時間：2022-03-19 03:27:21
序論：在您撰寫圖書館管理論文時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
論文摘要：本文首先說明了信息素養的內涵及其由來，簡要概括了信息素養的九大能力標準；第二，闡明了信息素養教育的內涵和重要性；第三，對大學圖書館在大學生信息素養教育中的優勢作了簡要分析；最后，提出了大學圖書館開展深層次信息服務的主要措施。
論文關鍵詞：信息素養；信息素養教育；大學圖書館；服務功能
1信息素養的內涵和能力標準
1．1信息素養的內涵
1974年，美國正式提出“信息素養”的概念。這一概念最早是信息產業協會主席保羅·評考斯基在美國提出的，指“人們在解決問題時利用信息的技術和技能”，它是從文獻檢索技能演變而來，包括文化素養信息意識、信息技能、信息倫理等內容。到1989年，信息素養的概念逐漸被普遍認可，被正式定義為：“要成為一個由信息素養的人，他必須能夠確定何是需要信息，并已具有檢索、評價和有效使用信息的能力?！?
1992年在《信息素養全美論壇的終結報告》中，有關專家對信息素養的概念作了詳盡的表述：“一個有信息素養的人，他能夠認識到精確和完整的信息時做出合理決策的基礎，能夠確定信息需求，形成基于信息需求的問題，確定潛在的信息源，制定成功的檢索方案，基于計算機的和其他的信息員獲取信息，評價信息，組織信息用于實際的應用，將新信息與原有的知識進行融合并在批判和問題解決的過程中使用信息?！?
可見，信息素養是傳統文化素養的延伸和拓展，主要是由信息意識與信息倫理道德、信息知識和信息能力組成；主要包括運用信息工具的能力，有效獲取信息的能力，正確處理信息的能力，科學地生成新信息的能力以及信息免疫力等內容。
1．2信息素養的能力標準
綜合有關專家論述，信息素養一般包括如下九個方面的能力。
第一，掌握信息的能力，即熟悉并掌握信息相關的理論基礎和信息檢索相關的基本知識的能力，何為信息，文獻信息的種類有哪些，信息檢索的原理是什么，檢索語言的種類，等等。
第二，運用信息工具的能力，即熟悉并能熟練使用各種信息工具及檢索工具，如計算機、手機、傳真機、書目、索引、文摘、字典、辭典、百科全書、因特網、電子郵箱、搜索引擎，等等。
第三，獲取信息的能力，即有效地檢索和收集到各種信息資料，能熟練地運用閱讀、訪問、討論、試驗、檢索等方法獲取信息的各種方法。
第四，處理信息的能力，即能對收集到的信息進行鑒別、篩選、科學歸納、分類、分析綜合、抽象概括、表達、存儲、記憶、發送，等等。
第五，生成信息的能力，即能準確地概括、綜合和表達所需的信息，使之簡潔明了，通順流暢，富有特色。
第六，創造信息的能力，即能從多角度、多方位，最全面地收集信息，并觀察、研究各個信息之間的交互作用；利用信息作出新預測、新設想，創造新信息的能力。
第七，發揮信息效益的能力，即正確評價信息，掌握各種信息的各自特點、運用場合以及局限性；并善于運用接受的信息解決問題，讓信息發揮最大的效益。
第八，信息免疫能力，即能自覺的抵制信息垃圾、有害信息的干擾和侵蝕；能從信息中看出事物的趨勢、變化的模式，進而制定相應的對策。
第九，信息道德方面的能力，即在信息領域中遵守一定的規范和行為準則，是指在信息的采集、加工、存貯、傳播和利用信息的活動中，要遵守道德規范和法律法規，如使用因特網要遵守網絡方面安全法規，撰寫論文要遵守學術規范，尊重知識產權法，等等。
2信息素養教育的內涵和重要性
信息素養教育，狹義的定義是指信息時代以培養信息知識，信息意識，信息技能等為教學宗旨的素質教育，如“文獻檢索教育與利用”、“因特網環境下的文獻信息檢索”、“信息檢索與論文寫作”、“計算機操作基礎”、“程序設計基礎”、“計算機網絡基礎～現代信息技術”、“教育技術學”、“信息教育學”、“信息法”、“中文工具書”等課程的教育；廣義的定義是指和信息素養提高直接相關的所有類型的教育、培訓、講座的統稱，如大學圖書館開設的“新生入館教育”、“中外文數據庫使用講座”、“《中國圖書館圖書分類法》(第四版)培訓”、“網絡信息導航培訓”，等等。
信息素養是信息時代人才的特征。人類進入21世紀后，每個人的學習、工作、生活能力，在信息社會中所表現出來的差異，都與對信息工具的掌握程度和使用能力關系密切，開展信息素養教育、提高信息素養已成為當今世界教育改革的必然趨勢和重大課題。
大學生是國家的棟梁之材，承擔著建設祖國的重任，培養大學生的信息素養有利于培養他們的創新能力和研究能力，這些是信息時代對大學生的要求。對大學生進行信息素養教育有著非常重要的現實意義。
2．1對大學生進行信息素養教育是增強大學生自學能力的需要
培養學生的自學能力就是培養學生獨立的進行信息與知識的收集、整理、鑒別并加以創造的能力。大學生只有具備正確地獲取和創造知識的能力，才能取得成功。正因為如此，我國的高等教育在進行改革時，就強調了以信息素質教育為主要內容的素質教育。通過信息素質教育而養成良好信息素養的學生，才能夠主動地去獲取各種知識和信息，不受時空的限制順利地實現終身教育的目標，在激烈的競爭環境中立于不敗之地。
2．2對大學生進行信息素養教育是培養創新人才、科教興國的需要
在信息社會里，誰的技術創新能力強，誰擁有創新型人才，誰就能贏得發展優勢，并能在競爭中取勝。迎接未來科學技術的挑戰，最重要的就是要堅持創新，要勇于創新。同志說：“創新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發達不竭的動力?！眲撔碌年P鍵就在于如何生產、傳播和利用知識和信息。當代大學生信息素養的高低將直接影響到他們的創新精神和創新能力，甚至影響到全面建設我國小康社會的步伐。所以，在當代大學生中開展信息素養教育，是為了培養和造就時代要求和祖國建設需要的具有創新精神人才。
一個國家的科技進步和社會發展越來越取決于對信息的開發與利用的水平，國民信息素養滯后將制約國家經濟和社會的發展。只有加強大學生信息素養教育，提高大學生信息素養水平，才能為社會與自我創造更多的財富與機會，才能提升我國在國際上的競爭力。
3大學圖書館在信息素養教育中的優勢
大學圖書館擁有豐富的信息資源和人才優勢，在信息素養教育中具有不可替代的作用。教育部2002年的《普通高等學校圖書館規程(修訂)》指出：“高校圖書館是學校信息化和社會信息化的重要基地，高校圖書館的建設和發展應與學校的建設和發展相適應，其水平是學?？偹降闹匾獦酥??！薄兑幊?修訂)》總則第3條在圖書館的任務中指出：“開展信息素質教育，培養讀者的信息意識和獲取、利用信息的能力。”網絡化使傳統的圖書館發生了前所未有的巨變、信息技術為古老的圖書館注入了新的活力，正是因為圖書館是各種信息資源的存儲中心，圖書館在網絡經濟中必將產生更大的作用。具體說來，圖書館開展信息教育具有四大優勢：①圖書館所擁有的豐富的信息資源，吸引著讀者對信息的探尋。②充足的圖書館專業管理人員能及時為讀者解答疑難、專業師資隊伍能承擔起文獻檢索與利用課的教學任務。③圖書館完成了從傳統圖書館向信息化網絡化圖書館的轉變、和校園網及國際互聯網一起保證了信息傳遞的快、準、全。④圖書館擁有完善的設施、良好的信息和學習環境。因此，大學圖書館成為信息素養教育的重要陣地。
4大學圖書館對提高大學生信息素養的深化服務
4．1挖掘深層次的網絡資源
豐富的信息資源是開展用戶信息素養教育的基礎，高校圖書館可利用其資源優勢和人才優勢，多層次地提示館藏內容，深入到對文獻所包含的各類知識單元的揭示和開發，對不同數據庫的操作平面進行整合，構建合法、有效的信息交換與查詢網絡平臺。圖書館提供卓越的數字化服務，必須開展資源的深層次挖掘，自網絡資源中篩選、整理、分類后，推薦具有高品質及使用價值的網絡資源；積極開展信息服務工作，編制專題資料匯編與“定題服務索引”、“專題索引”等二、三次文獻，同時積極向讀者提供科技咨詢、專題檢索、信息研究等高層次的服務。
4．2提供多形式的參考咨詢服務
參考咨詢工作是圖書館工作人員介于信息資源與讀者之間采用個別解答的方式，通過各種方法和手段，解答讀者所咨詢的疑難問題。參考咨詢服務是圖書館開展信息素養教育的一個重要手段。在網絡環境下參考咨詢服務與傳統的做法有大不同，現代參考咨詢工作涉及日益廣泛的學信息和社會信息，呈現全方位、綜合性、多層次務的勢態。參考咨詢服務工作也不再限于信息咨詢部，而應擴展到圖書館的各項工作中，讓讀者以隨時得到文獻信息指導工作。隨著越來越多的信息資源數字化，咨詢工作的服務手段也越來技術化，許多高校圖書館正大力開發多種形式數字化參考咨詢服務、提供高質量的網絡導航務。為此，高校圖書館應改變以往信息咨詢服務中被動、呆板的工作態度，積極主動地了解讀者需求，積極為讀者答疑解惑。筆者認為高校圖書館可以開展形式多樣的信息咨詢服務，如設立咨詢臺、編制專題目錄、開展定期服務等，使讀者在得到服務的同時也不斷受到信息素質教育。高校圖書館還應大力開發多種形式的數字化信息咨詢服務：主要包括基于電子郵件的數字化信息咨詢服務、基于實時交互技術的數字化信息咨詢服務和基于網絡化合作的數字化信息咨詢服務三種形式。這種信息環境下的信息服務模式能改變過去的傳統信息咨詢服務方式，更充分發揮圖書館的信息服務功能使用戶能隨時隨地獲得咨詢服務。
4．3開展新形式的用戶培訓
網絡和計算機技術的飛速發展，使高校圖書館用戶教育的培訓手段和培訓形式呈現出新特點。從用戶需求角度而言，用戶需要隨時隨地、自主地獲得培訓，而不希望受到時問、地點、人力等種種條件的限制，這些均使網上培訓成為當前圖書館用戶教育的熱點和發展趨勢。高校圖書館應該充分利用網絡資源的優勢，努力依靠各種資源和技術力量制作課件、編寫教程，開展用戶教育以滿足各類讀者的不同需求；甚至可以在圖書館網站上開辟網上虛擬教室，提供在線輔導和討論，營造開放式學習的氣氛和環境；或者開展與查找資料技巧有關的講座和培訓。圖書館還可以利用網絡化環境實行用戶培訓的遠程教學，培養他們獨立獲取信息的能力，拓寬信息來源的渠道。
論文關鍵詞：數字圖書館 檔案資料 全文檢索
論文摘要：隨著信息技術的飛速發展，如何通過信息技術手段，將圖書館內部的檔案、資料、圖書等內容進行數字化的管理與利用勢在必行。
數字圖書館應用系統建設的目的就在于為用戶提供數字化的信息內容服務。因而，科學的組織數字化的信息資源，進行信息資源建設，建立各類專題的全文及多媒體數據庫，在網絡環境下提供統一的信息內容服務是圖書與檔案資料數字化建設的核心。
近年來，隨著網絡技術的快速發展，我館各業務部工作效率大大提高，傳統的圖書館信息服務手段難以適應網絡環境下快速、高效的文獻資源獲取的需要。將量的科技文獻、檔案與圖書等資料進行數字化管理與服務，在網絡環境下進行信息資源高度共享就成為建設的重點，數字圖書館建設勢在必行。
一、數字圖書館建設探索
1、關于數字圖書館的方案規劃
數字圖書館建設應以數據庫建設為核心，以信息資源共享與網絡信息服務為目的，在功能上涵蓋信息采集、信息管理、信息服務整個過程。將不同途徑、載體、數據類型的信息資源（館藏文獻、網絡資源）按統一的格式、標準進行分類、標引建成數據庫，通過全文檢索、信息的動態、個性化信息服務將數據庫中的信息出來。為實現這一目標，建成的數字圖書館應用系統平臺應具備以下功能：①對紙介質的文獻資料進行數字化加工與管理，并具備通用格式的文檔轉換及批量數據分類標引功能；②網上資源的快速智能化采集與獲取；③對我館特色數字資源科學的開發與管理：科技文獻、規程規范、科技檔案以及部分電子書籍等進行內容管理，并提供強大的信息與全文檢索功能，全文檢索方式靈活，能夠滿足不同層次讀者的需要；④數字圖書館應用系統與圖書館自動化管理系統無縫結合，能夠進行信息的相互調用；⑤能夠對館內一些重大活動的照片與視頻、領導照片、史料圖片等多媒體信息進行有效的關聯管理，并提供強大的查詢服務；⑥異館資源進行統一的在線查詢。
2、數字圖書館的論證
對于圖書館應用系統的開發時間至少需要1年以上，需要大量的人力投入。這顯然是不太可能，況且社會上有相關成熟的軟件產品。
經過深入的了解和綜合分析、考察與論證，天宇公司的CGRS系統在圖、文、聲、像多媒體關聯管理與檢索方面具有很大的優勢與實用性；跨庫檢索與數據庫關聯檢索功能強大；CGRS能夠和圖書自動化系統無縫連接，并有成功案例：天宇公司在數字圖書館領域擁有很多成功的案例，如中共中央黨校數字圖書館、中國人民大學圖書館近百家圖書館；服務好，用戶滿意度很高。
3、系統實施
（1）、數字資源庫建設。系統平臺搭建完成后，我們開始著手建設一些具有本館特色的全文及多媒體數字資源庫。根據廣大科研人員及各級領導對數字資源的需求程度，我們初步擬定如下建設內容：①資料數據庫。數據庫主要內容涵蓋會議資料、實驗報告、項目報告及通過其他途徑收集的各類技術資料等。②檔案數據庫。主要是我館內部一些使用率高的科研檔案資料。③圖文聲像多媒體數據庫。收集分散在我館各個部門的工程圖紙、領導照片、重大活動照片與視頻等，建立圖文聲像多媒體數據庫。④規程規范全文數據庫。收集的一些規程與規范，制作成國際通用的PDF格式，創建規程規范數據庫。⑤互聯網信息內容庫。通過天宇公司提供的互聯網信息采集系統，每天自動從互聯網上實時收集有關的動態信息內容，豐富互聯網信息數據庫的內容。經過一個多月的緊張工作，使得以上五類全文及多媒體數據庫信息內容初具規模。
（2）、信息資源在線統一查詢。信息資源在WEB方式下統一查詢是數字圖書館建設的重要組成部分。優質的信息服務意味著為廣大科研人員與領導節約時間，快出成果，多出好成果。在全文及多媒體數據庫建設初步完成后，我們將數據庫內容到館內部辦公信息網上，進行適當的宣傳，讓全館科研人員及各級領導了解并使用全文及多媒體數據庫。全館用戶通過統一的WEB方式，對建成的全文及多媒體數據庫進行多種方式的全文檢索。
二、數字圖書館的成效分析
在圖書館信息中心全體人員的共同努力下，數字圖書館建設工程初步完成，建成了一批初具規模的全文及多媒體數據庫，在局域網絡環境下提供統一的信息查詢服務，實施效果十分顯著：
1、圖書與檔案資料的利用率大大提高。以前因為查詢手段復雜，效率低，導致圖書與檔案資料利用率低下?，F在只需通過WEB統一查詢平臺，一個關鍵詞輸入進去，很快找到需要的圖書檔案或資料，這大大提高了圖書與檔案資料的利用效率。
2、檔案資料查全率高。CGRS系統具備了跨庫檢索與關聯檢索功能，實現了智能化檢索，大大方便了科研人員及各級領導使用。用戶可以同時在多個數據庫進行全文查詢，查詢結果能很快在WEB界。
3、資料查詢方便快捷。原來查找資料與圖書需要到資料室來檢索，現在足不出戶，在網上就能輕易獲取想要的檔案資料。
4、使得圖書館的信息服務水平大幅度提升，滿足了廣大科研人員對檔案資料快速獲取的需要。
5、促進了全館各項工作的有效開展，提高了廣大科研人員的工作效率。
6、有效的實現了我館檔案資料在全省系統內信息資源的高度共享。
三、建立數字圖書館應注意的問題
1、軟件系統是關鍵
一個好的軟件系統可以使我們的數字圖書館建設變得非常順利、輕松。系統成功的實施與讀者良好的反映證明我們當初做出的選擇是正確的，CGRS系統為我館數字圖書館建設發揮了重要的作用。
2、良好的服務是數字圖書館建設成功的保證
從系統的安裝、系統的實施、系統的試運行直到系統最后正式投入正常運行都離不開技術支持工作。系統在投入使用初期，我們碰到了操作、檢索、系統維護與數據格式轉換等方面的問題，天宇公司的技術工程師都耐心的幫助我們，將這些問題得到完善的解決，他們良好的技術支持與售后服務工作讓我們非常滿意，為我們數字化建設提供了充分的保證。
論文關鍵詞：數字圖書館 檔案資料 全文檢索
論文摘要：隨著信息技術的飛速發展，如何通過信息技術手段，將圖書館內部的檔案、資料、圖書等內容進行數字化的管理與利用勢在必行。
數字圖書館應用系統建設的目的就在于為用戶提供數字化的信息內容服務。因而，科學的組織數字化的信息資源，進行信息資源建設，建立各類專題的全文及多媒體數據庫，在網絡環境下提供統一的信息內容服務是圖書與檔案資料數字化建設的核心。
