務活動的鍛煉,將成為學科型或學者型館員。他們經過對文獻資源的深層次開發研究和對文獻資源的整合,將為院系提供高層次的服務,為學科建設和重大事件出謀劃策或提出參考建議,對新形勢、新觀點、新動態進行評介。例如撰寫研究報告、專題述評、形勢分析、動態綜述等三次文獻。
總之,高校圖書館實施學科館員制度不僅可以深化讀者服務工作,同時也可以提升圖書館的地位。樹立圖書館良好的形象。使圖書館真正成為“為教學和科研服務的學術性機構”。
高校圖書館存在的價值在于為教學和科研服務。信息時代為中醫藥院校師生的科研工作提供了便利條件。但中醫藥學科具有的特殊性要求圖書館必須實現服務內容和服務模式的轉變，從而滿足信息時代和中醫藥院校發展的要求。
1開展學科服務的必要性
教學、科研是高校工作的重頭戲，為教學和科研服務也是高校圖書館存在的價值。隨著現代信息技術的發展，尤其是在數字化、網絡化的信息環境下，高校師生對圖書館的要求也在不斷提高。而學科服務正是為了適應這種要求而推出的服務創新模式，其在中醫藥院校圖書館中的推行更為必要。
1.1可滿足中醫藥學科具有的特殊性要求
學科服務是以學科為基礎，以學科館員為核心，針對用戶的專業需求，采用先進的信息技術和網絡技術開展介于信息服務與知識服務之間的一種新型服務模式，是圖書館創新服務和個性化服務的具體體現。在中醫藥院校圖書館學科服務的對象中，長期從事臨床工作的教師和研究人員的文獻檢索的知識基礎和能力相對薄弱，而他們對文獻資源和知識信息的需求量又很大。這一矛盾促使圖書館需要具備個性化、深層次、專業化的學科服務。只有這樣，才能更好地滿足廣大師生的信息需求，為學科建設提供切實有效的文獻資源支撐。
1.2中醫藥古籍資源開發的需要
中醫藥院校學科的主要特點是近“古代”而遠“現代”。目前，一些古籍資源和特殊專業的信息資源建設還無法完全滿足教學和科研的需要，對傳統中醫藥資源的收集和管理工作的數據化模式還未完善，對一些古籍抄本、精刻本、拓本和孤本的數據化、電子化管理的探索還未取得突破性進展。這些古籍的開發和管理都需要學科服務的支持，需要在學科館員與對口專業的結合中探索，從而實現古籍資源現代化。
2中醫藥院校圖書館學科服務面臨的困境
隨著學科服務在各高校圖書館服務中的發展，中醫藥院校圖書館學科服務水平也隨之提高。但由于中醫藥院校具有的特殊性，導致其學科服務面臨著一定的困境。因此，中醫藥院校圖書館的學科服務必須正視存在的問題，才能在此基礎上不斷創新。
2.1開展學科服務缺乏長遠規劃
學科服務的總體發展規劃是實現學科服務規范化、科學化的前提條件，是圖書館長期發展、官員隊伍建設和資源配置中的綱領性文件。但目前，由于一些中醫藥院校的圖書館缺乏對學科服務的認識，在制訂圖書館發展規劃、資源配置方案和館員隊伍建設計劃時，只將學科服務建設作為短期安排，并未納入圖書館的長遠發展規劃中，導致學科服務淪為一般工作，缺乏創新的動力，不利于構建適合本館實際情況的學科服務模式，最終導致學科服務的開展失去了可靠保障。
2.2學科服務發展中存在障礙
中醫藥院校圖書館部門間的界限十分明顯，但橫向聯系比較薄弱，導致圖書館各部門間的溝通相對較少，資源配置缺乏系統性和科學性，整體服務空間封閉，這不利于學科服務的發展；中醫藥院校的學科具有近“古代”而遠“現代”的特點，使之與圖書館專業的相容性較低，導致學科館員的設置難度較大，這也是中醫院校圖書館學科服務的最大障礙；雖然近年來一些中醫院校圖書館采用了兩種或多種學科服務方式，但很多圖書館卻缺乏對學科服務的整體設計，將其分散在了本館網站的不同區域中，導致在程序設計方面非常煩瑣，需要多層鏈接才能進入服務頁面，這不僅無法滿足讀者在使用方面簡單、易操作的要求，而且易遺漏服務內容。
3加強中醫院校圖書館學科服務的措施
中醫藥院校圖書館學科服務面臨的困境啟示我們，要搞好學科服務，就要改變傳統的服務模式，不斷創新服務理念和服務模式，發揮學科館員的作用，構建學科服務平臺，從而提高學科服務的水平。
3.1制訂學科服務發展規劃
應制訂長遠的學科服務發展規劃，實現學科服務的科學化和規范化。這是中醫藥院校圖書館開展學科服務的基礎。發展規劃一定要立足于中醫藥院校的長遠發展，并緊密結合中醫藥院校圖書館的特點和學科服務的特點；通過多種渠道了解對口院系學科建設和科研的各種信息，尤其是要獲取對口院系重點學科教學和科研等多方面的信息，并分析這些信息，從而使制訂規劃既具有前瞻性，又切實可行。
3.2加強學科館員隊伍建設
為了保證學科服務質量，需要選拔和培養一批高水平、具有相關學科知識和學科服務經驗的學科館員。只有加強學科館員隊伍建設，才能滿足讀者個性化的信息和服務需求，從而提高學科服務質量。因此，中醫藥院校圖書館要充分挖掘館員中具有學科基礎、訓練有素的工作人員充實館員隊伍，并按照學科發展規劃，充分發揮學科館員的作用，主動地為用戶提供教學和科研的信息，從而提高學科服務的有效性。
3.3構建學科服務平臺
學科服務平臺的構建是搞好學科服務的基礎之一。學科服務平臺的構建要以用戶為中心、學科為重點、學科館員為主導。用戶和學科是圖書館工作的基本要素之一，也是圖書館工作的落腳點。只有以用戶和學科為中心和重點，圖書館的工作才能落到實處。中醫藥院校圖書館學科服務的用戶應以教師和學生為主，并以學科館員為主導，從而彰顯學科服務的個性化特點；借鑒其他院校的經驗，完善學科館員復合服務模式（聘請院系資料員、學生等作為聯絡員和信息專員）和“特約館員”模式；學科館員應深入科研一線，了解學科前沿，掌握學科對口院系的教學和科研動態，與“特約館員”共同圍繞教學和科研要求開展學科服務。為了更好地開展學科服務，學科館員還要積極地參與專業文獻資源的建設，并按照教學和科研要求進行管理和服務工作；利用Web2.0技術打造學科服務平臺，可為學科館員與學科用戶提供交流、互動的平臺，它整合了館藏資源和網絡虛擬資源，集成了相應的學科導航和學科知識庫等工具，為用戶提供了全方位、個性化、智能化的一站式學科知識服務，也為廣大師生提供了更加高效的信息服務，收到了良好的效果。
3.4開展用戶信息素養培訓
中醫藥院校學科服務中的用戶為從事教學和科研的廣大師生，尤其是長期從事臨床工作的教師和研究人員，他們對專業知識、信息的需求量很大，但他們缺乏相應的文獻利用、檢索技能。因此，必須重視培養讀者的信息素養，從而將學科館員的信息使用技能傳授給用戶。應借鑒其他大學圖書館的經驗，與學科帶頭人、科研團隊建立聯系，以提高學院的科研和教學水平為已任，著力培養科研團隊的信息獲取能力，從而使學科服務產生更大的價值。
4結束語
綜上所述，中醫藥院校圖書館學科服務是一項主動參與式的、高效的知識和信息服務，是圖書館創新精神和個性化服務特征的具體體現。為了滿足圖書館事業的發展需要，中醫藥院校圖書館應面向學科，將學科服務納入圖書館長遠發展規劃中，并以學科館員為核心，打造學科知識服務平臺，這將成為圖書館事業發展的最佳策略。
作者：任晶 單位：長春中醫藥大學圖書館
隨著21世紀數字化、網絡化的快速發展，廣泛存在的網絡數字資源分流了圖書館的一部分用戶，使圖書館不再是人們獲取信息資源的唯一場所。而目前大部分高校圖書館廣泛面向全校師生的統一服務模式已經越來越不適應龐大的教育體系，以及越來越細分的學科化教學模式，特別是綜合型大學，理工科與文科對信息的需求有著很大的差別。高校圖書館為了更好、更快、更有效地服務于用戶，貼近于用戶，必須提供個性化、專業化以及更深層次化的信息咨詢服務，并獲得更多的用戶認可，以獲得更多、更先進的圖書資源，充分提高圖書資源的利用率和提高圖書館生存和發展的價值，也獲得更多維持高校圖書館更快發展的經濟來源。因此，高校圖書館在適應客觀實際的情況下，應將學科化的圖書館服務與市場營銷的經營理念相結合，以便更快地開拓信息服務市場，吸引更多的用戶，以最大限度地發揮高校圖書館的社會效益。
1學科化服務營銷的概念
學科化服務營銷是圖書館和用戶溝通的高鐵，是圖書館創新服務、品牌服務向用戶高效推廣的戰略基礎，也是圖書館應對信息全球化的客觀的、必要的、積極的管理策略?；跔I銷學理論和高校圖書館的服務特點，提出了高校圖書館學科化服務營銷理論，其概念為以學科為市場細分標準，與各類用戶群建立一一對應的服務模式，以用戶需求和相互共贏為導向創造并提供出品牌服務的一種社會和管理過程。學科化服務營銷的目的在于，在以學科細分用戶的基礎上，開展服務營銷活動，更快、更有效地滿足用戶的需求，鞏固圖書館信息交流中心和文化傳承中心的地位和社會職能，同時取得合理的服務效益。
2學科化服務營銷的內容
2．1學科化服務營銷是以學科為用戶細分框架按學科來確定服務內容、組織機構設置和人事安排，分別制定各學科相應的服務計劃，使用各種有針對性的宣傳和推送手段，相應的建立起各自的服務渠道。這是高校圖書館服務的重要指導思想。
2．2學科化服務營銷強調差別化在學科化的用戶細分框架下，面向不同類型的用戶群體，量體裁衣，提供個性化服務，并對營銷渠道、推送的方式和方法、價格等做相應調整，以適應用戶的需求，來提高圖書館服務效益和讀者滿意度。
2．3學科化服務營銷強調創造性行為創造營銷是積極主動發現，挖掘用戶潛在的需求和欲望，并激發用戶，同時為用戶提供相應的服務，使用戶積極地響應這些創新服務，并得到預想的滿足感。這是學科化服務營銷的重要前提。
