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摘要：本文介紹了電信運營企業信息化的概念、要點及信息支撐系統的組成,重點討論電信運營企業CRM系統建設的參考模型、功能過程分解及界面劃分.
注：因版權方要求，不能公開全文，如需全文，請咨詢雜志社
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國際刊號：1009-9336
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