近年來，隨著網絡技術的快速發展，我館各業務部工作效率大大提高，傳統的圖書館信息服務手段難以適應網絡環境下快速、高效的文獻資源獲取的需要。將量的科技文獻、檔案與圖書等資料進行數字化管理與服務，在網絡環境下進行信息資源高度共享就成為建設的重點，數字圖書館建設勢在必行。
一、數字圖書館建設探索
1、關于數字圖書館的方案規劃
數字圖書館建設應以數據庫建設為核心，以信息資源共享與網絡信息服務為目的，在功能上涵蓋信息采集、信息管理、信息服務整個過程。將不同途徑、載體、數據類型的信息資源（館藏文獻、網絡資源）按統一的格式、標準進行分類、標引建成數據庫，通過全文檢索、信息的動態、個性化信息服務將數據庫中的信息出來。為實現這一目標，建成的數字圖書館應用系統平臺應具備以下功能：①對紙介質的文獻資料進行數字化加工與管理，并具備通用格式的文檔轉換及批量數據分類標引功能；②網上資源的快速智能化采集與獲?。虎蹖ξ茵^特色數字資源科學的開發與管理：科技文獻、規程規范、科技檔案以及部分電子書籍等進行內容管理，并提供強大的信息與全文檢索功能，全文檢索方式靈活，能夠滿足不同層次讀者的需要；④數字圖書館應用系統與圖書館自動化管理系統無縫結合，能夠進行信息的相互調用；⑤能夠對館內一些重大活動的照片與視頻、領導照片、史料圖片等多媒體信息進行有效的關聯管理，并提供強大的查詢服務；⑥異館資源進行統一的在線查詢。
2、數字圖書館的論證
對于圖書館應用系統的開發時間至少需要1年以上，需要大量的人力投入。這顯然是不太可能，況且社會上有相關成熟的軟件產品。
經過深入的了解和綜合分析、考察與論證，天宇公司的CGRS系統在圖、文、聲、像多媒體關聯管理與檢索方面具有很大的優勢與實用性；跨庫檢索與數據庫關聯檢索功能強大；CGRS能夠和圖書自動化系統無縫連接，并有成功案例：天宇公司在數字圖書館領域擁有很多成功的案例，如中共中央黨校數字圖書館、中國人民大學圖書館近百家圖書館；服務好，用戶滿意度很高。
3、系統實施
（1）、數字資源庫建設。系統平臺搭建完成后，我們開始著手建設一些具有本館特色的全文及多媒體數字資源庫。根據廣大科研人員及各級領導對數字資源的需求程度，我們初步擬定如下建設內容：①資料數據庫。數據庫主要內容涵蓋會議資料、實驗報告、項目報告及通過其他途徑收集的各類技術資料等。②檔案數據庫。主要是我館內部一些使用率高的科研檔案資料。③圖文聲像多媒體數據庫。收集分散在我館各個部門的工程圖紙、領導照片、重大活動照片與視頻等，建立圖文聲像多媒體數據庫。④規程規范全文數據庫。收集的一些規程與規范，制作成國際通用的PDF格式，創建規程規范數據庫。⑤互聯網信息內容庫。通過天宇公司提供的互聯網信息采集系統，每天自動從互聯網上實時收集有關的動態信息內容，豐富互聯網信息數據庫的內容。經過一個多月的緊張工作，使得以上五類全文及多媒體數據庫信息內容初具規模。
（2）、信息資源在線統一查詢。信息資源在WEB方式下統一查詢是數字圖書館建設的重要組成部分。優質的信息服務意味著為廣大科研人員與領導節約時間，快出成果，多出好成果。在全文及多媒體數據庫建設初步完成后，我們將數據庫內容到館內部辦公信息網上，進行適當的宣傳，讓全館科研人員及各級領導了解并使用全文及多媒體數據庫。全館用戶通過統一的WEB方式，對建成的全文及多媒體數據庫進行多種方式的全文檢索。
二、數字圖書館的成效分析
在圖書館信息中心全體人員的共同努力下，數字圖書館建設工程初步完成，建成了一批初具規模的全文及多媒體數據庫，在局域網絡環境下提供統一的信息查詢服務，實施效果十分顯著：
1、圖書與檔案資料的利用率大大提高。以前因為查詢手段復雜，效率低，導致圖書與檔案資料利用率低下。現在只需通過WEB統一查詢平臺，一個關鍵詞輸入進去，很快找到需要的圖書檔案或資料，這大大提高了圖書與檔案資料的利用效率。
2、檔案資料查全率高。CGRS系統具備了跨庫檢索與關聯檢索功能，實現了智能化檢索，大大方便了科研人員及各級領導使用。用戶可以同時在多個數據庫進行全文查詢，查詢結果能很快在WEB界。
3、資料查詢方便快捷。原來查找資料與圖書需要到資料室來檢索，現在足不出戶，在網上就能輕易獲取想要的檔案資料。
4、使得圖書館的信息服務水平大幅度提升，滿足了廣大科研人員對檔案資料快速獲取的需要。
5、促進了全館各項工作的有效開展，提高了廣大科研人員的工作效率。
6、有效的實現了我館檔案資料在全省系統內信息資源的高度共享。
三、建立數字圖書館應注意的問題
1、軟件系統是關鍵
一個好的軟件系統可以使我們的數字圖書館建設變得非常順利、輕松。系統成功的實施與讀者良好的反映證明我們當初做出的選擇是正確的，CGRS系統為我館數字圖書館建設發揮了重要的作用。
2、良好的服務是數字圖書館建設成功的保證
從系統的安裝、系統的實施、系統的試運行直到系統最后正式投入正常運行都離不開技術支持工作。系統在投入使用初期，我們碰到了操作、檢索、系統維護與數據格式轉換等方面的問題，天宇公司的技術工程師都耐心的幫助我們，將這些問題得到完善的解決，他們良好的技術支持與售后服務工作讓我們非常滿意，為我們數字化建設提供了充分的保證。
論文摘要：我國的高等教育評估工作經過多年的研究與實踐，逐步確定了“以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設”的20字方針。華中師大圖書館以教學評估為楔機，在改造服務環境、加強文獻信息資源建設、進一步提升服務質量和人才的引進與培養等方面得到進一步的提高，促進圖書館的管理邁上新的臺階。
論文關鍵詞：教學評估 大學圖書 館圖書館管理
美國俄亥俄州大學教授泰勒(R．E．Tyler)把評估定義為：“評估就是確定教育目標實現程度的過程?！泵绹逃u估學家畢比(C．E．Beeby)認為，評估即“系統的收集和證實證據的過程，在此基礎上作出價值判斷，目的在于行動?！?981年美國12個與教育評估有關的部門17名成員組成的有關部門評估標準聯合委員會，指出：“評估是對教育目標及它們的價值判斷的系統調查，實為教育決策提供依據的過程。”也有學者認為：“教育評估是按照一定社會的教育性質、教育方針和政策所確定的教育目標，對所實施的教育活動的效果、完成教育任務的情況以及學生學習成績的發展水平進行科學判定的過程?！?
在西方國家，高等教育評估是一種始于20世紀初的質量保障和提高的方法和途徑，主要由非政府院校、專門職業和特定領域的專業人員聯合會等，通過認證，對達到或超過既定的教育質量標準的專門職業性教學計劃予以認可，并協助專門職業性教學計劃的實施進一步提高教育質量。我國的高等教育評估工作始于1985年，經過多年的研究與實踐，逐步確定了“以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設”的20字方針。這一方針的核心思想是評建合，重在建設。它是保證評估工作健康發展的前提。
為了進一步推進高等教育改革，保證高等學校的健康發展，教育部繼1993年以來先后對全國普通高校進行本科教學合格評估、教學工作優秀評估、教學工作隨機評估，從2002年起，對全國高校開展本科教學工作水平評估，并同時建立5年一輪的高校本科教學工作水平評估制度。目前，高等學校教學水平評估工作正在全面開展，“評建”已經成為全國普通高等學校熱點話題，也開始被社會所關注。
長期以來，圖書館在高校中的地位一直名不副實?！镀胀ǜ叩葘W校圖書館規程(修訂本)》(以下簡稱《規程》)稱：“高等學校圖書館的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地。高等學校圖書館的工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分。高等學校的圖書館建設和發展應與學校的建設和發展相適應，其水平是學?？傮w水平的重要標志。”實際上高校圖書館長期不受重視，在經費投入、人員配備、藏書建設、館舍建設、硬件投資等方面都存在不少問題。
筆者所在的華中師大作為教育部直屬的師范院校，2005年11月迎來了國家高等教育教學評估工作，圖書館作為高校三大支柱之一，在迎評工作期間受到了應有的重視。評估的過程也是一個工作改進的過程，我館想方設法集中人力、物力、財力解決一些平時想解決而無法解決的問題，以教學評估為契機，使圖書館的管理邁上新臺階。近兩年來，為了更好地配合我校的本科教學評估，我館圍繞學校建設教師教育特色鮮明的綜合性研究型大學的目標，在改造服務環境、加強藏書建設、進一步提升服務質量，管理創新人才引進等方面做了大量工作。
1改造服務環境
1．1加大硬件投資力度
2002年至2004年，學校投入300萬自動化專款，2005年學校又投入100萬元啟動數字圖書館建設工程，50萬元?？钣糜诟纳评蠄D書館環境。2008年，一座面積達到32000平方米的現代化圖書館將投入使用。
1．2人文環境的形成
2005年，我館員工整個假期一天都沒有休息，超負荷地工作。從服務環境方面看：為有效利用現有館舍面積，調整了辦公場所布局，擴大了閱覽室和流通部的讀者使用面積，添置了新書(刊)架，增加了閱借空間。同時，將教師研究生閱覽室和本專科生閱覽室打通，使本科生也可以開架借閱研究型文獻資源。公共通道、墻面和借書處的環境經過改造后面貌煥然一新；前臺的服務臺得到更換，使讀者和館員的接觸更加融洽，更方便溝通；閱覽室使用了幾十年的桌椅油漆一新，閱覽環境得到改善；圖書館新設立了信息導航臺，更換了存包柜，使圖書館的服務更顯人性化。新圖書館工程的奠基儀式于2006年l2月28日隆重舉行，預計2008年落成開放。新館建筑面積30357平方米，建成后將極大地改善我校圖書館的硬件條件，為學校的建設發展提供有力的保障。
2加強文獻信息資源建設
以往圖書館的經費投入一直得不到重視，書庫積壓了大量的陳舊圖書。我館在2005年暑假期間加班進行剔舊，2008年初將尚有利用價值的剔舊圖書分別贈送給需要的地方。為了迎接本科教學評估，學校投入大量資金，我館加快了新文獻資源采購的速度，從2005年9月開始，每天各服務窗口新增圖書達200多冊，并且在第一時間上架與讀者見面；同時數字資源也大幅度增加。到2004年底，全校紙質文獻資源總量達到2388032冊，其中圖書館藏2122460冊。學校生均圖書量為109．11冊。通過“以評促建”，學校生均年進書量逐年上升，2004年為4．21冊，2005年達到5冊以上。圖書館中外文電子圖書和數據庫從2002年的16個上升到目前的41個，圖書館多媒體電子資源1．5T，在湖北省各類圖書館中，我校圖書館藏書數量排在前列。借本科教學評估之東風，2006年上半年我館又啟動了學科館員制度，確定了相應的學科館員與各院系的學科教授聯系購書，這一舉措得到全校師生的好評。
3進一步提升服務質量
3．1延長開館時間
為進一步滿足讀者需要，我館全面延長了開放時間，除各閱覽室開放到晚上l0點外，借書處也延長到晚上8點。每周開放時間從以前的72小時延長到87．5小時，大大超過教育部要求的“周開放時間不得少于70小時”的標準。
3．2舉辦各種宣傳活動．
2005年l0月10一14日，我館“高揚為讀者服務的旗幟一一以實際行動迎評創優”為主題，舉辦了為期一周的“宣評周”活動。此次活動內容豐富，有讀者座談會、教師座談會、圖片展、評選讀者最滿意的圖書館員、征文、講座、新書推介等等，最后由學生評選出10位“讀者最滿意的圖書館員”。宣傳活動拉近了讀者與圖書館的距離，宣傳了圖書館，并推介了我館的館藏，了解到讀者的實際需求，提高了讀者對圖書館的滿意率。
4創新管理——人才的引進與培養
創新管理首先應從管理者的理念創新開始，同時離不開建立一支高水平的人才隊伍。我館為此制定了以“吸引與培養人才并舉，以培養為主”的人才隊伍建設計劃，用5—8年時間，建立一支既具有網絡環境工作技能，又具有學科專業優勢、適應我校學科發展需要的數字資源加工、采集、組織、服務館員隊伍。具體措施有：有計劃地選送員工攻讀碩博士學位；舉辦信息管理和計算機技能短訓班；與香港地區大學圖書館建立人員交流關系，選送優秀館員外出短期學習；嚴格按照學科配置需要遴選優秀畢業生進館；限制知識結構、能力結構不符合需要的人員進館，等等。
4．1加強引進專業人才
我館采取較靈活的畢業生補充政策，將那些、有志于圖書館工作的大學本科畢業生補充進館。同時大力引進優秀的高學歷人才，近兩年每年引進2—3個圖書情報、計算機、外語等專業碩土生。
4．2營造有利于人才成長的環境
我館以培養人才為主，健全能夠使杰出人才脫穎而出的有效機制，特別注重營造學術氛圍以及有利于人才成長的工作環境，鼓勵中青年人才敢于質疑，勇于挑戰，早日成才，把個人的成長與圖書館的發展緊密結合起來。
4．2．1為了提高圖書館學術水平，活躍學術氣氛，鼓勵館員積極開展科研活動，我館建立了激勵機制，制定了《圖書館科研成果獎勵辦法》。有效地激發了館員從事科研的熱情。2004年我館有25人次在公開刊物上發表文章，其中國內30篇，國外1篇；2005年有19人次3O篇，專著4部。
4．2．2為適應學校發展的需要，我館努力培養具有復合型知識和能力結構的館員，鼓勵職工參加提高知識水平和學歷的進修活動，鼓勵非圖書館專業的職工在職參加圖書館專業碩士研究生學習。2005年初我館對所有員工進行了在職進修意向調查，并對有進修意向的館員的學歷進行了分析，在此基礎上制定了館員發展計劃，如對攻讀碩博研究生學位者給予學費補助，對參加短訓班者給予經費支持，還設立了館員發展基金。
4．2．3我館鼓勵職工參加各種形式的業務交流活動，努力創造條件，形成愛學習、求上進、勤鉆業務的學術風氣，為培育專家型人才、建設高校學習型圖書館奠定基礎。為了規范業務培訓及交流活動，制定了《圖書館職工教育和學術交流活動管理規定》，以工作需要為原則進行派遣，每年選派若干人員參加館外業務培訓及學術交流活動。
4．2．4在館內不定期舉辦講座以提高館員的素質。我館根據業務重點制訂年度業務學習計劃，每年舉辦4次以上全館業務學習活動，組織若干次跨部門的業務交流活動。2005年我館根據工作需要，分別邀請政治學院、體育學院、心理學院、圖書情報學院的教授到館舉辦“職業道德談”、“養生講座”、“心理輔導講座”、“怎樣寫論文”等專題報告。我館以上的一系列工作取得了可喜的成果，國家教育部對我校本科教學評估工作中對圖書館的評語是：“服務水平高，態度好、文獻資源豐富，加快新圖書館建設?！睂ξ茵^的工作成績給予充分肯定。如今，我校圖書館在改善服務環境、加強文獻信息資源建設、進一步提升服務質量和人才的引進與培養方面得到進一步的提高，同時也使圖書館的管理邁上新的臺階。
論文摘要：本文首先說明了信息素養的內涵及其由來，簡要概括了信息素養的九大能力標準；第二，闡明了信息素養教育的內涵和重要性；第三，對大學圖書館在大學生信息素養教育中的優勢作了簡要分析；最后，提出了大學圖書館開展深層次信息服務的主要措施。
論文關鍵詞：信息素養；信息素養教育；大學圖書館；服務功能
1信息素養的內涵和能力標準
1．1信息素養的內涵
1974年，美國正式提出“信息素養”的概念。這一概念最早是信息產業協會主席保羅·評考斯基在美國提出的，指“人們在解決問題時利用信息的技術和技能”，它是從文獻檢索技能演變而來，包括文化素養信息意識、信息技能、信息倫理等內容。到1989年，信息素養的概念逐漸被普遍認可，被正式定義為：“要成為一個由信息素養的人，他必須能夠確定何是需要信息，并已具有檢索、評價和有效使用信息的能力?！?
1992年在《信息素養全美論壇的終結報告》中，有關專家對信息素養的概念作了詳盡的表述：“一個有信息素養的人，他能夠認識到精確和完整的信息時做出合理決策的基礎，能夠確定信息需求，形成基于信息需求的問題，確定潛在的信息源，制定成功的檢索方案，基于計算機的和其他的信息員獲取信息，評價信息，組織信息用于實際的應用，將新信息與原有的知識進行融合并在批判和問題解決的過程中使用信息?！?