2．4學科化服務營銷強調品牌服務品牌不僅是一種質量保證，還是一種社會責任。以品牌為核心開展各項工作，各部門團結協作，用集體的智慧來打造品牌，注重團隊精神。對內提高圖書館的凝聚力和向心力，對外提高圖書館的核心競爭力，并提升圖書館社會價值。同時培養用戶的品牌忠誠度，在相同服務內容下贏得更多的用戶群體，從而打造國內一流大學圖書館。這是學科化服務營銷的核心內容，也是學科化服務文化的精髓所在。
2．5學科化服務營銷是一種管理過程學科化服務營銷主要包括5個方面的內容：①面向用戶調研分析，挖掘用戶需求和欲望。②指導制定品牌服務，即圖書館需要打造什么樣的創新服務給用戶。③組織配備相關工作人員，進行專業培訓，各部門合力、全方位打造品牌服務。④實施營銷策略，建立溝通渠道和服務網絡，以最佳的推送方式讓用戶知道圖書館的品牌服務，并參與體驗圖書館品牌服務，享受優質品牌服務樂趣，同時也分享與他人。⑤對營銷過程進行控制，實現無形服務的有形化和價值化。學科化服務營銷也是高校圖書館與師生、與社會互動、聯系的紐帶。學科化服務營銷理論延續了社會市場營銷學理論，在制定圖書館營銷策略的同時既要考慮到圖書館的發展和利益，同時也要考慮到用戶與社會的價值創造，在提高圖書館整體效益的指導思想下開展營銷活動才可持續發展，并經久不衰。
3學科化服務的營銷策略建設
為了配合教學與科研，讓教學和科研人員更廣泛地了解學科化服務的有效方式，長江師范學院圖書館的學科館員主動上門聯系各院系不同的教學科研用戶群體，主動了解他們對信息的需求情況和對目前館藏資源的滿足程度。為他們設計學科化服務的方案，為他們提供科技決策、科技管理的信息保證和科技決策的依據、建議和方案等具有高附加值的深層次知識服務。所以，要讓教學科研人員更加了解和認識，接受并信賴學科館員的服務，提升信息資源的利用，進而建立一套適合本校教學科研人員的學科化信息服務營銷策略具有深遠的意義。
3．1廣告宣傳學科化服務營銷是以學科為基礎，以服務有形化展示為核心，以網絡和實體宣傳為方法、以用戶體驗活動為催化劑，分層次、分步驟地進行學科化服務推廣宣傳。以院系為切入點，首先在生命科學與技術學院進行試點，隨后再逐步向全校推廣學科服務營銷。廣告宣傳是品牌推廣最常見的手段和方法，如張貼海報、懸掛橫幅、通知（校園網、館網、微信等網絡平臺）。海報、橫幅效果直觀生動、持久性強；網絡平臺速度快、范圍廣、持久性差。兩者結合互補，能更好地達到宣傳目的。長江師范學院圖書館通過一學年對學科服務營銷的宣傳，給院系和教學科研人員留下了初步印象，也激發了他們了解、使用學科服務營銷的好奇心和積極性，為開展學科服務營銷工作營造了良好的氛圍，也為今后的工作做了鋪墊。2013年初至2013年底，長江師范學院圖書館學科服務營銷團隊張貼海報和懸掛橫幅多達80多幅，在校園網和館網發表宣傳和新聞稿件50余篇。
3．2學術交流學術交流活動是同行間創新思維的互動，也是學科服務營銷推廣的重要機遇。長江師范學院圖書館從2012年派出相關專業技術人員參加國內各類同行會議，吸引同行來館交流參觀訪問，同時積極主辦學術交流論壇和會議，請同行專家做講座等，積極主動與同行們對學科化服務營銷進行切磋交流和宣傳，吸收同行們的經驗和教訓，不斷地提升長江師范學院圖書館學科服務營銷的服務品質，并被廣大用戶所接受和認可。
3．3回訪院系教授專家教授是學校教育的主要力量和重要環節，而專家、教授是學術知識和校園文化的傳輸紐帶和橋梁，他們是圖書館服務重點宣傳推廣的對象，教授的每一個認可都是我們服務的“活招牌”，使圖書館服務的宣傳力度和宣傳范圍得到大大地提高。2013年，長江師范學院圖書館的學科服務營銷團隊主動深入院系，上門為專家、教授提供貼心專業咨詢服務，為教學科研團隊進行專場講解，將長江師范學院圖書館的館藏資源建設工作和學科服務營銷項目與各院系的教學科研發展建立長期的合作機制，此項服務得到教學科研人員的一致好評。各院系專家教授和科研團隊也主動提出要求長江師范學院圖書館開展定題服務和專項信息素質課程培訓，并愿意參與圖書館的資源共建工作。
3．4利用微信搭建學科化服務營銷平臺隨著網絡技術和信息技術的日益發達，微信作為即時語音通訊軟件，以其諸多的優點被廣大用戶所接受并喜愛，是目前普及最廣和流行最熱的即時通訊工具和社交平臺。高校圖書館也注意到了這一新型的工具和平臺，慢慢開始探索利用這一用戶數量龐大的新興媒介，為師生提供方便快捷的移動信息服務。2014年，長江師范學院圖書館在官網首頁向讀者公布了微信公眾號和二維碼，只要讀者用手機掃一掃二維碼和添加關注圖書館微信號便成為圖書館的好友。圖書館利用微信為讀者提供APP化的服務，其諸多的優點為讀者提供更多元化的移動信息營銷服務，拉近了圖書館與讀者之間的距離，把微信與圖書館的學科化信息服務等結合起來，利用其便捷性和龐大的用戶群，拓展深層次學科服務營銷，具有更深遠的現實意義。長江師范學院圖書館利用網絡微信平臺開展學科化服務營銷的主要內容包括：①利用微信推送最新的講座和培訓、閱讀推廣、圖書漂流等圖書館最新活動，使讀者能盡早地了解圖書館安排的各項活動。②利用微信及時發送最新資訊，增強圖書館與讀者之間的信息互動，滿足用戶個性化信息需求。如圖書館每月定期向讀者推送優秀圖書及新書，讀者不再需要登錄圖書館網站就可以在第一時間內獲取新書通報信息，及時到館借閱新書，從而提高新書利用率［3］。③讀者通過微信實時獲得個人所借書籍的借書期限、預約書籍到館情況和逾期書籍的罰款情況等，使讀者能按時還書，及時到圖書館辦理借書等。④為了滿足用戶的信息需求，長江師范學院圖書館主頁上建立了學科化服務信息平臺。學科館員根據用戶的信息需求，提供有針對性、具有使用價值的學科化信息服務。通過微信、QQ等網絡工具與用戶建立交流溝通渠道，學科館員可以不受時間、不受地點制約，隨時掌握用戶的信息需求，實時的提供學科化信息［4］。
3．5學科服務營銷團隊的網絡建設長江師范學院圖書館目前面臨最棘手的問題就是學科館員少，學科服務工作任務重。面對如此繁重的學科服務營銷工作，長江師范學院圖書館如何將學科服務營銷深入到全校師生中去？怎樣合理安排人員，融入并構建學科服務營銷團隊？如何積極推廣學科服務營銷工作？如何優化人力提升學科服務？這些都是擺在館員面前要處理的問題。所以，長江師范學院圖書館搭建了與院系溝通聯絡的微信網絡公共平臺，覆蓋了全校的各個學科、科研團隊。負責信息聯絡是由各學科館員與各院系科研團隊中的優秀年輕教師或優秀學生來進行的，信息聯絡員都是由各院系科研團隊（包括學科帶頭人）推舉出來的。圖書館定期對他們進行信息素養的培訓，定期組織他們進行交流、研討，解決一些問題。他們將圖書館和各院系架起了高效溝通信息的橋梁，為教學科研、學科建設、科研團隊的深層次發展研究提供深層次的信息專題和信息分析服務等。
3．6開展學科信息素質的多元化講座講座是高校圖書館信息素質教育的重要形式。2012年，長江師范學院圖書館為了深化學科服務，促進學科服務營銷發展，便融入院系學科素質教育培養，講座由常規文獻檢索講座發展到內容拆分，細化為多模塊、多元化的講座，逐步向學科化、專業化、個性化的方向發展。面向教學科研團隊及學科帶頭人等介紹學科專業資源和檢索技巧、學術資源和服務概況以及如何利用資源寫論文等，幫助他們又快、又全、又準地找到所需要的文獻。此外，學科館員不僅要認真梳理各學科專業資源，同時還要對各學科專業最前沿的發展動態有所熟知，以便將普遍、針對性的學科資源以及最新的學科動態資源轉化成講座模塊，宣傳給師生。長江師范學院圖書館以生命科學與技術學院作為試點院系，開展了一系列學科服務、營銷創新活動。學科館員提前將信息素質培訓講座的資料發送給院系教學科研負責人，讓師生能夠清楚學科館員他們能提供哪些幫助，而院系則根據具體需求來調整和組織師生聽講座。確定培訓內容之后，為了達到良好的宣傳普及效果，學科館員還會親自登門宣傳講解學科講座的內容，或刊登海報、發放講座通知單，還可以通過圖書館網頁、微信以及院系的BBS、教師郵件、學科博客等進行宣傳。這一學科服務營銷形式，能夠拉近圖書館與教師、科研人員、學生的距離，使學科服務營銷深入院系，將學科服務營銷貫穿于教師教學、學生學習的過程當中去。
3．7信息素養教育培訓與實施隨著信息和網絡技術的飛速發展，信息素養已成為當代人才的重要素養。而目前長江師范學院廣大師生群體的信息素養參差不齊，影響并制約著廣大師生的創新和科研能力，全面推廣信息素質教育是長江師范學院圖書館勢在必行的舉措，信息素質的提高有助于提升長江師范學院師生的整體科研水平，并形成良好的科研氛圍。為此，長江師范學院圖書館從2010年起就為學校廣大師生精心打造了“師生信息素養培養教育實施方案”，以多元化的講授模式、分階段地開展系統化的信息素養教育培養，為廣大師生提供真正的信息需求服務。
3．8有形化服務營銷展示為了讓師生們更充分地了解圖書館的各項服務，提高師生對各項服務的使用率，同時也為了提升學科館員的服務信心和讀者的滿意度，促進學科館員與師生間的互動，長江師范學院圖書館進而開展了有形化服務營銷的展示。
