摘要：在公共服務領域,作為公共服務的“消費者”,公眾對公共服務質量的感知應成為地方政府公共服務決策和供給質量、效率評價的主要依據。然而,當前城市公共服務質量究竟如何,如何尋找有效的測量工具并根據公眾的感知進行公共服務資源的合理配置,是一個亟待回應的問題。