可見，信息素養是傳統文化素養的延伸和拓展，主要是由信息意識與信息倫理道德、信息知識和信息能力組成；主要包括運用信息工具的能力，有效獲取信息的能力，正確處理信息的能力，科學地生成新信息的能力以及信息免疫力等內容。
1．2信息素養的能力標準
綜合有關專家論述，信息素養一般包括如下九個方面的能力。
第一，掌握信息的能力，即熟悉并掌握信息相關的理論基礎和信息檢索相關的基本知識的能力，何為信息，文獻信息的種類有哪些，信息檢索的原理是什么，檢索語言的種類，等等。
第二，運用信息工具的能力，即熟悉并能熟練使用各種信息工具及檢索工具，如計算機、手機、傳真機、書目、索引、文摘、字典、辭典、百科全書、因特網、電子郵箱、搜索引擎，等等。
第三，獲取信息的能力，即有效地檢索和收集到各種信息資料，能熟練地運用閱讀、訪問、討論、試驗、檢索等方法獲取信息的各種方法。
第四，處理信息的能力，即能對收集到的信息進行鑒別、篩選、科學歸納、分類、分析綜合、抽象概括、表達、存儲、記憶、發送，等等。
第五，生成信息的能力，即能準確地概括、綜合和表達所需的信息，使之簡潔明了，通順流暢，富有特色。
第六，創造信息的能力，即能從多角度、多方位，最全面地收集信息，并觀察、研究各個信息之間的交互作用；利用信息作出新預測、新設想，創造新信息的能力。
第七，發揮信息效益的能力，即正確評價信息，掌握各種信息的各自特點、運用場合以及局限性；并善于運用接受的信息解決問題，讓信息發揮最大的效益。
第八，信息免疫能力，即能自覺的抵制信息垃圾、有害信息的干擾和侵蝕；能從信息中看出事物的趨勢、變化的模式，進而制定相應的對策。
第九，信息道德方面的能力，即在信息領域中遵守一定的規范和行為準則，是指在信息的采集、加工、存貯、傳播和利用信息的活動中，要遵守道德規范和法律法規，如使用因特網要遵守網絡方面安全法規，撰寫論文要遵守學術規范，尊重知識產權法，等等。
2信息素養教育的內涵和重要性
信息素養教育，狹義的定義是指信息時代以培養信息知識，信息意識，信息技能等為教學宗旨的素質教育，如“文獻檢索教育與利用”、“因特網環境下的文獻信息檢索”、“信息檢索與論文寫作”、“計算機操作基礎”、“程序設計基礎”、“計算機網絡基礎～現代信息技術”、“教育技術學”、“信息教育學”、“信息法”、“中文工具書”等課程的教育；廣義的定義是指和信息素養提高直接相關的所有類型的教育、培訓、講座的統稱，如大學圖書館開設的“新生入館教育”、“中外文數據庫使用講座”、“《中國圖書館圖書分類法》(第四版)培訓”、“網絡信息導航培訓”，等等。
信息素養是信息時代人才的特征。人類進入21世紀后，每個人的學習、工作、生活能力，在信息社會中所表現出來的差異，都與對信息工具的掌握程度和使用能力關系密切，開展信息素養教育、提高信息素養已成為當今世界教育改革的必然趨勢和重大課題。
大學生是國家的棟梁之材，承擔著建設祖國的重任，培養大學生的信息素養有利于培養他們的創新能力和研究能力，這些是信息時代對大學生的要求。對大學生進行信息素養教育有著非常重要的現實意義。
2．1對大學生進行信息素養教育是增強大學生自學能力的需要
培養學生的自學能力就是培養學生獨立的進行信息與知識的收集、整理、鑒別并加以創造的能力。大學生只有具備正確地獲取和創造知識的能力，才能取得成功。正因為如此，我國的高等教育在進行改革時，就強調了以信息素質教育為主要內容的素質教育。通過信息素質教育而養成良好信息素養的學生，才能夠主動地去獲取各種知識和信息，不受時空的限制順利地實現終身教育的目標，在激烈的競爭環境中立于不敗之地。
2．2對大學生進行信息素養教育是培養創新人才、科教興國的需要
在信息社會里，誰的技術創新能力強，誰擁有創新型人才，誰就能贏得發展優勢，并能在競爭中取勝。迎接未來科學技術的挑戰，最重要的就是要堅持創新，要勇于創新。同志說：“創新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發達不竭的動力?！眲撔碌年P鍵就在于如何生產、傳播和利用知識和信息。當代大學生信息素養的高低將直接影響到他們的創新精神和創新能力，甚至影響到全面建設我國小康社會的步伐。所以，在當代大學生中開展信息素養教育，是為了培養和造就時代要求和祖國建設需要的具有創新精神人才。
一個國家的科技進步和社會發展越來越取決于對信息的開發與利用的水平，國民信息素養滯后將制約國家經濟和社會的發展。只有加強大學生信息素養教育，提高大學生信息素養水平，才能為社會與自我創造更多的財富與機會，才能提升我國在國際上的競爭力。
3大學圖書館在信息素養教育中的優勢
大學圖書館擁有豐富的信息資源和人才優勢，在信息素養教育中具有不可替代的作用。教育部2002年的《普通高等學校圖書館規程(修訂)》指出：“高校圖書館是學校信息化和社會信息化的重要基地，高校圖書館的建設和發展應與學校的建設和發展相適應，其水平是學?？偹降闹匾獦酥??！薄兑幊?修訂)》總則第3條在圖書館的任務中指出：“開展信息素質教育，培養讀者的信息意識和獲取、利用信息的能力。”網絡化使傳統的圖書館發生了前所未有的巨變、信息技術為古老的圖書館注入了新的活力，正是因為圖書館是各種信息資源的存儲中心，圖書館在網絡經濟中必將產生更大的作用。具體說來，圖書館開展信息教育具有四大優勢：①圖書館所擁有的豐富的信息資源，吸引著讀者對信息的探尋。②充足的圖書館專業管理人員能及時為讀者解答疑難、專業師資隊伍能承擔起文獻檢索與利用課的教學任務。③圖書館完成了從傳統圖書館向信息化網絡化圖書館的轉變、和校園網及國際互聯網一起保證了信息傳遞的快、準、全。④圖書館擁有完善的設施、良好的信息和學習環境。因此，大學圖書館成為信息素養教育的重要陣地。
4大學圖書館對提高大學生信息素養的深化服務
4．1挖掘深層次的網絡資源
豐富的信息資源是開展用戶信息素養教育的基礎，高校圖書館可利用其資源優勢和人才優勢，多層次地提示館藏內容，深入到對文獻所包含的各類知識單元的揭示和開發，對不同數據庫的操作平面進行整合，構建合法、有效的信息交換與查詢網絡平臺。圖書館提供卓越的數字化服務，必須開展資源的深層次挖掘，自網絡資源中篩選、整理、分類后，推薦具有高品質及使用價值的網絡資源；積極開展信息服務工作，編制專題資料匯編與“定題服務索引”、“專題索引”等二、三次文獻，同時積極向讀者提供科技咨詢、專題檢索、信息研究等高層次的服務。
4．2提供多形式的參考咨詢服務
參考咨詢工作是圖書館工作人員介于信息資源與讀者之間采用個別解答的方式，通過各種方法和手段，解答讀者所咨詢的疑難問題。參考咨詢服務是圖書館開展信息素養教育的一個重要手段。在網絡環境下參考咨詢服務與傳統的做法有大不同，現代參考咨詢工作涉及日益廣泛的學信息和社會信息，呈現全方位、綜合性、多層次務的勢態。參考咨詢服務工作也不再限于信息咨詢部，而應擴展到圖書館的各項工作中，讓讀者以隨時得到文獻信息指導工作。隨著越來越多的信息資源數字化，咨詢工作的服務手段也越來技術化，許多高校圖書館正大力開發多種形式數字化參考咨詢服務、提供高質量的網絡導航務。為此，高校圖書館應改變以往信息咨詢服務中被動、呆板的工作態度，積極主動地了解讀者需求，積極為讀者答疑解惑。筆者認為高校圖書館可以開展形式多樣的信息咨詢服務，如設立咨詢臺、編制專題目錄、開展定期服務等，使讀者在得到服務的同時也不斷受到信息素質教育。高校圖書館還應大力開發多種形式的數字化信息咨詢服務：主要包括基于電子郵件的數字化信息咨詢服務、基于實時交互技術的數字化信息咨詢服務和基于網絡化合作的數字化信息咨詢服務三種形式。這種信息環境下的信息服務模式能改變過去的傳統信息咨詢服務方式，更充分發揮圖書館的信息服務功能使用戶能隨時隨地獲得咨詢服務。
4．3開展新形式的用戶培訓
網絡和計算機技術的飛速發展，使高校圖書館用戶教育的培訓手段和培訓形式呈現出新特點。從用戶需求角度而言，用戶需要隨時隨地、自主地獲得培訓，而不希望受到時問、地點、人力等種種條件的限制，這些均使網上培訓成為當前圖書館用戶教育的熱點和發展趨勢。高校圖書館應該充分利用網絡資源的優勢，努力依靠各種資源和技術力量制作課件、編寫教程，開展用戶教育以滿足各類讀者的不同需求；甚至可以在圖書館網站上開辟網上虛擬教室，提供在線輔導和討論，營造開放式學習的氣氛和環境；或者開展與查找資料技巧有關的講座和培訓。圖書館還可以利用網絡化環境實行用戶培訓的遠程教學，培養他們獨立獲取信息的能力，拓寬信息來源的渠道。
論文關鍵詞:管理道德 道德價值 圖書館
論文摘要:文章論述了圖書館管理道德價值的特性,即社會性、創造性、審美性、二重性以及社會文化環境的制約性;論述了管理道德價值的導向作用。
圖書館管理道德是一個復雜的系統。但我們可以簡單地把它歸結為兩大部分:一是管理道德的價值理論;二是管理道德的實踐結果。前者是圖書館管理活動中的思維準則,它指導管理活動的實踐;后者是管理活動的行為結果。管理道德的價值蘊藏在管理活動的過程中,并通過管理活動表現出來。圖書館管理道德的價值,從作為價值學和哲學的一般范疇來看,是人們在圖書館的管理活動中,將各種普遍現象和內容進行了本質的概括,將各種具體的、特殊的價值形態進行了全面的抽象和總結。說到底,圖書館管理道德的價值在于滿足讀者對知識、信息無限追求的需要,滿足館員自我存在和管理活動的需要。當然,圖書館管理道德價值有其自身的特點,并有巨大的導向作用。
1圖書館管理道德價值的特點
1.1受社會文化環境的影響
管理道德的價值和特定的文化氛圍相聯系,任何一個管理者和被管理者都生活在特定的社會文化背景中。因此,他們的活動行為總是帶有時代文化的烙印。每一個管理者的思想理念都深深受到他們所生活的社會環境影響。管理作為人的一種有意識、有目的的活動,整個管理過程,從決策到組織人員配備、計劃、控制、信息溝通直至各個具體的管理環節,每一項職能無不受到文化的影響。特別是社會意識形態,直接影響和制約圖書館管理道德的價值和實踐。我們這里所說的“意識形態”,不僅指一般政治意義上的“意識形態”,更主要的是指民族、階級、專業、職業、教派、政治團體等群體的觀念、信仰、思維方式等。這些意識形態是受其各自群體的地理環境、氣候、生活習俗、文化活動等環境所制約和決定的。因此,圖書館的管理者有必要了解價值觀的演變,以便理解管理道德價值發展的基本力量,從而有效地控制管理道德的實踐活動。而我們管理者的動機和行為都受到自己所處的社會價值系統的影響。所以,圖書館管理道德價值服務于不同的社會階層。
1.2圖書館管理道德價值具有社會性
在現代社會中,人總是屬于一定的管理系統?，F代化管理實踐中的主客體關系,在一個確定的管理系統中,都具有交互主體性。一個人或一個組織,它既是管理者,又是被管理者。在圖書館,館長、館員、讀者這三者之間是交互主體。管理道德的交互主體性要求把對方看作與自己平等地位,有著相同作用的主體或客體。尊重對方、尊重他人,從而互相承認,互相協作,形成一個理性的、和諧的公共生活秩序。圖書館管理活動的主體和客體交互作用的過程是:館員管理讀者,讀者以館員工作條例或職業道德規范來監督館員;館長管理館員,館員以行政管理規范監督館長;館長同樣也要抽時間管理讀者,讀者以人性化管理和管理條例不完善、不合理為由,要求修改管理條例,改善服務環境等,同樣也督促著館長改變工作作風,改善服務環境。圖書館的這種主客體交互作用的過程,本身就是社會群體的活動?？梢?圖書館管理道德價值,絕非某一主體或個人所能創造的,而需要館長、館員、讀者乃至社會的共同努力、參與。這就是圖書館管理道德價值的社會性。
1.3管理道德價值的二重性
現代社會的管理活動要求將倫理道德作為一種擴展意義上的管理秩序,并形成為調整管理行為規范體系。管理道德價值是管理實踐活動指導思想的準則,而管理活動作為社會實踐是管理主體,即圖書館管理者的工作內容。管理的目的是為社會服務、為讀者服務。也就是說,為滿足社會的需要、讀者的需要而獲得社會效益。否則就沒有什么價值可言。這種為滿足社會客體的需要,也就是對社會、對讀者具有價值性。可見,管理道德的價值是以對社會、對他人有價值的價值。只有實現了價值的社會性,進而才能實現館員的自身價值。這就是圖書館管理道德的二重性。沒有第一個對他人(讀者)、對社會有價值,也就沒有第二個對自身有價值。其實,在圖書館的管理活動中,管理道德價值的社會性與館員的自身價值是同時實現的,二者不分先后,不能分離。
1.4圖書館管理道德價值的創造性
圖書館管理道德價值是一種創新活動,它既不是現成的東西,也不能立即見效,而是通過管理活動過程中人的腦力勞動和體力勞動,對館內各種人力、物力、財力資源條件進行變革、調整、重新組合,獲得新的管理績效,實踐管理道德的新價值?？梢?只有經過一系列的過程,管理活動才能創造出新的價值,滿足讀者和社會的需求,達到社會效益。所謂創造性,是對過去的改變和超越,即改變過去的原貌原樣,使管理活動出現新的氣象、新的局面,從而創造出新的價值。在管理活動中,館員的個人奮斗目標和愛好,決定了管理道德發展的內容和方向。如果館員對電腦及其自動化等方面很感興趣,那么,他在工作中就會自覺地利用網絡、多媒體等工具進行管理活動的改革與創新,為讀者服務。從而實現了管理活動的目標:在服務管理中創造了管理道德的價值。也就是說,在管理活動中實現了圖書館管理道德價值的創造。
1.5圖書館管理道德價值的審美性
我們知道,現代社會的管理活動,無非是管人、管物這兩大類。圖書館的管理活動包含著這兩大類,既管人,又管物。所以,就需要有高超的管理藝術。既然是藝術,就存在著“美”的管理道德價值?！懊馈弊鳛橐环N道德價值的評判標準,是指主體運用內在尺度在觀念上去評判客體,它既有物質的價值,也有精神的價值,是物質和精神的綜合境界?！懊馈钡膶α⒚媸恰俺蟆?而美的東西不僅是正確的,而且是美好的,為人們共同欣賞和贊美。
圖書館的管理活動與一般的管理活動一樣,它不僅是一種單純地追求績效的活動,而且是人們改造客觀世界實踐活動的一個重要組成部分,具有多個層面的意義。無論是管理的主體——館員,還是被管理的客體——讀者,都受到特定社會的浸染和熏陶。圖書館的管理活動是一種社會的集體行為,這種行為是要用審美的道德價值觀來衡量的。館員在管理活動中,既創造了物質財富,也創造了精神財富。更重要的是,管理活動本身也有助于提高館員和讀者的思想文化修養,陶冶著人們的情操。我們認為,文化心理是管理活動的靈魂,人才是管理活動的主體,因此,決定圖書館管理效率和發展趨向的是具有各種各樣的感情、欲望、思想所支配的無數個館員的合力,只有激發和調動他們的各種潛能才是發揮了圖書館管理活動的藝術精華。這也是圖書館管理道德美的所在之處。
2圖書館管理道德價值的導向作用
圖書館管理道德的價值觀要求館員在日常管理活動中,樹立起服務觀念,做好本職工作,改進和創新工作方法,提高工作效率,使館員的服務得到讀者的認可,從而在服務中實現館員的自身價值。可見,管理道德的價值觀具有導向作用,它可以引導館員不斷地努力工作,在管理中實現其自身價值,從而得到社會的認可。
管理道德價值的導向作用不是用行政手段強制實行的,而是靠社會輿論和傳統習慣的作用,通過內心信念的轉變、調整來實現的。所以,我們要加強宣傳引導,借助于社會輿論的力量,在讀者和館員中形成強大的輿論壓力,用良好的道德習慣來約束、調整、引導每一位館員的職業管理行為,在服務中實現其自身價值和社會價值。
2.1引導館員成為知識信息的導航員
館員不僅要充分了解館藏,還要充分了解讀者的心理、思維、閱讀需求與傾向,并針對讀者的實際需求進行知識、信息、情報資源的收集和整理,針對不同類型、不同層次的讀者提供相對應的服務。館員要對館藏、信息資源進行搜集、加工、整理、排序,使雜亂無章的信息變成有序的知識體系,并使信息資源在館員的加工、整理下不斷地增值。館員要方便讀者,并引導讀者進入知識的殿堂,利用各種形式為讀者咨詢,宣傳網絡資源及各種類型數據庫的檢索,開展課題查全、查新業務,編制二、三次文獻等,以此來引導并服務于讀者。
2.2引導館員進行創新服務
2.2.1服務技術及其設備的創造與更新
服務技術與設備的創新是其他方面創新的前提與基礎。管理道德的價值導向性引導館員利用圖書館的優勢及資源進行設備的開發研究與技術的創新。充分利用多媒體、計算機、網絡等技術手段對信息資料、館藏載體、借閱設備、場所設施等進行優化、更新、改造。
2.2.2服務觀念的創造與更新