3．8．1設立服務咨詢窗口。為了打造高品質的服務，第一時間了解師生的需求，將優質服務送貨上門，面對面地宣傳給廣大師生，在長江師范學院圖書館各外借書庫、閱覽室和總服務臺（還書臺）窗口處都設置了學科服務營銷工作點，有專人負責問題解答。圖書情報部也設立總服務咨詢臺，每天由部主任來負責解答，甚至學科館員親臨各院系將優質的服務零距離地展示給廣大師生，節省了師生們寶貴時間。
3．8．2網絡展示平臺建設。網絡展示平臺是長江師范學院圖書館服務有形化展示最為重要的手段。長江師范學院圖書館在主頁上增加了學科服務專欄，將學科服務項目推送給師生第一視野，并在主頁上實時學科服務的相關信息，進行整合存檔，同時也在學校校園網站上進行宣傳報道，以加強廣大師生對學科服務的高度重視。
3．8．3信息宣傳欄。長江師范學院圖書館各外借書庫、閱覽室都設有信息宣傳欄，將各學科的前沿信息都出來，這也是長江師范學院圖書館有形化服務展示和宣傳的又一窗口，信息宣傳欄的內容平均每2～3個月更新一次。
3．8．4總服務臺信息。在圖書館總服務臺通過用大型液晶電視來為廣大師生播放動態的學科服務資訊，內容涉及服務宣傳、學科服務營銷活動、培訓信息、信息素養培訓視頻、圖書館導讀推薦、圖書館活動通知等。
3．8．5交流提升，規范服務。同行間、非同行間的創新思維的互動，是一種服務推廣的重要機遇。長江師范學院圖書館館員形成了定期工作會議的模式，建立了學科服務的QQ、微信討論組，隨時交流工作中遇到的各種問題和困難。通過討論交流，學科館員們很快在學科服務定位、內容和方式方法、學科服務營銷計劃等方面達成共識。積極與各院系、同行等進行交流和宣傳，來規范圖書館的學科服務，不斷提升學科服務營銷的品質，提高圖書館學科服務營銷團隊在學院、同行間的知曉度。
4結束語
長江師范學院圖書館自2012年實施學科化服務營銷以來，已經與院系和教學科研人員建立并保持了良好的互惠關系，在面對他們專業化、個性化的信息需求的時候，學科館員親自登門造訪，宣傳圖書館資源、服務內容和服務方式，最大限度滿足他們的信息需求，讓更多的教學科研人員認知并接受學科館員所提供的學科化服務，同時也能夠給該館帶來新的服務增長點，使圖書館的服務體系更加拓展和完善，使學科化服務營銷更具有挑戰性和實踐性，同時也提升了長江師范學院圖書館的社會價值和核心競爭力。
作者：劉曉莉 單位：長江師范學院
《圖書館界雜志》2015年第二期
1國內高校圖書館學科服務存在的問題分析
1.1圖書館館員的學科專業知識素養缺乏學科館員是學科服務的主體，是實施學科服務的核心基礎，擔負著學科信息資源服務、學科信息素養教育、學科資源建設、參考咨詢服務、院系聯絡人等職責［2］。也就是說學科館員必須要具有一定的學科背景，并能準確把握對口學科的學術前沿信息，了解學科的文獻資源建設并熟練掌握各種信息資源的分類排序和使用方法，同時還要具備一定的教學能力對用戶進行信息素質培訓，具備一定知識營銷能力宣傳推送相關學科資源，也要有一定的公關能力真正嵌入院系的學科建設隊伍中，即圖書館學科館員必須是集某學科專業知識與圖書館情報專業能力于一身的復合型人才?；诖艘螅瑖鴥雀咝D書館因學校的層次、地域的關系，圖書館館員隊伍良莠不齊。國內高校圖書館人力資源的建設體系，相對于其他崗位，圖書館館員的上崗要求較低，對學歷和專業知識的要求不夠明確，造成能夠勝任學科館員這一崗位的人才相當缺乏。國內高校圖書館館員大多數畢業于圖書館專業，對其他專業了解不足，而其他專業畢業的圖書館館員，對圖書館的專業業務需要很多方面的提高，這樣的館員群體，要從中組建一支真正合適的學科館員隊伍，需要相當完備的培訓計劃和實施措施。
1.2缺少合適的學科導航平臺支撐近十年來，學科服務已經成為我國高校圖書館深化服務工作的重點之一，但基于本校資源推介的學科導航系統一直是國內高校圖書館缺少的平臺，查閱目前的研究資料，除國內幾所重點大學引進了國外的學科導航系統，大多數圖書館對學科導航平臺的操作不外乎以下幾種［3］:1)以圖書館網站為平臺，公布學科服務教師或學科館員名單，并推薦各類學科信息資源;2)第三方機構提供的學科服務平臺，即一些知識服務機構開發的知識服務平臺，很多地方高校圖書館就是依據這些平臺進行學科服務;3)基于Web2．0的學科博客，學科館員以博客的方式與用戶實現即時的互動交流。以上三種平臺針對簡單、單一的學科服務是可以的，但對于深層次、系統的、完整的學科知識的推介，就暴露出不足，特別是對于個性化的嵌入式的學科服務，這三種平臺都難以實現。學科服務是基于強大網絡環境支撐的一種全方位、主動的一站式服務，必須能夠把圖書館館藏資源和網絡資源進行相關學科的整合排序后嵌入師生的教學、科研中，比如嵌入課程教學、嵌入課題研究、嵌入教學管理等，這些服務活動的開展都需要有先進的設備和技術支撐?？v觀當前國內學科服務局勢，亟須開發一個適合我國文化服務特色的學科服務平臺。這就需要進行一定的資金投入，需要技術人員在對學科服務全面了解的情況下通過開發或運用引進的學科服務平臺把圖書館各種資源安全鏈接入學校的教務管理系統，并且需要學校內部網絡的全面兼容和支撐。這項技術工程需要學校教務部門、信息管理部門和圖書館聯合開發，協商解決。
1.3學科服務的內容及實施方式不明確目前圖書館的學科服務之所以沒能跳出傳統服務的層面，其主要因素還是用戶對圖書館的學科服務不了解，學科用戶并不清楚學科館員能主動為他們提供什么樣的學科知識和服務，他們更多的還是與館員在參考咨詢、檢索查新等方面的交流，至于學科方面的知識、具體專業課題資料等個性化的深層次的學科交流，似乎還難以進行。究其原因:首先，圖書館方面對學科服務的內容沒有進行明確的、廣泛而全面的宣傳推廣，目前廣大的用戶并不知道也不了解圖書館有這一服務舉措;其次，學科館員的職責不明確，雖然學科館員制度在我國圖書館界已經探索研究了好多年，但是大多數學科館員也只是一種兼職，而且沒有一個完整的學科服務團隊，很多學科館員對于學科服務工作也只是有求則做，無求不問;再次，圖書館的學科服務沒有與用戶的教學、科研需要產生無縫對接，用戶不清楚而且也不相信圖書館能嵌入他們的教學、科研中進行一系列的服務工作，可以說雙方基本處于信息不對稱狀態。
2對策
2．1完善管理機制，對學科服務工作進行監督和激勵針對學科館員制度，圖書館原有的內部管理機制需要改進和調整，圖書館的組織模式和管理方式也需要重組和改進。學科館員要真正嵌入教學、科研工作中，必須轉換工作方式，辦公需在圖書館與學科辦公室兩邊兼顧。學科館員的工作，從學科資源建設到學科文獻的推介及使用分析評價，層層深入服務。學科服務的管理也不再局限于圖書館，需要圖書館與院系聯合制定一套完備的學科館員管理措施:1)明確規定學科館員的資質要求，完善人才引進機制，讓更合適的館員勝任相應的學科服務;2)明確制定學科館員的職責，使學科館員清楚做什么工作，怎么做;3)確定學科服務的模式，是集中式還是掛靠式或者是分散式［4］，成立專門領導小組;4)制訂學科館員的培養、培訓計劃，組建一支專職的學科服務團隊，并且形成人才梯隊;5)制定考核指標，完善績效考核機制。對學科館員的工作進行考核評價，激發館員的潛力，督促和激勵學科館員開展學科服務。
2．2組建一支高素質的學科館員隊伍學科館員是開展學科服務的主體，是學科服務實施的靈魂，學科館員的素質直接關系到學科服務層次。建設一支具有復合型知識結構的高素質的學科館員隊伍是開展學科服務的關鍵性工程。國內圖書館高素質復合型人才的缺乏是普遍現象，為了學科服務工作更具有針對性，對學科館員的培訓是一個重要環節。學科館員必須時刻提高自己相對應學科專業素質，一方面可以走出去進行培訓，另一方面，學科館員可以經常隨課堂學習。國內圖書館也可以學習國外圖書館人力資源管理辦法，對于非圖書館專業館員，先進行系統圖書館專業培訓，經過考核持證上崗;同樣，對于圖書館專業的館員，要求必須具有其他專業學習經歷，并通過考核持證上崗。
2．3加強設備投入，開發或引進適合高校圖書館使用的學科服務平臺目前很多普通高校的網絡設施是圖書館開展學科服務的一個困境。比如，在教學課件中隨機插入相應課程文獻資源鏈接，隨時向學生宣傳推薦所學課程的參考資料，然而由于學校的設備問題，這方面一般很難做到。學科服務是基于現代高科技網絡環境開展工作，這就需要學校能夠提供設備支持，在完善的設備條件下，才能逐步開發或引進需要的平臺，逐步實施全方位的學科服務。目前，美國Spring-share公司使用Web2．0技術專為圖書館的內容管理與知識共享設計開發了一個LibGuides［5］系統，其社會交互性相對完善:用戶、圖書館員、技術人員以及他們彼此間都可以通過這個平臺實現信息的在線溝通與共建共享，并且操作界面也是相當的簡單友好，沒有任何HTML編碼知識的館員都可容易地創建網頁內容，且允許實時編輯和多館員協作，利用該系統可建立圖書館各種資源導引，幫助用戶高效地利用各學科信息資源。目前CALIS計劃為50家圖書館提供經費補貼以引進LibGuides平臺，幫助國內高校圖書館更好地開展學科服務。此系統存在的不足之處是國內不設鏡像和沒有漢化，如果能在此系統的基礎上開發出漢化版的平臺并解決國內鏡像問題的話，此系統將是相當完善的學科服務平臺，那將會大大推進中國圖書館學科服務的深度。
