摘要：博物館觀眾研究在近百年的博物館發展史上，已從附屬的邊緣地帶轉向不能被忽視的核心地位，然而，表面的蓬勃發展未必意味著專業的成熟。本文意在強調博物館活用觀眾研究的重要性與可能性，以及對博物館實務工作的影響力。借鑒公共關系學中的四步法即RACE公式理清博物館觀眾研究的內涵與理論基石出，反思觀眾研究與博物館營運發展關系，期有助于國內博物館有效運用觀眾研究的結果，并成為博物館的戰略性管理工具，促使博物館制訂更適當的發展計劃，讓博物館在變與不變的決策過程中有所依據。