服務要創新,觀念必須先行?，F代社會人們對知識、信息質量本身和與此相對應的服務要求越來越高。現代圖書館管理道德的價值導向作用使得館員必須改變傳統辦館觀念和服務觀念,改變傳統的“借借還還”、“重藏輕用”的老觀念、老意識。樹立起“開放辦館”的新意識,以及“讀者第一、服務至上”的新觀念。
2.2.3服務方式及其手段的創新與更新
服務方式及其服務手段的創新是提高服務水平的重要標志。圖書館管理道德價值的導向作用要求館員的服務方式必須多樣性,服務手段必須現代化。除了傳統的借還、復印方式之外,還要利用數字、網絡技術為讀者服務,實現服務手段、方式的多樣性和靈活性。
2.2.4服務內容的創造與更新
現代社會是知識、信息爆炸式時代。知識更新飛快,信息瞬息萬變。這樣,管理道德的價值就要求館員進行“快”、“新”、“準”的服務。于是,館員必須深化服務內容,充分挖掘館藏資源和虛擬網絡資源的內在價值,充分實現服務內容的創新。
2.3引導館員作為教育者
圖書館是沒有圍墻的大學,是讀者終身學習的場所。無論什么樣的圖書館,其教育功能都非常突出。因此,館員不僅僅是服務者,而且是一個教育者。在解答讀者的提問過程中;在服務讀者、引導讀者閱讀過程中,都默默地體現了服務育人、管理育人這一社會理念。館員對知識信息具有批評、審美、凈化、整理的責任。在有聲有色的導讀活動中,能夠促進讀者文化素養的提高,接受健康思想的熏陶。館員良好的管理道德形象、豐富的管理知識、有效的管理手段,都在潛移默化地引導讀者在浩瀚的知識海洋中不斷探索、提高。因此,館員在讀者中的教育作用是圖書館道德的價值觀所決定的。
圖書館管理道德的價值指導圖書館各種具體的管理活動,使圖書館的管理活動具有合理性、科學性和人本性。圖書館管理道德價值指導讀者的管理思維是一種看不見的隱性網絡,它把讀者聯系起來,把館員統一起來,以一種共性的思維指導圖書館的管理活動?，F代社會中的倫理觀念是多元化的。因此,作為現代化圖書館的管理者絕對不能用一元化的管理道德價值觀來指導自己的管理活動,而應該自覺主動地應用多元化的倫理道德價值觀念來指導圖書館的管理活動,并把這種多元化的管理道德價值作為圖書館管理活動的總指導原則。
論文關鍵詞：現代圖書館 人文關懷 管理理念
論文摘要：人文關懷理念的提出是現代圖書館的管理理念飛躍，現代圖書館通過實現對館員的科學化管理、對讀者自由與個性，價值與尊嚴的尊重、并以積極的公益性的活動向廣泛的社會輻射面展現了管層面理上的人文關懷理念。它是提高圖書館管理水平的內在要求，也是圖書館事業長足發展的必然要求，在建設和諧社會的歷史時代中，圖書館改進了它的服務理念，扮演了與時俱進的歷史角色。
圖書館作為社會教育的重要機關，它“是一個信息知識資源所蘊涵的文化與現實社會的人群交流的平臺,是人與文化和諧與統一的基點”。①在建設和諧社會中具有不可取代的歷史作用，隨著社會文明的不斷進步，我國現代圖書館建設，與時俱進事業取得了卓著的成效。尤其在管理理念上實現了飛躍。
一、圖書館的社會性與現代圖書館的管理理念飛躍
圖書館是以社會全民為對象，提供文獻和信息的檢索查閱服務的社會機構，其對社會來說其既有廣泛傳播文化的作用，又有增進全民的整體素質社會功能。其既是社會體系中的獨立機關，也是學校教育、家庭教育、社區教育必不可少的社會輔助機關。圖書館的社會性，也決定了其服務的廣度是社會的全體人民，其服務的目標滿足讀者檢索和查閱基本需求，同時讓讀者滿意其服務。提高圖書館服務的質量，一方面取決于硬件設施的完備，另一方面取決于管理水平的高低。隨著文明的進步和社會的發展，現代圖書館硬件設施已不斷的得到完善，實現了對現代信息技術廣泛運用,走向圖書館事業的現代化，豐富了檢索查閱的方式方法，逐步服務人們對文獻和信息的的需求。但是我們必須清楚認識到圖書館運用先進技術是為達到圖書館服務的手段,是圖書館實現其社會職能的重要工具。而圖書館要與時俱進，實現現代化,最根本的是其內在的管理理念。管理水平高低取決于先進的否與的圖書館管理理念。近年來，隨著社會的不斷進步的得到提升，圖書館管理理念從過去“衙門式”服務忽略了讀者的內心感受與要求，逐步發展到要求不斷的改善服務的質量，并提出了“讀者第一”的理念，卻忽略了圖書館館員內心感受與要求，而現代圖書館提出了“以人為本”的人文關懷的管理理念這標志著現代圖書館的管理實現了理念上的飛躍?！叭宋年P懷就是以人為本,強調人的價值和尊嚴,重視對人的愛,提升人的境界,激發人的主觀能動性和創造性”②。人文關懷的理念用于圖書館的管理就是要求指尊重包括館員、讀者個性與需求，價值與尊嚴。為讀者或是更廣闊的社會輻射面提供文獻信息保障并營造一種充滿人性化環境。
二、圖書館管理中人文關懷的實踐
圖書館服務的最高目標滿足讀者檢索和查閱基本需求，同時讓讀者滿意其服務。要實現這一目標也即要貫徹圖書館管理中的人文關懷理念。
首先，實現對圖書館館員的人文關懷。圖書館館員是圖書館實現其社會職能的物質基礎，同時也是圖書館對外的外服務窗口也是圖書館外部形象之代表，實現對館員的科學化管理是實現提高圖書館服務質量的根本所在。已往圖書館教條式的要求所有館員必須“全心全意為人民服務”，只強調有義務而權利所言，在工作之中也帶有一定情緒，也忽略了自己與讀者的平等關系。在圖書館管理理念中實現對館員的人文關懷，其一，就是重視館員的內在心理感受和要求，尊重館員的價值與尊嚴，堅持館員是提高管理水平的基礎所在，做到“物盡其用，人盡其才?！惫膭铕^員認識到并且實現自己的人生價值。其二，“倉稟實而后知禮節”在對館員的管理也要充分重視館員合理的物質利益要求，而且做好圖書館內部的獎懲激勵機制。圖書館學中最基本，最首要的就是“要求給館員以良好的待遇”。③物質利益和勞動成正比，是可以促進館員們保持應有的工作熱情和事業心。做出貢獻。其三，加強圖書館館員職業道德修養。對圖書館員要不斷進行人生觀、世界觀和價值觀的正確引導，提高職業道德修養。增強對社會的責任感。讓館員充分認識刀片圖書館工作價值和意義，樹立職業理想，弘揚敬業、樂業精神。
其次，實現對讀者的人文關懷。讀者是圖書館服務對象，同時也是對圖書館服務和管理水平的客觀評價主體。在圖書館管理理念中實現對讀者的人文關懷，也即要求重視讀者的內在心理感受和要求，尊重讀者的自由與個性，價值與尊嚴。堅持服務中的“以人為本”理念實現對讀者的人文關懷。一方面，現代圖書館實現外部環境的綠化美化，為讀者營造了安靜、舒適、雅致的人文環境。另一方面，現代圖書館實現了對讀者個性化需求的考慮，結合了圖書館資源的多樣性，提高了各式各樣的個性化服務，包括了檢索方式，資源的表現形式等等。更為重要的是現代圖書館與讀者的互動關系，常以調查問卷的模式從讀者處獲得反饋意見，同時，增加了圖書館各處可見的“意見冊”。這無一不體現了現代圖書館管理中的人文關懷理念。
最后，實現對圖書館社會輻射群體的人文關懷。圖書館作為社會必不可少的社會機關，除了直接讀者服務對象，還有廣泛的輻射面。現代圖書館對其輻射群體的人文關懷不僅包括了，舉行各種公益性的講座、圖片展、優秀影視作品展等，還包括了對弱勢群體的關懷，弱勢群體是指“在社會結構急劇轉型過程中出現的,因社會環境和自身條件的限制,其經濟收入、社會地位、權益保護、競爭能力以及發展機會等方面均處于弱勢的人群共同體”。④現代圖書館所面對的弱勢群體主要包括了生理上的“老、弱、病、殘”群體，現代圖書館建設注重依據此類群體的需求來購置報刊書籍,或開辦閱覽專架,閱覽專座等具有人文關懷的措施，方便了此類群體閱覽需求。同時還建設相關殘障通道、康復文獻閱讀室,提供各種康復知識和信息;為肢殘人士和老年人配備輪椅;提供盲人閱讀的盲文,在電腦上安裝盲人發音軟件系統,等等這些都向更廣的社會展現了圖書館管理層面上的人文關懷理念，而這些措施和理念也產生了積極的社會效應，向圖書館所面向的社會輻射群體做了積極健康的社會教育宣傳。
綜上所述，在建設和諧社會的歷史時代中，圖書館是文化信息資源的富集地，它扮演了現實中的個體與文化信息資源的交流平臺，是社會與文化和諧發展的重要基地，同樣也是社會和諧的文化精神支柱。實現圖書館事業的現代化是時代的需求，“以人為本”的人文關懷是現代圖書館的管理理念飛躍，提高圖書館管理水平的內在要求，也是圖書館事業長足發展的必然要求，圖書館改進了它的服務理念，扮演了與時俱進的歷史角色。
論文關鍵詞:傳統個性化 服務 創新發展 大學圖書館 管理
論文摘要:隨著人類物質文明和精神文明的提高,圖書館服務的理念和方式面臨新的挑戰。服務是圖書館一切工作的本質,以人為本,開創新的服務模式,實現人性化的管理與服務,不僅是廣大讀者的迫切需要,也是保證學?？焖侔l展的有效選擇。我們要努力為讀者營造舒適、方便、快捷和人性化的信息服務空間,使我國大學圖書館的服務達到一個新的水平。
隨著知識經濟時代信息技術的高速發展,信息、知識在促進經濟和社會發展方面發揮著越來越重要的作用。大學圖書館是高校的信息中心,是學術研究的重要輔助機構,是信息、知識與信息技術利用的最前沿,不僅為廣大師生博覽群書提供保障,更為教師及科研人員探索科技前沿、追蹤學術動態、了解研究進展、申報科研課題、改革教學方法等提供支持。因此,大學圖書館不僅要館藏豐富,管理也應隨著硬件設施的發展而有所創新和發展,更要服務優質,開放文明,主動適應學校發展要求。大學圖書館傳統服務模式具有被動,淺層次,封閉,單純,勞動密集等特點,隨著現代信息技術的發展,已不能適應社會經濟發展對大學培養人才所提出的要求。大學圖書館的服務正在經歷從文獻中心模式向館員中心模式再向用戶中心模式轉變的過程。
1個性化服務是前提
個性化服務是用戶中心服務模式的核心,它以讀者的特殊需求和潛在需求為出發點,為讀者提供的全景式、多角度、多層次的高價值服務,一般應包括:針對具體的教學內容和科研主題,提供信息說明當前主流的最新的觀點是什么、產生這種觀點的原因、所能解決的問題、同以前觀點的差異、存在哪些弱點、使用的研究方法、研究者是誰、當前還存在的其他觀點、他們的理由、歷史上出現的觀點有哪些、今后的發展方向預測、權威機構的有關反映等。
1.1人本思想的回歸
人本思想在圖書館的服務中體現為“讀者第一,服務至上”,以人為本是大學圖書館管理的指導思想現代管理理論中,管理的基本定義是兩層:一是激發;二是約束。就是要促使被管理的對象以一定的行為規范,最好、最快地執行組織目標。圖書館管理要以用戶滿意為前提,服務競爭時代,圖書館因擁有用戶而存在,因提供滿意服務而發展。用戶利用圖書館是天經地義的權利,為用戶服務是館員的天職。
1.2網絡環境的發展
當代科學技術對圖書館服務創新的支持集中體現在網絡環境的發展上。借助先進的網絡設備、技術和集中—分散服務的運行模式,圖書館服務得到了全面創新,提高了個性化服務的層次,滿足了大多數用戶的個性化服務需求。
2創新是大學圖書館管理的主要內容
2.1管理制度創新
圖書館的管理制度創新包括管理體制創新、管理方法創新和管理目標創新。在管理體制方面,我國圖書館一直是以行政隸屬關系為基礎,按照圖書館的領導系統組合的多元管理體制,形成了條塊分割、各自為政及重復建設、重復勞動的資源浪費現狀。創新管理可使圖書館管理體制趨于多元化,如一館兩業,一館多制,合作辦館,聯合辦館,私人辦館,資源共建、共知、共享等。
2.2管理機制創新
內部管理機制包括理順內部關系、轉換運行機制、調整結構、優化隊伍、改善條件、提高待遇、調動積極性和增強內在活力等方面。要建立有效的內部管理機制,就必須充分發揮能本管理的作用,使被管理者始終充滿生機和活力。
2.3圖書館知識創新
知識創新的關鍵在于有一支高素質、知識結構合理的人才隊伍。大學圖書館更應根據本校學科專業特點,合理引進人才,為本校教學科研服務。對于已有館員,大學圖書館的管理者應根據館員的個人特點和工作需要,有計劃、有目的、有針對性地對館員進行全面知識培訓,培養具備特定崗位技能的館員。
3發展是圖書館管理的目標
社會需要發展,個人也需要發展,只有共同的發展,才能保證發展進程的持續性和永久性。個人能力的提高應該成為圖書館發展的重點。
大學圖書館可借助企業市場營銷的理念,建立相應的機制,進行信息營銷活動,徹底改變長期以來形成的被動服務模式。圖書館員要通過多種方式(面對面交流、問卷調查、電話詢問、網絡調查等)獲知大學師生的學習和科研狀況及文獻需求;在充分熟悉本館資源的基礎上,對本館的資源內容、能夠提供的服務內容及方式進行廣泛宣傳,有效激發用戶信息需求;對師生員工進行信息資源檢索方法和檢索技巧的培訓,使他們的潛在需求轉化為真實需求。
3.1不斷拓展對外聯系,建立開放型服務體系大學圖書館館際之間進行資源共享,通過拓展對外聯系建立開放型服務體系,這一管理模式創新的深層次意義在于能夠拓展單個大學圖書館的資源邊界,從而為提供個性化服務建立更為廣泛的資源基礎。在各大學圖書館隸屬于各大學的管理體制需要維持相當長時間的條件下,加強館際協作是行之有效的方法。當大部分大學圖書館(至少在特定行政區域內)都能夠強化共享意識、建立平等互利互惠的資源共享體制、構筑可以互通的軟硬件平臺時,個性化服務水平就有可能有極大的提高。
3.2建設豐富實用的特色資源
高校要建設一流的大學必須確定一批優先重點發展的學科,對此,圖書館資源建設過程中,文獻資源采購首先應向重點學科傾斜,圖書館必須密切跟蹤重點學科的發展方向,不間斷地提供高質量的相關學術文獻,建立特色文獻資源以滿足學科建設和發展的需要。其次,資源建設要跟蹤學?？蒲姓n題,根據其需求制定采購策略。
3.3營造舒適優雅的學習環境物質文明極大提高的今天,走進大學圖書館的讀者都希望能在一個優雅、舒適的環境中學習。因此,圖書館的設計要符合讀者學習及研究的習慣和方式,要運用聲學、燈光和視覺藝術等手段,營造良好的學習氛圍和舒適的環境。在確保功能不受影響的前提下,盡可能將多種服務融合在一起,便于個人及群體讀者的學習、交流和協作研究。
此外,還要充分考慮殘障輔助設施、消防及安全,盡可能為讀者營造舒適、方便、快捷和人性化的信息服務空間。
4結語
隨著人類物質文明和精神文明的提高,圖書館服務的理念和方式面臨新的挑戰。服務是圖書館一切工作的本質,以人為本,開創新的服務模式,實現人性化的管理與服務,不僅是廣大讀者的迫切需要,也是保證學校快速發展的有效選擇。我們要努力為讀者營造舒適、方便、快捷和人性化的信息服務空間,使我國大學圖書館的服務達到一個新的水平。
論文關鍵詞： 復合圖書館 管理轉型 圖書館員 綜合素養 要求
論文摘 要： 在信息化時代，圖書館管理工作要適應時代的需要，需創建新型管理模式，即要求圖書館員全面提高自身素質，提高自身的知識和技能，從而提高圖書館的社會服務功效。
隨著信息技術、網絡技術的發展，傳統型圖書館正向著復合圖書館（hybrid library）演進，即在傳統圖書館以印刷出版物載體形式為主的館藏資源基礎上增加了虛擬圖書館（virtual library）、數字圖書館（digital library）的內容；增加了對網絡上海量、繁雜、無序的虛擬知識信息進行對口采掘、集聚、組織、檢索；增加了對館藏電子出版物、聲頻、視頻文獻等的組織與加工方法、宣傳與傳遞的方式與路徑。如何整合傳統圖書館與數字圖書館服務，如何拓展延伸圖書館的服務領域，傳統圖書館的參考咨詢、專業檢索如何與遠程服務相結合，如何圍繞用戶信息需求實現傳統圖書館服務再設計是圖書館人亟待解決的問題。這種現實的需要對圖書館員（librarian）的綜合素養提出了更高的要求。
1.圖書館員的素質要求
圖書館的建館目的即是以實現人的全面發展為目標，使人的思想、道德、文化修養得以全面發展和提高。在圖書館管理層面上，圖書館員的思想、道德、文化修養的內涵體現在以下幾個方面。
1.1堅守圖書館員的職業精神與職業道德，喚醒圖書館員的職業意識，激發圖書館知識管理、服務知識受眾的熱情。
聯合國教科文組織在《公共圖書館宣言》中提出：“公共圖書館在人人平等的基礎上提供服務，而不論人們在年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位上的差異?！蔽覈鴳椃ê徒逃ㄒ幎斯衿降认碛霉残畔①Y源的權利。公共圖書館從它建立之日起，就是一個幫助所有公民平等獲取知識的場所，它體現著維護信息公平、保障公民信息權利的民主精神。在當今信息社會，信息公平原則既體現為人們有權平等利用公共信息資源，又體現對知識產權進行保護，防止對受保護知識的惡意盜取和剽竊。唯此，才能實現機會公平，保障社會公平、正義，促進社會和諧發展。圖書館員必須堅守信息公平原則，才能在實踐中深刻領會圖書館“公共、公開、共享”的歷史精神，理解“人人享有平等利用圖書館的權利；人人享有自由利用圖書館的權利；免費服務是平等利用和自由利用圖書館的基本保障”這三項組成的圖書館事業精神，從而更好地實踐“愛國、愛館、愛書、愛人”這八個字所體現的圖書館職業精神。