2．4依據學科需求重組館藏結構，試點推行學科服務傳統圖書館的文獻典藏是以文獻主題分類方式對文獻進行整合排序，館藏結構依據讀者層次構建。然而學科服務是圍繞學科建設開展的一系列文獻信息服務工作，所以館藏資源建設以學科為依據，文獻的整合排序依據學科主題進行，要求學科館員時刻關注學科研究人員的需求并對文獻進行搜集、整理和推介。這是一項專業而龐大的工程，需要院系學科專業人員與圖書館學科館員合作進行，對圖書館的實體資源、電子資源和網絡資源進行以學科為主體的重新整合。針對國內高校圖書館的現狀，全面開展學科服務是不現實的，可以試點進行學科服務，在實踐中獲取經驗和教訓，條件成熟再進行推廣。有同行提出可以選擇重點學科作為學科服務的試點對象，一方面，重點學科擁有較多的科研經費和較完善的專業館藏，實施學科服務更容易得到學校的支持和扶助;另一方面，重點學科的信息需求比較大，重點學科帶頭人以及科研人員始終需要站在學科研究的最前沿，但是他們大都有自己繁重的科研教學工作，因此，他們更需要學科館員幫他們進行信息的收集和推介，縮短他們獲取文獻信息的時間，提高科研效率。所以，從重點學科進行試點很有可操作性。
總之，學科服務需要依托強大的網絡環境，通過具有相關學科專業知識的學科館員，主動嵌入相關教學研究團隊，開展深層次的文獻信息服務。這是高校圖書館適應新形勢的一種工作轉型，也是圖書館深層服務工作的探索，是圖書館持續發展的必經之路。目前國內高校圖書館的學科服務還不夠成熟，存在著各種主觀、客觀的問題，需要同行們在實踐中探究解決。
作者：閆月香 單位：江蘇理工學院圖書館
摘要：圖書館是現代化高校的重要組成，對高校的教學、教研工作起到輔助和促進作用。學科服務作為高校圖書館的一項重要服務職能，可以為讀者提供針對性和個性化的服務，是圖書館管理模式和服務方式創新的具體體現。將知識管理理念應用于高校圖書館服務工作中，能夠實現圖書資源的最優化，充分發揮圖書館的服務職能，在提升高校圖書館學科服務水平和服務質量方面起到了顯著作用，文章以知識管理支持下高校圖書館學科服務為核心，進行了詳細討論和分析。
關鍵詞：知識管理;高校圖書館;學科服務;基本要求;改善策略
高校圖書館的根本宗旨是為大學生師生提供信息資源服務，在傳播知識文化和科學技術中扮演著重要角色?；谟嬎銠C網絡技術的迅速發展和廣泛應用，高校圖書館傳統管理服務模式已經無法適應信息化時代和大數據時代的發展，如何創新圖書館管理服務模式，充分發揮圖書館在高校競爭中起到的作用，是當前每一所大學都尤為關注和重視的問題。利用知識管理理念構建高效圖書館知識學科服務模式，推動了高校圖書館管理服務的改革，已經成為高校圖書館的主要發展方向。
1知識管理的概念
知識管理是在知識時代背景下產生的一種新的管理模式，其本質含義是指在人們獲取、使用知識的過程中，強調人的核心地位，以先進技術為依托，對知識進行有效管理，對其利用價值進行深層開發，進而實現知識的創新與再利用。知識管理可以有效提高個人以及組織上的核心競爭力，能夠為用戶提供針對性的知識資源，滿足用戶的實際需求，為用戶自身的良好發展提供了知識保障。
2知識管理支持下高校圖書館學科服務的基本要求
高校圖書學科服務是建立在豐富的圖書資源基礎上的，將知識管理模式應用于高校圖書館學科服務工作中，對充分發揮圖書館的知識服務作用具有重要意義，在實際應用過程中，需要滿足以下三點基本要求。
2．1優化信息資源
豐富的信息資源是高校圖書館價值的具體體現，也是提供學科服務的基礎，在高校圖書館學科服務中應用知識管理模式的時候，首先應該優化信息資源。高校圖書館應該以各學科教學大綱為依據，結合專業特點及教學目標，對現有圖書資源進行整理、歸納、分類，使高校師生在查閱學科知識的時候更加便捷、高效。同時，還需要將文字、圖片、音頻等多種形式的信息資源進行整合，構建完善的知識體系，使多種形式的學科資源形成一個緊密相連的有機整體。
2．2提高館員素質
館員是高校圖書館的管理者和學科服務的提供者，在知識管理學科服務模式下，必須加強對館員的培訓，提高其綜合素質。高校圖書館館員應該做到對圖書館現有圖書資源情況的全面掌握，并充分利用與自身學科相關的圖書資源不斷完善、提高自己，善于挖掘學科資源的潛在價值，并能夠將其轉化為易于理解的知識形態分享給用戶，根據用戶的反饋情況進行再次整合［1］。
2．3提供個性服務
知識管理支持下的高校圖書館學科服務模式中，是以人為中心的，這就要求根據用戶的實際需求，提供針對性的個性化服務。高校圖書館在進行資源建設過程中，要根據用戶特點及所需學科知識的難以程度，設計多層次、個性化的學科服務模式。并不斷對業務流程進行完善，樹立主動服務意識，進行跟蹤服務，延伸學科服務的寬度和深度，提高服務水品和質量。
3知識管理支持下高校圖書館學科服務改善策略
3．1及時更新學科服務理念
要想充分體現出知識管理模式在高校圖書館學科服務中的應用優勢，首先就要及時更新學科服務理念。高校圖書館應該從知識管理模式對高校圖書館學科服務的基本要求出發，調整館藏結構，提高館藏質量，協調圖書收藏與利用之間的關系，調高圖書資源的利用效率，充分挖掘圖書資源的潛在價值。并對現有管理方式進行優化、改進，完善圖書館組織、館員及圖書使用制度，以知識管理為指導思想，構建一套全新的學科服務工作體系［2］。
3．2明確用戶的核心地位
用戶作為高校圖書館學科服務的對象，用戶的滿意度直接決定了服務質量，所以在運用知識管理模式的時候，需要明確用戶的核心地位。高校圖書館應該樹立以人文本的主動服務意識，加強對用戶的調查力度，分析不同用戶群的實際需求，構建不同類型的業務模式，結合用戶特點及需求，為其選擇一套更加合適的服務方式，并及時根據用戶需求的變化對服務方式進行調整。另外，可以加強與高校各院系的溝通，以圖書館作為活動場地，開展學科活動以及學術研究，實現對知識的二次創造。
3．3提高圖書資源共享力度
提高圖書資源共享力度，可以有效提升高校圖書館學科服務質量。高校圖書館在利用知識管理模式開展學科服務工作時，應該從顯性知識和隱性知識兩方面入手，實現知識的共享。通過加強圖書管理、規范圖書使用準則，可以實現線性知識的有效共享;通過培養館員的學習共享意識和創新意識，加強館員與用戶之間的交流，可以將隱性知識以轉化為顯性知識，實現隱性知識的有效共享。
3．4建立特色圖書資源庫
利用具有鮮明特點的圖書資源庫，能夠提供特色學科服務，所以高校應該加強特色圖書資源庫的建設力度。首先，對現有圖書資源進行整合，以計算機技術和網絡平臺為基礎，構建信息化圖書館管理系統，加強對紙質圖書資源和數字圖書資源的全面管理。其次，應該將高校的辦學理念、地域特點融入到圖書館學科服務工作中，加強與學校教學機構及科研機構的交流，圍繞最新科研方向建立圖書資源庫。
4結語
將知識管理應用于高校圖書館學科服務中，能夠充分挖掘圖書資源的利用價值，提高圖書館管理水平和建設效益，促進高校教學、教研活動的進步，對加快我國教育事業的改革和發展具有重要意義。基于知識管理支持下高校圖書館學科服務的基本要求，需要及時更新學科服務理念，明確用戶的核心地位，提高圖書資源共享力度，建立特色圖書資源庫，實現高效圖書館學科服務工作的創新，提高高校圖書館建設水平和建設質量。
作者:王珂 單位:四川信息職業技術學院圖書館
1什么是學科館員
學科館員指的是具有相應學科知識背景并且可以提供科學信息服務、有效組織學科信息資源的高校圖書館館員。在整個圖書館內，學科館員一般會負責相應學科專業文獻評價與選擇，如果有需要也會負責書目文獻的組織與學科信息服務。在我國高校圖書館的學科館員來看，其制度的創建一般是根據建立學科館員制度的有效性進行開展的。高校圖書館內學科館員的制度可以根據相應的模式進行創建，并根據一定的機制加以運行，即對于學科館員的績效、準入、職責、定位進行管理，從而促使高校圖書館學科館員制度得到完善。我國高校圖書館實施學科館員制度也說明了我國圖書館對于一些新服務的開創問題上有著相應的見解，同時對于服務的觀念也有了一些轉變，這也體現出了圖書館個性化的服務基本理念。
2高校圖書館學科館員績效考核管理模式
在高校中，圖書館的學科館員主要服務于科研或者教學，無論運用哪一類服務模式，都必須完善其管理運行械，采用“劣罰優獎”的制度來激發圖書館學科館員的上進心與責任心，同時也可以讓服務模式的效果提升上來，適宜的獎罰制度能讓高校圖書館學科館員更認真地做好需要完成的工作任務，并可以達到良好的效果。為此，在高校圖書館學科館員的管理模式制定相應的績效考核管理模式是非常有必要的。
3高校圖書館學科館員準入管理模式
學科館員是高校圖書館的知識使者與形象代表，所以，他們必須與用戶維持聯系，并為用戶提供準確、及時以及優質的服務。要做到以上要求必須實行準入管理模式，準入管理模式主要是根據級別、層次的構建分出階梯型，即預備、服務與研究三種類型，每個類型都配備相應的標準考核，只有與準入條件相符且全部通過了相應的資格認證后才可上崗。這種準入管理模式可以有效控制高校圖書館工作人員的服務質量與業務素質，并且能促使圖書館學科館員制度得到健康、穩步的發展。就我國當前的圖書館學科館員準入管理制度來說，只有武漢大學對其館員采取了資格認證制度，而一般的高校均未實行，這是我國高校圖書館學科館員制度中需要解決的問題。
4高校圖書館學科館員職責管理模式
隨著我國高校圖書館學科館員制度的持續發展與完善，對于其館員的要求職責也將發生了一些變化。清華大學圖書館在我國是創立學科館員制度最早的學校，因此，其學科館員的崗位職責也具有了一定的代表性。在其職責內容中主要分為八點展開，其一，評價并且試用有關學科的電子資源;其二，及時更新并編寫有關學科的閱讀人員參考資料;其三，定時為使用者進行圖書館運用的培訓與指導;其四，整合采用人員對于學校圖書館服務內容與資源建設的要求以及意見;其五，整理、鑒別并且搜集有關學科的網絡導航;其六，幫助相關院系的教師對有關課題的文獻進行檢索;其七，展開定題服務制度，對科研與教學提供具有針對性地參考服務;其八，幫助一些有創建分館要求的院系展開工作，為其供應文獻建設的指導與咨詢服務。這八點基本包含了整個圖書館內學科館員的工作，在其他學校的創建中具有一定的指導與借鑒意義，并指明了方向。
5高校圖書館學科館員定位管理模式
要想更好的開展高校圖書館學科館員制度工作，需要從其定位著手，在學科館員的基本定位中主要分為四大點，即角色定位、思想意識定位、專業技能定位以及職能定位。學科館是一類創新的服務制度，它屬于新興事物，所以，對于高校圖書館的學科館員來講，將其角色進行定位能確保其工作的展開。學科館員是由聯絡館員以及信息咨詢員發展而來，為此，學科館員必須比以上兩類人員擁有更為專業的素質。思想意識定位主要是指高校圖書館的學科館員需要主動、積極地為科研團體或某個學科傳遞、整理以及收集資料信息，讓其更加深入閱讀人員中，并掌握其具體需求，同時還要輔助參加專業團體的相關學術研究活動，以此來展開更完善的服務。專業技能定位則是指學科館員在開展的工作的過程中必須具備相應的專業技能，不僅要求他們具有相關圖書情報專業的學科背景，還需要有相關學科的專業背景，對主要的網絡資源站點、參考工具書以及專業文獻要非常熟悉，這樣才能幫助閱讀者提供有效的幫助，為此，高校圖書館需要其學科館員能分析學科閱讀人員的信息需求的同時還要意識且跟蹤相關學科創建信息的主要要求，這也說明學科館員屬于一類復合型的管理人員。此外，高校圖書館的學科館員還需要具備一定的職責定位，職責定位主要是指圖書館的學科館員必須定位其日常職責，此類定位與服務是分不開的，但是這也不僅限于那些普通的服務職能，而是定位于個性化的服務職能上。
6結語
高校圖書館的學科館員在網絡環境以及經濟環境下的服務模式具有非常光明的發展前景，而高校圖書館內學科館員的創建以及具體的運用也是其發展拓寬的空間，同時也是服務發展的既定方向。為此，必須將網絡技術利用起來，并對具有載體類型的網絡信息資源與館藏信息資源加以整合，再對用戶供應相應的保障服務，以此來促使高校圖書館得到持續發展。
作者:謝蓉 孫明節 單位:西華師范大學
1高校圖書館學科館員概念及其制度的產生和沿革
圖書館學科館員制度最早可以追溯到1981年，美國卡內基要梅隆大學圖書館為了更有效地服務專家學者的教學科研工作，委派熟悉本館館藏結構，并能熟練掌握文獻資源獲取手段的資深圖書館員，與對口專業的專家學者建立專門聯系,為他們提供相應的信息咨詢和檢索服務，以便更好地滿足專家學者的文獻資源需求。這便是圖書館學科館員制度形成的雛形。中國的高校圖書館學科館員制度開始于20世紀末，1998年，清華大學圖書館在國內率先建立學科館員制度，緊接著北京大學、南開大學等十余所重點大學也都引入了這一模式。進入21世紀，學科館員制度更是在高校圖書館界遍地開花。據不完全統計，截止到2007年，全國已有56所高校引入了學科館員制度。
2高校圖書館學科館員制度產生的背景
學科館員制度之所以會產生并逐漸在高校圖書館界得到廣泛認同和采用，與社會發展，科技進步的背景是分不開的。伴隨著科技的迅猛發展，信息資源數量的增長速度也是前所未有，而且出現了各種不同載體形式的信息資源，這就是所謂的信息爆炸。面對這樣紛繁復雜的信息資源海洋，信息用戶想要檢索獲取教學科研所需的文獻信息資源，必然要比以往任何時候都要復雜和困難。而一直以來，作為學校教學科研工作信息保障重要部門的高校圖書館，如果仍然沿用過去的信息服務方式，肯定是不能滿足學校各院系的專家學者的教學科研要求的。高校圖書館必須從海量的信息資源中，有針對性地找出讀者所需的專業信息，從而更好地為教學科研服務，這就需要有一種新的信息服務制度模式產生。可見，現代信息技術發展要求高校圖書館建立學科館員制度。
3高校圖書館學科館員制度建設的意義
學科館員制度建設對提高高?？蒲兴剑龠M社會生產力發展有重要的意義，同時也有利于高校圖書館自身服務水平的提升。
3.1學科館員制度有利于提高學校科研水平
高校圖書館作為信息保障機構，擔負著為學校教學、科研工作提供信息服務的任務，服務對象主要是各院系專家學者。服務對象層次較高，他們的信息需求同一般讀者相比，也更加專業、準確、深入、有時效性。針對這部分信息需求，圖書館必須改變過去被動的服務方法，主動出擊，全面深入地了解專家學者的最新研究情況，聽取他們的信息需求曰然后有針對性地對各類型的學科專業文獻信息進行收集整理和分析研究，及時反饋，以保證他們的科研工作順利進行。因此圖書館必須建立學科館員制度。
3.2學科館員制度有利于提高圖書館信息服務水平
以往高校圖書館側重于文獻的收藏和保管，信息服務方式也趨向被動，一般只有在讀者有了信息需求，主動找到圖書館尋求幫助的情況下，才提供信息服務，而且服務內容也只是查找文獻，電子資源使用培訓等初級服務，并沒有達到主動、深入了解讀者信息需求，分析研究，提供信息服務的水平。而學科館員可以深入各學科了解各院系教學科研對專業文獻信息的需求，有針對性地對學科專業文獻信息進行收集整理、分析研究，并主動提供高水平、專業化、深層次的服務。學科館員的建立，成為院系與圖書館溝通的橋梁，通過直接傾聽讀者意見和建議，有針對性地主動為教學科研提供深層次的服務，為學科建設提供文獻保障。
3.3學科館員制度建設有利于提升圖書館工作人員素質
一直以來高校圖書館人員結構都比較復雜，其中既包括圖書館學、情報學專業出身的工作人員，也有通過其他渠道進入圖書館的人員，因此整體素質參差不齊，知識結構也不合理，服務水平不能得到很好的保證。圖書館即便想為教學科研工作提供更好更專業的信息服務，也面臨巧婦難為無米之炊的困境。圖書館通過建設以人為本的學科館員制度，對圖書館工作人員提出更高的要求，有助于在館內建立良好的學習氛圍曰圖書館館員為適應工作需要，必須加強自身的學習，特別是英語、計算機，以及學校專業方面的學習。這樣一來，將會大大提高圖書館工作人員的整體素質和服務水平。
3.4學科館員制度建設有利于提升高校圖書館地位
圖書館在高校中長期處于比較低的地位，不被學校所重視。出現這種情況有一定的客觀外部原因，但更大的原因還是在于高校圖書館本身信息服務工作沒有得到讀者的認可，特別是沒有得到掌握話語權的學校各院系專家學者的認可。傳統的高校圖書館只重視館藏資源的建設和保存，重野藏冶輕野用冶，服務上也只是被動地等待讀者上門，不能主動地與讀者特別是從事教學科研工作的專家學者交流溝通，帶來的結果就是圖書館在讀者心目中印象不夠深刻，讀者、特別是這些從事重要教學科研項目的專家學者們，在遇到文獻信息需求的時候，第一時間不會想到通過圖書館來獲取他們所需的文獻信息，而是習慣于通過自己查閱工具書，網絡檢索等方式解決信息需求問題。這種情況造成的后果是高校圖書館不能很好地參與到學校的教學科研工作中去，不能發揮其應有的文獻信息保障作用，導致圖書館在學校內部影響力日益下降，地位也相應降低，并出現逐漸被邊緣化的趨勢。學科館員制度的建立，能夠建立起一座連接圖書館與讀者的橋梁，使高校圖書館能夠主動了解、傾聽讀者需求，密切跟蹤專家學者的教學科研進度，了解掌握其信息需求，并根據需求收集整理相關文獻信息資源，加以分析研究，有針對性地為學校重要教學科研活動提供文獻信息保障，在學校學科建設中發揮應有的作用。這樣才能使得學校領導和廣大讀者充分認識到圖書館在教學科研工作中的重要作用，進一步擴大圖書館在學校的影響力，提升圖書館在學校內部的地位，爭取學校對圖書館建設增加投入，在政策資金等多方面加大對圖書館的扶持力度。
4高校圖書館學科館員制度建設具體舉措
4.1加強人才培養，建立學科館員人才儲備
學科館員制度建設的核心問題是人才的培養和儲備。學科館員不同于以往傳統的圖書館工作人員，傳統的圖書館館員更多傾向于文獻資源的建設與保管，對其自身的要求也只是需要了解、熟悉本館館藏資源，能夠在讀者利用圖書館查找文獻信息資源的時候，迅速準確地為讀者找出所需相關文獻資源。這樣的工作任務決定了傳統的圖書館館員只需要掌握圖書館學情報學專業相關知識就可以了。而學科館員因其擔負的工作任務不同，對其自身素質要求和專業教育背景也不同于以往。要想成為一名合格的學科館員，除了具備圖書館學專業知識以外，還應該具有圖書館學專業以外的其他專業教育背景，另外也需要具備一定的外語讀寫能力，掌握一定的計算機技術，網絡技能。圖書館應當通過多種方式來培養符合學科館員要求的人才隊伍。首先，從外部引進具有其他專業教育背景的工作人員，特別是跟學校重點建設學科相關專業的畢業生。以往圖書館引進的應屆畢業生大多都是圖書館學情報學專業，這樣往往造成圖書館工作人員對本校各個學科專業不熟悉，不了解，無法做到很有針對性地為學校教學科研工作提供所需的文獻信息資源。今后圖書館在引進人才時，除了圖書館學情報學專業畢業生之外，也應當考慮引進一部分具有其它專業教育背景的人才，比如計算機相關專業、外語專業、以及本校所開設的某些專業的畢業生。其次，高校圖書館也應鼓勵并開展繼續教育，目前各高校人事編制都比較緊張，單純依靠增加編制，引進人才來建設符合要求的學科館員隊伍存在一定困難，因此圖書館必須重視繼續教育，鼓勵原有工作人員，繼續加強學習其他專業知識，為館內工作人員繼續深造創造良好的氛圍和條件。從館內培養出一批既有圖書館學專業背景，又對學校相關專業非常熟悉的學科館員人才隊伍。