1.2改進服務方式。
傳統的圖書館服務限于客觀條件與圖書館員業務水平的制約，往往把圖書館變成了文獻收發室，把文獻管理工作變成了收納、排序、上架、借還等幾項簡單勞動。館藏資源范圍長期得不到拓展，館員學科知識、業務技能停滯不前，服務方式只能主要依靠被動服務。利用網絡資源、網絡技術，在權限范圍內，不分讀者年齡、性別、職業、職位，多形式、多學科，及時地向讀者提供實體館藏與虛擬館藏信息，及時了解讀者需求，開展讀者導向服務與讀者需求跟進服務，變被動服務為主動服務，才是展現圖書館公平原則的具體體現，才能發揚“愛國、愛館、愛書、愛人”的圖書館職業精神，為促進和諧社會的實現提供基本的知識保障。
1.3堅持圖書館的科學發展方向
就是要拓展圖書館員的知識學科范圍，以圖書館學最新理論為基礎，以圖書館管理的新技術為方法，結合國家、地區知識信息資源的發展態勢，盡可能地在合理控制圖書館經營成本、保障知識產權不受侵犯、網絡信息交流安全可靠的條件下，運用數字技術、多媒體技術、大密度存儲技術、網絡技術、光纖通信遠程服務技術，多手段、多渠道地為知識受眾提供知識導航、知識傳遞服務。
2.圖書館員的知識要求
在信息知識時代，日益劇增的網絡信息為擴展圖書館館藏提供了巨大的補給空間。網絡信息在知識的廣泛性、學術的前瞻性、學科針對性、時效性方面較之傳統的印刷體文獻具有很強的優勢，是印刷體文獻的良好補充。為獲取這些蘊含著巨大利用價值的知識信息，拓展圖書館的虛擬館藏，利用數字技術、網絡技術、高密度存儲技術、多媒體技術、通信技術將網絡上分布廣泛、結構各異、形式多樣的信息資源收藏入館，用最新的圖書館數字信息管理技術將其與本館原有的電子出版物、文獻數字信息共同組織整理，創建數字信息平臺，是豐富館藏，提升圖書館管理、服務水平的最佳方式。為此，圖書館員需要加強學習，盡快在掌握傳統圖書館管理理論知識的基礎上，加強對網絡環境中數字圖書館基本知識的學習。
2.1信息化時代圖書館學理論的最新發展。
包括：數字圖書館與傳統圖書館的關系，復合圖書館的發展方向，復合圖書館在知識信息獲取中的地位和作用，復合圖書館制度研究與信息公平理論在新形勢下的掌控。
2.2數字圖書館技術、開發、管理的最新知識。
包括：數據知識采掘、集聚、組織、檢索技術與方法，多媒體資源庫建設，數字資源整合、優化配置，等等。
2.3網絡信息開發與利用的新技術方法。
包括：網絡信息組織、知識單元的自動標引與自動檢索，信息資源質量評價，網站、網頁的設計與建設，聯機公共目錄查詢系統，分布、異構式網絡信息資源管理，等等。
2.4信息資源共享理論與實現。
包括：信息資源建設，網絡知識產權保護，信息安全，信息資源公共獲取，虛擬參考咨詢，等等。
2.5網絡環境下讀者需求與服務的演變。
包括：網絡環境下讀者閱讀心理及信息需求，網絡時代圖書館的服務理念，手段與方式的演變，用戶信息教育與網絡信息用戶行為，數字圖書館個性化信息服務，等等。
2.6為優化館藏資源而學習文獻計量學。
利用文獻計量學完成對權威期刊、核心期刊的測定，對權威作者、核心作者的測定，對學科開放度與內創度的計量分析，對經典作品的遴選，對知識老化與知識創新的測度。
2.7復合圖書館的經營與管理。
復合圖書館的建立與經營比之傳統圖書館無疑在管理對象、管理方式、管理手段上都要增加運營成本。調劑各方面的有限資源，最大化發揮館藏資源作用，借鑒現代企業管理理論不失為一條最佳路徑。企業的集約化經營，企業的內、外部生態環境的建立，企業先進管理模式的控制理論與方法，企業內部組織結構的扁平化、管理方式的柔性化、信息交流的網絡化、經營的信息化都可成為圖書館經營最優化的科學管理方法［1］。
2.8提高外語水平。
在互聯網時代，圖書館員外語水平的不斷提高是勝任本職工作的關鍵。利用外語知識直接從國外網站上搜尋最新對口資料是優化館藏資源、提高圖書館服務水平、提高圖書館核心競爭力的有效途徑。
2.9掌握服務對象的知識需求體系。
對本館服務對象的知識需求的掌握，很大程度上取決于對這些學科知識的掌握。掌握這些學科的基本概念與基本知識，了解讀者的學科知識需求，了解這些學科的發展動向，是做好讀者知識服務的基本手段。
3.圖書館員的技術要求
在復合圖書館中，圖書館的館藏文獻從紙質文獻為主發展到了多種資源介質類型并行的局面。其數字資源包括館藏文獻數字化資源、原生態電子資源、通過遠程通信獲取的虛擬館藏、網絡資源采集等，圖書館工作的各環節隨之發生了巨大的改變。
3.1文獻采集工作的自動化、多元化。
文獻采集工作對象已不再局限于印刷載體類，而是向著電子出版物、網絡信息資源（Network Information Resources，NIR）漫延。
3.1.1采集工作不可能再僅依靠于點對點形式——文獻采集與文獻出版供應商間進行，更要擴大至電子出版商、網絡數據庫供應商、網絡免費公共信息交互平臺上去進行。
3.1.2利用元搜索引擎（meta-search engines）技術，實現自動、并行地向多個獨立搜索引擎提交查詢，集成這些獨立搜索引擎返回的查詢結果［2］，使用元數據（如DC——Dublin Core，Dublin Metadata Core Element Set，都柏林核心元數據元素集）將網上的多元化信息按統一格式合并、處理后收入館藏并回饋用戶。
3.1.3讀者需求訪問工作不再局限于與讀者的直面交流或電話交流，而是由基本被動方式轉為主動訪問，通過互聯網上的電子信箱、BBS留言板，利用網絡會議（NetMeeting）、聊天（chat）等實時交互模式，實現讀者需求的快速和廣泛訪問。
3.1.4在信息采購資金結算方式上不僅要延用傳統的財務路線，而且要善于利用電子商務實現采購資金的快速和準確的結算。
3.2館藏文獻加工與處理的拓展。
復合圖書館文獻分編著錄的對象不再僅僅基本以傳統的印刷載體文獻為主，而更多地輔之以電子文獻出版物、網絡上以數據格式組成的文字、圖像、聲音、動畫等可為圖書館用戶所利用的有用知識信息；分編著錄的方法不再是簡單地以文獻的學科分類對文獻做出標引，還要在考慮網絡信息資源共享的前提下，以規范的網絡語言（比如使用MARC（Machine Readable Cataloging Format，聯機編目格式）數據、DC元數據等）對其進行深層次、多方位的加工與處理。
除購買的和一些免費的網絡數據庫外，大多數的網絡信息資源處于一種寬泛和無序的狀態，網絡信息資源學科的廣泛性、載體的多樣性、存在狀態的無序性為知識的采掘、集聚、組織整理帶來了無盡的困難。網絡信息資源單靠傳統的學科分類法、主題法對其標引，從檢索到利用的角度來說都已遠遠不夠。在知識采集過程中，按既定目標對大量數據進行探索，揭示隱含其中的規律，并使之模型化已發展成為一種技術——知識采掘（knowledge mining）。利用知識采掘技術對大容量、多元化知識數據的掘取成為構建數字圖書館的基礎，對采掘的數據進行知識組織（Knowledge Organization），是構建數字圖書館系統框架，完成對數字圖書館信息資源整理、加工、引導、揭示、控制等操作，完成數字圖書館知識管理的過程。通過借用傳統文獻組織方法，采用集成分類法、主題詞表、語義元數據（Metadata）、主題圖（Topic Maps）技術構造數字圖書館知識組織系統（Digital Library Knowledge Organization System，DLKOS），將離散孤立的元數據定位到具有相互聯系、結構化的組織體系中，使之成為可定點檢索、有效利用的資源。把已加工整序、相對獨立、不同類型、不同學科的數字資源選擇二層或四層模式，采用中間件技術（middleware），解決異構數據間語法、語義異構問題，采用基于OpenURL標準的SFX（Special effects Cinematography）技術，將不同類型、格式的數字資源無縫鏈接，實現異構、分布式信息系統間的無障礙檢索，通過這樣的整合，從橫向與縱向將各類信息進行關聯并消除冗余，優化信息資源，加強數據間的聯系，使得信息導航成為可能［3］。在復合圖書館中，通過編制館藏印刷載體文獻及電子出版物、音像資料的MARC數據款目，編制采掘、集聚的網絡信息資源的DC元數據，不僅可實現所有資源的電子網絡化，而且可在電子數據層面實現其有序化。
3.3館藏資源信息網站的建立及服務方式的改善。
信息技術在圖書館的應用，圖書館工作的自動化，聯機檢索的實現，電子信息資源的大量產生，使圖書館服務的內容、對象、技術與方法都發生了巨大的變化。借助于館藏資源信息網站，高密度存儲、大流量、高速度傳遞方式的實現，圖書館信息服務打開了嶄新的局面。
館藏資源信息網站的建立，可以達成信息服務的轉變。
3.1.1可以轉變服務方式，由被動轉為主動。比如采用信息推送技術，向用戶信息、推送專題頁面。
3.1.2可以擴展服務對象，由本館讀者延伸至整個社會層面的信息服務交流。
3.1.3可以豐富服務內容：由原傳統的紙質文獻擴展至包含電子出版物、音頻、視頻、多媒體信息的多種類型資源；由使用手工檢索方式擴展到光盤、聯機、網上檢索等檢索方式；利用知識導航系統，不僅可實現對館藏信息資源各個層面、全方位、立體的搜尋，而且可快捷、方便地實現各種專題檢索、定題跟蹤、科技成果查詢、情報調研、網絡導航、專題數據庫、全文電子資料庫等更高層次的服務；圖書館咨詢、宣傳、培訓也將由館內開展到網上進行，并且使得這些業務的開展范圍更加廣泛、通道更加順暢、反應更加靈敏。
3.1.4信息服務在公共信息服務平臺上的使用，使得保障信息資源的安全與合法利用顯得尤為重要。計算機安全與網絡安全的加強與維護，讀者權限的設置與管理都應按照有關規定嚴格執行。
復合圖書館的產生，引發了圖書館管理方式的巨大變革。圖書館無論在服務理念還是服務方式、服務效果上都發生了重大變化。這種新型圖書館管理方式的轉型契合了信息化時代信息向數字化方向擴展的趨勢，延伸了圖書館作為知識中介的社會功用。圖書館員既要掌握圖書館學（library science）的各門知識，又要掌握圖書館管理（library management）的各項基本技術，既包括傳統圖書館管理方法，又包括現代圖書館所需的計算機技術、網絡信息、遠程通信、大容量存儲，以及知識挖掘、組織、傳遞等技術，還需了解各種學科基本知識及其發展動態，通過不斷地學習與提高自我知識水平、服務技能、道德意識，不斷完善圖書館員的基本素質，才能在不斷發展變化的環境中推動圖書館工作健康向前發展，推動圖書館事業不斷前進，發揮圖書館在信息傳遞中的巨大社會功效。
〔摘 要〕 創新是當今時展的鮮明特征，現代圖書館管理的本質也 在于創新，而作為管理創新主體的優秀的圖書館領導者，也成為圖書館行業的稀有資源，其 作用具有不可交換性。文章還簡要分析了圖書館管理創新中所應注意的問題。
〔關鍵詞〕 知識經濟 圖書館管理 創新
1 創新是時展的鮮明特征
總書記曾在一次全國科學會議的報告中指出：“一個沒有創新能力的民族，難以屹立 于世界先進民族之林。"他又說：“創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不 竭動力。"這些精辟論斷不僅闡明了創新的歷史意義，也提出了創新的現實要求?？梢哉f， 一部人類文明史，就是人類創新活動的歷史。
創新就是淘汰舊東西，創造新東西，就是首創前所未有的事物，創新這一概念的內涵和外延 在不斷變化，并隨著時代的發展而不斷賦予它新的內容。根據人們的認識和需要，目前已形 成了多種類型，如有促成物質實物的發明或革新的實物創新與提出解決問題新對策的創新對 策，有設計某種新的制度、體制、管理方式方法的制度創新與提出某種理論構想的理論創新 ，還有提出觀察事物的新角度、新認識、新觀點的認識創新等等。
知識經濟時代最顯著的特點就是，知識將成為發展經濟的資本，在生產要素中居于最重要的 位置，其它所有部門的發展都依賴知識的增長，因此，知識將被作為最重要的資源得到充分 地開發、傳播與應用，知識的不斷創新成為推動時展的根本動力。
2 現代圖書館管理的本質在于創新
創新是人類活動中的一種普遍行為，存在于人類生活的每一個領域中，因而在管理活動的每 個環節和每項職能中都普遍地存在著創新的問題。著名管理學家彼得·杜拉克指出，管理學 及其在實踐中的一個重要進步是他們現在都包含人們的精神和創新。隨著知識經濟時代的來 臨，將不可避免地從根本上動搖各類組織的管理思想、管理制度和管理方式，現代圖書館的 管理也概莫能外，從一定意義上說，這也正是現代圖書館管理的本質所在。
2.1 管理創新是圖書館發展的原動力。美籍奧地利經濟學家熊彼特在其名著《經濟發展理 論》書中，提出了組織創新的概念。并將其納入社會發展之中，論述了創新在社會發展過程 中的重大作用。面對科學技術日新月異，知識量、信息量劇增和市場劇變的新世紀，誰能感 覺敏捷，抓住時機，當機立斷，快速作出反應，力爭處處先行一步，誰就會在競爭中獲得勝 利。管理上的創新能使圖書館打破常規，改革管理工作流程，大大提高管理效率；能使圖書 館以敏銳的觀察力，密切關注未來變化的新趨勢、新動向、新問題，從而能以超前的意識果 敢決策，適應未來發展的要求。
2.2 管理創新是迎接知識經濟挑戰的外在需要。以往圖書館的管理制度和管理模式的設計 ，常常以規范人的行為、使人不犯錯誤為出發點，有著過多的管制和約束，這種過細過嚴的 規則，通常會窒息那些最初很難識別的新生事物的嫩芽，致使圖書館管理僵化，抑制了首創 精神。而新世紀是知識經濟的時代，是不斷產生新思想、新理念、新技術、新知識的時代。 國內外管理理論的研究表明，決定社會發展競爭優勢的是人才和科學技術的優勢，而決定人 才、科學技術優勢的是創新，所以強調創新已成為現代管理的時代趨勢。
2.3 管理創新是深化圖書館改革的內在需求。新世紀是一個蘊育著巨大變革的時代，是一 個從計劃經濟形態向市場經濟形態的轉變時期。隨著我國政治體制與經濟體制改革朝縱深的 發展，圖書館運行的外部環境已發生并將還要發生巨大的變化。與此相適應，圖書館管理的 內涵要求、發展目標、工作方法和行為方式也隨之發生深刻的變化。圖書館原有的一套管理 模式已不能適應新世紀新的運行特點，圖書館要更好地生存與發展，就必須對傳統的管理理 念和方式方法進行揚棄和取舍。通過改革創新，建立起一套嶄新的管理運行機制，以適應社 會發展的需要。
3 領導者是圖書館管理創新的主體
管理創新總是不斷以新的觀念、新的措施和新的方法，使管理系統總體功能不斷優化，保持 一種最佳效果的狀態。同時也創造條件引導系統環境向有利于管理系統的方向發展。從我國 圖書館目前的情況來看，管理創新的關鍵是觀念的轉變，就是要將管理的重點放在對人的能 力的開發、積極性的調動、創造性的激發上。在管理機制上，要使人們總能得到一個正確的 、奮發向上的信號。優秀的圖書館領導者已成為圖書館行業的稀有資源，其作用具有不可交 換性。
3.1 創新意識是圖書館領導者創新的基本素質與先決條件。創新意識是人腦在不斷運動變 化著的客觀事物刺激下，自覺產生的改變客觀事物現狀的愿望和意念。領導者，即領先、引 導、組織、協調者。創新意識之所以成為其重要的基本素質，是由21世紀知識經濟和信息社 會里，科學技術快速突破的背景下，經濟和社會發展的要求與領導者的根本職能和職責決定 的。這一背景要求圖書館領導者必須具有高度的適應性，不僅要適應變化的對象和內容，而 且要適應變化的力度和節奏，要善于敏銳地發現變化的動向，善于果斷地捕捉變化的契機， 善于促進本館工作的變革與更新。這也正是圖書館領導者與一般員工的根本區別之所在。
3.2 講學習是圖書館領導者創新的內在動力與關鍵環節。圖書館領導者必須要有深厚的文 化基礎與淵博的知識，這不僅是當前形勢發展的需要，也是領導工作的客觀要求。實踐證明 ，作為創新主體的領導者，其綜合素質的高低，不僅直接影響到自己個人的形象、個人創造 力的發揮，也直接關系到單位事業的興衰成敗。因此，領導者不僅要大力提高自己的思想政 治素質，提高辯證思維和理論思維能力，同時還要大力提高自己的科學文化素質，要潛下心 來致力于構建符合創新要求的科學合理的知識結構，并伴隨著大膽地實踐和探索，使理論與 實踐，知與行相統一。其次，領導者還要堅持一切從實踐出發，實事求是，理論聯系實踐的 優良學風，增強自己認識客觀世界的創新意識和改造主、客觀世界的創新能力。
3.3 良好的環境是圖書館領導者創新的外在動力與根本保證。美國現代管理學家H·孔茨對 管理下的定義是：設計和維護一種環境，使身處其間的人們在集體內一道工作，以完成預定 的使命和目標。因此，一個健全的創新環境成為了管理創新能否有效、健康開展的根本保證 。如同陽光、空氣和水份之于植物生長一樣，管理創新也需要有適宜的環境和營養，需要有 激發人們突破陳規陋習、大膽創新的原動力。切忌對領導者的管理創新一旦出現失誤或問題 ，就采取橫加指責的態度。而應當允許探索與試驗，允許失誤和改正錯誤。真正做到以“三 個有利于"作為衡量一切創新實踐正確與否的標準。實踐證明，適當的政策扶持、激勵、引 導和保護是管理創新的催化劑，具有不可替代的效果。同時，還必須在館內外營造一種健康 有序、寬松和諧、鼓勵創新、支持探索，“百花齊放，百家爭鳴"的文化氛圍。
2002年第1期(No?1，2002) 傅安平：創新： 邁進新世紀的圖書館管理 3.4 活潑的館內創新機制是培養未來一代圖書館領導者的催化劑與孵化器。同志指 出：“在出人才的問題上，要鼓勵和支持冒險，鼓勵和支持當領頭雁，鼓勵和支持一馬當先 。"目前，我國圖書館界的論資排輩現象仍相當普遍，壓制了大批年輕的創新骨干人才的脫 穎而出。這就需要圖書館本著珍惜人才、人才為本的原則，選好、培養好、用好、關心好杰 出青年人才的成長，在物質待遇和精神待遇上向創新人才傾斜，使他們真正感受到自身價值 的實現、地位的崇高和責任的重大。黨組織還應把培養和造就青年創新人才作為一件大事時 刻放在心上，緊緊抓在手中，在館內構建一種活潑的創新人才使用和培養機制，不拘一格選 人才。
4 圖書館管理創新應注意的問題
4.1 要有科學求實的態度。實事求是是我們一切工作的出發點和歸宿，也是我黨的優良傳 統和作風。圖書館管理要想有新的突破和新的創造，工作中就要尊重客觀事實，從客觀實際 出發，既不能只強調創新而不尊重客觀實際或背離客觀事實，也不能認為在實事求是基礎上 的創新是為了出風頭，擺花架子，而應該找到一個上級的路線、方針、政策和外單位的好經 驗與本館實際相結合的最佳工作結合點，找到工作的突破口，在“上情"“下情"市場經濟“ 行情"的最佳結合點上創造地形成適宜本館具體情況的新思路和新方法。
4.1 走群眾路線，實行開放式管理。人民群眾是歷史的創造者。圖書館的管理創新應講科 學、順民心、重民意，應本著對人民群眾的根本利益和長遠利益負責的精神來作規劃，圖發 展。要充分發揮廣大員工的積極性、創造性、主動性。因為群眾的實踐智慧和經驗，是圖書 館領導者創造性開展工作的重要條件。相信群眾，依靠群眾，及時把群眾的創造上升到 規律性認識，是領導者開創工作的重要法寶。堅持“從群眾中來，到群眾中去"，是我們黨最根 本的領導方法和工作方法，也是領導者增強創新能力進行有效創新的根本途徑。實踐證明， 圖書館領導者的創新行為只有為廣大員工所接受，其創新意識和決策只有化為員工的自覺行 為，才能成為推動圖書館發展的有效動力。
4.3 實行民主化、科學化決策。在知識日益發展、科學技術突飛猛進、信息市場競爭日趨 激烈、我國體制轉型期各類矛盾紛繁復雜的新世紀，圖書館單靠少數幾個領導者的知識、能 力和經驗來進行決策極易造成決策上的失誤。這就要求圖書館轉變決策方式，建立一支由本 館和外單位優秀人才組成的智囊團，集思廣益地聽取他們的意見，讓他們來代替自己從事大 量事務性、技術性的工作，從而提高創新決策的效率，減少由于思考不周而造成的失誤，另 外，管理創新既離不開縱向繼承前人的科學成果，也離不開橫向借鑒兄弟館的成功經驗。圖 書館領導者應以開放的心態和批判的精神，虛心學習他人的長處，嚴格按照科學決策的程序 和方法辦事，實現決策的民主化、科學化，努力達到圖書館管理創新的預期目的。
論文關鍵詞:圖書館知識管理 創新
論文摘要:最近幾年來，知識管理研究已開始拓展到圖書情報領域，出現了許多新的動向和趨勢。不過，在當前知識管理研究熱潮中，大部分是介紹和跟蹤國外知識管理的理論進展或企業知識管理的，而時知識管理與圖書情報學互動的研究很少涉及。因此，我們必須加強這方面的研究，以促進圖書館學的創新和我國圖書情報事業的全面發展。
1圖書館知識管理對圖書館管理模式的創新
根據工作復雜程度和相互依賴程度的高低，圖書館知識管理模式可以分為事務模式、專家模式、集成模式和協作模式。
知識管理的事務模式的最大特點是“知識的規范”，通過核心業務知識的規范化、標準化確保核心業務活動持續穩定地開展。它強調知識的系統化、運作的自動化，或工作常規化、操作程度化、員工行為標準化，不需要太多創造性的員工。這種模式在工作復雜程度和相互依賴程度上都比較低。
知識管理的集成模式著眼于“整體最優”，著重于跨部門的統一協調，通過業務集成的方式促使掌握相關知識的各部門形成統一的運作規則和行動標準，充分發揮共享目標體系和信息反饋體系的作用，使各部門的功能性決策建立在整體運營效率最大化的基礎之上。這種模式在相互依賴程度相對高，在工作復雜程度相對低。
知識管理的專家模式注重從“專家”的工作中獲取核心業務發展的推動力，發揮“明星效應”，要求圖書館必須采取特別的激勵手段吸引具有專門知識的個人，鼓勵他們進行價值增值活動，并通過圖書館知識資本的內部運營來培養圖書館內部的業務骨干。這種模式在相互依賴程度相對低，在工作復雜程度相對高。
知識管理的協作模式注重從全局角度來綜合各種知識領域，調動各方面的知識儲備來解決錯綜復雜的問題，尤其強調學習型組織“共同超越”理念的挖掘，建立起激勵員工們參與知識共享的機制，共同關注個人和集體創新能力的培養。這種模式在工作復雜程度和相互依賴程度上都比較高。
2圖書館知識管理對圖書館管理方法的創新
目標管理、全面質量管理、集成管理是圖書館常用的管理方法，圖書館知識管理將創新這些管理方法。
2.1圖書館知識管理對目標管理的揚棄
目標管理是以重視成果的思想為指導，共同確定一定時期的總目標，通過層層分解目標、自我控制、自我管理手段來達到目標的一種科學管理方法。圖書館目標管理，實際上就是目標管理方法在圖書館中的應用。雖然圖書館目標管理有利于調動圖書館工作人員的積極性，有利于圖書館從分散性管理向系統性管理過渡，從單項管理向綜合管理過渡，有利于提高圖書館專業隊伍的素質和工作效率，但是在圖書館目標管理實踐中，經常遇到兩個棘手問題:①難以協調目標間的沖突。雖然在目標管理中，圖書館有一個總目標，但是各部門、小組的具體目標是不同的，有時這些具體目標間存在沖突。有些部門和個人為了更早或更輕松地完成自己的工作任務，往往不顧大局，不愿或很少為其他部門多做些貢獻，從而對圖書館目標管理起了阻礙作用。②難以激發員工的工作熱情與創新精神。盡管圖書館目標管理提倡運用授權理論、自我控制理論、激勵理論，發動并鼓勵圖書館全體人員參與制定、實施、評價目標的全過程，但在目標管理實施過程中，員工主動地、自覺地為實現目標所作貢獻是不夠的，他們往往是為完成計劃任務而工作，而沒有從內心深處調動員工的工作熱情和創新精神。
圖書館知識管理引人人力資本管理理念，以人為本，尊重員工的作用和重視員工本身的發展，強調運用權變管理思想來加強對員工的管理，以柔性管理方式取代目標管理中的硬性管理，使員工的工作熱情與創新精神能夠得到最大限度地釋放;圖書館知識管理通過建立靈活的扁平化知識型組織—知識型團隊來弱化等級，注重平等參與，克服了目標管理中存在的上下信息溝通不暢、信息失真甚至阻塞的弊端，也有利于在圖書館內營造一種平等競爭的氣氛，充分發揮人的積極性和創造性;圖書館知識管理還通過營造一種知識共享文化，形成一個能夠讓知識自由流動的環境，這樣就可協調圖書館各部門的工作任務和員工間的關系，使圖書館成為一種學習型組織，從而促進知識共享和知識創新。
2.2圖書館知識管理對全面質量管理的揚棄
圖書館全面質量管理是圖書館為保證和提高信息服務質量，動員圖書館的各個部門和全體員工，綜合運用管理技術、專業技術、思想教育、經濟手段和科學方法，建立健全服務質量保證體系，對服務的全過程實行有效控制，從而經濟地開發、設計、生產和提供用戶滿意的信息產品與信息服務，做到最適質量、最低消耗、最優生產和最佳服務，最終實現不斷提高服務質量的目標。圖書館實施全面質量管理必須做到:①對質量的全面承諾;②面向用戶;③不斷改進操作系統;④協同工作;⑤重視培訓;⑥為員工授權和尊重員工;⑦測度績效;⑧持續改進。然而，一些障礙使全面質量管理難在圖書館實施，這包括心理障礙、術語障礙、承諾上的障礙、過程中的障礙、職業化的障礙和測度工具上的障礙。因此，國外盡管建立了多種圖書館全面質量管理模型，但圖書館全面質量管理實踐并未象企業全面質量管理那樣得到廣泛推廣。
Carl Gustav Johannsen認為全面質量管理本質上是一種密集型信息管理。所以信息管理與知識管理的區別也體現在圖書館全面質量管理與圖書館知識管理中。與圖書館全面質量管理相比，圖書館知識管理在管理對象、管理方式和管理技術上都有所拓展。在管理對象上，圖書館全面質量管理往往注重的是編碼化的信息、流程和顯現知識;而圖書館知識管理不僅關注上述對象，更重視員工隱性知識的管理，努力把員工腦子里的觀念、點子轉化成可以共享的知識，以提升圖書館的核心競爭能力。在管理方式上，圖書館知識管理可以將信息管理和協同合作緊密結合起來，將個人知識(隱性知識)轉化為集體知識(顯性知識)并將新的顯性知識傳遞給員工，使這種顯性知識再被其他員工吸收，成為指導個人行為的新的隱性知識。在管理技術上，圖書館知識管理深化了對包括計算機技術、通訊技術等先進信息技術的運用，充分利用數據倉庫、數據挖掘、人工智能技術獲取信息中隱含的知識;廣泛利用大型數據庫技術、新型檢索技術、智能、搜索引擎以及網絡技術、群件技術來保證知識的存貯、傳播和共享。
2.3圖書館知識管理對集成管理的揚棄
圖書館集成管理，是指運用集成的思想和觀念指導圖書館的管理實踐，實現信息技術、文獻信息資源、人員、機構等各種資源要素的全方位優化，增強管理對象的交融度，促進各項要素、功能和優勢之間的互補、匹配，從而最終促進整個管理活動的效果和效率的提高。由此看來，圖書館集成管理只不過是實現了對圖書館管理要素的整合與集成，是信息管理的一種高級形式。一方面，圖書館集成管理為圖書館知識管理的實施奠定了基礎，圖書館可以運用集成管理技術與方法來促進圖書館知識管理的實施;另一方面，圖書館知識管理吸收了集成管理中的“集成”理念，站在更高的層次，即從知識創造、知識共享和知識服務的角度來拓展圖書館集成管理的應用。
論文關鍵詞： 圖書館知識管理 必要性 應用
論文摘要：本文主要闡述了圖書館知識管理的內涵及其特征，并分析了當前在圖書館管理過程中推行知識管理的必要性，最后從知識管理理念、組織結構、人力資源以及知識管理系統等角度簡要論述了知識管理在圖書館管理中的具體應用。
1 圖書館知識管理的基本內涵及其特征
1 . 1 圖書館知識管理的基本內涵。
美國《福布斯》雜志于1998年4月22日發表了一篇題為“迎接知識經濟”的文章，提出知識管理的概念。文章認為，知識管理不同于信息管理，它通過知識共享，運用集體的智慧提供應變能力和創新能力。知識管理的實施與應用在于建立激勵成員參與知識共享的機制，設立知識主管培養組織創新能力和集體創造力。
對于知識管理的定義眾說紛紜，主要是因為知識管理是個新興事物并且本身很復雜，加之人們的研究目的、角度不同，所以對知識管理做出了不同的解釋和理解。
從知識管理在圖書館管理中的應用角度出發，再綜合各位學者的觀點，筆者認為所謂圖書館中的知識管理是在圖書館內，對所有和產生、獲取、處理、存儲、交流、傳播和應用知識有關的一切活動及其相關規律的管理活動，它既包括圖書館顯性知識運營的管理，也包括圖書館隱性知識傳播的管理。
1 . 2 圖書館知識管理的基本特征。
作為管理知識資源并提供相關服務的部門，圖書館所倡導的知識管理與企業或者政府推行的知識管理有著很大的區別，由于其旨在將知識共享和知識創新與圖書館的工作流程結合起來，圖書館的知識管理有其自身的特征，主要表現在以下幾個方面。
圖書館的知識管理最大的特征是其具有公益性與共享性?！肮褡杂善降全@取知識、實現全人類知識共享” 是其根本精神追求所在圖書館的知識管理最大優勢功能其對知識的導航。圖書館知識管理過程中通過對社會公共知識進行整理、編序、分類，使其有序化，有利于對知識的集合。
圖書館知識管理側重顯示知識的管理，其管理的基礎是文獻及數據庫等編碼形式存在的客觀知識。同時，圖書館員工、圖書館用戶、供應者等所擁有的知識以及長期管理實踐中所積累研究成果和經驗教訓等為其管理提供了前提。
2 知識管理在圖書館管理中應用的必要性
2 . 1 圖書館知識管理符合知識經濟時代的要求。
當今知識經濟時代，是一個以知識為核心資源核心動力的新社會經濟時代。這意味著知識將成為推動社會發展和進步的最主要資源之一，同時人們的觀念也不再停留于對勞動力、資本和自然資源的合理配置上，開始逐漸重視對新資源---知識與信息的收集、獲取、整理、利用及創新，更加依賴解決快速收集處理海量信息知識的信息技術。為滿足整個社會對信息需要的日益增加，作為國家知識基礎設施重要組成部分的圖書館應以全新的視覺審視和研究知識管理理論及應用方法，認清新形勢新趨勢，及時轉變自身管理方式，有效運用知識管理相關原理方法，強化其知識傳播功能、服務功能和教育功能，并用知識來提高整個圖書館、特定的組織以及員工的應變能力和創新能力，優化知識資源和人力資源的合理組合，使之適應知識經濟和創新時代的要求。
2 . 2 圖書館知識管理符合其自身發展的需要。
伴隨著知識經濟的到來，高校圖書館的外部環境發生著巨大的變化，傳統管理模式所產生的隱患也日益突出。在當前知識經濟時代的大背景下，圖書館管理的外部環境發生了巨大的變化，傳統的圖書館管理方式存在著種種的誤區和難題。比如傳統的圖書館管理的重心依舊停留在提供紙質館藏資源，而對如何運用互聯網上的免費信息資源更是缺乏研究。又如目前圖書館的管理偏重于經驗管理，缺乏完善科學的管理方式和手段。知識管理在圖書館管理過程中的應用能夠克服傳統圖書館管理中存在的種種困境，創新其管理理念，轉變其管理方式，以符合知識經濟時代大背景下圖書館管理更好服務公眾、創新知識資源的多種需求。
3 知識管理在圖書館管理中的具體應用
圖書館知識管理的主要目的在于不斷加強圖書館員工之間的知識交流，提高員工的創新意識與學習能力，使知識最有效地應用于圖書館的業務活動，激發館員的學習熱情與學習能力，使其與獲取知識和創新之間形成良性循環。因此，知識管理的主要實現思路在于傳統理念的轉變、組織結構、人力資源制度的合理設計，再加上現代化的知識管理系統的構建，從而建立一種交流、靈活、創新和學習的新型組織體系。
3 . 1 轉變傳統管理理念， 形成知識管理的思考方式。
知識管理在圖書館管理中的應用首先表現在在圖書館管理過程中自覺運用知識管理的思想、理念來指導日常管理工作。圖書館的知識管理的核心思想在于無論對顯性知識還是隱性知識，最終都要實現以服務為中心實現知識的價值。因此，在圖書館管理過程中推行知識管理就必須首先理清思路，走出傳統圖書館的管理誤區，形成知識管理的思考方式，提高文獻資源的利用率，為讀者提供主動的、高層次的服務以及獨特的信息產品，以滿足全社會對全方位的、綜合的知識信息需求，提供以人為本的知識服務。
3 . 2 改革圖書館傳統組織結構， 構建學習型組織。
傳統的圖書館組織結構具有嚴格的等級制度，信息的傳遞十分緩慢，員工之間交流十分有限，這導致了傳統的圖書館組織結構缺乏活力、創造力，已經無法很好的適應當前瞬息萬變不確定的時代環境。推行圖書館知識管理要求其組織結構必須從傳統的等級模式向扁平的網絡模式轉變，簡化信息的傳送機制，以實現有效地知識共享。需要特別指出的是，組織結構模式的改革本質是通過實施知識管理，使圖書館構建起學習型組織，通過不間斷的“ 終身學習”而始終保持活力。
3 . 3 建立知識管理系統， 實現知識的有效共享。
立足于知識管理的共享性，圖書館可以通過建立知識管理系統，積累和保存信息和知識資產，加快內部信息和知識的流通，實現組織內部知識的有效共享。知識管理系統是實現知識管理的工具，是一個有助于知識收集、組織和傳播的管理技術的集合，是使知識可以脫離個體而具備專家性、綜合性、完備性和系統性的軟件系統。