4.2調整部門結構，適應學科館員制度建設
傳統的高校圖書館部門結構一直以來都是按照圖書館學業務流程劃分的，基本都是按照對文獻資源的處理過程來設置各個部門，野采、分、編、典、流冶。這樣的部門劃分是符合傳統的高校圖書館信息服務模式的。但是如果要建立學科館員制度，就必須對傳統的部門結構進行調整，這是由學科館員的工作任務決定的。學科館員工作的重點在于主動了解讀者特別是從事教學科研工作的專家、學者對文獻信息的需求，進而根據需求收集整理相關專業文獻信息資源，并加以分析研究，提供給相關的專家學者，以保障其信息需求。這樣的工作任務，要求圖書館內部打破過去傳統的部門劃分，建立一個由圖書館領導指揮下的，各部門一起參與的學科館員服務機構，例如像南開大學圖書館的學科館員組，或是像河南理工大學圖書館成立的學科館員管理委員會等。這些組織機構都具有一些共同的特點，首先是由圖書館領導牽頭成立，統一協調部屬曰其次成員涵蓋全館各個業務部門，通力合作。這樣的組織機構有利于及時了解學科建設信息需求，有針對性地進行文獻資源建設，縮短特定文獻資源從采訪到流通的時間周期，更好地為專家學者教學科研工作提供信息保障服務。
4.3建立完善評估體系與激勵制度
提高學科館員工作效率為了更好地衡量、判斷學科館員為學科建設和教學科研服務的能力和工作業績，圖書館應該建立完善服務質量評估體系，制定任務目標，明確學科館員的責任劃分，規范學科館員的管理體系，這樣才能夠讓每一名學科館員清楚地了解他所需要做的工作內容和工作目標，明確自身的角色定位和工作職責，從而更出色地為專家學者的教學科研工作提供信息保障服務，完成圖書館賦予他的學科服務任務。在建立目標評估體系的同時，為了激發學科館員工作熱情，鼓勵學科館員不斷提升個人服務能力和水平，圖書館也應當建立完善合理的激勵制度。對工作認真負責，學科服務成績顯著的學科館員給予一定的物質和精神方面的獎勵，以調動大家工作熱情，獎勵先進，帶動整體共同提高，使學科館員隊伍形成野比學趕超冶的良好氛圍，不斷提升自己服務能力。
4.4加強宣傳推廣學科館員制度
作為一種新的圖書館信息服務形式，廣大的讀者特別是專家學者在一開始對學科館員制度肯定是陌生的，也就談不上利用了。因此圖書館必須加強學科館員制度的宣傳和推廣，學科館員應該主動與學校各院系專業取得聯系，了解他們在教學科研工作中的文獻信息需求，積極向他們宣傳推廣學科館員制度這一新的服務形式，使廣大圖書館用戶了解熟悉學科館員制度，并逐漸習慣于利用這種形式來獲取所需的文獻信息資源，應用于其自身的教學科研工作中。學科館員制度在國內高校圖書館界近20年的發展歷程證明，這一制度的建立和完善對提升高校圖書館服務水平有很大的幫助，有助于擴大圖書館在學校的影響力，提高圖書館在高校內部的地位，同時也有助于高校教學科研和學科建設工作的開展。
作者:郭效單位:大連交通大學圖書館
一、中美大學圖書館學科館員制度的概念及現狀
1.中國大學圖書館學科館員制度的發展現狀據不完全統計，從1998年起中國的許多高校都開始實行大學圖書館學科館員制度，許多大學對這個職業的稱呼不同，但是工作的性質都是相同的。在中國的大學中，圖書館學科館員的主要職責是：在各個學院和圖書館之間搭建橋梁，保障信息交流和反饋的通暢，深入地了解與自己學科知識相關的學院教學規劃和科研發展的新動態，熟悉專業學科知識主動參與對口學科的資源建設，大力推動專業學科院系與圖書館的合作交流。圖書館學科館員可以針對專業知識開辦講座，解答學科問題及課題咨詢，逐漸提高專業對口院系師生利用圖書館資源采集信息的素養。通過更多渠道來向廣大學院宣傳圖書館的信息資源，主動向專業對口院系宣傳和推送圖書館的服務和圖書資源，在幫助高校學生學習學科知識的同時提高圖書館文獻資源的利用率。通過圖書館學科館員的主動聯系，為圖書館的信息資源提供更加廣闊的分享平臺。目前在我國的許多大學圖書館里，圖書館學科館員制度采取了與學科教授相結合的模式。學科教授在圖書館里主要的工作是：利用自身的專業學科知識幫助圖書館開展工作，在專業院系與圖書館之間搭建橋梁，幫助圖書館了解專業院系師生對文獻信息資源的需求和對圖書館各項服務的意見，選擇合適的文獻資源推薦給院系的師生，讓師生了解圖書館文獻信息資源的最新動態和優質服務，中國的大學圖書館的學科館員大多由信息咨詢、采編、流通等部門的老師兼任，人數不多，學科院系數明顯高于學科館員數，一名學科館員一般對口好幾個院系。有部分高校圖書館甚至還沒有建立學科館員制度，有的也只是做做表面工作，學科館員工作流于形式。2.美國大學圖書館學科館員制度的現狀美國大學圖書館的工作人員主要由專業館員、支持館員、學生助理三部分人員構成，圖書館的學科館員由專業館員擔任。美國大學圖書館的學科館員制度擁有30多年的發展歷史，相比于中國的圖書館館員制度，美國已經形成了非常完備的并且適合本國教育方式的館員制度。美國的各所大學一般都設有專業的學科館員，圖書館學科館員和師生之間已經建立了不可分割的學術紐帶關系。美國大學學科館員的設置相當地完善和到位，學科館員幾乎覆蓋了學校里的所有專業，因此學科館員的人數也多。在美國圖書館對學科館員已經形成了一整套完善的管理和培訓的制度，學科館員通過不同的繼續教育方式提升專業背景知識和綜合能力。美國大學圖書館也注重宣傳學科館員，通常在讀者咨詢欄、學術研究、學科指南等欄目中都可以了解到學科館員的各種信息，甚至在學校的主頁上直接設置學科館員欄。
二、中美大學圖書館學科館員素質和工作方式
由于中美的教育方式不同，大學圖書館學科館員制度的起步也不相同，因此中美大學對于圖書館學科館員的人員挑選和培訓也有很大的差別，對于學科館員的工作要求和工作方式有所不同。接下來，我們通過學科館員的人員素質和工作方式進行對比分析。1.圖書館學科館員素質美國大學圖書館的學科館員由經過專業培訓的專業館員擔任，美國對于專業學科館員的要求都很高，通常要求學科館員必須具備美國圖書館協會認可的由專業大學授予的圖書館學碩士學位。并且在美國圖書館中的大多數館員還擁有非圖書館專業的博士學位。他們不僅對某一學科的專業知識了如指掌，而且掌握現代信息技術，對于圖書館中的各項服務及文獻知識的檢索知識都十分了解，是具備了專業學科知識和圖書情報知識的復合型人才。這樣的專業學科館員能與對口院系師生進行良好的溝通和學術交流，并且能夠通過自身對圖書館中資料文獻的了解為對口院系的師生提供高效快捷正確的文獻信息服務。在我國大學圖書館的學科館員大多只擁有本科學歷，少數具備碩士和博士學歷，而且大多數只有單個專業的學歷，圖書館學與其他學科的復合研究生少而又少，圖書館也沒有從業的準入制度。沒有真正學科背景的圖書館員擔任學科館員，只能成為學科信息聯絡員，不能有效地開展學科咨詢和培訓任務。2.圖書館學科館員的工作方式美國大學圖書館的學科館員的自身修養都很高，他們是同時具備圖書館專業管理學位和其他專業學位的學科專職服務人員，由于學科館員的工作更傾向于專業性的服務，是其他非專業人員無法代替的，所以他的工資待遇要比其他工作人員高，因此美國大學圖書館學科館員的工作積極性較高，責任感也較強。目前我國大學圖書館的學科館員大多分布在咨詢、采編、流通等各業務部門，并不專門進行圖書館學科服務，中國的圖書館學科館員以兼職為主，大多數沒有實現真正意義上的學科館員制度和有效的管理機制。由于只是作為兼職，主要是利用業余時間深入院系，不能專心為學科建設服務，給學科館員工作帶來諸多不便，沒有充分顯示出作為圖書館學科館員的優越性。中國大學并沒有實現對學科館員的制度的足夠重視，因此學科館員制度的推廣和發展受到了限制和影響。
三、對我國現行的學科館員制度的建議
1.加強圖書館員的培訓，引進和培養具有圖書情報學和其他專業背景的復合型工作人員。招收一定比例的非圖書情報學生攻讀圖書情報專業碩士，或者鼓勵本館具有圖情專業碩士的人員進修其他專業，并不斷加強專業理論知識的學習和數據庫檢索技能的培訓，不斷充實自己，對于從事圖書館工作的交叉學科的工作人員給予精神和物質獎勵。2.實行圖書館員職業資格認證制度。目前社會上很多人把圖書管理工作當成一種沒有技術含量的簡單機械任務來完成。對圖書館學科館員實行資格認證制度不僅能夠提高大學圖書館學科館員的自身素質和專業知識技能，而且能夠填補中國大學在圖書館學科館員制度上的缺失，提高圖書館學科館員的影響力。3.學科館員的發展方向是學科文獻專家。目前我國學科館員的發展還處于初級階段，大多數還處于“聯絡館員”階段。我們應該讓專職的具有復合專業背景的學科館員深入院系，了解院系用戶的需求，積極參與科研活動，由學科館員負責建立相應的信息資源導航，做專業的專題報道，為院系師生提供深層次的文獻信息服務，真正成為學科文獻專家。學科館員制度的實施很大程度上體現出大學對圖書館的重視，同時穩健地實施學科館員制度是提升圖書館在大學中的地位的重要措施?，F在許多大學都把建設一流大學作為自己學校發展的奮斗目標，一流的大學必須有一流的圖書館，而一流的圖書館必須有一流的學科館員。從以上各方面的比較來看，中國大學的圖書館學科館員制度相比于美國的館員制度存在著許多的問題和不足。中國的學科館員制度實施時間不長，沒有形成完善的管理制度和人員培訓制度，因此，我們要在原有經驗的基礎上借鑒美國的學科館員制度，從人員素質、工作方式、考核方法等方面加快改善我國大學的館員制度，尋找一條適合我國現狀的發展途徑。