知識管理系統還可以通過知識對人產生作用，達到對人的管理，為圖書館員工提供創新條件和創新機制，最大限度地發揮圖書館員工的知識潛力，從而提高服務質量和水平。圖書館知識系統最主要的特征是“以人為本”，其目的就是尋求信息處理能力與人的知識創新能力的最佳組合，在整個管理過程中最大限度地實現知識共享，以便達到將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人。
3 . 4 創新人力資源管理模式， 實現以人為本。
傳統的圖書館人力資源管理模式缺乏必要的人員流動機制、激勵機制和競爭機制，這導致了不僅員工缺乏必要的創新意識和學習能力，而且更重要的是導致整個組織毫無活力，圖書館服務質量不盡人意，文獻資源的利用率也有待提高。知識管理的最本質特征是“以人為本”，圖書館知識管理的主體是人，對人力資源進行有效的管理是順利推行圖書館知識管理的前提。
論文關鍵詞:情感管理；圖書館管理
論文摘要:在現代科學技術手段日益增多、信息競爭環境錯綜復雜的今天，單靠管理者個人的智慧已無法保證圖書館決策的成功和管理的有效，要在信息競爭中始終立于不敗之地必須依靠集體智慧和團隊精神。塑造團隊精神，既需要硬性的制度管理，更需要軟性的情感管理。如果說制度管理是為圖書館的日常運行提供“游戲規則”，那么情感管理則是為圖書館活力綻放提供了“催化劑”。
制度管理，主要指文件化、數量化的各項制度，包括工作流程、操作規范以及流通、閱覽、人力資源等方面的管理制度等。制定這些制度的目的，主要是保障日常管理服務工作的規范性和內部競爭環境的公平性。
情感管理，主要指把圖書館員視做大家庭中的一員，對館員在工作中遇到的困難和差異化的需求給予人性的呵護和關心，提高館員的工作滿意度和對工作團隊乃至整個圖書館的認同感。
“變是惟一的不變”是我們所處的這個信息時代的特征。在社會經濟、文化環境大幅躍進、圖書館使用現代科學技術手段日益增多、信息競爭環境錯綜復雜的今天，單靠管理者個人的智慧已無法保證圖書館決策的成功和管理的有效，要在信息競爭中始終立于不敗之地必須依靠集體智慧和團隊精神。
塑造團隊精神，我們的圖書館既需要硬性的制度管理，更需要軟性的情感管理。如果說制度管理是為圖書館的日常運行提供“游戲規則”，那么情感管理則是為圖書館活力綻放提供了“催化劑”。
一、“圖書館憲法”與情感管理的“呵護”
制度管理具有權威性，一經通過和頒布，就成了對圖書館內部館員具有硬性約束力的“圖書館憲法”，輕易不會變更；情感管理則屬于軟性管理，圖書館各層管理者通過對下屬館員情感變化的細微體察，對館員在工作中遇到的困難和差異化的發展需求給予人性化的呵護和關心，營造一個齊心協力、共求發展的和諧工作環境。
制度管理與情感管理的關系應該是互相補充而不是相互排斥的，它們如同圖書館管理的兩只手，相輔相成。其中制度管理是前提和基礎，情感管理的運用必須在制度規范的框架內，以不侵犯制度的嚴肅性和權威性為前提；而制度的制定，也必須充分考慮圖書館中“人性化”的因素，應當從館員個體權益與圖書館整體權益兩者的角度來設計。在圖書館的管理工作中，制度管理與情感管理的運用應該體現在不同層次上，制度管理主要用來約束和規范館員日常的工作行為；情感管理主要用來體現圖書館的人文關懷、激發工作團隊的活力，促進制度更好地發揮作用。
二、情感管理應與制度輕度糾纏
情感管理不是江湖文化、哥們意氣，更不是家長里短。因此，情感管理必須建立在維護制度尊嚴、有助于圖書館績效提高的基礎上。從另一個角度說，情感管理也需要制度化。
（一）職業是一種境界
目標是館員個人追求的一種價值境界，它表現為個人的理想和愿望。如果圖書館能夠引導館員的個人目標同圖書館發展的方向一致進行，館員在實現自我目標的同時，也促進了圖書館整體目標的實現，這是，館員就會產生積極的工作情緒，反之，就會帶來不好的工作狀態。因此，根據不同崗位、不同專業、不同個人，設立具有挑戰性的工作目標，同時在圖書館內部建立起結構合理的多通道職業發展體系，是館員能夠明確短期的工作目標，建立起長期的發展預期，將有利于館員個人發展目標與圖書館發展目標的統一，更有利于激發館員積極的工作情緒。
（二）各級管理者不要吝嗇自己的耳朵
從根本上來說，工作中產生的很多情感管理問題是由于缺乏對館員的基本尊重、對館員的存在視而不見所引發的。馬斯洛的需求層次理論指出，每個人都有生理、安全、社會、尊重、自我實現五個層次的需求，受到尊重屬于較高層次的需求，對于管理知識的圖書館館員而言更是如此。建立館員參與機制，讓館員參與管理、貢獻智慧，是尊重館員的根本體現。支持這一機制運行的具體形式可以是多種多樣的，如上下級定期的雙向溝通、與圖書館高級管理者的懇談會、圖書館各相關部門程序化的互訪、館長信箱、館員投訴熱線、在內部刊物或板報上開辟的相關專欄與論壇等。要使這一機制真正發揮作用，一方面要將各種具體形式統籌安排、合理搭配，并設專人負責，以確保溝通渠道的便捷性與暢通性；另一方面，也是更為重要的是管理層要認真、謙遜地傾聽，及時提供反饋。只有當館員能夠直言不諱、暢所欲言，并且確信自己的建議或意見真正會產生效果時，才會將時間與精力投入其中。而且，圖書館可以設立專項的管理參與獎、最佳建議獎等，對圖書館發展與建設有價值的建議或意見提供一定的獎勵，激勵館員參與管理與創新的行為。這些建議或意見可以涉及圖書館宏觀管理方面的，也可以是具體技術工作細節的改進方法或節約辦法。
（三）起到“保姆”與“情感日志”的雙保險作用
情感管理要求每一個基層管理者，既能夠承擔好“保姆”的職能，為館員提供必要的工作支持，創造良好的工作環境；又能夠擔負起“母親”的職能，通過日常工作接觸中的情感關心與關注，及時排解影響工作的不良情緒，從而使館員能夠始終充滿激情地投入工作。因此，情感管理實際上必須從細微入手、從日常做起。對于一些情商要求較高的崗位，如財務管理、安全檢查等，應建立館員情感管理日志，用簡明的形式，記載館員每天的情緒狀態，對情緒過于興奮或憂郁的館員應予以特別關注，及時消除由于情緒反常給工作帶來的不利影響。
（四）與“非正式”溝通聯姻
行為科學的研究表明，人們之間親密無間的融洽關系的建立，往往不是在正式的工作交往中，而是在工作時間之外的一些非正式的交往中。如果圖書館不僅僅只是為館員提供工作聯系的渠道，還能夠搭建形成社會關系紐帶的平臺，將有助于館員之間情感的交流、增強彼此的相互信任，反過來促進工作中的協作，起到間接提高工作績效的作用。因此，圖書館應鼓勵具有相同或相近專業背景、技術專長、興趣愛好的館員組織的發展。
（五）家庭不只在8小時以外
圖書館在制度設計時應充分考慮工作時間以外的情感影響因素。傳統的圖書館管理，主要局限于館員在圖書館工作時間內的行為管理，但是這種管理的局限性在于沒有認識到館員不僅是一個“工作人”，還是一個“社會人”，八小時之外的情感問題也在很大程度上會影響著的工作情緒與工作狀態。
三、圖書館各級領導是海水也是火焰
哈佛商學院教授利文斯頓的一項研究表明，在人員管理方面沒有什么秘訣，上級對下屬的熱情和興趣是管理成功的主要因素；沮喪、低期望值以及缺乏高級管理人員參與的管理，往往會使館員的自尊心受到挫傷。盡管公平合理的報酬和個人發展機會是每個館員都重視的，但館員和上級關系的好壞常常影響館員工作積極性的發揮。
因此，情感管理的有效與否，與各級管理者有著直接乃至決定性的關系。作為圖書館的管理者，應當好教練角色，善于給群體中每個人機會，委以重任并做好協調工作，這會使館員在自我實現，完成任務的成就感方面得到滿足和情緒的升華；作為圖書館，除了應建立“以人為本”的價值觀、加強圖書館文化建設以外，應加強對圖書館管理者情感管理知識與技能的培訓，只有首先提高管理者的情與情感管理的技能，才能有效發揮情感管理的作用，充分激發圖書館的活力。
論文摘要：信息時代下高校圖書館的功能得到了擴展。從高校圖書館基本特征、新時代下高校圖書館新特征、高校圖書館管理模式創新三個方面論述了信息時代下高校圖書館管理模式的創新。通過信息時代下高校圖書館管理模式的創新研究，提升高校圖書館在高校教學科研方面的服務功能，使高校圖書館的管理模式適應信息時代的發展需求，建立信息時代下高校圖書館管理新模式，從而提高高校教學科研水平。
論文關鍵詞：高校圖書館；信息時代；管理模式
隨著我國高等教育的發展，高校圖書館作為文獻儲存、管理和傳播的載體機構，對高校教學與科研起到了極大的促進作用。特別是信息時代下現代技術的發展，如計算機技術、網絡技術和通信技術在圖書館管理中的運用，極大地促進了圖書情報行業的發展，同時對圖書館傳統的管理模式和服務模式提出了新的挑戰。因此，高校圖書館必須加強信息管理模式和服務模式的不斷創新，才能適應時代的需要。
一、高校圖書館的基本特征
1.文化特征
高校圖書館是物質文化和精神文化的結合。高校圖書館不僅是人類文明和信息知識的載體，更是體現人類物質文明和精神文明發展的歷程。圖書館文化是集人類之大成者，是人類不斷探索自然規律和社會規律的結晶，也是傳播文明的重要場所。
2.學科特征
高校圖書館建設始終是圍繞高校學科建設服務的，也是圖書館為適應新的信息環境的需要。學科研究和學科發展始終是高校提升質量和迅速發展的主題。因此，在圖書館建設過程中，需要根據學科研究和學科建設需要，按照學科專業建設和文獻工作流程，組織存儲和編輯文獻科技信息，使文獻獲取、檢索、傳遞信息化，從而使高校圖書館的文獻信息學科化，優化文獻服務職能。在圖書館數據庫建設過程中，需按照學科專業需求對文獻信息進行科學編輯，整理成信息化的文獻信息圖書館，開發學科專業數據庫，建立學科種類系統化學科數據庫體系。優先建設學科專業相關文獻和重點建設學科文獻數據庫，通過學科專業文獻數據庫建設，促進各個學科教學科研快速發展，充分有效地利用圖書館的文獻庫資源，提高圖書使用效率。
3.教育特征
高校圖書館的最重要的特征就是教育功能。高校圖書館是學校教育的第二課堂。因此，根據學校學科建設和學生知識傳授的需要進行專業知識教育是高校圖書館的基本要求。提升教育教學質量，與高校圖書館在教學、科研工作方面的作用是分不開的。因此，高校圖書館建設需要適應高校專業教育教學、科研需求，以及專業課的課堂教學和教學實踐需要，這樣才能真正培養學生專業知識和技能。
4.信息特征
隨著現代科技的迅速發展，科學知識體系日趨龐大，而人的時間和精力有限，人的一生不可能對所有的知識加以獲獵，根據個人的興趣愛好和各自學習的優勢，選擇適合自己的知識方向和學習導向，從而不斷豐富發展某個領域的知識體系。因此，如何在浩瀚的知識海洋里尋找知識方向，捕捉和有效利用原來的文化信息，是高校圖書館需要為讀者提供的基本服務。因此，高校圖書館加強文獻知識的信息化管理是有效提高圖書館功能的重要手段。
5.數字特征
隨著計算機技術、通信技術以及網絡化技術快速發展，信息傳播和信息容量井噴式發展，高校圖書館面臨技術和管理的巨大挑戰和機遇。各種知識不在局限于紙本文獻，多媒體和光盤管理成為高校圖書館的重要途徑。信息資源的數字化特征明顯顯現，從而使信息資源海量化、動態化，提高了信息資源的共享性。
二、信息時代下高校圖書館的新特征
信息時代下高校圖書館借助于現代計算機技術和信息技術手段建立的文獻信息平臺，是文獻與信息交流、傳播的媒介和工具。因此，信息時代下，為有效利用和提高圖書館的功能，必須充分運用現代先進科技手段，建立信息化、網絡化的現代高校圖書館。
1.文獻獲取信息化
信息時代下高校圖書館借助計算機技術，采用文獻數據庫和光盤管理系統，使大量文獻存儲在很小的文獻數據庫和光盤管理系統中，從而可實現大量信息查詢的電子圖書館，為讀者提供大量文獻信息資源和信息查詢，加快了文獻信息和科學知識的傳播，使讀者能夠有效的進行相關文獻信息獲取，并可以對相關信息進行整合梳理，有效的提高了圖書館文獻信息資源的交流服務。
2.文獻載體多元化
隨著人類文明的進步，文獻信息發展迅速，傳統的紙質文獻載體已經無法滿足現代文獻信息存儲的需求。隨著計算機技術及相關存儲技術的進步，光盤管理系統和硬盤存儲系統，以及數據庫空間的發展，電子出版物大幅度增長，文獻載體多元化使現代文獻信息的存儲海量化，壓縮了存儲空間，提高了文獻信息的可利用率。
3.網絡共享化
傳統的高校圖書館功能服務模式只是簡單的借閱圖書資料，并提供借閱場所，功能單一、效率低下、死板，難以有效發揮圖書館的真正作用。隨著文獻傳播速度加快，讀者對圖書館文獻信息需求膨脹，因此，圖書信息網絡化建設可以使眾多的文獻信息進行加工編輯，便于圖書的分類管理，并借助多媒體技術和光盤管理系統，使圖書館文獻管理達到自動化共享服務，快速便捷地提供多種圖書館館藏文獻電子信息資源網絡化服務，最大限度地發揮圖書館文獻信息資源效率，為讀者提供優質文獻查找服務功能。
三、信息時代下高校圖書館的管理模式創新
高校圖書館是國家精神文化和科技文化建設的重要組成部分，也是提升高校科研水平和教學質量的重要基地。因此，用科學發展觀去探索圖書館管理模式，積極推進高校圖書館快速健康發展，適應信息時代下高校教學與科研對高校圖書館的新要求，是提高高校圖書館效率和服務質量的重要舉措。為應對高校圖書館在信息時代下管理模式的新要求，著重需要從如下幾個方面對管理模式進行創新。
1.管理模式觀念改革
傳統的高校圖書館管理模式是以收藏紙張為載體的文獻信息，主要圍繞紙張文獻的借閱服務，圖書管理與服務功能單一，服務方法簡單。并且圖書館是以藏書為主要目的，圖書館建設與管理的重點是更好地保證藏書、管理藏書，存在重藏輕用、重管輕用的思想，往往把讀者放在次要位置。這種單一的圖書館管理模式已經無法適應信息時代下的高校圖書館管理的新要求。因此，需要革新落后的管理模式觀念，并依據信息化發展需求采取多樣化的管理模式，實現圖書管理模式創新和規范化管理。
2.突破傳統的圖書管理服務模式
高校圖書館是服務于高校教學科研工作的，文獻資料的有效性對教師的教學科研水平有著重要的輔助作用，教師在文獻檢索與閱讀過程中，通過篩選甄別，科學思考，挖掘信息資源，尋找教學科研的新思路，從而在反反復復的科學思考、論證、演算過程中，提煉科學問題和解決方法。大學生的自我學習也離不開文獻信息資源的學習。因此，如何有效地為師生提供需要的文獻資料，幫助師生科學有效的查閱文獻，是信息時代下高校圖書館管理需要積極思考的問題。因此，圖書館需要采用多種方式向師生推廣介紹文獻檢索知識和檢索方法，開設文獻檢索課程，幫助師生掌握文獻檢索系統方法，提高文獻檢索效率，加強文獻檢索和使用的服務工作，真正突破傳統的被動服務模式。
3.信息一體化管理模式創新
信息時代下，隨著現代科學技術的廣泛利用，社會對圖書館文獻管理和服務模式有了更高的要求，同時也為圖書館發展帶來了新的機遇與挑戰。因此，需要加強信息一體化管理模式的創新研究。從圖書館文獻組織結構的變革到圖書管理制度變革，需要全新地思考應對信息環境下圖書文獻管理的新模式。文獻信息更新很快，人類在知識創新和探索的過程中，需要更好、更新的文獻信息服務，圖書管理員需要改變管理理念，創新管理系統與服務模式，增強文獻管理的創新意識與知識技能，提高知識與能力素質，需加強對圖書管理員的培訓，使之熟悉圖書文獻的加工編輯、檢索查詢等服務功能。并采用相應的激勵措施激發管理員的創新服務意識和服務思想。使文獻體系、人力資源體系、科學技術體系之間形成有效的一體化管理模式。使知識素質與能力素質融合，充分發揮管理人員的能動性，加快文獻信息交流與傳播的速度。伴隨著信息技術、網絡技術以及社會經濟的發展，知識更新速度加快，圖書館管理模式也在不斷發展變化。需針對圖書館所有文獻信息、知識、智力資源進行一體化科學管理系統模式創新，使文獻知識更新和服務適應信息時代的發展需求。
四、結束語
信息時代下，人們對知識的渴望成為人類科學文明進步的動力源泉。高校圖書館，能夠滿足學生對知識、信息不斷增長的需求，是人類知識生產、傳播、利用的重要手段，體現出越來越大的社會價值和精神價值。因此，信息時代下，圖書館要不斷創新管理模式，才能適應現代人對知識獲取的需求，實現知識信息資源的傳播，促進人類文明的進步和科學知識的創新。
摘 要：文章在闡釋新公共管理理論核心思想的基礎上，分析了它在圖書館管理中應用的可能性與必要性，從圖書館社會角色定位、職能劃分、營銷策劃、績效評估和人力資源建設五個方面探討了其在圖書館管理中的應用。同時也分析了新公共管理理論的局限性和應用于圖書館管理需要注意的問題。