作者：陳莉程竹梅方虹單位：華中師范大學圖書館
摘要:簡述建立學院圖書館學科館員制度的必要性、方法以及學科館員的素質要求。在結合獨立學院人力資源現狀的基礎上提出:通過管理創新,建立行之有效的人員選拔和培訓制度是“學科館員”制度得以順利實施的關鍵;人才引進是“學科館員”制度能夠深入發展的保障;科學的人才激勵、競爭機制是實現“學科館員”制度的重要手段。
關鍵詞:獨立學院;圖書館;學科館員
近幾年來,獨立學院圖書館借助于良好的發展環境,運用其辦館機制靈活獨特的優勢,同時又擁有民營資金和名校辦館經驗的雙重優質資源,多數跳過了常規圖書館的漫長發展過程,一躍而成為起點高、模式新、設備先進、高效發展的圖書館。圖書館作為知識信息的傳播中心,必須建立完善的學科館員制度,增強實力,才能更好地利用所擁有的技術和信息為讀者服務。
一、建立圖書館學科館員制度的方法
1.對全館人員進行培訓、考核,通過考核選出有豐富經驗和專業知識的館員,對其進行重點培訓,進一步提高他們的業務水平和工作技能。
2.要結合圖書館的實際情況制定崗位責任制,明確規定學科館員的權利、義務和責任。但在實際工作中因存在許多不確定因素,工作量的制定不宜太精確,重點在于調動學科館員的積極性和創造性,逐步形成良好的機制。
3.根據學校的學科設置情況,劃分大學科的工作范圍,在此基礎上劃分出學科館員的重點服務對象,并確定工作目標。在此基礎上,按照“學科館員”崗位設置要求,根據館員的自身特長和工作業績,選拔出優秀人才進行脫產或不脫產培訓,進一步提高他們的業務水平和工作技能,形成人才梯隊,以保持學科服務的連續性和穩定性。
4.學科館員應及時總結分析學科服務中的經驗問題,積極主動提供星掛相關信息服務,不斷積累經驗、提高服務水平。
5.宣傳、通告圖書館新增文獻資源。學科館員通過校園網、引發通告等形式及時宣傳館內新增的文獻資源和服務項目。收集讀者對圖書館資源建設和服務的建議,并及時反饋給相關部門,以改進圖書館的工作。
二、全面提高館員的整體素質
圖書館是為社會公眾服務的文化教育機構,要履行社會教育職能,圖書館員就必須具備較高的思想覺悟和良好的職業道德,以及熟練過硬的業務技能、豐富全面的文化知識和健康的心理素質。我館目前的館員隊伍人員構成復雜,水平參差不齊,知識結構不盡合理。這種狀況導致了圖書館的服務不能完全滿足讀者的要求,與圖書館的現代化建設的要求更是相距甚遠。為此,改善圖書館員隊伍素質的狀況,使其適應圖書館事業發展的需要成為當務之急。
1.熟悉館藏特別是對口專業館藏,既要有豐富的圖情基礎知識,又要有深厚的某學科知識底蘊?！皩W科館員”必須精通圖情服務所需的圖書館學、情報學、目錄學、信息學等各學科知識,熟悉對口專業各種類型文獻的檢索工具書和數據庫的原理、結構、鏈接和組合方法,有立體化、網絡化的檢索概念和思維定式,能夠在對本館所擁有的各類信息資源全面了解的基礎上,具備按用戶的需求將有效信息從龐大無序的信息源中提取、鑒別、篩選、整序、拓展、挖掘、再造的工作技能,還必須掌握一門專業知識并達到相當的水平。
2.要求“學科館員”具有一定的外語水平和一定的計算機操作能力和網絡知識。“學科館員”應能提供外文資料的翻譯和檢索服務;能夠熟練地進行計算機檢索服務;能夠熟練地利用各種現代信息技術和手段,進行信息搜集、組織、加工、以及信息教育,具有一定的網絡知識和網頁制作能力。
3.既要有很好的人際溝通能力,也要有良好的組織、協調能力。圖書館館員的工作職能要求“學科館員”不僅要成為知識的加工者,也應是知識的傳播者,因此良好的人際溝通能力和組織、協調能力是做好此項服務工作的必備條件。
4.既要有良好的職業道德,又要有不斷學習、勇于創新的精神?！皩W科館員”作為大學圖書館的形象代表,應能與各學科用戶保持經常性的聯系,這就要求館員在表現出高水平的業務素質的同時,也要表現出高水平的思想素質和良好的職業道德,牢固樹立“一切為了讀者”的工作理念;注重知識創新和工作方法創新,認真學習圖書情報界的最新思想和理論,并用以指導自己的業務工作,更好地為讀者服務。
三、建立新的服務模式和工作制度
1.建立新的服務模式,實現館員專業化與館藏專業化相結合。為了滿足新時期讀者信息需求,應該建立起與“學科館員”的服務模式相適應的文獻管理模式即館藏專業化,設置專業學科閱覽室,由“學科館員”負責提供服務,實行學科專業文獻“采編及流閱一體化”的管理模式。
3.2建立在教師中聘請客座“學科館員”、在學生中聘請信息員的工作制度。在教師中設客座學科館員,加強他們的教學、科研與圖書館的聯系;在學生中設立信息員,負責收集讀者意見并及時反饋給“學科館員”,以保障文獻需求的渠道通暢。
3.在學院重點院系建立專業資料室,將專業性較強的圖書擺放在資料室,以便教師、學生查閱。并選出一名教師負責收集教師及學生的意見,以及本專業最新的信息及時反饋給圖書館,便于圖書館購進最新的圖書。
4.建立“學科館員”工作規劃制度?！皩W科館員”要在明確崗位職責的基礎上,充分掌握對口專業的專業文獻及教學科研現狀和發展方向,提出工作計劃,邊工作邊整改。
四、加強“學科館員”隊伍建設
目前,圖書館符合“學科館員”素質要求的圖書館員還相當缺乏,許多工作人員整體知識結構還不盡合理,知識水平也相對較低,圖書館員在工作中接受再教育的機會還相當少,圖書館中能勝任“學科館員”這一工作崗位的人才還不多。因此,實施“學科館員”制度的主要環節是“學科館員”隊伍建設?！皩W科館員”隊伍建設應包括人才的引進和現有人力資源的開發兩個方面。圖書館一方面應加強專業人才引進,不斷擴大和完善“學科館員”隊伍;另一方面應重視現有人力資源的開發,也就是對現有圖書館員的培養和提高,以期盡快達到“學科館員”的條件和水平。
五、建立有效的管理機制
“學科館員”制度的發展建設不僅要有人才的保證,同時也需要建立一系列相應的管理機制。如改革分配制度,建立有效的獎勵機制,努力改變圖書館員低收入的現狀。以“學科館員”實際工作內容的復雜性和不可替代性作為分配依據,建立一個有效的獎勵體制,對那些在工作中做出卓越成效的“學科館員”給予一定的獎勵;實行資格認證,擇優上崗制度;建立“學科館員”考核制度,定期對現任“學科館員”進行考核,以促進“學科館員”制度穩步、健康地發展。為了加強圖書館與各院部的密切聯系和信息交流,建立起更加暢通的信息“需求”與“保障”渠道,提高圖書館。
六、學科館員的具體工作職責:
1.主動與所負責院系的老師和資料室聯系,深入了解對口院系的教學科研情況和發展動態,熟悉相關學科的館藏情況,包括書、刊、工具書、數據庫的情況及其使用方法。
2.通過多種渠道宣傳推廣圖書館的資源與服務,以提高文獻資源利用效率。
3.為對口學科教師、研究生提供利用圖書館的指導和培訓,包括介紹圖書館的資源和服務等。
4.協助對口學科的教師進行相關課題的文獻檢索,負責對口學科師生的參考咨詢;與對口院系學術帶頭人建立聯系,了解其專業學科的發展動態、最新成果以及研究課題的情況;為對口院系的重大課題提供文獻層面的特別幫助。
5.定期進行對口學科讀者調查,征求其對圖書館的需求意見與建議,以及對口學科對圖書館資源建設(圖書、期刊、電子資源等)和服務內容的意見與要求。
獨立學院圖書館雖然起步很快,但在館藏圖書質量方面、讀者服務、網絡學科建設等還有很多欠缺,這就要求獨立學院圖書館更要加強學科館員隊伍的建設,才能縮短與普通高校圖書館的差距,將獨立學院圖書館建立成為一流的圖書館。
摘要：目前我國主要高校圖書館已經實行或正準備實行圖書館學科館員制度。本文在建立學科館員必要性方面進行了論證，在如何建設學科館員隊伍方面進行了探討，并對學科館員的個體素質提出了看法。
關鍵詞：圖書館學科館員圖書館服務
圖書館作為高校整體科研體系的一部分，作為高校學科建設的資料來源地之一，在信息高速發展的今天，要適應高校學科發展和建設的需求，引入學科館員制度，勢在必行。
圖書館學科館員制度早在二十年前就出現在美國、加拿大等國的研究型大學圖書館。國外學者認為“學科館員是指為某個特定學科領域的技術與參考服務的圖書館員”，還有學者認為“學科館員是指為某個特定學科的讀者服務的圖書館員，他的職責在于發展圖書館服務，并使他所負責的資源得到最大程度的利用”，在我國，圖書館學科館員制度的建立還在探索試行中，還屬于新生之物，所以，如何搞好這支隊伍的建設，關系到學科館員制度的發展方向，發展水平。