關鍵詞：新公共管理理論 圖書館管理 應用研究
新公共管理是20世紀80年代以來，為解決西方資本主義國家在科學技術迅速發展的環境下所面臨的傳統公共行政的弊端而產生和發展起來的。其最早發端于英國，并迅速擴展到美國、澳大利亞、新西蘭等西方各國，成為目前各國行政革新的主導思潮之一。20世紀90年代中期，新公共管理開始得到國內學者的關注。1996年，上海譯文出版社出版的奧斯本和蓋布勒（david osborne and ted gaebler）的《改革政府：企業精神如何改革著公營部門》（reinventing government: how the entrepreneurial spirit is transforming the public sector） 一書把新公共管理的標志性理論引入中國。［1 ］這一新興的管理理論對正處于從計劃經濟體制向市場經濟體制轉型的我國公共部門的管理革新產生了較大的影響。圖書館作為一個公益性的社會文化機構和公共知識管理部門，借鑒新公共管理的理論與方法，對促進自身的管理創新，無疑也具有重要意義。
1 新公共管理理論的核心思想
新公共管理一詞最早出現于1990年，由胡德（christopher hood）提出。［2 ］自其使用以來，學術界一直眾說紛紜，迄今為止尚未形成一個統一的認識。2007年，陳天祥將新公共管理的基本精神概括為：提倡政府政策職能與管理職能的分離，政府著重制定公共政策，在此基礎上引入競爭機制，實現公共物品供給的多元化，并借鑒私人企業的一些管理方法，從而提高政府的工作效率和效果。［3 ］2008年，王定云、王世雄在總結諸學者觀點的基礎上，將新公共管理的基本主張概括為：將政府治理與市場機制相結合，把私人企業的各種管理方式引入公共部門，依靠先進的信息網絡技術，通過組織與管理的重新調整來增強政府的活力，提升公共服務的品質，實現政府治理的效率與效能。［4 ］
從以上的觀點可以看出，新公共管理在理論上雖然沒有形成統一的認知，但就其核心思想而言，主要體現在：
1.1 重塑政府與社會的關系，對政府職能進行再定位
在信息經濟時代和全球化的影響下，新公共管理反對大政府角色，提倡精簡而有效的服務型政府。政府從干預市場的角色中退出，讓渡政府管理權限，調整其職能活動范圍，提倡政府政策職能和管理職能的分離，將“掌舵（政策的制定）”和“劃槳（服務的提供）”分開。政府應將“掌舵”作為其中心職能，通過建立準自治或半自治的執行機構來承擔“劃槳”的職能。［5］
1.2 主張適度的分權與授權，實現管理權威與管理職能的有效結合
傳統科層制組織機構很大程度上是一種集權式的體制，這種由上而下的管理模式使得一線的管理機構和人員缺乏自主活動的權利，難以很好地應對環境的變化和顧客需求的改變，造成管理權威和管理職能的嚴重脫節。新公共管理倡導適度的分權與授權，賦予管理者有效的管理權威，同時又將管理者從繁文縟節中解放出來，在財政、人事、采購和審計等方面解除不必要的規制和控制，［6 ］以便更好的提升政府的管理效率與效能。
1.3 以市場為導向引入競爭機制，強調經濟價值的優先性
新公共管理以經濟學為其重要的理論基礎，在政府工作中引入經濟價值的理念，強調經濟、效率和效能。要求政府改變傳統服務模式，置身于市場環境下，引入競爭機制，實現公共物品供給的多元化。同時，通過競爭來提升效率，實現精簡機構和裁減人員的目的，節約政府開支，降低服務成本。［7 ］經濟學的理論基石使得新公共管理理論指導下的政府改革更多地面向市場，以競爭來發現政府機構和人員的冗余，改革政府，在機構和人員配置上實現最優的性價比。
1.4 借鑒私營企業管理方法，大規模應用企業管理的哲學與技術
新公共管理者認為私營部門的管理理念和技術優于公共部門，并可用于公共部門，［8 ］認為公共部門和私營部門沒有本質的差別，向公共部門移植私營部門的管理方法和技術，如目標管理、全面質量管理、績效評估、戰略管理等，可以更好地提升公共服務的效率，降低服務成本，進而提升政府工作績效。同時，新公共管理強調要應用先進的信息網絡技術，構建電子化政府，實施電子政務，完善行政管理的信息系統，縮短信息傳遞渠道，提高政府工作的透明度，［9 ］進而提升民眾對政府的信任度。
1.5 強調顧客和結果導向，提升管理工作的效率與效能
傳統的政府管理模式中，政府往往以一種高高在上的姿態面對公眾。公眾沒有選擇政府服務的權利，政府工作人員也不需要對其行為所產生的實際效果負責，從而使公務人員缺乏對顧客負責的行政文化。新公共管理主張政府對待公民要像企業對待顧客一樣，以滿足顧客的需求為重要的價值取向，通過顧客驅動來實現多樣化的社會需求并促進政府服務質量的提高。［10 ］ 同時，新公共管理者認為，政府部門的不良績效不是因為公共管理者缺乏管理能力和不履行工作職責，而是因為傳統公共行政易導致公共機構的僵化和低效。他們主張放松嚴格的行政規則、實行嚴格的績效評估，以目標對管理施以控制，確定組織和個人的具體目標，其強調的是結果而不是過程，強調的是業績而非程序，強調的是產出、成本和效果而不是單純的投入，從而帶來更高的雇員士氣，更好的靈活性和更高的創新精神，實現政府工作效率的提高和良好的業績。
2 新公共管理理論與圖書館管理
圖書館作為一個公共知識管理部門，其管理活動必然受到各種管理理論的影響。在知識經濟時代，競爭存在于社會活動的各個部門，圖書館不再因其公益性、服務性而超脫于市場競爭之外，它必須參與到激烈的市場競爭中，占據一席之地，才能更好的實現其社會價值。
2.1 新公共管理理論與圖書館管理改革的契合度
新公共管理理論的核心思想在很大程度上契合了圖書館管理改革的需要，使得新公共管理理論具有了被引入圖書館管理的可能。
新公共管理理論對政府職能的定位，啟示圖書館應該調整管理理念，重新設定自身在社會活動中的地位，把握自身的社會角色，實現其職能的革新；新公共管理主張適當的分權與授權，要求圖書館構建扁平化與分散化的組織結構模式，調和管理權威與管理職能之間的矛盾；新公共管理倡導市場導向和經濟價值的優先性，要求圖書館融入社會競爭中，更好地實現圖書館營銷，提升圖書館管理價值；新公共管理大規模應用現代企業管理的方法和技術，要求圖書館管理加強現代化建設，更好地構建圖書館資源體系，建立更為完善的圖書館系統；新公共管理強調顧客和結果導向，要求圖書館營造良好的工作環境，以用戶的需求為最終目標，為用戶提供更好的圖書館產品和服務，最大限度地滿足用戶的需求。
2.2 新公共管理理論引入圖書館管理的意義
在知識經濟時代，人們獲取信息的渠道日趨多元化?，F代信息技術的發展催生出許多信息服務機構和組織，它們正以快捷、優質、全面的服務吸引著原本屬于圖書館的用戶群。用戶在很多情況下通過網絡就可以獲取所需要的信息，而無需依賴圖書館。在這種情況下，圖書館作為非盈利性機構也不得不參與到激烈的信息市場競爭中來。在這種社會現實下，圖書館必須轉變以往的管理理念，重新規劃其管理職能，調整管理方法，提升管理效能。新公共管理理論的核心思想對促進圖書館管理的革新具有一定的借鑒意義，它使圖書館能更好地適應當前社會競爭形勢，提升圖書館的社會地位，實現其社會價值。
3 新公共管理理論在圖書館管理中的應用
新公共管理作為一種管理創新理論，對圖書館管理在轉變圖書館管理理念、定位圖書館管理職能、調整圖書館管理方法、提升圖書館管理效能等方面具有重要的借鑒意義。
3.1 定位圖書館的社會角色，提升圖書館公共影響力
圖書館作為公益性社會機構，其發展與社會環境的變化息息相關。計算機與網絡的普及所帶來的信息環境的變化，知識經濟與市場經濟的興起帶來的社會需求環境的變化，促使圖書館管理的理念、模式、方式、手段都在發生著變化。
新公共管理理論要求重塑政府與社會的關系，積極探求政府在社會發展變化下的角色轉變，這種思想觀念運用到當前圖書館所面臨的社會現實下，要求圖書館轉變管理理念，清楚的認知自身所處的社會地位，重新定位圖書館的社會角色。圖書館必須明白自己不再是唯一的信息服務機構，而只是社會信息系統的一個組成部分。面對信息市場的激烈競爭，圖書館如何鞏固并擴大自己的“地盤”，保持并更好地發揮自己的優勢，是必須面對的社會現實。就國內情況而言，當前社會大眾對圖書館的認可程度并不高。據筆者2009年對武漢大學圖書館用戶使用情況的調查發現：google、baidu等搜索引擎成為用戶獲取信息資源的主要渠道，高達90%的用戶在產生信息需求以后，首先通過搜索引擎而不是圖書館來滿足自身的資源需求。圖書館在信息系統的競爭中已處于一定的劣勢。在這種社會現實下，圖書館必須轉變傳統的管理理念，調整社會定位，進一步提升公眾影響力和社會競爭力。
3.2 協調分權與控制，優化圖書館組織與結構
現代圖書館管理活動的復雜多樣，對不同管理問題的決策需要由專門的結構來進行。［12 ］新公共管理提倡適當的分權與授權，更多的強調下層管理機構和人員的權限，要求確保下層管理機構和人員能夠根據現實環境的變化及時調整服務策略，保障管理的靈活性與變通性。圖書館傳統金字塔型的組織結構，更多的強調集權，缺乏靈活性，組織內信息溝通也不順暢。上層通過各項規章制度，嚴格控制下層的職能作用，管理權威的過分凸顯使得管理職能很難得到最大限度的發揮。隨著圖書館管理活動的變化，適當的分權就顯得尤為重要。另外，新公共管理在強調分權的同時并沒有完全否定集權。在圖書館管理工作中，
集權是為了保障對決策的調整，使決策專門化并對決策承擔明確的責任，從而保證圖書館決策的合理化。［13 ］上層管理者也必須保證控制，維護管理權威，督促管理職能的發揮。
目前，圖書館尋求變革傳統金字塔型的組織結構，更多的發展扁平化和矩陣式的組織結構，是為了更好地協調分權與控制，保障管理權威，發揮管理職能，進一步探索以用戶需求、流程為導向，進行圖書館組織再造，優化圖書館組織結構。
3.3 加強圖書館營銷，提升圖書館社會競爭力
受新公共管理理論市場導向的影響，圖書館管理不能僅僅局限于對組織內部進行管理，而必須將眼界拓寬至社會大背景下，積極地進行圖書館營銷，推送圖書館服務，提升圖書館社會競爭力。
圖書館作為國家興辦的全額財政撥款的公益性事業單位，在計劃經濟下并沒有感受到市場優勝劣汰的激烈競爭，一般都缺乏危機感和憂患意識，從而導致圖書館缺乏積極的進取性。［14 ］而在市場經濟時代，圖書館雖然仍然是公益性社會機構，但同時也是信息市場的主體之一，如果不能在信息市場上占有一席之地，就有被邊緣化或被取代的危險。因此，圖書館不能自我封閉，而必須在管理上進行戰略調整，實施圖書館營銷戰略，提升圖書館的公眾影響力，樹立圖書館良好社會形象，增強自身的競爭力。
3.4 加強目標管理與全面質量管理，完善圖書館績效評估標準
新公共管理理論將私營企業的管理方法和技術移植到公共部門之中，采用諸如目標管理、全面質量管理等手段，提升工作效率和效能。在知識經濟時代，效率優先性的價值觀在社會生活的各個領域得以凸顯，圖書館作為社會部門，也必然受到這種價值觀的影響，管理工作必須注重強調效率在部門工作中的重要性。
隨著圖書館工作的不斷細化，管理工作在總體把握的同時還要考慮各個部門、各個階段的不同目標設定。圖書館適當的引入競爭機制，實行崗位責任制，通過競爭上崗、內部獎懲等措施，保障圖書館工作的有效開展。要以最大限度滿足用戶需求為目標，制定相對完善的績效評估標準，更好的考核圖書館工作人員的工作質量，提升圖書館工作的效率和效能。
3.5 加強人力資源建設，構建圖書館管理文化
人力資源是當前社會競爭的重要條件，新公共管理要求在政府管理中加強下層管理機構與人員的管理權限，從一定側面反映了對人才的要求。圖書館作為一個公益性服務機構，必須加強人力資源管理，建立多序列、多層次、多要素的動態人才結構，以更好地組織圖書館資源，服務圖書館用戶。在新公共管理理論提倡的顧客和結果導向觀念的指導下，立足于用戶需求，優化圖書館產品，更好地實現圖書館最大限度滿足用戶需求的服務目標。
新公共管理在不同國家施行的模式存在差異，其實施必須與具體的國情相結合。因此，圖書館應用新公共管理理論也要考慮各館之間的差異，適當地摒棄其中不適合自身的發展理念，形成各具特色的圖書館管理文化。
4 新公共管理理論的局限性及在圖書館管理應用中應該注意的問題
新公共管理雖然對西方國家的行政改革起到了重要作用，但是它的局限性也在實際工作中凸顯出來，特別是其對經濟學和管理學思想的過分強調、依賴甚至搬用，受到了較多的質疑。［15 ］圖書館管理在借鑒新公共管理理論核心思想的同時，也必須看到其局限性所在，不盲目推崇。
4.1 理論基礎的局限性
著名公共管理學專家，澳大利亞莫納什大學教授歐文·e.休斯認為，新公共管理的理論基礎來源于經濟學理論和管理學理論。這兩大理論并非完善，也有其內在的、明顯的局限性，在圖書館管理中運用這一理論，必須看到其局限性并加以調整，不可盲目施行。
4.1.1經濟學理論局限
經濟學理論運用到公共部門中具有內在的缺陷。休斯認為學者們對新公共管理經濟學基礎的批評主要表現在兩個方面:“第一種批評認為經濟學是一種有缺陷的社會科學，而它在政府中的運用也是有缺陷的。第二種批評認為，作為經濟體系和私營部門的基礎，經濟學是具有一些效用的，但是它在政府中的運用則完全是一種拙劣的構想?！保?6 ］ 特別是在人性認識上的偏頗，新公共管理全面接受經濟學關于人是自利的理性“經濟人”假設，忽視文化因素對人性的規制和人性的復雜性以及人的需求的多樣性，過分強調經濟價值的優先性，過分強調對效率和工具理性的追求，［17 ］在一定程度上忽視了公平、正義的價值。圖書館作為一種社會公益性機構組織，其傳統的價值標準與新公共管理理論在一定程度上是相悖的，這是新公共管理理論的局限性之一。
4.1.2管理學理論局限
新公共管理的一個主要假設在于：公共部門管理和私人部門管理之間不存在實質性的差異，而存在一種跨越公私情景的一般管理。［18 ］ 事實上，公共部門和私人部門管理之間雖然存在一定的共通性，但二者畢竟歸屬于不同的組織類型，存在事實上的差異。如公共部門在管理目標上難以清晰界定、對工作結果難以進行有效的評估和測量、決策往往具有強制性等。新公共管理理論的假設否定公共部門和私人部門之間的差異，為其局限性埋下了伏筆。圖書館作為公共組織管理部門，不能忽視新公共管理理論的假設前提，在借鑒過程中必須注意度的把握和量的規制。
4.2 新公共管理理論在圖書館管理中應用需注意的問題
新公共管理理論因其固有的局限性，在圖書館管理中的應用也存在著一些缺陷，在運用其相關思想進行管理革新時，要注意度的把握。
4.2.1 組織結構上的協調與控制問題
新公共管理形成的是一種扁平化與分散化的組織結構形式，在各國政府的改革實踐中不同程度的存在機制裂化或碎片化的困境，而機制裂化的一個最直接的產物就是“政府空心化”（或“職能懸浮”與“權力碎片化”），即由于新公共管理的過度分權和市場化改革導致執行機構和橫向部門的大量涌現而產生的溝通不暢、協調不力的狀況。［19 ］ 圖書館在改革以往金字塔型的組織結構時，采用了新公共管理的分權理念，強調下層管理機構和人員能動性的發揮。但值得注意的是，在圖書館管理中，必須合理處理分權與控制之間的關系，優化組織結構、保障圖書館控制、協調部門間的溝通，避免產生新公共管理理論在政府改革中出現的機制裂化問題。
4.2.2 人性認識的偏頗和倫理道德的偏差
新公共管理以經濟學為其理論基礎之一，過分強調經濟價值觀，忽視了公平與正義。對效率和工具理性的過分追求，使公共行政無力反省其根本價值和目的，將其變為執行與管理的工具不但無力擔負捍衛民主政治價值的責任，也無法實現提升公民道德水準的使命。［20 ］同時，由于新公共管理弱化了傳統行政的道德約束，產生了一定的倫理道德問題。圖書館作為一個公益性組織機構，首先強調的是社會公益價值。圖書館管理中如果過分推崇新公共管理的經濟價值觀，必然與圖書館服務目的相悖，難以更好地實現圖書館工作目標。
5 結語
新公共管理理論以其新的理念和方法為圖書館管理活動的變革與發展提供了一定的借鑒。圖書館應該積極參考、吸收新的管理理念，來完善自身的管理活動，進而更好地促進圖書館各項工作的有序開展，提升圖書館服務質量和效率，更好地實現圖書館的服務目標。同時，值得注意的是，任何理論都不可能是絕對完善和毫無缺陷的，新公共管理理論在其合理性的基礎上，也存在一定的局限性，圖書館管理對其的借鑒和參考，必須考慮到自身的具體情況，不可盲目照搬。