從國家高校圖書館的利用來看，建立好學科館員制度，圖書館豐富的文獻信息資源和新提供的優質信息服務，借助于學科館員會得到更加便捷更加深層次的利用，學科館員也會從學生那里真正的了解到他們對圖書館更全面的需求情況，繼而為圖書館深化文獻資源，權衡工作重心提供了參考依據。建立學科館員制度，學科館員會為讀者提供最專業的服務，節約讀者的時間，提高圖書館文獻資源的利用，甚至圖書館學科館員可以參與到某些課題的研究中，在當前提倡科學創新，科學發展觀的環境中，我們應該敢有這樣的想法和作為。
由于傳統的高校圖書館受不同時期社會政治和經濟發展的影響和制約，在發展過程中與社會、與讀者的接觸是受限制的，所以服務模式是單一的、淺層的、被動的和封閉的，更談不上學科的服務。然而在現實的高校圖書館中，大多數圖書館人員并非專業人才，尤其是各學科的專業人才，而飛速發展的信息技術，網絡技術使現代化高校圖書館服務穿越了時間和空間，它需要特色服務，需要新型服務，所以各圖書館要加強建設好學科館員這支隊伍，要充分認識到建設這支隊伍的重要性和緊迫性，把學科館員隊伍建設作為建立學科館員制度的首要任務，建設一支高素質的學科館員隊伍。對于深入開展優質的學科服務至關重要，要建立學科館員制度就要有一支優秀的學科館員隊伍，要培養優秀的館員隊伍，主要從兩方面著手，一是引進專業人才，建立合理的選拔制度。二是培訓本館素質高、業務強、有某方面專業知識的人員。
學科館員工作是一個與個人素質有關的工作，學科館員的工作熱情，服務態度，專業背景，溝通能力，合作精神及奉獻精神怎么樣，都決定了學科服務工作的水平和成效，因此開展學科館員作對圖書館的人才提出了更高的要求，圖書館要有針對性地引進具有相應專業知識背景的學科館員，合理安排人才結構，對現有的學科館員，應該為他們的成長創造良好的條件，高校圖書館領導層應對館員給予充分的理解、支持和信任，鼓勵服務創新，共同探討和解決工作中地問題，切實關心學科館員隊伍地成長，逐步培養和鍛煉出一支精干、高效、團結的學科服務隊伍，不斷提高學科服務水平，提高圖書館在學校的學術地位，達到為讀者服務的目標。
南開大學柯平教授提倡說要宣傳學科館員制度，這一點提得很切合實際，圖書館中搞學科館員制度就是要為各系部提供專業的知識服務，所以要在全校宣傳學科館員制度，讓各個系院都知道圖書館正在開展這一新的服務項目，宣傳圖書館學科館員工作，學科館員制度建立好以后，要走下去，深入到各院系開展服務工作，同時學科館員的工作還可以在館外進行。
柯平教授談到了學科館員藝術。他說，“將學科館員服務提到一個高度，它是一門學科也是一門藝術。作為一門科學，它有自身的工作規律，需要研究。作為一門藝術，它為學科提供資源和支持，創造知識，運用智慧解決問題，是學科知識平臺的藝術，是專業化服務的藝術，是學科館員與學科人才交互的藝術。”學科館員從以下兩個方面體現藝術性。首先，學科館員代表著圖書館的形象，所以，每個學科館員要有內在的修養和外在的氣質，要有非常強的專業能力，還應該具有協調能力和解決問題的能力。其次，學科館員要從工作中積累經驗，掌握工作技巧，建立服務標準，實現服務目標。
學科館員必須熟悉所服務的學科資源，對本館館藏資源要心中有數，學科館員還要熟悉所服務的學科情況，學科館員還必須提高服務需要的信息能力。實際上，學科館員服務就是提供人性化服務和個性化服務。學科館員要主動與客戶聯系，了解需求，采用新的服務方式，主動為讀者服務。提高信息資源建設和信息服務質量，主動為教學科研服務。打破傳統服務模式，緊密的配合教學、科研及社會的需求，提供各種特色服務，實施個性化服務，提供參考咨詢服務。學科館員服務不同于其他服務，因此學科館員要有深厚的基本功和較高的自身修養，要掌握科學的理論并進行科學的服務，最終讓客戶滿意自己的服務，讓圖書館為客戶提供最滿意的服務。
【摘要】學科館員是學科信息資源的組織者、傳播者、導航者，應具備相應的專業素質。提高其履職能力是高校圖書館學科館員制度建沒的當務之急。
【關鍵詞】高校圖書館學科館員職業能力
從1998年清華大學率先引進開始，學科館員制度已在我國走過了10年的路程。這十年中，學科館員制度雖逐漸被國內高校圖書館界接受，但其發展現狀還有很多問題值得關注，尤其是學科館員履職能力不足已成為制約我國學科館員制度發展的瓶頸，造成這種現狀主要有以下原因：
1.缺少嚴格的學科館員準入制度。一個合格的學科館員不但要掌握對口學科專業知識，而且還必須具備豐富的現代信息技術。與國外制度完善的高校相比，我國高校圖書館并沒有嚴格的準入制度，從業人員組成較復雜。目前現有的學科館員主要來自兩個方面：一是圖情教授，即從院系里面選出資深的教師兼任圖書館的學科館員，如清華大學、上海交大等。但由于圖情教授還要承擔大量的教學科研任務，顯然無法專心、及時地開展各項圖書館服務業務，因此難以盡到學科館員應有的職責；二是從館內挑選骨干擔任學科館員，如復旦大學。但由于一般高校圖書館現有館員素質參差不齊，高素質人才匱乏，而要從中再選出既具有專深學科知識，同時掌握現代信息技術的骨干人才更是鳳毛麟角。
2.難以形成合理恰當的激勵機制。學科館員制度的實施，不僅需要圖書館與各院系、各部門的通力合作，更需要一套合理、完善的管理機制。缺乏必要的激勵，會令館員安于現狀，缺乏創新的動力。目前國內高校圖書館大都按職稱與職務來進行薪酬分配，學科館員所負責的各學科的性質、特點不同，造成工作強度和工作效果也不同，其服務的要求和標準也不可能一刀切，因此在績效考核與評定中難以體現差別，因而難以驅動學科館員的奮發有為，自覺提高職業能力。
3.學科館員的繼續教育較難實現。繼續教育可以幫助學科館員更好地掌握圖書館的現代化技術，熟練應用圖書館現代化檢索工具和圖書館的文獻體系；繼續教育可以幫助學科館員，不僅對對自己所服務學科的歷史、現狀及發展趨勢等有系統全面的了解，而且掌握對口學科的學術動態、前沿信息，研究學科專業文獻，進行專業信息的組織和深度開發。但實際上，在實施的過程中卻存在著不少問題。首先，繼續教育必須要有一定的經費投入，而目前我國高校圖書館經費來源主要是靠學校統一撥款，這種撥款往往受到部門平衡等因素的制肘，結果造成高校圖書館的經費主要用于設備、文獻資源與電子資源的采購，而用于圖書館員繼續教育的經費所剩無幾。其次，由于學科館員并不是專職崗位，許多圖書館專業畢業的館員從事這項工作已經非常辛苦，再讓他們去重新學習一些專業課程對他們來說更是難上加難。再者，日常繁忙的工作，使許多學科館員產生一定的職業倦怠，缺乏危機意識與競爭意識，安于現狀，難以形成主動自我增值的局面。
針對以上分析，要改變現狀有效提高高校學科館員的履職能力，必須：
第一，真正建立健全學科館員制度。應圍繞學校專業設置和學科發展規劃，建立有計劃、有步驟、有重點的人才培養規劃，確立學科館員的培養目標。結合學校學科發展和專業建設，分層制定培養目標，明確學科館員人選，使學科館員的培養工作與學校的學科建設工作同步發展；對圖書館現有的中、青年業務人員確定培養目標和途徑，制定培養規劃，做到因材施教，分類培養。要加大經費投入，獎懲分明，努力創造一種有利于優秀人才成長和發揮作用的良好氛圍。有條件的圖書館，應加大內部人事制度改革力度，實行優勝劣汰的用人機制，促進學科館員自我提高的積極性和主動性。
第二，把提高學科館員的履職能力落到實處。學科館員是學科資源的組織者、傳播者、導航者，也是學科信息的教育者。學科館員應具備較高的思想素質和良好的職業道德，其履職能力應包括：深厚的學科專業知識和圖書情報知識，科研教學能力，敏銳的信息意識，良好的計算機實際運用能力和外語能力一定的語言表達、溝通能力和知識創新能力。
要提高這些能力，就要有選擇、有目的、分階段、分步驟地對其進行繼續教育，不斷進行學科專業知識和業務結構進行更新和優化。可采取自我培養和外出培訓相結合的方式：（1）到對口服務院系學習、聽課，參與對口院系的學術和科研活動，與學科用戶直接交流；（2）邀請專家進行專題講座和報告，讓學科館員了解所服務學科的發展趨勢和前沿動態；（3）亦可有針對性地選派學科館員脫產進修。
還要讓學科館員擔任與對口學科有關的教學任務；參與教學規劃、課程設置，編寫文獻檢索教程；參加對口院系的課題研究的全過程，主動分析用戶潛在的信息要求，及時跟蹤相關學科建設的新動向，發現并存儲最新的信息。由此提高信息資源的收集、整理與導航能力，掌握計算機信息存儲技術、信息檢索技術、網絡技術，了解和熟悉本學科國內外數據庫的結構、鏈接和檢索方法，必要時編制檢索工具，為用戶提供獲取信息的最佳途徑。
同時，現代學科知識呈多語言文獻分布特征，要培養學科館員至少熟練掌握一門外語，以廣泛地涉獵多國專業文獻，特別是發達國家、國際權威學術機構出版的專業文獻，為學科專家提供更精準的情報信息和咨詢服務。此外，圖書館工作的價值是通過為用戶提供各種服務而實現的，同時也是一種人際溝通的過程。因此也應對學科館員加強心理學、公共關系學方面知識的培訓，鍛煉提高語言表達能力，助其與用戶建立起良好相融關系，成為名副其實的“學科專業館員”、“學科專家”、“信息咨詢專家”。
總之，要完善我國高校學科館員制度，提高學科館員的職業能力已是亟待解決的問題。學科館員制度還有很長的路要走。
